代理人管理手册
内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
代理人管理手册
职业守则十条
要持证上岗，不能无证营销。
要文明服务，不忘保户利益。
要如实告知，不许欺骗误导。
要规范营销，不搞回扣诱保。
要客户自愿，不可强拉硬劝。
要注意保密，不准泄露隐私。
要专职营销，不得兼职代理。
要实事求是，不准作假伪造。
要公平竞争，不应诋毁同行。
要遵纪守法，不准欺诈挪用。
目录
第一部分代理人行为管理办法
第二部分代理人作业规则
第一部分代理人行为管理办法
一、代理人假期规定
1．产假
申请资格：需出具二级以上医院证明（病历卡、病假单）交业务行政部备案。
申请期限：产假期间最长不得超过三个月。
注意事项：
1）产假期间依比例进行业绩考核，考核期不予顺延。
2）产假期间产生业绩可并入考核业绩。
3）请产假者，人力照计。
4）提供虚假医疗证明者，一经查明，予以解聘。
2．病假
申请资格：病假2天（含）以上需出具二级以上医院证明（病历卡、病假单）交业务行政部备案。
申请期限：每年病假累计不得超过一个月。
注意事项：
1）病假期间按正常情况进行业绩考核，考核期不予顺延。
2）病假期间产生业绩可并入考核业绩。
3）请病假者，人力照计。
3．事假
申请资格：书面申请并经首席代理官批准，交业务行政部备案。
申请期限：每年事假累计不得超过十天。
注意事项：
1）事假期间按正常情况进行业绩考核，考核期不予顺延。
2）事假期间产生业绩可并入考核业绩。
3）请事假者，人力照计。
4．婚假：结婚者在开具结婚证日期半年内可请婚假7天。需提供结婚证明复印件。
5．丧假：直系亲属或配偶身故，可请丧假3天。
6．销假
1）以上各类请假期满后必须在三个工作日内交“销假申请书”给业务行政部完成销假手续。
2）逾期未办妥销假手续者，公司有权终止与其的代理合同。
3）如有特殊原因确实不能如期办妥销假手续者，需提交证明文件或书面报告，经营业处经理确认原因并签注同意意见后，交业务行销申请办理延期手续。
二、代理人招聘选才办法
代理人素质之良莠或能否适任，对维护保户权益及公司发展关系重大，而其关键在于如何招聘选才。因此，公司特制定以下招聘选才办法：
招聘者应遵循下列选才标准进行招聘：
1、大专或大专以上学历（大专在读人员可，但需最迟在2004年7月31日
前提供正式的大专学历证明）。
2、具有上海市常住户口。
3、相貌端正，具有良好的语言表达能力。
4、身体健康，能坚持正常工作和劳动。
5、认同公司的经营理念与业务制度。
6、品行端正，未受过行政、刑事处罚。
7、未因违反有关金融保险法律、行政法规或规章而受过处罚。
8、了解寿险的意义与功能，有坚定的意愿从事寿险事业。
9、有既往展业经验的转司人员都必须经首席代理官面谈。
三、代理人招聘保护规则
1、招聘寿险代理人
招聘者将准新人的招聘资料（如代理人应聘申请表等）呈交业务行政部后，准新人在6个月之内不可以再申请加入其他营业处，除非得到原招聘者及其所属营业处经理的书面同意。
2、招聘辞职或被解聘的代理人员
从公司辞职或被公司解聘的代理人员在辞职或被解聘之日起的12个月内不得再次申请成为代理人，除非得到原所属营业处经理的书面同意。但无论何种情况下，重新入职申请都必须得到首席代理官的书面批准。
四、代理人入职及复职规定
1、只有完成申领代理人展业证书的人员，公司方会与之签订代理合同。
2、新业务同仁入职时，将会直接归属至其应聘时所填写“代理人应聘申请表”中的推荐人目前所在的直辖小组及营业处。除特殊情况外，不得申请小组异动。
3、代理人离职后申请与本公司重新签订代理合同者，必须符合以
下规定：
1）原在职期间无业务品质污点记录。
2）无两次以上离职记录。
3）若离职未满12个月，须提交经原直属业务主管（若原直
属业务主管已离职则免）及原所属营业处经理的书面同意报
告给业务行政部。由业务行政部交首席代理官批复。
4)离职后与本公司重新签订代理合同之复职代理人不再适用公司所定业
务报酬中之招聘奖金、新代理人奖金、签约奖及特别推荐奖金的核发办
法。
5)离职代理人若经本公司同意与其重新签订代理合同后，其一切权益自
新签代理合同生效日起重新核算，之前因离职而终止的各项权益不予恢
复或重计。
五、代理人离职及人力归属规定
1）凡因各种原因要求离职的代理人，由本人至业务行政部领取“代理人离职申请报告”，报各级主管签批后按规定办理离司手续。各级主管应和离职人员面谈后方可签署意见。
2）凡被公司解聘的代理人，自业务行政部以挂号信方式寄出“终止代理人合同通知书”时，《保险代理人合同》即告终止（除非业务行政部另有书面约定）。该挂号信将寄至代理人最后通知公司的其住所地，一经寄出即视为送达该代理人。被解聘代理人应在该通知书规定时间内立即办理相关离职交接手续。
3）业务经理降职或离职时，其小组直属人员将归到该业务经理的营业处经理直辖组。若有需要，营业处经理可向业务行政部提出代理人转组申请，但任何转组申请都需经首席代理官批准后方可生效。
4）代理人离职时，代理人保证金的结算规则参见“代理人作业规则”。
5）离职注意事项：
1、自“代理人合同”终止日的次日起，不再发放任何续期佣金、津贴及
奖金等。
2、所有离职需归还资料请于离职通知书规定时间内送达所属相关部门，
逾期未交回者，将自动按公司“代理人作业规则”处理而不再另行通知。
3、代理人离职后，公司若发现其在保险代理合同有效期内有违规违约行
为或离职后仍非法从事与公司业务有关的活动，造成公司经济或名誉损失
的，公司有权依法追究当事人的责任。
六、代理人缴存保证金及《保险代理人资格证书》保管办法
1）原则：根据上海市保险同业公会《关于保险代理人缴存保证金及〈保险代理人资格证书〉集中保管的通知》及“保险代理人合同”等的有关规定，制订本办法。
2）代理人在与本公司签订代理合同后，须向本公司交缴保证金，
金额为人民币1000元。具体扣缴方式参见“业务报酬计划”。
3）若离职代理人因违规、违约或拖欠公司款项，给公司造成的损失，
公司有权直接从保证金中抵扣，抵扣后的余额在代理人办妥离职手续后发还本人，若抵扣后仍有欠款，公司有权追偿。
4）为加强《保险代理人资格证书》的管理，所有代理人的《保险代理人资格证书》均由公司集中管理，代理人与公司的代理合同终止后，可根据“代理人作业规则”中相关规定办理申领手续。
七、代理人行为考核办法
为促进保险代理人正确履行代理职责，更好地维护本公司、保险代理人及客户的合法权益，根据有关法律法规的规定、监管机关的要求及本公司与保险代理人之间的有关约定制订本办法。
一、对保险代理人进行行为考核的主要内容：
（一）遵纪守法方面
1、保险代理人必须遵守国家及地方的有关法律法规。
2、保险代理人必须遵守监管机关的规定以及各种行业规定，遵
守上海市寿险代理人执业守则和职业道德十条规定。
3、保险代理人必须遵守本公司发布的各项规章制度，包括但不
限于以下内容：
（1）遵守本公司差勤方面的管理办法。
（2）遵守本公司培训课程要求方面的管理办法。这里的培训课程是指公司安排的培训、例如FCS、BCS、衔接课程，新产品发布会及新产品培训，以
及公司举办并要求代理人参加的会议、活动等，每周SM/MP的管理培
训，还有MP与SM举办的小组会议及训练等。
（3）遵守本公司保险费临时收款凭证方面的管理办法。
（4）遵守本公司行政作业方面的规定。
（5）遵守日常管理的各项规定，主要包括：
a、遵守职场着装规定；
b、遵守职场纪律；不得在职场大声喧哗、寻衅滋事；不得在
职场内为其它保险公司增员；
c、遵守物业的相关规定。
d、不得从事与公司业务无关的经营活动，更不得鼓动他人参
加此类活动。
（6）保险代理人必须积极配合公司员工的工作，不得故意刁难，恶语相加。
（7）保险代理人之间不得相互诋毁，恶性增员，互相争抢保单。
（8）保险代理人不得发表破坏公司形象的言论。
（二）保险代理人必须诚信展业，保持良好的业务品质，遵循业务
品质评议方法的相关规定。
（三）业务主管的特定职责
作为业务主管，还必须履行主管的特定职责，主要包括：
1、各阶业务主管必须及时传达并执行公司的各项规章制度，不得歪曲、隐瞒、误
导。
2、各阶业务主管必须善尽管理及辅导职责。
3、各阶业务主管必须积极协助配合公司、业务区及营管处日常工作，如执行
各级规章制度、发展组织、实施教育训练等。
(四)代理人必须积极展业、增员、努力完成营业处、业务小组订立的业务指标。
二、违反代理人行为考核办法的处理规定
若有违反本办法的任何一条或一条以上规定者，若公司发布的有关管理规定已有处理办法，依照该规定处理，若没有相应的管理规定，则由本公司视情节轻重决定采取以下一项或一项以上处理措施：
（一）口头批评；
（二）进行书面警告；
（三）停发当期财务补助；
（四）取消有关竞赛奖励；
（五）取消一定时期内的晋升资格；
（六）若为业务主管，予以降职一级；
（七）公司与其解除《保险代理人合同》；
（八）上报同业公会；
（九）报送国家主管机关处置。
具体处理决议由营业处经理级别的业务主管以书面形式提出，必须阐明所涉及的保险代理人违反本办法的具体条款及具体表现，交业务行政部负责人复核后，交公司首席代理官裁决。
八、代理人不当行为管理细则
若公司发现代理人有不当行为时，公司将根据以下具体分类进行处分，对达到符合上海市同业公会规定进行业内通报行为的人员完成上报工作。同时，对于因代理人不当行为造成公司遭受损失者，公司有权依法追究代理人的法律责任。
注：在一个日历年度内有累计警告记录三次者予以解聘。
九、代理人异议申诉规定
代理人有任何异议申诉都需在事件发生日起的三个月内申诉，超过三个月期限的任何事件，原则上公司将不再受理。代理人每月佣金或奖金方面的异议申诉，请参照“代理人作业规则”的具体规定处理。请特别注意，业务行政部对任何业务凭证的存档只保存三个月。
十、代理人职场行为及管理细则
1.代理人着装规定
需注意服装整洁，不得奇装异服。男士着西服、衬衫，打领带，不得蓄留胡须、长发；女士着职业装，不得浓妆艳抹。不得穿牛仔衣装与球鞋。
2.办公区域管理规定
1)保持工作场所的清洁和整洁，严禁在会议室、培训教室、洗手间等公共区域
和工作场所吸烟（若有违纪者，参见第3点“代理人违纪处罚办法”）。
2)禁止在所有办公区域内用餐。
3)有访客来，前台应先同被访者联系，由被访者将访客带入办公区域和会议室
接待，非必要勿引入办公区域。如有陌生人进入办公区域，请主动前去询问，并立即通知前台工作人员。
4)请及时将传真机上的个人传真取走，保持传真机的整洁。
5)使用完复印机后，请将没有用的废纸放入回收箱内，保持复印机的整洁。
6)办公桌面的文件夹应摆放整齐。下班时，将办公桌面整理干净。各办公区域
内最后一个离开的应在离开前关灯关门。
7)办公室应保持肃静，禁止高声喧哗和谈笑嬉闹和到处闲荡，尤其不得有评人
长短、制造是非和互相吵嘴打架等行为。
8)维护公司办公器材、设备安全，勿私自移动调整，以免造成损坏。
9)会议室、培训教室使用完毕后，必须恢复原状，将杂物清理干净，保持白板
等清洁，关闭相关仪器，并关灯和关门。
3．代理人违纪处罚办法
对于在职场内违纪吸烟者，
1)公司有权直接从其当月税前收入中扣除相应款项作为罚金，具体扣款金额为
寿险顾问200元/次、业务经理500元/次、营业处经理1000元/次；
2）当年度计严重行政警告一次；
3）违纪两次者或以上情节严重者，公司将立即与其解聘。
4）此违纪处罚办法由业务行销授权业务行政部负责执行。
十一、代理人职场安全注意事项
营管处是一个开放的营业场所，人员流动频繁。为保证职场安全，特制定以下注意事项：
1、若发生门禁卡、拖柜钥匙或储物柜钥匙等物品遗失，应立即至业务行政部挂
失，并及时办理相关手续。
2、离开位置时，请注意关闭房门或锁上拖柜。
3、请自行保管好私人物品，尤其是现金及其它贵重物品，以避免不必要的经济
损失。
3、若有访客，应全程陪同，尽量避免将非业务性的访客带入职场。
4、若发现有陌生可疑人员出入职场，应及时询问并主动与业务行政部取得联
系。
5、在吸烟通道吸烟后，应将烟头熄灭后再扔进垃圾桶，以保证吸烟通道的清洁
与安全，杜绝火灾隐患。
6、若发现饮水机有空烧现象，应及时关闭饮水机电源或协助更换饮用水。
十二、总则
1、公司有权根据相关法律法规的修改、公司内部管理需要以及重大情势变更修
改代理人行为管理办法。
2、本办法将取代之前的公司相关公告或备忘录。若有未尽事宜，将由公司业务
行销另行发文确定及补充。
第二部分代理人作业规则
一.个人保险的代理人规则
(一）保险费的支付
1）基本原则
保险代理人应严格区分自己的财物和客户所缴纳的保险费。客户所
缴纳保险费的银行解款单一定要在自客户签署投保单之日起三个工
作日内送至公司。
代理人不可以客户的名义代缴保险费。
2）规则
客户缴付保险费的帐户绝不可以用代理人的银行帐户。
所有支票的抬头必须是海尔纽约人寿保险有限公司，不可以由代理人或其亲属、同事开具支票替客户代缴保险
费。
(二)投保申请
基本原则：
作为保险合同的一部分，投保单必须由客户亲自填写和签署。
任何情况下，代理人不可以修改投保单或以客户的名义在投保单上签名。
(三)保险合同的递交
1)代理人应将保险合同或保单批注自签收之日起五个工作日内递交给
客户。
2)在下列情况下，代理人不应将保险合同或投保单批注递交给客户：
●代理人知道或有理由怀疑自投保单签字之日起，申请人已失去原有
的受保资格。
●客户未能在公司规定的期限内缴清保险费。
●应公司相关部门要求暂缓递交投保单或投保单批注给客户的情况。
在上述情况下，代理人应退回保险合同或保单批注至公司服务中心，并附函说明具体退回原因。
二.销售保护期和重叠销售规则
(一)销售保护期
销售保护期是指公司制定规则，对在职代理人某业务阶段提供一定的销
售保护期。在该阶段内，本公司其他的在职代理人不得向该客户推销保
险计划。以下情况都会有一定的销售保护期：
计划书签署阶段
加保销售
保险合同变更
保险合同复效
1) 计划书签署阶段
自客户签署计划书之日起，代理人享有30天的销售保护期。
2）加保销售
在下列情况下，代理人对已签发的保险合同享有6个月的销售保护
期。即6个月内，其他代理人不得向该客户推销保险计划。
在保险合同签发后的6个月内，该代理人仍在本公司工作。
在这6个月内，该保险合同仍然有效或因客户拒绝接受该合同而终
止。
在6个月的销售保护期之后，任何代理人都可以向该客户推销保险计
划，并获其推销计划的全部佣金。同样，该代理人也享有6个月的销
售保护期，但不适用于原代理人。
3)保险合同变更
在保险合同生效后6个月内，只要该代理人仍在本公司工作，则在任何情况下，因保险
计划改变、附加利益保障增加或保险金额的增加而产生的佣金，皆归该代理人所有。
4)保险合同复效
保险合同失效（自宽限期结束之日起）后，代理人仍享有30天的保护
期。即30天内，只要该代理人仍在本公司工作，则只有该代理人享有
使保险合同复效的权利。30天后，本公司任何代理人都享有使之复效
的权利，从而获得该保单以后的佣金。
(二)重叠销售规则
在(一)中所述的销售保护期内，如有重叠销售情况发生，上述各种情况所产生的佣金皆归被保护的代理人所有。但是，如被保护的代理人愿意，他
/她可与另一方代理人按均分共同分享佣金。但若双方代理人不是同营
业处同小组的代理人，则需有首席代理官的书面批准方可操作。(三)处理重叠销售的程序
1）计划书签署阶段
在此期间，如发生重叠销售，被保护代理人的营业处经理应告知首席代理官处理。
2）加保销售、保险合同变更、保险合同复效
重叠销售发生在同一营业处
当出现重叠销售，而所牵涉的各方代理人均来自同一营业处，业务行政
部将通知该营业处经理，由该营业处经理来处理并决定如何分配佣金。
重叠销售发生在不同营业处
如果所牵涉的各方代理人来自不同营业处，业务行政部将暂停发放佣
金，并书面通知业务行销首席代理官。
如果两营业处经理达成协议，决定共同分配佣金，除首席代理官签名
外，两营业处经理及相关代理人均应在“代理人重叠销售异议申请表”
上签名认可。
如果无法达成协议，全部佣金归被保护的代理人。
注：如有纠纷发生，以首席代理官的书面意见为准。
*以上所谈及的销售保护期和重叠销售规则只适用于一般个人保单，但不适用于代收代缴保单及有亲属关系的个人保单。对于共同作业保单，销售保护期
规则将同时适用于两位在职代理人。所有情况的重叠销售均需由被保护
代理人向业务行政部递交“代理人重叠销售异议申请表”后，业务行销
方予受理。
三.投保单替换规则
一份新的寿险保单生效前后六个月内，如属同一客户的任何本公司寿险保单退保、失效或减少保
额，公司将对新保单代理人的佣金重新调整。
如果新寿险保单的保险费高于原有寿险保单的保险费，只发放两寿险保单
保险费差额所产生的首年佣金。
如果新寿险保单的保险费低于原有寿险保单的保险费，则不发放首年佣
金。
四.投保单复效规则
办公室规范管理制度 为使公司办公管理及文化建设提升一个新层次，特制定如下管理制度。 第一条仪表规范 1、总体要求：得体、协调、整洁、大方。 2、员工上班必须佩戴公司胸牌，胸牌应佩戴在左胸前适当位置处。 3、头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，整披肩 或捆扎起，不得做奇异发型。 4、服饰熨烫平整、挺括、干净整洁，领带正挺。 5、皮鞋亮净。 6、女员工上班提倡化妆，饰物佩戴得当。 第二条办公室规范 1、办公桌：桌面除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具、必备资料纸张外，不允 许放其他物品。 2、辅桌：放文件夹、少量工具书、工作记录本。 3、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正； 4、电脑：桌面呈45°角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下； 5、垃圾篓：罩塑料袋，置于办公桌下右前角。 6、报刊：必须放上报架，或阅毕后放入办公桌内； 7、饮水机：放指定地点，不得随意移动。 第三条语言规范 1、交往语言：您好，早上好，再见，请问，请您，劳驾您，麻烦您，关照，谢谢，周 末愉快，拜拜； 2、电话语言：电话铃响三声内接起，先报“您好！丰和园林建设有限公司”。请问， 谢谢，再见。 3、接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，打扰您，好的， 行。 第四条行为规范 1、坚守工作岗位，不能串岗、脱岗；
2、上班时间不能看报纸、玩游戏、吃零食或做与工作无关的事情； 3、为保持地毯干净，不在办公室就餐。 4、接待来访和业务洽谈，在接待处或会议室进行。 5、不利用公司的电脑上网聊天，打游戏，做与公司无关的事，发现一次，罚款20元。 6、上班时间尽量不接打私人电话，紧急或特殊情况，通话时间不宜过长。 7、吸烟请在吸烟区，不得在办公区域内吸烟。发现一次，罚款20元。 8、纸杯是为客户提供的，故公司员工不得使用公司纸杯，饮水者自带水杯。 9、严守考勤制度。 10、节约用水、用电，最后一个离开公司者检查水、电、气是否彻底关闭。 11、不将公司的烟缸、茶杯等一切公物，带回家私用。 12、爱护公司花草树木，不得人为损坏。
招标代理内部管理规章制度 人事管理制度 一、人之因素及企业生存与发展的根本，根据公司《章程》结合具体实际制订本制度，公司各部均需遵照执行。 二、公司人员采用聘任制，决策机构为总经理办公会议。 三、公司人员分注册人员、聘任人员、试用人员三类，注册及在合同期内专职的聘任人员均列为正式人员。 四、试用人员采用公开招聘，择优录取。 五、聘任人员在试用人员中择优录取。 六、公司注册人员原则上不直接调入，根据工作需要，在表现好、工作成绩突出的专职聘任人员中录用。 七、试用人员报名资格：凡政治思想好，身体健康且具备下列条件之一者： 1、高级职称，且有一定相适应的实际工作成绩和能力； 2、中级职称，从事三年以上设计或施工等专业性工作； 八、具备报名条件经总经理办公会议审核，（在审核时，凡从事过造价专业工作三年（含三年）以上并具有造价培训证的优先录用）。 合格的为试用人员，试用期为半年。 九、凡试用期满的由领导组织专门班子进行考核，考核的内容主要有：工作业绩及表现，*地建监统编04表等；考核结果将作为正式聘任的依据。 十、公司均需与被聘人员签订劳动聘任合同（期满双方根据具体情况续聘或解聘）。 十一、公司统一建立员工劳动人事档案，管理事宜由公司总经理明确专人负责。
十二、公司人员均实行年度考核制，考核结论将载入个人档案。 十三、建立、完善劳动考勤、考核等专项制度。 代理工作规则 为了加强对工程建设项目招标投标的监督管理，维护建设行业的市场秩序，进一步规范建设工程招标投标工作，促进建筑市场健康有序的发展，加强党风廉政建设，保护工程建设项目招标投标活动当事人的合法权益，保证建设项目质量，特订立廉政制度，在招投标活动中供招标投标工作人员遵守。 1、不利用管理招投标工作的便得，指定或介绍施工单位参加投标。 2、不以任何形式参与投标单位的投标活动。 3、不向投标单位透露招投标工作中不宜公开的内容，不泄露标底。 4、在招投标活动中，不接受招投标单位的礼金、礼品和宴请。 5、坚持公平、公正、公开、诚实信用的原则，不偏袒任何投标单位。 6、自觉接受招标办的监督管理，不明招暗定，走过场。 7、工作人员不作为投标单位代理人参与投标活动。 8、不与投标单位相互串通，阻挠、排挤其他投标单位公平竞争。 保密制度 1.严格执行《保密法》和《保密法实施办法》等有关保密法规。 2.对不需要的过期档案、文件或资料经单位领导同意后进行销毁，销毁时要派专人在指定地点监销，不准乱扔乱放。 3.单位人员的手机、住宅电话号码、住址要对被审核单位保密。 4.项目的主审人员及有关联的人员的姓名要保密。
进口医疗器械代理人监督管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为加强进口医疗器械监督管理，规范进口医疗器械代理人行为，保证进口医疗器械的安全、有效，根据《医疗器械监督管理条例》，制定本办法。 第二条本办法所称的进口医疗器械代理人（以下简称代理人）是指向我国境内出口医疗器械的境外医疗器械上市许可持有人在我国境内设立的代表机构或者授权唯一我国境内的企业法人。代理人名称、地址和联系方式等信息在医疗器械注册证或者备案信息中载明。 香港、澳门、台湾地区向大陆地区销售医疗器械，参照本办法管理。 第三条在中华人民共和国境内从事境外医疗器械上市许可持有人的代理活动及其监督管理，应当遵守本办法。 第四条国家药品监督管理局负责指导全国代理人的监督管理工作。 省级药品监督管理部门负责本行政区域内代理人的监督管理工作。 第五条代理人应当遵守《医疗器械监督管理条例》等
法律法规的有关规定，对所代理产品相关工作的真实性和合法性负责，并对其代理产品的相关行为承担法律责任。 第二章代理人条件和义务 第六条代理人应当具备下列条件： （一）境外医疗器械上市许可持有人在中国境内设立的代表机构或者其授权的唯一我国境内企业法人； （二）具有与从事代理工作相适应的质量管理制度，具有与其规模相适应的质量管理人员或者质量管理机构，质量管理人员应当具备履行相应质量管理职责的能力，具备法规知识和相关专业知识； （三）具有与从事代理工作相适应的办公场所； （四）具有满足代理产品可追溯要求的计算机信息管理系统； （五）药品监督管理部门规定的其他条件。 第七条代理人应当履行下列义务： （一）按照规定办理医疗器械注册或者备案事务； （二）承担境内销售的进口医疗器械不良事件监测和报告，将境内不良事件信息反馈境外医疗器械上市许可持有人，对医疗器械不良事件监测机构、药品监督管理部门开展的不良事件调查予以配合，并按规定及时向药品监督管理部门报告境外发生的医疗器械不良事件；
公司办公室日常管理制度1 ] 键入文字[ 办公室日常管理规定_________ 第一章、目的 办公场所是员工从事工作的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境， 全体同仁应自觉维护良好的办公环境。 第二章、员工行业规范 一、着装：整洁、大方、得体 整齐清爽、原则上员工穿着及修饰应稳重大方、员工着装应合乎企业形象及部门形象， 干净利落，服式正规、对外服务窗口人员应着职业装； 鞋、袜应保持干净，在办公场所不赤脚、不穿拖鞋； 女性员工可化淡妆，不得浓装艳抹； 二、举止：文雅、礼貌、精神 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱 满，乐观进取； 对待上级要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头
脑冷静，提倡微笑待人，微笑服 务； 不拉帮结派，不将个人喜好带进工作中，团结协作，平等尊重，坦诚待人，开诚布公， 党同伐异； 热情接待每一位来访客户、业务单位等人员； 出入上级办公室，要敲门示意，进出房间随手关门；办公日常要保持良好坐姿，不得将脚放置于工作台面； 三、语言规范 会话要亲切、诚恳、谦虚； 语言清晰、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅； 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠； 严禁说脏话、忌语，使用文明用语； ] 键入文字[
同事之间沟通问题时，应本“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。 第三章、员工日常工作行为规范 一、办公大厅、各独立办公室应该保持安静、清洁； 二、员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进行办公场所； 三、工作中不得擅自翻阅他人文件、资料、报告等材料； 四、办公桌应该整齐、干净、各类文件存放应注意保密，不得随意摆放； 五、桌面和室内办公设备摆放整齐、保持外表干净； 六、室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁； 七、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能 存在的矛盾和问题； 八、未经部门负责人及管理中心同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公 家具、办公设备； 九、公司电脑、传真机、复印机原则上不 能用于私人用途，若有特殊原因，顺事先提出申请，
安徽淮商超市有限公司 职务代理人制度 一、目的 为使本公司各项工作不因从业人员出差、缺勤或请假、离职等因素的影响，得以正常工作，并能培育和强化公司储备干部的领导及管理能力，完成公司的人才梯队建设，增强员工的代理意识，特制定本制度。 二、适用范围 适用于本公司的各类关键岗位和人员（见习主管级以上人员） 三、职责 3.1人资中心负责本制度的制定、修订、废止以及制度执行情况 的监督 和检查工作； 3.2人资中心按照本办法要求核实干部阶层代理人资格，并更新 或发布 岗位职务代理人名单； 3.3人资培训中心按照本制度要求落实对干部阶层代理人的培训 和评价 工作，并建立代理人档案； 3.4各部门按照本制度要求向人资中心提报本部门代理人与被代 理人的 岗位职务代理人名单； 3.5各部门负责对本部门有异动之代理人与被代理人，应及时更 新职务 代理人名单，并及时向人资中心提报； 3.6各部门代理人和被代理人按照本制度要求办理代理手续并履 行相应 职责和权限。 四、具体事项 4.1代理权之产生与消失：
4.1.1凡被代理人出现出差、缺勤（含请假）、离职等情况时， 除上级 主管有特别指示外，预设（或指定）岗位职务代理人之代理权自 然产生。待被代理人出任或回至岗位后，岗位职务代理人之代理 权自然消失。 4.2代理原则： 4.2.1代理人资格以公司人资中心公布的代理人名单为准,至少应设二 位代理人; 4.2.2代理人行使代理权,为明确责任,应签名并加(代)字; 4.2.3代理人有多位,其代理顺序一般应按下列原则 A)同部门正副主管互为自然职务代理人； B)部门内之下一级主管； C)部门内对各项业务状况最了解之人员； D)同部门内其他科室主管； E)部门内职称较高之人员。 4.2.4指定一个或多个代理人,根据本公司各部门工作性质和当 时处置 问题状况,如代理人代理有困难时,也可由代理人另选人代理或 指定具体业务人员代理事务的处理,此时应填写”岗位职务代理 人授权审批单”呈上级领导批准,并知会人资中心。 4.2.5被代理人应尽量完成手头工作,不应期待代理人去做你应 该完成 的工作,被代理人应留下可靠的异地联系方式,以便紧急情况使 用,代理期间应适时联系代理人,询问工作进展情况。 4.3代理手续启动： 4.3.1被代理人出差、请假、或出席会议时，代理人在相关表格（如在
广州市宝迪新业科技发展有限公司 管理部文1 1-1 代理人制度 一、目的 保证公司各部门工作正常、有序的开展，避免出现管理真空。 二、适用范围 公司全体员工。 三、权责 1、管理部为推行该办法实施的主导部门； 2、各部门负责对职务代理人的指定，并及时报备管理部。 四、定义 1、职务代理人在制度是指岗位职务人员离岗期间，由他人代为行使权力或执行工作任务的相关规定； 2、 代他人行使职权或执行工作任务之人称之为职务代理人，岗位职务人为被代理人； 3、职务代理人与被代理人的代理关系建立在一定的岗位职务或职责之上，代理权依据所担任的岗位职务而产生。 五、职务代理人选定 1、每个岗位职务人员都必须配备至少一名职务代理人，也可根据部门实际情况配备二名职务代理人，当职务人请假、出差、休假时，由第一职务代理人行使代理权和执行代理任务，当第一职务代理人不在时，再由第二职务代理人代理其岗位职务； 2、由于部门人员之间较为熟悉对方的工作业务，一般的职务代理人在本部门选定较好，代理人与被代理人之间也可以互为职务代理人； 3、代理人必须熟悉被代理人的岗位业务。 六、内容 1、被代理人在不能正常履行工作职权时，应充分授权职务代理人，应保证本人不在岗时，部门工作正常的开展，若造成工作停滞或拖延，由被代理人承担全部责任。 2、职务代理人应谨慎行使代理职权，对于能独立处理的工作及时处理，不能独立处理的应及时用电话向被代理人请示处理办法，代理人行使代理权有关后果被代理人承担主要责任。 3、被代理人履行职权后，代理人应把有关代理情况书面报告被代理人。 4、代理人未把有关情况书面告知被代理人，造成后果的，由代理人承担全部责任。 5.、被代理人在离岗期间，必须保持移动通信的畅通，如何因为代理人联系不到而产生的损失，由被代理人承担全部责任。 七、不适用代理的情况 1、需要专业技能的技术性鉴定， 2、有关借款签字确认手续，指需要本人确认的借款，必须由本人行使，他人不得代理。 3、其他 八、处罚 1、被代理人不在岗时，未指定代理人，造成工作被动，视情况给予50--1000元经济处罚，造成经济损失的，全额承担有关经济责任。 2、被代理人未充分授权给代理人，造成工作被动，视情况给予50---1000元经济处罚，造成经济损失的，全额承担有关经济责任。 3、代理人不履行代理职责的，造成工作被动，视情况给予50---1000元经济处罚，造成经济损失的，全额承担有关经济责任。
办公室日常管理制度 第一章总则 办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。办公室全面实行6S现场管理法，6S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFE)。 第一条目的： 规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，提高办公质量与效率。 第二条职责/权限： 行政人事部：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件、办公室人员及财产安全的监管。 其他部门：所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况。 第三条工作要求： 办公室职员工作纪律： 1. 办公室人员须保持仪容仪表整洁。 2. 文明礼貌待人，严禁大声喧哗。 3. 夏天室温26℃以上方可开启空调，温度调节不得低于26℃(含）以下。 4. 保持个人办公台面整洁。 5. 做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。 6. 办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。 7. 非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室与洽谈室。 8. 在使用公共场所（如会议室）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作并随手关灯、关门。
9．接打公司电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中闲聊，更不允许接打私人电话。如长时间不在工位，请同事帮忙接听电话并做好接听记录。 10. 上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在会议室内进行。 11. 公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加。 12. 下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。 第四条办公室职员着装要求： 1. 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司职员应按要求着装,不可奇装异服。 2. 办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体。 3. 头发梳理须整齐，男职员头发不过耳，不得留长胡须，保持面部清洁；女职员上班提倡化淡妆。 4. 各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。 第二章员工行为规范 第一条职业道德 忠诚、守纪、勤勉、尽职、敬业 第二条形象规范 1、着装：整洁、大方、得体 1）员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。 2）着装最好上下相配、平整，符合时节。
泛亚有色金属交易所0898授权服务中心 代理人管理规定（试行） 颁布时间：2013年8月1日发文单位：上海添福投资管理有限公司第一章总则 第一条为规范本授权服务中心属下代理人行为，维护该交易市场秩序，促进有色金属行业的健康发展，根据《中华人民共和国保险法》，制定本规定。 第二条代理人是指根据本授权服务中心的委托，向授权服务中心收取代理手续费，并在授权服务中心授权的范围内代为开展昆明泛亚有色金属交易所所属业务的单位或者个人。 第三条本规定所指代理人指个人代理人。 第四条凡是与本授权服务中心签约的代理人，均适用本规定。 第五条代理人从事有色金属投资和服务咨询代理业务必须遵守国家的有关法律法规和行政规章，遵守泛亚有色金属交易所和本授权服务中心的相关管理制度和规定，遵循自愿和诚实信用原则。 第六条代理人在授权服务中心授权范围外代理业务的行为所产生的法律责任，由代理人承担。 第二章资格 第七条从事代理业务的人员必须参加代理人资格考试，并获得本授权服务中心颁发的《代理人资格证书》（以下简称《资格证书》） 第八条凡通过面试，参加授权服务中心新人培训，并考试获得通过者，可获得《代理资格证书》。 第九条《资格证书》是本授权服务中心对具有代理能力人员的资格认定，可以作为展业证明。 第十条《资格证书》有效期限为两年。持证人自领取《资格证书》之日起两年未从事代理业务，其《资格证书》自然失效。 第十一条以下人员不得申请领取《资格证书》： 曾受到刑事处罚者； 曾违反有关金融保险法律、行政法规、规章而受到处罚者； 行业监管机构认定的其人不宜从事该行业代理业务者。 第十二条《资格证书》由本授权服务中心统一印制。 第三章个人代理人 第十三条个人代理人是指根据授权服务中心委托，向本中心收取代理手续费，并在本中心授权的范围内代为办理业务的个人。 第十四条凡获得《资格证书》并申请从事个人代理业务人员，须与本中心签订《业务代理合同书》，履行代理的义务和责任，并获得相应权益。 第十五条个人代理人的业务范围： 代理客户购买泛亚有色金属交易所的投资产品的交易账户的开户； 代理客户对泛亚系统操作的培训、咨询、建议、投诉与售后服务。 第四章执业管理 第十六条代理人从事代理业务，不得有下列行为：
综合部（办公室）工作规章制度 为完善公司行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 一、工作职责范围 综合部工作的职责范围：行政管理、人事管理、项目拓展管理。 1、拟定公司发展规划和经营方针、目标，编制经济责任制方案。起草公司合同及行政工作安排、总结、报告等文件。 2、负责公司各种相关证件、资质的年检考核工作。 3、负责保管好公司公章、业务章、工程章、合同章，并做好使用登记工作。 4、管理公司的车辆、电脑、电话、传真机、复印机等办公设备。 5、负责员工的考勤管理工作及员工的录用、考核、奖惩、离职工作。 6、负责人事档案、技术档案、文书档案等资料的归档和管理。 7、负责按月缴纳公司的电话费、水、电、暖、气、网费等物业管理费用。 8、负责采购、分发、管理公司的办公用品、图书、音像资料等。 9、做好各种文件的收发、传递、催办、整理等工作。 10、负责协同经营部制作招投标文件等工作。 11、负责公司办公会议的召集和会议纪录，整理会议纪要和决定，印发相关文件，并负责督促检查文件的执行情况。 12、督促检查部门职责和员工岗位责任制的落实。搞好综合管理，协调公司各部关系。 13、负责员工的社会保险工作。 14、负责员工后勤工作，搞好员工的工作餐。 15、负责监督检查公司的卫生清洁工作，为员工创建良好的工作环境。 16、处理好公司与外部的公共关系，做好接待工作。 17、完成公司领导临时交办的任务。
二、具体工作规定 第一条文件收发规定 一、公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。 二、业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。 三、属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 四、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。 五、文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。 六、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 七、秘密文件由专人按核定的范围报送。 八、经签发的文件原稿送办公室存档。 九、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送 十、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 第二条文印管理规定 一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见后打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。
职务代理人制度 一、目的 为使本公司各项工作不因从业人员出差、缺勤或请假、离职等因素的影响，得以正常工作，并能培育和强化公司储备干部的领导及管理能力，完成公司的人才梯队建设，增强员工的代理意识，特制定本制度。 二、适用范围 适用于本公司的各类关键岗位和人员（组长级以上人员） 三、职责 人资中心： 3．1人资中心负责本制度的制定、修订、废止以及制度执行情况的监督和检查工作； 3．2人资中心按照本办法要求核实干部阶层代理人资格，并更新或发布岗位职务代理人名单； 3．3人资中心按照本制度要求落实对干部阶层代理人的培训和评价工作，并建立代理人档案； 各部门： 3．4各部门按照本制度要求向人资中心提报本部门代理人与被代理人的岗位职务代理人名单； 3．5各部门负责对本部门有异动之代理人与被代理人，应及时更新职务代理人名单，并及时向人资中心提报； 3．5各部门代理人和被代理人按照本制度要求办理代理手续并履行相应职责和权限。 四、具体事项 4.1代理权之产生与消失 4.1.1凡被代理人出现出差、缺勤（含请假）、离职等情况时，除上级主管有特别指示外，预设（或指定）岗位职务代理 人之代理权自然产生。待被代理人出任或回至岗位后，岗位职务代理人之代理权自然消失。 4.2代理原则 4.2.1代理人资格以公司人资中心公布的代理人名单为准,至少应设二位代理人; 4.2.2代理人行使代理权,为明确责任,应签名并加(代)字; 4.2.3代理人有多位,其代理顺序一般应按下列原则 a)同部门正副主管互为当然职务代理人； b)部门内之下一级主管； c)部门内对各项业务状况最了解之人员； d)同部门内其他科室主管； e)部门内职称较高之人员； f)部门内年资较长之人员。 4.2.4指定一个或多个代理人,根据本公司各部门工作性质和当时处置问题状况,如代理人代理有困难时,也可由代理人另 选人代理或指定具体业务人员代理事务的处理,此时应填写”岗位职务代理人授权审批单”呈上级领导批准,并知会人资中心. 4.2.5被代理人应尽量完成手头工作,不应期待代理人去做你应该完成的工作,被代理人应留下可靠的异地联系方式,以便 紧急情况使用,代理期间应适时联系代理人,询问工作进展情况. 4.3代理手续启动 4.3.1被代理人出差、请假、或出席会议时，代理人在相关表格（如在被代理人的“出差申请单、请假单”）上签字确认4.3.2被代理人出差请假等，未指定代理人或请代理人签认，而发生重要事情时，按公司人资中心公布的（岗位职务代 理人名单），代理人员自动履行代理。
编号： 办公室日常管理制度 中铁六局集团建筑安装工程有限公司 第八项目部 2015年1月6日
一、部门负责人全面落实办公室管理制度的执行情况，并对违反管理制度的行为负领导责任。综合办公室监督和检查办公室管理制度的执行情况。 二、部门负责人根据所在部门的人数制定值日表，督促值日人员按要求完成值日工作。 三、值日人员在每天上班前完成办公室的打扫工作，打扫范围包括地板、办公桌椅、图案、电脑、打印机的擦洗，倾倒烟灰缸、垃圾桶等。办公室工作人员在下班前应整理好桌上办公用品以方便清理卫生。 四、部门负责人每周五下午组织部门人员进行卫生大扫除，打扫范围包括地板、办公桌椅、图案、电脑、文件柜、室内外墙面、门窗等的擦洗。 五、办公室人员应将烟头丢入烟灰缸或烟头桶，不得丢入门口或绿化区域，严禁向窗外丢弃烟头杂物、倒水。 六、下班后无加班人员，应及时关灯锁门，关掉空调、热水器、电脑、电暖气、打印机等电气设备。实行谁晚走谁负责的原则，当天值日人员进行监督。 七、工作人员应爱护办公设施和设备，办公桌椅实行谁使用谁保管谁负责的原则，不得随意搬动和搬走办公桌椅。办公桌椅发生损坏后应及时通知综合办公室，不得随意丢弃。 八、严禁使用办公电脑玩游戏、严禁通过办公电脑下载大型游戏，
上班时间严禁玩游戏，严禁上网从事与工作无关的行为。 九、工作人员应节约用纸，打印纸尽量做到双面打印，打印纸和草稿纸分开采购和使用，单面打错的纸张应用作草稿纸使用，严禁把打印纸用作草稿纸使用。 十、办公室内严禁打闹、嬉戏等影响他人工作的行为。 十一、办公室内严禁非项目部人员和非因公办事人员逗留。 十二、办公室工作人员要严格遵守项目部考勤制度，按时上下班。 十三、综合办公室定期和不定期对办公室卫生和各项制度的执行情况进行检查，对违反制度的个人处以每次20—50元的罚款，同时对部门负责人处以20元的罚款。
1 目的： 确保公司各部门岗位正常运转，请假有人代理其职责。 2 范围： 适用公司所有员工。 3请假岗位代理人制度： 正常情况下，一个岗位设立代理人员，代理人的产生本着相互协作，工作内容性质相同或相近优先的原则； 请假代理人的产生机制： 1) 生产员工和品检员及工模员工请假，由直接领导安排代理人。 2) 组长和技术员或办公室人员请假，原则上由其直接领导代理，也可依实 际情况指定其它人员代理。 3) 主管级以上人员请假一天以内的，应交待安排好工作事务，中途打电话 话跟进解决。主管级以上人员请假一天以上的，应指定部门内部代理人 和对接部门负责事项代理人，列出清单，所有代理人签名为准，组长和技术员级以上请假时，被代理人的责任： 1) 被代理人在请假前需将职责范围内的工作流程与代理人作必要的讲 解，使代理人清楚其代理职责范围内的主要工作内容是什么，若工作 内容复杂的，务须进行必要的模拟培训。 2) 被代理人请假时，需将近期内未完成的工作列出明细表，并注明需完 成的日期及相应的外单位接口人姓名及联系方式交与代理人，并请 代理人在请假卡的代理人栏中签字确认。 3) 被代理人在请假期间，务必保持与代理人通讯的畅通。 组长和技术员级以上请假时，被代理人的权力和义务说明：
1) 代理人有权在代理期间执行被代理人职责范围内的工作，主动完成 被代理的日常工作，并对代理期间所做的工作承担相应责任。 2) 代理人有义务将代理期间内的工作内容作记录，以便于被代理人返 回时交接，未完成的工作要注明追踪明细。 3) 代理人有权知道被代理人出外的目的地，返回时间。 4) 代理人在明确代理期间的工作内容后，需在代理人的请假单一栏中 签字明确。 代理人在代理期间工作的监督： 1) 代理人对接部门负责人和行政人事部，监督代理人在代理期间内的 工作完成情况，对代理人进行必要的指导，并及时对消极代理工作的人员进行教育。 2) 代理人有义务将代理期间内的工作内容作记录，以便于被代理人返 回时交接，未完成的工作要注明追踪明细。
电子科技(深圳)有限公司 职务代理人管理办法(讨论版) 1.0 目的 为使本公司各种职务不因岗位人员空缺、出差（公出）、缺勤、外部脱产培训或人事异动等因素的影响，并为培育管理者的领导及能力，开发员工的职业发展通道,特订定本办法。2.0 适用范围 凡本公司主管级以上人员和代理人按本管理办法之规定执行。 3.0 职务代理的职责 3.1 各部门权责： 3.1.1每月各部门根据人事变动要及时将职务代理人变动。 3.1.2推动其部门建立职务代理人制度。 3.2 被代理人权责： 3.2.1被代理人在被代理工作前1天的时间内，应将交办工作事项以书面资料的形式，并载明所指定的职务代理人，说明代理全责或部份责任内容，给代理人一一交代清楚,并双方签字确认。 3.2.2被代理人返回岗位上班后，应主动向职务代理人查询被代理期间所交办的各项事务工作。 3.3 代理人权责： 3.3.1被代理人从缺时，代理人之权责同与被代理人。 3.3.2代理职务期间应履行交办的各项职责，不应有推脱、敷衍之行为。 3.3.3代理人应于被代理人返职后，立即将代理期间所处理或知悉之事项，向被代理人提出详实之书面或口头报告。 4.0 职务代理的原则 4.1 代理人资格以公司批准的《职务代理人一览表》为准。 4.2 代理人行使代理权限时，为明确责任，在批审的文件上，应签名并且加签（代）字。 4.3 代理人有多位时，其代理选拔顺序应按下列原则： 4.3.1同部门正副主管互为职务代理人。 4.3.2部门内的次级主管。 4.3.3部门内对各项业务状况最了解的人员。 4.3.4部门内职称较高的人员。 4.3.5部门内年资较长、经验丰富的人员。 5.0 代理职务的设置 5.1 被代理人从缺时。 5.2 被代理人出差（公出）、请假、培训、人事异动、出席重要会议时。 5.3 无法同时处理的日常事务（如代理出席会议、接待宾客等）。 6.0 职务代理人申报流程 6.1 各级主管或经理至少应设一位代理人。
工作行为规范系列 保险代理人管理规定办法（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-40672保险代理人管理规定办法 Administrative Measures for Insurance Agents 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 保险代理人管理规定【1】 第一章总则 第一条为规范保险代理人行为，维护保险市场秩序，促进保险事业的健康发展，根据《中华人民共和国保险法》，制定本规定。 第二条保险代理人是指根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为输保险业务的单位或者个人。 第三条本规定所指保险人包括专业代理人、兼业代理人和个人代理人。 第四条凡在中华人民共和国境内经中国人民银行批准，经营保险代理业务的保险代理人，均适用本规定。 第五条保险代理人从事保险代理业务必须遵守国家的
有关法律法规和行政规章，遵循自愿和诚实信用原则。 第六条保险代理人在保险人授权范围内代理保险业务的行为所产生的法律责任，由保险人承担。 第七条保险代理人的监督管理部门是中国人民银行。未经中国人民银行批准，任何单位或个人不得从事保险代理业务。 第二章资格 第八条从事保险代理业务的人员必须参加保险代理人资格考试，并获得中国人民银行颁发的《保险代理人资格证书》(以下简称《资格证书》) 第九条凡年满十八周负、具有高中以上学历或同等学历的中华人民共和国公民，均可报名参加保险代理人资格考试。 第十条保险代理人资格考试由中国人民银行或其授权的机构组织实施。 第十一条中国人民银行省、自治区、直辖市、深圳经济特区分行(以下简称省级分行)对保险代理人资格考试合格者，颁发《资格证书》。 第十二条《资格证书》是中国人民银行对具有保险代理
办公室环境管理制度1 办公区域环境管理规定 一、目的： 为了保证本公司良好的办公环境，形成一个积极向上的工作氛围，创造更加舒适、整洁的工作环境，提高工作效率，特制定本规定。 二、适用范围： 适用于郑州市怡高物业管理有限公司及所辖各地项目物业处。 三、责任： 本办法由郑州市怡高物业综合管理部负责制定、修改、监督、执行，各部门、各项目物业处配合执行。 四、工作环境管理细则： （一）环境管理规定 1.办公室工作人员应在上班前10分钟进行卫生全面清理，同时打开办公区公共区域内必 要照明设备及空调通风设备，检查公共区域物品摆放是否整齐、有序及破损情况。 2.会议室、会客室等公共区域，在使用后应及时更换引用水
和纸杯，室内桌椅摆放整齐， 烟灰缸要及时清倒，保持桌面清洁，不得摆放非工作相关物品。 3.常用办公设备（包括：电脑、打印机、复印机、传真机、电话及其他设备）的使用，应 按照其正确使用程序和有关操作说明书进行操作，并按时依据正常程序对设备进行维护，不得用于与工作无关的事务。 4.办公区墙壁不得乱张贴，各类标识（如核心价值观、获奖证书、业主锦旗等）应统一设 置于接待大厅内。 5.各项目部每日应安排卫生值班人员，保持墙面、门、窗的清洁，物品摆放整齐，接待大 厅不得堆放任何杂物。 6.不得将与工作无关的物品摆放在办公桌上，不得做与工作无关的事（打私人电话、上网 聊天等），不得在办公区域大声喧哗、打闹，保持办公区的安静。 7.非主管领导同意，非在岗员工或来访人员，不得进入办公区，应在接待区等候。等候时 间超过20分钟的，前台接待员应主动为其提供饮用水。
8.遇到雨、雪等特殊天气，前一晚值班人员应提前在办公区门前显眼位置放置防滑设施及 标识，以提醒来往人员注意防滑。 （二）物品摆放规定 1.版公区的桌、台、椅均需按公司统一规定位置放置，电脑、饮水机、档案柜等设施应放 在适当位置（以有效利用办公空间为准），不得随意摆放，所有物品位置经公司相关部门审定后，不得随意调整。 2.上班前，应规整当天所需用品，将所有用品统一摆放到桌（台）一侧，并做好其他班前 准备工作。 3.上班时，应保持桌面整洁、有序，不允许摆放任何与工作无关的用品，仅可摆放办公用 品（仅含笔筒、文件架、水杯），注意桌面物品摆放有序。员工需离开座位时，必须将桌面清理干净。 4.下班前，将桌面物品适当入柜，将桌（台）面清理干净，将重要文件入柜上锁，不得留 在外面或带走，将办公椅放在办公桌前的恰当位置。 （三）安全管理规定 1.维修人员应定期检查办公区的水、电设施设备运转情况，
总裁办管理规章制度 第一章总则 一、为了加强办公室管理，明确公司内部管理职责，使内务管理工作更加标准化、制度化和规范化，结合实际情况，特制订本制度。 二、本制度适用于公司所有成员并严格遵守各项规定。 三、切合公司实际，根据不同的制度内容编写相应的规范化要求，力求使办公室各项工作都有章可循、有法可依，保证公司的办公事务有效开展。 四、办公室人员应明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划、每月有总结的工作目标。 第二章职责范围 一、办公室管理人员直接受行政人事主管领导，在直属主管的领导下主持开展办公室的各项工作。 二、负责办公室相关规章制度的起草编写、一般性文书的整理汇编、资料信息收集编撰等文字工作。 三、负责公司文书管理、图书管理、办公用品管理、
会议管理、清洁卫生管理等工作，保证各项事务有序开展。 四、协调各部门之间的行政关系，为各部门工作开展提供相应的服务。 五、负责公司对内、对外公共关系的维护和改善，做好来客接待和公司的各项文化宣传等工作。 六、收集各部门反馈信息和外部资讯，上传下达各种指令，及时做出整理，当好领导参谋。 七、协助其他部门工作，完成上级交代的其他工作，如：名片印制、收发传真等。 第三章工作规范 一、办公室工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范，相关规定按照员工守则细则执行。 二、办公室管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。 第四章办公室事务管理 一、文书管理制度
文件是文书的重要组成部分，文件是各部门根据自己的职责范围所制发的具有执行效力的并设有特定版头的文书。本制度中，文件特指公司内外部发文文件；而文书特指内部一般性传阅资料。档案是文书基础上形成的，档案是文书的延续。现把文件、文书、档案统归于文书管理，并对文书管理制度做以下规定。（一）文件管理制度 第一条管理要点 1、为使文件管理工作制度化、规范化、科学化，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用。 2、文件管理的范围包括：上级下发文件、公司各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。 3、制度类文件按照公司文档统一格式进行编写，统一页眉、页脚，写明公司全称及文件性质；正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息；措辞规范，表达无歧义。
职务授权及代理人管理办法 第一条 目的：本公司为使员工能明确了解职务授权及代理办法，特订定本办法。 第二条 适用范围：本公司全体员工。 第三条 本办法所称职务人员 1、董事长、总经理、副总经理/行政总监。 2、部门负责人：一级主管、二级主管、三级主管。 3、一般职员。 第四条 职务授权原则：由以上代下或由上级主管指示代理其职权 1、总经理：由董事长为之或由副总经理与行政总监共同签核为之。 2、副总经理/行政总监：由总经理为之或两人互相为之。 3、一级主管：由副总经理/行政总监为之。 第五条 职务代理原则 1、董事长、总经理、副总经理/行政总监及理级主管，需自行指定职务代理人。 2、一般职员由各理级主管指定其职务代理人。 3、请参照《职员类别及职务代理人对照表》。 第六条 代理人异动 1、各单位应定期复核《职员类别及职务代理人对照表》之正确性及适当性，如须变更，需填写《职务代理人变更表》，经核决权限送签，再交人事行政部修订。 2、人事行政部修订《职员类别及职务代理人对照表》后，需通知各单位。 第七条 《职员类别及职务代理人对照表》修订： 1、发生下列情形时，人事行政部将主动要求相关人员填写《职务代理人变更表》，依核决权限送签，再将异动后《职员类别及职务代理人对照表》通知相关单位。 (1)主管或单位已裁并变更。 (2)因应业务需求扩增单位或职务。 (3)所载单位名称与现制不符。 (4)关键职务人员异动。 (5)其它情形需修订者。 第八条 代理程序 员工因差、假或接受训练等因素不在单位执行职务时，应依相关规定办理申请手续，并知会职务代理人签章确认。 第九条 注意事项 1、职务代理人应有处理代理事务之能力。 2、代理职务以不影响原职务为原则。
煤矿综合办公室 管理制度 为了加强本矿综合服务办公室的服务意识，理顺内部管理关系和提高工作效率，使本矿综合服务规范化、制度化，结合本矿实际情况，特制定本制度。 一、综合服务办公室职责范围 （一）在矿长的直接领导下，参与综合服务工作的研究和处理，深入基层，做信息调查，了解具体情况及时综合反映，提出建议和可行性方案，供矿长参考，认真做好矿长交办的各项工作。 （二）负责起草煤矿工作文件，报告计划和工作总结以及重要电文，审核本单位各科室起草的有关通知、请示、报告等文件，批转有关科室办理的一般性文件（包括上、下级来文）负责矿务会议记录，以及会议决定事项的处理的办理。 （三）负责各种来文的收发，传阅、催办、保存、借阅、回收、归档和保密工作。 （四）负责报刊杂志的征订、办理公函、信件、传真、及网络邮件的收发工作。 （五）保管和使用行政印章。 （六）负责外来客人的接待工作。 （七）负责行政会议的通知，文件资料准备和文件的保密工作。 （八）负责对电话、文书档案、收发文印、复印等工作的管理。 （九）负责会议室、矿级领导办公室的卫生清理。 二、综合服务办公室主任岗位责任制 （一）在矿长领导下,负责组织、安排本室人员完成各项工作任务。 （二）负责督促，检查各环节职能部门、班组、对上级精神和本矿会议决定的贯彻执行情况。 （三）深入调查研究、掌握全矿安全生产和基本建设情况。当好矿长的参谋，总结推广先进经验。 （四）及时批办上级来文、来电、来函，并监督有关业务科室贯彻执行，审核本矿有关文件和材料。 （五）按矿领导的要求，负责召集全矿会议，组织拟定精神，做好会议记录。 （六）认真做好人民群众和广大职工的来信来访工作，督促检查重大问题的转办，催办和落实情况。 （七）负责安排督促办公室有关人员做好上级机关和外来兄弟单位来矿检查，指导工作和参观学习等人员的接待工作。
浅谈现行保险个人代理人制度监管中存在的问题与建议 摘要:坚持落实科学发展现和国家重视挟持保险业发展的若干方针政策，促进了保险业的空前繁荣。但保险个人代理人制度在保险监管中出现了新的问题。针对出现的问题提出，在保险行业内建立个人代理人档案管理制度，并对其实施有效管控的建议。 关键词:保险制度监管建议 坚持落实科学发展观和国家重视扶持保险业发展的若干方针政策，促进了保险业的空前繁荣。截止到2008年末，全国共有保险公司130多家，其中人身险公司59 家保险中介机构2327家，共有保险从业人员322.8万人,其中保险个人代理人262.9 万人。保险代理人制度从1992年进入中国大陆。代理人制度指的是由保险监管部门或者保险行业协会在营运过程中形成的针对保险代理从业人员的约束机制。在保险代理的发展历史中，美国、日本等发达国家都形成了较为完善的代理人制度，而 我国的代理人制度发展仅仅只有十几年的历史。该制度对于推动我国保险事业特别是寿险事业的发展做出了重要的贡献。但随着保险市场的不断成熟，监管体系的不断完善，保险个人代理人制度建设在监管方面出现了新的研究课题。这些研究课题来自保险代理人监管中出现的几个新矛盾。集中表现在以下两个方面： 一、一个代理人代理多家的现象普遍存在 按照《中华人民共和国保险法》的第一百二十九条规定：个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保险人的委托。到底是什么原因造成一个代理人代理多家这种现象出现呢？主要是因为各保险公司目前对保险个人代理人的需求远远超过了保险个人代理人的有效供给。可能有人会反对这种观点 ， 认为个人保险代理人比比皆是，只要考取代理资格证就可以上岗。其实不然。各家公司争夺的对象实际是占行业30%的高绩效人员，即所谓的保险行业的二八定律” 或三
办公室管理制度大全 为了规范办公室管理，提高工作效率，办公室管理制度是少不了的公司内部制度，查字典范文大全特意为大家整理了关于办公室管理制度范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。 办公室管理制度 第一章管理大纲 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第一条公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第四条公司提倡全体员工努力学习业务知识和各种常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 第七条公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 第八条员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 第三章行政管理 为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，制定制度。 文印管理规定 一、文印人员按公司规定按时打印公司相关文件。 二、公司禁止私自打印个人资料以及一切与公司无关的资料。如有违反，依据情节轻重给予罚款处理。 三、文印人员应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。对种设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 电脑管理规定 一、办公室人员遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。 二、办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为领导和有关部门决策提供信息资料。( 采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。) 三、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。 四、办公室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 五、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。如有违犯，发现一次按迟到一次处理，执行迟到相关的罚款制度。 六、电脑室设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏的应照价赔偿。 办公用品领用规定 一、公司各部门所需的办公用，由办公室统一购置，各部门按实际需要领用。 二、各部门专用的表格，由各部门制度格式，由办公室统一订制。 三、办公室用品用能用于办公，不得移作他用或私用。