验房过程中问题解答统一说辞
1.带领业主走在验房路上的统一说辞。
引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。
2.来到进户门前时统一说辞。
欢迎您回家。
3.进入房间时与业主的进一步沟通。
这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。）
4．业主验房时发现墙面空鼓的现象？
若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的
空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手
掌大概比划一下）。如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反
应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。
5．横梁或进深、进高出现明显误差？
建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁
横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，
若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝
土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均
匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全
可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则
不必细究。
6.钢筋外露问题？
在建筑房屋主体时，需要搭建脚手架，而且房屋主体本身也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安排人把钢筋切割掉。
7．阴阳角垂直不平？
房屋本身是毛坯房，阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。
8.卫生间、厨房墙面粗糙？
卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。
9.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？
这个问题只需要简单的调试就行了，您放心，我们马上安排工人做。
10.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？
A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。
B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。
11.门框、窗框斜
这种问题很简单，您放心，我们马上会通知工人维修。
12.双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的请您放心我们会马上更换。
13.暖气片能否拆改或做地暖？
暖气片可以拆改，建议业主找专业技能较强的施工队，以免造成漏水,
改动过后如出现漏水，责任由业主自行承担。最好不要改地暖，因为非常不利于维修，如果一定要改，也可以装地暖，但要注意打压试水。
14.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。
这种问题很简单，我们会马上通知施工方维修，维修结束后就您回复。
15.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。
请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记
维修。最后会给您很满意的答复。
16.业主要求验房人员带领去地下室看车位的？
很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，
地下室有专门接待，我就不陪您一起去了。
17.房产证什么时间办好？
依销售合同上规定的时间（一般是自交房之日起365个工作日）
18.物业公司位置暂定在2号楼（北区）、4号楼和5号楼中间（南区）。
19.物业费怎么计算，有公摊吗？
物业费是每月每平方1.50元，没有公摊。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。
（3）物业管理区域清洁卫生费用。
（4）物业管理区域绿化养护费用。
（5）物业管理区域秩序维护费用。
（6）办公费用。
（7）物业管理企业固定资产折旧。
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。
（9）经业主同意的其他费用。
20.一期有多少住宅总户
总计533户（北区）、1554户（南区）
22.物业服务的24小时热线
23.小区的宽带、电话、电视怎么办理？
宽带您可以到营业厅办理也可以移用以前的。有线电视的使用卡
物业公司会和广电协调统一办理，办好后会通知您来领取
24.小区的水、电怎么收缴
水和电都是银行托管代收，您只要到就近银行办理就可以了。
水：2.4元/吨，电：0.56元/度，天然气：1.9元/立方（郑州市标准收费）
25. 我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？
我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经
具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过
验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，
我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个
流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意
打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许）
26. 我还未看房就先交物业费不符合常理吧？同25。
27. 房子我没住就先预交物业费，不交！
不好意思，必须先交费，才能领钥匙，不管您住不住，物业费都
是要全额交纳的，我们的做法完全符合法律规定，如您有疑问，
您可以上网查询或咨询律师。
28.买房子时答应我免物业费的怎么兑现？
询问清楚是谁答应免除物业费的？并要求出示证明。
分一下几种情况：
1）职业顾问私自承诺。写有合同或承诺的，我们会去调查，并尽快给您回复，若无书面合同或承诺的，我们无法受理。
2）已经在合同里面写明。我们会尽快联系开发商予以办理。
3）拿物业票的。我们会尽快联系开发商予以办理。
4）其它可能遇到的。（关系户）
29.因被告知物业票本次不可使用，只能在下次时才可冲减，对这种做法不理解或不接受的。您放心，公司所做出的承诺肯定能兑现，只是物业票冲抵物业费
的手续有点复杂，需要公司几个部门签字才能办理，交房现场无法办理，您下次来交费时我们一定给您办理。
30.来到办手续现场就很挑剔的业主（影响交房现场持续的）应急说法。
如果我们的服务不能达到您的满意，我可以带您到办公室，由我
们领导亲自为您办理。然后迅速把业主带离现场，以免造成影响。
31.因对本房产持怀疑态度安慰说词。
房子在主体结构施工期间，监理、设计院、质监站，开发商，以及施工方五大主体都已经介入检查了，质量方面您可以完全放心。
32.对因有种种原因想退房的业主的统一说辞。
请您稍等，我会请我的领导来帮你处理的。
33.对房屋质量有异议的业主回答。
请问您对哪方面有问题，我们会分类整理。如果您真是这方面不满意，
如果是共性问题，我们会拿出整改方案，7天之内给您答复。
34.质疑物业费收费不合理的。
我们的收费标准是由郑州市物价局批准过的，而且我们为您提供的是一级服务标准。（如业主质疑物业公司资质和服务标准不一样，
可告诉业主，资质等级和服务标准是没有关系的，一级资质可以提供三级服务，三级资质也可以提供一级服务，一切按照物业服务协议进行。）
35.验过房时对工程质量提出专业性较强的疑问的回答就用国家标准来准确回答，
（比如说空鼓尺寸，以及阴阳角的差异，）
然后告知业主哪些问题不影响房屋质量并且不影响装修。其他问题立即记录并告知业主马上通知施工方维修。
36.装修手续什么时间可以办理？统一办理吗？
（在验房过程中客服人员捎带问一下业主的入住时间及装修时间）
不是统一办理，您装修的时候请您带领装修公司人员到物业公司
办理有关手续，我们也好帮您把把关。
37.关于交付业主钥匙问题的统一说辞。
物业留有一把装修钥匙，是为了方便天燃气公司来通天然气试压用的，如果我们有一户不留钥匙，
都无法进行天然气的试压试验，天然气点火后，钥匙会还给您的。
房屋有问题需整修的，请业主在物业公司托管一把装修钥匙，以方便维修。
进一步解释：（钥匙有说明书）钥匙分为
A、B两种，正式钥匙顺时针旋转360度装修钥匙就不再管用了。
38.对个别带领验房师来的业主统一说辞。通知验房组组长来处理。
39.装修时车辆问题怎么解决？
1）业主车辆
2）运装修材料车辆
注意告诉业主地下停车场限高，让业主注意。
40．对要封阳台业主的解释。
我们是高档小区，阳台按照规定是不能封闭的，如您坚持要封闭
阳台，须先到客户服务中心提出申请，经批准后按照统一的样式、颜色才能封闭阳台。
41．一期交房二期正在施工影响居住怎么办？
二期采用的是封闭式施工，国家对工程施工时间都有一定的规定，
而且室内装修还要几个月，所以到时候二期的主体已经完工了，就剩下室内的一些工程，不会很吵的。
42．房我虽然验过了，但是我暂时不居住，对于空置房你们的物业费还要收吗？
根据郑州市《物业管理条例》规定：已竣工交付给物业买受人的
物业，物业服务费用由物业买受人承担。业主签订合同的应根据物业服务合同的约定及时缴纳物业服务费用。
43．产权证、土地证办理时间太长能否提前？
我们在合同里有约定，但是一般应该会提前，产权证的办理时间
是鉴于房管局的工作效率和批量较大而确定的时间。我们是分批
办理，您要是着急使用完全可以自己办理，我们地产客服会全力
配合给您提供需要我们提供的证件。
44．车库问题
关于车库问题请您到售楼部咨询，置业顾问会给您详细解答。
45.针对只卖不让租车位有疑问业主的回答
车位的处置权和使用权不属于物业公司，物业公司只是根据开发
商和已购买车位业主的要求对地下停车场进行管理，我们会和开
发商积极协调，如果能租车位的话我们会通知您的。
46．对预交半年物业费不认可的？
你一个季度一交也可以，但是这样的话总是打扰您，也耽误您的
时间，所以每次预收半年的费用，交房过程中是必须要交纳半年
物业费的，因为交房后前半年装修管理和工程问题维修基本上占
满了物业公司的人力和时间，前半年过后您可以一个季度一交，
甚至请示领导后一个月一交也行。
47．对天然气什么时间通气？
根据商品买卖合同中规定天然气在商品房交付后6个月内点火交验，通气时间应该不会超过6个月。
房地产楼交付统一说辞精 编 Jenny was compiled in January 2021
…………….交付统一说辞 （1-8号楼） 营销、客服类： 1、目前小区有哪些配套设施 答：幼儿园、儿童书屋、地下停车场、篮球场、维尼乐园2、实物房间感觉比样板间小 答：实体房由于没有装修，可能视觉上看感觉要小一些，样板间装修多采用镜子及反光材料，加上灯光的效果，视觉上感觉要大，实际面积是一样的。 3、未收到或未带《交付通知书》怎么办 答：交付当日，业主本人携带身份证、购房合同、购房发票到交付现场（黄陂人信城营销中心），核实身份后即可补领《商品房交付使用通知书》，办理收房手续。 4、不是业主本人可否办理收房 答：按照购房合同约定，房屋出卖人只对买受人（即业主本人）履行交付义务，如业主本人确实无法到场，须出具由公证处公证认可的授权委托书，由被授权人代为办理。如果与业主为家庭成员，且《商品房买卖合同》里的《住房购买资格核查结果通知单》信息认定其为家族成员的，可携带相关身份证明资料办理交付。 5、房屋面积预、实测误差的依据是什么 答：双方签定的商品房买卖合同第八条面明确约定，误差比绝对值在3%以内（含 3%）的，据实结算房价款。产权登记面积依据是《房产测绘技术报告》。 6、交付时是否有礼品赠送 答：在集中交付时间内有礼品赠送，后期交付不予赠送。
7、为何收房前要交房屋维修资金 答：根据《商品买卖合同》第十条约定：买受人凭已交存首期住宅专项维修资金的专用票据办理房屋交付使用手续。买受人未交存首期住宅专项维修资金的，出卖人不得将房屋交付给买受人，由此产生的延期交房责任由买受人承担。（具体政策文件可查阅武房发[2011]216号文《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第十条和第十二条规定） 备注：1）零星交付为方便业主收房，由黄陂人信城财务代收后统一换发票交予业主； 2）集中交付期为方便业主收房，我们特邀请区房产部门现场办理房屋维修资金的交存业务； 3）业主交存房屋维修资金标准为：无电梯框架结构：55元/㎡、有电梯14层以下（含14层）框架结构：61 元/㎡、有电梯15层以上（含15层）框架结构米。
验房大全 我们通常讲的验房( Home Inspection )，是房地产交易过程中对房屋当前状况进行鉴定的一种手段。其通常是一种Visual Inspection，即通过视觉上的观察和一般性的操作并借助于一些仪器设备，对房屋各主要系统及其构件(可接近可操作的部分) 的当前状况进行评估，发现明显的问题(significant deficiencies) 和那些接近使用寿命的构件或设备( near the end of their service lives) ，提出维修或改进意见，并估计其费用(有可能且被要求这么做时) 。---这是本人参考了一些资料并结合实际情况，试图给“验房” 下的一个定义。 验房通常需要2-3小时，根据房屋的类型. 大小有所不同。验房师按照有关行业标准对房屋从上到下. 由里到外检查一遍，其中包括检查室外场地. 屋面. 地下室. 各楼层. 阁楼. 水电设施，并开动暖气机. 冷气机等设备，最后会将一份书面报告交给顾客。在验房过程中，本人非常希望顾客及代理经纪能够全程跟踪，及时讨论一些问题，并会介绍许多房屋维护保养知识和一些设备的操作使用方法。 验房的主要目的就是给房屋做个体检以评估其当前的状态，让顾客对其有一个全面的. 客观的. 公平的. 准确的了解，以帮助他们做一个清楚明白的( informed )买卖决定。 除新屋检验外，验房通常不是对房屋是否符合现有建筑规范和地方法规的一种检验，因为有关规范和法规在不断更新，但却不能要求旧房做不断的改变。虽然验房师有时也会向顾客提出是否将某些构件提升至当今的的标准，但这只是建议且不是验房工作的重点。 建筑规范和法规是我们工作的重要依据和参考，但有时我们也会根据一些行业内普遍接受的标准或协会的操作指引，对一些情况提出意见，特别是针对那些有关安全. 健康的问题。如有些情况现有规范都没有规定是否可以这样做，但在我们看来不是好的建造方法( not a good construction practice) ，我们也会提出来。 验房通常也不是对房屋任何形式的验收批准，所以不存在通过或不通过的问题。验房报告反映了房屋当前的状态和验房师对一些问题的看法，但却不能被看作是对任何一方的整改指令，因为验房师没有被授予公权力指定任何一方做些什么。 验房的目的也不是来评估房屋的市场价值，虽然房屋的状况(包括一些损耗性构件和设备的状况) 对其价值有所影响，但起决定因素的还是地点. 面积. 周围环境等房地产市场因素。由於验房师不是房地产方面的专家又不了解顾客的具体状况，所以通常不会对是否购买
毛坯房验房收房注意事项 整理于2012年8月28日 一、验房工具：螺丝刀子和米尺，购房协议书，人数两人以上，带纸笔。注意面积和层高。 二、墙顶地六面： 1、墙体材料：是红砖、轻体砖、煤渣砖、空心砖、还是预制板。 2、墙面：注意墙面有无抹灰层，抹灰层有无空鼓，裂缝,起皮，斑驳，阴阳角大致方正。墙面平整度在3～5毫米之间是比较正常的，门窗关闭看大面，门窗打开看小面，用米尺量顶地是否方正，特别是门窗洞口两侧，是否方正非常重要，外墙是否做了内保温。 3、地面：有无抹灰层，有无压光，用脚搓是否起沙，暖气管、水管、电管是否走在地下有无标记，承诺做地采暖是否实现。厨房、阳台、卫生间的地面是否比其它地面低。 4、顶面：主要注意和地面的方正有无大的歪斜，特别注意厨房、阳台、卫生间的顶面有无渗漏水现象。 三、门窗：开关是否灵活自如，封闭是否严密，有否翘曲、变形、关闭不严等现象，所有玻璃要逐一查验有无破损、崩渣、碎裂、密封不严等现象，密封条、防尘条、防水条不得缺少。入户门的门锁钥匙必须全部交付，门锁必须安全，锁舌开闭灵活，防盗装置齐备，使用方便，安全可靠。 门窗拉手、插销、锁具、开关等安装牢固，使用方便，开启自如，无阻滞、涩卡等现象。推拉门窗吊挂牢靠，吊轨、地轨固定牢固，无歪斜、晃荡等现象，推拉灵活，无阻滞、涩卡现象。 四、上水：主要查看厨房和卫生间，主管道、分管道各用水房间是否设置，分户主控阀门、水表、龙头是否齐全，阀门、水表、龙头等处的接头部位是否漏水、渗水、滴水，有必要做一次通水试验，检查水压，水流，水质。 五、下水：主要查看厨房和卫生间，下水主管道、下水分管道各用水房间是否设置，浴缸、座蹲便器、洗手洗菜盆等处的下水口是否预留，厨房、阳台、卫生间必须有地漏，查看每个地漏是否有篦子，每个下水口和地漏都要做排水检验，查看每个排水口和地漏，有无堵塞，排水是否通畅。 六、地面防水：室内的厨房、卫生间、阳台的地面应该做防水施工的，验房时要求物业必须做一次闭水试验，方法是：将厨房、卫生间、阳台门口封堵住，把地漏堵住，在封堵后的地面上放水，水深20～30毫米，蓄水时间不得少于24小时，到楼下观察相对应的房间是否渗漏水。
交房中常见问题解答及统一说辞 问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。 解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续； 室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。 问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。 按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。 问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。 业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。 解释：建设工程符合设计要求。此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。 问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水，门窗……有缺陷等问题。业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。 解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品，与一般的
验房标准大全 买房是人生中的一件大事，千辛万苦终于购买了属于自己的房子，如何验房才不会收到一处“问题房”，这是新手验房的一大难题。下面随小编一起看看验房标准有哪些吧。 【验房标准大全】 1、全部外饰面，包括阳台、雨罩的外饰面应按设计文件完成装修工程。 2、公用部位、公共设施、各种管道(给、排、雨水、暖、热)、电气设备(配电箱、柜、盘、插座、开关、灯具等)等都应按设计文件完成全部装修，并按规定完成各种测试项目。 3、各种管道还应进行通水、试压、通球试验和暖气热工调试等验收工作。 4、屋面工程项目进行蓄水、淋水试验。 5、户门以内各房间采用预制楼板或现浇板顶棚的，应做到不抹灰、用腻子找平，达到板缝密实、无裂缝，接搓平顺无错台，表面平整、色泽基本均匀、线角顺直。户门以内各房间基层地面混凝土应做到表面平整、压实，达到粘结牢固、无裂缝。 6、有防水要求的房间地面应严格按照防水层、保护层的建筑要求来规划，在验收时应进行两次蓄水试验，做到无渗漏。 7、地漏与泛水坡度符合设计要求，达到不倒泛水，结合处严密平顺，无渗漏。 8、各种房间水泥地面基层标高，应考虑预留再装修时的高度尺寸要求。 【验房注意事项】 1、准备工作 验房是件辛苦而复杂的工程，开始前准备工作一定要到位，这眼个验起房来才能得心应手。购房合同一定要具备，合同上有许多附件对装修房验收有重要意义,比如说小区分布图，约定细则等。 2、装修材料 材料确认单也是验收时不可缺少的，上面记录了材料的品牌、款式和型号，验收全装修房时需要核对。 3、房顶高度 用尺在房顶取4-5个点测量，若数值一致，则说明房顶没有倾斜。
4、墙壁地面 用长尺等靠近墙壁地面，检查墙壁是否平整，同时观察是否有划痕裂纹，墙面是否有爆点。 5、门的质量 用镜子放到门顶部和门底部，检查这些平时看不到的地方是否刷过油漆。特别是卫生间的门，如果其顶部和底部的油漆没有刷全，时间一长，会使门底部过早腐烂损坏。检查防盗门有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关是否灵活。 6、厨房和卫生间 这两个地方是瓷砖到顶的，要检查四角无磕碰(房顶四角和地面四角)，地砖墙砖无变形开裂和空鼓。用小锤划击地砖和墙砖，有空洞声音，应重新铺设。 7、检查管道安装、通畅和密封 用手使劲晃动暖气管和上水管，应固定牢固。如果松动，应重新固定。打开水阀看排水是否流畅，放水时用卫生纸擦拭上下管道底部有无渗漏。 8、厨房烟道 用纸卷点火后灭火冒烟，放在烟道口下方10厘米左右，看烟是否上升到烟道口立即拐弯吸走。 9、仔细核对图纸 看重要设施的位置是否变动，变动应当记录在案;这个线盒设计的位置本应该在墙面上方，施工方进行了改动，不修改设计今后很难明确责任。 10、空气污染 空气污染正是装修污染中最突出的问题，是造成多种身心疾病的主因。由于精装修房使用的材料都是开发商购买的，业主对材料的质量无法把控。因此，在交房时，业主第一件事就是要确认空气质量达标。 【验房子流程】 1、检查房屋手续检查入住的房屋是否是自己所购买的房屋，如与购房合同、附件及补充协议不符，入住前要向房地产商提出，重新核对并进行更换； 2、确定房屋面积面积发生误差应在入住前根据合同的约定向房地产商提出自己的主张；
毛坯房验收规范流程 检测项目 根据业主提供的有详细轴线尺寸的图纸核对房屋的轴线尺寸 2、?检查实际交付房屋结构、设备是否与合同相符（包括水电、门窗等） 3、?检查墙体、地面的空鼓、裂缝等 4、?检查蓄水、渗水等 5、?检查煤气表、电表（单元表）、水表三表到户 6、?检查开发商提供房屋竣工图看水电管线如何走，配电箱的标识是否明确。 7、?检查水通、电通 8、?检查建筑、结构、水电等是否有不符和相关国家设计规范及不合理的情况 9、?检查建筑、结构、水电等是否有不符和相关国家建筑质量验收规范 10、?告诉业主装潢要注意的事项（哪些墙可以打等等） 11、?检查房屋几何尺寸 12、?检查层高是否符合合同要求 13、?检查四周墙体及窗户的渗漏 14、?检查阳台护栏等处是否达到国家安全规范要求 15、?需要找坡及散水处是否按要求 16、?检查房屋有无安全隐患 17、检查墙地面平整度 18、检查阴阳角 19、测量套内面积 20、检验合同交付标准 进户门 1、两侧门框是否灌浆不实，底部和两侧门框是否均未灌浆，灌浆口是否缺皮帽。 2、门扇门框表面是否有划痕、生锈、污渍、凹陷变形痕迹，门上是否无生产厂 家及合格证标签。 3、门扇开关时铰链部位是否有异常响声，开关是否灵活。 4、内保险开关是否不灵活或根本无法开关，门锁是否锁舌变形。 5、门上是否缺猫眼、门铃，门扇或门框安装歪斜。 6、进户门内门框是否大小头误差，门头墙面是否有高低误差，门框墙面有无开 裂、空鼓。 7、防盗门型材壁厚是否达不到要求；防火门内部是否无耐火填充物，防火等级 是否达不到要求。 8、要求出示进户门的防火防盗（小高层和高层）或防盗（多层和低层）等级证 书及质检报告。 室内门窗 1、铝型材门窗壁厚达是否不到国家相关规范要求（窗：,门：）。 2、铝型材门窗型材是否做断桥隔热铝型材。
交房统一说辞 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》不签可以领钥匙吗 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合 同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完会不会推脱责任 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙留到什么时候
编者按：有人说，买房子真累，总觉得处处陷阱，如履薄冰。从选房购房开始，等待了一年甚至更长时间的业主们，终于盼来了收房的日子。可以，当业主们满腔热情、带着憧憬去收房时，却常常会出现一些令人烦恼的小问题，让业主们的满心欢喜大打折扣。收房作为整个买房过程的后期阶段，往往也是出问题最多的阶段，一不小心，业主们就容易掉进开发商精心布置的陷阱里。 新房接收时的验房是一道非常重要的手续。新房存在的问题在验房时如果没被发现，那么在装修阶段就必须花费额外的费用来进行修补。下面我们就来介绍一下验房顺序，以及验房常用工具和验房的常用方法，尽可能的避免和化解有可能出现的房屋质量纠纷。 俗话说“有备无患”，做足事前功夫始终是应对问题的不二法宝。为让业主收好房，开开心心住新居，小编特意整理“收房大作战，最完备的收房流程”，给即将收房的“准业主们”提供实战性攻略。 第一步：接到收房通知单 按合同约定，开发商会在收房前一个月内将收房通知单寄给买家，告知具体收房时间及需要准备的资料。 按有关规定，如业主在约定时间内没有到指定地点办理相关手续，则一般被视为开发商已实际将该房交付买家使用，买家应从通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任及税费。某些负责任的开发商会在收房通知寄出时另以电话方式通知购房者，也有开发商并不管你有没有收到。 拆招：业主收到开发商寄来的收房通知书时，先看看信的邮戳日期是否超过了购房合同上的 收房日期，超过了可考虑向开发商按合同索赔。 业主在购房时切记写清楚收房通知书的邮寄地址(一定要容易接收、能保障亲自签收的地点)。有特殊情况不能如期到场的，可以书面形式委托亲友、律师进行，也可即使与开发商联系，商议另行约定时间，并有书面形式确认。 第二步：看清“三书一证一表” 收房者来到现场的第一步就是要查看开发商是否已经具备了足够的交房条件。 按照要求，开发商应出示《建设工程质量认定证书》，并向收房业主提供《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》和《竣工验收备案表》(简称“三书一证一表”)，还有各种相关验收表格，如《住户验房交接表》(房间功能分区及标的物详列各项验收内容，如客厅楼板、阳台地面等)和验收意见表(如《楼宇验收记录表》)等。 证件齐全的可直接进入下一步骤，证件不齐交房的则要向开发商问个究竟，千万不要贸然收房。 拆招：交房是要具备这“三书一证一表”，这是国家的强制规定，如果证书不齐全，建筑质 量当然就难以得到充分保障。因此早在签订购房合同之前，购房者一定要坚持将“三书一证一表”齐全列入交房的必要条件中，这样一来，就算是碰到开发商违规无证交房的情况，发生纠纷也有据可依。 面对“三书一证一表”不齐全的情况，购房人可选择不收房，如果确实被要求收房，也要在相关文件中，如《住户验房交接表》、《验房记录表》等相关文件中写明“未见《××××表》”等字样并妥善保留好相关文件副本。 第三步：先验房后交费 检查完各种证件后，收房最关键的一步：验房正式开始了。业主先是需要交身份证复印件、收房通知书，领取房间钥匙，然后由开发商的接待人员带领，到所购楼房依双方约定的交房标准查验楼房状况。 先验房后交费、签文件的收房程序是较合理的正常程序，但在大多数情况下，开发商都会要求买家先交钱填表、签文件，再验房。
努币装修日记：毛坯房验房程序.........(准备收房的必看)<13730>字节 一、先看外部：外立面、外墙瓷砖和涂料、单元门、楼道。 二、再查内部：入户门、门、窗、天棚、墙面、地面、墙砖、地砖、上下水、防水存水、 强弱电、暖气、煤气、通风、排烟、排气。 三、后测相邻：闭存水试验、水表空转等问题必须和楼上楼下邻居配合。 验房常用工具： 一、 量具：5m盒尺、25～33cm直角尺、50～60cm丁字尺、1m直尺 二、 电钳工具：带两头和三头插头的插排（即带指示灯的插座）；各种插头：电话、电视、宽带；万用表；摇表；多用螺丝刀（“－”字和“＋”字）；5号电池2节、测电笔；手锤；小锤；大灯、小灯 三、 辅助工具：镜子、手电、塑料袋多个、纸＋火柴、卫生纸、凳子、纸笔 验房专用工具：垂直检测尺；多功能内外直角检测尺；多功能垂直校正器；游标塞尺；对角检测尺；反光镜；伸缩杆等。 验房自备工具 1）1只塑料洗脸盆--用于验收下水管道 2）1只小榔头--用于验收房子墙体与地面是否空鼓 3）1只塞尺--用于测裂缝的宽度 4）1只5米卷尺--用于测量房子的净高 5）1只万用表---用于测试各个强电插座及弱电类是否畅通 6）1只计算器---用于计算数据 7）1只水笔--用于签字 8）1把扫帚--用于打扫室内卫生 9）1只小凳子和一些报纸、塑料带，包装绳--用于时间长，可休息一下及预先封闭下水管道。 二，验房过程 ）去物业部门查看资料部分，分别有以下几份资料需要查验： A房屋的《住宅质量保证书》--可带走 B《住宅使用说明书》--可带走 C《竣工验收备案表》 D面积实测表 E管线分布竣工图（水、强电、弱电、结构）--可带走 自己验房注意问题及简单操作方法： 1、 厨房烟道：用纸卷点火后灭火冒烟，放在烟道口下方十公分左右，看烟是否上升到烟道口立即拐弯吸走。 2、卫生间通风：应在吊顶下留通风口。留在吊顶上面时要用手灯查看是否具备安装性，同时用上法测抽力。烟道、通风口中用手电查看是否存有建筑垃圾。 3、管道煤气：用冒烟的纸卷放到报警装置附近，看报警装置是否灵敏动作，报警声光提示同时关闭进气电磁阀。如果不能动作，及时修复； 4、空鼓：手锤垫上几层纸（避免留下锤印）敲击墙壁，检查墙面空鼓。专用钢针小锤 （10g）测墙砖空鼓。 5、验电：
接房篇 1、你们物业公司都管理些什么？ 答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。 2、办理入住手续要带哪些资料？ 答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》） 3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？ 答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。 4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。 5、为什么要填写《业主档案》？ 答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。
（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。 （3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。 6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？ 答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许） 7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？ 答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处： 1.如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。 2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。 3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。 4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。 8、房屋出现问题怎么解决？ 答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。
毛坯房检验项目 一、入户门： 关键词：表面、拉手、牢固、锁具、垂直度、密封性、猫眼、门框灌浆、国家标准 检查门的情况 (1)检查入户门品牌规格是否与合同附件四约定一致；约定为防盗门的应达到防盗门国家标准; (2)检查门扇表面是否有划痕、碰伤、锈蚀等严重影响美观的现象; (3)检查门扇安装是否垂直; (4)检查门框是否灌浆饱满，门框封口饰盖是否齐全;铰链有无明显锈蚀;门框安装是否垂直;(若为木门则检查门套的观感及安装质量) (5)检查门开启关闭是否顺畅灵活，有无异响;关闭是否严密; (6)检查锁具、执手安装是否牢固;锁舌使用功能是否正常; (7)检查猫眼、门铃等配件安装是否齐全，外观使用功能是否正常; (8)检查门开启时，执手是否撞墙。是否有“门打架”的现象; 二、强弱电： 关键词：等电位、插座相位、开关回路、漏电保护、电表规格、弱电进户 检查强、弱电箱 (1)检查电表是否安装到位，电表规格是否符合要求，记录电表起始度数; (2)检查对讲系统线路是否到位，对讲系统功能是否正常;安装是否垂直; (3)检查照明是否通电，插座是否通电，接线是否正确。 (4)检查配电箱盒盖外观是否完整，配件是否齐全，安装是否垂直，高度是否合理，预留空开位数是否齐全;
(5)检查室内有无通电; (6)检查弱电箱盒盖外观是否完整，安装是否垂直，配件是否齐全，合同约定的弱电线路是否到户; (7)检查安防系统是否与合同附件约定的交付标准一致; 三、给排水： 关键词：烟道、煤气表、水表、水压测试、管道渗漏、管道坡向、地漏、阻火圈 检查厨卫、阳台排水管 (1)检查水表是否安装到位，水表前后接头有无渗漏现象;记录水表读数; (2)测试水压大小是否合理，有无水压偏大或偏小的情况;(要求有适合上水压表的接口) (3)测试所有地漏是否通畅； (4)检查厨房、卫生间、阳台的排水管是否完整，有无破损; (5)检查楼上的排水管检查口封盖是否齐全，有无渗漏;(同层排水可不检查，无法试水则无法检查); (6)检查给水点的数量是否满足合同附件四的要求; (7)检查厨房、卫生间排水立管是否分开设置; 四、阳台栏杆： 关键词：高度、竖杆间距、护栏玻璃 对阳台的各种检查 (1)检查阳台栏杆高度是否满足规范要求; (2)检查阳台栏杆竖向间距是否满足规范要求; (3)检查阳台栏杆安装是否牢固; (4)检查阳台栏杆是否需要有防攀爬措施; (5)检查阳台是否存在容易翻越入室的安全隐患;
新房交付说辞 一、一期简介 1、总楼幢数：16幢，一期6幢 2、总户数：465户 3、容积率：2.5 4、开发单位：乐清****发展有限公司 二、小区概况介绍 ****位于乐清市城市中心区核心，在四环路与金溪路交汇处。东面是规划中的银溪景观带，南邻规划五环路，西至金溪路与规划用地，北面与中心公园隔路相望。 1.项目周边配套： 市政：乐清市政府，人民法院，行政中心等； 商业：天豪君澜大酒店，温德姆酒店，银泰百货，沃尔玛超市，南虹中影国际电影院，乐清新体育馆等； 交通：到虹桥、柳市20分钟左右，北白象25分钟左右。 2.楼栋面积及特殊户型（2#、3#为精装修房，1#、4#、5#、8#均为毛坯房）：
以上为高层总平图（不要给客户看） 3.标准层高： 高层标准层层高3.15米，局部一楼架空层层高4.87米。 4.地下车位： 小区人车分流，车位配比1:1.2,一期车库入口设在2#、3#之间，入口设置道闸，采用远距离读卡系统，地下行车道通过单独设置进行分区。 地下车位层高不低于2.2米、单个标准车位尺寸约为2.5*5.5-6米；同时还设计子母车位、无障碍车位、等特殊车位供业主选择。 6.关于房源及价格： 目前我们一期剩余房源仅剩小部分房源，大部分位于4楼及4楼以下如果有需要可与您的销售员联系。 三、客户关注问题 （一）工程部分
关于高层实测面积补差的问题 根据《商品房买卖合同》第六条约定，实测面积与合同约定面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，根据合同单价进行多退少补；面积误差比绝对值超出3%的，若实测面积大于合同面积，3%以内部分房款由买受人按合同单价补足，超出3%部分房价由出卖人承担，若实测面积小于合同面积，3%以内部分房款由出卖人返还买受人，超出3%部分房款由出卖人双倍返还买受人。 关于保修内容及期限问题（精装修及毛坯） 关于空调安装的问题 高层业主只能安装中央空调，空调外机放置于预留的设备平台处。无法安装分体式空调。
[汇总]精装修验房细节及注意事项精装修验房细节及注意事项 精装修验房注意以下十四个事项 一)、房顶高度:用尺在房顶取4-5个点测量，若数值一致，则说明房顶没有倾斜。 二)、墙壁地面:用长尺等靠近墙壁地面，检查墙壁是否平整，同时观察是否有划痕裂纹，墙面是否有爆点。 三)、门的质量:用镜子放到门顶部和门底部，检查这些平时看不到的地方是否刷过油漆。特别是卫生间的门，如果其顶部和底部的油漆没有刷全，时间一长，会使门底部过早腐烂损坏。检查防盗门有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关是否灵活。 四)、窗户:推拉窗上的纱窗和窗扇，应感觉到推动灵活，相互无碰撞。窗户外窗框上应有防堵帽，防止异物堵塞影响排水。 五)、门窗的密封性:检查门窗的密封是否良好，可用一长纸条放在密封点上，关门压住纸条用力抽出，多几次试验可以看出密封条的压力是否均匀。 六)、卫生间:A:卫生间在楼道内有窗户的应该安装防盗网。B:如若没有窗户，则应有通风孔。通风孔设在吊顶下面。离通风孔最近的插座须是防水插座。 七)、厨卫瓷砖:这两个地方是瓷砖到顶的，要检查四角无磕碰(房顶四角和地面四角)，地砖墙砖无变形开裂和空鼓。用小锤划击地砖和墙砖，有空洞声音，应重新铺设。 八)、乳胶漆质量:在周围光线暗时，用大功率灯泡(200瓦)照射，灯一亮，墙壁天花板是否平整就会立刻通过光线的阴影看出，如果不平，要重新补腻子刷漆;如果局部刷漆(修补过)会与墙壁原色产生差异。
九)、验电:业主自己可以购买一个专业验电器，按照使用说明逐一验收。 十)、空鼓:把专用钢针小锤(10g)垫上几层纸敲击墙壁，检查墙面空鼓。 十一)、检查管道安装、通畅和密封:用手使劲晃动暖气管和上水管，应固定牢固。如果松动，应重新固定。打开水阀看排水是否流畅，放水时用卫生纸擦拭上下管道底部有无渗漏。 十二)、暖气片:A:暖气片上方应有排气孔，使用时应拧动将气体排掉。如果拧不动就需要修理解决，否则气排不出来，暖气片不热。B:还要注意暖气片安装时进水管和回水管的坡度要符合要求，否则影响采暖。 十三)、厨房烟道:用纸卷点火后灭火冒烟，放在烟道口下方10厘米左右，看烟是否上升到烟道口立即拐弯吸走。 十四)、管道煤气:用冒烟的纸卷放到报警装置附近，看装置是否灵敏;报警声光提示的同时会关闭进气电磁阀，如果不能，要及时修复。 装修小贴士精装修验房注意九大细节 注意细节一、水路 普通的楼盘水路通常是三种，自来水、热水和中水。中水是非饮用水，是收集利用的雨水，一般用来冲马桶或浇花。消费者需要知道热水和中水是否具备，以及是否接错管道。还要检查水表的位置，应该在厨房或卫生间的出水口。另外，水管的材料与生活直接相关，要确定是国家指定的合格材料。如果水管材料太差，后期很容易漏水。最好的水管材料是铜管，不过目前郑州市使用铜管的项目不多;德国原装进口的PPR管材也不错。 注意细节二、电路 电路是指插座的位置和匹配，电线的型号和最大耗电设备的容量。这需要消费者向所在小区的物业管理公司或开发商索要基本的水、电等隐蔽工程布局的竣工图纸。在今后的使用过程中，如果出现短路、断水的情况，可以根据图纸的标注由专
统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行 为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110 号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次 一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常
交房统一说辞 一、物业部分： 1、小区有多少层？多少户？ 答：小区有2栋楼，23层，1173户。北栋：3个单元，每层8户，共552户；南栋：3个单元，每层9户，共621户；地上停车位226个，地下停车位499个。 2、小区物业公司名称？小区通讯地址邮政编码是多少？ 答：长沙市红星物业管理有限责任公司。地址：长沙市雨花区中意一路1号金领家族，邮编：410004。 3、物业费缴纳的起始时间？交房时每平方米按多少钱收取，交几个月的？ 答：物业费缴纳时间是从交房通知书规定的交房之日起次月开始计取。物业费住宅按1.7元/平方米（建筑面积）/月、商铺按4.5元/平方米/月、办公按3.2元/平方米/月收取，预收一年。 4、物业管理费的收费依据？ 答：物业管理收费是根据小区的实际情况，报长沙市物价管理部门，并由长沙物价局实地查看，核定收费单价。 5、水费的收费标准是多少？ 答：住宅：2.63元/吨，商铺：4元/吨，特种行业：10元/吨。（根据长沙市自来水公司价格，按长沙市物价局公布的二次供水加价规定收费） 6、未正式入住业主物业管理费用的收取标准？如何办理？ 答：未正式入住一年以上的业主（装修期除外）可以到物业公司办理相关手续，按政府规定收取物业费的90%。 7、物业管理合同何时签订? 答：在办理交房手续时签订。 8、交房时需交纳哪些费用?物业管理费用是否会涨？ 答：交房时在物业公司需要缴纳物业管理费；物业管理费根据湖南省物价局的文件收取。 9、物业管理的安防、清洁、内部停车等各项管理是如何进行的？电梯是否24小时运行？
答：安防、清洁、内部停车等均按物业公司工作标准执行；电梯24小时运行。 10、燃气交房时能否通气？ 答：燃气交房时不能通气，须在装修时燃气设备准备完毕后打95158燃气公司电话开通。 11、燃气费用的收取时间和缴纳标准？ 答：在燃气开通时收取，缴纳标准按长沙市燃气公司统一标准收取。 12、停车位的收费标准？开始缴纳时间？ 答：地下停车位，为150元/月。 13、临时停车是否还收费？ 答：一小时内免费，1小时到12小时收费5元/台，12小时到24小时收费10元/台。 14、自行车、摩托车、汽车统一放置在规定停车位，如缴纳相关费用，若有损坏、丢失如何处理？ 答：可以与业主协商解决。如放在规定停车位并缴纳看管费，在证明物业公司失职的情况下，由物业公司与业主协商解决，最终结果由公安部门界定；如没有放在规定位置，又没有缴纳相关费用的，由公安机关处理。 15、宽带是哪家公司？可以用别的运营商吗？ 答：电信宽带。由于线路限制，暂不允许使用其它运营商。 16、交付楼座的入托及上学、落户如何办理？ 答：入托、上学、户口有社区居委会负责办理。 17、阳台是否可以封闭？ 答：阳台可以封闭，但颜色、材质都必须按深灰色铝合金（和窗户的颜色一致）规定制作。 18、改变住宅使用性质规定？ 答：根据《物权法》的规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。改变使用性质的住宅用于办公的物业费应按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的应加收200%。 19、为什么装修时房屋必须配备两个灭火器？ 答：（1）、出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生
目录 交房工作流转单 (2) 交房通知书 (3) 房屋验收单 (5) 区域防火责任书 (6) 钥匙委托书 (7) 业主信息登记表 (8) 小区物品交接清单 (9)
交房工作流转单 业主/使用人姓名：______________ 房号：幢________________________ 单元______ 室
交房通知书 尊敬的__________________ 先生/小姐： 感谢您慧眼赏购我公司开发的“ *** ”小区 ___________________ 房屋。“现您选购的房屋经政府有关部门已验收合格，准予交付使用。 请您于_______ 年______ 月______ 日莅临***小区物业服务中心（或抵售楼中心有专人陪同）办理交房手续。若您有特殊的原因未能按上述日期办理交房手续的，请与本公司售楼中心（电话********）联系，我司会另行安排日期给您办理交房手续。 请您携带如下资料： 1、本《交房通知书》原件、买受人身份证原件； 2、《商品房买卖合同》原件、商品房预售专用收款收据原件； 3、代收税费的收款收据，若业主已经自己缴纳的提供发票原件； 4、如委托他人代办，需提供买受人《授权委托公证书》二份； 5、原银行贷款的业主，现贷款金额全部还清的，请提供还贷有关证明； 6、若已签署《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》的业主需提供合同原件。 尊敬的业主，在办理入主手续时也许会感到手续繁琐，但这皆是为了维护您 的长期利益。不便之处，敬请原谅。我们期待着与您携手共建**小区美好明天! 温馨提示： 尊敬的业主，值此新年，您如期于______ 年____ 月日前来办理完毕全部交房手续, 将会得到收楼大礼包一份。 祝您全家新年快乐! 此致 **房地产开发有限公司 **物业服务有限公司 ***年**月**日
交房期间统一说辞 目录 第一部分物业管理方面相关事宜 第二部分工程及公共配套方面相关事宜 第三部分营销方面相关事宜 第一部分物业管理方面相关事宜 一、相关费用缴纳及协议 （一）为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》答： 1、因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容等相关说明。 2、国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为。 （二）房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费答： 不是，物业管理费是从业主交房起开始收取；所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙，只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 （三）我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗答： 不可以，在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 （四）为什么要留业主的钥匙留到什么时候答： 交房之后，交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常工作也很繁忙，不便于一次一次的到现场。 （五）房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费答： 只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。 （六）物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办答：
入住、交房统一说辞 入住篇 1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？ 答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、我来办理入住手续要带哪些资料？ 答：（1）、入住通知书（2）、《授权委托书》（3）、身份证（4）、购房合同（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、《收房手续书》（9）、物业管理费用。 3、我们怎么办理入住手续？ 答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。 4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？ 答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。 5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？ 答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。 7、住宅是否可以办公？ 答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 8、办公的物业费怎么收？ 答：和商铺一样收取。 9、对住宅办公有何特殊要求？ 答：杜绝扰民现象。 收费篇 10、物业费收费标准是多少？ 答：居民是每平方0.8元，商铺每平方1.2元。 11、物业费以后是否会涨？ 答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。 12、你们的物业管理费用还是比较高的？ 答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。 13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？ 答：一次性交一年的物业管理费。 14、为什么要一次性交一年的物管费？ 答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。