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个人与团队管理选择题、案例题

个人与团队管理选择题、案例题
个人与团队管理选择题、案例题

个人与团队管理选择题、案例题

一、个人与团队管理选择题

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的

(D)。(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法,正确的是(D)。(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流,这种方式属于(c)。(A)电话会议(B)面对面会议(C)网络会议(D)视频会议

4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是(D)。(A)布告栏:很容易与在场的人沟通(B)函件:保存正式记录(C)建议书:提出一项带有论点的提案(D)报告书:图形图像

5.在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,这种信息沟通的方式是(B)。(A)语言沟通(B)身体语言沟通(C)副语言沟通(D)道具沟通

6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息(D)。(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对

7.谈判过程中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括(D)。(A)双赢,双输(B)一输一赢,双赢(C)双败,一输一赢(D)双赢,双输,一输一赢

8.组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括(B)。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出

9.组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括(c)。

(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本

10.学习障碍的种类有很多,不属于学习中遇到的障碍的是(B)。(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)缺乏时间(D)对学习效果有疑虑

11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括(D)。(A)确定自己的志向(B)职业的选择(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见

12.关于活动跟踪表,说法不正确的是(A)。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续(D)有助于找到细节问题

13.张欣在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人的意见,这表明他是一个(c)。(A)好斗的人

(B)自卑的人(C)自信果断的人(D)消极的人

14.信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取“优质”信息,不属于优质信息特点的是(B)。(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用

15.小张下周要向公司作个报告,能帮助他抓住听众心理的方法不包括(B)。(A)经常使用PPT配合他的陈述

(B)陈述中说话语速很快(C)在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后,会做一些阶段性的总结

16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面,正确的处理方法是(A)。(A)就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉(D)针锋相对,予以质问

17.东信公司除了内部利益相关者外,还有一些组织之外的外部利益相关者,不属于它的外部利益相关者的是(c)。(A)消费者(B)行业协会(C)公司的股东(D)供应商和分销商

18.不属于PEST分析法分析的内容的是(A)。(A)生活环境(B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境

19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(c)。(A)容易获得(B)可靠性强,易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼,准确可靠

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20.李总要为他的公司选择一个合适的战略,能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是(c)。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法

21.小冯所在的团队强调工作高于一切,要求成员能够迅速地应对变化,他所在组织的组织文化类型是(c)。

(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化

23.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是(B)。(A)思想平行而入(B)社会互动增加(C)匿名性

(D)同步性

24.SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母W代表(B)。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁

25.关于反思,说法不正确的是(c)。(A)反思是从经验中学习的关键(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

(C)反思是个人的事情,不需要同他人讨论(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合,组成完整的学习过程

26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,这符合SMART原则的(D)原则。(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定

27.在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方法是(B)。(A)不假思索地承诺做一件事(B)仔细考虑工作的内涵,思考可能出现的推迟和耽搁(C)一件事还未做完就去做另一件事情(D)安排尽可能多的工作,使自己一直忙碌

28.按照时间管理矩阵,重要但不紧迫的任务属于(B)。(A)优先级A(B)优先级B(C)优先级C(D)优先级D

29.在敦煌文化公司的一个工作小组中,四个人关于确定事务优先级的看法不一样,正确的是(A)。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定(B)小陈认为应该根据组织的需要制定(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定

(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定

30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法,不能帮助他的是(B)。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权(D)相信团队成员

31.建立自信对于每个人都很重要,建立自信的方法不包括(D)。(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示

(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求

32.关于商务文件,说法不正确的是(A)。(A)可以随意更改或补充(B)需要紧扣事实,不需要大量的背景描述(C)叙述简明,条理清晰(D)不包含私人情意

33.关于道具沟通,说法正确的是(c)。(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息(D)道具沟通可以表现出人们的情绪

状况和态度

34.环境的布局设计也是一种道具沟通,在办公室设计中,开放式设计的特点是(c)。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离

35.在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是(D)。(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务,不是包揽会议

36.王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种情况王总的做法不正确的是(D)。(A)不予理睬,可是还要注意不要让他们影响其他与会者(B)提醒与会者会议的主题(C)公开点名指出,问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来(D)加入对方的话题

37.关于工作报告,说法不正确的是(B)。(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好(C)内容尽量简洁明了(D)把主要论点从核心内容中抽取出来

38.要想使谈判获得成功,谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括(B)。(A)自我控制(B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断

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39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同,而采取标新立异的方法,对这种方法解释正确的是(D)。

(A)提供一些低价位的产品或服务(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务(C)推出更多的促销策略(D)提供一

些有特色的产品或服务

40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c).(A)明确的战略(B)有稳定的队伍,注重员工培训(C)人员更替频繁(D)家喻户晓,信誉好

41.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于(c)角度的指标。(A)财务(B)客户(C)学习与成长(D)内部流程

42.团队成员具有共同的目标,一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加,这体现了团队工作中(A)的优势。(A)协作(B)相互信任(C)决策更合理(D)适应性强

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是(B)。(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案

44.朝阳公司非常重视对新员工的培训,这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除(D)之外的角色。(A)参谋者(B)教练(C)鼓励者(D)挑战者

45.关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是(c)。(A)组织目标一般处于组织的最高层(B)组织内的所有目标都应该是一致的(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一致(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标

46.团队成员对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的(A)。(A)自我评估(B)会面(C)报告(D)高层领导评估

47.(B)理论是从悲观否定的观点来看待员工的。(A)Y(B)X(C)需求层次(D)期望

48.与领导者相比,管理者工作的侧重点不包括(B)。(A)准备具体的计划和预算(B)确定愿景及实现愿景的策略(C)组织实施计划(D)监控变革,识别计划执行过程中的偏差,解决问题

49.某单位李处长与王局长一向关系密切,互相配合,但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喝四,对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用(A)的领导方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孙所在的团队中没有正式的领导,团队成员实行自我管理,这个团队属于(A)。(A)自我管理型团队(B)有明确领导的团队(C)日常工作团队(D)特别工作团队

51.关于团队之间产生冲突的原因,说法正确的是(c)。(A)对无限资源的竞争(B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调(D)相互之间没有竞争

52.SMART目标中的R代表目标是(A)。(A)可实现的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明确的

53.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是(D)。(A)各种感觉(B)各种观点(C)各种看法(D)统计数据

54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题,说法不正确的是(D)。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化

的(D)组织的目标是否达成

55.根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是(B)需求。(A)安全(B)生理(C)社会

(D)自我实现

56.商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励500金,但没有人去尝试。根据期望理论,这是由于(c)。(A)500金的效价太低(B)居民对完成要求的期望很低(C)居民对得到报酬的期望很低(D)枪打出头鸟,大家都不敢尝试

58.组织文化涉及的内容很多,通常我们不能从公司的(D)感受到这个公司的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小

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59.在做出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员主要需要(c)能力。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力

60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是(A)。(A)对于成员所犯错误,吸取教训并设法解决(B)成员之间互相珍惜,互相尊重(C)成员之间开诚布公,没有秘密,没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时,就会将任务的管理权交给团队成员,相信他们自己可以作出判断和决策

61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是(A)。(A)如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(c)。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定

63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是(c)。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定

64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流,以了解对方团队的目标和计划,两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是(B)。(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划

65.发展循环周期包括:①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习

⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤,关于前四个步骤的排列顺序正确的是(A)。(A)②①④③(B)

①④③②(C)④③②①(D)④③②①

66.张总为了促进团队成员的学习,他可采取的方法不包括(A)。(A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)经常与团队成员坦诚地交流(C)在与团队成员沟通时,态度平易近人(D)如果是长期方案,要定期实施审查

67.训练工作包含五个步骤,其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的(c)阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查

68.关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是(c)。(A)制订组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况

69.WBS方法可以用来(c)。(A)制订工作计划(B)跟进工作进度(C)分解工作任务(D)考核工作绩效

70.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是(A)。(A)服务信息(B)技术人员(C)信息技术设备(D)培训费用

71.控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是(B)。(A)③②①

(B)③①②(C)①②③(D)②③①

72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法,说法不正确的是(B)。

(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段(B)反馈针对的是某个团队成员(C)在作出反馈时,身体语言传达的意思应与所说的话一致(D)为了了解反馈的影响,需要及时记录反馈过程中获得的相关信息

73.交流是一个双向的过程,其环节不包括(c)。(A)发送者和接收者(B)向别人发送信息(C)外部控制(D)别人给予反馈

74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括(A)。(A)加大工作量(B)工作扩展(C)工作轮换(D)工作充实

75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中,最重要的是(A)。(A)注意倾听(B)努力建立和谐的团队关系(C)惩办带头罢工者(D)及时向领导汇报情况

77.团队领导者的三项任务不包括(D)。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)诚实公平

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78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定,解决问题,而他只在需要时提供帮助,邹总的领导方式属于(A)。(A)授权(B)参与(C)说服(D)命令

79.授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括(B)。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架

80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中(A)对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛

1:在非正式学习中,“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于(D)。(A)岗位轮换(B)工作伙伴(C)工作观摩(D)训练与指导

2:小张为了适应新工作的要求,为自己制定了学习日语的计划,打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于(A)(A)短期目标(B)中期目标(C)长期目标(D)抽象目标

3:人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录,最快捷有效的方式是(B)。(A)打印出来逐个发放(B)电子邮件(C)打印出来贴在布告栏(D)面对面沟通

4:书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括(D)。(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何组织这份文件

5:非语言沟通的方式中,通过声音(重音、声调、停顿、语速等)来传递信息的沟通方式是(B)。(A)身体语言沟通(B)副语言沟通(C)道具沟通(D)语言沟通

6:周经理将下季度任务要求传递给部门员工,这种工作报告的形式是(A)。(A)从上到下形式(B)从下到上形式(C)平级形式(D)中间形式

7:谈判结果包括双赢、双输、一赢一输,下列不属于双输的特点的是(D)。(A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场(C)损害了长期关系(D)强调双向沟通

8:“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中(A)部门的基本职责。(A)行政(B)市场(C)财务(D)人力资源

9:关于组织目标和价值观的说法正确的是(D)。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观10:小李想要提高自身的自我认知能力,以下对他没有帮助的是(B)。(A)通过观察反思自己的行为(B)只进行大量细致的观察(C)通过阅读反思自己的行为(D)通过讨论反思自己的行为

11:下列例子中,不属于学习障碍的是(D)。(A)小立的工作很忙,她觉得自己根本没有空余的时间参加学习(B)王莉在公司里很受重用,领导交办的任务都完成得很好,他觉得自己能力足够,没有必要再学习。(C)小刘参加了公司的管理技巧培训,他觉得培训效果很差,对自己没有什么帮助,对此后的培训都不感兴趣(D)姗姗工作很忙,但是还是坚持每天4个小时的课程培训

12:进行职业生涯规划的基本步骤中,“思考总的事业方向和职位目标”属于(A)。(A)确定自己的志向(B)进行自我评估(C)制订行动计划与措施(D)职业评估与反馈

13:如果你是自信果断的人,你通常能够恰当地表达自己的情感和需求,在(B )的前提下争取自己的权利。

(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代价(D)不顾别人利益

14:“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”,这是考虑到优质信息特点中的(D)。(A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间

15:口头语言沟通中,小组讨论的方式的缺点是(D)。(A)不利于信息共享(B)不能获得充分的反馈(C)不能得到全面的反馈(D)不适用于讨论涉及个人的问题

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16:如果两个人说话语速又快又急,语音又高又尖,则可以推断他们在吵架,传达此信息的沟通方式属于(C)。

(A)身体语言沟通(B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通

17:关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是(D)。(A)不随意走来走去(B)说话的声音应该传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前

18:处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面,正确的做法是(A)。(A)就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉(D)针锋相对,予以质问

20:头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,应遵循的原则正确的是( D )。(A)人员都应该是专家(B)及时进行批评指正(C)人员越少越好(D)提出尽可能多的想法21:电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以消除人们的心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有(B )的优点。

(A)同步性(B)匿名性(C)更多人员参与(D)思想平行而入

22:从整体上看,SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT(机会和威胁),可以用来分析(B )。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)环境因素(D)相关者因素

23:根据KOLB学习周期,“从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践”是从(D)阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化

24:关于反思的方法,不正确的是(B)。(A)与他人一起讨论(B)一直忙个不停,没有时间思考(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑(D)坚持对工作回顾并总结

25:小朱打算每天利用午休时间练习英语口语,她的目标符合SMART原则中的(B)原则。(A)明确的(B)可达到的(C)可衡量的(D)有时间期限的

26:关于提高工作灵活性的方法,正确的是(D)。(A)事情一定要按照想象的情形发展(B)期待别人和自己一样(C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的“机动时间”

27:小王在行政部门工作,每天面临各种不同的任务,经常忙得焦头烂额,下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是(C)。(A)SWOT分析法(B)头脑风暴法(C)时间管理矩阵(D)5W1H法

29:沟通是人与人之间进行交流的重要方式,沟通的要素包括(A)。(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排(B)方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间安排(C)目的意图,双向沟通,沟通对象,时间安排,方式方法(D)信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色,时间安排

30:在会议中,张经理提出了一些关于促销的新方案,在开始讨论之前,张经理提问:“大家觉得这个新方案怎么样呢?有什么好的建议和补充吗?”这种提问属于(C)。(A)单选式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多选式提问

31:商务文件不同于其他文稿,商务文件的特点是(D)。(A)清楚明了、热情洋溢;条理清晰、开门见山;直截了当、词藻丰富(B)词藻丰富、热情洋溢;叙述简明、条理清晰;清楚明了、开门见山(C)条理清楚、内容丰富;热情洋溢、清楚明了;词藻丰富、直截了当(D)清楚明了、准确无误;叙述简明、条理清晰;直截了当、开门见山

32:关于道具沟通,说法不正确的是(B)。(A)道具沟通也称为物体操纵(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设

33:办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式:传统式设计和开放式设计,关于传统式设计的说法正确的是(B)。(A)没有严密的隔墙(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)空间是开放及共用的

35:召开会议过程中常常会出现各种困难局面,对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面,做法正确的是(D)。

(A)公开点名指正批评(B)不予理睬(C)提醒与会者会议的主题是什么(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明

下一步的目标

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36:准备工作报告过程中,做法不正确的是(A)。(A)堆积大量的信息(B)明确报告的长度(C)内容简洁明了(D)将主要论点与团队具体实践相结合

37:在谈判过程中,小婷总是不知道自己想要什么,一遇到挑战就想退缩,对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是(C)的人。(A)好斗(B)处事果断(C)优柔寡断(D)专横武断

38:面对竞争对手的增加,组织可采取成本领先的策略,关于成本领先的说法正确的是(B)。(A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价位的产品或服务,使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

39:组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).(A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度(C)没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向,强调团队合作

40:在平衡计分卡中,“新产品推出时间”属于(A)角度的指标。(A)内部流程(B)财务(C)客户(D)学习与成长

41:在团队里,领导让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作的优势中的(A)。(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化42:马先生所在的公司成立了一个新团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是(D)。(A)领导(B)谋士(C)实施人员(D)协调人员

43:决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡,理性决策的特征不包括(C)。(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法

44:木森公司为员工的发展提供了多种培训,由此可见,木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除(A)之外的角色。(A)挑战者(B)资源提供者(C)教练(D)鼓励者

45:培训与训练有所区别,培训属于(C)活动。(A)团队(B)个人(C)学习(D)发展

46:评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是(B)。(A)汇报(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)自我评估

47:汪经理认为工作努力是人的天性,人们都愿意对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为组织中存在某些不足,汪经理的观点倾向于(B)。(A)X理论(B)Y理论(C)双因素理论(D)需求层次论48:与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括(A)。(A)执行和实施计划(B)激励和鼓舞(C)确定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目标变革

49:小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。(A)虚拟团队(B)电子团队(C)自我管理型团队(D)供销团队

50:关于达成协议的方式,说法不正确的是(D)。(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权

51:客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训,但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是(B)。

(A)相互竞争或侵犯(B)目标、计划或任务不协调(C)对有限资源的竞争(D)优先权或标准的冲突

52:关于发展目标和组织目标,说法不正确的是(D)。(A)发展目标是对技能、知识和能力的要求(B)组织目标一般是直接目标或实际目标(C)只要组织需求得到确认,一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别

53:审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指(C)。(A)审查是否达到了衡量的标准(B)审查学习是否达到了预期的目标(C)与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)审查学员在工作中如何运用所学的知识

54:目标的SMART原则中的M代表目标是(C)。(A)明确的(B)可达到的(C)可衡量的(D)有时间限制的7

55:下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是(A)。(A)顾客意见调查表(B)平均每个客户的呼叫长度(C)员工接电话的时间(D)平均每个客户的等待时间

56:小林工作一直积极努力,取得了突出的工作业绩,最近他受到了领导的表扬并得到提拔,他觉得自己受到了重视,感到很满足。小林实现的是(D)需求。(A)安全(B)社会(C)生理(D)自尊

57:根据期望理论,人们得到激励以后,就会出现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相联系,而第一级结果可能会带来第二级结果,第二级结果是(C )。(A)达到组织目标(B)提高生产率(C)得到领导的提拔和认可(D)达到团队目标58:根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为(C)。(A)促进因素(B)保健因素(C)激励因素(D)沟通因素

59:组织文化涉及的内容很多,通常我们不能从公司的(D)感受到这个公司的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)组织成员被提拔的条件(C)工作角色之间的界限(D)公司规模的大小

60:团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是(A)。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团队成员互相尊重(C)团队成员自由地发表不同意见(D)团队成员很放心地承担风险61:很多领导者发现,要授予管理权是一件极其困难的事情,他们不授权的原因有很多,不包括(C)。(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间(D)对他人的信任问题62:“个人需要与团队需要处于中等水平,任务需要很高”,这是团队发展的(D)阶段的特点。(A)波动(B)形成(C)规范化(D)成熟

63:六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中,中立与客观是(B)的帽子代表的思考方式。(A)红色(B)白色(C)黄色(D)蓝色

64:方总作为团队的领导,经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了(B)的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题,但还是能有所收获的,是一种中等程度的合作。(A)迁就(B)折中(C)协作(D)回避65:下列选项中所采用的方法,对预防或解决团队冲突没有帮助的是(C)。

(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围(B)李总鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后,王总禁止团队成员再议论这件事(D)赵总在解决团队冲突时,做到对事不对人

66:决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息,获得信息之后,决策阶段的下一步是(A)。(A)提出多个解决方案(B)实施并监督解决方案(C)阐明问题(D)作出决定

67:至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流,以了解对方团队的目标和计划,两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是(B)。(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划

68:明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展,选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括(C)。(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的方法(C)领导者的意愿(D)成员的自主性和能动性69:脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法,不属于脱产培训方法的是(D)。(A)研讨会(B)开放式或远程学习项目(C)正式的委托培训(D)岗位轮换

70:李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,这样做带来的结果不包括(C)。

(A)促进团队成员的发展(B)提高团队整体实力(C)增加员工之间的竞争(D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

71:关于评估,说法不正确的是(A)。(A)评估就是审查(B)评估学习内容是评估的重要方面之一(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用72:小段最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予他帮助和指导,这属于训练五个步骤中的(A)。(A)督导和检查(B)简要介绍(C)计划和建立(D)审查和评估

8

73:某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品,这些公司急需的资源是(A)。(A)

设施(B)信息(C)人力(D)资金

74:计划偏离正轨时可以选择多种修正措施,不正确的选择是(D)。(A)改变工作运作方式,使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表,重新分配工作(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现偏差不予过问,任其自动消失

75:孙林刚被公司任命为某团队领导,上任之际,他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说,在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(B)。(A)监督(B)倾听(C)命令(D)控制

76:赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划,并让小李全权负责整个任务。由此可以看出,赵经理运用了(C)的方法来提高激励水平。(A)工作轮换(B)工作扩展(C)工作充实(D)工作复杂化

77:当员工产生不满情绪,而事情不能得到解决时,正确的做法是(B)。(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员(C)越权采取相关行动(D)置之不理

78:由于每个人喜欢的文化不同,在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况,团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是(A)。(A)注重倾听(B)强调个性化(C)置之不理(D)不给团队提供支持,要求他们自行解决79:授权主要有四个步骤,第一步是(C)。(A)下达命令(B)反思(C)打好基础(D)检查进展情况

80:吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作,为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中(A)。(A)为团队成员提供必要的工具(B)学会放手(C)信任下属(D)持之以恒

1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是(A)。A.布告栏B.报告书C.传真D.建议书

2按照时间管理矩阵,优先级A的任务特征是(D)。A.不重要也不紧迫B.不重要但紧迫C.重要但不紧迫D.重要而且紧迫

3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是(B)。A.确定对团队的发展产生影响的其他团队B.对自己团队的工作目标和任务严格保密C.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的D.确保各方的目标与计划相互协调

4团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因不包括(A)。A.分享信息B.目标、计划或任务的不协调C.缺乏沟通或误传消息D.对有限资源的竞争

5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法,不能够帮助他的是(D)。A.学会授权B.相信团队成员C.把更多操作性的工作分配出去D.工作时间拒绝接听任何电话

6在会议协调阶段中,对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是(A)。A.为全体与会人员服务,不是包揽会议B.进行方案的可行性分析C.重申结论以确认D.展开正题,扩大纵深,激发思路

7在对计划执行过程进行监控时,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息,通常应用的反馈方法不包括(A)。A.反思B.身体语言C.建设性D.一对一

8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(A).A.竞争对手发展壮大B.僵化的等级制度C.人员更替频繁D.良好的团队合作

9在处理员工不满情绪的时候,如果事情不能解决,正确的做法是(D)。A.置之不理B.越权采取相关行动C.不需要让团队了解上级领导的反应D.把团队的意见反映给上级管理人员

10团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于(A)决策。A.管理性B.创造性C.业务性D.理性

11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是(A)。A.平级形式B.从下到上形式C.从上到下形式D.中间形式

9

13王经理刚调入一个新的部门,他想对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是(A)。A.PEST分析法B.思维导图法C.SWOT分析法D.头脑风暴法

15如果缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工,此时他们急需获取的是(B)资源。A.资金B.人力C.设施D.信息

17消除员工不满情绪的方法有很多,其中不包括(B)。A.集中精力建立团队融洽的关系B.要求员工严格遵守企业的规章制度C.倾听员工的诉说D.对情况进行解释并澄清误解

18关于发展目标和组织目标,说法不正确的是(B)。A.只要组织需求得到确认,一个组织目标可以生成若干个发展目标B.发展目标和组织目标没差别C.组织目标一般是直接目标或实际目标D.发展目标是对技能、知识和能力的要求

19关于工作评估的两种方式:非正式评估和正式评估,说法不正确的是(D)A.正式评估的条例性较强B.正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的C.非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效D.在非正式评估中,无需让团队成员懂得运作规则

20关于信息技术提供的沟通形式与其特点,说法不正确的是(C)。A.数字传真:快捷,便利,成本低B.视频会议:不受沟通地点的局限C.电子邮件:实现即时反馈和交流D.即时信息沟通:不仅进行文字沟通,还可以实现图像视频等交流

21小张在进行个人SWOT分析时,发现自己能够应付压力,善于承担责任,这属于他的(C)。A.机会B.威胁

C.优势

D.劣势

22.KOLB学习周期的步骤不包括(A)。A.认真分析B.理论化和应用C.获得经验D.反思

23属于正式学习机会的是(A)。A.研讨会B.岗位轮换C.工作观摩D.工作伙伴

24关于制订计划的一些观点和意见,不正确的是(D)。A.计划既可以详尽,也可以松散,只要奏效就行B.除非制订的计划不切实际,否则计划和现实世界是密切相关C.计划对所有管理工作都奏效D.计划限制了行动的自由度

25如果你是一个自信果断的人,你认为(C)。A.你没有权利和需要B.你的权利和需求比别人的重要得多C.你的权利和需求同别人一样重要D.你的权利和需求不如别人的重要

26一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多方面,其中不包括(D)。A.让员工承担一定的责任B.为团队成员提供支持C.重视员工D.不断地对员工进行干涉和指责

27为了共享思想和见解,口头联系是最简单有效的方法,不属于口头语言沟通优点的是(C)。A.及时获得反馈B.进行充分交流C.可以提供永久记录D.思想共享

28公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是(C)。A.信息技术设备B.培训资料C.服务信息D.技术人员

29成就、自信和承诺是指领导者的(C)能力。A.思维能力B.社会能力C.个人能力D.学习能力

30本应提供到研发部的客户需求信息,却送到物流配送部,这不符合优质信息特点中的(C)。A.恰当的时间B.适度的费用C.正确的人员D.正确的形式

31关于训练活动的实施要点,说法不正确的是(C)A.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持B.让学员自己去发现,而不是直接告诉他们要做什么和怎么做C.人们相互交流从书本上学到的经验D.对讨论和提问进行指导32夏女士经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是(D)。A.筛选信息并条理化B.对全部内容加以整理和归纳C.搜集所需的信息、事实和数字D.将搜集到的所有信息写到材料中33张经理为了帮助团队成员更好地完成工作,为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中(C)。A.持之以恒B.信任下属C.为团队成员提供必要的工具D.学会放手

10

35王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾,销售部门希望产品物美价廉,生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾,做法不合适的是(D)。A.两部门增加相互了解和配合B.两部门分享目标与计划C.两部门直接联系,面对面沟通D.两部门坚持各自的立场,拒绝妥协

36农民抱怨说,农产品的价格本来已经非常低,超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(C)。A.替代产品的威胁很大B.卖方具有很强的讨价还价的能力C.买方具有很强的讨价还价的能力D.供应商不可以提高成本

37评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是(D)。A.主管领导评估B.汇报C.自我评估D.私下聊天

38关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是(A)。A.团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一致B.个人目标应该遵循并服从团队的目标C.组织目标一般处于组织的最高层D.组织内的所有目标都应该是一致的

39目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是(B)。A.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划B.制订组织的整体目标和战略C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标D.在部门和团队之间分解主要的目标

40会议中会出现争论的现象,对于这种现象做法不正确的是(D)。A.提醒他们注意讨论的目标B.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论C.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上D.不予理睬42组织文化有多种类型,其中体现个人文化特点的是(A)。A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标B.工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织C.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路D.员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务

43.Mars公司为了提高市场占有率,决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是(C)战略。A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.多样化经营

44领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者的说法不正确的是(A)。

A.领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用

B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

C.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息,所以领导者必须善于倾听

D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

45关于书面沟通,说法正确的是(C)。A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要,书面沟通不再重要B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书C.在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的D.书面沟通目的只可以是一个,不能是多个

46许多组织都有自己的价值标准和行为理念,家乐福承诺:"完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的(D)。A.团结B.进步C.自由D.责任47某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户",这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标,与此相关的发展目标不包括(B)。A.下个月底之前要形成一套规范标准B.成为行业的领军者C.在月底之前,提高对问题的诊断能力D.到下个月,要熟练掌握处理客户咨询的程序

48李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案,小张在方案中提出的方法不合理的是(A)。A.如果出现问题,要求团队成员自行想办法解决B.如果有长期项目,要定期实施审查C.经常与团队成员交流工作心得D.对团队成员定期进行培训

49关于审查和评估,说法不正确的是(D)。A.审查是和学员联系在一起的,而评估需要对活动作出总结B.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分C.审查可以在学习的很多阶段进行D.审查就是评估的一部分50在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是(A)。A.团队成员可以自由地发表不同意见B.团队成员害怕承担风险C.团队成员互相诋毁D.团队成员宁愿自己做自己的事

11

51控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是(D)。A.①②③ B.

②③① C.③②① D.③①②

52关于准备工作报告应注意的事项,说法不正确的是(D)。A.内容尽量简洁明了B.把主要论点从核心内容中抽取出来C.要明确报告的长度D.工作报告的主要论点自行决定,无需考虑团队成员的理解程度53要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是(A)A.无视障碍的存在B.对出现的问题进行反思C.找出面临的障碍D.深刻分析问题根源

54关于电子头脑风暴法,说法不正确的是(A)。A.社会互动增加B.效率受规模限制C.思想平行而入D.有更多人员参与

56谈判结果的类型中,一输一赢的特点不包括(A)。A.强调双向沟通B.着眼于短期利益C.只有一方获得好处D.一方有灵活性,另一方没

57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(B)。A.虚拟团队B.供销团队C.自我管理型团队D.电子团队

58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,工作报告的三种形式不包括(D)。A.从下到上形式B.平级形式C.从上到下形式D.中间形式

59关于工作分解结构,说法不正确的是(C)。A.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法B.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解C.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解D.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法

60按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,下列说法中不正确的是(C)。A.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程B.只要同等对待每个阶段,选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响C.四个阶段中前两个阶段最重要D.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

61授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括(D)。A.对结果达成一致意见B.制订执行任务的框架C.调动成员对任务的兴趣D.询问成员愿不愿意做

63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标的叙述,不正确的是(A)。A.软指标比硬指标更有效B.软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等D.硬指标是事实和统计数据

64小赵每天被一些杂事缠身,工作时常常找不到头绪,他不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括(D)。A.和同事聊八卦B.鸡毛蒜皮的小事C.闲聊的电话D.帮助团队成员解决重要问题65人们经常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是(B)。A.张伟在公司里很受重用,领导交办的任务都完成得很好,他觉得自己已经够好的了,没有必要再学习B.小强虽然很忙,但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己C.小牛参加了公司的管理技巧培训,他觉得培训效果很差,对自己没有什么帮助,对此后的培训都不感兴趣D.李总的日程表每天都排得满满的,他觉得自己根本没有空余的时间参加学习66达成协议的方式有很多种,其中"投票"的方式是指(C)。A.最终由领导作出决定B.团队很难达成一致,因此推迟决定C.通过选票数量选择出最终方案D.所有成员都一致接受协议

67利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法(D)的优点。A.匿名性B.权威性C.延迟性D.同步性

70讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的(A)。

A.声音补白

B.音调

C.语速

D.音量

71小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的(C)。A.简要介绍B.审查和评估C.督导和检查D.计划和建立

72会议协调阶段中,对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是(A)。A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳B.通过多种形式鼓励大家发表意见C.如果大家互相不认识,应先做一个介绍D.重新陈述议程中的内容

12

73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的,关于沟通目的,说法不正确的是(D)、A.沟通必须有明确目的,这是有效沟通的基础B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

74协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式,说法正确的是(C)A.虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获B.能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能较耗时D.因为没有争论,所以结果可能很差

75对于团队领导来说,想要团队成员感受到自己受重视,在与团队成员交流的过程中最应该强调(B)。A.控制B.注意倾听C.监督D.思考

77决策过程的第一步是(C)。A.建立选择标准B.提出多个解决方案C.阐明问题D.作出决定

78为解决突发问题,公司领导建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的(C)的特点。A.暂不评论B.改进观念C.鼓励"自由想象"D.排除评论性批判

1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是(B)。A.中间形式B.平级形式C.从下到上形式D.从上到下形式

2.训练包括五个步骤,其中第一个步骤是(A)。A.计划和建立B.简要介绍C.审查和评估D.监导和检查

3.在会议协调阶段中,对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是(B)。A.展开正题,扩大纵深,激发思路B.为全体与会人员服务,不是包揽会议C.进行方案的可行性分析D.重申结论以确认

4.授权主要有四个步骤,第一步是(D)。A.反思B.下达命令C.检查进展情况D.打好基础

5.关于电子头脑风暴法,说法不正确的是(B)。A.有更多人员参与B.社会互动增加C.效率受规模限制D.思想平行而入

6.利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法(A)的优点。

A.同步性

B.匿名性

C.权威性

D.延迟性

7.团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于(C)决策。A.理性B.管理性C.创造性D.业务性

8.小张是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划,描述最恰当的是(D)。A.无论如何,他的工作都需要做出详细、准确的长期计划B.他没有必要做计划C.他的工作无法做计划D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标的叙述,不正确的是(B)。A.硬指标是事实和统计数据B.软指标比硬指标更有效C.软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标

D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

10.商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点,不属于它的特点的是(B)。A.叙述简明、条理清晰B.丰富详实、热情洋溢C.直截了当、开门见山D.清楚明了、准确无误

11.关于审查学习效果的方式,说法不正确的是(D)。A.审查的方式可以是正式的,也可以是非正式的B.正式审查注重的是成果C.正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行D.非正式审查形式比较随意,用处不大

12.会议中会出现争论的现象,对于这种现象做法不正确的是(A)。A.不予理睬B.提醒他们注意讨论的目标

C.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

D.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上

13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理,他发现由于工作环境和条件太差,员工的不满情绪很高,于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了(A)理论。A.双因素 B.X C.Y D.需求层次

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14.胡经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反应很好,胡经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作用不包括(C)。A.克服工作中的单调乏味B.提高员工的工作积极性C.加长员工工作时间D.成员体验到工作的多样性

15.要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是(B)。A.深刻分析问题根源B.无视障碍的存在C.对出现的问题进行反思D.找出面临的障碍

16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(B)。A.警示与批判B.情感与感觉C.乐观与肯定D.中立与客观

17.关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是(B)。A.组织内的所有目标都应该是一致的B.团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一致C.个人目标应该遵循并服从团队的目标D.组织目标一般处于组织的最高层

18.如果缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工,此时他们急需获取的是(C)资源。A.信息B.资金C.人力D.设施

19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).A.良好的团队合作B.竞争对手发展壮大C.僵化的等级制度D.人员更替频繁

20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点,说法不正确的是(D)。A.需要紧扣事实,不需要大量的背景描述B.叙述简明,条理清晰C.不包含私人情意D.可以随意更改或补充

21.某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户",这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标,与此相关的发展目标不包括(C)。A.到下个月,要熟练掌握处理客户咨询的程序B.下个月底之前要形成一套规范标准C.成为行业的领军者D.在月底之前,提高对问题的诊断能力

22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,那么该家公司的输入为(D)。A.软件、产品B.开发过程、产品C.软件、开发过程D.编码、数据、技术

23.李经理认为工作努力是人的天性,人们都想对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为组织中存在某些不足,李经理的观点倾向于(A)。A.Y理论B.需求层次论C.双因素理论D.X理论

24.根据PEST分析法,文化传统和价值观属于组织的(C)环境。A.技术B.政治法律C.社会文化D.经济

25.正确解决冲突的方法有(C)。A.让冲突双方公开自己的见解B.鼓励成员为别人着想C.其余选项都对D.营造公开、信任的团队氛围

26.对于组织中市场部门的基本职责,描述正确的是(B)。A.负责主体业务的研发B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行C.全面主持工作,制定总体发展目标和计划D.负责日常行政事务的组织与协调

27.谈判结果的类型中,一输一赢的特点不包括(B)。A.一方有灵活性,另一方没有B.强调双向沟通C.着眼于短期利益D.只有一方获得好处

28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是(A)。A.即时回应,可及时沟通B.谈论团队问题和不同意见C.命令性强D.传播面广

29.组织文化有多种类型,其中体现个人文化特点的是(B)。A.员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务B.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标C.工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响,那么,利益相关者指的是(C)。

A.能够使企业增加利益的人和团队

B.使企业利益减少的人和团队

C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队

31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想,这种观念和做法属于(D)。A.政治手腕B.经济条件C.规章制度D.公司文化

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32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案,小张在方案中提出的方法不合理的是(B)。A.对团队成员定期进行培训B.如果出现问题,要求团队成员自行想办法解决C.如果有长期项目,要定期实施审查

D.经常与团队成员交流工作心得

33.按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,下列说法中不正确的是(D)。A.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始B.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程C.只要同等对待每个阶段,选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响D.四个阶段中前两个阶段最重要

34.为解决突发问题,公司领导建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的(D)的特点。A.排除评论性批判B.暂不评论C.改进观念D.鼓励"自由想象"

35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况,他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是(A)。A.吸引听众的参与B.突显个人爱好C.展示个人才华D.符合公司的规定

36.决策过程的第一步是(D)。A.作出决定B.建立选择标准C.提出多个解决方案D.阐明问题

37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型,其中绿色的帽子代表(D)。A.幸福与和谐B.整体与控制C.乐观与肯定D.创新和改变

38.一般来讲,中期目标的时间段是(A)年。A.3—5 B.5—10 C.10—20 D.1--3

39.随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流,这种方式属于(B)。A.面对面会议B.网络会议C.视频系统会议D.电话会议

40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,工作报告的三种形式不包括(A)。A.中间形式B.从下到上形式C.平级形式D.从上到下形式

41.小苏工作压力很大,他想知道如何才能减轻压力,防止压力过度的方法不正确的是(B)。A.定期停止工作进行休息,想一想正在做什么B.工作坚持事必躬亲C.请求别人的帮助并给别人空间D.每天坚持锻炼身体

42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法,不能够帮助他的是(A)。A.工作时间拒绝接听任何电话

B.学会授权

C.相信团队成员

D.把更多操作性的工作分配出去

43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长,于是与团队成员讨论解决的方案,如"午饭时间额外雇佣一名出纳","改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的(A)。A.提出多个解决方案B.获得信息C.建立选择标准D.作出决定

44.为了共享思想和见解,口头联系是最简单有效的方法,不属于口头语言沟通优点的是(D)。A.思想共享

B.及时获得反馈

C.进行充分交流

D.可以提供永久记录

45.头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段说法不正确的是(C)。A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选B.两个阶段相互独立C.两个阶段可以同时进行D.第一个阶段是提出想法

46.小刘脾气很差,在遇到冲突时,态度总是很强硬,不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是(C)。

A.迁就

B.回避

C.对抗

D.折中

47.对项目进行工作分解时,首先要做的是(A)。A.明确并识别项目的主要工作任务B.确定每个工作任务的组成部分C.核实分解的正确性D.确定每个工作任务已经非常详细

48.在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方法是(A)。A.仔细考虑工作的内涵,思考可能出现的推迟和耽搁B.一件事还未做完就去做另一件事情C.安排尽可能多的工作,使自己一直忙碌D.不假思索地承诺做一件事

49.相对于个人来说,团队工作有很多优势,其中包括合理决策,关于合理决策的描述正确的是(D)。A.能更好地应付变化B.不同成员互相配合完成工作C.能够安排团队成员做他们擅长的工作D.更多的人参与讨论并发表意见

50.在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训,这是领导者的三项任务中的(B)。A.建设团队B.发展个人C.解决问题D.完成任务

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51.下列情况中,最适合使用命令的领导方式的是(C)。A.需要找出人们对变革目标的反应时B.需要获得解决问题的办法时C.紧急情况/危机境遇D.向团队成员介绍变革的目的时

52.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括(B)。A.角色文化B.强势文化C.任务文化

D.权力文化

53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是(D)。A.语速B.音调C.音量D.表情

54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话,反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境,无效的做法是(B)。A.适当授权B.让员工服从领导安排C.给予员工及时的反馈和表扬D.表现出在为员工服务

55.小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,刘经理被公司派去解决这个问题,他最应该从(D)上下手解决这个问题。A.福利待遇B.薪酬水平C.组织文化D.工作条件

56.某烟厂连年亏损,原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为,这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法,大家提出了四种方案,其中最有利于团队和谐的一种方案是(B)。A.加大罚款力度,偷一罚十B.提倡"敬业爱厂"精神,干部带头"不拿厂里一支烟";随着偷烟者人数的减少,加大惩罚力度C.对举报者给予重奖,将偷烟者罚款的大部分奖给举报者D.严格治厂,规定凡偷拿成品烟者,一律下岗

57.控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是(A)。A.③①②

B.①②③

C.②③①

D.③②①

58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式,说法正确的是(D)。A.因为没有争论,所以结果可能很差B.虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获C.能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能较耗时

59.张总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的(C)。

A.沟通对象

B.方式方法

C.时间安排

D.目的意图

60.在对计划执行过程进行监控时,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息,通常应用的反馈方法不包括(B)。A.一对一B.反思C.身体语言D.建设性

61.关于训练活动的实施要点,说法不正确的是(D)。A.对讨论和提问进行指导B.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持C.让学员自己去发现,而不是直接告诉他们要做什么和怎么做D.人们相互交流从书本上学到的经验

62.关于工作分解结构,说法不正确的是(D)。A.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法B.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法C.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解D.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解

63.小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(B)不是合适的反思活动。

A.与他人进行交流

B.坚持自己的观点不动摇

C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考

D.回顾自己过去的工作,检查自己的工作成果

64.李雷是公司的销售经理,近日销售部新来的员工是李雷的大学同学,很多老同事对此事产生了猜忌,李雷最应采用的营造信任氛围的方法是(D)。A.说服其他员工B.向其他员工授予更多的权力C.表现出在为他人服务

D.客观对待并一视同仁

65.关于书面沟通,说法正确的是(D)。A.书面沟通目的只可以是一个,不能是多个B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要,书面沟通不再重要C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书D.在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的

66.迈克尔·波特的"五力模型"中,最明显的竞争状态是(B)。A.替代产品的威胁B.现存企业之间的竞争C.买方议价的能力D.新竞争对手的威胁

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67.一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多方面,其中不包括(A)。A.不断地对员工进行干涉和指责

B.让员工承担一定的责任

C.为团队成员提供支持

D.重视员工

68.不同类型的团队有不同的特点,其中虚拟团队的主要特点是(A)。A.电子交流,很少面对面交流B.有正式的团队领导C.生产优质产品,提供优质服务D.主要职责是处理日常工作

69.李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(C)。A.适度的费用B.合适的人员C.正确的内容D.正确的形式

70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括(C)。A.独霸会场B.私下开小会C.讨论热烈积极D.偏离主题

71.控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括(C)。A.口头汇报B.书面报告C.修订标准D.统计报告

72.关于审查和评估,说法不正确的是(A)。A.审查就是评估的一部分B.审查是和学员联系在一起的,而评估需要对活动作出总结C.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分D.审查可以在学习的很多阶段进行

73.保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是(A)。A.仅有助于促进团队工作,对个人完成工作没有帮助B.有助于查证各方所认可的各种措施C.有助于了解过去的绩效D.有助于了解反馈的影响

74.一个农夫在耕地的时候农具坏了,想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具,他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的,他为什么要帮我?"、"他也许根本不喜欢我"。最后,他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(A)。A.采用了积极的自我暗示B.认为一切应该顺其自然

C.合理的利用了时间

D.不能主动说出自己的需求

75.本应提供到研发部的客户需求信息,却送到物流配送部,这不符合优质信息特点中的(D)。A.正确的形式B.恰当的时间C.适度的费用D.正确的人员

76.关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题",说法不正确的是(C)。A.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人B.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位C.信任成员,让每个人事得其所D.吩咐其他人干活可能会感觉不自在

77.因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该(C)。A.强调文化B.确定团队有支持型的环境C.向团队成员强加自己的思想D.注重倾听

78.按照时间管理矩阵,优先级A的任务特征是(A)。A.重要而且紧迫B.不重要也不紧迫C.不重要但紧迫

D.重要但不紧迫

79.谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是(B)。A.不问原因就道歉B.尽可能心平气和,让对方不要喊叫C.离开房间不回来D.坐在那儿发抖,不知所措

1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的(C)。A.简要介绍B.审查和评估C.督导和检查D.计划和建立

2、在会议协调阶段中,对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是(A)。A.为全体与会人员服务,不是包揽会议B.进行方案的可行性分析C.重申结论以确认D.展开正题,扩大纵深,激发思路

3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是(C.)。A.员工的接电话时间B.平均每个客户的等待时间C.顾客意见调查表D.平均每个客户的呼叫长度

4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是(C)。A.音调B.音量C.表情D.语速

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6、严总作为团队的领导,经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做不会引起的结果是(B.)。A.提高团队整体实力B.增加员工之间的竞争C.促进团队成员的发展D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

7、由于业务需要,公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应工作任务,他采用(A)的学习方式最合适。A.工作观摩或工作伙伴B.远程学习项目C.参加委托培训D.参加研讨会

8、控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括(B)。A.书面报告B.修订标准C.统计报告D.口头汇报

9、会议中会出现争论的现象,对于这种现象做法不正确的是(D)。A.提醒他们注意讨论的目标B.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论C.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上D.不予理睬

10、如果缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工,此时他们急需获取的是(B)资源。A.资金B.人力C.设施D.信息

11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型,其中绿色的帽子代表(C)。A.整体与控制

B.乐观与肯定

C.创新和改变

D.幸福与和谐

13、组织文化有多种类型,其中体现个人文化特点的是(A)。A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标B.工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织C.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路D.员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务

14、要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动,并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是(D)。A.PEST分析法B.波士顿矩阵C.安索夫矩阵D.活动跟踪表

15、在处理员工不满情绪的时候,如果事情不能解决,正确的做法是(B)。(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员(C)越权采取相关行动(D)置之不理

16、王经理刚调入一个新的部门,他想对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是(C)。ASWOT分析法B头脑风暴法CPEST分析法D思维导图法

17、领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者的说法不正确的是(A)。

A.领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用

B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

C.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息,所以领导者必须善于倾听

D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

18、智诚公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,评估内容一般不包括(D)。A.学员对学习的反应B.学习对员工的工作或行为造成的影响C.学习的内容D.学习的地点

19、小赵每天被一些杂事缠身,工作时常常找不到头绪,他不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括(D)。A.和同事聊八卦B.鸡毛蒜皮的小事C.闲聊的电话D.帮助团队成员解决重要问题

21、平衡计分卡的作用不包括(D)。A.保证企业的持续改进B.保证企业行动与战略目标一致C.确定战略方向D.提高市场份额

22、Mars公司为了提高市场占有率,决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是(D)战略。A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.多样化经营

23、如果你是一个自信果断的人,你认为(C)。A.你没有权利和需要B.你的权利和需求比别人的重要得多C.你的权利和需求同别人一样重要D.你的权利和需求不如别人的重要

25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响,那么,利益相关者指的是(B)。

A.使企业利益减少的人和团队

B.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

C.来自外部的与企业有利益关系的人和团队

D.能够使企业增加利益的人和团队

26、成果是绩效评估的标准之一,关于成果标准考察的问题,说法不正确的是(C)。A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估B.新的产品或服务是否符合用户的标准C.各个团队之间的工作是如何协调一致的D.组织的目标达成程度如何

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27、关于反思的方法,不正确的是(D)。A.在想问题的过程中尽量遵循逻辑B.与他人一起讨论C.坚持对工作回顾并总结D.一直忙个不停,没有时间思考

28、利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法(D)的优点。A.匿名性B.权威性C.延迟性D.同步性

30、李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(B)。A.合适的人员B.正确的内容C.正确的形式D.适度的费用

31、下列情况中,最适合使用命令的领导方式的是(B)。A.需要获得解决问题的办法时B.紧急情况/危机境遇C.向团队成员介绍变革的目的时D.需要找出人们对变革目标的反应时

32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,那么该家公司的输入为(C)。A.开发过程、产品B.软件、开发过程C.编码、数据、技术D.软件、产品

33、一个农夫在耕地的时候农具坏了,想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具,他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的,他为什么要帮我?"、"他也许根本不喜欢我"。最后,他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(C)。A.认为一切应该顺其自然B.合理的利用了时间C.不能主动说出自己的需求D.采用了积极的自我暗示

34、查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括(A)。A.强势文化B.任务文化C.权力文化

D.角色文化

35、达成协议的方式有很多种,其中"投票"的方式是指(C)。A.最终由领导作出决定B.团队很难达成一致,因此推迟决定C.通过选票数量选择出最终方案D.所有成员都一致接受协议

36、关于工作评估的两种方式:非正式评估和正式评估,说法不正确的是(D)。A.正式评估的条例性较强

B.正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的

C.非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效

D.在非正式评估中,无需让团队成员懂得运作规则

37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标的叙述,不正确的是(A)。A.软指标比硬指标更有效B.软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等D.硬指标是事实和统计数据

38、随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流,这种方式属于(A)。A.网络会议B.视频系统会议C.电话会议D.面对面会议

39、目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是(B)。A.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划B.制订组织的整体目标和战略C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标D.在部门和团队之间分解主要的目标

40、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法,让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”,这属于营造信任氛围的方法中的(D)。A.信守诺言B.承认错误和过失C.客观对待并一视同仁D.开诚布公

41、本应提供到研发部的客户需求信息,却送到物流配送部,这不符合优质信息特点中的(A)。A.恰当的时间B.适度的费用C.正确的人员D.正确的形式

42、张总要为他的公司选择一个合适的战略,能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是(A)。A.Ansoff 矩阵B.电子头脑风暴法C.鱼骨图分析法D.PEST分析法

43、李雷是公司的销售经理,近日销售部新来的员工是李雷的大学同学,很多老同事对此事产生了猜忌,李雷最应采用的营造信任氛围的方法是(C)。A.向其他员工授予更多的权力B.表现出在为他人服务C.客观对待并一视同仁D.说服其他员工

44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想,这种观念和做法属于(C)。A.经济条件B.规章制度C.公司文化D.政治手腕

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45、保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是(D)。A.有助于查证各方所认可的各种措施B.有助于了解过去的绩效C.有助于了解反馈的影响D.仅有助于促进团队工作,对个人完成工作没有帮助

46、SMART目标中的T代表(B)。A.可达到的B.有时间规定的C.明确的D.可衡量的

47、李经理认为工作努力是人的天性,人们都想对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为组织中存在某些不足,李经理的观点倾向于(D)。A.需求层次论B.双因素理论C.X理论D.Y理论

48、在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是(A)。A.团队成员可以自由地发表不同意见B.团队成员害怕承担风险C.团队成员互相诋毁D.团队成员宁愿自己做自己的事

49、公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是(A)。A.信息技术设备B.培训资料C.

服务信息D.技术人员

51、关于审查学习效果的方式,说法不正确的是(C)。A.正式审查注重的是成果B.正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行C.非正式审查形式比较随意,用处不大D.审查的方式可以是正式的,也可以是非正式的

52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是( C).A.竞争对手发展壮大B.僵化的等级制度C.人员更替频繁D.良好的团队合作

53、迈克尔·波特的"五力模型"中,最明显的竞争状态是(A)。A.现存企业之间的竞争B.买方议价的能力

C.新竞争对手的威胁

D.替代产品的威胁

54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是(A)。A.平级形式B.从下到上形式C.从上到下形式D.中间形式

55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作,为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中(C)。A.持之以恒B.信任下属C.为团队成员提供必要的工具D.学会放手

56、关于书面沟通,说法正确的是(C)。A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要,书面沟通不再重要B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书C.在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的D.书面沟通目的只可以是一个,不能是多个

57、一般来讲,中期目标的时间段是(D)年。A.5—10B.10—20C.1—3D.3--5

58、授权主要有四个步骤,第一步是(C)。A.下达命令B.检查进展情况C.打好基础D.反思

59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况,他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是(D)。A.突显个人爱好B.展示个人才华C.符合公司的规定D.吸引听众的参与

60、胡经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反应很好,胡经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作用不包括(B)。A.提高员工的工作积极性B.加长员工工作时间C.成员体验到工作的多样性D.克服工作中的单调乏味

62、KOLB学习周期的步骤不包括(A)。A.认真分析B.理论化和应用C.获得经验D.反思

64、小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(A)不是合适的反思活动。A.坚持自己的观点不动摇B.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考C.回顾自己过去的工作,检查自己的工作成果D.与他人进行交流

65、一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多方面,其中不包括(D)。A.让员工承担一定的责任B.为团队成员提供支持C.重视员工D.不断地对员工进行干涉和指责

66、关于商务文件的说法不正确的是(C)。A.叙述简明,条理清晰B.不包含私人情意C.可以随意更改或补充D.需要紧扣事实,不需要大量的背景描述

67、对于团队领导来说,想要团队成员感受到自己受重视,在与团队成员交流的过程中最应该强调(B)。

A.控制

B.注意倾听

C.监督

D.思考

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《个人与团队管理》案例分析题

案例 案例1小孙是人力资源部经理, 81.小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是( C )。 (C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括( D )。 (D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(D)方式。 (D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式,小孙采取的方式的缺点是( A )。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采取的方式的优点是( B )。 (B)可发现单独的问题 案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是( D )。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是( B )。 (B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是( C )。 (C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵,新泰公司实行的是( D )的市场战略。 (D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略的特点是( B )。(B)开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大

. 案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起, 根据以上案例,回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用( A )。WBS 92.在任务分解的过程中,( C )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中,完成( C )的工作后,需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( D )的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( B)。 (B)私下聊天 案例4老乔是一位工程师, 96.老乔在上任后,对下属采取的是(A)的领导方式。命令 97.除命令、说服、协商和授权外,典型的团队领导方式还有(B )。 (B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是( C )。 (C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括( B )。 (B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿,但领导能力却很差。为此,厂领导应采取( A )的方

管理学案例题含答案

?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字 表达等综合能力的检验。 ?解答这类问题,不仅要求考生拥有广阔的知识面,熟悉管理学极其相关学科的基 本理论,能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题,而且要求考生具有系统思维能力,在多位、深层次地思考和分析问题的基础上,明确提出自己的观点,并以密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 ?由此可见,要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而 深入的分析和解决的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。 材料是经过命题者加工处理的,因而在某种程度上是认为编排的,但案例来源于现实生活,是对实际管理问题的概括提炼。 ?案例分析题的出题和作答式很有特点,它只针对背景材料提出问题,要求学生 综合运用相关知识,给出自己认为是合适的答案,是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的基本特点: ?1、针对综合能力考查,要求分析详细,主观性较强。 ?2、答案要求:抓住本质,分析透彻,要有逻辑性,层次分明,语言流畅,文笔优 美,规整洁。 ?3、按一定的步骤解答。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?案例解题步骤 ?(1)、先看案例要求解决的问题 ?案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短,可先看问题,这样在阅读案例时 就能有较强的针对性,容易抓住重点,提高效率。审题要认真,要抓住问题中的关键词,弄清问题要求分析的到底是什么。 ?(2)、认真阅读案例 ?带着问题读案例,发现案例问题的本质是那一类大问题,如是企业成长发展过程中 的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的部管理问题等,这是解题的关键,不能被具体细节问题所迷惑。 ?(3)、确立答题的整体框架 ?阅读背景材料以后,不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考, 套用解决问题所需运用的相关理论,确定答题思路和要点,先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架,这样才能有一个清晰的思路。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?(4)、问题解答 ?案例分析题的回答宜分为三部分: ?1)、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么,并用鲜明的语言表达出 来,针对这种共性的问题,应该从哪些大面、大视角着手解决。

个人与团队管理试题及答案

《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题(1~80题,每题1分,共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分) 1:“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的()。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2:关于制订工作计划,说法不正确的是()。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的,也可以是松散的,只要奏效就行 3:在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的()。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4:华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是()。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5:关于身体语言沟通,说法不正确的是()。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6:小张向项目经理递交了一份建议书,提出了自己对项目进展的一些看法,这种工作报告的形式属于()。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7:组织部门中,“负责主体业务的研发”是()部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8:关于组织目标和价值观,说法正确的是()。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9:关于增强自我认知能力的两种方式,说法不正确的是()。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈,也要采取积极的态度 10:关于学习中存在的障碍及其解决方法,对应不正确的是()。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力,找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职,寻找新的工作 11:利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最后一步是()。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效,并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12:人们的行为通常反映出他们的性格,属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是()。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13:“在做出决策以前及时提供信息以供参考”,这是考虑到优质信息特点中的()。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14:演讲台上,小薛的音调富有变化,抑扬顿挫,给他人以自信、坚定的感觉,传达此信息的沟通方式属于()。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15:关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是()。

个人与团队管理案例分析题

案例1: 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!” 罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!” 后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例,回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是((C)口头语言沟通)。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是((C)一对一)。 83.罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该((D)居高临下)。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括((A)不轻易表露自己的想法)。 85.罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是((D)一边工作,一边聆听)。案例2: 最近,红星公司的李总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是:公司半年进行一次绩效考核,根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和抱怨。员工还认为,这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后,李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势,但是公司为了满足市场的需求,需要扩大生产规模,因此需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾,李总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利。随后,他把公司所有员工召集过来开会,会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法,说这是在给公司添乱,严词拒绝了员工提出的解决方案,双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了更加困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例,回答以下各题。 86.从案例中可以看出,李总和员工谈判的结果是((B)双输)。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是((A)只有一方获得好处)。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于((C)专横武断)的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是((D)不顾他人的感受)。 90.为了解决该公司目前的难题,李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括((B)避重就轻)。 案例3: 某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,其中第一个阶段是目标

个人与团队管理复习试题(含答案)

个人与团队管理复习试题(含答案) 一、单项选择题(1~50,每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到答题纸上,多选、不选或错选均不得分) 1.下面( )的做法不利于培养自信。 A.在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时,清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D.直接说出你的需求 2.关于情商和智商,说法正确的是( )。 A.情商是先天的,是与生俱来的能力 B.智商是后天的,通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D.智商高的人一定能够担当管理人员 3.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色,( )不属于其中之一。 A.使用资源 B.完成工作 C. 建设团队 D.培养个人 4.协商的领导方式是指( )。 A.在做决定时,领导者与团队成员进行讨论 B.在做决定之前,领导者与团队进行协商,并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前,首先应该说服团队接受D.领导者提出方案,让团队成员讨论 5,现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A.以顾客为中心 B.以利润为中心 C.以盈利为中心 D.以人为中心 6.新领域的出现经常是由各种原因引起的,与技术原因关系不大的是( )。 A.电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D.电脑技术 7.企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动,( )对实现目标来说是不利的。 A.员工必须合作设计有效的流程 B.公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D.各个层次的预算必须有效 8.一般意义上讲,沟通程度比较高的组织是( )。 A.小型网络公司 B.跨国公司

2018年度个人与团队管理案例分析题

个人与团队管理案例分析题(机考精华版) 案例一: 十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例,回答以下各题。 1、致明的经历,说明()。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划,做法不正确的是()。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括()。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系,说法不正确的是()。 B、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作,这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的()部分。C、进行自我评估 案例二: 两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标,并向目标迈进了一大步! 根据以上案例,回答以下各题。 1、根据对目标的理解,轶文的经历说明()。A、如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向 2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括()。D、总目标 3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是()。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括(D)。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是()。D、短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三: 张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况,他不知道该如何选择自己的职业道路。最后,他决定明年考取计算机应用专业的研究生,继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例,回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是()。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是()。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的()。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况会好很多。三年的目标一般属于()。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是()。C、目标越近,就要越具体、越精确 案例四: 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。 根据以上案例,回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是()。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业,吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是()。A、职业环境 3、在面对变化时,吴琼所做的选择属于()。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是()B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括()。 D、其他选项都对 第二单元:时间管理 案例五:

个人与团队管理案例分析题

案例一: 十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例,回答以下各题。 1、致明的经历,说明()。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划,做法不正确的是()。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括()。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系,说法不正确的是()。 B、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作,这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的()部分。 C、进行自我评估 案例二: 两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标,并向目标迈进了一大步! 根据以上案例,回答以下各题。 1、根据对目标的理解,轶文的经历说明()。A、如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向 2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括()。D、总目标 3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是()。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括(D)。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是()。D、短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三: 张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况,他不知道该如何选择自己的职业道路。最后,他决定明年考取计算机应用专业的研究生,继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例,回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是()。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是()。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的()。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况会好很多。三年的目标一般属于()。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是()。C、目标越近,就要越具体、越精确 案例四: 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。 根据以上案例,回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是()。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业,吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是()。A、职业环境 3、在面对变化时,吴琼所做的选择属于()。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是()B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括()。 D、其他选项都对

《管理心理学》案例分析习题及答案

一、心理学家曾做过这么一个实验,给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前,对一组大学生说,照片上的人是一个屡教不改的罪犯,对另一组大学生说,照片上的人是一位著名的学者,然后让两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征,结果两组学生的解释截然不同。第一组大学生说。深沉的目光里隐藏着险恶,突出的下巴表现他死不悔改的决心;第二组大学生说:深沉的目光表明他思想的深刻性,突出的下巴表明他在科学道路上的坚强意志。试分析上述实验揭示的现象及其对管理活动的启示。 这个实验充分说明了第一印象对于社会知觉的重要影响。 答:对管理活动启示:一般来说,第一印象的作用是消极的,因为他仅仅是一种假设、猜想,如果不经过进一步检查、验证,只凭第一印象去处理人际关系以及管理问题,往往会出现差错。但是,第一印象作为初次见面时的认识现象,是客观的、无法回避的,况且它也具有一定的积极意义,它是人们进一步加深认识的基础和必经阶段。所以,在管理中,关键是如何正确运用每一印象的作用,发挥其积极的一面,克服其消极的另一面。具体说,要从三个方面加以注意:一是看待别人时,要尽量避免仅仅凭第一个印象就下判断,并根据这种片面的判断去待人接物,对人、对事要多观察、多分析,以发现对方的优点。二是在对待自己时,要严格要求自己,注意随时给人留下一个良子的印象,为以后顺利开展工作打下有利的基础,三是处理人际关系问题时,要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解,引导人们全面地看待问题、分析问题,以建立和谐的人际关系。 二. 知识分子阶层出身的人,举止比较文雅、有修养,待人礼貌,但爱幻想,不大喜欢深交,遇事缺乏果断性;农民阶层出身的人,作风朴素,不怕苦和累,憨厚老实,但有时有自卑感,有点倔强固执;工人阶层出身的人,集体主义强、守纪律,情感较强烈直爽,讲究实际。 上述材料反映了什么现象?试分析其原因。 答:(1)上述材料表明:不同阶层的人具有明显的个性差异。 (2)阶级和阶层因素是影响个性形成的重要因素。人总是生活在一定的社会中,在阶级社会或有阶级的社会里又必然是属于一一的阶级或阶层的成员,作为阶级或阶层的成员,所形成的个性不可避免地要打上本阶级或阶层的烙印。 三、俗话说“货比三家”,消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时,消费者首先借助感知与表象获得感性认识,再经过思维获得理性认识,再加以反复比较,以决定是否购买。 试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。 答:(1)人们对事物的认识过程,也就是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程,这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。消费者对商品的认识过程,就是从感知到思维的过程,感知是形成表象并产生思维的直接基础。 (2)感觉是对事物个别属性的认识,是认识过程的开端;在感觉的基础上,人们对事物的个别属性加以综合分析,形成知觉,对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级阶段――感性认识阶段。 (3)人们为加强对事物的认识,还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经验,在头脑中重复反映出来。人们对事物的认识过程,不仅通过感知去认识事物的

个人与团队管理试题及答案

中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )

7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一

个人与团队管理能力精选案例

通用管理能力基础级个人与团队管理 案例精选

目录 第一单元自我规划 (2) 第二单元时间管理 (3) 第三单元工作沟通 (6) 第四单元团队简报 (9) 第五单元工作谈判 (11) 第六单元走出困境 (13) 第七单元个人与团队 (16) 第八单元个人与企业 (18) 第九单元团队腾飞 (21) 第十单元团队学习 (23) 第十一单元实现目标 (26) 第十二单元团队激励 (28)

第一单元:自我规划 案例一 在两年前,如果你问我是否有一个明确的目标,我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着,事情一件接着一件,日子一天又一天。这么说吧,我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理,我整天在自己的岗位上忙忙碌碌,我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天,我变成了一个多余的人。由于集团业务重组,酒店业务被撤消,我被解雇了。刚开始失掉工作的时候,我曾经试图去应聘,但是并没有多少同以前工作相类似的职位,我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气,我整日无所事事,生活也变得一团糟。我开始在白天看电视,酗酒……,这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下,我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路:难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念,并非一定要做同过去完全一样的工作,于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理,职位不如以前的高,但说真的,我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触,工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想,我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭,需要一记当头猛喝,让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说,现在我有了自己喜欢的工作,我会再次达到新的目标! 知识点: ●思考自己目标的重要性 ●面对职业选择时做出有效应对 ●抛开思维定势和成见,开拓自己的思路 ●分析自己的现状 ●分析自己的职业和工作选择 案例二 十年前从学校走入社会,当时我们什么都不懂。许多年轻人一起,除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的,竞争也不激烈。尽管收入一点也不高,但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房,就可以不住集体宿舍,不用吃集体食堂的饭了。 后来家也有了,房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算,有调离的,有出国的,还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战,整天好像在混日子,以后怎么办呢?我得为自己的未来早做好安排和打算。 经过长期的思考和准备,我离开了自己工作七年的单位,进入一家外企公司工作。工作的

个人与团队管理答案

1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,人们应遵循的原则是()。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】:D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是()。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】:A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是()。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】:C

4.采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法()的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】:D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足,他希望能增强自我认知能力,但是()做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】:B 6.关于增强自我认识能力的两种方式,说法不正确的是()。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈,也要采取积极的态度【参考答案】:B 7.进行反思的方法有很多,说法不正确的是()。 A.不要一直忙个不停,要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题

【参考答案】:C 8.关于反思,说法不正确的是()。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情,不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合,组成完整的学习过程 【参考答案】:C 9.要让反思发挥作用,()是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】:B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法,说法不正确的是()。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实,并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】:C

个人与团队管理练习题1

个人与团队管理练习题 一、单项选择题(请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母 填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分) 1、有许多因素会导致一个人的压力过度,()不属于这样的因素。 (A)沟通条件差 (B)对时间和精力的不切实际的要求 (C)时间和精力上的要求发生冲突 (D)详细规划自己的时间 2、有效地与他人共事的能力是指领导者的()。 (A)人际技能(B)技术技能(C)知识技能(D)概念技能 3、在紧迫性/重要性矩阵中,()属于优先级为A的工作。 (A)亟待解决的问题 (B)干扰电话 (C)鸡毛蒜皮的事 (D)团队和个人的发展 4、()不属于领导者的技能,而是属于领导者的品质。 (A)领导方式(B)自信(C)授权(D)演讲水平 5、PESTLE分析法主要用来分析企业的()。 (A)外部环境(B)产品策略(C)机遇和威胁(D)内部环境 6、建立成功的团队是企业制胜的关键,而()是建立成功团队时首要考虑的。 (A)信任(B)授权(C)激励(D)盈利

7、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激 励作用, 这种理论称为()。 (A)公平理论(B)效用理论(C)双因素理论(D)强化理论 8、平衡记分卡的作用不包括()。 (A)确定战略方向 (B)提高市场份额 (C)保证企业的持续改进 (D)保证企业行动与战略目标一致 9、在谈判的过程中,谈判者经常持有错误的心态,这些错误心态不包括()。 (A)自己应该是某一类人 (B)从别人的角度想问题 (C)认为事情就应该是这种模式 (D)别人应该按照自己想的去做 10、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼,不包括下面的()。 (A)改善心智模式(B)建立共同愿景(C)团队创新(D)团队学习 11、一般来讲,()不是企业发展的推动因素。 (A)让更多的人到企业工作 (B)降低经营成本 (C)尽量增加收益 (D)提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指()。

个人与团队管理案例20个

《个人与团队管理》案例20个 案例一: 资料一 几个月之前,李明曾参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程,但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月,李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作,在审理过程中,证人的证词互相矛盾,陪审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中,他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果,在陪审团讨论的两天中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司小王两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他任何效果,所以很久以来,他不参加任何的培训,认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙,根本无暇关注这些。面对新的技术的出现,他认为他现在根本就用不着,等以后再说。随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。这让他很不解,这是为什么呢? 知识点 1、为什么培训(培训的原因) 2、培训的效果 3、培训和学习的目的 4、学习和发展的障碍 案例二 当我开始思考如何规划自己的时间时,我的思路变得毫无头绪,我不习惯进行规划,所有的工作和任务安排都在我的脑子里。 后来我渐渐发现,如果事先不记下一点什么,我会忘记一些事。因此我开始列清单,后来我列清单都上瘾了,生活不得不依赖一大堆纸X和便条。有时候不慎把那些清单丢失,立即就变得恐慌起来。我花时间寻找已经写好的单子,这真让人沮丧,因此我开始在日记中记下各种计划和安排。不久,我养成了每天工作结束后在日记中写下计划的习惯,并把它们按顺序排列起来。我在日记中写下我不得不做的事、我希望做的事和我喜欢做的事。我把这些事按重要性排序,然后决定何时做何事。现在我每天的第一件事就是翻看日记,我已经意识到现在已经离不开计划了。

管理学复习题2的案例分析答案

复习题(二) 1、s公司的多样化经营 2、林肯电气公司的激励制度 1.林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性? 林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论: 1) 公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬,同时公司的奖金制度有一整套计算公式,全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩,这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来,意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量,而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩,确保高产量同时实现高质量,否则员工的奖金会受到影响,无疑这也是一种水平。 2) 期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问,林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西,它们是那么地富有吸引力,而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工,即使是经济萧条时期,公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平,这些都是期望理论具体运用的真实写照。 3) 目标设定理论。从员工来讲,按件计酬给员工自身确定目标带来了便利,它不是大锅饭,限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲,公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障,当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。 4)激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素,经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人,而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工,这种方式自然使员工具有职业安全感,社会归属感,从而更激励他们加倍努力工作。 2.为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作? 从理论上讲,当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力,且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时,那么激励就是成功的,有效的。 实际上,员工也都是些普通大众,更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称,同身边人比是否公平,而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策,还是取消最低小时工资的按件计酬制,对大多数员工都称得上公平,且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以,长期以来,林肯公司能有效地激励员工工作。 3.你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题? 任何事物都是相对的,当其有利的一面充分展现的时候,它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心,长期以来十分有效地发挥着作用,促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高,但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统,却形成了很有压力的氛围,有些工人还因此产生了一定的焦虑感,也给管理层带来了一些问题:

个人与团队管理简答题答案

简答题 1.人类的行为主要分为几种类型?特点是什么? 答:一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式?各种沟通方式方法有什么优缺点? 答:1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中,我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式?根据会议的目的和参与人员,怎样选择合适的会议方式?答:1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。

4.团队简报的目的是什么? 答:团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用?有哪些常用的手段? 答:1、首先确定有哪些视觉手段,然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段,最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答? 答: 一句话也不说,现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”,有必要的话,临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力?它一般从哪几个方面来考察? 答:1、影响力很复杂具有多面性,影响力有很多因素组成,其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言,领导者是否愿意更大范围地影响他人,是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上,热情地推销自己的主张,极力说服他人,喜欢拥有追随者和支持者;作为内驱力,是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求,并且主动提高领导水平和领导艺术,提高组织效率,达到更高的领导效果,从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说,领导者的影响力包含许多因素,这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力:行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说,谈判对手可分为几种类型?其特点是什么? 答:谈判对手一般分为:魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤? 答:处理员工出现的问题一般包括以下五步:第一步:意识到问题的存在。第二步:找到问题的原因。第三步:寻找解决问题的方法。第四步:设计一个行动计划来解决问题。第五步:花费时间检验你的解决办法的有效性,以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能?

个人与团队管理案例(整理版)

3、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括( D、总目标)。 4、对于目标的不同层次之间的关系,说法不正确的是( B、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确)。 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作,这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的( C、进行自我评估)部分。 案例二: 两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条。根据以上案例,回答以下各题。 1、根据对目标的理解,轶文的经历说明( A、如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向)。 2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括( D、总目标)。 3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是( A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路)。 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括( D、其他选项都对) 5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是(

D、短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现)。 案例三: 张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师。根据以上案例,回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是( D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择)。 2、职业生涯规划的核心是( A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路)。 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的( B、设定职业生涯目标)。 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况会好很多。三年的目标一般属于( C、中期目标)。 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是( C、目标越近,就要越具体、越精确)。 案例四: 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者。根据以上案例,回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是( A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路)。 2、从合资企业到国有企业,吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是(

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