什么是职场情商
什么是职场情商，怎么样提高职场情商呢，让一一为你
解答吧！
情商（eq）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的
与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就
越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能
否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力
水平。那么，到底什么是情商呢？
美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一
是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。
情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表
示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，
情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都
能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童
年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。
把成绩告诉老板
谦虚是好的，可过分的谦虚却往往会在不知不觉中埋没
自己，使你的工作激情永远沉寂。
一个管理体制完善的企业，员工根本不用担心上司不清
楚自己在做些什么事情。因为公司对职员职能分工细化，每个人
都有自己负责的工作与职责。按照不同的企业文化，定期由经理、主管组织小会(或以邮件方式)，让职员各自汇报工作进程。
而如果你进入的是一家管理体制不健全的企业，那你就
只得调整自己不断努力，做一个职场多面人。但你必须要估量自己，看自己究竟有多大的工作能力，能创造出多少工作业绩来，
否则只会招来同事的厌恶，且上司的宠爱也会随着对你的认识而
日渐愈下(除非他不是个智者，那还是趁早走的比较好)。
你是否想过，当你刚踏入社会这条溪流的时候，你只是
一个四面锋利、楞角分明的石头。渐渐地，你被各式各样的“遭遇”冲刷，研磨平整，最后变成了一块极其圆滑的鹅卵石。其实
这些都是做人的基本道理，我们不能去改变这个社会，那就只有
去努力适应这个社会。
让上司知道自己的成绩，这就需要我们把公司性质划一
分二，一个是企业管理很完善，另一个便是管理不佳的企业，对
于两种不同的企业当然是需要不同的方式、方法。
上司眼中的“明星”员工
也许每一位职场中人都会猜上司会看中怎样的员工，这
是一个无解的题。为什么这么说呢?世界上不是只有一个上司，每
个上司的性格也是大不相同。不同的上司有不同的用人准则，完
全是因人而异。
在大部分组织中，都有一些“明星员工”。她们可能是
在外界声名远扬的“超级明星”，也可能是那些有希望进入核心
管理层的年轻管理者，或者是那些优秀的业务能手，一般来说，
他们是那些对业绩贡献最大的人，公司的未来也常常掌握在他们
手中。
所以大家只要做自己就行了，不用去刻意揣测上司的想法，你只要真诚对待同事、工作、公司，不要为了别人的喜好去
阿谀奉承，脚踏实地、以自己的真才实学为公司出力，总有一天
会成为一名“明星”员工的!
职场做人要放宽度量
俗话说：“人在江湖中，怎能不挨刀”。无论是作为刚
进公司的新人，还是职场中的老手，都痛恨被人抢功。
小雅是一家公司的行政助理，在一次工作中就发生了一
件被自己的顶头上司抢功的事情，但身在职场，她又无法越级向
上面解释。作为一个外地打工者，能在一家大企业立足也决非易事，更何况小雅毫无社会经验，就算跳槽还是去做一个助理，同
样的事也许还会发生，而且她所在这家大公司的福利以及今后发
展都十分好，在再三考虑之后，小雅决定先忍下这口气，留下来
继续努力工作。因为小雅平时人缘比较好，大家都为她抱不平，
建议她把事实告诉老板。但是作为一个初进社会的新人，老板会
相信你吗?越级汇报不一定是明智之举。一次开会的时候(刚好小
雅的顶头上司出差去了)，老板当着大家的面称赞小雅在这次项目
中的表现极佳，其实也是暗示：他知道这个项目的主要功臣是谁，这让小雅很是激动———作为一名新员工能得到老板的肯定是一
件值得庆幸的事。
在工作中，职业女性如果发生被抢功之事，要冷静处之，首先要评定自己的能力，如果自己的能力不在自己的顶头上司之
下且顶头上司与老板没什么“亲密”关系，可向老板说明并坦诚
自己不会跳槽，也不失为明智之举，然后看老板是如何处理决定
自己的去留。反之老板与顶头上司是“世交”，那就只好为自己
另找“婆家”了。
抢功的人是会始终存在的，但他们也是聪明的，明眼人
的做法则会将别人之法学以致用，取其精华去其糟粕，与其斗气
不如自己的度量放宽些。
锻炼情商的职场课 职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。 身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素，80％取决于情商因素。 什么是情商和职业情商？ 情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力： （1）了解自己情绪的能力； （2）控制自己情绪的能力； （3）自我激励的能力； （4）了解他人情绪的能力； （5）维系良好人际关系的能力。 职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。
如何提升自己的职业情商呢？ 一、心态修炼 了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。什么样的工作心态算是积极心态呢？积极的工作心态表现在以下几个方面： 1、工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。如果上班来谁见了你都是一副无精打采的面孔，说起话来有气力没有任何感情色彩，永远得不到上级的赏识，也不会吸引你的同事的好感。 2、工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动：①主动发现问题；②主动思考问题；③主动解决问题；④主动承担责任；⑤主动承担份外之事。可以毫不夸张的说，做到五个主动是职场员工获得高职高薪的五大法宝。 3、工作态度要积极。积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。成功激励大师陈安之说：“成功和借口永远不会住在同一个屋檐下。”，遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。
情商对职业发展的意义 高情商能使一个人保持乐观情绪，增加自信，激发斗志同时还会提高一个人的逆境商。总的来说我认为情商对我们职业的发展有着决定性的意义。提高情商是每个人的必修课。 20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和新罕布什尔大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。在他们看来一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素即智商，而是他们所说的情绪智能即情商，前者仅占20%，后者占80%。 首先让我们来认识情商。 情商是指情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。丹尼尔·戈尔曼在其所著的《情感智商》一书中说：“情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋能力。”他所偏重的是日常生活中所强调的自知、自控、热情、坚持、社交技巧等心理品质。为此，他将情商概括为以下五个方面的能力： （1）认识自身情绪的能力； （2）妥善管理情绪的能力； （3）自我激励的能力； （4）认知他人情绪的能力； （5）人际关系的管理能力。 初步的认识了情商，那么我们就容易理解为什么说情商对我们的职业发展有着决定性的意义。下面从情商的五个方面来分析它对我们职业发展的意义：认识自身的情绪 认识自身情绪是情商的基石，这种随时随地认识感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人势必沦为情绪的奴隶，反之，掌握情绪才能成为生活的主宰，面对各种抉择方能妥善处理。 认识了自身的情绪才能在学习工作或是与人交往的过程中扬长避短，尽量的克制自己情绪的弱点，展现好的情绪，让好的情绪伴随我们影响他人。在职场中我们要想很好的管理我们的情绪，认识自身的情绪是基本的工作。 妥善管理清绪 妥善的管理自己的情绪，能使自己摆脱焦虑、灰暗或不安等低落的情绪，及时的调控情绪，使自己尽快的走出命运的低潮，重整旗鼓，重拾信心。在把握并影响情绪的变化着方面做到游刃有余的人，才能保持理智，避免感情用事。在一个人在职业发展过程中只有能妥善管理自身情绪才能随时保持清醒的头脑，只有清醒的头脑才能做出最正确的决策，这不仅对领导者很重要，对任何的社会人都很重要，因为我们在社会中就是要与人交往，然而情绪就直接的影响到了我们交往的关系，妥善管理好自己的情绪能然我们在生活中职场中处于主动的地位。 自我激励 保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高
职场情商故事 一：女友与男友 朋友给我讲了一件事，她同学第一次去男方家里，拎了不少补品过去，希望能留下良 好的第一印象。 到了之后，她把补品递给男友母亲：“阿姨，您多吃点补品，不然肯定会生病。” 原本男友母亲笑得亲切慈祥，听到这句话后，笑容顿时不自然起来。 巧合的是，一个月后对方真的生病了，她又买了一堆补品去医院探望，见面第一句是：“阿姨，我上次就跟您说要多吃补品，不然会生病，您看，这下真的生病了吧?” 男友赶紧把她拉出医院，一个月后，男朋友告诉她，妈妈不太喜欢她，还是分手吧! 她无法接受，跑来问朋友：“你说他妈怎么回事啊，我又是买补品，又是去医院看她，她凭什么还不喜欢我啊?” 朋友深知同学不会说话这一毛病，就叫她改一改，她一扬脖子说：“我说的都是大实 话啊，你看，应验了吧，果然生病了，她应该感激我……” 二：应聘的事件 三年前，先生参加校园招聘，有一位应聘者的简历特别出众，非常符合他们公司的招 聘需求。 到了面试那天，几位面试官坐成一排，请他简单介绍一下自己。 对方瞟了一眼他们手中的简历说：“我上面不是已经写了吗?你们自己不会看吗?” 一句话噎得他们愣了好几秒，先生回过神来继续问他：“那你谈谈你对未来的职业发 展有什么规划吧!” 对方很不屑地他们一眼说：“规划是你们这些中老年人才喜欢干的事，我们年轻人创 意无限，也许某一天突然就跟马云一样了，怎么规划得好?” 于是，几位面试官相互对视一眼，不约而同地做了一件事：把此人的名字从名单上划掉… 三：大学时发现的一些事 念大学时，教我们邓论的教授本科、硕士、博士都在清华大学念的。在她眼里，清华 大学是至高无上的，其他大学完全只能望其项背，至于其他大学的学生，和清华的学子根 本不在一个层次。
4步提升职场情商 4步提升职场情商 第一部分：怎么让同事更愿意帮你？ 很多职场人都会遇到这样一个问题，很多事情我一个人难以独立完成，需要大家的帮忙。怎么让大家愿意帮助我，愿意助我一臂之力呢？ 第一个就是要有一个概念叫做“功夫在事外”，你不能够临时抱佛脚，我需要他帮忙了，我就赶快去求他来帮，刷脸去帮。其实最好的方法是不用刷脸他就来帮你。那怎么能做到这一点？ 职场中的年轻人最该做的就是在日常工作中帮到更多的人。他有什么需求，搬个箱子、水，或者是买个盒饭，能顺手帮忙就多帮忙。加班的时候你也去帮他分担一些事情，或者是他家里头小孩太小，今天加不了班，那你就把活接过来。 你帮的人越多，大家就会有更多的好感给到你，甚至大家会有一种感觉，就会觉得欠你的。这个“欠你的”这种心理状态非常关键。当有这种感觉的时候，人和人之间的关系就很微妙了。当你再去寻求他的帮助的时候，他也会立刻去帮到你。史蒂芬·柯维在七个习惯里有一个观点叫情感账户，其实每个人心目中都会对其他人有个评判，就觉得在你身上我有多少情感账户，我下回找一个机会还给你。这种心态会推动同事之间更好的合作。 新进一个组织，你会立刻判断出来哪些人是喜欢你的，哪些人是中立状态，哪些人是防备和怀疑你的状态。积极人的特点是什么？就是你走到他跟前，你说有没有时间，我想跟你说件事。他说没问题，我现在就有时间跟你去聊。说明他完全对你敞开的。中立的人会说什么，那你先跟我说说什么事情，完了之后我来判断我需不需要给你时间。怀疑的人是什么呢？就是你到他面前，你刚想张嘴，算了，你别说了，因为你也知道他肯定不会给你时间的。 那在职场工作中，其实就是不断的让喜欢你的人越来越多，让怀疑你的人越来越少，
感悟情商之工作中的点滴启发及应用 --顾茗启蒙篇： 在学习陈迪的感悟情商课程中，它让我们不断的去了解情商是什么，情商（EQ）能调动情绪（我们神经系统），美国的戈尔曼给了我们5个部分的完美解释。他包含：自我意识与情绪觉察能力、自我情绪调控能力、自我激励能力、感知他人情绪能力、人际关系管理能力。陈迪老师在课程中列举了古人刘备、刘邦和伟人周恩来的实际案例，更有力地诠释了人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商是一种能力，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多是与后天的培养。每个人都有自己的思想，每个人都有自己的性格，情商就是后天培养的性格。性格可以决定人生，而情商又是性格体现的重要因素，显而易见，情商就显得尤为重要。它是我们的生存能力，它是我们事业成功的因素，让我们向更完美的性格发展，并能认识自己和他人的感受。培养情商可以自我激励,很好地控制自己,以及在人际交往中情绪的控制能力。在工作中情商主要表现为：懂得欣赏部下，忠诚事业与激励同仁。凡事与同仁沟通，感激同仁对自己的支持。成功要懂得庆祝，失败要保持乐观，倾听同仁们的意见，超越顾客的期望值，要控制成本低于竞争对手。 认识篇： 自我意识与情绪觉察。我们每个人的意识不同观念不同，每个人对同一个事物都有不同的看法。就像我们技术商务部平时在遇到事情的时候，大家的态度各一，常把问题先归结在别的部门。反而较少从自身找问题，其实没有服务好客户，就是我们的错。我们情绪的波动来源于内心，而心理的状态来源于我们自己的价值观和处世观。对于自己来说，我们是否有自我了解，是否有自信？是否有客观的自我评价？都没有考虑。 总结以往的工作，我们就犯了和苏东坡一样的错——眼里永远没有别人。而王安石的情绪——他把别人都看成佛，才是好的自我意识，。我们要主动去认识自己不足，不能被动去接受指正。习惯会受到行为的影响，而行为是由态度决定的。我们要不断地自我情绪觉察，而对于外在的东西，我们在乎什么？是否应该在乎？或者是说我们在乎的程度是否超过了正常的合理范围？而真正应该在乎的事情我们是否又能把握住？ 我们要保持积极的情绪，而我认为积极的情绪主要包括：对待任何事情要乐观，要保持热情，有足够的自信，勇于承担后果。对别人宽容，要坚决摒弃消极的情绪。而消极的情绪
职场上一个人情商高的十种表现 这是一篇由网络搜集整理的关于职场上一个人情商高的十种表现的文档，希望对你能有帮助。 第一，不抱怨、不批评 高情商的人不批评、不指责别人，不抱怨、不埋怨。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没意义的。 第二，热情和激情 高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天。不让不良情绪影响生活和工作。 第三，包容和宽容 高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 第四，沟通与交流 高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。 第五，多赞美别人 高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。 第六，保持好心情 高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很
喜欢自己。 第七，聆听的好习惯 高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。 第八，有责任心 高情商的'人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。 第九，每天进步一点点 高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。 第十，记住别人的名字 高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。
如何提高你在职场上的社交能力 无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了适合自己的方法呢？这个过程中您是否停下来思考过，职场社交究竟是怎么回事？面临的自身阻碍在哪里？如何与不同交往模式的人进行交往？ 就在这个浮躁的一味寻求变身职场社交高手的方法背后，我们看到的是职场社交的四大缺失： 缺乏倾听，急切的想要让对方听懂自己所推广的产品优势，却忘了询问对方的需求；很想抓住机会向上司表达自己，却忘了在日常工作中听懂他所说的公司理念和发展方向，因此急于在上司面前表现的几句话与这些理念差之甚远；想要与同事有深入的交流，以便更好的合作，却不知从何入手，忘了在平日里多倾听对方的声音，拉近距离…… 缺乏发现，职场里每天都是匆忙的脚步，各司其职，各就其位，会偶尔给人很疏离的感觉，认为它缺乏人情味。看着那些在职场里就算没有合作关系依然有得聊，有得交流，有得机会的人，很多职场人会油然而生羡慕之心，并苦恼于自己社交状况迟迟没有进展。殊不知，很多工作契机和合作关系都是从发现开始的，不发现就缺乏交流沟通的可能性，更谈不上合作…… 缺乏信任，在职场里，无论是与客户相处、同事相处还是上下级相处，都存在着很多的猜忌，也就是不安全感，猜忌其他客户抢了自己的风头而忘了自己切实能提供的优质服务；猜忌同事之间是否存在着利益冲突，而在同事关系里变得小心翼翼；猜忌上级会不会在繁复的内部信息中影响对自己的工作认可，或担忧合作事项的不同理念会导致更大的隔阂，于是变得缩手缩脚…… 缺乏有效的沟通方式，我们都在谈职场交往的关键就是做好沟通，然而，大多数人聚焦于沟通的方法，却忘了沟通背后的东西——对关系的理解，自己的定位，表达能力，沟通切入点，对所谈事项的把握，还有家长里短的那些生活乐趣…… 面对这样的情形，打造职场社交高手面临的阻碍又在哪里？ 好人生健康风险管理专家指出，根据心理学理论，生活或是职场中与人建立关系是受到早期依恋关系的影响，依恋关系与人处理关系的两大表现紧密相关：一个是对人的信任程度，一个是自信程度。依此可以分出四类人，不同类型的人处理社交关系、提升社交技能的切入点是完全不同的： 第一类是职场中相信他人却没有自信的人，这类人容易与人产生过度的亲密关系，与人特别容易建立关系，在职场中会寻求人的关注，担忧受到他人的批评或遭受到拒绝，容易犹疑社交对象对自己的看法而丧失沟通良机，这类人需要关注的是： 1、多倾听别人口中对自己的客观评估，列出自身的优势，多肯定自己； 2、职场社交可以从训练语音和仪态开始，大方并清晰的与人进行言语交流很重要； 3、更加开放的去表达自己，说出自己的疑惑与不解，善于从交流沟通中寻找事物的正确处理方式。 第二类是怀疑他人但有自信的职场人，这类人容易在职场里显现得比较偏执，善于表达自己的观点，易产生与人不一致的想法，特别是与合作伙伴或者是与同事交往之间，沟通不好容易引发客户冲突与同事矛盾。这类人需要注意以下几点： 1、切忌经常以不悦、不耐烦并且对立的语气说话； 2、切忌在应该保持沉默的时候打断别人的话； 3、多用“您”而少用“我”，增强沟通的亲近度和接纳度。 第三类是怀疑他人又没有自信的职场人，这类人会害怕亲密关系，在职场里会发现这样的人会刻意躲避与同事相处，采取回避的态度来应对工作和同事的关系，这类人学习职场社交技巧之前，更需要先修炼内心，突破自我，学会转换视角，发展正性的能量，毕竟在职场里的交往更需要正性的去看待人与事物。接纳是交流的前提，无论是接纳他人，还是接纳自己。这类人需要注意几点：
说话的方式原来如此很重要！ 一个小和尚问方丈：“师父，我念经的時候可以吸烟吗？” 方丈怒道：“不行！” 另一小和尚问：“师父，我吸烟的時候可以念经吗？” 方丈：“当然可以！” 【职场情商训练法】1、把看不顺的人看顺。2、把看不起的人看起。3、把不想做的事做好。 4、把想不通的事想通。 5、把快骂出的话收回。 6、把咽不下气的咽下。 7、把想放纵的心收住。--你不需每时每刻这样做，但多做几回你就会：1、情商高了；2、职位升了3、工资涨了4、人爽了。 ：【12种阻碍成功的行为模式】哈佛商学院发现1）从来都觉得自己不够好；2）用非黑即白的观点看世界；3）做的太多逼得太紧；4）不惜任何代价避免冲突；5）粗暴的对待反对派；6）为叛逆找个借口；7）总想一举成名；8）极度恐惧；9）不善交际；10）没有足够好的工作；11）没有边界感；12）失去理想。 改变你一生的课程：陈安之“超级成功学”课程讲义 前言方法论 学习的5大步骤： 1、初步的了解 2、重复为学习之母 3、开始使用 4、融会贯通 5、再次加强 第一部分成功学总论 一、成功者与普通人的两个最大区别： 1、时间管理的方式不同 2、思考模式的不同 二、全方位成功的6大要素： 1、情绪上的颠峰状态
2、体能上的颠峰状态 3、家庭的幸福 4、事业的超级成功 5、人际关系上的成功 6、为社会的付出 三、成功的10大关键： 1、成功的环境 2、主动出击 3、成功= 知识+ 人脉 4、成功需要比别人努力四倍以上 5、使目标更明确 6、学会推销 7、做好顾客服务 8、凡事要创造双赢的结果，并且要物超所值 9、 CNAI法则：持续不断，永无止境的追求进步 10.、用最短的时间采取最大量的行动 四、成功的10大步骤： 1、自我分析 2、建立个人使命感 3、明确价值观 4、设立目标 5、寻找学习的榜样 6、做详细的计划 7、做好时间管理 8、建立团队 9、凡事系统化 10、大量复制 第二部分时间管理 一、时间管理的6大关键： 1、每分每秒做最有生产力的事情 2、有效的授权 3、明确我要得到什么样的结果 4、给自己一段不受干扰的时间 5、同一类的事情一起做，同一区域的客户一起拜访 6、一日之计在于昨夜 二、老板“最有生产力”的5大事情： 1、找一个总经理：好的管理者都在别人的公司里边。 2、去做推销：比尔?盖茨更是世界一流的推销员。
实现职业目标的措施——提高情商 “情商”(emotional quotient缩写为EQ)，是心理学中山个测量人的“情感智力-的量度概念，出现于20世纪90年代初。“情商”一词是根据美国耶鲁大学心理学家彼德·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶秉乘洲卜智力因素份的概念而提出的，用以表示人认识自身情绪、妥善管理情绪屯自我激励、认识他人情绪和处理人际关系等方面的水平以及个人在‘个单位犷企业才团队中的心理平衡和情绪调整的能力。 “情商”和“智商”虽然大不相同，但两者并不冲突，每个人的思维意识都是由这两者组成的综合体。对于每一个成功者来说，这两者都具有重要作用。有的学者形象地说:“靠智商上学、进机关，靠情商获得晋升。”戴尔·卡耐基指出，“一个人的事业成功，只有15%是由于他的专业知识和技能，而85%是靠他的人际关系和处事技巧。.现代心理学研究也表明，一个人生活和事业上的成功，”只有20%依翰于人的智力因素.即智商水平，而80%决定于人的非智力因素，即情商水平。 一般说来，高的情商并不是与生俱来的，而是在成长过程中反复不断进行教育培养的结果。大学生要想获得成功.平时就应注意 处理好人际关系的另一个重要原则是宽容，与人交往要带有普意和真诚，要多看别人的 长处，要经常想到怎么给别人方便，给别人温暖。这样.你一定会成为受人欢迎、受人信赖的人。 1.培养主动意识 中国大学生，大多属于比较内向的类型，在学习中往往不够主动.没有自己的学习计划与目标忘学生往往需要老师安排学习任务.或是按照老师的思路做课题研究。在社会主义市场经济条件下.主动意识、进取精神是大学生应具有的基本索质。大学生要想获得成功，就必须努力培养自己的主动愈识，积极进取，主动地为自己设定学习奋斗的目标，不断地改进 方式和方法，努力实现自己的目标。只有积极主动奋斗的大学生才能较好地适应瞬息万变 的竞争环境.才能获得成功。 2.挑战自我 .在人才成长的历程中。学习是水无止境的。在大学期间，大学生应努力提高自己各方面 的家质。许多大学生喜欢与人竟争，但这种竟争更多地表现为一种“零和游戏”飞—无法使 自己和别人得到真正的提高。因此，大学生最好能不断地与自己竞争，向自我挑战，努力 超越自我.不断在自身的水平上取得进步。 在追求职业目标的过程中，无论是社会二还是我们自己，都会经常发生这样或那样的变化、其中.很多变化是我们事先难以预侧的‘这些不确定因家的存在可能会使实际的行动计划、目标与效果偏离原来的规划目标。这就要求我们时时注意内、外环境的变化，不断地审视
【表达在职场中至关重要】表达能力在工作中很重要*导读：学会表达在职场中至关重要，因为表达能力决定了你的声音是否会被领导听见，是否会被重视。默默无闻并不是任何时刻都适用的，学会表达自己的意见也可以让自己在人群中出众，下面小编带你了解表达在职场中至关重要的原因。 在日常生活中，语言的魅力起到了至关重要的作用，与人沟通时您所运用的措词也体现了一个人的修养和情商。特别在职场中，使用不同的话语，所得到的效果也不尽相同。 有实力，却说不出来。问题出在哪里呢？没有表达的习惯，而不是没有内容，台湾大学学生侯宗成得到以上结论。从大学生身上，可一窥新世代的表达习惯。侯宗成观察，国际场合中，亚洲包括日、韩的学生都比较安静。台湾学生（乃至中国学生）总觉得自己的准备不够完整，不敢随便举手；但欧美国家的学生不然，只要有机会一定举手，尽管发言未必有内容。侯宗成的另一个观察是，（中国学生）比较怕面对激烈争论的场面，欧美的学
生就比较爱争辩，也不怕表达与众不同的意见。 当你的同事来和你商量一件事情的时候，如果这件事情你不能当时就给予最正面的答复时，必须要向对方说明你所顾虑的方面，并在言语中表达你的意愿，使其充分理解你的诚意。 所谓良言一句暖三冬，顾名思义，一句温暖人心的话语，会让人三个冬天都感觉到温暖。当我们遇到同事生病，及时的给予问侯；当我们得知客户生日，及时传递生日祝福；当我们朋友结婚，及时送上衷心的祝愿；这些虽然都是生活中最常见的情景，却可以给人留下深刻的印象。我有一个同学，一直记得我的生日，每年我生日的时候都会发来邮件或是短信，虽然只是短短数字，仍让我感动于这种同学情谊的真挚，因为象这种每年都能够记得你生日的人实在是廖廖无几。受他的影响，我也将家人和要好的朋友的生日记录在手机当中，现在就连粗枝大叶的我，也常常会被朋友们称赞。 此外，或许是受到家庭过多的保护，也不能忍受被别人驳斥。让刘中薇印象最深刻的是，有一堂课，某位同学对另一位同学的
教你打造职场高情商“离职”信 在企业界培训十多年，我见过无数离职的职场人，也听过无数离职的故事。我发现许多人都忘了，即使离职时复杂情绪涌动心头，自己仍须讲求风度，以留香职场。 有人说找工作就如同找对象，呵呵，那么离职，也就如同恋人分手，是离去时的身影，定调你我的人品。因此优雅转身，会是最高指导原则。 为什么呢？首先，大家都在同行，将来仍有许多相互合作和互通有无的可能，好聚好散，未来你才有可能从中受益。更何况，优雅离职，会为你的专业形象大大加分，个人品牌更添光彩。 先来看看常见的低情商离职方式： 1. 让老板措手不及。 若是匆促告知，让公司来不及找人，无法完成交接，都会让老板一个头两个大，这绝对不是优雅离职的做法。 在一次企业培训现场，一位公司老总气愤不已地说，一个进公司不到一年的年轻人，去曼谷旅游，上飞机之前突然想起来还未辞职，于是在机场打电话给老板：“我要辞职了！”气得他当场发晕！他心想“这小子最好留在曼谷别回来，否则我一定会找到他下一个老板，揭露他的本性！” 这种“80后”潇洒却不尊重他人的做法，只会葬送自己的职业前程，想要长远立足职场的你，千万别轻易尝试。 2.对资料暗做手脚。
离职时心怀不满，于是将电脑资料大肆破坏，或者把客户信息全盘偷走。这些做法也许能逞一时之快，甚或帮助自己在新公司快速站稳脚跟，然而许多公司高管告诉我，如果公司的新进员工，带着前公司的客户信息前来，他们心中立刻会多一份提防：这是个不值得信任的员工。所以终究还是损人不利己，对吧！ 3.对人事大发怨言。 既然以后不再相见，有人就决定来个离别时刻的“内心告白”。从领导到部署，把过去的恩怨，心中的纠结，一一做口头清算。 你也许觉得不吐不快，然而这么做，不但让过去的忍气吞声功亏一篑，更糟的是，你树立了一群敌人，并给人留下“记仇并推卸责任”的负面印象，大大不智！ 高情商的优雅离职做法： TIPS1：用正式的方式，让主管第一位知情 全办公室第一位知道你离职消息的人，应该是你的直属主管。若老板从他人口中得知你的去意，会觉得不受尊重，而对你的离职产生先入为主的成见。最好的做法是：写封正式的辞职信，和主管约好时间，当面递送。 高情商的辞职信必须包括以下要素： 第一，温暖开场。首先谢谢公司和领导过去几年来对你的栽培和提携，表明和他们一起工作，让你获益良多。 第二，离职的原因。简单说明离职原因，无论是“个人生涯发展计划”，或是“家庭因素”，给对方一个合理的说明，以示尊重，也能阐明自己离职的决心。 第三，离职期限。用请示的口气，询问主管：“我希望能在x月x日将工作
3分闺蜜3年混成了副总，居然还要和我的男神领证！ 最近翻朋友圈，竟然发现闺蜜已经当副总了，而且还要和男神结婚了，然后我整个人都不好了。。。 我的内心受到了重创。。。只能说FUCK！！！！！！！你妹儿啊！！！她身边的上司、男神，眼睛长在头顶上是么？！！ 闺蜜卸了妆也就是3、4分的样子，学历普通，家境也普通，智力也普通！！！ 当年LZ和她一起实习的时候，大家根本不待见她好不好！！！凭什么啊？！！ 论姿色论出身，我能甩出闺蜜10条街！！ 当年在大学里追我的，排着队数都数不过来，追闺蜜的，寥寥无几！！！还都是LZ看都不看一眼的挫男！！！所以她就闷头学习，戴个眼镜，还有那一脸的痘痘！！！ 我就想不明白了，为毛啊！！！！ 。。。。。。。等等我深呼吸一下。。。。。 。。。她身边的人是不是脑子有问题啊！！ 就闺蜜那长相，那品味，当年刚进来大学的时候，女同学们都不大爱跟她一起逛街的。。。我们学校美女如云，大多逼格很高，闺蜜这种姿色，分分钟被吐槽啊。。。。 要不是LZ心地善良，看她身边没啥朋友就把她带到LZ的圈子里玩儿，还手把手教她要怎么打扮，怎么护理她的痘痘脸，不知道那货现在是个什么状况呢！！！ 以前我们毕业分在一个公司实习，我的项目组是重点项目，她的项目组是一个默默无名的小项目，LZ做了一段时间，来了更好的OFFER，就去了另外的公司。闺蜜这种板子，她各方面条件又不行，只能留在这个公司。结果2年升为项目经理，3年当了副总。。。 当年LZ觉得非常好的男神，就是长得帅性格好家世好的男孩子，竟然跟她要结婚了。。。这一点让LZ最最不能接受！！！！ 这个世界BUG了么。。。。。？！？！！！ 天涯众姐妹你们有没有遇到过这种事情？？？男孩子们，你们觉得她这种状况正常吗？长得不行的女孩子特别容易被提拔是真的么？？而且为什么条件特好的男孩子都找闺蜜这种货色啊？？ 刚刚我在冥思苦想很多细节，闺蜜在一起的各种事情。。真是不想还好，一想起来确实有些FUCK！！！！！！ 迷迷糊糊看各种心机和用心在面前飘过然后一点都察觉不到。。。NND当时真是年轻不懂事~~~！！！PS：闺蜜现在在LZ的悉心调教下，还是会小打扮的，比如穿个雪纺裙，配双Tata水晶鞋，再黑色长睫毛画个眼线什么的。应该是一般男生喜欢的款。可能就因为这，她这些年变受欢迎了很多。。。 LZ犹记得，有一次上班的时候，闺蜜和LZ快迟到，我们单位有侧门的正门，侧门9点钟准时关，正门不关，但是要绕远路，为了不迟到，只能走侧门。。。。那天LZ和闺蜜是9点过5分左右到的侧门，侧门已经紧紧的关闭了。。。 门口小房间里坐着个长得一点都不面善的大爷。。。LZ第一反应是走正门，然而闺蜜就拉着LZ到了门口。那里的明明是位大爷。。可是LZ清楚的听见，闺蜜甜腻的叫了句“大哥哥” 真是节操都没有的。。。。 然后“大哥哥”突然间那张脸柔和了下来。。。 这个时候闺蜜装可怜加无辜。。眨巴眨巴的眼睛现在像是要滚出眼泪来~~~然后要哭了似
人品在职场上的重要性 *导读：人品在职场上的重要性是什么？有好的人品走到哪里都会受到大家欢迎。小编现在就为跟大家说说：人品在职场上的重要性到底是什么？希望各位在看后，对大家人品的提升有所帮助和启示。 *一、人品在职场上的重要性 职场上，一般人拼的都是能力，不过，当诸多竞争者的能力都不相上下时，人品则是人最核心的竞争力，是个人成功最重要的资本。具有优秀人品的人，总是会时常从内心爆发出积极的力量。 人品就像火车的方向、路轨，而才能就像火车的发动机。如果方向、路轨偏了，发动机的功率越大，造成的危害也就越大。好的人品是推动一个人人生不断前进的动力，人品比一百种智慧都更有价值。或者说，人品就意味着职场上的竞争力。每个人的潜力都是无限的，有什么样的人品，就会有什么样的工作业绩与生命质量。专家说：做人的首要品质是诚实、勤奋、节俭和正
直。这些品质比什么都重要，它们是任何时代都不能缺少的。一个人如果没有这些品质，必定一事无成。 其实人与人之间并没有多大不同，成功者与失败者、卓越与平庸之间的迥异之处正在于人品的高下。优秀的人品是个人成功最重要的资本，是人最核心的竞争力。具有优秀人品的人，总是会时常从内心爆发出积极的力量。可以说，好的人品是推动一个人人生不断前进的动力。或者说，人品就意味着职场上的竞争力。 巴林银行是英国历史最悠久的银行之一，成立于1763年，被誉为英国银行界的泰斗，享有女王的银行的美誉。1995年2 月27日，国际金融界传出一个举世震惊的消息：有着232年的灿烂历史、4万名员工，在全球几乎所有的地区都有分支机构，曾一度排名世界第六的英国巴林银行宣布倒闭。消息一经传开，全球无不感到惊愕，人们不禁要问：到底是什么原因造成了这一悲剧？ 这一悲剧的直接原因是：巴林银行新加坡分行年仅28岁的交易员尼克里森在未经授权的情况下，以偷天换日的手法，进行
论情商的重要性 情商是良好的道德情操，是自我激励，是持之以恒的韧性，是同情和关心他人的善良，是善于与人相处，把握自己与他人的情感的能力。在与社会的接触中，毋庸置疑，高情商比高智商更重要。高情商有哪些体现呢，我们先简单的说几个最明显的： 1、确地识别、评价和表达自己的情绪能力。 这是情商中最基本、也是最先发展的能力。也就是说能够清楚地了解当时自己的情绪状态，知道这些情绪所带来的影响。也许有的人会说：“可笑，难道我还不清楚自己是生气还是高兴吗？” 人的情绪是一个很复杂的东西，绝大多数时候是几种情绪交杂在一起的，想准确地了解自己的情绪是很难的，所以说人对自我的探索是永无止境的。 人在激烈的情绪状态之下通常会“陷在其中”，失去往常的判断力，所以才常常会有后悔之事。如果你当时对自己的情绪状态、行为的因果比较清楚的话，可能就是另外一种结果了。 2、识别他人情绪的能力。 通俗一点说就是察言观色的能力。通过对别人的肢体语言、面部表情、语言音调等隐含的信号来正确地识别别人的情绪。有的人大大咧咧，常常在不知觉中得罪人，这就是没有观察到别人的反应，没有考虑到别人的感受造成的。 识别他人的情绪的能力意味着不仅要了解别人的情绪，也要接纳别人的情绪，当然这并不是要你一定赞同别人的情绪，重点在于允许别人有权利产生情绪。接纳别人的情绪不仅有利于从他人的角度去体会他的感受，更好地理解别人，还可以换个角度看问题，更有效地调节和其他人之间的关系。 3、调节情绪的能力。 这是情商最重要的一个部分。了解了自己和他人的情绪之后，最重要的在于怎样调节？什么
样的方法才是最好的。例如：当你生气的时候，你会怎么办？闷头生气？摔东西发泄？看着别人就不顺眼？正确的做法是寻找合适场合、适合自己的发泄方式。例如，打电话给朋友哭诉一下，喋喋不休的发发牢骚，发完心情就好了很多了。 愤怒的、破坏性的表达方式常常表现出了一个人把他的情绪转化为身体行为的需要。这些行为一般会发生在高度敏感的人群当中，当他们有确凿的理由相信自己受到挫折的时候，为了平衡他们的情感，他们会采取这样的破坏性行为。也有的人会因此对自我产生不正确的评价，例如，自卑或者自负。因此，应适度改变自己以符合环境要求。 情商不是与生俱来的，是在后天的环境与教育中逐渐发展和提高的。有研究表明，年龄越大，EQ就越高。因此任何人都有可能成为一个高情商的人。
职场上一个人情商高的十种表现 第一，不抱怨、不批评 高情商的人不批评、不指责别人，不抱怨、不埋怨。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没意义的。 第二，热情和激情 高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天。不让不良情绪影响生活和工作。 第三，包容和宽容 高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 第四，沟通与交流 高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。 第五，多赞美别人 高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。 第六，保持好心情 高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。 第七，聆听的好习惯 高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。 第八，有责任心 高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。 第九，每天进步一点点 高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。 第十，记住别人的名字 高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。
参加XX县2013年中青年干部培训班（第二期） 心得体会 在三天的培训中，各位教授提到最多的就是沟通与职场中的人际，而人际关系的核心，又是情商。大部分的职场新人，包括我在内，工作也许不是最辛苦的，而是如何处理各式各样的人际关系。工作也成了交朋友的主要途径，有的朋友是阶段性的，比如某个时期在某个单位，之后因为工作离开了，联系就少了，有的则沉淀成了经常联系的朋友。但因为现代生活的节奏太快，生活太忙碌，能顾及的朋友数量越来越少了……所以职场交友更要注重选择。而那些沉淀下来的朋友，成了工作中交流和提高业务水平的重要帮手，也许多年后，这些朋友会变成所谓的人脉。 职场上的朋友，大多是带有目的性的，目的是获取更多的信息、获得更多的支持和帮助。虽然看上去很功利，但的确是我们在职场中所必须的。只要我们本着真诚的态度，谦和的心态，助人的美德，我们依然可以交到真正的朋友，也许我们本来是希望他能助你事业发展，后来发现成了人生的导师；也许我们本来希望通过他得到更多信息，后来发现自己成了他的信息通道，那又有什么关系呢？感谢部长给了我们这次提升自己的机会，也让我们有机会回头审视一下自己，总结自己，更好的寻求日后职场的定位。在此总结一下自己对于工作和学习的一些小小心得：
职场友谊的情商法则 1.在伸出你的橄榄枝之前，先问自己，在别人眼里自己的强项是什么？弱项是什么？脾气秉性特征是什么？别人看重你的是什么？简言之，缺乏自我意识及认知他人的人际交往行为，都可能在好心好意的本意下无形产生使他人不舒服的感觉。 2.要想他人对自己好,自己首先要对他人好。真诚相待但不要刻意相求。不能说职场上交私人朋友都带有目的，要因人而异。但他人对你的反应最终是由你的行为所导致，换言之，要想他人怎样待你,首先是你怎样对待他人。 3.对职场朋友的感觉有敏感的感受力。在什么场合下，用什么方式谈什么样的话题都是很有讲究的，不能仅凭自己想当然而行事。 4.无论是和领导的友好，和同事的友谊，一项基本原则，就是不要想着利用这种关系而达到个人在职场的目的，也不要被这种关系所利用。 5.在职场里因为人际关系而被.剥削.是非常容易发生的事。当觉得自己是在帮朋友的忙的时候，就可能是在分担自己不必要承担的责任。如果这种事情做多了，要静下心来想想，自己从中到底得到了什么。这不是自私，因为感情上的平衡是维持一种健康良好的关系的关键。
职场人士必须修炼的四项情商 专业度：26808 职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键 身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素， 80％取决于情商因素。 什么是情商和职业情商？ 情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力:(1)了解自己情绪的能力；(2)控制自己情绪的能力；(3)自我激励的能力；(4)了解他人情绪的能力；(5)维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。 如何提升自己的职业情商呢？提升职业情商，必须在以下五个方面不断修炼自己: 一、心态修炼 了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。什么样的工作心态算是积极心态呢？积极的工作心态表现在以下几个方面: 1、工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。如果上班来谁见了你都是一副无精打采的面孔，说起话来有气无力没有任何感情色彩，永远得不到上级的赏识，也不会吸引你的同事的好感。 2、工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动:①主动发现问题；②主动思考问题；③主动解决问题；④主动承担责任；⑤
新人职场要淡定情商比智商更重要 年轻人在职场中常常容易情绪失控、口不择言，从而激怒别人。其实，这种时候更需要保持淡定。所谓淡定，简而言之，就是在局面失控的时候，你还能保持镇定，冷静分析并妥善处理异常事件；就是在别人失控的时候，你还能稳住自己，了解和安抚对方的负面情绪。 有人说，年轻人容易冲动，控制不了自己的情绪，总有一天会栽在自己手里。辉就不幸被言中。 有一天，他不知道自己吃错了什么药，居然敢跟顶头上司咆哮：“为什么到现在你还不让我升职？”他还拍桌子！这件事的起因是上司暂不考虑将他纳入公司今年的升职名单中。那一刻，他感觉自己怒不可遏，只想为自己讨个公道。 然而，当他大声地质问上司的时候，上司也坚定了自己的看法：“辉这个年轻人，太容易冲动，居然敢拍我桌子。这种下属绝不可能得到提拔，也不可能成为合格的管理者。” 这种观念一旦在头脑中“扎根”，就不易改变。过了不久，公司由于经济不景气，需要各部门进行人员调整。上司趁此机会，把辉客气地“请”出了公司。 琳是某公司副总经理的秘书，外表时尚、性格直爽的她平时大大咧咧的。她虽然做事比较细心，但是冲动的个性是其弱点之一。 有一次，在协助上司处理一宗客户投诉时，她说了不该说的话：“你这个人怎么这么不讲理？我们公司会根据您的实际情况来对你进行赔偿，你不能提出这么无礼的要求。”说完，她气愤地挂掉了客户的电话。 当天下午，这位受到“特殊待遇”的客户怒气冲冲地来到他们公司，要求见总经理投诉琳。其他女同事看在眼里，对琳也议论纷纷：“她平时说话也是不经过大脑的，不看对象。这下得罪客户了吧？冲动真是个魔鬼。” 职场要淡定情商比智商更重要 分析辉和琳的共同点，我们不难发现，他们都栽在情绪失控、口不择言、激怒别人上。
职场必修的四项职业情商 职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。 职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。 身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素，80％取决于情商因素。 什么是情商和职业情商？ 情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：（1）了解自己情绪的能力；（2）控制自己情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）了解他人情绪的能力；（5）维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。 如何提升自己的职业情商呢？ 提升职业情商，必须在以下五个方面不断修炼自己： 一、心态修炼 了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。情