牙膏盒的包装印刷工艺设计流程分析
为了对本学期学习的包装印刷知识进一步系统化掌握，以牙膏盒为例，详细分析其包装印刷工艺设计的流程。可分为以下几个阶段：
（1）包装设计及准备阶段包括包装造型设计、包装结构设计、包装装潢设计以及包装材料的选择与确定。
（2）印刷工艺设计包括图文信息处理、制版方式及工艺的选择与确定和打样预览。
（3）印刷包括印刷方式的确定、油墨的确定与选择、印刷条件的选择与确定。
（4）印后加工表面整饰工艺的选择与确定和模切、压痕、及成型等工艺的选择与确定。最后便可形成成品。在整个过程中要注意包装的绿色环保。
而纸盒包装容器生产印刷的一般流程为：
一、包装设计及准备阶段
1、牙膏盒的结构设计
牙膏盒属于管式折叠纸盒，一般选用纸板制作。因为强度的原因，故纸盒的容积均不能太大，多像牙膏盒一样以中小包装的结构形式出现。折叠纸盒应用范围最广，盛装的物品多种多样，结构与造型变化丰富，在装填内装物之前可以平板状折叠堆码进行运输和储存，另外，纸盒可以印刷装潢的比较精美，所以纸盒是一种非常重要的销售包装容器。
折叠纸盒通常是把纸板经过裁切和压痕后，通过折叠组合而成型。其与其他类型的纸盒相比具有以下优点。
（1）在大多数情况下，与粘贴纸盒、塑料盒相比，折叠纸盒比较便宜，具有成本优势。
（2）折叠纸盒一般可以折叠成平板状进行堆码和运输储存，占用空间小，运输仓储费用低。
（3）结构变化多。折叠纸盒可以进行盒内间壁、摇盖延伸、曲面线压痕、开窗等多种新颖的处理，能设计成一些独特的结构，表现商品的特征。
其不足之处是强度没有金属、塑料盒大，不能包装太重的商品，盒子的最大尺寸也因此受到限制。
管式折叠纸盒最初是根据这类纸盒的形状成管状，也就是纸盒盒盖所处的盒面试纸盒各个面中面积最小的特点来命名的，如牙膏盒等。重定义的管式折叠纸盒是：由一页纸板折叠构成的，其边缝接头通过粘合或钉合，而盒盖和盒底是通过摇翼组装来固定和封口的纸盒。管式折叠纸盒的结构特点是，一般盒身侧面比较简单，而其主要的结构变化多发生在盒底和盒盖的摇翼上。下图为某品牌牙膏盒的结构尺寸图。
(1) 管式折叠纸盒的盒盖结构对盒盖的要求，首先是必须便于包装内物装入和取出，且装有内物的纸盒盒盖不得自动打开，以起到保护商品的目的；同时纸盒盒盖的设计还应该便于开启和封合，盒盖封合后不会自动打开。因此，人们利用纸板间的摩擦力，纸板的卡口的结构，纸板的插口插舌结构以及纸板间的互相锁合结构等方式固定盒盖。根据盒盖的固定方式不同，盒盖的结构形式可分为插入式、锁口式、插锁式、摇翼连续折插式、粘合封顶式以及掀压封口式等类型。而牙膏盒的盒盖（如上图）属于插入式，并且有纸板的卡口结构。(2) 管式折叠纸盒的盒底结构纸盒盒底的主要功能就是承受包装内物的重量，并兼顾纸盒的封合功能。因此，盒底的结构要求比盒盖更高，首先是要有足够的承载强度，保证盒底在装载商品时不会破坏；其次是盒底的结构要简单，以便于盒底的组装；最后是盒底的封合方式可靠，不至于因破坏而对商品产生损害。管式折叠纸盒的盒底结构类型较多。主要有插合封底式、插舌锁底式、摇翼连续折插式、锁底式、连翼锁底式、自动锁底式、间壁封底式、间壁自锁封底式、粘合封底式以及掀压封底式等类别。这一方面牙膏盒的盒底结构与盒盖结构相同，属于插合封底式，这也是由产品本身的特点决定。
2、牙膏盒的造型设计
牙膏盒的造型设计要综合考虑人们的使用习惯和一些人机工程学因素，要方便使用，达到舒适、健康、安全的目的。就尺寸来说，如果太小，不能达到降低包装成本的要求，而且浪费资源，如果尺寸太大，不利于消费者的使用，一旦使用时间超过了保质期，还会对人体的健康造成威胁。所以在进行造型设计时，要多考虑人机工程学要素，做好充分的市场调查，是造型满足消费者的使用要求，也在一定程度上促进销售。
3、牙膏盒的装潢设计
随着包装业的迅猛发展和市场经济的完善，纸盒作为一种重要的包装形式得到了长足的发展，广泛应用于药品、化妆品、食品等行业。在纸盒的包装装潢设计中，文字、图形、图案、色彩是最为关键的四大要素。
纸盒包装装潢设计的程序如下：首先，要进行充分的市场营销调研，并根据企业产品的优势、竞争品的特点和目标顾客的需求情况进行全面权衡，在此基础上制定设计方案，优选重点；其次，考虑用什么样的表现形式和表现技法，达到信息传递的最佳效果；随后，围绕总设计意图，推出若干初步设计方案，然后进行试验，并根据目标顾客的信息反馈，进一步充实完善，然后予以确定。
在设计时要进行产品定位，包括牌号定位、产品定位、消费者定位等。牌号定位即标明产品是谁生产的，注意商品属性相一致；要突出企业形象，与产品生产厂家联系起来；注意
定位在独特的图形及具有标识性的色彩上，使消费者易认、易记。产品定位包括产品品种定位、产品特色定位、产品用途定位、产品使用时间定位和产品档次定位。消费者定位是现代包装装潢设计者必须明确的一个问题，可以考虑个人因素（包括年龄、性别、家庭结构）、人文因素等。下图为某品牌牙膏的装潢设计图。
4、包装材料的选择与确定
一般管式折叠纸盒是用厚度在0.3-1.1㎜之间的耐折纸板制造，在装填内装物之前可以平板状折叠堆码进行运输和储存的小包装容器。当选用耐折纸板时，小于0.3㎜纸板制造的折叠纸盒难以满足刚度要求，而大于1.1㎜纸板在一般折叠纸盒加工设备上难以获得满意的压痕。而牙膏盒一般选用厚度为0.5的白板纸。
二、印刷工艺设计
1、图文信息处理
根据在包装设计及准备阶段得到的原稿，对原稿的内容从印刷的角度进行分析。首先是颜色的分解与复制，分析颜色产生的过程，根据颜色的属性对颜色进行表示，混色表色系统以国际照明委员会的系统最为典型，这种表色法作为国际通用的表色、测色的标准已为世界各国普遍接受。混色系统是色度测量的基础，也是目前印刷行业以色彩管理为核心的质量控制技术的核心。印刷颜料的呈色机理是先通过色料减色法在经过色光加色法，呈色的特性与油墨的颗粒度、透明性、着色力有关。颜色的复制首先是将原稿的颜色分为供印刷用的四个分色，再通过四色叠印再现原稿的色彩。
图像的再现原理是印刷品微观意义上的网点通过改变自己的大小和空间叠合的位置，使印刷品产生色相、明度、饱和度的颜色变化。而网点课分为调频网点和调幅网点。调频网点在空间的分布没有规律，即随机分布。调频加网技术与调幅加网技术不同，它不是通过改变网点大小的方法，而是由计算机按数字图像的像素值产生大小相同的点，这些点的最小直径可与设备的记录精度相等。
图像采集与数字化处理是将各种图像、图形、文字输入计算机中，这就要用到各种输入设备，最常见的包括扫描仪、数码相机、文字录入与识别系统等等。然后是图像输出与数字化加网。图像输出所使用的设备主要有计算机直接制版机、激光照排机、数码印刷机等。进一步根据排版规范用软件进行排版，其中要注意文字处理与排版原理。随着科技的日新月异，数字印前处理系统的使用越来越广泛。接着是页面的图文组合机拼大版技术，完成后要修正，修正包括色彩校正、图像的清晰度调整以及网点扩大与补偿，最后满足要求再进行激光照排机校正层次与胶片输出。
对于牙膏盒，对原稿进行上述图文信息处理的过程中，除了根据程序一步步执行外，在
拼大版时要再加以注意，合理的拼大版方法可以节省原材料，并且降低生产成本。
2、制版方式及工艺的选择和确定
制版是将经印前处理的图文信息复制制作成满足各种印刷工艺需求的印版，包括平版、凸版（柔性版）、凹版及丝网版等。在制版过程中，影响印版质量的因素很多，为了监控印版的质量，必须采用相应的印版质量控制技术，最常用的方法是使用质量测控条进行印版质量的控制。
牙膏盒不仅具有保护和包装商品的功能，而且还有展示商品、促进销售的积极作用。在大型超市，印刷精美的彩色纸盒更能吸引顾客的注意力，提起顾客的兴趣，刺激购买欲望。这就要求纸盒具有优良的表面印刷质量。胶版印刷是折叠纸盒印刷的主要方式。牙膏盒就属于管式折叠纸盒，胶版印刷一直在包装印刷领域占据着绝对的统治地位。胶印机发展到今天，技术已经非常成熟，在图像细节再现方面具有其他印刷方式无法比拟的优势。与凹凸相比，胶印制版具有周期短、成本低的显著特点；而且，在目前纸盒采购厂家频繁更换包装设计，不断推出新产品，且新产品销量又不大的情况下，胶印机就显示出了较大的灵活性。这正是胶印这几年在纸盒印刷中所占比例越来越大的主要原因。尤其在我国的印刷行业，胶印已经非常普及，在各种印刷放式中所占的比例最大。
根据图文信息处理得到的胶片，制作平版印版。平版的种类过去常见的有版（预涂感光版）、平凹版、蛋白版（平凸版）、多层金属版等，目前工业应用上，传统版和版占绝大多数。不管哪种平版，表面均由亲油疏水的图文部分和亲水疏油的空白部分组成的。牙膏盒的印刷用的是，版的版基一般为铝锌合金，厚度范围0.150.5,版基经过电解粗化、阳极氧化、封孔等处理，再在版面上涂布感光层，即所谓的预涂感光版，过程一般如下图所示。
显影是将曝光完成的板材通过稀碱溶液，将发生光化学反应的感光层洗掉从而将亲水的金属版面裸露出来，版面上便留下了未见光的感光层，形成亲油的图文部分。
版制版的质量控制。版晒版质量的因素主要有三个：版材的质量、曝光时间、显影质量，其中正确合理的掌握曝光时间，是保证晒版质量非常关键的一步。然而，评价印刷使用版的质量，关键在于网点还原的情况。
现在计算机直接制版的使用也逐渐大众化。计算机直接是采用激光扫描的方式将数字式的页面信息记录在印版上，在通过适当的后处理活的印版，与传统的工艺相比，制作的印版记录网点的质量，网点增大和损失小，能够较好的完成调频网点的记录，省去了输出菲林的工序，节省了手工修版、去脏点的时间，整体缩短了印刷生产的周期，提高了生产效率。下图为计算机直接制版（）流程基本框架示意图。
3、打样预览
首先介绍打样的目的，第一，对原版的质量进行检查。例如：对原稿阶调、色彩的再现性是否达到了要求进行检查；版面尺寸、图像文字的编排、规矩线等是否正确，有无遗漏等，如有不妥之处，就要进行修正。第二，为正式印刷提供样张或印刷的基本参数，如墨色、网点再现的范围等，使印刷达到规范化、标准化的操作。打样的方法：一类是硬打样，如机械打样，预打样中的感光材料打样、喷墨打样等；另一类是软打样，如屏幕打样。
选择合适的方法打样，对样张进行检查。标准样张的确定原则，也就是标准样张的选择步骤是：第一步要确定印张表面干净无损伤；第二步就是要求印张的表面质量稳定和均衡，样张从左到右从上到下各个色彩的密度波动能够保持在0.05比较符合要求，如果能够做到密度波动控制在0.02以内，这样的机器状态应该是很稳定的；第三步就要求尽可能做到灰平衡使色彩还原正常。
三、印刷
1、印刷方式及油墨的确定与选择
胶版印刷时目前包装印刷生产中普遍采用的印刷方式，广泛应用于各种纸质包装材料的包装装潢。所以，牙膏盒的印刷业选用胶版印刷的方式。
胶版印刷的基本原理和特征;
(1)印版结构图文和空白部分几乎处于同一平面上。
(2)油水不相容原理（油水互斥）图文部分斥水亲油，空白部分斥油亲水。
(3)网点构象原理通过网点单元表现丰富的图像层次。
(4)表面选择吸附原理为图文分离提供可能。
(5)先水后墨原理完成图文的正确转移，获得清晰、完整的图像。
(6)间接转印油墨从印版上转移到橡皮布上，在转印到承印物上。
胶版印刷的优势:
（1）套印精准，网点还原性好，色彩丰富、层次分明、立体感强；
（2）速度快、生产周期短、生产成本低；
（3）包装印刷一般都采用单张纸胶版印刷设备，在一定的范围内，不受产品品种、规格的限制，而凹版和柔版都有很大的局限性；
（4）更换活件、印版速度快，准备时间短；
（5）充分吸收了物理、化学、计算机等多种学科的最新科技成果，是各种印刷形式中发展最充分、最成熟的一种印刷方式。
从目前国际上包装印刷的发展趋势和市场前景来看，用于包装领域的单张纸胶印机仍然具有着巨大的发展潜力，并且多使用ＵＶ光固化油墨或普通油墨，所以牙膏盒的生产机械和油墨就确定为单张纸胶印机和光固化油墨或普通油墨。
胶版印刷工艺流程如下;
（一）印刷准备首先是用纸的准备，包括润湿处理、齐纸、敲纸、堆纸；然后是调配油墨，包括调墨室准备油墨（确定油墨的色相和墨量符合印数）和机台调配油墨（油墨干燥性能调节、油墨粘度调节以及油墨流动性的调节），之后的步骤依次是润版药水的调配、辅助材料的准备、印刷车间的温湿度调节、印刷色序的确定、印刷压力的确定，最后是印刷机的调节。（二）安装印版方法有挂夹上版法、插夹上版法、弯边上版法、挂钉上版法（定位销上版法）、自动上版法。
（三）试印刷包括印刷、检查、调整三项内容。
（四）正式印刷正式印刷准备（印过版纸和将计数器归零）和正式印刷作业，后者还含有步骤:观察样张，注意上水的变化，注意油墨的变化，检查背面蹭脏、重影等印刷故障和套印情况，其他工作和确认印数。
（五）印后处理印张的处理（整理印张和填写报表），印版的处理（保存版的处理和不保存版的处理），胶印机的印后清洁（清洗墨斗、墨辊、橡皮布和压印滚筒、水滚），最后是胶印机的印后保养。
2、印刷条件的选择与确定
一般印刷车间的环境条件要求为：温度冬天保持在18℃~20℃，夏天保持在22℃~25℃，湿度冬天保持在5060%，夏天保持在6575%。
3、印刷图像质量的评价如下图：
四、印后加工
1、表面整饰工艺的选择与确定
印后加工以其精美的整饰效果和完美的塑型，为社会提供了琳琅满目、装潢精美的产品包装，为人们营造了五彩斑斓、赏心悦目的消费环境，同时也为印刷行业赢得了更大的发展空间，因此，印后加工在折叠纸盒印制过程中尤为重要。目前，折叠纸盒印后加工工艺大体包括：烫印、上光/覆膜、凹凸压印、模切压痕和糊制等。
在牙膏盒的表面整饰技术方面，由于胶印印品墨层比较薄、易造成墨色饱和度不足，印品整体光泽效果往往不佳，用覆膜或上光工艺来改善印品的表面光泽度，从而提高印品墨层的亮度，同时又为纸盒包装提供了一层有效的防护，使其色彩能够在印后加工以及在储运包装中不致因摩擦而脱落。用于覆膜的塑料薄膜透明、光泽度高，而且价格便宜。但由于覆膜后的纸张难以回收再生，不可降解、易造成白色污染，长期使用还会危害工人的健康。因此，传统的即涂型覆膜粘合剂材料将被高质量的环保型新型粘合剂所取代。
牙膏盒的表面整饰工艺一般选择上光和覆膜。上光不仅可以增强表面光亮、保护印刷图文，而且不影响纸张的回收再利用，可节省资源、保护环境。因此被广泛地应用于纸盒包装的表面整饰。上光涂料选择水性上光油，其以水为溶剂，无毒无味，消除了对人体的危害和对环境的污染，具有干燥速度快、膜层透明度好、性能稳定、上光表面平整度好、印后加工适性宽、热封性能好、使用安全可靠等特点。覆膜工艺又称印后过塑或印后贴膜，是将塑料薄膜和纸张印刷品两类不同类型的印刷材料，通过胶粘剂，在覆膜机的热压外力作用下，
复合在一起的过程。经过覆膜的印刷品，表面会更加平滑光亮，不但提高了印刷品的光泽度和牢度，延长了印刷品的使用寿命，同时塑料薄膜又起到防水、防污、耐磨、耐折、耐化学腐蚀等保护作用。此外，覆膜可以提高印刷品的装潢效果。牙膏盒可以复合亚光膜，这样可以使其表面光彩夺目、富有立体感。
2、模切、压痕及成型工艺的选择与确定
模切要根据原稿设计的工艺要求，将印刷图文轮廓或空白纸面设计的形状，用相对应形状的钢刀版面或特制的模具在模切机上冲切成某种形状，局部或全部切断印品上的版面；压痕是用钢线或其他特制的线状模版，在印品上按设计要求压成线状的凹凸痕以便于牙膏盒折叠成型或翻开使用。
牙膏盒的模切压痕一般选用平压式模切压痕版。其制作流程图如下
五、总结
在牙膏盒的整个包装印刷工艺设计流程中，包装设计及印前准备阶段的结构、造型和装潢设计除了要充分考虑人机工程学原理和美学原理，还要做好详细的市场调查，在选择原材料是要更多的考虑产品本身的性质和要求，因此采用厚度为0.5的白纸板。关于印刷工艺设计，牙膏盒在图文信息处理过程后的拼大版中，要注意拼版的方法与技巧，充分利用拼版空间，节省原材料。综合考虑实际情况和印刷效果，选用平版胶印的印刷方法，所以制作预涂感光版，再进行预打样，检查印刷的效果，在满足要求的前提下即可付诸生产。采用单张纸胶印机，使用ＵＶ光固化油墨或普通油墨进行印刷生产。根据长期的生产实践经验确定了印刷环境的条件，这与印刷产品的质量息息相关。印后加工采用了水性上光油上光和覆亚光膜的工艺，最后经过模切和压痕，成型为牙膏盒。以上即为牙膏盒的整个包装印刷工艺设计流程。
对流程管理的定性分析 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
标题：对流程管理的定性分析 我们知道，流程管理是相对于传统的部门/职能导向管理而言的；我们还知道，流程管理方式在国内的企业中尚还没有得到普遍认识和推广。所以，在这里谈流程管理的诸多“不是”，一方面对尚未认知流程管理的企业可能是隔靴搔痒，另一方面还会给它们带来一种“早知今日，何必当初”的感觉，于是更加对流程管理“望而却步”了。 事实上，这里有杞人忧天之嫌。因为，在AMT咨询连续开展的多个流程管理咨询项目、研讨、培训中，我们已经欣慰地看到：流程管理模式正在为越来越多的人所接受，流程管理的客户导向的价值创造方式也为越来越多的人所认同。 但是，还是要谈谈已经开展流程管理的企业中在流程管理上可能存在的问题，这里并不是要挑流程管理的刺，而是要从问题中来探究为什么流程没有得到很好的管理。 那么，实施了流程管理的企业都会有哪些问题呢？ 或许，某企业不同人员对于流程管理的各种声音会带给我们对流程管理的初步印象： 有领导会说：“流程的责任应该封闭”……
业务部门会说：“流程不是自己的”，“流程不实用”，“流程太复杂”，“流程滞后于业务”…… 流程管理部门会说：“控制和效率如何兼得”，“流程如何简化”，“业务部门在流程管理中的主动性如何发挥”…… 在出现各种各样的说法的同时，也会有背离于流程管理原则的做法： 工作中将流程放在一边，等到要检查时才突击一下； 流程优化工作没有得到真正的重视和及时的落实，原有的流程又不能很好地指导部门的工作，如此造成恶性循环； 部门间发生冲突时，流程通常被搬出作为保护自己的工具，很少有人从公司利益的角度来考虑如何通过优化流程以使事情做得更好； 流程管理主要由流程管理部门来推动，对于涉及公司各个领域和部门的流程优化工作来说，阻力很大 综合上述的各种说法和做法，梳理一下，就会发现企业流程管理中经常发生的问题大都是： 主体不清责任意识、流程意识虽然建立了，但落实不足；流程和业务有脱节；有时，流程成为部门之间推卸责任的借口。
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工程项目管理流程制度 第一章总则 第一条贯彻公司以市场为中心的基本思想,理顺销售工程部门和人员的关系,确定工作流程,明确工作责任,遵照国家和铁路局有关标准规范和公司项目管理规定,制定项目管理工作流程制度. 第二章定义 第二条遵循项目经理负责制的原则,通过项目经理和项目组织的努力,运用系统的理论和方法对特定项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制,以实现项目的预定目标. 第三条适用范围 公司销售工程部管理的项目,以及所涉及的项目业务、部门、人员. 第四条名词解释 1、项目经理:负责项目全程管理,完成项目计划、组织、协调、控制,实现 项目的预定目标,对项目总监负责. 2、项目前期工程师:在项目签约前的项目主管,主要负责完成项目的前期 需求调研及总体设计方案,从项目的前期公关、跟踪,直至项目的签约. 对项目经理负责. 3、项目实施工程师:在项目签约之后的项目主管,主要负责项目的详细调 研及详细设计方案,从实施计划的制定、执行,直至项目的完工验收.对 项目经理负责. 4、项目商务人员:负责项目相关产品渠道确定、成本价格控制、销售业务, 与项目成败具有直接利益关系的人员.对项目经理负责.
第三章流程 第五条项目准备 1、业务信息的管理(业务人员交接) 2、意向客户的确定 第六条项目立项 1、立项(申请->批准->立项) 2、跟踪 第七条项目实施 1、确定实施组(人员确定) 2、制定实施计划(项目组织方案) 3、编制项目预算 4、执行实施计划(项目执行) 5、协助项目决算(成本、利润等) 6、项目内部评审(项目总监及成员) 7、完成竣工验收(三方验收) 8、提交竣工文档 第八条项目终止 第九条项目文件归档 第四章项目准备 第十条适用范围:销售工程部 第十一条业务信息的管理 1、任务:项目信息调研,收集、汇总项目业务信息 2、工作流程:主管工程师每日向销售工程部副经理汇报 销售工程部副经理随时与主管工程师沟通 销售工程部副经理每日与销售工程部经理汇报 3、形式:口头报告、书面报告,晨会、例会,重大问题随时、及时报告.
基建文件可按下列流程形成：
立项决策文件包括：项目建议书（代可行性研究报告）及其批复、有关立项的会议纪要及相关批示、项目评估研究资料及专家建议等。根据项目大小、投资主体的不同，项目建议书的批复文件分别由国家、行业或北京市相关政府管理部门审批。 建设用地文件包括：征占用地的批准文件、国有土地使用证、 国有土地使用权出让交易文件、规划意见书、建设用地规划许可证等。建设用地文件分别由国有土地管理部门和规划部门审批形成。 勘查设计文件包括：工程地质勘察报告、土壤氡浓度检测报告、建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、设计审查意见、设计图纸及设计计算书、施工图设计文件审查通知书等。建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、审定设计方案通知书由规划部门审批形成。 招投标及合同文件包括：工程建设招标文件、投标文件、中标通知书及相关合同文件。 开工文件包括：建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等。工程开工文件分别由规划部门和建设行政管理部门审批形成。 商务文件包括：工程投资估算、工程设计概算、施工图预算、施工预算、工程结算等。 其他文件包括：工程未开工前的原貌及竣工新貌照片、工程开工、施工、竣工的音像资料、工程竣工测量资料和建设工程概况表等。 (一)立项决策文件包括：项目建议书（代可行性研究报告）及其批复、有关立项的会议纪要及相关批示、项目评估研究资料及专家建议等。根据项目大小、投资主体的不同，项目建议书的批复文件分别由国家、行业或北京市相关政府管理部门审批。 (二)建设用地文件包括：征占用地的批准文件、国有土地使用证、国有土地使用权出让交易文件、规划意见书、建设用地规划许可证等。建设用地文件分别由国有土地管理部门和规划部门审批形成。 (三)勘查设计文件包括：工程地质勘察报告、土壤氡浓度检测报告、建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、设计审查意见、设计图纸及设计计算书、施
学校项目建设全过程管理流程 学校项目建设全过程分四个阶段;筹划阶段、前期准备阶段、工程实施阶段、竣工验收交付使用阶段（运营阶段） 一、学校项目建设筹划阶段 1、项目建设管理体系建立 （1）公司设立项目建设管理机构（含设计、施工等单位），明确各自职责。 （2）与区政府、学校沟通，成立项目领导协调管理机构，明确各单位分工。（如前期手续办理、建设工程监管、对内对外各单位关系协调等） （3）提前筹划，做好资源整合。在这个阶段时，罗列出各个目标节点，整合资源，各参建单位做好分工。 2、地块现状信息收集 （1）现状图：落实项目具体位置及周边情况； （2）规划设计条件：落实城市总规、控规、修规，了解限制性设计条件； （3）现场踏勘：地块现状、管线配套及接口位置、交通道路及地下埋藏物调查； （4）宗地产权调查：了解宗地产权归属情况； （5）信息整理、分析及建议； （6）上报建设领导小组讨论，明确土地产权、建设主体单位。 注：1、土地产权及建设主体单位涉及发改委立项、规划报批、设计文件、施工资料编制及土地产权是否需要过户等（3P合同第6.2条及6.3条）。
3、设计方案编制阶段 （1）征询各单位意见，编制方案设计任务书并明确交房标准（依据《设计深度编制规定》及《乌市规划技术管理规定》，其中含平、立、剖、总平及彩色立面实景效果图两种方案）；（如有地下室，专项资质人防设计院需提前介入） （2）设计方案选择及优化（含投资估算）； （3）造价评价及财务评价； （4）建设领导小组批准后，项目进入建设前期准备阶段。 二、学校项目建设前期准备（证照办理）阶段 依据乌政办[2017]273号文关于乌鲁木齐市重点项目行政审批流程优化实施方案的通知注：截止12月4日代（领）办窗口已设立，但 办理程序还在讨论中，目前前期证照办理还在益民大厦建设工程政务中心各相应窗口进件。 1、发改委立项批复（已取得） 注：因原批复的建设主体为天山区建设局及沙区房屋征收与补偿管理办公室，是否需要办理变更名称。 （1）项目建议书及可行性研究报告合并审批 提交资料：项目申请立项的报告及项目建议书；资金来源说明；有资质的咨询设计单位编制的项目可研报告文本及电子版材料 城市规划部门出具的规划预审意见；国土资源部门出具的建设项目用地预审意见，环保部门出具的环评批复文件；项目节能登记表；项目招标基本情况表；营业执照及申请单位法人委托书及委托代理人身份证；资金证明（投资额的30%）；（建委清欠办开具的清欠证明）。 办理地点：益民大厦7楼投资处
规划设计流程与表格工具 1.总体规划设计管理流程_______________________________________________________ 1 2.规划方案设计文件招标办件流程_______________________________________________ 3 3.建筑规划方案设计流程_______________________________________________________ 4 4.产品设计工作流程___________________________________________________________ 5 5.初步设计管理流程___________________________________________________________ 6 6.材料部品选型定样流程_______________________________________________________ 7 7.景观设计简明流程___________________________________________________________ 8 8.户型设计简明流程__________________________________________________________ 10 9.施工图设计管理流程________________________________________________________ 11 10.总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程_______________________________ 12 11.设计变更管理流程_________________________________________________________ 13 12.建筑工程规划设计方案申请表_______________________________________________ 14 1.总体规划设计管理流程
总结项目全过程管理经验 项目前期阶段是一个项目最重要的阶段。项目负责人在接手一个新项目的时候，首先要尽可能地多从各个方面了解项目的情况，如： 1、这个项目是什么项目？具体大概做什么事情？是谁提出来的？目的是解决什么问题？ 项目前期对工程情况了解的越详细，工作做的越细致，后面的“惊讶”就越少，项目的风险就越小； 2、这个项目里牵涉哪些方面的人？如投资方、建设方、项目建成后的运营管理方、技术监督方等等。 项目负责人需要了解每个方面的人对这个项目的看法和期望是什么。事先了解各个方面对这个项目的看法和期望，可以让你在做项目碰到问题的时候，就每件事情具体分析哪些人会在什么方面支持你，哪些人会出于什么目的反对你，从而提前准备联合朋友去对抗敌人，让事情向你所希望的方向发展。 没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有一致的利益，这句话作为项目负责人是一定要记住的； 3、基本了解了客户的情况后，下面的事情就是了解自己公司各方面对这个项目的看法。首先是高层领导是否重视，这个决定了在你需要资金、人力等资源支持的时候，公司是否会根据你的要求提供最有力的支持。领导口头肯定是说支持的，但你需要做的是了解公司对这个项目的实际期望，是想把项目越做越大还是只想赚点钱？是想做样板工程还是干脆想敷衍了事。 公司领导（尤其是高层领导）对项目的态度决定了你做这个项目的战略目标，而这个战略方针将对你做项目计划产生直接的影响； 4、在做整体项目计划前，还要大致计算一下你手上的资源。 首先是时间。现在市场竞争非常激烈，有一些项目会要求在几乎不可能完成的时间范围里完成。对于这一点，你在做项目的风险控制计划的时候要充分考虑。 其次是人员。根据项目预算和已往经验，大致计算一下未来的项目小组有多少种角色，每个角色目前公司是否有人，是否能完全归这个项目使用，是否需要另外招聘一些人员，招聘的准备工作要尽早启动。 最后就是一些设备的准备。项目所需大件关键设备生产周期很长，所以要尽早订货，以后不管发生设备等人还是人等设备的情况，浪费的都是你的时间； 5、是到做总体计划的时间了吗？不，你现在已经知道了客户的目标和你手上的资源，那么做计划以前，你还需要和你的领导和客户充分沟通资源的问题。 因为很多资源是还不明确的，你需要写一份报告，详细分析这个项目的风险以及对资源的需求情况。如果一些问题不能得到解决的话，将发生什么样的后果。如果资源不够，就要高层改变策略，增加对这个项目的投入。甚至在条件许可的情况下，有些公司会放弃这个项目。总之，没有人能完成一个不可能完成的任务，如果项目负责人不能尽早发现风险，那么就只能去当烈士了。
工程项目管理表格全集 2008-08-12 工程项目管理表格全集 说明 此光盘中的表格是专为项目管理人员尤其是工程项目管理人员配备的全套项目管理表格。读者在具体应用时，可根据自己管理的项目的具体情况进行修改、调整。 表格目录 第一部分项目进度控制1 项目施工生产完成情况2 项目施工生产完成情况2 月度（月）建筑安装施工作业计划3 季度（月）建筑安装施工作业计划3 季度（第季度）建筑安装施工作业计划4 年度（年）建筑安装施工作业计划5 工程项目施工作业总进度计划6 施工组织设计报审表7 承包人申报表8 工程开工申请单9 承包人每周工作计划10 周完成统计表11 设计变更申报表12 延长工期申报表13 交工报验单14 工程进度执行状况表15 工程进度管理考核标准16 合同外工程通知单17 计日工通知单18 移交证书19 开发计划进度表20 开发计划进度表21 月项目计划表21 月项目计划表22 月度（月）行动预定表22 每日计划预定表23 每日计划预定表24 工作计划管理表24 预算作业进度表25 复工申请表26 缺陷责任期终止证书27 工程暂时停工指令28
复工指令29 工程进度表（年月）30 工程进度表（年月）31 项目进度跟踪表31 项目进度跟踪表32 24小时行动计划表32 24小时行动计划表33 工程检查表35 第二部分项目质量控制36 分项工程（工序）检验计划表37 分项工程（工序）试验计划表38 纠正（预防）措施要求表39 作业规范书40 检验、试验委托单41 检验异常处理单42 质量水准统计分析表43 不合格品报告44 材料不合格品报告45 工程质量事故报告46 工程质量事故处理记录47 工程质量事故处理记录47 紧急放行申请报告48 例外转序申请报告单49 紧急放行和例外转序跟踪记录50 最终检验和试验自验记录51 工序质量自互检卡52 现场质量检验报告单53 现场质量检验报告单53 计量器具周检登记台账54 计量器具周检登记台账54 技术交底通知书55 内部质量体系审核日程计划表56 内部质量体系审核会议签到表57 内部质量体系审核不合格报告58 试验记录表59 试验记录表59 现场审核结果记录表60 内审不合格纠正跟踪表61 内审不合格纠正跟踪表61 质量管理工作计划表62 第三部分项目安全控制64 安全管理实施计划表65 隐患整改通知66 安全隐患整改复查验收表67
合同全过程管理分析 摘要：企业在经营中应当重视并加强合同管理，有效的合同管理不仅是企业利润增长的平台，也决定了企业未来发展的竞争力。为此，企业要非常关注合同风险防范的协同性问题，建立合同报告，构建科学的合同管理体系，尤其注重对员工的有效激励。 关键词：合同过程管理：协同性；风险规避；管理体系；有效激励 1672-3309（2012）04-52-04 一、合同管理中存在的法律风险及应对策略 任何社会活动都存在一定程度的风险，合同摘自：毕业论文摘要管理也不例外。主要表现在：一是签订的合同存在不符合公司利益的条款，导致合同无法执行或给公司带来财务损失或法律纠纷的风险；二是企业缺乏知识产权意识，未能对员工日常工作或公司日常经营中产生的知识产权进行汇总、收集和采取相应保护措施，导致知识产权资产流失的风险；三是企业未树立反贿赂的环境，未在公司日常经济行为中向所有员工灌输反贿赂的意识，导致企业员工为完成业绩指标而采用不正当手段，进而使公司承担法律纠纷或经济损失的风险；四是企业承担了可能导致法律赔偿的义务、责任或债务的风险。导致合同法律风险产生的主要因素还有：合同签订前没有准确掌握对方的主体资格和履约能力方面的信息，如与主体资格有瑕疵的当事人签订合同，导致合同无效或合同效力待定；合同签订时，合同内容方面存在瑕疵，如有的企业合同条款含糊不清，无法确定当事人的权利义务，
进而导致合同纠纷；合同形式方面,主要表现在合同在形式上不齐备使得合同具有法律风险，如一些企业采用口头形式进行交易，一旦对方不信守承诺，便会引发合同纠纷；合同履行过程中的法律风险也包括在合同履行过程中因一方发生突发事件等造成可能发生己方违约需要承担违约责任；在产生合同纠纷时的法律风险主要是由于应对不善而导致己方在诉讼中处于不利境地，如面对一方当事人不正确履行合同时，一些企业处于某些现实顾虑，怠于行使相关权利或疏于跟踪进一步变化，致使实际损失形成或损失扩大。 因此，公司在合同管理过程中应当从调查客户的资信情况开始。通过查阅客户的营业执照、资质资信材料、财务资料，了解其商业信用、经营情况、资本结构和偿债能力等，核实和验证各种信息的真实性和准确性，必要时可向相关行政管理部门进行核实。其次，注重合同策划。合同策划是企业根据项目的特点和要求，列出合同的重要条款和事项，并对这些重要条款和事项的可选方案进行分析，从中选出最适合、最安全的方案，从而确保能够签订一个完备有利的合同。确保合同标准文本条款完整，避免因合同特定条款缺失而使得合同不符合公司规定或未能最大程度上保护公司利益，进而避免公司承担经济损失或产生法律纠纷；合同签订时应考虑合同适用的法律条款，确保适用法律合理，且与签署客户所属国家法律一致，避免公司承担潜在的法律风险；合同中明确符合公司利益的禁止条款，避免合同执行过程中出现不符合公司利益的行为，进而避免公司蒙受经济损失或产生法律问题；签订合同中避免包括某些被公司法律部门认定为高风险的
中建系统项目建设管理 格式大全
格式篇分目录 分包商推荐表........................................... 错误!未定义书签。分包商考察报告......................................... 错误!未定义书签。分包商考核记录表....................................... 错误!未定义书签。分包商辞退报告......................................... 错误!未定义书签。分包商综合评价记录表................................... 错误!未定义书签。合格分包商名录......................................... 错误!未定义书签。工人劳动工资发放记录表................................. 错误!未定义书签。项目现场劳动力统计表................................... 错误!未定义书签。总承包管理工程现场例会制度............................. 错误!未定义书签。周检查记录表........................................... 错误!未定义书签。整改通知单............................................. 错误!未定义书签。专业/劳务分包物料进场申请（登记）表.................... 错误!未定义书签。工程交接单............................................. 错误!未定义书签。月度施工计划预警表..................................... 错误!未定义书签。工期奖励审批表......................................... 错误!未定义书签。工程三大控制点计划..................................... 错误!未定义书签。项目部收尾工作计划表................................... 错误!未定义书签。竣工工程消项工作计划表................................. 错误!未定义书签。项目部管理总结计划表................................... 错误!未定义书签。项目完工总结报告....................................... 错误!未定义书签。顾客满意调查表（房建项目）............................. 错误!未定义书签。顾客满意调查表（基础设施项目）......................... 错误!未定义书签。分包商满意度调查表..................................... 错误!未定义书签。分包商满意度调查汇总报告............................... 错误!未定义书签。顾客投诉汇总台帐....................................... 错误!未定义书签。顾客投诉处理记录....................................... 错误!未定义书签。顾客投诉处理满意调查表................................. 错误!未定义书签。年度工程回访计划....................................... 错误!未定义书签。客户服务台帐........................................... 错误!未定义书签。工程回访记录表......................................... 错误!未定义书签。工程维修记录........................................... 错误!未定义书签。
项目全过程管理流程 目录 一、全过程管理总体要求 (2) 二、项目实施阶段划分 (2) 三、各阶段工作内容及流程 (3) （一）项目策划阶段 (3) （二）工程前期阶段 (3) （三）设计阶段 (7) （四）招投标阶段 (8) （五）工程施工阶段 (9) （五）工程施工阶段 (10) （五）工程施工阶段 (11) （六）竣工验收阶段 (16) （七）后期管理 (17)
一、全过程管理总体要求 对项目的投资、质量和建设周期采用科学的方法和手段进行控制，协调有关单位之间的关系，向招标人提交可行的项目前期和后期的管理工作计划以及完整的建设管理服务档案资料，组织工程的交工、竣工验收及综合验收，并使工程顺利投入使用；在办理完相关产权证书后移交给招标人。 二、项目实施阶段划分
三、各阶段工作内容及流程 （一）项目策划阶段 1、组织策划机构和业主进行需求分析，确定项目的建设规模、建设标准； 2、组织进行项目策划报告的技术经济论证； 3、根据项目策划书，组织进行立项报批工作，并取得立项批文。（二）工程前期阶段 1、工作内容 1)办理用地土地、规划、环保、抗震、人防、消防、园林绿化、 市政等全部手续； 2)组织完成测绘、日照分析、环评、交评、景观等工件； 3)组织完成“三通一平”； 4)办理工程规划许可证、用地许可证及施工许可证的申领工作； 5)完成工程合同以及其他各类合同的洽谈与签订（合同签订前 须征得招标人的同意）； 6)完成并办理项目建设过程中的其他手续。 2、工作流程 图1：工程前期工作流程 3、涉及部门及要求
本项目报批流程及相关审批程序、审批时间、应交纳的规费 建设项目前期报批流程表
工程项目管理表格全集 [文件号：] 说明 此光盘中的表格是专为项目管理人员尤其是工程项目管理人员配备的全套项目管理表格。读者在具体应用时，可根据自己管理的项目的具体情况进行修改、调整。 表格目录 第一部分项目进度控制1 项目施工生产完成情况2 项目施工生产完成情况2 月度（月）建筑安装施工作业计划3 季度（月）建筑安装施工作业计划3 季度（第季度）建筑安装施工作业计划4 年度（年）建筑安装施工作业计划5 工程项目施工作业总进度计划6 施工组织设计报审表7 承包人申报表8 工程开工申请单9 承包人每周工作计划10 周完成统计表11 设计变更申报表12 延长工期申报表13 交工报验单14 工程进度执行状况表15 工程进度管理考核标准16 合同外工程通知单17 计日工通知单18 移交证书19 开发计划进度表20 开发计划进度表21 月项目计划表21 月项目计划表22 月度（月）行动预定表22 每日计划预定表23 每日计划预定表24 工作计划管理表24 预算作业进度表25 复工申请表26 缺陷责任期终止证书27 工程暂时停工指令28
复工指令29 工程进度表（年月）30工程进度表（年月）31项目进度跟踪表31 项目进度跟踪表32 24小时行动计划表32 24小时行动计划表33 工程检查表35 第二部分项目质量控制36 分项工程（工序）检验计划表37 分项工程（工序）试验计划表38 纠正（预防）措施要求表39 作业规范书40 检验、试验委托单41 检验异常处理单42 质量水准统计分析表43 不合格品报告44 材料不合格品报告45 工程质量事故报告46 工程质量事故处理记录47 工程质量事故处理记录47 紧急放行申请报告48 例外转序申请报告单49 紧急放行和例外转序跟踪记录50 最终检验和试验自验记录51 工序质量自互检卡52 现场质量检验报告单53 现场质量检验报告单53 计量器具周检登记台账54 计量器具周检登记台账54 技术交底通知书55 内部质量体系审核日程计划表56 内部质量体系审核会议签到表57 内部质量体系审核不合格报告58 试验记录表59 试验记录表59 现场审核结果记录表60 内审不合格纠正跟踪表61 内审不合格纠正跟踪表61 质量管理工作计划表62 第三部分项目安全控制64 安全管理实施计划表65 隐患整改通知66 安全隐患整改复查验收表67
简述全过程项目管理 项目管理的必要性：工程项目管理就是运用系统的理论和方法，对建设工程项目进行的计划，组织，指挥，协调和控制的专业化活动简称为项目管理。《建设工程项目的管理规范》对工程项目管理作如下解释，建设工程项目管理的内涵是自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标，进度目标和质量目标得以实现，项目策划是指目标控制前的一系列筹划和准备工作。 项目管理的核心任务:是项目的目标控制。 一个建设工程项目由许多参与单位承担不同的建设任务和管理任务，如勘察，土建设计，工艺设计，工程施工，设备安装，工程监理，建设物资供应，业主方管理，政府主管部门的管理和监督等，各参与单位的工作性质，工作任务，和利益不尽相同，因此就形成了代表不同利益方的项目管理，由于业主方是建设工程项目实施过程的总集成者-人力资源，物资资源和知识的集成，业主方也是建设工程项目生产过程的总组织者，因此，对于一个建设项目而言，业主方的项目管理是该项目的项目管理的核心 全过程管理包含:1.决策阶段的管理2.实施阶段的管理3.使用阶段的管理 决策阶段的管理工作包括：1确定项目实施的组织，2确定和落实建设地点3确定建设任务和建设原则4确定和落实项目的建设资金5确定建设项目的投资目标，进度目标和质量目标。《建设工程项目的
管理规范》对工程项目管理作如下解释，建设工程项目管理的内涵是自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标，进度目标和质量目标得以实现，项目策划是指目标控制前的一系列筹划和准备工作。 业主方的项目管理工作涉及项目实施的全过程，即在设计前的准备阶段，设计阶段，施工阶段，动用前的准备阶段和保修期分别进行如下工作，三控三管一协调，共计35项管理任务，可控因素人，技术，管理，环境，不可控社会因素，通过努力可以趋利去弊。 建设工程管理的工作是一种增值服务工作，核心任务是为工程的建设和使用增值，其中工程建设的增值为: 1确保工程建设的安全， 2提高工程质量 3有利于投资的控制，有利于进度的控制； 为工程使用的增值: 1确保工程使用的安全， 2有利于环保 3有利于节能 4满足最终用户的使用功能 5有利于降低工程运营成本 6有利于工程的维护 项目管理的特点: 1服务性，
工程全过程管理流程 目录 一、全过程管理总体要求2 二、工程实施阶段划分2 三、各阶段工作内容及流程2 （一）工程策划阶段2 （二）工程前期阶段2 （三）设计阶段6 （四）招投标阶段7 （五）工程施工阶段8 （五）工程施工阶段8 （五）工程施工阶段8 （六）竣工验收阶段14 （七）后期管理14
一、全过程管理总体要求 对工程的投资、质量和建设周期采用科学的方法和手段进行控制，协调有关单位之间的关系，向招标人提交可行的工程前期和后期的管理工作计划以及完整的建设管理服务档案资料，组织工程的交工、竣工验收及综合验收，并使工程顺利投入使用；在办理完相关产权证书后移交给招标人。 二、工程实施阶段划分 三、各阶段工作内容及流程 （一）工程策划阶段 1、组织策划机构和业主进行需求分析，确定工程的建设规模、建设标准； 2、组织进行工程策划报告的技术经济论证； 3、根据工程策划书，组织进行立项报批工作，并取得立项批文。 （二）工程前期阶段 1、工作内容
1)办理用地土地、规划、环保、抗震、人防、消防、园林绿 化、市政等全部手续； 2)组织完成测绘、日照分析、环评、交评、景观等工件； 3)组织完成“三通一平”； 4)办理工程规划许可证、用地许可证及施工许可证的申领工 作； 5)完成工程合同以及其他各类合同的洽谈与签订（合同签订前 须征得招标人的同意）； 6)完成并办理工程建设过程中的其他手续。 2、工作流程 图1：工程前期工作流程 3、涉及部门及要求 本工程报批流程及相关审批程序、审批时间、应交纳的规费 建设工程前期报批流程表
（三）设计阶段 1、工作内容 熟悉设计文件，审查设计文件的规范性、工艺的先进性和科 学性、结构的安全性、施工的可行性和设计强制性标准的适
附表1: 施工组织设计(方案)报审表 项目名称: 编号: 致: 我方已根据施工合同的有关规定完成了工程施工组织设计(方案)的编制,并经我单位上级技术负责人审查批准,请予以审查。 附:施工组织设计(方案) 承包单位(章)_____________ 项目经理____________ 日期 监理工程师审查意见: 监理工程师___________ 日期____________ 总监理工程师审核意见: 项目监理工程师______________日期 监理单位(章)______________日期 附表:2
工程开工/复工报审表 项目名称: 编号: 致: 我方承担的工程,已完成了以下各项工作,具备了开工/复工条件,特此申请施工,请核查并签发开工/复工指令。 附:1、开工报告 2、(证明文件) 承包单位(章)_____________ 项目经理_____________ 日期_____________ A．审查意见: 监理单位(章)______________日期 总监理工程师______________日期 附表:3 施工进度计划报审表 项目名称: 编号: 致: 报上工程施工进度计划,请审批。 附:施工进度计划 承包单位(章)_____________ 项目经理_____________ 日期_____________ B．审查意见: 监理单位(章)______ _______日期______ 总监理工程师_______ ______日期______ 附表:4
成品、半成品构(配)件、供应单位资质报审表 项目名称: 编号: 致: 根据工程需要,经我方审查, (供应单位)可提供产品,现将有关该企业的资质证书资料送上,请审查批准。 附:企业营业执照,生产许可证等有关资料(复印件)。 施工承包单位(章) 日期 项目负责人_______ ______日期 C．监理单位审查意见: 监理工程师_______ _ _____日期______ 监理单位(章) 日期______ 本表由施工承包单位填报,一式二份,监理单位、施工承包单位各一份。 附表:5 工程材料报验表 项目名称: 编号: 致: 下列建筑材料经自检,符合设计及技术规范要求,报请验证,并准予进场使用。 附:1、材料清单(材料名称,产地,规格,数量,用途); 2、材料出厂合格证; 3、材料复试报告 项目负责人______ __日期______ 承包单位(章)__ __ ___ 日期______ D．监理单位验证意见: 监理工程师_______ _ _____日期______ 监理单位(章)______ ______日期______ 本表由施工承包单位填报,一式二份,监理单位、施工承包单位各一份。 附表:6 主要施工设备/工程设备进场报验表
（流程管理)流程的客户需求分析
制造型企业的流程分析1：流程的客户需求分析 作者：李曙虹 流程管理对于管理者而言是工具，所以流程管理的责任人应该是流程穿过的各组织的管理者。业务流程面对不断变化的客户客户需求，需要得到及时地调整和改良。可是如何对业务流程进行调整，调整到什么程度，这就必须于对流程进行分析，以得出对流程进行调整和改良的依据。流程分析是流程管理的重要手段和工具。流程分析，首先要找出、定义需要分析的流程，其次才是分析。流程分析，主要分析以下内容： 第壹，分析业务流程的客户及客户需求，分析业务流程是否满足其客户的需求，分析目前的流程是否是最佳解决方案； 第二，分析整条流程运行所消耗的资源，包括人力资源、时间资源（流程周期）、财物资源，分析这些资源是否充分得到了运用，是否存于压缩的空间； 第三，分析流程的瓶颈环节，以消除这些瓶颈的消极影响； 第四，分析流程的内部控制及控制风险，分析整条流程的控制程序是否设置健全且得到遵守 第五，分析流程的稳定性，分析流程于执行过程中由于人的因素的影响而产生的流程变动风险。 之上五条流程分析内容是相互关联的而非相互独立，于实务中结合使用，往往能揭示出流程管理中深层问题，使流程得到更好调整和改良。 流程分析(壹)：流程的客户需求分析 以壹个制造型企业为例，她的运营活动能够用以下这条供应链来描述。 供应链实际上是企业的壹条主流程，它是由采购管理流程、制造管理流程、物流管理流程、销售管理流程、客户服务流程前后连接而成。当然，整条供应链的正常运行仍必须依赖财务管理流程、人力资源管理流程、质量管理流程的支撑。整条供应链运行过程实际上是企业的人力资源、财物资源等不断转换，最终为客户提供产品和服务，以使企业通过运营活动得到增值的过程。 流程管理是以客户需求为导向。通常，我们均把企业的客户划分为内部客户和外部客户。所谓外部客户，就是那些已经、正于、潜于的购买企业产品和服务的组织或个人，他们是企业赖以生存的根本所于，满足他们的需求他们是企业生产运营的目标，即执行流程的目的。 客户提供产品和服务，为企业创造利润的且不只是那些直接接触外部客户的部门（销售部门）的责任，而是整个企业流程的责任。直接和外部客户接触且为其提供服务的部门应是企业最主要的内部客户，如市场策划部门、销售部门、客户服务部门、产品的工程安装部门。这些部门能够统称为营销类部门，处于供应链的末端，只有使它们很好地得到企业内其他组织的服务和支持才能更好地服务于外部客户，使外部客户满意。不管是内部客户仍是外部客户，流程管理得最终目的均是能更好地为外部客户提供产品、服务，以满足其不断变化的需求。满足需求，首先要知道客户的需求信息。获取这些信息主要有俩个途径：外部获取和内部获取。 壹、从外部获取客户需求信息 从外部获取客户信息，也有俩个途径：壹是从社会宏观环境中的变化中发掘客户需求信息；二是从客户那里直接获取需求信息。 1、从社会宏观环境中的变化中发掘客户需求信息。 社会宏观环境的变化，往往蕴涵着客户需求的发展趋势。比如，随着家庭轿车售价的不断降低及普及率的的不断提高，可能意味着客户对物美价廉的汽车修理、装潢服务的需求的提升；对学费低廉，学习时间灵活的驾驶培训班将的需求的提升；对传播汽车知识、信息的杂志、书籍的需求的提升…… 社会环境变化的范畴太庞大，信息分布离散，即便是专家也难以确切判断这种变化所带来的客户需求变化。所以，企业且不能过分依赖通过分析社会宏观环境的变化来判断客户需求。可是，这种方法能为企业制定战略发展规划提供依据，也能为企业通过其他方法获得的客户需求趋势的可靠性进行佐证。 2、利用客户需求或满意度调查直接获得客户需求信息。 面向客户进行满意度调查或需求调查是从客户身上获取需求信息的最直接途径。人以群分，不同的客户群体
浅析流程管理的重要性 田雨筠:资深管理模型专家，中国管理实战实力派代表人物； 中国社会科学院研究生院研究生学历。 流程管理兴起已经二十年了，但时至今日，“流程管理”在不少咨询培训同行的眼里仍然是管理低效或推脱责任的替罪羊！或者仍然当它是外来的不速之客，不仅不给它让座，甚至连门也不给它开，把它挡在企业管理的门外。对流程管理持怀疑态度的人如果是企业管理的门外汉，倒也罢了，可是偏偏发表议论的人是咨询培训的同行，有的人甚至还是自称有管理专著的作者，这就不能不引起我的重视和震惊了！ 我们先看看他的“高论”： 1、我个人以为，流程管理，对于中小企业而言好像是超前了。小公司需要的是什么？三五个人，七八条枪，在办公桌边就可以把一切说清楚，用得着那么复杂吗？ 2、流程管理本来就解决大公司（管理问题的），在欧美这样成熟市场上研发出来的，对于变化快的中国企业而言，似乎有点水土不服，中国市场，第一需要快，即使错了也要快，有流程更慢。 3、有流程最大可能是都没责任，大家都签字了，谁的责任？ 4、流程也是推卸责任的理由。 5、小公司流程不完善，有流程会让更多的人无事可做。 6、……有了流水线，也就有了流程…… 7、流程这个概念有些该死，误导了许多人 …… 当然，并不是大家都这样认为，还是有人有清醒的认识，他们说： 1、我觉得小公司也需要，因为这样工作起来才会顺畅有序，分清工作界限。 2、干事情也得有个先后秩序吧？可是没个流程，大家办事效率很慢。 3、有流程就有责任，没流程没责任划分。 4、还是赞同有流程，任何组织都有流程。特别是对新员工来说，有流程上手更快。流程把该管的理顺了。 ……
从同行们的讨论中，我发现有人把流程与流程管理混为一谈了，把错误的或片面的流程管理当作流程管理全部了，我想到了盲人摸象这个词汇。也想到王安石的文章讽刺人们龙宫探宝，见到龙鳞、龙爪、龙须或龙屎就说他见到龙了。 任何新生事物都是一个不断纠正错误、不断成长完善的过程。流程管理也不例外。流程管理从它诞生的那一天起就充满争议，而且由于人们观念上没有认识到位，有了流程图的形，并没有真正落到实——应该对流程活动负责的员工害怕承担责任，遇事仍然习惯于请示报告，结果就出现了有人说的“有了流程效率更慢”的情形。最主要原因还是权力习惯对流程运行的制约，让具体做事的员工有决定权，则让过去高高在上的领导者有大权旁落的感觉，为了找回权力的威风，他们往往成为流程运行最大的破坏者。 流程再造兴起之初，在国外失败率高达70%，国内的失败比率更高。 这一方面是传统势力的强大或惯性所致，另一方面与引进传播流程管理理论的人没有结合中国实际进行本土化转化有关。引进、翻译的人不一定有企业管理的实际经验，生搬硬套脱离实际也就在所难免。失败率高居不下，把实施者的错误全部算到流程管理本身的缺陷上去了。认为流程管理不适用中国企业大概与此相关。 那么，到底流程管理适用还是不适用中国企业呢？要回答这个问题，我们还是得搞清楚流程是什么？不清楚流程是什么，就说不上管理它。不清楚流程是什么，就不能下结论。 到底什么是流程呢？其实很简单，就是做事的先后秩序！ 试问：哪一家企业没有做事的秩序？至于这个秩序安排得恰当与否则是管理水平的问题了。管理水平高，这个秩序一定是优良的；管理水平低，这个秩序就不理想，甚至有些混乱也不可知。其实并不仅仅是企业，任何组织任何有人群的地方都存在做事先后的安排，都存在做事的流程。安排得好不好是另外一回事。你看，现在企业部门、机关、学校、医院、部队、酒店、公园、车站……那个组织的接待室或入口处没有流程图或办事指引？ 管理需要结合本国国情是不错的。流程管理也需要结合本企业实际，但这并不说明流程管理不能用于中国企业。企业有流程就需要管理，就像人活着就要呼吸一样，是再自然不过的事情。哪里管它流程管理是谁发明的？或者是从哪里传过来的呢？中国的四大发明不是也传到全世界了？世界其他国家的发明传到中国已经成为人类交流交往的一部分。不能因为流程管理是外国人首先提出来的，就说它只适用外国企业。有企业就有做事先后，有做事先后就有流程，有流程就有流程管理。 至于什么是好的流程管理才是我们要讨论的话题，要不要流程管理已经不再是需要讨论的问题了。 流程管理毕竟是一种全新的管理理念、管理方式、甚至会重塑企业的管理体系，针对不同的企业，管理的重点自然会不同，对流程进行重新梳理是一定要的。至于梳理之后，是重组还是优化，则取决于企业战略。那种说中小企业不需要战略、不应该谈文化的观点也是错的。没有战略，企业往哪儿走？没有企业文化，员工依据什么观念来判断是非、与同事相处？