如家酒店管理大学
Homeinns & Hotels Management University
目录
1.企业文化服务礼仪 (2)
2.前厅岗位技能 (5)
3. 前厅基础管理 (16)
4. 客房岗位技能 (21)
5. 客房基础管理 (29)
6. 餐厅岗位技能 (34)
7. 餐厅基础管理 (39)
8. 销售技能与管理 (42)
9. 酒店综合知识与管理 (48)
10.酒店综合案例 (56)
1. 企业文化服务礼仪
1.以下选项中对于如家使命的理解，描述不正确的是哪项？
a．为宾客营造干净温馨的“家”
*b．为员工提供高速发展的机会
C．为伙伴搭建互惠共赢的平台
D. 为股东创造持续稳定的回报
2.为树立良好的职业形象，规范员工的着装要求，以下对员工着装要求描述错误的是哪项？
a. 员工在岗期间需按要求着酒店统一发放的制服，保持干净、整洁
b. 前台女性员工在岗期间，需要穿着中跟皮鞋和肉色袜子，袜口不能露在衣裙之外
*c. 员工在岗期间应在右胸前佩戴员工铭牌，如有缺失应及时办理补领手续，费用为15元
d. 所有男性员工在岗时，必须穿黑色正装皮鞋和深色袜子
3.如家酒店温馨服务——“十五规范”（10.5FL）是指：在距离客人10步时，用目光关注客人
并向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
a. 以上描述正确 *
b. 以上描述错误
4.在酒店工作中，每一名服务员须规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、走
路轻、操作（动作）轻。
*a. 以上描述正确 b. 以上描述错误
5.下列关于员工个人卫生和清洁要求，描述正确的是哪项？
a. 员工上岗前可以食用少量带有刺激性气味的食物
b. 酒店所有员工不能留长指甲，需保持指甲清洁，可以涂无色指甲油
*c.员工应在工作中保持衣着整洁，酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉
d. 为体现良好的精神面貌，服务好宾客，女士应淡妆上岗，可以使用气味浓郁的香水
6.根据礼仪服务标准，酒店标准服务用语要求为：态度诚恳、亲切；言辞谦逊、文雅；声音优
美、动听；表达灵活、恰当。
*a. 以上描述正确 b. 以上描述错误
7.前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的
是哪项？
a. 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
b. 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
*c. 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”
d. 通知查房：“客房，301退房，301退房”
8.下列关于莫泰酒店客房产品的描述，不正确的是哪项？
a. 莫泰客房产品的设计理念是时尚、健康、舒适
b. 客房墙面以粉、黄、蓝相容，配上绿色的窗帘和粉色的被套，充分体现温馨家的氛围
c. 房间的布局设计明亮、简洁，回归自然；体现了“适度生活、自然自在”的生活理念
*d. 明黄色的淋浴房，给客人心情愉悦感觉，同时予以注意安全的寓意
9.“四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范，每位员工都应熟记于心，并遵照执行，
下列不属于“四不要”范围的是哪项？
a. 不要把客人的问题推给别人解决
b. 不要向客人说“不知道”，“不清楚”
*c. 不要与同事争辩
d. 不要在酒店大声喧哗
10.电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项？
a. 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
b. 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可
能打错电话了。
*c．前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
d. 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
11.以下对于如家的企业文化理解有误的是哪项？
a. 我们的愿景是成为大众住宿业的卓越领导者
b. 如家客房产品的设计理念是干净、舒适、温馨、安全
*c. 我们的价值观是：诚信、尊重、关爱、进取、合作
d. 我们的服务理念是把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献
给每一位宾客和同事
12.如家酒店集团于2010年度推出的“TOP计划”的全称是什么？
*a. 酒店人才培养计划
b. 酒店未来发展计划
c．酒店培训管理计划
d. 酒店人力资源整合计划
13.员工是如家宝贵的财富，宾客是如家赖以生存的基础；服务好我们的员工，员工才能带给宾
客最好的服务，才能给如家带来持续发展的动力。
*a. 以上描述正确 b. 以上描述错误
14.以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项？
a. 接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
b. 电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让您久等了”；
c. 想知道来电者是谁，应礼貌地询问:“对不起，请问贵姓？”；
*d. 遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐,您可能打错电话了”
15.下列对迎送宾客服务礼仪的操作，描述正确的是哪项？
a. 如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客
保管
b. 遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助
c. 向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见！欢迎您再次光临”
*d. 所有选项皆是
16.如家酒店集团创立、上市时间分别在什么时间？
a. 2003年6月、2006年12月
*b. 2002年6月、2006年10月
c. 2003年12月、2006年6月
d. 2002年12月、2006年12月
17.目前莫泰酒店可以使用的订房电话是下列哪项？
a. 如家全国预订电话：800-820-3333和400-820-3333
b. 如家全国免费预订电话：800-820-3333和400-820-3333、1010-3333
c. 如家全国免费预订电话：800-820-3333、400-820-3333
*d. 如家全国预订电话：800-820-3333、400-820-3333、1010-2020
18.酒店员工在向客人介绍如家酒店时,以下描述正确的是哪项?
a. 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
b. 客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店
c. 非会员客人通过全国订房中心预订如家下属酒店,房价可享受9.5折优惠
*d. 所有选项皆是
19.女性员工上岗时必须涂上口红，口红颜色建议为以下哪种？
a. 闪亮的唇色
b. 颜色鲜艳或红色的唇色
*c. 柔和接近自然的唇色
d. 柔和提亮的唇色
20.陪同客人乘坐电梯时的礼仪要求，下列理解正确的是哪项？
a. 员工除工作需要外，原则上不得乘坐电梯
b. 在电梯内的员工，遇到进入电梯的宾客，应微笑和打招呼
c. 最后离开电梯时，用手护住电梯门，正面朝向宾客，并示意让宾客先行
*d. 所有选项皆是
2. 前厅岗位技能
1.对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项？
*a.前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别
b. 前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处
理能力上进行综合考量后选拔
c. 资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间
d. 资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加
顺畅
2.根据酒店欠款催缴流程，对没有销售经理编制的酒店，欠款催缴由前厅经理负责，在每季度最
后一个月月末，驻店专员打印《AR帐余额表》和《临时挂账一览表（全部）》，由店长审核并对超出正常帐龄和无法收回的账目逐条写明原因，签字确认，并由店长将情况上报公司。
a. 以上描述正确 *
b. 以上描述错误
3.前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项？
a. 客人的换卡需求是指持老卡（美林阁卡）的客人要求换普卡或客人会员卡损坏需更换。
b. 莫泰家宾会员对对碰活动仅限会员参加。
c. 会员升级后，如客人不需要原卡，前台应剪角后与《升级确认单》一起入封包，交驻店专
员统一处理
*d. 办理会员升级时，若客人在网站上已自行升级，前台请客人出示“升级成功”短信、证件、原会员卡等，前台确认后，登录“会员管理系统”完成新卡发放，需要再次扣除积分。
4.在前台夜审工作中，以下操作不正确的是哪项？
*a. 打印本班次的《应交款项表》时，不须要选择操作员。
b. 夜审时需对当日发生的信用卡消费进行结算，并打印出当日消费的信用卡结算单。
c. 次日早班的前厅经理/副理审核夜班的报表封包，每一份报表和单据按要求审核无误后，
在报表上签字确认。若夜审由前厅经理/副理完成，则次日不需要审核。
d. 系统夜审应在0:00至凌晨2:00之间进行，注意其他电脑退出系统。
5.在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项？
a.发现物品损坏，应先掌握物品损坏的确切证据，客房经理或前厅经理/副理到现场，查看
物品损坏情况，分析损坏可能的原因，保留被损坏的物品，及时与前台联系。
b.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物
品免赔单》，由前厅经理/副理签字
*c 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；
运营经理300元
c.物品赔偿处理完后，前台需要向相关部门提供此赔偿相应的《杂项转账单》的复印件，相
关部门做好报损处理，及时添补相应物品。
6.根据下列《宾客余额表-- 在住》的信息显示，需要在当天进行催缴预付款的是哪个房间？
a. 228房间：房金:239；预付款:400；预授额:700；总余额为：314.00
b. 216房间：房金:275；预付款:0；预授额:1300；总余额为：930.00
*c. 315房间：房金:239；预付款:400；预授额:0；总余额为：-161.00
d. 338房间：房金:259；预付款:500；预授额:400；总余额为：-236.00
7.如客人退房时购买了家宾卡，酒店可给予会员价，将折扣部分作冲帐处理。
a. 以上描述正确 *
b. 以上描述错误
8.在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项？
a. 结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是
电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”
b. 中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，
我不知道”，之后低头继续忙碌。
c. 晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，
前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”
*d.中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”
9.前台在提供房间预订服务时,以下操作不准确的是哪项？
a. 前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日
期、入住天数和联系方式
*b. 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
c. 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要
接受该预定
d. 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公
司抬头的信纸
10.若住店客人在退房时发现《住宿登记押金单》遗失，则前台需核对客人证件，确认客人身份
后为客人重新打印《住宿登记押金单》。
a. 以上描述正确*
b. 以上描述错误
11.前台在为客人办理换房时，如果只有房号变更，则不需要请客人在《房间/房价变更单》上签
字。
a. 以上描述正确 *
b. 以上描述错误
12.客人退房的《客人帐单》一式两联：红联—驻店专员；白联—客人（若客人不需要，则交驻店
专员）。
a.以上描述正确 *
b.以上描述错误
13.前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是
哪项？
a. 前台应在13：00左右查询SMART系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
b. 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
c. 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
*d. 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
14.前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？
a. 尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
b. 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是(7:30)，您的叫醒时间
到了，谢谢！”
c. 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
*d. 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
15.下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项？
a. 夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包
进行审核,并在所有报表上签字
b. 前台服务员每日填写的《解款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
*c. 前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《换房或改房价报表》、《本日12点未加收房费报表》、《房租预审报表》
d. 夜审时，前台可不打印本班次的《入账员入账明细表（营业点序）》，可直接在电脑上核对。
16.对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项？
a. 填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间
*b. 赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决
c. 回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人
d. 在3分钟内完成离店结帐服务
17.下列那种情况需在SMART系统“备注”中进行记录的有哪项？
*a. 物品租借服务 b. 客人换房
c. 开门服务
d. 叫醒服务
18.酒店信用卡消费凭证（POS机签购单）一式三联，其流向为：一联——客人；一联——附在
《宾客账单》后，入报表封包进财务；一联——入现金封包交财务。
*a.上述描述正确 b. 上述描述错误
19.若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项？
a. 须在SMART系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
b. 服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
*c. 若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
d. 给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交
20.客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项？
a. 提供商务服务时，对操作时间较长的服务项目，可请客人在房间或大堂休息等候。
*b. 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
c. 前台收取预收款金额，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，告知客人绿联在取票
时出示收回
d. 《酒店商务服务项目及价格》应用粉色A4纸打印并塑封，放置于前台指定地点。
21.下列有关“房金券的使用”，前厅服务员操作不正确的有哪项？
a. 前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等
b. 房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天
*c. 若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取；若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人
d. 如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票
22.以下不属于家宾卡操作过失的是哪项？
a. 为客人办理换卡服务应主动让客人填写《会员加盟登记表》，客人填写完成后，为客人注
册新卡
*b. 为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
c. 前台为客人补办家宾卡时应在“会员管理系统”内核对客人信息，确认无误后方可办理
d. 客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
23.协议公司使用支票进行结账时，下列项目操作不恰当的是？
a. 前厅员工收取支票时须报告前厅经理，并做好记录
b. 支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存
c. 前厅经理须及时与财务进行沟通，跟进支票到帐情况
*d. 若客人离店结账时支票未到账，前台应请驻店专员在账单上写明原因。
24.酒店安全服务员在巡逻时，未遵守巡逻制度的是哪项？
*a. 安全服务员巡逻时间在23 ：00-次日6：00之间，至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
b. 安全服务员巡逻点包括消防通道、客房区域、走廊两端、停车场、大堂、餐厅厨房、设备
房、仓库、会议室、办公室、员工宿舍等区域
c. 巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门”
d. 巡逻时若发现消防门未关，应及时关闭，同时检查消防门的闭门器是否运作正常
25.酒店安全服务员在巡楼过程中，需要注意的事项有哪些？
(1)酒店消防门、楼层通道门是否能正常使用
(2)酒店消防门、消防通道是否畅通、无杂物
(3)酒店楼层灭火机是否有效
(4)楼层应急灯、疏散指示灯是否正常
(5)如发现硬件问题时，如楼层过道瓷砖破损、楼层窗户限位失效等，应及时报告并报修
(6)如发现大面积卫生清洁问题时，应及时报告，并协助清洁
a. (1)(2)(3)(4)
b. (3)(4)(5)(6)
c. (2)(3)(5)(6)
*d. 所有选项皆是
26.在酒店中，由安全服务员负责检查、维护的设备有哪些？
(1)灭火机 (2)灭火机箱 (3)应急灯
(4)疏散标志灯 (5)警铃 (6)消防栓箱内的水带、水枪
(7)电梯机房设备 (8)弱电机房设备
a. (1)(2)(3)(4)(7)(8)
*b. (1)(2)(3)(4)(5)(6)
c. (3)(4)(5)(6)(7)(8)
d. 所有选项皆是
27.酒店安全服务员在交接班时，需要交接的内容包括哪些？
⑴宾客中可疑情况⑵未解决的安全隐患⑶通缉协查事宜⑷客房维修情况
⑸钥匙和对讲机⑹车辆停放情况⑺各项巡检记录情况⑻客房清洁情况
⑼前台备用金情况⑽上级交办但未完成事宜
a. ⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻
b. ⑴⑵⑶⑷⑹⑼⑽
*c. ⑴⑵⑶⑸⑹⑺⑽
d. ⑵⑷⑸⑹⑺⑻⑼
28.下列属于前厅经理/副理负责的基础管理工作的是哪一项？
(1)物品管理 (2)流量管理 (3)酒店内部自查 (4)排班和考勤
(5)宾客满意度调查 (6)单据管理 (7)安全设施检查 (8)培训和督导
(9)能耗管理
*a. (1)(3)(4)(5)(6)(7)(8)
b. (1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)
c. (1)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(9)
d. (1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)
29.下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项？
(1)服务礼仪 (2)客房预订 (3)入住登记 (4)住客服务 (5)商品销售
(6)安全防范 (7)前台维护 (8)前台交接 (9)前台夜审 (10)接受培训
a. (2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)
b. (1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)
c. (2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)
*d. 所有选项皆是
30.电话转接无人应答时，前台应告诉来电者，电话暂时无人接听，并请客人稍后再来电。
a. 以上描述正确 *
b.以上描述错误
31.前台服务员在听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定
渠道咨询和预订，请问此描述是否正确。
a. 以上描述正确 *
b.以上描述错误
32.下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容叙述完整的是哪项？
(1)将《散客预订单》的信息填写完整？
(2)将预定信息输入SMART系统，并将特殊要求输入在“备注”中
(3)在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名
(4)将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置
(5)在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况
a. (1)(2)(3)(4)
b. (2)(3)(4)(5)
c. (1)(2)(4)(5)
*d. 所有选项皆是
33.入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项？
(1)按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元
(2)收取现金时，须先验明真伪
(3)核对现金数额后，须唱收唱付
(4)《住宿登记押金单》一式两联：白联—财务；红联—客人
(5)信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致
(6)信用卡预授金额应记录在SMART系统的客人信息内，不进行入帐
a. (1)(2)(3)(5)
b. (1)(2)(5)(6)
c. (2)(3)(4)(5)
*d. 所有选项皆是
34.前台若遇冲账,需由前厅经理/副理在《冲调帐明细表》上逐条写明原因并签名, 之后交运营
经理审核签字，单笔冲账超过500元，须由店长审批；如日班无冲帐发生则不需打印《冲调帐明细表》。
a. 以上描述正确 *
b.以上描述错误
35.前台服务员在挂帐操作时，应先在SMART系统中入账，如果入账项目涉及到其他部门的赔偿事
宜，前台应将红联转交给其他部门留存，作为物品补充的凭证。
a. 以上描述正确 *
b.以上描述错误
36.前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项？
a. 客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认
b. 若协议公司代住客付帐，前台须与SMART系统核实协议有效期，双方口头确认好即可
*c. 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
d. 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》并签字
37.根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处
理操作，不正确的是哪项？
a. 前台应从SMART中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专
员存档备查
b. 驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、
房号、金额等信息）快递结算中心入账。
c. 若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后
填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
*d.驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。
38.下列关于前台日审的操作和管理，叙述不正确的是哪项？
a. 查看《住宿登记押金单》上是否有客人签字。
b. 《房间变更单》与《换房或改房价报表》核对是否信息一致，单据上是否有客人签字。
*c.复核《杂项收入转账单》：杂项收入转账单按项目分类后,查看单据是否有客人签字。
d. 查看账单是否有客人签字，发票上开具的金额与账单上的消费总额是否相符；中介和协议
客人的账单须查看是否附有中介预定传真和协议的《散客预订单》
39.关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项？
a. 前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工
作
*b. 在20:00-次日10:00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
c. 前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间
大堂区域的卫生清洁工作
d. 前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
40.以下关于前台各项单据的流向和保存，正确的是哪项？
a.《房间/房价变更单》白联入客帐袋，随退房单据封包交财务
b. 使用完的《保险箱记录卡》，应存放在前台指定地点至少6个月
c.《会员加盟登记表》白联夜审时与《会员卡发放登记本》合订封包进财务
*d. 对SMART系统中的作废帐目，应将作废的单据附在《作废账单表》后，入封包交财务
41.前台经理/副理在次日审核前一天夜审服务员的封包时，对审核要点阐述不准确的是哪项？
a. 检查《房租入账报表》上的客源与折扣是否相符，入账标志是否全部显示“YES”
b.《宾客帐余额表-在住》中若有余额不足让客人过夜的情况，需要在该表上逐条写明原因
*c. 查看所有报表是否均已打印，并在每份报表上签字
d. 夜审时需对当日发生的信用卡消费进行结算，并打印出当日消费的信用卡结算单。
42.前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项？
a. 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候
b. 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
*c. 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事
d. 在为客人指引方向时应五指伸直并拢,掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
43.前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项？
a. 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
*b. 收取预收款，唱收唱付，在SMART系统内入帐，打印《住宿登记押金单》，请客人签字
c. 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
d. 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
44.上午，客人许小姐寄存了2件行李箱、1袋食品和1个手提袋在前台，计划晚饭后来取。其中
有手提袋里有玻璃器皿。那么，前台服务员在放置客人行李时，应注意的事项是下列哪项？
a. 寄存时应轻存轻放，确保行李完好；
b. 将寄存的行李放在后台宽敞的位置，行李牌正面朝外悬挂。
c. 用行李绳将所有物品串系在一起
*d. 所有选项皆是
45.前台应将填写好的《宾客留言单》放入专用的信封中，信封上写明客人房号，但不能透露客
人姓名，并在十分钟内送至房间。
a. 以上描述正确 *
b.以上描述错误
46.下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项？
a. 前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
b.《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经
理审阅
*c.《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查
d. 上一班交接尚未完成的事件必须续写并与下一班交接；上一班交接的事件若已经完成，须
标注完成
47.客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不正确的是哪项？
a. 小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名；
b. 如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况；
*c. 开完门后应放一张《宾客留言单》在房间内，以通知王先生；
d. 小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开门。
48.洗衣服务中, 前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项？
a. 洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；
*b. 前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
c. 前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录
d. 洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。
49.下列关于在《行李寄存牌》的各填写项目中，应由前台填写的项目叙述完整的是哪项？
(1)客人姓名(上联） (2)行李件数(上联) (3)店名/房号 (4)寄存日期
(5)联系电话 (6)客人签名 (7)行李员 (8)客人姓名(下联)
(9)行李件数(下联) (10)领取人签名 (11)领取日期
*a. (1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)
b. (2)(4)(5)(7)(8)(9)(11)
c. (1)(2)(3)(5)(7)(9)(11)
d. 所有选项皆是
50.若客人遗失《住宿登记押金单》，前台需核对客人证件，确认客人身份后为客人重新打印《住
宿登记押金单》。
a. 以上描述正确 *
b.以上描述错误
3.前厅基础管理
1.前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项？
a. 前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收；
b. 前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入SMART系统；
*c. 前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
d. 前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。
2.岗位经理在进行酒店物品申购时，《物品申购单》需详细列明的项目有：店名、申请人、日期、
序号、物品名称和用途。
a. 以上描述正确 *
b. 以上描述错误
3.前台夜间无前厅经理时，前台服务员SMART账号无不定房价操作权限，若遇特殊情况需要用不
定房价时，以下操作不正确的是哪项？
a. 系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格
*b. 服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因
c. 店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
d. 若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作
欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理
4.在前台预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项？
a. CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的SMART系统中
*b. CRS/线上渠道预定：保留房外的订单，酒店应在40分钟内确认接受或取消
c. 线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定
d. 线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
5.若酒店需要销售经理或运营经理在前台顶岗时，顶岗的经理可直接使用前厅经理或副理的
SMART账号，但必须在《前台交接班记录本》上说明。
a. 以上描述正确 *
b. 以上描述错误
6.根据规定：前台夜班服务员应在凌晨0点至5点启用酒店大堂门禁系统（酒店也可根据实际情
况适当调整开关时间），同时为了酒店安全，服务员须将楼层内的防火门在此时段上锁关闭，在次日早上与大堂门同时开启。
a. 以上描述正确 *
b. 以上描述错误
7.以下物品中需要纳入前台每月盘点的有哪些？
（1）访客登记本（2）无碳复写二联单；（3）前台电话；
（4）前台电脑（5）医药箱药品（6）《费用支出报销单》；
（7）家宾会员手册（8）分店名片（400卡片）（9）前台办公用品；
a. （1）（2）（6）（7）（8）
b. （1）（2）（4）（5）（7）（8）（9）
*c. （1）（2）（3）（5）（6）（7）（8）（9）
d. 所有选项皆是
8.当有客人来代领遗留物品时，前台服务员必须先与失物客人取得联系，核实代领人和领取物品
的信息，准确无误后方可交还，前台须留存失物人的身份证件。
a. 以上描述正确 *
b. 以上描述错误
9.前厅经理/副理每天须定时与客房经理核对房态，对此工作操作不正确的是哪项？
a. 客房经理要在每天10：00和17：00两次递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对
b. 前厅经理/副理核对无误后，在《客房房态表》上签字，并将《客房房态表》保存在前台
指定位置
*c. 前厅经理/副理核对时，若发现差异须及时核查并填写差异情况，给客房经理签字
d. 每天下午13:30，前台需要提供VD房的《客房房态表》给客房经理
10.前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项？
a. 前台表单应整齐、集中、分类摆放
b. 前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间
*c. 对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理
d. 对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理
11.下列有关“酒店前台物品申购的途径”叙述不正确的是哪项?
a. 根据公司的《中央采购物品清单》,列出的物品可通过中央采购流程进行申购
*b. 酒店开业的第一批印刷品可在地方自行印刷
c. 前台办公用品、客人用品可由酒店自行购买
d. 打印机、复印机等固定资产类物品需按照公司固定资产申购、审批流程进行
12.酒店店长在每月末填写《酒店员工电子账户清单》汇总表，并打印月度《酒店员工电子账户清
单》，店长及驻店专员必须在相应位置签字确认，由驻店专员负责存档。
a. 以上描述正确 *
b. 以上描述错误
13.前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项？
a. 服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
b. 客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
c. 由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
*d.若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内
14.前台基础管理中，对于小商品管理，以下操作不规范的是哪项？
a. 前台小商品须明码标价，品种和价格符合公司规定
b. 前台服务员每班交接时，须清点商品，填写《小商品销售交接班表》，清点完后双方在交
接班表上签字确认
*c. 前厅经理须在每月末对小商品进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存
d. 小商品入库/出库时，前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分，“出库”部分不
用填写,由《小商品销售交接班表》代替
15.前厅经理负责每月的前台物品盘点工作，并填写《前台物品盘点表》，驻店专员负责监盘，无
误后在盘点表上双方签字并交店长审核签字后，由驻店专员负责保存。
*a. 以上描述正确 b. 以上描述错误
16.前台申购的小商品到货时，负责人员须及时填写《入库/出库单》，对小商品的《入库/出库单》
只填写“入库部分”，出库部分由前厅经理在月底统一进行填写。
a. 以上描述正确 *
b. 以上描述错误
17.以下对前台借物管理的描述，不正确的是哪项？
a. 吹风机的最低配置量为15个
b. 熨斗和熨板最低配置量为2组
*c. 所有的借物都需要配置安全使用须知
d. 借物借出之后要及时在登记本上进行登记
18.每月末，当班经理对前台备用金进行盘点，并填写《库存现金盘点表》，监盘人为驻店专员。
a. 以上描述正确 *
b. 以上描述错误
19.若酒店有SMART帐户的员工离职或调动，需由驻店专员以邮件形式通知店长离职或调动人员
姓名、职级、最后一天工作日，店长根据驻店专员的邮件内容，在2个工作日内关闭离职或调动人员SMART帐户并邮件回复驻店专员。
*a. 以上描述正确 b. 以上描述错误
20.以下对酒店消防设施设备的安全管理要求，描述错误的哪项？
a. 消防设备必须处于24小时自动启动、联动有效工作状态
b. 两条消防通道必须保证可24小时直通室外
c. 通向消防楼梯的电梯前室防火门，需增加消防楼梯导向说明
*d. 所有防火门均在门的内侧粘贴“常闭式防火门”提示贴
21.根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求，存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服
务员一起将封包投入防盗电子保险箱内，旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部；由前厅经理/副理或安全服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，并签字确认。
a. 以上描述正确 *
b. 以上描述错误
22.以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项？
a. 前台电子门卡须每班进行清点、交接；
b. 每月需对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；
c. 两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记
录》；
*d. 客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。
23.在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项？
a. 前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
b. 每家酒店的只允许有2张总控卡。前台1张（前台经理/副理、运营经理、店长有权使用，
客房1张（客房经理或主管使用）
*c. 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
d. 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开
柜拿取。
一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析； 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（Value Analysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（Edward Bowman）和罗伯特·法特（Robert Fetter）的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德·布法（Elwood S. Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格
2019年“安全?环保?消防”知识竞赛 ---- 安全生产标准化知识题库 1. 煤矿安全生产标准化等级中怎样设定的？答：分为一级、二级、三级。一级为最高级。 2. 煤矿安全生产标准化考级定级按什么程序进行？答：企业自评申报检查初审组织考核公示监督 公告认定 3. 煤矿安全生产标准化等级是如何管理的？ 答实行有效期管理，一级、二级、三级的有效期均为 3 年。 4. 煤矿安全生产标准化等级实行分级考核定级，如何规定？答：一级标准化申报煤矿由省级煤矿安 全生产标准化工作主管部门组织初审，国家煤矿 安全监察局组织考核定级。二级、三级标准化申报煤矿的初审和考核定级部门由省级煤矿安全生产标准化工作主管部门确定。 5. 安全生产标准化达标煤矿被降低或撤消的情形有哪些？答：（一）对工作中发现已不具备原有标 准化水平的煤矿；（二）发现存在重大事故隐患 的煤矿；（三）发生生产安全死亡事故的煤矿。 6. 对发生生产安全死亡事故的达标煤矿，如何进行降低或撤消？答：对发生生产安全死亡事故的达 标煤矿，各级煤矿安全生产标准化工作主管部门应立 即降低或撤消其取得的安全生产标准化等级。一级、二级煤矿发生一般事故时降为三级，发生较大及以上事故时撤消其等级；三级煤矿发生一般及以上事故时，撤消其等级。 7. 对安全生产标准化等级被撤消的煤矿，有哪些规定？答：对安全生产标准化等级被撤消的煤矿， 实施撤消决定的标准化工作主管部门应依法 责令其立即停止生产、进行整改，待整改合格后重新提出申请。因发生生产安全事故被撤消等级的煤矿原则 1 年内不得申报二级及以上安全生产标准化等级（省级安全生产标准化工作主管部门另有规定的除外）。 8. 组织考核时，对自评资料弄虚作假的煤矿，应如何处置？答：煤矿安全生产标准化工作主管部门 应取消其申报资格，认定其不达标。煤矿整改完 成后方可重新申报。 9. 对考核合格的煤矿，煤矿安全生产标准化考核定级部门应向社会公示，公示时间为多少？ 答：不少于 5 个工作日。 10. 对考核不合格的煤矿，煤矿安全生产标准化考核定级部门应如何处理？答：应书面通知初审部 门按下一个标准化等级进行考核。 11. 煤矿安全生产标准化的目的是什么？答：持续提升煤矿安全保障能力。 12. 创建并持续保持标准化动态达标的责任主体是谁？答：煤矿 13. 煤矿应怎样创建并持续保持标准化动态达标？答：应通过实施安全风险分级管控和事故隐患排 查治理、规范行为、控制质量、提高装 备和管理水平、强化培训，使煤矿达到并持续保持安全生产标准化等级标准，保障安全生产。 14. 井工煤矿安全生产标准化体系包括哪几部分？ 答：安全风险分级管控；事故隐患排查治理；通风；地质灾害防治与测量；采煤；掘进；机电；运输；职业卫生；安全培训和应急管理；调度和地面设施。共 11 部分。
一、单项选择题 1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。 A、市场的推动 B、技术的推动 C、资金的支持 D、人才的支持 2、有形产品的变换过程通常也称为（B ） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 3、无形产品的变换过程有时称为（C ） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A、批量 B、流水线 C、单件小批量 D、大规模定制 5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 6、运营管理的基本问题不包括（D ） A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 7、企业经营活动中的最主要部分是（C ）P A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、运营是企业哪项活动的主要环节（B ） A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 9、企业之间的竞争最终体现在（B ） A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（B ）。 A、粗略能力计划 B、物料需求计划 C、能力需求计划 D、库存计划 11、运营战略属于（C ） A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A ） A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策
China Electronics Technology Group Corporation 中国电子科技集团公司 试题库
安全生产标准化考试题 一、单选题：（共80 题，每题的备选项中，只有1 个最符合题意） 1、我国的安全生产方针是（）。我所，持续改进 A、安全第一、预防为主、综合治理 B、安全第一、预防为主 C、预防为主、安全第一、综合治理 答案：A 2、中国电子科技集团公司安全生产“三步走”发展战略是（）。 A、安全第一、预防为主、综合治理 B、夯实基础，提升水平，国际接轨 C、集团主导、国内卓越，国际一流 答案：B 3、安全文化是指企业员工在预防事故、抵御灾害、创造安全文明的工作环境的实践过程中所形成的（）的总和。 A、物质和精神财富 B、科学与技术 C、生产条件和投入 答案：A 4、《职业健康安全管理体系要求》（GB/T28001--2011）的运行模式体现了（）的思想。A．传统管理 B．强化监督 C．持续改进 D．现代管理 答案：C 5、事故是指生产经营活动过程中造成人员死亡、伤害、（）、财产损失或其他损失的意外事件。 A、工伤 B、重伤 C、职业病 答案：C 6、《国防科研生产安全事故报告和调查处理办法》根据事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故分为以下四个等级，其中造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故是（）。 A、特别重大事故 B、重大事故 C、较大事故 D、一般事故 答案：C 7、《中国电科安全生产标准化评分细则综合管理》十二.（一）2评审条款规定：发生事故后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于（）向集团公司报告。 A、24小时内 B、2小时内 C、1小时内 D、随便什么时间 答案：C 8、违反操作规程或规章制度进行操作而发生的安全事故，是（）事故。
中国标准出版社 2004版 上海市标准化研究院编 中国标准出版社 2011版 中国人民大学出版社 2005版 中国标准出版社 2003版 中国标准出版社 2010版 《质量专业基础与知识实务（初级）》全国质量技术人员职考办组织编写 中国人事出版社 2011版 附2:样题 一、 单项选择题（每小题给出的 4个选项中，只有 1个选项是符合题意的，将正确 的选项选出。不选或错选，该题均不得分。 ） 例1、当标准中涉及专利内容时，则该标准应将有关专利的说明列入 __________________________ 。 A 、封面 B 、前言 C 、引言 D 、资料性附录 例2、当国家标准等同采用国际标准时，其国家标准的编号方法是 _________________________ 。 A 、GB/T XXX 三 ISO XXX B 、GB XXX — 2005//ITU XX : 2004 C 、GB XXX/IEC XX D 、GB/T XXX — 2005/CAC XX : 2004 二、 多项选择题（每小题给出的5个选项中，有2个或2个以上选项是符合题意的， 将正确的选项全部选出，不选、错选、少选或多选，该题均不得分。 ） 例3、下列选项中，属于强制性标准的是 __________________ 。 A 、大米标准 B 、企业产品标准 C 、电烙铁安全标准 D 、机械表标准 附1:参考书目 《标准化基础知识》 国家标准化管理委员会主编 《标准化概论》 李春田主编 《工业企业标准化》 于美梅主编 《标准化实用教程》 《服务业组织标准化工作指南》 国家标准化管理委员会服务业标准部组织编写
。。。。。。。。。。。。装。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。订。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。线。。。。。。。。。。。。。。。。。 年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖A 卷〗 2、 产品生命周期 3、 设计能力 4、 成组技术 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 1、 简述现代生产运营的基本特征。 2、 生产控制过程的步骤。 3、 工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？ 一、概念理解题（每题4分，共20分）
4、简述厂址选择的程序。 三、论述题（每题20分，共40分） 1、论述现代生产运营管理面临的新环境。 2、论述工艺布置和产品布置的优缺点。
年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖B 卷〗 1、 生产运营管理 2、 产品生命周期 3、 设计能力 4、 成组技术 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 2、 生产控制过程的步骤。 3、 工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？ 一、概念理解题（每题4分，共20分）
三、论述题（每题20分，共40分） 3、论述现代生产运营管理面临的新环境。 4、论述工艺布置和产品布置的优缺点。
年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖C 卷〗 1、 运营 2、 MRP 3、 设计能力 4、 JIT 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 2、牵引式生产作业系统与推动式生产作业系统各有何特点？ 3、与制造业相比，服务业等候线管理着重点应在哪几个方面？ 4、简述MRP 与JIT 的异同。 一、概念理解题（每题4分，共20分）
精心整理调度和地面设施标准化题库（调度专业） 一、单选题 1、调度基础工作规定设置负责调度工作的（B），岗位职责明确，人员配备满足工作需求。 A、特殊机构 B、专门机构 C、独立机构 D、职能机构 2、每天（C）专人值守，每班工作人员满足调度工作要求。 A、12小时 B、8小时 C、24小时 D、6小时 3 A、0.5B 4 A、0.5B 5 A 6 A、0.5B 7 A、1 B、 8 A、1 B、 9 A、1 B、 10 A、1 B、 11、调度室无事故报告程序图（表）扣（A）分。 A、1 B、2 C、0.5 D、5 12、调度管理应急处置规定未授权调度员遇险情下达撤人调度指令的扣（B）分。 A、1 B、2 C、0.5 D、5 13、调度管理应急处置规定发现1次没有在出现险情下达撤人指令或未按程序启动事故应急预案的扣（B）分。 A、1 B、2 C、0.5 D、3
14、调度管理深入现场规定调度员每缺1人次深入现场扣（A）分。 A、1 B、2 C、0.5 D、0.2 15、调度管理调度汇报规定（C）调度汇总有关安全生产信息。 A、每日 B、每月 C、每班 D、每小时 16、组织落实雨季“三防”相关工作，并做好记录。1处不符合要求扣（B）分。 A、1 B、2 C、0.5 D、1.5 17、装备调度通信系统，与主要硐室、生产场所、应急救援单位、医院、应急物资仓库及上级部门实现（B A 18 A、连接 19 A、1 B、 20 A、1 B、 211处扣（C A、1 B、 22 A、1 23 A、1 B、 24 A、1 B、 25、人员定位系统数据不准确扣（C）分。 A、1 B、2 C、0.5 D、1.5 26、矿调度室设置图像监视系统的终端显示装置，无显示装置扣（A）分。 A、1 B、2 C、0.5 D、1.5 27、矿调度室设置图像监视系统的终端显示装置，显示装置运行不正常、存储或查询功能不全1处扣（C）分。
安全标准化考试试题 一、判断题（每题1分，共30题） 1、企业安全生产标准化工作实行企业自主评定，外部评审的方式。 （√） 2、安全标准化采用PDCA动态循环管理模式，即计划、实施、检 查、改进。（√） 3、企业应将适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求及时传 达给相关方。（√） 4、企业应制定主要负责人、各级管理人员和从业人员的安全职责， 做到“一岗一责”。（√） 5、企业应建立安全生产责任制考核机制，对各级管理部门、管理 人员及从业人员安全职责的履行情况和安全生产责任制的实现 情况进行定期考核，予以奖惩。（√） 6、企业应依法参加工伤保险或安全责任险，为从业人员缴纳保险 费。（√） 7、企业对不具备整改条件的重大事故隐患，应直接向主管部门和 当地政府、安全监管部门口头说明。（×） 8、企业应按照国家有关规定，每五年对重大危险源进行一次安全 评估。（×） 9、根据安全标准化评分标准“未制定动火作业管理制度或进入受 限空间管理制度”属于B级要素否决项，扣40分。（×）10、企业的主要负责人应经安全生产监督管理部门考试合格，并取
得安全资格证书。（√） 11、新从业人员上岗前必须进行厂级、车间(工段)级、班组级安全 培训教育，经考核合格后，方可上岗。（√） 12、从事特种作业人员必须取得特种作业操作证，并定期复审，操 作证失效不得从事相关作业。（√） 13、承包商的作业人员进入作业现场前必须经厂级承包商安全培训 及作业现场所在基层单位安全培训教育。（√） 14、班组安全活动每月不少于2次，每次活动时间不少于2学时。 （×） 15、企业负责人每季度至少参加1次班组安全活动。（√） 16、企业应对建设项目的施工过程实施有效安全监督，保证施工过 程处于有序管理状态，并定期开展现场安全检查。（√） 17、劳动防护用品不同于一般的商品，直接涉及到劳动者的生命安 全和身体健康，故要求其必须符合国家标准。（√） 18、安全设施在工作不方便时可以拆除、挪用或弃置不用。（×） 19、特种设备投入使用前或者投入使用后30日内，企业应当向直辖 市或者设区的市特种设备监督管理部门登记注册。（√） 20、“三违”现象指的是违章指挥、违章作业和违反劳动纪律。（√） 21、剧毒化学品及储存数量构成重大危险源的其他危险化学品必须 在专用仓库单独存放，实行双人收发、双人保管制度。（√）22、企业负责人接到事故报告后，应当于1小时内向事故发生地县 级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题
标准化工程师考试题目 每套试题分值分布 判断题（1分/题，共10分） 单项选择题（1分/题，共15分） 多项选择题（1分/题，共15分） 简答题 第一章标准化概论 一、判断题 1. 北宋毕升发明的活字印刷术已经孕育着现代标准化的标准件，互换性、分解组合、重复利用等方法和原理。(√) 2. 近代标准化的发展是在大工业生产基础上发展起来的。(√) 3. 19世纪30年代英国工程师惠特沃斯提出的统一的螺纹尺寸制度，即欧洲各国普遍使用的“惠氏螺纹”螺纹尺寸标准，被人们认为现代标准化的开端。(√) 4. 1980年国际电信联盟恢复了我国的合法权利和席位。(×) 5. 已有国家标准、行业标准的，企业可以另行制定企业标准，只需报送标准化部门备案(x) 6. 标准应由公认的权威机构批准，企业标准则应由上级主管部门批准。(x) 7. 标准的使用价值通过其适用性表现出来，是标准的自然属性。标准的适用性如何，可以作为衡量该项标准使用价值大小的客观尺度(√)。 8. 标准的价值是指在标准的生产过程中物化在该标准(这项产品)中的一般性人类劳动是标准的社会属性。(√) 9. 标准的载体就是标准的表现形式是一种文件。(√) 10. 标准的运用使重复出现和无限延伸的需求简单化，因此，标准的本质就在于简化。( x ) 二、单项选择题
1．按标准化对象的基本属性，标准分为技术标准、管理标准和 B 。 A．服务标准；B工作标准；C产品标准；D图形符号标准。 2．标准是由科研成果和 B 转化的规范性文件。 A．专利技术；B实践经验；c工艺规程；D先进技术。 3．现代标准化的主要特点是：系统性、 C 以及目标和手段的现代化。 A．多样性；B先进性；C国际性；D综合性。 4．企业标准采取什么形式、规定什么内容，以及标准制定的时机等等，由 A 决定。 A．企业自己；B．企业的主管部门；C．企业听取主管部门意见后；D．市场及客户。 5．我国现阶段标准化工作中国家标准方面存在的主要问题是 C 。 A．标准数量太多；B．标准数量太少； C．标龄过长，修订不及时；D．标准编写格式与国际标准不一致。 6．标准的使用价值是通过其适用性表现出来，是标准的 B 。 A．人工属性B．自然属性；C．社会属性；D．市场属性。 7．根据《标准化法》规定，企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准作为 A 。 A．组织生产的依据；B．交货验收的依据；C．产品采购的依据。 8．标准的本质特征是 A 。 A．统一；B．使用；C．合并；D．协调 9．进行产品系列设计时，产品的基本参数中起主导作用的参数，称为 B 。 A．第一主参数；B．主参数；C．关键参数；D．自变量参数。 10．通用化以 C 为前提。 A．系列化：B．统一化；C．互换性；D．组合化 12．组合化就是多次重复使用 C 单元或零部件来构成物品的一种标准化形式。 A．模块；B．模块化C．统一化；D．系列化。 13．简化是人类对社会产品的 B 进行有意识的自我控制的一种有效形式。 A．性能；B．类型；C．发展；D．功能 14．模块化生产是指 A 的制造。
《运营管理》题库 （难免有不妥及错误之处，请批评指正） 一、选择题（不限于单选） 1、运营管理的目标可概括为： [ ] A、增加价值 B、顾客满意 C、经济效益 D、B与C 2、下列所述，属于系统规划与设计的有： [ ] A、成本核算与分析 B、选址规划 C、绩效考核 D、运营能力的确定 3、下列所述，属于系统运行与控制的是： [ ] A、交期控制 B、成本控制 C、人员控制 D、质量控制 4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指： [ ] A、成本导向、质量导向、定制化导向 B、成本导向、定制化导向、质量导向 C、质量导向、成本导向、定制化导向 D、质量导向、定制化导向、成本导向 5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表着作是指： [ ] A、泰勒/《管理科学原理》 B、泰勒/《科学管理原理》 C、亚当?斯密/《国富论》 D、德鲁克/《管理的实践》 6、称为西方经济学的圣经的着作及其作者是指： [ ] A、《管理科学原理》/泰勒 B、《科学管理原理》/泰勒 C、《国富论》/亚当?斯密 D、《管理的实践》/德鲁克 7、影响生产率的主要因素有： [ ] A、员工积极性 B、技术 C、管理 D、服务 8、QFD的核心是： [ ] A、充分倾听顾客心声 B、是一项集成的产品开发技术
C、基于10个步骤开发新产品 D、技术重要度的计算 9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是： [ ] A、效率>利用率 B、效率=利用率 C、效率<利用率 D、ABC都不对 10、富有冒险精神的决策者一般采用： [ ] A、Maximin 准则 B、Maximax 准则 C、 Laplace 准则 D、Minimax regret 准则 11、持保守态度的决策者一般采用： [ ] A、Maximin 准则 B、Maximax 准则 C、Laplace 准则 D、Minimax regret 准则 12、关于重心法，正确的说法是： [ ] A、所用距离只能是欧几里德距离 B、无法求出总负荷最小的位置 C、重心位置的总负荷未必最小 D、只能用在物流中心的选址规划上 13、以下属于产品专业化布置的有： [ ] A、汽车装配线 B、学校的实习工厂 C、学校食堂 D、星级饭店的早餐 14、以下属于工艺专业化布置的有： [ ] A、汽车装配线 B、学校的实习工厂 C、学校食堂 D、星级饭店的早餐 15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有： [ ] A、工作研究是目的 B、时间研究是目的 C、工作研究是基础 D、时间研究是基础 16、制定MPS时的“报警信号”是指： [ ] A、MRP B、ATP C、 POH D、EPQ 17、MRP最核心的输出是： [ ] A、净需求 B、预期到货量
安全知识竞赛题库 1、新《煤矿安全生产标准化考核定级办法(试行)》(以下简称《定级办法》)和《煤矿安全生产标准化基本要求及评分方法(试行)》(以下简称《评分办法》)于(2017年7月1日)起试行 2、煤矿安全生产标准化等级分为(3)个等级，每个等级的有效期均为 (3)年 3装有主要通风机的回风井口的防爆门符合规定，每(6)个月检查维修 1 次。 4、矿井反风设施每 (季度)至少检查 1 次。 5、矿井应每(年)进行 1 次通风能力核定。 6、矿井应每(10)天至少进行 1次井下全面测风。 7采煤工作面进、回风巷实际断面不小于设计断面的(2/3)。 8、局部通风机及其启动装置安设在进风巷道中，地点距回风口大于(10)m。 9、矿井每组风门不少于(2)道，其间距不小于5m。 10、井上下瓦斯抽采管路系统每(10)天至少检查 1 次， 11、矿井地面消防水池应保持不少于(200)m3的水量，每季度至少检查1次。 12、采掘工作面回风巷至少设置(2)道风流净化水幕。 13、矿井应定期冲洗巷道积尘或者撒布岩粉，主要大巷、主要进回风巷每(月)至少冲洗 1 次。
14、采掘工程平面图每(月)填绘1次。 15、冲击地压危险区存放的设备、材料应采取固定措施，码放高度不应超过(0.8) 16、采掘工程平面图每(月)填绘1次，图面表达和注记无矛盾。 17、水文地质基础工作要求建立防治水基础台账和计算机数据库，并每(季度)修正1次。 18、井田内井下和地面的所有水文钻孔每(半年)进行1次全面排查，记录详细。 19、实施煤层预注水时，注水方式、注水(压力)、注水时间等应在设计中明确规定。 20、冲击地压危险工作面实施解危措施后，应进行(效果检验)。 21、煤层爆破作业的躲炮距离不小于(300m)。 22、冲击危险区采取(限员)、限时措施，设置压风自救系统，设立醒目的防冲警示牌、防冲避灾路线图。 23.液压支架的初撑力不低于规定值的(80)%，工作面支架要排成一条直线 24、现场作业人员不得有“三违”行为，“三违”指的是违章指挥、违章作业、(违反劳动纪律)。 25、采煤工作面两巷无积水指无长(5)m、深0.2m的积水。 26、刮板机启动有预警装置，安设能发出停止和启动信号的装置，发出信号点的间距不得超过(15)m。 27、带式输送机“两装置”是指有温度、烟雾监护装置，有(自动洒
标准化工程师任职要求 标准化工程师：负责各类标准的制定和贯彻执行设计资料的标准化审查，制定产品开发标准。 任职要求： 1、熟悉国家标准和行业标准； 2、工作认真负责，能够很好地完成设计资料的标准化审查工作； 3、具备一定的语言表达能力，胜任企业标准化宣贯工作； 4、具备制定产品开发标准的能力； 工作职责： 1贯彻国家的标准化工作方针、政策、法律、法规，及其相关行业标准； 2 统一管理集团公司技术标准； 3 编制企业内部的技术标准化年度工作计划、长远规划； 4提出并组织企业技术标准的制（修）订； a) 向任务承担单位下达计划任务书； b) 组织相关专家对企业制（修）订的技术标准进行讨论审查； c) 企业新的技术标准的审批、颁布、贯彻和实施； 5 负责对技术引进、技术改造等涉及技术标准化事项的审查； 6 负责透平公司产品开发、产出全过程的标准化审查 7 负责公司新产品图样、工艺图样、各类技术文件和标准的标准化审查； 8 组织实施国家标准、行业标准、地方标准和企业技术标准； 9 监督检查公司内部实施标准的情况； 10 进行标准化效果的评价，总结标准化工作经验； 11 收集、整理和分析国内外标准化信息； 12 会同公司相关部门对本企业有关人员进行标准化宣传、教育、培训。 13 相关的国际、国外先进标准、国家、行业和地方技术标准的收集、整理、宣传与贯彻； 14公司内部标准化服务； 15 企业基础技术标准的起草。 标准化工程师考试信息 重庆市标准化专业人员资格考试实施办法 一、组织领导和分工 市人事局、市质量技术监督局共同负责全市标准化专业人员资格考试工作的组织领导，成立“重庆市标准化专业人员资格考试办公室”，办公室设在市质量技术监督局标准化处。 市质量技术监督局负责组织专家制定考试大纲、编写考试用书、建立考试题库、教材征订等工作。
目录 第一部分填空???????????????1第二部分判断???????????????18第三部分 ???????????? 34第四部分 答???????????????116
第一部分填空题（共100题） 1、我国的安全生产方针是：安全第一，预防为主，综合治理。 2、《消防法》规定，我国的消防方针是：预防为主、防消结合。 3、《关于进一步加强企业安全生产工作的通 知》（国发【 2010 】 23 号）加大了对事故企业负 责人的责任追究力度，对重大、特别重大生产安全 责任事故负有主要责任的企业，其主要负责人终身不得担任本行业企业的厂长、经理（矿长。） 4、《关于进一步加强企业安全生产工作的通 知》（国发【 2010 】 23 号）规定，凡超能力、超 强度、超定员组织生产的，要责令停产停工整顿， 并对企业和企业主要负责人依法给予规定上限的经济 处罚。 5、《中央企业安全生产监督管理暂行办法》（国 资委令第21号）规定，中央企业安全生产管理体 系应包括组织体系、制度体系、责任体系、教育体
系、监督保障体系、风险控制体系、应急管理体系等。 6、《消防法》规定，任何单位、个人不得损坏、 挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得占 用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。 7、《特种设备安全监督条例》规定，特种设备 作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不 安全因素，应当立即向现场安全管理人员和单位有关负责人报告。 8、军工系统安全生产标准化建设实施方案（科 工安密﹝ 2012﹞ 269 号）明确安全生产标准化达 标结果将作为武器装备科研生产许可证发放的重要条件之一。 9、安全标准化评审报告经集团公司审查合格 后，Ⅰ级单位须报国防科工局审核公告；Ⅱ、Ⅲ级单位须报省级国防科技工业管理部门审核公告。 10、单位应每年开展安全生产标准化自评工作。
上海以新服饰有限公司电子商务运营培训管理中心 《网店运营管理》题库 一、单选题 1、关于会员名注册要求哪个是正确的？（B ） A、会员名由5-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 2、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ A ） A、卖家 B、买家 C、物流公司 3、宝贝三要素是指哪三个？（A ） A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺 4、一个店铺有几个人气类目？（A ） A、1个 B、5个 C、不限 5、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里（ C ） A、1个 B、10个 C、20个 6、店招的文件最多不能超过多少K？（ B ） A、80K B、100K C、120K 7、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（B ） A、1件 B、4件 C、不限 8、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ） A、立即 B、1小时 C、24小时 9、修改评价的入口在哪里？（B ） A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 10、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（A） A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 11、店铺基本设置的入口在哪里？（C ） A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、管理我的店铺 12、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ） A、5天 B、10天 C、15天 13、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ） A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分 B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分 C、一个好计二分，中评一分，差评零分 14、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ） A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 15、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ A ） A、1个 B、2个 C、不限 16、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（C ） A、1个 B、3个 C、多个 17、一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？（B ） A、2个 B、5个 C、30个 18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（A ） A、1张 B、5张 C、不限 19、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）
《企业运营管理》练习题库 一、单项选择题 1．将企业生产的产品推向市场的过程是企业运营的（D输出）环节。 2.企业客户二级关系管理的主要表现形式是（ D.建立客户俱乐部）。 3. 产品“三化”是指产品系列化、零部件的通用化和（ C. 标准化）。 4. 新产品试制一般分为样品试制和（ C. 小批试制）两个阶段。 5.以价值形式表现的企业计划年度内应当完成的工作总量，叫做（ B. 总产值）。 6. 废品损失、运输损耗、保管损耗属于（B. 非工艺性损耗）。 7. 世界着名质量管理专家朱兰认为“质量就是（ A.适用性）。 8. 戴明循环第三阶段是（ A.检查）。 9.比较原始的设备维修制度是（ A. 事后维修）。 10. 企业设备的例行保养属于（ A.日常保养）。 11．企业运营过程中具有控制职能的环节是（C. 反馈环节）。 12. 企业运营战略的认识学派提出，战略的制定过程实质上是战略者的（ D.认识过程）。 13. 工艺流程分析主要是研究工艺过程本身的（ B.转换）问题。 14. 工程项目是一种（ A.一次性）的工作。 15.最低储备量和保险储备量的关系是：（ C.两者相等）。 16.当年总需求量一定时，订货次数越多，订货总成本越高（B. 高）。 17. 当实际订货量的偏离在Q*（1-27%）≤Q*≤Q*（1+37%）之间时，年库存总成本增加的
幅度小于（ A.5% ）。 18. 戴明循环第二阶段工作步骤是（ C.执行）。 19.通过整理抽查的质量数据，反映质量分布状态的统计图叫做（A.直方图）。 20. 准时生产方式是一种有效的（B. 过程）控制的生产方式。 21.敏捷制造比其他制造方式具有更灵敏和( D.更快捷)的反应能力。 22服务的生产通常要求高度的（ D.用户化）。 23.企业客户一级关系管理的主要表现形式是（ C. 让渡适当收益）。 24.在进行车间布局时，应遵循（C. 经济高效）的原则. 25.以价值形式表现的企业生产可供销售的产品产量和劳务的数量，叫做（ A.商品产值）。 26.保证产品达到规定的功能和技术要求所必须的材料损耗属于（ C.有效消耗）。 27.缺货成本是指生产、经营过程中因库存不足出现缺货所造成的各项损失，而缺货成本的高低取决于（ A.安全库存量）。 28.戴明循环第四阶段是（D.处理）。 29.根据“关键的少数和次要的多数”原理而制做质量管理统计图称为（D.排列图）。 30.在设备的设计、制造阶段就考虑维修问题的观念称为（A.事后维修）。 31.企业资源计划是建立在(D. MRPⅡ )的基础上发展的。 32企业设备技术改造方案是否可行，主要取决于（A.经济评价）的结果。 33.企业客户三级关系管理的主要表现形式是（B.成为合作伙伴）。 34.重心法是一种用来寻求（A. 分配成本）最小化的数学方法。
安全生产标准化复习题（通风专业） 一、判断题 1.矿井安装2套同等能力的主要通风机装置，1用1备。( √ ) 2.排放瓦斯，按规定制定专项措施，做到安全排放，无“一风吹”。(√ ) 3.爆破作业执行“一炮三检”和“三人连锁”制度。(√ ) 4.采掘工作面等主要用风地点风量不足的不是重大事故隐患。(×) 5.半煤岩巷掘进工作面未装备风电闭锁装置或者不能正常使用的不是重大事故隐患。(× ) 6.井下爆破采用裸露放炮的不是重大事故隐患。(× ) 7.没有配备矿总工程师，以及负责通风工作的专业技术人员的是重大事故隐患。(√ ) 8.通风专业以11个大项的平均分作为通风部分得分。(×) 9.全矿井、一翼或者一个水平通风系统改变时，编制通风设计及安全技术措施，经企业总工程师审批。（×） 10.巷道贯通前应当制定贯通专项措施，经矿总工程师审批；(√) 11.井下爆炸物品库、充电硐室、采区变电所、实现采区变电所功能的中央变电所有独立的通风系统。(√) 11.装有主要通风机的回风井口的防爆门符合规定，每个月检查维修1次。( × ) 12.新安装的主要通风机投入使用前，进行1次通风机性能测定和试运转工作，投入使用后每5年至少进行1次性能测定。(√ ) 13.矿井每年进行1次通风能力核定；每10天至少进行1次井下全面测风。(√ ) 14.矿井有效风量率不低于85％。(√ ) 15.采煤工作面进、回风巷实际断面不小于设计断面的4/5。( × ) 16.矿井主要通风机安设监测系统，能够实时准确监测风机运行状态、风量、风压等参数。(√ ) 17.掘进通风方式符合《煤矿安全规程》规定，采用局部通风机供风的掘进巷道应安设同等能力的备用局部通风机，实现自动切换。(√) 18.局部通风机的安装、使用符合《煤矿安全规程》规定，实行挂牌管理，不发生循环风。(√) 19.局部通风机不出现无计划停风，有计划停风前制定专项通风安全技术措施。(√ ) 20.局部通风机离巷道底板高度不小于0.5m。(×) 21.风筒末端到工作面的距离和自动切换的交叉风筒接头的规格、安设标准符合作业规程规定。(√ ) 22.风筒吊挂平、直、稳，软质风筒逢环必挂，硬质风筒每节至少吊挂3处。(× ) 23.风筒拐弯处用弯头或者骨架风筒缓慢拐弯，不拐死弯。(√ )
. 目录 第一部分填空题.............................................1第二部分判断题.............................................18第三部分单项选择题....................................34第四部分问答题 (116)
第一部分填空题（共100题） 1、我国的安全生产方针是：安全第一，预防为主，综合治理。 2、《消防法》规定，我国的消防方针是：预防为主、防消结合。 3、《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发【2010】23 号）加大了对事故企业负责人的责任追究力度，对重大、特别重大生产安全责任事故负有主要责任的企业，其主要负责人终身不得担任本行业企业的厂长、经理（矿长。） 4、《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发【2010】23 号）规定，凡超能力、超强度、超定员组织生产的，要责令停产停工整顿，并对企业和企业主要负责人依法给予规定上限的经济处罚。
5、《中央企业安全生产监督管理暂行办法》（国资委令第21 号）规定，中央企业安全生产管理体系应包括组织体系、制度体系、责任体系、教育体系、监督保障体系、风险控制体系、应急管理体系等。 6、《消防法》规定，任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。 7、《特种设备安全监督条例》规定，特种设备作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全管理人员和单位有关负责人报告。 8、军工系统安全生产标准化建设实施方案（科工安密﹝2012﹞269 号）明确安全生产标准化达标结果将作为武器装备科研生产许可证发放的重要条件之一。
运营管理部题库 一、填空题 1、整存整取定期储蓄存款50元起存，存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。 2、零存整取定期存款每月固定存额，五元起存，存期分一年、三年、五年，存款金额由储户自定，每月存入一次。 3、个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入本金，可以一次或分次支取。 4、客户遗失我行存折(单、卡)时，应持有效身份证件的原件及复印件在原开户网点申请书面挂失。 5、挂失期内，客户如找到存折(单)或想起账户密码，可执挂失申请书回执、存折(单、卡)、有效身份证件，到经办机构输入账户密码申请解除挂失。 6、残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。 7、存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构所在地的公证处（未设公证处的地方向县、市人民法院）申请办理继承权证明书，储蓄机构凭以办理过户或支付手续。 8、单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户。 9、营业期间，钱箱经管人不得随意离岗，如特殊情况需临时离岗，必须做到人离箱锁，并将桌面上或抽屉内的现金放入钱箱内，随身携带钱箱钥匙，钱箱必须随时臵放于监控录像范围内。 10、对公销户时，收回未用空白凭证应剪角后单独打号放臵，并加盖经办员手章。 11、柜员在办理业务时要一笔一清，及时加盖核算专用章及手章，避免漏章差错发生。 12、核心系统中能打印出来的凭证不能用手写代替，当未能正确打印凭证时，应选择执行重打流水或更换介质交易。 13、当日存、取（含部提）单笔或累计至5万元以上时，应核查存款人身份信息 14、注册验资的临时存款账户在验资期间只收不付，注册验资的汇缴人应与出资人的名称一致。 15、对大、小额支付系统接收到的查询报文业务，应按照有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理的原则进行处理。 16、办理支付结算业务必须遵守的原则是恪守信用，履约付款、谁的钱进谁的账，由谁支配和银行不垫款。 17、重要空白凭证及有价单证的领用、保管必须纳入表外科目核算。 18、利息计算的基本公式利息＝本金*存期*利率。 19、商业汇票分为商业承兑汇票和银行承兑汇票，付款期限不得超过6个月，提示付款期限自汇票到期日起10日。 20、银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人。提示付款期限自出票日起1个月，持票人超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。银行汇票的起点金额为500元。 21、临时存款账户的有效期限为2年。 22、票据的出票日期必须使用中文大写。为防止变造票据的出票日期，在填写月、日时，月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰