房地产经纪人业务操作
房产经纪考试《业务操作》模拟试题及参考答
案
一、单项选择
1、下列哪种设施属于建筑物以外的土地定着物（）
A.柜式空调
B.彩电
C.冰箱
D.底下管线
2、房地产的不可移动性决定了（）
A.不存在全国性市场
B.不存在地区性房地产市场
C.不存在相同的空间环境
D.不存在改造的可能性
3、下列哪种房地产属于居住房地产（）
A.商铺
B.集体宿舍
C.旅馆
D.娱乐房产
4、某幢办公楼当前处在空置状态，那么这幢办公楼属于（）
A.非收益性房地产
B.收益性房地产
C.暂时无收益房地产
D.潜在收益房地产
5、建筑物高度超过（）的，不论住宅、公共建筑、综合性建筑均称为高层建筑
A.24米
B.10层以上
C.24层以上
D.100米
6、我过规定地震烈度在（）的地区必须进行建筑的抗震设防
A.5度和5度以上
B.6度和6度以上
C.7度和7度以上
D.9度和9度以上
7、用来支撑门窗洞口上墙体荷载重量的构件是()
A.圈梁
B.过梁
C.楼板层
D.构造拄
8、建筑构造上要求楼梯休息平台的净宽度（）楼梯段的净宽
A.小于
B.等于
C.大
D.大于或等于
9、上海大剧院的屋顶属于壳体结构形式，其支撑结构属于（）
A.空间结构
B.平面结构
C.拆板结构
D.屋架结构
10、住宅每户分户电箱的电源总断路器，其漏电保护功能的漏电动作电流不应大于（）A.10m B.15m C.25m D.30m
11、在物业管理过程中，水、电、煤等设施实行远程超表技术，是属于建筑智能化中的（）A.通信自动化 B.办公自动化 C.楼宇自动化
D.消防自动化
12、按照现有的节能标准，上海的建筑在围护结构上采用了节能措施后，比原来节约能源（）
A.20%
B.25%
C.30%
D.35%
13、上海市是哪一年第一次完成了22层经纬公寓的外墙保温系统（）
A.1992
B.1993
C.1995
D.1997
14、在建筑总平面图中，用涂黑的直角等腰三角形表示（）
A.室外地坪的绝对标高
B.室外地坪的相对标高
C.首层室内地面的绝对标高
D.首层室内地面的相对标高
15、根据国标规定，除了总平面图外，其余工程图纸的尺度标注以（）为电位
A.米
B.厘米
C.毫米
D.以上单位皆可
16、在计算房屋总建筑总建筑面积时，能
够依据下列哪个工程图纸（）
A.总平面图
B.建筑平面图
C.建筑立面图
D.左侧立面图
17、建筑物有多个立面，一般把建筑物的主要出入口或反映建筑物外貌主要特征的立面称为（）
A.正投影图
B.剖面图
C.正立面图
D.左侧立面图
18、我们俗称的”地毯面积”是指（）
A.建筑面积
B.套内使用面积
C.实测面积
D.套内建筑面积
19、房屋权属用地单元的最小单位（）
A.幢
B.户
C.丘
D.幅
20、城市近期建设规划的期限一般为（）
A. 5年
B.
C.
D.20年
21、地形坡度对各项建筑物的用地布置和工程设施有多方面的影响，上海城市主要道路一般使用的坡度为（）
A.0.5%-1%
B.0.3%-6%
C.0.4%-3%
D.0-0.25%
年房地产经纪人协理考试操作实务膆2017 1-8章练习题 螂第二章房地产交易信息搜集与运用 薀一、单选 袇1.下列属于主动收集房源信息的方式是（） 芅A.媒体获取B.电话获取 C.互联网获取 D.门店接待 膃2.下列不属于房源信息共享模式的是（） 羈A.公盘制B.私盘制 C.分区公盘制 D.分区私盘制
薆3.下列属于门店接待法劣势的是（） 莅A.成本较高，时效性差B.较为被动，受地理位置影响较大 芀C.需要长时间积累 D.大量公关工作 蚀4.自用客户和投资客户是按（）进行的分类。 莅A.客户的需求B.购买目的 C.客户的性质 D.客户需求的房地产类型莅5.将房源分为A、B类房源的依据是房屋的（） 螁A.销售难度B.坐落位置 C.业主报价 D.物业服务
膈二、多选 莈1.下列属于B类房源特征的是（） 蒅A.市场需求较小B.销售难度大 膂C.销售难度小 D.销售周期较短 E.无房源钥匙 袀2.客源信息的构成要素包括（） 膇A.客源基础资料B.客源的需求信息 薅C.客源的交易信息 D.房地产权利人资料 E.房地产状况
薃3.被动收集房源信息的方法主要包括（） 莇A.门店接待B.互联网收取 羅C.电话获取 D.联系有关单位 E.住宅小区获取 蚅4.发布房源要保证其真实性，主要是指房源的（）虿A.真实存在B.真实委托 聿C.真实用途 D.真实价格 E.真实广告 蚄5.房地产经纪人员搜集价格信息的渠道主要有（）
螅A.政府主管部门的网站B.房地产经纪机构的成交案例 肀C.通过交易当事人了解信息 D.相关机构的调研报告 E.税务局的房屋纳税记录蒇第三章房地产经纪服务合同签 螇一、单选 袅1.居间服务和代理服务是按照（）进行的分类。 蒁A.提供房地产经纪服务的方式B.按照委托的事项 C.按照服务内容 D.按照服务目的 艿2.房地产经纪服务合同的完成标准是（）
房产经纪业务操作流程 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
房产经纪业务操作流程(标准） 一：客户接待 1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑） 2、在询问客户问题时，工作人员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速。 3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详细了解。 4、按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。） 5、如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 二：配对 1、在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。要求：A列出意向客户。 B按客户购买意向排序 C按客户购买力排序D选定主要客户 E逐一打电话给主要客户，约定看房。 三：电话约客 1、拨通客户电话，告知客户房源信息
2、询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。 3、简单讲述房源基本信息。 4、和客户约定看房时间，地点。（注意2选1原则） 四：带看前准备1、设计带看线路 2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序） 3、列出物业的优缺点 4、思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。 5、整理该物业相关资料。五：如何带看 1、空房必须准时赴约，实房必须提前30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。 2、理清思路，按照自己的看房设计带看。 3、询问客户买房目的。 4、询问客户居住状况等。 5、与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。 6、赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。六：房源内场操作 1、进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路，时时把握主动权。 2、留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的举动及言行） 3、控制时间，不要留给客户太多的思考空间，销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同的问题，以了解客户对物业的看法。
房地产经纪人职责及要求 一、房地产经纪人应具备的知识体系 （一）、房地产经纪人入门基础知识： 1、房地产行业发展史（略）及行业基本概念、原理、方法 2、职业生涯规划 A、个人优势分析 B、愿景规划 C、目标制定与实施计划 D、个人目标与团队目标关系 3、房地产经纪人必备素质、EQ A、职业道德与行业规范 B、服务意识、 C、敬业精神、 D、同理心、感恩之心、爱心 E、自我激励能力、人际关系能力、情绪控制能力、沟通协调能力 4、房地产经纪人必备基础知识 A、房地产法规及相关的法律知识 B、房地产估价知识 C、建筑规划设计基础知识 D、市场营销知识 E、房地产产品知识 F、房地产金融知识 5、房地产经纪人必备法律知识和法规 A、关于土地知识； B、产权知识； C、建筑结构知识； D、相关专业术语； E、相关法规； （二）、经纪人必备专业技能： 1、关于房地产经纪 A、房地产经纪人概念 B、房地产经纪机构服务范畴 C、房地产经纪行业特点 B、房地产经纪人作用 C、房地产经纪人收入来源 2、房地产经纪人日常工作内容 A、房地产经纪人日常工作事项 B、房地产经纪人业务流程 3、房地产经纪应具备的交易知识 A、房地产税费须知 B、二手楼交易流程及风险防范（一次性付款、按揭付款）
C、二手楼赎楼流程及风险防范 （三）、经纪人必备业务技能： 1、有效跟盘：有效找盘、接盘、谈盘。 2、初级谈判：谈判原则、谈判注意事项。 3、有效跟客：看房前、中、后。 4、客户需求分析：挖掘需求、培养需求、满足需求。 5、成功签约与财务基础、 A、签约须知、 B、签约原则、 C、签约风险规避、 D、财务常识 6、地产经纪人服务价值链、 A、地产经纪人服务的本质 B、差异化服务 C、服务利润链 7、地产经纪人商务礼仪 A、个人仪表： B、职场礼仪：站、坐、走姿 C、接听xx的礼仪： D、接待礼仪： E、交谈的礼节： （四）、经纪人团队凝聚力 A、经纪人责任感 B、团队意识 C、大局观 D、团队协作能力 （五）、经纪人目标管理（业绩、收入倍增公式） 1. 我本月目标业绩是多少？ 2. 我每天要完成多少业绩？ 3. 我平均完成一件销售的金额是多少？ 4. 我几天完成一件销售？ 5. 我必须面谈一个客户才能完成一件销售？ 6. 我必须每天最少拜访（面谈）多少客户才能达成本月的业绩目标？ 7. 我本月需要改进的方面是什么？ 8. 我上月做得最好的方面是什么？ （六）、经纪人的销售日志 1.今天xx访问的人数 2.今天老客户xx回访的人数 3.今天约定新客户的人数 4.今天新完成的面谈人数 5.今天成交的人数 6.今天签约的金额 7.今天赚到的收入 如果不天天纪录，你的后续跟进能力等于“0”
第一章房地产经纪业务类型及流程 第01讲房地产经纪业务类型及流程 第一节房地产经纪业务类型及服务内容 一、房地产经纪业务分类 按不同的分类方式，房地产经纪业务有不同类型： 1.根据标的房地产所处的市场类型，可以分为新建商品房经纪业务、存量房经纪业务，其中，又以存量房经纪业务为主。 2.根据房地产交易的类型，可以分为房地产买卖经纪业务和房地产租赁经纪业务。 3.根据房地产的用途，可以分为住宅经纪业务和商业房地产经纪业务。 4.根据房地产经纪服务的方式，可以分为房地产代理业务和房地产居间业务。 二、我国现行房地产经纪业务类型 按照上述分类，现阶段我国房地产经纪实践中的主要业务类型有存量房买卖居间业务、存量房租赁经纪业务和新建商品房销售代理业务。存量房租赁经纪业务又分为租赁代理和租赁居间。 三、房地产经纪服务的内容 在存量房买卖居间业务中，房地产经纪机构提供的服务内容主要包括：提供买卖信息，提供交易流程、交易风险、市场行情和交易政策咨询，实地查看和权属调查，信息发布和广告宣传，协助议价、交易撮合、订立房屋买卖合同等，代办抵押贷款（如有需要）、交易资金监管（如有需要）、协助缴纳税费等（如有需要），产权过户等手续（如有需要），协助交验房屋等。 在存量房租赁居间业务中，房地产经纪机构提供的服务内容主要包括：提供租赁信息，提供市场行情和相关政策咨询，房地产实地查看和权属调查，信息发布和广告宣传，协助议价、交易撮合、订立房屋租赁合同，代办房屋租赁合同备案手续，协助缴纳税费，协助交验房屋等。
在存量房租赁代理业务中，房地产经纪机构提供的服务内容主要包括：市场行情和交易政策咨询，房地产实地查看和权属调查，信息发布和广告宣传，装饰装修和家具家电配备，代收代付租金，代办租赁合同备案手续，代缴税费，房屋交验等。由于这类业务在实践中还不普遍，不是典型的经纪业务，本书不做重点介绍。 在新建商品房销售代理业务中，房地产经纪机构提供的服务内容主要包括:市场调研，项目本体分析、竞争产品分析、客户定位等项目营销策划咨询，项目宣传及推广，对商品房进行销售，协助商品房买卖合同的签订及房屋交验等。 第二节存量房买卖居间业务流程 简单概括，存量房买卖居间业务的基本流程包括： （1）接受委托阶段 （2）调查推广阶段 （3）匹配带看阶段 （4）洽谈签约阶段 （5）结算交验阶段 一、接受委托阶段 （一）搜集房地产交易信息 房地产交易信息包括房源信息、客源信息和价格信息，信息搜集是做好房地产经纪业务的前提，在卖方市场（供不应求，卖方占优势的市场）上，房源信息的搜集尤为重要。房地产经纪人员要掌握房源、客源开发的方法和渠道。房地产经纪人员为更好地协助卖方确定挂牌价格、协助买卖双方议价，需要搜集房地产价格及影响因素等信息。这部分内容在第二章专门介绍。 （二）客户接待 1.卖房客户接待 接待卖房客户的基本流程如下： （1）主体身份识别。为辨别委托人是否有权利处置房屋，需辨识其身份，包括是否是房屋所有权人，是否具有民事行为能力等。 （2）了解卖房的原因和资金要求。包括资金需要的迫切程度，是否需要一次性付款，能否
房产经纪业务操作流程(标准） 一：客户接待 1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑） 2、在询问客户问题时，工作人员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速。 3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详细了解。 4、按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。） 5、如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 二：配对 1、在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。要求： A 列出意向客户。 B 按客户购买意向排序 C 按客户购买力排序 D 选定主要客户 E 逐一打电话给主要客户，约定看房。 三：电话约客 1、拨通客户电话，告知客户房源信息 2、询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。 3、简单讲述房源基本信息。 4、和客户约定看房时间，地点。（注意2选1原则） 四：带看前准备 1、设计带看线路 2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序） 3、列出物业的优缺点 4、思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。 5、整理该物业相关资料。五：如何带看 1、空房必须准时赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。 2、理清思路，按照自己的看房设计带看。 3、询问客户买房目的。 4、询问客户居住状况等。 5、与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。 6、赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。六：房源内场操作 1、进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路，时时把握主动权。 2、留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的举动及言行） 3、控制时间，不要留给客户太多的思考空间，销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同的问题，以了解客户对物业的看法。 4、让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问，认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也不要去反驳客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。 5、为客户做一下总结。（每套房子都有它的优缺点，但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。因为，对于房子来讲，它是个即定的产品，不可能去返工或是定做，所以，我们所能够做的只是比较下它的优缺点，是优点多与不足，还是不
房地产经纪人工作流程 一：客户接待 1：看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。 2：在询问客户问题时，有精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。 3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。 4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等）。 5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源，销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到,此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 二：配对 1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。 要求：A 列出意向客户； B 按客户购买意向排序； C 按客户购买力排序； D 选定主要客户； E 逐一打电话给主要客户，约定看房。 三：电话约客 1：拨通客户电话，告知客户房源信息 2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。 3：简单讲述房源基本信息。 4：和客户约定看房时间，地点。 四：带看前准备 1：设计带看线路 2：设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序） 3：列出物业的优缺点 4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。 5：整理该物业相关资料。 五：如何带看 1：空房必须准时赴约，实房必须提前30 —45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。 2：理清思路，按照自己的看房设计带看。 3：询问客户买房目的。 4：询问客户居住状况等。 5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。
2017年房地产经纪人协理考试操作实务 1-8章练习题
第二章房地产交易信息搜集与运用 一、单选 1.下列属于主动收集房源信息的方式是（） A.媒体获取 B.电话获取 C.互联网获取 D.门店接待 2.下列不属于房源信息共享模式的是（） A.公盘制 B.私盘制 C.分区公盘制 D.分区私盘制 3.下列属于门店接待法劣势的是（） A.成本较高，时效性差 B.较为被动，受地理位置影响较大 C.需要长时间积累 D.大量公关工作 4.自用客户和投资客户是按（）进行的分类。 A.客户的需求 B.购买目的 C.客户的性质 D.客户需求的房地产类型 5.将房源分为A、B类房源的依据是房屋的（） A.销售难度 B.坐落位置 C.业主报价 D.物业服务 二、多选
1.下列属于B类房源特征的是（） A.市场需求较小 B.销售难度大 C.销售难度小 D.销售周期较短 E.无房源钥匙 2.客源信息的构成要素包括（） A.客源基础资料 B.客源的需求信息 C.客源的交易信息 D.房地产权利人资料 E.房地产状况 3.被动收集房源信息的方法主要包括（） A.门店接待 B.互联网收取 C.电话获取 D.联系有关单位 E.住宅小区获取 4.发布房源要保证其真实性，主要是指房源的（） A.真实存在 B.真实委托 C.真实用途 D.真实价格 E.真实广告 5.房地产经纪人员搜集价格信息的渠道主要有（） A.政府主管部门的网站 B.房地产经纪机构的成交案例
C.通过交易当事人了解信息 D.相关机构的调研报告 E.税务局的房屋纳税记录第三章房地产经纪服务合同签 一、单选 1.居间服务和代理服务是按照（）进行的分类。 A.提供房地产经纪服务的方式 B.按照委托的事项 C.按照服务内容 D.按照服务目的 2.房地产经纪服务合同的完成标准是（） A.办理完产权登记手续 B.签订房地产交易合同 C.支付定金 D.完成物业交割手续 3.房地产经纪服务合同的违约责任可以以定金或违约金的形式约定，定金或违约金的数额由双方约定，但定金的数额不应超过房屋交易价款的（） A.10% B.20% C.30% D.40% 4.签订房地产经纪服务合同常见的错误不包括（） A.证件信息填写有误 B.合同服务内容未明确约定 C.违约责任未约定 D.合同处留有空白 5.房地产经纪服务合同应由从事该业务的名房地产经纪人员或名房地产经纪人员协理签名（）
房地产经纪实务模拟试题第二卷(附答案) 一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意，请在答案卡上涂黑其相应的编号） 1.根据购买目的的不同，房地产市场分为自用市场和（）。 A.租赁市场 B.抵押市场 C.销售市场 D.投资市场 2.最接近完全竞争的房地产市场是( )。 A.土地市场 B.增量市场 C.存量市场 D.抵押市场 3.一般情况下,由开发高主导定价的房地产是( )。 A.存量房地产 B.土地 C.增量房地产 D.房屋 4.房地产项目定位阶段的市场调查应从了解开发项目的( )入手。 A.土地状况 B.交通状况 C.周边周边景观 D.社会需求 5.房地产销售阶段市场调查的要点是( )。 A. 市场推广调查和测评、成交客户问卷调查和销售难点调查 B. 竞争项目调查、客户需求和接触媒体习惯调查 C. 竞争项目销售信息调查、成交客户问卷调查和规划调整 D. 价格调查、客户需求调查 6.房地产市场调查按具体的调查方法划分,主要有访问法、观察法和( )。 A.定性调查法 B.抽样法 C.实验法 D.重点调查法 7.不属于房地产市场供给调查的内容是( ) A. 区域在售项目推出的单位、面积、户型调查 B. 区域总体环境质量状况调查 C. 总体供给的预测调查 D. 房地产细分市场供给调查 8.按照( )来划分,市场调查分为全面普查和重点调查。 A.调查的侧重点 B.选择调查对象的方式 C.抽样方法C.调查所采用的模型 9．随机抽样的方法有分层随机抽样、分群随机抽样和（）。 A.简单随机抽样 B.任意随机抽样 C.就便随机抽样 D.配额随机抽样 10.房地产市场调查的目的可以通过探测性调查、描述性调查、因果性调查和( )来确定。 A.现时性调查 B.定性调查 C.预测性调查 D.回顾性调查 11.房地产项目定位的核心内容是（）。 A. 对产品提出一种主题推广概念,使产品在潜在消费者思想感情中产生共鸣 B. 通过对产品和形象的设计,对产品赋予不同的价值,最终达成销售 C. 通过对市场、消费者的分析，拟订建筑设计任务书 D. 产品定位、客户定位和形象定位 12.对房地产睥目标客户群体进行研究的主要方法是（）方法。 A.市场行为记录 B.SWOT分析 C.规划与建筑策划 D.市场细分 13.WT对策是指（）。 A. 考虑优势因素和机会因素,目的在于努力使这两种因素都趋于最大 B. 考虑优势因素和威胁因素,目的在于努力使优势因素趋于最大,使威胁因素影响趋于最小,
《房地产经纪人考试实务模拟试卷》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、现代市场营销以（ ）为中心。（ ） A.蓉户 B.产品 C.利润 D.成本 2、在客户关系管理中， 客户的当前价值是指 客户（ ）。（ ） A.过去为公司创造的利润现值 B.过去为公司创造的利润总和 C.未来为公司创造的利润现值 D.未来为公司创造的利润总和 3、“房地产市场参与者较少，并且房地产交 易情况不为多数人所知”表明房地产市场具 有（ ）的特征。（ ） A.区域性 B.交易复杂性 C.不完全竞争性 D.供给滞后性 4、下列调查项目中， 属于房地产消费动机调 查内容的是（ ）（ ） A.地段要求 B.购买意向 C.户型要求 D.经济收入水平 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---
5、为掌握高档住宅需求情况，房地产经纪机构选择大户型需求的客户作为调查对象的调查方法是（）。（） A.重点调查 B.抽样调查 C.典型调查 D.全面调查 6、房地产经纪机构针对片区内大学刚毕业、以租房居住为主的年轻人，制订 较长时期的营销战略，说明该细分市场具有（）。（） A.赢利性 B.稳定性 C.可进入性 D.可衡量性 7、针对某开发区住房供不应求和年轻人购买小户型住房意愿强烈的状况，房 地产开发企业将项目定位为小户型单间公寓，该产品定位方法是（）。 （） A.市场分析定位法 B.SWOT 分析定位法 C.建筑策划定位法 D.目标客户需求定 位法 8、某房地产经纪机构增设了代办业务的咨询业务，这是该机构在产品组合（）上的拓展。（） A.长度 B.宽度 C.密度 D.深度 9、某房地产开发项目总建筑面积为10000m2，固定总成本为 2000 万元，单位变动成本为 3000 元/m2，销售税费率为 20%，该项目保本售价 应为（）元/m2。（） A.4167 B.6250 C.10000 D.25000
精心整理 房地产经纪操作实务习题（一）（二）答案 第一章房地产经纪业务类型及流程 一、单项选择题 1．根据房地产经纪服务的方式不同，可以分为（D ）。 A ．房地产买卖经纪业务和房地产租赁经纪业务 B C D 2A C 3A 4A ．一周5A C 二、多项选择题 1．在存量房租赁代理业务中，房地产经纪机构提供的服务内容主要包括（ABCD ）。 A ．市场和交易政策咨询 B ．房地产实地查看和权属调查 C ．信息发布和广告宣传 D ．代收代付租金 E ．协助办理交易资金监管 2．房地产交易信息包括（BCD ） A ．政策信息 B ．房源信息 C ．客源信息 D ．价格信息 E ．市场信息
3．房地产经纪人员在进行房源实地查看的时候，重点了解房屋的（BCD）。 A．邻居状况B．实物状况C．区位状况D．物业管理E．学区状况 4．决定销售人员数量的主要因素有（ABCD）。 A．销售阶段B．项目销售量C．销售目标D．宣传推广E．销售技巧 5．在存量房买卖居间业务的洽谈阶段，最主要协商的是房屋的（ABC） A．买卖价格B．交易税费C，贷款D．房屋交接手续E．交易流程 1. A 2 A 3 A．2B 4 A 5 A C 6．房源信息由接受委托的房地产经纪人员录入，其他房地产经纪人员只能看到房源基本情况，业主的联络方式由接受委托的房地产经纪人员拥有，其房源共享形式为（A）。 A．私盘制B．公盘制C．分区公盘制D．分类公盘制 7．下列关于发布新建商品房房源广告要求的表述中，错误的是（B） A．房地产广告不得含有风水、占卜等封建迷信内容 B．房地产广告可以利用其他项目的形象、环境 C．房地产广告中涉及面积的，应当标明是建筑面积或者使用面积
第二章房地产交易信息搜集、管理与运用 第01讲房地产交易信息搜集、管理与运用 第一节房源信息的搜集、管理与运用 一、房源 （一）房源的含义 1.房源的含义 房源是指提供出租或者出售的住房等房屋，亦即不动产权利人有意愿出售或出租的房地产，在房地产经纪服务中一宗房地产要成为房源，必须具备下列两个条件： （1）依法在市场上进行交易，即能够出租、转让或抵押。不得出租、转让和抵押的房屋不能成为房源。 （2）房屋权利人有交易的意愿，并采取了委托行动。若房屋权利人所持有的房屋仅用于自助，并无交易意愿，则该房屋就不能称为房源；若房屋权利人有交易意愿，但未采取委托行动，则房地产经纪机构和房地产经纪人员无从知悉该房屋的所在，这样的房屋也不能成为房源。 2.房源的属性 房源具有三大属性 物理属性：房屋自身及周边环境的物理状态 法律属性：主要包括房源的合法用途及其权属状况 心理属性：委托人在委托过程中的心理状态，这种心理状态往往会随着时间的推移而变化，从而对房源的一些要素如挂牌价格产生影响 3.房源的分类 房源类型分类依据特征 A类房源 1.地理位置较好或处于热销地段 2.卖方心理价位合理
3.卖方主动积极配合 4.具备合法上市产权 1.市场需求旺 2.销售难度小 3.销售周期较短 4.有房源钥匙 B类房源 1.地理位置较差 2.价格较高或没有竞争力 3.业主配合不积极 4.产权不清或有其他阻碍成交的问题 1.市场需求小 2.销售难度大 3.销售周期较长 4.无房源钥匙 房源类型分类依据特征 A类房源1.地理位置较好或处于热销地段 2.卖方心理价位合理 3.卖方主动积极配合 4.具备合法上市产权 1.市场需求旺 2.销售难度小 3.销售周期较短 4.有房源钥匙 B类房源1.地理位置较差 2.价格较高或没有竞争力 3.业主配合不积极 4.产权不清或有其他阻碍成交的问题 1.市场需求小 2.销售难度大 3.销售周期较长 4.无房源钥匙
房产中介，房产中介培训，房产中介公司培训，房产中介培训资料，房产中介培训教材，房产中介培训考房产中介培训系列房产中介培训系列------房产房产房产经纪人销售操作流程及技巧 经纪人销售操作流程及技巧一：客户接待 1：经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑） 2：在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。 3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的， 是 不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。 5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户 这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 二：配对 1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。
要求：A列出意向客户。 B按客户购买意向排序 C按客户购买力排序 D选定主要客户 E逐一打电话给主要客户，约定看房。 三：电话约客 1：拨通客户电话，告知客户房源信息 2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。 这些细节要考虑清楚。 3：简单讲述房源基本信息。 4：和客户约定看房时间，地点。（注意2选1原则） 四：带看前准备 房产中介，房产中介培训，房产中介公司培训，房产中介培训资料，房产中介培训教材，房产中介培训考
1：设计带看线路 2：设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序）3：列出物业的优缺点 4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。 5：整理该物业相关资料。 五：如何带看 1：空房必须准时赴约，实房必须提前30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打 好基础。 2：理清思路，按照自己的看房设计带看。 3：询问客户买房目的。 4：询问客户居住状况等。 5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。6：赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系。消除客户的警惕感。 六：房源内场操作 1：进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业房产中介，房产中介培训，房产中介公司培训，房产中介培训资料，房产中介培训教材，房产中介培训考
房地产经纪人个人工作计划 (2021版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0155
房地产经纪人个人工作计划(2021版) 【篇一】 一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。 1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况;通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户
群体。 2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。 4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到化! 二、制订学习中的工作计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员
姓名：______________ 准考证号：________________ 2015年北京市房地产经纪人协理从业资格考试模拟试卷一 房地产经纪操作实务 总分 100分时间 150分钟 本试卷包括判断题、单项选择题、多项选择题和综合分析题，共计100道题，在答题卡上作答。 请在答题卡、试卷上严格按照要求填写自己的姓名，涂写准考证号。 请仔细阅读下面的注意事项： 1、监考人员宣布考试开始时，方可开始答题。 2、监考人员宣布考试结束时，应立即停止答题，将试卷、答题卡留在桌上，等待监考 人员的指示。 3、所有题目均应在答题卡上作答，将相应的字母涂黑。 4、特别提醒你注意：涂写答案时一定要认准题号！严禁折叠答题卡！ 一、判断题（共40题，每题0.5分。判断下列各题观点的正误，正确的在答题卡上将字母 [A]涂黑，错误的将字母[B]涂黑。） 1.房源信息是指拟出售或出租的房屋信息。（） 2.门店接待的缺点是成本比较大、受店面的地理位置影响大。（） 3.客源是对房地产有现实需求或潜在需求的客户。（） 4.房源一般按照使用性质可以分成住宅、商铺、写字楼、仓库、车房和厂房。（） 5.老客户都要比开发新客户节约成本，这已经成为经纪公司开发客户的重要途径之一。（） 6.房屋出售经纪服务合同是指房地产经纪机构为促成委托人购买房屋提供有偿经纪服务，与 委托人之间设立、变更、终止权利义务关系的协议。（）7. 房地产经纪服务合同应当加盖房地产经纪机构印章，至少要有两名房地产经纪人协理 签字合同方可生效。（）8.房地产经纪服务的完成以房地产交易合同签订为标志，房地产交易合同订立后就可以收取 佣金。（）9.房地产经纪服务合同的违约责任可以定金或者违约金约定，纠纷解决方式以采取相关部门 调节、仲裁、司法诉讼等。（）10.与房屋出卖方或者出租方有利害关系的，房地产经纪人员和房地产经纪机构需要回避 或如实披露并征得另一方当事人同意。（）11.合同纠纷解决方式合同发生争议，双方应协商解决。协商不成的，可以向相关部门申请 仲裁、司法诉讼等。（） 12.房地产说明书可以作为房地产经纪服务合同和房地产交易合同的附件。（） 13.带客户实地看房的目的是让客户对房屋有切身感觉，让客户对房源进行了解，激发客户 对房源的兴趣，促成交易。（） 14.房地产经纪人带客户看房时，尽量介绍房源优点，避免谈论其缺点。（） 15.房地产经纪人与客户约好看房时间和地点，到时间直接去等客户即可。（） 16.房地产交易合同的签订及各种款项的支付是房地产经纪人销售工作初步完成的标志。（） 17.存量房屋交易中，房地产经纪机构应引导交易双方签订《存量房交易结算资金划转协议》 或《存量房交易结算资金自行划转声明》。（）
《2016年房地产经纪人经纪操作实 务考试》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、物业服务企业的资质管理实行（ ）。（ ） A.一级审批制度 B.逐级审批制度 C.分级审批制度 D.分别审批制度 2、物业服务企业的资质管理实行（ ）。（ ） A.一级审批制度 B.逐级审批制度 C.分级审批制度 D.分别审批制度 3、下列关于在房地产开发活动中，房地产业与建筑业的关系，说法正确的是（ ）。（ ） A.房地产业是策划者、组织者和建设任务的发包者；建筑业是承包单位，按照承包合同的要求完成土地开发和房屋建设的生产任务 B.建筑业是房地产开发和建设的甲方，房地产业是房地产开发和建设的乙方 C.建筑业是策划者、组织者和建设任务的发包者；房地产业是承包单位，按照承包合同的要求完成土地开发和房屋建设的生产任务 D.二者是既合作又竞争的关系 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---
4、注册房地产估价师继续教育分为必修课和选修课，每一注册有效期各为（）学时。（） A.10 B.30 C.60 D.90 5、房地产转让应当以申报的成交价格作为缴纳税费的依据。成交价格明显低 于正常市场价格的，以（）作为缴纳税费的依据。（） A.出租价格 B.评估价格 C.成交价格 D.抵押价格 6、李某与 w房地产开发公司签订了商品房预售合同，合同约定建筑面积为100 ㎡。后经过有关部门批准，李某所预购商品房产权登记建筑面积为95 ㎡。其面积误差比为（）。（） A.-3 ％ B.3％ C.-5 ％ D.5％ 7、下列关于物权法的表述中正确的是（）。（） A.是规范财产关系的民事基本法律 B.调整因物的归属而产生的民事关系 C.确定了国家．集体和私人的物权平等保护的原则 D.确定了物权的种类和内容 E.确立了动产登记制度 8、李某与 w房地产开发公司签订了商品房预售合同，合同约定建筑面积为100 ㎡。后经过有关部门批准，李某所预购商品房产权登记建筑面积为95 ㎡。其面积误差比为（）。（） A.-3 ％ B.3％ C.-5 ％ D.5％
第一章商圈经营管理 何谓商圈精耕经营 房产中介在特定市场区域中，负责市场调查、分析、规划、充分掌握市场情报资料，并随时通过掌握的商圈内的资料拟定商圈区域内的行销策略，做到有系统的开发和行销，用以达到和产生在特定区域内经营的最高绩效。房产中介实际营运中，在其特定的市场商圈区域内可以是一家店或多家店在经营。 商圈精耕其实也是中介门店和经纪人的基础作业之一，通过划定周边的商圈和社区、大楼，然后对其进行精耕细作，从一般的对周边楼盘社区的交通、商业网点、教育设施等的了解，到熟悉楼盘的住户数、入住率、物业费再到楼盘的投资、入住状况等等，总之要求经纪人对楼盘的一切都要了如指掌，烂熟于胸。 商圈精耕对门店和经纪人的益处是显而易见的，通过商圈精耕，在客户询问相关社区大楼信息时，经纪人对社区大楼信息的对答如流将充分展现经纪人的专业素养和服务品质，从而在客户心目中树立起专业、敬业的经纪人形象。并且，对于大部分需求客户而言，他们的目标往往相当明确，常常会直接指定想求租求购的意向楼盘社区，而经纪人通过商圈精耕将大大缩短开发客户指定楼盘社区的时间，并使房产交易的配对率得到明显提高。 商圈精耕经营实施的原则 1、区域范围力求细化 2、特性分析必须确认 3、商圈与社区相结合 4、实施必须保持持续 5、计划、执行、检查完全落实
商圈精耕经营的步骤 1、划分商圈范围：以某一个中心点将东西南北以主要道路作为分区架构，确定商圈 名称、商圈分类、商圈范围； 2、实地勘察其范围内地理环境，并明确搜集该商圈区域内重要行政机关、商业中心、 市场、学校、医院、银行、公园绿地、主要道路、公交线路、著名或标志性建筑物 等信息资料； 3、实地勘察其范围内的社区、大楼地理环境，包括道路、街、巷、弄、号，明确社 区大楼配套设施、绿化、建造年代、物业费用、居住户数等等信息资料； 4、绘制和整理商圈图片资料内容： ▲主要建筑物：每栋楼需标示楼高，7层楼以上应标注大楼名称。 ▲门牌：街角和巷道两旁，应注明门牌号码。 ▲街道：单行道或双行道，道路宽度（每部车宽2米）。 ▲公共设施：公园、绿地、广场、儿童游乐场、学校、停车场、体育场馆、图书馆、批发市场、零售市场。 ▲生活设施：自选商场、速食连锁店、医疗机构、政府机关、消防设施、公安派出所、邮电局、银行。 ▲憎恶设施：变电站、加油站、航空站、污水处理站、焚化炉、高压铁塔、液化气站、屠宰场、殡仪馆、火葬场。 ▲休闲设施：电影院、百货公司（标注名称）； ▲公交站：标示地点及站牌标示方式； ▲高架桥、公路大桥； ▲铁路、汽车客运站。
实战房地产经纪业务 第一节跑盘 (24) 第二节电话营销技巧 (26) 第三节客户接待技巧 (27) 一、如何接待客户及业主 (27) 二、客户接待操作技巧 (31) 第四节独家代理与钥匙管理 (32) 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32) 二、如何说服业主放钥匙 (33) 三、如何应对行家借钥匙........................ (34) 第五节如何反签 (35) 第六节看房 (35) 一、看房前及看房中的工作 (35) 二、看房过程中应注意的问题 (39) 三、看房后应注意的问题 (40) 第七节如何跟进 (43) 第八节讨价还价 (45) 一、如何应付佣金打折 (45) 二、如何引导谈价快速逼定 (47) 三、如何向业主还价及说服业主收定 (49) 四、如何协调客户和业主的时间 (51) 第九节跳盘与控盘 (51) 一、如何跳盘跳客 (51) 二、如何有效控盘 (55) 第十节如何建立客户档案及售后服务 (57) 一、如何鉴定产权合法性 (57) 二、如何建立客户档案及售后服务 (58) 第十一节如何利用网络进行资源整合 (59) 第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59) 第一章二手楼交易手续办理指南 (64) 第一节二手楼交易标准流程图 (64) 第二节按揭赎楼知识 (65) 第三节过户所需要提交的资料 (66) 第四节税费计算 (69) 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70) 第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)
第四节 基本社交礼仪 一、社交礼仪四原则 （一）、不卑不亢； （二） 、热情有度； （三）、求同存异； （四）、不宜为先； 二、社交礼仪四禁忌 （一）、举止粗俗； （二）、乱发脾气； （三）、蜚短流长； （四）、说话过头 ； 三、与上司相处的礼仪 （一）、理解：人人都有难念的经； （二）、保持距离；
房产经纪人的一天 勤奋最重要，熟悉楼盘的销售技巧，要董得谈判技巧，对楼盘价格，附近楼盘的详细情况了如指撑，不说了，总之四个字：快，准，狠，贴． ::成功经纪人的日常工作::: 1、每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！） 2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要 之笋盘。 3、打开电脑，随时查阅公司"新间公告"、"员工论坛"等栏目，及时了解公司业务动态同规章 制度，跟上公司日新月异发展的步伐。 4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘或笋盘主动找回盘源,增加成交量进而增加业绩(及分类广告). 5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若 指掌. 6、每天必须认真按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况. 7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。 8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户） 9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。 10、每天必须尽量保证带两个客户看房。 11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。 12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。 13、自行辑录五个笋盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增 14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做 好自己的"客户回访"工作。 15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租） 16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。 17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托） 18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。 19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主 及客户交谈的时更有内容，塑造"专家"形像。 20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。 21、工作总结（一天里的收获或是看房总结经验等），准备第二天工作计划（客与业主需联系） 22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上"日常工作"进行比较，检查自己做到了什么，没做到什么！ 建议将此"日常工作"摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指引自我！长此以往，成功之时指日可待！