计 费 说 明 书 南京科润科技有限公司
目录 第一章系统的启动和密码服务 (4) 1.1 系统的启动 (4) 1.2 修改密码 (4) 第二章公共模块 (5) 2.1 功能模块注册 (5) 2.2 系统菜单设置 (5) 2.3 数据字典 (6) 2.4 创建新表 (7) 2.5 通用数据查询 (8) 2.5 报表管理 (9) 第三章系统设置 (10) 3.1用户和组设置 (10) 3.1分机卡片 (12) 3.1分机档案 (13) 第四章计费系统 (15) 4.1 计费分拣 (15) 4.1.1 路由设置 (15) 4.1.2采集站点设置 (15) 4.1.3 话单格式设置 (16) 4.1.4 话单集中分拣 (16) 4.2 费率设置 (17) 4.2.1 添加运营商 (17) 4.2.2 节假日优惠设置 (18) 4.2.3 话单费率管理 (19) 4.2.4 用户费率调整 (20) 4.3 查询统计 (21) 4.3.1明细话单查询 (21) 4.3.2总汇查询 (21) 4.4 帐务处理 (22) 4.4.1话费汇总 (22) 4.4.2重新批价 (23) 4.5 参数设置 (23) 4.5.1 费用结构设置 (23) 4.5.2 其他参数设置 (24) 第五章收费系统 (25) 5.1 账号管理 (25) 5.2 导入收费帐单 (32) 5.3 设置滞纳金 (33) 5.4 缴费 (34) 第六章升降级系统 (35) 6.1 启动升降级系统 (35) 6.2如何对分机控费 (35) 第七章号线管理 (40)
7.1线路管理 (40) 7.2设备管理 (41) 7.4 电路查询 (42) 第八章业务受理系统 (43) 8.1业务设置 (43) 8.2 业务操作 (44) 8.3 业务特殊处理 (46) 8.4 业务查询 (48) 8.4.1历史故障查询 (48) 8.4.2 其他查询 (49) 第九章语音平台 (50) 9.1 拨打规则设置 (50) 9.2 外拨数据管理 (51) 9.3 其他查询 (53)
{业务管理}中国联通电信业务系统总体方案
中国联通电信业务综合营业帐务系统总体方案（征求意见稿） 中国联通 2001年4月
目录 一、总体概述1 1.概述1 2.编写的目的3 3.适用范围3 4.方案起草单位4 5.方案解释权4 6.参考文献4 二、建设目标及原则5 1.总体建设目标5 2.建设原则6 3.技术原则7 三、系统体系结构8 1.系统总体结构8 图1:中国联通综合电信业务支撑系统总体结构8 2.系统描述8 四、综合营帐系统功能10 1.综合帐务10 图2:综合帐务功能结构10 2.综合营业13
图3:综合营业功能结构13 3.缴费15 图4:缴费功能机构图16 4.统一客户资料17 图5:统一客户资料数据沉淀18 5.信用管理/防欺诈20 图6:信用管理/防欺诈功能结构20 五、系统接口22 1.接口原则22 2.接口实现方式23 3.内部接口24 4.外部系统接口25 5.与现有营帐系统的接口26 六、系统实施27 1.系统实施总体思路27 图7:综合营帐系统功能结构图27 2.实施方式28 图8:综合营帐实施方式示意图29 3.实施中各业务关键问题30 七、业务量估算35 1.估算依据35
2.业务量估算39 八、工程建设方案44 1.广域组网方案44 2.局域网方案44 3.应用软件体系结构与模块划分45 4.设备配置45 5.系统技术要求46 6.系统安全与管理48 7.机房场地条件51 8.配套电源52 9.人员编制与培训53 10.资金来源53 九、工程建设进度54 十、投资估算55 1.估算依据55 2.投资估算55
电信运营商IT系统介绍 Edit by 邋遢风衣 业务支撑系统BSS: Business support system 运营支撑系统OSS: Operation support system ()在企业( 是面 BSS 目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系 统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统
BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。 有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该 ITU-T ， 目前ITU-T 述、（NRM）和 行在NGN 管理方面的战略提供建议。 3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。3GPP2重用了3GPPIRP的概念，在NRMIRP中增加CDMA/CDMA2000NRMIRP。
中国电信天翼的品牌策略研究 摘要 电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G 面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G品牌有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃！”形成接近于三足鼎立的势态。虽然“天翼”品牌发展至今已有不小成就，但就整体而言依然有很多问题和隐患。本文通过分析“天翼”品牌发展中出现的问题，做出了几点改进策略，并对现阶段通信市场上的3G品牌培育提出了自己的一些建议。
摘要 (1) 一、企业品牌与品牌管理 (3) （一）品牌的内涵 (3) （二）品牌竞争力 (3) 二、中国电信的发展历程 (3) （一）电信发展历程 (3) （二）天翼品牌介绍 (4) 三、天翼的品牌策略 (4) （一）天翼的品牌设计 (4) （二）天翼的品牌定位 (5) （三）天翼的品牌架构 (5) （四）天翼的品牌宣传 (6) 四、天翼的品牌优劣分析 (6) （一）天翼的品牌竞争优势 (6) 1、终端方面。 (6) 2、业务方面。 (7) 3、用户方面。 (7) （二）天翼品牌存在的问题与隐患 (8) 1、中国电信品牌营销与业务营销混淆 (8) 2、前期定位失准：互联网手机，消费者理解问题 (9) 3、缺少差异化：“互联网时代的移动通信” (9) 4、扬短抑长：移动业务经验不如另外两家 (9) 五、天翼如何“翼”起来：创新&扬长避短 (10) （一）全业务竞争中统一品牌体系 (10) （二）新、老客户并重 (11) （三）品牌差异化 (11) （四）梳理用户群 (12) 六、对通信行业品牌培育的启示 (12) （一） 3G品牌发展现状 (12) （二）对于3G品牌发展的几点建议 (13) 1、要实现品牌管理的系统化。 (13) 2、实现品牌塑造的人格化。 (13) 七、结束语 (13)
一、引言 随着以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的电信企业运营战略清晰化，企业信息化支撑体系被明确定义为由面向企业管控的管理支撑系统（MSS）、面向客户和业务及业务支撑系统（BSS）和面向网络运维的运营支撑系统（OSS）组成。其核心是要实现企业信息的完全共享和端到端业务流程自动化，在统一的企业数据架构和应用集成架构下，彻底解决垂直应用体系造成的信息孤岛，保障企业战略目标的顺利实现。 围绕这个美好的远景，西安协同软件结合公司多年来的行业经验，以自有中间件产品SynchroFlow为核心，提出电信级业务流程平台解决方案，供大家参考借鉴。 二、SynchroFlow平台介绍 协同工作流管理系统（SynchroFLOW）自1997年开始进行研究，至今已经有7年多时间，历经1.0,1.3,2.0, 3.0,3.2等多个版本,尤其是2000年初推出的3.0版本也已运行在很多的国内大型项目中，同时也已经远销日本，走向国际市场。 SynchroFLOW基于８６３项目成果，采用java的技术路线，J2EE架构，独有的信牌驱动Petri-net工作流控制模型，完全遵循WfMC标准；有力的简化应用开发的步骤，降低应用开发的难度，提高应用开发的效率及灵活性，节约应用开发的成本，从而极大的提高应用开发的生产力，为企业的业务流程自动化以及企业流程再造提供坚实的基础平台。 "轻松提速应用开发，灵活再造企业流程"是SynchroFLOW追求的目标，是产品的核心理念。 SynchroFLOW作为一个中间件产品，为企业工作流自动化和企业流程再造提供了一个基础平台，运用SynchroFLOW开发的企应用系统，为开发者提供全新的开发模式，为您的企业带来新的活力。 2.1 SynchroFlow产品结构图 平台核心运行服务器是应用控制和运行的中心，负责解释、控制并协调各种复杂工作流程的执行并且同步各个客户端的反应。为客户端和监控管理提供所需各种服务。 同时，Synchroflow作为开发平台，提供大量的图形化的开发工具： * 过程建模工具：使用图形化的方式，让开发者用最少的时间设计或修改单位工作流程，建模工具提供了相当丰富的流程逻辑表达方式，可以表示非常复杂的流程。 * 表单设计工具：系统提供了类似于页面设计的图形化应用开发工具，用户可以使用图形化设计方法，开发出动态页面应用，其结果可保存为html或jsp，并具有数据库访问能力。 * 应用开发框架：应用开发框架为用户提供了一个全新的应用发布框架，可以方便地将
中国电信综合办公解决方案
目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10)
一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1：登录首页
图2：操作界面 图3：公文流转
图4：短/彩信群发 图5：灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。
三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。 4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化，
电信企业的品牌营销策略 电信业的不断快速发展，使电信市场的竞争日益白热化，消费电信产品时，人们有了选择权，如何建立客户对电信品牌的忠诚度，成为了电信企业不得不考虑的问题。正如美国的一位品牌策略专家所言："拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。" 随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主导运营商的竞争利器，而如何全方位的打造品牌的优势和对消费者的吸引力，则成为了当前和今后一段时期运营商的一项系统工作。 一、电信竞争进入全方位的业务、服务和客户品牌时代 纵观国内电信企业的品牌建设，电信业务的品牌塑造可以分为企业品牌、技术品牌、业务品牌、服务品牌和客户品牌五种类型。（见下表） 附表1 电信品牌塑造类别及优劣势分析
在不同的市场竞争阶段，各个电信运营商都采取了推广不同的电信品牌类型的做法，然而由于电信客户消费水平及其生活习惯的差异，导致其对电信服务的需求也迥然不同，因此，根据不同客户的需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。在这一趋势的指引下，整个电信行业已经开始从过去的企业品牌和技术品牌主导进入到业务品牌、服务品牌和客户品牌主导的阶段。 要发挥出电信品牌的集中优势，企业品牌、技术品牌、业务品牌、服务品牌和客户品牌需要进行多方位的组合。例如，不少人都对中国电信的服务质量指指点点，一提到中国电信大有怨声载道之势，电信重组后，中国电信在推出细分市场的业务品牌基础上，强调了为大客户提供个性化服务、为商业客户提供专业化服务、为公众客户提供标
准化服务的服务特色，还推出了"信之缘"大客户俱乐部、"FocusOne 一站通"等服务品牌，全面提升了服务品牌形象。 从客户价值的角度，以塑造企业品牌为主导并不能达到最佳效果，因为大家对于国内主要的电信运营商都有深入的认知度，而一味强调技术品牌消费者又不容易理解，因此，最佳的电信品牌组合推广策略是：在不同的时期主推不同细分市场的业务品牌和客户品牌；将服务品牌贯穿在整个品牌建设的过程中，作为业务品牌和客户品牌的推动力；将技术品牌转化为业务品牌或者客户品牌，而将技术要素在具体的宣传中再去加以强调；将企业品牌的传播作为辅助手段，作为与别的运营商区别的符号。 随着客户需求的个性化和不同客户群体的差异化，客户品牌将成为能够给运营商创造较大价值的品牌，中国移动已经充分认识到这一点，"动感地带"的推出标志着中国移动正在发生品牌策略上的变化：通过细分目标客户和提供个性化服务来应对已经看似饱和的市场，塑造最具吸引力的品牌形象，使客户完全融入其所创造的服务理念中，让品牌、服务真正成为客户生活中不可或缺的一部分，在短短几个月之间吸引了很多新用户的加入。 二、电信品牌价值提升是获得持久竞争优势的武器 采用与国际接轨的西方营销学派的从消费者的角度进行的品牌价值评估原理，品牌的价值包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌价值
电信运营商IT系统介绍 BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS 到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。 有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。
中国电信品牌营销策略 引言 品牌在一个企业发展过程中起着至关重要的作用。品牌的好坏对企业效益产生直接影响,因此品牌营销成为公司整体发展战略中极其重要的组成部分，品牌具有品性、个性、文化性和自我性等几大特性，特定的品牌对于消费者来说,意味着一定的产品质量水平,代表着特定的企业形象, 因为它包含了产品的内涵, 是产品实体以外的一个重要因素,它可以区别其他同类企业的产品,能给企业带来附加值。同时也是消费者对某个公司某种产品的期望的总结。 一、品牌介绍 “天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。 “天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。 “天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。 “天翼”的英文名称为e surfing，e是信息、互联网、信息时代的浓缩；e surfing，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。 “天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主，与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性；变形的e字形似云彩，很好地诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既有传统特色，又富含未来感和科技感。 二、天翼的需求分析及品牌定位 天翼的推出,有效填充了中国电信全业务运营的内涵,进一步深化了。综合信息服务提供商的企业品牌定位,充分发挥了中国电信的融合业务优势,能更好地满足广大客户特别是中高端企业家庭及个人客户的综合信息服务需求"天翼的本 质是一个互联网时代集即时通讯，在线获取信息即时办公等所有可与网络连接作业的功能于一身的移动平台,即广义的综合性移动平台, 为消费者提供终端使用体验" 最终的使用用户是有综合性需求的消费者, 当前来看即潜在的手机购买
测试网速的简单的三种方法 进入21世纪，随着光纤接入技术的不断发展，光纤宽带在网络传输中的应用正在被广泛推广。中国电信光宽带的推出，有望让大众进入光纤宽带时代。但无论是光纤宽带，还是传统的宽带，都有一些小技巧可以完善宽带的使用体验，让大众得到更好的上网体验。 人们的工作、休闲、购物等越来越多地依赖网络，有时候你会疑虑，我们平常使用的宽带网速究竟是多少呢？下面介绍了三种测试网速的简单方法，在家就可以快速完成。 第一种：观察下载速度 在网上找一个大一点的文件下载或者上传，通过下载或上传的速度来测试网速。比如下载一部人气高的高清电影，用迅雷或其他方式下载，观察下载的速度，数字越大证明网速越快。一般情况下，2M的正常下载速度在100KB-250KB/S，4M的是200KB-500KB/S，8M的是400KB-1000KB/S。但因为下载的速度除受自身宽带影响外，还受下载服务器、下载工具的点对点传输等因素的影响，不能直接以下载速度去判定网速水平。 第二种：使用软件测试 360安全卫士是目前国内至流行的免费杀毒软件，也是简单快速测试网速的一个好方法。点击360安全卫士主界面的“功能大全”，再点击“360宽带测速器”，15秒内就可以轻松测得网速。 第三种：通过专业网速测试网站或工具测试 在百度或者谷歌进行搜索，可以找到很多的专业网速测试网站和网速测试工具来测试自己的网速。在专业网速测试网站上，只要选择10个左右的测试点，把得到的成绩综合一下，就可以确定网速了。而在这些专业网站测速工具中，只需点击“开始测试”，就可以轻松测得网速。 想要了解更多电信宽带优惠资讯，请登陆广州电信宽带专区网址： https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/ecssact/2013qxn/march_xz.html?in_cmpid=dsbtl-kdxz2013
中国电信OSS/MSS/BSS BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了 BSS 才会有 OSS。从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开 IT 支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个 IT 支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个 IT 支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统 BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统 BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动 的 BOSS 到中国电信的 CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统 BSS 的投资。从电信行业角度分析，尽管 BSS 系统投资巨大，但总体的运行效率
上海电信用户专用网络测速 https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/Main.do（需要下载安装java插件）https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/Main.do（需要下载安装java插件） https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/shanghai/cesu（文件下载测试） 上海松江电信网速测试（文件下载方式） https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/thread-954-1-1.html 上海网通网络连接速度测试工具 http://210.22.70.149/tools/speedtest.html 上海网通测试网站 https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/ 上海铁通网速测试 https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/cesu.html（HTML请求测试） https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/thread-666-1-1.html（文件下载测试） 上海有线通网速测试 https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/thread-667-1-1.html
广东电信宽带测速中心平台 https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/ 广东宽带测速软件：（绿色软件免安装） https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/thread-410-1-1.html 广东电信宽带网速测速 https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/count.jsp https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/ 广东联通宽带测速 https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/services/speed.jsp?catid=12|2 4|426 潮州宽带测速中心平台 https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/speedtest/index_area.jsp?area=cz 梅州电信网速测试 https://www.doczj.com/doc/b610359040.html,/thread-731-1-1.html 中国联通天津分公司网络测试系统：
产品和服务——IDC业务综合管理系统 IDC业务综合支撑系统： 1、概述 近年来随着Internet和宽带业务的发展，Internet门户网站、ICP、政府机关、银行、教育系统、企业等对网络服务的需求不断增加，电信IDC也随着业务的增长而飞速发展。 随着业务量的增长，机房数量，路由器、交换机等网络设备，机架数量，UPS等电力设备，空调制冷设备，IP地址，客户托管设备以及其他增值服务和设备的数量都在迅速增加；日常工作量也越来越大。这些变化给IDC的运营管理工作带来了新的挑战！ 例如，在实际工作中要实时了解以下信息并非易事： ·每个机房有多少区域？每个区域有多少机列？有多少机架？多少机位？有多少已经出租给了客户， 还剩余多少可供出租？ ·整个IDC有多少IP地址？每个机房有哪些段的IP地址？已分配了哪些IP地址给客户，还有多少未 分配的？ ·整个IDC有多少客户？每个机房有多少客户？VIP客户、独享、共享客户数量多少? ·每个客户的设备是什么？放在哪个机房哪个区域哪个机列哪个机架哪个U上了？ ·每个客户设备上连哪个交换机端口？端口流量多少？出现异常时是否可以自动报警？ ·每个机房电力总容量是多少？各路电力怎么分配的？当前负荷多少，冗余多少？ ·对客户的维护人员有无备案？只有这些被授权的人员才能进入机房维护其设备，每次进出机房是 否有记录？是否可以方便地查询这些记录？ ·客户设备什么时间搬入的、中间是否有变更？是否可以方便地查询到这些信息？ 从上面列举的现象我们不难发现，必须借助支撑系统对所有“要素”的变更、“事件”实施闭环管理，各级人员才能随时了解设备、资源、网络、客户的情况，保障IDC的安全运营，及时响应客户的请求。 2、指导理论 一个业务支撑系统能够帮助IDC实现有序的、闭环的管理！蓝深在开发IDC业务支撑系统时，充分借鉴了ITIL理论的闭环管理思想！ 信息技术基础架构库ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是提供高质量IT服务的一套最佳实践。它已经成为IT最佳实践事实上的国际标准。ITIL在“端到端”服务管理的各个层面提供了综合的最佳实践，涉及到人员、流程、产品和合作伙伴等所有方面。ITIL向业务提供可定制的最佳实践的框架，以获得高质量的服务，解决IT系统发展过程中不断出现的问题。 IDC业务支撑系统包括了服务支持的所有模块，与客户管理、开发、服务计划有系统接口。 3、系统架构 4、系统功能 1）IDC(自有)资源管理 该模块包括如下功能： ·机房管理：机房区域管理、机列、机架、机架分配详单（U数） · IP地址资源：商用IP管理、自用IP管理、IP资源管理
易讯正通 电 信 业 务 综 合 管 理 系 统 V2.0 操作说明书
1 电信综合业务管理平台1.1计费管理子平台 主要功能 1.基础数据管理 平台用户管理 平台角色管理 角色权限管理 角色成员管理 2.明细话单管理 查询明细话单 处理明细话单 话费趋势分析 中继对比分析 跳表话单管理 网间话费结算 3.资费政策 费率管理 资费政策策略 4.用户管理 用户信息管理 用户档案管理 电话资料卡片 4.4 宽带资料卡片 客户档案管理 用户属性定义
用户类型定义 费用外部转移 费用内部转移 号码资源管理 历史档案维护 档案日志查询 用户套餐管理 黑名单管理 红名单管理 5.系统参数设置 设置账务类型 设置费用结构 停复机策略 6外部数据导入 外部数据导入 固话数据编辑 7.查询统计分析 用户档案查询统计 费用明细查询统计 调级用户管理 8.统计发布 话费汇总发布 话费查询统计 调整收费数据 调整电话汇总数据表 调整合同号汇总表数据 9.票据统计 票据统计 功能描述 1.1.1基础数据管理 [功能]：对平台用户进行权限和角色管理。 1.1.1.2 平台用户管理 [功能]：为当前子平台增加操作员，可以实现子平台用户管理。
[功能]：为当前子平台操作员进行分组，以组的权限进行管理用户。 1.1.1.3 角色权限管理 [功能]：赋予角色组不同的使用权限。可以通过手动拖拽平台菜单分配角色菜单下面的权 限组。
[功能]：为角色组添加该组角色成员。角色成员只允许在对应的子平台内登入。
1.1.2明细话单管理 [功能]：对明细话单进行分析、统计、网间结算管理。 1.1. 2.1 查询明细话单 [功能]：根据基本条件、查询条件和用户组合条件输入，查询该月份任意时间段内，的话单。可以输入主叫、被叫、合同号，入中继、出中继、选择中继网名、呼叫类型等详细条件。 点击查询，返回结果，可以导出和打印。
中国电信广东公司应知应会题库(V5.0版) 目录 第一部分综合知识 (2) 一、企业文化 (2) 二、廉洁文化 (4) 三、企业转型 (8) 第二部分：专业知识 (11) 一、服务管控类 (11) 二、市场运营类 (17) 三、网络运营类 (28)
第一部分综合知识 一、企业文化 1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7.移动业务“三性一化”特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？
【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？ 答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 艾艾为为亚亚通通讯讯软软件件系系列列 艾为亚通讯软件产品 系统简介
南京艾为亚软件有限公司 NanJing AiFA SoftWare CO.,Ltd. 目录 一、概述 (2) 二、公司业绩说明及成功案例 (2) 三、系统简介 (3) 四、网络拓扑图 (5) 五、产品简介 (5) （一）计费管理系统 (6) 1、综合管理子系统 (6) 2、数据采集分拣子系统 (7) 3、计费帐务处理子系统 (7) 4、话费收缴子系统 (11) 5、营业受理子系统 (11) 6、话费催缴子系统 (14) （二）CTI语音系统 (14) （三）电话监控录音系统 (16) （四）查询系统 (18) 六、售后服务 (19)
艾为亚通讯软件系列产品简介 一、概述 艾为亚软件公司是一个专业从事通信领域内软件开发、系统集成和网络工程的高科技企业。自公司成立起，就推出了程控电话计费软件，随着时代的进步，科技的发展，交换机出现了NGN软交换系列。公司审时度势，随即投入科研力量，开发出了基于新型NGN软交换的电话计费软件。公司一直致力于通讯、管理领域内各种计算机应用软硬件的开发、生产和推广。目前公司产品遍及全国各地，覆盖通信、电力、石油、煤炭、军队、政府、银行等领域，已成为国内通讯管理软件的领导品牌。 公司现有员工达50余人，全部为大学以上学历，数十位研发人员均为通讯、计算机专业毕业，有着熟练的行业解决经验。 公司应发展以及市场的需求，设立了售后技术服务部门，这个单独设立的部门将肩负着全国的客户售后服务的重任。目前售后技术服务部高达11人，公司此举很明确，将产品的售后服务提到首要的位置，将会打造一套健全的、以客户的利益为核心的客户服务体系。 目前公司正积极地向电信全业务不断延伸、渗透，旨在全力打造"全电信解决方案"。经过不懈努力推出了符合当今企事业单位发展需求的《AiFA经营业务管理系统》、《AiFA在线录音监听系统》、《AiFA呼叫中心》、《AiFA宽带业务管理系统》等。同时为满足广大客户对服务器的安全性、数据完整性、不间断性等需求，公司又推出了《RoseMirrorHA》双机热备份软件，以满足客户的需求。 二、公司业绩说明及成功案例 南京艾为亚软件有限公司是一家致力于专用通信网电信业务综合管理、宽带计费及计算机电信集成技术的高新技术公司，近年来对于我们“艾为亚软件”来讲是一个快速发展的时期，我们先后施工完成了多个大中型专网工程，其中包括对NGN系列交换机的成功对接，如：上海华东空管局、河南安阳钢铁集团有限公司、江苏普华集团、南京军区司令部等等。 部分成功案例
主要观点 中国电信业品牌演进已经历了三个阶段： 第一阶段是垄断时期，出现了一些自发品牌； 第二阶段是以业务或产品为导向的品牌营销阶段； 08年以前，中国电信会推出个人用户品牌，完善客户品牌体系。随着中国电信的国际化步伐，极有可能会在08年以后整合客户品牌，推出一个融合的业务品牌，作为唯一品牌。 由“我的e家” 看中国电信品牌演进 2006年12月10日，中国电信面向所有家庭客户正式推出全新客户品牌“我的e家”（ONE HOME）。“我的e家”是中国电信为有效满足家庭客户日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌，中国固网运营商在战略转型中又迈出了重要的一步。 一．中国电信业品牌演进路线 我国电信业品牌建设的发展到目前为止已经经历了三个阶段： 第一阶段是电信独家垄断时期，电信市场出现了一些自发品牌； 第二阶段是以业务或产品为导向的品牌营销阶段，其特征是以某一类业务或产品为品牌基础，进行跨人群的营销，如“移动梦网”、“小灵通”等； 第三阶段即是以客户为导向的品牌营销阶段，在这个阶段运营商需要对目标市场进行细分，形成以客户消费特征、经济承受力和消费需求等为导向的客户品牌。如移动的“全球通”、“动感地带”；电信的“商务领航”；联通的“Up新势力”等 诺盛电信预测随着3G拍照的发放，伴随着国内主要运营商国际化的步伐，国内几大运营商极有可能会整合现有的客户品牌推出融合的品牌作为唯一的业务品牌。 二．中国四大运营商品牌建设比较
中国电信此次推出面对家庭的客户品牌“我的e家”是中国电信继2005年底针对商业客户推出面对商业客户的客户品牌“商务领航”后又一重大举措。诺盛电信预测中国电信在2008年以前还会推出针对个人客户的客户品牌，届时中国电信作为国内最大的综合信息服务提供商将拥有比较完善的客户品牌体系。 中国四大运营商品牌建设比较
中国**电信业务综合结算系统 总体方案 中国** 2002年5月
目次 1.概述 (1) 1.1. 目的 (1) 1.2. 适用范围 (1) 1.3. 编制依据 (2) 1.4. 起草单位 (2) 1.5. 解释权 (2) 2.建设目标及原则 (3) 2.1. 建设目标 (3) 2.2. 建设的必要性 (7) 2.3. 建设原则 (8) 2.4. **综合结算系统体系结构 (10) 3.综合结算系统业务 (15) 3.1. 组织结构及业务职能 (15) 3.2. 全国中心结算业务 (20) 3.3. 省中心结算业务 (33) 4.系统组网原则及网络体系结构 (55) 4.1. 组网原则 (55) 4.2. 网络体系结构 (56)
4.3. 广域网组网方案 (56) 4.4. 局域网组网方案 (67) 4.5. I P地址和域名规划 (74) 5.应用软件体系结构 (75) 5.1. 综合结算系统功能结构图 (75) 5.2. 数据采集 (77) 5.3. 预处理 (79) 5.4. 结算批价 (84) 5.5. 结算处理 (89) 5.6. 对帐处理 (91) 5.7. 结算数据统计 (96) 5.8. 审核校验 (102) 5.9. 系统治理 (102) 6.系统接口 (119) 6.1. 接口处理原则 (119) 6.2. 内部接口 (119) 6.3. 外部接口 (121) 7.系统技术要求 (126) 7.1. 业务量计算模型 (126)
7.2. 主机要求 (129) 7.3. 网络要求 (131) 7.4. 存储要求 (132) 7.5. 数据库要求 (136) 7.6. 网络监控要求 (139) 7.7. 系统测试环境要求 (142) 7.8. 系统割接要求 (143) 7.9. 文档资料要求 (144) 7.10. 系统性能总体要求 (146) 8.工程建设进度 (148) 9.机房场地与环境要求 (150) 9.1. 机房面积 (150) 9.2. 机房环境条件 (150) 9.3. 空调及电源 (152) 10.运行维护及劳动定员 (153) 10.1. 维护界面划分 (153) 10.2. 维护部门要紧责任 (154) 10.3. 维护人员编制 (157) 11.投资估算与效益分析 (160)
电信集团IDC业务网管系统规范
目录 1前言 (1) 2适用范围 (1) 3名词与术语 (2) 4参考资料 (3) 5总体要求 (3) 5.1整体架构 (3) 5.2与外部系统的关系 (5) 5.2.1与省IP 城域网网管系统的关系 (6) 5.2.2与省级SOC 系统的关系 (7) 5.2.3与省级综合故障管控系统的关系 (7) 5.2.4与集团IDC 资源管理系统的关系 (7) 5.3建设目标 (7) 5.3.1远期目标 (7) 5.3.2近期目标 (8) 5.4建设原则 (9) 5.4.1省级IDC 业务网管系统的建设原则 (9) 5.4.1.1客户为导向 (9) 5.4.1.2充分利旧 (9) 5.4.1.3分省接入 (10) 5.4.2本地IDC 机房安防系统、动环监控系统建设原则 (11) 6IDC 业务网管系统功能要求 (11)
6.1.1作业计划管理 (11) 6.1.2自动巡检 (12) 6.1.3自动故障告警 (13) 6.2设备故障管理要求 (13) 6.2.1端口异常监控 (14) 6.2.2故障信息集成 (14) 6.2.3故障上报 (15) 6.2.4异常及告警的展现 (15) 6.2.5异常及告警的处理 (16) 6.3设备信息管理要求 (16) 6.3.1网络设备管理 (17) 6.3.2主机管理 (17) 6.3.3地址管理 (18) 6.3.4电路管理 (19) 6.3.5电路群管理 (20) 6.3.6VLAN 管理 (20) 6.3.7AS 管理 (20) 6.3.8配置文件管理 (21) 6.3.9规范性检查 (21) 6.3.10设备OS 版本管理 (21) 6.3.11设备历史档案管理 (21)