用电信息采集系统调试及运维方案安徽智之源信息技术有限公司
一、公司简介
公司简介：
安徽智之源信息技术有限公司，位于安徽省会国家级高新创业园区软件园，一直致力于电力行业软硬件产品的研发、生产、销售及服务。公司采用高新技术及智能设备，努力提高产品技术含量，保证产品整体质量，向业界提供从硬件到软件全线产品及服务，根据客户的特点和求，提供匹配的产品及解决方案
公司拥有专业的技术团队、富有激情的营销队伍及经验丰富的管理层，具备领先的研发能力与市场创新实力，倡导科技与人文结合，凸显徽商魅力。我们将锐意进取，不断为客户提供优秀的产品和优质的服务。
坚持以人为本,以管理促效益,本着"团结、创新"的企业精神,通过不断创新学习，打造一支拥有自主技术力量的专业化团队,提升企业的经营能力，建立自有知识产权的技术优势，立足高起点打造行业领军企业
作为用电信息采集系统的运维公司，我们有着专业的调试及维护人员和设备。通过众多项目的实际应用，让我们具备了相应的创造力、丰富的现场经验和一套成熟的运维方案，这将成为帮助您解决疑问和难题的良好保证。使我们在运维过程中，能够以最快的速度、最有效的方法、最先进的技术保障提供最专业的应用和最专业的服务，解除您的后顾之忧。
二、运维制度
为确保用电信息采集系统安全、稳定、高效运行，努力提升智能化管理水平，规范采集系统运行管理。我们制定了一系列的运维制度，主要包括：
1.安全制度
我们有一系列的安全规范，严格按照供电系统安全生产制度执行。
2.现场调试制度
实行问题到户，责任到人制度，谁处理谁跟踪的方式确保较高的抄表成功率以及抄表稳定性。
3.档案归档制度
除了日常资料留存电子档外，我们对自己要求是：现场的第一手资料要按供电所按台区留存归档，同时每份资料上工程师需签名，以便后期维护调试。
4.后期跟踪制度
维护时经常因表计故障出现的换表等情况，我们要求自己及时各台区管理员保持沟通，对档案进行更新。周期性统计全局各台区抄表情况，同时与两次数据进行对比，发现抄表不稳定台区，及时前去排查。
5.重点问题处理制度
我们有一套自己的重点问题台区跟踪方法，实时跟踪台区调试进展情况，确保调试工作落实到位。
6.主站异常问题处理制度
对于主站异常问题，我们会第一时间与主站工程师联系。同时将结果汇报给局方领导，我们定期的会与主站维护人员进行技术交流，确保故障发生在萌芽状态，予以解决。
三、运维参与的单位
上图列出了参与运维各单位的相互关系，作为运维工作的主力军，运维公司需要处理好与设备厂家和主站厂家的关系： 1、如何与设备厂家协调？
作为运维公司，我们对于设备软件或硬件问题，由我们去发现，并查到设备问题的具体点，然后与厂家沟通解决。日常小问题（如升级）我们自行解决。对于设备厂家，只要提供特性信息，对我们提出的硬件或软件问题能够及时反馈，提供技术支持即可。 2、如何与主站厂家协调？
作为运维公司，我们针对主站故障问题，由我们统计处理，并报告于主站厂家。我们还定期与主站厂家进行技术交流，这样能够保证系统的问题及时的发现和处理。主站厂家对于我们提出的硬件或软件问题能够及时反馈，提供技术支持即可。
主站厂家
(国电南瑞科技股份有限公司)
供电公司 相关部门
设备厂家 (深圳科陆、南京能瑞、湖南威盛等)
运维公司
四、调试运维工作开展
1、调试的目标
2016年1到12月，保证在新台区不断接入的过程中，接入率、上线率、抄表成功率稳中有升，最终达到全局抄表成功率达到99%。
2、调试中遇到的问题
影响抄表成功率的主要因素有：新台区的接入、已调好台区新问题、干扰台区处理、抄表不稳、设备自身问题、主站故障问题等等。我们可以根据系统和现场快速判断出问题所在，一边采取相应的措施有针对性的解决超标成功率的问题。
3、如何开展调试工作
根据台区集抄的特点，我们总结了两套调试流程，两套流程同时进行。(1)、先主要后次要调试流程
根据台区数量较多、台区分散、问题复杂、排查耗时的特点，我们安排县级工程师主要负责该类台区排查。
(2)、台区逐一调试流程
根据台区数量非常多、问题较普遍、处理较快的特点安排现场工程师负责该类台区。
3、如何开展运维工作
集抄运维是一项长期的工作，目前任务比较重，时间紧迫，作为运维公司，
需将工作尽量做细。具体要做好以下工作：
(1)、档案
我们要求我们的工程师，对每个台区的档案变动要及时记录并在SG186和用电信息采集系统中更新。
(2)、抄表不稳定台区
要找到不稳定的根本原因，采用最佳的方法予以解决，不可忽略不管该台区。
(3)、根据当地情况，抄表方案适当调整
根据当地的载波方案以及终端类型特点，对那些长期抄表不理想台区以及方案的调整。例如全载方式可转为混合模式；干扰严重的台区可采用中心频率较高的载波方案。
(4)、定期的数据对比分析
我们会周期性的对抄表数据对比分析，具体到每个所每个台区，统计出每个台区的用电特点，然后适当的对集中器内参数做针对性的调整，确保抄表数据最快最稳定。
(5)、最佳的设备替换方案
针对后期可能出现的设备损耗，需要替换的情况，我们要求自己前期将现有设备做优化组合，得出最优的设备替换方案。
(6)、定期的数据拉练
由于集抄维护工作量比较大，长期依靠于几个人的力量是很难将全局的抄表率快速的提高，同时积压的问题很难短时间处理完，所以我们定期组织一批人员集中对一个县（区）进行排查。
六、运维成本
运维成本按智能电表的块数来计算，具体如下表：
七、联系方式 联系人： 联系电话： 公司名称： 公司地址：
项目名称
单位
数量
单价
运维工作内容
用电信息采集系统运维 块
(电表)
1
一、运行监视：查看采集成功率，进行分析 二、考核：日报，周报，施工计划 三、设备运行管理： 1. SG186 ：
采集点设置：新增、变更、修改 资产管理：资产建档和维护 2. 采集系统：
终端电能表注册（所谓的下发）
四、数据采集：采集系统中各种数据查询和召测 五、故障处理：下级各供电所未能处理的各种问
题进行处理
六、运维时间为一年。
用电信息采集调试运维 方案公共 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
用电信息采集系统调试及运维方案安徽智之源信息技术有限公司
一、公司简介 公司简介： 安徽智之源信息技术有限公司，位于安徽省会国家级高新创业园区软件园，一直致力于电力行业软硬件产品的研发、生产、销售及服务。公司采用高新技术及智能设备，努力提高产品技术含量，保证产品整体质量，向业界提供从硬件到软件全线产品及服务，根据客户的特点和求，提供匹配的产品及解决方案 公司拥有专业的技术团队、富有激情的营销队伍及经验丰富的管理层，具备领先的研发能力与市场创新实力，倡导科技与人文结合，凸显徽商魅力。我们将锐意进取，不断为客户提供优秀的产品和优质的服务。 坚持以人为本,以管理促效益,本着"团结、创新"的企业精神,通过不断创新学习，打造一支拥有自主技术力量的专业化团队,提升企业的经营能力，建立自有知识产权的技术优势，立足高起点打造行业领军企业 作为用电信息采集系统的运维公司，我们有着专业的调试及维护人员和设备。通过众多项目的实际应用，让我们具备了相应的创造力、丰富的现场经验和一套成熟的运维方案，这将成为帮助您解决疑问和难题的良好保证。使我们在运维过程中，能够以最快的速度、最有效的方法、最先进的技术保障提供最专业的应用和最专业的服务，解除您的后顾之忧。
二、运维制度 为确保用电信息采集系统安全、稳定、高效运行，努力提升智能化管理水平，规范采集系统运行管理。我们制定了一系列的运维制度，主要包括：1.安全制度 我们有一系列的安全规范，严格按照供电系统安全生产制度执行。 2.现场调试制度 实行问题到户，责任到人制度，谁处理谁跟踪的方式确保较高的抄表成功率以及抄表稳定性。 3.档案归档制度 除了日常资料留存电子档外，我们对自己要求是：现场的第一手资料要按供电所按台区留存归档，同时每份资料上工程师需签名，以便后期维护调试。 4.后期跟踪制度 维护时经常因表计故障出现的换表等情况，我们要求自己及时各台区管理员保持沟通，对档案进行更新。周期性统计全局各台区抄表情况，同时与两次数据进行对比，发现抄表不稳定台区，及时前去排查。 5.重点问题处理制度 我们有一套自己的重点问题台区跟踪方法，实时跟踪台区调试进展情况，确保调试工作落实到位。 6.主站异常问题处理制度
电力用户用电信息采集系统2010年工程建设实施方案 江苏省电力公司 二〇一〇年二月
1 概述 1.1 编写目的 电力用电信息采集系统2010年工程建设实施方案，是在遵循国家电网公司“电力用户用电信息采集系统”各类设计成果的基础上形成的文档，用以明确用电信息采集系统建设的目标及范围，确定项目的组织方式和组织结构，明确项目各阶段目标以及各工作领域的工作内容，确定合适的项目管理过程和管理办法，并确立项目执行、监督、控制的方式和方法。 1.2 项目背景 建设“电力用户用电信息采集系统”（以下简称“采集系统”），实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，及时、完整、准确地为“SG186”信息系统提供基础数据；实现电费收缴的全面预控，为智能电费结算等营销业务策略的实施提供技术基础，为推进双向互动营销、实施更具竞争力的市场营销策略、优化完善营销业务奠定基础。从而为企业经营管理各环节的分析、决策提供支撑，提升快速响应市场变化、快速反映客户需求的互动能力。 国网公司对采集系统建设要求是按照“统一规划、统一标准、统一建设”的原则，实现电力客户用电信息采集的“全覆盖、全采集、全费
控”。 加快采集系统建设是推进“两个转变”、实施“三集五大”的必然选择，是统一坚强智能电网建设的重要内容，是支撑阶梯电价执行的基础条件，加强精益化管理、提高优质服务水平的必要手段，是延伸电力市场、创新交易平台的重要依托。 加快采集系统建设，已成为建设“大营销”体系和统一坚强智能电网，实现公司发展方式和电网发展方式转变的必然要求。 1.3 建设目标 总体目标 依据国网公司用电信息采集系统建设的总体规划，利用5年时间（2010～2014），建设建成电力用户用电信息采集系统，覆盖公司系统全部用户、实现用电信息实时采集、全面支持预付费控制，即“全覆盖、全采集、全费控”。 具体目标 根据国网公司项目核准，2010年应完成475万户居民用户的用电信息采集系统建设，实现用户用电信息的全面准确采集，全面支持阶梯电价、预付费业务。 1.4 建设原则
精选范文、公文、论文、和其他应用文档，希望能帮助到你们！ 信息系统运维服务方案 目录 1服务内容 (2) 1.1 信息资产统计服务 (2) 1.2 网络、安全系统运维服务 (2) 1.3 主机、存储系统运维服务 (7) 1.4 数据库系统运维服务 (11) 1.5 中间件运维服务 (14) 2运维服务流程 (16) 3服务管理制度规范 (19) 3.1 服务时间 (19) 3.2 行为规范 (20) 3.3 现场服务支持规范 (20) 3.4 问题记录规范 (21) 4应急服务响应措施 (23) 4.1 应急基本流程 (23) 4.2 预防措施 (23) 4.3 突发事件应急策略 (24)
1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： ?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ?综合布线系统结构图的绘制 ?其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： ?配置数据 ?性能数据
用电信息采集系统调试及运维方案安徽智之源信息技术有限公司
一、公司简介 公司简介： 安徽智之源信息技术有限公司，位于安徽省会国家级高新创业园区软件园，一直致力于电力行业软硬件产品的研发、生产、销售及服务。公司采用高新技术及智能设备，努力提高产品技术含量，保证产品整体质量，向业界提供从硬件到软件全线产品及服务，根据客户的特点和求，提供匹配的产品及解决方案 公司拥有专业的技术团队、富有激情的营销队伍及经验丰富的管理层，具备领先的研发能力与市场创新实力，倡导科技与人文结合，凸显徽商魅力。我们将锐意进取，不断为客户提供优秀的产品和优质的服务。 坚持以人为本,以管理促效益,本着"团结、创新"的企业精神,通过不断创新学习，打造一支拥有自主技术力量的专业化团队,提升企业的经营能力，建立自有知识产权的技术优势，立足高起点打造行业领军企业 作为用电信息采集系统的运维公司，我们有着专业的调试及维护人员和设备。通过众多项目的实际应用，让我们具备了相应的创造力、丰富的现场经验和一套成熟的运维方案，这将成为帮助您解决疑问和难题的良好保证。使我们在运维过程中，能够以最快的速度、最有效的方法、最先进的技术保障提供最专业的应用和最专业的服务，解除您的后顾之忧。
二、运维制度 为确保用电信息采集系统安全、稳定、高效运行，努力提升智能化管理水平，规范采集系统运行管理。我们制定了一系列的运维制度，主要包括： 1.安全制度 我们有一系列的安全规范，严格按照供电系统安全生产制度执行。 2.现场调试制度 实行问题到户，责任到人制度，谁处理谁跟踪的方式确保较高的抄表成功率以及抄表稳定性。 3.档案归档制度 除了日常资料留存电子档外，我们对自己要求是：现场的第一手资料要按供电所按台区留存归档，同时每份资料上工程师需签名，以便后期维护调试。 4.后期跟踪制度 维护时经常因表计故障出现的换表等情况，我们要求自己及时各台区管理员保持沟通，对档案进行更新。周期性统计全局各台区抄表情况，同时与两次数据进行对比，发现抄表不稳定台区，及时前去排查。 5.重点问题处理制度 我们有一套自己的重点问题台区跟踪方法，实时跟踪台区调试进展情况，确保调试工作落实到位。 6.主站异常问题处理制度 对于主站异常问题，我们会第一时间与主站工程师联系。同时将结果汇报给局方领导，我们定期的会与主站维护人员进行技术交流，确保故障发生在萌芽状态，予以解决。
第1章通信信道及接口 通信网络主站、采集传输终端、电能表，是信息交互的承载体。通信网络的主要方式有光纤通信、230MHz无线通信、公网无线通信、载波通信等。 图 1. 远程、本地通信说明图 远程通信是指采集终端和系统主站之间的数据通信。可分为专网通信及公网通信。 本地通信是指采集终端和用户电能计量装置之间的数据通信，在本系统中主要集中器和采集器、集中器和电能表、采集器和电能表之间的通信。 1.1通信信道建设原则 通信通道的建设以满足系统需求为出发点，综合考虑技术成熟、实时性、通信安全、分布围、系统可维护、工程建设简易、造价经济以及面向企业发展等因素，根据各网省公司的现实情况选择组件通信网络平台，为低压集抄系统提供稳
定可靠的数据交互通道。 1)易于安装 指通信网络中相关的设备在初次安装、故障或周期轮换时，安装和参数配置 的难易程度。主要表现在各种设备的即插即拔特性和网络系统自适应能力上。 2)易于维护 指当系统应用需求发生变更时，计量仪表和系统维护的难易程度。如因价格 体系或结算周期发生变更时，造成的费率结构和冻结时间在线或离线调整。 3)系统兼容性 指对采集系统中各种采集和传输终端通信方式的兼容性，以及能够适应未来 通信技术的不断发展。 4)标准化的接口 通信网络系统各个设备之间的互联接口应采用标准接插件或者是事实上的 标准接插件。 5)一体化通信 通信网络系统是采集主站、采集终端、计量表计之间通信的载体，由于管理需求和用户性质的不同，三者之间能够采用的通信信道媒介差别很大，为保持主站系统的数据采集功能的专一性，建立一体化的通信机制，保证采集主站可以通 过标准的统一的方式透明地和采集终端和计量表计通信。 6)经济性 通信网络系统在满足系统需求和立足长远发展的基础上，所选用的网络系统应该具有相对好的经济性。 为适应各种通信方式的需要在主站数据采集服务器和集中器之间建立一个通信平台。通信平台以网桥的形式存在，综合处理转换采集服务器和远程通信网络之间的信息交换。 通信平台和主站采集服务器之间以IP网络方式相连接，通信平台经过处理转换之后根据远程网络情况采用适应的方式和集中器通信。实现采集服务器和集
信息化系统 安全运维服务方案
目录
概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 系统现状 网络系统 局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
用电信息采集系统运维服务报告 一、前言 用电信息采集系统（以下简称采集系统）承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是. 智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。二、系统运维现状及问题 当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-X185 , GPRS/CDMA光纤专网等为主要通信 载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，己安装智能电能表约1. 1 亿只，在运行集中抄表终端（指集中器和专变终端）约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题: 1 、缺乏专业化的维护队伍 采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推谱、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从 人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识
的运维队伍。 2、运维工作缺乏系统性 采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服一、 、八、、 前言 用电信息采集系统（以下简称采集系统）承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是. 智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。二、系统运维现状及问题 当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础 设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-X185 , }PRSICDA}}A、光纤专网等为主要 通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28 个直属省公司均已建成用电信息采集系统，己安装智能电能表约1. 1 亿只，在运行集中抄表终端（指集中器和专变终端）约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题: 1 、缺乏专业化的维护队伍
第1章信息系统运行保障方案 1.1统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务； 服务台总体架构如下： 服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料； 负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图 文档资源管理的工作程序 文档资源管理包括对以下五类文档进行管理： 运维文档：指运维体系文档，包括运维手册、程序文件、相关支持文件及表单格式等。 项目文档：指交付运维的软硬件系统相关的文档。 质量管理文档
用电信息采集运维方案 及服务承诺 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
宿迁供电公司泗阳2017年负控专变用电信息采 集运维项目 运 维 方 案 南通通城电建安装工程有限公司 2017年09月18日
1 概述 建设“电力用户用电信息采集系统”（以下称“采集系统”），实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，及时、完整、准确地为营销业务应用系统提供基础数据；实现电费收缴的全面预控，为智能电费结算等营销业务策略的实施提供技术基础，为推进双向互动营销、实施更具竞争力的市场营销策略、优化完善营销业务奠定基础。从而为企业经营管理各环节的分析、决策提供支撑，提升快速响应市场变化、快速反映客户需求的互动能力。 江苏公司遵循“电力用户用电信息采集系统”建设的“统一规划、统一标准、统一建设”的原则，快速推进采集系统的建设，实现电力客户用电信息采集的“全覆盖、全采集”。快采集系统建设，已成为建设“大营销”体系和统一坚强智能电网，实现公司发展方式和电网发展方式转变的必然要求。在采集系统建设初具规模的背景下，采集系统的应用。 2 目标 通过对全县负控专变用户负控装置的实时监测和日常维护修理，实现泗阳负控用户采集覆盖率达100%，采集成功率达%以上。 3 工作范围 工作范围 对泗阳全县2922户负控专变用户进行采集运行维护工作。 项目技术要求 项目技术标准 《供电营业规则》 《国家电网公司“十一五”电网发展规划及2020年远景目标》 《国家电网公司关于加快电力营销现代化建设指导意见》 《国家电网公司营销技术支持系统功能规范》 《国家电网公司关于加快用电信息采集系统深化应用》 《国家电网营销〔2013〕101号 《国家电网公司关于印发2013年计量工作指导意见》国家电网营销〔2013〕84号 《电力用户用电信息采集系统主站软件标准化设计》国家电网营销〔2010〕153 号 技术规范 采集采集系统框架 1）用电信息采集系统主站有采集前置子系统、应用服务子系统、接口子系统、数据库子系统组成。 2）采集前置子系统负责自动执行数据采集、控制各类通信通道、执行控制指令、规约解析与和数据入库。 3）应用服务子系统负责为浏览器用户提供Web应用服务、为专业控制台用户提供WebService应用服务。 4）接口子系统负责用电信息采集系统与营销系统之间的数据交换，为营销提供数据查询服务、获取营销系统的用户档案信息、上传采集数据给营销系统等；接口子系统还可向生产等外部系统提供数据共享服务。
用电信息采集系统采集成功率提升管理（智能召测）方案 合肥大多数信息科技有限公司
一、前言 随着阶梯电价的全面执行。国家电网加大对抄表及时率、准确率和电费差错率的稽查与考核力度，加强居民零电量、电量突增突减等异常情况核查力度，严格按规定时限办结业务，杜绝估抄、漏抄、错抄等人为原因引起的电费差错和客户纠纷。 智能电表的全面覆盖。智能电表更换和采集建设的大力深化落实，则为阶梯电价的实施提供技术支持，同时其作为智能电网建设的重要基础设备，加快智能电表更换工作也对电网进一步实现信息化、自动化、智能化具有重要支撑作用。 用电信息采集系统作为智能电表深化应用综合平台，其不可忽视的信息枢纽地位日益凸显，围绕用电信息采集的工作也在紧锣密鼓的开展中，采集成功率则是其中的重要指标。但在实际运行过程中，因计划停电、故障停电、网络传输等因素的影响，使原本可以采集成功的终端无法正常采集数据，针对此类情况，专职人员首先要保证补召工作的落实到位，其次要实时掌控每个采集终端的运行状态，时刻关注各供电所台区、专变采集成功率，对离线终端、连续采集失败的终端进行归类总结，做到第一时间发现问题、发现问题及时解决、分析问题杜绝避免，才能有效提升采集成功率。 二、项目背景 随着用电信息采集系统的全面上线，抄表工作由最先的手工抄表逐步转向远采集抄，其独有的远程自动抄表方式极大程度提高了抄表效率，自动抄表可谓是其核心价值的重要体现。然而目前在实际运行中却存在着一些问题，比如因停电、网络传输、接线不当、违规操作而导致采集成功率低下，因为不用去现场抄表原因，导致电工对台区的管理力度有所降低，无法在第一时间发现问题，这在一定程度上牵制了采集成功率的提升。 采集成功率得不到保障，那么用电信息采集系统就不能有效实现其核心价值，虽然通过系统内置的自动补招和专职人员手工补招的方式能对此进行暂时弥补，但这样一来，专职人员加班加点，人力资源无法得到合理利用，依靠体力做事的比重偏大，工作时间的投入与最终产出不均衡，渐渐进入发现问题、弥补问题的不良循环中。 在这样的背景下，如何从技术、管理、创新三个方面融合贯通，建立科学、系统、
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工
具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数 据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 ?软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病 毒扩散；
用电信息采集系统运维服务报告 2014 年12 月
一、前言用电信息采集系统（以下简称采集系统）承担着用电信息自动采集、高效 共享和实时监控的重要任务，是智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。 二、系统运维现状及问题当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为 系统的底层 基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-485 GPRS/CDMA光纤专网等为 主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，已安装智能电能表约1.1 亿只，在运行集中抄表终端（指集中器和专变终端）约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题： 1、缺乏专业化的维护队伍 采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推诿、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。 2、运维工作缺乏系统性 采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服务时各自为政，形成马路警察各管一段的现象，缺乏系统全面的运维思路。如服务器是生产商，外网是通信运营商，智能电能表是电表供应商，终端设备是终端供应商，本地通信介质是相应
电力用户用电信息采集系统方案介绍 1
第1章通信信道及接口 通信网络链接主站、采集传输终端、电能表,是信息交互的承载体。通信网络的主要方式有光纤通信、230MHz无线通信、公网无线通信、载波通信等。 图 1. 远程、本地通信说明图 远程通信是指采集终端和系统主站之间的数据通信。可分为 2
专网通信及公网通信。 本地通信是指采集终端和用户电能计量装置之间的数据通信,在本系统中主要集中器和采集器、集中器和电能表、采集器和电能表之间的通信。 1.1通信信道建设原则 通信通道的建设以满足系统需求为出发点,综合考虑技术成熟、实时性、通信安全、分布范围、系统可维护、工程建设简易、造价经济以及面向企业发展等因素,根据各网省公司的现实情况选择组件通信网络平台,为低压集抄系统提供稳定可靠的数据交互通道。 1)易于安装 指通信网络中相关的设备在初次安装、故障或周期轮换时,安装和参数配置的难易程度。主要表现在各种设备的即插即拔特性和网络系统自适应能力上。 2)易于维护 指当系统应用需求发生变更时,计量仪表和系统维护的难易程度。如因价格体系或结算周期发生变更时,造成的费率结构和冻结时间在线或离线调整。 3)系统兼容性 指对采集系统中各种采集和传输终端通信方式的兼容性,以及能够适应未来通信技术的不断发展。 3
4)标准化的接口 通信网络系统各个设备之间的互联接口应采用标准接插件或者是事实上的标准接插件。 5)一体化通信 通信网络系统是采集主站、采集终端、计量表计之间通信的载体,由于管理需求和用户性质的不同,三者之间能够采用的通信信道媒介差别很大,为保持主站系统的数据采集功能的专一性,建立一体化的通信机制,保证采集主站能够经过标准的统一的方式透明地和采集终端和计量表计通信。 6)经济性 通信网络系统在满足系统需求和立足长远发展的基础上,所选用的网络系统应该具有相对好的经济性。 为适应各种通信方式的需要在主站数据采集服务器和集中器之间建立一个通信平台。通信平台以网桥的形式存在,综合处理转换采集服务器和远程通信网络之间的信息交换。 通信平台和主站采集服务器之间以IP网络方式相连接,通信平台经过处理转换之后根据远程网络情况采用适应的方式和集中器通信。实现采集服务器和集中器之间的透明通信,屏蔽远程通信的通信方式差异。 采集服务器对集中器的寻址方式:在IP链路建立之后,以此为物理链路,按照集中器逻辑地址为目的地址进行寻址,通信平台根据 4
信息系统运行维护方案 2012年8月 目录
第一章目标 (3) 第一节运行维护服务目标 (3) 第二节运行维护内容及步骤 (3) 第二章运行维护服务具体内容 (4) 第一节驻点服务 (4) 第二节运维服务 (6) 第三节服务方式建议 (7) 第四节运维服务内容 (8) 1. 预防性维护服务 (8) 2. 中心机房设备维护服务 (9) 3. 台式PC机类维护服务 (9) 4. 笔记本计算机维护服务 (10) 5. 服务器维护服务 (10) 6. 工作站软件维护 (10) 7. 语音（电话）信息点维护 (11) 8. 病毒防护与监控服务 (11) 9. 运维期结束前 (12) 第三章XX 运行维护服务预算 (12)
第一章目标 第一节运行维护服务目标 信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA 系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。 第二节运行维护内容及步骤 1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体 落实各设备运行维护工作；
用电信息采集系统运维模式创新研究高峰 发表时间：2017-11-23T16:27:31.007Z 来源：《电力设备》2017年第19期作者：高峰 [导读] 摘要：用电信息采集系统功能已深入各专业工作之中，通过系统实现了远程终端预购电、变电站线损分析、公变台区线损分析、计量装置在线监测，自动抄表结算和有序用电负荷控制等功能。 （国网昌吉供电公司新疆昌吉 831100） 摘要：用电信息采集系统功能已深入各专业工作之中，通过系统实现了远程终端预购电、变电站线损分析、公变台区线损分析、计量装置在线监测，自动抄表结算和有序用电负荷控制等功能。因此突显了用电信息采集系统运维模式创新的重要性。 关键词：用电信息；采集系统；运维模式；创新 引言 智能电网的广泛普及，对用户用电信息进行大规模的采集显得日益重要，不仅能帮助电力企业更好地掌握电力系统的运行情况，又能实现对电力企业日常运营的实时监控，避免偷电漏电等。然而随着用电能的日益增加，电能信息采集规模持续增加，给工作人员的运维管理带来巨大的难度，传统的用电信息采集系统运维模式已经难以满足现代化管理的需求，亟待进行创新。基于此，笔者对用电信息采集系统运维模式创新进行研究。 1用电信息采集系统特点及运维常见问题 1.1用电信息采集系统特点 1）能自动采集用电数据信息 用电信息采集系统能自动实现对用电数据信息的采集和统计，不仅能有效避免人工采集发生的错误，还极大地减少了工作量。同时采集系统还实现对用电数据信息的自动分析，为电力系统的科学化运行提供基础。 2）能对输电线路的健康状况进行监控 用电信息采集系统能对输电线路的运行状态及时进行监控，通过对电量自动统计及线损的分析对配电网的运行状况进行全面监测，一旦发现异常状况，及时进行分析和处理。通过对异常用电情况进行分析和反馈，能及时预防窃电现象的发生，减少电力损失。。 1.2用电信息采集系统运维的常见问题 1）运维手段单一 用电信息采集运维涉及众多方面，如企业内网、无线专网、各类自动化设备的厂商、安装调试队伍的安装质量及业务信息完整度等，然而目前用电采集信息系统运维手段单一，主要依靠设备供应商及安装质量确保采集系统的正常运行。 2）运维资源浪费用电信息采集系统组成结构复杂，一旦发生故障，解决故障会存在较大难度，由于涉及众多环节，可能导致工作人员到现场进行排查仍难解决，导致运维人员往返工作，不仅增加了工作量，也降低了工作效率，影响了积极性，无形中提升了用电信息采集系统的运维成本。 2用电采集信息系统运维模式创新研究 2.1运维管理新模式 为了确保用电信息采集系统的正常运营，规范系统的运行维护，最大限度发挥用电信息采集系统作用，强化管理，提高管理效率，全面提供用电采集信息系统的应用水平，可建立一种“两级监控、两级管理、三级运维”的运维管理新模式。 2.2具体做法 1）工作人员安排 工作人员的安排可按照三级进行：第一，市级公司。市级电力企业可将监控分析和用电信息采集资源进行有效的整合，成立专门的用电信息采集系统监控分析中心，该部门隶属于公司营销部直接管理，并且有权利对用电信息系统部门和人员进行管理和指导。第二，县级公司。县级公司可参考市级公司的安排，有效整合用电信息系统管理的相关各班组资源，组建客户服务营业二班，该部门的主要作用是对电力系统用电信息采集系统的运行维护进行监控，客户用电检查，电力系统运行过程中的线损分析及考核指导等，根据县级用电采集信息系统的具体状况，从抄表、装接及用电检查人员中抽调责任心强、业务骨干、积极上进的工作人员到该部门从事业务工作。第三，供电所。供电所可参考市级公司和县级公司的做法，组件用电信息采集系统运维班，该部门直接受县级客户中心营业二班的直接领导，供电所信息采集系统运维班的工作人员可从各个行政村抽调供电所低压客户或公变关口的运维人员。随着智能电网的大范围普及，低压智能电表建设也会得到广泛普及，供电所可依据自己的实际状况，在条件许可的条件下，可成立专门的用电信息采集监控班，专门对供电所负责的行政村及区域的用电信息采集运维进行有效的监控和维护，逐步实现“两级监控、两级管理、三级运维”向“三级监控、三级管理、三级运维”的过渡。 2）管理流程说明 用电采集信息系统运维新型管理模式共有三级管理，市级公司设立了专门的用电信息采集系统监控分析中心，主要负责市级公司、县级公司和乡镇供电所电力系统的用电信息采集系统的运行和维护。各个县级公司设置用电信息采集系统客服中心营业二班，主要负责10kv 及其以下的运行维护。乡镇供电所可根据具体情况进行设置，负责各个行政村的用电信息采集系统的运维。不同级别的营销部奥根据相关文件，结合用电信息采集系统的实际状况，不断修订和完善运维管理办法，明确不同部门和岗位的具体职责，形成一套健全、完善的管理闭环模式。不同工作部门的工作职责：①营销部工作职责：统筹安排电力企业用电信息采集系统的各项运维工作，并制定相对应的管理办法和工作指标，制定相关考核基本标准及依据。②采集监控中心工作职责：该中心的主要职能是负责监督、指导电力企业系统的运营及推广工作，并对营销部门制定的各项指标的完成情况进行有效的监督和管理。对电力系统管辖范围内的电能计量设备的运行状况进行及时的监控，一旦发现任何异常状况要迅速通知相关单位，及时进行处理，督促相关部门建立闭环管理流程。采集监控中心还要每天通报终端投运率及采集成功率等各项重点考核技术指标，以便能为营销部提供准确的考核依据。③县公司营业二班工作职责：负责对自己辖区所管理范围内用电信息采集系统的设备进行运行和维护管理，不仅要对缺抄表计量进行补采，还要及时派出相关工作人员到现场进行检修，对抄表系统出出现的异常状况和错误数据进行及时处理。负责电力企业营销与用电信息采集系统的数据同步工作，核对两个系统数据库的信息，对出现异常状况及数据不统一状况进行处理，并修正错误数据。当管辖区的线损发生异常状况要及时排查处理，修正错误数据，提升
信息系统运维服务 方案
XX局信息化系统运维服务方案 XX局 6月
目录 1概述 .................................................................. 错误!未定义书签。 1.1服务范围和服务内容 ............................. 错误!未定义书签。 1.2服务目标................................................. 错误!未定义书签。2系统现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.1网络架构................................................. 错误!未定义书签。 2.2设备清单................................................. 错误!未定义书签。 2.3应用系统................................................. 错误!未定义书签。 2.4存储系统................................................. 错误!未定义书签。 2.5备份系统................................................. 错误!未定义书签。3服务方案 .......................................................... 错误!未定义书签。 3.1系统日常维护 ......................................... 错误!未定义书签。 3.2信息系统安全服务 ................................. 错误!未定义书签。 3.3系统设备维修及保养服务...................... 错误!未定义书签。 3.4软件系统升级及维保服务...................... 错误!未定义书签。4服务要求 .......................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本要求................................................. 错误!未定义书签。 4.2服务队伍要求 ......................................... 错误!未定义书签。
用电信息采集调试运维方案(公共)(1) -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
用电信息采集系统调试及运维方案安徽智之源信息技术有限公司
一、公司简介 公司简介： 安徽智之源信息技术有限公司，位于安徽省会国家级高新创业园区软件园，一直致力于电力行业软硬件产品的研发、生产、销售及服务。公司采用高新技术及智能设备，努力提高产品技术含量，保证产品整体质量，向业界提供从硬件到软件全线产品及服务，根据客户的特点和求，提供匹配的产品及解决方案 公司拥有专业的技术团队、富有激情的营销队伍及经验丰富的管理层，具备领先的研发能力与市场创新实力，倡导科技与人文结合，凸显徽商魅力。我们将锐意进取，不断为客户提供优秀的产品和优质的服务。 坚持以人为本,以管理促效益,本着"团结、创新"的企业精神,通过不断创新学习，打造一支拥有自主技术力量的专业化团队,提升企业的经营能力，建立自有知识产权的技术优势，立足高起点打造行业领军企业 作为用电信息采集系统的运维公司，我们有着专业的调试及维护人员和设备。通过众多项目的实际应用，让我们具备了相应的创造力、丰富的现场经验和一套成熟的运维方案，这将成为帮助您解决疑问和难题的良好保证。使我们在运维过程中，能够以最快的速度、最有效的方法、最先进的技术保障提供最专业的应用和最专业的服务，解除您的后顾之忧。
二、运维制度 为确保用电信息采集系统安全、稳定、高效运行，努力提升智能化管理水平，规范采集系统运行管理。我们制定了一系列的运维制度，主要包括：1.安全制度 我们有一系列的安全规范，严格按照供电系统安全生产制度执行。 2.现场调试制度 实行问题到户，责任到人制度，谁处理谁跟踪的方式确保较高的抄表成功率以及抄表稳定性。 3.档案归档制度 除了日常资料留存电子档外，我们对自己要求是：现场的第一手资料要按供电所按台区留存归档，同时每份资料上工程师需签名，以便后期维护调试。 4.后期跟踪制度 维护时经常因表计故障出现的换表等情况，我们要求自己及时各台区管理员保持沟通，对档案进行更新。周期性统计全局各台区抄表情况，同时与两次数据进行对比，发现抄表不稳定台区，及时前去排查。 5.重点问题处理制度 我们有一套自己的重点问题台区跟踪方法，实时跟踪台区调试进展情况，确保调试工作落实到位。 6.主站异常问题处理制度
三系统功能 1、术语和定义 1）电力用户用电信息采集系统 是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。包括5类用户和1个公变考核计量点： A类——大型专变用户 B类——中小型专变用户 C类——三相一般工商业用户 D类——单相一般工商业用户 E类——居民用户 F类——公变考核计量点 2）用电信息采集终端 是对各信息采集点用电信息采集的设备，简称采集终端。可以实现电能表数据的采集、数据管理、数据双向传输以及转发或执行控制命令的设备。用电信息采集终端按应用场所分为专变采集终端、集中抄表终端（包括集中器、采集器）、分布式能源监控终端等类型。 3）专变采集终端 专变采集终端是对专变用户用电信息进行采集的设备，可以实现电能表数据的采集、电能计量设备工况和供电电能质量监测，以及客户用电负荷和电能量的监控，并对采集数据进行管理和双向传输。 4）集中抄表终端 集中抄表终端是对低压用户用电信息进行采集的设备，包括集中器、采集器。集中器是指收集各采集器或电能表的数据，并进行处理储存，同时能和主站或手持设备进行数据交换的设备。采集器是用于采集多个或单个电能表的电能信息, 并可与集中器交换数据的设备。 采集器依据功能可分为基本型采集器和简易型采集器。基本型采集器抄收和暂存电能表数据，并根据集中器的命令将储存的数据上传给集中器。简易型采集器直接转发集中器与电能表间的命令和数据。 5）分布式能源监控终端 是对接入公用电网的用户侧分布式能源系统进行监测与控制的设备，可以实现对双向电能计量设备的信息采集、电能质量监测，并可接受主站命令对分布式能源系统接入公用电网进行控制。