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2020年全国导游业务知识竞赛题80题及答案(精华
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2020 年全国导游业务知识竞赛题 80 题及答案（精华版） 1.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。
请列举 8 种导游讲解方法。
（1）分段讲解法（0.5 分）（2）突出重点法（0.5 分）（3）触景生情法（0.5 分）（4）虚实结合法（0.5 分）（5）问答法（0.5 分）（6）制造悬念法（0.5 分）（7）类比法（0.5 分）（8）画龙点睛法（0.5） 2.导游员在讲解中应如何运用突出重点法？（1）突出大景点中具有代表性的景观。
（1 分）（2）突出景点的特征及与众不同之处。
（1 分）（3）突出旅游者感兴趣的内容。
（1 分）（4）突出“……之最”。
（1 分） 3.根据旅游活动所需要的语言特点，介绍三种说服方式。
（1）诱导式说服。
（0.6 分）诱导式说服是指导游人员在劝说对方时，顺应对方的思路，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自然赞成你的意见。
（0.8 分）（2）曲语式说服。
（0.6 分）曲语式说服是指用含蓄的语言和商洽的
语气表明自己的看法，说服对方。
（0.7 分）（3）暗示式劝说。
（0.6 分）暗示式劝说是指用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以达到劝说目的。
（0.7 分） 4.导游员应如何建立良好的第一印象？（1）导游人员的第一次亮相必须在“出面”、“出手”、“出口”等诸方面引起重视。
（1 分）（2）“出面”指的是导游人员上团时的仪容、仪表、神态、风度等。
（1 分）（3）“出手”指从导游人员的姿态、行为等方面所表现出来的干练与应变能力。
（1 分）（4）“出口”表现在两方面：一是导游人员讲话时的语音语调，二是导游人员言谈讲解的内容。
（1 分） 5. 导游员带团中该如何处理好与游客中的“中心人物”的关系？（1）首先，导游人员要识别“中心人物”（1 分），他们一般有三个特点：一是有比较丰富的社会阅历；二是认知能力比较强，且意志比较坚定；三是有比较娴熟的社会交往技巧。
（1 分）（2）其次，利用“中心人物” 的特点来积极配合组织好导游工作。
（1 分）（3）最后，导游人员需主动找他们个别做工作，真挚地、尊重地与其商量，以满足他们的自尊心和荣誉感。
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（1 分） 6.地陪与全陪在合作共事中，应注意哪些方面？（1）主动沟通，建立伙伴关系（1 分）