任务1全面认识管理与管理者（参考答案）
一、单项选择题
１、Ａ２、Ｄ３、Ｃ4、D ５、Ｄ
６、Ｃ７、Ｄ８、Ｃ９、Ｂ１０、Ａ
二、判断题
１、对２、错３、错４、对５、对
６、对７、错８、错９、错１０、错
三、思考题
1.怎样理解管理的概念?
管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便完成组织的既定目标的过程。
这个定义包含以下四层含义：
(1)管理的目的是有效实现目标。
(2)管理过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动包括计划、组织、领导和控制。它们成为管理的基本职能。
(3)管理要通过组织中各种资源的综合运用来实现组织的目标。
(4)管理是在一定环境下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外部环境的影响。
2、如何理解管理的属性?
管理具有二重性，一方面，管理是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性；另一方面，管理同生产关系、社会制度相联系，通过“监督劳动”表现出来的社会属性。
1、管理的自然属性。在管理过程中，为有效实现目标，要对人、财、物等资源合理配置，对产供销及其他职能活动进行协调，以实现生产力的科学组织。这种组织生产力的管理功能，是由生产力引起的，反映了人同自然的关系，故称为管理的自然属性。它只受生产力决定，而与生产关系、社会制度无关。在历史的发展过程中，不随社会形态的变化而变化，具有历史长期性。故又称管理的一般性。
2、管理的社会属性。也称管理的生产关系属性或管理的特殊性。在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这种调整生产关系的管理功能，反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。
3.管理的角色如何划分？
管理角色的概念是亨利.明茨伯格提出的，明茨伯格将经理们的工作分为十种角色。这十种角色分为三类，即人际关系方面的角色，信息传递方面的角色和决策方面的角色。
（1）人际角色
人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者在处理组织成员和其他利益相关者关系时，他们就扮演着人际角色，这种角色包括三种：①代表人角色：作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色；②领导者角色：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现；③联络者角色：与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色。
（2）信息角色
管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作，包括三种：①监督者角色：持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁；②传播者的角色：分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作；③发言人的角色：把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意。
（3）决策角色
处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。①企业家角色：对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会；②干扰对付者角色：处理组织运行过程中遇到的冲突或问题；③资源分配者：决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目；④谈判者角色：花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进。
管理的目的是有效实现目标。所有的管理行为，都是为实现组织目标服务的。对任何一个组织而言组织都是不可或缺的，但又不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。
4.管理职能包括哪些?
管理职能是管理过程中各种行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。管理的职能是计划、组织、领导和控制。
5.学校的老师是管理者吗？为什么？
严格地说学校的老师虽然承担重要的工作，但是不一定是管理者。首先，我们从管理者的定义来分析，所谓管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。在任何时候谈管理都是在一个正式的组织为实现共同的目标来进行的，所以教师的工作更多的时候只能是完成组织工作实现组织目标的一个过程，而不是统领目标实现的管理者；其次，管理者需要具备一定的能力和相应的素质，这种要求与对教师岗位的要求是不同的，教师的职能主要是传道、授业、解惑，而管理者更重要的是实现目标。
6.管理者应具备哪些基本技能？不同层次的管理者所需要的技能侧重点有何不同？
管理学者R.L.卡兹提出管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力；人际技能是指管理者处理人事关系的技能。即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力；概念技能或称构想技能。即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
不同层次管理者对管理技能需要的差异性。上述三种技能，对任何管理者来说，都是应当具备的。但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度则明显不同。高层管理者尤其需要概念技能，而且，所处层次越高，对这种概念技能要求越高。这种概念技能的高低，成为衡量一个高层管理者素质高低的最重要的尺度。高层管理者其次是人际技能及技术技能；中层管理者更多需要人际技能，其次是技术技能和概念技能；处于较低层次的基层管理人员由于他们的主要职能是现场指挥与监督，主要需要的是技术技能，其次是人际技能，相比之下，基层管理者对概念技能的要求就不是太高。
7. 有了所学的管理知识和能力，是否能成为一个合格的管理者?
有了所学的管理知识和能力，仅仅是具备了成为一个合格的管理者的条件，但是不能说学习了管理的知识和能力就能成为管理者，一名合格的管理者不仅仅要有相关的知识，更重要的是实践能力和经验，能够将理论与实践有机的结合起来，能够充分理解管理的二重性特征，并在实践中融会贯通，才能使自己逐步成长为一名合格的管理者。
案例分析
（一）
郭宁担任的四个职位其管理职责当然不同，助理监督偏重于现场技术能力、装配部经理偏重于人际技能、规划工作副总裁和总裁更注重企业未来的发展，属于概念技能的范畴。
不同层次管理者对管理技能需要的差异性。上述三种技能，对任何管理者来说，都是应当具备的。但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度则明显不同。高层管理者尤其需要概念技能，而且，所处层次越高，对这种概念技能要求越高。这种概念技能的高低，成为衡量一个高层管理者素质高低的最重要的尺度。
高层管理者其次是人际技能及技术技能；中层管理者更多需要人际技能，其次是技术技能和概念技能；处于较低层次的基层管理人员由于他们的主要职能是现场指挥与监督，主要需要的是技术技能，其次是人际技能，相比之下，基层管理者对概念技能的要求就不是太高。
（二）１、D ２、C ３、B ４、D ５、C
（三）人类的管理能力，就是有目的的组织能力，可以说就是人类自身的天性，古老的就像拇指可以竖起一样。无论在什么情况下，只要需求超过了供给，我们就需要管理，无论在什么情况下，只要我们参与了工作或者志愿活动，就需要管理。有了管理组织才能进行有效的活动，管理是保证组织有效运作必不可少的条件。这种重要性表现在两个方面：一是管理使组织发挥正常的功能；二是管理促进组织目标的实现。
任务2了解管理理论的演进（参考答案）
一、单项选择题
１、Ｄ２、Ａ３、Ｃ４、Ｄ５、Ｂ
６、Ｃ７、Ａ８、Ｃ９、Ｂ１０、Ｃ
二、判断题
１、×２、√３、√４、×５、×
６、√７、√８、√９、√１０、√
三、思考题
1.中国古代的管理思想主要体现在哪些领域？
中国是四大文明古国之一，在其各个历史发展时期都孕育着丰富的管理思想。主要表现在以下几方面
（１）以“仁”为核心的儒家管理思想
儒家的特点是关心人生、社会问题，他们在伦理道德方面建立了相当完整的思想体系，其中蕴涵着丰富的政治管理及人事管理思想。这一时期的代表人物是孔子。
（２）以“无为”为最高原则的道家管理思想
道家创始人是老子，他的《道德经》是道家学派最著名的经典文献，它是一部关于哲理的书，也蕴藏着丰富的管理思想，其核心是无为而治。
（３）以“法治”为基础的法家管理思想
韩非子“法治”管理思想的代表人物，其著作《韩非子》是中国古代法家思想的集大成者。在韩非看来，实行法治，中人之君也可使国治；实行人治，则非要靠贤人、能人，这类人很难找到。
（４）《孙子兵法》中的管理思想
《孙子兵法》是一部含有丰富管理思想的重要著作。它共有十三篇，包括了管理职能的计划、组织、指挥、协调、监督和领导艺术等方面。
2.泰罗的科学管理原理的主要内容是什么？为什么说泰罗是“科学管理之父”？
泰罗的科学管理原理归纳起来就是：科学管理理论的指导思想、四条原则和三大实验
指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方存在重大的精神变革。
第一，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。“馅饼理论”把生产率看作是取得较高工资和较高利润的保证。科学管理的思想：合作。
第二，用科学代替经验。
四条原则：一是对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法；二是科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况；三是与工人们亲密合作，以保证一切工作都按忆发展起来的科学原则去办；四是资方和工人们之间在工作职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况。
三大实验：搬运生铁试验、通过铲具试验、金属切削试验。最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。
（3）主要内容（管理措施和管理方法）：制订科学的作业方法；科学地选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能和执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则、大饼原理。
泰罗一直致力于提高生产效率的研究工作。出版于１９１１年的《科学管理原理》一书被人们视为管理理论产生的里程碑。泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学，讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法，所以被称为“科学管理之父”。
3.法约尔提出了哪些管理职能和管理原则？
法约尔把企业的一切活动归纳成六大类，并突出地把管理活动分离出来。这六大类企业活动是技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，认为在这六项基本活动中管理处于核心地位，即企业本身需要管理，同样其他五项职能也需要管理。
法约尔首次把管理活动划分为五大职能，认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。这种观点被人们普遍接受，并成为研究管理职能的基础。
法约尔根据自己的工作经验，归纳出管理的十四项原则。
（1）劳动分工。
（2）职权与职责。
（3）纪律。
（4）统一指挥。
（5）统一领导。
（6）个人利益服从集体利益。
（7）员工报酬。
（8）集权。
（9）等级链与跳板。
（10）秩序。
（11）公平。
（12）人员稳定。
（13）首创精神。
（14）团体精神。
4.人际关系学说的主要观点有哪些？
梅奥经过霍桑试验获得了大量的第一手材料，提出了人际关系学说，其主要观点：
（1）职工是“社会人”而非“经济人”，必须从社会系统的角度来看待职工。梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
（2）企业中存在着“非正式组织”。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。
（3）企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。在决定劳动生产率的诸因素中，位于首位的因素是职工的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而生产效率就越高。高的满意度来源于职工个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。
5.简述“管理理论的丛林”的主要内容。
第二次世界大战以来，许多学者和实际工作者在前人的理论与实践经验的基础上，结合自己的专业知识，去研究现代管理问题。由于研究条件、掌握材料、观察角度以及研究方法等方面的不同，必然产生不同的看法和形成不同的思路，从而形成了多种管理学派。这些理论和学派在历史渊源和内容上相互影响和相互联系，被称为“管理理论的丛林”。１９６１年１２月，美国著名管理学家哈罗德.孔茨在美国《管理杂志》上发表了“管理理论的丛林”一文，把当时的各种管理理论划分为６个主要学派主要包括：管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验主义学派和权变理论学派。
案例分析
（一）
1、桑得的管理风格接近泰勒的科学管理原理，管理中更多的强调工作流程和工作效率；而福特的管理风格接近人际关系学说的观点，强调工作中不仅仅要完成任务，更要从社会系统的角度来考虑员工的需要，强调员工工作除了满足生理需要外更重要的是要满足社会的和心理的需要。两个人之所以都不成功，重要的是都没有认真研究工人的真正需要，也缺乏对整个工作环境的了解。
2、管理者要实现管理的目标，最重要的是要了解员工的真实需要，分析环境（内部与外部）
从而寻求最适合的方法。
（二）本题建议运用泰勒的科学管理原理和梅奥的人际关系说的内容进行分析，从而提出不同的解决方案。
（三）
１、海伦、汉可、乔和萨利的观点当然有不同，他们是应用了不同的管理理论来解释了管理实践的相关问题。
２、管理理论与实践有密切的关系。管理理论来自于实践，管理的实践又需要管理理论的指导。管理既是科学，又是艺术。说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。
任务3制定计划与实行目标管理（参考答案）
一、单项选择题
1．A 2．A 3．B 4．A 5． A
6．B 7．D 8．C 9．C 10．C
二、判断题
1．错 2．错 3．错 4．对 5．对
6．错 7．对 8．对 9．对 l0．对
三、简答题
1．什么是计划？计划工作的特征有哪些？
计划，通常是指人们行动之前预先拟定的行动内容、具体目标、采用方法和实施步骤。计划的特征可以概括为五个方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和创造性。
2.简述计划编制的程序。
计划工作的程序一般包括：机会分析、确定目标、编制计划的前提、制定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、编制派生计划、用预算形式使计划数字化等。
（1）机会分析
机会分析的主要内容是根据市场、竞争、顾客的需求，组织的长处和短处，对未来可能出现的机会进行初步分析，了解利用这些机会的能力，弄清组织面临的主要不确定因素，分析其发生的可能性和影响程度，并展望组织可能取得的成果。
（2）确定目标
计划工作的第一步是在机会分析的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标，即组织在一定时期内所要达到的效果。恰当地确定哪些成果应首先取得，即哪些是优先目标，这是目标选择过程中的重要工作。
（3）编制计划的前提
计划工作的前提就是计划实施时的预期环境，即组织将在什么样的环境下执行计划。确定前提条件，就是要对组织未来的内外部环境和所具备的条件进行分析和预测，弄清计划执行过程中可能存在的有利条件和不利条件。
（4）制定可供选择的方案
(5）评价各种方案
在评价时要从各个方面的客观性、合理性、有效性、经济性和可操作性等方面来衡量。
（6）选择方案
选择方案是计划工作最关键的一步，也是抉择的实质性阶段。在选择最佳方案时，要注意两个方面：一是应选出可行性、满意性和可能带来的结果三者结合最好的方案；二是方案的投入产出比率，应选出投入产出比率尽可能大的方案。
（7）编制派生计划
派生计划就是总计划下的分计划。在完成方案的选择之后，计划工作并没有结束，还必须帮助涉及计划内容的各个下属部门制订支持总计划的派生计划。
（8）用预算形式使计划数字化
预算实质上是资源的分配计划，即根据选择的方案，对组织可利用的资源进行分配，涉及到计划需要那些资源，各需要多少，何时投入以及投入多少等问题。
3.简述计划编制常用的方法。
（1）滚动计划法。滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法是在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年或一季度等，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整，并逐期向前推移。
（2）网络计划技术法。所谓网络计划，是用网络图表达任务构成、工作顺序，并加注时间参数的进度计划。
（3）投入产出法。投入产出法是利用数学的方法对物质生产部门之间或产品之间的数量依存关系进行科学分析，并对再生产进行综合平衡的一种方法。
（4）运筹学方法。运筹学方法是计划工作的最全面的分析方法之一。运筹学是一种分析的、实验的和定量的科学方法，用于研究在物质条件已定的情况下，为了达到一定的目的，如何统筹兼顾整个活动所有各个环节之间的关系，为选择一个最好的方案提出数量上的依据，以便能为最经济、最有效地使用人、财、物作出综合性的合理安排，取得最好的效果。
4．举例说明计划的层次体系。
例如当一家航空公司计划购买一批新飞机时，这个计划系统中同时存在着很多的辅助计划，如聘用和培训各种各样人员的计划、采购和安置零部件计划、制定维修设施计划，以及广告、筹集资金和办理保险计划等各种计划。这个计划就构成了一个计划体系，在这个体系中，还可以根据计划执行的重要性分为各个层次。
5.计划大体可分为哪几类？
（1）根据时间的长短划分；按计划期的长短，我们可以把计划分为长期计划、中期计划和短期计划。人们习惯于把5年以上的计划称为长期计划；1年以上、5年以内的计划称为中期计划；时间跨度在1年以内的称为短期计划。（2）根据职能标准划分；根据职能标准来分类，可以将计划分为业务计划、财务计划和人事计划等。（3）根据对企业经营影响范围和影响程度划分；根据对企业经营影响范围和影响程度可分为战略性计划和战术性计划。（4）根据问题的重复性程度划分；根据计划设计问题的重复性程度可分为程序性计划和非程序性计划。（5）根据计划内容的明确程度划分；根据计划内容的是否明确，我们可以将计划分为具体性计划和指导性计划。
6.何为滚动计划法？其优缺点包括那些方面？
滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法是在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年或一季度等，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整，并逐期向前推移。由于这种方法是在每次调整时，都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划法。
采用滚动式计划方法，就可以根据境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个为切合实际的长期计划作指导，并使长期计划能够始终与短期计划紧密地接在一起。在编制计划时，可采取“近具体、远概略”的方法，对近期计划制定得尽量具体些，以便于计划的实施；对远期计划只规定出大概的要求，使职工明确奋斗的方向。滚动计划法的缺点是计划编制的工作量较大，要同时编制若干期的计划。
7．什么是目标和目标管理？
目标是根据组织的宗旨而提出的组织在一定的时期内要达到的预期成果。我们可以将目标管理的概念概括为：组织的最高领导层与各级管理人员共同参与制定出一定时期内经营活动所要达到的各项工作目标，然后层层落实，要求
下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标制定出自己工作的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据的一套管理方法。
8．目标管理的实施步骤是怎样的？组织总目标设定中的关键环节是什么？
由于各个组织活动的性质不同，目标管理的程序可以不尽相同。但一般来说，可以分
为以下四个阶段。（1）确定目标体系；（2）实施目标；（3）过程检查；（4）评价结果。组织总目标设定中的关键环节是目标体系的确定。
9.简述目标管理的优点和缺点。
目标管理的优点主要体现在以下几个方面：（1）有利于提高管理水平。（2）有利于调动员工的积极性、创造性和增强责任感。（3）有利于实现有效控制。（4）有利于暴露组织机构中的缺陷。
目标管理的缺点主要体现在以下几个方面：（1）适当的目标不易确定。(2)不灵活性。（3）过分强调短期目标。（4）管理人员难以转变角色。
10.有不少管理人员不喜欢在工作中制订计划，有各种各样的理由。最常听到的是“计划赶不上变化”，这种认识正确吗？为什么？
不正确。计划赶不上变化指的是如今企业的管理环境的不确定性因素（uncertainty）增强。如政治、政府政策、总体经济、社会、自然、产业竞争以及企业自身的研发、运营等行为的不确定性。比如战争、经济危机、自然灾害甚至一次流行的疾病都可能对企业形成冲击。
所以对企业来讲，做任何计划都要遵循灵活性原则和改变航道原则。灵活性原则是指在计划中制定派生计划，这样可以减少由突发事件带来的损失，要求在制定计划时必须留有余地；而改变航道原则是指要使计划本身在执行过程中具有应变能力，也就是说在实施过程中可根据当时实际情况进行检查和修正
11.管理大师德鲁克说：“企业的目的必须在企业本身之外”,”企业的目的和任务必须转化为目标”。谈谈你对这两句话的理解。
主要从组织发展的远景目标来考虑，企业在选择目标时必须从长计议不能只考虑企业目前的情况。具体略。
案例分析
（一）格雷格的目标与控制
1.谁应该对目标未实现负责？
格雷格厂长应负责
2.格雷格厂长犯了什么样的错误？他制定的新目标能否实现？
制定目标要考虑目标的层次性及目标的可接受性。格雷格厂长的目标是一个总目标，格雷格并未对目标进行分解，或者为实现目标而制定更具体的计划，也没有对实现该目标的难度加以考查。1年多来，目标未实现，他不从自身方面出发找原因，知识严肃地批评了自己的下属，这样做是不对的。如果这种情况得不到改变，新的目标还是不能实现。
3.怎样才能实现格雷格厂长的目标？
首先，从实际出发，考查实现目标的阻力，从排除阻力开始逐项实现目标；其次，要考虑目标的可实现性；最后，要认识到实现目标不是哪一个具体负责人的事，而需要全体人员的通力合作。
（二）如何更好地执行计划
1.为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家艾维利的方法的关键在哪里？
计划工作的内容不仅要制订目标，还包括原因、人员、时间、地点、手段等。总裁舒瓦普没有列出执行计划的具体时间、地点等，当然难以执行，而效率专家艾维利恰恰抓住了这些关键，即即时、即地要实现的目标是什么，马上完成这些紧急计划。
2.效率专家艾维利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？
效率专家艾维利的做法说明制定计划应遵循重点原则，切忌眉毛胡子一把抓，否则难以有效地制定、执行计划。
除重点原则外，我们在制定计划时还应遵循统筹、连锁、发展、便于控制和经济原则。如果一味地强调重要，就一直盯着做，而事实上难以完成或荒废了太多时间与精力，则得不偿失。
3.效率专家艾维利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？
计划作为管理的首要职能，是组织实施的纲要，为控制提供标准，领导在计划实施中确保计划取得成功。计划的作用主要表现在：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于提高组织的工作效率；有利于有效地进行控制。
（三）宏远实业发展有限公司的发展之路
1.你如何评价宏远公司？如何评价顾总？
宏远公司在发展过程中缺乏长远的计划，在过去的发展中，由于改革开放带来的各种机遇，宏远公司的发展非常迅速，但是在公司扩大规模以后，各种问题就接踵而至了。首先，该公司缺乏完善的管理制度和管理体系，公司的主要职位都是家里的人担任，管理全靠经验。这在公司发展初期也许没有问题，但是当公司发展扩大后就出现了管理层无法胜任的问题。其次，公司没有整体的目标和计划，这样导致了公司在发展过程中的盲目性，一旦发生问题就会措手不及。第三，公司发展前景缺乏规划，虽有很多机会，却没有根据自身的实际情况选择确定的目标从而制定计划去实现。
顾总是个善于思考的人，他能发现公司存在的问题，但是缺乏现代管理思维及能力。由于缺乏系统的管理培训的学习过程，顾总对公司的发展前途和规划无法把握，同时也不能够胜任逐渐扩大的公司业务的管理。
2.宏远公司是否应制订短、中、长期计划？为什么？
应该。任何一个企业都应制定短、中、长期计划。制订计划是一项重要的管理工作，计划做得好，对组织的工作将起到事半功倍的作用，对组织的经营管理活动起着直接的指导作用。制定计划就同时确定了明确的目标，对于宏远公司来说，最缺乏的就是目标和规划，因此急需制定计划。同时计划能使人们较早的预见未来，降低风险。
3.如果你是顾总，你该如何编制公司发展计划？
首先完善公司的管理机构，聘请相关的专业管理人员或通过专业的管理咨询公司，通过了解公司的具体情况编制公司的发展计划。首先是先确定公司的发展前景，确定目标编制长期计划。同时将目标分解，再编制同时期完成的中、
短期目标，以及不同职能部分执行的职能计划，通过目标分解和不同层次计划的编制，最终完成公司的整体发展计划。任务4 作出正确的决策（课后练习题参考答案）
一、单项选择题
1、C
2、B
3、C
4、C
5、A
6、A
7、A
8、B
9、A 10、B
二、判断题
1、错
2、对
3、错
4、对
5、错
6、对
7、错
8、对
9、错 10、对
三、简答题
1．决策在组织中有什么重要作用？
随着现代科学技术水平的不断提高，市场竞争日趋激烈，影响组织运行的因素变得十分复杂，因为单凭个人经验或主观判断进行决策，是不能适应激烈多变的竞争环境的，管理者也难以作出正确、科学的判断。可以说，管理者科学、理性的决策等于成功了一半，可见，决策对企业具有非常重要的作用，其重要性具体体现在：
①决策决定了组织的生存和发展
决策涉及组织生活的方方面面，大到组织的总体发展目标，小到日常管理工作中出现的问题，任何一个决策的正确与否都会影响到组织的正常运作。正可谓“一着走错，全盘皆输”。中外许多企业的沉浮经历，足以成为有力的佐证。因此，每一个决策者必须清醒认识和估计各种情况，以更好地把握其变化规律，制定出科学、正确的决策，保证组织的持续发展。
②决策是组织各项管理职能部门运行的依据
决策是管理的重要职能之一，决策也是各项管理职能部门运行的依据。决策是一个方案，为各职能部门和全体员工指明努力方向和目标。没有正确的经营决策，各职能部门就无法正常发挥功能，职能造成组织活动的无序甚至混乱。
③正确的决策是组织可持续发展的保证
在科学技术发展迅猛、信息膨胀的今天，各种各样的情况层出不穷，任何组织都需要随时根据实际情况，及时、准确和科学地作出正确的决策，以适应社会，求得发展，否则只能面临被淘汰的命运。
2. 决策有哪些程序?
要做出一个正确的决策，管理者需要自觉地遵循以下六个步骤：
1. 认识决策需要
决策过程的第一步就是要认识决策需要。
一些刺激因素通常会激发起决策需要的意识。当组织环境中发生的变化带来了新的机遇或者威胁时，这些刺激因素就会显现出来。除了来自于外部环境中的变化，激发决策需要的刺激因素还可能来自于组织内部管理者的行为。一个组织拥有大量的技术、能力和资源，而这些因素都掌握在企业员工和营销、生产以及研发等各个部门手中，积极寻找机会利用这些能力的管理者往往能够创造出决策需要。因此，在认识决策需要的过程中，管理者既可以在决策需要形成之后对其进行认识，发挥被动反应作用，也可以主动创造决策需要，发挥积极前摄作用。但是，不管主动还是被动，重要的一点是，他们必须认识到决策的需要，并以一种及时和恰当的方式做出反应。
2. 拟定备选方案
认识到决策需要之后，管理者必须拟定一组可行的备选行动方案，用来应对出现的机遇和威胁。管理专家引证道，没有恰当地拟定不同的备选方案并对其进行分析是许多管理者有时候做出错误决策的原因之一。
3. 评估备选方案
一旦管理者拟定出了一组备选方案，他们既要对每一种方案的优点与缺点进行评估，要客观地评价这些备选方案，关键是要准确地定义机遇和威胁，然后确定出可能对解决问题或者利用机遇的备选方案选择产生影响的决策标砖。做出不良决策的原因之一就在于管理者没有确定对于达成一项决策很重要的决策标准。一般来说，成功的管理者常要使用四个标准来对支持或者反对某一项备选行动方案的理由进行评价：①合法性。②合乎道德。③经济可行性。④实用性。
4. 在备选方案中进行选择
在对备选解决方案组进行详细分析之后，下一项任务就是对不同的备选方案进行排序（依据上面所讨论的各项标准），然后从中做出选择。在对备选方案进行排序时，管理者必须确保所有可获得的信息都纳入考虑范围之内。但是，正如太阳微系统公司的案例所表明的，获得一项决策所需要的全部相关信息并不意味着管理者拥有的信息是完全的。在大多数情况下，信息都是不完全的。
5. 实施选定的方案
在选定了最佳备选方案之后，就需要将其予以实施。在实施方案的过程中，还需要做出许多后续的相关决策。一旦确定了一项行动方案（比如开发新的系列女装产品），那么，在实施该方案的过程中还需要做出成千上万的后续决策。这些后续决策可能包括招聘服装设计师，购买布料，寻找质量可靠的制造商，以及和服装店签订新产品的销售合同等。
6. 从反馈中吸取经验和教训
决策过程的最后一个步骤就是从反馈中学习。有效的管理者总是善于对过去的成功或者失败进行反思，并从中吸取经验和教训。不对决策结果进行评价的管理者不仅不能从经验中有所收获，相反，他们还会停滞不前，甚至有可能一而再、再而三地犯同样的错误。为了避免这些问题，管理者必须建立起一种从过去决策的结果中进行学习的正式程序。这种程序一般应包括以下几个步骤：
①将实施一项决策后的实际结果与期望的结果进行比较。
②分析为什么有些决策期望落空了。
③从中总结出有助于未来决策的指导方针。
善于从过去的失败和成功中总结经验教训的管理者能够不断地提高自己的决策质量和决策水平。对决策结果进行评价的过程，就是一个大量学习的过程。所以，对决策结果进行评价能够为组织及其管理者带来巨大的收益。
3．非确定性决策有几种准则?同一事件采用的决策准则不同会有不同的结果吗？
决策的事项存在着几种自然状态，但自然状态可能出现的概率无法预测，对这类问题的决策主要是以决策者的经验和主观意志来判断，这种决策称为非确定性决策。同一方案，由于不同的人所采用的决策准则不同，决策的结果也会不同。不确定性决策常用的准则有：悲观准则、乐观准则、遗憾准则和等概率准则。
同一事件采用的决策准则不同会产生不同的结果。
4．什么是德尔菲法？
名义群体法和头脑风暴法都要求管理者聚集在一起，以形成创造性的想法，共同参与问题的解决过程。但是，如果管理者分布在不同的城市，甚至分布在世界各地，无法进行面对面的交流，这种情况下他们又该怎么办呢？视频会议是一种解决方法，它可以把远距离的管理者聚集在一起，然后运用头脑风暴法进行群体决策。另一种方法就是德尔菲法，这是一个创造性地解决问题的书面方法。德尔菲法的应用程序是这样的：
①群体领导者把需要解决的问题以及参与的管理者将要加答的一系列疑问以书面形式列举出来，制成问题调查表。
②把这份问卷发送到对这方面问题最为了解的管理者和专家手中，要求他们提出解决方案，并将问卷返回给群体领导者。
③高层管理者团队对这些反馈回来的问卷进行记录和总结，然后把相关结果以及需要回答的附加问题再次发送给上述管理者和专家。
④重复进行上述过程，直到参与者基本达成一致意见，并且最适宜的行动方案已经能够清楚地显现出来了。
5．什么是头脑风暴法？
头脑风暴法是一种群体解决问题的方法。运用这种方法时，管理者们聚在一起，提出各种各样的备选决策方案并对这些方案进行讨论，最终从中确定出一种方案。一般来说，这种方法需要5到15名管理者组成一个非公开的会议小组，然后按下列程序进行：
①由一位管理者对小组需要讨论的问题进行大致的描述。
②群体成员分享各自的想法，提出各种备选行动方案。
③当某一个备选方案被介绍时，不允许群体成员对其提出批评。在全部的备选方案被介绍完之前，每一个人都得保留自己对某方案的评判。群体中的一名成员负责在活动挂图上记录各个备选方案的要点。
④鼓励组织成员可能地提出任何创新和激进的想法，并且提出的想法数量越多越好。此外，还要鼓励组织成员对彼此的意见进行深入思考。
⑤当所有的备选方案都被提出来以后，小组成员需要对每一种方案的优缺点进行讨论，最后形成一个最佳备选方案清单。
在解决某些问题时，比如，当管理者想要为某一种香水或者汽车取一个新名称时，头脑风暴法是相当有用的。但是，有时候管理者个人独立思考能够产生更多的备选方案。之所以出现这种群体生产能力反而不如个人的现象，主要原因似乎是所谓的生产阻碍，因为群体成员不可能同时搞清楚所有备选方案的来龙去脉，不可能总能提出其他新的想法，不可能对曾经思考过的问题总是记忆犹新。
案例分析
（一）黄先生的选择
黄先生的决策是否合理？为什么？
黄先生如果不改变小旅店的经营策略，可能会影响小旅店的生存和发展。主要原因是：（1）顾客需求的理解有误是导致小旅店经营不理想的主要原因。（2）旅游局对当地旅客的调查结果显示：78%的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施，但黄先生认为游客真正需要的是朴实且方便的房间。（3）越来越多的人把旅游作为一种放松身心的重要方法，市场潜力巨大，旅店业大有可为。
可见，黄先生决策的科学与否决定着小旅店的命运。
(二) 如果你是管理咨询师？
如果你是西尔弗斯坦，那你应该怎么做呢？
西尔弗斯坦曾经直接询问了首席运营官和首席执行官，两人都宣称他们想要“一位外部人帮助他们摆脱现在的思维局限，进行创新思维”。显然，在这个公司中，首席执行官和首席运营官的决策受到了思维的阻碍。他们希望西尔弗斯坦除了提出创造性的想法外，更重要的是提出方案的具体实施方法和实施效果，可以更直接的帮助他们作出决策。
根据决策的六个步骤，西尔弗斯坦在想首席执行官和首席运营官提出自己的方案时，应包含对这个方案作决策的六个步骤所需要的全方位信息，以帮助他们摆脱思维上的局限，更好的作出决策。
（三）刀刃上行走
1.面对电子行业的低迷时期，NEC、东芝和富士通等公司的高层管理者在采取应对措施的时候，表现出了什么样的思维定势？你认为他们的思维倾向对于他们有效进行决策是有利的还是有害的？为什么？
面对电子行业的低迷时期，NEC、东芝和富士通等公司的高层管理者在采取应对措施的时候，没有考虑到问题的症结所在，而是习惯于认为只要缩减成本就能度过危机。他们虽然认识到了决策的需要，但却只是去缩减成本，而不
是搞清楚决策的关键。他们的思维倾向对于他们进行决策是不利的。因为他们的思维定势将每一次决策都一味的转化成为缩减成本，而没有去分析成本增加的具体原因。根据分析人士的观点，仅仅缩减成本是不够的，关键在于公司核心业务的打造，而NEC等却忽视了这一点，尽管，缩减成本无论如何对企业也都是有好处的。
2.这些IT领域的精英们怎样做才有可能把他们目前面临的问题转化成机遇？
这些IT精英们最重要的是，找到并关注于自己的核心业务领域，突出核心优势，在某一领域内占据领先地位，而不是面面俱到，导致成本大幅度增加，甚至拖累企业的核心业务。
任务5组织设计与组织文化建设（参考答案）
参考答案：
一、选择题
1．B 2．A 3．C 4．A 5．A
6．C 7．A 8．B 9．B 10．A
二、判断题
1．对 2．错 3．对 4．错 5．错
6．错 7．错 8．对 9．对 10．对
三、简答题
1.什么是组织，它有什么特征?
（1）一般来说，组织有两种含义：
a、把组织理解为名词，即组织是有一定目标，以人为主体组织起来的有秩序的人员综合体。
b、把组织理解为动词，即组织就是为了有效地配置一个企业或者其他组织可以调配的生产要素，实现组织目标，按照一定的规则、程序，系统设置岗位和职责来完成资源配置的过程。
（2）组织的特征
我们这里把组织理解为名词，一个实体之所以称为组织，它必须具备三个共同的特征：
a、组织起源于共同的目标，即组织都具有明确的目的。
b、每一个组织都是由一定的人群组成，组织必须有分工与协作。
c、组织要有不同层次的权力与责任。
2.非正式组织是自发形成的，有较强的凝聚力，请谈谈应如何对非正式组织给以正面引导，以发挥它的积极作用?
管理者必须正视非正式组织存在的客观性和必要性，允许非正式组织的存在，为它的形成与发展提供条件，并把非正式组织的目标引导到有利于整个组织目标实现的轨道上来。只要引导得当，将会有助于维持组织目标与非正式组织目标的平衡，避免对立，增强正式组织的吸引力和凝聚力。
(1)正确分析和对待非正式组织。首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，经过认真地分析，弄清其人员结构、目标、规范等，并努力使之与正式组织吻合。通过两者的协调，努力发挥其积极作用，克服其消极作用。
(2)借助组织文化的力量对非正式组织积极引导，创造一种高层次的归属感。通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。
(3)做好非正式组织核心人物的工作。任何组织都有自己的核心人物，非正式组织也有自己的自然领袖，他在群体成员中有较高的威信，他们个人的认知、态度和情感很容易影响群体中的成员。做好这些人的工作，就会有效地引导、影响非正式组织成员的思想与行为，从而有利于组织目标的实现。
3. 组织结构设计应遵循哪些原则?
（1）目标统一原则
目标统一原则是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织工作就越合理有效。任何组织的存在都是为了实现其既定的经营目标，因此组织及其每一部分，都应当与其特定的任务目标相联系。
（2）统一指挥原则
统一指挥原则，指的是在管理工作中实行统一领导，建立严格的责任制，组织的各级机构以及个人必须服从一个上级的命令和指挥。
（3）分工协作原则
分工协作原则是指分工要合理，协作要明确，对于每个部门和每个职工的工作内容、工作范围、相互关系、协作方式都应有明确规定。
（4）权责对应原则
权责对应原则是组织工作的一项极为重要的原则，权责对应原则指的是在组织工作中，每一个职位的职权应当与职责相匹配，职权越大，其职责越大。权是执行任务时的决定权，责是应尽的义务。
（5）控制管理幅度原则
管理幅度就是指一个管理人员能够直接有效地指挥下属人员的数目。控制管理幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。
（6）柔性经济原则
所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的经济是指在服从由组织目标所决定的业务活动需要的前提下，组织的管理层次与幅度、人员机构以及部门工作流程必须要设计合理，力求充分发挥组织成员的积极性，提高管理效率，更好地实现组织目标。
4. 如何理解管理幅度与管理层次的关系？
管理幅度又称“管理跨度”，是指一个管理人员能够直接有效地指挥下属人员的数目。管理层次就是指组织内部从上而下或从下而上所形成的行政等级数。
由于管理幅度的限制，当组织的人员规模达到一定程度时，即当组织的人员规模突破管理幅度的限度时，就需要而且必须划分出不同的管理层次，否则，管理效率就会下降，随之整个组织的组织效率也会下降，因此，主管人员要想有效地领导下属，使整个组织运行效率较高，在进行组织设计时，必须考虑管理幅度和管理层次的关系问题。企业人员规模大致一定的情况下，管理层次与管理幅度在数量上是一种反比例关系：管理幅度×管理层次= 组织规模。在组织管理过程中要正确处理好管理幅度与管理层次之间的关系问题。有的企业用扩大管理幅度和减少管理层次的方法，构成扁平式组织结构；有的企业则采用缩小管理幅度和增加管理层次的方法，形成垂直式组织结构。
1、扁平式组织结构属于分权型组织。它层次少，便于上下信息交流，有利于发挥下级人员的才干，灵活而有弹性，所需管理人员少，管理费用开支低。其缺点和不足是不便进行有效监督和控制，加重了交叉联络的负担，容易突出下属的特权和部门的利益。20世纪80年代以来，由于科学技术的迅猛发展以及企业所面临的经营环境的巨大变化，许多企业组织结构由垂直型向扁平化发展，以更好地应对环境。
2、相对来说，垂直式组织结构属于集权型组织。它具有高度的权威性和统一性，决策和行动都比较迅速。其缺点和不足是不便于纵向联络沟通，缺乏灵活性和适应性，所需管理人员多，管理费用大。
究竟是采取扁平式组织结构还是垂直式组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈垂直式组织结构；反之，规模小，层次少，则呈扁平式结构。
5．简述组织设计的程序和任务。
（1）组织设计的程序
①确定组织目标
组织目标是进行组织设计的基本出发点。任何组织都是实现其一定目标的工具，没有明确的目标，组织就失去了存在的意义。因此，组织设计的第一步，就是要在综合分析组织外部环境和内部条件的基础上，合理确定组织的总目标和各分目标。
②确定业务内容
根据组织目标的要求，确定为实现组织目标所必须进行的业务内容，并按性质进行分类，如战略管理、新产品研发、质量管理、营销管理等。然后明确各类具体业务的范围和大概工作量，并进行业务流程的总体设计，使总体业务流程优化。
③确定组织结构
根据组织规模、技术特点、业务工作量的大小，参考同类其他组织设计的经验和教训，确定应采取哪种类型的组织结构模式，如何将已确定的业务内容分配到合适的单位和部门，形成层次化、部门化的结构。
④配备职务人员
根据各单位和部门所分管业务工作的性质和对人员素质的要求，挑选和配备称职的人员及负责人，并明确其职务和职称。
⑤规定职责权限
根据组织目标的要求，明确规定各单位和部门及负责人对管理业务工作应负的责任以及评价工作成绩的标准。同时，还要根据搞好业务工作的实际需要，授予各单位和部门及其负责人适当的权力。
⑥联成一体
这是组织设计的最后一步，即通过明确各单位、各部门之间的相互关系，以及它们之间的信息沟通和相互协调方面的原则和方法．把各组织实体上下左右联结起来，形成一个能够协调运作，有效地实现组织目标的管理组织系统。
（2）组织设计的任务
组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。组织结构系统图中的方框表示各种管理职务或相应的部门，箭头表示权力的指向，通过箭头将各方框的连接，标明了各种管理职务或部门在组织结构中的地位以及它们之间的相互关系。
《职务说明书》要求能简单明确地指出：该管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其他部门和职务的关系，要求担任该项职务者所必须拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件。
6．常用的组织结构形式有哪些?
常用的组织结构形式有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制以及几种新型组织结构。
7．描述直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构，说出它们各自的优缺点。
（1）直线职能制组织结构
直线职能制是直线制与职能制的结合。它是在组织内部既有保证组织目标实现的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门；但职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，它不能对下级部门发布命令。其特点是：直线部门和人员在自己的职责范围内有决定权，对其所属下级的工作进行指挥和命令，并负全部责任；而职能部门和人员仅是直线主管的参谋，只能对下级机构提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。
直线职能制的优点是：既保证了集中的统一指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用，适应企业管理比较复杂、细致的特点。其缺点是：各职能部门容易形成本位主义，不重视信息的横向沟通，职能部门之间协作性和配合性较差；职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担，另一方面也造成办事效率低；如果授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统。这种组织结构形式对中、小型组织比较适用，对于规模较大、决策时需要考虑较多因素的组织则不太适用。
（2）事业部制组织结构
事业部制又称联邦分权化，是一种高度集权下的分权管理体制。事业部制的组织结构特点有二：一是“集中决策，分散经营”。总公司负责研究制定各种政策，不管日常行政事务。各事业部根据总公司政策负责具体生产经营活动，每个事业部有自己的直线职能组织机构。二是把企业生产经营活动按产品或地区划分为许多事业部或分公司。在总公司的领导下，每个事业部或分公司都是独立核算、自负盈亏的利润中心。
这种组织结构形式的优点是：由于每个事业部都是一个独立的、比较完整的生产经营管理系统，因此提高了管理的灵活性和对市场的适应性；而总公司能够从具体的日常事物中摆脱出来，集中精力进行战略决策和长远规划，因此决策的效率大大提高；也有利于加强各事业部负责人的责任心，充分发挥他们的积极性、主动性、创造性；还有利于培养企业的全面管理人才以及发展产品的专业化、系列化生产。其缺点是：公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。它适用于规模较大，产品种类较多，各产品之间工艺差别比较大，技术上较复杂和市场广阔多变的企业。
（3）矩阵制组织结构
矩阵制组织结构是一种非长期的组织结构，是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。矩阵制组织结构是由纵、横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。也就是既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统。在这种结构中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥。
这种组织结构形式的优点是：机动、灵活，可随项目的开发与结束组织或解散；由于打破了传统的一个管理人员只受一个部门领导的管理原则，使企业中各职能部门间的横向联系得以加强；便于集中各专业知识，从而更加迅速、高效地完成某一特定项目任务；克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象，增加互相学习的机会，提高专业管理水平。其缺点是：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生短期化思想和行为，对工作有一定影响。这种组织结构主要适用于拥有创新性较强的科研、设计、规划等项目的工作或单位。
8．如何塑造优秀的组织文化?
确认培育新文化的合理性和必要性，宣传教育新文化，制定相应的行为规范和管理制度，在实践中不断强化新文化，转变员工的思想观念及行为模式，建立起新的组织文化。
(1)科学确定组织文化的内容。根据社会发展趋势和文化的渐进性，结合国家、组织的未来目标和任务，结合生产方式、生活方式的变化和进步，再结合组织的新目标、新任务的要求等，确定组织文化的内容和模式；根据组织的外部客观环境和内部现实条件确定组织文化的共性和个性；对源远流长的民族文化和现有的组织文化采取批判与继承的
态度，取其精华，弃其糟粕，发扬本组织的优良传统；重视组织文化的个性发展；着眼组织发展战略，注重培育组织精神。
(2)宣传倡导，贯彻落实。广泛宣传，以期形成共识；领导带头，必须身体力行；完善制度，提供体制保证。；树立榜样，实行典型引导；加强培训，提高素质。
(3)积极强化，持之以恒。组织成员的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素，是不断积极强化的产物。组织文化建设是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效，而且是有害的。改变组织文化的模式，不仅要长期积累新的文化要素，而且要同旧文化的“惰性”作反复较量、长期斗争。进行组织文化建设必须长期努力，持之以恒。
总之，组织文化是现代企业生存发展的基石。虽然没有文化的组织也可以成长，但是没有文化的组织就好像没有灵魂，难以实现持续成长。中华民族有着悠久的历史和博大精深的文化，这为我国组织文化的营造提供了丰富的养料。因此，我国民族企业要想在激烈的世界市场竞争中健康、持续发展，就应该积极促进中华优秀文化与市场经济的有机融合，努力塑造优秀的组织文化。
案例分析
（一）美而雅纺织品公司
1.这家公司在权力与责任方面存在哪些问题？怎样解决？
权力与责任应该对等，不能有权无责，或者无权却管理其事。这家公司在权力与责任方面显得混乱，印染厂的经理王刚要管印染车间主任，印染车间主任无权直接打电话给那家纺织品厂，那是采购部经理的职责。解决办法：印染车间主任向印染厂的经理王刚反映情况，王刚则关照采购部经理，由采购部经理解决问题。
（二）只管九个人
1．你对这位场长宣布“只管九个人”的决定有何看法？是支持，还是反对？用学过的管理原理分析。
支持。管理幅度理论告诉我们，组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导的下属数量不宜过多，管理幅度不宜太宽，毕竟每个人的知识水平、能力水平都是有限的。如果事无巨细，领导事必躬亲，则会浪费领导的时间和精力，甚至造成“捡了芝麻丢了西瓜”的后果。领导只管好直接负责人即可。
2．“只管九个人”和管全场是什么关系？“只管九个人”是不是一律不接待其他人？你认为如何处理好这些关系？
“只管九个人”等于在管全场，因为这九个人是他的直接下属，全场的事务分成几大块，各负其责，场长就只管抓总，抓了这几个人，就抓住了全场的工作，则会有更多精力处理例外事务，或制定长远规划等。“只管九个人”不是一律不接待其他人，如果是不属于这九个人份内的事务，场长则可作指示或亲自处理。这是当作例外事务处理的。
（三）某市的图书馆
1．该图书馆的组织结构是一种直线职能结构。馆长直接管1名助理，两名副馆长，助理辅助馆长，副馆长各负其责。2．便于控制，便于各人完成自己份内的事务。
3．不要再设副馆长的职位，因为这是一个很小的图书馆，可扩大管理幅度，由馆长一人抓总。
任务6实施有效的人力资源管理（参考答案）
一、单项选择题
1．B 2．D 3．D 4．C 5． C
6．C 7．B 8．D 9．C 10．C
二、判断题
1．错 2．对 3．错 4．对 5．对
6．对 7．错 8．错 9．对 l0．错
三、简答题
1．如何理解人力资源的含义？它具有哪些基本特征？
人力资源有广义与狭义之分：广义的人力资源，是指以人的生命为载体的社会资源，凡是智力正常的人都是人力资源。狭义的人力资源，是指智力和体力劳动能力的总称，也可以理解为创造社会物质文化财富的人。组织的全体成员都属于人力资源，而不仅限于“人才”。
人力资源的基本特征：
（1）人力资源的双重性。人力资源的双重性——生产性和消费性是人力资源的重要特征之一，也是不同于其他非人力资源的重要区别。人力资源的生产性强调其首先是物质财富的创造者，而且是有条件的创造。人力资源的消费性则强调人力资源的维持需要消费一定量的物质财富，并且是无条件的消费。
（2）人力资源的能动性。所谓能动性，就是指人的体力与智力结合在一起，具有主观能动性，而且还有不断开发
的潜能。
（3）人力资源开发过程的持续性。所谓人力资源开发过程的持续性，是指人力资源是可以不断开发的资源。它不像物质资源那样，通过一次开发、二次开发、再次开发，直至形成最终产品之后，就不能再继续开发下去了。
2.内部提升和外部招聘各有什么优缺点?
(1)内部提升。内部提升的优点主要有：利于鼓舞内部成员的士气(给每个人带来发展机会)；有利于吸引外部人才(外部人才愿意到有发展机会的企业)；有利于保证选聘工作的正确性，避免误选；有利于被聘者迅速开展工作。内部提升的弊端主要有：有可能挫伤组织成员的积极性；可能造成“近亲繁殖”的现象，不利于组织的管理创新；选才的范围有限，有可能失去更能胜任的人才。
(2)外部招聘。外部招聘的优点主要有：被聘人员具有“外来优势”，如果他确定有能力，便可迅速打开局面；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够给管理者带来新的管理方法和经验。外部招聘的局限性主要表现在：外聘者不熟悉组织内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，往往需要一段时间和适应才能有效地工作；组织对应聘者的情况不能深入了解，可能产生聘用失误的问题；外聘最大局限性莫过于对内部员工的打击，会挫伤组织内部成员的积极性。
3.什么是甄选？人员甄选常用的方法有哪些?
甄选就是根据申请人的具体特征和职位的要求，实现候选人与职位匹配的过程。
人员甄选常用的方法有：
（1）申请表。申请表是最为常用的一种甄选方法。通过求职者填写申请表，可以较为详细地列举求职者的较多信息，包括自然背景、受教育背景和工作经历等诸多方面，同时还可以列明申请者希望的岗位，更容易使人力资源主管减少岗位错配的概率。
（2）笔试。笔试是对求职者的智商、悟性、兴趣、工作经验、解决问题的能力等方面进行现场检验。
（3）面谈。有效的面谈往往可以获得其他方式得不到的有用信息。在面谈过程中，不仅能够直接了解求职者的言谈举止，还能够就某些实际问题考评求职者的应变能力、解决问题的思路和所具备的知识结构等。
（4）绩效模拟测试。最有名的绩效模拟测试方法——测评中心法。测评中心法是由直线主管人员、监督人员及受过训练的心理学家组成一个测评中心，模拟性地设计出实际工作中可能面对的一些现实问题，让应聘者经受几天的测试练习，从中评价其管理能力。
对于四种常用的甄选手段，在不同职位的人事决策中可能有所差异。例如，对低级职位的甄选过程中，往往只要一份申请表就可能被录用，因为这种职位即使出错产生的影响范围不大，但对于高级职位则采取多种甄选方法可能更加有效。
4．员工培训的原则和方法有哪些？
员工培训的原则是组织在培训过程中应遵循的基本指导思想和指导方针，包括以下几个方面：培训目标明确原则、激励原则、因人施教原则、注重实践原则。
培训的方法：对新员工的大多数培训都是以在岗培训和脱岗培训的方式来完成。在岗培训是指受训者通过实际参与某项工作、操作某种设备，并接受相应现场指导来学会有关技能；脱岗培训是指受训者脱离工作岗位，在工作场所以外的环境下接受培训。在岗培训包括：示范、指导、工作轮换、临时职务等。脱岗培训包括：课堂讲授法、视听教学法、研讨法、角色扮演法、案例分析法、网络培训法、虚拟现实法。
5．如何理解“彼得现象”？怎样预防其发生？
所谓“彼得现象”，是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但是随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历与前阶段类似的过程．即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。
防止彼得现象的方法之一是撤换。但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换时，有时组织已为此付出了巨大代价。
避免彼得现象发生的另一方法是预先防范。只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到某种程度的证实以后，组织才应考虑晋升的问题，而检验某个管理人员是否具备担任较高职务资格的一种可行方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。通过对代理者的考察，组织可以更好地了解他独立工作的能力。如果在代理以前，该管理人员表现突出，部门内的人际关系很好，在执行工作中也表现出一定的创新精神，而在代理过程中，遇事不敢作主，惊慌失措，每天向出差、休假的主管请示汇报。那么，将“代理”转为“正式”显然是不恰当的。由于这时的“代理”只是一个临时性的职务，因此，取消“代理”恢复原先的工作，对代理者本人也不会造成任何打击，但这样可以帮助组
织避免一次错误的提拔。
6．职业生涯管理具体内容包括哪些?
职业生涯管理是指组织和个人对职业生涯进行计划、发展和评估的过程，既包括个人的管理，也包括组织的管理。由于个人所进行的职业生涯管理都需要通过组织才能最终得以实现，所以组织方面的生涯计划和生涯发展才是职业生涯管理的重要方面。从组织的角度看，职业生涯管理具体内容包括：
（1）设定职业生涯目标。职业生涯目标是指个人在选定的职业领域内未来时点上所要达到的具体目标，包括短期目标、中期目标和长期目标。生涯目标一般都是在进行个人评估、组织评估和环境评估的基础上，由组织里的部门负责人或人力资源部负责人与员工个人共同商量设定。注意生涯目标要具体明确、高低适度、留有余地，并与组织目标相一致。
（2）帮助职业适应。任何一个人从学校毕业进人一个职业，其初始阶段都有一个适应期。为了帮助新人尽快渡过适应期，组织都要先做一些工作，如招聘时就把有关工作内容和工作环境描述尽可能多地展现给应聘者，管理人员多给新员工提出希望和给予信任，提供具有挑战性的初始工作，同时进行一些心理疏导等。
（3）提供培训机会。随着知识经济时代的到来，终身教育已成为促进每个人职业发展的一把金钥匙。任何员工从一个层次上升到另一个更高的层次，由于知识和能力要求的不同，都需要进行相应的培训。
（4）轮岗与升迁。轮岗与升迁是职业生涯管理的重要内容，也是促进员工职业发展的一个主要手段。所以组织要建立和完善员工的轮岗与升迁制度，要研究开辟多种升迁渠道，如行政管理系列、技术职务系列、实职领导岗位、非领导岗位等，促进员工职业生涯目标得到实现，调动员工的工作积极性。
（5）及时评估绩效。人人都希望自己的工作状况能有一个反馈，以便从中看到自己的优势和不足。对于组织来说，通过评估，可以发现员工个人工作绩效好在哪，绩效差的原因，以便有针对性地进行反馈和调整。
（6）修改职业生涯计划。影响职业生涯计划的因素很多，其中环境变化是最为重要的一个因素。俗话说，“计划不如变化快”，整个社会每天都在发生纷繁复杂的变化，但有的变化是可以预测的，而有的变化却难以预测。在这样的状况下，要使职业生涯计划行之有效，就必须不断地进行评估与调整。
（7）员工退休管理。随着员工年龄的增长，任何一个组织都会面临员工离退的问题。所以从职业生涯管理的角度来说，一是要帮助员工进行退休前的准备，如心理适应、老年健康和联谊等；二是同时关注已经退休的员工，对他们给予关心和提供发挥余热的机会，或组织一些慰问等。
7．你认为实施绩效考评有哪些作用？
（1）为确定员工的工作报酬提供依据。这是许多组织进行绩效评估的主要目的。工作报酬必须与工作者的能力和贡献结合起来，只有通过客观公正的考评才能确切地了解、估价各管理人员的贡献，使报酬的确定有较为客观的依据，这是企业分配的一条基本原则。
（2）为人事调整提供依据。人员绩效考评可以为我们制定包括降职、提升或维持现状等内容的人事调整计划提供依据。期初配备的人员有时并不一定与工作要求完全相符。有些人员在选聘时表现出令人印象颇深的工作能力，而在管理实践中并未得到充分证实。相反，另一些管理人员在工作过程中，其素质和能力不断得到提高，表现出强烈的担负更重要工作的欲望，并试图证明自己是有能力担负更大责任的。必须根据人员在工作中的实际表现，适时对组织的人事安排进行调整。
（3）为员工的培训提供依据。员工的社会阶层、文化背景、过去经历以及受教育程度等因素决定了他们在具备一定优秀素质的同时，也存在着某些方面的素质缺陷。这些素质缺陷影响了他们技能的提高，对他们现在的工作效率或未来的提升机会构成了不同程度的障碍。这些缺陷往往是由于缺少学习和训练的机会而形成的，因此可以通过企业的人事培训来消除或改善。绩效考评可以帮助企业了解每个管理人员的优势、局限、内在潜力，因而能够指导企业针对队伍的状况和特点，来制定相应的培训和发展规划。
（4）改进工作绩效。客观公正的考评，不仅能把员工的工作业绩描述下来，而且能起到督促作用，可以使员工明了自己工作的优点和缺点。成绩的描述实际上是对员工业绩的肯定，对员工能起到正面激励作用，能提高员工工作的满足感和胜任感，使员工乐于从事这项工作，帮助员工愉快的胜任工作并发挥其成就感。绩效考评所发现的缺点，能使员工了解自己的工作缺陷，充分认识到自己的不足；对员工产生压力，鞭策他今后更加努力工作，消除差距。当然，这需要依赖评价者和被评价者的良好沟通，最好能于评价后，立即进行沟通讨论。
（5）有利于促进组织内部的沟通。制度化的绩效考评，可以使下级更加明确上级或组织对自己的工作和能力要求，从而了解努力的方向；可以使上级更加关心下属的工作和问题，从而更关注他们的成长；可以使上下级经常对某些问题加以讨论，从而促进理解的一致性。这些由于考评而带来的沟通的增加，必然会促进人们对组织目标与任务的理解，融洽组织成员之间的关系，从而有利于组织活动的协调进行。
8．简述常见的绩效考评方法有哪些？
组织员工绩效考评的结果是否准确，在很大程度上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着人力资源管理理论的发展，绩效考评的方法也更加系统完善。常用的员工考评方法主要有以下几种。
（1）目标考评法。它是根据被考评人完成工作目标的情况来进行考评的一种考评方式。
（2）排序法。它是指在工作实绩考评中将各个被考评者相互比较，按照某一标准由高到低进行排列的一种绩效评价方法。
（3）叙述法。它是考评者以一篇简洁的记叙文的形式来描述员工的所长、所短、过去的绩效和潜能等，然后提出予以改进和提高的建议。
（4）关键事件法。它是指评估者把注意力集中在那些区分有效的和无效的工作绩效的关键行为方面。
（5）评分表法。它是一种最古老也最常用的绩效考评方法。它根据工作分析，将被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。同时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考评人根据被考评人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行评估，总成绩便为该员工的考评成绩。
（6）行为定位评分法。它是近年来日益得到重视的一种绩效考评方法。这种方法综合了关键事件法和评分表法的主要长处，考评者按某一序数值尺度对某人从事某项职务的具体行为事例打分，而不是一般的个人特质描述。行为定位评分法侧重于具体而可衡量的工作行为，它将职务的关键要素分解为若于绩效因素，然后为每一绩效因素确定有效果或无效果行为的一些具体示例。
案例分析
（一）冯氏超级市场
1．你建议苏珊采用哪一种招聘渠道？为什么？
建议苏珊从查克分营的片区进行内部搜寻，并可同时在其他片区内实行员工推荐的方法，招聘该片区的新经理。
理由是：（1）花费少；(2)有利于提高员工士气；(3)候选人了解组织情况；(4)可通过员工提供对组织的认识；(5)如果员工推荐者认真，可能产生出高素质的候选人。
2．确定该片区主管工作成功的决定因素。
确定该片区主营工作成功的决定因素是该片区主营人员职位的职务说明书和查克的认真负责、严格监管、深入实际，统筹协调的敬业精神。因为，职务说明书是对任职者需要做些什么，怎么做，和为什么要做的书面说明。该片区主管人员职位没有职务规范，也就是是说，没有设定最低限度的可以接受的资格标准。因此，除了一些管理人员的基本素质以外，该片区主管工作的成功只能归功于查克的努力和职务说明书了。
3．你建议苏珊使用何种人员甄选手段甄别应聘者？为什么？
我建议苏珊使用测评中心法为主、面谈为辅的甄选手段甄别应聘者。因为测评中心法是绩效模拟测试的一种方法，是由直线主管人员、监督人员及受过训练的心理学家组成的一个测评中心，模拟性地设计出实际工作中可能面对的一些现实，使应聘者经受2－4天的测试练习，从中评价其管理能力。有关测评中心的有效性的证据，极为令人鼓舞。它们相当一贯地表现出预见后来在管理职位中工作表现的结果。同时，面谈作为一种普遍使用的人员甄选手段，既有效度又有信度，还可以成为绩效的有效预测器。
采用以上两种方法相结合的甄选手段，可以获得高素质的候选人。
4．从职业发展角度看，苏珊为确保查克继续为冯氏公司工作应该采取什么措施？
从职业发展角度看，为确保查克继续为冯氏公司工作，苏珊不应仅仅同查克谈一次话，祝愿他在新岗位上顺利而敷衍了事。苏珊应当从两个方面去做工作。一是同查克进行一次深切的交谈，肯定查克四年来的成绩，诚恳的请他继续留在冯氏公司工作。另一方面，苏珊应当抓紧时间对查克四年的工作进行全面的绩效评估，写出书面报告，提交总部，并请总部提升查克为分部经理，管辖其它分部或苏珊的分部。
理由是查克在冯氏公司工作以前就是某商店的经理，在冯氏公司工作任片区经理已有四年，且年年的绩效超过其他片区，他处于职业的早期，在片区经理职位上，充分显示了他的工作能力。他是一个不愿在原职位上停留太久的人，他希望流动和发展。作为冯氏公司和分部经理的苏珊应当看到这一点。给查克广阔的舞台让他进一步施展他的才华、他的干练、他的能力、以为冯氏公司获取更大的利润。
(二) 如何对待员工请假？
1．B 2．B 3．A 4．A 5．B
（三）T公司的绩效考评制度
1．T公司老的绩效考评制度存在哪些缺陷？
⑴考评标准相当模糊。主管们缺少对过去业绩和行为事例的记录，对员工的绩效评分非常主观，导致员工对评价结果的不认同。考评成了走形式，不仅没有发挥应有的激励作用，还影响了人际关系。
⑵主管没能在考评中就员工的优点和缺点给予明确的反馈信息，没能传达出公司的期望。
⑶绩效考评没有为员工晋升、调动、加薪提供决策依据，而只是作为一个发放红包的手段。而且，有的主管是先想好了红包数额，再反过来调整绩效评估中各档的比例，失去了绩效考评的意义。
2．在人力资源管理中，绩效考评有什么意义？
（1）为确定员工的工作报酬提供依据；（2）为人事调整提供依据；（3）为员工的培训提供依据；（4）改进工作绩效；（5）有利于促进组织内部的沟通。
任务7 发挥领导职能（参考答案）
一、单项选择题
1．B 2．C 3．D 4．C 5． C
6．A 7．B 8．A 9．D 10．A
二、判断题
1．对 2．对 3．错 4．对 5．错
6．错 7．对 8．对 9．错 l0．对
三、简答题
1.领导的含义和作用是什么？
答：（1）领导的含义
领导是一种影响过程，是影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。这里领导应包含以下内容：一是领导应有领导者和被领导者，没有被领导对象，就无所谓领导；二是领导者对被领导者能够施加影响，领导是由被领导者表现出某种所期望的行为所组成的；三是领导者的目的是影响被领导者实现组织的目标。所以，领导实质是领导者和被领导者个人作用和与特定环境相互作用的动态过程。
（2）领导的作用
领导活动对组织绩效具有决定性的影响。领导的作用具体体现在以下三方面：
a.沟通协调作用。组织的目标是通过许多人的集体活动来实现的。即使组织制定了明确的目标，但由于组织中的成员对目标的理解、对技术的掌握和对客观情况的认识因他们个人知识、能力、信念等方面的差异而不同，人们在思想认识上发生分歧、在行动上出现偏离目标的现象都是不可避免的，因此需要领导者来协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致地朝着共同的目标前进。
b.指挥引导作用。在组织的集体活动中，领导者应当通过引导、指挥、指导或先导活动，帮助组织成员最大限度地实现组织的目标。尽管引导、指挥、指导和先导等活动在形式上略有差异，但共同的要求都是：领导者不是站在组织成员的后面去推动、督促，而是作为带头人来引导他们前进，鼓舞人们去奋力实现组织的目标。领导者只有站在群众的前面，用自己的行动带领人们为实现组织的目标而努力，才能真正起到指挥的作用。
c.激励鼓舞作用。任何组织都由具有不同需求、欲望和态度的个人所组成，组织成员人目标与组织目标不可能完全一致。领导活动的目的就在于把个人目标与组织目标结合起来，引导组织成员满腔热情地为实现组织目标做出贡献。领导工作的作用在很大程度上表现为调动组织中每个成员的积极性，使其以高昂的士气自觉地为组织做出贡献。如果领导不具备激励、鼓舞的能力，那么即便组织内拥有再多的优秀人才，也很难发挥其整体作用。
2.阐述领导与管理的关系。
答：领导与管理是人们通常容易混淆的概念。事实上，领导职能与管理职能、领导者与管理者是既相互联系，又相互区别的，主要表现在以下几个方面：
(1)领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。
(2)领导和管理活动的特点和着重点有所不同。领导活动是与人的因素密切关联的，于对人的指挥和激励，更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理，而管理活动更强调管理者的职责以及管理工作的科学性和规范性。
(3)如果把组织中的工作人员划分为管理人员和作业人员，则从理论上分析，所有的管理者都应该是领导者。因为不管他们处在什么层次，都或多或少地肩负着指挥他人完成组织目标的任务，因此都应成为拥有管理权力并能影响或促使组织成员努力实现既定目标的人。但是，现实中的管理者并不都能使自己成为这样的领导者，尽管他们表面上都处于领导的职位。这类管理者也许会在计划、组织和控制等职能方面做得非常出色，但只要不能有效发挥对他人的领导作用，不能既居领导之“职”同时亦行领导之“能”，那么他就不可能是名副其实的领导者。
3.领导行为连续统一体论和管理方格理论的内容是什么？
答：（1）领导行为连续统一体论
领导行为连续统一体从左至右，领导者运用职权逐渐减少，下属的自由度逐渐加大，从以工作为重逐渐变为以关系为重。图7-1的下方依据领导者把权力授予下属的程度不同，决策的方式不同，形成了一系列领导方式。因此，可供选择的领导方式不是民主与独裁两种，而是多种。作者认为没有绝对正确或是错误的领导方式，领导应当根据具体情况，考虑各种因素选择图中某种领导行为。在这个意义上，领导行为连续统一体也是一种情境理论。何种领导作风合适，取决于领导者、被领导者和情境。影响领导者选择领导作风的因素有：一是主管的个性因素，如价值观念、对下属的信赖、个人偏好以及在不确定情境中持有的安全感等；二是下属的个性因素，如乐意承担责任的程度、下属的知识和经验、他们对模糊的容忍等；三是情境因素，如组织的价值准则和传统下属人员作为整体如何有效地工作、问题的性质和是否能把处理问题的权限稳妥地授予下级，以及时间的压力等。
（2）管理方格理论
管理学家罗伯特·布莱克和简·穆顿于1964年提出了管理方格图。这是一张9等分的方格图，横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。每项标准分为9 等分。在评价领导者时，可根据其对生产的关心程度和对职工的关心程度，在图上寻找交叉点，这个交叉点的方格就是他的领导倾向类型，如下图所示。
1.9乡村俱乐部型管理：
对员工的需要关怀备至，创造一种舒适、友好的氛围和工作基调
9.9团队型管理：
工作的完成来自于员工的奉
献，共同利益关系形成相互依
赖，创造信任和尊重的关系
5.5中庸之道型管理：
通过保持必须完成的工
作和维持令人满意的士
气之间的平衡，使组织绩
效有实现的可能
1.1贫乏型管理：
以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份9.1任务型管理：
由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最低程度
“关心生产”是指一名监督管理人员对各类事项所抱的态度，诸如政策决议的质量、程序与过程，研究工作的创造性，职能人员的服务质量，工作效率和产量的态度等等。同样，“关心人”也有广泛的解释，包含了诸如个人对实现目标的承诺程度、工人对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持令人满意的人际关系等内容。
布莱克和莫顿的五种典型的领导方式特点如下：
1.1方式为贫乏型的管理。对员工和生产几乎都漠不关心，只以最小的付出来完成必须做的工作。这是实际中很少见的极端情况。
9.1方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的，领导者集中注意对生产任务和作业效率的要求，注重计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，不注重以激发员工士气来完成组织的目标。
1.9方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，主管人员很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，但没有将员工的热情引导到努力实现组织目标上来。
5.5 方式为中间型管理。这种领导方式对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡。管理者既考虑到在计划、指挥和控制上的职责，也比较重视对职工的引导鼓励，使其士气保持在满意的水平上。但这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可以满意的士气。
9.9方式为团队式管理。即对生产和人的关心都达到相当的高度，努力使员工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使员工了解组织的目标，关心工作的成果。因而，员工之间关系协调，士气旺盛，能进行很好的自我控制，最大限度地实现组织目标。
布莱克和莫顿认为9.9型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将
管理方格图
自己的领导方式转化为9.9型，以求得最高的效率。
4.领导的权变理论的要点是什么？
答：菲德勒从1951年起，经过15年的调查研究，提出了一种因地制宜的领导理论。这个理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且也在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
领导者的个性或动机构成，是靠个人在领导情境方面的量度来确定的。有一种类型的领导者，是“以关系为动因”的，他们和群体成员之间有良好的人际关系，并得到自我尊重。还有一类是“以任务为动因”的领导者，他们从证明自己才干的较明确的证据中得到满足和尊重。菲德勒利用一种被称为“最不喜欢的同事（L.P.C ）”的问卷调查来测定这两种动因系统，以此为根据确定评分。他发现以任务为动机的领导者用一种非常消极的、否定的字眼描述他最不喜欢的同事。以关系为动机的领导者能够把一个工作不好的同事看做是友好的或有帮助的，他们在工作方面的情感纠缠不太强烈，用一种较积极的方式看待在工作中难以相处的人。
菲德勒将影响领导工作的三方面因素任意组合成八种情况，对1 200个团体进行了观察，得出在不同的情况下，领导方式有效性的差异，其结果如下图所示：
环境的有
利程度
上下关系
好 差 任务结构
明确 不明确 明确 不明确 职位权力 强
弱 强 弱 强 弱 强 弱 环境类型 1 2
3 4 5 6 7 8 有效的领导风格
任务导向型 关系导向型
任务导向型 不同环境下的有效领导类型
5.领导的生命周期理论的要点是什么？
答：（1）模型的变量关系
它是以领导行为分为工作行为和关系行为为标准，又加入下属的成熟程度要素。成熟度是指心理和工作的成熟度。即有取得成就的向往，乐于承担责任，又有独立工作的能力，有教育背景以及相应的技术技能，能适合具体工作。 进一步分析，双高（高工作、高关系）的领导者不一定经常有效；双低（低工作、低关系）的领导者也不一定经常无效。这都要由组织成员的成熟度而定。随着组织成员由不成熟趋于成熟，领导行为应按以下四个步骤推移：高工作、低关系一高工作、高关系一低工作、高关系一低工作、低关系，如下图所示。
最有利 最不利 低工作、低关系
高工作、高关系 低工作、高关系
高工作、高关系
高 低
高 任务行为 领导者的类型 授 权
参 权销 推知
告关
系
行为
绪论 一.填空题 1.植物界几大类群中, 哪几类属高等植物________________________。 苔藓、蕨类、裸子、被子植物。 2.维管植物包括哪几个门________、________、________。 (1) 蕨类(2) 裸子(3) 裸子植物门。 3.各大类群植物中: ________、________、________植物具有维管束; ________、________、________植物具有颈卵器; ________植物具有花粉管; ________植物具有果实。 (1) 蕨类、裸子、被子。(2) 苔藓、蕨类、被子。(3) 裸子。(4) 被子。 4.植物界各大类群中, 称为孢子植物的有________植物、________植物、 ________植物、________植物、________植物; 称为种子植物的有________植物、________植物; 称为颈卵器植物的有________植物、________植物、________ 植物。 (1) 藻类、菌类、地衣、苔藓、蕨类 (2) 裸子、被子 (3) 苔藓、蕨类、裸子。 5.苔藓、蕨类和裸子植物三者都有_________, 所以三者合称_________植物; 而裸子和被子植物二者都有_________, 所以二者合称_________植物, 上述四类 植物又可合称为_________植物。 .颈卵器; 颈卵器; 种子; 种子; 高等(有胚)。 6.从形态构造发育的程度看, 藻类、菌类、地衣在形态上_________分化, 构造上一般也无组织分化, 因此称为__________________; 其生殖器官_________, _________发育时离开母体, 不形成胚, 故称无胚植物。 ⑴无根茎叶⑵原植体⑶单细胞⑷合子。 7.维德克(Whitaker)把生物划分为五界系统。即_________界、__________界、________界、__________界和____________界。 原核生物、原生动物、植物、动物、菌物。 8.藻类和真菌的相似点, 表现在植物体都没有________、________、________ 的分化; 生殖器官都是________的结构; 有性生殖只产生合子而不形成 ________, 但是, 藻类因为有________, 所以营养方式通常是________, 而真 菌因为无________, 所以营养方式是________。 (1) 根、茎、叶 (2) 单细胞 (3) 胚 (4) 光合作用色素或叶绿体(载色体) (5) 自养 (6) 光合作用色素或叶绿体 (7) 异养。 9.分类学上常用的各级单位依次是__________。 门、纲、目、科、属、种。 10.一个完整的学名包括___________、______________和_____________三部分。用_______________文书写。 属名；种加词；定名人；拉丁。 11.为避免同物异名或异物同名的混乱和便于国际交流, 规定给予每一物种制定一个统一使用的科学名称, 称为学名(Scientific name), 国际植物命名法规定,
2 何时选用顺序表，何时选用链表作为线性表的存储结构合适? 各自的主要优缺点是什么? 在实际应用中，应根据具体问题的要求和性质来选择顺序表或链表作为线性表的存储结构，通常有以下几方面的考虑： 1. 基于空间的考虑。当要求存储的线性表长度变化不大，易于事先确定其大小时，为了节约存储空间，宜采用顺序表；反之，当线性表长度变化大，难以估计其存储规模时，采用动态链表作为存储结构为好。 2. 基于时间的考虑。若线性表的操作主要是进行查找，很少做插入和删除操作时，采用顺序表做存储结构为宜；反之，若需要对线性表进行频繁地插入或删除等的操作时，宜采用链表做存储结构。并且，若链表的插入和删除主要发生在表的首尾两端，则采用尾指针表示的单循环链表为宜。 顺序表的主要优点: 没使用指针，不用花费附加开销; 线性表元素的读写访问非常简洁便利 链表的主要优点：无需事先了解线性表的长度; 能够适应经常插入删除内部元素的情况; 允许线性表的长度有很大变化 3 在顺序表中插入和删除一个结点平均需要移动多少个结点? 具体的移动次数取决于哪两个因素? 在等概率情况下，顺序表中插入一个结点需平均移动n/2 个结点。删除一个结点需平均移动（n-1）/2个结点。具体的移动次数取决于顺序表的长度n以及需插入或删除的位置i °i 越接近n 则所需移动的结点数越少。 4 链表所表示的元素是否有序? 如有序，则有序性体现于何处? 链表所表示的元素是否一定要在物理上是相邻的? 顺序表的有序性又如何理解? 有序。有序性体现在通过指针数据元素有序的相连。物理上不一定要相邻。顺序表的有序不仅体现在逻辑结构上有序，而且在物理结构（储存结构）也有序。 5 设顺序表L是递增有序表，试写一算法，将x插入到L中并使L仍是递增有序表。因已知顺 序表L是递增有序表，所以只要从顺序表终端结点（设为i位置元素）开始向前 寻找到第一个小于或等于x的元素位置i后插入该位置即可。 在寻找过程中，由于大于x 的元素都应放在x 之后，所以可边寻找，边后移元素，当找到
《锅炉原理》习题库参考答案 第一章 基本概念 1. 锅炉容量：指锅炉的最大长期连续蒸发量，常以每小时所能供应蒸汽的吨数示。 2. 层燃炉：指具有炉箅（或称炉排），煤块或其它固体燃料主要在炉箅上的燃料层内燃烧。 3. 室燃炉：指燃料在炉膛空间悬浮燃烧的锅炉。 4. 旋风炉：指在一个以圆柱形旋风筒作为主要燃烧室的炉子，气流在筒内高速旋转，煤粉气流沿圆筒切向送入或由筒的一端旋转送入。较细的煤粉在旋风筒内悬浮燃烧，而较粗的煤粒则贴在筒壁上燃烧。筒内的高温和高速旋转气流使燃烧加速，并使灰渣熔化形成液态排渣。 5. 火炬―层燃炉：指用空气或机械播撒把煤块和煤粒抛入炉膛空间，然后落到炉箅上的燃烧方式的炉子。 6. 自然循环炉：指依靠工质自身密度差造成的重位压差作为循环推动力的锅炉。 7. 多次强制循环炉：指在循环回路中加装循环水泵作为主要的循环推动力的锅炉。 8. 直流锅炉：指工质一次通过蒸发受热面，即循环倍率等于一的锅炉。 9. 复合制循环炉：指在一台锅炉上既有自然循环或强制循环锅炉循环方式，又有直流锅炉循环方式的锅炉。 10. 连续运行小时数：指两次检修之间运行的小时数。 11. 事故率＝%100?+事故停用小时数 总运行小时数事故停用小时数； 12. 可用率＝ %100?+统计期间总时数备用总时数运行总时数； 13. 钢材使用率: 指锅炉每小时产生一吨蒸汽所用钢材的吨数。
一、基本概念 1. 元素分析：指全面测定煤中所含全部化学成分的分析。 2. 工业分析：指在一定的实验条件下的煤样，通过分析得出水分、挥发分、固定碳和 灰分这四种成分的质量百分数的过程。 3. 发热量：指单位质量的煤在完全燃烧时放出的全部热量。 4. 结渣：指燃料在炉内燃烧时，在高温的火焰中心，灰分一般处于熔化或软化状态， 具有粘性，这种粘性的熔化灰粒，如果接触到受热面管子或炉墙，就会粘结于其上，这就称为结渣。 5. 变形温度：指灰锥顶变圆或开始倾斜； 6. 软化温度：指灰锥弯至锥底或萎缩成球形； 7. 熔化温度：指锥体呈液体状态能沿平面流动。 二、问答题 1. 煤的元素分析成分有哪些？ 答：煤的元素分析成分包括：碳、氢、氧、氮、硫、灰分和水分。 2. 煤的工业分析成分有哪些？ 答：煤的元素分析成分包括：水分、挥发分、固定碳和灰分。 3. 挥发性物质包括一些什麽物质？ 答：挥发性物质主包括：各种碳氢化合物、氢、一氧化碳、硫化氢等可燃气体组成，此外，还有少量的氧、二氧化碳、氮等不可燃气体。
生物科学、生物技术、应用生物技术专业植物学 期末考试卷 姓名:___________班级:______学号:___________成绩:_____________ 一.填空题（除注明者外，每空分，总40分） 1.石竹科的子房1室室，具有特立中央胎座，胚珠多数。 2.双子叶植物原始花被亚纲的雄蕊着生在花托上，珠被常2 层；合瓣 花亚纲的雄蕊着生在花冠管上，珠被常1 层。 3.苏铁的大孢子叶羽状分裂，银杏纲的大孢子叶称为珠领_, 在松柏纲 大孢子叶称为珠鳞，买麻藤纲珠被形成珠孔管。 4.表明苏铁和银杏具有联系，是它们在生殖过程中都产生兼作 吸器的的花粉管；大形陀螺状有多数鞭毛的精子；前胚期具有具有多数的游离核阶段。 5.十字花科植物具有十字形花冠；四强雄蕊；角果。 6.（8分，每空1分）无花果属的学名是：Ficus ；Cinnamomum是樟 属的学名；茶的学名是Camellia sinensis ；大豆的学名是：Glycine max；Cymbidium sinensis是墨兰的学名；Oryza sativa是水稻的学名；人参的学名为Panax ginseng ；Cucurbita是 南瓜属的学名。
7.菊科植物的萼片, 通常变态为冠毛、鳞片和倒刺三种类型。 8.山毛榉科的雄花常排成柔荑花序。果为坚果, 外有总苞(壳斗)包被。 9.写出右下图中小叶罗汉松种子的各部分结构的名称： （1）套被； （2）种子； （3）苞片； （4）种托； （5）苞片。 10.泽泻科植物具有离生的雌雄蕊，缺乏胚乳的种子。 11.在松柏纲四个科中, 松科的珠鳞与苞鳞大部分分离, 杉科的珠鳞与苞鳞 大部分合生, 柏科的珠鳞与苞鳞完全合生, 而南洋杉科珠鳞退化、苞鳞发达。 12.在所学过的被子植物中, 具有下列特征的各举两个科: (1) 心皮多数, 分 离, 螺旋状排列的有木兰科、毛茛科。(2) 叶对生, 子房下位的有茜草科、桃金娘科。(3) 叶有香气并有透明腺点的有芸香科、桃金娘科。(4) 茎具双韧维管束的有夹竹桃科、萝摩科。(5) 植物体具白色乳汁的有桑科、夹竹桃科。
例1:如图，已知大气压p b=101325Pa ，U 型管内 汞柱高度差H =300mm ，气体表B 读数为0.2543MPa ，求：A 室压力p A 及气压表A 的读数p e,A 。 解： 强调： P b 是测压仪表所在环境压力 例2:有一橡皮气球，当其内部压力为0.1MPa （和大气压相同）时是自由状态，其容积为0.3m 3。当气球受太阳照射而气体受热时，其容积膨胀一倍而压力上升到0.15MPa 。设气球压力的增加和容积的增加成正比。试求： （1）该膨胀过程的p~f （v ）关系； （2）该过程中气体作的功； （3）用于克服橡皮球弹力所作的功。 解：气球受太阳照射而升温比较缓慢，可假定其 ，所以关键在于求出p~f （v ） (2) （3） 例3：如图，气缸内充以空气，活塞及负载195kg ，缸壁充分导热，取走100kg 负载，待平 衡后，不计摩擦时，求：（1）活塞上升的高度 ;（2）气体在过程中作的功和换热量，已 知 解：取缸内气体为热力系—闭口系 分析：非准静态，过程不可逆，用第一定律解析式。 计算状态1及2的参数： 过程中质量m 不变 据 因m 2=m 1,且 T 2=T 1 体系对外力作功 注意：活塞及其上重物位能增加 例4：如图，已知活塞与气缸无摩擦，初始时p 1=p b ，t 1=27℃，缓缓加热， 使 p 2=0.15MPa ，t 2=207℃ ，若m =0.1kg ，缸径=0.4m ，空气 求：过程加热量Q 。 解： 据题意 ()()121272.0T T m u u m U -=-=? 例6 已知：0.1MPa 、20℃的空气在压气机中绝热压缩后，导入换热器排走部分热量，再进入喷管膨胀到0.1MPa 、20℃。喷管出口截面积A =0.0324m2，气体流速c f2=300m/s 。已知压气机耗功率710kW ，问换热器的换热量。 解： 稳定流动能量方程 ——黑箱技术 例7:一台稳定工况运行的水冷式压缩机，运行参数如图。设空气比热 cp =1.003kJ/(kg·K)，水的比热c w=4.187kJ/(kg·K)。若不计压气机向环境的散热损失、动能差及位能差，试确定驱动该压气机所需功率。[已知空气的焓差h 2-h 1=cp (T 2-T 1)] 解：取控制体为压气机（不包括水冷部分 流入： 流出： 6101325Pa 0.254310Pa 355600Pa B b eB p p p =+=+?=()()63 02160.110Pa 0.60.3m 0.0310J 30kJ W p V V =-=??-=?=斥L ?{}{}kJ/kg K 0.72u T =1 2T T =W U Q +?=()()212211U U U m u m u ?=-=-252 1.96010Pa (0.01m 0.05m)98J e W F L p A L =??=???=???={}{}kJ/kg K 0.72u T =W U Q +?=g V m pq q R T =()f 22g p c A R T =620.110Pa 300m/s 0.0324m 11.56kg/s 287J/(kg K)293K ???==??()111 11111m V m P e q p q P q u p v ++?++() 1 2 1 22222m V m e q p q q u p v ++Φ?Φ++水水
第二章 集成门电路 一、填空 1、由TTL 门组成的电路如图7.1-2所示，已知它们的输入短路电流为I is ＝1.6mA ，高电平输入漏电流I iH ＝40μA 。试问：当A=B=1时，G 1的 电流（拉，灌）为 ；A=0时，G 1的 电流（拉，灌）为 。 3 G A B 图1 2、TTL 门电路输入端悬空时，应视为 ；（高电平，低电平，不定）此时如用万用表测量其电压，读数约为 （3.5V ，0V ，1.4V ）。 3、集电极开路门（OC 门）在使用时须在 之间接一电阻（输出与地，输出与输入，输出与电源）。 4、CMOS 门电路的特点：静态功耗 （很大，极低）；而动态功耗随着工作频率的提高而 （增加，减小，不变）；输入电阻 （很大，很小）；噪声容限 （高，低，等）于TTL 门。 二、 图 2各电路中凡是能实现非功能的要打对号，否则打×。图2-1为TTL 门电路，图 2-2为CMOS 门电路。 A 图2-1 A A V 图2-2 三、 要实现图3中各TTL 门电路输出端所示的逻辑关系各门电路的接法是否正确？如不 正确，请予更正。
C B A C B A F ??= A B AB =A B CD AB F +=X X B X A F += 图3 四、图4中G 1为TTL 三态门，G 2为TTL 与非门，万用表的内阻20k Ω/V ，量程5V 。当 C=1或C=0以及S 通或断等不同情况下，U 01和U 02的电位各是多少？ 图4 五、由CMOS 传输门和反相器构成的电路如图5（a ）所示，试画出在图5（b ）波形作用下的输出u o 的波形（u i1=10V u i2=5V ） t t 图5（a ） (b) C S 通S 断11U O1=U O2=U O1=U O2= 00 U O1=U O2= U O1=U O2= U O2
锅炉专业考试题库 理论部分： —、填空题： 安全部分： 1.消防工作的方针是（预防为主），（防消结合）。 4.生产现场禁火区内进行动火作业，应同时执行(动火工作票制度)。 5.工作延期手续只能办理一次。如需再延期，应重新签发(工作票)，并注明(原因)。 8.安全电压额定值的等级为：（42）伏、（36）伏、（24）伏、（12）伏、（6）伏 10.工作票不准任意涂改。涂改后上面应由（签发人或工作许可人）签名或盖章，否则此工作票应无效。 11.许可进行工作前，应将一张工作票发给（工作负责人），另一张保存在（工作许可人处）。 12.全部工作结束后，工作人员退出工作地点，工作负责人和运 行班长或值长应在工作票上（签字注销）。注销的工作票应送交 所属单位的领导。工作票注销后应保存（三个月）。 13.工作如不能按计划期限完成，必须由工作负责人办理工作（延期手续）。 14.在没有脚手架或在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过（1.5）
米时，必须使用安全带，或采取其他可靠的安全措施。 。较大的工具应用绳栓在牢固的构件高处作业应一律使用（工具袋）15. 上，不准随便乱放，以防止从高空坠落发生事故。 16.在进行高处工作时，除有关人员外，不准他人在工作地点的下面(通行或逗留)，工作地点下面应有(围栏或装设其他保护装置)，防止落物伤人。 钳工部分： 1、内径千分尺测量范围很有限，为扩大范围可采用（加接长杆）的方法。 2、水平仪的读数方法有（相对）读数法和（绝对）读数法。 3、工艺基准按其作用可分为（装配）基准、（测量）基准、（定位）基准、（工序）基准。 4、测量方法的总误差包括（系统）误差和（随机）误差。 5、划线作业可分两种即（平面划线）；（立体划线）。 6、锉刀的齿纹有（单齿纹）和（双齿纹）两种。 7、锉刀分（普通锉）；（特种锉）；（什锦锉) 三类。 8、通过锉削，使一个零件能放入另一个零件的孔或槽内，且松紧合乎要求，这项操作叫（锉配）。 9、钻孔时，工件固定不动，钻头要同时完成两个运动、。 11、麻花钻头主要由几部分构成（柄部）；（颈部）；（工作部分）。 12、用丝锥加工内螺纹称为（攻丝）用板牙套制外螺纹称为（套
生物科学、生物技术、应用生物技术专业植 物学期末考试卷 姓名:___________班级:______学号:___________成绩:_____________ 一.填空题（除注明者外，每空0.5分，总40分） 1.石竹科的子房1室室，具有特立中央胎座，胚珠多数。 2.双子叶植物原始花被亚纲的雄蕊着生在花托上，珠被常2 层； 合瓣花亚纲的雄蕊着生在花冠管上，珠被常1 层。 3.苏铁的大孢子叶羽状分裂，银杏纲的大孢子叶称为珠领_, 在松 柏纲大孢子叶称为珠鳞，买麻藤纲珠被形成珠孔管。 4.表明苏铁和银杏具有联系，是它们在生殖过程中都产生兼作 吸器的的花粉管；大形陀螺状有多数鞭毛的精子；前胚期具有具有多数的游离核阶段。 5.十字花科植物具有十字形花冠；四强雄蕊；角果。 6.（8分，每空1分）无花果属的学名是：Ficus ；Cinnamomum 是樟属的学名；茶的学名是Camellia sinensis ；大豆的学名是：Glycine max；Cymbidium sinensis是墨兰的学名；Oryza sativa 是水稻的学名；人参的学名为Panax ginseng ；Cucurbita是 南瓜属的学名。
7.菊科植物的萼片, 通常变态为冠毛、鳞片和倒刺三种类型。 8.山毛榉科的雄花常排成柔荑花序。果为坚果, 外有总苞(壳斗)包 被。 9.写出右下图中小叶罗汉松种子的各部分结构的名称： （1）套被； （2）种子； （3）苞片； （4）种托； （5）苞片。 10.泽泻科植物具有离生的雌雄蕊，缺乏胚乳的种子。 11.在松柏纲四个科中, 松科的珠鳞与苞鳞大部分分离, 杉科的珠鳞 与苞鳞大部分合生, 柏科的珠鳞与苞鳞完全合生, 而南洋杉科珠鳞退化、苞鳞发达。 12.在所学过的被子植物中, 具有下列特征的各举两个科: (1) 心皮多 数, 分离, 螺旋状排列的有木兰科、毛茛科。(2) 叶对生, 子房下位的有茜草科、桃金娘科。(3) 叶有香气并有透明腺点的有芸香科、桃金娘科。(4) 茎具双韧维管束的有夹竹桃科、萝摩科。(5) 植物体具白色乳汁的有桑科、夹竹桃科。
第二章 热力学第一定律 思 考 题 1. 热量和热力学能有什么区别？有什么联系？ 答：热量和热力学能是有明显区别的两个概念：热量指的是热力系通过界面与外界进行的热能交换量，是与热力过程有关的过程量。热力系经历不同的过程与外界交换的热量是不同的；而热力学能指的是热力系内部大量微观粒子本身所具有的能量的总合，是与热力过程无关而与热力系所处的热力状态有关的状态量。简言之，热量是热能的传输量，热力学能是能量？的储存量。二者的联系可由热力学第一定律表达式 d d q u p v δ=+ 看出；热量的传输除了可能引起做功或者消耗功外还会引起热力学能的变化。 2. 如果将能量方程写为 d d q u p v δ=+ 或 d d q h v p δ=- 那么它们的适用范围如何？ 答：二式均适用于任意工质组成的闭口系所进行的无摩擦的内部平衡过程。因为 u h pv =-，()du d h pv dh pdv vdp =-=-- 对闭口系将 du 代入第一式得 q dh pdv vdp pdv δ=--+ 即 q dh vdp δ=-。 3. 能量方程 δq u p v =+d d （变大） 与焓的微分式 ()d d d h u pv =+（变大） 很相像，为什么热量 q 不是状态参数，而焓 h 是状态参数？ 答：尽管能量方程 q du pdv δ=+ 与焓的微分式 ()d d d h u pv =+（变大）似乎相象，但两者 的数学本质不同，前者不是全微分的形式，而后者是全微分的形式。是否状态参数的数学检验就是，看该参数的循环积分是否为零。对焓的微分式来说，其循环积分：()dh du d pv =+??? 因为 0du =?，()0d pv =? 所以 0dh =?， 因此焓是状态参数。 而 对 于 能 量 方 程 来 说 ，其循环积分：
《Java语言与WWW技术》课程 第二章部分习题参考答案 2-2编写一个Java Application的例子，能在屏幕上输出“Welcome to Java World!”。 解答：参考源程序：MyJavaExcercise import java.io.*; public class MyJavaExcerciseApplication { public static void main(String args[]) { System.out.println("Welcome to Java World!"); } end of main method } end of class 2-3编写一个Java Applet程序的例子，使之能够在浏览器中显示“Welcome to Java Applet World!”的字符串信息。 解答：源程序：MyJavaExcerciseApplet.java import java.awt.Graphics; import java.applet.Applet; public class MyJavaExcerciseApplet extends Applet { public void paint(Graphics g) {
g.drawString("Welcome to Java Applet World!", 10 , 20); }//end of paint method }//end of class 2-4如何编写一个HTML文件，将2-3题中生成的Applet字节码嵌入其中，并用WWW浏览器观看这个HTML文件规定的页面。 解答：源程序：MyAppletInclude.html
锅炉专业考试题 一、填空题 1.过热蒸汽温度超出该压力下的（饱和）温度的（度数）称为过热度。 2.水冷壁的传热过程是：烟气对管外壁（辐射换热），管外壁向管内壁（导热），管内壁 与汽水之间进行（对流放热）。 3.锅炉受热面外表面积灰或结渣，会使管内介质与烟气热交换时的热量（减弱），因为灰渣的 （导热系数）小。 4.锅炉吹灰前应适当提高燃烧室（负压），并保持（燃烧）稳定。 5.冲洗水位计时应站在水位计的（侧面），打开阀门时应（缓慢小心）。 6.“虚假水位”现象是由于（负荷突变）造成（压力变化）引起锅水状态发生改变而引起 的。 7.强化锅炉燃烧时，应先增加（风）量，然后增加（燃料）量。 8.锅炉汽包水位三冲量自动调节系统，把（蒸汽流量）作为前馈信号，（给水流量）作为 反馈信号进行粗调，然后把（汽包水位）作为主信号进行校正。 9.循环倍率是指进入到水冷壁管的（循环水量）和在水冷壁中产生的（蒸气量）之比值。 10.锅炉排污分为（定期）排污和（连续）排污两种。 二、选择题 1.锅炉吹灰前，应将燃烧室负压（）并保持燃烧稳定。 （A）降低；（B）适当提高；（C）维持；（D）必须减小。答案:B 2.（）开启省煤器再循环门。 （A）停炉前；（B）熄火后；（C）锅炉停止上水后；（D）锅炉正常运行时。答案:C 3.锅炉正常停炉一般是指（）。 （A）计划检修停炉；（B）非计划检修停炉；（C）因事故停炉；（D）节日检修。答 案:A 4.当机组突然甩负荷时，汽包水位变化趋势是（）。 （A）下降；（B）先下降后上升；（C）上升；（D）先上升后下降。答案:B 5.在锅炉三冲量给水自动调节系统中，（）是主信号。 （A）汽包水位；（B）给水流量；（C）蒸汽流量；（D）给水压力。答案:A
第二章习题及答案
化工原理练习题 五.计算题 1. 密度为1200kg.m的盐水，以25m3.h-1的流量流过内径为75mm的无缝钢管。两液面间的垂直距离为25m，钢管总长为120m，管件、阀门等的局部阻力为钢管阻力的25％。试求泵的轴功率。假设：（1）摩擦系数λ＝0.03；（2）泵的效率η＝0.6 1.答案***** Z1＋ｕ2/2ｇ＋P1/ρｇ＋He＝Z2＋ｕ2/2ｇ＋P2/ρg+∑H f Z＝0，Z＝25m，ｕ≈0，ｕ≈0，P ＝P ∴H＝Z＋∑H＝25＋∑H ∑H＝（λ×ｌ/d×ｕ/2ｇ）×1.25 ｕ＝Ｖ/A＝25/（3600×0.785×（0.07 5）） ＝1.573m.s ∑H＝（0.03×120/0.075×1.573/（2×9.81）×1.25 ＝7.567m盐水柱 H＝25＋7.567＝32.567m N＝Q Hρ/102＝25×32.567×120 0/
（3600×102） ＝2.66kw N轴＝N/η＝2.66/0.6＝4.43kw 2.(16分) 如图的输水系统。已知管内径为d=50mm, 在阀门全开时输送系统的Σ(l+le ) =50m,摩擦系数可取λ=0.03,泵的性能曲线,在流量为6 m3.h-1至15 m3.h-1范围内可用下式描述: H=18.92-0.82Q2.，此处H为泵的扬程m,Q为 泵的流量m3.h-1,问: (1)如要求流量为10 m3.h-1，单位质量的水所需外加功为多少? 单位重量的水所需外加功为多少?此泵能否完成任务? (2)如要求输送量减至8 m3.h-1 (通过关小阀门来达到)，泵的轴功率减少百分之多少?(设泵的效率变化忽略不计) 答案***** ⑴u=10/(3600×0.785×0.05)=1.415[m.s-1] Σhf =λ[Σ(l+le )/d](u2/2)
第二章燃料与燃烧计算 一、名词解释 1、发热量：单位质量的燃料在完全燃烧时所放出的热量。 2、高位发热量：1kg燃料完全燃烧后所产生的热量，包括燃料燃烧时所生成的水蒸气的汽化潜热。 3、低位发热量：高位发热量中扣除全部水蒸气的汽化潜热后的发热量。 4、标准煤：规定收到基低位发热量Qnet，ar =29308kJ/kg的煤。 6、煤的挥发分：失去水分的干燥煤样置于隔绝空气的环境下加热至一定温度时，煤中的有机物分 解而析出的气态物质的百分数含量。 7、油的闪点：油气与空气的混合物与明火接触发生短暂的闪光时对应的油温。 、不完全燃烧：指燃料的燃烧产物中还含有某些可燃物质的燃烧。 10、理论空气量：1kg收到基燃料完全燃烧，而又无过剩氧存在时所需的空气量。 11、过量空气系数：实际供给的空气量与理论空气量的比值。 12、理论烟气量：供给燃料以理论空气量，燃料达到完全燃烧，烟气中只含有二氧化碳、二氧化 硫、水蒸气及氮气四中气体时烟气所具有的体积 13、烟气焓：1kg固体、液体燃料或标准状态下1m3气体燃料燃烧生成的烟气在等压下从0℃加热 到某一温度所需的热量。 二、填空 1、煤的元素分析法测定煤的组成成分有碳、氢、氧、氮、硫、灰分、水分，其中碳、氢、硫是可燃成分，硫是有害成分。 2、煤的工业分析成分有水分、挥发分、固定碳和灰分。 3、表征灰的熔融特性的四个特征温度为变形温度、软化温度、半球温度和流动温度。 4、煤的炭化程度越深，其挥发分含量越少，着火温度越高，点火与燃烧就越困难。
5、煤的成分分析基准常用的有收到基、空气干燥基、干燥基和干燥无灰基。 6、理论水蒸气体积，包括燃料中氢完全燃烧生成的水蒸气、燃料中水分受热蒸发形成的 水蒸气、理论空气量带入的水蒸气三部分。 7、随同理论空气量V k 0带进烟气中的水蒸气体积为V k0 m3/kg。 8、烟气成分一般用烟气中某种气体的所占干烟气总体积的体积百分数含量来表示。 9、完全燃烧方程式为(1+β)RO2+O2=21 ，它表明当燃料完全燃烧时，烟气中含氧量与三原子气体量之间的关系，当α=1时，其式变为(1+β)RO2max=21 。 14、算α的两个近似公式分别为、。两式的使用条件是CO=0 、干烟气含有的氮气接近79%(N2=79%/N ar可忽略) 、β很小。 三、选择 1、在下列煤的成分中，能用干燥无灰基表示的成分有。(1)(2)(3)(5) （1）碳（2）氧（3）挥发分（4）灰分（5）固定碳 2、煤的收到基低位发热量大小与煤中下列成分有关。(1)(2)(4)(5)(6) （1）C ar （2）O ar （3）N ar （4）H ar （5）S ar （6）M ar 3、煤被一场大雨淋湿后，煤的高位发热量。(2) （1）升高（2）降低（3）不变 4、煤被一场大雨淋湿后，煤的干燥基碳的百分含量。(3) （1）升高（2）降低（3）不变 5、下列各煤种中，对锅炉的安全工作危害最大的是。 (3) A、Q net，ar =31320kJ/kg，S ar=% B、Q net，ar =29310kJ/kg，S ar=% C、Q net，ar =25435kJ/kg，S ar=% 6、煤的元素分析成分中收到基碳是。(4) （1）固定碳（2）焦碳（3）碳化物中的碳 （4）由固定碳和碳化物中的碳组成 7、理论空气量的大小是由元素所决定的。(1)(5)(4)(6)（1）C（2）M（3）A（4）O（5）H（6）S（7）N
植物学自测题及答案 第一章植物细胞 有问题的题做错的题 第一套 1 糊粉粒是贮藏的( D): A. 淀粉 B. 糖类 C. 脂肪 D. 蛋白质 答案 D。 2 植物细胞特有的结构是哪一种?(C ) A. 溶酶体 B. 高尔基体 C. 细胞壁 D. 核 *****答案***** C。 3 细胞壁的主要作用是( C )： A. 运输 B.分泌 C. 保护和支持 D. 传递 *****答案***** C。 4 下列哪种细胞器具有双层膜结构(B )： A. 核蛋白体 B. 叶绿体 C. 高尔基体 D. 溶酶体 *****答案***** B。 5 细胞最外一层细胞壁是(D )： A. 初生壁 B. 次生壁 C. 角质层 D. 胞间层 *****答案***** D。 6 植物细胞初生壁主要由哪一类物质组成?(C ) A. 纤维素和木质素 B. 木质素和果胶质 C. 纤维素和果胶质 D. 角质和纤维素*****答案***** C。 7 蛋白质合成是在哪一种细胞器上进行的?( B ) A. 线粒体 B. 核糖体 C. 溶酶体 D. 高尔基体 *****答案***** B。 8 基因存在于(C ): A. 核仁里 B. 内质网上 C. 染色质(体)的DNA分子链上 D. 微体里 *****答案***** C。 9 植物细胞在生长过程中不断形成( C ): A. 初生壁 B. 胞间层 C. 次生壁 *****答案***** A。 10 与细胞的分泌功能相联系的细胞器是( A ): A. 高尔基体 B. 线粒体 C. 核糖体 *****答案***** A。 第二套 1 细胞的代谢产物主要贮藏在哪种结构中( C )： A. 内质网 B. 质体 C. 液泡 D. 核 *****答案***** C。 2 胞间层(中胶层)的化学成分主要是( C )： A. 纤维素 B. 蛋白质 C. 果胶 D. 淀粉 *****答案***** C。 3 胞质运动的现象是何种因素引起的(C )： A. 叶绿体带动 B. 线粒体的布郎运动 C. 胞基质不断运动 *****答案***** C。 4 叶绿素分布在叶绿体的哪一部位( C )：
工程热力学习题集 一、填空题 1．能源按使用程度和技术可分为 能源和 能源。 2．孤立系是与外界无任何 和 交换的热力系。 3．单位质量的广延量参数具有 参数的性质，称为比参数。 4．测得容器的真空度48V p KPa =，大气压力MPa p b 102.0=，则容器内的绝对压力为 。 5．只有 过程且过程中无任何 效应的过程是可逆过程。 6．饱和水线和饱和蒸汽线将压容图和温熵图分成三个区域，位于三区和二线上的水和水蒸气呈现五种状态：未饱和水 饱和水 湿蒸气、 和 。 7．在湿空气温度一定条件下，露点温度越高说明湿空气中水蒸气分压力越 、水蒸气含量越 ，湿空气越潮湿。（填高、低和多、少） 8．克劳修斯积分 /Q T δ?? 为可逆循环。 9．熵流是由 引起的。 10．多原子理想气体的定值比热容V c = 。 11．能源按其有无加工、转换可分为 能源和 能源。 12．绝热系是与外界无 交换的热力系。 13．状态公理指出，对于简单可压缩系，只要给定 个相互独立的状态参数就可以确定它的平衡状态。 14．测得容器的表压力75g p KPa =，大气压力MPa p b 098.0=，则容器内的绝对压力为 。 15．如果系统完成某一热力过程后，再沿原来路径逆向进行时，能使 都返回原来状态而不留下任何变化，则这一过程称为可逆过程。 16．卡诺循环是由两个 和两个 过程所构成。 17．相对湿度越 ，湿空气越干燥，吸收水分的能力越 。（填大、小） 18．克劳修斯积分 /Q T δ?? 为不可逆循环。 19．熵产是由 引起的。 20．双原子理想气体的定值比热容p c = 。 21、基本热力学状态参数有：（ ）、（ ）、（ ）。 22、理想气体的热力学能是温度的（ ）函数。 23、热力平衡的充要条件是：（ ）。 24、不可逆绝热过程中，由于不可逆因素导致的熵增量，叫做（ ）。 25、卡诺循环由（ ）热力学过程组成。 26、熵增原理指出了热力过程进行的（ ）、（ ）、（ ）。 31.当热力系与外界既没有能量交换也没有物质交换时，该热力系为_______。 32.在国际单位制中温度的单位是_______。
《锅炉原理》习题库参考答案 第一章 基本概念 1. 锅炉容量：指锅炉的最大长期连续蒸发量，常以每小时所能供应蒸汽的吨数示。 2. 层燃炉：指具有炉箅（或称炉排），煤块或其它固体燃料主要在炉箅上的燃料层内燃烧。 3. 室燃炉：指燃料在炉膛空间悬浮燃烧的锅炉。 4. 旋风炉：指在一个以圆柱形旋风筒作为主要燃烧室的炉子，气流在筒内高速旋转，煤粉气流沿圆筒切向送入或由筒的一端旋转送入。较细的煤粉在旋风筒内悬浮燃烧，而较粗的煤粒则贴在筒壁上燃烧。筒内的高温和高速旋转气流使燃烧加速，并使灰渣熔化形成液态排渣。 5. 火炬―层燃炉：指用空气或机械播撒把煤块和煤粒抛入炉膛空间，然后落到炉箅上的燃烧方式的炉子。 6. 自然循环炉：指依靠工质自身密度差造成的重位压差作为循环推动力的锅炉。 7. 多次强制循环炉：指在循环回路中加装循环水泵作为主要的循环推动力的锅炉。 8. 直流锅炉：指工质一次通过蒸发受热面，即循环倍率等于一的锅炉。 9. 复合制循环炉：指在一台锅炉上既有自然循环或强制循环锅炉循环方式，又有直流锅炉循环方式的锅炉。 10. 连续运行小时数：指两次检修之间运行的小时数。 11. 事故率＝ %100?+事故停用小时数总运行小时数事故停用小时数； 12. 可用率＝%100?+统计期间总时数 备用总时数运行总时数； 13. 钢材使用率: 指锅炉每小时产生一吨蒸汽所用钢材的吨数。 第二章 一、基本概念 1. 元素分析：指全面测定煤中所含全部化学成分的分析。 2. 工业分析：指在一定的实验条件下的煤样，通过分析得出水分、挥发分、固定碳和灰分这四种成分的质量百分数的过程。
3. 发热量：指单位质量的煤在完全燃烧时放出的全部热量。 4. 结渣：指燃料在炉内燃烧时，在高温的火焰中心，灰分一般处于熔化或软化状 态，具有粘性，这种粘性的熔化灰粒，如果接触到受热面管子或炉墙，就会粘结于其上，这就称为结渣。 5. 变形温度：指灰锥顶变圆或开始倾斜； 6. 软化温度：指灰锥弯至锥底或萎缩成球形； 7. 流动温度：指锥体呈液体状态能沿平面流动。 二、问答题 1. 煤的元素分析成分有哪些？ 答：煤的元素分析成分包括：碳、氢、氧、氮、硫、灰分和水分。 2. 煤的工业分析成分有哪些？ 答：煤的元素分析成分包括：水分、挥发分、固定碳和灰分。 3. 挥发性物质包括一些什麽物质？ 答：挥发性物质主包括：各种碳氢化合物、氢、一氧化碳、硫化氢等可燃气体组成，此外，还有少量的氧、二氧化碳、氮等不可燃气体。 第三章 一、基本概念 1. 理论空气量:1kg燃料完全燃烧时所需要的最低限度的空气量称为理论空气量。 2. 过量空气系数:实际空气量和理论空气量之比。 3. 理论烟气量：当实际参加燃烧的湿空气中的干空气量等于理论空气量，且1kg 的燃料完全燃烧时产生的烟气量称为理论烟气量。 4. 实际烟气量：供给的空气量大于理论空气量，且使1kg燃料完全燃烧时产生的 烟气量。 5. 理论空气、烟气焓：在定压条件下，将1kg 燃料所需的空气量或所产生的烟气 量从0加热到t℃时所需要的热量。 6. 锅炉有效利用热：指水和蒸汽流经各受热面时吸收的热量。 7. 正平衡法：直接确定输入锅炉的热量和锅炉的有效利用热，然后利用锅炉热效 率定义式计算锅炉热效率的方法。 8. 反平衡法：通过确定锅炉的各项热损失，计算锅炉热效率的方法。
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 绪论 一.填空题 1.植物界几大类群中, 哪几类属高等植物________________________。 2.维管植物包括哪几个门________、________、________。 3.各大类群植物中: ________、________、________植物具有维管束; ________、________、________植物具有颈卵器; ________植物具有花粉管; ________植物具有果实。 4.植物界各大类群中, 称为孢子植物的有________植物、________植物、________植物、________植物、________植物; 称为种子植物的有________植物、________植物; 称为颈卵器植物的有________植物、________植物、________植物。 5.苔藓、蕨类和裸子植物三者都有_________, 所以三者合称_________植物; 而裸子和被子植物二者都有_________, 所以二者合称_________植物, 上述四类植物又可合称为_________植物。 6.从形态构造发育的程度看, 藻类、菌类、地衣在形态上_________分化, 构造上一般也无组织分化, 因此称为__________________; 其生殖器官_________, _________发育时离开母体, 不形成胚, 故称无胚植物。 7.维德克(Whitaker)把生物划分为五界系统。即_________界、__________界、________界、__________界和____________界。 8.藻类和真菌的相似点, 表现在植物体都没有________、________、________的分化; 生殖器官都是________的结构; 有性生殖只产生合子而不形成________, 但是, 藻类因为有________, 所以营养方式通常是________, 而真菌因为无________, 所以营养方式是________。 9.分类学上常用的各级单位依次是__________。 10.一个完整的学名包括___________、______________和_____________三部分。用_______________文书写。 11.为避免同物异名或异物同名的混乱和便于国际交流, 规定给予每一物种制定一个统一使用的科学名称, 称为学名(Scientific name), 国际植物命名法规定, 物种的学名应采用林奈提倡的_________, 而物种概念并不完全确定, 一般认为衡量物种有三个主要标准, 即: ①_________________、②________________、③_________________。 12. 绿色植物在__________、__________等的循环中起着重要作用。
1. 热量和热力学能有什么区别？有什么联系？ 答：热量和热力学能是有明显区别的两个概念：热量指的是热力系通过界面与外界进行的热能交换量，是与热力过程有关的过程量。热力系经历不同的过程与外界交换的热量是不同的；而热力学能指的是热力系内部大量微观粒子本身所具有的能量的总合，是与热力过程无关而与热力系所处的热力状态有关的状态量。简言之，热量是热能的传输量，热力学能是能量？的储存量。二者的联系可由热力学第一定律表达式 d d q u p v δ=+ 看出；热量的传输除了可能引起做功或者消耗功外还会引起热力学能的变化。 2. 如果将能量方程写为 d d q u p v δ=+ 或 d d q h v p δ=- 那么它们的适用范围如何？ 答：二式均适用于任意工质组成的闭口系所进行的无摩擦的内部平衡过程。因为 u h p v =-，()du d h pv dh pdv vdp =-=-- 对闭口系将 du 代入第一式得 q dh pdv vdp pdv δ=--+ 即 q dh vdp δ=-。 3. 能量方程 δq u p v =+d d （变大） 与焓的微分式 ()d d d h u pv =+（变大） 很相像，为什么热量 q 不是状态参数，而焓 h 是状态参数？ 答：尽管能量方程 q du pdv δ=+ 与焓的微分式 ()d d d h u pv =+（变大）似乎相象，但两者的数学本 质不同，前者不是全微分的形式，而后者是全微分的形式。是否状态参数的数学检验就是，看该参数的循环积分是否为零。对焓的微分式来说，其循环积分：()dh du d pv =+??? 因为 0du =?，()0d pv =? 所以 0dh =?， 因此焓是状态参数。 而对于能量方程来说，其循环积分： q du pdv δ=+??? 虽然： 0du =? 但是： 0pdv ≠? 所以： 0q δ≠? 因此热量q 不是状态参数。 4. 用隔板将绝热刚性容器分成A 、B 两部分（图2-13），A 部分装有1 kg 气体，B 部分为高度真空。将隔板抽去后，气体热力学能是否会发生变化？能不能用 d d q u p v δ=+ 来分析这一过程？