《建筑施工专业基础与实务（初级）》考试大纲
前言
根据原北京市人事局《北京市人事局关于工程技术等系列中、初级职称试行专业技术资格制度有关问题的通知》(京人发[2005]26号）及《关于2008年度职称评审工作安排的通知》（京人发[2008]11号）文件的要求，从2008年起，我市工程技术系列初级专业技术资格试行以考代评的评价方式。为了做好考试工作，我们编写了本大纲。本大纲既是申报人参加考试的复习备考依据，也是专业技术资格考试命题的依据。
在考试知识体系及知识点的知晓程度上，本大纲从对建筑施工专业初级专业技术资格人员应具备的学识和技能要求出发，提出了“掌握”、“熟悉”和“了解”共3个层次的要求，这3个层次的涵义为：掌握系指在理解的基础上，能够解决实际问题；熟悉系指能运用其要点，解决实际问题；了解系指概略知道其原理及应用范畴。
在考试内容的安排上，本大纲从对建筑施工专业初级专业技术资格人员的工作需要和综合素质要求出发，主要考核申报人的专业基础知识、专业理论知识和相关专业知识，以及解决实际问题的能力。
命题内容在本大纲所规定的范围内，考试采取笔试、闭卷的方式。
《建筑施工专业基础与实务（初级）》
考试大纲编写组
二〇一七年一月
专业基础
第一部分基础理论知识
一、掌握内容
（一）建筑分类
1.按使用功能分：工业建筑，民用建筑，农业建筑。
2.民用建筑分：居住建筑，公共建筑。
3.居住建筑：住宅，宿舍，公寓等。
4.公共建筑：办公，文教，商业，医院等。
5.民用建筑按规模大小分：大量性建筑，大型性建筑。
6.民用建筑按层数：低层建筑（1-3层），多层建筑（4-6层），中高层建筑（7-9层），高层建筑（指10层以上住宅，公共建筑及综合性建筑总高度超过24米为高层），超高层（建筑物高度超过100米时，不论住宅或者公共建筑均为超高层）。
7.耐火等级分四级，一级耐火性最好，四级最差。耐火等级是衡量建筑物耐火程度的指标，它是由组成建筑物构件的燃烧性能和耐火极限的最低值所决定。
8.按使用材料分：结构、砖石结构、砖混结构、钢筋混凝土结构、钢结构、索膜结构等。
9.按承重结构形式分：墙承重结构、排架结构、框架结构、剪力墙（结构墙）结构、筒体结构和大跨度空间结构等。
（二）建筑施工图的阅读、绘图
1.房屋的组成及其作用
基础（梁）、回填土（非房屋部分）、墙（内外墙）、地面、楼面、屋面（隔热层，女儿墙，檐口线）、楼梯（雨棚，休息平台，安全板，梯间窗）、户门、梁、柱、窗户、其它细部构件（阳台，勒脚，散水，排水沟，防潮层，雨水管）
2.房屋施工图设计阶段：初步设计，施工图设计。
3.初步设计：设计前准备，方案设计，绘制初步设计图
4.施工图设计是将已经批准的的初步设计图，按照施工要求给予具体化。一套完整图纸，包括：图纸目录，设计总说明，建筑施工图，结构施工图，建筑装修图，设备施工图。
（三）施工测量基础知识
（四）常用施工机具、设备的用途
二、熟悉内容
（一）房屋建筑基本构件的受力特点
1) 杆件的基本受力形式：拉伸、弯曲、压缩、剪切和扭转
2) 杆件的强度、刚度、稳定性、强度：抵抗破坏的能力。刚度：抵抗变形的能力。稳定性承受轴向压力的临界力。
3) 二力杆：只有轴力的杆。
4) 钢筋分为两类：有明显流幅和无明显流幅；前者塑性好延伸率大，主要指标有屈服强度、延伸率、强屈比和冷弯性能。后者强度高、塑性差延伸率小。
5) 钢筋与混凝土的相互作用叫粘结应力。影响因素：混凝土强度、保护层厚度、钢筋表面形状和钢筋的净距离。
6) 钢筋混凝土梁的受力特点：梁的斜截面影响因素：剪跨比和高跨比、混凝土强度、腹筋数量（箍筋和弯起筋成为腹筋）保证措施：限制梁的截面最小尺寸，适当配置箍筋，前两项不能满足要求时适当配置弯起钢筋。
7) 连续混凝土梁板的受力特点：跨中有正弯矩，支座处负弯矩，负弯矩是梁上面受拉，配筋时除跨中配正筋外，在支座处配负筋（即梁顶面配受拉钢筋）顺便说一下，对于挑檐、阳台等挑檐结构，其主弯矩是负的，受拉钢筋一般配在上面。
（二）建筑的基本构造
（三）建筑结构抗震基本知识
1）地震的成因主要有三种：构造地震、火山地震和陷落地震。房屋结构抗震主要研究构造地震发生时房屋结构的抗震设防能力。地震发生后，它的能量以波的形式向各个方向传播，称为地震波。地震波主要有纵波、横波和面波。纵波的振动方向与波的传播方向一致，横波的振动方向与波传播的方向相垂直，面波是沿地球表面传播的波。
2）地震用震级 M来表示一次地震的能量大小。地震烈度来描述地震对建筑物等的影响程度。对应于一次地震，震级只有一个，而地震烈度在不同地区却是不同的。通常震中的地震烈度最高，随着震中距的增加，地震烈度逐渐降低。
3）地震设防的依据是抗震设防烈度，在一般情况下采用基本烈度。建筑场地对不同建筑物的破坏有很大影响。它的一个重要动力特性是建筑场地的卓越周期，又叫设计特征周期，或简称特征周期。建筑物的自振周期与场地特征周期相等或接近时，建筑物的震害有明显加重的趋势。这是由于建筑物的振动发生了类似共振的现象。
三、了解内容
（一）人防工程基本知识
1）人防等级按其抗力从高到低共有八级，分别为 1、2、2B、3、4、4B、5、6。
2）人防结构类型分为砌体结构和钢筋混凝土结构。一般抗力级别较低、上部建筑为砌体且地下水位较低时，可采用砌体结构。人防结构的结构体系按其使用功能通常可以采取梁板结构、板柱结构及箱形结构等。
（二）建筑业十项新技术
（三）住建部推广、限制、禁止使用的建筑材料及技术的种类及项目
（四）主要建筑材料的技术性质和应用
第二部分工程建设法规及相关知识
一、掌握内容
（一）工程建设标准的类别
1．按发布部门分
(1)国家标准；(2)行业标准；(3)地方标准(仅限省、自治区、直辖市标准)；(4)企业标准。
2．按执行程度分
(1)强制性标准；(2)推荐性标准。
3．按标准内容分
(1)设计类；(2)勘察类；(3)施工质量验收类；(4)鉴定加固类；(5)工程管理类。
（二）《建筑工程施工质量验收统一标准》的有关规定
（三）工程建设标准强制性条文（房屋建筑部分）的有关规定
（四）建设工程质量保修的有关规定
在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限为：
1)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年。
3)供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期。
4)电气管线、给排水管道、设备安装为 2 年。
5)装修工程为 2 年。
（保温防水防渗为至少5年，其它为2年）
（五）消防法关于工程建设活动火灾预防的规定
二、熟悉内容
（一）建设工程质量管理条例的主要内容
（二）违反工程建设标准强制性条文（房屋建筑部分）实施的法律责任
（三）建设工程安全生产管理条例的主要内容
（四）《建筑施工企业安全生产管理规范》的主要内容
三、了解内容
（一）竣工备案的有关规定
（二）建筑法关于施工许可，建筑工程发包承包的主要内容
（三）建筑工程施工招投标中的相关规定
（四）施工合同的主要内容
第三部分建设工程项目管理
一、掌握内容
（一）资源管理的基本知识
（二）建筑安装工程费用项目的组成
1）建安费：直接费，间接费，利润，税金。
2）直接费：人材机措。
3）间接费：规费，企业管理费。
4）措施费：安全文明施工费，夜间施工增加费，冬雨季施工增加费，二次搬运费，脚手架工程费等。
5）安全文明施工费：安全施工费，文明施工费，环境保护费，临时设施费。
6）规费：五险一金，工程排污费等。
7）按构成要素：人材机管利规税。按造价形式：分措其规税。
8）其他项目费：暂列金额，计日工，总承包服务费，暂估价。
（三）施工过程的质量验收
1.检验批
1)检验批划分：施工段，工程量，楼层，变形缝。
2）监理工程师组织施工单位项目专业质量或技术负责人等验收。
3）主控项目和一般项目的质量经抽查检验合格；具有完整的施工操作依据，质量检查记录。
2.分项工程
1）分项工程划分：工种，材料，施工工艺，设备类别等。
2）监理工程师组织施工单位项目专业质量或技术负责人进行验收。
3）所含检验批均应合格，检验批质量验收记录齐全。
3.分部工程
1）分部工程划分：专业性质，工程部位。
2）总监理工程师组织施工的单位项目负责人和技术/质量负责人等进行验收，地基于基础/主体结构分部工程的勘察设计单位项目负责人和施工单位技术/质量部门负责人也应参加相关分部工程验收。
3）所含分项工程质量均应验收合格，质量控制资料应完整，观感质量验收应符合要求。
4.工程质量不符合要求的处理方法
1) 经返工重做或更换器具、设备的检验批，应该重新进行验收；
2) 经有资质的检测单位检测鉴定能达到设计要求的检验批，应予以验收；
3) 经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收；
4) 经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸，但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收；
5) 通过返修或加固后处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位(子单位)工程，严禁验收。
（四）工程质量竣工验收与备案
1）质量验收程序：
2）竣工验收备案：建设单位应当自建设工程竣工验收合格之日起15日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设主管部门备案。
3）建设单位办理工程竣工验收备案应当提交下列文件：
工程竣工验收备案表，工程竣工验收报告，施工单位签署的工程质量保修书，由规划部门/环保等部门出具的认可文件或准许使用文件，由公安消防部门出具的对大型人员密集场所和其它特殊建设工程竣工验收合格的证明文件。
（五）施工质量验收不合格的处理
（六）工程质量事故的分类及处理
1）施工质量事故分类：
1.施工质量事故：经济损失1万至5万，影响使用功能和工程结构安全，造成永久性质量缺陷。
2.严重施工质量事故：经济损失5万至10万，严重影响使用功能或工程结构安全，存在重大质量隐患，事故性质恶劣造成2人以下重伤。
3.重大质量事故：经济损失大于10万，3人以上重伤，2人以下死亡等严重后果，规矩程度不同又分四级。
4.责任原因分：
指导责任事故：施工技术方案未经分析论证，冒然组织施工；材料配方失误；违背施工程序指挥施工等。
操作责任事故：工序未执行施工操作规程；无证上岗等。
2）施工质量事故处理：
1、事故处理程序：事故报告、现场保护、事故调查、事故处理、恢复施工
2、返工处理、返修处理、让步处理、降级处理、不做处理。
（七）施工进度控制的措施
3）进度控制措施：组织措施，管理措施，技术措施，经济措施。
4）进度控制主要工作环节：目标分析于论证，编制进度计划，定期跟踪，采取纠偏措施，调整进度计划。
5）组织措施：人/组织论，进度控制工作流程，进度控制任务分工表，进度控制协调机制，进度控制的会议组织设计
6）管理措施：工程网络计划，承发包放模式选择，信息技术应用
2019市场营销工作总结 2019市场营销工作总结（一） 今年是我行的开局之年，在行领导的关心支持下，市场营销部制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻相关工作会议所制定的工作思路，确保开好局，起好步。开业来全部干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了不错的成果。 一、主要业务经营指标完成情况 今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业务平稳、健康开展，呈现出良好的发展态势。 （1）我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民币存款余额245。。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。 （2）贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合计12笔，各项贷款余额，主要增投于优良客户和中小企业流动资金贷款等低风险贷款；如……等项目；其中个人优质客户贷款2笔，企业流动资金贷款10笔，收息水平较好。 二、主要工作措施和成功经验 （一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。20xx年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后，部门员工积极开展工作，全方位拓展市场。突出竞争优势，以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于他行。
（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。一是开展规范化服务，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反jiǎ币知识讲座”，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。 （三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。三是积极与担保公司合作，通过引入担保公司，降低信贷管理风险。 （四）恪守规章制度，认真履行岗位职责，强化管理，全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格按照行规定进行贷前检查，积极配合信贷管理部进行贷后管理检查等各项工作，努力确保我行信贷资产的安全性、流动性和效益性。 三、工作中存在的问题和困难 （一）从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在业务手段单一，社会认知度偏低等问题，对营销工作造成一定影响。 （二）从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平徘徊，作
销售部年度工作总结及工作计划 一、xx年工作总结 xx人在繁忙的xx年工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，计划xx年工作以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。作为成都发隆商贸有限公司的创始人（旗下品牌--xx牌山椒泡椒凤爪、阿胶枣、怪味胡豆、葡萄干、花生、瓜子、开心果、红松子、杏仁、碧根果、巴达姆、牛肉干系列等）。下面我对xx年来的工作进行简要的总结并计划xx年工作。同时并发杨xx 人之拼搏精神。 二、回顾这一年的工作历程：(具体数据见相关统计附件)。 三、销售业绩回顾及分析 (一)业绩回顾 1、xx年1月1日—xx年12月31日共开拓了新供应商是17家(具体数据见相关统计)。 2、xx年1月1日—xx年12月31日共开拓了新店是10家店(具体数据见相关统计)。 3、xx年1月1日—xx年12月31日开发xx商品新客户是86家(具体数据见相关统计)、开发xxoem商品新客户是4家(具体数据见相关统计)。 4、市场遗留问题基本解决。市场已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。
（二）、业绩分析 1、促成业绩的正面因素 ①调整营销思路，对市场费用进行承包、或是与相关人员挂钩方试进行，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素 ①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误! ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员的只想有钱回到公司帐上，却没有的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 ③客户选择公司产品时考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入市场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。
2019学校工作总结 新一年的钟声已敲响，时间引领我们悄悄地走近xx年。我们感受着春华秋实，感受着时间挪移，感受着疲惫，感受着收获。一年来，我们无怨无悔，任劳任怨，我们也曾激情澎湃，豪情满怀。虽谈不上硕果累累，但是我们努力了，我们付出了，我们无愧于心。现在将一年的工作作以汇报。 一、以德为首，以德为本 我校始终把德育工作摆在学校工作的首位，始终把它作为一项重点工程来抓，渗透到教育教学的每个具体环节，并且力求做到形式生动活泼、内容创新求实、效果显着突出，让学生在良好的德育环境下快乐地学习、健康地成长。 （一）家校共建，形成合力 1、举办亲子趣味运动会。拳拳亲子情，浓浓师生爱。在亲子趣味运动会，家长们都十分踊跃，积极参与了“亲子接力”“亲子拍球”“拔河”等多种比赛项目。运动会上充分展现了我校教师、家长、学生良好的精神风貌，充分感受到了家长和孩子比赛胜利后的那种愉悦和兴奋，大大拉近了家庭和学校之间的距离，大大增强了家长和孩子之间的感情交流。 2、举办定期家长会。我们举办了家长开放日活动，让家长走进校园，观摩了学生的课间操和跆拳道，感受到了学生那种积极向上，活泼乐观的精神风貌。还请家长参观了学生的作品展，
目睹了学生的手抄报、书法、美术等作品风采，感受到了孩子的进步与提高，感受到了学校发展的潜力与希望。之后，家长们把参加完开放日的感受写在《意见反馈表》，向学校提出了合理的建议，向老师们的辛勤付出表示感谢，向孩子们的成长表示殷切的期望。 3、及时与问题孩子的家长沟通，请家长为学校提出合理建议。俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。因此，我们想方设想做好与家长联系、沟通、调和工作。让家长懂得如何赏识自己的孩子，如何发现自己孩子的闪光点。让问题孩子在第一时间得到帮助，让家长体验教育孩子的成功。 （二）少先队大展德育舞台 1、抓好课间操、升旗训练。我校始终坚持一年到六年班班升旗，周周升旗。大课间活动一年一个创新。今年结合时代特点和学生的兴趣，我们把跆拳道引到学校，聘请跆拳道学校的教练亲自教授。功夫不负有心人，在短短的几周内学生们熟练掌握了一系列动作，演绎了小学生的美好风采，为课间操增添一道靓丽的风景。 2、举行纪念专题活动。如清明节，国庆节。为了让红军精神，爱国精神铭刻在学生心中，为了让学生永远记住红军长征这段光辉历史，记住新中国的来之不易，我校少先队组织举办了一系列活动。如扫墓，如低年级的讲红军长征故事；中年级的观看红军长征影片并写观后感；高年级的红军长征知识竞赛等等。还
2019年度学校工作总结小学 以下是为大家整理的关于2019年度学校工作总结小学的文章，希望大家能够喜欢！ 韶华乍转，又是半年！ 在即将过去的一学期里，长岭小学在东流镇中心学校的领导下，沿着期初制订的目标，全体教师团结奋进，务实进取。这学期学校继续遵循“以学生为根本，以质量为中心”的原则，在学校教学质量、教师管理、常规管理、班级管理上狠下功夫。一学期来，我们踏踏实实上好每一天班，勤勤恳恳做好每一件事，各项工作扎扎实实、顺顺利利、平平安安。现在就从以下几个方面予以小结，向各位领导汇报。 一、抓师德工作，建设和谐团队 提高教学质量，关键是师资队伍的建设。学校的发展，归根到底决定于教师队伍的素质。我们学校要求每一位教师在平凡的工作岗位上，都要努力做到八个字：敬业、好学、爱生、爱校。 我们利用每周例会的机会，组织教师政治、业务学习。本学期，我们以学习新修订的《中小学教师职业道德规范》为契机，开展一次了师德教育。要求教师爱岗敬业。学校要求，每一位教师都要树立作为一名人民教师的光荣感，安心本职工作、要为人师表，以自己的良好行为和形象为学生树立榜样，要有埋头苦干的精
神，将奉献教育当做乐趣。 这学期，我校教师在繁重的工作任务面前，任劳任怨。在我们学校许多老师带双主课，其中有快要退休的老年老师，也有兼任学校其他工作的中年教师…但是他们都能够勤勤恳恳地做好本职工作，许多教师为了及时处理当天作业，经常要迟下班四五十分钟。 另外，为了激发教师的主人翁意识，营造团结和谐的校园氛围，我们非常重视校务公开。只要是学校的重大事情，我们都严格按照民主管理的程序，在教师例会上公开讨论，让每一个教师都参与到学校的管理事务中来。正因为如此，教师们都把学校的事情当作自家的事情：垃圾池里的废纸有教师主动去烧，操场有白色垃圾有教师主动带领学生去捡，有学生追逐打闹只要教师看见了会主动上去制止教育，发现某些不良现象会主动办公室和教师们商量办法……可以说，我们学校的全体教师“心往一处想，劲往一块使”，各项工作能得到大家的响应，开展起来也就顺利得多了。 二、抓常规管理，提高教学质量 教学质量是学校的生命线，我们老师理直气壮抓教学。本学期，在中心学校的统一布置下，我们继续一丝不苟抓常规，千方百计提质量。为了更好地提高教育教学质量，我们主要采取了以下措施。 1、狠抓教学常规，强化过程管理。教学常规的落实是提高教学
====工作总结范文精品文档==== 品牌部门2019年度工作总结 第一篇：品牌部门年度工作总结 光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃， 20xx年的工作即将成为历史。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名称是“赛博尔网络”)到今天整整十个月时间。说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记在心。 这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司(公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦)，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我喜欢! 一、工作总结 前面啰嗦了这么久，对我10年的工作总结如下(很多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结)： 1、渠道部门的建立 ============================================欢迎下载使用 ============================================
年度营销工作总结 以下是出国编辑为您的工作总结范本，供您参考，请点击出国(..)查看。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为x企业的每一名员工，我们深深感到x企业之蓬勃发展的热气，x人之拼搏的精神。 我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于**年与**公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合**公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****个月完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
下旬公司与**公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。 这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工 的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 XX年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、、、、等，
2019年度小学学校工作总结-范文 本学期我校工作以科学发展观为指导思想，在镇小教领导下，坚持以人本、民主治校、创设人文环境，狠抓常规、规范发展。认真贯切落实县镇提出的教育教学工作任务，增强学校的凝聚力、战斗力，不断提高教师的业务水平，全面提升教育教学质量。在全体教职工的共同努力下，取得了一定的成绩，现总结如下： 一、抓好两支队伍建设，争创业绩。 （一）重视班子队伍自身建设，强化服务意识。 1、抓好班子思想建设。学校的领导时时处处以身作则，做到三要三不：即工作中要统一思想，顾全大局，不各行其事；处理问题要讲原则，不徇私情；工作要以对学校负责、对学生负责，不以权谋私。以新的精神状态，新的工作作风，新的办学目标，全面做好各方面的工作，使自己分管的工作争创一流。 2、率先垂范，激发活力。在日常教学管理中，每一位班子成员，牢固树立服务于学校，服务于教师意识。为了提高领导班子成员的服务质量，我们把班子成员分管工作完成情况，每两月一次，交给教师测评，给出等第。这种形式更好地提升了学校管理水平，更好地增强了班子成员的工作责任心。我校的班子成员团结氛围浓，共谋发展，同下一盘棋的良好局面得到了全体教师的认可和镇领导的肯定，发挥了坚强的堡垒作用。 3、以身作则发挥榜样作用。所有班子成员积极参与教育教学活动，
及时解决教育教学中的具体问题，在参与中实现教育思想的引导，在参与中求得更多的沟通和理解，在参与中汲取工作的智慧、力量和信心。努力为每一位教师搭建可持续发展的平台，努力创造条件，帮助教师不断超越自我，提升自我，在教育教学活动中，体验成功。全体班子成员都承担主课教学任务，在历次教学成绩检测中，学科成绩在全镇都处于领先。 （二）在改革实践中自我完善，提高教师素质。 1、加强师德建设，树立师表形象。 ①“学高为师，身正为范”。我们始终把师德建设作为常规管理的重中之重。不断强化教师职业道德教育。开学初，苏校长在教师会上发表了题为《尊重与责任》的讲话，强调了“义务”与“尊重”，“责任”与“成绩”，“质量”与“发展”之间的关系。全体教职工的思想再次受到教育，心灵再次得到荡涤，为卓有成效的完成本学期的各项工作奠定了扎实的思想基础。 ②加强教师的政治学习，在思想意识上不断与时俱进。一学期以来，组织教师学习《师德规范》、《八条禁令》、《科学发展观》等内容，教师撰写的学习笔记都在20篇以上。 ③针对教师在行风中可能出现的问题，如：搞有偿家教、组织学生集体购买学习资料、体罚或变相体罚学生等违纪违规行为，我们除加强对教师思想教育，强化认识外，还利用板报、横幅加大宣传力度，诚邀社会监督，还不定期深入学生、深入社会落实有无违纪违规现象。此举，那些不良现象得到了有效遏制。
20xx年度市场部工作总结与计划时间一晃而过，弹指间，20XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下： 一、市场工作回顾及分析 （一）工作回顾 1、地推工作; 今年市场部的地推宣传, 2、广告宣传；本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。） 3、推广合作；本年度与北市区周边家商铺进行合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。 4、网站内容的更新和推广；（1）网站内容不断更新（确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）（2）通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。（通过百度推广开始实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣传推广）。 5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发
修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。 6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题； 7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成PPT对校区员工进行培训。 （二）工作分析： 1、20XX年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。 2、20XX年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。20XX年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。 加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。 懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们20XX年度应该跟进及加强的方面。 二、费用投入的回顾和分析：
2019年销售经理工作总结及2020年工作计划范文 一、本年度工作总结 2019年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对
市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二.部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司2019年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
德江县第五中学2018年秋季学期 学校工作总结 本学期，在县委、政府及教育领导部门的正确领导下，认真贯彻党的十九大会议精神，以“办让人民满意的教育、打造让人民满意的教师、培养让人民满意的学生”为宗旨，坚持我校的“把常规做到极致、把创新做成常规”的工作方略，以扎实推进素质教育，促进“义教均衡”工作稳步前进，强化学生思想道德建设，深化课堂教学改革，提高教育教学质量为重点，踏实工作，锐意进取，圆满地完成了阶段教育教学任务，实现了预期目标，学校教育教学工作得到全面、协调、可持续发展。 一、加强教师队伍建设，提高教师整体水平 学校的发展关键在于教师的发展，我校通过多视角发掘教师自身优势，展示教师才华，加强教师队伍建设，提高教师整体水平。 （一）培训有新举措，强化教师培训 本学期我校围绕“校本研修”做了大量的工作，首先，在学期初，组织教师进行了教育教学理论培训和业务知识培训，民族中学在我校开展“联盟教研活动”，提高了我校教师的理论和业务水平。其次，组织教师走出去学习，本学期，英语、语文、物理等学科教师外出培训学习，回校后将自己的收获与广大教师积极进行分享，给教师带来了新的角度、新的思想、新的动力，使广大教师受益匪浅，取得了较为
满意的效果。 （二）透明化管理，科学化评价。 1.首先从各教师的常规教学抓起。教师的教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校工作的生命线。搞好教学工作要从教师的常规工作开始，规范教案，定期抽查，坚持提前一周备课。要求教师对学生作业全批全改，一月一检查，对不认真负责的教师在全体教师会上通报批评。 2.教学为中心、管理是根本。在教学工作中，实行量化管理，科学评价教师的各项工作，从备课、课堂教学、作业（检测）的批改、教学成绩、教育效果、课外辅导、发表论文、后进生转化等方面对教师进行全面考核，作为教师评优的依据。通过考核，激励先进，鞭策落后，奖优罚劣，大大地提高了教师的工作积极性，为提高教育教学质量打下了坚实的基础。 3.实行月考。为了促进学校教育教学质量，本学期我校推行了月考制，每次月考采用交换监考交换评卷，流水作业的方式，检测了学生学习的真实水平。 二、增强德育实效，扎实做好德育工作 学校坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为学校教育的根本任务，以创建“温馨校园、温馨班级”为基点，加强教师队伍建设和学生教育工作。紧紧围绕学校制订的工作规划，不断改进工作方法，扎实开展德育工作。 （一）强化养成教育、推进德育工作。
市场部年终述职报告范文 在述职报告中,述职者要对自己前一段时间或整个任期内完成的工作作一个综合的自我评述性汇报,突出反映德、能、勤、绩四个方面,重点反映履行职责的能力。下面是为大家收集整理的市场部年终述职报告范文，欢迎阅读。 各位领导、同志们： 大家好!非常荣幸参加本次会议。 转眼之间，20xx年已经过了一半，伏案沉思，半年来，作为**市场部副总经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“营销经理”转型。现就**事业部市场经营状况及下半年市场拓展思路向大家作个简要的汇报，请领导审查。 本人承蒙**及各位领导厚爱，从20XX年7月担任**事业部营销副总，进入**事业部后，首先要做的第一项工作就是理清历年来遗留下来的应收款以及发出商品的销售情况。然而，在清理的过程中，却发现成立不到半年的事业部经营状况如此混乱，发出商品遗留**万元(基本上无法收回)，应收款遗留**万元，在这种情况下，我应该立即去做的就是带动营销人员清理发出商品货款，并就可收回的应收款进行大力的催讨。在集团各部门的配合下，我们取得了很大的进展，收回了**、**、**应收款共计**万元。 并就**公司要求的质量索赔事宜同**高层进行沟通交涉，经过深入的交谈，站在客户的角度解决问题，在**的理解、支持、配合下，
至20XX年8月底，将索赔标准1赔6降低为1赔3，直接给企业降低损失**万元。我们也深深的知道，客户是企业生存的生命线，我们也意识到根据目前的经营形式，不能只局限于已有的成熟的老客户，为了拓展我们的市场，也应该积极的对新用户进行拓展，在各部门的积极的配合下,在**新开发的客户中，成功地处理好了同**的关系，也取得了他们的进一步的认同，目前合作的非常愉快，订单也有所增加。 另外，在同**分部方面的合作，在经过我们的积极的拜访和通力的合作下，努力满足客户的各种需求，目前也获得了他们的认可，取得了令人欣慰的成绩;在和**公司的合作也有了实质性的进展，提高了客户的满意度。根据市场的需求，紧跟市场电子信息化的进程，通过阿里巴巴宣传我们公司的产品，调查市场需求，目前客户询价不断，为提高我们未来的市场占有率打下了很好的基矗 另外，在新老班子领导的交替过程中，我忠实的履行了集团公司对**事业部的指示，为***事业部经营领导班子的更替工作做出了一定的努力。在新的领导班子上台以后，在经营业绩方面也取得了可喜的成绩，今年1-6月份产品销售额同比去年同期增长了145.2%。总而言之，这离不开集团的领导，特别是**兼任事业部总经理后的英明决策。在担任**事业部营销副总以后，我坚持以卧龙“诚、和、创”为精神动力，本着踏踏实实做人的原则来处理各种关系。在稳固老用户的基础上，努力拓展新用户市常在各个部门的配合下，老用户** 公司产品、法国**产品、**产品都非常稳定，**系列产品已经全面投
2019销售年度工作总结与2020工作计划 时光飞逝，伴随着紧张的工作节奏，2019年就这样快接近尾声，很多公司总结大会就要开始。下面是小编搜集整理的2019销售年度 工作总结与2019工作计划，欢迎阅读。 2019年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作， 也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至把工作做的更好，自己有 信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。下面我对一年的工作进 行简要的总结。 今年我任公司销售部副经理，负责公司工程组，在公司任职期间，我不断的学习产品知识，并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市 场经验，现在对钢铁行业市场有了更加深入的了解和认识，可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题，准确的把握客户的需要，与 客户建立了良好的沟通渠道，逐渐取得了客户的信任。经过我的不 懈努力，取得了多为成功的客户资源，对自己的销售任务铺垫了坚 实的客户基础。而且在不断的学习知识和积累经验的过程中，自己 的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升。 虽然一直在从事销售工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。这是我需要提升的重要方 面之一，下面我就对我以及部门2019年的工作进行总结。 部门工作总结 在2019年一年的时间中，经过工程组全体员工共同的努力，完 成工作如下： 1、累计客户位; 2、实现销量吨;
3、实现回款万元，回款率%; 4、详细列举各个工程项目销售明细： 从销售业绩上看，我们的销售量较去年有了下滑，这不仅是市场大环境的影响，更有我们工作做得不好的多种因素，销售工作在2019年我们还是有很多失败的地方，有待我们大家一起努力，去改 进去完善。 客观上的因素虽然存在，但是工作中还是存在的一些问题，主 要有以下几方面： 1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较少，以至 于客户潜力开发工作停滞不前，客户拜访工作总体来说做的不好， 这是销量没有提升的一个重要原因，也是我们需要改进的方面之一。 2、与客户沟通不够深入。销售人员与客户沟通过程中，不能把 公司产品的实际情况给客户讲解的十分清晰，有时不能真正的了解 客户的想法和意图，对客户提出的某些建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不了解客户对我们的产品有多少了解或接受到什 么程度，对销售工作造成了不良的影响。 3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成 一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从 而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配， 工作局面混乱等各种不良的后果。 4、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心 和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 市场形势是严峻的。技术发展飞快地今天，假如没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。因此我 们要积极做好销售工作的调整，以积极的心态迎接来年的工作：2019年我们要把下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，稳扎稳打的销售团队。
学校学年度工作总结 时光的流逝，记载着付出和辛劳，见证着积累和成长，这一学 期的工作即将结束，下面是搜集整理的学校20XX-20XX学年度工作总结，欢迎阅读。 学校20XX-20XX学年度工作总结一 紧张而繁忙的一学期教育教学工作已经全面结束，回顾本学期 的工作，我们在县教体局及中心学校指导下，全体教师发扬与时俱进、敢为人先的时代精神，圆满地完成了本学期各项工作任务。为了扬长避短，依据本学期的重点工作落实情况做以下总结： 一、强化学习，提高认识，牢固树立先进的教育理念 为了使此项工作落到实处，主要采取以下措施：一是加强政治 学习，以胡总书记倡导社会主义荣辱观和中国共产党中央委员会第十七次全国人民代表大会的重要思想为宗旨，强化教师的师德师风教育，并把此项工作列入学校的主要工作之中，做到了有计划、有时间、有笔记、有检查。到目前为至全校教师笔记字数人均万字以上，心得体会人均三篇，上交学校存档。二是加强宣传，取得共识。充分利用学校的宣传阵地，加大宣传力度，引导社会树立正确的教育观，使全面推进课程改革、培养高素质人才成为社会的共识。三是强化教师的业务学习，为了进一步提高教师的业务素质，强化对新课程理念的认识，规范了业务学习制度，改变了以前那种只流于形式，没有实效的做法。本学期我校将结合网络教研的的实施，每人配发了一本教学研训本子，并将内容也做了相应的规定，要求做到内容丰富、并富有特色，注重
实效、且有利于课程改革，服务于课堂教学。通过网络将理论与实践相结合，使课堂教学发生了前所未有的变化。 二、以教学为中心，推进素质教育的发展 1、开全开足课程。 根据新课程计划，所有年级全部学科开齐开足。包括体育、音乐、美术课等，都按计划上课。为满足学生心理健康教育需要，在编制紧张情况下，指派教师兼任了心理健康教育课。按要求开设综合实践课，定期安排公共安全、环保教育、三防教育等专题教育活动。 2、组织教师观看教学光盘。 为提高教师教学水平,学校利用周二周四下午业务学习时间组织教师观看课堂教学光碟、新课改讲座光碟、,及时组织教师认真观看,并进行分组讨论,支持鼓励青年教师参加优质课活动,一人参赛,众人参研,为教师业务水平的提高奠定了基础。 3、加强教研会，搞好校本教研。 为了提高全校教师的理论水平，总结教师在教育教学中的成功经验，每位教师结合实际的教学工作，紧紧围绕科研专题进行实验研究，将自己的研究成果实际应用于提高教育教学质量，取的可喜的效果。教师教书将向“研究者”转变迈进了一大步。 4、坚持听课评课制度。 为了使广大教师理论知识实际应用于教学实践，大面积提高教学质量，我校坚持听课制度作为业务活动内容的重要环节，将业务学
====工作总结范文精品文档==== 2019年业务员年终工作总结精选 我们为大家收集整理了《2019年业务员年终工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！ 外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖”等问题，我们作出如下月工作总结。 以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题： 因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面： 1. 公司经营产品及价格定位： A. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。 买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。 报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 B. 报价表 公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(PRICELIST)。 此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不 ============================================欢迎下载使用 ============================================
2018年销售工作总结及2019年度计划 xx年销售工作总结及xx年度计划 销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了的实践经验，学习到了专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。 一、业绩统计及分析 xx年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历比较老的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进来的家装顾问。上半年的业绩还算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没达到100万。 1.影响业绩的正面因素 ①上半年主要是装修旺季、信息资源比较多。 ②公司宣传和媒体行业活动，这包括 a．名品套餐：满5000送5000，主材市场最低价折上折。 b．两次房交会和住博会。 c．生活家具馆和会议中心公司专场活动。 ③公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，极大的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。 ④公司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，能够主动调整，有效的提高了工作效率。 ⑤部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没有完成的家装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。 ⑥网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。 2. 影响业绩的负面因素 ①由于夏季的炎热，7月开始，客户量急剧减少。 ②对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。
③下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。 二、客户统计及分析 1. xx年预约客户个，下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业绩。 2. 客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。 3. 预约客户死单率 4.跟有意向的客户进行不定时的跟踪，以免定其它公司。 三、xx年度工作计划 1. 每个月尽量去完成公司下达的15万以及8个预约客户的考核，在去年同期基础上得到增长。 2. 小区活动及团购 由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在xx年必须进行完善，具体有 ①小区活动 a.对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪。 b.跟物业负责人谈合作事宜。 c.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。 ②小区团购 a.找准团购目标小区，对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想，根据客户的认可度进行下一步操作。 b.利用手头资源约有意向客户；建立专用qq群，先让一些响应的加进来，然后让其带懂另一部分。 c.人数达到之后，约业主到家居馆进行团购活动。 ③提高自身业务水平和对专业知识的了解。 5. 对于手头的信息资源进行电子化，根据分类列出表格。
2018-2019学年度 古驿镇黄渠河第二小学学校工作总结在本学期里，我校在区委、区政府县及教体局的领导下，以区教研室的指导精神为教学工作指导，努力提高教育教学质量。坚持科学发展观，依法治校，认真抓好学校各项管理工作，努力构建和谐校园、平安校园，较好地完成了本学期的工作任务。现将本期的工作情况总结如下： 一、主要工作业绩 （一）强化师德师风建设，促进校园和谐发展 教师的素质直接影响着学风和校风，教师的形象直接关系着学生素质的培养。师德是一种职业精神和文化品位的体现!师德需要培养，需要教育，更需要每位教师的自我修养! 1、思想上高度重视。先后多次专题开会学习了上级有关教师作风建设文件，要求教师在平时的教学工作中时时严格要求自己，时时自我反省，做学生的表率。 2、开展师德培训，塑造教师为人师表的良好形象。学校有针对性地提出了几点要求，一是要求全体教师爱护关心学生，走近学生的心灵，和学生做知心朋友、和学生的家长交朋友，不准冷嘲热讽伤害家长，更不准教师训斥家长;二是严禁教师体罚和变相体罚学生;三是禁止教师有偿补课、私自为学生乱订资料。 通过开展师德师风自查活动，全体教师进一步转变了工作作风，提高了办事效率，文明执教，优质服务于学生。学生、家长对教师工作的满意度有了大幅度提高。 （二）德育工作 以“三个覆盖”的教育内容为重点，加强对学生进行爱国主义教育、文明礼仪和珍爱生命的教育。积极地以多种形式，多种渠道开展教育活动。
(1)、坚持每周一的升旗仪式。精心准备升旗仪式，利用国旗下讲话、校会、班队、两操等活动等对学生进行礼貌礼貌、行为习惯等教育。 (2)、开展了丰富多彩的学生课外活动，如：清明节组织学生扫墓，并进行了“缅怀革命先烈，继承革命遗志”诗歌朗诵比赛，组织学生进行“六一”儿童节庆祝活动、拔河、跳绳比赛等，让学生得到了展示的平台，从中既得到了快乐又学到了知识。 (3)、坚持文明班级评比，继续开展了“流动红旗”评比活动。给学生创造一种用心向上的氛围，让学生自己管理自己。 (4)、注重常规教育，抓学生行为习惯养成教育。以《小学生守则》、《中小学生日常行为规范》为标准，以“红领巾监督岗”为主，在全校范围内开展争做规范学生活动。 (三)教育教学工作 教学工作始终坚持以教育教学质量为中心，以教学常规管理为切入点，严格根据区教研室的指导精神，强化教学工作。 <一>规范教学秩序、强化教学常规管理。学校严格执行教学“六认真”，教师做到认真备课、认真上课、认真布置批改作业，认真辅导学生，教导处做到认真检查、认真考核评价，强化教学过程每个环节的实效。除坚持每月进行一次教学常规检查并及时通报检查结果外，平时校长还对教师授课进行不定期的抽查。 <二>继续规范月考制度，突显对教学质量的监测，逐步提升学生成绩。本期我们实行校际间联合出题，做好试卷保密工作，统一考试，统一阅卷，规范考试制度掌握学生真实情况。每次月考后及时进行分析、总结，找准“症结”，改进后期的教学。从而逐步提升学生的成绩。 <三>积极组织开展学校常规教研工作 本学期我校共开展教研活动20余次（新教师汇报课4次；骨干教师优质课2次；其余教师公开课10余次。）校长、教导处及各教研组长以身作则，从听课、教学准备到课后的评课及总结上，教导处都认真组织，精心筹备，努力把教研工作做
公司综合业务部2019年度工作总结本文关键词：业务部，年度工作总结，综合，公司 公司综合业务部2019年度工作总结本文简介：公司综合业务部2019年度工作总结一、工作完成情况（一）行政管理工作1、公司各类文件、行政公文的编写情况：完成了公司和本部门的季度、年度工作总结各4篇；上报股份公司经营分析报告4篇、商情调研报告2篇、2019年公司总结及2015年经营计划2篇、2019年战略协同开展情况总结1篇、三年对标管理总结及计 公司综合业务部2019年度工作总结本文内容： 公司综合业务部2019年度工作总结 一、工作完成情况 （一）行政管理工作 1、公司各类文件、行政公文的编写情况：完成了公司和本部门的季度、年度工作总结各4篇；上报股份公司经营分析报告4篇、商情调研报告2篇、2019年公司总结及2015年经营计划2篇、2019年战略协同开展情况总结1篇、三年对标管理总结及计划1篇，部门案例完成4篇；与政府部门工作沟通，完成公司成立协会可行性分析报告1篇，各类申请报告8篇；与合作单位发出工作联系函5篇；完成公司升旗仪式等活动方案6篇；完成公司新闻稿件、通知、讲话稿及相关汇报材料编写共计51篇。 2. 顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，制定了《员工手册》，新增了服务标准、首问责任制、员工离职相关规定等制度，使各项工作有法可依，有章可寻，并逐步完善公司监督机制。 3. 负责完成了协调公司董事会、监事会的联络与会议筹备工作，全年共完成5次董事会的资料准备和会议组织。 4. 协助公司领导做好日常工作管理，组织、安排公司办公会议、数据析会、部门工作沟通会等56次，并都做好记录，及时传达要求，关注落实情况，及时汇总向公司领导汇报。 5.完成公司经营管理等各类合同整理和归档36份。 6.完成股份公司和政府部门各种公文、函电、报表等文字资料的签收、登记、呈报，传阅、催办共计70份，并做好整理归档工作。 7.完成了公司工商等各类证照的年检和经营范围的变更，以及法律事务工作的沟通。 8. 做好办公用品管理工作，完成2019年公司办公用品的采购工作，共计12批次，并及时完成各部门急需的零星办公用品，保证了各部门工作的顺利开展；完成了公司各部门办公设备的维护和保养，并及时对市场部电脑进行升级，保证了各部门工作不受影响。