皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库
咨询人士学习成长与交流平台河南工业大学管理学院
实习报告
实习类型毕业实习
专业物流管理
班级
姓名
指导老师刘
实习单位德邦物流有限公司
2013年4
本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：https://https://www.doczj.com/doc/b615503249.html,/
实习单位: 德邦物流股份有限公司
实习时间:2013年2 24日——2013年4 01日
职务名称：营业员
工作职责：
1.接待客户，指导客户填写托运书、制单、制作标签；
2.到达货物自提办理、联系客户送货等；
3.为客户提供业务咨询及货物跟踪服务；
4.货物出险时，协助客户办理保价理赔；
5.电话营销，客户回访，稳定部门货量；
6.部门日常情况录入，数据统计；
7.执行6S，树立部门店面形象。
一实习单位简介
德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2013年4 ，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点3000余家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆5200余台，全国转运中心总面积超过85万平方米。
德邦始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。
德邦物流主营业务：国内公路零担运输业务德邦物流主要承接国内各地零担业务。目前，服务网点达3000多家，服务网络遍及国内550多个城市和地区。主要为各企业提供运输配送服务。有不同时效及价位的物流服务可满足客户的不同物流需求。现主要客户分为：电子、电器、服装、建材等行业，公司配备专业操作人员；空运代理：为客户提供精准的航空货运服务，承诺“当天未到、运费全免”，保证货物准时到达目的地。与全国40多家机场合作，代理了南航、国航、海航、厦航等多家航空公司业务。
二岗位实习内容
6S整理整顿：上班打卡后，首先对营业的的各卫生进行清扫整理整顿严防死角。
主持晨会：下载每日的早安德邦，在部门主持召开部门晨会，学习最近文件同时，加强案例的学习。
客户档案的建立：主要负责集虞城北部工业区的客户维护，通过电话回访与派单营销收集客户信息与客户建立良好的关系。
上门客户的接待：通过接待上门客户，了解客户发货需求，指导客户填写托运书、制单、制作标签；
电话营销：通过发货客户回访，陌生来电回访，为客户提供业务咨询及货物跟踪服务，同时开发客户潜在需求。
运单跟踪：每天对未签收的货物进行及时跟踪，主要是对拉货催促到达部门及时配载。
异常处理：对突发的异常情况进行及时有效处理，其中包括：丢货处理、更改收货人、更改目的地、运费的变化、客户要求等一系列异常处理。
夜班值班：为保障部门财产安全，各个营业部必须留一名员工，在营业部值夜。
三岗位实习遇到的困难
人总会随着环境的变化，不断地调整自己的状态，不断地完善自我，去发现，去挖掘，一点一点地向目标靠近，才能最终“实现自我”。在工作中遇到的困难主要是：思想上个人主义较强，随意性较大；有时候办事不够干练；工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够；所掌握的沟通技巧还不够扎实等等；心态上不成熟，容易受到挫折时情绪低落。以下是我个人工作中的不足总结：
（1）开开单过程中有时未能跟客户有效沟通，习惯性的选择卡车航班类型。
（2）在做每日财务盘点核算的时候，没有自己的一整套体系，导致工作效
率较低。
（3）在推行优势业务方面缺乏技巧，应多了解公司优势业务的推广模式。
（4）业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验。
（5）最后就是抗压能力比较弱，有时候经理分配较强的工作任务时压力大感觉有点力不从心。
四德邦物流公司存在的问题
目前，国内第三方物流的发展还存在着起步晚、经验少、形成结构不完善，人才匮乏、制度不健全等问题，这些现状在短时间内很难有质的转变，德邦物流服务管理中主要存在以下问题：
（1）主营业务过于单一，物流服务不齐全德邦物流是基于传统运输业发展起来的，自身的核心业务也是定位在零担运输上的。
（2）运输价格偏高，运输价格偏高德邦物流的定价虽然是按当地的经济水平来实行差别定价策略，但是它的价位是依然高于业内价位1.2—2倍。有不少的中小型加工企业考虑到物流成本的差异，而选择适合自身企业实际情况的物流企业。这样也使德邦物流控制了过多过杂的货物运输，而力使其系统保持在一个合理的运转水平。不断保持了其系统的优良性，也为别的同行留下生存的空间。
（3）物流程序过于呆板德邦物流的提货程序是相当呆板的，收货人的名字写错了必须要发货人更改与提货证件上相同，而不管其他方面都确定是正确的收货人。委托别人去提货一定要带上收货人的证件及提货人自身的证件，缺一不可。有时，会因为发货人的填写错误一字，也会延误你的准时提货时间及出现一系列引发的生产问题等.
（4）人员流失率高，德邦物流在用人上遵循，以人为本，德才兼备的用人理念，可是由于国内物流行业处于快速发展时期，面临的压力与挑战并存，在一个庞大的市场中，出类拔萃，德邦在用人上要求较高，95%的员工都是大学毕业生，而他们所做的工作也就初高中毕业生能做的，一些员工心理落差比较大，再加上频繁的调动与连续的加班，导致离职率居高不下。
五提升德邦物流公司的物流服务管理和措施
（1）拓展和延伸更多物流服务，发展一体化物流服务基于传统的运输物流服务，德邦物流不管从发展还是服务水平来说都是比较成功的。不但有自己优良的运输系统，还有强大的网络服务系统，这都是德邦高速发展的有利背景，但是，在新形式下的第三方物流是集运输、仓储及配送为一体化的综合物流服务。德邦完全可以以企业优势品牌的运输物流服务，延伸和拓展其物流服务，为原有的客户及新发展客户提供一体化的物流服务。这样不但有利于自身做大做强，也有利于分散投资风险。
（2）优化车辆调度系统，减少过剩物流车辆调度的方法有多种，车辆调度部门可依据客户的货物的大小，交通路线的不同，采用定向专车运行调度法、循环调度法、交叉调度法等调度法。尽量减少空载，重复运输等过剩物流。也可依自身系统运行的经验，寻找出一条适合自身发展的优良系统，不仅需优化车辆调度系统，也要对客户需求作出及时，有效的响应。
（3）制定灵活的定价策略及结算体系，提高工作人员对程序的灵活处理能力。制定灵活的定价策略及结算体系第三方物流企业应根据所提供的整套物流服务来制定个性、套餐式的价格，价格由总部统一制定，价格体系应按某一标准如区域或服务水平进行简化。这样既可使方便地估算成本、选择服务，又便于物流企业计算利润并增加物流作业的灵活性。此外，对于不同的目标市场客户群，可以对同一服务制定差异化的价格策略。
（4）提高工作人员对程序的灵活处理程序是固定的，但是工作人员可以对程序灵活处理。不一定非得要得罪了客户也在坚持那死板的程序。这不但不利于和客户的关系，也会影响自身的物流服务。只要工作人员确定无误，就无需一定要按刻板的程序处理。
（5）加强员工的凝聚力，提高员工福利，减少人员的流失以降低成本。
六实习心得与体会
这实习对我来说是个难忘的经历，它又是那么的与众不同。他将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验
我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在。
这次实习有着蛮大的收获，同时也有许多心得体会。
首先，感受颇深的一点是，理论学习是业务实战的基础，但实际工作与理论的阐述又是多么的不同，在工作的闲暇之间，在同一些工作多年的人员的交谈中，深知，在工作岗位上，有着良好的业务能力是基础能力，但怎样处理好与同事的关系，为自己和他人的工作创建一个和谐的氛围，又是那么的重要，为客户解决每一个问题是多么的欣慰。作为新部门的一员，让我在这一个多里感触最深的就是——“付出就有回报，努力就会有成果”在工作中把客户的问题当做自己的问题去解决。与其说的再多，不如你为客户亲自服务。在这段时间的工作中，不管是上门客户还是上门接货客户，他们选择德邦是因为他们信任德邦，觉得德邦的服务就是比别人好，德邦的时效就是快，客户的信任源自每一位“德邦人”的努力，作为一个新部门的营业员，每天面对客户能为他们服务，为公司创造效益，对我们来说我们的价值就体现了。
其次，感觉工作很辛苦。之前在学校没有什么约束,平时休息的时间也比较多。但是现在工作了就不同了，每天要按时上班，而且有时未必能按时下班，工作期间再苦再累你也得熬下去，同时工作中不能草率敷衍了事，我们肩上开始扛着责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
再次，感觉自学能力非常重要，毕竟在学校里只能学到一些理论知识，这与实际生产相差甚远。因此大部分知识还是得在工作中去学习。这就需要有很强的自学能力。
最后，团队精神。现在在部门所要面对的任务都是比较庞大的，一般紧靠你一人之力是很难完成的，相互弥补彼此的不足，发挥各自的专长，这样才能把事情做好。同时在团队里面，如果彼此合作愉快，不仅自己感觉到工作的快乐，同时自己的工作效率也会大大的提高。