会展信息管理复习文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
单选 1'*101. 以下哪项属于企业的内部信息（）A. 自然环境B. 人文环境
C.市场竞争环境
D.企业自身经营要素
2. 在信息系统开发中，一般来说风险最大的是（）。A. 需求不明确 B. 经费供不上 C. 供货商质量 D. 开发人员流动
3. 会展管理信息通常按管理活动的层次分为三级（）。A. 计划级、控制级、操作级 B. 高层决策、中层控制、基层动作C. 战略级、战术级、作业级
D. 战略级、战术级、策略级
4.“信息”一词来源于拉丁文“information”, 原意是（）。A. 解释、陈述B. 资讯C. 消息D. 数据
5.从应用发展的角度说，电子商务的基础是（）A. 商业信息化 B. 计算机网络C. 电子数据交换 D. 商业无纸交易
6. 保障系统对外界环境变化的适应能力原则是系统设计的（）。A. 系统性原则B. 灵活性原则 C. 可靠性原则 D. 经济性原则
7. 通过观察观众在展会上进出各个场馆、参加各个研讨会、访问各个展台获得的信息属于观众的（）。A. 基本信息B. 行为信息C. 需求信息D. 重要性级别
8. 对被调查者不愿意透露的信息，我们可以采用哪种方法来获取（）A. 观察法B. 实验法C. 访谈调查法D. 问卷调查法
9. （）是人类最早的、最低级的信息存贮方法。A. 文献存贮B. 语言C. 结绳刻痕D. 甲骨文
11. 在影响信息系统安全的因素中，（）是计算机犯罪的主攻核心。A. 硬件及物理因素B. 软件因素C. 数据因素D. 人为及管理因素
13. 管理信息系统的创始人（）。A. 基莱荷B. 高登·戴维斯C. 库克D. 菲利普·科特勒
15. 电子商务的特性包括（）。A. 商务性和服务性 B. 集成性 C. 可扩充性 D. 安全性和协调性
17.不属于管理的基本职能是（）。A. 生产职能 B. 计划职能C. 组织职能
D. 控制职能
18. 管理信息系统以（）为主导。A. 机器B. 信息C. 网络D. 人
20. 以下哪项属于企业的战略计划信息（ A. 作业信息B. 生产信息C. 管理控制信息D. 市场竞争环境
三．多选 2’*5
1. 以下哪些属管理的职能（）A. 计划B. 组织C. 协调D. 控制E. 监督
2. 以下哪些属于网络会展的特点（）A. 成本高B. 效率高C. 展期D. 观众面广E. 贸易机会多
3. 观众信息采集最佳时间为（）。A. 入场B. 出场C. 参观期间D. 展前E. 展后
4. 展览馆、主办商、服务商、参展商、观众构成了展览业的价值链，在展会
上所有的服务最终都要作用于此价值链的顶端，即（）。A. 展览馆B. 主办商C. 服务商D. 参展商E. 观众
5. 以下哪些属于会展管理信息系统中单机结构的特点（）A. 数据共享程度低B. 一致性好C. 操作简单D. 开发周期短E. 处理能力低
7. 展览馆、主办商、服务商、参展商、观众构成了展览业的价值链，其中（）是价值创造的一方。A. 展览馆B. 主办商C. 服务商D. 参展商E. 观众
8. 现今展馆的现代化建设发展模式是在自主经营、主办项目和做好展览服务方面共理共营，在其信息化建设设计中应考虑到兼顾原则，以下哪些属于展览馆信息化建设的设计原则（）A. 适用性B. 先进易用性C. 安全性D. 可扩充性E. 不可扩充性
四．名词解释 10'
1.信息：信息是反应客观世界中各种事物的特征和变化，并借助各种载体加以传递的有用的知识。
2.观察法：信息收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的仪器对信息收集对象的言行进行观察和如实记录的一种信息收集方法。
3.会展管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件网络通信设备以及其他办公设备，通过信息的收集传输加工存储更新和维护，以会展行业的企业战略竞优，提高效益和效率和目的，支持高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
4.管理信息：在管理活动过程中采集到的，加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。
5.电子商务：即EB或EC实在INTERNET开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
五．简答 20’
1.请制图说明信息与数据的区别和联系
2. 简述会展管理信息系统的几种物理结构及应用范围。
3. 访谈调查法的优缺点
4. 信息系统安全管理的原则。
5. 影响信息系统安全的因素有哪些
6. 问卷调查法优缺点。
7. 简述会展管理信息系统的几种物理结构及应用范围。
六．论述题 30'
1.列表说明网上会展与传统会展的区别（从组织手段，会展场所，展出手段内容，期限及费用等方面）并谈谈你对网上会展的看法 15’
1. 网上会展与传统会展的区别 8’
网络会展虽然出现时间不长，还不够成熟和完善，但其成本低、效率高、展期长、展出空间广阔、观众面广泛、贸易机会多、反馈及时、统计和评估电子化等优点是传统会展不可比拟的。然而传统会展可以满足人们感官上的交流需要，增加了交易的成功率和可行性，是网络会展不可替代的。网络会展将借助现代化的信息手段不断完善，迅速发展，成为传统实物会展有力的补充，给会展市场带来更强的穿透力，推动会展经济的发展。7'
2.谈谈你对客户关系管理（CRM）的认识，以及你所了解的会展CRM应具备的功能。15’
一．CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
会展业CRM的功能主要分为四大部分：1.客户信息管理。整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。2.市场营销管理，制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管
理，并对各种市场活动的成效进行评价。3.销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。4.服务管理与客户关怀功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。
3. 会展属于商务活动，网上会展则是将会展商务活动的电子化。如今的电子商务会展已经具备了一些传统会展不具备的功能和手段，不再仅仅是传统会展的宣传手段，而是日益成为一个新的会展形式。试论述电子商务会展的优势。15’
3. 1）提高工作效率。
电子商务使得信息能够以最快的速度接受、处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性，使得参加展览的各环节上信息收集、传递、处理的电子化和自动化都使得展览业务的处理效率得到了空前提高。
2）降低成本，提高了市场竞争力。电子商务应用于会展业可减低会展活动的业务费用，提高企业的市场竞争力和企业的经济效益。
3）提供了更有成效的会展服务。
利用因特网进行会展服务，不仅可以省钱还可以节省大量的劳动力支出。网上会展可以解决传统会展的时空限制问题，组展者、参展商、观众之间的联络手段从传统的高收费的电话、传真、信件中解放出来，从而降低业务费用。
4）优化会展行业的管理，有效树立会展企业形象。
网络会展可将会展信息及时向外界发布，使得会展的组织和实物处理过程标准化和有效化，有利于会展活动的组织和管理。
5）促进了会展业的全球化、国际化发展。
网络使得展览项目、组织机构的对外宣传面向全世界进行，展览信息从定向发布邹翔非定向发布，使展览会的宣传挣脱了地理位置的束缚。网上会展使得会展业的国际范围内竞争成为活生生的现实。
4. 谈谈你对办公自动化的了解并试论述办公自动化软件所具有的功能。15’4. 办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。通过实现办公自动化，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。
具体来说，主要实现下面七个方面的功能：
1）建立内部的通信平台。建立组织内部的邮件系统，使组织内部的通信和信息交流快捷通畅。
2）建立信息发布的平台。在内部建立一个有效的信息发布和交流的场所，例如电子公告、电子论坛、电子刊物，使内部的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等能够在企业或机关内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够了解单位的发展动态。
3）实现的自动化。这牵涉到流转过程的、跟踪，解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。
4）实现文档管理的自动化。可使各类文档（包括各种文件、知识、信息）能够按权限进行保存、共享和使用，并有一个方便的查找手段。办公自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。
5）辅助办公。像、车辆管理、管理、图书管理等，实现了这些辅助办公的自动化。
6）信息集成。每一个单位，都存在大量的业务系统，如购销存、ERP等各种业务系统，企业的信息源往往都在这个业务系统里，办公自动化系统应该跟这些业务系统实现很好的集成，使相关的人员能够有效地获得整体的信息，提高整体的反应速度和决策能力。
7）实现分布式办公。这就是要支持多分支机构、跨的办公模式以及移动办公。
四、信息的分类
按管理的层次分为：战略信息、战术信息、作业信息
五、信息的特性
1.事实性
2.时效性
3.不完全性
4.等级性
5.变换
6.价值
7.管理信息系统：管理信息系统是对一个组织（单位，企业或部门）的信息进
行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
MIS不仅是一个技术系统，而且也是一个社会系统