沈阳万科品牌手册
封面
15年万科与沈阳共成长
封一
1984年万科成立
以房地产为核心业务，是中国大陆最早上市的公司之一
封二
自万科成立以来
先后进入北京，上海，天津，沈阳等27个城市，为中国75000多个家庭呈现高品质生活。扉页
目录
企业——------ 1P-2P
万科之道 ------ 3P-4P
万科，中国房地产行业领跑者 ------ 5P-6P
万科地产，24年成就中国梦想生活 ------ 7P-8P
持续增长与领跑 ------ 9P-10P
万科地产荣誉榜 ------ 11P-12P
万科未来 ------ 13P-16P
客户——------ 17P-18P
客户是我们永远的伙伴 ------ 19P-20P
人才是万科的资本 ------ 21P-22P
万科物管全心全意全为您 ------ 23P-24P
每一种规范背后，都是万科对客户期望的理解 ------ 25P-28P
爱心在途中 ------ 29P-30P
万客会分享无限生活 ------ 31P-32P
沈阳万科——------ 33P-34P
沈阳，东北最大中心发展城市 ------ 35P-36P
15年万科与沈阳共成长 ------37P-38P
15年零缺陷文化，质量像磐石一样坚不可摧 ------39P-40P
15年万科布局沈阳以人居理想建筑生活 ------41P-42P
沈阳万科十个项目推介 ------43P-53P
全面家居解决方案，为沈阳再造品质生活 ------54P-60P
领跑，意味着更广泛的责任------61P-62P
1P-2P
企业（过渡P）
24年中国房地产领跑者
3P-4P
标题：万科之道
内文：
「做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是谋权，做责任而不是暴利。」万科24年，走过了许多弯路，付过许多代价。从这些弯路与代价中，我们认识到对经济规律的遵从，对人文精神的弘扬，是万科持续发展的根本；我们认识到在市场中应该做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是谋权，做责任而不是暴利。
回顾启蒙时代，万科最值得骄傲的事情就是在行业还有待成熟的时候，我们建立和守住
了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线。我们的底线包括：对人永远尊重，追求公平回报和开放透明的体制。
——王石5P-6P
标题：万科，中国房地产行业领跑者
内文：
万科，成立于1984年，是中国大陆首批公开上市的企业之一，也是中国上市企业中唯一一家连续15年盈利增长的企业。迄今业务已进入深圳，天津，上海等全国27个大中城市。至2006年末，公司总资产500亿元，净利润21.5亿，多次蝉联“中国房地产百强企业综合实力”第一名、“年度企业公民”等殊荣。2006年，在美国《商业周刊》评选的“中国品牌20强”中荣列第17位，也是唯一获此荣誉的房地产企业……万科以行业领跑者的定位推动了中国房地产行业的发展。
7P-8P
标题：万科地产，24年成就中国梦想生活
内文：
万科地产，经过24年的发展与探索，实施全国性经营布局战略，足迹遍布中国深圳、北京、上海、天津、沈阳等27个重要城市，创造了四季花城、金色家园、城市花园、万科城等全国知名系列品牌，为中国75000多个家庭呈现高品质生活，并赢得了消费者的普遍认可。万科旗下的每一个社区，都以无穷的创造力和丰富的想象力，为客户提供不一样，却同样高品质的万科生活。
9P-10P
标题：持续增长与领跑
内文：
至2005年末，公司总资产219.9亿元，居中国房地产上市公司10强之首。
2005年度，公司销售面积为231.8万平方米，较上年增长41.5%；销售金额为139.5亿元，较上年增长52.3%；净利润13.5亿元，较上年增长53.4%
2006年上半年，公司销售面积为122.3万平方米，同比增长33.2%；销售金额73.9亿元，同比增长27.0%;净利润12.2亿元,同比增长54%。
2007年公司的业绩大幅增长。实现营业收入355.3亿元，实现净利润48.4亿元，同比分别增长98.3和110.8%。公司销售额继2006年率先超过200亿元后，2007年再度跃升至一个新的台阶，成为国内首家突破500亿的住宅开发企业。公司的市场占有率也不断提高，从2005年的不足1%，提高到2006年的1.25%，再提高到去年的2.07%。从销售套数看，万科已经跻身全球最大的住宅企业行列。
11P-12P
标题：万科地产荣誉榜
内文：
?连续四年荣获“中国房地产百强企业综合实力TOP10评选”第一名
（国务院发展研究中心企业所、清华大学房地产研究所和中国指数研究所）
?唯一连续15年荣获《亚洲货币》“公司治理排名”中国地区第一名（《亚洲货币》）
?连续五年荣获“中国最受尊敬企业”称号（北京大学管理案例中心、《经济观察报》）?2001年中国最优秀的企业之一（《金融亚洲》杂志）
?2001年全球最优秀200家小型企业（《福布斯》全球杂志）
?2003年中国企业文化优秀奖（中国企业联合会、中国企业家协会）
?2005年中国最具发展潜力上市公司50强（第一位）（中国证券报社、亚尚企业咨询股
份有限公司）
?2005年度CCTV中国年度最佳雇主（中央电视台CCTV—2）
?2005、2006年第二届、三届中国最佳企业公民（21世纪报系）
?2005年中国区“最佳公司治理奖”（英国IR杂志）
?资本圈最青睐的地产品牌（《证券市场周刊》）
?TOP10诚信企业奖（《新地产》）
?2005—2006年度中国房地产诚信企业（中国房地产协会）
?中国土木工程领域最高荣誉詹天佑大奖（中国土木工程学、詹天佑土木工程基金委员会）13P-14P
标题：万科未来
现在的中国正处于一个不凡的时代。这个时代的特征是前所未有的经济增长，以及伴随而来的、前所未有的社会和文化转型。发展依然是这个时代的主题。同时，人们也越来越意识到建设过程中不可避免的代价。
万科24年作为对城市文化参与度最高的行业之一，已然意识到房地产在浩大的建设进程中会带来副作用（比如：建设改变原有植被生态、居民的搬迁破坏了传统社会生态等）以及今后企业的自我完善，并且传播这种善，通过透明的治理结构、拒绝商业贿赂等发展经营，最终要在自然和社会中求证存在和发展的意义。
今天在向其他优秀企业学习的过程中，万科不断累积对企业公民的认识，并在制定企业发展的战略过程中，进行了企业社会责任规划。未来，万科将从环境、经营和社会三个思维度思考与实践自身的企业公民行为。
15P-16P
环境
从行业之于环境影响的角度出发，万科提出以“工业化住宅”作为行业技术变革的方法，使住宅整体质量提高，让住宅常见的诸多问题得到很大改善并有效延长房屋使用寿命，大大节
约资源浪费；以“杜绝一切不必要的浪费”作为经营过程中环保节能的主旨，以“人居环境”作为未来环境研究的主题，善待每一幅土地，以对环境负责的态度，因地制宜地保护、改善环境，形成人与自然的和谐。
经营
从企业经营的视角，在“均好中成长”是万科对投资者的一种承诺，“关注健康与成长”则是万科对员工的一种承诺，“建设和谐社区”是万科在客户关系方面的投入，更是与“社会和谐”，这一主题的结合，“与合作伙伴共同进步”既有益于改善合作伙伴关系，又可以通过供应链放大企业社会责任的影响。
社会
在企业发展过程中，社会问题不可避免，万科希望通过“小户型的推广与研究”、“资助工业化住宅基础教育与本土青年建筑师竞赛”、“城市低收入人群居住模式研究”、“资助非营利性非政府组织”等公益项目做出响应。
这些行动表达我们的美好理想和行动决心，也反映了中国企业当下面临的现实。而现实与理想之间的差距，正是我们的行动空间。我们难以达到完美的理想，但只要这个差距存在，我们就会一直努力——这也是万科一直所说的“建筑无限生活”中“无限”的真意。
17P-18P
客户（过渡P）
万科笃信：真正以客户为中心、对客户满怀敬畏的企业才能赢得客户的认可，才能持久稳健发展成为百年企业。万科进入房地产行业起，即以客户为中心，贯穿于万科社区开发的每一个环节。
19P-20P
标题：客户是我们永远的伙伴
内文：
1988年至今,万科已帮助近100000户家庭实现了居住梦想。辉煌业绩的背后，是客户因万科优秀的产品与服务而给予的支持。据盖洛普咨询有限公司(Gallup)满意度调查结果显示，2005年万科客户满意度为82%，平均每个老客户曾向6.28人推荐过万科楼盘，实际成交率为20.4%。根据Interbrand(中国)品牌调查显示，万科在全国房地产品牌中，品牌资产指数67.8%，处于业内显著领先位置。
“建筑无限生活，从懂得客户的生活开始。”这是万科耕耘二十四余年来之不易的感悟。从这一角度出发，要懂得客户的生活，就必须聆听客户的声音。了解客户最关心的产品和服务；自问和客户的期望相比，我们还有哪些方面存在比较大的差距。
客户是万科存在的全部理由，是我们永远的伙伴，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，这是万科一直坚持和倡导的理念。21P-22P
标题：人才是万科的资本
内文：
「人的存在与家庭、企业、社会有不可分割的联系。仅仅从企业与个人的经济交换关系去理解人，是对人性的一种扭曲。”1995年，万科就提出“健康丰盛的人生”口号。」
二十二年来，人本主义和对人的尊重构成了万科企业文化的重要特征。我们坚守人文主义的理想，坚持对人的尊重。这是万科24年来值得骄傲的成绩。
人才是万科的资本；热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不
仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。
由盖洛普咨询有限公司(Gallup)进行的2005年度万科员工敬业度调查结果显示，对公司完全满意的员工比例达到43%，居于全球数据库的82分位。
23P-24P
标题：万科物管全心全意全为您
内文：
万科物业一直是万科旗下的重要子品牌，与万科地产一起构成万科品牌的两个重要部分。1996年万科物业成为全国第一家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。由此获得中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书，万科物业从而成为一个成功的企业品牌。
“重视质量和售后服务”是万科物业最核心的企业精神，一直被奉为万科物业的金科玉律。“尊重客户，让客户满意，全新全意全为您”的服务理念深深扎根于万科人心中。并且在它的背后，有一套以客户为中心的服务体系作支撑。
24小时客户服务热线、网络、意见箱、业主访谈、业主顾问团等，我们以期满足客户个性化、差异化的服务需求，力求在万科的每一个社区内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围。
万科深知，满足一个“家”的需求，而不仅仅是做房子，
要用心付出，筑造更温馨的家，成就居住者对生活的理想。
生活在万科的社区，总能获得意想不到的惊喜。
25P-26P
标题：每一种规范背后，都是万科对客户期望的理解
内文：
24年万科在物业管理上始终坚持规范，以专业的服务流程和一系列的员工行为规范、专业人员分工以及服务标准等，严格要求自己。
每一种规范背后，都是万科对客户生活期望的理解。
小标：万科服务标准：一切以客户为中心
●客户服务：报修服务时间：24小时。
●急修：10分钟内到达现场；
●一般维修：30分钟到达现场；
●设立业主信箱，每半年召开一次业主肯谈会，每年进行一次客户满意度调查；
●客户投诉：收到投诉24小时内反馈处理意见，每月公布共性投诉处理情况；
●每季度公布物业服务报告，半年公布服务费收支情况。
（提供完善的服务标准）
小标：万科6+2步法：构建同一种语言
内文：
第一步：温馨牵手，客户看楼详细告知楼盘信息和特点，提醒项目周边风险，做好参谋；第二步：喜结连理，客户签约告知合同条款、方便业主办理相关手续、告知业主与万科的沟通渠道、因项目不同的签约方式；
第三步：亲密接触，客户已购房，在客户等待期内随时将楼盘建设进展、规划设计变更通报、工地开放日告知；
第四步：恭迎乔迁，在楼盘交付、客户装修乔迁时，指引业主验楼、收费情况说明、便捷入伙手续、对业主的装修指引以及恭喜业主乔迁之喜。
第五步：嘘寒问暖，在业主入住3个月后进行居住回访，询问业主需要解决的问题、主动检查房屋质量以及征询业主对产品和服务的建议和意见。
第六步：承担责任，在业主入住1年后质量检查，检查五金配件的完好性、检查排水设施通畅、检查门窗的五金配件、检查电气和燃气设备的安全性。
+1：一路同行，业主看房、购房、居住全过程跟进，通过各种渠道收集业主意见和建议、及时答复、解决客户问题、与客户保持良好接触和互动。
+2：四年之约，交付后4年项目改造，对公共部位和设施进行改善以及一线结合具体项目开展工作
27P-28P
小标：万科物业员工行为规范
内文：
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线皆为禁止行为标准）
管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）：红线标准
●以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；
●私设小金库，指使下属做假帐的行为；
●未经公司批准不得在外兼职；
●纵容打击报复员工或顾客的行为；
●挪用或盗窃公司或顾客财物；
●窃取或泄露顾客资料或隐私；
●收费不给票据；
●对员工强调，要按公司规定给票据。在实际情况中，给假发票或给其他公司的发票，住
户巴士不给车票等情况。
●与顾客或与同事打架；
●A、对打架的定义：无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决，对于以暴
制暴的做法，要考虑法律后果。B、同事之间，打架后和好了，同样要受到处罚。
●拾遗不上交；
●向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬（强调“索取”两个字的含义及
其严重性）。
管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）：黄线标准
●轻视顾客需求或对顾客言而无信；
●不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；
●不关心员工生活，不解决员工的合理要求；
●知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；
●遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作
时临阵脱逃；
●不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；
●不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；
●私自接受顾客赠送的物品。
安全人员：红线标准
●酗酒、赌博；
●当值时间睡觉；
●不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
●挪用或盗窃公司或顾客财物；
●窃取或泄露顾客资料或隐私；
●收费不给票据；
●与顾客或与同事打架；
●拾遗不上交；
●向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
●结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体；
安全人员：黄线标准
●不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。
●聚岗、串岗、擅自脱岗；
●不按规定使用工作配备工具、消防器材者；
●私自接受顾客赠送的物品。
保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）：红线标准
●玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
●私自为顾客提供获取报酬的劳务；
●不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
●挪用或盗窃公司或顾客财物；
●窃取或泄露顾客资料或隐私；
●强调泄露公司资料和商业机密是不允许的，公司的制度资料等属于公司的无形资产；
●收费不给票据；
●与顾客或同事打架；
●拾遗不上交；
●向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
●当值时间擅离职守，造成重大损失。
保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）：黄线标准
●轻视顾客需求或对顾客言而无信；
●发现问题故意回避，不处理、不报告；
●浪费或损坏顾客或公司财物；
●与顾客发生言语上的冲突；
●不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；
●不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。
●向顾客搬弄是非，造成不良影响。
●私自接受顾客赠送的物品。
工程及维修人员：红线标准
●玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
●发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；
●工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；
●挪用或盗窃公司或顾客财物；
●窃取或泄露顾客资料或隐私；
●收费不给票据；
●与顾客或同事打架；
●拾遗不上交；
●向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
●私自为顾客提供获取报酬的劳务；
工程及维修人员：黄线标准
●轻视顾客需求或对顾客言而无信；
●不钻研业务，维修、安装工作不到位；
●浪费或损坏顾客或公司财物；
●与顾客发生言语上的冲突；
●知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；
●向顾客搬弄是非，造成不良影响。
●不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。
●私自接受顾客赠送的物品。
小标：万科专业的人员分工
万科地产物业服务：
1.服务前台：接待您的到访，负责物业服务相关费用的收取、办理智能卡、临时出入证件、
零星入住办理、居家便民信息咨询等。接待报修、居家有偿维修等维修邀请，记录和解答您的疑问。
2.物业服务助理：负责装修服务，受理您对物业服务的咨询、投诉及建议，进行客户走访、
组织业主恳谈会。
3.安全员：公共区域秩序维护。负责对出入口人员、车辆的出入秩序维护与巡逻、消防设
施日常检查。
4.保洁员：公共区域的清洁。负责单元内、小区通行道路、路灯、建筑小品、水景观等公
共区域的卫生清洁与生活垃圾筒清理。
5.绿化员：绿化植物打理。负责公共区域植物的修剪、造型与养护。
6.维修员：公共设备设施日常维修养护。负责小区内公共设备设施（自来水、供暖等市政
设施除外）的日常维修与运行养护。提供业主居家有偿维修服务。
万科地产客户服务：
万科地产客户服务简介：万科地产客户服务中心，秉承“客户是我们永远的伙伴”、“让万科在投诉中完美”的客户理念，专注于与客户之间的沟通互动，全新全意聆听客户声音，理解客户需求，代言客户利益，在热忱与坚持中为客户创造最大价值。
1.产品售后保修服务：房屋作为一种商品，万科地产根据《房屋建筑工程质量保修办法》，
对房屋的不同部位提供不同年限的售后保修服务，在产品交付时，万科地产将提供经沈阳市建设工程质量监督站监制的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》和万科地产自行编制的《居家宝典》，从中你可以了解到具体的保修项目、保修期限以及房屋的正确使用、保养方法。另外，万科地产在您所在的园区设立了保修服务办公室，您可以通过拨打客户服务中心电话进行报修，万科地产将会为您提供便捷的保修服务。
2.客户经理：为了方便您在入住前与万科保持联系，我们在此阶段设立了专门的工作人员：
客户经理。在您签约后，客户经理将会不定期的与您电话、短信、面谈等方式进行沟通。
关于小区后续产品开发节奏、户型设计、您已经购买的房产的施工进展以及入住后的保修服务、装修服务、物业服务等服务内容和相应的法规、条例等，您均可以向客户经理咨询或者寻求帮助。同时，客户经理也会关注您所关注的问题，代表您关注楼盘的进度，在公司内传递相关信息，组织相应客户活动。
3.投诉建议受理：“与客户一起成长，让万科在投诉中完美”是万科坚守的客户理念，如
果您对万科的产品、服务有任何投诉或建议，可随时将您的意见反馈给客户服务中心，我们将反馈到相关业务部门调查核实，并在规定时间内给予答复。
小标：爱心在途中
内文：
致万科物业公司领导的一封信
尊敬的万科物业公司领导：
我是沈阳万科中央公园的业主，今天我怀着十分感激的心情对物业公司和你们培养出来的优秀员工表示衷心的感谢！
那是一个寒冷的早晨，2006年12月14日5点多，我家正在装修的房间内安装的地热控制件由于爆裂跑水，水流到楼下，被正在小区内安全巡视的保安员发现，及时关闭了暖气总阀门和电闸、电梯等，避免了继续跑水和因跑水可能引发的火灾，同时立即通知了在小区外居住的我。他们调度了多名保安和维修人员，准备了处理跑水的各种工具和物品，开始清理走廊内的积水。
我赶到现场后，马上打开房门，只见房间内蒸气腾腾，满是积水。保安人员见此情况，二话没说，卷起裤腿，带着工具，趟进热水中。由于二层楼上的热水不断地向下洒露，保安人员身上都湿透了，加上开窗后的瑟瑟冷风，冻的发抖。所有在场的物业公司人员，不怕脏和累，他们既帮我排积水，又帮我清理房间，一直忙碌了两个多小时，我十分感动，执意要请他们吃早饭或掏出一些钱表达真挚的谢意，但被他们谢绝了。临走前，他们安慰我不要太难过，如果有需要物业公司帮忙的事，他们一定帮助解决。看者他们穿着的湿漉漉的衣服，结着冰的裤子往回走的背影，我满是感激。由于事发突然，我忙于应付，忘记记下他们的名字，只记住了其中五位的工牌号，分别是：073012、073032、073035、073029、073041。
目前，社会上有很多小区业主于物业之间存在不能理解的现象，甚至还存在摩擦。但在万科四季花城和中央公园，你们用勤恳努力的工作、周到细致的服务和高尚纯洁的品质化解了潜在的矛盾，赢得了业主的赞赏和肯定。
我真诚地希望，物业公司领导对他们这种兢兢业业、周到服务的精神给于表扬。感谢你们，培养出了这么优秀和训练有素的员工，使我在瑟瑟冷风中感到了万科关怀的无处不在；感谢他们，在我遇到了巨大的损失之际，用崇高的境界和优质的服务温暖了我们业主的心。
业主：杨敏2006年12月15日
标题：万客会分享无限生活
内文：
万科客户俱乐部，简称万客会。1998年成立于深圳，是万科集团在国内首创的房地产企业客户俱乐部。多年来，万客会致力于在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的于客户间的供求交流方式。随着万科在全国的规模化开发，万客会也在大江南北生根开花，上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、大连等十几个大中城市相继成立万客会。在各地万客会工作人员的努力下，万客会逐渐成长为一个全国规模的、网络化的会员组织，在业内外拥有很高的知名度和影响力。从1998年深圳万客会开始，已扩展到全国16个城市，会员从几千人到14万人，其中业主会员6万多人。万客会为会员提供优良的交易环境和愉悦的生活体验，同时也带来了便捷高效的资讯服务，建立良好的交流平台，更为会员提供了有意义、有乐趣的俱乐部活动。万客会为万科小区业主组织了丰富多彩的社区活动，业主运动会、亲子嘉年华、郊外烧烤、摄影沙龙以及各种知识讲座。与此同时万客会还致力于各种社会公益活动。
万客会还是一个分享型的组织，因为分享所以平等；因为分享，所以不功利。当企业与客户分享了每一次活动，每一篇文章，分享了每一分欢乐和每一个困难，就能够分享生活、分享信念。
沈阳万客会已在今年正式启动。它将致力于加强沈阳万科地产于业主、社会各界的沟通联系，时刻倾听各界人士对万科地产的要求和建议，并通过更好的服务回报支持万科地产的所有客户，与我们一同分享无限生活。
万客会，万科家。
33P-34P
沈阳万科（过渡P）
15年沈阳万科，以对人居的探索和躬耕，致力城市品质生活建筑。
每一个细节每一个点滴的理解，只为满足不同的人对生活的深切需求。
35P
标题：沈阳，东北最大中心发展城市
内文：
沈阳，东北最大中心发展城市。地处东北亚经济圈和环渤海经济圈的中心，拥有东北地区最大的民用航空港，全国最大的铁路编组站和全国最高等级的“一环五射”高速公路网。沟通世界各大港口的大连港、以及新建的营口新港和锦州港，距沈阳均不超过400公里。
近年来，沈阳市委、市政府以振兴沈阳老工业基地为主线，坚持改革开放和工业立市方略，拓展优化城市发展空间和产业布局；不断提高科技创新能力和企业研发能力，形成了一批具有较强竞争力的产品和企业；如今的沈阳，已经成为中国经济的新增长地区。
36P
小标：国家政策“振兴东北”经济圈
内文：
“全国看东北，东北看辽宁，辽宁看沈阳”，这句话近年在东北已经广为流传。
在国家“振兴东北”的政策驱动下，东北经济圈一跃成为中国经济第四极。
而沈阳不仅是辽宁省的省会、辽宁中部城市群经济区的中心城市，也是东北地区的中心城市，地处东三省与关内连接的咽喉要道，是东北亚经济圈和环渤海经济圈的中心，其雄厚的经济资本和技术力量，人才资源在国内处于领先地位。
随着振兴东北老工业基地步伐的加快，沈阳已经发展成为东北三省的经济、文化、政治中心，同时也成为东北地区最大的新型大都市。
小标：五年跨越发展，打造生态“森林城市”
内文：
一个城市的胸怀有多大，世界就有多大。
2001年，沈阳市委、市政府提出“生态立市，建设森林城市”的战略决策，并郑重地提出创建国家环保模范城市的目标。五年来，沈阳市先后投资55亿元用于“浑河景观带”等城市绿化建设。2005年8月24日，沈阳一跃成为中国第二座“森林城市”，绿化覆盖率达到
40.65％，沈阳先后获得“国家环境保护模范城市”、“国家森林城市”的称号，连续两年进入全国百强城市前十名，并跻身国内十大最具竞争力城市行列。
沈阳，五年跨越发展，将一个生态宜居城市，展现于世人眼前。
37P-38P
标题：沈阳，万科东部发展核心城市
沈阳，是万科集团发展的重点核心城市，沈阳万科也是万科旗下最重要的全资子公司之一，自1992年万科进入沈阳，一直关注城市科技、人文、生态、服务，潜心沈阳人的和谐居住建造，以持续创新的产品及一流的物业服务，带给沈阳超前的居住体验。
15年沈阳产品销售面积一直位于万科集团前列，成为万科集团发展战略的东部核心势力，今后，为沈阳城市居住倾注更多心思，并持续为城市创造健康丰盛的人生，是沈阳万科坚持不懈的目标，也是沈阳万科一直在做的。
37P-38P
标题：15年万科与沈阳共成长
内文：
新榆公馆logo、新里程logo、万科城logo、四季花城logo、兰乔圣菲logo、魅力之城logo
小标：万科鼎立沈阳，以品质建筑带动区域发展
15年万科住宅产品遍布沈阳各个片区，新里程、新榆公馆、万科城、金域蓝湾四盘挺进浑南，从对城市人居的全新探索出发，定位高端、格调的城市生活，定义浑南片区全新的居住标准，由此带动整个区域的房地产开发，将区域城市化并变为新兴的居住高地，同时也带动整个区域的经济发展。
四季花城、魅力之城两盘鼎立沈北，始终坚持将每一块土地利用的最大化，发挥其最大的经济价值与社会价值，万科以人文的居住理念细细打磨这片土地，孕育醇熟宜居文化，并带动
周边区域向新的人居中心迈进，为这片土地的发展创造价值。
蓝乔圣菲——万科在沈阳唯一别墅项目，在长白片区还处于规划中时，进驻长白，使长白的腹地得到首先的开发建设，让腹地价值得到最大化，并以绝对高端的产品建筑，定义了长白是沈阳高端居住区的地位，让长白成为沈阳的城市新名片，在根本上推动并保证了长白建设的可持续性。
15年沈阳万科都是以带动城市发展的目标，一直前行，在建筑每一个高品质的建筑同时，所有开发的项目，每个项目都预留有千万以上的巨额资金，这笔资金是专门用来做项目的周边环境的，这既是对每一块土地的负责，更是对整个城市的发展和城市里的每一个老百姓负责。
39P-40P
标题：15年零缺陷文化，质量像磐石一样坚不可摧
内文：
衡量质量的标准是让客户满意的程度。
15年沈阳万科坚持“质量是万科的底线”，不断强化公司员工对质量的认识，通过透明化操作提升材料部品质、建立统一工程质量规范以及与国家知名品牌供应商建立战略合作关系，保证最终产品质量，同时，沈阳万科将持续关注并向供方传达客户需求，以达到一致的质量共识。
在住宅建造的每一个环节，沈阳万科倡导“第一次把事情事情做对”，致力于使关心质量成为工作的习惯，提供令客户满意的精品质量。
41P-42P
标题：15年万科布局沈阳以人居理想建筑生活
内文：
沈阳是万科重点投资的五大核心城市之一，自1992年万科进入沈阳，15年间沈阳万科相继完成了起步、创业、发展三个历史跨越。
建筑从最初的万科城市花园，到万科紫金苑、万科花园新城，再到万科新榆公馆、万科兰乔
圣菲以及金色家园、四季花城等全国知名项目。万科以建筑你的生活，从懂得你的生活开始，专注城市人居探索及躬耕，以人性化的住宅，礼赞城市，让建筑赞美生命。
小标：持续创新，一路引领沈阳居住品质
15年沈阳万科用产品说话，用创新表现，用不断的新产品和不断的创新巩固，以及规范化的管理，专业化的先进物业管理服务引进，为沈阳带来高品质的人居住宅。
在新产品上，从1998年万科提出中国多层住宅在规划与设计上需要革新开始，历经9年的潜心研究，研发出了万科“专利情景花园洋房”，并开始在各地使用。而沈阳万科考虑到地域的差异，生活习惯的不同，沈阳万科对此只是关注和研究，直到今年年初万科的设计师们将九年来的研究成果汇集成了沈阳版的“花园洋房”，并作为对传统多层住宅的革命性产品加入了四季花城，重视院落友居生活的设计理念为这个物质的万科专利情景花园洋房还附上一层精神文化的价值，让人们不再只拥有户内小小的天地，而是能够更自由地享受社区的感觉，人的因素在规划中被放在更为重要的位置，人与人之间、家庭与家庭之间的交往有了更为轻松的空间，让洋房活起来，变得有声有色，有生命感，充满精神上唯美的魅力。
在不断的创新巩固上，根据国家的战略部署、中国节约资源利用的迫切需求，以及居住者对生活品质、品位的传承与延伸，沈阳万科再次前行，以“全面家居解决方案”取缔毛坯房建筑，创新出U5家居系统，以更人性化的家居空间设计，体贴客户百分百生活所需，为客户量身定制居家生活新模式，为居住者构筑更加舒适，美好的生活空间。
万科就是以一点一滴的不断积累以及十几年的不断锤炼，才奠定了今天沈阳地产领跑者的位置。今后，万科仍将坚持以无穷的创造力，丰富的想象力，继续前行，为沈阳人居提供最高质的住宅与服务。
43P系出名门各有不同
标题：万科紫金苑·品质改变生活
内文：
紫金苑位于沈阳市和平区青年大街，建筑面积5.8万平米，绿化率达47%，总户数为256户，已于2000年12月全部封园。
项目中庭广场阔达5000平米，叠水泉、还拥有下沉式法国经典花园、雕塑喷泉水景、巴黎香草坡、亲子游乐场、多功能休闲广场等优裕配套……
紫金苑作为具有新古典主义建筑特色的紫金苑建筑群形象，根据市场细分确定项目定位，进入中高档产品市场。汇集万科专业创新脑力资源，以其园区规划设计思想、物业管理理念、社区文化概念的原创性、超前性带动并提高了沈阳市地产开发界竞争层次，使竞争环境日趋健康。从而奠定了万科在沈阳中高档住宅市场的品牌地位。
44P
标题：万科城市花园·一个时代一种生活格调
内文：
万科在沈阳开发的第一个商品住宅，位于铁西区南滑翔路58号，总建筑面积8万平米，社区绿地面积2.5万平米，绿化高达4成以上，楼体外观展现欧式风格。
其中普通多层住宅12座，至今585户家庭在此安居，室内户型设计充分考虑人的生活起居需要，均依依人体功能设计，人性而完美。生活配套设施齐备，包括金融、购物、休闲等多种利好资源。
沈阳万科城市花园管理理念先进，屡获嘉绩：如“辽宁省窗口行业公众形象最佳单位榜首”、“全国物业管理优秀示范住宅小区东北第一名”、国家建设部所授最高奖——“全国物业管理优秀示范小区”等奖项。
45P
标题：花园新城·演绎城市居住理想
内文：
沈阳首家国家级康居示范住宅，位于沈阳东陵区长青街123号。由国家建设部建筑设计院担纲建筑设计，建筑面积24万平米，为万科城市花园系列第六代产品，以5-6层花园洋房为主。
楼体外观为简洁现代的奥地利式建筑风格，完美结合了浓郁的奥地利小镇风情与我国北方特有的居住习俗，并拥有开放式步行商业街、业主健康会馆、万科小学及幼儿园、浓荫蔽日日的中央香榭里大道等鼎级社区配套，与项目西北角大型美商超市——普尔斯马特一起，共同构成了深具异国情调的多彩生活，曾创下沈阳商品房销售历史最高纪录及全国万科地产销售最高纪录的骄人业绩。
万科集团员工福利手册（V1.0版） 让工作与生活更简单、更美好 公平与特色 内涵： 加强集团管控 鼓励相对公平 特色传递关爱
基本保障需求 高管层：包含直接向董事会汇报人员、集团高管及公司高管；福利代码：B0, B1, B2。 白领层：包含除高管以外的总部、地产及物业Y 系员工；福利代码：B3, B4, B5。 蓝领层：包含集团内所有蓝领员工，包括物业及酒店管理W 系列员工、建筑研究中心及装饰公司生产车间及生产线工人等；福利代码：B6。
用于区分福利类别，而非水平； 员工无论在万科的哪个下属单位工作都享有公平的福利待遇，遵循统一的规则。 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等。 在社会保险的基础上，公司为员工购买人身意外险，费用由公司全额承担。 为了使员工享受更完善的保障计划，公司为员工建立了补充医疗保障计划，由员工自愿参保，如果员工参保，公司与员工共同承担此项保费。 为解决员工的后顾之忧，使公司员工家人也有机会享有健全的商业保险保障，公司为员工设置了家属医疗险，保费仅为市场价格的约10%，由员工根据家人的身体健康状况自愿投保，保费由员工个人全额承担。 家属险的投保范围是员工的配偶、父母、员工配偶的父母、员工子女。 国家法定节假日期间员工休假依照国家规定执行，休假期间公司照常支付薪金。 ★适用于集团全员。 春节期间公司在法定要求之上多安排的3天假期抵扣非国家法定休假日的加班换休，若没有抵扣或者没有全部抵扣的，也不再抵扣公司规定的年休假假期。 ★适用于B0-B5员工。
（员工手册）万科地产员工 手册
前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管 理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有 职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份XX 公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第壹负责人”（以下 简称“负责人”）是指万科企业股份XX公司控股企业和参股企业中承担全部运营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算运营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业运营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参和运营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的运营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。
?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的 企业。 ?本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的 企业。 第壹章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及之上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻情况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检方案和免冠近照，且亲笔填报准确的个人资料。 2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于壹个月内填写个人情况变更申报表，交给所于单位人力资源部门，以确保和职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻情况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。
万科地产企业文化手册 手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 万科企业股份有限公司 人力资源部 王石致辞 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司 董事长：王石 二零零四年 公司沿革 l1984年5月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。 l1988年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年，公司开始进入房地产领域。 l1991年1月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。 l1992年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作为主导开发方向。 l1993年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。
万科（VANKE）招商手册 封面： （万科LOGO，魅力生活广场LOGO）招商手册 封二： 万科商业形象广告语 10000㎡Living Mall生活广场 无锡首个国际化开放式时尚生活街区 P1 前言 与世界同步，与全球接轨 万科Living Mall生活广场既同于Mall的功能，涵盖了集休闲、购物、娱乐、餐饮美食为一体的多元化时尚消费模式，同时又是Mall时代的创新产品，万科颠覆传统商业模式，运用22年开发理念菁华，立足服务生活，提取Block街区与shoppingmall的优点，引进国际顶级品牌主力店，融入国际化商业街区规划理念，首创无锡国际级开放式时尚生活街区。 Living Mall的商业生活方式，以便捷、休闲、开放与亲和为特征，融合在人们的居住中，以满足人们生活需求为前提，其家门口休闲娱乐的新生活模式将全面
提升居民的生活水平。暗合了魅力之城的“和谐社区”，与世界同步，与全球接轨，符合无锡区域特点与中国商业发展实情。 万科正是以这种不断创新的规划理念与执着的服务态度，为魅力之城、太湖新城乃至整个无锡带来应有尽有的时尚消费生活服务。 P2 目录 一、活力城市篇（P3- P4） 二、潜力区位篇（P5） 三、企业品牌篇（P6- P7） 四、理念规划篇（P8- P12） 五、品牌联盟篇（P13） 六、多元业态篇（P14- P16） 七、强势消费篇（P17） 八、投资优惠篇（P18） 九、招商细则篇（P19- P20） P3
一、活力城市篇 聚焦长三角，经济发展走进无锡时代 ◆枢纽之地，牵动长三角轨道交通主脉 无锡，位于长三角核心位置，是苏、锡、常都市圈的几何中心和重要的区域经济中心，享有“太湖明珠”的美誉，地理位置无比优越，是华东地区的交通枢纽，随着无锡机场的恢复通航、城际轻轨的规划、宁杭、沿江高速公路的建成以及京沪高速铁路的建设，无锡的交通枢纽地位越加明显，主角之势渐已形成。 ◆活力城市，晋升经济地位排名前列 作为苏锡常经济带的主力军之一，2005年无锡市GDP增长15.1%，位居长三角1 6城市第四位，其社会经济地位也在逐年提升。 ⊙1981年，中国15个经济中心城市之一。 ⊙1984年列为全国13个较大的市和10个重点旅游城市之一。 ⊙1985年，无锡市被国务院确定为长江三角洲沿海经济开放区开放城市。 ⊙2002年，联合国发布的“中国最具发展前途的25个城市”中列第15位。 ⊙2005年，中国社会科学院日前公布的《2005年城市竞争力蓝皮书：中国城市竞争力报告》名列第八。 P4
VIS视觉识别手册 VIS○A 基础部分 1、品牌标志设计 □品牌标志优化提升设计： 标志是活动形象的象征，是整个视觉传达设计的核心。标志的精致化作业是非常重要的一环，如果想实施执行，必须拿到本册附带光盘，用相应软件打开取得电子文件，不允许从图纸上复制标志。在最后应用之前，互相参照色彩细节，并且将所有的设计作品报送负责人，以获得负责人或部门的批准方可执行。 □标志墨稿及反白效果图： 活动标识可以用阴阳两种形式表现。阴阳两种图形同时又可以用有色系统来表现，此页所示为黑白阴阳制图，使用范围主要应用于报纸广告等单色（黑白）印刷范围内，使用时请严格按照此规范进行。 □标志方格坐标制图： 下图所示为标志的风格图规范，经过精密绘制与视觉修正，主要用于快速绘制出准确的标志，从单位方格中标志的造型比例、空白距离等相互关系表达出来，制作时候依照此标准原样放大、缩小、复制。 注：A为一个基本计量单位。 □标志预留空间与最小比例限定： 标志应与其它因素分离以突出标志自身的特性，在复杂背景下须在标志周围留有空间，具体可参见图标中的比例，按照实际情况作适当调整。 标志的最小使用尺寸规定为长度≥10mm，以确保标志的清晰完整。 注：A为一个基本计量单位。 2、品牌标准字体 □品牌中文字体： 为与标志的造型结构形成统一，特全新设计字体为专用字体，使用专用标准字在组合中更能达到整体调协，进而使活动形象显现强烈的视觉识别，体现活动的特色和内涵。 网格制图规定了活动中文简称标准字的造型比例、结构空间以及笔画精细等，据此可准确地绘制出请活动中文全称的标准字。 实际制作直接使用CD光盘文件。若CD光盘不能满足使用，请严格按照此制图规范放制。注：A为一个基本计量位单。 □品牌英文字体： 为与标志的造型结构形成统一，特全新设计字体为专用字体，使用专用标准字在组合中更能达到整体调协，进而使活动形象显现强烈的视觉识别，体现活动的特色和内涵。 网格制图规定了活动中文简称标准字的造型比例、结构空间以及笔画精细等，据此可准确地绘制出请活动中文全称的标准字。 实际制作直接使用CD光盘文件。若CD光盘不能满足使用，请严格按照此制图规范放制。注：A为一个基本计量位单。 3、品牌标准色 □品牌标准色（印刷色）： 作为公共活动的品牌形象，标志是VI视觉识别系统的核心，是活动最为重要和最为明显的象征。因此标志色彩的统一、准确、完整尤为重要。在应用标志时，标准色值如图所示，请严格遵照执行。
万科公司职员手册 职员管理条例 前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管 理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义 务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有 职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限 公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下 简称“负责人”）是指万科企业股份有限公司控股企业 和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括：?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。 本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。 第一章入职指引
个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序 4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报 到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。
......人才是万科的资本...... 人才是万科的资本。这几乎是万科在理念领域无需注册的商标。 “人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚”。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 公司致力培养职业经理阶层，将教育和训练作为公司管理的重要组成部分。 职业经理队伍是万科人才理念的具体体现，是公司最宝贵的资源。 职员将在万科度过生命中一段美好的工作年华。 工作不仅是谋生的手段，工作本身应带来满足和乐趣。 公司认为职员要有社会责任感，创新协作精神，能够管理自己。 经理的职责是为公司的发展创造机会，同时还要创造一个适合人才成长的环境，把公司的目标、职员的理想，落实到日常活动和环境中。 万科的职员要在社会上与众不同，并能够把工作和家庭、健康、物质、精神生活协调一致，所以公司倡导健康丰盛的人生。 公司认为，人的存在与家庭、企业、社会有不可分割的联系。仅仅从企业与个人的经济交换关系去理解人，是对人性的一种扭曲，如果企业以牺牲人为代价换取利润，更是不可取的。因此，企业有责任关心人的社会生活。 企业作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德规范。 通过企业，职员不仅要满足基本生活要求，还要实现其丰富的理想生活方式和奋斗目标，通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，实现企业与个人的良性互动。 ......尊重客户，让客户满意...... 衡量我们成功与否的最重要的标准，就是我们让客户满意的程度。 表面上看，职员的薪酬由公司支付，事实上，这一切来自于客户。 尊重客户，理解客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴,将客户的投诉视为送给我们的礼物。 提供超出客户期望的服务，万科品牌的附加值就会因职员优秀的表现而日益增加。 对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。 一朝对客户服务不善，公司需要十倍甚至更多的努力去补救。 在客户眼中，你就代表万科。
企业品牌形象视觉识别体系两篇篇一：某企业品牌形象视觉识别体系 第一部分：某品牌形象工程策划的工作内容 一、 XX系列品牌形象识别策略分析 考察XX系列品牌行业的视觉形象现状，并对品牌形象识别的分析结果及设计准则提出建议，该建议将以书面形式提出。 二、 XX系列品牌形象识别策略规划 我方将提供店面形象系列视觉识别元素的策略性定位及如何将店面形象、产品形象、市场推广三方面系统性地整合的策略性建议。三、 XX系列品牌形象识别系统的设计、延展、推广 我方将以系统性的策略模式，将某品牌形象识别体系从多个方面进行视觉元素的统一及规范化，为某品牌在全国的经营活动提供标准化的操作指引，向贵司提供精确的电脑印制彩图说明视觉效果，并会进行全程跟踪服务，根据市场的反馈信息对方案的不足之处及时地进行补充、修改。 第二部分：我们的工作程序 以我方为主导中心，与贵司相关负责人员共同组成，采用循序渐进、系统化的方式进行密切合作。各阶段的工作都将提出成果报告，核
准通过后方可进行下一阶段的工作，以阶段性推进的形式可以增进对每一部分工作的认识和了解，并可作为各阶段工作之间的桥梁。第一阶段——分析及设计策略发展 第二阶段——发展基本视觉元素 第三阶段——扩展形象识别系统 第一阶段——分析及识别策略发展 一.目标： 此阶段全面分析了解XX系列整体的市场情况及形象识别目标开始，拟定店面识别设计的策略，第一阶段的目的是： 1.全面分析XX系列市场专营店（卖场）的市场情况及形象识别系统，分别找出优、劣点及关键点； 2.确定市场定位，认清未来发展路向 3.制定店面形象识别系统设计策略 4.向贵司详细报告以上所有资料结果 二.开展此工作所需的背景简介 此策划案大纲通过后，我们将会要求贵司提供相关资料如下： *公司历史、及未来发展方向 *某品牌经营思路及目标 *经营产品定位
上海万科 项目工程师全装修质量管理手册 （试行版） 上海万科房地产有限公司 工程管理部 2005.1.1
《项目工程师全装修质量管理手册》 目录 一、全装修质量保证体系 (3) 二、全装修技术管理要点 (10) 三、全装修质量控制要点 (14) 四、全装修材料检验方法 (24) 五、全装修验收管理制度 (26) 六、全装修成品保护措施 (45)
一、全装修质量保证体系 1. 全装修质量保证体系的目的： 1.1 确保各工序严格按合同及规范的要求进行施工、安装和维修工作，符合工程 质量、安全健康及环保的要求。 1.2 确保所有影响质量、安全健康及环保的施工和安装工序处于受控状态。 1.3 对每个工序进行监督、检查和检验，并建立质量的可追溯性控制系统。 1.4 确保用于工程上的物资(包括甲供物资)符合有关规范及合同的要求。 1.5 确保施工数据的准确性。 2. 范围： 2.1 适用于本公司开发的所有全装修项目。 2.2 由全装修施工单位接收项目开始，直至全装修完工并将工程项目移交给小业 主的整个过程。 3. 术语和定义： 3.1 质量交底卡 3.1.1 由总包或装修单位发出，经监理审核和项目部批准，使参与施工和管理的 项目工程师、监理单位、分包商及操作工人等人员能够充分掌握该分项工程施工所用的材料情况、工艺操作程序以及该项工程质量要达到的标准及其验收方法。使项目质量管理有章可循，做到事先清楚明白、事中有章可循，事后有据可查。 3.1.2 控制质量要把好“三关”，即材料关、操作关、检查验收关。 质量交底卡应写明“三关”的具体内容。 3.1.2.1 材料 材料应写明该分项工程所用的材料供应方式、名称、品牌、来源地、规 格、包装情况、使用中注意事项(指腐蚀性、易燃等)，避免操作过程中 用料不当而造成浪费，阻止少数分包商以次充好。 3.1.2.2 操作 图纸：应标明使用的图纸编号，如设计修改应及时调整。 操作工艺：应写明本工艺的施工程序及方法，工序间相关联的质量因果 关系，保证质量的措施。施工中常出现的质量问题更应强调 说明。
手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 万科企业股份有限公司 人力资源部 王石致辞 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司 董事长：王石 二零零四年 公司沿革 l1984年5月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。
Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 万科职员管理手册正式版
万科职员管理手册正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 万科职员管理手册 *******公司《职员管理手册》 第一章入职指引 个人资料 1.加入****时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报
表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： (1)姓名; (2)家庭地址和电话号码; (3)婚姻状况; (4)出现事故或紧急情况时的联系人; (5)培训结业或进修毕业。 3.公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序 4.接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报
2013 上海区域住宅产品定型设计手册
目录 使用说明 户型及楼型汇总表 标准户型 标准楼型组合 门窗设计标准 管井设计标准 厅房设计标准
使用说明 一、研究的目的和范围 a. 研究的目的 目前上海区域内首置首改产品中，1梯4户板式高层应用较为普遍，但是从各个项目来看，户型、核心筒与栋型设计均存在较大差异，标准化程度有待提高。 为提高区域内1梯4户的标准化程度，提高项目的抗风险能力，缩短开发周期，提高运营效率，特制定本手册。 b.研究的范围 17个项目城市：上海 江苏省（8个城市）——南京、苏州、无锡、常州、昆山、扬州、徐州、镇江 浙江省（5个城市）——杭州、富阳、温州、宁波、嘉兴 安徽省（2个城市）——合肥、芜湖 江西省（1个城市）——南昌 二、设计原则 a. 设计依据 上海《住宅设计标准》DGJ08-20-2007 (2011年版) 《江苏省住宅设计标准》DGJ32/J26-2006 浙江省《城市住宅建筑设计标准》DBJ10-6-98 《安徽省城市住宅设计标准》DB34/T177-1999 《住宅设计规范》GB50096-2011 《住宅建筑规范》GB50368-2005 《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95(2005年版) 《无障碍设计规范》GB50763-2012 b. 地方标准和国家规范的对比和适用性研究： 上海执行《上海住宅设计标准》 江苏执行《江苏住宅设计标准》 浙江实际执行国家规范《住宅设计规范》，不执行《浙江省城市住宅设计标准》；安徽实际执行国家规范《住宅设计规范》，不执行《安徽省住宅设计标准》； 江西执行国家规范《住宅设计规范》，无地方标准。 比较结论：总体而言，要求最高、最严的为江苏标准，上海标准要求居中，国家标 准要求最低、最松。 c. 本手册设计原则 产品线面积段分布图，详表1-c1；产品线面积段分布图 1-c1
万科企业文化手册 2009-06-05 17:33 阅读96评论0 字号：小 欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进万科—— 这本小册子，将向你陈述万科的价值观，介绍万科内部最基本的规章制度，讲解你在万科所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 万科企业股份有限公司 人力资源部 王石致辞 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。 在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。
创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平 台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习 的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司 董事长：王石 二零零四年
长城广联国际广告传媒机构 Advertising Brand Plan Design 设计/策划/传播 企业品牌视觉识别系统解决方案-VI/画册2011版
GAA exists to help enterprises to solve image problem 长城的存在，是为了帮助企业解决形象的问题。
欢迎您来到——GAA 国际化视野+ 本土化优势 Globalization + Localization 长城广联国际广告集团是一家大型综合性广告公司，在北京和山东两地运作。目前，公司拥有五家全资子公司，是一个以广告、传媒、文化产业为主导的集团化企业，公司对外简称长城广联国际广告传媒机构。 公司是中国广告企业一级资质、2004年公司入选“中国最具竞争力策划机构”、”中国50年最具影响力策划机构”、”中国最具影响力本土广告100强”等称号。 公司是中国市场经济研究会会员单位，中央电视台授权代理合作伙伴。
关于我们 About US 最具挑战精神的专业文化传播执行团队 国际化思维+ 本土化优势 Globalization + Localization
长城广联国际广告传媒集团-山东长城梅地亚文化传播有限公司是大型 综合性广告公司。目前，公司拥有四家子公司，九个专业分公司，是以 告、传媒、营销策划、文化产业为主导的集团化企业，年经营规模过亿 长城公司始创于1994年8月，现有员工200余人，由专家教授组成的 问机构20余人，拥有国内一流的各类广告人才和资深专家。公司策划总 入选“中国十大策划专家”，多名高级专业人员获得“中国最佳策划师 “中国优秀设计师”、等荣誉称号。公司先后有数百件作品获奖，连年 获中国广告最高奖──长城奖。长城公司拥有国内一流的平面设计、影视制作、节目制作等前后期设 及航拍专用设备。主要从事媒体代理、传媒经营、影视制作、电视包装 平面设计、营销策划、户外传媒、网络传媒、承办文化体育活动等业务 长城简介
（员工手册）万科集团员工福利手册(V版)
万科集团员工福利手册 （V1.0版） 让工作和生活更简单、更美好 公平和特色 内涵： ? 加强集团管控 ? 鼓励相对公平 ? 特色传递关爱 ? 基本保障需求 高管层：包含直接向董事会汇报人员、集团高管及公司高管；福利代码：B0,B1,B2。 白领层：包含除高管以外的总部、地产及物业Y 系员工；福利代码：B3,B4,B5。 蓝领层：包含集团内所有蓝领员工，包括物业及酒店管理W 系列员工、建筑研究中心及装饰公司生产车间及生产线工人等；福利代码：B6。 支柱类别 高管 白领员工 蓝领员工 福利代码 B0 B1 B2 B3 B4 B5 B6 集团总部 群体界定 福利战略 万科集团福利架构
职位董事会主席、 监事会主席、 集团总裁 集团执 行副总 裁、 集团副 总裁 集团总监、 专职监事 部门总经理、 部门副总、 集团首席、 部门助总、 部门总监、 二级部门总经 理 部门业务经理、 部门首席 资深专业经理、 高级专业经理、 专业经理、 专员、 职员 蓝领员工 区域本部 职位X 区域常务副 总、区域副总 区域助总 区域总监 部门总经理、 部门副总、 部门首席 部门助总、 资深专业经理、 高级专业经理、 专业经理、 专员、 职员 蓝领员工壹线公司 职位X 公司总经理公司常务副 总、 公司副总、 公司助总、 公司总监、 事业部总经理 部门经理、 部门副经理、 事业部副总、 事业部助总、 公司首席、 部门首席 助理经理、 主管、 资深专业经理、 高级专业经理、 专业经理、 专业主管、 专业主任、 专员、职员 Y系列员工 蓝领员工 （含 W系列员 工） 用于区分福利类别，而非水平； 员工无论于万科的哪个下属单位工作均享有公平的福利待遇，遵循统壹的规则。 社会保险和住房公积金 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金，且承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴且从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等。福利明细
《企业文化与企业竞争力》 聚成公司内部资料： 《万科员工手册》
万科员工手册目录 第一章入职指引 个人资料 报到程序 试用与转正 入职引导 工作时间 第二章职员纪律 办公管理 考勤制度 工作相关责任 第三章薪金 发薪日期 薪金体系 薪金调整机制 第四章福利 假期 社会保险 贺仪与奠仪（限转正后） 独生子女费用 职员活动 第五章奖励和处分 奖励 处分 第六章培训、考核与发展 培训与发展 培训体系 培训形式 培训种类 培训积分制度 培训信息公布和查询考核评估 内部调动 晋升机制 第七章劳动合同 适用范围 合同期限 合同签订、续订、变更和解除 完备调离手续 纠纷处理 第八章员工关系与沟通 沟通渠道 意见调查 信息沟通 职员申诉程序 第九章职工委员会 第十章职员职务行为准则 基本原则 经营活动 兼职 个人投资 利益佣金和回扣 交际应酬 保密义务 保护公司资产 行为的自我判断与咨询 第十一章其他 职员劳动安全 台风安全措施 保护知识产权政策 权利保障 批准、修改与解释
前言 本条例根据国家有关法规以及公司章程,就公司人事管理的基本事项而制定,为职员提供有关权利.责任和义务的祥尽资料. 本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员. 本条例所称”公司”(或”集团”)指万科企业股份有限公司,包括总部及所有控股企业和参股企业. 第一章入职指引 个人资料 1.加如万科时,职员须向总部人力资源部提供身份证.学历证明(大学本科及以上 需提供毕业证书.学位证书).工作证明.婚姻状况证明.计划生育证明.独生子女证 的复印件以及近期体检报告和免冠近照,并亲笔填报准确的个人资料. 2.当个人资料有以下更改或补充时,请职员于一个月内填写个人情况变更申报表, 交给所在单位人力资源部门,以确保与职员有关的各项权益: (1)姓名: (2)家庭地址和电话号码: (3)婚姻状况: (4)出现事故或紧急情况时的联系人: (5)培训结业或进修毕业. 3.公司提倡正直诚实,并保留审查职员所提供个人资料的权利,如有虚假,将立即被 终止试用或解除劳动合同. 报到程序 4.接到录用通知后.在指定日期到录用单位人力资源部门报到,填写职员报到登记 表,如因故不能按期前往,应与有关人员取得联系,另行确定报到日期.报到程序 包括: (1)办理报到登记手续,领取考勤卡.办公用品和资料等: (2)与试用部门负责人见面,接受工作安排,并与负责人指定的入职引导人见面. 试用与转正 5.试用期一般不超过六个月.此期间,如果职员感到公司实际状况发展机会与预期 有较大差距,或由于其他原因而决定离开,可提出辞职,并按规定办理离职手续; 相应的,如果职员的工作无法达成要求,公司也会终止对其的试用. 6.如试用合格并通过入职前培训(包括脱产集中培训和在职培训),职员可填写<< 新职员基础在职培训清单>>.<<新职员入职培训情况调查表>>.<<新职员熟悉 部门情况练习>>和<<职员转正申请表>>,由试用单位负责人签署意见(财务人 员须由总部财务部审核),主管该业务口的公司副总经理审核后,报总部人力资 源部审批.分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源 部审核，集团总经理审批。 7.如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延，若请假超过一个月，由作自 动离职处理。
企业形象视觉识别系统设计方案 1
企业形象视觉识别系统设计方案 VI设计说明书 Design Manual VI ２
企业VI设计的意义 在品牌营销的今天,没有VI对于一个企业来说,就意味着它的形象将淹没于商海之中,让人辨别不清, 就意味着它的产品与服务毫无个性,消费者对它毫无眷恋;就意味着团队的涣散和士气。 企业VI设计实现目的,对内部员工的归属感,加强企业凝聚力,对外部树立企业的整体形象,统一的形象的将企业的信息传达给受众,经过视觉形象,不断的强化受众的意识,从而获得市场的认同。在市场经济体制下,企业要想长远发展,一个成功的VI系统的确立无疑是该企业的无形资产的一个重要组成部分,有效的形象识别系统必不可少,这也成为企业发展的助跑器。 ３
形象视觉识别系统设计(共三个阶段) 第一阶段(准备阶段) 一、成立VI项目工作组 以工作组长(宏观把握视觉表现与理念的结合)为核心,其它组成成员有——创意总监,(负责把握视觉设计的方向),VI总监(确保设计项目的可执行性),设计师(负责VI设计项目)等 组长: 创意总监: VI总监: 设计师: 二、理解消化品牌理念(MI) 经过对企业内部调研,问卷,及对高层管理人员访谈结合品牌定位结论,将多方位收集到的信息加以分析,讨论,总结;并明确企业核心价值观,核心竞争力,深入挖掘,提炼”关键”点,寻求品牌定位于视觉表现的结合方向。 三、搜集企业相关信息(同行业视觉形象分析,找出视觉形象差异) 四、组织项目工作会议,讨论,确定VI视觉基本表现形式 ４
组织项目组成员,经过对企业内部的调研问卷,一对一访谈,总结,分析,并深一步探讨视觉识别的表现形式。 五、进入具体的视觉设计阶段。 经过对企业内部的前期调研,访谈,问卷及企业业视觉形象分析等的深入了解 最终明确品牌自身视觉表现的方向,如何突出自身优势? 第二阶段(设计开发阶段) 此部分工作由品牌标识创意或修正升级设计、基础要素系统开发、应用系统设计开发等三个工作部分组成。 第一部分:品牌标识创意设计 品牌标识(品牌标识是企业视觉识别中的核心要素,品牌在对外视觉传播中标识的使用及展示率是最高的,因此品牌是否能经过标识这个”窗口”向公众展示出品牌核心价值观,品质,信赖感,是至为重要的,是建立品牌形象的第一步,也是品牌最重要的资产。 品牌标识设计工作流程 第一步骤:前期调研 ５
万客会会员手册 欢迎您成为万客会会员，为使您更加轻松、便捷地畅享万客会精彩的会员生活，请详阅本手册并请妥善保存，以便随时查阅！ 01 您的权益02 积分计划 P07-08缤纷蓝卡 P17-18积分计划说明P09-10优越银卡 P11-12尊贵金卡 P13-14超凡铂金卡 P15-16 会员级别、权益特别说明 03 更多精彩04 会员守则 P19-20万客会精选商家联盟 P25-26会员卡/个人信息/退会及取消会籍/万客会运作 P21-24携程VIP商旅服务 万客会·万科家 家是承载人性的地方。
人的智慧、情感、阅历、知识、取向、修养教养，种种的累积，都在家的空间呈现。人心有多宽广，人性有多丰富，人的累积有多么多元，家的需求便有多么复杂，关于家的学问，便有多么博大精深。 万科追求的，是成就人们对“家”的希冀，而不仅仅是做房子。 这是万科家的内涵，是万科的家观念。 万科的家观念—— 情感观：有表情的建筑，让房子有了人情的生命力。 人性观：对人内心需求入骨无形的表达，呼唤人心中的眷念和渴望，放驰和舒展。 城市观：让家与城市的未来和明天关系交融，让家成为城市时尚可定位的角色。 人文观：是文化、生活、社会的诗意哲学，诗意美学，生活原本就蕴涵着深厚的哲学思维和美学追求。 社会观：是对于一个“社区小社会”的和谐、健康的互动和建设。社区文化，是万科家观念的持续追求和万科社区的价值附加。 万客会—— 是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织。 是与全社会互动的万科家观念的交流平台。 是万科家观念的倡导者和传播者。
万科中国房地产行业领跑者 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市。迄今为止，万科共为九万多户中国家庭提供了住宅。 2007年公司销售面积合计万平方米，销售金额合计亿元，同比增长%，销售金额同比增长%。继2006年销售额率先超过200亿元后，公司业绩再度实现大幅增长，成为国内首家销售突破500亿的房地产企业。 万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，2007年9月末总市值已逾2022亿元，远超美国四大房地产公司总市值之和。上市16年来，万科主营业务收入复合增长率为%，净利润复合增长率为%，是上市后持续盈利增长年限最长的中国企业。公司在发展过程中两次入选福布斯“全球最佳小企业”；多次获得《投资者关系》、《亚洲货币》、《21世纪报》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系、最佳企业公民等奖项。 更多企业详情，请见万科集团主页：更多企业观点，请见万科周刊主页： 经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势——
万科公司职员手册 职员治理条例 前言 1.本条例依照国家有关法规以及公司章程，就公司人事治理 的差不多事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职 员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公 司，包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称 “负责人”）是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营治理责任的领导人，包括：?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业经营治理的，由其授权托付的
全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营治理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营治理行为，以及会阻碍其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。 第一章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、打算生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：
（1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序 4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报 到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；（2）与试用部门负责人见面，同意工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 3 / 46
（员工管理）万科公司职员 手册
万科公司职员手册 职员管理条例 前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基 本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份XX公司，包 括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第壹负责人”（以下简称“负 责人”）是指万科企业股份XX公司控股企业和参股企业中承担 全部运营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算运营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业运营管理的，由其授权委托的全权 代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参和运营管理，职位最高的 职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的运营管理行 为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。
?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。 本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。 第壹章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及之上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻情况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检方案和免冠近照，且亲笔填报准确的个人资料。 2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于壹个月内填写个人情况变更申报表，交给所于单位人力资源部门，以确保和职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻情况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。