客户忠诚度及会员等级划分
一、根据客户忠诚度划分
大多数人长久以来的误区，也包括我——客户都是上帝，客户都是对的。据资料显示，绝大部分公司80%的收益来自20%的客户，而80%的客户却仅仅只能带来20%的收益。但是，营销成本很大部分都花在了不产生价值或低价值的客户身上，浪费了大量的资金和人力。
客户天生就存在差异，优秀客户带来大价值，一般客户带来小价值，劣质客户带来负价值。所以，我们要把有限的精力和资源投资在优质客户身上，而尽量避免在劣质客户上浪费资源。
1、优质客户和劣质客户的区别
优质客户能带来：
（1）让你做你擅长的事；
（2）认可公司的价值，并能带来效益；
（3）向公司提出新的要求，友善地教导公司，提高公司的服务水平；
（4）配合公司走向战略和计划一致的良性循环。
劣质客户能带来：
（1）让你做那些你做不好或做不了的事情；
（2）分散你的注意力，使你改变方向，脱离战略计划；
（3）只买很少一部分产品，使你消耗的成本远远超过他们可能带来的收入；
（4）要求很多的服务，以至于你无法把精力放在更有价值、且有利可图的客户上；
（5）尽管你已尽了最大的努力，但他们还是不满意。
我们需要正确地选择客户，公司也应该主动选择自己的客户，这样才能为他们提供适合的产品和服务，开发成本和维护成本才可能降低。相反，不选择客户，公司就不能为客户提供相应的产品和服务，就会力不从心，客户也不愿意为公司买单。所以，挑选并服务于特定的客户是企业客户服务成功的基础。
优质客户的标准：
（1）购买欲望强烈，购买力大的客户；
（2）对于价格敏感低，客户要求的服务费低；
（3）希望和你一起成长，愿意建立长期伙伴关系；
根据客户的需要，不断改进产品和服务。客户就会以忠诚作为回报，还会免费地为公司做宣传，向亲朋好友推荐。如果我们能把这个模式复制，为尽量多的客户服务，就能通过增加回头率、关联销售，推荐或口碑让利润随之增加。
2、客户类型的划分
客户有大小，贡献有差异----大客户提供的价值可能比小客户高10倍甚至100倍，所以，不论贡献大小都享受同样待遇会使大客户不满。公司的资源是有限的，如果小客户也享受大客户的待遇，就会造成公司资源的浪费。
所以必须对客户进行管理，把有限的资源用在大客户上。否则大客户很可能就会流失。如果我们能够发现其最有价值的客户，并且集中优势资源，高质量地提供满足他们特定需求的产品或服务，那么公司将得到长期、稳定、高额的回报。
可以用销售收入或利润把客户分为：
VIP客户（A类客户）
主要客户（B类客户）
普通客户（C类客户）
小客户（D类客户）
A类客户（最好的客户）：即VIP客户，金字塔最上层的客户。如果客户总数为1000个，那VIP 客户一般指带来销售最多的前10位客户，以此类推。A类客户为公司创造了绝大部分和长期的利润，却只需要支付较低的服务成本，还可以帮助公司开发潜在的客户，为我们节省开发新客户的成本。
B类客户（好客户）：是销售最多的前5%客户中，扣除VIP客户后的客户。如果所有客户为1000个，则B类客户是指除VIP客户外，花钱最多的前40位客户。
C类客户（普通客户）：是指销售最多的20%客户中，扣除VIP客户和主要客户之外的客户（15%）。如果所有客户熟练为1000个，那么C类客户是扣除VIP客户和主要客户之外，带来销售最多的前150位客户。
D类客户（小客户）：指除了上述三种客户外，剩下的80%的客户。这类客户订单不多，要求却很多。锱铢必较，不及时付款，忠诚度很低。
3、不同类型客户的管理
对最有价值的客户应采取屈从、取悦的态度；
对主要客户采取关怀重视的态度；
对不忠诚客户应采取随机适应的态度；
对自私自利的客户应采取冷漠抛弃的态度。
A类客户的管理：派专人经常去拜访，熟悉客户动态。提供销售折扣，优先处理这类客户的投诉事件。与他们建立长期的友好关系。
B类客户的管理：平常由普通人员拜访即可，但是需要投入精力和金钱来建立忠诚度。
C类客户管理：对于此类客户，在受人力财力的限制条件下，可以对其服务适当削减。但是依然要与C类客户保持联系，尽量将他们培养成B类客户。
D类客户管理：对D类客户要仔细甄别，看他们是否有升级的可能。如果有，就加强联系和培养。如果没有，要及早淘汰，以免浪费公司资源。
大客户可能会出现的弊端：盈利贡献多，服务成本低的客户（A类客户）是公司应该关注的重点，是值得我们花力气努力争取和保持的客户。但是，也可能会出现一些弊端——他们凭借强大的砍价实力，提出减价、增加超值服务，而且这种要求是持续性的。如果大客户的砍价实力和运用这种实力的意向过于强烈，就可能抵消其给公司带来的盈利。于是，大客户非但没有带来预期的盈利，反而使公司利润停滞不前，甚至下滑。解决的办法唯有加强沟通，打诚意牌。
1、安排高层拜访大客户，通过交流和沟通，使其认识到贪图眼前利益或损害双方长远的关系。
2、为其提供个性化、与时俱进的产品和服务，让大客户离开我们的成本增加，产生依赖感。
不同时期客户的期望和对策分析
不同阶段基本期望潜在期望激励客户忠诚的措施
考察期优质的有形产品
配套的附加产品更大的物质利益
企业的关心
常客奖励计划
感情联络计划
形成期考察期提供的一切价值受到企业非同一般的重
视
特别对待计划
稳定期形成期提供的一切价值
和自己得到的价值对等成为企业的一部分，自我
对企业的重要价值得到
认可
共同体计划
常客奖励计划：客户每重复购买一次就能够得到更大的优惠。
感情联络计划：提供客户意料之外的有价值的附加产品，让客户感受到公司的关爱。逐渐使公司的产品和服务成为客户生活的一部分。
特别对待计划：分析每一位客户的资料，倾听客户在购买和使用产品中产生的个性化需求，为客户量身定制最适合客户的产品、奖励方式、特殊服务。以此体现对客户的高度尊重和重视。
共同体计划：将客户视为公司的一部分，让他们参与到公司的活动中来。听取客户对公司各方面工作的建议并给予奖励，让他们有成就感，有参与感，使客户和公司成为“一家人”。
二、根据会员等级划分：
我们公司的大客户除了传统意义上的“买家”之外，应该把经常合作且能带给公司较大利益的装修公司、设计师等等也归纳入“A类客户”、“大客户”的范畴。对于准备合作、预计合作的公司或设计师，我们也应该深入探讨，观察其是否有成为A类客户或B类客户的可能。
划分客户等级的同时，也需要划分客户在公司的会员等级。一般会员制度是首次购买金额达到***元即可免费入会，**元为一分。同时发放会员卡，或者是登记在册，以便于下次累积积分。例如，把积分档次划分为钻石=500元，白金=300元，黄金=200元，白银=100元，相对应的折扣为钻石=7折，白金=8折，黄金=9折，白银=9.5折。当客户消费金额达到100元，即可成为我们的白银会员，享受9.5折优惠。当此客户再次购买，消费金额达到500元即可成为我们的钻石会员，可享受7折的最高优惠。
我们可以事先明确告诉客户，每一个会员档次的最低消费额度和相应折扣。这样的好处是虽然公司的单笔利润降低了，但是可以刺激客户的购买欲，增加公司的出货量，实际总体上利润还是比之前增加了。但是考虑到公司的售后问题较多，如果用此方法增加了出货量，势必会增加后期售后处理和投诉处理的工作量。相应的，同时也需要增加售后人员的数量。
对于设计师，如果采用会员折扣的方式，也会促进销量。设计师为了得到最多的回扣（介绍越多，成交越多，回扣越大），会加大宣传的力度。被推荐来的客户，为了得到最高的性价比，也会尽可能的多购买适合他的产品（买得越多折扣越大，划算）。
这样的会员制度，虽然不起眼，但是对公司的销量肯定会起到一定积极的作用。如果是新客户+设计师+装修公司三方累积，同时进行，就现在公司的生产、售后效率来看，届时可能会引发新一轮的售后投诉潮，所以此问题还待商榷。
PS：客户类型(ABCD类)和客户会员等级（钻石、白金、黄金、白银）的界定在于前者是销售金额+忠诚度+长期利益。而后者只是单纯的依具体消费金额而定，单次交易，没有任何忠诚度。如果会员在后期忠诚度较高，反复销售的机会多，也可以由普通会员升级为A类或者B类大客户。
也就是说，客户类型（ABCD类）是我们公司内部的服务标准，是我们核算服务成本、评估服务效果的依据。会员等级只是针对所有客户的促销手段及折扣标准，是大客户的雏形。前者可以降级到后者，后者也可以升级到前者。
我们需要做的：
1、整理收集完整的客户资料，建立客户数据库；
2、根据订单总金额划分客户会员等级；
3、根据订单金额、成交次数、最后一次成交日期划分客户类型；
4、根据不同的客户类型，采取相应的，适合的促销关怀策略；
5、让客户填写VIP登记表，获得客户个人资料及相关数据；
6、在以上数据的基础上，甄选出优质大客户.
(二)建筑工程类别划分标准： 一类工程（1）跨度30M以上的单层工业厂房；建筑面积9000平地方M以上的多层工业厂房。 （2）单炉蒸发量10T/H以上或蒸发量30T/H以上的锅炉房。（3）层数30层以上的多层建筑。 （4）跨度30M以上的钢网架、悬索、薄壳屋盖建筑。 （5）建筑面积12000平方M以上的公共建筑，2000个座位以上的体育场。 （6）高度100M以上的烟囱；高度60M以上或容积100立方M以上的水塔；容积4000立方M以上的池类。 二类工程（1）跨度30M以内的单层工业厂房；建筑面积6000平方M以上的多层工业厂房。 （2）单炉蒸发量 6.5T/H以上或蒸发量20T/H以上的锅炉房。（3）层数16层以上的多层建筑。 （4）跨度30M以内的钢网架、悬索、薄壳屋盖建筑。 （5）建筑面积8000平方M以上的公共建筑，20000个座位以内的体育场。 （6）高度100M以内的烟囱；高度60M以内或容积100立方M以内的水塔；容积3000立方M以上的池类。 三类工程（1）跨度24M以内的单层工业厂房；建筑面积3000平方M以上多层工业厂房。 （2）单炉蒸发量4T/H以上或蒸发量10T/H以上的锅炉房。 （3）层数8层以上多层建筑。 （4）建筑面积5000平方M以上的公共建筑。 （5）高度50M以内的烟囱；高度40M以内或容积50立方M以内的水塔；容积1500立方M以上的池类。 （6）栈桥、砼贮仓、料斗。 四类工程（1）跨度18M以内的单层工业厂房；建筑面积3000平方M以内多层工业厂房。 （2）单炉蒸发量4T/H以内或蒸发量10T/H以内的锅炉房。 （3）层数8层以内多层建筑。 （4）建筑面积5000平方M以内的公共建筑。 （5）高度30M以内的烟囱；高度25M以内的水塔；容积1500立方M以内的池类。 （6）运动场、砼挡土墙、围墙、保坎、砖、石挡土墙。 注： 1．跨度：指按设计图标注的相邻两纵向定位轴线的距离，多跨厂房或仓库按主 跨划分。 2．层数：指建筑分层数。地下室、面积小于标准层30%的顶层、2.2M以内的技术层，不计层数。
广告客户(行业细分) 一、金融保险 1. 银行、保险公司、证券公司、期货公司、基金公司、信托公司、投资公司等金融机构等； 2. 贷款中心、金融咨询中心、个人理财机构等非银行类金融机构等； 3. 拍卖、典当等机构等； 4. 相关金融衍生的产品。 二、汽车 1. 汽车品牌的宣传； 2. 汽车交易市场、汽车品牌专卖店，含销售、维修、租赁等多种项目的汽车4S店的各种宣传等； 3. 汽车配件销售：含汽车零配件产品、汽车专用消耗品、汽车养护产品、汽车装饰用品及其他汽车专用物品等； 4. 车用品专营店、汽车美容、汽配市场，与汽车相关的机构、企业、设施与服务等； 5. 汽车展会、拍卖会的宣传等；； 6. 汽车租赁、汽车维修、汽车服务（洗车站、加油站、检测场、养护中心、救援中心等）、司机或汽车俱乐部的宣传等。 三、房地产 1. 商品房、写字楼、商住楼、别墅、商铺等房地产项目的销售等； 2. 房屋发展商、销售商、物业管理公司的宣传等； 3. 房屋出租、求租；地皮出租、转让、求租；专业房地产中介公司、房屋（房地产）交易/置换中心的宣传等； 4. 房地产展会、拍卖会的宣传。 四、医疗服务 1. 医疗机构：公办、民办医院、门诊部、医务所等； 2. 整容机构； 3. 医疗器械（"医械"、"药械"字号）产品； 4. 计生用品。 五、社会服务 1. 收费性行政公益：国家机关、政府、机构、法律及相关服务机构等； 2. 社会公益； 3. 服务性行业，如： 1) 民政：福利彩票、福利基金、体育彩票、体育基金、敬老院等； 2) 家政：保洁、家政服务公司、婚姻介绍所等中介服务公司等； 3) 消防：消防设备。 六、邮电通讯 1. 邮政：邮政部门、速递、邮政储蓄等； 2. 声讯服务、电信、有线/无线通讯服务、SP运营商等； 3. 黄页、电话号簿的宣传。 七、保健 1. 保健食品：具有保健功能的"食健"字食品； 2. 保健用品：“健”字号的器械及用品的宣传； 3. 保健食品或保健用品品牌专营店的宣传。 八、娱乐 1. 会馆、康乐中心、洗浴中心、俱乐部的综合性宣传等；； 2. 迪厅、歌舞厅、游艺厅等娱乐场所的宣传。 九、商业商场
第四章 工程类别划分标准 一、建筑工程 （一）建筑工程类别划分标准 （二）装饰工程类别划分标准 工程名称 单位 工程类别 I II III 工业建筑工程 钢结构 跨度 建筑面积 m m 2 ＞30 ＞16000 ＞18 ＞10000 ≤18 ≤10000 其他结构 单层 跨度 建筑面积 m m 2 ＞24 ＞10000 ＞18 ＞6000 ≤18 ≤6000 双层 檐高 建筑面积 m m 2 ＞50 ＞10000 ＞30 ＞6000 ≤30 ≤6000 民民用建筑工程 公用建筑 砖混 结构 檐高 建筑面积 m m 2 — — 30＜檐高＜50 6000＜面积＜10000 ≤30 ≤6000 其它 结构 檐高 建筑面积 m m 2 ＞60 ＞12000 ＞30 ＞8000 ≤30 ≤8000 居住建筑 砖混 结构 层数 建筑面积 层 m 2 — — 8＜层数＜12 8000＜面积＜12000 ≤8 ≤8000 其它 结构 层数 建筑面积 层 m 2 ＞18 ＞12000 ＞8 ＞8000 ≤8 ≤8000 构筑物工程 烟囱 混凝土结构高度 砖结构高度 m m ＞100 ＞60 ＞60 ＞40 ≤60 ≤40 水塔 高度 容积 m m 3 ＞60 ＞100 ＞40 ＞60 ≤40 ≤60 筒仓 高度 容积（单体） m m 3 ＞35 ＞2500 ＞20 ＞1500 ≤20 ≤1500 贮池 容积（单体） m 3 ＞3000 ＞1500 ≤1500 单独土石方工程 单独挖、填土石方 m 3 ＞15000 ＞10000 5000＜体积≤10000 桩基础 工程 桩长 m ＞30 ＞12 ≤12 工程名称 工程类别 I II III 工业与民用建筑 四星级宾馆以上 三星级宾馆 二星级宾馆以下 单独外墙装饰 幕墙高度50m 以上 幕墙高度30m 以上 幕墙高度30m 以下 （含30m ）
客户分类和分级管理制度 为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作， 在遵循公司的销售管理制度下制定本制度，供部门人员参考学习。 本部门根据客户的具体情况，通过对客户经营性质和业务合作方 式等不同，将本部门客户分门别类进行管理，另外根据对业务合 作量、应收款情况、经营信誉等方面结合考评，将客户类别中重 要等划分A、B、C三个等级。 客户按照经营方式的不同，分为：建筑工程公司、贸易公司、运 营中心、建筑工程方零售（商场、店铺、工厂、办公楼等）四类 客户群体，（销售合同模板） 建筑工程公司，指建筑公司和装修公司，有间断持续性订单的合作方。 客户开发：通过公司资源或个人业务开展进行开发，与建筑工程公司达成共识并签订战略合作协议，让我司成为供应商的一类客户群体。 运营中心，通过公司前期的努力开发并签订合作合同长期合作的客户群体，享受公司商品货物的特供单价，以便更好的拓展业务。 贸易公司：主要就是商品的买与卖，没有生产商品，贸易公司最重要的是信息和业务渠道。通过业务人员努力开发的客户，属长期合作对象，部分享受公司商品的特供单价，具体根据合作的紧密度而定。 工程方零售：是单个项目工程合作，由终端店方直接采购，此类单一般为小型的店铺、办公室等； 以上对象是本部门的主要客户群体。
客户分级主要根据销售指标来界定：
职责： 针对本部门客户群体分级指标的评定和确认，主要是通过各业务人员对接的客户进行分类管理与服务、维护与提升工作；业务人员要切实做好客户管理工作与基本文件定时定点的记录与确认，以便更好的开展业务工作。 业务人员要求制作的表格： 《客户信息表》； 《客户单价系数确认表》；
农业： 粮食蔬菜水果 干果、果仁豆类食用菌 茶烟草牲畜 家禽禽蛋饲料 肥料农药竹木、藤苇 植物提取物动物提取物种植植物 养殖动物动植物油木炭 种苗花草园艺 农机、农具林业设备渔业设备及用具畜牧业设备农副产品代理库存农产品 食品、饮料业： 面条、粉丝淀粉饮料 香烟酒类糖类 水产食用油豆制品 蛋制品乳制品蜜制品 肉制品调味品速冻食品 罐头食品休闲食品速食食品 保健食品糕饼面包食品设备 烹饪设备食品代理库存食品 服饰业： 运动服饰休闲服装羽绒服装 皮革服装丝绸服装牛仔服装 民族服装特制服装工作服、制服婴儿服装儿童服装内衣、睡衣 外衣、外套衬衣T恤 西服夹克裤子 大衣、风衣婚纱、礼服毛衣 鞋子袜子手套 围巾领带帽子 辅料、饰品缝纫设备相关设备 服饰代理库存服装其它 纺织业： 纺织辅料皮革制品毛巾 工艺纺织家用纺织床上用品 地毯纱线、绒线棉织物 毛织物丝织物麻织物 针织物化纤织物混纺织物 无纺布坯布面料 纺织设备和器材纺织品代理库存纺织品 纺织原料： 棉纺织原料麻纺织原料毛纺织原料 绒纺织原料丝纺织原料皮革原料 人造纤维合成纤维其它纺织原料
工业通用设备： 轻工设备金属加工设备节能装置 五金工具锅炉及动力设备风机 压缩、分离设备散热、制冷设备泵及真空设备焊接设备与材料磨具、磨料搬运机械 木工工具工业用品代理工业设备库存内燃机量器量具其它 通用零部件： 齿轮链条轴承 传送带模具标准件 阀门铸锻件其它 电子、电工、仪器： 数控设备仪器、仪表电子元器件 金融电子商业电子电子产品代理库存电子产品电动机插头、插座 开关变压器、稳压器电容器 继电器整流器配电装置 蓄电池电动工具照明与灯具 充电器电线电缆电工产品代理通讯产品： 雷达及无线导航广播、电视设备交换机 电话机移动电话集团电话 无线通信对讲机寻呼机 传真机网络通信产品GP S系统 通信配件通信电缆电话磁卡 相关产品其它 家用电器： 空调冰箱、冷柜洗衣机 视听器材微波炉电饭煲 热水器吸尘器电熨斗 饮水机果汁机搅拌机 空气净化器抽油烟机洗碗机 消毒柜电吹风电风扇 灭蚊器定时器净水器 氧气机遥控器抽湿器 加湿器取暖器家电制造设备家用电器代理库存家用电器其它 电脑、软件： 计算机笔记本电脑服务器、工作站电子记事簿网络设备、配件插卡类 主机配件电脑外设UPS与电源 消耗品IC卡软件 二手设备新产品网络工程
四类建筑工程类别划分标准一、建筑工程类别的划分标准及说明 (见下表) 分类指标一类二类三类四类 民用 建筑 公用建筑(单层) 建筑面积 高度 跨度 ＞5000m2 ＞18m ＞24m ＞3000m2 ＞15m ＞18m ＞1500m2 ＞12m ＞12m ≤1500m2 ≤12m ≤12m 公用建筑(多层) 建筑面积 高度 ＞10000m2 ＞30m ＞6000m2 ＞24m ＞3000m2 ＞18m ≤3000m2 ≤18m 住宅及其她建筑 建筑面积 层数 ＞12000m2 ＞12层 ＞8000m2 ＞8层 ＞4000m2 ＞4层 ≤4000m2 ≤4层 工业建 筑 单层厂房 建筑面积 高度 跨度 ＞5000m2 ＞15m ＞33m ＞3000m2 ＞12m ＞24m ＞1500m2 ＞9m ＞18m ≤1500m2 ≤9m ≤18m 多层厂房 建筑面积 高度 ＞6000m2 ＞24m ＞4000m2 ＞18m ＞2000m2 ＞12m ≤2000m2 ≤12m 单炉蒸发量 总蒸发量 ＞30T/h —— ＞10T/h ＞20T/h ＞6、5T/h ＞12T/h ≤6、5T/h ≤12T/h 人防级别——＞3级≤3级—— 构筑物 砼烟囱高度＞100m ＞60m ≤60m—— 砖烟囱高度——＞50m ≤50m—— 水塔高度——＞40m ≤40m—— 贮仓高度——＞20m ≤20m——贮水、贮油池单体容量＞5000m3 ＞1000m3 ≤1000m3—— (二)建筑工程类别的划分说明 1、工程类别划分以单位工程为对象。同一施工单位同时施工的由不同结构或用途拼接组成的单位工程,可以按最大跨度、最高高度与合并后的建筑面积确定工程类别;由不同施工单位依伸缩缝或沉降缝为界划分后分别组织施工的单位工程,应按各自所承担的局部工程分别确定工程类别。 2、同一类别中有两个及两个以上指标的,同时满足两个指标的才能确定为本类标准;只符合其中一个指标的,按低一类标准执行。 3、分类指标中的“建筑面积”就是指按国家与自治区有关房屋建筑工程建筑面积计算规则规定的方法计算的建(构)筑物的面积。
中国邮政储蓄银行消费类贷款客户分类 管理办法（试行）
目录 第一章总则 0 第二章客户分类 0 第三章客户营销 (6) 第四章客户服务 (9) 第五章客户管理 (10) 第六章附则 (12)
第一章总则 第一条为进一步完善中国邮政储蓄银行消费类贷款客户服务体系，推行客户分级管理，进一步增强我行客户服务能力，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国物权法》、《贷款通则》和《个人贷款管理暂行办法》等有关法律、法规和规章制度，制定本办法。 第二条中国邮政储蓄银行消费类贷款客户是指符合中国邮政储蓄银行相关评定标准，向我行申请消费类贷款的个人客户。 第三条客户管理遵循“规范管理、注重维系、层级服务、合作共赢”的原则。 第四条本办法适用于办理消费贷款业务的中国邮政储蓄银行各级分支机构。 第二章客户分类 第五条分类原则。消费类贷款客户分为一至五类，主要考虑以下因素： （一）客户的基本情况，包括但不限于客户年龄、户籍、学历、家庭资产、是否有特殊技能等基本信息； （二）客户的工作情况，包括但不限于客户所在行业、工作单位、担任职位、薪酬等； （三）客户的信用情况，包括但不限于客户的征信记录；
（四）客户与金融机构的交易情况，包括但不限于客户存款、理财、贷款和客户在银行获得的评级情况等； （五）其他与客户相关的情况。 第六条一类客户标准： （一）年龄在30周岁（含30周岁）至55周岁（含55周岁）之间，具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民。 （二）具有大学专科及以上学历，收入稳定，且满足以下条件中的一项： 1.副处级以上（含副处级）的正式编制公务员，副团级以上（含副团级）军官； 2.副处级以上（含副处级）的事业单位正式编制员工; 3.公立学校或当地知名私立学校担任董事长、副董事长、校领导职务；其中，对于部属高校可以为担任一级学院院领导职务； 4.二级甲等及以上医院获得副主任医、药、护、技师以上（含副主任医、药、护、技师）职称的正式编制医生（中药、西药人员，护理人员，其它卫生技术人员），或担任院领导、一级科室负责人职务； 5.优质企业总部（在华总部）、省（大区）级分支机构中高层管理人和高级技术人员，以及省（大区）以下分支机构高级管理人员和高级技术人员。优质企业（下同）包括： （1）美国《财富》杂志最新评选的世界500强企业在华一级
八种不同类型的顾客及应对技巧
八种不同类型的顾客及应对技巧
八种不同类型的顾客及应对技巧理想型顾客(ideal clients)： 理想型顾客永远都知道他们要的是什么，而且会将想要的内容表达得非常清楚。他们准时赴约，与执行服务的人员密切配合。这类顾客一般而言都很友善且开朗，期望能得到百分百的满意，而且对提出的要求一点都不能打折扣。这类顾客非常容易照顾。 不稳定型顾客(insecure clients)： 不稳定型顾客指的是那些不知道自己要些什么，不确定他们的要求，或是不确定你的能力是否能满足他们的要求。对于这类顾客，你要多花一点时间来了解他们，尽你能力解释你所做的事，不断地鼓励他们，给他们信心，你要有足够的耐心，态度一定要坚定，但绝不可操之过急，更不可过度地逢迎。 愤怒型顾客(angry clients)： 这类顾客总是会对某些事情发脾气，对于这类顾客，需要保持沉着冷静，找出他们愤怒的原因，尽力为他们解决，安抚他们，绝不要和他们起争执，而且要避免在其他顾客或员工面前讨论。 挑剔型顾客(dissatisfied clients)： 指的是对某些服务的层面有所报怨的人。一般顾客的报怨可分为两种，一种是顾客的报怨确实来自于服务中某个环节的不完善，另一种就是顾客的报怨根本是无中生有。无论是两者中的哪一种情况，你都必须持安抚和开朗的态度，不可和顾客产生争执，要尽力为顾客找到解决的方法，无需反驳，以平常心待之。如果顾客不满意的话，应
该鼓励这些顾客向你投诉，这样既可以打消与顾客之间的隔阂，增进交流，又可以从顾客的报怨中获得信息反馈，提高你的服务质量。 迟到型顾客(late clients)： 这样的顾客总是在预约时间之后才姗姗来到，长期的迟到行为可能会给你带来很大麻烦，打乱你的整个计划，阻碍你的事业发展。对待这种顾客，你亦必须有足够的耐心，以礼相待，但也要坚持立场，向她说明情况，讲明自身可能采取的措施。在她迟到15分钟后，要顾客按顺序来排队，或再另行安排，以防损失更多的客户。 鲁莽无礼型客户(rude clients)： 这类客户总是不停地催促，可能会引起你的反感。但你必须保持应有的礼貌，就算觉得自己做不到也要勉为其难，要懂得这种态度是他们人格的一部分，你不必与他们计较。最好的解决方法即为以最快最完善的方式来为他们服务，让他们片刻之间即可走出你的服务范围。 索取型顾客(demanding clients)： 索取型顾客可能会很难打理。他们总是有过多的要求，而且坚持要立刻给予他们所要求的。一般他们都很清楚他们的要求是不合理的，这些顾客的想法即自私了一点。对待这些顾客，务必保持冷静，以礼相待，不可与他们起冲突，坚定立场，告诉他们你的情况，一切依照实际情况去判定。如果你打算依照顾客的要求来执行，那么在执行前应事先向他们解释会有什么后果产生，确定他们对于那些后果都能了解，然后再说服他们，以你专业知识去打动他们。如果，在这种情况下，顾客仍坚持执行一项不合理的服务，那么无论你拒绝与否，都可
工程类别划分标准、费率 （一）工程类别划分标准 工程类别划分标准，是根据不同的单位工程，按其施工难易程度，结合我省建筑市场的实际情况确定的。工程类别划分标准是确定工程施工难易程度、计取有关费用的依据；同时也是企业编制投标报价的参考。建筑工程的工程类别按工业建筑工程、民用建筑工程、构筑物工程、单独土石方工程、桩基础工程分列并分若干类别。1、类别划分 （1）工业建筑工程：指从事物质生产和直接为物质生产服务的建筑工程。一般包括：生产（加工、储运）车间、实验车间、仓库、民用锅炉房和其他生产用建筑物。 （2）装饰工程：指建筑物主体结构完成后，在主体结构表面进行抹灰、镶贴、铺挂面层等，以达到建筑设计效果的装饰工程。 （3）民用建筑工程：指直接用于满足人们物质和文化生活需要的非生产性建筑物。一般包括：住宅及各类公用建筑工程。 科研单位独立的实验室、化验室按民用建筑工程确定工程类别。 （4）构筑物工程：指工业与民用建筑配套、且独立于工业与民用建筑工程的构筑物，或独立具有其功能的构筑物。一般包括：烟囱、水塔、仓类、池类等。 （5）桩基础工程：指天然地基上的浅基础不能满足建筑物和构筑物的稳定要求，而采用的一种深基础。主要包括各种现浇和预制混凝土桩及其他桩基。 （6）单独土石方工程：指建筑物、构筑物、市政设施等基础土石方以外的，且单独编制概预算的土石方工程。包括土石方的挖、填、运等。 2、使用说明 （1）工程类别的确定，以单位工程为划分对象。 （2）与建筑物配套使用的零星项目，如化粪池、检查井等，按其相应建筑物的类别确定工程类别。其他附属项目，如围墙、院内挡土墙、庭院道路、室外管沟架、按建筑工程Ⅲ类标准确定类别。 （3）建筑物、构筑物高度，自设计室外地坪算起，至屋面檐口高度。高出屋面的电梯间、水箱间、塔楼等不计算高度。建筑物的面积，按建筑面积计算规则的规定计算。建筑物的跨度，按设计图示尺寸标注的轴线跨度计算。 （4）非工业建筑的钢结构工程，参照工业建筑工程的钢结构工程确定工程类别。 （5）居住建筑的附墙轻型框架结构，按砖混结构的工程类别套用；但设计层数大于18层，或建筑面积大于12000m2时，按居住建筑其他结构的Ⅰ类工程套用。 （6）工业建筑的设备基础，单体砼体积大于1000m3，按构筑物Ⅰ类工程计算；单体砼体积大于600m3，按构筑物Ⅱ类工程计算；单体砼体积小于600m3，大于50m3按构筑物Ⅲ类工程计算；小于50m3的设备基础，按相应建筑物或构筑物的工程类别确定。 （7）同一建筑物结构形式不同时，按建筑面积大的结构形式确定工程类别。 （8）新建建筑工程中的装饰工程，按下列规定确定其工程类别： ①每平方米建筑面积装饰计费价格合计在100元以上的，为Ⅰ类工程。 ②每平方米建筑面积装饰计费价格合计在50元以上、100元以下的，为Ⅱ类工程。 ③每平方米建筑面积装饰计费价格合计在50元以下的，为Ⅲ类工程。 ④每平方米建筑面积装饰计费价格计算：按第九章计算出全部装饰工程量（包括外墙装饰），套用价目表中相应项目的计费价格，合计后除以被装饰建筑物的建筑面积。 ⑤单独外墙装饰，每平方米外墙装饰面积装饰计费价格在50元以上的，为Ⅰ类工程；装饰计费价格在50元以下，20元以上的，为Ⅱ类工程；装饰计费价格在20元以下的，为Ⅲ类工程。
附件 烟草商业企业 卷烟零售客户分类标准 一、前言 在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。 实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。 二、零售客户基础信息 客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。 客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。 表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客
户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。 表1 客户基础信息表 指标项数据项 1) 识别信息01-01）店铺名称（文本） 01-02）许可证号______ 01-03）经营者姓名（文本） 01-04）客户编码______ 01-05）订货电话______ 2) 基本信息02-01）客户零售业 态■食杂店■便利类■超市■商场■烟酒店■娱乐娱乐类■其他 02-02）市场类型■城市■农村 02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商 务）区■居民区（村）■娱乐（旅游）区■旅 客中转区■其他 02-04）是否连锁■连锁■非连锁 02-05）连锁方式■总店■分店 02-06）是否夜店■夜店■非夜店 02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上 02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无 02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识 3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小 03-02）进货数量______条 03-03）进货金额______元 03-04）进货均价______元/条 03-05）经营品种数______个 4）业务模式04-01）订货方式■电话■网上配货■家家e ■网络订货 ■手机短信■其他 04-02）订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他 04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他 04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他 04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式 5）守法情况05-01）守法情况■合法■非法违规 说明： 1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。 2、“客户零售业态”按照《国家烟草专卖局关于印发<烟草零售业态分类标准>的通知（国烟法〔2005〕 845号）》执行。 3、“经营规模”按季度更新，“进货数量”、“进货金额”、“进货均价”按月更新。 4、“经营品种数”按客户上月订货的卷烟牌号规格数量维护。 5、“守法情况”根据专卖部门提供的信息更新和维护。 三、零售客户分类
新广告行业划分细则
2013年常规广告行业划分细则 行业分管范围的划分； 一、房地产：（负责人：常玉婷、周传旭） 1、商品房、写字楼、商住楼、别墅、产权商铺、产权酒店等企业与销售、房 屋发展商、承建商、销售商、物业管理公司； 2、旧房交易、房屋出租、求租；地皮出租、转让、求租；专业房地产中介公司； 房展会、房屋交易/置换中心；房产网。 二、汽车：（负责人：曲博鑫、闫宇伦） 1、汽车品牌宣传； 2、汽车交易市场、汽车品牌专卖店、汽车4S店的各种宣传； 3、汽车零配件、汽车消耗品、养护用品、汽车装饰用品及其他汽车专用物品； 4、汽车用品专营店、汽配市场； 5、汽车维修、汽车服务（洗车站、加油站、检测场、养护中心、救援中心等）、 租赁、驾校、司机或汽车俱乐部； 6、汽车展会、车市网等。 三、综合： ①娱乐、餐饮、旅游；文化、体育；食品、烟酒和日用品；医疗、药品（负责人：武立志、马晓晶、史记） 1、餐厅、酒楼、美食街、西餐厅、快餐厅、茶艺馆、食堂等。 2、娱乐及相关场所（相关用品，如厨具、康乐设施、帐篷等不属于本行业）（1）康乐中心、洗浴中心、俱乐部； （2）按摩院、美容院（包括以美容、美体为主营项目的服务机构，不含美容医疗机构）。理发馆、形象设计中心、减肥中心； （3）迪厅、歌舞厅、游艺厅等； 3、旅游： （1）含住宿、餐饮、娱乐的会议中心、培训中心、度假村、星级酒店； （2）公园、游乐场、海洋馆、风景名胜区、园林景区等； （3）旅行社、旅游公司、旅游节、旅行网； （4）客运，包括公交、出租、民航、铁路、汽运、水运等。 4.文化： （1）文化演出、专业演出场馆（不收取入门券，以酒水、食品为盈利项目的属餐旅业）、影剧院； （2）新闻媒体：法定专业媒体及经新闻出版部门或工商部门核准发行的报纸、刊物等 其中包括房地产专刊、汽车杂志、电话号薄、直投刊物等；自由企业自办、用以企业宣传的影、音、印刷品除外； （3）博物馆、文化展览、文化庙会； （4）公关、广告、文化传播、才艺大赛、文化咨询、市场调查等； （5）影视制作、音像、音响用品（包括磁带、CD、MD、录像带、胶卷、胶片等）、音乐制作、乐器等； （6）影楼、图片社等； （7）学校、幼稚园、文化培训、文化活动中心、科教中心等；
五种客户类型及应对方法 一、自我判定型和外界判定型 自我判定型，这种客户很有主见，喜欢自己说了算，要买什么产品，他自己做主。如果销售人员跟他说：你应该问问你的同事，那么客户之间的反映就是走人。所以说，对于自我判定型的客户，最好的做法就是闭上你的嘴巴。 外界判定型，这类客户容易受外在环境的影响和诱惑。如果客户是一个外界判定型，那么他在挑选产品的时候会说这一类型的话：我的朋友说这款手机的质量有问题。也许销售人员说“您的朋友碰到是个别的情况，这款手机的市场口碑一直是不错的”，客户马上说：“好吧，那我再看看其它的吧。” 有个顾客带着小孩去买衣服，小孩在那蹦来蹦去的，服务员让小孩安静一下，说让你妈妈挑衣服—让一个六七岁的小孩安静他会不会痛苦？答案是很痛苦—销售人员无形中制造了影响客户购买的不利因素。结果，这位顾客问她的儿子：“这个衣服妈妈穿着怎么样？”小孩说：“妈妈，刚才那个阿姨让我闭嘴。”这个时候，这个客户还会买吗？ 所以对于外界判定型的客户，销售人员要制造引起客户购买欲望的环境和氛围，消除影响客户购买的不利因素。 二、一般型和特定型 一般型，这种客户个性不是很鲜明，他们买东西很随意，随心情、氛围的改变而改变自己的兴趣和要求 特定型，这种客户一般都有固定的习惯和爱好，他们买产品的款式、价格已经颜色和风格上基本上定型，他们或者只穿NIKE鞋，或者只穿冷色调的衣服。 三、求同型和求异型 求同型，这种客户具有随众心理，他们追求大众化。朋友亲戚买什么样的衣服、鞋子，他也买同样款式的。如果遇到求同型的顾客，最好不要给他太多的建议，因为在他的心目中， 要买什么样的款式，哪个层次的价位，他们在来买之前就基本上有了决定。销售人员的建议对这些客户起不了什么大的作用。因此，面对这种客户，少说话是最好的销售方式。 求异型，个性非常鲜明，他们喜欢特殊的东西，追求时尚、前卫，他们可能会染发，穿丐装，男性可能会戴耳环，这在年轻人中最多，而且他的东西都是一般地方买不到的。 四、追求型和逃避型
工程类别划分标准一、建筑工程类别划分标准 注： 一、名词界之： 1．跨度：指按设计图标注的相邻纵向定位轴线的距离。
2．檐高：指设计室外地坪标高至檐口滴水的垂直距离。 3．面积：指按建筑面积计算规则计算的单位工程建筑面积。 4．层数：指建筑物的分层数（不含地下室）。不计算建筑面积的建筑层和屋顶水箱间、楼梯间、电梯机房也不计算层数。 5．公共建筑：指医院、宾馆、综合楼、办公楼、教学楼、候机楼、车站、客运楼等为公众服务的建筑物。 6．特殊建筑：指影剧院、体育场（馆）、图书馆、博物馆、美术馆、展览馆等为公众服务的建筑物。 二、工程类别标准的说明： 1．以上各项工程分类均按单位工程划分。 2．住宅及公共建筑符合表中两个条件方可执行本标准，其余符合表中的任一个条件即可执行本标准。 3．室外管沟、化粪池、围墙、按四类标准执行，挡墙按市政定额的划分标准执行。 4．单层多跨厂房应以最大跨度或檐高作为确定类别的依据。与单层厂房相连的附属生活间、办公室等均随该单层厂房的标准执行。 5．单位工程檐高不同时应以其最高檐高作为确定类别的依据。 6．一个单位工程具有不同使用功能时，应按其主要使用功能（以建筑面积大小区分）确定取费标准。 7．特殊建筑工程类别的确定须报市造价管理总站，由市造阶管理总站依据施工图纸按有关技术参数确定后执行。 二、市政工程类别划分标准
注： 1．车行道：指机动车道（不含路沿及绿化带的宽度）。 2．单跨：指桥梁的设计跨径。 3．管径：指管道内径。 4．河堤、挡墙的高度：指基础顶面至河堤或挡墙顶面的高度。 5．特殊工程：指按照上表所列标准无法确定工程类别的市政工程，按建筑工程类别划分标准的说明第7条办理。
营销大客户部行业详细划分 大客户行业经营范围 A： 通信类（通信网络运营商、通信产品经销商），包括： 一、移动、网通、联通、铁通、电信、卫通等公司及其所属分公司、营业网点； 二、手机、小灵通卖场及其专卖店；含光能手机、可视电话等通讯产品。 B： 商场类（），包括： 一、综合性商场、商城、超市以及与商场合版刊发的产品广告； 二、其它所有小型商场、超市、综合性商店。 C： 家电类（家电商场、卖场）， 包括三联家电、苏宁电器、国美电器等为代表的综合类家电卖场； D： 电器、家电类： 主要指除房产（太阳能、油烟机、燃气灶、热水器、电暖器、浴霸）之外的家用电器品牌及专卖店广告（包括电视、空调、冰箱、洗衣机、电饭煲、豆浆机、电磁炉、电吹风、剃须刀、电风扇、电熨斗、加湿器等），包括海尔、长虹、海信、TCL等综合性品牌家电； E： 旅游类
一、旅行社、旅游公司； 二、旅游景点、公园、游乐园。 F： 各县市区的所有商场、xx、超市。 G： 其他在建的综合性商场、商城、购物广场以开业为限划归本行业。 房产家居行业经营范围 A： 房地产类 一、房地产开发企业及其开发的项目； 二、房地产营销、策划、代理公司及其代理的项目； 三、二手房中介、评估、交易机构及其代理、销售的房产； 四、住房、办公用房、厂房、商业店铺、写字楼的出租、出售； 五、土地的转让、出租、出售。 B： 建筑、建材类 一、各类建筑施工、建筑安装、建筑监理、建筑勘测、建筑设计等企业； 二、建材生产及销售企业或店铺，包括石材、水泥、砖瓦、预制板材、沙子、石灰、玻璃钢瓦、石膏板、建筑涂料、防水材料、新型建材（色沥青瓦、彩瓦、彩砖），电线、电缆、电工产品、电器开关等产品广告及专营店广告。 C：
客户类型分析及应对技巧 1、冲动任性型 特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论 应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。 尽快结束销售。 2.沉着稳健型 特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。 3.挑剃型 特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求. 应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。 4.多疑谨慎型 特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。必要时可以老客户做见证人来进行促销。 4.果断型 特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。 应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。 5. 犹豫型 特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。 6、口若悬河型 这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。 应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。 7、沉默寡言型 这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
市政工程取费工程类别划分标准一、市政工程取费工程类别划分表
二、工程类别划分说明 （一）土石方工程 附属于一个单位工程内挖或填方量不超过5000m3的土石方工程,按土石方工程类别执行;单独编制工程量清单计价的或一个单位工程内挖方或填方分别超过5000m3的土石方工程执行专业土石方工程。 （二）道路工程 道路工程按道路交通功能分类: 1.高速干道:城市道路设有中央分隔带,具有四条以上车道, 全部或部分采用立体交叉与控制出入,供车辆高速行驶的道路。 2.主干道:在城市道路网中起骨架作用的道路。 3.次干道:在城市道路网中的区域性干路,与主干路相连接, 构成完整的城市干路系统。 4.、支路:在城市道路网中的干路以外联系次干路或供区域
内部使用的道路。 5.、街道:在城市范围全部或大部分地段两侧建有各式建筑 物,设有人行道与各种市政公用设施的道路。 6.居民(厂)区道路:以住宅(厂房)建筑为主体的区域内道 路。 （三）桥涵工程 1.单独桥涵工程按桥涵分类,附属于道路工程的桥涵,,按道 路工程分类。 2.单独立交桥工程按立交桥层数进行分类;与高架路相连的 立交桥,执行立交桥类别。 （四）隧道工程 隧道工程按隧道类型及隧道截面宽度进行分类。 隧道截面宽度指隧道内截面的净宽度。 （五）河道防洪及护岸工程 河道防洪及护岸工程按单独排洪工程、单独护岸、护坡及土堤工程分类。 1.单独防洪工程包括明渠、暗渠及截洪沟。 2.单独护岸护坡包括抛石、石笼、砌护底、护脚、台阶以及 附属于本类别的土方附属工程等。 （六）给排水工程 给排水工程按管径大小分类。 1.顶管工程包括挤压顶进。
担保客户分类管理试行办法 （讨论稿） 为科学规范地开展担保业务管理工作，针对公司目前不同层次的客户，实行差异化的管理，根据客户的不同类别，采取“重点支持、谨慎发展、维持现状、逐步退出”四种措施，为更好地实施“有进有退、有保有压”的业务方针，特制定本办法。 一、客户分类原则 为培育优质客户群，实行差异化管理，针对公司不同层次的客户，根据客户具体情况，遵循以下分类原则进行客户分类。 1、真实性原则：应以客户的基本情况、财务状况、经营情况、现金流量、信用记录等为主要依据，对客户进行准确分类，真实反映客户的类别。 2、动态性原则：在定期进行客户分类的基础上，及时、动态地掌握影响客户分类的变化情况，对发生变化的客户应及时进行重新分类认定。 3、风险性原则：客户分类应以担保的内在风险为主要依据，内在风险指潜在的、已经发生但尚未实现的风险。 4、发展性原则：遵循客户业务发展态势灵活调整。 二、客户分类标准 根据对客户的基本情况和信息全面了解，从国家政策、行业地位、产品市场、经营能力、客户信用评级、财务指标、合作情况等方面，结合担保公司的特点，采取定性定量分析相结合的方法，具体分为五类：重点合作类客户、重点培育类客户、重点关注类客户、一般合作类客户、逐步压缩退出类客户。划分标准如下： 一、“重点合作类客户”划分标准： 1、国家政策：符合国家产业政策及市场发展要求，能得到国家扶持和
享受国家优惠政策。 2、行业地位：具有显著区域经济特点，当地知名度高，行业地位突出；在本区域行业内属一流企业。 3、产品市场：市场开拓能力强、产品适销对路、获利能力较强、收益率连续两年在同行业平均水平以上。 4、经营管理能力：经营期限3年以上，具有先进经营理念，经营管理能力卓越，市场竞争能力强、经济成长性较好。 5、客户信用情况：与我公司合作期间履约情况良好。 6、财务指标：财务指标良好、资产负债率处于合理水平（一般不高于75%）。 7、合作情况：持续与我公司保持良好合作关系，符合我公司业务发展的策略导向，具备长期合作并有深度开发价值的客户。 8、反担保能力:资产实力强，抗风险能力强。 二、“重点培育类客户”划分标准： 1、国家政策：符合国家产业政策及市场发展要求。 2、行业地位：具有显著区域经济特点，当地知名度高，行业地位突出；在本区域行业内属一流企业；有一定的产品供货合同在手资源垄断型客户。 3、产品市场：市场开拓能力强、产品适销对路、获利能力较强，有较大的发展空间。 4、经营管理能力：经营期限1年以上，具有先进经营理念，经营管理能力卓越，市场竞争能力强、经济成长性较好。 5、客户信用情况：与我公司合作一年以上，履约情况良好，无不良信用记录。 6、财务指标：财务指标合理，具有良好的成长性，资产负债率处于较
广告行业分类 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
广告客户(行业细分) 一、金融保险 1.银行、保险公司、证券公司、期货公司、基金公司、信托公司、投资公司等金融机构等； 2.贷款中心、金融咨询中心、个人理财机构等非银行类金融机构等； 3.拍卖、典当等机构等； 4.相关金融衍生的产品。 二、汽车 1.汽车品牌的宣传； 2.汽车交易市场、汽车品牌专卖店，含销售、维修、租赁等多种项目的汽车4S店的各种宣传等； 3.汽车配件销售：含汽车零配件产品、汽车专用消耗品、汽车养护产品、汽车装饰用品及其他汽车专用物品等； 4.车用品专营店、汽车美容、汽配市场，与汽车相关的机构、企业、设施与服务等； 5.汽车展会、拍卖会的宣传等；； 6.汽车租赁、汽车维修、汽车服务（洗车站、加油站、检测场、养护中心、救援中心等）、司机或汽车俱乐部的宣传等。 三、房地产 1.商品房、写字楼、商住楼、别墅、商铺等房地产项目的销售等； 2.房屋发展商、销售商、物业管理公司的宣传等； 3.房屋出租、求租；地皮出租、转让、求租；专业房地产中介公司、房屋（房地产）交易/置换中心的宣传等； 4.房地产展会、拍卖会的宣传。 四、医疗服务 1.医疗机构：公办、民办医院、门诊部、医务所等； 2.整容机构； 3.医疗器械（"医械"、"药械"字号）产品； 4.计生用品。 五、社会服务 1.收费性行政公益：国家机关、政府、机构、法律及相关服务机构等； 2.社会公益； 3.服务性行业，如： 1)民政：福利彩票、福利基金、体育彩票、体育基金、敬老院等；2)家政：保洁、家政服务公司、婚姻介绍所等中介服务公司等；3)消防：消防设备。 六、邮电通讯 1.邮政：邮政部门、速递、邮政储蓄等； 2.声讯服务、电信、有线/无线通讯服务、SP运营商等； 3.黄页、电话号簿的宣传。 七、保健 1.保健食品：具有保健功能的"食健"字食品； 2.保健用品：“健”字号的器械及用品的宣传； 3.保健食品或保健用品品牌专营店的宣传。 八、娱乐
工程类别划分标准 一、建筑工程类别划分标准 注： 一、名词界之： 1．跨度：指按设计图标注的相邻纵向定位轴线的距离。 2．檐高：指设计室外地坪标高至檐口滴水的垂直距离。 3．面积：指按建筑面积计算规则计算的单位工程建筑面积。 4．层数：指建筑物的分层数（不含地下室）。不计算建筑面积的建筑层和屋顶水箱间、楼梯间、电梯机房也不计算层数。 5．公共建筑：指医院、宾馆、综合楼、办公楼、教学楼、候机楼、车站、客运楼等为公
众服务的建筑物。 6．特殊建筑：指影剧院、体育场（馆）、图书馆、博物馆、美术馆、展览馆等为公众服务的建筑物。 二、工程类别标准的说明： 1．以上各项工程分类均按单位工程划分。 2．住宅及公共建筑符合表中两个条件方可执行本标准，其余符合表中的任一个条件即可执行本标准。 3．室外管沟、化粪池、围墙、按四类标准执行，挡墙按市政定额的划分标准执行。 4．单层多跨厂房应以最大跨度或檐高作为确定类别的依据。与单层厂房相连的附属生活间、办公室等均随该单层厂房的标准执行。 5．单位工程檐高不同时应以其最高檐高作为确定类别的依据。 6．一个单位工程具有不同使用功能时，应按其主要使用功能（以建筑面积大小区分）确定取费标准。 7．特殊建筑工程类别的确定须报市造价管理总站，由市造阶管理总站依据施工图纸按有关技术参数确定后执行。 二、市政工程类别划分标准 注： 1．车行道：指机动车道（不含路沿及绿化带的宽度）。
2．单跨：指桥梁的设计跨径。 3．管径：指管道内径。 4．河堤、挡墙的高度：指基础顶面至河堤或挡墙顶面的高度。 5．特殊工程：指按照上表所列标准无法确定工程类别的市政工程，按建筑工程类别划分标准的说明第7条办理。
××银行企业金融客户分层分类标准 企业金融客户分层分类管理是企业金融客户基础建设的重要组成部分。随着客户和产品向多层次、多元化发展，为更客观有效地评价客户与本行合作的成效，增强客户评定标准的直观性，以客户的经济资本收益这一指标为核心，进一步完善本行企业金融客户评价体系，现将本行企业金融客户分层分类标准明确如下： 一、企业金融客户分层 ××银行企业金融客户分为企业客户和机构客户（党政机关、事业单位及社会团体客户）。公立医院、学校和设计院纳入机构客户管理；个体工商户纳入零售业务条线管理。 （一）企业客户分层标准 企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。 1、信用客户按照客户总资产指标分层： （1）特大型：总资产≥300亿； （2）大型：6亿≤总资产＜300亿； （3）中型：0.6亿≤总资产＜6亿； （4）小型：0.1亿≤总资产＜0.6亿； （5）小微型：总资产＜0.1亿。 总资产以客户最近一期的年度财务报表数据为准，本年新成立的客户以最新一期报表数据为准。 2、非信用客户按照客户注册资本指标分层： —1—
（1）特大型：注册资本≥50亿； （2）大型：1亿≤注册资本＜50亿； （3）中型：0.1亿≤注册资本＜1亿； （4）小型：0.05亿≤注册资本＜0.1亿； （5）小微型：注册资本＜0.05亿。 （二）机构客户分层标准 按照行政隶属关系分为大型、中型、小型： 1、大型:省、部级、直辖市党政机关、行政事业、社会团体及所属单位和工会； 2、中型：地、市、区（县）级党政机关、行政事业、社会团体及所属单位和工会； 3、小型：乡、镇、村级组织所属单位和工会。 二、企业金融客户分类 （一）分类定义 客户分类指在客户分层的基础上，根据客户对本行的贡献度和与本行合作的紧密度将企业金融客户由高到低分为：战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户、培育型客户、调整型客户。各类客户均无包含关系。 1、战略基础客户是对本行的贡献度和与本行合作的紧密度最高的客户群体。 2、优质基础客户是对本行的贡献度较高的客户群体。 3、有效基础客户是对本行贡献度达到一定水平，达到本行—2—