授课提纲
第一课：活出精彩人生
------女性成功之道
（提纲）
一、什么是女性成功的基本要素？
（一）推动摇篮的手能推动世界----谈女性的自尊。
自尊，就是尊重自己的人格，维护自己的尊严，反对自轻自贱。
1、女性的角色及其重要性
2、男女优势各有千秋，总体来说差异不大。
3、随着时代的发展女性地位在提升。
在发达国家或地区, 女性的政治地位正迅速提升，男女社会地位正趋于平等。
在就业方面
在企业界，
在政界
在中国，解放以来尤其是改革开放以来妇女的地位在不断提高。.
（二）成功之门垂青自信的人----谈女性的自信
自信，就是相信自己的力量，坚定自己的信念，反对妄自菲薄。
**这个世界是由自信心创造出来的-------从普通农家女到报社名记者。
**打工赚钱-------助兄长读书毕业、圆自己大学梦想。
（三）主宰自己的命运----谈女性的自立
自立，就是树立独立意识，体现自己的社会价值，反对依附顺从。
爱岗敬业，拥有自己的事业和专长，是女性实现自立的最佳选择。
**从打工妹到业务一把手------全国劳模郭如贞。
**从农民到科学院院士。
**把信送给加西亚。
启示
（四）成功的桂冠属于奋力拼搏的人-----谈女性的自强
自强，就是顽强拼搏，奋发进取，反对自卑自弱。
问题：自强与自立等同吗？
**柔弱双肩挑起三重重担----全国道德模范武秀君。
问题：我们平时遭遇的困难和打击能和武丽君相比吗？武丽君尚且能逆境求存、反败为胜，我们为什么不能？
**从初中生到斯坦福大学的博士---小叶的故事。
启示
二、进入新时代女性迈向成功要注意什么？
人类社会：原始社会（母氏社会、父氏社会）----农业社会----工业社会-----知识经济社会。
知识经济：
知识经济时代的特征：
前面提到的“四自”精神,是上世纪80年代提出的，尽管仍是女性成功的基本要素，但是我们已进入了新世纪，为适应新时代，女性应在“四自”精神的基础上进一步发展，与时俱进。
（一）突破定势勇于创新
问题：什么叫创新？
**深受欢迎的售货员
**改写警示牌
**工人创新模范：韩明明、王洪军等。
（二）直面竞争捕捉先机
敢于发言
勇于承担
机遇偏爱有准备的人----
**从到普通的速记员到船王得力的女秘书-
（三）逆境求存反败为胜
**武秀君故事的反思------
问题：我们平时遭遇的困难和打击能和武秀君相比吗？武秀君尚且能逆境求存、反败为胜，我们为什么不能？
**从逆境中诞生的世界冠军邓亚萍
**青蛙法则-----日本汽车推销大王奥城良治的故事
启示
（四）终生学习超越自己
女性的成长阶段、成家后的女性所承当的角色。不同的阶段、不同的角色都要学习。
三、迈向成功有方法和路径吗?
（一）选择方向制定目标
制定目标的四原则：
1、合适：
2、可行。
3、时间。
4、可量度。
问题：什么是最佳的目标？最有价值的目标是否最好的目标？
（二）细分目标、检查调校
1、细分目标。
2、记录进度。
3、经常检查和校正目标。
（三）重在行动贵在坚持
每一小步都能创造奇迹------老婆婆的故事。
启示
授课老师钟晓山
第二课：敬业成就人生
------职场成功之道
(提纲)
前言
一、为何要敬业？
问题
案例
**把信送给加西亚
敬业的定义。
敬业的属性。
（一）是顺利就业、持久从业的需要。企业用人极看重是否敬业。案例
**一个图钉
**摆好牌子
**先解后聘
**图钉
（二）是个人成功、成长的阶梯，是打造个人品牌的需要。
案例
**邮政大臣
**士兵突击中的许三多
**大阅兵的女民兵成了品牌
（三）是成为合格公民，推动社会运转与发展的需要。
结束语
二、什么是敬业？
（一）敬业的定义：
1、概念：
2、敬业的三个属性：
(二)企业最需要的职业素质
(三)敬业的构成要素：
1、责任与诚信意识：
**名词解释
责任与诚信就是：
（1）、尽职尽责；
（2）、诚实守信（不弄虚作假，不欺诈等）；
（3）、遵纪守法；
（4）、质量至上。
**案例及其分析
**重视员工责任心的微软
**两元钱的故事（尽职尽责）
**一个图钉（尽职尽责）
**摆好牌子（尽职尽责）
**挑水上山
**责任越重，力量越大
**选择忠诚
**专机送包裹（诚实守信）
**余彭年颁发“诚实奖”。
**雕刻圣人（质量至上）
**军人精神的内核（遵纪守法）
案例启示小结
a、"责任与诚信"是企业的第一行为准则。
b、"责任与诚信"是从业者步入职场“通行证”，不论职位高低都要遵循。
C、"责任与诚信"是在职场取得成功的基石。
名人语录
**该如何做
**自我诊断
2、主动与高效意识：
主动与高效意识包括：
1、积极勤奋（a、不惜从小事做起；b、多做一点对额外的事、帮助别人的事均乐于去做）；
2、不找借口（若有过失，及早承认错误）；
3、重在结果（光有忠诚远不够，还要：a积极想办法，提建议，解决问题；b、执行到位，
适当地为老板承担责任。一句话要重在结果与绩效）。
案例及其分析
**积极勤奋的回报（积极勤奋）
**勿以善小而不为（从小事做起）
**船王的秘书（每天多做一点）。
**老板器重的布鲁士（不为错误找借口）
判断题1：**小李做得怎么样？
判断题2 ：**小江是称职的助理吗？
**小宋与小刘区别（重在结果）
**爱若和布若（重在结果）
小结案例启示
1、勤奋是成功之本，不惜从小事做起，每天多做一点，有付出就有杰出。
2、不为错误找借口，找方法比找借口重要。
3、重在结果，既要忠诚又要高效，解决问题比埋怨重要。
名人语录
该如何做
第一，结果至上。
第二，总结工作诀窍。
第三，解决问题。
自我诊断
3、团队与大局意识：名词解释
团队与大局意识包括：
（1）顾全大局。维护企业形象；
（2）善于合作。和同事和谐共处，彼此信任，互帮互学，用理解化解抱怨及协商解决问题，通过团队共同达成更好的工作成果；
（3）有效沟通。在企业内能与同级、上下级顺利交往沟通，在企业外能与客户顺利交流等。
案例及其分析
**我心飞翔（顾全大局）
**孤军奋战与齐心协力（团结合作）
**让更多人帮你成功（有效沟通）
**劫后余生的首选（-维护企业形象）
**“每桶４美元”先生（维护企业形象）
小结案例启示
1、团队精神成为现代企业选拔人才的重要条件。
2、有效沟通，善于合作,让更多人帮你成功。
3、时刻维护企业形象。
在团队中该如何做
1、平等友善
2、积极乐观
3、善于交流
自我诊断
4、学习与创新意识：
名词解释
创新就是做别人没有做过但是很有价值的事。
学习与创新意识包括：
要善于沟通意识
学习意识：
案例及其分析
**小女孩的发明（突破常规）
**比尔·盖茨抓住了机遇（突破常规）
**满足司机的需要（换位思考）
**摘下高帽（换位思考）
**司马光砸缸（逆向思维）
**赢了官司（逆向思维）
**回复安静（逆向思维）
**工人创新模范：韩明明、王洪军。
小结案例启示
该如何做
常用的创新思维方法
1、突破常规；
2、换位思考；
3、逆向思维。
三、如何才能敬业？
案例
**三个建筑工人的故事（人生目标）
**相同的学历，不同的际遇（人生价值）
**连续五年获奖的最佳员工（用心去主动工作）
案例分析与启示
1、把工作当事业而不是差事
2、实现自己的人生价值。
3、用心去主动工作
工作是为了实现自己的人生价值，这远比赚钱重要。即使在最糟糕的情况下也可选择积极的人生态度。心在那，工作业绩与人生价值就在哪。
名人语录
该如何做
如上启示
自我诊断
授课老师钟晓山
2010年4月26日
三星之所以可以取代诺基亚成为第一手机公司，而且日益威胁到苹果的地位，关键就在于他们将硬件和软件有机整合，从而创造出优质产品。 据国外媒体报道，作为韩国企业在全球市场上的一面旗帜，三星近年来取得飞速发展，年营收超过微软或苹果。三星之所以能取得今天的成就，原因是其产品线覆盖了消费者家中从厨房到起居室的每一个角落，形成了强大的品牌影响力。 企业走上成功道路的原因各不相同。例如，苹果之所以能铸就今日之辉煌，是因为它将硬件和软件有机整合，创造出优质产品;微软则是致力于不断发展企业业务，最终确立了行业主导地位;谷歌之所以能在搜索市场傲视群雄，是因为它让数据来引导自己的产品开发。三星却走向了另一条发展道路：产品线无所不包。 报道称，三星的产品几乎覆盖了消费者家中从厨房到起居室的每一个角落。在2012年消费电子产品展上，三星因为展示了门类繁多的产品而捧回了30项创新大奖。在2012年的iF设计大奖上，该公司又收获了44项大奖。在《财富》杂志最受尊敬企业榜单中，三星的排名高于英特尔、通用磨坊食品公司(General Mills)和联合利华。 三星年营收超过微软或苹果并不令人感到吃惊。截至2011年底，三星是全球第一大电视机制造商，市场份额达到22.5%;在显示器市场，三星以15.1%的份额引领群雄。此外，三星还拥有全球电冰箱市场13.5%的份额，而在全球洗衣机市场，它的份额也从2009年的7%增至去年的9.2%。即便在惠普和戴尔主导的笔记本电脑市场，三星也在短短几年内将市场份额扩大近一倍，达到6.3%。 三星销售额增长同样并不令人意外。2012年第二季度，三星营收达到422亿美元(47.6万亿韩元)，同比增长21%;当季利润为46亿美元，同比增长48%。三星几乎所有业务部门的业绩都出现了增长，例如IT和移动通信业务增长60%，数字媒体和通信业务的运营利润增长124%。 三星在移动市场的地位尤其独特，远远领先于竞争对手。根据市场研究机构Canaccord Genuity分析师迈克尔?沃克利(Michael Walkley)发布的最新数据，今年第二季度，苹果和三星在移动领域的运营利润合计超过108%。两家公司的占比之所以能超过100%，是因为竞争对手损失惨重。 三星移动产品的火爆程度在上个月进一步得到印证：该公司宣布在不到两个月的时间里其旗舰智能手机GalaxySIII的销量已经突破1000万部。尽管与苹果iPhone的销量相比，这一数字相形见绌，但却领先于其他竞争对手。 当然，三星在高速发展道路上还面临着诸多挑战。毋庸置疑，诺基亚和RIM的快速陨落让三星获益匪浅。首先，谷歌即将推出的一款“绝对惊艳的产品”恐怕会颠覆Android设备市场，进而给三星带来威胁。此外，三星与苹果在全球多个国家爆发了专利纷争，令其未
遇到职场冷暴力该怎么办 “冷暴力”的概念最先出现在婚姻家庭中，但是现在这一概念已经蔓延到职场中， 被称之为“职场冷遇到冷暴力，大多是有苦说不出来。 其中比较集中的包括：精神虐待、心理战、人与人之间的冷漠无情、自尊的伤害、“穿小鞋”、逼人自动辞职的一种手段等。调查显示，职场冷暴力主要来自于上级，这 一部分的选择超过了四分之三，可见，上级是职场中相对强势的一个群体。 来看下网友对职场冷暴力难以言说的痛 @杀不傻只要你身处职场，就很容易被卷入公司政治的漩涡，发生在办公室里的 职场冷暴力是不是让你尴尬[闭嘴]，痛恨[泪]甚至想离职? @隔岸挺立换了份工作，遭到排挤，职场冷暴力，结果八天被结束了这份工作。 冷漠原来这么伤人，一幅幅别人帮助过我的情景浮上心头，温暖是要真惜的。 @天空的倒影无论你表现的好还是非常不好，领导都对你毫无看法视你为透明人。这样的情况，相比较同事对你施加的职场冷暴力，可能会更糟糕。 面对职场冷暴力我们如何化解 处理好同事间的人际关系。 没有永恒的同事，只有永恒的利益，同事是为了工作目标而走到一起，组建团队 的伙伴，人在职场也是一个小江湖，存在其中就会有竞争，同事间的竞争作为一场没 有硝烟的暗战，处理好人际关系，不要受排挤，这是应对职场冷暴力最有效的方法。 领导视你为透明人主动承担或者改正错误 如果是商机领导对你不管不问，无论你做什么他都视而不见，多半是你在某方面 做的不让领导满意，他在等你主动承担或者改正错误。当然，如果领导连给你解释或 者改正的机会都没有，那么，很不幸，你一时半会很难翻身了。 领导对你挑三拣四，十分苛刻，逼自己成长 如果是无论你怎么做怎么努力，领导都挑三拣四非常苛刻，总嫌“这不好，那不行”，那么这都样的领导无非就两个心态：1、对下属严格要求，帮助下属快速成长;2、他是真的烦你、嫌弃你、讨厌你。其实无论是哪个心态，努力使自己成长，都自己来 说都不是件坏事，何乐而不为呢? 只要技能过硬，此处不留爷，自有留爷处
论 腾 讯 公 司 的 成 功 之 道 班级：会计1581 姓名：虢慧琼
腾讯公司的成功之道 一、引言 在人类历史上，自从有了有组织的活动，因此就有了管理活动。公司为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配，协调相关资源来达到对公司更好的管理。 随着科技的快速发展，我们生活在一个日益全球化的世界里。因此一个公司要想取得成功，就必须要务实和专注，永葆激情，求知若渴的态度；对于在发展中遇到的要快速思考，坚定执行；最重要的是必须要生产那些对人们有用的，被人们所需要的东西。就像腾讯公司的创办人所说的一样，好产品不需要所谓特别厉害的设计，因为自我感觉特别好的人就会故意搞一些体现自己厉害，但用户完全不需要的东西，这往往是舍本逐末了。
二、正文 从小小的深圳市腾讯计算机系统有限公司，发展到员工超过2.5万，年营业额400亿的全球互联网公司十强，腾讯公司仅仅用了十六年就完成了这一创举。腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。而它的繁荣与发展与管理息息相关，处处都体现着管理学的理论和知识，腾讯也将管理发挥到极致，在管理文化，管理环境，管理道德与社会责任，决策等方面都取得了很好地成绩，一步一步登上互联网世界的顶峰。 公司简介： 1998年11月马化腾和同学张志东在广东省深圳市正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，之后许晨晔、陈一丹、曾李青相继加入。 腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。 2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，其服务提供商腾讯为中国最大的互联网通讯应用软件服务商，创办人简介 马化腾，腾讯公司主要创办人之一，现担任腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官；全国青联副主席公司业务。他曾在深圳大学主修计算机及应用，于1993年取得深大理科学士学位。在创办腾讯之前，马化腾曾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研究开发工作，在电信及互联网行业拥有10多年经验。 企业文化 经营理念：一切以用户价值为依归，注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值； 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求； 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。 价值理念：正直、进取、合作、创新。 长远发展规划：面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌。经营目的： 腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。腾讯开展的互联网业务之多，在国内可谓无人能望其项背。腾讯以即时通讯起家，产品遍及游戏、门户、搜索、电子商务、博客、邮箱、空间、娱乐等等，甚至因此得到一个“行业公敌”的绰号，这可能是由于其每个产品都能做到领先于同业。按正常的商业理论来说，产品线做长之后，是很难再做精细的，而腾讯却能在每个产品中保持极高的竞争力，这和它们以产品为导向的企业文化分不开。腾讯是所有大象企业中最执着于创新的企业之一，这体现在微信的成功和在移动互联网时代的快速转型上。 发展历程 当时公司的业务是拓展无线网络寻呼系统，为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程是所有中小型网络服务公司的最佳选择。 但当时好景不长，腾讯初期发展过程中，遭到困难机遇，官司缠身。腾讯经过一个很重要的赔偿官司：在1999-2000年左右，仿照ICQ开发的OICQ抢了很多ICQ的用户群，尤其是中国大陆用户，后来ICQ公司通过法律途径，最终判定腾讯败诉，停止使用OICQ这个名称，并归还OICQ域名给ICQ公司，同时赔偿了一定金额的费用，自此腾讯便使用了QQ这
从企业文化看世界500强的成功之道 IBM咨询公司对世界500强企业的调查表明，这些企业出类拔萃的关键是具 有优秀的企业文化，它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。企业文化是它们位列500强而闻名于世的根本原因。 文化是经济发展的核心因素。 经济发展的过程可以说是一个文化发展过程。就像不同的自然资源会形成不同的市场一样，不同的文化资源也会形成不同的市场。如在美国、日本等海外华人圈，资本的积累方式有很大的差别，原因在于它们的文化差异很大。产权明晰和自由贸易很重要，但不能保证经济的发展。文化必须是那种总的来说支持商业和企业家精神的文化，而鼓励企业家精神的方式会因文化背景的不同而有所不同。了解文化在经济中的作用对于了解不同文化走向经济繁荣的道路至关重要。西方培养孩子的方式是培养他们成年以后的冒险精神，这是企业家必备的素质；儒家思想注重长远规划，这可能是一些亚洲社会储蓄率较高的原因之一；非洲部落的血缘关系提供了一张关系网，商人可以通过它获得培训和启动资金。一些经济政策在某个社会能够取得成功，却不一定适应于其他文化背景的社会。只有认识不同文化背景为市场参与者提供新机会的方法，才能理解文化在经济发展中的作用。有利于经济增长的文化模式在吸收不同方面的文化因素中形成。 美国历史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》一书中断言：―如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。‖同样，企业的生存和发展也 离不开企业文化的哺育。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：―自由市场经济制度本 身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。‖市场经济是信用经济，必须建立信用文化。 以人为本、服务社会是世界500强企业文化的共识。 优秀的企业文化，应该以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。世界500强企业 管理演变的历史也证明，那些能够持续成长的公司，尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持着稳定不变的核心价值观和基本目标。这种在不断发展的过程中又能保持其核心价值观不变，正是世界500强企业成功的深层原因。能否建立起适应知识经济的企业文化是今后500强的 关键 哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：―一个企业本身特 定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因‖。 这个观点对传统的经济学产生了极大的冲击和深刻的影响。文化是经济发展的深
远离职场冷暴力的方法 *导读：远离职场冷暴力的方法有哪些？职场冷暴力也就是指人际关系淡了，被上司和同事疏远了。那么远离职场冷暴力的方法到底有哪些呢？小编这就来来告诉大家：远离职场冷暴力的方法。请重视。 *一、远离职场冷暴力的方法 职场如战场，是非不断。要想在职场上如鱼得水，除了工作能力，和谐的人际关系是必不可少的。可事实上，不少职场人正遭遇有苦难言的职场冷暴力：工作能力没问题，却突然被上司看不顺眼，被同事疏远。当办公室成了噩梦，怎么办？不妨听听过来人怎么说吧。 【被打入冷宫的新晋职员】晓然（化名）女22岁行政助理我今年7月才毕业，为了在公司站住脚，工作一直很卖力。顶头上司是个30岁的女人，看上去人很好，人缘也不错。我觉得她是一个能接受别人意见的人，试着给她提过几次建议，她都真诚地接受了。在一次公司会议上，她提出了一套公司人事整改方案，
负责会议记录的我觉得她的方案有一些缺陷，就马上指出来了，并和她辩论了几句。没想到从那以后，她对我的态度完全变了：以前该我处理的文件她都交给了别人，该我参加的会议她也不叫我了，见到我脸上再也没了笑意。在她的感染下，原先与我关系很好的同事也开始疏远我 【过来人支招】李馨女国企主管 晓然犯了很多职场新人都容易犯的错误：在错误的场合说了不该说的话。也许你的看法是对的，但当众给顶头上司一巴掌，后果很严重。不管多么大度的上司，都是要面子的，何况你的行为还有越权的嫌疑呢？ 要弥补已经犯下的错，只有拿出真诚和行动来。找个机会与上司交流一次，诚恳地向她道歉，如果面对面的交流让你感到难为情，也可以通过书面的或电子邮件。然后通过踏实的工作重新赢得她的信任，戒骄戒躁很重要必要时可以向他人取一些职场经。如果上司是一个心胸狭窄的人，可以申请调换部门。
管理学案例分析报告 直接面对客户—戴尔公司的直销模式 案例陈述 1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（DELL）被评为第一名。它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件之王的微软公司也屈居其后。一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就？答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。 与IBM竞争 19岁的时候，迈克尔·戴尔决定从德克萨斯大学退学，这位年轻的一年级大学生不想去做医生、律师或是工程师，而是要成为一名企业家，创办一家计算机公司，用他自己的话说是要“与ＩＢＭ公司竞争”。 戴尔出售计算机的方式有些特别，他没有在大街上租赁铺面，而是通过电话直接将计算机卖给客户。有人戏称，戴尔是在家里从事销售工作，他身穿睡衣就可以将计算机卖出去。事实上，戴尔开创了直接面对消费者的商业模式，这就是直销。过去，顾客购买计算机主要是通过电脑经销商。而戴尔则提出了一个大胆的想法，即“消费者可以通过电话购买计算机”。 戴尔在上大学时就在宿舍里用零部件给同学组装计算机，他由此体会到用户渴盼低成本计算机的心理。他想，为什么不能开辟一条直接的供货渠道呢？即客户打电话过来，销售者将计算机用邮包寄出去。当时还没有哪一家厂商用这种方式推销产品。但戴尔却认为，直接
销售对厂商来说可以减少管理费用，获得更多的利润，对客户来说可以提供更便捷更实惠的选择。戴尔直言：“远离顾客无异于自取灭亡。还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！我现在还对此大惑不解。”结果证明，直接销售使戴尔公司声名大噪，戴尔的营业额以火箭般的速度上升。1984年，戴尔公司的营业额为600万美元，3年后增加到6900万美元，而到了1991年，这一数字已达到了5．46亿美元。1995年，戴尔占据了全球3％的市场份额，1996年上升到4％。虽然戴尔的利润赶不上占据市场头把交椅的康柏公司，但据国际数据公司统计，戴尔的增长率几乎是康柏的两倍。1996年，戴尔的股票价格翻了5倍，营业额达到53亿美元，1997年更是创下了120亿美元的纪录。戴尔现有20 800名职工，在全球33个国家设有办事处，其产品和服务范围覆盖170个国家和地区。 1996年，32岁的迈克尔·戴尔被《商业周刊》评为全球25位最佳企业家之一。在1999年7月5日出版的《福布斯》杂志中，戴尔以165亿美元的净资产名列全球第7大富翁（第一名是比尔·盖茨，其净资产达到900亿美元）。目前，戴尔的资产以平均每天1000万美元的速度增长。 网上直销 通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拨电话向他们销售计算机，还为他们提供技术咨询，并于次日到现场服务。目前戴尔公司每天能够接到50 000个这样的电话。 1993年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞到了墙上”，消
质量管理 ——企业成功之道 质量管理——是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 随着科技的发展、竞争的日益激烈，各个企业对于质量系统开始更加注重了，这一点可以从各个方面了解到，比如从人才时常来看，相对于质量管理和测试等质量体系的岗位明显增多，可以看出各个企业对于质量管理体系的人才是非常紧缺的。所以已经开始有越来越多的公司在质量体系上面投入了巨大的资金，从一开始的优秀人员的引进，到大量的测试仪器的投入，以及加大各个地方的监督管理等等。那么为什么这么多的企业都要在质量上花这么多的人力和物资资源呢？ 首先来看一下对于质量管理的一个发展的历程，按照所依据的手段和方式，一般可以分为三个阶段：第一阶段为质量检验阶段；第二阶段为统计质量控制阶段；第三阶段是全面质量管理阶段。从这里可以看出质量管理已经慢慢渗入到了各个层面中了，包括平时的管理体系等等。质量管理之所以发展这么快，是因为大家都认识到了其对企业的重要性，因为质量管理是企业竞争力的一股不可忽视的强大的力量。 质量是以用户满意为标准的。无论对于个人还是集体或者企业，他们在购买或者采购某件物品时无疑会考虑物品的价格和质量；另外据统计，质量的平均成本占营业额的5－25％，包括检验员的工资、废料的成本、返工的工资、加送货物的费用以及浪费的时间。也就是说如果能少出次品，质量成本就能降低，而成本的降低就意味着利润的增加。相反，如果质量差，成本就会增加，而利润也就少了；更严重的是，生产质次的产品会使你失去顾客。据调查，在买到质量差的产品之后，只有5％的顾客会向厂方投诉，在这样的情况下，你还有改正的机会；而70％的顾客则不采取任何行动，只是再不打算买这种牌子了，于是你就在不知不觉中失去了他们。还有，如果一个顾客不满意，他会把这种不满意会告诉其他很多，这样影响面就越来越大，你的客源就越来越少了。因而企业往往要比以前多支出数倍甚至几十倍的资金开辟新的客户。所以说，质量差的代价就是公司的灭亡。所以从成本角度来看，质量管理对于企业来说也是一个不错的减少成本的措施。 从客户角度来看，科学技术的进步和社会的发展，使顾客更加注重自己的安全、健康，希望日常生活置于“质量大堤的保护之下”。企业为了避免因产品质量问题而巨额赔款，也需要建立质量保证体系来提高信誉和市场竞争力。 接下来，我们看以下几个公司在对质量管理进行大力改善和提高的具体过程中，所取得的骄人成绩。 HP公司是一个国际性的跨国大企业，其品牌价值在计算机业界是非常有名的，其中质量也是其品牌提供了一大保障。他们在对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。因此，质量保证首先从研制设计阶段开始执行，然后贯彻到生产和销售全过程，并反馈回研制设计。 在研制设计阶段，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所存在的问题，以帮助他们提高器件质量。 在试验阶段，有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意地使产品发生故障。通过分析随时间和应力而变化的失效机理，就可以获得重要的线索来了解问题的相对严重性以及最经济的解决途径。这些应力试验再加上随
资本运作在一个企业取得成功过程中的作用 最近有三条新闻引起很大关注，新浪微博激昂上市，筹集了5亿美元；马云发给公司员工或高管的一封重要的电子邮件；第三条是马化腾的腾讯要并购京东商城。 看了这些我就会想到一些问题，比如腾讯是如何发家的？马化腾当初投资了多少钱打造了如今价值1200亿美元的腾讯？很多人说在腾讯起步之时，他实际只投入了几十万人民币，而且，这几十万人民币也是炒股所得。腾讯后来发展一系列的资金都是借助社会的资金。 而马云现在虽然放弃了在香港上市的机会，但是阿里巴巴的市值实际上早已超过了1000亿美元。在这1000亿美元中间，他的资本贡献是多少？我查到一个数字，最多是借债的2000美元。那么，他的资金从何而来？大家可以看一些数据，1999年他融资500万美元，2000年融资2000万美元，2004年融资8200万美元，换言之，他的资金都是社会的资本。 现在很多做企业的人在资本方面都是非常艰难的，这个钱从哪里来？有些企业很有钱，怎么把这些钱用好？有些企业是捧着金饭碗要饭吃，因为他有沉淀的资产，如何能够把沉淀的资产变活，能够发挥最大的经济效益？ 答案是资本运作，它具有无穷的魅力。什么叫资本运作？实际上这不是一个舶来语，而是中国人自己创造的一个词汇，
并且这个词汇具有很深刻的含义。当然了，这个专家学者有专家学者的解释，而且这些解释存在很大差异。 以我27年的企业生涯摸爬滚打的经历，我认为企业资本运作指的是企业能够以资本作为杠杆或纽带，去充分地利用社会资源，达到资本的高度整合的一种方式，包括如何激活股权，如何整合沉淀的资产，如何利用好社会资本和其他资源。 以当年中国航油的事例来说明资本运作的魅力再好不过了。中国航油于1993年5月26日，我和两位领导去新加坡成立的，而且是在当年的汪辜会谈会议室签的约。后来，公司经营两年没有取得成效，1995年2月14号，中国航油总公司(当时叫总公司)被迫收购另外两个合资伙伴的股份，变成了自己的全资子公司。 之后，公司又因审批的问题，被迫休眠了两年。1997年7月15日，母公司派我恢复经营。当时一共只有21.9万美元的启动资金。坦率地讲，21.9万美元对于经营石油生意的企业而言是杯水车薪，虽然当时价格较低，但一船石油至少是600万美元，4万吨的油一般是1000万美元，即使是运费也需要30万美元。所以，比较起来，当时的经营是何种艰难，大家可想而知。 恰好在这个时候又遭遇亚洲金融危机，这个大家很清楚。我在新加坡的时候，当时新加坡国父李光耀先生经常出来讲话，他一讲话市场股票就跌一下，新加坡的朋友说，“我的国父呀，你别讲了，你再讲，我们跌的连裤衩都得脱下了”。可见当时环境多么糟糕，这种情况下我们必须生存下去。
【什么是精神冷暴力】精神冷暴力有哪些表 现 什么是精神冷暴力？在现在社会里，有些人经常性遭受到精神冷暴力，因此导致他们的心理上遭受到严重的伤害，可是却不知道如何去保护自己，不再受伤害，那么什么是精神冷暴力呢？以下由小编为大家介绍一下吧。 精神冷暴力的概述 一、精神冷暴力的定义 冷暴力是暴力的一种，其表现形式多为冷淡、轻视、放任、疏远和漠不关心，致使他人精神上和心理上受到侵犯和伤害。冷暴力主要有两种情况：一是家庭冷暴力，多指夫妻双方产生矛盾时，漠不关心对方，将语言交流降到最低限度，停止或敷衍性生活，懒于做家务等行为。二是职场冷暴力，无论是家庭冷暴力，还是职场冷暴力，实际上都是一种精神虐待。 二、表现类型 主要表现在家庭、工作单位及学校等，直接造成了许多的社会悲剧，可以说冷暴力的过多出现与人心的冷漠、情感的淡化有这直接的关系的，所以我们只有不断提高自身的道德观及不断完善自我的情感修养才能尽可能地避免我们的生活
被冷暴力所破坏，从而使我们的生活更加和谐。 职场冷暴力一直是职场人的难言之隐。冷暴力以一种无法言说的压力将我们孤立起来，让人感觉不寒而栗，上班如同坐牢。 三、存在状况 一项最新的研究结果表明，如果在办公室中受到类似贬低性评论、持续批评、对资源垄断1之类的冷暴力，对雇员造成的危害很大。研究发现，受过职场冷暴力的雇员更有可能辞去工作，他们心理失衡，工作满意度降低，愤怒和忧虑的程度也变得更高，其后果更加严重。 此前智联招聘也曾做过职场冷暴力调查，近七成（67%）被调查的白领表示自己曾经遭遇过职场冷暴力，而这一暴力的主要实施者是上司。遭遇职场冷暴力后，只有16.9%的人表示会积极寻找解决办法，38.1%的受害者表示自己会整日郁闷，严重影响了工作积极性。20.9%的职场人则以冷制冷。将近2成受害者则选择了黯然离职，只能以这种方式解决。流行症状一：被老员工拒之千里刚刚进入职场的新人总会抱怨公司里的前辈给自己脸色看，明明一起搭档做事，可是前辈总是不把自己的意见和建议当回事，新人把一些新鲜的想法告诉前辈，前辈一脸的不屑，给新人着着实实地浇了一盆冷水，时间久了，新人再也不愿说出自己的想法，而前辈也缺少了一个得力干将。两代职员之间也有了鸿沟，很难融洽
从管理学看NBA的成功之道 黄泽鹏 摘要：今年暑假NBA发生了“停摆”风波，新赛季陷入僵局。一时间，围绕着NBA劳资谈判、“停摆与复摆”的各类新闻成为了各大媒体的焦点，也同时牢牢牵动着全球无数球迷的心。12月份，停摆终于结束。在长舒了一口气之余，我突然很好奇，为什么一个单项的体育比赛却能拥有如此巨大的影响力？我想不妨就从这学期在您的课上所学出发，用管理学的原理小小地发掘一下NBA的成功之道。 关键词：NBA 管理学全球化战略人力资源管理 从管理学看NBA的成功之道 NBA（National Basketball Association），全球第一大职业篮球赛事，创立于1946年。在它60余年的发展历史中，诞生了洛杉矶湖人、波士顿凯尔特人、芝加哥公牛等称霸一时的王朝球队，也打造了飞人乔丹、小飞侠科比、魔术师约翰逊、小巨人姚明姚学弟等超级巨星。NBA年收入超过80亿美元，每年用50多种语言向全球212个国家直播赛事，近十亿个家庭在观看NBA比赛。作为世界上最全球化、影响力最大的职业体育组织之一，现在已经逐渐呈现全球第一赛事之势。那么，NBA的成功之道又在于哪里呢？我想，这与它全球化的发展战略、卓越的人力资源管理是密不可分的。 一、全球化的发展战略 我们的管理学教材上对战略是这样定义的：战略是实现组织目标的全面规划。有效的战略是在组织和环境与组织战略目标之间实现卓越协调的战略。（P175）而全球战略的目标则是创造出能够满足全球顾客需要的标准商品与服务。(P197) 1984年，NBA现任总裁大卫斯特恩上台，就任伊始，他就旗帜鲜明地提出，NBA要实行以全球化为核心的发展战略。NBA20几年来对这一战略的贯彻执行和巨大收效证明了这一决策的正确性。 （一）、全球范围内发掘商机、创造利润 经过数十年的“开源”发展，NBA现在的收入来源已经广泛。除了门票销售这一基本收入外，NBA又陆续开发出了与全球知名商业合作伙伴、大规模电视转播合作、“NBA”特许品牌商品销售等多种收入来源。 全球知名商业合作伙伴：运动鞋、运动服装方面有阿迪达斯、耐克、锐步和中国的匹克等；球馆内食品饮料有麦当劳、佳得乐，红牛；网络、娱乐有AOL（美国在线）、迪斯尼、时代华纳；甚至连儿童玩具也有乐高公司赞助。截止2011年，NBA的全球市场合作伙伴已经达到了27个，几乎都是响当当的国际品牌。
（职业规划）职场冷暴力
职场冷暴力 职场冷暴力 “冷暴力”的概念最先出当下婚姻家庭中，可是当下这壹概念已经蔓延到职场中，被称之为“职场冷遇到冷暴力，大多是有苦说不出来.暴力”。所谓“职场冷暴力”即指上司或群体用非暴力的方式刺激对方，致使壹方或多方心灵受到严重伤害的行为。其主要体当下让人长期饱受讥讽、漠视甚至于停止日常工作等刺激，使人于心理上压抑、郁闷。 目录
展开 编辑本段调查显示 调查中职场人就自己对于“职场冷暴力”的理解进行了描述，其中比较集中的包括：精神虐待、心理战、人和人之间的冷漠无情、自尊的伤害、“穿小鞋”、逼人自动辞职的壹种手段等。调查显示，职场冷暴力主要来自于上级，这壹部分的选择超过了四分之三，可见，上级是职场中相对强势的壹个群体。遭遇“冷暴力”后，劳动者容易出现焦虑、迷茫、信心大幅受挫、疲惫不堪的感觉，但只有俩成劳动者表示会主动争取正面沟通，其他的则以坚持忍耐，直接离职，以冷制冷、以暴制暴等手段“反击”。可见，无论何种形式的“冷暴力”，不仅打击了劳动者的积极性，也会对单位产生负面影响，内耗着实不小。 编辑本段现状调查 调查开始且没有明确给出职场冷暴力的定义，接受调查的人中，只有30.6%的职场人表示听说过这样的壹个概念，而当为他们阐述关于职场冷暴力的概念后，数据出来了，67%的职场人表示自己曾经遭受过职场冷暴力，达到近七成。职场冷暴力对于职场人的影响相当大。当遭遇到职场冷暴力，只有16.9%的人表示会积极寻找解决办法，而对于其他绝大部分受害者而言，均带来了较为严重的消极后果。其中最多的仍是直接导致了消极的工作状态。38.1%的受害
学年论文（设计）题目：腾讯公司经营发展的经验及启示 系别： 学生姓名：刘伟 学号： 专业： 年级： 完成日期：2010年4月15日 指导教师： 腾讯公司经营发展的经验及启示
摘要：腾讯公司目前已经是我国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。从最初的运营困难发展到今天年收入过亿，从最初只有两人的QQ发展到今天同时在线人数过亿，成为世界第三大互联网企业，腾讯公司无疑是中国互联网企业最具代表性的成功案例。本论文通过收集数据，研究腾讯公司的QQ品牌，多元化运作等策略，并分析腾讯多年经营发展中存在的缺乏创新、面对多重竞争等不足之处，总结出腾讯公司的启示和经验。 关键词：经营发展；多元化运作；经验；启示 目录
一、腾讯公司及其发展现状............................................................................................................ - 3 - 二、腾讯公司的网络产业环境分析 .............................................................................................. - 2 - （一）卖方分析........................................................................................................................... - 2 - （二）买方市场分析.................................................................................................................. - 3 - 三、腾讯公司的经营策略 ................................................................................................................ - 3 - （一）打造QQ品牌.................................................................................................................... - 3 - （二）多元化运作 ...................................................................................................................... - 3 - 1.盈利方式多元................................................................................................................... - 3 - 2．业务领域差异化............................................................................................................ - 4 - （三）与风险投资的合作 ........................................................................................................ - 4 - 四、腾讯公司存在的不足 ................................................................................................................ - 5 - （一）缺乏自身的创新 ............................................................................................................. - 5 - （二）面临多业务领域竞争.................................................................................................... - 6 - （三）客服有待发展.................................................................................................................. - 6 - 五、腾讯公司发展带来的启示 ....................................................................................................... - 8 - （一）把握市场需求.................................................................................................................. - 8 - （二）统筹企业条件，实现利润最大化 ........................................................................... - 10 - （三）合理运用风险资金 ...................................................................................................... - 11 - 一、腾讯公司及其发展现状 腾讯公司于1998年11月创立于深圳，全名深圳市腾讯计算机系统有限公司。腾
管理者必读的5本经典管理书籍 管理者必读的5本经典管理书籍经典管理书籍：《重来》[美]弗里德 这本书呈现的是一种更好、更简单的经商成功之道。读完这本书，你就会明白为什么计划实际上百害而无一益，为什么你不需要外界投资人，为什么将竞争视而不见反倒会发展得更好。事实是你所需要的比你想象的少得多。你不必成为工作狂，你不必大量招兵买马，你不必把时间浪费在案头工作和会议上，你甚至不必拥有一间办公室。所有这些都仅仅是借口! 经典管理书籍：《创新者的窘境》 克里斯坦森 在这本书中，作者向我们展示了多个成功运用新技术，取得竞争优势的公司。这些新技术都在他们各自的领域重新定义了竞争的含义。作者指出就算经营得再好的公司，尽管他们十分注意顾客需求和不断地投资开发新技术，都可能被某一新产业所影响而导致失败。本书涉及各个产业，目的在于告诉经营者对应该对他们的顾客和产品有一个全新的认识，这是一本发人深省的书。 经典管理书籍：《罗伯特议事规则》 罗伯特 罗伯特议事规则的内容非常详细，包罗万象，有专门讲主持会议的主席的规则，有针对会议秘书的规则，当然大量是有关普
通与会者的规则，有针对不同意见的提出和表达的规则，有关辩论的规则，还有非常重要的、不同情况下的表决规则。 经典管理书籍：《金字塔原理》 [美]巴巴拉 《金字塔原理》是一本讲解写作逻辑与思维逻辑的读物，全书分为四个部分。 第一篇主要对金字塔原理的概念进行了解释，介绍了如何利用这一原理构建基本的金字塔结构。 第二篇介绍了如何深入细致地把握思维的环节，以保证使用的语句能够真实地反映希望表达的思想要点。 第三篇介绍了如何在解决问题过程中的不同阶段使用多种框架来组织分析过程 第四篇介绍了一些演示技巧，能够写作者在以幻灯片等书面形式演示具有金字塔结构的思想时，能让读者或观众感受到金字塔结构的存在。 经典管理书籍：《卓有成效管理者》 [美]德鲁克 书中，德鲁克集中论述了一个管理者如何做到卓有成效。这本书是德鲁克最著名的管理学著作之一，倾注了德鲁克极大的心血。一位卓有成效的管理者，一般具有以下6个特征： 1、重视目标和绩效;只做正确的事情。 2、一次只做一件事情，并只做最重要的事情。 3、为了达成整体目标，我如何激励他人做出自己的贡献? 4、在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品
腾讯成功的启示 分类：集团管控 标签： it 白万纲 财经 产融结合 集团管控 一、发展历程 1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于“网虫”级的高手里。 1998年11月11日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。 1999年初，由马化腾和张志东带领的软件开发团队试图开发出一款超越ICQ，操作起来更加简单易用，更加适合中国人使用的通信聊天软件，马化腾和张志东吸取了ICQ的大量精华，他们对正在进行开发的这款通信聊天软件提出了很多的修改方案和开发策略，并且他们带领的软件开发团队也对进行了大规模的潜心开发，同年2月，这款通信聊天软件开发完成，并且内测结束，马化腾和张志东首次进行登录，对这款通信聊天软件感到非常满意，之后，这款通信聊天软件正式由腾讯推出，取名“QICQ”，后因美国在线投诉侵权，更名“QQ”。 2000年4月，QQ用户注册数达500万。5月28日，QQ同时在线人数首次突破百万大关。6月
QQ注册用户数再破千，同月，“移动QQ”进入“楚游”移动新生活。 2001年1月31日，NetValue宣布了亚洲五个国家腾讯QQ注册账户简图和地区的互联网网站及实体的排名，包括中国香港特区、韩国、新加坡、中国台湾地区和中国大陆的数据，在中国排名第6。 2001年2月，腾讯QQ在线用户成功突破1000万大关，注册用户数已增至5000万。 2002年3月，QQ注册用户数突破1亿大关。7月，倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》。同年10月—12月，首届“Q人类Q生活”QQ之星选拔赛的成功举办，进一步将QQ形象融入现代年轻人的生活当中。 2002年12月，经过深圳市科技局、深圳市国家税务局、深圳市地方税务局、财政局等9个机关评定，腾讯公司被认定为“2002年度深圳市重点软件企业”。 2003年8月推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验。 2003年9月QQ用户注册数升到2亿。9月9日，在北京嘉里中心隆重宣布推出企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX）。 2003年12月15日，腾讯一款最新的即时通讯软件——TencentMessenger（简称腾讯TM）对外发布，提供办公环境中和熟识朋友即时沟通的网友下载使用。同年12月再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业”。 2004年1月获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖。同年4月QQ注册用户数再创高峰，突破3亿大关。 2004年5月，位居“2003年深圳软件企业百强”排行榜第四，6月16日是值得腾讯骄傲的时刻，
职场新概念：遭遇“冷暴力”.txt假如有一天你想哭打电话给我不能保证逗你笑但我能陪着你一起哭。坚强的基本，就是微笑。面具戴久了丶就成了皮肤≈人在职场，可谓步步凶险，稍有不慎，便可能遗恨终生。 职场如情场，过热或者过冷都不利于可持续性发展；职场如战场，高手过招，不着一丝痕迹，就见你面色青白，其实已经内伤深重。 “职场冷暴力”——不是在办公室上演全武行，也不是阴谋诡计的心机大战，它不过就是什么都不干，冷着你，晾着你，让你找不到自己的位置，在需要做事的地方没事干，将你变成透明人。谁的目光都可以穿透你，让你觉得自己毫无成就和价值，越来越像……呃，一坨垃圾。具体表现形式多了：不理不睬、打击报复、冷嘲热讽、挑三拣四、蹬鼻子上脸给脸色、搬弄是非、不带你玩儿，诸如此类，都是寒在心里，透心凉那种！ 高速上行的社会里，或早或晚，谁都摆脱不了被冷暴力的命运，俗话不就说了：人在江湖漂，哪能不挨刀？ 看过这么多办公室斗争和冷暴力，并且自己也亲自遭遇过非常残酷的现实，正好看到这篇文章，稍作挑选了一部份，特意转发给大家，希望各位朋友们能够从中汲取精华，少走弯路，稳坐职场，成为职场高手。 1、别人可以不守规矩，但你不可以。 有规矩就需要人来遵守。该由谁来遵守呢？当然非你莫属！ 2、必须有一个圈子。 无论如何做都是画地为牢：不加入一个圈子，就成为所有人的敌人；加入一个圈子，就成为另一个圈子的敌人；加入两个圈子，就等于没有加入圈子。只有独孤求败的精英才可完全避免圈子的困扰——这种人通常只有一个圈子，圈子里只站着老板一个人。 3、最好的老师是你的敌人。 单位不是学校！领导不是老师！同事不是同学！团队不是班级！业绩也不是一张试卷所反映出的分数！工作中的所谓正确答案，则绝不唯一。 4、适应环境不是勉强改变自己，而是要完全忘记自己是谁。 你不能要求一个终年为生存而拼搏的企业，还能有高等培训机构的资质。所以企业对精神需求的忽视，几乎可说是必然的。大家冷淡你是正常的，要大家喜欢你则是需要理由的！ 5、不管对错，一定要站到主流阵营的一边。 在单位里遇到对立的双方，先想谁对谁错，便无异于小孩看电影时总要问谁是好人坏人。你
绩效管理成功之道：软硬兼施 绩效管理是现代企业人力资源管理系统中最重要、最复杂、技术性最强的功能模块之一，也是判定一个企业人力资源管理系统有效性的重要依据。从传统的绩效考核到绩效管理的跨越被认为是一次管理观念和管理方法上的革命。 “绩效管理难”可以说是专业人士的普遍共识。难在说起来简单而落实下去不容易，难在考核的成效往往与花费的功夫未必成正比，难在考核的措施难以保证得到预期的考核结果，难在管理精度与管理成本之间的平衡分寸不好把握。 目前国内绩效管理工作做得很到位的企业可谓凤毛麟角，是由于现代绩效管理模式存在先天的结构性缺陷？是这种新的管理技术过于复杂以至难以真正把握其精髓？还是企业在实施过程中没有掌握实施的要害？ 根据本人的管理实践及咨询经验，绩效管理不是一门简单的管理技术，而是一门软硬兼施的艺术—— 确定指标的过程需要软硬兼施 从人性的角度看，没有人愿意被考核，尤其是被严格考核。企业制定考核指标的过程，往往是考核者与被考核者博弈的过程。一方面，企业应首先按照公司战略及年度目标的要求进行目标任务层层分解，落实到各个部门和岗位，这是确定指标的基本依据，是硬条件；另一方面，由于回避压力及信息不对称等原因，被考核者总会对考核指标与目标值提出异议，希望最终确定的考核指标是比较容易达到的。此时企业领导层及绩效管理部门就要通过积极有效的沟通，对被考核对象“动之以情，晓之以理”，既要从企业理念与战略、发展要求的角度谈目标确定的必要性，也要从资源保证、主观能动性、团队合作等角度分析目标完成的可能性，激励考核对象挑战和超越考核目标值，同时需要企业配以相应的激励和竞争机制。 我们通常谈到绩效指标要体现SMART原则，其中的“A”是指Agree upon，意即考核者与被考核者双方均是同意的，而同意的方式则是签订“绩效合约”，这个合约的签订往往是一个“软硬兼施”的谈判博弈的结果。 确定的考核指标类别要软硬兼备 每当我们说到“绩效”的时候，通常是指“业绩”，是工作成果的达成度，当评价一个