1。消费者行为的定义：反映了消费者个人或群体获得、消费、放弃产品、服务、活动和观念的所有决策及历史发展。
2。消费者：广义的消费者：是指购买使用各种产品与服务的个人或组织。狭义的消费者：是指购买使用各种消费品的住户。
3。消费者行为学，是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。
需要：人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏而力求获得满足的心理状态。欲望：人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。
需求：建立在购买力之上的对某个事物的具体欲望，需求= 欲望+ 购买力。动机：引导人们做出行为的过程，是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，是行为的原因
购买动机：是指消费者为满足自己一定的需要，而引起购买某种产品或服务的愿望或意念。
双趋冲突：心理冲突的一种。当两个目标都是自己想实现的，但一个目标的实现会使另一个目标无法实现，就会产生双趋式的冲突。
趋避冲突：指同一目标对于个体同时具有趋近和逃避的心态。这一目标可以满足人的某些需求，但同时又会构成某些威胁，既有吸引力又有排斥力，使人陷入进退两难的心理困境。
双避冲突：指同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发生，两种都想躲避，但受条件限制，只能避开一种，接受一种，在作抉择时内心产生矛盾和痛苦。如前有狼后有虎的两难境地。介入：人基于其内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。
驱力：由个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的促动力量。激励：是一种内在觉醒状态，激发出能量来实现一个目标。受到激励的消费者有活力有准备和意愿卷入与目标有关的活动。
个人相关性：即某样东西对个人生活是否产生直接的、重大的影响。包括：职业、大学活动、两性关系、汽车、公寓或住房、衣服和爱好等自我概念也影响着个人相关性。
价值观：如果信息与消费者价值观相关，他们更可能有激励给予处理和注意。如果你认为教育十分重要，你很可能有激励采取与此一致的行动，例如获得学位。
目标：是个人期望达到的一个具体的最终状态或结果。营销人员强有力的劝说如果与消费者自定的目标一致，也会激发更多的信息处理和更有力的态度。
需求：是由于理想和期望状态与当前不均衡所导致的内在紧张状态。
感受到的风险：是指消费者购买使用或放弃消费物时所感受到的个人结果的不确定程度。
态度的不一致：是新的信息与之前获得的知识或态度之间的一致性问题。
能力：是指消费者拥有必要的、让结果发生所需要的资源。
能力包括：产品知识和经验、认知类型、信息的复杂性能力、教育和年龄、金钱
认知类型：是人们对信息呈现方式的偏好。
干扰：是指任何导致消费者注意力分散的情景。
感觉：是指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、皮肤）对光线、色彩、声音、气味等刺激的直接反应。视觉、听觉、嗅觉、触觉。
展露：当刺激物出现在感觉接受神经范围内是称之为展露。
知觉：是指对感觉进行选择、组织和解释的过程。是整体的反映。特征：选择性、理解性、恒常性、误差性。
绝对感觉阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量。
差别感觉阈限：人们感觉到两个刺激间差别所需要的强度差别。也叫最小觉察。韦伯定律：个体刚好觉察到的最小刺激强度变化量（差别感觉阈限）与初始刺激强度I之比是一个常数，即：△I/I=K(常数）
注意：是指信息加工行为对特定刺激的投入程度。
认知选择：由于大脑处理信息的能力有限，消费者对注意到的信息是有选择的过程。
理解：是致消费者对其所注意到的信息进行的解释过程。
首因效应;指先出现的刺激物会在理解的过程中被赋予更大的权重。
近因效应：指最后出现的刺激物更容易被消费者记住，再解释中被赋予更大的权重。
记忆是人脑对经历过的事物的反应。
怀旧，描述的是一种苦乐参半的情感，人们对过去既是感伤又是渴望
学习：由经验引起的相对比较长久的行为改变，是长期记忆或行为在内容或结构上的变化，是信息处理的结果
经典性条件反射：是指借助某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。
刺激泛化：是指与条件刺激相似的刺激往往会引起类似的条件反应。
工具性条件反射，又称为操作性条件反射，是指个体学会那些能产生积极结果并避免负面结果的行为。认为同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。
文化是知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和由其他由大多数成员所共有的能力、习惯等构成的复合体。
象征：一件由使用它的人赋予它的价值和意义。
环境导向价值观---反映社会对其与经济技术和物质环境之间相互关系的看法。自我导向价值观---反映社会成员认为应追求的生活目标以及实现这些目标的途径方式。
亚文化：是指一个大社会内的某一群体所具有的文化。亚文化：又称副文化，是指不占主流的或某一局部的文化现象。是社会中具有共同情感和认知反映，行为和环境特征的有特色的一个群体。
社会阶层：是指由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。社会分层过程：一个社会系统中稀缺而有价的资源不平等地非配给处于各个社会地位的人，根据每个人获得的有价资源的份额多少，其阶层位置变得更高或更低的过程。
社会群体：是人们通过一定的社会关系结合起来进行共同活动和情感交流的集体。
家庭：指以婚姻关系血缘关系和收养关系为纽带而结成的有共同生活活动的社会基本单位。
参照群体：是指与个人的评价、追求或行为有重大相关性的真实的或虚构的个人或群体。
口碑传播：是消费者彼此之间面对面地以口头方式传播信息。
意见领袖或舆论领袖：在口碑传播过程中，有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的消费者。情境是指消费或购买活动时，消费者者面临的环境中除主体刺激物(如广告或包装)以外的刺激以及因环境导致的暂时个人特征,如赶时间或置于一个拥挤的商店内等。
创新：是指市场上以前没有过的消费物。创新是某一市场细分上的消费者感觉上是新的和对当前的消费模式产生影响的产品、服务、特性或理念。
创新的抵制：是指消费者即使受到购买压力的情况下仍不购买创新的产品的愿望。
产品的市场生命周期：是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程.
教育学概论 名词解释、选择题 ·教育学：教育学是研究人类教育现象、揭示教育规律的一门科学。是研究如何更有效地影响人的身心发展的一门科学。 ·“不愤不启，不悱不发”的教育思想的提出者是----孔子 ·《爱弥儿》的作者是-----卢梭 ·教育学的研究目的是揭示----教育规律 ·将教学过程分为“明了，联想，系统，方法”的是------赫尔巴特 ·实用主义教育学的代表人物是美国的-----杜威 ·认为教育起源于儿童对成人无意识的模仿，这种教育起源论被称为---心理起源论 ·对终身教育提出系统阐述的是----保罗*朗格朗（法） ·下列不是原始教育的特点的是-----与生产劳动相脱离 ·提出“把促进公平作为国家基本教育政策”的文件是----{国家中长期教育改革和发展规划纲要2010-2020} ·世界上最早推行义务教育的国家是-----德国 ·教育的本质：培养人 ·教育：是通过培养人的活动而作用于社会，它的特定功能或基本职能是通过人类已有文明的传授促使受教育者从知之较少到知之较多，从智力的沉睡状态进入激活状态，使其沉睡状态的潜能发展为动态的潜能，最终成为一名合格的社会成员。 ·教育活动的构成：从宏观角度看，教育活动由教育主体、教育目标、教育内容、教育手段、教育环境、教育途径六个要素构成；从微观角度看，教育活动由教育者、受教育者、教育内容和教育手段四个要素构成。 ·学校教育：学校教育实际上就是我们今天从狭义的角度来解释的教育，即社会通过学校对受教育者的身心所施加的有目的、有计划、有组织的影响，以使受教育者发生预期变化的活动。 ·当代社会构成要素：自然环境、人口和生产方式。 ·人的特征：自然属性、社会属性、精神属性 ·人的身心发展的含义：指的是一个人从出生到成年期间在身心两个方面所发生的积极变化，即个体在身心诸方面及其整体结构与特征方面的连续不断的变化过程
一、单项选择题（每小题2分，共20分） 二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分 三、名词解释题（每小题4分,共12分） 四、简答题（每小题10分，共30分） 五、案例分析题（20分）
1、弗洛伊德认为人格结构不包括（） A．个我B．自我C．本我D．超我 2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（） A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性 3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险 4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素 A．产品的必需程度B．群体的安全感 C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度 5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（） A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度及产品特点； 7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（） ①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合 ④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流 A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦ 8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（） A．文化满足需要的特性B．文化的发展性 C．文化的观念性D．文化的共享性 10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（） A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 法学是什么？ 1 英国法学家（ A ）第一次将“法理学”作为一门真正独立的学科。 A、 奥斯丁 B、 边沁 C、 斯密 D、 霍姆斯 2 “自由是做法律所许可的一切事情的权利；如果一个公民能够做法律所禁止的事情，他就不再有自由了。因为其他的人
也同样会有这个权利。”这句话是（A ）的名言。 A、 孟德斯鸠 B、 马克思 C、 卢梭 D、 霍布斯 3 法的历史类型是法律发展的时间线索，以下有关法的历史类型的说法正确的是（BD ）。 A、 划分法的历史类型的标准是法律的历史传统和特征 B、 法的历史类型分为：奴隶制法、封建制法、资本主义法和社
会主义法 C、 各种不同历史类型的法不可能在同一历史时段同时存在 D、 各种不同历史类型的法可以在同一历史时段同时存在 4 法理学是以作为整体的法律的共同性问题和一般性问题为研究对象的一门理论法学，着重揭示法律的基本原理。（正确） 5 在一定的法学理论指导下形成的法律规范、行为准则和法律程序，其效能在一定程度上也是可以衡量的，能够作为社会的调整器。（正确） 法是什么？ 1 英语的“法”（righ正确）的内涵不包括（ B ）。
A、 权利 B、 自由 C、 正义 D、 规范 2 古希腊亚里士多德论述“法治”内涵的著作是（ A ）。A、 《政治学》 B、 《法律篇》 C、
1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影 响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈 的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错） 从事……资料（对） 对于改变……有效（错） 当消费者……较大（对） 非正式……行为（错） 根据……自我（错） 购买决策……有限型决策（错） 观察法……跨度里（错） 科尔曼……阶层（对） 态度形成……改变（对）
名词解释第一章 1、体育：是以身体运动为基本手段促进身心发展的文化活动。 2、竞技体育：是以竞技运动为手段来促进人身体和精神的协调发展的一种体育活动。 3、体育的本质：是指体育本身特有的不同于其他事物的根本属性。 第二章 1、体育的功能：是指体育这一文化现象对人和社会所发生会的有力作用和效能。 2、自然质功能：人类在进化过程中自然形成的走、跑、跳、投、攀登、爬越、悬垂和负重等各种运动形式， 可以看是体育最原始的形式。 第三章 1.目的：所谓目的，是实践主体在活动之前有意识设计的活动结果，是人的主体需要和客观事物发展规律 整合后产生并存在于人们观念之中的一种预期结果，是人们实践活动的一个必然的内在的规律性。 2.家庭体育：家庭体育是指以家庭成员为活动对象，家庭居室及其周围环境为主要活动场所，根据居室环 境条件与成员的需要与爱好，利用属于自己的余暇选择健身内容和方法达到增进身心健康的 目的，以促进家庭和睦和社会稳定发展。 3、社区体育：社区体育是指以基层（微型）社区为区域范围，以辖区自然环境和体育设施为物质基础，以 全体社区成员为主体，以满足社区成员的体育需求，增进社区感情为目的，就地就近开展的 区域性体育活动。 第四章 体育手段：是人们为了强身祛病.娱乐身心以及提高运动技术水平采取的各种内容和方法的总称。 体育运动技术：为达到某种具体体育目的而完成的身体运动方法。 第五章 1、国际体育情报协会名词术语委员会出版的《体育运动词汇》把 体育科学定义：有关身体练习的全部知识，这些知识是同整个概念体系相联系并作为一种理论—它确定哪些可以预见，评价与证实社会生活实践中生物学的和精神的效果的原则。 2、体育科学体系:体育科学内部的结构及各学科之间相同联系和作用的关系。 第六章 体育人：（是指从事体育传播活动和体育教学的工作者）。 体育中介：（是指体育活动过程中支持‘体育人’与体育学习者相互作用的全部媒介）。 体育学习者：（是指那些通过参与体育活动学习体育知识.技术和技能的人）。 第七章 1.体育文化：体育文化是在增加健康、提高生活质量的过程中形成的一切物质和精神点财富，包括与之相 适应的社会组织及规范体育活动中的跟中思想、制度、伦理道德、审美观念，还包括为达成 目标的各种改革举措及相应成果 2.体育文化的创新：实际上就是体育文化特质和从结的产生及社会的融入，由此引起的体育文化局捕获总 体性改变. 第八章 1、体育体制的长期性：是指体育体制的建设过程涵盖人们思想观念的进步与社会经济文化的发展。 2、体育体制的稳定性：是指体育体制一旦确立，不易受现实的短期需求而随意更改，这种体制要能够科学 地反映体育体制的运行的基本规律。 3、体育体制：是指国家组织管理体育的各种机构，各项制度和准则的总和。 4、机构：是指由专职人员组成的，专门从事某一工作的专业部门的构成。 5、职能：一般指人，事物和机构所具有的功能。 第九章 1.变商：指人处在变化不定的环境中的适应能力，人适应环境的能力越强，成功的机会越大。 2.逆商：指人在逆境中的承受能力和能力，能承受逆境的压力，变逆境为顺境者就能成功。 简答题 第一章 1、体育概论学科的发展概况。（1）引进与移植 （2）探索与终结阶段 (3）挫折与停顿阶 （4）发展与丰富阶段 2、体育概论具有哪些特点？（1）宏观性和普遍性 （2）概括性或抽象性 （3）综合性（4）应用性 （5）创新性 3、体育概论课程学习的意义。（1）更新体育观念 （2）促进学科建设 （3）指导体育教学和体育改革实践 4、体育的多种属性。 ①健身性②教育性 ③文化性④竞赛性
思想道德修养与法律基 础名词解释 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
名词解释： 1．法是由国家制定或认可并以国家强制力保证其实施的，反映着统治阶级意志的规范体系，这个意志的内容是由统治阶级的物质生活条件决定的。 2．法律规范是指国家机关制定或认可，反映统治阶级意志，并以国家强制力保证实施的行为规则。 3、人际关系人际关系指人们在社会交往中所产生的人与人之间的关系。人际关系的本质是人与人之间的社会关系。 4、爱国主义爱国主义是人们热爱、忠诚、报效祖国的一种集情感、意志、信念和思想境界于一体的社会意识形态。 5、知识陶冶法指在思想道德修养中，要重视理论知识的学习。在马克思注意指导下，掌握思想道德修养的基本原理、观点。其次，要在教师的指导下，选读相关的书籍，包括政治学、伦理学、社会学、青年学、心理学、人才学美学等，构建合理知识结构，为深入学习思想道德修养课奠定基础。 6、成文法是指由特定国家机关制定颁布，以不同等级的规范性法律文件形式表现出来的法律规范，故又称“制定法”。 7、法的适用是指国家机关及其工作人员和国家授权的社会组织依照法定的职权和程序，运用国家权力，把法律规范的规定运用到具体的主体或场合，用来解决具体问题的一种行使权力的专门活动。 8、道德是由一定社会经济基础决定的社会意识形态。它以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、传统习惯和内心信念来评价人们的行为，
调整人与人之间、个人与社会之间、个人与自然环境之间关系的原则和行为规范的总和。道德反映在个体身上，就是个体的道德品质，即品德。 9、理想是人们在实践中形成的、具有现实可能性的对美好未来的想象和追求,是人们世界观、人生观、价值观在奋斗目标上的集中体现。 10、人生价值观人生价值观是人们对人生价值的根本看法和态度。 11、人的本质人的本质一般指人与动物相区别的根本特征或指在人的各种属性中起决定作用的属性。马克思主义认为“人的本质是一切社会关系的总和。” 12、信念指对某种学说、理论、思想极度信服而树立的牢固的观念。 13、自我修养自我修养，亦称修养，即通过内心的不断反思、反省、社会实践的不断磨练，培养良好的思想道德品质和个性人格。用当代大学生自己的话说，就是在社会生活中，通过自我认识、自我协调、自我教育、自我塑造、自我超越，锻炼出符合时代要求和社会需要的优秀品质，养成良好的习惯。简而言之，自我修养是个体为获取某种素质而自觉履行的行为。 14、法人是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的社会组织 15、犯罪构成，是指我国刑法所规定的，决定某一具体行为社会危害性及其程度，而为该行为构成犯罪所必需的一切客观和主观要件的总和。 16.法制是指国家的法律和制度，即一国或一地区法律上层建筑的整个系统。
消费心理学作业 班级：网络经济1401 姓名:李娜 第一次作业 研究消费行为的意义是什么？ 消费行为是指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为，即消费者在寻找/选择/购买/使用/评估和处置与自身需求相关的产品和服务时所表现出来的行为。随着市场竞争越来越激烈，企业和营销人员面临的压力也越来越大，面对变幻莫测的市场，他们希望不但知其然，而且要知其所以然，并力图寻找到解决市场问题的更强大的工具和撬动市场真正杠杆，或找到打开营销困惑的“金钥匙”。 营销的真正基础是理解消费者，赢得市场的“金钥匙”就是要准确抓住消费者的心理。在营销管理的专业修炼中，消费者行为学是核心修炼课程；在营销实战中，只有能摸准市场脉搏并理解消费者心理的人才是真正的高手。我们相信，“理解消费者行为”是当前引领营销深入发展的新的驱动力，是创新营销的基本功。 消费者对于我们每一个人来说，往往是既熟悉又陌生。熟悉的是，我们每一个人都是消费者，每时每刻都在消费，而且每一次的消费行为看上去似乎都是那么简单、平淡；陌
生的是，消费者的心理和行为又非常复杂，有时候一种心理或行为反应发生之后，连我们自己都无法弄懂自己。消费者购买产品决策的过程是：环境影响/问题认知/信息搜集/购买评价/店铺选择/客户满意度或忠诚度。企业研究消费者心理与行为是着眼于消费者建立和发展长期的交换关系。通过消费心理与消费行为的研究，企业可以提供合适的产品和传递合适的产品信息来激发或满足消费者的需要，从而建立起良好的交换关系，使企业能在激烈的竞争中更好的生存和发展。第二次作业 怎样降低觉察到的知觉风险？ 如何降低知觉知觉风险对消费者购买决策的做出有重要影响，将会使消费者推迟、更改购买决策，在消费者决策的不同阶段，消费者的知觉风险不同，企业应该通过在各购买阶段有针对性的沟通，以及提高品牌知名度、有效沟通、口碑相传等方式降低消费者的知觉风险。 消费者购买决策的做出是一个十分复杂的行为，其中包括社会、个体、心理等很多复杂因素的综合影响，对消费者购买行为的关注无疑会给企业的营销决策提供切实的依据。随着消费者生活节奏的加快、生活压力的增加，知觉风险因素在消费者决策中的作用开始越来越凸现。 一、消费者知觉风险日益加大 消费者有可能会产生某种紧张感，消费者自身有缓解紧张的机能，会
学前课程概论 1、幼儿园课程与中小学课程的本质区别是什么？ 答：从目标上看：整体发展（全面发展）、和谐发展、在原有基础上进步。 从内容上看：选择:生活化的、可感知的、基础的、启蒙的。不以抽象知识为学习重点。不以系统性为必然要求。加工，将内容趣味化、可经验。直接经验的积累和整理。从方法上看：保教结合、活动中学习、游戏中学习、生活中学习。与物的相互作用中学习可以获得物理经验、与人相互作用获得社会经验。思考可以获得数理逻辑经验。以游戏为基本活动。 从评价来看：评价的目的是诊断与教育、自己与自己比，在真实、自然的环境中进行评价、质性评价与量的评价相结合。侧重质的评价。 2.《纲要》和《指南》的幼儿园课程目标比较 答：《幼儿园工作规程》中 体育目标 促进幼儿身体正常发育和机能的协调发展，增强体质。培养良好的生活习惯、卫生习惯和参加体育活动的兴趣。《幼儿园教育指导纲要》中 健康领域目标： 1.身体健康,在集体生活中情绪安定、愉快; 2.生活卫生习惯良好,有基本的生活自理能力; 3.知道必要的安全保健常识,学习保护自己; 4.喜欢参加体育活动,动作协调、灵活。 《幼儿园教育指导纲要》中 《规程》中的语言目标: 培养幼儿运用语言交往的基本能力。 《纲要》中的语言领域目标 1.乐意与人交谈,讲话礼貌; 2.注意倾听对方讲话,能理解日常用语; 3.能清楚地说出自己想说的事情; 4.喜欢听故事、看图书; 5.能听懂和会说普通话. 《规程》中的智育目标发展幼儿智力，培养正确运用感官和运用语言交往的基 本能力，增进对环境的认识，培养有益的兴趣和求知欲 望，培养初步的动手能力。 《纲要》中的科学领域目标 1.对周围的事物、现象感兴趣,有好奇心和求知欲; 2.能运用各种感官,动手动脑,探究问题; 3.能运用适当的方式表达、交流探索过程和结果; 4.能从生活和游戏中感受事物的数量关系并体验到数学 的重要和有趣； 5.爱护动植物，关心周围环境，亲近大自然，珍惜自然资 源，有初步的环保意识。 《规程》中的德育目标 萌发幼儿爱家乡、爱祖国、爱集体、爱劳动、爱科学的情 感， 培养诚实、自信、好问、友爱、勇敢、爱护公物、克服困 难、讲礼貌、守纪律等良好的品德行为和习惯，以及活泼 开朗的性格。 《纲要》中社会领域目标 1.能主动地参与各项活动,有自信心; 2.乐意与人交往,学习互助、合作和分享,有同情心; 3.理解并遵守日常生活中基本的社会行为规则; 4.能努力做好力所能及的事,不怕困难,有初步的责任感; 5.爱父母长辈、老师和同伴,爱集体、爱家乡、爱祖国. 《规程》中的美育目标 培养幼儿初步的感受美和表现美的情趣和能力。 《纲要》中的艺术领域目标 1.能初步感受并喜爱环境、生活和艺术中的美； 2.喜欢参加艺术活动，并能大胆地表现自己的情感和体 验； 3.能用自己喜欢的方式进行艺术表现活动。 3.幼儿园五大领域课程内容的范围是什么？ 答：1、健康领域的教育内容范围： 基本动作： 走、跑、跳、钻、爬、攀登等大肌肉动作和生活自理、绘 画和手工中的小肌肉动作的协调性和灵活性。 生活卫生习惯： 饮食、睡眠、盥洗、排泄等 自我保护和自理能力： 安全、保健、自我服务。 良好情绪和参加体育活动的兴趣：快乐地参加体育锻炼， 适应环境的能力。 身体器官。 科学领域： 情感态度与价值观 有好奇心，探究的兴趣和愿望，乐于参与科学探究活 动；有初步的科学精神和态度；尊重事实和他人的观点， 乐于合作、分享与交流；关爱自然和生命，有初步的资源 和环境意识。 科学探究 认识科学探究；经历科学探究的过程：提出问题，猜 想与假设，观察，实验与制作，搜集、记录信息，思考、 解释与得出结论，表达、分享与交流。 认识常见的材料和物品的特性、功能； 认识常见的交通工具； 认识常见的科学现象： 声、光、电、磁、力、弹性、沉浮、滚动、溶解、天文、 颜色的变化等科学现象及其在生活中的作用。 形成初步的数概念：数、量、形、时间、空间。 工具及设计技术 探究各种工具的特性及其功能；经历技术设计的过程， 体验技术设计的关键步骤；发现不同结构与特性的物体及 其不同的运动形式。 3、社会领域 爱老师、爱朋友：交往技能、学会和睦相处、体验同伴共 处的乐趣。 爱集体：遵守幼儿园各种学习、生活、游戏规则。 爱家庭、幼儿园、爱家乡、爱祖国：认识环境，了解家乡 的特产、风景名胜；认识国旗、国徽、国歌；知道台湾、 香港、澳门是祖国的领土。 爱人民：接触和认识与幼儿生活相关的不同职业的成人， 培养尊重不同职业人们的劳动的情感；认识少数民族、知
消费者行为学期末考试复习资料
【简答、选择】显在购买动机：1.生理性购买动机2.心理性购买动机①感情型动机（情绪动机、情感动机）②理智性动机（求实、求廉）③惠顾性动机（偏爱、求信） 消费者需要与动机之间的关系：1需要时动机的基础2需要是购车动机的必要但非充分条件 动机与行为的关系：动机具有1发动和终止行为的功能2指引和选择行为方向的功能3维持和强化行为的功能4组合和对应的功能 消费者态度的构成要素：1感受2认同3行为倾向。构成层次：1标准认知层次2消极层次3经验层次。特性：1社会性2价值性3相对稳定性4差异性。功能：1认知功能2动机功能3价值观表现功能4自卫功能 逆反心理的表现：1感觉逆反2广告逆反3价格逆反4政策逆反。模式：过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为。 调整逆反心理及行为策略：1根据消费者的感觉限度，调节消费刺激和强度，避免逆反心理的产生2及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转3有意设计刺激诱因，激发消费者好奇的逆反心理，促成预期的逆反行为 【名词解释】态度：指人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向。总是针对客观环境中某一具体对象产生的，表现为对某种事物的态度。预期心理的含义：指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测估计和判断，并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象。【简答、名称解释】消费者行为的一般模型： （原因）（消费者心理活动）（购物后反应） 消费者暗箱：是指在本过程中，一切都是消费者复杂的内部心理活动对各种刺激的反应，都是在内部完成的购买决策。 消费者假设：1经纪人假设（人被假定为能作出理性决策的经济人）2被动人假设（与经纪人假设相反）3情感人假设（认为在决策中起最大作用的是情感）4认知人假设(认为消费者是最大如何解决问题的人) 【简答】购买决策的解决问题过程：发现问题分析问题并提出解决方案选择方案解决问题事后评估购买决策过程：认知需要信息搜寻评价过程购买行为购后评价 决策原则：1最大满意原则2相对满意原则3遗憾最小原则4预期满意原则5解脱原则6保持现状原则 【简答、选择】决策风险：1.类型—功能风险、安全风险、经济风险、社会风险、心理风险、时间风险 2.降低风险的措施—加强消费信息的获取、保持品牌忠诚度、购买知名品牌高的品牌、从信誉高的零售商处购买品牌、购买最贵的商品决策评估方法：1可补偿性方法2不可补偿性方法（标准淘汰法、标准优选法、逐项排序法）3综合方法 【简答】购后评价：1.购后协调2.购后不协调①影响因素：个人忧虑的的倾向性、购买决策的不可更改程度、购买决策对消费者的重要性、购买决策的难易程度、商品的价值量、弥补的难易程度②减轻不协调的措施：提供追加信息、加强售
2014实用法律基础名词解释名解3.犯罪构成：指的是我国刑法所规定的，决定某一具体行为的社会危害性及其程度而为该行为构成犯罪所必需的一切客观和主观要件的总和 4.共同犯罪：同犯罪是指二人以上共同故意犯罪 5.累犯：指判处有期徒刑服刑期满或赦免后，在一定期限又犯判处有期徒刑以上刑罚的罪犯。 1按份共有：是指数人对同一财产按各自确定的份额共同享有所有权的共同形态。 2保证：是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为。 3不正当竞争行为：是指经营者违反法律规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。 4不安抗辩权：是指先履行何婷的一方当事人因对方当事人欠缺履行债务的能力或欠缺信用，拒绝履行合同的权利。5产业政策：是国家设计有关产业发展，明确产业结构、产业组织形式和产业区域布局的规划和安排的各种政策、目标和措施的总和。 6创造性：是指同申请日以前已有的技术相比，该发明有突岀的实质性特点和显著进步，该实用新型有实质性特点和进步。 7承诺：是受要约人同一要约的意思表达。 8冲突规范：指指明某种涉外民商事法律关系应适用何种法律的规范，又称法律适用规范、法律选择规范。 9财产保全：指人民法院在利害关系人起诉前或者当事人起诉后，为保障将来的生效判决能够得到执行或 者避免财产遭受损失，对当事人的财产或者争议的标的物，采取限制当事人处分的强制措施。 10裁定管辖：指根据人民法院的裁定确定诉讼的管辖法院。 11、担保物权：是为了确保债权的实现，在债务人或第三人特定的财产上设定的以优先受偿权为内容的一种他物权。 12抵押权：为担保债务的履行，债务人或者第三人不转移财产的占有，将该财产抵押给债务人的，当债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形时，债权人有权就该财产优先受偿。 13定金：是指订立合同时，为了保证合同的履行，约定当事人衣服那个先行给付另一方的货币。 14地域管辖：指按照各级人民法院的辖区和民事案件的隶属关系来划分同级人民法院之间受理第一审民事案件的分工和权限。 15发明：是指对产品、方法或者其改进提岀的新的技术方案。 16犯罪：依照刑法应当受到刑罚处罚的危害社会的行为。 17法人：是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。 18法治：是指与民主相联系的治国的原则和方略，或者说是一切国家机关、公职人员、公民、社会组织和团体必须普遍守法的原则，即依法办事原则。
欢迎阅读 201x ——201x 学年第二学期 消 费 者 11) 自由联想法：给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节……”等有关旅游消费愿望、动机、偏好的一些词语卡片，让被调查者自由联想，任意地说出所想到的词语，调查者做好记录。
2)控制联想法： i.给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物……”等不同类 旅行社 ______ ______ ______ 酒店 ______ ______ ______ 美食 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 出游目的地 ______ ______ ______
出游动机 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 旅游购物 ______ ______ ______ 2.造句测验法 给被试者一些不完整的句子，让被试者迅速补充成完整的句子，通过被测试 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13)你喜欢_____季出游。 14)您_____喜欢旅游，一年中平均出游_____次，省内_____次，省外_____次， 出境_____次。 15)您最理想的单次旅游消费花费在_____与_____之间。 作业二：
分别用“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游项目、旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度或服务质量进行态度测量设计（即设计完整的调查表格） 1. 李克特量表法 该量表是一种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。该表使用陈述性 A. 指导语量值。。 B. 指导语：（类同上）
幼儿园课程概论 第一章： 一、幼儿园课程概念。 幼儿园课程是实现幼儿园教育目的的手段，是帮助幼儿获得有益学习的经验，促进身心全面和谐发展的各种活动总和。 二、幼儿园课程特点： 1、幼儿园课程的基础性、启蒙性。 2、幼儿园课程的全面性、生活性。 3、幼儿园课程的整合性 4、幼儿园课程的活动性与直接经验性 5、幼儿园课程的潜在性 三、幼儿园课程的分类： 学科课程、分科课程、综合课程、经验课程 第二章： 一、什么是课程开发？ 课程开发是一种决定、改进课程的活动与过程，探讨形成、实施、评价和改变课程的方式、方法，主要有两种模式，即目标模式和过程模式。 二、泰勒提出的四个问题。 1、学校应该达到哪些教育目标。 2、提供哪些教育经验才能实现这些目标。 3、怎样才能有效地组织这些教育经验。 4、我们怎样才能确定这些目标正在得到实现。 三、目标模式与过程模式的代表人物。 目标模式：博比特过程模式：劳伦斯·斯坦豪斯·宾特雷伊 四、幼儿园课程模式设计取向。 1、学科中心取向 2、学习者中心取向 3、问题中心取向 第三章： 一、课程目标分类。 1、普遍性目标 2、行为目标 3、生成性目标 4、表现性目标 二、幼儿园课程目标的基本依据。 对幼儿的研究、对当代社会生活的研究和对学科知识的研究。 第四章： 一、幼儿园课程内容选择原则。 目的性原则、适宜性原则、生活化原则、兴趣性原则、基础性原则、逻辑性原则。 二、幼儿园课程内容组织的方式。 （一）基本方法 1、论理组织法 2、心里组织法 （二）常用方法 1、纵向组织法 2、横向组织法
三、课程实施的取向。 1、忠实取向 2、相互适应取向 3、课程创生取向 四、影响幼儿园课程实施的主要因素 1、课程计划因素 2、一线教师因素 第六章： 一、幼儿园课程评价的原则及过程。 原则： （一）从课程评价的目的看 1、评价应有利于改进与发展课程 2、评价应有利于促进幼儿的发展 （二）从评价的主体看 1、应以教师自评为主 2、重视家长的参与 3、要鼓励幼儿参与评价过程 （三）从评价的过程和方法看 1、评价过程应客观、真是、自然 2、定性评价与定量评价相结合 （四）从评价结果看 1、正确的看待评价结果 2、切实发挥评价结果的作用 过程： （笔记）一般过程：集中问题→设计评价方案→实施评价方案→分析评价方案→解释资料、得出结论 （书本） （一）评价方案制定阶段 1、确定目的及评价内容 2、确定评价的程序、指标及标准 3、选择评价方法 4、确定评价人员的分工及合作 5、撰写评价方案 6、对参与评价人员进行培训 （二）评价方案实施阶段 1、搜集信息 2、整理信息 3、分析信息、得出结论 4、撰写评价报告 专题： 一、陈鹤琴物质活动课程中心思想。 陈鹤琴先生的“活教育”理论体系包括三大方面，即或教育的目的论，活教育的课程论，或教育的方法论。 （一）活教育的目的论
消费者行为学期末考试参考答案 特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我 一、名词解释： 1．态度： 态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 2．个性： 个性的含义： 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。 3. 自我意识： 自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。 4. 动机： 人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量，又提供方向。它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。 5. 情绪（情感）： 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。 6. 消费： 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程 7. 消费心理： 是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。 8. 家庭生命周期： 家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。
9. 文化： 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。 10. 购后冲突：（百度的答案） 每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。 11. 展露的意思： 刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能 12. 感情： 是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分 二、简答题 1.消费者市场的特点： （1）顾客多、范围广。 （2）需求差异性大。 （3）需求弹性大。 （4）购买量少，频率高。 （5）非理性购买较强。 2.几种典型的消费观： （1）实用型消费观 （2）节俭型消费观 （3）传统型消费观 （4）创新型消费观 （5）炫耀型消费观 （6）独特型消费观 3.马斯洛的层次需求理论： （1）自我实现需要 （2）自尊需要（名望、地位、自尊） （3）社交需要（情感、友情、归属）
2017年考研法律基础名词解释大 汇总 1.法律的渊源（法律形式）：指那些来源不同（制定法与非制定法、立法机关制定与政府制定，等等）、因而具有法的不同效力意义和作用的法的外在表现形式。 2.国际法：作为国际法律关系主体的国家（或者地区）之间制定和实施的法律。 3.国内法：一国（或地区）制定并在该国（或地区）实施的法律。 4.根本法（宪法）：规定国家和社会根本制度、公民的基本权利和义务以及国家机关组织和活动的基本原则，具有最高法律地位，制定需要特别的程序的法律 5.普通法：根本法其他的。 6.一般法：适用于一般的法律关系主体、通常的时间、国家管辖的所有地区的法律。《刑法》、《合同法》 7.特别法：适用于特别的法律关系主体、特别时间、特别地区的法律。《妇女权益保障法》、《澳门特别行政区驻军法》 8.实体法：规定的是主要权利和义务的法律。《消费者权益保护法》、《著作权法》 9.程序法（诉讼法）：规定主要权利和义务得以实施的法律。《民事诉讼法》、《行政复议法》10.成文法：国家机关制定的、以文字形式表达的法律。11.习惯法：由国家认可的习惯。12.公法：关于罗马国家的法律。现代西方法学著作一般认为是宪法、行政法、刑法。13.私法：关于个人利益的法律。现代西方法学著作一般认为是民法和商法。14.衡平法：是14世纪开始的，大法官法院的大法官们根据公平正义原则对普通法进行修正、补充而形成的一种调整民事关系的法律。15.普通法：是专有名词，特指11世纪诺曼人征服英国后通过法院判决而逐步形成的适用于全英格兰的一种法律。16.联邦法：指整个联邦立法机关制定的和在整个联邦实施的法律，如联邦宪法、联邦民法、联邦刑法等。17.联邦成员法：指由联邦成员国的立法机关制定的仅在该成员国实施的法律，如成员国宪法、成员国民法、成员国刑法等。18.法律的历史类型：按照法律的阶级本质及其赖以建立的经济基础不同划分。19.法律体系：指由在一个国家里，按照一定的原则和标准划分的同类规范性法律文件所组成的法律部门而构成的一个有机联系的整体。20.部门法（法律部门）：是指一个国家根据一定的原则和标准划分的本国同类规范性法律文件（也可以称同类法律规范）的总称。21.规范性法律文件：表现法的内容的形式或者载体，部门法就是由规范性法律文件（法律、法规和规章）构成的。 22.法律调整机制：指包括整个法律调整系统的结构、功能、各个组成部分之间的关系以及发生作用的过程和方式。23.规范性：指法律为人们的行为提供模式、标准、样式和方向。24.概括性：它是人们从大量实际、具体的行为中高度抽象出来的一种行为模式，它的对象是一般的人，是反复适用多次的。25.普遍性（一般性）：即法律所提供的行为标准是按照法律规定所有公民一概适用的，不允许有法律规定之外的特殊。26.行为模式：就是指法律为人们的行为所提供的标准和方向。27.法律后果：指行为人的具有法律意义的行为在法律上所应承受的结果。28.强行性规范：指不考虑个人意愿而强行加以适用的法律规范。29.任意性规范：指适用与否由个人意愿决定的法律规范。30.确定性规范：是指明确规定了法律行为模式和法律后果的规范。31.委托性规范：是指没有规定行为模式和行为后果，而只规定授权（委托）其他国家机关予以规定的法律规范。
第一章课程与教学概论 一、教学目的与要求： 通过本章的学习，掌握课程与教学的涵义，了解课程与教学研究的历史发展，深刻地把握课程与教学的相互关系，形成历史地看待课程于教学问题的能力。 二、教学重点与难点： 1、重点：课程与教学的多种涵义 2、难点：课程与教学的相互关系 三、教学的三维目标： 1、知识目标： （1）从不同角度理解课程的概念 （2）从不同角度理解教学的概念 （3）了解课程概念复杂多样的原因 （4）把握课程与教学的关系 2、技能目标： 厘清课程与教学的概念，在共同的视阈中探讨二者关系 四、教学内容： 一、课程的概念 1、词源分析 “课程”一词在我国始见于唐宋期间。宋代朱熹在《朱子全书·论学》中多次提及课程，如“宽着期限，紧着课程”，“小立课程，大作工夫”等。“课程”指功课及其进程，仅仅指学习内容的安排次序和规定。 到了近代，由于班级授课制的实行，赫尔巴特学派“五段教学法”的引入，人们开始关注教学的程序及设计，于是课程的含义从“学程”变成了“教程”。解放以后，由于凯洛夫教育学的影响，到80年代中期以前，“课程”一词很少出现。 在西方，课程（curriculum）一词最早出现在英国教育家斯宾塞《什么知识最有价值？》（1859）一文中。它是从拉丁语“currere”一词派生出来的，意为“跑道”(race-course)。根据这个词源，最常见的课程定义是“学习的进程”(course of study)，简称学程。 2、关于课程概念的不同界说及其实际意义 《中国大百科全书·教育》中对课程的定义是，“课业及进程。广义指所教学科（教学科目）的总和，或指学生在教师指导下各种活动的总和；狭义指一门学科。” 《简明国际教育百科全书·课程》中列出9种不同的课程定义，即： （１）在学校教育中，为了使儿童和青年掌握一系列思维和行为的方式，而将潜在的经验按照一定的顺序组织起来，这种经验组织就叫课程。 （２）学生在学校指导下经验的全部历程。 （３）学校应为学生提供的一整套教学内容和实施计划。 （４）课程是旨在探讨能够体现教师、学生、学科、环境影响的学科内容的各种方式方法。（５）课程是学校的生活和计划……是一项指导生活的计划；课程构成了人们及前人积极
第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；
司考复习资料：法律基础所有的名词解释（1） 法律的渊源（法律形式）：指那些来源不同（制定法与非制定法、立法机关制定与政府制定，等等）、因而具有法的不同效力意义和作用的法的外在表现形式。 国际法：作为国际法律关系主体的国家（或者地区）之间制定和实施的法律。 国内法：一国（或地区）制定并在该国（或地区）实施的法律。 根本法（宪法）：规定国家和社会根本制度、公民的基本权利和义务以及国家机关组织和活动的基本原则，具有最高法律地位，制定需要特别的程序的法律 普通法：根本法其他的。 一般法：适用于一般的法律关系主体、通常的时间、国家管辖的所有地区的法律。《刑法》、《合同法》 特别法：适用于特别的法律关系主体、特别时间、特别地区的法律。《妇女权益保障法》、《澳门特别行政区驻军法》 实体法：规定的是主要权利和义务的法律。《消费者权益保护法》、《著作权法》 程序法（诉讼法）：规定主要权利和义务得以实施的法律。《民事诉讼法》、《行政复议法》 成文法：国家机关制定的、以文字形式表达的法律。 习惯法：由国家认可的习惯。 公法：关于罗马国家的法律。现代西方法学著作一般认为是宪法、行政法、刑法。 私法：关于个人利益的法律。现代西方法学著作一般认为是民法和商法。 衡平法：是14世纪开始的，大法官法院的大法官们根据公平正义原则对普通法进行修正、补充而形成的一种调整民事关系的法律。 普通法：是专有名词，特指11世纪诺曼人征服英国后通过法院判决而逐步形成的适用于全英格兰的一种法律。 联邦法：指整个联邦立法机关制定的和在整个联邦实施的法律，如联邦宪法、联邦民法、联邦刑法等。 联邦成员法：指由联邦成员国的立法机关制定的仅在该成员国实施的法律，如成员国宪法、成员国民法、成员国刑法等。