让员工建立信任感的四大方法
--明阳天下拓展培训根据一项全球实证研究以及作为企业教练的实践经验，提出并验证了一个有关企业内部信任机制的理论模型：
管理者和员工之间建立信任，是一个基于重复行为的循环过程。当管理者的行为值得信赖时，员工就会更加信任他们，进而鼓舞自己以更大的热情投入工作，并展现出组织公民行为。反过来，员工更加热情地投入，又会增进管理者对他们的信任。
因此信任是企业管理的一个关键要素，对于任何组织的正常运行来说都不可或缺。在企业衰退时期，组织内的不信任感会加剧。因此，了解如何建立和保持信任，就比以往任何时候都更为必要。
那么如何让员工建立信任感呢？
其一，管理人员的自身品质
如果管理者做事始终如一、可以预见、前后不矛盾，并且总向员工解释各种决策和行动，就会在员工心中激发起更大的信任。此外，仅凭决策的一贯性，还不足以在员工中间营造信任的氛围。为了赢得信任，管理者必须在行动中体现诚信，也就是说，他们的行动必须符合道德
准则。这意味着管理者不能说空话：他们要做到言出必行，而且是切切实实的行动。
其二，管理沟通
这是信任关系的另一个基本变量。不管真相会多么令人不快，管理者也决不能向员工隐瞒。如果管理者只是一味地回避问题，员工就更有可能自行其是，或者干脆跳槽。
其三，授权
把工作分派给员工，并且授权给他们，这样做也能激发信任。为了保持所建立的信任，管理者必须对员工表现出忠诚。当员工的工作遭到外界质疑时，管理者应该站在他们这一边，为他们辩护。即使最后证明员工有错，管理者也要支持他们。
其四，关爱下属
如果管理者对员工表现出真正的关切，留意他们如何融入团队，就更有可能赢得员工的信任。在这一点上，同理心最能帮助管理者激发员工的信任。
在任何文化中，承诺、正直、诚实和忠诚，对于培养信任关系都极为重要。所有这些价值观都可以转化为行动，推动信任的良性循环。更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!
PTC031606如何进行上下级组织沟通、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ; PTC031604如何运用同理心沟通技巧、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ; ETC011406 员工管理技能、必修课、 2015-04-03 至 2015-08-31 ； ETC011408 有效激励技能、必修课、2015-04-03至2015-08-31 ； ETC011405管理的四 大基本技能、必 修课、 2015-04-03 至 2015-05-31 。 管理 的四大基本技能 在管理实践中，计划 、组织、领导和控制职能一般是按顺序履 它们 往往相互融合、 相互交叉。 管理者应正确处理管 理职能的普遍性与差异性。原则上讲，各 能具 有共同性，都在 执行计划、组织、领导、控制四大职能， 理者执行四大职能时 的侧重点与具体内容又是不同的。 【小故 事】 一条炸 鱼的奖励 主人规定大花猫每天 必须捉到一只老鼠，若花猫完成了任务， 就奖励它一条 炸鱼，若完不成任 务 ，花猫就要饿肚子。 大花猫想，主人的条 件实在太苛刻，如果每天都要捉一只，哪 有那么多老鼠 捉？又一想，主人也 算大方，捉到一只老鼠就奖励一条炸鱼， 那炸鱼的味道可比 老鼠美味得多，于是 开始为得到炸鱼动脑 筋。 傍晚，大花猫真捉到 了一只老鼠，它和蔼地对老鼠说： “ 不要 怕，我不吃你， 请你每天这个时 候出 来，我叼着你在主人面前遛一圈，你就会 分到一块香喷喷的 炸 鱼。 ”于是，老鼠 每天都配合猫 演戏，它们每天都能得到炸 鱼。 在小故事中，主人为 大花猫制定计划和目标，要求它每天捉到 一只老鼠，这个目标比 较高，因为没有那 么 多老鼠，而作为下属的大花猫又不敢提出 不同意见，第一个反应是： “给我分配难度那么 高的任务，反正 我也完不成，而又不敢提 出意见，只能想办法造假。 ” 在现实工作中，下 属遇到类似问题，一般的处理办法 也是造 假，同时寻找企业外部的机 会。 不是员工的忠诚 度不高，而是管理者制定计划时一定要顾 及内外条 件。 在第二项技能里，主 人没有给大花猫组织力量、配置资源，没 有创造充满诱饵的环境 把老鼠引过来。在 现 实工作中，如果领导没有任何组织行为， 没有进行控制，只单纯进行 激励，局面往往会失 去控制。 在主人的领导角色、 大花猫的下属角色和老鼠的竞争对手角色 关系中，老鼠成为无风 险对象。对老鼠可 能 面对的所有风险而言，被猫抓住叼在嘴里 在主人面前溜一圈，是最低 的风险，所以它与大 花猫结成了战略联盟。套用到现实工作中 ，企业管理的不合理常常会 把自己的员工推向竞 争对手的一边，导致竞争对手与自己的员 工形成战略联盟对付自己。 行的，但并不是绝对的， 级各类管理者的管理职 但不同层次、不同级别的管
绪论 第一节营销心理学及其发展 一、营销活动中的心理现象 1、营销概念的5方面共同点与内涵 营销活动的向导：以“顾客和市场”为向导，而非以产品、技术或者生产为向导 营销活动的目的：最大限度地满足消费者的各种需求和欲望，赚取利润是其副产品 实现目的的方式：组织内外的协调，整个组织内部上下一致的自觉行为 营销活动的核心：交换是营销的核心，只有通过交换才能实现双方的目的 营销活动的适用性：非营利性组织的经营管理活动，诸如政府机构、医院、学校等 2、营销活动的构成：需要、欲望和需求 需要：指因某些基本的愿望没有得到满足而产生的一种心理状态 欲望：是指满足深层次需要的愿望。 需求：指对某种产品与服务具有购买能力和购买意愿的欲望 产品：是指任何提供给人们用于满足其需要或欲望的物品或服务 交换：是指从他处获得所需之物并拿出某种物品或服务作为回报的行为 市场：是指有着某种特定的需要和欲望、愿意且能够通过交换来满足的全体显在于潜在消费者。 3、营销心理学（Marketing Psychology）是专门研究营销活动中卖方和买方的心理现象产生、发展的一般规律，以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学。 自然科学与社会科学相互渗透而形成的一门边缘科学 二、营销心理学研究对象 1、营销活动中消费者所特有的各种心理现象 消费者心理活动的一般过程 消费者的消费心理在整个购买过程中的具体表现 消费者个性心理特征及其对购买行为的影响和制约作用 2、消费心理与市场营销的双向关系 影响消费者心理的各种因素 企业营销活动对消费心理的适应与引导 3、营销人员心理（主要包括） 营销人员的职业行为心理 营销人员的心理品质要求 营销服务中的人际交往心理和沟通心理 三、研究营销心理学的意义 1、提高改善企业的经营管理水平，研究心理与行为，利用规律制定营销策略，有效调节市场 2、提高企业服务质量和服务水平 3、指导营销者科学营销和消费者科学消费 科学消费符合人身心健康和全面发展要求、促进社会经济发展、追求人与自然和谐进步的消费观念、消费方式、消费结构和消费行为 4、增强企业、产品的国际竞争能力 二、营销心理学的研究方法 1、观察法：通过感官或辅助仪器，有目的有计划的对自然状态下发生的现象或行为进行系统、连续的考察、记录、分析，从而获取事实材料的研究方法。 2、实验法：有目的有计划的严格控制或创设一定条件引起某种心理现象进行研究的方法。 3、调查法：采用各种形式和手段获取有关资料，间接的了解消费者心理活动的方法。 4、问卷法 5、投射法：以一种无结构性的测验，引出被试的反应考察人格特征的心理测验方法。 主题理解、造句、语词联想，角色扮演 营销心理学研究中常用的研究方法：实验法，观察与推理，自我报告，投射法，决策研究，社会研究，深度汇谈。 第一章消费者需要与市场细分 第一节消费者需要的理论概述 一、需要与动机的概念 1、需要：指因某些基本的愿望没有得到满足而产生的一种心理状态，是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。 个体需要的激发过程：正常的平衡，缺乏，不平衡，紧张，需要 当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了2、动机：是指个体推动其实际活动以满足其需要和欲望的内驱力 动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动，其形成要具备一定的条件：需要，外在刺激条件，存在满足需要的对象和条件。 二、需要层次论及其在企业中的应用 1、马斯洛需要层次理论
四大职能的核心内容及其关系 管理学是是一门系统研究管理活动的普遍规律、管理基本原理和一般方法的科学。有综合性、实践性强、不精确等特点，既是一门科学又是一门艺术。研究管理学主要用辩证唯物主义和系统科学的观点和方法。 管理是各级管理者在执行计划、组织、领导、控制四项基本职能的过程中。通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、物理和信息等，有效地达到组织目标的过程、职能活动的开展，组织目标的实现，都必须使用各种资源，而在一般情况下，组织需要用有限的资源去最有效地达到组织目标。这就涉及一个效率和效益的问题。在效率和效益中，效益是第一位的。 管理所包含的四种职能，每一项职能都是一个过程，再每个职能中也包含了其他职能的内容。例如计划职能，威力了提出组织的目标，并制定出一个实施的步骤，我们也改为之制定一个计划：要做些什么工作、选什么人来参加、每一项工作由谁来负责、如何调配所用的资源、时间进度、整个计划进行的过程中怎样进行领导、信息怎样沟通、怎样发挥参加人员的聪明才智······ 一：计划是管理最基本的职能，也是管理的基本活动。计划是是管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。从名词方面看，计划就是指计划行动的结果，包括组织使命和目标的说明，以及战略、政策、预算等计划方案。从动词方面看，计划是指对各种组织的分析、制定和调整以及对组织实现目标的各种可行方案的设计这一系列相关联的行动、行动和活动。计划工作的任务是通过计划的内容来实现的。计划工作的内容可以概括为5W2H；即为何做、合适做、何地做、谁来做、怎么做、需要多少成本。 计划具有目的性、首位性、普遍性、效率性、时效性、动态性和创造性。按照不同的标准可以将计划分为不同的类型：按计划期限不同，可分为长期计划、中期计划和短期计划；按制定计划的层次不同，可分为战略计划、战术计划和作业计划；按计划的内容不同，课分为综合性计划和专业性计划；按计划的具体职能的不同，可分为生产计划、销售计划、财务计划、人事计划等。计划工作作为一种基本的管理职能活动，有自己应遵循的规律和原则。计划工作的主要原则有：限定因素原则、承诺原则、灵活性原则和改变航道原则。制定计划常用的方法有很多种，主要有甘特图法、滚动计划法、网络计划技术和投入产出法。 二：组织职能是为了实现组织目标，合理的确定组织成员、有效地安排工作任务及各项活动，并对组织资源进行合理配置的过程。组织职能的只要内容包括：组织结构的设计、组织成员的选择和配备、组织文化的培育和建设、组织运作和组织变革等。 管理者在进行组织结构设计是，主要有6个关键因素需要考虑：工作专门化、部门化、管理跨度、直线与参谋、集权与分权、正规化。在进行组织设计时，还需考虑各种相关因素的影响，其中影响较大的因素主要有组织设战略、组织规模、技术和组织环境。管理者应根据组织的实际情况进行组织设计，常见的组织设计结构有：直线型结构、职能型结构、事业部型结构、矩阵型结构、无边界组织、学习型组织。 组织变革是任何组织都不可回避的问题。推动组织变革的力量有外部力量，包括：消费者需求的变化、制度结构的变化、技术的变化、经济的变化；内部力量，包括：组织战略的变化、员工队伍的变化、管理者的变革要求。组织变革需要经历解冻、变革、冻结三个有机联系的过程。组织变革的类型有：结构变革、技术变革、人员变革。 三：领导职能是管理职能的重要组成部分，它侧重于对组织中人的行为施加影响。每一个组织都是有人组成的，组织目标的实现需要通过全体成员的共同努力。领导职能要求管理者在合理的制度环境中，针对组织成员的需要和行为特点，运用适当的方式，正确地指挥和引导组织成员，采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性，实现组织成员间良
缓解压力的方法 挫败感造成的压力和由此而产生的焦虑、紧张的情绪，是令人痛苦的。在挫折情境一时无法改善或根除时，为了解除挫折感所造成的痛苦，维护和保持身心的健康，我们可以采用一些方法来缓解压力。 1. 运动：让压力随着汗液蒸发掉 ●打篮球、羽毛球、长跑、爬山等等 2.娱乐：陶醉在忘我的快乐当中 ●去唱歌、跳舞。把压力尽情的唱出来，用力的跳到满身是汗。 ●去玩过山车、自由落体的极限运动，然后大声喊出来。是一种挑战，一 种勇气，可以让自己忘记一切，压力不复存在。你还会发现自己原来都 可以，只要敢于挑战。还有什么克服不了的。 3.看看自己喜欢的励志电影：心灵总是需要一些激励的，专注的看看自己一直 都称赞的一部励志片。 4.大吃一顿，大睡一觉：周末了，自己或者和好朋友一起去放开了肚皮的吃吧 （有营养无伤害的），也可以是自己爱吃的。或者好好的睡一觉，有了充足的睡眠，醒来你会发现好轻松。 5.和你的上司倾诉：当有压力的时候倾诉也会得到缓解的，但是要找对人。比 如我迷茫有压力的时候会和我们的主管聊一聊，不仅感情好了还得到了一些心灵的慰藉，你会发现又有方向了。 6.听音乐：励志的、轻快的、劲爆的等等，根据自己的喜好让自己置身美妙的 音乐森林之中，很陶醉很惬意。 7.购物：去买自己喜欢的书籍，喜欢的衣服，日常用品等等。在人来人往的商
场里，你会发现每个人的生活都是忙忙碌碌的，每个人都有自己的压力，但是他们都能很好的面对工作和生活。这个世界如果没有了压力，还会如此的美好吗？告诉自己我的压力我要让它变成动力，好好去奋斗。 8.周末在家做家务，收拾房间，放着音乐大汗淋漓。整理衣柜和，看看以前的 自己和现在的自己，原来真的长大不少，收获不少，长进不少。 9.可以去剪剪头发，或者换个发型。换套漂亮衣服，告诉自己，头发甩甩，压 力走开。 10.一个人去喜欢的地方，看看风景，一个人好好静静心，也净净心。 11.列出自己要做的事情，然后一件一件的完成它！小事情也可以。完成一件就 在计划当中划去一件，然后就会发现自己有点小小的成就感。让这些成就感给你安慰给你鼓舞，原来压力都是动力了。 12.时常深呼吸，伸懒腰。如果做了就会觉得这些小小的动作还可以让自己很方 松，经常做就不会感到压力很压抑了。乐观一点还是比较好。 13.自我暗示释压法： 自己通过言语或想象使自己的身心发生积极的转变，其方法简单，并且容易达到释放压力的效果。 语言是人类独有的高级心理功能，是人们交流思想和彼此影响的工作。 通过语言可以引起或抑制人们的心理和行为。 运用自我暗示法缓解压力和调整不良情绪，主要也是通过语言的暗示作用。 比如，忧愁时，提醒自己“愁也没有用，还是面对现实，想想办法吧！” 着急时，警告自己“不要着急”；
变革管理的四个基本步骤课后测试答案 一、单选题 1、变革管理的四个基本步骤中，第一个是解冻，以下哪项不是解冻的目的？（10 分） A把组织要解决的问题暴露出来 B解冻凝固的观念 C解冻固话的思维 D使每位员工在企业中找到合适的位置 正确答案:D 2、以下哪一项是信任释放法运用的关键？（10 分） A个人和组织之间建立信任很难，所以组织要处处为员工考虑 B组织要先建立对个人的信任，而不是期望个人先信任组织 C时刻强调个人对组织的信任是达成彼此信任的基石 正确答案:B 3、以下哪项不属于实现“改变”的路径？（10 分） A文化途径 B流程途径 C技能途径 D制度途径 正确答案:C
二、多选题 1、领导力的的体现形式有哪些？（10 分） A团队领导力 B权利领导力 C责任领导力 D变革领导力 正确答案:B C D 2、新经济时代下，领导者面临的挑战有哪些？（10 分） A企业变革难度导致变革意愿低 B组织与变革者的创新力弱致使变革力降低 C新经济时代对变革管理者的变革能力提出新要求 正确答案:A B C 3、在变革管理的第二步是释放，下列哪些项属于释放的作用？（10 分） A释放对组织的不满 B释放员工的不甘，能够更好地执行组织领导者的决定 C释放员工的负面情绪 D接受现实 正确答案:A B C D
4、释放的方法有以下哪些项？（10 分） A心理释放 B态度释放 C信任释放 D情感释放 E机会释放 正确答案:A C D E 5、行动的目的就是赋能，可以运用的方式有（）（10 分） A引导 B指导 C辅导 D督导 E疏导 正确答案:A B C D E 三、判断题 1、变革管理第一步是解冻，运用的方法主要是：危机塑造法、理性分析法、对比法和杠杆管理法（10 分） A正确 B错误 正确答案:正确
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 管理者为了实现组织目标而对工作所进行的筹划活动，属于：√ A设计技能 B创新技能 C计划技能 D控制技能 正确答案： C 2. 企业发展战略的基本特性不包括：√ A整体性 B长远性 C谋略性 D普遍性 正确答案： D 3. 管理者在拟定计划汇总时，需要遵循的原则是：√ A独立性和排斥性 B独立性和创造性 C合理性和排斥性 D合理性和创造性 正确答案： A 4. 层级化组织架构的层级数规定是：√ A多于四个层级
B等于三个层级 C少于五个层级 D多于三个层级 正确答案： A 5. 领导者的法定权力不包括：√ A替代权 B决策权 C指挥权 D人事权 正确答案： A 6. 在领导管理风格中，效果最不好的管理类型是：√ A合作型 B强制型 C权威型 D民主型 正确答案： B 7. 在管理方格理论中，对生产和人的关心都能达到最高点的领导方式，属于：√ A任务型 B乡村俱乐部型 C中庸之道型 D团队型 正确答案： D 8. 关于权威型领导的优点，下列表述错误的是：× A给予员工创新的自由
B实现员工对组织目标的认同最大化 C注重任务和目标 D使员工了解领导者的作用 正确答案： C 9. 在对目标控制时，预先控制方式的控制要点不包括：√ A对干扰因素的预测作为控制的依据 B对生产系统的未来行为具有充分的认识 C具有高效的信息处理系统 D依据前馈信息制定计划和控制方案 正确答案： C 10. 在对目标控制的方法中，被形象地称为“消费管理”的是：√ A现场控制 B事后控制 C适度控制 D适时控制 正确答案： A 判断题 11. 年龄越大的人经验越丰富，所以领导班子的成员应尽量选年龄大的人。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 领导者素质的基本主要指文化知识素质、能力素质、道德品质素质和演说口才素质四个方面。此种说法：√ 正确 错误
压力并不是指坐立不安，而是指一种紧张的感觉。人在受到身体或精神压力的情况下，会本能地保护机体，产生身心紧张。人不可能没有压力，但是压力太大、持续时间过长，就会对身体产生危害。要解除压力困扰、保持健康的心理状态，就应该养成良好正确的生活习惯，掌握适合自己的缓解压力的方法。我上网查找了一些缓解压力的小方法，希望能对大家有所帮助。 1、说出压力：感觉千头万绪，不知所措时，找一位知心好友，或专业辅导员，或有经验的长辈，说出内心的恐惧和问题。有时候，所面临的问题并不严重，只是在心慌意乱时无法冷静思考，如果能够经过倾吐、发泄，或听听别人的意见，而看清问题的症结所在，找出解决方法。即可豁然开朗。 2、写出压力：当面对複杂却又无法逃避的问题时，不妨写出来，然后再写出可能的解决方法，无论是否能达成日标，但此种渲泄方式也可减轻内心的压力。 3、呼出压力:感觉压力很重时，最简单、快速的方法就是深呼吸，也就是深深的吸一口气，闭气二、三秒，再微微张开嘴巴，缓缓吐气，如此反覆做几次，可使血液循环恢复正常，心跳减速，心情自然较为平静。 4、跑出压力：可在户外找个清静地方，慢跑或步行二、三十分锺，使全身肌肉松弛，紧张压力随之而解。 5、打出压力：如果压力是来自权威的力量而又无法当面发泄时，可找一个沙袋或布偶等痛打一阵，可适当舒解内心压力。 6、泡出压力：热水澡可以促进血液循环，使肌肉松弛，减轻压力。 7、甩出压力：。开始先轻轻甩动手腕、手臂，再逐渐加大摆动姿势，甩掉手臂肌肉的紧张，再用同样的方法甩动双腿、躯干和颈部，使全身肌肉放松下来。 8、唱出压力，喜欢唱歌的人，可在感觉压力时，唱唱自己喜欢的歌，借由歌曲抒发心情。 9、坐出压力：禅坐也是可行的方法之一，不过，初学者必须先请专人指点正确坐姿和相关理论再尝试，如果方法正确，可在禅坐中，借由深沈规律的呼吸，将肌肉放鬆，同时使心灵宁静无杂念，让思绪清新。 10、其他：包括一些较情绪化的发泄，例如找一个旷野尽情吶喊，或者放声大哭，都可渲泄内心压力。（采购部王璐供稿）
营销学四大经典理论：4P、4C、4R、4I 4P理论 即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素 由密西根大学教授杰罗姆?麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。 产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。 价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择，一家是按全价销售，另一个则是八折销售。结果却是选择了原价购买。信息不对称，使价格中蕴涵了太多的附加臆测信息，品质、期限、真伪、质量、效用，价格不仅与产品本身相关联，也与品牌的附加内涵和价值相关联，与市场的供求关系相关联，与所选择的购物场所的信誉相联系。 传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。 渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。B2B模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。 4P’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“P”，即“人”(Peopl e)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”；7 0年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“P”，即公共关系(Pub lications)和政治(Politics)。当营销战略计划受得重要的时候，科特勒又提出了战略计划中的4P过程，即研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning)，营销组合演变成了12P’s。但4P’s依然作为营销基础工具，依然发挥着非常重要的作用。 4C理论
有效缓解压力的八种方法 按摩穴位：当一个人面对压力时，可能会毫无理由地觉得心情郁闷，不管做什么事，都无法快乐起来。这个时候，通过按摩不同的治疗穴位，可以消除压力，促进内脏功能，让身体重新涌现活力。培养兴趣：如果一个人长期面对过重的压力，健康会受到影响，包括：心脏功能减弱、手脚麻痹、头痛、失眠、呼吸困难等。其中一个减压的方法是，培养自己的兴趣，让自己完全脱离造成压力的源头。忙中偷闲：离开办公室后还感觉到压力，常常出现头痛，晚上无法入睡等症状，那可能就是压力过重，这个时候，就该请医生诊断。建议工作时也要适当地休息，例如：每隔一段时间离开自己的座位去倒杯水，或上洗手间。减压食物：所有的压力和刺激物都会消耗能量，比如B族维生素、维生素C、钙和镁等，所以，减缓压力首先从抗压力饮食开始。建议把一些缓慢释放能量的碳水化合物，如水果、粗粮、蚕豆、坚果和植物种子加入你每天的饮食清单中。特别是坚果和植物种子不仅含有碳水化合物，还含有蛋白质，是很好的抗压力食物。此外，还需要每日增补那些有效转化为能量的营养素，如B族维生素、胆碱、维生素C、钙、镁、锌、辅酶Q等。做深呼吸：当你心力交瘁时，最快的一种恢复平稳的方法是深呼吸，然后想想到底是什么让你感觉焦虑。深呼吸也能在你体内注入更多的氧气，从而让你的精力更加旺盛。建议每天冥想10分钟。冥想是解除任何形式和程度压力的最好方法。它能降低心跳频率和血压，减缓呼吸，平复脑电波，更快恢复身心平稳，防止在压力下身体的免疫能力下降。户外走动：无论在家、工作，甚至逛街购物，我们多数时候都在室内。自然光照得不够，会让我们的身体失去节奏，承担压力的能力越来越差。因此，当你感觉到有压力时，多到户外走动，即使天气不怎么好，也要坚持。香精水疗法：晚上回家，可以在洗澡水里加入薰衣草、玫瑰、香水树、天竺葵等，具有镇静身心作用的芳香精油，有助于疏缓压力。香精水疗法应用水的温度、水流的压力、浮力和气泡群相互撞击所产生的“天然超音波能量”，在水中按摩肌肉，使血管扩张，促进血液循环，消除疲劳。
风险控制的四种基本方法 菜鸟操盘 风险控制的四种基本方法是：风险回避、损失控制、风险转移和风险风险 控制保留。 损失控制 损失控制不是放弃风险，而是制定计划和采取措施降低损失的可能性或者是减少实际损失。控制的阶段包括事前、事中和事后三个阶段。事前控制的目的主要是为了降低损失的概率，事中和事后的控制主要是为了减少实 际发生的损失。
风险转移 风险转移，是指通过契约，将让渡人的风险转移给受让人承担的行为。通过风险转移过程有时可大大降低经济主体的风险程度。风险转移的 主要形式是合同和保险。 （1）合同转移。通过签订合同，可以将部分或全部风险转移给一个 或多个其他参与者。
（2）保险转移。保险是使用最为广泛的风险转移方式。 风险回避 风险回避是投资主体有意识地放弃风险行为，完全避免特定的损失风险。简单的风险回避是一种最消极的风险处理办法，因为投资者在放弃风险行为的同时，往往也放弃了潜在的目标收益。所以一般只有在 以下情况下才会采用这种方法： （1）投资主体对风险极端厌恶。 （2）存在可实现同样目标的其他方案，其风险更低。 （3）投资主体无能力消除或转移风险。
（4）投资主体无能力承担该风险，或承担风险得不到足够的补偿。 风险保留 风险保留，即风险承担。也就是说，如果损失发生，经济主体将以当 时可利用的任何资金进行支付。风险保留包括无计划自留、有计划自 我保险。 （1）无计划自留。
（2）指风险损失发生后从收入中支付，即不是在损失前做出资金安 排。当经济主体没有意识到风险并认为损失不会发生时，或将意识到的与风险有关的最大可能损失显著低估时，就会采用无计划保留方式承担风险。一般来说，无资金保留应当谨慎使用，因为如果实际总损失远远大于预计损失，将引起资金周转困难。 （3）有计划自我保险。 指可能的损失发生前，通过做出各种资金安排以确保损失出现后能及 时获得资金以补偿损失。有计划自我保险主要通过建立风险预留基金 的方式来实现。编辑本段风险管理与控制—斯坦福的一堂“赌博课” 一场“赌博” 一场“赌博”在进行：如果猜对，游戏者，可获60 美元；如果猜错，
营销必须懂得的十大心理效应 想要走进消费者的心，你首先得懂得消费者的心。 首先问大家一个问题： 目前有两个方案：方案A：所有的产品一律7折出售，限时限量。方案B：购买所有产品，有70%的几率原价支付，30%的几率1折出售，同样限时限量。 那么你觉得，哪个方案更能提升产品的销量？ 实验告诉我们，是后者。心理学告诉我们：人们更倾向于承担一定的风险去获取更大的收益。 彩票就是这种心理的极端例子，2元的支出，500万的收益，却完全忘了几率。 玩转营销，你必须得学点心理学。 本文为大家归纳了10个营销中常见的用户心理效应： 微小属性策略目标趋近效应认知闭合需求意见参考效应展 示效应睡眠者效应锚定效应中间项效应互惠原则损失效应一、微小属性策略 不是所有牛奶都叫特仑苏市场红海中，产品同质化的现象越来越普遍，如何实现差异化成为产品设计者、营销者们的心头大事，微小属性策略就是快速实现产品差异化的一种途径。实验表明，市面上大部分牛奶的营养价值其实相差无几，牛奶是个不折不扣的同质产品，而特仑苏通过牛奶场地的差异
化，给其赋予了更加健康、更无污染的微小属性，实现了差异化并溢价，同样的还有“富含抗氧因子的矿泉水”、“添加果肉的饮品”等。 那微小属性策略与消费者心理有什么关系呢？ 这就涉及到了消费者的预期心理，我们对已有事物的预期，会影响我们对它的体验和态度。 举个例子：在我们的观念里“果肉=新鲜+健康”，那么当我们看到“添加果肉的饮品”时，这个饮品在我们潜意思里自然带 上了新鲜、健康的标签所以，使用微小属性策略要和消费者的预期心理相结合，而不是一味追求差异化，为产品添加了毫无用处甚至冲突的属性——“来自呼伦贝尔大草原的鲜猪肉！”。二、目标趋近效应 99%变成100%的这段时间总是特别的漫长不知道大家有没有这样一种感觉：我们越是趋近某个目标，越是愿意不惜一切代价去完成它，这在心理学上就叫做目标趋近效应。通俗的来说，就是人们为了不让之前花费的巨大沉默成本付诸东流，而对最后需要完成的那部分，愿意付出更多的代价。 那么这个心理效应对于我们营销者有什么可以借鉴并加以 利用的呢？ 首先，是让你的产品成为消费者实现某个重要目标的一部分，思考你的产品可以帮助消费者完成什么即将完成的目标，Ta 为了这个目标还付出了什么努力。
管理者应具备的四大基本素质是哪些 1、品质素质： 工作要勤奋。办事公道，作风正派，不谋私利，不徇私情，不利用工作之便为个人打小算盘;坚持真实、准确的原则，不传播虚假的、引人步入歧途的容易使人产生误解的信息。 品德要高尚。管理者要对待自己的公众不论其地位高低、财力大小、坚持一视同仁，公平地对待过去和现在的客户，公正地对待下属、同事、同行等;所作所为，要符合企业、公众、社会的利益。 2、知识素质 这方面太广了，主要有以下几部分组成： 3、能力素质。 能力是指能够积极向上地影响人的行为的心理因素。必须具备有一定的组织能力、交际能力、表达能力、应变能力、创新能力、分 析判断能力和用人能力等等。 (1)、组织能力。指策划、指挥、安排、调度的能力。包括把个体，组织成为善战的团体。 (2)、社交能力。具体到社会交往中是善于待人接物，善于领会 别人的意愿，要知己知彼，客观、公道、正派。 (5)、用人能力。就是管理者按照决策及其实施计划组织人力、 财力、物力，协调它们之间的关系，实现管理目标的能力。主要有 三方面：a、广纳贤士。b、用人所长。c、任人唯贤。 4、心理素质。
主要有：A,较完善的人格。表现为：a有敏锐准确观察力;b对自己和生活有正确的理解。c有很强的宽容力;d尊重他人;e、不嫉妒 她人的成功。不讪笑别人的失败。 B、善于转换角色。 C、外紧内松的防卫心理。 D、富有使命感和同情心。 一个现代管理者，应能胜任不断变化的外界环境和日益加重的业务负担，因此，还必须具有强壮的身体、充沛的精力，以及勇于承 担风险的魄力。 1、管理者应该具备孝心。 孝敬父母是中华民族的优良传统，是做人的起码准则。很难想象，一个忤逆子孙，不懂得感恩自己的生养父母，何以具备关爱他人、 为党国效力的能力。 2、管理者应该具有爱心。 身为领导干部，意为领导下级的干部，应该对下属持一种关心、支持、爱护的态度，与下级建立起友情，以利于工作中沟通思想、 更好地协调矛盾。如果管理者高高在上，只能使下属对你敬而远之。 3、管理者应该具有强烈地责任心。 4、管理者应该具备用人的素质。 也就是说管理者应该能容人之短、用人之长，可以想象，每个人的长处之和就是一个集体的强项，对每个同志优点的认可，不仅是 对其个人的极大鼓励，更是对集体智慧的肯定。 5、管理者应该有较强的协调能力。 领导干部多数处理繁杂的事务，需要与各方的协调配合，解决问题的关键是用一种多方协调的能力而不致于身处被动，协调能力会 使你的工作做的游刃有余。
心理压力舒缓的十种发泄方法 都市职场男女的精神压力大，心理毛病多，他们会因为工作太累或太枯燥而容易患上“职场综合症”，那么有什么办法可以让自己发泄这些令人讨厌的压力呢？辽沈人才网小编教大家10种发泄法： 1、发泄方法之――卡通、玩具 时尚评论家说一个人最可爱的地方就是他的童心，因此现在的时尚之一就是扮年轻。 看成人卡通片、逛成人玩具馆也都成为时尚。在北京、上海还出现了既出售又可现场一试各类玩具的成人玩具馆，许多人在这里动手又动脑，愉快地消磨时光。 2、发泄方法之――赛车 喜爱车和喜爱赛车的绝大多数都是男人，不信就去看看车展里的男、女比例（当然美女模特除外）；当然，也有一些勇敢的时尚女郎对赛车有着浓厚的兴趣，于是他们总是不顾一切地加速飞奔。赛车俱乐部能令爱车一族感到开车真实的刺激，随时向速度和极限挑战，同时又有一种安全的保障，享受21世纪的各种时尚。 3、发泄方法之――逆时 武则天的霸气体现之一便是诏令百花为她逆时开放。在今天，“逆时'对人类来说已并不难，冬吃西瓜已成易事，而夏日里在真冰场上一展身手也成为时尚。这种新型的室内溜冰场可以全年开放，不受地球气候变暖的影响，南方的人们也可以在真冰场上享受盛夏了。
4、发泄方法之――国外旅游 鼓鼓的腰包和越放越长的假期让许多中国人有了走出国门去游玩的机会，报纸上已纷纷推出了各类的国外旅游热线。当然，最先酷一回的还是那些舍得拿出大把金钱的年轻白领，归国后拿着一大把照片与朋友分享，真是乐趣无穷。 5、发泄方法之――热舞 热舞的盛行可能与欧美文化在中国的流行有关，却也与年轻人喜好创新的个性和热辣的生活有关。那些可以让人尽情狂跳的舞厅的风格大多源于时髦的西方文化。推门而入，大块大块鲜艳的色彩便扑入眼帘，喧闹的音乐声震得人耳鼓作响，一种跳动的生命力豁然而出。在这里你尽可以像广告中说的“just do it”，调动全身的细胞狂舞，让自己High起来。 6、发泄方法之――网 许多都市男女迷上了“网”，足不出户也可以一览天下事。尽管网上的病毒多得让人担心，网上购物不敢过分盼望，但网上聊天却总让人觉得网上世界很精彩，一来二去就可以结识不少网友，还可以来一段令人痴迷的网恋。当然，无数的前车之鉴证明最好别与网上的“她/他”见面，说不定，“她/他”就是一个男人/女人。 7、发泄方法之――咖啡馆、茶楼 时尚男女从不会放弃对高品位的追求，即使不懂，也要用旁人营造的品位来抬高自己的身价。如雨后春笋般在大街小巷遍布的咖啡馆和茶楼正好满足了这种人的虚荣。或三五好友、或一人独饮，悠闲地谈天说地，分外舒适。咖啡馆和茶楼或高档或独特的装修，既让人品尝到高品质的咖啡与茶的文化，又满足了人的
( 演讲与口才) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-089487 邀约销售必经的四个心理状态The four psychological states of inviting sales
演讲稿| Speech 演讲与口才邀约销售必经的四个心理状态 一、心理恐惧期 对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。 对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。 二、电话应变能力提高期 大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。(“技巧”总有一种想办法骗人的感觉) 第2页
缓解压力的十个小方法 压力并不是指坐立不安，而是指一种紧张的感觉。人在受到身体或精神压力的情况下，会本能地保护机体，产生身心紧张。人不可能没有压力，但是压力太大、持续时间过长，就会对身体产生危害。要解除压力困扰、保持健康的心理状态，就应该养成良好正确的生活习惯，掌握适合自己的缓解压力的方法。我上网查找了一些缓解压力的小方法，希望能对大家有所帮助。 1、说出压力：感觉千头万绪，不知所措时，找一位知心好友，或专业辅导员，或有经验的长辈，说出内心的恐惧和问题。有时候，所面临的问题并不严重，只是在心慌意乱时无法冷静思考，如果能够经过倾吐、发泄，或听听别人的意见，而看清问题的症结所在，找出解决方法。即可豁然开朗。 2、写出压力：当面对复杂却又无法逃避的问题时，不妨写出来，然后再写出可能
的解决方法，无论是否能达成日标，但此种渲泄方式也可减轻内心的压力。 3、呼出压力:感觉压力很重时，最简单、快速的方法就是深呼吸，也就是深深的吸一口气，闭气二、三秒，再微微张开嘴巴，缓缓吐气，如此反覆做几次，可使血液循环恢复正常，心跳减速，心情自然较为平静。 4、跑出压力：可在户外找个清静地方，慢跑或步行二、三十分锺，使全身肌肉松弛，紧张压力随之而解。 5、打出压力：如果压力是来自权威的力量而又无法当面发泄时，可找一个沙袋或布偶等痛打一阵，可适当舒解内心压力。 6、泡出压力：热水澡可以促进血液循环，使肌肉松弛，减轻压力。 7、甩出压力：。开始先轻轻甩动手腕、手臂，再逐渐加大摆动姿势，甩掉手臂肌肉的紧张，再用同样的方法甩动双腿、躯干和颈部，使全身肌肉放松下来。 8、唱出压力，喜欢唱歌的人，可在感觉压力时，唱唱自己喜欢的歌，借由歌曲抒
项目经理需要四种基本素质及八大管理技能 ●四种素质 1.品德素质。项目经理对外与供应商、客户打交道，对内需要跨部门整合资源，诚信的品德素质是基础。 2.能力素质。项目经理需要具备较强的综合管理能力。 3.知识结构。如今的项目经理不再仅仅是个技术专家、在办公室画画图就可以了，需具备一般的管理知识，如市场营销、人力资源管理等;项目管理专业知识;应用领域知识，如IT、金融、房地产等行业知识。 4.身体素质。没有一天只干8个小时的项目经理。项目管理工作经常赶周期，赶进度，工作起来没日没夜，业内戏称“体力活”，需要具备良好的身体素质。 ●八大技能 1.项目管理与专业知识技能。项目经理需要制订项目计划、控制项目成本、确保项目质量，需要具备项目管理专业知识。 2.人际关系技能。这是项目经理面临的最大挑战，项目经理对上需要向老板汇报进展，对下需要向项目成员分配任务，对外要与供应商、承包商打交道，耳听八方，眼观六路，需要具备良好的人际关系技能。 3.情境领导技能。项目经理需要不断激励项目员工，努力冲锋陷阵。管理因人而异，需要针对项目组不同成员不同需求，在不同情境下因需而变。 4.谈判与沟通的技能。无论是与客户还是员工相处，项目经理85%的时间都在谈判、沟通。 5.客户关系与咨询技能。现在的项目经理不仅是技术专家，需要走到客户端，根据客户需求，为客户量身定做项目方案。有一位项目经理给一家工业锅炉公司设计网页，他把网页设计得十分漂亮，又是玫瑰花又是鸟鸣什么的。结果，客户大为不满：“我们的产品就是灰不溜秋的铁疙瘩，又不是搞电子商务的，搞这么花哨有什么用?” 6.商业头脑和财务技能。企业目标是通过项目管理实现的，项目经理需要把项目放在整个企业战略中考虑。比如由于IT行业竞争激烈，IBM转型为IT服务商，IBM的项目经理就必须跟上企业转型。另外，项目经理需要了解项目的投资汇报率，净现值等财务指标。
幼儿园管理的四大基本方法 网络幼儿园管理的四大基本方法幼儿园管理方法是实现幼儿园管理目标,开展管理活动所采用的各种手段、措施和途径等的总和。幼儿园管理方法受一定的管理思想和管理原则的指导,并与园所各项管理工作的内容相适应。 园所领导者在管理活动中,不但要有正确的办园思想,明确的管理目标,而且要学习与运用科学的管理方法。没有桥或船过不了河,不解决方法问题,完成任务只是一句空话。 在现实的幼儿园管理中,有些国领导虽然有做好工作的强烈愿望,也有脚踏实地的精神,但往往由于单凭工作热情,而忽视研究管理工作的客观规律,不讲究科学的管理方法,因而达不到预期的效果,反倒是事与愿违。实践证明:方法对头,管理工作就事半功倍,反之,必然事倍功半,甚至适得其反。可见,幼儿园领导认真研究和正确运用管理方法,对于提高园所管理成效,实现管理目标,具有十分重要的意义。 方法,按其普遍性的程度,是分层次的。一般来说,可以分为哲学方法、一般方法和具体方法。高层次方法对低层次的具体方法起指导作用,具有方法论的意义,本节探讨的是幼儿园管理的一般方法。幼儿园管理的一般方法,主要有以下几种; 一、行政方法
(一)行政方法的意义 行政方法是指幼儿园管理者依靠各级组织机构及其赋予的权力,通过发布行政指令的方式,直接对教职员工产生影响的管理手段。 按照行政方法,园所中的各级各类组织及其人员的职责和权力范围是有严格规定的,各级之间的关系是明确的。行政方法的核心是各级组织及其管理者一定要有职、有责、有权、有能力。如果职责与权力脱节,职务与能力相脱节,就会影响行政方法的有效性。可见行政的方法就意味着上级对下级有指挥和控制的权力,下级对上级有服从的责任和义务。 任何一种社会仕活动,特别是管理活动,如果没有一定的权威和服从.都是不能存在的。如果每个人想干什么就干什么,那就不会有共同的目标和协调一致的行动,也就不会有社会性组织及其活动的存在。因此,从这个意义来讲,行政方法对任何一种管理都是有必要的。 (二)行政方法的特点和作用行政方法具有如下特点: 1.权威性 行政方法是以依靠上级组织及其管理的权威和下级及其被管理者的服从为前提的。上无权威、下不服从,就无法保证共同目标和共同活动,行政方法也就失去了应有的作用。2.强制性 园所组织及其管理者在管理过程中有权对下级的行为进行
《管理者的四项基本能力》 1.1问题与困惑 如果你将要或者已经在领导着一个部门/团队，又或者是一名企业主管， 你是否正在思索： ☉如何让刚入职的新员工/下属更快、更好地成长？ ☉如何将已经做出优良业绩的优秀员工的能力和经验复制给其他员工？ ☉如何指导下属/他人解决实际工作中的问题？ ☉如何帮助下属克服工作中的困难？ ☉如何帮助下属在克服困难中进步和成长？ ☉良好沟通学习与交流的平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。 ☉因为良好的沟通氛围，有利于增加管理者凝聚力，增强团队精神。 1.2 解决思路 ●如果我们把组织比喻成一辆四轮驱动的汽车的话，管理者就是那个驾驶员，正是他掌握着组织前进的方向和速度，支撑汽车前进的就是那四个驱动轮，缺少任何一个驱动力，都会影响甚至丧失汽车前进的功能。也就是说，要想使汽车持续、稳定、高效的前进，四轮驱动，缺一不可。 ●本课程从管理的概念着手，透析管理的本质：管人理事。 理事是科学，管人是艺术，几乎所有的“事”最终都转化成“人”的问题； ●而管人在组织中较难的，就是如何帮助员工成长。 事实证明，辅导是促进成长的最佳途径。
成功的辅导能够充分调动员工的能动性与主导权，引导员工在积极思考中领悟问题的解决之道。同时，员工将学会怎样整理思路，建立明确的意识，由此指导自己的言行举止。个人成长有赖于心理促动和自主意志，辅导恰恰是使两者得到强化的有效手段。 本课程将卓有成效地拓宽、深化学员对辅导的理解，引导学员在实际工作中建设性地实施辅导。 成功的经理人必须做到管事、管人两手都要硬，让员工感到可信、可敬还要可亲；理事的科学和管人的艺术双重提升才能让管理增强能力增强自信增强职业的荣誉感。 ●打造管理者的四项管理能力。 ⑴自知力—管理者识别与调整自我管理特质的能力、辅导员工的能力。 ⑵凝聚力--管理者建设团队于激励人心、凝聚人心的能力。 ⑶判断力—管理者对目标的判断及计划组织能力。 ⑷推动力—管理者带领团队推动目标完成的能力。 1.3课程方案 1.3.1课程简述 ●体验式顾问课程，课程引领学员进入一辆四种管理能力驱动的越野车，由参训者在四个模块中（自 知力、判断力、推动力、凝聚力）不断的体验，思考，讨论管理中现实的问题，实战演练每个人的管理能力。 ●课程形式：全程体验+总结分享+讲师讲授，分四个模块，每一模块的体验后，学员通过对活动中的 盘点与总结，反思得失成败，通过多次调整与改进的练习，切实提高管理能力。 1.3.2课程目标 ●认知管理者的角色与特点