云存储技术规范
——上海电信互联网部2010年7月
1、总则
1.1编写目的
为了更好的推进网盘项目招标和工程规范实施，特此编写此技术规范，
对系统的各个特性和性能要求提出具体要求，起到规范统一的作用。1.2建设背景和目标
随着互联网的急速发展和非结构化数据的爆炸性增长，公众对高效，快
速，分布式存储提出了更高的要求。中国电信云存储方案基于这个需求
被提出来。
1.3适用范围
中国电信云存储项目
1.4起草单位
中国电信股份有限公司上海分公司互联网部
1.5解释权
中国电信股份有限公司上海分公司互联网部
1.6术语解释
1.7参考文献
1.8设计要求及使用条件
1.3.1总体设计要求
要求系统部署合理，提供完善的网络硬盘服务，提供完善的开发接口，提供及时有效的售后服务。
1.3.2使用条件
满足一般条件下的使用条件。
2、技术要求及规范
2.1平台架构
按照解耦和，多模块的观点，要求系统各个模块结构清晰，功能相对独立，便于维护和升级。架构图可以参考如下的模型（图３－１）：
（图３－１）
图详解：
① 存储业务作为磁盘空间，为中国电信内部自有业务提供存储支撑； ② 存储业务为公众用户（主要是中国电信客户）提供丰富的个人存储产品和服务；
③ 云存储系统必须提供丰富的业务接口，以支持开发丰富的上层应用。
2.2组网结构
按照分布式的组网需求，并充分使用中国电信ＣＮ２骨干网络，要求全国云存储采取分点组网，快速连接。
整个组网结构，请参考如下图（图３－２）：
①
（图３－２）
2.3功能性要求
2.3.1基础存储服务
云存储管理平台提供基础的存储资源池，将多个物理设备上的存储资源虚拟为统一的存储资源池，供上层使用。
2.3.2存储管理
设备管理：通过查询域内所有设备的磁盘、CPU、内存、电源、风扇、网口等信息。让用户实时了解域内设备运行信息，运行状态，从而可以操控设备；同时及时了解运行有误的设备，有必要可以采取适当措施保证其正常运行。
资源管理：用户可以方便的了解云存储系统的各个节点的服务情况，包括MDS
的主备、 MDS\OSN的容量和性能（读IOPS、写IOPS、读流量、写流量）等信息，
让用户实时了解域内资源信息，运行状态，从而可以操控这些资源；同时及时了解资源的异常，有必要可以采取适当措施保证其正常运行。
2.3.3策略管理
云存储平台提供灵活的存储策略，包括文件的副本数量、异地存储、加密存储、压缩存储、同步或异步存储。可以对用户不同目录设置不同的存储策略。
2.3.4多租户管理
云存储平台要求能支持对多租户的管理，可以为每个租户设定存储空间、存储带宽、存储策略、用户数。租户可以设置管理子租户和孙租户，形成目录树结构。
2.3.5统计报表
云存储管理平台提供统计报表接口，能够完成用户存储容量、存储数据访问量等数据的统计
2.3.6多线程支持
云存储管理平台提供的接口支持多线程及断点续传上传下载文件。
2.3.7跨数据中心部署
云存储管理平台要求支持跨数据中心的部署和管理，并支持跨数据中心的用户访问调度、数据迁移、数据异地存储备份等功能。
支持集中管理，云存储管理平台部署在全国中心机房，存储节点可以部署在全国各机房中，管理平台对分点机房的存储设备可以统一管理调度。
2.3.8数据写多份
云存储平台要求能够针对不同应用或用户的可靠性和性能需求，灵活设置文件存储的副本数。在满足数据可靠性要求（要求支持同时坏任意两块磁盘数据不
丢失）和读写性能要求的前提下，尽量提高存储空间利用效率，降低存储成本。
2.3.9分级安全服务
?传输安全
云存储系统采用HTTPS（Secure Hypertext Transfer Protocol）安全超文本传输协议，是以安全为目标的HTTP通道，简单讲是HTTP的安全版。Https:URL 表明它使用了HTTP，但HTTPS存在不同于HTTP的默认端口及一个加密/身份验证层（在HTTP与TCP之间）。这个系统提供了身份验证与加密通讯方法，目前广泛用于万维网上安全敏感的通讯，例如交易支付方面。云存储提供的业务接口及管理接口都基于Https，从而保证数据的在传输层的安全。
?存储安全
云存储系统在数据存储时，根据条带策略，将用户数据根据侧录进行分条，根据条带策略决定每个分条的大小，数据分条的存储物理位置等。数据的所有分条及布局信息是元数据的一部分内容，由元数据节点统一管理。即使任何一个磁盘、一个云存储节点被盗或被入侵。都无法得知具体的数据内容。入侵者无法将零散的数据恢复成完整的数据内容。从而保证数据在存储过程中的安全。保证数据在存储过程中不被窃取。
支持用户指定的目录和文件加密存储。
?用户和权限控制
云存储系统对每份数据都提供丰富的访问控制策略策略，对数据的所有操作都会进行权限检查。访问控制策略包括：用户和权限。
2.3.10内容搜索
支持按关键字搜索文件名和文件内容。
2.3.11离线下载
关机后也可以雇佣服务器下载，支持HTTP多线程下载。
2.3.12维护管理
设备管理、系统监控、日志、节点管理、域管理、异地灾备、负载均衡等等基础存储服务
2.3.13应用接入接口
云存储管理平台提供基于HTTP（SOAP/REST）的应用接入接口，包括对用户所有资源的操作接口、用户容器、用户数据的操作、数据访问控制和权限的接口。
云存储管理平台提供资源分配、空间使用、空间回收等管理接口。
2.3.14资源统计接口
云存储管理平台提供基于用户的存储资源使用情况相关接口，满足计费要求。具体包括：用户使用空间的统计、用户上传下载的数据流量统计、用户上传下载的次数统计等。
2.4扩展性要求
考虑到后期扩容的需求，对系统扩展性的要求十分重要。主要体现在以下几个方面：
（１）可以实时对容量进行扩充和升级；
（２）支持磁盘的热插拔，新增的资源可以立即被平台辨识，管理和分配；
（３）最低要求可以同时更换两块坏磁盘，更换上的新磁盘自动进行数据填充修复，以保持数据完整性、一致性；
（４）新增磁盘空间要对磁盘的总体负载要起到良好的均衡作用；
（５）支持新增空间的主动和被动的数据备份作用。
2.5容量要求
为了提供优秀的读取速度，稳定的数据存储性能，对云存储系统的整体容量和最小容量提出要求，具体如下：
（１）整体支持ＰＢ级的存储能力，具有快速部署一个ＰＢ的能力；
（２）最小磁盘支持1TB(7200rmp)；
（３）整个云存储平台最大存储能力要求达到30PB以上；
2.6性能要求
（１）云存储平台的吞吐能力要求能够随着存储能力的增长而线性增长；
（２）要求能够通过调整云存储平台的硬件配置，灵活调整吞吐能力与存储能力的比率，以适应业务变化对平台能力的要求；
（３）要求支持客户端多线程并发上传下载文件，提供访问速度；
（４）要求支持大文件分片存储在多个存储节点，各存储节点能够完成对各分片的并发读写能力，提高大文件的访问速度；
2.7可靠性要求
云存储一旦投入运作，是全年不断电无休系统，需要确保高度的可靠性。具体要求以下几点：
（１）全年不下电，不停机，不闪断；
（２）出现故障及时进行告警（声音、灯闪），告警分等级，界面可见，具有详细说明和修复手段提示；
（３）要求有raid保护机制，在用户数据写单份的情况下，要求数据访问的可靠性达到99.999%，即对单个存储节点要求：
可访问时长/全年时长 >= 99.999％
（４）要求用户数据可靠性可灵活配置，支持设置用户数据的副本数、是否异地存放，向用户提供不同级别的可靠性保护；
（５）要求任意两块磁盘或单个存储节点损坏，不会导致用户数据丢失；
（６）要求任意磁盘或存储节点故障，不影响云存储平台其他设备的正常使用和用户访问。
2.8安全性要求
2.3.1硬件安全性
硬件安全性是指硬件在安装、调试、维护、更新等环节，对人员和环境是安全的，具体体现在以下几点：
（１）产品电位接地，防止触电事故；
（２）尺寸、规格、形状合理，以免倾斜倒伏，碰撞；
（３）产品材质耐温，散热；
（４）明确警示触电、有毒害、或其它危险发生的可能；
2.3.2系统安全性
系统安全性主要体现在：
（１）强有力的加密手段和管理策略，确保管理员账户的安全性；
（２）采取设置防火墙等手段，防止来自公网的破坏；
（３）对于大规模访问量，异常访问等情况进行监控；
（４）强大的系统管理能力，提供简洁，高效，互动良好的GUI界面进行系统配置，这些配置项应该包括（但不局限于）以下一些属性：
◆管理，监视，控制硬件资源；
◆管理网络资源（IP分配和服务）；
◆管理每个结点（node）上运行的软件；
◆配置每个结点服务均衡；
◆控制整体行为；
◆设置异常或故障的告警；
◆释放结点或系统的资源。
2.3.3数据安全性
数据安全性，指用户存放的数据不可被非法访问、复制、修改等，具体如下：（１）提供加密接口，对用户数据进行加密；
（２）基于角色的数据保护策略：
角色级别职责备注
安全管理员1 系统初始安装，创建账户，分配/删
除系统管理员账户
系统新建时默认的管理员，对
“系统管理员”进行授权
系统管理员2 管理整个云存储系统：网段，存储
群和节点；更换坏盘和硬件；
对“租户管理员”进行授权
租户管理员3 在给定的空间内进行策略配置，
User ID分配等工作；
对“子租户管理员”进行授权
子租户管理员4 在给定的空间内创建用户，重构策
略;
无
（３）策略化数据管理，管理员通过可视化界面，进行策略配置，从而实现诸如：
◆创建不同的策略等级（金牌，银牌，铜牌……）；
◆ 配置不同的用户对应不同的服务等级，或者同一用户的不同数据
对象拥有不同的服务等级；
◆ 同步副本和异步副本数目策略配置，副本压缩，选择存储地的权
限
（４） 采取冗余手段和版本管理，实现数据恢复和灾难备份： 副本种类 定义
属性 备注 同步副本 数据对象
的一个完
全拷贝
每个数据对象都有
至少一个同步副本 同步副本数量，副本间距离，网络连接情况等都影响响应速度
异步副本 基于某种
策略的数
据备份 “尽最大努力”进行数据恢复 系统自动进行异步副本的更新，以保持数据一致 2.9磁盘利用率
磁盘利用率指磁盘在提供数据冗余备份功能的前提下，能提供的实际裸存储空间占总空间的比例，该指标反应系统的有效利用率，对投入产出比具有重要的参考意义。参考目前主流的技术指标，要求云存储提供≥65%的磁盘利用率。
A ：可以被系统管理的空间
B ：系统自行耗用的空间（数据恢复，系统文件等）
要求：A/(A+B) ≥ 65%
要求支持重复数据删除技术，通过删除重复数据，进一步提高存储空间利用效率。
2.10维护与升级保障
随着未来硬件技术和服务质量的提升，考虑到产品有较长的生命周期，故在此单独提出对维护和升级保障方面的要求：
（１）单个磁盘损坏或故障时需使用新磁盘替换，系统需在4小时之内恢复数据到新替换的磁盘；
（２）单个存储节点损坏或故障，需在24小时内解决并恢复用户访问
（３）当存储空间使用率达到一定额度时，需对存储扩容，存储扩容工作从提出到完成上线，需在2个月之内完成。
（４）工程实施的质量、安全，效率有保障；
（５）主动发现运行中出现的隐形问题和风险，及时提出整改方案；
（６）完善的资料，包括维护手册，版本升级指导书，方案建议书等。
2.11环保功耗
考虑到低功耗，高节能，以获得最大的投入产出比，需要对环保功耗做出一定规格要求，详细如下：
（１）产品硬件通过专业环保测试认证，标准化制作工艺，材质环保无害，使用的耗材环保无害；
（２）参考主流的耗电标准，要求每PB物理存储最大功率不超过30KW；
（３）随着产品生命周期的推进和未来技术发展，对功耗进行持续改进和优化，在未来功耗数据上动态体现该趋势；
（４）每月给出产品功耗统计表，以便观察。
1一级视频云存储系统设计 1.1一级网络视频云存储概述 本项目采用华为网络视频云存储VCN3000设计一级视频云存储子系统.采取分布式直接存储，集中管理的方式，针对摄像头视频存储硬件采用针对视频存储优化的网络视频存储和磁盘阵列，所有的存储设备部署在各辖区运营商机房(六个),前端摄像头采用标准的H.264编码RTP流，直写到网络视频存储中。 华为网络视频云存储VCN3000采用由管理平台、IP网络,通过虚拟化、云结构化和高精确视频直接存储模式。运用负载均衡、对象存储等技术，结合视频、图片数据特点，面向应用，满足视频监控业务高可靠性、不间断的海量存储需求。采用分散存储技术加速大数据智能分析快速提取和分析效率。 华为网络视频云存储VCN3000系统使用存储虚拟化技术针对海量存储应用需求，为用户提供透明存储构架、高可扩展性的云管理存储服务。在云管理存储系统中将信令与业务承载码流相分离，云管理服务器只处理控制信令而不处理视频数据，实时视频数据直接写入到云管理存储物理存储节点，无需中间环节。 视频云管理存储管理软件在市局监控中心以集群方式进行部署，实现全市所有监控点和所有云管理存储物理设备的统一管理。 视频云管理存储系统中，IPC直写存储设备，采用云管理方案解决云管理存储管理单节点失效问题，利用负载均衡技术充分利用各存储节点的性能。云管理存储系统采用统一接口与视频管理平台对接，降低平台维护和用户管理复杂度。 华为网络视频云存储VCN3000支持基于GB/T28181标准实现与各级标准平台（符合GB/T28181规范的标准平台）间的互联互通，平台之间通过信令安全路由网关进行信令对接，在信令的控制下媒体通过媒体服务器互联。该体系构架可以支持上下级级联、平级级联以及监控报警专网与公安网的互联。
技术支持管理考核办法 一、总则： 1、目的： 为加强本公司的技术支持管理，更好的配合公司完成外派技术人员技术支持目标，提升技术支持服务质量，特制定本考核办法。 2、适用范围： 凡本公司技术支持人员，除另有规定外，均依照本办法所规范的制度进行管理。 二、一般规定： 1、考勤管理： 外派技术支持人员应依照被技术支持公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤，上、下班应按规定打卡。 2、工作职责： 技术支持人员除应遵守被技术支持公司各项管理办法之规定外，应以谦恭和气的态度工作，做到积极进取、工作态度认真、塌实肯干、责任心强、并有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、个性独立、性格开朗、做事果断有主见、时间观念强。 三、考核管理： 1、考核时间： 技术支持人员工作完毕前提出考核意见。 2、考核方式： 分为倍技术支持公司部门考核和公司考核。 3、考核内容
权数说明： （1）、工作态度30分 A、积极性——10分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。） B、协调性——10分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。） C、忠诚度——10分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。） （2）、工作能力30分 A、计划能力——8 分（有效合理的安排工作的能力。） B、执行能力——10分（执行公司安排及采取改善措施的能力。） C、工作品质——12分（独立处理故障的能力及工作的品质。） （3）、业绩40分： A、工作创新，提高了工作效率-----20分（金点子、小改小革等。） B、提出新的工作流程，在减少工作压力的同时，提高了员工的生产能力-----10分。 C、提高了设备运转率，降低了维修成本-----10分。 4、评分和奖惩：
工程部管理制度 制定人: 审核人： 批准人： 日期：年月日 页数：6页
工程部管理制度 工程部人员以建立优质的服务体系为目标，完善技术支持网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立鹏程翔的优质品牌而奋斗。 (一) 、总则 （1）制定目的 为加强本公司工程部管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。 （2）适用范围 凡本公司工程部人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。 （3）权责单位 A、技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 (二) 、一般规定 （1）考勤管理 技术支持人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：
A、在公司总部的工程部人员上下班应按规定打卡。 B、在总部以外的工程部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。 （2）工作职责 技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： ●应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 ●对于本公司产品的工艺流程、技术规范、质量要点等涉密文 件不得擅自对外透露。 ●不得有挪用所代工程款之行为。 ●执行公司所交付的各种事项，处理质量事故。 ●完善工程资料并存档备查。 （3）.工作移交规定 工程部人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。 A、工程资料及施工方负责人联系方式。 B、财务借款。 C、领用之公物。 D、其他。 (三)、工作规定 （1）、工作计划
云计算技术及在日常生活中 的应用 学院：能源学院 班级：采矿工程专业1303班 姓名：田超超 学号：1303020327 联系方式：
摘要 云计算技术在生活中的应用越来越广泛，我们也许有一天会突然发现，越来越多的生活习惯已经被悄悄的改变了。在线办公软件，可能人们还没发现，自从云计算技术出现以后，办公室的概念已经很模糊了。不管是谷歌的apps还是微软推出的sharepoint，都可以在任何一个有互联网的地方同步办公所需要的办公文件。即使同事之间的团队协作也可以通过上述基于云计算技术的服务来实现，而不用像传统的那样必须在同样一个办公室里才能够完成合作。在将来，随着移动设备的发展以及云计算技术在移动设备上的应用,办公室的概念将会逐渐消失；云存储、电子日历、电子邮件、地图导航 在没有gps的时代，每到一个地方，我们都需要一个新的当地地图。以前经常可见路人拿着地图问路的情景。而现在，我们只需要一部手机，就可以拥有一张全世界的地图。甚至还能够得到地图上得不到的信息,アプリケ?ション?想化，例如交通路况，天气状况等等。正是基于云计算技术的gps带给了我们这一切。地图，路况这些复杂的信息，并不需要预先装在我们的手机中，而是储存在服务提供商的“云”中，我们只需在手机上按一个键，就可以很快的找到我们所要找的地方。 不用再下载音乐、减肥健身以及理财、电子商务、搜索引擎、ipad。大大改变了我们的生活。事实上，ipad并没有应用什么云计算的技术，但它却成为了云计算最好的终端设备。它的便携性，良好的网络支持，以及广泛的软件应用无一不是云计算技术今后的发展方向。ipad正变的和手机一样，成为人们所离不开的产品之一。ipad正在悄无声息的将云计算技术带进我们生活的每一个角落。 关键字：物联网、云安全、云存储. 引言：以下五个方面塑造了我们的云计算工作，解释了云计算将对人类生活 产生的影响：云计算创造机遇和责任：为任何有想法连接全球用户的人提供机遇，同时随时随地为个人隐私提供责任保障。云计算通过了解个人的努力方向，提供符合意愿的信息和应用，从而帮助人们学习、决策、采取行动。通过最便捷、最有成效的方式建立连接，云计算将加强社会交往和专业交流。云计算将催生更智能的设备，以完美精确到人们身在何处、在做什么。最后，云计算将推动服务器技术的进步，反过来促进云计算自身的改善革新。 正文： 一．三大应用 1.云物联 物联网
技术支持管理制度V14 技术研发总部技术支持管理制度 第一条：制定目的 为提高技术中心技术支持工作效率，以及合理分配技术资源，确保优质服务及公平、公正维护技术中心权利及义务，特制定本管理细则。 第二条：适用范围 本细则适用于技术研发总部与各个部门业务部门（各个工厂及项目主导部门）现场技术支持与各区域技术中心落实范畴。 第三条：技术支持范畴 工艺部技术支持范畴 1、管理范畴 负责产品的归口管理，根据产品工艺流程对产品的生产工艺进行布局以及工厂规划，同时行使监督项目进展权。 2、业务范畴 2.1编制产品工艺文件，根据各个工厂及项目实际情况，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作。 2.2负责新产品图纸的会签和新产品批量试制的工艺工装设计。
2.3承担工艺技术管理制度的起草和修订工作。 3.4组织领导新工艺、新技术的试验研究可行性验证工作。 3.5负责技术攻关和技术改进工作，不断提高工艺技术水平 3.6负责家居类工厂整厂项目前期开发流程及可行性研究， 3.7负责工厂总图、车间内部布局图规划管理， 3.8负责整合、评审各车间工艺布局图，制造策略，产品可制造性要求，设备清单，预算分析，项目计划等； 3.9负责跟踪、推进项目各项工作有序进行 3.10负责完成工厂规划相关项目规划工作，报集团、政府资料准备工作。 设备电气部支持范畴 1、管理范畴 负责执行分厂生产设备更新、大修、保养、安全设施、技改项目计划的实施，并提出 技术方案、建议和方法。积极配合各个设备主管做好设备管理工作，维修需要时应协助机械工程师共同完成设备维护保养和故障排除工作。 2、业务范畴 2.1对分厂设备主管和分厂生产设备正常运转负责；
视频监控系统整合云存储方案 2016年11月
目录 一、前言 (3) 1.1物联网与视频监控 (3) 1.2项目运用背景 (5) 二、云计算和云存储 (7) 2.1云计算的概念 (7) 2.2云存储的概念和技术优势 (7) 三、云存储产品介绍 (9) 3.1云存储核心产品 (9) 3.2架构 (9) 3.3 优势及特点 (10) 四、现有存储与云存储对比 (11) 4.1现有存储系统结构 (11) 4.2云存储结构 (12) 4.3两种存储方式详细比较 (13) 五、基于云的云存储解决方案 (15) 5.1方案背景及概述 (15) 5.2方案拓扑图 (17) 5.3功能特色 (17) 六、云存储其它运用 (18)
一、前言 1.1物联网与视频监控 当前，物联网技术在社会公共安全领域的综合应用时机已逐渐成熟。视频监控技术是物联网技术的重要组成部分，是感知安防的主要手段。视频监控也是应用历史相对较长、技术密集度较大的应用领域。在信息化建设深入开展的背景下，现有视频监控网络存在着缺乏深度应用的模式、监控网的智慧化程度不高、系统建设的投入产出比低等突出问题。如何用新技术改造现有的视频监控网络，使之能更好地适应物联网时代视频监控智慧化、情报化的应用需求已迫在眉睫。 视频监控系统作为面向城市公共安全综合管理的物联网应用中智慧安防和 智慧交通的重要组成部分，面临着深度应用的巨大挑战。其应用的瓶颈是视频信息如何高效提取，如何同其他信息系统进行标准数据交换、互联互通及语义互操作。解决这一问题的核心技术即是视频结构化描述技术。用视频结构化描述技术改造传统的视频监控系统，使之形成新一代的视频监控系统———智慧化、语义化、情报化的语义视频监控系统。 视频监控应用和技术的瓶颈 视频监控系统在社会管理和案件侦破等工作中有着不可替代的作用。粗略估算，"十一五"期间全国各地投入到视频监控系统建设的资金约为数十亿元。视频监控系统无论在数目还是在建设资金的规模上都非常庞大。 目前视频监控系统应用中存在一些突出问题： 1.缺少视频信息情报的标准化生成方法，进而缺少利用视频信息情报指导侦查、破案的新型警务工作模式。 2.视频信息的跨域、跨警种共享以及与其他信息系统的互联互通问题突出，跨系统的语言不统一造成信息成为一个个的孤岛，限制了大情报、大信息系统的建设及应用。 3.存储传输的问题、由于要节省大量的存储空间及传输带宽的限制，不得不对视频数据进行大量压缩，不仅造成图像模糊的问题，而且视频压缩时固定压缩比的方式不够灵活，不得不占用大量的存储空间及传输带宽。
技术支持管理办法 1总则 1.1目的 为加强中建钢构有限公司（以下简称“公司”）工程项目施工阶段全过 程结构与临时措施分析计算的管控，明确施工阶段结构分析计算工作 的安全重要等级与职责，规范施工阶段结构分析计算技术支持工作中 各责任主体行为，保障安全、明晰责任、提高效率、降低成本，合理 利用与分配有效资源，结合公司实际，特制定本管理办法。 1.2引用文件 《中国建筑股份有限公司设计勘察业务管理规定》（2012年） 《建筑工程设计文件签署规定》（2012年） 《建筑工程设计文件评审控制规定》（2012年） 《建筑工程设计验证控制规定》（2012年） 1.3适用范围 本管理办法适用于公司及司属单位的工程项目施工阶段全过程的结构 分析计算技术支持管理工作。 1.4管理原则 等级划分、分级管理、多方复核、职责分明原则。 1.5术语定义 1.5.1施工阶段结构分析计算：指工程项目投标阶段、施工组织设计和专项 方案编制阶段、监测阶段，所涉及的结构、施工措施等的分析与验 算。 1.5.2施工阶段结构分析计算难度等级：指根据结构或临时措施分析失效破 坏可能产生的后果（危及人的生命、造成经济损失、产生社会影响等） 的严重性和计算分析的技术难度高低，对施工阶段结构分析计算所采 用的一、二、三级不同的难度等级分级（表单1）。
2职责分工 2.1公司 2.1.1研究院 2.1.1.1负责公司施工阶段结构分析计算相关制度体系、标准的建立和完善。 2.1.1.2负责对二级单位计算完成人和计算审核人的能力考核与资质认定。2.1.1.3负责难度等级为一级的施工阶段结构分析计算项目的审查，并提交《技 术支持审查表》（表单2）备案；对于难度等级为一级的特殊项目，经 分管领导审批，负责组织实施。 2.1.1.4负责施工阶段结构分析计算项目的技术指导、咨询与培训工作。 2.2二级单位 2.2.1技术管理部 2.2.1.1负责本单位技术管理部计算职责体系的建立与完善。 2.2.1.2负责向公司研究院提出难度等级为一级的施工阶段结构分析计算文件 的审查；负责完成本单位难度等级为二级的施工阶段结构分析计算技 术支持、审核与审定；负责完成本单位难度等级为三级的施工阶段结 构分析计算的审定工作，并进行备案管理。 2.2.1.3负责本单位施工阶段结构分析计算的培训工作。 2.3三级机构 2.3.1制造厂/项目部 2.3.1.1负责完成本单位难度等级为三级的施工阶段结构分析计算与审核，并 提交二级单位技术质量部审定。 2.3.1.2负责编制与施工阶段结构分析计算相配套的技术文件（如实施方案、 措施、步骤及技术交底等内容）。 2.3.1.3负责施工阶段结构分析计算的实施与管理，接受二级单位技术管理部 的过程监督与检查，并按照检查意见进行整改。 3管理内容 3.1计算文件编制 3.1.1施工阶段结构分析计算完成人，必须严格遵照国家相关技术规范、标 准，以及公司企业标准，依据相关技术资料分析计算相关施工方案、
IBM云存储技术【转】 09年，IBM宣布推出了云计算领域最新存储战略计划，这个被称为“企业级智能云存储”的应用是一种基于私有云的存储和归档技术，旨在为企业客户提供应用程序方面的支持。这种云存储主要是通过存储虚拟化来实现的。这跟EMC等厂商提供给客户现有的低成本云存储应用环境，对二级或三级数据副本或在开发利用和测试环境中存储应用是有区别的。IBM的云存储是基于IBM存储虚拟化配合了各种存储设备来实现的一体化解决方案 IBM云计算解决方案是 IBM 云计算中心经过多年的探索和实践开发出来的先进的基础架构管理平台。该方案结合了业界最新技术，充分体现云计算理念，已在 IBM 内部成功运行多年，并在全球范围内有众多客户案例。 该解决方案可以对企业现有的基础架构进行整合，通过虚拟化技术和自动化技术，构建企业自己拥有的云计算中心，实现企业硬件资源和软件资源的统一管理、统一分配、统一部署、统一监控和统一备份，打破应用对资源的独占，从而帮助企业实现云计算理念。 IBM云计算解决方案由以下部分构成： ?需要纳入云计算中心的软硬件资源。硬件可以包括 x86 或 Power的机器、存储服务器、交换机和路由器等网络设备。软件可以包括各种 操作系统、中间件、数据库及应用，如 Aix、Linux、DB2、WebSphere、 Lotus、Rational 等。 ?云计算管理软件及IBM Tivoli管理软件。云计算管理软件由IBM云计算中心开发，专门用于提供云计算服务。 ?云计算咨询服务、部署服务及客户化服务。云计算解决方案可以按照客户的特定需求和应用场景进行二次开发，使云计算管理平台与客户 已有软件硬件进行整合。
云计算云存储技术论文-云存储技术及其 应用 摘要:云存储将大量不同类型的存储设备通过软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储服务。云存储服务对传统存储技术在数据安全性、可靠性、易管理性等方面提出新的挑战。文章基于云存储平台架构的4个层次：将多存储设备互连起来的数据存储层、为多服务提供公共支撑技术的数据管理层、支持多存储应用的数据服务层以及面向多用户的访问层展开研究，并以一种云存储典型应用——云备份(B-Cloud)为例，探讨云备份的软件架构、应用特点及研究要点。 关键字:云存储；服务；云备份 英文摘要:In order to provide data storage services, cloud storage employs software to interconnect and facilitate collaboration between different types of storage devices. Compared to traditional storage methods, cloud storage poses new challenges in data security,
reliability, and management. This paper introduces four layers of cloud storage architecture: data storage layer connecting multiple storage components, data management layer providing common supporting technology for multiple services, data service layer sustaining multiple storage applications, and user access layer. It then examines a typical cloud storage application—backup cloud (B-Cloud)—and discusses its software architecture, characteristics, and main research questions. 英文关键字:cloud storage; service; backup cloud 基金项目：国家高技术研究发展(“863”)计划(2009AA01A402) 近年来，随着云计算[1-2]和软件即服务(SaaS)[3-5]的兴起，云存储成为信息存储领域的一个研究热点。与传统的存储设备相比，云存储不仅仅是一个硬件，而是一个网络设备、存储设备、服务器、应用软件、
关于云存储系统的六大技术分析 随着监控领域的飞速发展，新技术的诞生也是接踵而至，云存储是人们最为乐道的高新技术产品。它具有如下几大主要的技术。 云存储系统具有如下特点：数据安全，超强的可扩展性，按照使用收费，可跨不同应用，自动切换故障，易于管理等。云存储主要应用于备份、归档、分配和共享协作等四大领域。云存储是在云计算概念上延伸和发展出来的一个新概念，是指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统。当云计算系统运算和处理的核心是大量数据的存储和管理时，云计算系统中就需要配置大量的存储设备，那么云计算系统就转变成为一个云存储系统，所以云存储是一个以数据存储和管理为核心的云计算系统。 与云计算系统相比，云存储可以认为是配置了大容量存储空间的一个云计算系统。云存储系统具有如下特点：数据安全，超强的可扩展性，按照使用收费，可跨不同应用，自动切换故障，易于管理等。云存储主要应用于备份、归档、分配和共享协作等四大领域。 云存储系统是一个多设备、多应用、多服务协同工作的集合体，它的实现要以多种技术的发展为前提。根据云存储的特点及其应用领域，主要的云存储技术涉及到存储虚拟化，分布式文件系统，集群存储，存储集中管理，异质平台协同，自动分级存储等方面，当然还有重复数据删除、数据压缩等技术。 存储虚拟化存储虚拟化（StorageVirtualizaTIon）最通俗的理解就是对存储硬件资源进行抽象化表现。通过将一个（或多个）目标服务或功能与其它附加的功能集成，统一提供有用的全面功能服务。典型的虚拟化包括如下一些情况：屏蔽系统的复杂性，增加或集成新的功能，仿真、整合或分解现有的服务功能等。虚拟化是作用在一个或者多个实体上的，而这些实体则是用来提供存储资源或服务的。 存储虚拟化是一种贯穿于整个IT环境、用于简化本来可能会相对复杂的底层基础架构的技术。存储虚拟化的思想是将资源的逻辑映像与物理存储分开，从而为系统和管理员提供
2016年安徽省高等职业院校技能大赛（高职组） “云计算技术与应用”项目赛项规程 一、赛项名称 云计算技术与应用 二、竞赛目的 “云计算技术与应用”赛项紧密结合我国云计算产业发展战略规划和云计算技术发展方向，贯彻国务院《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》中人才措施要求，通过引入云计算平台、云存储和大数据挖掘分析等云应用场景，全面考察高职学生云计算技术基础、云计算平台规划设计、云平台搭建、虚拟桌面、大数据挖掘分析和云存储等多种云应用部署、运维和开发方面的前沿知识、技能、职业素养和团队协作能力。促进职业院校信息类相关专业课程改革，推动院校、科研院所与企业联合培养云计算人才，加强学校教育与产业发展的有效衔接。 三、竞赛方式与内容 （一）竞赛方式 1.比赛以团队方式进行，每校限报一支参赛队，每个参赛队由3名选手组成，其中队长1名，选手须为同校在籍高职高专学生，性别和年级不限，每个参赛队可配指导教师2名。参赛选手在报名获得确认后，原则上不再更换，允许队员缺席比赛。不允许更换新的指导教师。 2.比赛时间为4个小时，参赛队员必须在规定时间内完成比赛内容并提交相关文档。 3.裁判组对参赛队的操作规范、现场表现和提交的竞赛成果依据赛项评分标准进行评价评分。
（二）竞赛内容 根据业务需求和实际的工程应用环境，实现云计算平台架构的规划设计，完成云计算网络、服务器、存储服务器的互联和配置，完成云计算基础架构平台、云计算开发服务平台、云计算软件服务等平台软件的部署、配置和管理，通过云平台实现虚拟桌面、大数据分析、云存储等各类云应用部署、运维和开发，撰写开发与工程文档。 考核内容包括： 1.在理解命题给出的云计算应用系统需求的基础上，设计、构建并维护一个安全、可靠的云计算服务平台。 2.根据云平台设计方案来配置、调试云平台网络，确保网络能正常运行。 3.根据云平台设计方案配置、调试云计算管理服务器和节点服务器的CentOS Linux（或REDHAT EL）操作系统。 4.在安装了CentOS Linux（或REDHAT EL）系统的云计算服务器上配置ftp、http、samba等服务。 5.基于yum、rpm，构建云平台软件安装包本地资源仓库。 6.安装配置数据库mysql服务端、客户端。 7.安装安全框架组件身份认证系统。 8.云平台用户账号、各类服务密码、网络地址、iptables安全配置管理。 9.安装配置基础架构云服务平台。 10.安装配置云存储、模板、监控等基础架构平台的扩展服务。 11安装配置大数据Hadoop平台。 12.安装配置开发服务云平台。 13.基于开发服务云平台，安装配置常用企业云应用。 14.基于云存储服务，开发云存储Web应用和Android移动客户端。 15.提交符合规范的工程技术文档，如：系统结构图、系统设计文档、功能
学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包括任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保障、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士论文评选机构将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于1、保密囗，在年解密后适用本授权书 2、不保密囗。 （请在以上相应方框内打“√”） 作者签名：年月日 导师签名：年月日
本科生毕业设计（论文）任务书 学生姓名：专业班级：通信0906班 指导教师：许建霞工作单位：信息工程学院 设计(论文)题目:云环境下存储技术的研究 设计（论文）主要内容： 云计算主要是利用现有的各种资源，使用虚拟化等多种技术，构建由大量计算机组成的称之为“云”的资源池，它具有强大的资源控制和监督管理能力，能够根据用户的不同需求来动态切割和分配计算资源，用户不需要去了解云的具体构成，只需要定制需求就可以获得云计算交付的服务。云存储伴随云计算而产生，与传统的专用存储相比，云存储增加了资源利用率，其独特的按使用付费和弹性扩展的方式提供计算资源具有显著的优势，它将成为未来最值得期待推广和应用的技术之一。论文的主要内容包括了解云存储的发展背景、特征、定义；对云存储的关键技术进行分析和研究；对比多家云存储厂商的架构技术和标准接口，了解其架构的特点，最后用CloudSim软件对云计算系统进行仿真。 要求完成的主要任务: 1. 查阅不少于15篇相关资料，其中英文文献不少于2篇。 2. 完成开题报告。 3. 了解云存储的发展背景、特征、定义；对云存储的关键技术进行分析和研究； 4. 对比多家云存储厂商的架构技术和标准接口，了解其架构的特点。 5. 用CloudSim软件对云计算系统进行仿真。 6. 完成不少于20000字的论文的撰写并完成答辩的相关工作。 7. 在设计中完成不少于3张1~2#图纸的描绘。8. 完成毕业设计周志。 9. 完成不低于5000汉字（20000英文印刷符）的教师指定的相关文献的英译汉翻译。必读参考资料： [1]晏强, 张晓锋, 丁蕊.云存储技术研究[J]. 上计算机与信息技术.2012. 第5期: 22-24. [2] 成静静. 基于Hadoop的分布式云计算/云存储方案的研究与设计[J]. 数据通信, 2012, 第5期: 14-18. [3] PENG Yong, ZHAO Wei, Secure cloud storage based on cryptographic techniques [J]. ScienceDirect 89(2009)174–180 October 2012, 19(Suppl. 2): 182–189. [4] Josef Spillner, Johannes Müller, Alexander Schill.Creating optimal cloud storage systems.Future Generation Computer Systems 29 (2013) 1062–1072. 指导教师签名系主任签名 院长签名(章)
大数据时代的云存储技术 【摘要】本文首先介绍了大数据时代介绍及云存储概念，其次探讨了云存储分类及优势，最后探究了云存储的结构模型及两大框架，并且提出了云存储发展需要注意的问题。 【关键词】大数据；时代；云存储；技术 一、前言 随着我国信息技术领域的不断发展，我国的网络行业的发展迅速，并且取得了相应的成就。云存储技术的发展，使大数据的存储成为可能，使人们的生活更加便捷，各行业得到更好的发展，我们应该更多地了解云存储，使云存储为人类做贡献。 二、大数据时代介绍及云存储概念 1、大数据时代介绍 大数据到底有多大?一组名为/互联网上一天的数据告诉我们，一天之中，互联网产生的全部内容可以刻满1.65亿张DVD；发出的邮件有2940亿封之多(相当于美国两年的纸质信件数量)；发出的社区帖子达200万个(相当于5时代6杂志770年的文字量)；卖的手机为37.8万台，高于全球每天出生的婴儿数量37.1万。 2、云存储概念 云存储是在云计算概念上延伸出来的一个新概念，它是指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统或类似网格计算等功能联合起来协同工作，并通过一定的应用软件或应用接口，对用户提供一定类型的存储服务和访问服务。让云存储成为企业私有云，使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问备份的数据。它将备份服务器，备份软件、存储设备集合在一起，形成云存储。 三、云存储分类及优势 1、云存储分类 按照服务对象可以把云存储分类如下： (1) 公共云存储。公共云存储可以以低成本提供大量的文件存储。供应商可以保持每个客户的存储、应用都是独立的、私有的，公共云存储可以划出一部分来用作私有云存储。
UCloud云存储技术方案
随着无人驾驶、机器人送餐等人工智能（AI）应用逐渐进入大众生活，再加上资本热潮的助推，AI的发展备受瞩目。然而，要真正实现AI从概念到落地，还必须具备足够的数据、足够的计算能力和足够的行业应用三个条件，而云计算恰好能满足这些要求。 当下，AI正与云计算进行深度融合，未来会变得更加智能，但在智能化的背后是对海量数据存储的刚性需求。据不完全统计，单是一辆无人驾驶汽车每秒产生的数据容量就在1G左右，相当于每秒发送20万封纯文本电子邮件或上传100张高清数码照片。因此，没有大容量和超稳定的存储系统，这一切都将无从谈起。无存储，不智能。为了更加清晰的了解云存储技术的实现过程，UCloud存储研发部将对云存储——对象存储（UFile）技术进行深度解析。 对象存储UFile概念 对象存储（UFile）是为互联网应用提供非结构化文件存储的服务；相对于传统硬盘存储，UFile具有存储无上限、支持高并发访问、成本更低等优势；解决业务架构的文件存储问题，有效降低海量文件的存储成本，支持热点数据的高并发访问，提升终端用户访问体验。 单地域UFile存储架构六大集群
1）ULB(UCloud Load Balancer) 实现外网的对接及接入层的负载均衡与容灾处理，该模块通过定期向接入层模块端口发送心跳以检测接入层模块的可用性，发现异常模块及时进行剔除； 2）接入层提供文件访问服务，该模块为无状态设计，因此可以平行扩容及缩容； 3）索引层保存文件对象的元数据信息，包括对象名称、对象大小、创建时间、存储位置等； 4）存储层是实际存储文件数据的模块集群，主要实现文件数据的多份分布及高可靠存储； 5）数据处理层主要实现UFile图片及数据处理，包括图片的实时裁剪、缩放、旋转、水印、格式转换、信息获取等操作，客户还可以使用自己的通用计算镜像对数据进行处理； 6）名字服务主要实现索引层及数据处理层模块的容灾剔除，以上3个集群的模块会定期在名字服务注册自身服务，当其中有部分模块因机器异常或者网络中断导致无法提供服务时，名字服务会将该机器从名字中剔除，并且通知接入层，从而实现后台模块的容灾剔除。 重点设计解析UFile索引层设计
云存储的核心技术及发展状况 姓名:向黎洪学号：192０9３07联系方式：在现在这个信息科学技术飞速发展得时代，无论是企业还是个人，都无时无刻不在享受着先进信息技术的成果。存储技术作为人们信息数据处理领域的一项重要技术，也时刻受到人们的关注。但随着社会的发展，人们所需求的数据量的不断增长,数据信息的处理技术也要随之不断提高。而在数据信息处理领域中的存储技术更是需要不断满足人们的需求。当今世界是已经来到了一个信息大爆炸的时代,至少在未来几年里，数据将以每年５0%到6０%的速度爆炸式增长,人们对数据的存储量及其存活期有了更高的要求。另外,企业的业务发展和合规性要求也要求企业延长数据的保留期。此外，现在的商业环境出现了越来越多的诉讼因素，这些都要求企业寻找一种全新的辅助存储方案。 新建数据越来越多,而且企业有很多的原因必须保留数据，不管是为了满足合规性要求，还是IP的需要,或是为了重复使用它们或其他原因。总体上企业在长期保留数据方面通常有如下五个方面: 1、归档 2、本地数据保护（备份） 3、远程数据保护（灾难恢复) ４、合规性/诉讼 5、一般长期数据保留 这些方案虽然基本上能解决企业在长期保留数据方面的问题，但
这些方案并不满足企业的经济效益,而且考虑到方案优化方面，这些方案对数据存储带来了极大的不便。 随之我们发现了一种新的趋势，可以解决企业的存储之痛，那就是与数据存储有关的各种云服务。云存储作为一项大型数据存储服务,便是在企业业务发展和合规性要求下发展起来的。目前基于云存储概念的网盘市场已经具体了诸如网易、腾讯、Ｇoogle、ＤBank（华为背景）、金山等诸多的知名企业。云存储成为网络经济下一个新的增长点似乎已经成为一种共识,知名企业的扎堆也使整个行业从一开始就面临着激烈的竞争。 与传统的存储设备相比，云存储不仅仅是一个硬件,而是一个网络设备、存储设备、服务器、应用软件、公用访问接口、接入网、和客户端程序等多个部分组成的复杂系统。各部分以存储设备为核心,通过应用软件来对外提供数据存储和业务访问服务。可以说，云存储除在数据存储方面比较有竞争力外，还更加强调它本身的服务特性。 云存储是在云计算(ｃｌoud comｐuting)概念上延伸和发展出来的一个新的概念，是指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统。当云计算系统运算和处理的核心是大量数据的存储和管理时,云计算系统中就需要配置大量的存储设备，那么云计算系统就转变成为一个云存储系统,所以云存储是一个以数据存储和管理为核心的云计算系统。云存储系统的结构模型由四个模块组成，其分别是:存储层、基
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/b45512061.html, 浅谈云存储技术及其应用 作者：万娟 来源：《科学与财富》2015年第31期 摘要：云存储是将各种不同类型的存储设备通过软件联合起来协同工作，共同对外提供 数据存储服务。云存储服务相比于传统存储技术在数据安全性、可靠性、易管理性，调取速度等方面具有更大的优势。本文着重于云存储平台架构的4个层次：数据存储层、数据管理层、数据服务层以及用户访问层，并以最接近人们生活的云备份为例来研究和探讨。 关键词：云存储，信息安全，服务，云备份 1云存储技术介绍 云存储和传统存储方式相比，具有如下优势：第一，从功能上来看，云存储系统是很多种类型的网络在线存储服务的集合，而传统存储系统则面向硬件如高性能计算、大容量硬盘等硬件；第二，从性能上来看，云存储服务需要考虑的首要指标是数据的安全性、可靠性、效率性等，而且由于用户量多、服务范围大、网络环境复杂多变等特点，这都对高质量的云存储服务提出了更大的技术要求；第三，从数据管理上来看，云存储系统既要提供传统文件访问请求，还要提供支持大量数据管理和公共服务支撑等要求，以方便厂家对云存储系统后台数据的维护。 云存储系统平台主要可分为4个层次：数据存储层、数据管理层、数据服务层以及用户访问层[1]。 （1）数据存储层 数据存储层是云存储最基础的部分，它由各种各样的硬件存储设备和网络设备组成。同时还有一个存储管理系统，负责对硬件设备的集中管理，状态监控和维护升级等。云存储系统可以对外提供很多种存储服务，各种类型的数据统一放在存储系统中，形成一个海量数据池。从网络服务后台数据组织方式来看，传统的单服务器的数据组织难以满足多用户的同时访问；基于P2P的数据结构需要庞大的节点数量和复杂编码算法来支持和保证数据的可靠性。因此，基于多元化存储服务器的数据存储方法能够更好满足不同地理区域的用户的需求。在用户规模较大时，构建分布式数据中心能够为不同地理区域的用户提供更好的服务质量。 （2）数据管理层 数据管理层是云存储最为核心的部分，也是最复杂的部分。该管理层采用的一般都是集群管理和分布式存储的方式，在满足可扩展性的同时，也满足了用户对可用性及性能的需求，它还负责对数据进行加密、备份及冗余等任务。云存储系统架构中的数据管理层可以为它的上一层提供不同服务间统一的管理视图。还可以通过用户管理、安全管理、副本管理及策略管理等
Alphachn技术支持管理规定
总则 第一条为了提高技术支持工作效率、梳理售后支持流程，并促进技术交流、测试等技术支持过程，并杜绝现在支持过程中屡次发次的沟通障碍，特制定技术支持工作管理制度。 第二条本制度的适用对象是公司所有业务员工，主体为售前（含售后）人员，同时包括流程所涉及的销售、测试、研发人员。 第三条本制度经公司讨论通过后执行。 工作职责界定 第四条一个项目的所有技术支持工作，都由第一和第二售前完成；如果需要其他人员，必须经过技术支持部经理、技术总监和总经理批准。 第五条原则上，责任售前应该尽量完成项目的所有支持工作。如果第一责任售前正在处理某些项目无法立即支持，要向销售说明，并向销售询问是否可以推迟到某空余时间再支持。如果销售认为可以推迟到第一责任售前推迟的时间处理，则此项目尽量还由第一售前处理。如果销售反馈项目紧急，不能推迟支持，第一责任售前有责任协调第二售前进行处理，并将协调结果告知销售。如果第一售前确实不方便协调第二售前可以告知销售自己协调第二售前支持。第二售前的处理过程类似，也是尽量支持，要询问是否可以推迟到某个时间点支持。如果第二售前也无法支持需要向售前经理说明情况。另外也考虑先向用户打电话，一方面迅速响应表明态度，另一方面也评估支持内容，然后决定是否有充足时间处理，避免一个简单问题转来转去。第六条某项目突发事件如果第一售前没时间处理，转第二售前处理了。原则上第二售前只负责此突发事件的处理，第二售前处理完毕后通过电话或邮件方式告知第一售前处理结果，邮件时抄送售前经理，之后此项目的协调还由第一责任售前协调处理。请第一售前转第二售前支持时尽量交代好第二售前需要支持的内容、时间和范围。避免出现第一售前认为转给第二售前处理了，第二售前认为处理完又转回给第一售前了这种情况，如果出现这种情况，统一认为是第一售前没有协调妥当，责任由第一售前承担。 第七条责任售前处理项目过程中，注意及时反馈，及时处理，不要邮件申请资源后就不管了，紧急时及时追电话协调。 第八条所有售前在支持过程及日常的产品使用过程中发现的产品问题和易用性等修改建
技术支持服务流程 1、目的 规范项目售前、售中的技术支撑和售后服务, 强化项目过程管理和效果跟踪，确保项目的成功率与实施的质量。 2、范围 适用于部内自营业务、研发中心或合作伙伴给予技术支持的所有项目。 3、职责 技术支撑中心：负责对所有立项项目提供技术支撑。包括：编制项目的技术 解决方案（投标文件），为客户提供技术咨询、产品培训、产 品的现场安装调试和售后维护服务；负责“e安讯”产品的应 用开发和生产；负责建立产品的技术支撑知识库。 研发中心：负责视频监控平台产品通用功能开发及相关服务支撑工作。 包括：产品的战略性研究及通用市场需求的开发、培训；必 要时协助为客户提供技术咨询和产品培训、产品的持续改进、 必要的售后维护服务；负责产品研发的配置管理、测试与版 本发布；负责建立产品的通用技术支撑知识库。 项目申请人/销售经理：详细了解项目所需技术支持的具体内容和要求，并清晰传达 到技术支持人员；负责协调在技术支持时与客户的关系；对 产品支撑中心所提供的技术支持服务给出客观的内部评价。 技术支持管理员：负责项目技术支持的工作派单，对所有技术支持的时间进度进 行督促，以及进行相关的统计、分析工作。 4、技术服务管理规范 4.1阶段划分 为了实现流程化的规范管理，加强过程跟踪和质量监控，将整个项目实现过程划分为三个阶段，具体为：技术支持申请和评审阶段、技术支持工作分派和技术支持实施阶段、确认和归档阶段。 4.2各阶段工作要求
4.2.1技术支持申请和评审阶段 （1）技术支持申请: 对如有技术支持需求的项目，销售人员在征得所属销售经理同意后可填写《视频产品技术支持申请表》(见附表一) 、《视频产品售后服务故障处理单》(见附表二)，向技术支撑中心负责人以电子版形式发出要求技术支持的申请，同时抄送给技术支持管理员。 （2）技术支持评审: 技术支撑中心负责人收到的《视频产品技术支持申请表》、《视频产品售后服务故障处理单》后，在两个工作日内完成评审，如确认的确需要提供技术支持服务，申请表转向内部对应的产品线技术支持服务组。产品线内部技术支持组如果能在项目申请人所要求的时间进度内能完成所需提供的技术支持，则在申请表上签署意见并指定技术支持责任人。如评估在要求的时间内不能完成则与项目申请人协商调整。回复申请人邮件时抄送一份技术支持管理员。 如产品线内部技术支持服务组在技术范围内不能提供支持，而需研发中心或合作伙伴做技术支持以及开发要求，则由对应的技术人员填写《研发中心技术支持及开发申请表》(见附表三)，视频监控产品由技术中心负责人填写意见后转研发中心，研发中心组织论证并反馈结果给开发申请人。视频会议产品则经事业部经理审批后由产品经理联系合作伙伴协调解决，并反馈结果给视频事业部。 （3）技术支持管理员负责监督落实: 申请和评审后回复的所有邮件均需抄送一份给技术支持管理员，由技术支持管理员负责督促在规定的时间内应完成评审及之后的技术支持。对通过评审的技术支持需求，由技术支持管理员打印出纸质版，交给相关技术支持人员,进行技术支持工作的派单。 4.2.2技术支持分派和实施阶段 （1）技术支持管理员派单: 技术支持管理员将打印出来的申请表和处理单分派到各产品线的指定的相关技术支持人员，以开展相关技术支持。 （2）技术支持实施: 技术支持责任人将根据技术支持要求和时间进度计划，组织完成相应的技术支持。在实施过程中，若有项目（产品）需求中途变更，技术支持责任人可以要求项目申请人重新提交书面申请，进行再评审，确认后再实施。 4.2.3 确认和归档阶段 技术支持完成后，项目申请人在确认项目支持的质量符合用户的需求及达到预期的功能后，进行最终本次技术支持结束的确认，并给出对本次技术支持服务质量的评价，此评价将作为技术支撑中心人员当月重要绩效考核指标。技术支持管理员