新零售下的物流系统构建与创新发展
一、新零售引起的物流变化
零售是把商品交付到消费者手中的过程，而商品的流动就是靠物流来实现的。搬
运设备多种多样，仔细查看物流的发展历史就会发现，物流系统的构建和物流技术的
发展，其实也是伴随着社会消费水平和方式的发展而变化的。
1、商流变化引发的物流系统变革
我们可以看到，社会消费形态变化是从计划经济到商品经济，从商品匮乏到丰富
多彩，从大众统一到个性化需求。而物流设备的运用也遵循上述特点，从制造业起步，延伸到流通业、电商，到近年来又随着新零售而不断扩展应用领域。
在上述背景下，物流系统在构建过程中出现了几个显而易见的变化：
(1)从大批量少品种到小批量多品种；
(2)从计划性到无计划性；
(3)从IT技术到DT大数据分析技术的变化；
(4)从机械化、自动化到智能化。
2、科技发展助力物流效率提升
原来下功夫的效率提升点往往是物流过程中的某些关键节点，而现在则从供应链
全盘着眼，在探讨全流程畅通化的基础上，进而优化某些节点或投入相关设备。可以
说这是一个质的变化，虽然这个理念早年就有，但是它的真正实现离不开近年来IT技术的发展。
有人打过一个比喻，科技发展往往是由懒人推动的，这个“懒”也许是不愿意动，也许是没有时间。新零售的许多变化就是为了全方位提升用户体验，一定意义上讲，
也就是方便了“懒人”消费。大数据分析、移动互联网、自动化等技术的不断创新发展，使得人、货、场这三者之间，或者生产商、经销商、零售商这三者之间，高效链
接成为可能，也由此促进了真正构建从仓储到配送的一体化快速物流体系。
那么问题来了，现在似乎不涉足新零售都是落后于时代的，那么究竟怎样算是新
零售呢?是不是要做新零售，就要进行翻天覆地的物流系统创新和变革呢?是不是必定
要投入黑科技的设备呢?在笔者看来，新零售是一种创新的商业模式与创新的经营思维，更大的意义在于其打通全渠道进行的布局，而其底层的物流作业还是物料的搬运，只
是实现方式发生变化和进化了。
二、新零售需要的物流体系及其特点
新零售的物流体系主要包括两个方面，即场外物流和场内物流。第一部分属于既
有的常规场外物流，也就是从供应商到物流中心，从物流中心配送到商店的通常流程；第二部分属于不断推陈出新的场内物流，也就是从卖场的后仓送到货架上，甚至到消
费者的流程。
1、场外物流系统的发展创新
场外物流系统的创新主要体现在以下几个方面：
能无缝连接流程的各个中转点，减少搬运次数是目标；准确预测消费趋势，灵活
掌握库存，以加强商品流动和现金流动为最大目的，IT技术和大数据运用是最大的发
展方向。
随着新零售发展，原本没有使用自动化设备的企业，随着业务量的增多而开始投
入自动化物流设备；具有一定数量自动化设备的企业，随着物流效率提升要求而开始
加大物流系统建设的投入；已具备一定物流自动化规模的企业，积极进行流程优化和
信息系统疏通。
从自动化物流设备的投入来看，往往是现有技术产品的运用。其中所涉及的物流
设备创新并不是十分明显，下面以几个关键的流程为例来了解现实的情况。
在卸货入库过程中，会使用整托入库输送机，子母托盘转换/叠加自动设备，箱型
货物机器人自动码垛入库，纸箱货物自动拆箱/或换箱入库，自动称重，自动回收空托盘或空纸箱等。这些设备目前已经广泛应用在各行各业，而且生产这类设备的供应商
非常多，用户的选择性明显增多，也从侧面推动了企业的物流改善。
在保管过程中，会使用VAN高位货架，移动货架，AS/RS托盘立体库，Mini-Load 料箱式立体库，穿梭车密集型库等。尽管目前国内和国外的物流产品在性能上还有一
定的差别，但是国内企业的发展势头非常迅猛，可以说国外有的设备国内基本都有类
似的产品。由于土地费、人工费等的不断增长，如今越来越多的企业开始探讨导入高
密度存储系统。
目前亟待提升效率的作业流程还集中在拣选和包装环节。通常一个配送中心的拣
选人员，其拣选效率的KPI指标大约是180件/小时；如果是高手，可以达到300件/
小时。而最出人意料的是，一个拣选人员一天完成拣货作业的行走路程基本都在
30~40km。从时间上看，完成一个订单所需的拣选时间大约占物流作业总时间的40%，其中50%以上的时间都用在走路上面。所以减少走路的无用时间，成为提高物流作业效率的一个重要改善议题。
针对A品，也就是SKU有限的高频品，采用机器拣选是一个趋势，当然商品的标准化也是一个基础条件；针对BC品，采用货到人技术是一种趋势，目前考虑到系统扩展性及柔性化的要求，采用性价比较高的AGV系统不失为一个有效的解决方案。
此外，包装环节也是一个应该重点关注的流程。一则是在此节点上和拣选一样需要大量的人员，二则是大量使用的纸箱、胶带等引起的环保问题值得关注。现在已经有一些电商企业引入了可循环使用的新型包装箱，尽管由于成本原因和具体运营中仍存在许多问题，但这是一种符合未来趋势的做法。
也许有人会说，为什么国外没有大规模实现循环包装的使用呢? 那是因为他们的电商规模不够大。根据国家统计局发布的数据，中国的电商规模稳居世界第一，占到了世界电商市场份额的40%，而大型电商使用新旧纸箱包装的比例基本是8：2，可以想象我们面临的环保问题要比其他国家严重得多。根据国家邮政局发布的数据，2017年“双11”当天共处理3.3亿件包裹。那么包装环节的创新优化就不得不去认真考虑，因为这是一个影响环境的大问题。当然从另外一个角度来看，这里面也蕴藏着巨大的商机。
2、场内物流系统的技术创新
场内物流，也就是从卖场的后仓配送到货架，甚至到前端消费者的流程。
那么问题又来了，新零售门店里面到底引入了多少物流系统或设备呢?其实物流设备仅仅是其中一个部分，更多的是各种智能设备的应用。我们看到，一个新零售店铺的信息系统，是基于数据分析、ERP系统、POS系统、WMS系统、物流配送系统、APP系统的综合管理系统，可以说已经从单纯的商品搬送提升到了数字化运营管理，从商品管理升级为实时互通的互联网全场景架构。
在新的场内物流领域，物流设备的发展趋势是小型化、多样化和智能化。也许不久的将来，店铺中的各种空中悬挂供货系统、餐位之间的AGV送餐系统等新形式也会得到越来越广泛的应用。当然在新零售风口之下，同以往的趋势一样，必定会出现各种野蛮或疯狂的商业模式，但无论怎样，最终都会回归到零售业的本质，也都会变为服务+经营的竞争，都会引起物流行业的变革。
三、物流技术创新与行业发展方向
不仅仅是新零售，传统制造业、流通业、电商的发展都必将促进物流装备行业的创新和发展。在新零售快速发展的市场需求作用下，我认为未来有几个行业发展趋势值得关注。
1、出现更多的物流市场参与者
从目前AGV、拣选机器人、无人机等市场现状就可以看出，随着新需求的出现，传统大型物流厂商的行动比较缓慢，必定会涌现出一大批掌握新科技的创业者进入智
能物流领域。这无论对以往的物流巨头还是新参与者，都会带来巨大的挑战。
2、出现更多细分领域的优秀设备制造商
类似电商行业一样，物流行业存在不了几家技术全面的大型公司，更多的则是掌
握核心技术的细分市场上的佼佼者。当然如果企业一拥而上，也存在淘汰倒闭的风险。
3、物流企业的关注方向也会细分化、垂直化
现在只要有物流项目，不管是什么行业，很多物流企业都会去参与竞争。今后，
随着市场规模的扩大和物流企业现有资源的匮乏，各个物流企业的主攻领域也会出现
专业细分化。物流自动化设计集成是否契合企业需求并能完美落地的关键在于设计集
成单位是否深入了解行业和深入了解客户需求。例如益邦丰富的物流中心规划设计和
解决方案咨询经验、对大健康产业的深刻了解和强大的软硬件开发集成能力，使得益
邦可以在6.18为韩后、雅洁丽等品牌提供从工厂自动化物流中心设计到配送中心自动化作业包括信息系统开发与装备集成的一站式综合解决方案。
4、其他值得关注的新趋势
新零售的展开，首先带来了全新营销模式和市场环境的变革，大数据化下的消费
者需求会越来越清晰，精准的细分需求会让背后的物流变得越来越碎片化和实时化，
倒逼场内、场外物流模式进行重新构建。因此，针对物流领域，最重要的一点是新零
售将推进产业升级，将推动传统供应链物流演化为数字供应链、网状供应链。
新零售的发展，可能将使零售公司的面貌特性完全改变，未来的零售公司不仅仅
是一个商业零售公司，很可能变为一个技术公司，变为一个数据公司，变为一个供应
链公司。它们在进化的同时，也会引领物流行业的变革与发展。
新零售崛起的背景分析 2016年10月的阿里巴巴云栖大会上，马云第一次提出了新零售的概念，并预言在未来十年电子商务将死，新零售将成为新的引领经济发展的强力商业模式。 经过2016年底和2017年初的短暂沉寂，自2017年3月起，新零售开始了高速井喷式的崛起。便利蜂、果小美、盒马鲜生、小e微店、果便利等等一大批各类型新零售形式的企业开始出现在市场，并不断改变着消费者的消费模式。 那么究竟什么新零售，它和传统的零售模式有什么区别，它崛起的背景又是什么，它的运营模式有什么特点，它的未来在哪里，我们逐一探讨。 一、什么是新零售 新零售是以互联网技术为基础，以大数据为导向，充分进行供应链整合，线上线下综合销售的商业模式。具体又可以分为无人售货、综合门店、便捷连锁、无人货架等等不同模式。 新零售以更贴近客户为宗旨，在各类型场景满足客户需求，从销售端带动生产端，提高产品附加值。并通过大数据、先进科技、专业设备及严格的流程把控，整合供应链管理，降低成本和风险，从而在不做超出市场定价的前提下实现较高毛利。 二、新零售的经济背景 新零售得以井喷式发展的首要原因是其符合了当前中国经 济消费拉动增长的大趋势，并处在市场大量闲置资本急需优质项
目的资本环境中。 自2007年全球经济衰退以来，中国的经济形势也是逐年严峻。尤其是在作为投资端拉动经济快速增长的房地产行业的快速冷却，以及出口端拉动经济的人口红利的消失，中国经济已经陷入到了一种发展乏力，缺少关键拉动力的境地。 在这种情况下，国家层面和经济界将目光聚焦在了三驾马车的最后一项消费上，以期通过中国自身巨大的消费市场，激活经济体系，带来新的活力。同时科技创新所能够带来的高附加值，也成为配合消费驱动经济增长的加速器。 作为科技创新为基础实现消费升级的新零售行业，正是在这样的背景下应运而生。 三、新零售的行业背景 中国零售行业经历了计划供销、超级市场、商业中心、网上购物和移动购物等几个阶段。 随着地价、人工等刚性成本的不断增加，传统的超级市场和购物中心的商业模式的盈利能力越来越低，资本市场逐渐放弃传统的商业模式，寻求更高回报的零售方式。 2000年初，中国的电子商务开始快速发展，淘宝、京东、当当、苏宁等等网络购物平台纷纷崛起，极大程度的改变了国人的消费习惯。而智能手机及移动网络的普及，又以移动网络购物的形式为网络购物加了一把柴火，使得网络购物成为大家的生活习惯之一。
新零售新商业趋势下的供应链系统性变革技巧 课程背景： 零售行业经过四次变革，每一次变革对供应链模式的设计规划都有质的改变，随着世界进一步深度数字化，新零售时代已经到来，新零售所倡导的，以消费者为中心，依托大数据，人工智能等驱动，对商品生产，流通，与销售过程进行梳理，改造和重组，其真正依托的就是供应链系统性变革。早在2012年3月12日，时任美国总统签署了《全球供应链安全国家战略》，在2017年10月13日，我国国务院办公厅发布了《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》，国家层面尚如此重视，企业建立一支精通新零售行业运营，有能够将思想通过搭建合理的供应链系统，并持续对供应链系统优化改进的员工团队，是企业面对的最大问题。 通过学习本课程，将能够从新零售的特点，需要解决的问题、痛点以及零售发展的不同阶段，依据实际地使用系统性的搭建模型和提供工具方法，让学员掌握突破性的思维，改造单一供应链思维，能够依据企业实际去搭建自身的供应链体系，对供应链进行系统性变革。 课程收益： ●了解零售行业4次变革过程及供应链体系演变 ●解读新零售的未来趋势及供应链体系化变革策略 ●掌握新零售趋势下供应链体系化变革的检验标准 ●结合典型案例解析企业供应链体系创新模式 课程模型：
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中高层管理者、供应链总监、物流负责人与骨干员工课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程大纲 破冰开场故事：美宝莲两小时卖出10000支口红后 第一讲：零售业的发展 一、零售行业的四次革命 1. 百货商店 案例：法国乐蓬马歇Le Bon Marche 2. 连锁店 案例：万家百货 3. 超级购物中心 案例：沃尔玛超市 4. 全业态，全渠道，新零售 案例：京东-无界零售 二、新零售行业发展 1. 行业发展催生概念，概念反哺行业发展 1）全渠道 案例：阿里全渠道 2）无人超市
互联网思维模式下的房地产营销创新 与营销拓展模式 讲师：李豪 课程简介：互联网不仅是工具，更是一种思维模式，2014年王石说：“万科不仅仅把互联网当作一种工具，而是用互联网思维模式去干房地产”。可见房地产已经进入了互联网思维模式时代，2014－2015年是中国房地产市场变因最多的2年，在这2年中中国房地产将在互联网冲击之下改变开发模式和营销模式，最终将颠覆传统地产开发和营销模式。 课程时间：2天 课程对象：房地产企业高管、普通管理人员、营销策划人员、销售管理人员等 课程收益： 1、理解和认识互联网思维与互联网工具的本质区别； 2、重点学习和掌握各种互联网思维下的房地产开发与营销成功案例； 3、探讨和研究互联网思维下的中国房地产开发模式与营销模式进一步的发展模 式。 课程大纲： 1认识互联网思维 1.1互联网与互联网思维区别 1.2互联网思维的“独孤九剑” 1.2.1用户思维； 1.2.2简约思维； 1.2.3极致思维； 1.2.4迭代思维；
1.2.5流量思维； 1.2.6社会化思维； 1.2.7大数据思维； 1.2.8平台思维； 1.2.9跨界思维。 1.3互联网思维经典案例：小米模式、《小时代》粉丝经济、绿城新思路—— “无界”营销 2房地产开发与营销的大数据应用 2.1大数据对开发模式的影响 2.2房地产营销数据主要来源的五个方向 2.3利用数据研究编制精准客户地图 2.4运用精准的客户地图低成本营销 2.5经典案例：碧桂园客户地图、郑州万科城、亿城西山华府、中粮大悦城 大数据客户管理 3房地产众筹模式 3.1互联网众筹模式 3.1.1众筹的误区 3.1.2众筹能解决房地产开发与营销的问题 3.1.3房地产的三个阶段 3.2房地产五种众筹模式分析 3.3房产众筹解决的两大核心营销问题 3.4房产众筹的法律风险与规避 3.5经典案例：万科众筹、远洋双11众筹失败原因、当代地产全盘众筹模式4房地产微营销模式 4.1微信营销八大功能 4.2微信营销六大优势 4.3项目如何建立微信平台 4.4建微信平台四个注意要点 4.5六种有效快速加粉方法
《销售物流管理》复习题 单元一 一、判断题 1.销售物流当中的产品包装主要需要考虑运输、仓储空间的利用和易于保护及搬运的可操作性。（错）P2 2.在实际的物流运作中，只有适合于本企业的物流模式，没有统一雷同的物流，而且所有的物流模式和运作都是在不同的物流原则下进行，采用不同的具体运作技巧。（错）P5 二、单项选择题 1.销售物流必须是以（B）为前提的。P3 A企业战略 B销售 C物流D物流运营规划 三、多项选择题 1.销售物流的环节包括（ABCD）P2 A产品包装 B产品储存 C装卸搬运 D运输和配送 2.销售物流的内容包括（ABCD）P2 A流通加工 B网络规划与设计 C物流信息管理 D客户服务 3.销售物流管理的环节有（ABD）P4 A计划、规划和策划 B组织和指挥 C反馈与改进D协调和控制 4.设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划（库区规划、货位规划）、运作方案都基于( BC)的基础上进行。P3 A物流技术的开发和运用方案B物流网络规划 C销售物流总体运作方案 D库存方案 四、论述题 1、生产企业与销售企业的销售物流的不同特点P4 单元二销售物流的规划 一、判断题 1.无论是生产企业还是流通企业，销售物流部分的整体规划就是根据自己的发展战略，对未来一段时期销售物流活动所做出的指导方案，是基于企业战略来考虑的。（错）P6 2.由于各种物流活动成本的变化模式常常表现出相互冲突的特征，所以物流规划需要考虑企
业内供应链的整体效益，以追求系统总成本最优为目标。（对）P7 3.企业在不同的发展阶段，对物流所设定的服务水平应该保持一致。（错）P9 物流组织和业务流程规划应从企业供应链管理的全局角度出发进行系统综合考虑，关键是在4.保障企业供应链总成本最低的情况下，达到物流作业的顺畅、高效率和较高的服务水平。（对）P10 5.现代化的物流管理工作建立在标准作业流程的基础之上，作业流程的规划设计就是管理模式的确立。（对）P12 6.EIQ分析法是将量化资料做成物流特性的分析。（对）P17 7.在设计物流中心网络时，企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就必须把配送中心建在离客户较近的地方。（错）P19 8.设施成本可以分为：固定成本和可变成本，建设和租赁成本被当做可变成本。（错）P20 9.物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成本之和，随着设施数目的增加，物流成本会一直增加。（错）P20 二、单项选择题 1.对于大部分生产企业，销售物流部分属于（A）P9 A成本中心 B利润中心 C收入中心 D消费中心 2．（A）是供应链规划的首要任务，他直接影响着整个物流网络和系统的规划。P9 A客户服务目标的设定 B商业模式的选择 C物流网络设计 D管理流程的设计 3．（A）是整个物流系统的心脏，又是整个物流系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环节。P23 A物流信息系统 B办公系统 C战略决策系统 D OA系统 三、多项选择题 1.销售物流规划的特征有（ABCD）P6 A目的性B前瞻性C动态性D综合性 2.企业物流规划一般围绕（BCD）目标而展开。P7 A增加企业经营收入 B减少投资金额 C降低经营成本 D改进客户服务 3.企业在追求产品品种多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加成本，（AC）的综合运用是一个有效解决这一问题的工具。P8 A延迟概念B大规模定制原则 C标准化D多样化细分 4.物流规划的阶段划分为（ABCD） A规划准备阶段 B总体区分 C详细布置 D业务设计 5.销售物流的主要模式有（ABCD）P9 A企业自己组织销售物流 B第三方物流企业组织销售物流 C自己组织和第三方的结合 D用户自己提货 6.库存战略包括（ABCD）P12 A选定库存存放方式 B选定存放地点 C选定补货方式 D库存水平的设定 7.运输战略包括（ABD）P12 A运输方式选择 B运输时间选择 C运输车辆选择 D运输路线选择 8.个案研究法包含两种证据来源（AC）P14 A直接观察 B历史数据的搜集 C有系统的访谈 D数据分析
新零售崛起的背景分 析
新零售崛起的背景分析 2016年10月的阿里巴巴云栖大会上，马云第一次提出了新零售的概念，并预言在未来十年电子商务将死，新零售将成为新的引领经济发展的强力商业模式。 经过2016年底和2017年初的短暂沉寂，自2017年3月起，新零售开始了高速井喷式的崛起。便利蜂、果小美、盒马鲜生、小e微店、果便利等等一大批各类型新零售形式的企业开始出现在市场，并不断改变着消费者的消费模式。 那么究竟什么新零售，它和传统的零售模式有什么区别，它崛起的背景又是什么，它的运营模式有什么特点，它的未来在哪里，我们逐一探讨。 一、什么是新零售 新零售是以互联网技术为基础，以大数据为导向，充分进行供应链整合，线上线下综合销售的商业模式。具体又可以分为无人售货、综合门店、便捷连锁、无人货架等等不同模式。 新零售以更贴近客户为宗旨，在各类型场景满足客户需求，从销售端带动生产端，提高产品附加值。并通过大数据、先进科技、专业设备及严格的流程把控，整合供应链管理，降低成本和风险，从而在不做超出市场定价的前提下实现较高毛利。 二、新零售的经济背景
新零售得以井喷式发展的首要原因是其符合了当前中国经济消费拉动增长的大趋势，并处在市场大量闲置资本急需优质项目的资本环境中。 自2007年全球经济衰退以来，中国的经济形势也是逐年严峻。尤其是在作为投资端拉动经济快速增长的房地产行业的快速冷却，以及出口端拉动经济的人口红利的消失，中国经济已经陷入到了一种发展乏力，缺少关键拉动力的境地。 在这种情况下，国家层面和经济界将目光聚焦在了三驾马车的最后一项消费上，以期通过中国自身巨大的消费市场，激活经济体系，带来新的活力。同时科技创新所能够带来的高附加值，也成为配合消费驱动经济增长的加速器。 作为科技创新为基础实现消费升级的新零售行业，正是在这样的背景下应运而生。 三、新零售的行业背景 中国零售行业经历了计划供销、超级市场、商业中心、网上购物和移动购物等几个阶段。 随着地价、人工等刚性成本的不断增加，传统的超级市场和购物中心的商业模式的盈利能力越来越低，资本市场逐渐放弃传统的商业模式，寻求更高回报的零售方式。 2000年初，中国的电子商务开始快速发展，淘宝、京东、当当、苏宁等等网络购物平台纷纷崛起，极大程度的改变了国人的消费习惯。而智能手机及移动网络的普及，又以移动网络
客户在新时代下，新零售、新商业需要做到四点：第一，要满足全渠道；第二，最低库存；第三，极速响应；第四，数据赋能，不应该成为成本物流，要成为战略物流，为厂家、商家提供C2M。 谈到物流，好像和新零售不搭边，其实物流的产生本身就是对商流的支撑。所有新商业模式的产生，背后都是物流的变革。 为大家举个例子，双11大促人数在五六万，产生的包裹是4000多万，我们一个项目平时也就100个人，双11时候仓库运营可以到3000人，所以操作难度不一样。我们有亚洲最大的仓库，在天津；有500多个AGV的算法调度。为中国几乎所有新型的商业模式提供第三方仓配服务方案。所谓的“第三方”是我们不介入商流，商家得到的服务、数据是安全的。 上面是新零售的变革，下面是物流的产品线，包括直销线、猫超仓配线。 客户在新时代下，新零售、新商业需要什么？我认为，第一，它要满足全渠道，也就是线上、线下，to B、to C全渠道生产；第二，最低库存，这也是物流的使命；第三，极速响应；第四，数据赋能，不应该成为成本物流，要成为战略物流，为厂家、商家提供C2M。 服务的创新主要围绕四方面： 第一，仓配一体化。（PPT图示）这是全渠道线上线下一盘货，仓配一体化，极速响应。新零售是讲“人-货-场”，马总在一个场合说过，新零售的人货场重构不太全面，应该是人、货、场、仓重构，这是仓配线的各种模式。 为什么说以仓为节点的供应链数据？因为只有仓才能有产品的属性和维护，仅仅运输不知道包裹里的东西，所以只有仓才能产生数据。其次，仓会越来越核心，大的超市或者大的卖场在城市中心非常大，大概在2-3万的SKU，但我们大的仓可以达到8万个SKU，并且做到3分钟配货。 第二，数据在线化。有时候我们在思考，讲人工智能的时候有个场景数据、算法，倒不是它要做物流，而是要讲场景，智慧城市很难以人的生命做试验，但如果降低一下或者简约一下物流场景，是场景的减缩版。以前我们为了达成一盘货，一盘货是降低物流的条件。但我们做全渠道时，很多商家是物理性的隔离，这是不能打通的。当数据一旦打通，它的作业模式难度是加大的。不同的SKU有不同的拣选方式、不同的存储方式、不同的操作方式，有上存下拣，有摘桃播种，有边选边拣，这是整个仓配协同的核心点。
基于互联网思维的解决 方案营销精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
基于互联网思维的解决方方案营销 【课程背景】： 互联网时代企业竞争，其焦点是市场的竞争，而市场竞争的核心就是为客户创造价值，目前中国企业所面临的最大销售挑战集中于：市场竞争越来越激烈、产品同质化现象越来越突出、产品价格不断降低的时代如何满足客户的需求。 根据调查发现，今天的客户已不仅仅只是购买产品或者服务，而是寻求超越产品与服务之外的价值，他们更需要的是定制化的方案和专业建议。 但是，大多数销售人员在为客户提供解决方案的过程中，缺乏专业的技能和系统的方法。在一项对针对软件、安防电子、通讯、医药等行业近3000名销售人员的问卷调查项目中，我们发现这样几个严重的问题： 62％的销售人员自己降低了产品销售价格! 66％的销售人员自己减少了客户的购买量!! 82％的销售人员无意中帮助竞争对手获取订单!! 92％的销售人员自己阻碍了与客户建立关系!!! 99％的销售人员自己延长了销售周期!!!!! 因此，如何在销售队伍中树立起为客户着想的销售理念，如何建立为客户提供“量身定做”解决方案的销售思维，如何让销售人员真正掌握开展客户定制销售的方法与
技巧，就成为我们企业销售管理者所关注的焦点与难点问题。 《大客户营销之方案营销》正是针对目前中国企业销售的现状与特点，全面、系统、务实、知行合一地帮助销售人员提升其综合销售能力和专业技巧的培训课程。 【课程大纲】 第一讲、互联网时代大客户营销思维 1、辅助采购思维 2、用户思维 3、体验思维 第二讲、互联网时代方案营销的七个阶段 1、第一阶段——了解客户 （1）客户评估业务环境阶段--关于客户采购流程的几个问题 （2）客户的业务驱动力&规划 （3）客户组织结构图--谁是相关负责人 （4）客户关键人物所关注的问题 （5）客户领导层信息 （6）可验证的结果 2、第二阶段——发现商机 （1）客户制定业务策略和规划阶段--关于客户采购流程的几个问题
新零售趋势下物流最后一公里的当下与未来 当下，怎样的新经济业态最为火热?非新零售与共享经济莫属! 新零售与共享经济这两大势不可挡的趋势红利，正悄然引起整个商业世界的巨变，这给创新型企业创造出了快速发展的新机遇，同时也给当下传统企业提供了拥抱新趋势转型升级的历史选择，作为企业家、创业者，我们又该如何拨开云雾，从中找到适合企业与个人的发展的机遇?认知升级，很关键! 一、认知决定出路 无论是过去的“互联网+”、O2O，还是当下的新零售、共享经济，多数人往往对刚涌现的商业趋势存在着“看不见、看不清、看不懂、看不起”的认知怪圈;过去我们一直谈论的“互联网+”成为了整个商业、各个行业的标配，整个市场涌现出了一大批基于商业浪潮下的平台型企业，如新美大、携程、去哪儿、58同城、滴滴…..又比如物流领域的菜鸟智能骨干网络、大数据平台G7、物流信息化服务平台中国物通网、运满满、福佑卡车等等。 2017年，罗辑思维的罗振宇在深圳跨年演讲《时间的朋友》中重点讲到：当下与未来将是“人类认知升级的认知战役”;《趋势红利》作者、目前国内最大的私人商学院“5分钟商学院”主讲人刘润总结道：国内传统企业转型的关键很多取
决于企业家的认知水平。2017，注定是每个个体、每个组织进行全面认知升级的开始! 同样，对新零售、共享经济来说，充分认知也显得极为重要! 二、新零售= 线上+ 线下+ 新物流 2016年10月13日，马云在云栖大会上提出“未来将不再有电子商务，“五个新”将冲击未来的商业。未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线上线下加上现代物流，才能真正创造出新的零售。物流公司的本质不是要谁比谁做得更快，物流的本质是真正消灭库存。”用等式表达：新零售= 线上+ 线下+ 新物流(现代物流);新零售并非偶然涌现，这是“电商发展遇到天花板与实体零售发展衰退，电商与实体零售谋和融合”的必然结果，实现线上与线下全渠道融合，用户体验场景多维融合，智慧快物流与高效供应链的深度融入。 对2014年“O2O”全面爆发有印象的人来说，面对当下的新零售可能有种“似曾相识，相见恨晚”的感觉。基于移动互联开始全面进入消费者用户的发展初期，当年的“O2O”(OTO)强调的是“Online to Offline”(线上到线下)或“Offline to Online”(线下到线上)，那时大量资本疯狂进入，如爱鲜蜂、顺丰嘿客等一大批O2O企业像雨后春笋纷纷涌现，企业疯狂烧钱拉用户，资本一股傻劲不断输送枪支子弹，顺丰嘿客曾
电商市场的竞争日益激烈，导致零售市场的竞争也越发扩大，目前纯电商平台发展疲软，流量红利也在不断减少。而实体零售业虽然也作出了一些符合时代潮流的改变，但仍缺乏完备的供应链体系来让庞大的市场需求得到满足。 因此亟需一种新的零售模式来匹配不断升级的零售市场。于是，“新零售”应 运而生，２０１６年１０月“新零售”的概念被阿里巴巴董事长马云在杭州云栖大会上第一次提出，即“线上＋线下＋物流”完全融合的新型零售业态。这引起了多方学者的讨论，通过综合分析他们的观点，笔者认为“新零售”是一种线上线下零售业相互融合，共享数据，共同构建全渠道流通体系，应用新技术提高物流效率，减少库存，通过大数据分析提供新服务以此提高消费者体验和满足消费需求的一种全面完善的新型零售业态。 国务院于同年１１月发布了《关于推动实体零售创新转型的意见》，通过总体要求、调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持总共六大部分加上十八个方面为“新零售”发展，传统零售转型提供了新的思路。２０１７年３月“两会”期间，李克强总理也倾听了部分委员意见，要求“新零售”相关企业重视线上线下融合，实体零售和电商平台要依靠大数据时代下的互联网思维思考如何转型升级，营造更加舒适的消费场景和方便快捷的物流体系，改善和提升用户体验，为零售业的发展注入新的活力，提高经营效率。 一、新零售的诞生及发展前景 （一）新零售诞生的基础 １．信息技术与数据管理技术发展 互联网建设不断完善，应用范围与越来越广，加上智能电子产品的种类日益增多，功能不断强大，使人们开始进入“互联网＋”的时代。以信息技术的发展为基础，数据管理、人工智能、ＶＲ／ＡＲ等新技术也日益强大，由此可推动零售的智能化。比如通过大数据和云计算技术可以推算不同商品的市场供求量，从而提高物流效率，大致实现零库存的目标，减少物流与仓储成本。通过使用模拟现实技术可生成一种 文／王修伟 新零售背景下传统零售业的 转型升级 18
新零售模式下以消费者的需求为核心,以为消费者提供高质量的服务为目的,共同建设具有良好实体业态、高效运营效率、全渠道订单处理等能力的高品质服务,能满足消费者需求的新型零售门店,拓展更智能化、网络化的全渠道布局,为消费者提供创新体验服务。本文从新零售模式下的供应链角度分析在零售业发展形态改变的情况下,如何改革供应链的管理来适应新的零售运营模式,以及在改革过程中遇到的挑战。 一、新零售的产生与发展 随着电子商务市场的快速发展,线上电商已逐渐走向瓶颈阶段,向移动电子商务靠拢,线下传统零售也在电商的冲击下萎靡不振。在新环境下,线上和线下融合是必然的发展趋势,线下门店和线上电商从对立面走向互惠互利、合作共赢的发展模式(即新零售模式),线上带动线下实体门店的客流量,线下体验服务又给线上带来销售额等。实体店学习线上电商经验,将信息技术与经营管理结合起来,给顾客提供更满意的服务;对于线上电商平台来说,通过实体店带来的可靠数据,可以更加智能化地管理供应商,提供更优质的产品和服务,实现电商平台的创收。 新零售模式是用线上、线下和现代的物流技术相融合的发展方式来增强自身的发展优势。新零售作为一个刚提出不久的新理念,人们还在初步的认识阶段,对新零售的概念还没有形成统一的认识。笔者就阿里巴巴、京东等实行新零售模式的几个企业进行战略分析后认为,新零售即线上线下相结合,以广大的数据为依托,实现对消费者更智能化的服务。例如,淘宝的“猜你喜欢”功能,会根据你浏览过的痕迹,给你推出相关的商品,高效智能地找到合适的东西。阿里是将新零售模式发展得最好的企业,阿里推动着新零售模式的发展,新零售的模式使阿里发展得越来越好。马云说:“线上的企业必须走到线下去,线下的企业也必须走到线上去,线上线下加上现代物流,才能实现真正的新零售。”阿里巴巴与百联分别是线上和线下的最大零售企业,两家企业的联合或为我国零售业发展进入新时代的领头羊。 二、新零售模式下的供应链 新零售是线上线下和物流紧密结合的产物,搞好新零售离不开高效的供应链。新零售模式下的供应链必须依照新零售的数字化属性进行变革,新零售适应新的顾客群体和新的服务需求,供应链必然也要迅速应变以适应新的零售模式。从客户、物流、支付、服务等数字一体化到零售商品在商品时尚化、个性化、更新率、动态化、性价比等方面的各种要求都要现代的供应链模式来支撑。 (一)挑战 在新零售模式下,销售渠道的界限已经模糊化,传统企业必须改变运营模式,改变传统零售模式下按渠道划分的经营管理和业绩考核形式,实现零售企业的跨渠道融合。 在零售过程中,消费者对购物的选择方式很重要,是选择线上购物线下体验,还是线上选择线下购物,都是消费者对购物的价值体验最大化的过程。在新模式下,企业的竞争战略应侧重于与消费者的互动,提升顾客的消费体验,满足顾客的消费需求,因此传统的零售企业必须思考什么是新零售,如何推行新零售,推进全渠道。在激烈的市场竞争环境中,新零售呈现出很多问题,如市场波动较大、消费渠道多样化、消费者对订单交付的个性化需求不断上升等,导致了库存失衡、物流体系成本高等问题。物流是供应链的流通渠道,想提升供应链的协同能力,物流中心不能一味地跑,配置协同是当下供应链面临的重大挑战。零售行业的标志就是零散,如何将碎片形式的商品有序、高效而精准地配送管理,也是应该考虑的问题。 (二)库存管理 新零售模式下的供应链运营体系,不仅指物流内部的库存管理,还包括物流渠道内的末端库存库和在途物资的管理和控制等。库存管理渠道由传统单一渠道模式转变为上下游多渠道协同的全渠道库存管理,多渠道库存强调的是库存的共享。库存共享就是当线上有顾客需求的时候,如果物流中心没有现成库存,可调拨区域末端门店的库存,末端门店根据订单信息快速执行订单处理并进行物流配送。要实现库存的协同共享需要强大的数据和信息系统支撑。全渠道零售模式下实现库存充分共享,需要线上线下的高度协同能力。而协同需要强大的信息系统作为基础,同时还需要熟练的业务体系的支撑。物流中心在供应链库存控制中对库存高效的流 浅析新零售模式下的供应链发展 樊丽瑶 摘要:随着当前经济快速发展和不断转型,电商在经历了多年快速发展之后,也面临着用户数量饱和、增长速度滞缓等现实问题,人们生活水平的提高,零售业从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变,新消费时代需要新零售模式。传统实体店在电商的冲击下纷纷陷入了困境。在线上格局稳定、线下利润暴跌的情况下,新零售模式应运而生。新零售模式是通过线上、线下和现代物流相融合的方式增强自身的竞争优势,满足顾客在任何地点、任何时间的购物需求。 关键词:新零售;供应链中图分类号:F274 文献标识码:A 作者单位:河北科技大学 运营指南
用互联网思维营销的三个经典案例 【案例1】年赚百万的表弟用互联网思维的营销方法 互联网思维该怎么接地气 “互联网思维”可以说是当下互联网行业最流行的名词，跟人聊天，不聊聊互联网思维你都不好意思说自己是业人士。但是土妖相信其中绝大部分人只是嘴上说说而已，要是让其系统地阐述一下互联网思维，还真木有几个人能够说得清。 按照度娘给出的解释，互联网思维是指，充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会，来指导、处理、创新工作的思维方式。 这样一个学院派的概念看了跟没看一样，有木有？！恰好近日和表弟做了一次深聊，不妨给大家还原一下，一个初中生眼里的生意经，是怎么严丝合缝地契合互联网思维的。 先介绍一下背景：这个表弟是土妖亲大姨家的，从小不爱学习，但是脑子活络。现在在省市姜堰区的一个农贸市场，开一个小餐馆。餐馆面积50多平米，年收入120万左右。 少即是多——“我的小饭店只卖25种菜” 表弟介绍说，在他那个农贸市场，类似的小餐馆有十几家，每一家的小炒也即菜品都在50样以上，多得甚至能够达到百八十种，而表弟家只有25样。为什么只做25个菜？ 表弟透露出了其中的缘由：一是这25个菜基本覆盖了周边消费者平常80%的点菜种类，把菜品缩小不仅方便采购，而且还能因为量大获得额外的优惠；二
是对于厨师来说，炒菜也更轻松，总是炒这25个菜，时间长了自然熟能生巧，不仅炒出来的味道更好，上菜的速度也更快；三是，这25个菜都是些西红柿鸡蛋、醋溜土豆丝、小炒肉、木须肉等同一个阶层的菜，档次划一让每一位进店的人没有任何压力。 表弟介绍说，“规模采购”让他的店每一样菜都能比周边的店便宜一两块钱，因此翻台次数也远远高出周边的小店。 免费——“免费只是诱饵，要有舍才有得” 在菜品比其它小店更便宜的同时，表弟的店还有其它店没有的免费食品——一小碟腌萝卜，一小碟炸花生米，以及可以免费盛用的小米粥、鸡蛋汤。 表弟告诉我，这些免费的食品每天下来只要30多块钱，但是给顾客带来的感觉却异常的好：一份钱还没花，桌上就已经摆上两小碟、两大碗，好像占了天大的便宜似的。实际上，这30多块钱，只要多来三四个用餐者，就足够捞回本了。兜售体验——“面子比天大，一定要给足”在表弟看来，虽然经营的只是一个普通得不能再普通的小店，但是走进饭店的每一个顾客都是上帝。“我不仅要给他们便宜可口的饭菜、免费的食品，更重要的是要给他们足够的面子。”表弟是怎么给面子的呢？除了热情嘴甜、眼疾手快之外，表弟还有两大法宝。一种情况是，在过了饭点，进店人员稀稀拉拉的时候发烟。表弟的大口袋里通常会装3种烟，5块钱左右的白沙、10块钱左右的红双喜、以及15块钱左右的利群。表弟说，他已经练成了只要瞄一眼，就能够判断该给眼前的人哪个档次的烟，而且动作极为自然。 “为什么平常不发？”“平常饭点那么多人，都发烟我哪受得了？”
新零售下的物流系统构建与创新发展 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
新零售下的物流系统构建与创新发展一、新零售引起的物流变化 零售是把商品交付到消费者手中的过程，而商品的流动就是靠物流来实现的。搬运设备多种多样，仔细查看物流的发展历史就会发现，物流系统的构建和物流技术的发展，其实也是伴随着社会消费水平和方式的发展而变化的。 1、商流变化引发的物流系统变革 我们可以看到，社会消费形态变化是从计划经济到商品经济，从商品匮乏到丰富多彩，从大众统一到个性化需求。而物流设备的运用也遵循上述特点，从制造业起步，延伸到流通业、电商，到近年来又随着新零售而不断扩展应用领域。 在上述背景下，物流系统在构建过程中出现了几个显而易见的变化： (1)从大批量少品种到小批量多品种； (2)从计划性到无计划性； (3)从IT技术到DT大数据分析技术的变化； (4)从机械化、自动化到智能化。 2、科技发展助力物流效率提升 原来下功夫的效率提升点往往是物流过程中的某些关键节点，而现在则从供应链全盘着眼，在探讨全流程畅通化的基础上，进而优化某些节点或投入相关设备。可以说这是一个质的变化，虽然这个理念早年就有，但是它的真正实现离不开近年来IT技术的发展。 有人打过一个比喻，科技发展往往是由懒人推动的，这个“懒”也许是不愿意动，也许是没有时间。新零售的许多变化就是为了全方位提升用户体验，一定意义上讲，也就是方便了“懒人”消费。大数据分析、移动互联网、自动化等技术的不断创新发展，使得人、货、场这三者之间，或者生产商、经销商、零售商这三者之间，高效链接成为可能，也由此促进了真正构建从仓储到配送的一体化快速物流体系。 那么问题来了，现在似乎不涉足新零售都是落后于时代的，那么究竟怎样算是新零售呢是不是要做新零售，就要进行翻天覆地的物流系统创新和变革呢是不是必定要投入黑科技的设备呢在笔者看来，新零售是一种创新的商业模式与创新的经营思维，更大的意义在于其打通全渠道进行的布局，而其底层的物流作业还是物料的搬运，只是实现方式发生变化和进化了。 二、新零售需要的物流体系及其特点 新零售的物流体系主要包括两个方面，即场外物流和场内物流。第一部分属于既有的常规场外物流，也就是从供应商到物流中心，从物流中心配送到商店的通常流程；第二部分属于不断推陈出新的场内物流，也就是从卖场的后仓送到货架上，甚至到消费者的流程。 1、场外物流系统的发展创新 场外物流系统的创新主要体现在以下几个方面：
河南财政税务高等专科学校学报Journal of Henan College of Finance & Taxation 第33卷第1期2019年2月Vol. 33. No. 1Feb. 2019 “新零售”背景下我国零售业盈利模式的创新途径 梁伦西 （重庆工商大学经济学院，重庆400067） ［摘要］我国传统零售业盈利模式存在缺陷，难以适应新时期零售业的业态升级和持续发展。“新 零售”背景下，我国零售业盈利模式应向“进销差价为主+合理收取通道费+增值服务获利+自有品牌 经营”模式转变。这一创新盈利模式的实现有赖于提供增值服务、创造追加利润，打造自有品牌、获取新 的利润增长点，建立全渠道经营模式、提高企业资源利用效率，零售商和供应商双方合作共赢、获得合理 让渡利润，零售企业间合作、发挥资源优势。 ［关键词］新零售；盈利模式；进销差价；增值服务 ［中图分类号］F724. 2 ［文献标识码］A ［文章编号］1008 -5793（2019）01 -0018 -04目前，我国经济发展进入新常态，各行各业都 在进行产业结构调整，寻找新的经济增长点。对 于零售业来说，最大的变化是2016年开始的“新 零售”改革。在“新零售”背景下，国内很多电商和 实体零售商已经展开合作与创新，如2017年阿里 巴巴与百联集团合作布局全渠道的新零售模式。 与此同时，理论界关于“新零售”的研究也逐渐增 多。当前，已有研究大多集中于新零售的内涵、现 状和趋势等方面，关于“新零售”背景下我国零售 业的盈利模式该如何创新的研究较少。为此，笔 者以相关文献为基础，从传统零售业盈利模式的 局限性和“新零售”的特征入手，分析我国零售业 盈利模式应如何进行创新以适应经济社会的发 展，以期为我国零售业的全面改革提供一点建议。一、文献综述 （一）关于“新零售”内涵的研究目前关于“新零售”的研究尽管不多，但已经 涉及“新零售”的内涵、支撑理论、实践模式及未来 发展趋势等方面。关于“新零售”内涵的研究，学 者们各有见解。杜睿云和蒋侃⑴认为，“新零售” 是“企业运用大数据、人工智能等先进技术，以互 联网为依托，对商品的生产、流通与销售过程进行 升级改造，进而重塑业态结构与生态圈.线上服 务、线下体验及现代物流进行深度融合的零售新 模式”。王宝义⑵指出，“新零售”是“零售本质的 回归，是在数据驱动和消费升级时代，以全渠道和 泛零售形态更好地满足消费者购物、娱乐、社交多 维一体需求的综合零售业态”。赵树梅和徐晓 红⑶则认为，“新零售”是“应用互联网的先进思想 和技术，对传统零售方式加以改良和创新，用最新 的理念和思维作为指导，将货物和服务出售给最 终消费者的所有活动”。（二）关于零售业盈利模式的研究国外关于盈利模式内涵的研究。资源盈利模 式的概念最早由Byron J. Finch 于1996提岀。该 学者认为盈利模式是企业的经营框架和发展环 境，只有发展要素合理配合，才能实现盈利。.Linder 和Cantrell 3J 认为创造价值的商业系统 即为盈利模式，其核心在于不断地创造价值并能 根据市场变化去实施和调整。Osterwalder 和Pig- neur ⑷认为盈利模式是在为消费者和合作者创造 ［收稿日期］2018 -11 -28 ［基金项目］国家社会科学基金项目（18CJL024） ［作者简介］梁伦西（1994—），女，重庆人,重庆」 通经济、产业经济。 2017级硕士研究生，研究方向为零售业、流18
2020互联网营销案例 2017互联网营销案例一 年赚百万的表弟用互联网思维的营销方法 互联网思维该怎么接地气 “互联网思维”可以说是当下互联网行业最流行的名词，跟人聊天，不聊聊互联网思维你都不好意思说自己是业内人士。但是土妖 相信其中绝大部分人只是嘴上说说而已，要是让其系统地阐述一下 互联网思维，还真木有几个人能够说得清。 按照度娘给出的解释，互联网思维是指，充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会，来指导、处理、创新工作的思维 方式。 这样一个学院派的概念看了跟没看一样，有木有?!恰好近日和表弟做了一次深聊，不妨给大家还原一下，一个初中生眼里的生意经，是怎么严丝合缝地契合互联网思维的。 先介绍一下背景：这个表弟是土妖亲大姨家的，从小不爱学习，但是脑子活络。现在在江苏省泰州市姜堰区的一个农贸市场，开一 个小餐馆。餐馆面积50多平米，年收入120万左右。 少即是多——“我的小饭店只卖25种菜” 表弟介绍说，在他那个农贸市场，类似的小餐馆有十几家，每一家的小炒也即菜品都在50样以上，多得甚至能够达到百八十种，而 表弟家只有25样。为什么只做25个菜? 表弟透露出了其中的缘由：一是这25个菜基本覆盖了周边消费 者平常80%的点菜种类，把菜品缩小不仅方便采购，而且还能因为 量大获得额外的优惠;二是对于厨师来说，炒菜也更轻松，总是炒这25个菜，时间长了自然熟能生巧，不仅炒出来的味道更好，上菜的 速度也更快;三是，这25个菜都是些西红柿鸡蛋、醋溜土豆丝、小
炒肉、木须肉等同一个阶层的菜，档次划一让每一位进店的人没有 任何压力。 表弟介绍说，“规模采购”让他的店每一样菜都能比周边的店便宜一两块钱，因此翻台次数也远远高出周边的小店。 免费——“免费只是诱饵，要有舍才有得” 在菜品比其它小店更便宜的同时，表弟的店还有其它店没有的免费食品——一小碟腌萝卜，一小碟炸花生米，以及可以免费盛用的 小米粥、鸡蛋汤。 表弟告诉我，这些免费的食品每天下来只要30多块钱，但是给 顾客带来的感觉却异常的好：一份钱还没花，桌上就已经摆上两小碟、两大碗，好像占了天大的便宜似的。实际上，这30多块钱，只 要多来三四个用餐者，就足够捞回本了。兜售体验——“面子比天大，一定要给足”在表弟看来，虽然经营的只是一个普通得不能再 普通的小店，但是走进饭店的每一个顾客都是上帝。“我不仅要给 他们便宜可口的饭菜、免费的食品，更重要的是要给他们足够的面子。”表弟是怎么给面子的呢?除了热情嘴甜、眼疾手快之外，表弟 还有两大法宝。一种情况是，在过了饭点，进店人员稀稀拉拉的时 候发烟。表弟的大口袋里通常会装3种烟，5块钱左右的白沙、10 块钱左右的红双喜、以及15块钱左右的利群。表弟说，他已经练成 了只要瞄一眼，就能够判断该给眼前的人哪个档次的烟，而且动作 极为自然。 “为什么平常不发?”“平常饭点那么多人，都发烟我哪受得了?” 另外一种情况是，每当有熟人请客吃饭时，表弟都会要么送上两瓶啤酒，要么送一碟凉菜或者一份炒菜。花的钱不多，但是却给了 做东的顾客足够的面子。这些请客者以后每每请客，表弟的店都成 为了重要的选择。 快速响应——“数字最为简单好记，而且不容易出错” 为了增加营业收入，表弟的店从一开始就有外卖送餐服务，只要点够30元，在方圆2公里都可以免费送餐。
新零售概念 里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。 1模式定义 企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的 生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、 线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。 线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。 新零售电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商 平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。 举例：每个人在电商平台都有自己的店铺，集中在平台下进行销售，只能在一 块水池里生活，这是很局限性的。创建新零售，满足以下需求： 1.域名 2.云平台 3.云市场 4.全域营销 2政策背景 2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原 则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化 政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建 立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平， 将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、 网络化的全渠道布局。” 3发展动因
一方面，经过近年来的全速前行，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。国家统计局的数据显示：全国网上零售额的增速已经连续三年下滑，2014 年1-9 月份的全国网上零售额为18238亿元，同比增长达到49.9%；2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元，同比增长降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全国网上零售额是34651 亿元，增速仅为26.1%。此外，从2016 年“天猫”、“淘宝”的“双11”总成交额1207亿元来看，GMV增速也从2013 年超过60%下降到了2016年的24%。根据艾瑞咨询的预测：国内网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。 另一方面，传统的线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板，线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。因此，在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面。不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。因此，探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级，推进消费购物方式的变革，构建零售业的全渠道生态格局，必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。 4零售新观点 “新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。此外，有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。移动云商城将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。[1] 5五大变革
电商新零售系统划分及供应链系统流程详解
「以下故事情节及人物均为作者杜撰，若有雷同，纯属巧合： 小Q：某医药互联网公司后台产品经理，着手规划重构公司的电商及供应链系统； 飞哥：小Q领导，后台产品部总监； 云老师：CTO，掌管整个技术体系； 浩子：产品经理，小Q的小弟，协助小Q推进大后端重构项目。」 经过小Q和浩子两人从周末开始，每天晚上加班到10点的奋力拼搏，系统划分和交互流程终于在周三前全部梳理完毕。周三下午17点，还是上周五的会议室，技术部核心骨干如数到位，小Q约了今天给云老师和各位技术骨干汇报药健康后台系统规划的系统流程设计方案。飞哥因为会前临时被仓储部门同事拉着聊了一个需求耽误了2分钟，按照会议惯例，乖乖发了200红包给参会者，小小福利给大家带来了无限欢乐，汇报会就在一片喜悦中开始了。 01 电商后台系统功能概述 “按照上周五会议上的决议，我们会根据业务条线将后台系统划分为多个子系统来规划，这是确定的系统方案，大家再回顾一下。”，小Q先对上次说结论做了累述，并让大家回顾了一下整体系统规划方案：
▲一个典型电商新零售的产品架构（参考） “小Q，你能给我们讲讲这每个系统的主要工作职责吗？”，公司的元老阿绅指着架构图提问道。很多从传统行业出身的同事，都是一套ERP走遍天下，对这种互联网式的打法不太了解。 “好的，那我们就对着图逐个说明吧！”，小Q拿起桌子上的激光笔，对着PPT上的系统逐一描述。 “1.基础数据主要用于咱们日常所有的基础数据的创建和维护，并对公司其它系统提供唯一数据来源服务，这是所有业务沟通以及业务子系统开展的基础。比如商品和供应商的首营