自考组织行为学串讲2010。
第一章组织行为学导论
1、组织行为学：是研究组织中人的行为规律，由此提高管理人员对组织成员行为的预测、引导和控制的能力，从而促使组织更有效地实现其目标的一门学科。是行为科学的分支，是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科。
组织行为学有以下特点：1）多层次的思维方式2）多学科交叉3）人本主义倾向4）绩效导向。
2、组织行为学的研究包含了三个基本分析单元---个体、群体和组织。
3、1911年泰罗出版了《科学管理原理》，对其“科学管理”理论进行了总结，标志着管理学成为了一门独立的学科。
4、亨利~法约尔1916年出版的《工业管理和一般管理》标志着管理理论的形成。
5、组织行为学的发展动向：对组织发展与变革的重视；提高对人力资源系统的重视；组织文化研究的兴起；对生活质量的关注。
6、科学的研究方法应遵循的基本原则：研究程序要公开；收集资料要客观；观察与实现条件要可控；分析方法要系统；所得结论要能再现；对未来要能预见。（就像写论文）
7、组织行为学研究的具体方法：
l 观察法按照被观察者所处的情境可分为自然观察和控制观察
l调查法调查法常用的步骤：明确调查的目的；确定调查对象；确定调查程序；对调查结果进行提炼分析；提出解决问题的建议
常用的调查法包括：
访谈法：访谈与一般谈话的区别在于，访谈往往带有一定的研究目的，是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的针对性很强。而一般的谈话多为非正式的，通常没有明确的目的，随意性较强。
电话调查法：优点是经济实惠、不受空间的限制缺点是真实性容易遭到质疑
问卷调查法：按照问卷传递的方式不同，可分为报刊杂志问卷调查、邮寄问卷调查、送发问卷调查以及网上问卷调查等等。
按照问题回答的方式，可以分为开放型问卷（论述题）、封闭型问卷和混合型问卷（考试题）。
实验法：根据场所不同，可以分为实验室实验和现场试验。
测验法：量表
个案研究法：
8、麦格雷戈的人性假设理论-----提出了著名的“X理论—Y理论”。X理论阐述了独裁式的管理风格，而Y理论则阐述了民主式的管理风格。
X理论假定人性丑恶：
l 一般人对工作具有天生的厌恶，只要可能，便会逃避责任。
l 一般人都宁愿被人监督，喜欢规避责任，胸无大志，但求生活安宁
l 要使一般人为实现组织目标出力，必须严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段Y理论假定人性本善
l 工作可能是一种满足，因而自愿去执行；而对另外的一些人来说，工作可能是一种惩罚，因而只要可能就想逃避
l 外力的控制及惩罚的威胁并非是促使人朝向组织目标去努力的唯一方法。
l 报酬中最有意义的是自我需要及自我实现需要的满足。
l 一般人不但能学会承担责任，而且能学会争取责任，常见的规避责任、缺乏志向等
现象，乃是后天习得的结果，而非先天的本性。
l 一般人都具有以丰富的想象和较强的创造性解决组织中各种问题的潜能。
l 在现在的产业条件下，一般人的智慧潜能仅仅被利用了一部分。
9、摩尔斯的超Y理论该理论认为没有什么一成不变的或是普遍使用的最佳的管理方式，需要根据组织的内外环境自变量和管理思想及管理技术等因素之间的关系，灵活地采取相应的管理措施。
10、沙因的人性假设理论------提出了四种人性假设理论
l 经济人假设：源于享乐主义哲学和亚当~斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益
l 社会人假设：在梅约的人际关系学说理论基础上建立的
l 自我实现的人主要是在马斯洛的需要层次理论基础上
l 复杂人的假设人的需要与动机甚是复杂
11、对人性假设理论的比较：“自我实现的人”、“Y理论”与“性善论”有类似之处；“经济人”、“X理论”的假设与“性恶论”比较接近。
第二章个体行为
1、在研究环境对行为的影响时，一个重要概念是社会化。
社会化：是指个体在社会环境的影响下认识和掌握社会事物、社会规则的过程，是环境塑造人类行为的重要方式。通过这个过程，个体掌握了作为一个社会人应该具备的能力和品质，从而从一个自然人转变成了一个社会人。
2、个体的人格成长与社会技能的掌握主要是在家庭之中完成的阿德勒认为，出生顺序不同的孩子依赖感。成就行为等方面有所不同。
3、遗传特征构建生活环境的三种不同的方式：
l 被动性：父母向孩子提供遗传特质和经验
l 唤起型：孩子在遗传基础上做出某种反应后，这些反应进一步强化遗传特质，如孩子爱笑的天性及其所受关注之间的关系
l 主动型：人们基于遗传特征选择适合自己的环境
4、行为遗传学的研究方法主要有家系研究、双生子研究和收养研究。
5、年龄与工作满意度：在专业技能组中，满意度随着年龄增长而持续增加；而在非技能组中，年龄中等时出现下降情况，而后又回升起来。
6、人格：人格指的是个体整个心理系统成长和发展的动力概念。它把人看成一个总和的整体，这个整体要比各个部分的整合大的多。奥尔波特认为人格是“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式。”
7、人格特质：是一些用以描述个体行为的持久稳定的特点，包括害羞，进取心，顺从，懒惰，雄心，忠诚等。当一个人在不同的情境下均表现出这些特点时，我们称其为人格特质。这些特质越稳定，则在不同的情境中出现的频率就越高，在描述个体的行为时也就越重要。
8、大五人格模型：5项人格维度是所有人格因素的最基础的维度：外向性、随和性、责任心、情绪稳定、经验的开放性。
9、控制点：一些人认为自己是命运的主人自己可以控制命运，被称为内控者；另一些人则认为自己受命运的操纵，认为生活中的一切均是运气和机遇的作用，被称为外控者。
10、自我监控：指的是根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。
11、斯坦伯格提出了“成功智力”的概念，并将智力分成了三类：分析智力、实践智力和创造力。
11，知觉组织，人将环境刺激组织成可识别的模式的过程。知觉群集有封闭，连续，接近，相似性等方式。
12、社会知觉是个“以己度人”过程，根据自己的经验，知识对他人信息进行解释。组织中人际交往几乎依赖于社会知觉。知觉者的某些特点会影响社会知觉？
1对被知觉目标的熟悉性、
2情绪（积极状态积极评价，消极状态消极评价）、
3自我概念（正面我概念感知正面属性，反面概念感知负面属性）、
4自个认知结构（思考方式观察角度，有人关注对象外貌，有人倾向于内在属性。）。
13、最常见的知觉误差：知觉防御、刻板印象、晕轮效应、选择性知觉、投射、期望效应、自我实现的预言。
14、归因偏差：
l 基本归因偏差：指的是人们在归因时存在的一种普遍的倾向，即当解释他人的行为时往往低估环境的影响而高估个人的特质和态度的影响，
l 自利性偏差：是涉及对自己行为原因的解释时容易出现的错误，个体倾向于对自己的成功做内部归因，而对自己的失败最外部归因。
15、态度：是相对稳定的关于客观事物、人、观念和事件的评价性陈述。它反映了一个人对某些事物的感受。
态度的组成成分：情感成分、认知成分、行为成分
组织行为学中大多数研究集中在3种态度上：工作的满意度、工作参与和组织承诺
16、认为我们可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为社会学习理论社会学习的关键在于榜样的力量，人们发现，榜样对个体的影响方面包括4个过程：注意过程、保持过程、动力过程、强化过程
17、行为塑造的方法有四种：正面强化（予以奖励）、反面强化（不再予以惩罚）、惩罚（批评和处治）、消退（不予强化）
第三章激励
1、激励机制是激励赖以运转的一切方法，手段，环节等制度安排的总称。以组织目标为基础，具有管理与调节的功能，包括以下5个方面的内容：
1诱导因素的集合（调动员工积极性的报酬，包括内在的外在的。
2行为导向制度（行为与价值观进行，与组织目标一致）、
3行为幅度制度（个人努力调整到一定范围）
4行为时空制度（外在性报酬在空间时间范围内，使其持续发展）
5行为规划制度（同化与惩罚教育）。
2、激励机制对组织的作用具有两种性质，即助长性和致弱性，也就是说激励机制对组织具有助长作用和致弱作用。
3、激励的作用：
1. 有效的激励能够通过调整员工的行为，提高工作绩效和员工素质，促进员工潜能的发挥。
2. 效的激励能够吸引和留住优秀的人才，促进组织的发展。
3. 有效的激励能够造就良好的竞争环境，
4. 有效的激励能够增强组织的向心力。
工作的激励理论
(一) 内容型激励理论
一、马斯洛的需要层次理论
需要层次理论认为人都潜藏着由低到高的五种不同的层次的需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重（内部自尊如信心+外部尊重如威望评价）的需要和自我实现的需要。安全上的需要包括生命和财产的安全不收侵害，身心健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。自我实现的需要指理想，抱负，发挥个人的能力到最大化，完成于自己能
力相称的一切事情。
五种需要的关系规律?
答：1生理和安全是基本需要。
2顺利由低到高。
3动态的，一步步连续发展。所以需要不可能完全满足，层次越高机率越小。
4 同一时期内往往存在几种需要，但是每个时期总是只有一个占主导地位，称为优势需要。因此管理者必须注意目前员工的优势需要以便有效的对他们进行激励。
5低层次的需要被满足，只是保健作用，但高层次需要则激励作用。
二、ERG需要理论。奥尔得弗。提出了三种人类需求生存需要（existence needs，包括马的生理和安全需要）、关系需要(relatedness needs人际关系)、成长需要(growth needs自尊需要中内在部分与自我实现需要) 因此称为ERG理论
ERG理论与马斯洛理论的区别？
答：ERG理论不仅体现满足---上升的方面，而且也提出了遇挫折------倒退这一方面。
2马斯洛的是由低到高顺次排列，ERG是可以越级。
3马斯洛的每个时期只有一个占主导位置，ERG是可以一个以上共同存在。
4马斯洛的五种需要，是内在的先天的，ERG三种需要，是可以后天学习而来。三、成就动机理论麦克利兰是当代研究动机的权威心理学家“成就动机理论”也称为“三种需要理论”，把人的高层次需求归纳为成就、权力和亲和的需求，
成就需求：争取成功和希望做得最好的需求。
权力需求：影响或控制他人且不受他人控制的需求。
亲和需求：建立友好亲密的人际关系的需求。有时，亲和需求也表现为对失去某些亲密关系的恐惧和人际冲突的回避。
成就动机理论的主要论点？
答：1排列顺序与所占比例不同，关键看环境激活。
2高成就人事业心强，敢冒险，承担责任，关注改进自己工作
3高成就对国家和企业重要作用。
4通过教育与培训可以培养高成就人才。
5权力欲望的人喜欢竞争，控制他人，对政治感兴趣。
6成就与权力需要二者都杰出表现，但还是有区别。
成就需要论（迈克利兰）与需要层次论（马斯洛）的区别？
答：1着重点不同。马研究从低到高顺序的五种需要，迈研究基本需要得到满足后高层次
的需要，
2认识度不同，马是内在的先天的。迈明确通过教育与培训可以造就高需要的人才。
3 发展观不同，马严格按从低到高的顺序排列，迈的排列顺序和所占比重的不同。
1、麦克利兰根据高成就需求者的行为和思考方式，设计了成就需求训练，以此教育别人如何应用这种方式进行思考和行动。训练计划四步骤：
1) 确立信念，务必使得训练者相信提高自己的成就动机是可能的
2) 树立榜样，要求参与者模仿成就需求高的人的思考行为方式，并提供锻炼机会，让他们观察自己在竞争状态下的行为
3) 制定目标并确定目标实现的计划，使得参与者将自己的生活和工作和成就感联系起来
4) 主试营造“团体支援”的氛围，给参与者精神支持
成就需要理论的现实意义？
答：1麦克里兰认为，成就需要者喜欢独立负责，可以获得信息反馈和中度风险的工作环
，如小型企业管理者，部门管理者更适合。
2在大型企业或组织中，高成就者不一定取得成功，原因他们观关注于自己工作而不是影响他人。
3亲和需求与权力需求密切相关，优秀的管理者是权力高于亲和的需求，
4麦克里兰还认为，成就动机是可以通过教育培训训练出来的，最主要的是态度和人格的改变以发展动机。才更有效。
四、双因素理论赫兹伯格把那些促使员工感到没有“不满意”的因素称为“保健因素”，包括企业政策，人际关系，管理水平，工资待遇等。把那些促使员工感到“满意”的因素称为“激励因素”。满足自我实现的因素，包括成就，赏识，挑战性的工作，成长和发展机会。
(二) 过程型激励理论。（试图解释和描绘行为引起，发展，持续及终止的全过程。）
一、期望理论M=V*E V表示效价，即行为的结果对个体的满足程度 E表示期望值，是人们根据过去经验判断通过某一特定行为会导致预期结果或目标的概率弗鲁姆提出组织中个体的期望模式如下：个人努力—个人绩效—组织奖励—满足个人需要（买车）
二、公平理论（名词解释：亚当斯认为，员工的工作积极性不只受报酬的绝对数量的影响，还会受到相对数量的影响）+
QA/IA=QB/IB该等式也可以表示为：自己的报酬/自己的投入=他人的报酬/他人的投入
三、目标设置理论（最先是现代管理之父德鲁克提出）
洛克认为目标设置应该重点考虑两方面的属性：具体性、困难度
目标管理包括以下四个要素：明确目标、参与管理、规定时限、绩效反馈
四、归因理论
海德纬度分为内部与外部
韦纳提出成败归因理论。
1增加两个纬度，稳定—不稳定可控—不可控。将工作是否完成归结为运气，任务难度，能力，努力。
2不同的归因影响情绪，期望，反应在学习和工作的坚持程度，如果因为努力，那么更加努力，如果缺少能力就会放弃，如果缺乏运气就会努力，如果工作难
度大就会放弃。
凯利提出了三维归因理论，他认为行为的原因可以归结为客观刺激物、行动者、以及行为产生的情境。归因取决三方面：特异性，一致性，一贯性。
应用：1管理者可以掌握员工归因规律，合理引导，调节积极性。
2具体而言，在招聘选选拔中，针对工作选择合适人选，在培训中加强归因训练，引导正确的归因风格。
3 另外在绩效评估中各自存在归因偏差善加认识，如管理者的基本归因偏差，
员工的自利性归因偏差
(三) 改造型激励理论
一、强化理论，斯金纳。也称为操作性条件反射理论，个体为了达到某种目的，就会采取一定的行为作用于环境，而行为的结果会影响行为再次出现的频率。这种加强或者消弱个体行为的过程称为强化，包括正强化、负强化、惩罚和自然消退。安排方式有，连续型强化和间接型强化，
二、挫折理论
弗洛伊德的精神分析理论
艾里斯的ABC理论他把挫折本身称为“A”，把人们对挫折所产生的认识和理解，对挫折和事件的认知、解释和评价称为“B”,把挫折事件后特定环境中引发的情绪状态和行为称之为“C”人们认为“A”是间接原因，“B”是直接原因。
(四) 综合激励模型
一、波特—劳勒综合激励模型该模型包括四个变量：努力程度、工作成果、报酬和满足。
二、迪尔综合激励模型该模型认为人的总激励水平应是内在性激励与外在激励之和即M=M内+M外
如何提高激励水平？
一对员工进行激励的过程中，应该遵循以下原则：
1) 组织目标与个人目标相结合的原则
2) 物质激励与精神激励相结合的原则
3) 按需激励的原则
4) 正激励与负激励相结合的原则
5) 及时性原则
6) 公平原则
7) 明确性原则（明确、公开、直观）
二激励运用注意的因素：
1）正确确定激励方向，（针对性，针对什么样的内容来激励）
2）准确把握激励的时机与形式，（针对个体与条件不同时间与方式）
3）相应采用激励频率，（一定时间激励的次数）
4）恰当的运用激励程度（量的大小，即奖赏惩罚标准的高低）
三、激励的手段和方法：
1) 工作激励（a工作挑战性，b员工特长与爱好）
2) 环境激励（工作与生活条件，人际关系等，）---保健因素
3) 成果激励（物质和精神）
4) 目标激励（行动与目标联系）
5) 股权激励权利人根据法律规定或协议享有部分或者全部股东权益，是种长期激励
形式。对象---企业的核心人才
--名词解释工作轮调：
工作丰富化
工作丰富化的条件？答：a增加责任，b增加自主权与自由度。C反馈d考核，报酬与奖
励，f成就e培训
第四章群体行为的一般问题
群体：定义
1、按照群体的定义可以看出，群体的主要特征包括：1) 心理上的认知性2）行为上的联系性3）利益的依存性4）目标的共同性5）结合的组织性（角色，分工合作））群体能满足成员的安全需要，情感需要，尊重与认可需要，目标实现的需要
2、群体的发展阶段：
1) 第一阶段是形成阶段2）第二阶段是动荡阶段3）第三阶段是规范阶段4）最后一个阶段是执行阶段
3、一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高，这种现象称为社会助长作用(名词解释)
4、另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用（）。
5、决定社会助长最用和社会抑制作用大小的主要因素是：工作的复杂度和难度，个体对工作的熟练程度，以及个体的性格特征和心理成熟度。
6、发现多数情况下，群体规模的最佳值为2~7人。群体规模对成员行为的影响？
答：1社会合力与社会惰化现象，（是否最佳值）
2内聚力，小规模比大强。
3参与程度，小比大强。
4满意程度，小比大强。
7、群体结构------群体结构可以分为同质结构和异质结构（名词解释）同质结构是指群体成员在知识、能力、性格、年龄等方面较接近的群体结构，而异质结构的群体成员在上述各方面都存在显著的不同。
研究表明，在以下三种条件下，同质结构的群体可能达到最高的工作效率：1）工作比较单纯2）工作需要成员之间的密切配合3）群体成员从事连锁性工作
异质结构的最高的工作效率：1）工作比较复杂2）决策过程不能太快，否则就会产生不利后果3）工作需要创造性。
群体规范有支柱功能，评价标准功能，约束功能。
8、群体压力是指个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时所感受到的内心紧张。一般人不愿意受所在群体的冷淡、排斥，有时这种群体压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，这就是从众行为。受到群体压力而在知觉，判断，言行，信仰上表现出来的与群体多数成员的一致性现象。
9、导致不同从众行为的表现：1）心口一致：口服心服、口不服心不服2）口服心不服3）心服口不服
10、影响群体内聚力的主要因素有以下几个方面：
1）群体规模，大规模比小规模团体内聚力小。。。
2）群体的成功，共同出色完成目标，彼此更满意，更强荣誉感。
3）群体成员的相似性，态度，年龄，兴趣爱好，价值观。。。
4）群体的奖励方式，个人与群体相结合的奖励方式。。。
5）群体的领导方式，民主型领导方式更好。
6）外部的威胁和竞争，外部环境变化或者与外部竞争，使其同舟共济。。。
内聚力对群体发挥的作用：a满意度，归属感b沟通c生产效率d社会优越感e支持和
反对现状
11、参与群体决策的成员可能包括组织的领导者、有关专家、和职业代表，
12、群体偏移：群体偏移是指群体讨论使得群体成员的观点朝着更极端的方向偏移，这个方向是讨论之前成员有所倾向的方向。群体偏移的结果是，保守的类型变得更加保守，激进的类型变得更加激进。群体讨论会放大群体的最初观点。
在很多情况下，群体决策倾向于采用更加冒险的策略，这种群体会做出比各人更冒险的决策的现象叫做群体极化，它实际是群体偏移的一种。
13、群体决策的方法：
1. 头脑风暴法（6~12个人围坐在一张桌旁）
2. 德尔菲法----分为五个过程：
1) 建立一个专门的小组作为主持机构
2) 专门小组根据自己的专家库选定咨询意见的专家名单
3) 专门小组将要咨询的文字或表格以书面或电子的形式发给每位专家，每位专家并不面对面一起工作，只和专门小组进行联系，每个专家要匿名提出自己的意见，专家成员互不了解，更不联系
4) 专门小组像专家收集书面的意见反馈，进一步咨询需要的问题，降这些问题和其他专家前一阶段的匿名意见发给所有的专家，让他们重新考虑自己的意见，每个人在任何时候都可以保持或者修改自己的意见，要给出修改的原因
5) 经过多吃重复第四个步骤，最终得出最后的群体决策。
14、人际关系：人际关系是指人们在社会实践活动中通过各种交往与联系，由相互认识和体验而产生的心理关系。
15、人际关系的作用：群体内的人际关系本质是一种社会关系，这种特殊的人际关系不仅影响人们的心态，而且对群体的实践活动也发挥着重要作用。
首先，人际关系有助于改善群体氛围和内聚力。
其次，人际关系有助于提高群体成员的工作满意感和幸福感。
再次，人际关系有助于提高群体的工作效率和群体目标的实现。
16、人际关系的构成包括三种心理成分：1认识成分2.情感成分3.行为成分
17、人际关系的三个发展阶段：首先是觉察阶段，即彼此知觉和判断的阶段。其次是表面接触阶段。最后是亲密互惠阶段。
18、影响人际关系的因素：主要分为主观和客观两个方面
1. 影响群体人际关系的主观因素：1）群体成员的个性特点2）态度观点的相似性3）需要的相互补充4）代际关系
2. 影响群体成员人际关系的客观因素：1）距离的远近2）交往的频率3）群体的社会地位与社会影响4）环境因素的变化。
19、群体冲突：是指群体内或群体间两种目标的互不相容和互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或者攻击事件。
20、群体个人心理冲突的类型：1）接近—接近型冲突2）回避—回避型冲突3）接近—回避型冲突4）双重接近—回避型冲突
21、信息沟通的作用：1）控制2）激励3）情绪表达4）沟通最基本的作用是为了实现某种信息交流。
22、常见的沟通主要包含以下几种形式：1）正式沟通与非正式沟通2）上行沟通、下行沟通与平行沟通3）单向沟通与双向沟通4）直接沟通与间接沟通5）口头沟通与书面沟通6）语言沟通与非语言沟通
23、团队是一个共同体，主要有五个构成要素：1）目标2）人3）团队定位 4）权限5）计划
24、高绩效的团队的特征：
1）沟通的组织目标，
2) 良好的沟通，
3) 相互信任的氛围。
4）良好的技能
5）不断的探索与调整。
6）恰当的领导。
7）内部支持与外部支持（内部条件包括适当的培训，公平的绩效评估系统，人力资源系统。外部条件提供工作必需的各种资源）建设对策包括以下几个方面的：1）避免群体间的敌视2）加强交流3）组织的支持
25、团队管理的途径可以大致分为以下四种：
1）人际关系途径2）角色界定途径3）价值观途径4）任务导向途径
第五章领导行为
1、领导是存在于领导者和追随者之间的影响关系，领导者带领追随者实现共同的愿景或
目标，双飞都寻求改变并期待结果能够反应他们共同的目标。
2、领导与管理的工作区别：
1) 提供指导管理关注底线和短期接结果，领导则重视愿景和长远发展。
2) 团队追随者管理（我来想，你来做）领导（中层、高层一起来想，一起来做）
3) 建立关系管理关心的是具体的事，角色是老板领导重视个人的影响力，角色是
教练，公仆，帮手
4) 培养个人素质管理者强调保持情感上的距离专家思维善于交谈，领导平易近人开
放思维，喜欢倾听，喜欢变化
5) 创造成果管理能够带来稳定领导意味着向心力
总结：管理与领导虽各不相同，管理不能代替领导，但两者并不对立。组织良好运行，需要杰出的领导和好的管理结合，领导与管理相互补充，更好的为组织服务，带来更大的利益。
3、现代的领导模式需要进行以下六个方面的转换
1) 从追求稳定到追求变化和危机管理的改变（以前，组织稳定就是成功，现在世界随机性）
2) 从控制到授权的改变
3) 从竞争到合作的改变
4) 从一致性到多样性的改变(国家和国际的多元化发展需吸收多元化人才)
5) 从自我中心到更高远的目标的转变（以前，追求个人利益。现在领导诚实可靠与责任心）
6) 从英雄主义到谦逊平和（现在。幕后指挥者，失败归自己，成功归他人）
4、总结以往关于领导的研究或者相关著作中，提到较多且被更多验证与领导有关的特质变量主要有两个，一是大五人格；二是情绪智力。很多研究者发现大五人格中的外向性是有效领导的最重要的特质。领导者的两个共同的特这-----雄心和精力----都属于外向性。另一些研究发现有效领导的另一个特质是情绪智力。情绪智力的核心部分是移情。善于移情的领导者可以感受到他人的需求，倾听下属所说的话，并且能够读懂别人的反应。领导者的行为理论
徐连仓认为，领导的胜任特质为个人品质，人际关怀，任务完成
一、领导风格类型理论
勒温着眼于三种领导风格，
1）专制型、只注重工作于任务，对人不关心，独断专行，情感性评价与处罚，
2）民主型、关心员工并以鼓励，权力在团体，参与管理，影响力，客观评价
3）放任型。……….三种的领导风格。这三种不同的领导风格，会造成三种不同的团体氛围和工作效率。民主型的领导者社会心理距离比较近，工作效率比较高
（勒温变革模型，解冻，变革，再解冻）
二、领导的连续统一体理论（坦南保姆与斯密特）
7种主要的领导模式：
1）领导做出决策并宣布实施
2）领导者说服下属执行决策
3）领导者提出计划并征求下属的意见 (目的是下属理解领导计划与意图)
4）领导者提出可修改的计划，主动权在领导手里。（有点信任）
5）领导者提出问题，征求意见共同决策（共同讨论，50%信任）
6）领导者界定问题范围，下属集体做出决策（决策权在下属，大半信任）
7）领导者允许下属在规定的范围内自由发挥作用。（表示了极度的团体自由，完全信任）三、利克特的管理系统理论
利克特于1967年提出了领导的四种系统模型，即把领导方式分成四类系统：专制独裁式领导（权力集中于一人）、温和独裁式领导（主仆之间信任关系）、协商民主式领导（上下级的部分信任）和参与民主式领导（完全信任，共同决策，平行沟通与双向沟通），并认为只有参与式的民主领导才能实现真正有效的领导。
四、领导的方格理论（布莱克与莫顿） 5个
（1，1）代表无力
．．的管理，对生产和人的关心程度都很小
（9，1）代表定向管理，重点抓生产任务，不大注意人的因素
（1，9）代表所谓的乡村俱乐部式管理，重点关心人，企业充满轻松友好气氛，不大关心生产任务
（5，5）代表中庸式管理，既不偏重于生产，也不偏重于关心人，晚成任务不突出
（9，9）代表团队管理，对生产和对人都很关心，能使组织的目标和个人的需要最理想最有效地结合起来
领导的权变理论
一、菲德勒的权变模式
这个模式中包含三个情境变量：
群体气氛（一个领导者被团队认可的程度称为群体气氛）
任务结构（指员工完成任务的方式的单调程度）
职位权力（即领导者所处的职位能提供的权力和权威是否充分，补充-l领导者的权力较小）
二、领导生命周期理论-领导情境理论。科曼
三、路径—目标理论，经伊万斯提出，豪斯和米切尔扩充。试图解释领导者行为对下属动机和，满意度和绩效的影响，四种主要的领导类型或风格：指导型领导、支持型领导、参与型领导、成就取向型领导。在这里没有最优秀的领导风格，采取何种领导风格依赖于不同情境，这情境中有两个最重要的因素，分别是追随者个性特点和工作环境特点（名词解释）四、领导参与模型弗鲁姆与耶顿根据不同程度的参与把领导风格分为五种：专断型、个别磋商型、团队磋商型、促进型、授权型
有效的领导具备哪些特质？（P196-197）
答：1早起研究-大五人格（雄心与精力属于外向型为主要特质）和情绪智力。
2后来总结智力，成熟与宽宏大量，自我激励与成就驱动力，诚实。
5、领导者所需具备的基本技能和高级技能都有哪些？
领导者的基本技能可以从以下六个方面进行提高：
1）从经验中学习、领导者应该积极地学习提示自己能力。
2）沟通3）倾听
4）提供建设性反馈
5）提高任职只能
6）建立良好的关系
领导者的高级技能可以从以下五个方面提高：
1）授权2）管理冲突3）谈判4）解决问题5）提高创造力
6、学习组织中的领导角色：针对学习型组织的特点，其领导者充当了三个角色：设计师、仆人和教师
第六章组织行为学
1、根据组织的目标，以及成员的收益划分可以有以下四种：1）互利组织2）商业组织3）服务组织4）公益组织
2、根据组织的正式和非正式情况划分，可以分为两种：1）正式组织2）非正式组织
3、按组织的社会功能划分，可以分为四种：1）生产组织2）政治组织3）整合组织（协调各种冲突）4）模型维持组织
4、以个人参与组织活动的程度来分：1）疏远型组织2）精打细算型组织3）道德上的组织
5、梅奥等人在霍桑实验的基础上提出了“人际关系理论”，该理论的主要观点：
1) 工人不是“经济人”，二是“社会人”
2) 组织中存在着“非正式组织”（情感）
3) 个体的工作效率的提高主要取决于个体的态度以及组织内部的人际关系
4) 提倡民主管理。新型领导，通过倾听、沟通、个体参与等方式提高管理效率。
6麦格雷戈的X—Y理论
7、当代组织行为学理论
(一) 系统理论—包含了五个子系统：目标与价值子系统、结构子系统、技术子系统、心理社会子系统、管理子系统
(二) 权变理论—“没有绝对最好的东西，一切随条件而定”这句格言就是权变管理的核心思想。权变管理法强调灵活性和适应性，要求针对具体情况进行管理，要求管理者从具体情况出发灵活地处理各项具体管理业务。
8、组织行为是指组织中个体的行为，群体的行为，组织部门的行为和组织整体的行为。根据水平不同分为微观组织行为和宏观组织行为。
9组织结构是企业内部各要素的排列顺序，空间位置，集散状态，联系方式以及要素之间相互关系的模式。在执行管理任务的基本体制。是决定组织效率的首要因素，
组织结构具有以下功能意义P251：。。。。。
其要素：1）工作专门化（任务-职位）
2）部门化（工作-职位）
3）集权与分权（决策权放在哪一层）
4）管理幅度（管理员工数量）
5）指挥链（高层向基层的不间断的权力链条）
6）正规化）（职务标准化，即规章制度）
9组织设计是通过合理配置与科学协调责，权，利三者关系以维持组织运行的有序性与有效性，对责任进行评估与选择，对组织结构进行构思与规划和确定，以实现组织目标的过程。（补充）是以组织结构安排为核心的组织系统整体设计工作。
9组织的核心理念是使命，宗旨。描述着组织远景，共享价值观，信念及存在原因。对组织有很强的影响力。清晰地界定在组织环境中活动范围，为目标设定指明方向，起着向工众和员工传输“组织本质特征”的作用。
9、组织设计的基本原则：
1）统一指挥原则 2）分工协作原则 3）权责一致原则 4）目标原则
10、组织结构设计的程序分为：1）确定组织目标2）确定业务内容3）确定组织结构4）配备职位人员5）规定职责权限6）联成一体，即通过明确规定各单位、各部门之间的相互关系，以及它们之间的信息沟通和相互协调方面的原则和方法，把各组织实体上下左右联结起来，形成一个能够协调运作，有效地实现组织目标的管理组织系统。
11、组织结构的类型：
1. 直线型结构：指组织中各种职务按垂直系统直接排列，各级主管人员对所属下级拥有直接的一切职权，组织中的每一个人只能向一个直线上级报告的一种集权式的组织结构形式，即“一个人，一个头儿”
2 职能型组织：职能型组织结构是以工作方法和技能作为部门划分的依据，设立多个管理职能部门的组织机构。
3 直线职能型组织：直线职能型是把直线制和职能制结合起来
4 事业部组织结构：事业部组织结构是以销售收入或利润等最终成果的内在联系为
5 混合制组织结构
6 矩阵制组织结构
7 虚拟组织
12、工作设计是为了有效的到达组织目标，合理处理人与工作关系，采取满足个人所需的有关工作内容，工作职能，和工作关系的设计。
工作内容是工作设计的重点，主要包括工作的广度、深度、完整性、自主性、反馈性13、工作设计的意义：
1) 能够减少单调或重复性工作的不良效应
2) 有利于组织建立完整的工作系统或流程
3) 为充分发挥组织成员的积极性和创造性提供条件
13工作设计原则：工作指导原则。。省（p268）。。
工作实践原则：1岗位与岗位相匹配
2人与人向匹配
3人与岗位相匹配
4岗位与薪酬相匹配
5以能为本的工作设计最高理念
工作特性模型，哈克曼与奥德海姆，确定工作特性与理解这些特性与员工激励，员工绩效，员工满意度之间的关系最重要的理论。以五个维度：1）技能的多样性2）工作的完整性3）任务的重要性4）主动性5）反馈性
14、工作的重新设计，在操作层面上有三种方法：
1) 工作轮换。也称为交叉培训法，是一种在职培训的方法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上，在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工。（广度）2) 工作扩大化。是指横向工作扩展，或工作范围的扩大。就是当员工对某项职务更加熟练时，提高他的工作量（也相应提高待遇），这样会使员工感到更加充实。
3)工作丰富化。所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。（深度）
15、工作压力，也称为工作紧张或工作应激。工作压力是一个多维度的概念，包括生理的、心理的、行为的三种水平，反应工作者与工作中有关因素交互作用的时候，生理心理状况被迫偏离常态的情况。
16、压力的来源：1）与工作本身相关的因素2）与个人在组织中的角色相关的因素3）社会性因素（指人际冲突）4）与环境相关的因素5）与个体自身相关的因素
17、压力与工作要求和控制能力：压力与工作要求的高低成正比，与控制能力成反比。高要求低控制压力最大，高控制低要求压力最小。
17工作倦怠。指长期压力导致情绪衰竭，缺乏人情味，个人成就感降低。分三个维度来定义，情绪衰竭（应激维度），缺乏人情味（情境维度）个人成就感低（评价维度）18．压力管理矩阵：分为压力应对与压力干预2方面，前者个人层面，后者组织层面。其中个人应对压力：1调整心态，2合理宣泄3培养抗压和心理承受力，4制定适合自己的计划，5积极参加文娱活动。6掌握自我放松心理技术
18、组织压力干预的几个方面：1）角色压力干预2）认知行为干预3）放松训练4）健康项目5）工作调整（需求-控制）6）管理层的领导（付出—收获公平）
19、组织文化的作用：
1. 内部作用：1）达成共识2）规范行为3）凝聚人心
2. 外部作用：1）协调外部关系2）获得外部支持3）获得外部声誉
20、组织文化是组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的，由不同内容组成的丰富概念，包括假设，信仰，价值观，传统，礼仪与仪式。简单的说就是组织成员所共有的认识，行为，符号系统。
组织文化的积极功能？
1）凝聚功能2）规范功能 3）激励功能4）导向功能5）协调功能6）稳定功能21、组织文化的消极作用1）组织变革的阻碍2）兼并和收购的障碍3）多元化的阻碍21霍夫斯特德四层次模型，组织文化包括符号系统，英雄人物，礼仪活动，价值观。
沙因三层次模型，
21组织文化内容：
1）价值观，2）组织精神3）组织制度4）组织道德5）组织形象6）团体意识。
22、组织环境的特性：1）客观性2）系统性3）动态性（不断变化的）4）复杂性（社会是复杂而多变的）
23、组织内部环境是由以下要素组成的：组织任务、组织视野、和核心价值观一个组织的任务是组织生存的主要原因，组织的视野表明了组织在今后想要涉足的领域；核心价值观是组织所要遵循的最基本的原则。
24组织文化的建设，四步骤：分析现有的组织文化，创建组织文化，维护组织文化，根据环境变化来变革组织文化
第七章组织的变革与发展
1、组织的变革是组织功能方式的转换与调整。可以大致发成三类：适应性变革（中药）、创新性变革（全新的管理实践如弹性工作制，有复杂性与不确定性）、激进性变革（手术）组织变革的目标是促进组织的发展，提高组织的工作绩效，承担更多的社会责任。
2、组织变革的征兆：1）企业经营成绩的下降2）企业生产经营缺乏创新3）组织机构本身病症的显露4）职工士气低落
组织变革的内在动因：1.组织目标的选择与修正2.组织结构的改变3.组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化
组织变革的外部驱动因素有：1.科学技术的不断进步2.组织环境的变得3.管理现代化的需要4.缺乏创新
3、对于企业而言，变革的内容通常分成三类，即结构变革、技术变革和人事变革
4、对于行政组织而言，变革的内容也分成三类：行政组织职能的变革、行政组织结构的变革、行政组织权力关系的变革
5、影响组织变革的因素----横向影响因素分析法，可将影响因素分为内部因素和外部因素两大类：
内部因素：1）领导者2）员工3）组织4）文化
外部因素：1）市场2）资源3）技术4）一般社会环境
6、抵制变革的个人阻力：惯常方式，安全需要，担心降低收入，不喜欢不确定性，选择性信息加工。
组织阻力，主要有6个原因：
1. 组织结构（固有机制保持其稳定性）
2. 有限的变革点（多个子系统）
3. 群体惯性（群体规范）
4. 对专业知识的威胁
5. 对已有权力关系的威胁
6. 对已有的资源分配的威胁，组织中控制一定数量资源的群体常常视变革为威胁
7、对变革的抵制大体来分主要有三种类型：
逻辑型抵制：指的是个体认为变革与事实、理论性推理、逻辑和科学相违背，由此引发的抵制
心理型抵制：指的是个体基于情绪、感情和态度而对组织变革的抵制
社会型抵制：指的是由于变革挑战了群体利益、原则和价值观，可能触及不同的社会价值观；或是在小群体水平上，触及到了工作友谊、地位关系等。
8应对变革阻力的对策：
1）有关人员参与变革，让其认为计划由他们提出。
2）设法得到高层管理的权利支持
3）所依据的价值观念是所有人熟悉与理解
4）提出新经验是其感兴趣
5)让反对人认为变革是减少而不是增加他们负担
6）让其认为自主权没有受到威胁。
7）让其参与共同诊断，让其认识问题存在。
8）支持者u反对者增进交流，
9）公开讨论变革计划，经验显示，较成功
。。。。
4、勒温变革模型
组织变革模型中最具影响的也许就是勒温变革模型。他提出一个包含解冻、变革、再冻结等三个步骤的有计划组织变革模型，用以解释和指导如何发动、管理和稳定变革过程。
1)解冻帮助干部员工“解冻”现有态度和行为，迫切要求变革，愿意接受新的工作模式
2)变革
3)再冻结
5、工作生活质量的定义：美国职业培训与开发委员会把工作生活质量定义为：“工作生活质量对于工作组织来讲是一个过程，它使该组织中各个级别的成员积极地参与营造组织环境，塑造组织模式，产生组织成果。这个基本过程基于两个孪生的目标：提高组织效率。改善雇员工作生活质量。”
11、工作生活质量的作用？
1) 首先，工作生活质量活动把工作看成是人类生活的有机组成部分，认为工作生活也有质量问题，为企业人力资源的开发和管理工作拓宽了视野，增加了新的手段。
2) 其次，工作生活质量活动使人们认识到，组织中的员工除了要求较高的收入和稳定的工
作之外，还有许多更重要的追求目标。
3) 再次，工作生活质量活动促使民主思想和观念真正进入到工作领域，进而成为企业人力资源的一部分。
4) 最后，工作生活质量活动把个人的发展和组织的发展有机的结合起来，改变了过去人力资源开发和管理活动中只重视整体而忽视个体，或者只强调个体而忽视组织整体的倾向。
6、组织发展的特征？
1) 第一，组织发展包含了深层次的变革，包含高度的价值导向。
2) 第二，组织发展是一个从诊断到改进的周期。
3) 第三，组织发展是一个渐进过程。
4) 第四，组织发展是以有计划的再教育手段实现变革的策略。（不只是知识，还是态度价）
5) 第五，组织发展具有明确的目标与计划性。
1.组织行为学的学科特性：跨科学性；多层面性；情境性；科学性 2.价值观的概念：是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了对正 误、好坏、取舍的判断倾向。价值观是后天形成的，但一旦形成和稳定，就难以改变。 价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。 3.人格的概念：在组织行为学的研究中，人格是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理 上的传承）和后天教养(环境、发展的熏陶)、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观、以及性格和心理能力等。 4.人格的影响因素：遗传因素；环境因素（文化背景、家庭情境、群体特征、生活经历）； 情境因素。 5.知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。知觉具 有选择性，总是过滤掉大多数的内部或外部刺激，而只注意几种关键的刺激，通过感官接收，再根据对象的特点和自身的兴趣选择注意的焦点，然后结合个体自身特征赋予刺激以意义。 6.社会知觉：是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会 现象）的知觉。 7.刻板印象：指过度推论、过分简单化地对人们的个性进行推断的自我知觉现象。它是基 于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程。刻板印象来自人的本能。 8.近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的 现象。 9.情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。情绪的特征：情 绪是短暂的经历，而不是一种特质；情绪指向客体，而心境不指向特定事物；人们在心理和生理上经历情绪。情绪的三个维度：情绪种类、情绪强度、情绪频率和持久性。10.压力的来源：组织压力（任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源）；生活 压力源（家庭及经济问题、职业发展问题）。 11.压力带来的后果：对生理和心理的影响（新陈代谢紊乱、心率加快、呼吸频率加快、血 压升高等；紧张、焦虑、易怒、烦躁、情绪低落）；对工作的影响（当压力处于中低水平时，会对机体产生激活作用，使机体的反应能力增强，进而提高个体的效率和绩效。 过大的压力水平会使机体的绩效降低。可见，适中的压力能让个体创造高绩效） 12.自我效能感：是一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非 一个人真实的能力，只是一个人对自己完成某项任务的任务评定。具有自我效能感的人相信自己有足够的能力完成给定的工作，能够排除外部因素的阻挡来达成期望。自我效能感有三个维度：程度，即相信自己能够完成任务的困难程度；强度，即对这一困难程度的信念强弱；一般性，即期望能推广至其他情境的程度。 13.自我效能感的来源：先前的经验及实际成就；行为榜样；其他人的劝说；个体自身的生 理和心理状态 14.组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及目标的认同、情绪依赖及参与程度。 15.组织承诺的基本成分：情感承诺（指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多 努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望）；持续承诺（指的是员工因考虑到跳槽的成本而不愿离职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会）；规范承诺（指的是员工觉得应该留在组织中的责任和义务，体验到规范承诺的员工感到应该留在组织中）。 16.组织公民行为在管理实践中的应用：营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成；提
组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 观察法：指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观测员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。 调查法：是为了达到设想的目的，制定某一计划，就一些问题对某些个人或群体进行访问或发放调查表要求被调查者回答，收集所需要的各种资料和数据，并以此来分析、推测其行为与心理倾向的研究方法。 继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。 个案分析法：研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。 实验法：是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。 心理测验法：采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。情景模拟法：根据被试者所承担或将要承担的工作任务，研究人员设计一套与岗位实际情景相似的测试场景，将被试者放置于模拟的工作环境中，观察被试者的才能、行为，并按照一定的规范对所观察的行为进行评定，即为情景模拟法。 行为：人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。 心理过程：是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。 认识过程：是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。 情感过程：在个体行为活动中主要表现在面部表情、生调、动作表现三个方面。组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 感觉：是个体借助感觉器官对客观事物个别属性在头脑中的反映。 知觉：是个体对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性整体上的反映。 个性倾向性：是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、 工作满意度： 通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。
自考《组织行为学》重点选择题资料(附答案) 单项选择题(在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正确答案) 1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：(B)。 A1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B霍桑试验 C1914年利莲?吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D泰罗的《科学管理原理》 2面谈法属于组织行为学研究方法的：(B)。A观察法B调查法C实验法D测验法 3一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：(B)。 A气质B个性C能力D性格 4决定人的心理活动动力特征的是：(A)。A气质B能力C个性D性格 5弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：(B)。A自我B本我C超我 6老心理分析论的代表人物是：(D)。A荣格B阿德勒C麦迪D弗洛依德 7具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：(C)。A能力低下B一般能力C天才D才能 8明确目的，自觉支配行动的性格属于：(C)。A理智型B情绪型C意志型D中间型 9通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：(B)。A 知觉防御B晕轮效应C首因效应D定型效应 10提出需要层次论的是(B)。A梅奥B马斯洛C赫兹伯格D泰罗 11双因素理论的提出者是(B)。A马斯洛B赫兹伯格C麦克利兰D波特 12表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的(A)。A尊重需要B交往需要C安全需要D生理需要 13以下各项表述正确的是(C)。 A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 14赫兹伯格认为，激励员工的关键在于(C)。 A提供给员工更高的工作报酬B加强对员工的监督和控制 C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D创造良好的工作条件 15不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种?(C) A需要层次论 B 成就需要论 C ERG理论 D 双因素理论 16麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(A)。 A成就需要B权力需要C社交需要D安全需要 17以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩(D)。 A主要取决于所作的努力B主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能) C主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度)D在很大程度上受所作的努力的影响 18内容型激励理论包括(B)，过程型激励理论包括(A)。 A期望理论、公平理论B需要层次论、双因素理论、激励需要理论 C X理论、Y理论D挫折理论、归因理论、强化理论 19如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为(B或A)。A增加自己的投入B减少自己的投入C努力增加B的报酬D使B减少投入 20由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：(B)A非正式群体B正式群体C小群体D参照群体 21工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(A)可能达到最高的工作绩效。A同质群体B异质群体C混合群体D简单群体 22完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，(B)将会达到最高的工作绩效。A同质群体B异质群本C混合群体D简单群体 23任务角色和维护角色多的群体属于(B)。A人际群体B团队集体C无序群体D任务群体 24任务角色多而维护角色少的群体属于(D)。
绪论 第一节组织行为学的概念和研究内容 一、组织行为学的概念及学科性质 （一）组织行为学的概念 ①组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律 ②组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律 ③组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度 （二）组织行为学的学科性质 ①跨学科性 ②系统性 ③权变性 ④实用性 ⑤科学性 二、组织行为学的研究内容 组织中人的心理与行为按不同的层面分为：个人心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为三个层次。 组织行为学的研究目的是要对上述三个层次的心理与行为进行预测、引导和控制，以便更合理地利用人力资源，更有效地实现组织目标。 组织行为学的研究内容分为四大块：个人心理与行为、群体心理与行为、组织行为及领导行为。 第二节组织行为学的产生与发展 一、组织行为学的学科基础 （一）心理学 （二）社会学 （三）社会心理学 （四）人类学 （五）政治学 二、组织行为学的产生 （一）早期的科学管理理论
1911年，泰勒《科学管理原理》一书的出版，标志着管理学正式成为独立的科学。 （二）工业心理学 闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，1912年他出版了《心理学与工业效率》一书，首先正式把心理学运用到工业管理之中，书中论述了用心理学测验方法选拔合格员工等问题。 （三）工业社会心理学 20世纪20年代，美国著名心理学家梅奥支持“霍桑实验”，发现了工作群体的重要性并提出了“人际关系学说”，使建立在群体理论之上的社会心理学研究真正起步。 （四）管理心理学 美国斯坦福大学的莱维特于1958年出版了经过系统研究的著作《管理心理学》，之所以这样命名该书，就是想引导读者考虑这样一个问题：如何引导、管理和组织一大批人去完成特定的任务。 （五）组织心理学 20世纪60年代初，莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章中又首先采用“组织心理学”这个名词。进一步将管理心理学的研究内容从个体心理、群体心理、领导心理扩大到组织心理的研究。 （六）组织行为学产生 随着这一学科从个体到群体再到组织研究的演变，其研究和实验的机构也发生了变化。三、组织行为学的发展 （一）第一阶段:20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式 古典科学管理理论最突出的贡献是为管理提供了一系列原理和方法 古典科学管理理论的局限性主要表现在以下几个方面： 第一，把员工看成是“经济人” 第二，强调独裁式管理。 第三，把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。 （二）第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式
名词 1组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一. 2组织行为学;是研究组织的运行及其规律的学科. 3 科学管理;形成于19世纪末和20世纪初,主要以美国泰罗的科学管理理论为代表.主一切管理都可以用科学的方法来解决,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优.泰罗是美国的古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父” 4 官僚行政管理；以马克思*韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计，等级层次，组织结构等方面的容。这样一种管理理论又称为行政管理理论。 5 工作专门化；就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。 6 指挥链；又称为命题链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条。 7 集权组织；是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。 8 分权组织；是指决策的制定和大部分权利被转移到下属部门的组织。 9 正规化；是指组织中工作的标准化程度。 10 位：是指某人在组织层次中所处的位置 11 职权；是指由一盯的正 式程序所赋予的某个职位 的权利，是指导或指挥其他 人的权利。 12 职责：是指在组织结构 处于某一职位的某人因完 成某一任务，职能或者接受 委派而被赋予的责任。 13 职位界定；是确定组织 中职位类型与数目的活动， 是对组织中执行一定职务 的位置所进行的分析和设 计 14 正式组织；是指依照有 关管理部门的决定命令指 示为完成特定的任务而建 立的组织。 15 非正式组织：是指依照 个人的兴趣和爱好等自发 建立的组织 16 机械式组织；是指设有 严格的等级层次，决策高度 程序化，权利高度集中化和 操作高度标准化的组织。这 样的一种组织有称为官僚 行政组织 17 有机式组织；是指一种 相对分散，分权化的，具有 灵活性和适应性的组织。 18 群体：是指为了实现特 定的目标，两个或者两个以 上相互依赖和相互作用的 个体组合。 19 组织；一般是指为完成 特定目标。按照法定程序设 立的，具有法人资格和系统 性结构的群体。 20 正式群体：是根据目标 和任务的需要，通过上级组 织决定成立的群体。 21 非正式群体；是指自然 或者自发形成的，以共同的 兴趣或者爱好为基础而建 立的群体 22 群体动力；是指一个群 体的成员共同追求群体目 标的力量。它是决定群体功 能好坏的一个关键因素。个 人行为方向和强度受到个 人的部动力和所处的外在 环境的影响。 23 群体结构；是指一个群 体中的不同构成要素之间 所形成的相对稳定的关系 模式。群体结构是我们理解 群体性质的核心概念，研究 群体结构具有重要意义。 24地位；是指群体中成员所 在的等级层次,所占有的职 位. 25地位结构：指个体地位之 间的区别和相互影响，是指 个体之间的地位关系，是衡 量组织结构的第一维度 26正式地位；是指组织正式 给予个体的头衔或者某类 令人愉快的东西。 27非正式地位；又称为社会 地位，是指通过教育，年龄， 性别，技能，经验等特征而 非正式地获得的一种地位， 是其他组织的成员给予某 个体的地位。 28群体影响；也称为社会影 响，是指由于其他人到场的 影响，人们将从在独自一人 状态下本来想做的某种行 为中转变过来的一种现象。 29群体促进；也称为社会促 进，是指由于有其他人共同 参与做某项工作，往往比单 独一个人完成的更好，更快 和更有效的一种情形。 30群体规；正式群体或者是 非正式群体所期望的行为 模式，以及这些群体所制定 的信条，也称社会规。
组织行为学 第一章： 1、组织行为学的对象、目的： 研究对象：组织中人的心理和行为规律。 研究目的：预测、引导、控制人的行为。 2、人性假设：“经济人”假设、社会人假设 3、组织行为学的研究方法： 观察法、调查法：谈话法、问卷法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法、实验法（实验室实验和自然实验法） 4、组织行为学的最终目的：预测、解释、控制、引导 第二章： 1、什么是感觉，什么是知觉？ 感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 知觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 2、知觉的特点： 整体性：把握事物的各部分或各属性间的关系、 恒常性：使人能适应复杂变化的环境。 选择性：区分出知觉对象和知觉背景。 3、知觉的影响因素： 知觉者自身的特点：需要和动机、兴趣、经验知识、性格、气质 知觉对象的特点：知觉对象的物理特点、对象与背景的对比结果、对象的社会属性、对象的组合 知觉发生的情景：当时周围的环境影响知觉。 4、什么是社会知觉？ 社会知觉即人际知觉。是指个体通过与人的交往，根据知觉对象的外在特征，推测、判断、解释对方的心理活动、行为动机和人格特征的心理过程。也就是对社会中的人和群体的知觉。它影响主体的社会行为。 5、社会知觉效应： 社会知觉效应是指在知觉规律影响下，人们的社会知觉会产生知觉偏差，即对社会知觉对象的一些特殊反应。 包括：晕轮效应、首因、近因效应、投射效应、定势效应 6、什么是个性？ 个性也称人格。指个体在实践活动中，与先天素质共同作用下形成和发展起来的与他人区别的相对稳定的心理倾向和心理差异的总和。 个性结构：个性倾向性（包括需要、动机、兴趣、信念、世界观、价值观、人生观和理想等心理成分）、个性差异性（包括气质、性格、能力） 7、什么是气质？ 气质的概念与特点：气质是指人心理活动的速度、强度和灵活性方面表现出来的稳定的动力特征。 气质是人与生俱有的有别于他人的心理特征。与性格相比有更大的稳定性。但重大事件的发生可能改变气质。 8、气质的类型与行为特征
绪论（7） 1、简述组织行为学的学科性质。 答：组织行为学的学科性质有以下5点： 1）跨学科性。 2）系统性。 3）全变性。 4）实用性。 5）科学性。 2、简述组织行为学的研究容有哪些？ 答：个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究 3、简述个体心理与行为研究的主要容与目的。（2018.04） 答：个体心理与行为的研究容包括个性与个体行为分析、个体心理与行为分析。其目的在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系，为管理者认识和掌握组织成员共同的心理和行为规律，提高对员工行为的解释、预测和控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性，为合理用人提供理论依据。 4、简述群体心理与行为研究的主要容与目的。（2018.10） 答：群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。其目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务。 5、简述组织行为研究的主要容与目的。 答：组织研究的容主要包括组织结构、组织变革与发展、组织文化、组织学习等问题。其目的在于分析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理和行为以及组织效率的影响，以期待形成良好的组织气氛，促进组织管理效率的提高。探索组织变革、组织发展的原则和模式、促进组织不断完善和发展。 6、简述领导行为研究的主要容与目的。 答：领导行为研究主要研究领导者的心理活动以及行为表现，解释领导活动过程中的一般规律，以发挥领导者带领组织成员高效实现组织目标的作用。领导行为研究包括领导理论、激励理论与实务两大部分。其目的在于掌握领导活动过程的一般规律，运用有效的激励手段激发下属的工作积极性，高效实现组织目标。 7、简述常用的组织行为学的研究方法。 答：观察法、调查法、实验法、心理测验法、情景模拟法 第一章个性与个体行为分析（15） 1、简述经济人假设的基本含义以及管理措施
第十一章 一、单项选择题 （ 201504 ） 21、 A 、马斯洛 （ 201504 ） 22、 A 、期望理论 （ 201510 ） 符合 要求的 A 、正强化 （ 201510 ） A 、亚当斯 （ 201604 ） A 、原始动机 提出双因素理论的学者是（ B 、麦格雷戈 OE C 模式的理论基础是（ B 、双因素理论 C 、 ） C 、 ）11 赫兹伯格 11 公平理论 20、 D 、 麦克里兰 D 、 需要层次理论 预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使员工避免不 行为以免发生令人不愉快的事件的是（ B 、负强化 C 激励一保健因素理论的提出者是（ B 、斯金纳 C 21、 17、 B ） 11 自然消退 C ） 11 赫兹伯格 、惩罚 在组织行为学中，把权力、成就、情谊等这类动机称为 B 、习得动机 C （201604）18、按照双因素理论属于激励因素的是 A 、工作内容 B 、工作环境 C （201604）19、 职业生活质量的理论基础是（ A 、过程型激励理论 C 、 行为改造型激励理论 （ 201610 ）23、期望理论属于（ A 、内容型激励理论 C 行为改造型激励理论 一般动机 A ） 11 工资待遇 ）11 D )11 内容型激励理论 强化型激励理论 、混合型激励理论 、过程型激励理论 （201710）22、人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，还取决于（ A 、激励的水平 B 需要的强弱 C 、目标的高低 D 、成就的大小 （201710）23、麦克利兰认为，除了人的基本生理需要，人还有三种需要， 二是权力需要，三是（ A ）11 A 、成就需要 B 尊重需要 C 、安全需要 D 、自我实现需要 （201710）24、一般来讲，可以使员工更好地完成本职工作的激励是（ A 、内在激励 B 、外在激励 C 、公平激励 、马斯洛 B ） 11 、生理性动机 、职务保障 )11 是友谊需要， B ） 11 D 、归因激励 二、多项选择题 （201610）30、激励的影响因素有（ ABCD ）11 A 、激励时机 B 、激励频率 C 、激励程度 D 激励方向 E 、激励环境 ( 201704 ) 29、 影响激励效果的因素有（ ABCD )11 A 、激励时机 B 、激励频率 C 、激励程度 D 、激励方向 E 、激励环境 ( 201710 ) 30、 强化理论的强化类型有（ ABCE )11 A 、正强化 B 、 负强化 C 、惩罚 D 、 归因 E 、自然消退
最新版自考组织行为学第三章章节真题及答案
第三章 一、单项选择题 （04）7、在执行任务时最有效的群体规模是（ B ）3 A、3—5人 B、5—7人 C、7-9人 D、9-10人 （04）8、规定了每个角色行为期待的是（ B ）3 A、角色同一性 B、心理契约 C、角色期待 D、角色知觉 （04）13、群体间互动行为的主要表现形式有两种，一是建设性的，二是（ B ）3 A、成功性的 B、失败性的 C、破坏性的 D、不确定性的 （04）18、决策活动的方式、方法，使决策活动沿着正确的方向进行的是（ D ）3 A、决策的基本规则 B、决策的有效性 C、决策的目的性 D、决策的选择性 （ 10）9、根据群体发展五阶段模型，群体内部成员之间开始形成亲密关系表现出一定的凝
聚力，是在（ B ）3 A、第二阶段 B、第三阶段 C、第四阶段 D、第五阶段 （ 10）10、群体规范界定了群体成员的行为范围，这是群体规范的（ D ）3 A、导向功能 B、动力功能 C、评价功能 D、标准功能 （ 10）11、有她人在场会使活动效率提高的现象是（ A ）3 A、群体促进效应 B、群体凝聚效应 C、群体协同效应 D、群体互动效应 （ 04）7、在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是（ B ）3 A、正式群体 B、非正式群体 C、命令群体 D、任务群体 （ 04）9、最早对群体助长现象进行研究的是（ C ）3 A、舒兹 B、勒温 C、特里普利特 D、阿西 （ 10）5、在实际工作中，能够直接引导和限制
着个体的态度和行为，使群体成员明白该做什么、不该做什么的是（ D ）3 A、角色认同 B、角色期待 C、角色直觉 D、群体规范 （ 10）6、一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为（ B ）3 A、社会促进效应 B、社会惰化 C、协同效应 D、从众效应 （04）6、决定一个工作群体在组织权利结构中位置的是（ B ）3 A、人事结构 B、职权结构 C、群体结构 D、奖惩结构 （04）7、一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为（ A ）3 A、社会惰性 B、从众 C、社会促进效应 D、刻板印象 （04）8、最有效的群体规模是（ B ）3 A、3人或5人 B、5人或7人 C、7人或9人 D、9人或11人 （10）5、在员工—组织关系中，界定每个角色行为期待的是（ C ）3 A、经济合同 B、社会规范 C、
第一节组织行为学的概念和研究内容 [单选、简答]对于组织行为学的概念，我们需要把握的几点。 (1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 (2)组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。 (3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。 [多选、简答]组织行为学的学科性质。(1)跨学科性。(2)系统性。(3)权变性。(4)实用性。 (5)科学性。 [单选、简答]组织行为学的研究方法。1)观察法。(2)调查法。(3)个案分析法。(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法 [简答]基于“经济人”假设的管理。(1)采用任务管理的方式进行管理。(2)管理工作只是少数人的事情，与工人无关。(3)实施明确的奖惩制度。 [多选、简答]基于“复杂人”假设的管理。 (1)采用不同的组织形式来提高管理效率。 (2)采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。 (3)关注个体之间的差异性。 第二节关于个体行为的解释 [多选、简答]华生的行为主义理论的主要内容。 (1)学习是建立条件反射的过程。(2)心理学研究的是可以测量的刺激和反应。 (3)行为源于后天学习。(4)刺激影响行为。 [多选、简答]新华生主义的主要理论。 (1)托尔曼的理论。(2)赫尔的理论。(3)斯金纳的理论。 [单选]赫尔是内驱力理论的主要代表人物。 [多选]内驱力主要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力。 [名词解释]继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。
[名词解释]人的行为：是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。 [多选、简答]人的行为的基本特征。(1)目的性。(2)自主性。(3)社会性。(4)连续性。(5)持久性。(6)可塑性。 第三节影响人的行为的心理因素分析 [名词解释]心理过程：是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。 [名词解释]意志：是个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。 [多选、简答]意志活动的特点。(1)意志活动是有意识、有目的的活动。(2)意志活动是自觉克服困难的活动。(3)意志活动是由一系列的随意活动实现的。 [多选、简答]良好意志品质的表现。 (1)坚毅性。(2)果断性。(3)自制性。 [名词解释]个性心理：又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。 第一节需要、动机与行为 [多选、简答]需要的特点:(1)指向性。(2)多样性。(3)层次性。(4)潜在性。(5)可变性。 (6)社会制约性。 [多选、简答]动机的三种机能。 (1)始发机能：动机是个体行为发生的直接动因。 (2)选择机能：动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝着既定方向、预期目标前进。 (3)强化机能：行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现。 第二节价值观、态度与行为 [名词解释]价值观：是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 [简答]态度对行为的影响。(1)态度影响认知和判断。(2)态度影响行为效果。(3)态度影响忍
组织行为学ZU ZHI XING WEI XUE 泰罗学院
目录 绪论 (1) 第一节组织行为学的概念和研究内容 (1) 一、组织行为学的概念及学科性质 (1) 二、组织行为学的研究内容 (2) 第二节组织行为学的产生于发展 (3) 一、组织行为学的学科基础 (3) 二、组织行为学的产生 (3) 三、组织行为学的发展 (4) 第三节组织行为学的研究过程与研究方法 (5) 一、组织行为学的研究过程 (5) 二、组织行为学的研究方法 (6) 第一篇个体心理与行为 第一章个性与个体行为分析 (8) 第一节人性假设 (8) 一、“经济人”假设 (8) 二、“社会人”假设 (9) 三、“自我实现人”假设 (10) 四、“复杂人”假设 (11) 第二节关于个体行为的解释 (11) 一、华生的行为主义理论 (11) 二、新华生主义 (12) 三、卢因的观点 (13) 四、个体行为规律 (13) 第三节影响人的行为的心理因素分析 (16) 一、心理过程 (16) 二、个体心理 (17) 第二章个体心理与行为 (18) 第一节需要、动机与行为 (18) 一、需要、动机及行为规律 (18) 二、需要与动机 (19) 三、动机与行为 (19) 第二节价值观、态度与行为 (20) 一、价值观 (20) 二、态度 (20) 三、工作满意度 (21) 第三节知觉与行为 (22) 一、知觉和社会知觉的内涵与特征 (22) 二、知觉过程 (23) 三、影响知觉的因素分析 (23)
五、归因理论与倾向 (24) 第四节个性与行为 (25) 一、个性概述 (25) 二、气质与行为 (25) 三、能力与行为 (26) 四、性格与行为 (27) 五、情绪与行为 (28) 第五节组织承诺与组织公民行为 (29) 一、组织承诺 (29) 二、组织公民行为 (30) 第二篇群体行为及其管理 第三章群体行为基础 (31) 第一节群体概述 (31) 一、群体的含义 (31) 二、群体的类型 (32) 三、群体的作用 (33) 四、群体发展阶段 (33) 第二节群体行为解释 (34) 一、群体外部环境 (34) 二、群体结构 (35) 三、群体互动过程 (39) 四、群体决策 (40) 第三节非正式群体与管理 (42) 一、非正式群体形成的原因 (42) 二、非正式群体的特点与类型 (43) 三、非正式群体的作用 (44) 第四章沟通 (46) 第一节沟通及其分类 (47) 一、沟通概述 (47) 二、沟通的分类 (49) 第二节沟通的障碍及改善 (53) 一、沟通障碍 (53) 二、有效沟通 (54) 第三节互联网时代的沟通 (55) 一、网络对沟通的影响 (55) 二、网络时代的沟通特征 (56) 第四节跨文化沟通 (57) 一、文化与跨文化沟通 (57) 二、跨文化沟通中的障碍及改进 (57)
2019年自学考试《组织行为学》章节试题及答案 第一章 一、单项选择 1、“新组织”的特点，不包括：(D ) A、网络化 B、灵活性 C、多元化 D、数字化 2、最早发现工作群体重要性的是( A ) A、霍桑试验 B、莱维特的研究 C、维卡的研究 D、马斯洛的研究 3、组织行为研究的三个基本分析单元不包括：( C) A、个人 B、群人 C、信息 D、组织 4、组织行为学所谈论的行为主体是( C)。 A. 组织 B. 环境 C. 人 D. 规范 5、下列哪个不是“新组织”的特点( B)。 A.网络化 B. 信息化 C. 全球化 D.扁平化 6、组织( C)涉及组织是否“正确地做事”(即“怎么做”)的问题。 A.效益 B.效能 C.效率 D.效果 二、多项选择 1、组织行为学的特点( AC ) A边缘性B综合性C两重性D科学性E实践性 2、组织和管理的关系( ABCD ) A 任何组织都需要管理 B 管理的目标是保证组织目标的实现 C 管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量
D 组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉 3、一般来说，组织的存在应该具备3个条件，它们是( ABC) A组织是人组成的集合 B组织是适应于目标的需要 C组织通过专业分工和协调来实现目标 D组织是对完成特定使命的人的系统性安排 4、以应用广度为原则，组织行为学的研究可以分为( ABCD ) A 理论性研究 B 应用性研究 C 服务性研究 D 行动研究 5、任何一个组织的存在必须具备的条件有( ABC ) A人组成的集合B适应于目标的需要C通过专业分工和协调来实现目标D不受任何环境影响E无需管理 6、组织行为学的研究方法有(ABE ) A调查法B实验法C测验法D个案分析法E模型分析法 7、按研究目标，可以把组织行为学的研究分为( ABC ) A描述性研究B因果性研究C预测性研究D服务性研究E行动研究8、作为一名管理人员，应具备的管理技能包括( ACD ) A技术技能B沟通技能C 人际技能D概念技能E研究技能 9、“新组织”的特点有(ABCDE ) A网络化B扁平化C灵活化D多元化E全球化 三、判断题 1、欧文是一个理想主义者，他试图在企业中建立一种新型的人际关
《组织行为学》复习思考题及答案 2005年06月16日19:01:05 北京自考热线 第一章研究对象与学科性质 1.什么是组织行为学? 答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 2.组织行为学的性质与特点是什么? 答：组织行为学的性质、特点是：(1)边缘性、综合性；(2)两重性；(3)实用性。 第二章发展与理论源泉 1.组织行为学的理论源泉是什么? 答：组织行为学的理论源泉主要是：(1)心理学；(2)社会学；(3)人类学；(4)政治学、伦理学、生物学、生理学等。 2.简述组织行为学与管理心理学的区别与联系。 答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。 第三章研究方法 1.研究方法应遵循哪些原则? 答：研究方法应遵循如下原则：(1)研究程序的公开性；(2)收集数据资料的客观性；(3)观察和实验条件的可控性；(4)分析方法的系统性；(5)所得结论的再现性；(6)对未来的预见性。 2.组织行为学的研究通常采用哪些方法? 答：组织行为学的研究通常采用以下几种方法：(1)案例研究法；(2)观察法；(3)调查法；(4)测验法；(5)实验法。 第四章知觉与行为 1.什么是知觉? 答：知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。 2.社会知觉会发生哪些偏差? 答：社会知觉是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。由于受某些知觉规律的影响，社会知觉可能发生以下偏差：第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。 第五章价值观、态度与行为 1.什么是价值观? 答：价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观及其体系是法定人的行为的心理基础。
1.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。组织行为学的研究围是特定组织中人的心理和行为规律。组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。 2.组织行为学的学科性质(1)跨学科性。(2)系统性。(3)权变性。(4)实用性。(5)科学性。 3.古典科学管理理论的局限性：一把员工看成是“经济人”。二强调独裁式管理。三把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。 4.组织行为学的研究方法1)观察法(2)调查法(3)个案分析法(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法 5.观察法的优点：简便易行；所获得的材料比较真实；能够比较全面和深入地了解工作要求。缺点：花费的时间多；观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；有些被观察者难以接受，他们觉得自已受到了监视和威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。注意事项：1)要注意工作行为样本的代表性2)观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作。3)观察前要有详细的观察提纲和行为标准4)观察者要避免机械记录，应反映工作有关容，并对工作信息进行比较和提炼。 6.访谈法的优点：1）可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的容有比较具体的了解；2）运用面广，能够简单且迅速收集多方面资料；3）易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；4）有助于与员工的沟通。缺点：1）访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2）比较费时、费力、工作成本较高；3）无法避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。 7.问卷法的优点：1）调查围广；2）调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况；3）调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。缺点：1）设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确；2）问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。3）填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。 8.常用的心理测验：人格测验、心理健康测验、倾向性测验。 9.X理论的基本观点：一，多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作；二，多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导；三，多数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为了达到组织的目标而努力工作；四，多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作；五，人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属于被管理者，少数人能克服自己的情感冲动进而成为管理者。 10.基于“经济人”假设的管理。(1)采用任务管理的方式进行管理。(2)管理工作只是少数人的事情，与工人无关。(3)实施明确的奖惩制度。 11.“社会人”假设的基本含义：1、人是“社会人”2、管理工作要“以人为中心”3、组织中存在“非正式群体”4、建立新型的领导方式 12.基于“复杂人”假设的管理：(1)采用不同的组织形式来提高管理效率。(2)采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。(3)关注个体之间的差异性。 13.对“复杂人”假设的评价：“复杂人”假设和权变理论及其管理措施以人与
自考《组织行为学》总结 2006-12-14 9:49 【大中小】【我要纠错】 高等教育自学考试是应考者获得高等教育学历的国家考试，命题是确保考试质量的核心工作。 为做好工商企业管理专业（独立本科段）“组织行为学”课程全国统一命题工作，特制定本命题大纲。 一、课程性质和考试目标 1.课程性质 “组织行为学”课程是全国高等教育自学考试经济管理类专业课，是为培养和检验自学应考者对以人为中心的现代管理学-组织行为学的基本理论和应用能力设置的一门专业基础课程，是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。这是一门以人为中心的现代管理学，是多学科相交叉的边缘性学科，是理论与实践紧密结合的应用性科学。 2.考试目标 通过本课程的学习考试，要求考生全面系统地掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法，认识组织中以及组织与环境相互作用中，人的心理活动与行为反应的规律性，从而提高考生在做领导工作与管理工作过程中，对人的行为的预测、引导和控制的能力，最充分地调动人的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能，更有效地实现组织预定的目标。 二、考试内容（各章节的重点内容） 本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准，其重点内容为： 教材第一、二章介绍组织行为学的研究对象与研究方法，其中第一章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握；第二章属一般性内容。 第三章至第五章介绍个体行为与管理，其中第三章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容重点了解和把握。第四章为创造性行为的培养与开发，第五章为事业生涯的设计、开发与管理，皆为一般性内容。 第六章至第九章介绍群体行为与管理。其中，第六章为群体心理与行为基础、第七章为群体内部互动行为，是全书的重点内容。第八章为群体的人际关系，属一般性内容。第九章为群体间互动行为，是全书的重点内容之一。 第十章至第十二章介绍领导行为及其有效性。其中，第十章为领导行为与领导过程模式，属一般性内容。第十一章为领导理论，为全书的重点内容之一。第十二章为领导的决策行为，该章不作为重点内容。 第十三章至第十五章为激励理论与应用。其中第十三章为激励过程诸要素的研究，属重点内容。 第十四章为激励理论研究，是全书的重点内容之一。第十五章为运用激励理论、建立激励机制，是一般性内容。 第十六章至第十八章介绍组织行为与组织文化。其中，第十六章为组织结构，该章属一般性内容。第十七章为组织变革与组织发展，属重点内容，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握。 第十八章为组织文化，属一般性内容。 三、考试命题的原则 1.命题标准 “组织行为学”课程是工商企业管理专业（独立本科段）开设的一门专业必考课程。命题标准参照全日制普通高校同专业、同课程的本科结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。在题量上保证中等水平的考生能够在规定的考核时间内完成全部试题，并有适当的时间对答案进行检查。 2.考试依据和范围 以全国高等教育自学考试指导委员会1999年9 月颁布的《组织行为学自学考试大纲》为依据，以《组织行为学》（孙彤主编，高等教育出版社，2000年8 月第1 版）教材为命题范围。试题的参考答案按所指定教材中的有关提法来编制。