摘要
日益激烈的市场竞争对国内广大制造型企业的信息化建设提出了越来越高的要求，供应链管理系统---SCM(Supply Chain Management)，越来越受到制造型企业的重视。在目前国内供应链管理系统应用环境不成熟的条件下，如何提供优质而实用的供应链管理系统支持软件，并形成一套大规模协同开发的方法，成为制造型企业实施供应链管理系统过程中的一个难点。
本文以供应链管理系统的基本理论和软件工程的基本方法为理论指导，采用基于三层体系结构和互联网应用的开发技术，结合实际开发过程中完成的原型软件，对面向制造业的供应链管理系统开发方法做了比较全面的探讨。文章首先分析了SCM的基本内容和面向制造业的SCM的特点，然后根据这些特点，结合实际的开发经验和成果，针对软件开发的每个阶段进行了分析，提出了自己的观点以及对传统软件工程的改进方法，最后得出了一套适应现阶段SCM应用的原型软件,总结了一套针对性的开发方法。
面向制造业的SCM系统的本质特点是优化整个供应链上的企业的资源配置,它的内容覆盖了从“供应商的供应商”到“客户的客户”的全部过程，包括外购、库存管理、运输、仓储、客户服务等部分，企业内外业务流程相分离的软件体系结构，以及传统软件工程和面向对象的软件工程方法相结合的方法，很适合现阶段SCM的开发应用。进一步的研究需要跟踪SCM理论及其实现技术的发展动态，结合实践过程，不断改进开发方法。
关键词：供应链管理软件需求数据库Web服务器因特网
ABSTRACT
As a result of more drastic market competition, requirements towards information construction of native manufacturing enterprises rise. SCM--Supply Chain Management, has been paid more and more great attention by manufacturing enterprises as its performance to optimize resource configuration of all enterprises. How to provide quality and applied software to support SCM, and how to develop it cosmically with cooperation become a problem during the process to implement SCM for manufacturing enterprises.
本文以供应链管理系统的基本理论和软件工程的基本方法为理论指导，采用
基于三层体系结构和互联网应用的开发技术，结合实际开发过程中完成的原型软件，对面向制造业的供应链管理系统开发方法做了比较全面的探讨。文章首先描
述了SCM的基本内容和面向制造业的SCM的特点，然后根据这些特点，结合实际
的开发经验和成果，针对软件开发的每个阶段进行了分析，提出了自己的观点以
及对传统软件工程的改进方法，最后得出了一套适应现阶段SCM应用的原型软件,
总结了一套针对性的开发方法。
This dissertation gives a full discussion about ways to develop software applied for SCM facing manufacturing. This dissertation is finished under the direction of basic SCM theory and software engineering method .In the process, some technologies ,applied for three-tier architecture and internet ,are utilized and a suit of prototype is finished. This article describe the features of SCM software facing manufacturing. According to these features, each phase during development are discussed combined with factual development experience and achievement and some personal views come out. At last a suit of software development methods adapting to current environment emerge.
面向制造业的SCM系统的本质特点是优化整个供应链上的企业的资源配置,
它的内容覆盖了从“供应商的供应商”到“客户的客户”的全部过程，包括外购、库存管理、运输、仓储、客户服务等部分，企业内外业务流程相分离的软件体系
结构，以及传统软件工程和面向对象的软件工程方法相结合的方法，很适合现阶
段SCM的开发应用。进一步的研究需要跟踪SCM理论及其实现技术的发展动态，
结合实践过程，不断改进开发方法。
The core features of SCM facing manufacturing are to optimize resource configuration in the whole supply chain. The content of SCM covers the whole process from suppliers’suppliers to customers’to customers, including outer sales, inventory management, transportation, storage, customer service. Separating internal and external business process
Keyword：SCM software requirements Database Web Server Internet
目录
摘要 (Ⅰ)
ABSTRACT (Ⅱ)
第一章绪论............................................................................. (1-7)
§1.1 课题提出的目的和意义 ............................................................................ (1-2) §1.2 课题的主要任务和实现方法 .. (2)
§1.3 国内外研究和应用概况 ............................................................................ (2-3)
第二章供应链管理系统概述............................................................... (3-7)
§2.1 供应链管理的概念 (4)
§2.2目前制造业管理面临的问题 (4)
§2.3面向制造业的供应链管理系统的基本内容 (5)
§2.4对制造业供应链管理的目的...................................................................... (6-7)
第三章系统需求描述与分析............................................................. (8-25)
§3.1 系统开发的第一输入：需求 (8)
§3.2 供应链管理系统软件需求获取方法探讨............................................... (9-11) §3.3 供应链管理系统需求分析..................................................................... (12-19) §3.4 对系统分析建模方法的探讨................................................................. (20-23) §3.5 对软件需求的验证方法......................................................................... (24-25)
第四章对供应链管理系统设计过程的研究............................ (26-40)
§4.1 设想中的几种系统结构 ........................................................................ (26-29) §4.2 软件系统总体结构.. (29)
§4.3 确定技术路线 (30)
§4.4 对开发方法的选择 (33)
§4.5 处理流程 (33)
§4.6 功能分配 (34)
§4.7 程序模块映射 (34)
§4.8 接口设计................................................................................................. (35-37)
§4.9 数据结构设计 (38)
§4.10 过程设计............................................................................................... (39-40) §4.11 运行设计. (40)
第五章代码实现与测试 ..................................................................... (41-43)
§5.1 代码实现 (41)
§5.2 测试与验收............................................................................................. (42-43)
第六章工作总结和供应链管理系统发展展望 ................................ (44-45)
§6.1 工作小结 (44)
§6.2 系统中存在的问题和今后有待开展的工作......................................... (44-45) 致谢 (46)
作者在攻读硕士研究生期间发表的论文 (47)
参考文献......................................................................................................... (48-50) 附录一用户注册的user case .............................................................. (51-53) 附录二描述Stru_Product 的IPO图 .. (54)
附录三描述Bn_getProdData 的IPO图....................................... (55-56) 附录四描述Srv_SaleBrowse的IPO图........................................ (57-58) 附录五审核部分模块映射的结果 . (59)
附录六页面变迁图（部分） (60)
第一章绪论
§1.1课题提出的目的和意义[1-3]
现代制造是以信息技术和制造业的融合为主要特征。信息技术强大的渗透性和扩展性，有力地提升了制造业，增强了企业的竞争力，使制造过程高效、快速、精密、节能、清洁和优质。制造业向网络化、全球化和虚拟化发展已经成为21世纪制造业总的发展趋势。
供应链管理SCM(Supply Chain Management)是企业信息化建设的重要内容，也是我国企业管理的发展一个重要方向。自从供应链管理作为一种全新的管理理念推出后,争论和探讨不断,但加强对供应链的管理已经达成共识。企业实施供应链管理是一项复杂的系统工程,涉及软件,硬件实施,业务人员培训,机构组织改革,业务流程变更,经营思路调整等很多方面,本文将对其中的一个方面——软件系统的实现方法作一定的探讨，软件系统是供应链管理系统的实施载体,由于制造业与供应链管理系统各有特点，针对面向制造业供应链管理系统应用的软件在设计开发方法上需要很强的针对性，具体来说，这种特殊的需求对支持软件提出了以下的要求:
1)软件的需求经常变动，软件升级比较频繁;
2)软件的规模比较大，需要组织很好的团队开发;
3)软件要求的开发和实施周期比较短，需要高效的开发队伍;
4)软件开放性要求高，软件系统需要提供丰富的对外接口;
5)软件的安全性和可靠性要求高;
6)软件系统内部包容许多的子系统，这些子系统很可能是异构的。
随着我国加入WTO的脚步的临近，我国广大制造型企业面临着前所未有的挑战，许多企业刚刚由计划经济转向社会主义市场经济就被抛向了国际大市场，它们不仅感到发展困难，而且感到生存压力，这些挑战是由市场需求的日益多样化和快节奏的变化所引起的，他们要求企业的产品必须适销，其品质必须具有市场竞争力；供货必须要及时、正确；服务必须完善、周到；供应商、分销商之间的协调必须及时和充分等。信息技术的发展与管理思维的创新，为这些问题的解决提供了一种途径，有效的供应链管理正成为企业赢得市场竞争优势的一个必要条件，针对我国国内的中小规模制造型企业数量众多，需求旺盛，信息化基础建设不足，投入能力有限，业务流程不统一，对市场的反映较慢等特点，如何在低开发成本，短开发周期，高软件质量的要求下，开发出适应我国
制造型企业的供应链管理的软件系统，作为一个课题提出，从而也引出了本课题的目标：以国内制造型企业的供应链管理系统的实现状况为根据，探讨适合于现阶段市场条件和开发水平的供应链管理系统支持软件，并侧重于对开发方法的探讨。
§1.2课题的主要任务和实现方法
本课题的需要完成的任务有以下几点：
1)分析供应链管理系统的基本内容，获取针对性软件开发的高层需求；
2)探索在现阶段条件下，既适应现国内制造型企业的现状，又适应一般软件开发商开发能力的一种企业供应链管理的支持软件体系结构；
3)开发出一套支持软件系统，可以供客户评估需求，并可以演化为最终系统；
4)在实践中摸索一套适合于规模化开发的软件开发方法。
针对具体的任务，通过资料收集整理，对实际客户的调研，市场环境和需求分析等方法熟悉供应链管理的流程和基本内容，以及目前国内的应用状况，在软件性能要求基本明确的前提下进行技术预研，参照一些著名大公司的解决方案，提出一套自己的软件体系结构，然后在课题组其它人员的协助下，开发出一套可供评估的原型软件，并在开发过程中摸索出一套行之有效的规模化的软件开发方法。
§1.3 国内外研究和应用概况
§1.3.1供应链管理系统的研究和应用状况[4-6]
从整个信息化建设的大环境上看,国内外信息化存在巨大的反差,国外发达国家制造业在信息技术支持下，能快速地组织设计与生产，最经济地选择生产经营方式、合作伙伴，提供最满意的客户服务。一些大公司已经形成了全球性的研究、开发、设计、制造和销售网络。我国据2000年对国家重点企业进行的调查表明，1998年用于信息技术/装备投资累计仅占资金的0.3%，而发达国家占8~10%,受大环境的影响,国内外企业在供应链管理的建设上必然存在一定的差距,在国外发达的国家,供应链的研究比较早，最早可以追溯到波特的价值链理论（Value Chain），供应链管理系统的应用也相对成熟一些，供应链管理系统应用的大环境已经基本形成，但也并非一帆风顺,据供应链协会在对世界上几家有代表性的，已经实施供应链管理系统的企业所做的调查的基础上，于2000年的提交的一分报告显示:在实施了供应链管理系统的企业中,从时间上看,提前完成计划的占9%,按时完成的占45%,滞后完成的占46%;从投入资金上看,预算超额的占47%,按预算
完成占56%,低于预算的仅占3%;从预期效果上看,达到预期效果的占49%,没有达到预期效果的占28%,超过预期效果的占23%。国内对供应链管理的研究比较晚，早期的一些研究还是主要集中在企业物流和资源计划的范围内，很多企业的供应链系统还都停留在企业内部的信息管理上,很多企业都建立起了比较成熟的MIS/ERP系统,但企业和上游的供应商以及下游的分销商之间的链还没有建起来,尽管困难重重，但也不乏成功的案例，如中国营运资源领域最大的供应商---亚都在线,其B2B网上供应链管理系统的解决方案已经相当的成功，基本实现的功能有：能够全面的组织、协调从供应链上游的供应商到供应链下游的客户的整个企业供应链的所有环节；能够迅速的自发适应市场对产品、产量和交货期的改变；能够提高与贸易伙伴的合作效率，优化供销渠道，改善物流系统，这对获得并保持竞争优势具有十分重要的意义；还能够帮助企业扩大市场份额，改进客户服务，最大限度的成本，可以预见，供应链管理在国内是可以大有作为的。
§1.3.2支持软件的研究和应用状况[7]
早期的软件系统很难满足供应链管理系统功能需求，软件系统真正能够提供对供应链管理系统需求的全面支持得益于因特网应用的普及和技术和发展，越来越多的用户通过因特网连接到一起，为分散的供应商、企业、消费者之间的链真正形成创造了条件，越来越快的网络速度为这条链流畅的运行提供了保障，近年来伴随因特网的发展而诞生的B2B电子商务理念更是将供应链管理规范到了一个更加完整的体系中（供应链管理，客户关系管理和产品生命周期管理构成了B2B电子商务真正内涵），在这种条件下，对供应链的支持软件逐渐从传统软件向Internet-Intranet模式的软件转变，从供应链的概念上看，供应链大致分为企业内部的供应链(尤其是制造业物流链)，以及企业与企业之间的供应链，涉及了各种相关资源（如金融、政府部门）。前者已有很多传统的ERP供应商提供了比较好的解决方案，如SAP等著名的国外软件，金碟、速达等著名的国内软件；后者主要是解决不同软件环境之间的接口和通话问题，目前两大供应链管理软件是i2技术公司和Manugistics公司，i2技术公司的产品RHYTHM可以管理需求计划、供应计划和需求履行，Manugistics公司的供应链管理产品则是以基于约束主生产计划模块为中心，来控制系统的其它要素，包括运输管理、补货管理、生产计划、调度、采购计划和材料控制等，而另外一些优秀的国外软件供应商已经提供了一些比较好的解决方案，如Sybase 的Enterprise Application Studio，IBM的WebSphere Studio等，利用它们可以快速的开发出定制的企业级产品，国内目前除了亚都在线等少数企业成功的实施了供应链管理软件外，成功的供应链管理软件产品还没有，但是有越来越多的ERP供应商逐渐的加入到供应链管理软件的开发中，供应链管理软件产品的开发在国内呈现出一种方兴未艾的趋势。
第二章供应链管理系统概述
§2.1供应链的概念[4]
供应链（Supply Chain）最早由波特的价值链理论（Value Chain）（波特指出，任何一个组织均可看作是由一系列相关的基本行为组成，这些行为对应于从供应商到消费者的物流、信息流和资金流的流动）发展而来，它是随着人们的实践活动逐渐成熟的一门理论。供应链就是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零销商、直到最终用户连成一个整体的功能结构模型。
供应链实质含“供”与“需”两方面的内容，从这层含义上说,亦可叫供需链,在供应链中,物流从供方开始，沿着各个环节向需方移动。每一环节都存在“需方”与“供方”的对应关系，形成一条首尾相连的供需长链。链上除物料的流动外还有信息的流动。其中需求信息同物料流动方向相反，从需方向供方流动；由需求信息引发的供给信息。同物料一起沿着供应链从供方向需方流动。尽管供应链上的所有环节都应高效率运转，使产品以可预见的方式最快捷地传送到最终消费者手中，但必须服从整条供应链－－所有环节朝同一目标运转。每个环节都是一个不断增加产品市场价值或附加值的增值过程，各环的价值增值也不尽相同。一个环节的关键性要取决于它能带来多大的增值价值。
§2.2目前制造业管理面临的问题[8]
全球性竞争和经济发展趋势将制造业产品生产、分销、成本、效益推向一个新境界，也不断地向制造业管理者提出了新的挑战，无论是国内市场还是国际市场，制造业外部环境将面临着新的局面，交易往来分散而多样；交易金额庞大而多币种；交易要求多变而苛刻；交易客户和供应商遍布全球，具体来说：
1)生产所需的原材料不能准时供应或供应不足；
2)零部件生产不配套，结构性积压严重；
3)产品生产周期过长，交货期不能有效保证，劳动生产力下降；
4)资金积压严重，周转期长；
5)市场和客户需求快速多变，企业的经营和计划系统难以适应。
这样的局面给制造商门带来的是来自各个方面的压力：客户需要低价格高质量的产品，供应商要求更长的交货提前期和更快的货款支付，竞争对手则可能使用了更廉价的劳动力。多员化的社会要求，高度化的价值要求，需要优化一切可以利用的资源来应付、
来争取竞争优势，供应链管理、客户关系管理、产品生命周期管理等一系列的管理工具就是在这样的背景下，在制造业环境下被应用的。
§2.3 面向制造业的供应链管理系统的基本内容[9-11]
供应链管理，从字面上说,即对供应链的全面管理,从逻辑原则上说,可以认为供应链管理是这样一种方法，它能够以采用供应链管理系统的企业为核心，优化整个供应链上企业的资源配置，并满足以顾客需求为标志的商业需求的增长。供应链管理的内容覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，一般来说，包括管理供应与需求，原材料、备品备件的采购、制造与装配，物件的存放及库存查询，定单的录入与管理，渠道分销及最终交付用户。
供应链管理是当前国际企业管理的重要内容，也是我国企业管理的发展方向。最初它起源于ERP（企业资源规划），是基于企业内部范围的管理。它将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。当时企业重视的是物流和企业内部资源的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场，这是一种“推式”的供应链管理，管理的出发点是从原材料推到产成品、市场、一直推至客户端；随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润企业才能得以生存和发展，为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入了以客户及客户满意度为中心的管理，因而企业的供应链运营规则随即由推式转变为以客户需求为原动力的“拉式”供应链管理。这种供应链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。
对于制造业来说,供应链管理的范围并不局限于制造过程，也不应局限于单独的物流、配送或供应过程，而是对企业资源的全局规划，是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而该企业则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性，同时使有限的资源得到更加合理的调配，缩短整个供应链的运作周期，降低交易成本。
需要着重讨论的一个问题是SCM和传统的ERP到底有什么不同？对于这个问题，不同的开发商从不同的角度看，回答不尽相同，作者的观点是：由于SCM起源于ERP，并始终与ERP结合紧密，因此SCM与ERP之间是没有绝对界限的，相反，随着技术的进步和商业动机的驱使，SCM与ERP之间的趋同之势倒日渐明显。SCM是从“供”和“需”两个
视角出发，将ERP的相关环节抽取出来，重新审视与组织，以解决ERP不能对资源实时调整的缺陷。近年来，一些有着多层销售体系的企业面临着各种各样的问题，有的需要把不同的销售环节进行归并；有的则是要求把一个环节细分为多个环节；各层次之间的利益需要进行权衡；甚至有时会需要跳过某些环节就把产品或服务送到了客户手中，因此，这些企业会选择在他们原有的ERP应用软件中追加供应链规划的功能，以减小因承担分销成本提高至少10个百分点或者交货不及时、库存失调等各种问题出现的风险。这些企业所面临的问题是由ERP静态资源数据表而造成的，因为在ERP提供的诸多规划功能中，不同的物料、能力以及需求的约束因素是分开考虑的，互不相关。SCM软件则能够同时地考虑所有相关约束因素，提供对约束因素的真正实时调整，“综合考虑，实时调控”是SCM相对于ERP真正的优势所在。而SCM之所以能从ERP中独立出来的原因在于ERP的着眼点在于事务处理，很多SCM软件不能做的事情在ERP中是应该进行处理的，如果非要把SCM的专长追加到ERP软件内部去的话，会导致ERP系统如果负荷过重、无所不管、运算速度大打折扣，所以，把SCM的一技之长独立出来，倒不失为一个简单而有效的办法。
§2.4对制造业供应链管理的目的[12-16]
供应链管理的最大作用是将产销活动中的各流程加以整合，使企业能以最快的速度，将产品由概念，研发推向市场。实施供应链管理的目的在于缩短接单及交货周期，降低原材料及成品库存，提高对市场的反应速度，增加销售量，提高产品及服务的品质，掌握过程最真实的信息，加快货款的回收，改善公司与顾客之间的关系，这些从根本上说，都是从提高供应链的性能上实现的，一般来说，企业总是期望提高的有这样一些性能：
1)更快，供应链上的信息流、物流、资金流更快的流动；
2)更稳定，供应链上的信息流、物流、资金流更稳定的流动；
3)更廉价，供应链的维护操作花费更少；
4)更少的库存，通过增强供应链功能减少企业库存。
通过性能的提高，企业期望得到回报，概括来说，企业的期望回报包括三类：
1)更多的收入；
2)更大的利润率；
3)更快的资金回流。
在实际调研过程中发现这些只是企业的一厢情愿，企业期望的性能和期望的回报是有矛盾的，实践证明，并非一味的追求“更快”、“更稳定”、“更廉价”、“更少的库存”，
就是最好的，也是不现实的，以上的这些目标必须有一个量度才能作为评价一个供应链的客观标准，基于该原因，供应链协会组织在2000年参考供应链管理目前实施的状况提
这组数据基本可以作为评价一套供应链管理系统质量的客观标准，在本软件系统的设计也将以此作为一个预定目标。
第三章 系统需求描述与分析
§3.1 系统开发的第一输入：需求[19] [30] [36]
一个大型的系统开发一般是分阶段进行的，系统最终的质量决定于系统的各个开发阶段的结果是否精确，将系统实际的功能和理想需求的差异称为误差，那么根据误差积累原理，任何一个阶段产生的误差都会积在整个过程中积累，并且这种积累是非线性的，早期产生的误差在后续的每个阶段中被扩大，并最终积累到最后，假设系统总误差以δ表示，系统共分为n 个阶段完成，第i 个阶段的误差为δi,第i 个阶段的误差放大系数为ξi,那么系统最终的误差可以用公式3.1计算得到：
δ=∑=n i 1δi n i
j =ξj (i ≤n)……………………………………………（3.1）
在系统开发的过程中的任何一个阶段都存在输入和输出，任何一个阶段的输出保证正确的基本前提是上一个阶段的输出必须正确，从公式3.1可以看到误差出现的越早，对系统的影响越大，因此应该避免在系统开发的早期出现过大的误差。
对于软件系统来说，需求是整个系统第一输入，这个阶段的误差对系统的影响是最大的，因此应该格外的注意避免过大的误差，做好需求对于产生一个高质量的系统是至关重要的。
首先，借助IEEE 的一段描述给出需求的定义：
IEEE 公布的定义包括从用户角度（系统的外部行为），以及从开发者角度（一些内部特性）来阐述需求。另外它所强调的一个关键问题是一定要编写需求文档，实际上，IEEE 软件工程标准词汇表（1997年）中定义需求为：
（1）用户解决问题或达到目标所需的条件或权能（Capability ）。
（2）系统或系统部件要满足合同、标准、规范或其它正式规定文档所
需具有的条件或权能。
（3）一种反映上面（1）或（2）所描述的条件或权能的文档说明。
若需求未编写成文档，分析人员是无法对需求进行分析的，一堆邮件、贴条、会谈过几次或一些零碎的对话，是无法作为分析阶段的输入的。从IEEE的描述可以更通俗的这样认为，系统需求是一个模型，这个模型以成文文档的形式描述了产品是什么样的（而并非产品是怎样设计、构造），并可以作为分析模型的输入。
软件需求包括三个不同的层次——业务需求、用户需求和功能需求。业务需求（business requirement）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目视图与范围文档中予以说明。用户需求(user requirement) 文档描述了用户使用产品必须要完成的任务。功能需求(functional requirement)定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。
§3.2 供应链管理系统软件需求获取方法探讨[36-38]
§3.2.1 编写项目视图与范围文档
项目视图和范围文档应该包括高层的产品业务目标，所有的使用实例和功能需求都必须遵从能达到的业务需求。项目视图描述了产品所涉及的各个方面和在一个完美的环境中最终所具有的功能，它的说明使所有项目参与者对项目的目标能达成共识。而范围描述了产品应包含的部分和不应包含的部分，它作为需求或潜在特性的参考。本课题的项目视图是迎合制造业的信息化建设的要求，面向国内数量众多的中小型企业，为他们提供优化整个供应链上企业资源配置的工具。而范围文档规定了产品的功能应重点集中在商务信息的传输部分，商务信息的处理可以留给企业原有的ERP系统完成。
§3.2.2用户群分类；
为避免出现疏忽某一用户群需求的情况，要将可能使用产品的客户分成不同组别。他们可能在使用频率、使用特性、优先等级或熟练程度等方面都有所差异。详细描述出它们的个性特点及任务状况，将有助于产品设计。将制造业用户群按如下的标准分类：按制造方法分：根据制造活动与客户订单的提前期长短的分可分为订货生产、装配生产、工程生产和备货生产；
按生产类型分：根据产品结构和工艺特点来分可分为项目型，流程型和离散型三种；
按生产同种产品产量和生产同种产品的重复程度进行划分，可以分为单件、多品种、小批量、少品种重复生产、标准产品大量生产四种；
按信息化建设的程度分可分为空白、基本和较高和完善等几种；
按企业规模分，可分为微型(员工人数少于50人)、小型(员工人数在50－200人之间)、中型(员工人数在200－1000人)，大型(员工人数在1000人以上)。
§3.2.3 选择产品代表；
为每类用户至少选择一位能真正代表他们需求的人作为那一类用户的代表并能作出决策。这对于内部信息系统的开发是最易实现的，因为此时，用户就是身边的职员。而对于商业开发，就得在主要的客户或测试者中建立起良好的合作关系，并确定合适的产品代表。他们必须一直参与项目的开发而且有权作出决策。本系统介于内部信息产品和商业开发之间，所选的产品代表是华工科技产业股份有限公司XX集成技术分公司下属的MIS/ERP组开发和设计人员以及XXMIS/ERP部分用户。
§3.2.4建立核心队伍
把同类产品或产品的先前版本用户代表召集起来，从他们那里收集目前产品的用户需求和功能需求。这样的核心队伍对于商业开发尤为有用，因为你拥有一个庞大且多样的客户基础。与产品代表的区别在于，核心队伍成员通常没有决定权。本系统的同类产品是XX公司原有的MIS/ERP系统，因此核心队伍就是MIS/ERP组部分开发和设计人员，在开发过程中，大部分用户需求和功能需求是从他们那得到的。
§3.2.5确定使用实例
从用户代表处收集他们使用软件完成所需任务的描述——使用实例，讨论用户与系统间的交互方式和对话要求。在编写使用实例的文档时采用标准模版，在使用实例基础上可得到功能需求。在需求调研过程中，使用专门设计的用户实例(user case)表格来记载需求获取情节，在这套表格中，忠实的记载了用户的原始需求（没有经过分析的需求），表述了用户的请求和系统的响应动作，一般一个用户实例重点描述一个主流程——普通过程，在主过程中可能会出现的分支作为可选过程描述，系统出现的例外以例外过程描述，另外在用户实例表格的头部记载了此项需求的附属信息，表格的底部记载了需求的详细信息，附录一是一个对用户注册的需求获取情节的用户实例例子。
供应链管理期末试卷A及答案
《供应链管理》课程期末试卷A 班级：姓名：学籍号： 一、填空（每空1分，共20分） 1．常见的供应链体系结构模型包括、和三种。 2．供应链体系设计的内容包括、和。 3．供应链合作伙伴关系的构建原则是、、。 4．批发商在供应链结构中一般执行功能，其供应链结构一般取决于 的特征、生产商所选择的渠道、消费者的购买渠道以及它自身的。5．供应链环境下采购的新特点能够概括为、 、即“三个转变”。 6．依据供应商分类矩阵，供应商类型有、、、商业型。7．整合供应链总体绩效度量指标包括质量、、、资产四个方面。 二、单项选择题（每小题1分，共10分） 1.每一条供应链的目标是（）。 A.整体价值最大化 B.整体成本最小化 C.整体收益最大 D.整体资金规模大 2. 供应链管理的目标是（）。 A. 提高顾客的满意度 B. 占领市场 C. 集成化管理 D. 参与竞争 3.为了能使供应链具有灵活快速响应市场的能力，供应链在设计时应遵循（）原则。 A. 集优原则 B. 简洁性原则 C. 协调性原则 D. 动态性原则
4. 供应链合作伙伴关系的目的是（）。 A. 缩短采购提前期，提高供货的柔性 B. 加快资金周转 C. 缩短供应链总周转期达到降低成本和提高质量的目的 D.减少供应商数目 5. 在供应链管理的模式下,采购活动是以（）方式进行的。 A. 订单驱动 B. 制造订单 C. 生产驱动 D.计划驱动 6. QR是指在供应链中,为了实现共同的目标,至少在（）环节之间进行的紧密合作。 A. 三个 B. 所有节点 C. 两个 D. 四个 7. ECR的主要目标是( )。 A. 增加供应链各个环节的收益 B. 降低供应链各个环节的成本 C. 缩短供应链各个环节的时间 D. 提高了供应链各个环节的服务 8. 供应商管理最主要的两个领域是供应商的选择和( ) A. 供应商的关系管理 B. 供应商的目标管理 C. 供应商的成本管理 D. 供应商的考核管理 9.供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求，在这四个领域的基础上，我们能够将供应链管理细分为( )和辅助领域。 A.职能领域 B.服务领域 C.物流领域 D.管理领域 10、供应链设计和管理的目标是降低成本、提高利润，其前提是供应链能保证产品在流经过程中畅通无阻、供应链对客户的需求变化能做出迅速反应，这体现了( )的供应链设计策略。 A. 以产品为中心 B. 以客户为中心 C. 以重点企业为中心 D. 以市场为中心
供应链管理解决方案U8供应链管理解决方案 一、U8供应链管理方案综述 U8供应链管理解决方案，帮助成长型企业解决在市场竞争激烈多变的情况下，原材料价格难以控制，交货期经常变动、销售订单难以预测、生产成本控制困难、各业务部门难以有效协作、分析评价体系不完善等问题。通过U8供应链管理的部署和应用，帮助企业实现销售、生产、采购、财务部门的业务高效协同，逐步消除管理瓶颈，建立竞争优势。 二、U8供应链管理方案构成 总账+报表+应收款管理+应付款管理+采购管理+销售管理+库存管理+存货核算 三、目标客户 1、单一组织企业（工业、商业、服务业） 2、关注财务业务同步管理 四、企业关键需求 4.1 财务与业务脱节，每个月要花费大量人力物力对账 诊断：财务和业务系统没有集成，导致： 1.月底业务部门和财务部门花费大量时间相互对账，账实难以相符 2.盘点完了手工还要做账，经常加班加点 3.部门之间信息量传递有限，效率缓慢 4.经营好坏难以通过财务准确评价和有效监控 4.2 销售订单难以预测，给生产和采购带来困难 诊断：缺乏高效的供应链运作，销售计划和预测依赖于：
供应链管理解决方案 2.销售部门或者业务员的手工统计，数据延迟 3.由于缺乏标准的销售流程和规范，预测标准难以统一 4.由于缺乏历史数据多角度的分析，预测结果不准确 5.依赖于不够准确的预测数据，安排采购和生产，带来资金的占压和浪费 4.3 应收账款居高不下，加大企业经营风险 诊断：应收账款居高不下反映企业内部管理许多综合问题： 1.客户授信、信用检查缺乏严格有效的内部控制流程和手段 2.缺乏客户账期的有效授权，信用管理混乱导致应收账款居高不下 3.应收账款的高低与业务员考核不能紧密相关 4.4 业务员因为业绩压力，为了签单回款，杀鸡取卵 诊断：因为业绩和竞争压力，企图低价取胜，损害企业利益： 1.产品种类繁多、报价方式灵活，使得价格政策难以得到有效贯彻和落实 2.业务员考核手段单一，只看回款，不看利润，为了签单盲目降价 3.业务员员盲目接单，承诺过多无法实现，造成客户要求赔偿损失，企业信誉受 损 4.5 合同一旦签订后就进入文件柜，与财务、业务脱节 诊断：合同种类、数量、标的、条款繁多，分散在不同的经手部门和经手人手中： 1.合同条款经常变更，无法跟踪变更历史 2.合同约束条款难以在业务过程中得到有效贯彻落实，往往是事后处理 3.缺乏对合同执行情况的有效跟踪手段和方法，特别是某些重要合同 4.6 每到供应商集中付款时，公司账上资金总是紧缺 诊断：如何将有限的资金花到刀刃上，是管理者必须思考的问题 1.付款和预算脱节，全凭采购员和供应商的关系决定，加大企业经营风险 2.采购计划审批时，无法预知未来企业资金状况
企业供应链管理解决方案 概述 今天，供应链治理（SCM）已被视为企业运营成功的关键。实施供应链治理的企业与战略性供应商共同设计、制造及分享市场供求信息，其运作空间已无限延伸至企业运营领域之外；同时，传统企业间的竞争方式也随之转变为企业供应链间的竞争，企业与合作伙伴之间的合作关系日趋紧密，大伙儿关注的重心不再是产业链上利益分配的比例，而是如何扩大可供分配的利益。竞争的加剧要求企业能够更灵敏地响应市场需求，缩短产品上市周期，使产品结构与市场需求结构相匹配；同时，关于那些物流成本高居不下的企业，高效的物流治理和资金周转也成为了提升企业竞争力的核心。 金算盘供应链管明白得决方案萃取了现代企业治理思想的精髓，集销售与分销治理、采购治理、库存治理、市场治理、客户治理、供应商治理于一体，实现从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的全过程物流集成与操纵。关心企业把客户、经销商、供应商以及协作单位纳入到一个紧密联系的生态链中，有效地安排企业的经营活动；满足企业充分利用现有资源快速高效地进行生产经营的需求，进一步提升工作效率和扩大竞争优势。打算、执行、考核与处置功能在整个方案流程中得到实现，使企业整个治理流程更加清晰、预算操纵更加有效、企业决策更加科学。 主体流程 特点 财务业务一体化 金算盘软件实现了真正意义上的财务业务一体化，不仅业务数据能够直截了当传递到财务系统，任何有关联的模块之间都实现了数据的双向或单向传递，是一套全面集成的高度智能化系统。 功能强大、覆盖面广
金算盘的充分考虑到了供应链业务的复杂性和多样性，能够适应供应链的各类业务模式，同时秉承了金算盘软件品质第一的传统，具有优秀的可操作性、稳固性、易用性 充分满足客户个性化需求 如何最好的满足客户需求已成为现代企业的竞争核心，为了适应客户化定制生产模式，金算盘的产品配置功能，能够由客户在一定范畴内自由定义所需的产品，达到定制生产目的。 适应多种行业的特点 作为一个商品化的软件包，金算盘具有丰富的行业特点，例如医药流通业的GSP质量治理、零售业POS治理等。 全面的系统集成 与金算盘的其他软件无缝连接，并提供标准接口，能与银行、税务等有关系统进行集成。 跨数据库、跨平台 金算盘采纳Oracle大型数据库，同时支持Sqlserver、DB2等其他数据库；除支持Windows操作系统之外还支持安全性、稳固性更高的Linux操作系统。 支持数据的集中式和分布式部署 支持Internet应用 要紧功能 供应链治理 采购治理 广泛适用于企业的采购作业治理和考核分析。同时基于生产治理、库存治理和财务监控的意义，它完全能够动态反映物流和资金流状况，并操纵超打算的采购作业，能为企业治理者提供决策参考。 销售治理 强调企业对响应客户需求的及时性、准确性能力的塑造，提供企业在竞争中的灵敏反应能力，适应能力、创新能力和综合的治理能力，能够灵活、轻松地实现正常销售、直运销售、托付代销、托付调拨、分期收款销
物流管理班《供应链管理》期末试卷A 一、单项选择（2×10=20） 1、每一条供应链的目标是（） A. 整体价值最大化 B. 整体成本最小化 C. 整体收益最大 D、整体资金规模大 2、为了能使供应链具有灵活快速响应市场的能力，供应链在设计时应遵循（）原则 A、集优原则 B、简洁性原则 C、协调性原则 D、动态性原则 3、供应链管理的最终目标是（） A. 竞争力 B. 客户服务 C. 营运能力 D、设计能力 4. 供应链合作伙伴关系的目的是（） A. 缩短采购提前期，提高供货的柔性 B. 加快资金周转 C. 缩短供应链总周转期达到降低成本和提高质量的目的 D. 减少供 应商数目 5. 在供应链管理的模式下,采购活动是以（）方式进行的. A. 订单驱动 B. 制造订单 C. 生产驱动 D.计划驱动 6. QR是指在供应链中,为了实现共同的目标,至少在（）环节之间进行的紧密合作. A. 三个 B. 所有节点 C. 两个 D. 四个 7. 不属于物流的作用的是（） A. 保障信息交流 B. 保障商流 C. 保障生产 D. 保障生活 8. 不属于库存物流管理优点的是（） A. 有利于资金周转 B. 有利于缩短物流管理 C. 促进生产管理更为合理 D. 有利于顺便进行运输管理，也有助于有效应地开展仓 库管理工作。 9. ECR的主要目标是( ) A. 增加供应链各个环节的收益 B. 降低供应链各个环节的成本 C. 缩短供应链各个环节的时间 D. 提高了供应链各个环节的服务 10. 供应商管理最主要的两个领域就是供应商的选择和( ) A. 供应商的关系管理 B. 供应商的目标管理 C. 供应商的成本管理 D. 供应商的考核管理 二、多项选择题（10×3=30） 1、供应链的网链结构主要包括( ) A. 供应链的长度 B. 各层面供应商或客户的数量 C. 各层面之间的联系方式 D. 供应链数量 2、供应链按研究对象分（） A. 企业供应链 B.产品供应链
供应链管理案例分析 不同种类的供应链也脱颖而出，智慧的供应链具有下列三个关键特性：先进、互连和智能。 最跟得上时代的供应链管理应当具备怎样的特质？根据最新的研究结果表明，在使用各种智能技术后，供应链管理可以从决策支持发展为决策授权，而最终将转变为一种预测能力。由于世界万物皆有不同的工作方式，不同种类的供应链也脱颖而出，智慧的供应链具有下列三个关键特性：先进、互连和智能。 很显然，供应链可以变得更加智能。接下来我们将通过几个供应链的案例深层次剖析智慧供应链是如何练成的。 一、成本控制 案例分析：AAFES加强协作以降低客户成本 TheArmyandAirForceExchangeService(AAFES)是美国一家军事机构，主营业务是以颇具吸引力的价格向现役军人、保安人员、预备队成员、退伍军人及其家属销售军用商品并提供各种服务。AAFES将其收入的三分之二投资于提高军队士气、并支助福利和退休计划。 该机构将所赚的每一分钱都用于提高军队成员及其家属的生活质量，多年来它也一直致力于寻找创新方法以求降低运营成本。在2007年，一个宝贵的合作机会令其非常高兴，即与同行 FMWRC(FamilyandMorale,WelfareandRecreationCommand)组织共享服务模型，从而达到双赢的局面。这两家机构拥有相同的客户群，而且产品分类也很相似。 从EuropeanTheater开始，两家机构组建了一支联合团队，调查总运输成本，并确定采购、分销和运输等环节中的合作机会。例如，团队发现，AAFES首先将货物送达FMWRC仓库，所有货物都卸载并存储在这些仓库中，然后被分别运往各FMWRC场所。现在，这些货物直接被运往各FMWRC场所，省去运往FMWRC 仓库的环节。通过这类协作，两家机构通过提高运输量降低了单位交货成本，无需再运输价值为230万美元的库存，人力成本降低了80万美元。 总结：智慧的供应链具有与生俱来的灵活性。这种供应链由一个互连网络组成，连接了供应商、签约制造商和服务提供商，它可随条件变化做出适当的调整。为实现资源的最佳配置，未来的供应链将具备智能建模功能。通过模拟功能，供应链管理者可以了解各种选择的成本、服务级别、所用时间和质量影响。 例如，在一项广告促销活动中，根据预先设置的业务规则和阀值，零售商系统可以分析由供应商发来的库存、产量和发货信息来确定活动期间是否会发生断货情况。如果预测出来，系统会发通知给协调人员，并对供应链的相应组成部分进行自动处理；若预测推迟交货，它会向其他物流服务供应商发出发货请求；若数量有差异时会自动向其他供应商发出重新订购请求，从而避免严重的缺货或销售量下滑。 二、可视性
U8+供应链管理解决方案
一、U8+供应链管理方案综述 U8+供应链管理解决方案，帮助成长型企业解决在市场竞争激烈多变的情况下，原材料价格难以控制，交货期经常变动、销售订单难以预测、生产成本控制困难、各业务部门难以有效协作、分析评价体系不完善等问题。通过U8+供应链管理的部署和应用，帮助企业实现销售、生产、采购、财务部门的业务高效协同，逐步消除管理瓶颈，建立竞争优势。 二、U8+供应链管理方案构成 总账+报表+应收款管理+应付款管理+采购管理+销售管理+库存管理+存货核算 三、目标客户 1、单一组织企业（工业、商业、服务业） 2、关注财务业务同步管理 四、企业关键需求 财务与业务脱节，每个月要花费大量人力物力对账 诊断：财务和业务系统没有集成，导致： 1.月底业务部门和财务部门花费大量时间相互对账，账实难以相符 2.盘点完了手工还要做账，经常加班加点 3.部门之间信息量传递有限，效率缓慢 4.经营好坏难以通过财务准确评价和有效监控 销售订单难以预测，给生产和采购带来困难 诊断：缺乏高效的供应链运作，销售计划和预测依赖于：
1.销售部门或者业务员的手工统计，数据延迟 2.由于缺乏标准的销售流程和规范，预测标准难以统一 3.由于缺乏历史数据多角度的分析，预测结果不准确 4.依赖于不够准确的预测数据，安排采购和生产，带来资金的占压和浪费 应收账款居高不下，加大企业经营风险 诊断：应收账款居高不下反映企业内部管理许多综合问题： 1.客户授信、信用检查缺乏严格有效的内部控制流程和手段 2.缺乏客户账期的有效授权，信用管理混乱导致应收账款居高不下 3.应收账款的高低与业务员考核不能紧密相关 业务员因为业绩压力，为了签单回款，杀鸡取卵 诊断：因为业绩和竞争压力，企图低价取胜，损害企业利益： 1.产品种类繁多、报价方式灵活，使得价格政策难以得到有效贯彻和落实 2.业务员考核手段单一，只看回款，不看利润，为了签单盲目降价 3.业务员员盲目接单，承诺过多无法实现，造成客户要求赔偿损失，企业信誉受损合同一旦签订后就进入文件柜，与财务、业务脱节 诊断：合同种类、数量、标的、条款繁多，分散在不同的经手部门和经手人手中： 1.合同条款经常变更，无法跟踪变更历史 2.合同约束条款难以在业务过程中得到有效贯彻落实，往往是事后处理 3.缺乏对合同执行情况的有效跟踪手段和方法，特别是某些重要合同 每到供应商集中付款时，公司账上资金总是紧缺 诊断：如何将有限的资金花到刀刃上，是管理者必须思考的问题 1.付款和预算脱节，全凭采购员和供应商的关系决定，加大企业经营风险
供应链管理期末考试复习试题 一、单项选择题 1.供应链是（ C ）结构。 A.直链 B.支链 C.网链 D.环状 2.供应链节点企业之间是一种（ A ）关系。 A.需求与供应 B.支配 C.平等 D.利益 3.供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，链上节点企业需要动态地更新， 这就使得供应链具有明显的（B）。 A.复杂性 B.动态性 C.交叉性 D.灵活性 4.从20世纪80年代初到20世纪90年代初供应链管理处于（ A ）。 A.初级阶段 B.发展阶段 C.成熟阶段 D.建设阶段 5.商品内在的使用价值和价值的矛盾，其最完备的外在表现是：( D ) A.商品与商品的对立 B.具体劳动与抽象劳动的的对立 C.私人劳动与社会劳动的对立 D.商品与货币的对立 6.（D ）是供应链的驱动因素，一条供应链正是从客户需求开始，逐步向上延伸的。 A生产计划B安全库存C战略需要D客户需求 7.推式供应链是以（B ）为核心企业，根据产品的生产和库存情况，有计划地把商品推销给客户，其驱动力源于供应链上游制造商的生产。 A 供应商B制造商C分销商D客户 8.在推式供应链中，生产和分销的决策都是根据（D ）的结果做出的。也就是说，制造商是利用从零售商处获得的订单进行需求预测。 A企业计划B库存需要C顾客需求D长期预测 9.拉式供应链是以（D ）为中心，比较关注客户需求的变化，并根据（D ）需求组织生产。 A 供应商B制造商C分销商D客户 10.我们把在推动阶段和拉动阶段之间的分界点称之为（D）切入点， A生产计划B安全库存C战略需要D客户需求 12.企业和下游企业和终端顾客构成的供应链的运行基础是（C ）关系。 A.需求 B.供应 C.顾客 D.利益
供应链管理期末考试试题 一、填空题（每空1分，共30空） 1、（供应商）（制造商）（分销商）（零售商）是供应链管理的模式。 2、供应链的形态结构分为两类：一类为（链状结构）；一类为（网状结构）。 3、半个世纪以来，制造业竞争优势转移的轨迹是（规模）（成本）（质量）（时间）。 4、（）是指供应链的增值活动过程中产品差异的分叉点。 5、（）是一种供应链管理技术，也是一种供应链管理策略，有的组织还把它认定为一种新 型的（）。 6、JIT生产方式将（获取最大利益）作为企业经营的最终目标，将（降低成本）作为基本目标 7、MRPII的核心是（物流），主线是（计划）。 8、不正常需求是订单之外的数量，通过对它的分析，可以反映出（） 9、（）是为实现供应链交互式协同运作的根本目标。 10、供应链管理及其研究主要包括三个阶段：（）（）（）。 11、供应物流管理的绩效评价指标有：（）（）（）（）。 12、供应链由于受外部环境原因和特性的影响，其绩效的外部驱动力主要有（流程机制）（合作伙伴）（组织结构）（ 应链战略）（企业在供应链中的位置）。 二、单项选择题（每题2分，共7题） 1、供应链管理实际上是一种基于（ B ）机制。 A、竞争-质量-协调 B、竞争-合作-协调 C、质量-合作-协调 D、合作-协调-质量 2、（ A ）是供应链管理的核心内容。 A、物流管理 B、企业管理 C、业务管理 D、成本管理 3、快速反应以（ C ）竞争为核心。 A、质量 B、成本 C、时间 D、信息 4、快速反应的实现保障层是（ A ）。 A、支撑体系层 B、核心层 C、时能层 D、管理层 5、在实施（ A ）后最明显的效果就是买方库存成本的降低，卖方总成本的降低。 A、JIT B、ECR C、ERP D、VMI 6、下面不属于区分供应链网络结构类型的是（ D ） A、平行的供应链网络 B、完全交叉的供应链网络 C、部分交叉的供应链网络 D、闭环供应链网络 7、（）是公司税后利润扣除一定时期所有资本成本之后的余额，用于衡量企业财富的增加 A、经济价值增量 B、平衡计分 C、绩效评价 D、业务价值增量 三、多项选择（每题2分，共13题） 1、供应链的特征（ ABCD ） A、复杂性和动态性 B、面向用户需求 C、不确定性 D、高科技的综合体 2、企业可以采取（ BCD ）主要措施建立供应链。 A、控制时间延迟 B、明确自己在供应链中的定位 C、建立物流配送网络 D、采用信息技术 3、服装企业快速反应物流的特征是（ ACD ） A、对时间要求高 B、增加业务量 C、对信息要求通畅 D、强调协同 4、CPFR的实施过程（ ABCD ） A、识别可比较的机遇 B、整合运用数据资源 C、组织评判 D、商业规则界定 5、JIT的目标是彻底消除无效劳动和浪费，具体要达到（ BCD ）的目标 A、经济目标 B、质量目标 C、生产目标 D、时间目标 6、一般企业的ERP管理系统的应收/应付账管包括（ ABCD ）功能
模块1 供应链管理认知 [案例导入] 问题讨论：从上述案例中你能发现供应链上存在什么问题？ 参考答案： 如何有效地提高服务水平和降低库存；各个部门之间如何就正确的库存水平达成一致意见；不同的当地化选择方案过多，使库存难以管理；提前期长，导致预测难度大，安全库存多；许多当地市场的不确定性使预测困难。 [案例分析] 思考与练习： 1.为什么说合作是供应链管理的重要内涵？ 2.CPFR框架为何能成为一般供应链管理的标准？ 参考答案： 1、合作大大降低了整条供应链的运营成本，提高了对顾客需求的反应速度,更好 地保持了顾客的忠诚度，为双方带来了丰厚的回报。制造商和零售商必须摒弃“冷战思维”，在充分建立信任关系的基础上，把对渠道资源的抢夺和攫取转移到对供应链的再造和价值的增值上来，通过整体供应链的高效运作以不断降低彼此的经营成本、提高双方的赢利能力。 2、“宝洁—沃尔玛协同商务模式”是一种非常成功的渠道合作模式，从本质上说， 它已经超越了单纯的商业合作的范畴，代表了未来渠道合作的基本趋势和方向。这一模式对于解答目前国内制造商和零售巨头之间出现的种种问题和矛盾，以及渠道创新合作策略都具有十分重要的指导意义。宝洁与沃尔玛创造了制造商与零售商紧密合作的样板,越来越多的商家与厂商开始建立亲密接触。 模块2 构建供应链体系 [案例导入] 问题讨论：英飞凌公司亚太区是如何构建其供应链网络体系的？ 参考答案：
【案例分析】 思考与练习： 1．惠普公司为什么要对供应链进行重新设计？ 参考答案： 随着台式机销售量的稳步上升（1990年达到600000台，销售额达4亿美元），库存的增长也紧随其后。 2．惠普公司原有供应链与新的供应链有什么不同？ 参考答案： 原有供应链：惠普打印机的生产、研究开发节点分布16个国家，销售服务部门节点分布110个国家，而其总产品超过22 000类。欧洲和亚洲地区对于台式打印机电源供应（电压110伏和220伏的区别，以及插件的不同）、语言（操作手册）等有不同的要求。以前这些都由温哥华的公司完成，北美、欧洲和亚太地区是它的三个分销中心。 新的供应链：在温哥华生产通用打印机，通用打印机运输到欧洲和亚洲后，再由当地分销中心或代理商加上与地区需求一致的变压器、电源插头和用当地语言写成的说明书，完成整机包装后由当地经销商送到消费者手中，通过将定制化工作推迟到分销中心进行（延迟策略），实现了根据不同用户需求生产不同型号产品目的。 模块3 供应链合作伙伴选择 [案例导入] 问题讨论：请基于沃尔玛与其供应商关系的变化，谈谈供应链合作伙伴关系的本质是什
供应链管理基础培 训 1
供应链管理基础培训 琥 供应链管理基础培训讲师: 谭小 老师介绍: 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练( RCC) 授课风格: 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程: 理论与实践相结合, 非常有效, 使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化, 易听; 易懂; 易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师! 2
——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中, 在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团名词解释: 1.供应链: 指产品在达到消费者手中之前所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络, 即由物料获取、物料加工, 并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网络。供应链管理: 利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。有效顾客响应ECR: 由零售商、批发商与厂商等供应链节点企业相互协调和合作, 更好。更快以更低成本为顾客提供更多价值的一种供应链管理方法。供应链合作关系: 供应商与制造商之间、供应商与销售商之间在一定时期内的共享信息、共担风险、共同协作的协作关系。顾客资产管理CAM: 是对供应链中的各种在现活动的集成和协调。VMI: 是一种在用户和供应商之间的合作性策略, 双方都可获得最低的优化成本, 在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存, 这样的目标框架被经常性监督和修正, 以产生一种连续改进的环境。第三方物流: 在物流渠道中由中间商提供的服务, 中间商以合同的形式在一定期限内, 提供企业所需的全部或部分物流服务。企业能得到 3
[标签:标题] 篇一：供应链管理学习心得 篇一：供应链管理学习心得 供应链管理心得 供应链管理就是使 供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程， 包括工作流、实物流、资金流和信息流等均高效率地操作，把合适的产品以合理的价格，及 时准确地送达消费者。供应链的优化涉及到企业管理的方方面面，包括企业的信息化建设、企业经营思想的转变、供应链具体环节的技术优化、企业成本管理的有效性等方面。 经过8周的课时， 通过学习《供应链管理》这门课程，我意识到供应链在现代企业中起着举足轻重的作用，一 个企业能否正常运营盈利，一个完整的供应链网是不可或缺的。 首先，供应链是围 绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及 最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构，因此它包括企业许多层次上的活动，包括战略 层次、战术层次和作业层次等。其次，供应链管理的目的在于追求整个供应链的整体效率和 整个系统费用的有效性，总是力图使系统总成本降至最低。因此，供应链管理的重点不在于 简单地使某个供应链成员的运输成本达到最小或减少库存，而在于通过采用系统方法来协调 供应链成员以使整个供应链总成本最低，使整个供应链系统处于最流畅的运作中。再次，供 应链管理把产品在满足客户需求的过程中对成本有影响的各个成员单位都考虑在内了，包括 从原材料供应商、制造商到仓库再经过配送中心到渠道商。不过，实际上在供应链分析中，有必要考虑供应商的供应商以及顾客的顾客，因为它们对供应链的业绩也是有影响的。 在世界经济全球化 的今天，供应链管理能力已经列为企业一种重要的战略竞争资源。尤其是我过是个制造大国， 对整个制造业零部件厂家进行合理布置和建立协作体系，从供应链管理的角度来考虑企业的 整个生产经营活动，形成这方面的核心能力，将对我国的经济发展越来越重要。因此我们更 应该完善我们的供应链管理技术，在横向——一体化形式下，建立贯穿所有企业的“链”，
供应链管理课程期末试卷及答案 《供应链管理》课程期末试卷 班级： 姓名： 学籍号: 、填空（每空1分，共20分） 1 .常见的供应链体系结构模型包括 ____________ 、 ___________ 和 ____________ 三种。 2 .供应链体系设计的内容包括 ____________ 、 ______________ 和 ______________ 。 3 .供应链合作伙伴关系的构建原则是 ____________ 、 _____________ 、 _____________ o 4 .批发商在供应链结构中一般执行 ________ 功能，其供应链结构一般取决于 _________ 的特征、生产商所选择的渠道、消费者的购买渠道以及它自身的 。 5 .供应链环境下采购的新特点可以概括为 ________________________________________ ____________________________ 即“三个转变” 6 .依据供应商分类矩阵，供应商类型有 、 、 、商业型。 7 .整合供应链总体绩效度量指标包括质量、 、 、资产四个方面。 二 1、单项选择题（每小题1 分，共10分） 1. 每一条供应链的目标是（ ）。 A.整体价值最大化 B.整体成本最小化 C.整体收益最大 D.整体资金规模大 2. 供应链管理的目标是（ ）。 A.提高顾客的满意度 B.占领市场 C.集成化管理 D. 参与竞争 3?为了能使供应链具有灵活快速响应市场的能力，供应链在设计时应遵循（ ）原则。 A. 集优原则 B.简洁性原则 C.协调性原则 D.动态性 原则 4. 供应链合作伙伴关系的目的是（ ）。 A. 缩短采购提前期，提高供货的柔性 B. 加快资金周转 C.缩短供应链总周转期达到降低成本和提高质量的目的 D.减少供应商数目 5. 在供应链管理的模式下，采购活动是以（ ）方式进行的 8. 供应商管理最主要的两个领域是供应商 的选择和 （ ） A.订单驱动 B.制造订单 C.生产驱动 D.计划驱动 6. QR 是指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在（ ）环节之间进行的紧密合作 A.三个 B.所有节点 C.两个 D.四个 7. ECR 的主要目标是（ ）。 A.增加供应链各个环节的收益 B. 降低供应链各个环节的成本 D.提高了供应链各个环节的服务
案例1：货迟发了一天 供应链和物流管理有很多理论和战略。但是，落实下来，却都是些非常具体的细节。战略不可少，但真正的出色却来自执行，即落实每一个细节，千百遍一丝不扣地执行，让众多的没多少教育或经验的人也能执行。有些细节牵一发而动全身，管理者要有足够的敏感来抓住此类细节，深入探究根源，并采取切实行动。 下面的案例中，货迟发了一天看上去司空见惯，不值得什么大惊小怪；但后面隐蔽的问题实在不少。 案例简介 有个跨国公司，总部在美国，在世界主要工业地区有分部，例如日本、台湾、韩国、中国、新加坡、欧共体。分部不但要为客户及时提供技术支持，而且要提供零配件，因为缺料会导致客户机台停转，损失动辄几十万。该公司的零配件的储备是典型的多阶段仓储模式，即在美国有主仓库，各地区有分仓库，在一些重要客户处有寄售点（V MI）。零配件体积小，价值高，客户对时效性要求高，国际货运都采取空运。几年来，该公司推行外包战略，整条供应链从仓库到运输到报关、清关，都由第三方物流公司负责。 最近日本分部发现，总部从发出配货命令到配货完毕待运，原来在2 4小时内即可完成，现在却动辄得两天，有时候甚至更长。别的地区也发现类似的问题：原本应该已经在飞机上的货，现在却经常还待
在总部。空运又不是天天有，因为货量较低，为节省运费，公司的航运只定在一、三、五。这意味着总部迟配货一天，分部可能迟拿到货3天。如果适逢周末，便是5天。难怪分部怨声载道。 案例分析 先说财务影响。假定该公司的库存周转率为10，这意味着公司保持36天的库存（365除以10）。货每迟发一天，分部就得多备一天的货，总库存即增加2.8%（1除以36）。假定各分部总库存为3000万美金，库存增量为84万（3000万乘以2.8%）。假定库存成本为2 5%（包括仓库成本、人工费、保险费、折旧费等），那么，迟发一天的代价就是21万美金一年。这还不算客户因缺料带来的损失。 这只是理论计算。实际案例中，分部过激反应，要求多备一周的货。那么，整个供应链条的总成本就超过百万美金。货迟发一天的影响如此，质量问题、断货、运输延迟、清关延误等的影响就更大。这些因素一起导致供应链库存居高不下。量化这些影响，有利于引起各方面注意，从而采取切实行动。 再说问题根源。英语中有条谚语：打开了一个罐子，发现了一罐子的蛆，说的是表面现象深究下去，往往会发现很多问题。这个案例中，问题是几方面的： ( 1)第三方物流操作人员不清楚绩效期望。原来的指标是当天发配货指令，当天配货完毕。但是，由于人员变动，培训等问题，这个指标就走了样，变成只要在运输公司提货前完成配
供应链管理期末试卷及 答案 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
物流管理班《供应链管理》期末试卷A 一、单项选择（2×10=20） 1、每一条供应链的目标是（） A. 整体价值最大化 B. 整体成本最小化 C. 整体收益最大 D、整体资金规模大 2、为了能使供应链具有灵活快速响应市场的能力，供应链在设计时应遵循（） 原则 A、集优原则 B、简洁性原则 C、协调性原则 D、动态性原则 3、供应链管理的最终目标是（） A. 竞争力 B.客户服务 C.营运能力 D、设计能力 4. 供应链合作伙伴关系的目的是（） A. 缩短采购提前期，提高供货的柔性 B. 加快资金周转 C. 缩短供应链总周转期达到降低成本和提高质量的目的 D. 减少供应商数目 5. 在供应链管理的模式下,采购活动是以（）方式进行的. A. 订单驱动 B. 制造订单 C. 生产驱动 D.计划驱动 6. QR是指在供应链中,为了实现共同的目标,至少在（）环节之间进行的紧密合作. A. 三个 B. 所有节点 C. 两个 D. 四个 7. 不属于物流的作用的是（） A. 保障信息交流 B. 保障商流 C. 保障生产 D. 保障生活 8. 不属于库存物流管理优点的是（） A.有利于资金周转 B. 有利于缩短物流管理 C.促进生产管理更为合理 D.有利于顺便进行运输管理，也有助于有效应地开展仓库管 理工作。 9. ECR的主要目标是( ) A. 增加供应链各个环节的收益 B. 降低供应链各个环节的成本 C. 缩短供应链各个环节的时间 D. 提高了供应链各个环节的服务 10. 供应商管理最主要的两个领域就是供应商的选择和( ) A. 供应商的关系管理 B. 供应商的目标管理 C. 供应商的成本管理 D. 供应商的考核管理 二、多项选择题（10×3=30） 1、供应链的网链结构主要包括( ) A. 供应链的长度 B. 各层面供应商或客户的数量 C. 各层面之间的联系方式 D. 供应链数量 2、供应链按研究对象分（）
用友SCM供应链管理整体解决方案 迎接协同商务，集中管理的新时代 NC的供应链管理解决方案，是由3类不同关注点的解决方案组成，包括： *关注集团组织内部供应链资源整合的解决方案 产供销一体化解决方案 *通过整个产业供应链协同和推升营销（含分销）能力的整体解决方案 全面整合营销（E-IM）解决方案；已推出的包括增强其中分销能力的分销资源、分销业务、分销计划解决方案和部分行业解决方案。和降低整个产业链运作成本的整体解决方案集中采购解决方案 供应链管理解决方案基础构架： 一、完整的供应链内部资源协同管理模块群 *销售管理 以订单为核心，对销售过程中物流运动的各个环节及状态进行跟踪和管理，可区分出订单分配量、现存量、可用量、不可动用量、销售在途量等。销售管理支持用户自定义业务类型，支持对业务类型进行业务流程配置，可以灵活地支持包括委托代销、直运销售在内的各种销售业务。结合流程配置，可以定义各种与销售有关的事务的触发点，灵活地设定收入成本的确认点。 *采购管理 通过商务协同，用友NC可对采购过程中物流运动的环节及状态进行跟踪管理。 *库存管理 用友NC可以准确地得出未来某个时点上的预计库存及相应的资金占用情况。 *票据管理：灵活的支付手段，增强对复杂业务支持的发票、票据和外贸支持。 *委外加工：支持委外加工业务和结算，还可以与NC/ MRP模块群充分整合。 *配送/运输管理：以订单牵动配送、运输，支持对内外运输合作伙伴的管理和结算，还支持专业运输公司对运输业务收入的基本管理。 二、高效的供应链外部资源协同管理模块群 *PRM渠道管理
PRM渠道管理是销售市场管理的基础。PRM包括如下三个应用组件： 1、销售合同管理：提供对于营销合同的全面记录与跟踪；支持总量合同，总价合同，非具体存货合同，劳务合同等多种形式的合同。 2、销售策略：价格策略是NC供应链的一个非常强的功能节点，完全支持灵活的销售价格政策和各种促销策略，并可营销过程进行进行提示或干预。 3、渠道管理：可对渠道成员的商誉、信用等级、销售硬件能力、软件能力、投入产出、竞争对手在各地动态竞争势态等各方面指标进行综合评估，可制订并推进并考核各种渠道计划、活动。 *竞争信息中心：除了日常业务流以外，还提供了各种商品反馈信息、渠道信息和市场竞争信息的收集筛选中心。 *DRP分销资源计划 使集团本部能够及时掌握分布在渠道中各个结点上的货物状态，并在此基础上实现对渠道中货物的均衡处理。 支持分销网络的变迁和分销结点拓展。在获取网络上每个结点现存量、要货申请及预测的情况下，对要货申请做必要的合理性检测后，根据可配置的算法，完成对分销网络存货水平的自动平衡，自动给出合理的补库建议或调拔建议。每个结点现存量、预计入，预计出可从各节点的用友NC系统获取，同时支持网上直接录入或E-MAIL发送，实现信息采集的垂直化和扁平化。 *VRM供应商管理 VRM是用友NC供应链体系中重要的一部分。VRM由三个应用组件构成： 1、供应商评估：是VRM中的核心应用组件。支持对供应商在的质量、价格、交期、服务、可持续性的改进等各方面进行综合评估。 2、采购合同跟踪：全程的合同纪录和跟踪。 3、采购价格管理：建立供应商-存货价格体系。实现采购询价、比价、筛选、分析等。可严格控制订单价格，降低采购成本。 *质量管理：支持企业建立一个全面的质量信息数据库，并融入供应链日常运作。
供应链复习 一、名词解释 1. 延迟制造（P160）：在供应链中,将产品的生产过程分为通用化阶段与差异化阶段,生产企业事先只生产中间产品或可模块化的部件, 尽可能延迟产品差异化的 业务, 等最终用户对产品的外观、功能与数量提出要求后才完成产品的差异化业务。 2. 有效客户反应（ECR）P107：是一种通过制造商、批发商和零售商各自经济活动的整合，以最低的成本，最快、最好地实现消费者需求的流通模式。 3. 牛鞭效应（P15）：指的是供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。 4. 快速反应（QR）P101：是指在供应链只，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI 等信息技术，进行销售时点以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度、小数量配送方式连续补充商品。以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。 5. 供应商管理库存（VMI）P170：指供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。具体来说一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。 6. 业务外包：也称资源外包、资源外置，是指企业整合其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。 7. 供应链管理：指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小，而把供应商、制造商、渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。 二、选择题 1．供应链管理是以__A___为导向。 A. 客户需求； B. 零售商需求； C. 制造商需求； D. 生产商需求。 2. 以下关于供应链的叙述中，不正确的是___C _______。 A. 供应链是指商品进入消费者手中之前行业与行业之间的联系； B. 供应与需求是不可分割的两部分，可把供应链与需求链的概念结合起来统称为“供 需链”； C. 供应链就是原材料的供应渠道；
案例分析一： Mattel,Inc: Vendor Operations in Asia 姓名：韩晴立学号：2009414124 在本案例中，美泰玩具遇到了在亚洲建厂的选址问题。在马来西亚、在印度尼西亚还是在中国三个国家呢？ 我们要分析两方面的问题：该工厂的选址要求和各待选地的优劣势分析。 这个案例是关于美泰玩具公司在亚洲建造一家新的压铸厂的选址，就此具体情况，我们要考虑以下因素： 1.自然环境和基础设施情况，主要看有没有便利的交通条件，如有 大河大江或者临海，有优良的港口，有方便的水路运输条件等； 2.投资环境，即政治环境和经营环境，包括投资优惠、政局稳定等 因素； 3.人力资源的因素，人力资源的素质、可获得性及其工作效率，人 员雇佣、管理等的投入等； 4.投资资金的多寡，即总成本的核算； 5.市场，是否靠近大的市场或者有大的可开发的潜在市场存在； 6.汇率的兑换比率和稳定性； 7.生产出来的产品情况，包括质量、技术、效率等； 8.先前在该地建厂的经验； 等等。 我们分别讨论一下如果在马来西亚、印度尼西亚和中国建厂，
存在什么优劣势。 首先，我们看一下如果在马来西亚建厂，将有以下情况： 1.产品的产量高、质量好； 2.人力资源素质高，但是人力资源相对昂贵且不易获得，且美 泰玩具给予在年龄、住宿和工作条件上的补偿较高，所以成 本较高； 其次，我们连接一下如果在印度尼西亚建厂将有什么情况： 1.印度尼西亚的货币贬值； 2.劳动就业率低，人口较多，劳动力成本低，所以适合需要 大量劳动力的产品生产，但是劳动效率低、产出低，而且 其通过管理被改善的可能性低； 3.已在该国建立一家玩具厂，有相应的较为成功的经验； 4.投资的优惠和印度尼西亚国家政策的扶植； 5.政府受到激烈的指责，且政局不太明朗。 最后，我们分析一下在中国建厂的情况： 1.中国市场本来就是一个巨大的市场，而且其潜力巨大； 2.在中国建厂，不仅能提供生产的场所、设施，并且给予分 销许可； 3.人民币通货膨胀导致购买设备成本上升及其他相应的成本 上升； 4.如果中断在中国建厂的协议，不仅失去分销许可，还要支 付高额赔偿；
企业互联网供应链介绍 指商品到达消费者手中之前各相关者的供应链是一个动态系统，连接或业务的衔接，是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。SCM系统实施需要具备五个关键条件： 、拥有核心企业——在整个供应链中起至关重要的企业要负1 责整个合作的主体地位。 2、合作企业相互信任——双方必须保持必要的信任。模式下的企业都必须建立起、信息系统平台的建立——3VMI 可靠的信息平台。 、共享平台——在建立起可靠的信息平台基础上，将关键计4 划信息通过平台共享。、信息分析和预测——企业需要提供足够的运营数据做分析5与预测。系统解决方案项目的成功实施依赖于有序的管理实施计划和 SCM有效率的应变管理能力，企业在实施I+SCM系统解决方案之前，需要从多方面进行综合考虑与评估： 确保供应链技术支持公司策略1. 实施I+SCM系统解决方案，是为了支持企业的长远策略和目标，首先要精心选择这一策略工具和关键技术——SCM系统。基本标准是：选用的技术便于配置，可以适应不同的情形；在现有基础上能够不断发展，能满足行业变化的需求；必须能加强延展性，以便适应未来业务发展的需要。
2.系统功能支持特定的业务需求的评估 单一系统优势无法满足不同公司的业务需求。选择供应链系统时，必须进行目标差距分析，在此基础上，可缩小系统功能与实际业务需求之间的差距。初选与业务目标最匹配的多个SCM系统之后，不能只根据功能项目表进行选择，因为大多数技术先进型供应链系统均大同小异，难以分辨。相反，应要求供应商展示其解决方案与具体业务需求的适应性。 3.确定投资的具体目标和时限 健全的业务案例是实施I+SCM系统解决方案的准备条件之一。实施之前，管理层应该通过研究同类项目，确定大致的项目实施时间，根据理性的需求分析进行评估。另外，需要配备合格的项目人员，针对投资回报的时限达成一致。选定技术供应商之后，管理层必须确定不同利益相关方的需求和目标，明确他们对项目的期望。通过经验丰富的统筹员开展管理层研讨会，明确项目的实施路线和远景目标。 4.最佳方案制定和实施 快速实现投资回报和流程改进的方法是与软件供应商合作确定帮 优质供应商可为用户和客户提供建议，系统解决方案。SCM I+最佳．助他们制定实施策略，将时间、成本、功能及风险纳入考虑之中，以实现流程改进。通过这一方式，可提供合理的项目管理系统，促进公司业务及配送渠道分析。最后，该系统有助于确定流程改进的必要步骤，促进业务效率提高和业务发展。 5.匹配的项目管理资源准备