绩效管理
总分：100
一、单选题（共25题，共25分）
1、在整个人力资源管理系统中占据着核心地位的是（）(1分)
A:人力资源规划
B:招聘与甄选
C:绩效管理
D:薪酬管理
2、整个绩效计划管理过程的起点是（）(1分)
A:绩效计划的制定
B:绩效计划的反馈
C:绩效计划的实施
D:绩效计划的修正
3、绩效评价指标的构成要素中，对评价指标的内容作出总体性概括的一个名词界定的要素是（）(1分)
A:指标定义
B:指标编号
C:指标名称
D:指标维度
4、用来区分指标相对重要性程度的是（）(1分)
A:指标标准
B:指标范围
C:指标比例
D:指标权重
5、用一些等级顺序明确的词、字母或数字来揭示评价标志的状态、水平变化的刻度形式称为（）(1分)
A:量词式标度
B:等级式标度
C:数量式标度
D:定义式标度
6、将战略形成看成是基于某种组织状态来整合已有战略观点而实现转变的过程的战略学派是（）(1分)
A:设计学派
B:结构学派
C:环境学派
D:定位学派
7、主管人员直接观察员工在工作中的表现并将之记录下来的方法称为（）(1分)
A:考勤记录法
B:他人反馈法
C:生产记录法
D:观察法
8、将绩效考核分为特征导向型、行为导向型和结果导向型的划分标准是（）(1分)
A:考核时间
B:考核主体
C:考核内容
D:考核方法
9、对个体现有工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性的效度判断方法是（）(1分)
A:预测效度
B:内容效度
C:结构效率
D:重测效度
10、由于在形成印象的过程中不断有新信息提供，而原来的印象已渐渐淡忘，导致最近的印象对人的认知具有重要的影响。这种考核误差的类型称为（）(1分)
A:晕轮误差
B:首因误差
C:近因误差
D:逻辑误差
11、工作态度不错，工作兢兢业业、认认真真，对上司、公司有很高的认同度，可是工作业绩就是上不去的员工类型属于（）(1分)
A:贡献型
B:冲锋型
C:堕落型
D:安分型
12、工作分析的客体是（）(1分)
A:任职者
B:直接主管
C:工作岗位
D:工作职责
13、在商业组织目标和绩效目标驱动下，通过评估问题症状，分析导致绩效问题的根本原因来找出对症的策略，改进绩效，从而促使组织商业目标和绩效目标的达成。这种解决组织绩效问题的方式称为（）(1分)
A:愿望导向
B:结果导向
C:需要导向
D:过程导向
14、每个组织的内在要素和外在环境都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法。持这一观点的管理理论是（）(1分)
A:目标管理理论
B:目标设置理论
C:激励理论
D:权变理论
15、属于现代绩效管理方法的是（）(1分)
A:配对比较法
B:尺度评价表法
C:平衡计分卡
D:不良事故考核法
16、动机——目标激励模式的理论基础源于（）(1分)
A:双因素理论
B:期望理论
C:公平理论
D:强化理论
17、由被考评者本人、上级、下级、同事甚至客户等了解被考评者的人共同作为考评者，全方位地从各个角度来了解被考评者的绩效行为，并提供客观具体的反馈信息，达到改变行为提高绩效的目的。这种绩效评估方法是（）(1分)
A:因素考核法
B:排序法
C:关键事件法
D:360度绩效反馈法
18、系统最基本的特征是（）(1分)
A:集合性
B:层次性
C:相关性
D:动态性
19、KPI的理论基础是（）(1分)
A:热炉法则
B:二八法则
C:格雷欣法则
D:三七法则
20、绩效管理理论在我国企业绩效管理中的应用，可以清晰地分为四个发展阶段。其中第三阶段是（）(1分)
A:奖勤罚懒阶段
B:主观评价阶段
C:科学考核阶段
D:德能勤绩阶段
21、将绩效解释成“工作结果”或“产出”的是（）(1分)
A:结果绩效论
B:行为绩效论
C:统一绩效论
D:发展绩效论
22、在目前国内的绩效管理实践中，比较常见的绩效管理模式是（）(1分)
A:“德能勤绩”式
B:“检查评比”式
C:“共同参与”式
D:“自我管理”式
23、以企业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理称为（）(1分) A:内部标杆管理
B:竞争标杆管理
C:功能标杆管理
D:流程标杆管理
24、前期绩效沟通的目的是（）(1分)
A:目标认同
B:克服障碍
C:指导激励
D:传播理念
25、在目标管理法的具体操作步骤中，第一个步骤是（）(1分)
A:绩效目标设定
B:制定达到目标的时间框架
C:比较实际绩效水平与绩效目标
D:设定新的绩效目标
二、多选题（共5题，共5分）
26、绩效的特性主要有（）(1分)
A:多因性
B:多维性
C:层次性
D:动态性
E:主观性
27、以员工行为为基础的绩效评估方法主要包括（）(1分)
A:因素考核法
B:行为锚定等级评价法
C:排序法
D:配对比较法
E:关键事件法
28、绩效反馈面谈的主要方法有（）(1分)
A:榜样法
B:倾听法
C:说服法
D:解决问题法
E:比较法
29、影响绩效考核的企业内部客观因素主要有（）(1分)
A:员工类型
B:人力资源系统的规范化程度
C:成本
D:企业的发展阶段
E:企业文化的支持程度
30、按照标杆管理的内容的不同，可将标杆管理分为（）(1分)
A:产品的标杆管理
B:过程的标杆管理
C:管理的标杆管理
D:战略的标杆管理
E:最佳实践标杆管理
三、填空题（共5题，共5分）
31、绩效管理的理论基础体系分为一般理论基础和直接理论基础两个层次，其中控制论、系统论和________是绩效管理的一般理论基础。(1分)
32、平衡计分卡主要从财务、客户、________和学习与成长四个角度来关注企业绩效。(1分)
33、绩效反馈根据被考核者的参与程度分为三种：指令式、指导式和________(1分)
34、国外绩效管理的发展大致经历了三个时期：19世纪至20世纪初成本绩效管理时期；20世纪初至20世纪90年代________时期；20世纪90年代至今绩效管理创新时期。(1分)
35、绩效评价的内容主要包括工作业绩评价、工作能力评价和________评价三类。(1分)
四、文字题（共12题，共65分）
36、名词解释：晕轮误差(3分)
37、名词解释：绩效(3分)
38、名词解释：特殊绩效奖金认可计划(3分)
39、名词解释：绩效标准(3分)
40、名词解释：标杆管理(3分)
41、简述企业制订绩效目标时应遵循的原则。(6分)
42、简述绩效信息收集的原则。(6分)
43、简述绩效反馈的作用。(6分)
44、简述绩效考评方法选择的影响因素。(6分)
45、简述绩效管理的基本流程。(6分)
46、试述目标管理法的优势与劣势。(10分)
47、试述绩效沟通的技巧。(10分)
1610-江苏省-绩效管理
总分：100
一、单选题（共25题，共25分）
1、【考点】绩效管理概述
答案：C
解析：绩效管理在整个人力资源管理系统中占据着核心地位。
2、【考点】绩效计划的制定
答案：A
解析：绩效计划的制定阶段是整个绩效计划管理过程的起点，同时也是难点。
3、【考点】绩效评价指标的构成要素
答案：C
解析：指标名称：指的是对评价指标的内容作出总体性概括的一个名词界定。
4、【考点】指标权重概述
答案：D
解析：指标权重是用来区分指标相对重要性程度的概念。
5、【考点】绩效评价尺度的类型
答案：B
解析：等级式标度：这种标度用一些等级顺序明确的词、字母或数字来揭示评价标志的状态、水平变化的刻度形式。
6、【考点】战略管理理论的流派
答案：B
解析：结构学派将战略形成看成是基于某种组织状态来整合已有战略观点而实现转变的过程。
7、【考点】绩效信息的收集办法
答案：D
解析：观察法是指主管人员直接观察员工在工作中的表现并将之记录下来的方法。
8、【考点】绩效考核的类型
答案：C
解析：按照考核内容，绩效考核可分为特征导向型、行为导向型和结果导向型。
9、【考点】绩效考核的效度
答案：A
解析：预测效度是指对个体现有工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性，是否能够预测员工工作的预期绩效。
10、【考点】考核误差的类型
答案：C
解析：近因即最近的印象，由于在形成印象的过程中不断有新信息提供，而原来的印象已渐渐淡忘，导致最近的印象对人的认知具有重要的影响。
11、【考点】绩效反馈面谈的方法
答案：D
解析：安分型下属工作态度不错，工作兢兢业业、认认真真，对上司、公司有很高的认同度，可是工作业绩就是上不去。
12、【考点】工作分析的要素与原则
答案：C
解析：工作分析的客体就是工作岗位。
13、【考点】以结果为导向，强调“执果索因”与“对症下药”
答案：B
解析：“结果导向”是指在商业组织目标和绩效目标驱动下，通过评估问题症状，分析导致绩效问题的根本原因来找出对症的策略，改进绩效，从而促使组织商业目标和绩效目标的达成。
14、【考点】权变理论的主要思想
答案：D
解析：权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法。
15、【考点】现代绩效管理方法
答案：C
解析：现代绩效管理方法。目前常常使用的此类方法有：以提高企业核心竞争力为目的的关键绩效指标法；以全面衡量企业经营能力、推进企业战略实施的平衡计分卡；与企业经营计划和经营目标相联系的目标管理法；以确保企业在行业中竞争优势的标杆管理法等。
16、【考点】激励理论的基本思想
答案：B
解析：动机——目标激励模式：这一理论基础源于弗鲁姆提出的期望理论。
17、【考点】360度绩效反馈的定义
答案：D
解析：360度绩效反馈也称为全视角考评或多源评价，是指由被考评者本人、上级、下级、同事甚至客户等了解被考评者的人共同作为考评者，全方位的从各个角度来了解被考评者的绩效行为，如，沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等，并提供客观具体的反馈信息，达到改变行为提高绩效的目的。
18、【考点】对绩效管理的影响
答案：A
解析：集合性是系统最基本的特征，一个系统由若干子系统组成，绩效管理作为人力资源管
理甚至整个企业管理的子系统，其水平高低对企业发展事关重大。
19、【考点】关键绩效指标的起源
答案：B
解析：KPI的理论基础是“二八法则”，其基本含义是在一个企业的价值创造中存在着“20／80”的规律，及20%的骨干人员创造企业80%的价值，同样，80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
20、【考点】中国绩效管理发展历史
答案：D
解析：绩效管理理论在我国企业绩效管理中的应用，可以清晰地分为四个发展阶段：第一阶段：奖勤罚懒；第二阶段：主观评价；第三阶段：德能勤绩；第四阶段：科学考核。
21、【考点】目前关于绩效的几种观点
答案：A
解析：结果绩效论：这种观点认为绩效就是结果，将绩效解释成“工作结果”或“产出”。
22、【考点】“检查评比”式
答案：B
解析：“检查评比”式：目前国内的绩效管理实践中，“检查评比”式还是比较常见的。
23、【考点】标杆管理的分类
答案：C
解析：功能标杆管理指以企业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。
24、【考点】前期的绩效沟通：目标认同
答案：A
解析：绩效沟通的阶段：准备阶段的绩效沟通：传播理念；前期的绩效沟通：目标认同；中期的绩效沟通：克服障碍；后期的绩效沟通：指导激励。
25、【考点】绩效目标设定
答案：A
解析：绩效目标设定是目标管理程序的第一步，实际上是上下级共同确定各个层级所要达到的绩效目标。
二、多选题（共5题，共5分）
26、【考点】绩效的特性
答案：ABD
解析：绩效的特性：1）多因性；2）多维性；3）动态性。
27、【主考点】定义
【副考点1】定义
【副考点2】定义
答案：AB
解析：以员工行为为基础的绩效评估方法：因素考核法、图解式考核法、行为锚定等级评价法。
28、【考点】绩效反馈面谈的方法
答案：BCD
解析：绩效反馈面谈的主要方法：1）倾听法。2）说服法。3）解决问题法。
29、【考点】内部因素
答案：ABCDE
解析：内部因素中的客观因素：企业的发展阶段、员工类型、人力资源系统的规范化程度、成本、人力资源管理的组织结构、企业文化的支持程度。
30、【考点】标杆管理的分类
答案：ABCDE
解析：按内容不同分类，标杆管理可分为：产品的标杆管理；过程的标杆管理；管理的标杆管理；战略的标杆管理；最佳实践标杆管理。
三、填空题（共5题，共5分）
31、【考点】概述
答案：信息论
解析：控制论、系统论、信息论是绩效管理的一般理论基础。
32、【考点】平衡计分卡的概念和内容
答案：内部流程
解析：平衡计分卡主要从财务、客户、内部流程和学习与成长四个角度来关注企业绩效。
33、【考点】绩效反馈的分类
答案：授权式
解析：绩效反馈根据被考核者的参与程度分为三种：指令式、指导式、授权式。
34、【考点】绩效管理应用的发展
答案：财务绩效管理
解析：国外绩效管理的发展大致经历了三个时期：19世纪至20世纪初成本绩效管理时期；20世纪初至20世纪90年代财务绩效管理时期；20世纪90年代至今绩效管理创新时期。
35、【考点】绩效评价指标的类型
答案：工作态度
解析：绩效评价的内容主要包括工作业绩评价、工作能力评价和工作态度评价三类。
四、文字题（共12题，共65分）
36、【考点】考核误差的类型
答案：通常又称为晕轮效应，是指当评定者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他会倾向于据此推论该人其他方面的特征，从而造成以偏盖全，产生评估误差。
37、【考点】目前关于绩效的几种观点
答案：绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。
38、【考点】绩效考核结果在薪酬中的应用
答案：特殊奖金认可计划是在员工努力的程度超出了工作标准的要求，为企业创造了优异的业绩或作出了重大贡献时，企业给予他们的一次性奖励。
39、【考点】绩效标准
答案：绩效标准指与其相对应的每一项目标任务应达到的绩效要求。
40、【考点】标杆管理的含义
答案：标杆管理也被称为基准管理。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。
41、【主考点】目标是具体的（specific）
【副考点1】目标是可衡量的（measurable）
【副考点2】目标是可达到的（attainable）
答案：企业制订绩效目标时，要遵循SMART原则，具体来说：1.目标是具体的（S）；2.目标是可衡量的（M）；3.目标是可达到的（A）；4.目标是与公司和部门目标高度相关的（R）；5.目标是以时间为基础的（T）。
42、【考点】绩效信息的收集原则
答案：绩效信息收集的原则：1）有目的的收集信息。2）让员工参与收集信息。3）抽样法收集信息。4）将事实与推测区分开来。5）繁简适度原则。
43、【考点】绩效反馈的作用
答案：首先，绩效反馈在考核者与被考核者之间架起了一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正。其次，绩效反馈是提高绩效的保证。最后，绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。
44、【主考点】考核成本
【副考点1】工作的适用性
【副考点2】企业自身的特点
答案：1）考核成本。
2）工作的适用性。
3）企业自身的特点。
4）管理者的能力和态度。
5）企业战略与绩效考核目标。
45、【主考点】绩效计划
【副考点1】绩效实施
【副考点2】绩效评价
答案：绩效管理的基本流程：1）绩效计划。2）绩效实施。3）绩效评价。4）绩效应用。5）
绩效改进。
46、【主考点】目标管理法的优势
【副考点】目标管理法的劣势
答案：目标管理法的优势：1）形成激励。2）有效管理。3）明确任务。4）控制有效。
目标管理法的劣势：1）只注重短期目标。2）目标设置困难。3）不灵活的危险。4）目标管理对员工动机假设过分乐观。5）缺乏必要的“行为指导”。
47、【主考点】坚持绩效训诫的原则
【副考点1】慎用评论和批评
【副考点2】不要轻易挑衅性提问
答案：绩效沟通的技巧：1）坚持绩效训诫的原则。2）慎用评论和批评。3）不要轻易挑衅性提问。4）避免不适当的劝告和肯定。5）不要贸然提供建议和命令。6）注意语言使用的技巧。7）不要言过其实。8）注意态度的评估。9）要言之有物。10）巧妙地处理争执。