踏进九洲大门已近四年,很大部分时间从事行政管理工作,对于企业的行政管理虽认识不深,但颇有一些心得,对于它的定位、功能以及特点，特别是行政管理的定位与企业整体发展水平的关系,在此谈一点自己的体会。
我认为，企业的行政管理不是一个简单的部门职能，而是一套系统的管理体系，是企业的一个中枢神经系统。在这个系统中，总经理是最高领导、下设行政副总经理分工负责（有时也可不设）、而行政管理部门具体负责组织实施及操作，其触角将深入到企业的每个部门，从而构成一个完整的网络系统。
行政管理体系肩负着企业的管理工作。企业中的每个专业部门，如设计、开发、工程、营销、财务、客服的具体工作相对行政管理而言是专门的“业务”，行政管理体系作用就是推动和保证这几大块业务的顺利、高效地进行以及相互间的有机协调。
宏观地看，对于一个大型企业而言,行政管理体系自身就象一个小企业。无论其广度还是深度，也不管其重要性还是敏感性，都不同于企业的其他各方面。行政工作涉及到企业内部外部、横向左右、上级下级的沟通和协调。论其广度，关系到企业的全部运行过程；论其深度，又影响到许多难以想象的细微末节；说它重要，是由于它起到联系领导与各部门、各部门与众员工之间的桥梁作用；言其敏感，是因为任何一个其他部门工作的好坏都会在行政工作中有所体现和反射，或者行政工作的优劣会直接影响到其他部门的工作进程。
如此重要的行政管理，我们却不屑研究它，又怎能顺应企业的不断发展而逐渐改进这项工作呢？这里仅就企业行政管理最关键的几个问题作一番探讨，抛砖引玉，期盼大家共同为提升九洲的行政管理体系而出谋划策。
一、从功能看其定位
行政管理工作繁杂而细微,工作人员面对的是大量的、不起眼的具体事务。总的来说，行政管理在企业中主要体现这样三大功能：管理、协调、服务。其中主干是管理，核心是协调，根本是服务。
企业的行政管理部门在不同的企业里其称谓也不尽相同，一般叫办公室、总经理办公室、综合科、行政人事部等等。无论名称如何不同，其职能均是负责企业行政管理的组织落实和具体实施，是整个行政管理系统中的一个子系统。
行政管理部门应当认真细致、兢兢业业地做好每一件具体的行政事务工作，使企业领导、全体员工从繁杂、琐碎的事务性琐事中解放出来。此外，行政管理部门还应当积极地研究市场形势，考虑公司的战略发展，探究公司的组织构架，任用公司的各级管理人员，实施公司的经营方针，督促和考核各部门的执行力，解决公司的重大问题。要真正做好这些工作，部门领导不可东一榔头西一棒，毫无头绪地整天瞎忙；或被领导支到东支到西，甚至无所适从。否则满城起火，到处冒烟，吃力不讨好。
部门领导当有“泰山崩于前而不变色”的定性，要有自己的独立见解，依据事态的轻重缓急，妥善安排，指挥若定。要能达到这种程度，就必须将行政管
理部门的各项规章制度、工作流程、岗位职责和一系列规范性文件建立健全起来并加以认真的贯彻和执行,从而将企业的行政管理工作推进到“法治”阶段。尤为重要的，要培养出一批素质好、效率高的行政管理人员队伍；还要搞好科学分工和合理授权。当行政管理系统的这些硬件(设施设备等)、软件(工作流程等)、人员队伍、分工协作和合理授权等统统建立健全起来了，整个行政管理体系便在很大程度上会象一部机器那样自动运转，只在很少的场合才需要上级领导辅以“人治”。
即便这样，一个企业的行政管理部门也不能就此满足，还应当在“管理”、“协调”和“服务”等方面更上一个层次，这样才能真正合乎现代企业制度对行政管理工作的要求。
“管理”上，行政管理部门不能仅停留在日常事务的层次上做好领导的“助手和参谋”，还要在公司的诸如企业文化、发展战略、经营策略、管理思想、用人政策等重大问题上有所思考，并且要高屋建瓴地在具体工作中加以落实和执行，真正做领导的“臂膀和高参”。要达到这个程度，就迫使我们的行政管理部门经理不能仅满足于做一个务实的事务主义者，更要做一个富有思想、敢于创新、冲劲十足的领导者；一句话，他不仅满足于做好一个战术家，还要争取做好一个战略家。事实上，没有一个有思想、敢创新、懂战略、有冲劲的人，是很难将行政管理工作做得更好、做得更上一个档次的。此外，管理是要严格执行制度的，而制度执行得好坏却是一门艺术，不能搞得刀光剑影、剑拔弩张。特别是我们房地产开发行业，高素质人才较集中，更要注重对人的体谅及尊重，应当力争把行政管理工作做得富有人情味。
“协调”上，行政管理部门有对内协调和对外协调两个方面。对内协调时，行政管理人员不可象传声筒那样简单地传达领导的命令或口令、象机器那样机械地完成领导交办的任务；更不可凭籍自身在企业中的独特地位对其他部门发号施令或以权压人。行政管理部门应首先弄懂协调的前提是良好的沟通，积极做好上级与下级、部门与部门、员工与公司间的沟通，在此基础上做好协调。对外协调时，不能错误地依赖“吃喝请送”，其实那样做根本不是“协调”而是“和调”，是害人害己的“捣江湖”，一个正规的企业决不能因此而损害了自己的利益和形象。经过四年来的工作体会，我认为对外协调必须把握好四个要点。
一要准确判断大势。就是要站在高处看我们所要协调的事情是否符合形势的大气候，从而判断是否可以协调或以及从何处着手协调。比如2004年，福来公司为避免自己已制作好的“体现个性特色”的栋号牌不被整改而去民政部门
协调，花了好大力气结果还是整改重做了。为什么？因为民政部、公安部早已联合发文统一了栋号牌的制作规格、尺寸和式样，常州市并把整改清查工作列为当年的政绩任务，显然我们的要求与大势相违。
二要充分研究国家有关法律和政策。一方面任何形式的协调都要求我们必须在法律和政策的框架内进行,另一方面协调的结果难免要打些法律和政策的“擦边球”，如果我们不对有关法律和政策作细致研究，连“边”都摸不着，这个“球”就无法打了。
三要知己知彼。我们不但要明确自己的目的和要求，设定协调的最高和最低目标，有的放矢地去协调，还要摸清对方的真实意图、利益所在和最低底线。
例如04地块的协调问题，我们当初对五星街道方面的分析、了解和判断就不够全面、不够深入，以致出现许多这样那样的问题，很值得总结一番。
四要学会心理战术、掌握艺术策略。协调工作说到底是和人打交道，人不是机器，人脑更不是电脑，决不是按下ABC，就能打出字来的。你用再好的智商设计了再好的方案，如果缺少了情商的作用还是协调不出名堂来。协调是周旋，而不是强攻，要的是巧劲，而不是蛮劲；强攻无须理会对方感受，协调则必须首先让对方能接受你，否则别人连坐下来与你谈都不愿意，更别说还能解决什么问题。因此，我们要学会研究心理，同样一个观点要选择恰当的场合和时机抛出，切不可为一时冲动而因小失大，要时刻记住我们要的是最终利益和结果，而不是在某个中途去争一口气。一个善于协调的人不光要有刚强的一面，更要有柔韧的一面，这里面有许多艺术和策略的学问值得琢磨。同样回顾04地块的协调工作，我们在这方面确有很多做的不够的地方。
“服务”上，行政管理部门首先要明白再出色的服务也是服务于企业之最终目的的，因此要甘当配角和幕后英雄。尤其是后勤服务工作，要暗暗使劲，只让其他部门觉得方便，却不让人真正觉察到我们在努力，不要希望成为大家关注的中心，最忌讳到处显示自己的存在，同其它部门争荣誉、抢镜头。行政管理部门要做一部自动化程度较高的机器，左边任务进去，右边结果出来，再大的困难和曲折都消化在行政管理体系之内，不为自己评功摆好和满天张扬，要追求“润物细无声”的境地。
“管理”上争做领导的“臂膀和高参”；“协调”上做到对内对外游刃自如；“服务”上甘当配角和幕后英雄，我认为这才是行政管理工作的最高境界。
二、从特点看其要求
上面已经谈过，行政管理主要有管理、协调及服务三大功能，其根本就是服务。从这点看，企业的行政管理工作与政府机关大体相仿。但是,又有很大不同,之所以不同，以我观点看就在于它是企业的、而不是社会公共事业的行政管理。
企业行政管理至少有这样一些特点：
1、企业的根本目的不是行政管理本身,而是通过有效的行政管理手段,实现企业的人、财、物等资源的充分利用和合理调配，调动全体员工的主观能动性和创造性，开源节流，实现企业经济效益最大化，保障企业可持续发展。
政府机关则不同，针对政府体系自身来讲，行政管理就是它的目的所在。换言之，政府机关存在的意义就在于它显著的行政管理特征。因此政府的这种行政管理常给人一种刚性的、不近人情的、“为管理而管理”的印象，这种现象若是在企业中出现将是令人难以容忍的。
2、企业的行政管理较之政府机关的行政管理更偏重内容和实质，减少了许多不必要的形式主义和表面文章，而是紧贴企业的实际需要，将许多规章制度、办事程序、工作流程、关联环节、图表文件等进行提炼和调整，让其变得更为实用简炼、经济便利。
3、企业的行政管理，无论方法还是目的都是与企业的经济效益分不开的，并要讲究实效。尽管我们不能直接用数据来考量具体行政管理行为的经济效
益值多少钱，但它决不能置企业的经济效益不顾而去“瞎干”，它总要着眼于全力挖掘和最大限度地利用企业的各种资源，使企业经济效益最大化并使企业取得长足的发展。
4、企业的行政管理较之政府机关的那一套来得灵活。政府机关的行政管理内容往往滞后于实际状况，甚至出现严重的脱节现象，这是机关的官僚程序所决定的。然而，企业的行政管理一定是根据企业不断发展的需要而及时修正和提高的，从而具有较强的灵活性，能与时俱进地适应时代的变迁和企业的发展。
5、企业的行政管理突出的是“为企业的一线服务”,所以企业里的行政管理部门及其员工也不象政府机关那样趾高气扬,而是表现得很“低调”。从理论上讲，政府机关作为“公仆”在为其“主人”的企业和人民提供行政管理服务时,理应表现得更为恭顺,但因种种因素,其位置往往被颠倒了过来。但在企业里，这种怪现象是不允许出现的，而是很明确地要求行政管理部门为开发、技术、营销和工程等一线部门积极服务。
从上述五大特点可以看出，企业行政管理工作必须符合这样一些要求：
1．企业的行政管理必须坚定地立足于为企业经济效益最大化而服务，反对“为了管理而管理”的倾向；
2．必须坚决讲究高效实用、注重内涵的工作作风，反对形式主义，；
3．必须大力提倡勤俭节约，反对铺张浪费；
4．必须根据形势和企业不断发展的需要，坚持与时俱进，以灵活变通的方法及时调整提高自身工作，反对因循守旧、顽固不化；
5．确立牢固的服务观念，抛弃官僚习气和衙门作风。
三、企业行政管理的几个误区
尽管大家对行政管理并不陌生,但因其功能和特点决定了它的覆盖面广、事务繁杂、姿态低调、综合力大、敏感性强，不象开发、工程、营销等部门那样比较专业和清晰。因此，企业的行政管理常常会陷入一些误区，这些误区有认识层面上的，也有操作层面上的，如果不能从误区中走出，那么企业的行政管理体系将不但不能发挥其应有的作用，还会阻饶甚至破坏企业的健康发展。
我认为常见的误区有这么三个：
1．曲解和偏见
这是个非常严重的认识上的问题。如果对企业的行政管理没有一个正确和全面的认识、没有一个合理的定位、没有一个科学的评判标准，那么所有的努力都是枉然的。因此，要搞好行政管理工作，首先要清除掉认识上的误区。
一些人认为，行政管理不过是写写文章、开开会议、弄弄制度、搞搞后勤而已，是“虚”的。对一些将行政管理工作搞得比较出色的领导或同志，这些人甚至还会冷嘲热讽道：光会写会说，不做实事有什么用？咋一听，持这样观点的人是一个重业务的务实派人物，实际却暴露出了对企业管理的无知及可笑,是对企业行政管理的严重曲解和偏见。
说其“无知及可笑”，是因为他们只看到了皮毛，根本没有了解行政管理的实质，正所谓“外行看热闹，内行看门道”，照这些人的逻辑，不是成了“工程部只会溜溜工地、营销部只会做做广告、财务部只会数数钞票、设计部只会画画图纸”了吗，到底谁在做实事呢？又何为实事？殊不知,那些说和写、溜工地、数钞票的背后蕴藏着多少具体而细致的工作啊。我认为，所谓实事，就是依照各自部门的职责、流程和目标付出的脑力和体力劳动的总和。不同的部门因其职责、流程和目标不同，所要求的劳动形式或方式便不同，并不只有“抡大锤”、“扛沙包”才是实事。本人在另一篇文章《领导艺术和管理科学》中曾提到：“社会大分工对人类社会产生了巨大影响，责任分离就是其中重要的思想。所谓责任分离,体现的是各就各位、各施其职、各尽其能，就是说由于社会分工的不同，不同岗位的职能和特点要求以不同形式的劳动去实现。”因此，判断一项工作是否是实事，不是以劳动的形式或方式来区分的，而是看它是否符合这个部门的职责、流程和目标。如果行政部画图纸、工程部数钞票、财务部溜工地、设计部写和说，不但不是在做实事，而是要出大问题的。
谓其“曲解和偏见”，是由于持这样观点的人不晓得行政管理在整个企业中的地位和作用。前面已经谈到，行政管理是企业的中枢神经系统，我打个不恰当的比方,如果将企业比作一个人,那么最高决策者就是大脑,财务(含资金)是血液,行政是中枢神经系统,其他部门是手、脚或五官。手、脚及五官的任何一个动作离得开大脑的指挥、血液的循环和神经系统的协调吗？如果神经系统瘫痪了，不言而喻整个公司的工作也就散了架。说到底，看一个企业是否上档次和有前途,关键看企业的系统构架是否合理先进、系统运行是否协调有效，这些都是行政管
理当属莫让的。同时，一个企业在社会中的形象和影响力如何，很大程度上是通过行政管理体系来得以体现的。
2．主观和随意
这是一种完全抛弃必要的形式和规范，只靠主观意愿办事的“草台班”式的作坊作风。企业里规章制度不系统也不完整、分工含糊、更没有明确的授权体系和必要的工作流程；无章可循、或有章不循现象到处存在；遇事完全凭领导或各级负责人的当时意愿，面对大小事务，拍脑袋而上，一摆手而下，根本没有理性的调研和决策；所作决定全凭当时灵机一动，成功或失败只靠事后运气。机构也好、分工也罢，都形同虚设，老总对下级和各部门大小事务插手过多，搞得大家无所适从。往往是老总忙得昏天黑地，员工却有劲使不上；老总始终觉得员工做得太少；员工却对老总一肚子怨气，怪老总瞎指挥。这样不但不能调动起团队的主动性、积极性和创造性，而且容易造成内部的混乱、隔阂，甚至对立。因为没有必要的“轨道”、“章法”和“流程”，造成企业中“公婆都有理”，相互推诿，相互扯皮；你争我夺，辩论不止；遇事不商议，商议不决定，决定不执行，执行无结果；反复讨论，反复决定，反复劳动、反复犯错；朝秦暮楚，朝令夕改，前后矛盾。整个企业打的是一片“乱仗”，老总和员工的思路是一团“乱麻”，工作效率和团队士气丧尽，人、财、物等资源几乎被浪费。
3 ．教条和形式
这是某些官僚作风较严重的企业行政人员的作派，他们根本不理会企业的真实需求以及企业行政管理的特点，一律拷贝机关行政管理的做法，专注于形
式主义、表面文章；热衷于教条主义、按部就班；擅长公文旅行、纸上谈兵；喜欢咬文嚼字、脱离实际。最终是浮于形式、毫无实效。企业的行政管理一旦走向这样的误区，必将造成精力、时间、人力和钱物的极大浪费，降低工作效率和损害团队精神，到头来使公司效益遭殃。
四、如何有效地开展企业行政管理工作
说到企业行政管理，有一种现象也许大家不会陌生，就是行政管理人员往往并不熟悉和了解自己企业的具体业务，管理上因脱离实际导致所制定的规定或流程难以推行，致使一些部门的排斥和抵触。那些具体业务部门的人员心理上会产生一种行政人员闭门造车、碰手碰脚的感觉，希望他们不要“干扰”自己的事情，甚至不要出现在自己的部门。而行政人员也常常很知趣地尽可能不去“打搅”业务部门，索性大家有事办事，无事拜拜。从而出现恶性循环：行政部门对业务部门的事情“打搅”越少，便越不知晓内里，措施就越容易脱离实际；反之，行政管理越不符合实际，便越会遭致业务部门的抵触，越遭致抵触就越不能了解业务部门的工作。
有效改变这种状况的做法是，一方面，行政部门要在观念和作风上来个彻底转变，另一方面，也是更重要的方面就是转化部门职能，即增加或强化行政部门的企业管理职能。我们都知道，以前有一定规模的国有企业大都设置企业管理部，但因这个部门在管理制度的推行和工作流程的监督上并没有被赋予应有的权力，从而沦为“法规处”的境地；而在这种情景下的行政部门又因企业管理部的存在而被剥夺了管理职能，只起到个类似“总务处”的作用。这样就变得企管部不象企管部，行政部不象行政部了，其职能相互重叠、相互冲突和互相削弱。我
认为应当将行政部和企管部合二为一，把“企业管理部”的相应职能融入行政部门，增加其企业管理职能。我们九洲集团客观上已经从形式上这样做了，但行政部的这种企业管理职能并没有得到真正的强化。
我们可以分析发现，假如只是简单地要求行政部门介入各业务部门，增强为企业一线服务的理念，可能难以收到实际效果。这是因为，行政人员要是没有一个合理的切入口去介入业务部门的工作，便会“师出无名”，难以下手；如果强硬地介入，必将使业务部门的正常工作受到不必要的干扰，从而引发这些部门的排斥和抵触。如果按上面的做法，行政部门融入了企业管理职能后，那么行政部门介入业务部门工作，就是理所当然、顺理成章的事情了；一方面，行政部门为了检验所制订的管理制度或工作流程是否切实可行，以及考察各业务部门的具体执行情况，那么，介入、跟踪、考核各业务部门的业务进展，同时与其保持良好的合作关系就变得十分必要。另一方面，行政部门只有通过介入各业务部门工作，真正发挥企业管理职能，，才能把行政工作做得更实、更好。例如，通过介入各业务部门工作，就可以对那些部门人员的工作态度、表现、能力和成绩有更全面、更深入的了解，为企业的绩效考核和人员任用积累第一手资料；又例如，行政管理人员在切入具体业务时，可从企业全局和综合的角度去发现和分析企业运作中的一些问题，及时做好上下左右的沟通和协调，整合相应资源，有效解决业务部门自己难以独立解决的问题。
具体来讲，根据九洲集团的现状和发展，我们不妨从以下几个方面着手。
1．督促流程执行
2005年，九洲集团开始流程建设工作，这是集团向更高层次和更大规模发展的必经过程。当企业发展到一定规模，需要从人治向系统管理过渡。企业的管理是个系统性的工程，我国许多企业的弊病就在于太过于随意性。对于一个企业来说，实用而高效的业务流程体系是企业的核心竞争力之一，也是企业将战略转化为行动的最重要的手段。
流程的认识和贯彻是一个较为复杂和困难的过程。要知道，符合自身企业情况和文化的流程才是可行的流程，要注意流程是否缺乏必要的灵活性，与企业的总目标是否吻合一致；首先是规范化与灵活性是否平衡；其次是效率与成本能否平衡。流程的实施，必须遵循稳中求快的原则，先保证走得稳再争取走得快，还要不怕摔跤，但摔倒了一定要能爬起来。
流程的实现需要多方面的支撑。比如：人力资源，企业内部有没有这样的人或部门去认识这个东西，并能积极地按照流程去操作；本身积累的经验和能量是否能适应这种流程的运作。另外，尽管理论上很看的好东西，其最终结果是否能实现效率和效益成正比。还有，如果个别人或个别部门不执行，甚至破坏流程怎么办。
所有这一切，涉及到流程本身及其执行的宣传、规范、调整、监督和考核工作，这些工作在企业中必须交给一个专门的或综合的部门去做，才能使流程工作真正富有实效，我认为行政管理部门是再合适不过的了。
2．整合企业资源
无论国家、企业还是个人，他们的生存和发展最根本的方式无外乎是从对资源的开发和利用出发的。千万不要轻信一些别有用心的职业经理人说什么领导和管理一个企业有多么多么的复杂、又多么多么的艰难，我认为经常这样表白的人要么是能力欠佳而找不到治理企业的根本着力点，要么是卖功讨好。
一个有能力、够资格的职业经理人应当明白，要领导和管理好一个企业，关键在于对企业资源的有效开发和利用上。开发和利用是两个不同的概念、两个不同的做法。开发资源是将隐性资源变为显性资源；利用资源是对显性资源进行合理、有效、最佳地使用，从而获取企业利润最大化。过去人们只知道对某个资源进行单个的运用，后来逐步晓得“1加1大于2”的道理，于是懂得了“整合资源”。其实，“整合资源”就是对资源最佳化、最大化、最有效化的利用。
我们不妨从九洲的实际出发，作些这方面的探讨。
(1)．显性资源
前面已经讲到，企业的资源分显性资源和隐性资源，显性资源指已经形成并被认识到的那些资源，我们可以直接利用它。显性资源又包括有形资源和无形资源，如资金、设备、物业、人才等属于有形资源；商标、各类资质、专门技术、管理机制、有效的流程、社会影响力、企业文化等属于无形资源。
任何一个公司都有它的优势资源，也有弱势资源。如何扬长避短地整合好自己的优势资源，更好地为企业发展而服务，这是我们从事行政管理工作的人都应做好的文章。因为行政人资部是我们九洲内部唯一的一个综合管理部门，它理应在资源整合上为决策者提供最佳的思路和方案。
福来公司拥有资金、人才、技术、员工年龄结构、开发资质、社会影响力和企业文化等方面的优势资源，但同时也有流程、管理机制等方面的弱势资源。当然，工作是两步同时走的，一方面我们在努力提高弱势资源的水平，使其逐步变为优势资源；另一方面，也是最重要的一方面，就是更好地整合好现有的优势资源，来弥补弱势的不足。
这里仅就人力资源的整合作一点感想。福来公司员工中有相当专业的技术型人才、也有综合能力较强的管理型人才，他们的个性、爱好、思维方式、行为习惯和系统协调能力也不尽相同。我们要做的工作就是要将那些善于系统思维、精于沟通协调和能力全面的人放到全面管理的岗位上，将那些技术专业、认真刻实、思维严谨、善于专研的人放到非常重要的技术领导岗位上，这样才能切实提高我们的服务质量和管理水平。反之，则出现资源错位和资源浪费，会出现让李逵去绣花，或叫林黛玉去舞大刀的笑话。说到底，看一个企业优势资源整合得好不好，其实也不复杂，就是看你这个企业有没有资源错位和资源浪费现象，我认为这同样是考核行政人资部在资源整合工作上做得好不好的一个标准。
在某个具体工作环节上也有个资源整合的问题。比如都市桃源三、四期的成品保护工作，我们现有的可以用来保护的有形资源有围墙、保安、铁门和智能化系统，无形资源有领导的重视程度、思考问题的方式、工地的安全措施和保安的防范意识，这就看你如何去有效地整合它们了。我们当时的做法是，领导在周例会上多次强调、行政部组织现场保安开会强化防范意思，利用围墙和增加夜间保安数量来对成品进行保护。结果连续发生电信穿线管和电力桥架的偷盗事件，到底问题出在哪里呢？如果我们从资源整合的角度去分析，就不难发现，由
于三、四期项目即将交付，原临时围墙正逐步拆除做永久围墙，有多处缺口，保安相对场地而言数量还是偏少、责任心和素质不强，因此围墙和保安就成了弱势资源。正确的做法是应当及时安装智能化防盗系统，在敷设电力桥架的一、二号车库安装临时铁门，将这些优势资源整合起来，提高我们的成品保护工作水平。那当初为什么没有想到呢，我看是因为我们的习惯思维方式造成的，总认为让保安多转几圈就行了，安装临时铁门没有必要，因为过不了几天就完工大捷了，如此等等。原来是我们的弱势资源----思维方式在作祟。
现在，我还想谈谈显性资源中的无形资源，尤其是这种资源对企业发展和壮大的作用。
无形资源包括企业的文化、商标、各类资质、专门技术、管理机制、有效的流程、社会影响力等等。这里，我只谈商标、资质的运用和升级与企业发展的关系。我们知道，一个企业的内涵很多，但任何一个企业不可能也没有必要把所有的内涵统统都介绍给别人，别人也不可能有机会和时间去全面了解你的技术、资金、产品、人才、经营策略和市场信誉等等。实际上这所有的一切将集中体现在一个象征性的符号上---商标！企业会不遗余力地打造这个商标，市场竞争往往也演变成商标的竞争，这个现象在目前的国内市场可能还不明显，但趋势是必然的。所以，九洲集团在发展壮大的同时就应该考虑商标的建设和提升问题。
再说“资质”，我认为目前九洲想缩并开发资质的做法虽然也正确，但还有更好的做法。与其让几个企业都拥有二级或三级资质，不如拿下一个一级的开发资质。看起来我们目前所有的项目不需要一级资质去做，但长远看，当土地、银根都吃紧的时候，许多企业都去抢项目而无法取舍他们怎么办，按中国人的传
统思维方式，只有拼“硬杠杠”，这个时候资质就可以说话了。何况，现在上一级资质比将来上的成本要少得多。
无论商标，还是资质，我看是符合国际商业游戏规则的必然趋势。当我们的廉价商品15年前想打入欧美市场时，人家没有正面阻止你，而是强加给你了一套我们尚不以为然的商业规则---ISO9000,ISO1400。现在，更有SA8000（社会责任体系认证）了。难道我们敢说，几年后房地产市场的开发还能不遵循国际上既定的一些规则？
我们虽然谦称自己是“草根”经济，这是指我们企业脚踏实地的两条腿，但我们的头上却不能仍然戴着一顶“草帽”吧，完全可以大大方方地戴上“礼帽”，象个大家闺秀那样去放眼四方。
不要总说行政人资部没有太多的事可做，上面这些事情我们为什么不去做呢，我们不去向最上层的决策者提供这些方案，你还想依赖哪个部门呢？我想不是我们的行政部门不想做，而是没有这样去思考吧。
(2)．隐性资源
隐形资源是一种潜在的、或尚未被发现的那些资源，通过合理的开发可以转变成显性资源。
国有企业有个一说大家就知道的现象：走了一个销售（供应）科长，厂子业务就被带去一半。什么道理？可能大家会总结出许多原因。我自己总结出的原因是这样的---“隐性资源”被个人独吞了。
你想，这个销售（供应）科长在原来国企厂子里，籍着厂子的资金去请客、送礼、交际，而对方认的却是这个科长，而不是厂子本身，很自然科长离开去其他地方，人情跟着科长走了。原来厂子花出的票子（隐性资源）被他一人沾了光。
如何杜绝？那就看行政管理部门怎么去做了。如果我们将这个隐性资源移位到某个综合部门去，当然就是行政管理部门。不管哪个部门的业务都由行政管理部门出面请客、送礼和交际，你看结果会怎样。如果某个业务部门领导另某高就了，因为人情不在他身上，业务也带不走。如果行政管理部门领导想出去，虽然人情在他身上，但他不懂业务，“好事”也成不了。这也是我以前说过的，部门的设立不光是分工的需要，更是制约的要求。
不要怀疑行政管理部门有这么大的作用。我说两个我所知道的例子，来结束本文：
1．我88年在常州一建司参加过科威特外派工程的前期工作。当时开发商是香港人，建筑总包是中建五局，常州一建是分包。当时港商老板只带三人：财务顾问、律师和行政专员；
2．教科书《中国房地产经营管理全书》第37页对房地产开发管理的定义是这样的“房地产开发管理，包括针对房地产开发活动的所有行政管理……”。
现代企业管理_在线作业_1 交卷时间：2016-03-05 20:48:46 一、单选题 1. (5分) A. 激励 B. 组织 C. 管理 D. 战略计划 得分： 5 知识点： 管理的概念 展开解析 答案 C 解析 2. (5分) A. 事业部制组织 B. 直线职能制组织 C. 虚拟组织 D. 矩阵制组织 得分： 5 知识点： 现代企业组织结构 对企业资源进行计划、组织、人员配备、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（ ）。 属于企业组织结构的创新形式是（ ）。
展开解析 答案 C 解析 3. (5分) A. 剩余政策 B. 正常鼓励加额外鼓励政策 C. 固定股利政策 D. 固定股利比例政策 得分： 5 知识点： 利润分配管理 展开解析 答案 B 解析 4. (5分) A. 员工绩效评估 B. 员工培训 C. 人员的选拔与使用 D. 人力资源规划的制定 得分： 5 知识点： 人力资源管理概论 展开解析 答案 C 解析 当企业的净利润与现金流量不够稳定时，多采用的利润分配政策是（ ）。 “才尽其用”主要表现了人力资源管理（ ）方面的内容。
5. (5分) A. 产品形式定价 B. 地点差别定价 C. 时间差别定价 D. 顾客细分定价 得分： 5 知识点： 市场营销组合策略 展开解析 答案 D 解析 6. (5分) A. 购买量较大 B. 对买主非常重要 C. 具有很强特色的产品 D. 卖方规模较大 得分： 5 知识点： 战略分析方法 展开解析 答案 A 解析 7. (5分) 对不同的顾客采用不同的价格属于（ ）。 在波特竞争五力模型中，能够增强购买者议价能力的因素是（ ）。
行政管理工作包括哪些内容： 行政管理： 1、会议、活动组织： 负责公司企业文化建设，包括公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作； 负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。 2、物品管理： 负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作；制定办公用品计划，报主任审 批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。 3、环境卫生： 负责公司及现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工作。 4、安全保卫： 负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作；安排节假日保洁、保安的值班。 5、食堂供餐： 负责现场食堂的监督管理工作。 6、证照年检： 负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。 7、设备管理： 负责现场指挥部辅助设备（发电机、锅炉）的管理及设备维护。 8、事务工作： 负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理公司与客户之间的相关事务。 9、完成领导临时交办的任务 企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定高远的企业发展方向和计划；必须有一个坚实能干的团队，坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划。企业在运作过程中如同一个转动的车轮，所有零部件必须严密结合，充分发挥本身的作用，才能跑的快，跑的稳；才不会在跑动的过程中散架。而行政管理工 作就好比润滑油，适量的润滑可以使车轮跑的更轻、更稳、更快。 一、企业行政管理的概念和意义 企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。 二、对做好企业行政管理的几点认识 1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视各公司具体情况而定。 2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点
企业行政管理重点 一、概念题 1. 企业行政环境：企业行政环境是行政系统赖以存在和发展的外部条件 的总和，一切对企业行政系统发生影响，而企业又无 法控制的因素，都属于企业行政环境。（P25） 2.企业行政组织结构：是影响企业组织效率的重要因素，指企业组织内部 各个有机组成要素间发生相互作用的方式或形式， 各个企业组织之间由于其内部各个要素之间相互联 系和作用的方式不一样而产生不同的组织结构类 型。（P77） 3. 企业价值观：是指企业在追求经营目标过程中所推崇的基本信念和奉 行的基本目标。是企业行政文化的核心。（P49） 4.行政组织扁平化：是指通过扩大控制范围和减少中间环节，裁减冗员来 建立一种紧缩的管理组织，使组织变得更加紧凑、高 效、富有弹性和创造性。（P95） 5.企业行政文化:：企业行政文化内涵有广义和狭义之分，广义的企业行 政文化是指行政意识形态，以及与之相适应的企业行政 制度和组织结构。狭义的企业行政文化是指行政意识形 态，即在企业行政实践活动基础上形成的，直接反映企 业行政活动与行政关系的各种心理现象、道德现象和精 神活动状态等。（P48）
6．企业行政精神：是指企业行政组织和行政人员在行政管理活动中形成的、为广大行政人员所认同的理想、价值观和基本信念等群体意识的外部表现。（P59） 7. 企业行政道德：是指调整企业与员工、员工与员工、管理层与普通员工、企业与企业、企业与社会之间关系的行为规范的总和。是企业赖以生存的基础，良好的企业行政道德将有利于员工规范自己的行为，调动员工的积极性、主动性和创造性，有利于塑造良好的企业形象。（P55） 8. 办公自动化：指的是企业行政事务处理过程中通过利用计算机、传真机、复 印机等设备，以及利用因特网、各种有线无线通讯等方式进 行迅捷、快速、方便、高效的现代办公手段。（P116） 9. 文书管理：文书管理是企业业务部门处理日常工作活动中所形成的文 件，以及与处理企业文件有关的日常事务活动。 广义的文书管理，是指企业的文书从形成、运转、保管、处 理，到清退、立卷、归档、销毁及管理使用文书信息的全过 程。 狭义的文书管理，则仅是企业的文书人员对企业文书的保管、 利用及清退工作。（P119） 10. 公章：是指国家机关、群众团体、企事业单位使用的，能够标明单位 标准名称、代表自身资历资质、证实自身固有法律法人作用的 专用单位名章。（P127）
浅谈如何做好人事行政管理工作 行政人事部作为公司的一个集后勤管理与后备力量于一体的部门，她在整个公司管理中担任润滑和保障的作用，不仅为公司的正常运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种有效的支持和服务。她运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化管理的进程。所以，人事行政部门管理体系的完善对一个公司有着非常重要的意义，而民营企业的人力资源管理起步普遍较晚，我想这也是我公司致力于全面改进该部门工作的原因。说起人事无非就是“人”和“事”，传统的管理模式都把管理理解为：管人理事。但我更偏向于理解为：管事理人，因为事是死的，你管它可控性比较强，你让它怎么工作它就会怎运作，相反的，人是有感情的，有自己的主管意识，所以他们需要多一点的理会和理解，需要感情的投入。下面就结合共做具体谈谈，在其中也将自己对行政人事部的工作职责的理解穿插在其中。 管事： 对于公司的日常管理工作，应该搭建模式，形成规范，避免出现浪费、安全质量事故等，减少人为的主管因数来印象我们整体的服务质量。简单的罗列一下工作规划重点： 1.做好公司的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办、查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2.做好公司各项规章制度的制定、修订、实施及检查监督 3.认真抓好总务管理如加强对食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、超市门店的卫生、环境、车辆的管理。管理过程中还要注意控制成本。 4.着重加强消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、购物环境，保证公司员工和顾客的生命财产安全。 5.弘扬企业精神，创建公司的特有的企业文化，加强企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力。 6.通过做好服务工作来塑造企业形象，主要塑造重点为企业精神形象、企业环境形象、企业员工形象。
现代企业管理在线作业1.2.3.41 现代企业管理_在线作业_1 交卷时间：2016-03-05 20:48:46 一、单选题 1. (5分) ? A. 激励? B. 组织? C. 管理? D. 战略计划 得分：5 知识点：1.1 管理的概念展开解析答案 C 解析2. (5分) ? A. 事业部制组织? B. 直线职能制组织 ? C. 虚拟组织? D. 矩阵制组织
得分：5 对企业资源进行计划、组织、人员配备、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（）。 属于企业组织结构的创新形式是（）。 知识点： 3.4 现代企业组织结构展开解析答案 C 解析 3. (5分) ? A. 剩余政策 ? B. 正常鼓励加额外鼓励政策? C. 固定股利政策? D. 固定股利比例政策 得分：5 知识点：11.4 利润分配管理展开解析答案 B 解析 4. (5分) ? A. 员工绩效评估 ? B. 员工培训
? C. 人员的选拔与使用? D. 人力资源规划的制定 得分：5 知识点：6.3 人力资源管理概论展开解析 当企业的净利润与现金流量不够稳定时，多采用的利润分配政策是（）。 “才尽其用”主要表现了人力资源管理（）方面的内容。 答案C 解析 5. (5分) ? A. 产品形式定价? B. 地点差别定价 ? C. 时间差别定价? D. 顾客细分定价 得分：5 知识点：10.4 市场营销组合策略展开解析答案 D 解析
6. (5分) ? A. 购买量较大? B. 对买主非常重要? C. 具有很强特色的产品? D. 卖方规模较大 得分：5 知识点：4.3 战略分析方法展开解析答案 A 解析 7. 对不同的顾客采用不同的价格属于（）。 在波特竞争五力模型中，能够增强购买者议价能力的因素是（）。 (5分) ? A. 快速撇脂策略? B. 缓慢撇脂策略? C. 快速渗透策略? D. 缓慢渗透策略 得分：5 知识点：10.4 市场营销组合策略展开解析答案 B 解析 8.
企业行政管理工作范畴 部门：集团行政部 一、入职后需要了解的内容： 1..企业各部门的划分情况及各自的职能。 2.认识和熟悉公司各部门的主要负责人，了解其职责。 3.行政工作的重要内容及细节（各种日常事务的管理） 二、做好各项工作的前提： 了解公司目前的相关制度，与各项管理内容相关的表格。资料有哪些；相关的数据要及时更新，及时发布各类通知、通告。文件等。 主要内容： （1）资料档案：打印、复印、整理、存档，明确各部门应管理和保存哪些档案。 （2）会议：周、月例会的准备、记录、落实。包括会议前发布会议通知，把会议纪要上传至公司局域网等内容 （3）公司物品的管理：了解相应的规章制度。 （4）宣传公司企业文化：包括公司内部宣传栏的设置、改进，以及对外宣传网站内容上的更新等。 三、与人力资源管理相关的内容 （1）员工人事档案 （2）了解公司各部门人员配备情况，若有空缺职位，及时制定相应的招聘计划，发布招聘信息。 （3）了解公司各部门各职位的基本职责和应当具备的基本素质，以便对应聘者进行初步面试。 （4）考勤的情况的汇总：相关信息做到及时通报本人。 （5）员工考核、岗位异动、离职等手续的办理：相关表格（考核表、岗位异动申请表、离职申请表等） （6）员工培训的流程 四、行政管理的内容 行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。 具体包相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生等。 1、明确岗位职责。作为行政部门就要按岗位职责明确分工，保证每项工作 有人抓。 2、加强沟通。纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部 门沟通。与上级部门沟通主要是充分领悟上级领导的意图，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观 察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整 理下级部门各项信息，这需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包 括公司内部相关部门和外界媒体政府机关等等。 3、注重信息的收集和整理，并及时提供给管理者。
. Word 文档 对行政管理在企业中地位的认识 学校名称：中央广播电视大学指导教师：学生姓名：王蓉蓉学号：专业：行政管理（本）入学时间： 论文目录 目录......................................................1 内容摘要..................................................2 关键词....................................................2 正文......................................................3 一、企业行政管理的职能和特点..............................3（一）是企业的行政管理不是独立自主的，它本身并不是企业的目的所在......................................................3 （二）是
现代企业行政管理比政府机关的行政管理更注重内容和实质........................................................3 （三）是企业行政管理或多或少地与企业的经济效益相联即更讲究实效........................................................3 二、企业行政管理的地位....................................3（一）能够使企业更好地适应形势发展的需要...................4 （二）能够增强企业的核心竞争力.. (4) （三）能够保证企业平稳、有序地健康发展......................4 三、企业行政管理的作用.....................................4(一）从“管理”层面来论....................................5 （二）从“协调”层面来论....................................5 （三）从“服务”层面来论....................................5 四、现行企业中存在的两种极端...............................6 （一）理中存在作风问题.....................................6 （二）中存在习气问题.......................................6 五、提高企业行政管理效率的对策.............................7（一）建立健全企业规章制度.................................7 （二）提高企业行政管理人员的素质...........................7 （三）加强企业各级间的沟通 (7) （四）注重信息的收集和整理，并即时提供给管理者..............8 总结......................................................9 参考文献.. (9) 1
目录 一、前言 (2) 二、企业行政管理的内容 (2) （一）计划工作 (2) （二）组织工作 (3) （三）指挥工作 (3) （四）控制工作 (3) 三、测定行政效率的标准 (3) 四、企业行政管理效率低下的原因 (4) （一）行政机构庞大臃肿 (4) （二）权力集中缺乏制约 (4) （三）行政法律和体制不健全 (4) （四）行政机构运转不灵、效率低下也是重要原因 (4) （五）行政人员素质不高 (4) 五、提高企业行政管理效率的必要性 (5) （一）是企业参与社会化大生产及市场竞争的客观要求 (5) （二）有助于提升企业的竞争力 (5) （三）能够辅助企业管理，保证企业健康有序发展 (5) 六、提高我国企业行政管理效率的途径 (6) （一）提高对企业行政管理的重视程度 (6) （二）建立健全企业规章制度 (6) （三）确立正确引导、准确评价与适当奖励相结合的激励机制 (6) （四）引入科学的企业管理方法 (7) （五）逐步实现管理技术和工具的现代化 (7) 七、结论 (8)
浅谈提高企业行政管理效率的措施 --------10（秋）大专班 【内容摘要】：从企业行政管理效率的基本概念入手，分析了影响我国企业行政管理的因素，对企业行政管理效率的模式进行了探讨，分析了企业行政管理效率低下的原因，并就如何提高我国企业行政管理效率、改进行政管理方法和创新行政管理体制等问题提出了建议。 【Abstract】：Analyze the influencing factors of enterprises’ administration through the basic conception of enterprises’ administrative efficiency; probe into the mode of enterprises’ administrative efficiency; analyze the reason for low administrative efficiency. Meanwhile, offer suggestions, which raise efficiency and improve methods, innovate the system. 【关键词】：企业行政管理；行政效率；有效途径；必要性；对策 一、前言 目前我国尚处于社会主义初级阶段，企业依然面临着行政管理科学化的艰巨任务。倡导科学行政，依法行政，以当代社会高科技、高质量、高智能、高效益的实践需要为基础，以民主公开、优胜劣汰为法则，以尊重知识，选才任能为核心，依法治国，依法行政，建立起适应社会主义现代化建设需要的充满生机和活力的行政管理新体制，是社会主义市场经济发展的客观要求，也是人类文明发展和社会进步的规律。企业行政是企业的中枢神经系统，行政管理体系担负着企业的管理工作，推动和保证着企业的计划、生产、财务、营销等的顺利、有效进行和相互之间的协调沟通。加强和改进企业行政管理，提高企业管理的效率，对于增强企业竞争力具有重要意义。 二、企业行政管理内容 企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场竞争的客观要求。要有效地组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制把企业各环节、各部门连接成一个健康运行的有机整体。否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。 （一）计划工作。即确定管理内容的目标和决定如何达到这些目标。现代企
企业行政管理PPT知识点 第一章企业行政管理概述 第一节企业行政管理的含义、内容与功能 1、行政管理的基本含义：以全面提高组织效能，提供必要的保障为目的，而对企业内部办 公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所作的规划、组织、监督、控制与协调。 2、企业行政管理的任务：人尽其才、物尽其力、财尽其用、时尽其能、文畅其流 3、企业行政管理的目标：支持与辅助；协调沟通；信息收集和处理；创造良好的工作环境； 为企业树立良好形象 4、企业行政管理研究的具体对象：人、结构、过程、事务对象 5、企业行政管理的内容：企业行政环境、企业行政文化、企业行政组织管理、 企业行政事务管理、企业行政协调与沟通、企业人事行政管理、企业财产物资管理、企业后勤服务管理、企业安全保障管理 6、企业行政管理的功能： （1）整合功能：整合整个组织架构和各类管理活动 （2）综合功能：人事、财务、后勤、保卫、监察、环保、文化建设和机关管理 （3）服务功能：为企业提供人力资源、资金、后勤、保卫和公共关系 （4）保障功能：制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障、监督和监控企业的正常运行。第二节企业的制度化管理 1、企业制度化管理的作用：加强对企业内部成员约束的强制性可以促进企业成员行为的优 化有益于企业行政管理的公开、公正 2、企业行政规章制度建设的原则： （1）可行性原则：避免脱离实际，主观臆造；事无具细 （2）群众性原则：防止少数人闭门造车，脱离实际 （3）联系性原则：上下联系、左右联系、先后联系
3、企业行政制度的内容：事务行政、财务行政、人事行政管理 企业行政制度规范的行为模式大体上可以分为三类： （1）可以这样行为福利 （2）应该这样行为晚婚法定婚假15天 （3）不应该这样行为请假 4、日常事务行政管理制度 《会议管理制度》、《文书档案管理制度》、《办公室管理制度》、《安全保卫制度》等以《办公室管理制度》为例：办公室职责、办公室主任、副主任职责、分类管理制度（1）负责公司本部的行政管理和日常事务 （2）负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作 （3）负责公司来往文电的处理和文书档案管理，负责对会议等决定事项进行催办、落实（4）对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作 （5）负责公司各项管理制度的建立、推行与修订 5、财务行政管理制度 一般包括总则、财务工作管理、支票管理、现金管理、会计档案管理和处罚方法。 以会计档案管理为例： （1）凡是本公司的会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。 （2）会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖章，由总经理指定专人归档保存，归档前应加以装订。（3）会计报表应分月、季度、年度、按时归档，由总经理指定专人保管，并分类填制目录。（4）会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经总经理批准。 6、人事行政管理制度 包括事务处理准则、人事作业程序和人事管理规章。 （1）事务处理准则是对人事管理系统的基本分工及职责、人事管理人员的服务守则的相关
浅谈企业行政管理工作（王斌武） 企业行政管理工作是一个广泛的概念，为尽可能切中主题，根据个人工作体会谈几点粗浅的认识。 一、企业行政管理工作的基本内容 1、关于企业行政机构。行政工作是适应人们群体化工作方式的必然产物，在企业内部，行政工作无所不在，任何具有指令、协调、计划、控制、管理功能的活动都可称之为行政工作。但是，由于企业组织单元中，大量的管理活动具有平行性和公共性，需要有单独的部门或机构进行纵向和横向的协调。还有的工作因为其性质上不具有组织独立性，而运行中却与机构部门平行甚至处于上行位置，所以必然要求专门的部门承担这些任务。因此，不同规模的企业为满足企业需求，设置有不同的行政机构，而且规模化程度越高，行政部门存在的必要性越强，在企业方方面面的地位和作用也就越显重要。 2、关于企业行政职能。企业行政职能不同于国家政府机构的行政职能，没有特定的权力和法律保障。通常所谓的行政职能是企业行政运行中其计划、组织、服务、协调、指挥、控制以及执行落实方面的功能和作用。所以，企业行政部门是综合职能与业务职能相联系的结合体，其业务范围主要取决于企业的编制体制和组织结构，有的还必需符合于企业的决策领导方式。但总体来讲企业行政部门的公共职能是相一致或者类同的。同时企业的行政职能在外延上是发展和动态的，企业组织形式的变化和企业自身发展，在特殊的时期和阶段会对行政职能产生特殊的规定和要求。 3、关于企业行政管理人员。企业内部人员在工作上没有高低贵贱之分，只有工作和任务分工不同。因此，企业行政管理人员的身份和权力义务并没有什么特殊之处，所不同的是行政管理工作的特殊性质，对人员的素质提出了特别的要求。概括起来主要有这样几方面：一是品德上必需清正廉洁，为人正直，处事客观公正，有较强的事业心和责任感，对待个人利益要有牺牲精神。二是有较高的组织纪律觉悟，工作中令行禁止，能屈能伸，保持良好的服从服务意识和协作配合意识。三是具备一定的管理、业务、经济、社会公关和科学文化等综合知识。四是具有分析思考、决策应变、指挥协调、组织管理、语言表达和开拓创新能力，掌握一定的领导方法和艺术。五是有健康的体魄和充沛的精力。 4、关于企业行政管理业务。实质是行政部门的工作范围。这一点不一而论，绝大多数企业主要设置在企业日常工作程序、会议、人力资源、制度编制、外事公务、接待、文书档案、政务文化、员工教育培训等管理方面。有的还包括后勤服务管理、行政经费管理等等。这些工作的突出特点是：服务性强，联系广泛，要求严格，头绪繁多，时效性高，政策权责明确。掌握这些特点是认识和做好企业行政管理工作的重要前提。 二、加强企业行政管理的途径 企业行政管理是企业经济管理的重要组成部分。当前经济环境下，企业的经营竞争主要是技术和管理的竞争，而企业管理的任务很大程度上依赖于行政方式执行落实。行政管理在企业经营中不是全局却制约影响全局。特别是现代一些大的集团企业，在实现规模、架构、经营项目和范围等重大突破后，更需要通过加强行政管理来落实各项制度，协调各方事务，紧密集团内部联系，提高企业经济管理水平和经营效益。但是，由于诸多因素特别是人的因素影响，企业行政管理在一定时期会出现这样那样的问题，产生预料不到的矛盾，这也是企业管理工作运行的普遍规律。根据工作实践，解决这些问题和矛盾，应在以下方面采取必要措施。 （一）加强对行政管理工作的指导
企业行政管理六大模块内容 企业行政管理的工作内容，按照自上而下、由内而外的特点，按照建设和服务的职能，一般分为六个方面，我们称之为“企业行政管理六大模块”，这六大模块是指流程制度、会务外联、文印资质、档案资料、采购资产、后勤安保六大类管理及服务工作，具体工作清单有三十项以上。 企业行政管理六大模块的具体任务清单为： 一、流程制度管理 涉及内容：流程建设、制度管理、经营计划、目标责任签订等； 二、会务外联管理 涉及内容：秘书服务、会议管理、活动管理、文书文稿、公共关系、党团工会妇联工作等； 三、文印资质管理 涉及内容：发文公告、印鉴管理、资质办理、信息管理等； 四、档案资料管理 涉及内容：档案管理、资料管理、图书管理、企业证书管理等； 五、采购资产管理 涉及内容：资产管理、采购领用、办公设备用品管理等 六、后勤安保管理 涉及内容：车辆管理、安全保卫、食堂管理、办公室工位管理、宿舍管理、钥匙保管、名片印制、卫生事务、接待预订服务、报刊信函收发等。 企业人力资源管理主要包括六大模块：人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬福利、劳动关系。企业行政管理主要包括：文秘管理（包括文件会议印章等）、公共关系（含对外的公共关系及对内的员工关系）、主管服务、安全保卫、环境管理（含清洁绿化）、后勤服务（吃住行及医疗）、社团管理等。 二者基本上都是对人的管理与服务，所不同的人力资源管理更专业一些，而行政管理更杂一些。 目前大多数企业都是将二者统一在人事行政部之中。 企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。
企业行政管理工作的意义 行政管理工作在公司内不是中心，却影响中心，从事行政工作并不难，但把一些大家司空见惯“琐事”做好、做到位，却是一门艺术，需要花点时间、用点心思、下些功夫，它的大前提我认为是较强的事业心、责任感、服务意识、创新精神和一定的能力。 一、对职责的理解 行政部是公司的统筹、决策中心，是管理信息的处置、执行、监督和检查机构。其涵盖的内容繁杂：公司制度、流程体系和内容的规划及建设；公司级文件、档案的日常管理；总办的日常办公事务和秘书、前台工作；公司级会议及活动的计划、筹备和实施；负责建立、完善公司内外协调、沟通机制；公司公关及外联事务处理（含法务）；后勤保障性事务的计划与开展（福利发放、车辆司机、办公用品及固定资产等）；企业文化建设和内外宣传工作等。 二、对自身工作和标准的定位 行政工作不是中心，但会影响中心工作开展的进度和好坏，做好服务保障和日常管理是岗位的最根本要求。 （一）、宏观上（战略层面） 以企业发展战略为出发点，统观全局，发挥好参谋、助手作用。 行政部是最近企业核心层的部门，绝大部分行政命令由此发出。行政部的人员必须深刻认识和领会企业的发展战略和目标，才能使自身分析、判断具体问题时掌握宏观，把握大局，分清主次、深浅、难易，才能做到有的放矢和保障有力。 （二）、中观（战役层面） 营造和谐、激情的工作氛围，善于协调服务，勤于督促检查。 行政工作很重要的一环是要建立和营造企业文化的“气场”，一个充满生机活力的和谐团队，可以充分发挥各方面的积极性，产生持续的工作效益，并形成强大的内聚力。当然，光有“软的”文化不全面，还要有“硬的”制度和流程来辅助，达成对内加强管理、沟通，对外搞好协调，对下做好服务的行政管理目标。行政工作履行职责中，有大量的监督、检查工作，作为服务保障性管理部门，如何在坚持原则性的同时，又将灵活性把握到恰到好处，做到上下满意、标准统一，这需求一定的智慧。
目录 提要 (1) 一、企业行政管理的地位及作用 (1) 1、行政管理在企业管理中的地位 (1) 2、行政管理在企业管理中的作用 (2) 二、现行企业行政管理中存在的问题 (3) 1、企业行政管理中存在“游击作风” (3) 2、企业行政管理中存在“衙门习气” (3) 3、企业缺乏行之有效的行政管理体系 (4) 4、企业行政管理工作脱离实际 (4) 三、提高企业行政管理效率的对策 (4) 1、建立健全企业规章制度 (4) 2、提高企业行政管理人员的素质 (5) 3、建立完善的行政管理体系 (5) 4、完善企业内部的监督制约机制 (5) 5、学习与借鉴国内外企业行政管理的新模式 (6) 参考文献 (7)
试论企业行政管理的地位和作用 提要：行政管理在企业管理中的地位和作用越来越突显，企业行政管理需要进一步规范化，这不仅关系到企业行政管理效率的提高，甚至影响到企业的生存与发展。本文阐述了行政管理在企业管理中的地位及作用，分析了行政管理在企业管理中存在的问题，论述了提高企业行政管理效率的对策。 关键词：企业行政管理问题对策探讨 随着人们法治观念的不断增强，行政管理在企业管理中的地位和作用越来越突显，企业行政管理需要进一步规范化，这不仅关系到企业行政管理效率的提高，甚至影响到企业的生存与发展。 企业的行政管理体系，可以说是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。行政管理体系担负着企业的管理工作；企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的"业务"。行政管理体系推动和保证着企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。 一个较大企业的行政管理体系，其本身往往就是一个具体而微的小企业。行政工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业各方面。行政工作涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调。行政管理的广度，涉及到一个企业的全部运作过程；行政管理的深度，又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；行政管理的重要，是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁。因此，充分认识行政管理在企业管理中的地位和作用，分析行政管理在企业管理中存在的问题，探讨提高企业行政管理效率的对策，有着极为重要的意义。 一、企业行政管理的地位及作用 1、行政管理在企业管理中的地位 企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的，是行政管理理论在企业中的具体运用。企业行政管理区别于一般的政府行政管理，在其广度、深度、重要性及敏感性等方面也都不同于其他方面，具有相当的特殊性。企业行政管理更注重内容和实质,尽量减少繁文缉节,而且相对比较直接地与企业的经济效益相联系,即更讲究实效。企业的行政管理往往根据企业实际需要,对行政管理的诸多制度、程序、环节、形式、图表、文件等进行剪裁和调整,使之变得精练、实用、简洁、便利、省时、省钱。企业行政管理工作具有灵活性。
企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，提高工作效率完成公司目标发展任务。 行政管理工作包括哪些内容 行政管理： 1、会议、活动组织： 负责公司企业文化建设，包括公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作；负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。 2、物品管理： 负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作；制定办公用品计划，报主任审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。 3、环境卫生： 负责公司及现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工作。 4、安全保卫： 负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作；安排节假日保洁、保安的值班。 5、食堂供餐： 负责现场食堂的监督管理工作。 6、证照年检： 负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。 7、设备管理： 负责现场指挥部辅助设备（发电机、锅炉）的管理及设备维护。 8、事务工作： 负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理公司与客户之间的相关事务。 9、完成领导临时交办的任务 企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定高远的企业发展方向和计划；必须有一个坚实能干的团队，坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划。企业在运作过程中如同一个转动的车轮，所有 对做好企业行政管理的几点认识 1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、
企业行政管理的作用、意义和工作要求 企业行政管理使企业参与社会化大生产及市场的客观要求。在现代经济生活中，随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。因此要有效的组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制——即行政管理，否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。企业内以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段，把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体，并通过各种行政管理手段有效的组织企业生产经营活动，是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。 具体而言，企业行政管理是通过以下方式发挥作用的：1、计划工作。既确定管理内容的目标和决定如何达到这些目标。现代企业行政管理必须具有计划性，这是企业实现行政管理科学化和保证行政管理成功的必要条件。2、组织工作。企业的各级刑侦管理人员必须明确工作内容，并将其按性质分类，逐级建立自上而下的责权关系，保证行政管理管道畅通无阻。 3、指挥工作。企业行政管理中采取的具体措施，调动人员按要求完成各项工作。 4、控制工作。对指挥工作的各项措施进行监督、控制与调整，包括建立激励机制、监督系统和制定奖惩条例并认真执行。 企业行政管理的工作要求 生产经营活动要求的行政管理活动主要侧重于组织经济活动，包括财务和销售管理、信息、沟通以及公关和劳资关系等。实际上，这种要求一半属于企业生产经营范畴。纯粹的企业行政管理工作本身则要求： 1、实行和完善行政首长负责制。实行行政首长（厂长或者经理）负责制，建立以其为首的指挥系统是科学行政管理的基础。这就要求，首先必须明确行政首长的职责和权限，保证其有足够的行政权力和必要的权威；其次必须保证行政首长的管理措施有可靠的行政实施管道，再次，行政首脑必须有一个高水平的咨询机构，保证其管理措施不致因考虑欠周或个人判断失误而产生负面影响。 2、合理选择和设计行政组织机构。企业行政管理是以来行政机构和行政管道进行的，所以，选择和设计符合企业内外特点的组织机构是保证行政命令、指示灯迅速流动贯彻的重要前提，是达到行政管理目标的重要条件。行政管理最庞杂、人浮于事、管道间沟通不畅、环节繁多，从而造成公文旅行效率低下等弊病。因此，合理选择与设计行政组织机构与行政管理科学化密不可分。 3、选拔优秀的行政管理人才。现代企业行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。一般素质包括：良好的个性和心理特征、优秀的政治素质、强烈的创新素质和健康的身体素质。能力结构包括：以信息处理能力、组织咨询能力、分析综合能力、择优决断能力和以善于选择实施办法、用人知人善任、协调统筹全局、应变临阵不乱为内容的决策制定能力。知识结构则包括一般知识、管理知识、和技术知识三大方面。可以说优秀的行政管理人才是现代企业行政管理制胜的法宝之一。 4、确立正确引导、准确评价与适当奖励相结合的激励机制。企业行政管理的最佳化是
行政工作内容 行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。 企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。但是，这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能：其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务。行政部门还必须在“管理”、“协调”和“服务”三方面再上一个档次，才算是一个合格的现代企业的行政管理者。 从“管理”方面来说，行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手”，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己怕思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀”。这就要求行政部门的领导者不能满足于做一个事务主义者，而是要做一个有思想、敢创新、有冲力的领导者：换句话说，他不能公公满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略家。很显然，也只有一个有思想、懂战备、敢创新、有冲力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一个档次。 从“协调”方面来说，行政管理者不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足：也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。行政部门应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。没有充分发挥沟通的协调不成为真正的协调。 从“服务”上说，行政部门要甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干
得再出色，毕竟是服务于企业的最终目的的。行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的“中心”。不但不可能，而且不应该。因为如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明一点，即行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目的的实现，以致于引起大家的关注。 行政管理的理想的境界应该是“润物细无声”。行政部门最忌讳处处显示自己的有存在，与其它部门抢镜头，争荣誉。行政部门应该象一部自动化程度很高的机器，这头原料（任务）进去，那头成品（结果）出来：其中的许许多多曲曲折折，都消化在行政体系之内，切忌为自己评功摆好，四处张扬，浪费别人的时间、精力和感情。要反对利用自己对公司资源的支配权只顾为自己谋取私利或便利的行为，特别要反对把行政部门变成“门难进，脸难看，事难办”的官府衙门。管理是要执行制度的；但执行制度也是一门艺术，并不一定要搞得剑拔弩张，刀光剑影。特别是在高素质人才集中的地方，更要注意对人的尊重。行政工作要做得有人情味。
企业行政管理作用及存在问题分析 企业行政管理作用及存在问题分析 【摘要】企业行政管理对于企业的生存和发展都具有显著的影响作用，是企业立足市场竞争的根本保障。因此，正确认识企业行政管理对于企业发展的重要性以及当前企业行政管理存在的问题，并提出相应的改革措施与建议具有显著的社会意义和现实意义。 【关键词】行政管理;问题;改革;发展 一、企业行政管理作用 有效的行政管理制度可以保障企业的竞争力，提高企业的总体效益。我国企业可以通过有效的行政管理促进企业员工的学习与发展，建立学习型的先进企业;也可以积极引进先进的技术与设备，并且将其转化到企业的生产和发展中去。这样，就能够提高我国企业的科技竞争力和可持续发展能力，增强我国企业的核心竞争力。 二、企业行政管理存在的问题 企业的行政管理往往被忽视，照搬党政机关的模式过多。当前，我国的很多企业都处于一种比较新兴的发展阶段，过多地重视企业的经济效益，把生产和销售发展主要的地位，其他部门几乎可有可无。尤其在一些中小型企业当中，在管理方式上非常教条。有些企业甚至不去设置专门的管理机构和管理部门，没有系统的管理体系。一些企业管理缺乏现代化模式，无法做到真正的现代化管理。这些企业在日常的行政管理中只是粗犷地进行一些日常事务的登记。这样不仅缺乏现代管理的手段，更是没有现代管理的意识，而带来的后果往往是企业事务部透明，间接地导致员工积极性受损。企业行政管理体系不健
全。目前我国企业行政管理的关注点仍然较为集中在企业行政活动中的具体事务上，例如办公室的管理、后勤提供管理、档案摆设管理等等，这样的一种管理体系与市场经济的发展并不匹配，从而也忽视了行政管理本身所能发挥的重大的作用。 三、企业行政管理改革措施 选择合适的企业行政管理模式。为了解决我国企业行政管理现存的一些问题，有必要在考虑企业的实际需要和企业行政管理的特点的基础上选择合适的企业行政管理模式。企业行政管理必须时刻着眼于为企业的经济利益服务，这要求企业行政管理部门甘当幕后英雄，企业行政管理的理想境界应该是“润物细无声”。还必须强化企业行政管理部门的企业管理职能，社会上许多企业都设有企业管理部，但由于很大一部分企业管理职能往往还保留在企业行政管理部门，“企管口”和“行政口”二者的职能往往发生重叠和冲突。为了避免这种互相重叠和冲突造成的互相削弱，“行政口”与“企管口”必须合而为一，要将一般企业的“企业管理部”的职能注入企业行政管理部门，强化其企业管理职能。选择规范的企业行政管理模式。 目前我国企业行政管理中的“游击作风”、“打乱仗”的现象是我们应当大力反对的。企业行政管理是企业内部管理不可缺少的一部分，如果没有健全有效的内部管理，企业的制定的各项规章制度就不可能得到很好的执行，经营者也不可能及时的发现企业经营管理中的失误，从而给企业带来败局。所以为了改变这种现状，企业行政管理的核心应该在于设置合理有效的行政管理规章制度和结构体制，使各部门各岗位在行政管理工作的协调下处于良好的运作状态。联系实际开展工作。企业行政管理必须时刻着眼于为企业的经济利益服务，反