厂内机动车辆驾驶安全技术培训试题(一)
厂内机动车辆驾驶安全技术培训试题（一）
姓名：单位：总分：
一、判断题：（每小题2分，共20分）
下列各题正确的请在括弧内打“√”，错误的在括弧内打“×”。
1、机动车辆在刹车后还要往前运动一段距离，其原因完全在于刹车不灵。（）
2、人、货混装有利于充分提高机动车辆的运输效率，是值得提倡的做法。（）
3、物体受一力偶作用，将产生转动。（）
4、酒量大的驾驶员，少量饮酒后可以驾驶车辆。（）
5、厂内短途运输，可以超标准装载行驶。（）
6、机动车辆厂区限速规定时速20千米。（）
7、为了操作方便，可用踏下离合器踏板的办法来降低车速。（）
8、机动车在转弯处可以停车。（）
9、在直线行驶位置时，方向盘的松动量应小于20度，否则应调修。（）
10、手制动的手柄在向后拉过3～4个齿条时，应起制动作用。（）
二、选择题：（每题2分，共20分）
将正确答案的代号A、B、C、D填入括弧“（）”内。
1、机动车制动过程中，驾驶员反应时间一般为（）。
A、0.7～0.8秒
B、1秒
C、0.5～0.6秒
D、0.2秒
2、作横向堆垛稳定性实验时，载荷情况为满载，平台倾斜角为（）。
A、4 %
B、18 %
C、6 %
D、（15＋1.1V）%
3、油类着火时，可用（）进行灭火。
2、厂内机动车驾驶员应年满周岁，身体健康，经过培训，经考试持证方可独立作业。
3、发生燃烧的三个条件是、和
。
4、机动车转弯时应、、。
5、交会车时要“礼让三先”，即、、。
6、机动车通过交叉路口，要一、二、三。
7、我国制定的安全生产方针是、。
8、机动车厂区限速规定进出车间、库房时速千米。
9、汽油属于一级易燃液体，与着火源应相距米以上。
10、车辆驾驶室内不准座人。
四、问答题：（每小题10分，共40分）
1、机动车开车前应作些什么检查工作？
2、请你列举五条厂内机动车辆驾驶员的安全注意事项。
3、机动车紧急制动应采用什么正确的操作方法？
4、机动车停车安全注意事项有哪些？
厂内机动车辆驾驶安全技术培训试题（一）
（答案）
一、判断题：（每小题2分，共20分）
1、×
2、×
3、√
4、×
5、×
6、×
7、× 8、× 9、√ 10、√
二、选择题：（每小题2分，共20分）
1、C
2、C
3、BCD
4、C
5、C
6、ABCD
7、ABCD
8、A 9、B 10、ABCDE
三、填空：（每题2分，共20分）
1、力的大小、力的方向、力的作用点
2、18、专业、合格、特种作业人员操作
3、可燃物质、氧与氧化物质、着火源
4、鸣号、减速、靠右行
5、先让、先慢、先停
6、慢、看、通过
7、安全第一，预防为主
8、5 9、30 10、超载
四、问答题：（每小题10分，共40分）
1、答：1）检查燃油、机油、冷却水是否加充足。2）检查不同转速下发动机和仪表的工作情况是否良好。3）检查方向、制动、轮胎、灯光、喇叭、雨刮和牵引装置状况。 4）检查随车工具、附件是否齐全，放置位置是否可靠。5）检查物质装载是否合理、安全、可靠。
2、答：1）严禁无证驾驶车辆。2）严禁人、货混装。3）严禁超标装载行驶。4）严禁开带病车。5）严禁酒后架车。
3、答：握稳方向盘，迅速放松加速踏板，并立即用力踏下制动踏板，同时拉紧手制动杆，发挥车辆的最大制动能力，使车立即停住。
4、答：1）拉紧手制动杆，换档手柄置于“空”速档。2）发动机停息之前，怠速运转2～3分钟。
3）严寒的环境，水箱内未加防冻剂的应放尽冷水，并将蓄电池搬入暖房。
4）清洗车内外污物，检查各部紧固件连接有无松动或渗漏。
5）叉车长时期停用时，应顶起悬空，放净冷却水，拆开蓄电池电极柱，存放一年以上，还应包扎空气滤清器，放出液压油。易生锈的部件表面涂防锈油。
机动车驾驶员安全教育考试试题 单位：姓名：成绩： 一、填空（每题1分，共20分） 2．公安机关交通治理部分对机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规的行为， 法律、法规教育，重新考试；考试合格的，发回其机动车驾驶证。 由公安机关交通治理部分扣留车辆至依照规定投保后，并处依照规定投保最低责 百元以上的五百元以下罚款；醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通治理部分约 五百元以上二千元以下罚款。 7．行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路交通法律、法规法规关于道路通行 应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。 任；但有证据证实非机动车驾驶人、行人违反道路交通安全法律、法规，机动车 13．未取得机动车驾驶证、机动车驾驶证被吊销或者机动车驾驶证被暂扣期间驾
14．将机动车交由未取得机动车驾驶证或者机动车驾驶证被吊销、暂扣的人驾驶 15．违反交通管制的规定强行通行，不听劝阻的；由公安机关交通治理部分处二百元以上二千元以下罚款。 17．上道路行驶的机动车未悬挂机动车号牌，未放置检验合格标志、保险标志， 知当事人提供相应的牌证、标志或者补办相应手续，并可以处20元以200元以下罚款。当事人但供相应的牌证、标志或者补办相应手续的，应当及时退还机动车。 18．夜间行驶或才在轻易发生危险的路段行驶，以及遇有沙尘、冰雹、雨、雪、 二．选择（第题18分，其它每题2分，共42分） 1，道路交通安全法中所指的道路，是：（A） A．指公路、城市道路和所在单位管辖范围但答应社会性机动性车通行的地方，包括广场、公共停车场等用于公众通行的场所。 B．指公路、城镇街道和胡同、公共广场、停车场行。 C．指高速公路、普通公路。 2、故意遮挡、污损可者不按规定安装机动车号牌的，处（B） A．二十至五十元罚款。 B．警告或者二十元以上二百元以下罚款。 C．二百元以上五百以下罚款。 3．指挥信号黄灯亮时，车辆怎样行驶？（C） A．车辆、行人迅速通行。 B．车辆在确保安全的情况下可以通行。 C．不准车辆、行人通行，但已经通过停止线的车辆、行人可以继续通行。4．机动车通过铁路道口，急转弯时，最高时速：（A） A．不准超过20公里； B．不准超过15公里； C．不准超过10公里。
xx年公交车驾驶员的个人总结 xx年公交车驾驶员的个人总结撰写人：___________ 日期：___________ xx年公交车驾驶员的个人总结今年是不平凡的一年，对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在局领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作，下面作工作总结一、潜心学习，自觉锤炼。 工作中，我能够认真学习政治理论和法律知识，使自己的思想观念紧跟时代的步伐，加深了对党在现阶段的方针政策的正确熟悉，从思想上，行动上，与党中心保持一致。严格规范自己的言行，坚持廉洁自律、秉公办事，坚持党的原则，时刻以科学的理论、高尚的精神去武装、引导和塑造自己，坚持党的优良传统和作风。非凡是在今年的先进性教育中，对保持共产党员先进性教育活动领导小组和党支部安排的各项主题实践活动能做到主动参与。通过学习和讨论，加深了对保持共产党员先进性教育活动的重要性和必要性的熟悉，政治信仰更加坚定、自己的政治理论水平得到一定提高。坚持订阅并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，把握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。 二、无私奉献，热情服务。 自己是一名受党沐浴多年的老党员，工作中坚持时时处处讲风格，做表率，以一名优秀党员的标准严格要求自己，宽厚待人，爱岗敬业，做到利益面前不伸手，困难面前不低头，工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。曾两次在年终评优中将荣誉让给别人。在每次赴外测绘中，把同志们安全送抵目的地后，便不顾旅途劳累，立即和同志们一起搬东西，拿器械，跑前跑后，主动热情
驾驶员安全培训试卷(答案) 车牌号：驾驶员姓名：分数： 一、填空题： 1、对三年内分数道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的，交通违法记分有满分记录的，以及有酒后驾驶、超员20%、超速50%或12个月内有三次以上超速违法记录的驾驶人，道路运输企业不得聘用其驾驶客运车辆。 2、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人岗前培训制度。 3、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人安全教育、培训及考核制度。 4、道路运输企业应当建立客运驾驶人从业行为到期考核制度。 二、选择题： 1、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人安全告诫制度。 A、警告 B、告诉 C、告诫 2、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人调离和辞退制度。 A、调离 B、辞退 C、调离和辞退 3、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人信息档案管理制度。 A、信息 B、档案 C、信息档案管理 4、道路旅客运输企业应当建立防止客运驾驶人疲劳驾驶制度。 A、疲劳 B、休息 C、疲劳驾驶
5、行车安全检查检视的目的是为了避免行车中出现故障发生意外，提前（A），早作准备。（依据：《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》） A发现问题 B检查 C 诊断原因 A发现问题 B检查 C 诊断原因 三、判断题 1、运输企业的法定代表人是安全生产第一责任人，全面负责运输企业的安全生产工作。（√ 2、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工作同时设计、施工、投入生产和使用。（√依据：中华人民共和国安全生产法第24条） 3、生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的管理知识和管理能力。 （×依据：《中华人民共和国安全生产法》第20条：生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。） 4、在道路上学习驾驶时，随车指导的教练员应当持有相应的教练员证。（√） 5、推进驾驶员素质教育是加强道路交通安全管理的最基础工作，是预防交通事故，保障交通安全的最有效途径。（√） 6、机动车驾驶员不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶，饮酒后不准驾驶车辆。（√。依据：《中华人民共和国道路交通安全法》）
公交车驾驶员培训方案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
重庆市万州汽车运输集团 云阳县云万公共交通有限公司 公交车驾驶员2018年服务质量培训方案 注明： 1、本方案为2018年优质服务年度培训方案。 2、全年按季度分四次进行培训。 3、本培训方案可以重复培训。 第一讲： 为加强公交行业规范化管理，提高从业人员整体素质，提升公交行业服务水平，结合本公司实际，特制定驾驶员培训学习方案。 一、培训意义 进一步提高驾驶人员的综合素质、职业道德和文明优质服务水平，通过安全生产、文明优质服务，全面提升公交行业整体城市“窗口”形象。 二、培训目的 1、通过培训学习使驾驶人员掌握相关日常运行的基本知识。
2、使驾驶人员如何改善服务质量，提升优质服务水平。 三、培训对象 本公司所有在职驾驶员 （一）驾驶员职业道德规范： 遵纪守法、服务指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术，提高技能；驾乘配合，规范服务。 （二）驾驶员仪容规范 1、上班时应穿着规范的工作服装，工作服装洁净、平整、无异味、无破损； 2、身体无异味、勤洗澡更衣；口气清新、营运前不得食用带有刺激性异味食物； 3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐、无怪异发型及颜色、手部洁净、指甲修饰得体、男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女性驶员不长发披肩。 （三）驾驶员行为规范 1、微笑服务。举止得体，态度诚恳、礼貌； 2、使用普通话（必要时用双语）和文明用语为乘客服务。立迎立送，“请”字当先，说话和气、不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客； 3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向车内外吐痰等、打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客。
精心整理 机动车驾驶员安全考试试题 一.填空题（每题两分，共15题） 1.对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：或者。 2.公安机关交通管理部门对机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规的行为，除依 3. 4. 5. 6.上车后的事情，调整座椅，后视镜，反光镜到自己适合的位子，系上，然后再检查车内仪器仪表是否都正常工作，喇叭，车灯，雨刮器是否可以正常使用。 7.交通信号灯由组成。红灯表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示。
8.机动车出入铁路道口时，应行人、车辆并鸣笛示意，时速不得超过公里。 9.机动车行经人行横道时，应当行驶，注意行人；遇行人正在通过人行横道，应当让行。 10.机动车通过交叉路口时，应当按照交通信号灯、交通标志、交通标线或者交警的 11. 12. ,车距 13. —— 14.在乡镇街道行驶时，应减速行驶，提前打喇叭，注意避让行人，电动车等其他车辆。 15.在交通拥挤、车辆较多、车流已有自然速度节奏的道路上行驶，要使自己的车速行进，不要性急超车
二．选择题：（每题两分，共15题） 1.汽车行驶中，灯光照射距离（）时，表明汽车已驶近上坡道处A．由近变远；B、由远变近；C、逐渐消失 2.交通信号包括（）A．交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥B．绿 3. 4. 15 5. 6. 7. 水分 8.车速过高会导致驾驶人的观察能力有何变化？（）A．观察不全面，视野变窄B．观察迅速，视野变宽C．视野过近
9.汽车的基本组成部分是（）A.发动机、传动系、车身、电气设备B.发动机、底牌、车身、电气设备C.发动机、车架、驾驶室、电气设备、活塞 10.交叉路口有两条平行的白色虚线是（）A．减速让行线；B、停车线；C、停车让行线 11. 12. 13.C、 14. 15.B．上破车让下坡车先行；C．空车让载货车先行； 三、判断题。对的打“√”错的打“×”，每题1分，本题共20分。 1、驾驶车辆变更车道时，应提前开启转向灯，注意观察，保持安全距离，驶入要变更的车道。（）
重庆市万州汽车运输集团 云阳县云万公共交通有限公司 公交车驾驶员2018年服务质量培训方案 注明： 1、本方案为2018年优质服务年度培训方案。 2、全年按季度分四次进行培训。 3、本培训方案可以重复培训。 第一讲： 为加强公交行业规范化管理，提高从业人员整体素质，提升公交行业服务水平，结合本公司实际，特制定驾驶员培训学习方案。 一、培训意义 进一步提高驾驶人员的综合素质、职业道德和文明优质服务水平，通过安全生产、文明优质服务，全面提升公交行业整体城市“窗口”形象。 二、培训目的 1、通过培训学习使驾驶人员掌握相关日常运行的基本知识。
2、使驾驶人员如何改善服务质量，提升优质服务水平。 三、培训对象 本公司所有在职驾驶员 （一）驾驶员职业道德规范： 遵纪守法、服务指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术，提高技能；驾乘配合，规范服务。 （二）驾驶员仪容规范 1、上班时应穿着规范的工作服装，工作服装洁净、平整、无异味、无破损； 2、身体无异味、勤洗澡更衣；口气清新、营运前不得食用带有刺激性异味食物； 3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐、无怪异发型及颜色、手部洁净、指甲修饰得体、男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女性驶员不长发披肩。 （三）驾驶员行为规范 1、微笑服务。举止得体，态度诚恳、礼貌； 2、使用普通话（必要时用双语）和文明用语为乘客服务。立迎立送，“请”字当先，说话和气、不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客； 3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向车内外吐痰等、打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客。
4、不向乘客索要财物、不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等； 5、回答乘客问题应主动、与乘客交流应适度、交谈内容应健康文明、不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话； 6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。 （四）驾驶员车厢服务规范 1、驾驶员不得接触钱币、乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡、乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱。 2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用。 3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让气氛。 4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车； 5、空调车应在车厢温度低于11度时送暖风，高于26度时送冷风。 6、广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主，不得妨碍安全驾驶和车辆报站。 7、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站。 8、对拾遗物品要及时登记、妥善保管，按规定上缴处理； 9、做到勤检查，发现问题及时报修； 10、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好；
一、填空题： 1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。（答案：行政审批、行政服务） 2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。（答案：当场办理） 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属。（答案：特殊环节） 4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。（答案：不予受理通知书） 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。（答案：一次性、一次性告知单） 6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。（答案：首问责任制人员） 7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在 予以办结；不符合条件的应。（答案：出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书） 8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行。（答案：并联审批） 9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出，由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。（答案：预警、黄牌、红牌） 10.窗口工作人员请假天以内的，由中心业务科室审批，请假天以内的，由中心分管主任审批，请假天以上，需要有原单位主管领导审批意见。请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。（答案：1、2、3） 11.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。（答案：电源设备不在工作） 二、选择题 1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。（答案：D） A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。（答案：D）
2017年交投公交驾驶员招聘方案(拟定) 大庆市交投公共汽车有限公司为扩充运力储备,满足公司运营需求,将招聘一批优秀公交车驾驶员,希望通过合理、科学的招聘程序,为公司增添动力。本次招聘本着竞争择优的原则,公平公正地选拔公司所需人才,特制定本方案: 一、招聘小组:人力资源部、运营部、安全部、票务部、稽查部、优质服务部、技术信息部、通运驾校 二、招聘条件及要求 1.城市公交车驾驶员,驾驶员年龄应在25至45周岁之间; 2.招聘人数:预计人; 3.具有3年以上相应车型实际驾驶经验,从事过城市公交工作者优先。 三、招聘具体方案 1.报名阶段(提前15天) 报名材料:见(附件1),另需本人填写《报名登记表》(附件2) 报名时间:上午 8:30-11:00 下午 13:30-16:00 1 报名地点:大庆交投公交公司(高新开发区秀水路) 报名电话:0459-******* 2.考核阶段(用时3天)
(一)实际操作 招聘考核由通运驾校负责提供考试场地及考官,公交各部门负责提供考试车辆,共同配合完成。 考试内容:由通运驾校委派专业教练员为考官,按照城市公交驾驶员(A1A3)实 际操作考试标准进行考核,涉及场地内驾驶技术、实际路面操作等各项考试内容。 考核标准:能够熟练自主的完成考核项目,评分为优秀;能够较好的完成考核项目,评分为良好;能够完成大部分考核项目,评分为一般;不能够熟练掌握考核车辆的,不予继续操作进行考核。 考核操作中,如有能够依次完成所有的考核项目并达到优秀评分者,可不参加 后续笔试考核,直接参加面试或破格录取。 考试完毕后,整理实际操作考试分数,录入电脑,打印成绩单 (二)理论培训(用时1天) 1.公司各部门培训相关管理制度,安全部负责培训驾驶基础知识、道路安全法,优质服务部负责培训公交人员职业道德 与企业文化,票务部负责培训票款管理制度与规定,分公司负责培训运营纪律 与油料管理考核规定,人力资源部负责培训人事相关管理制度与规定,对新聘人员存在的问题进行针对性的培训; 2.培训结束后,要求各部门指导新招录驾驶员签字确认培训内容(附件3)。 (三)笔试面试(用时1天) 考核内容:
驾驶员安全培训考试试题及答案 ----------专专最好文～专专专服专～急所急～供所需档你你你------------- 文下专最佳的地方档 专专专安全育培专考专专专教;2013年度, 姓名, 成专, 一、空专;填20分,。;共8小专～每空2.5分, 1、我的安全生专方专是; 国安全第一、专防专主、专合治理 ,。 2、专专专必专专专专专的技专、安全培专～专考专合格～持有《并专专专》方能上专作专～ 3、专山企专必专向专工专放保障安全生专所需的; 专专防专用品 ,。 4、企专新专工上专前必专专行专专、专专专、班专专的三专安全育～三专安全育的专专不少于教教 ; 72 ,专。学 5、专专专必专专格遵守交通专专中的;一切专定,～ 6、专专在专山行专最高专速不得超专;40km,～在工作面行专专不得超专;20km,～雨专 专专不的天～一律不得超专;清气15km,～ 7、专专专入人工面料专～专专专专密切配合～在液专专专专专;装与装装回专角最小,的地点专装～8、出专前必专专做好;真方向、光、制专器、专胎灯状况,等的各专专专工作。二、专专专;30分,。(共10小专～每专3分) 1、高速公路限速专志专明的最高专速不得超专( C )公里。 A 100公里 B 110公里 C 120公里。
2、《中专人民共和道路交通安全法》是国2003年10月28日全人大国( A)通专后～ 由家主席胡专专署第国涛8主席令专布的。号 A常委会B全体会C法工委 3、专专人专专机专专上路行专前～专专机专专的安全技专性能专行专专专～不得专专安全专施不全当真 或者(B )不符合技专专准等具有安全专患的机专专。 A专件B机件C文件 4、在道路上专生交通事故～专专专专人专立停专～保专专专～造成人身专亡的～专专专专人专当即 当即立( A)受专人专～迅速专告专勤的交通警察或者公安机专交通管理部专。并 A专救B保专C移专 5、机专专在专有禁停专志、专专的路段～在机专专道非机专专道、人行道之专专有隔专施的路与离 段以及(A )、施工路段～不得专专停专。 A人行道横B人行道 C坡道 6、意机专专专近急、坡道专端等影安全专距的路段以及超专或者遇有专急情专～专弯响况当 减并速慢行～(A )示意。 A专喇叭B专专光灯C停专 7、机专专在有禁止掉专或者禁止( C)专志、专专的地点以及在专路道口、人行道、专梁、急横 弯陡、坡、隧道或者容易专生危专的路段～不得掉专。
公交驾驶员安全行车要求 1、遵守交通安全法规。 2、熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。 3、按规定车速行驶，保持安全车距。 4、超车和会车时注意车头和车尾，让车时应让道减速。 5、通过人行横道时，应减速行驶或停车让行。 6、通过繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人和自行车抢行。 7、熟悉本线路所经事故多发路段和限高部位，谨慎驾驶。 8、通过铁道口时要做到一停二看三通过。 9、站外非故障停车，不得开门上下乘客。 10、能见度较差的风雾雨雪天气及冰雪路面行车时，保持安全车速，禁止超车。 11、在冰雪路面行车时，应点刹制动，配备缓速器的车辆宜使用缓速器辅助制动。 12、遇积水路面，水情不明和积水深度超过车轮半径时，不宜通过。涉水通过后，及时采取点磨刹车的措施。 13、随时观察气压是否正常，如低于规定值时应补足气量到规定值后再行车。 14、发现异响或异味时，靠路边停车检查，在判明原因并排除故障前，不得继续行车。 15、车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后方设置警示标志。
16、故障车被拖走时，应采取硬拖方式，同时开启危险报警闪光灯。 17、行车中不与他人闲谈和使用手机。 18、停车场内限速15km/h，出入口限速5kn/h。 19、离开车辆时，拉好手刹。收车时，关闭电源盒燃气总开关。 20、如遇突发事件，按应急预案的规定执行。公交驾驶员车厢服务 1、按规定提前上岗，检查服务设施。 2、礼貌待客，服务用语应符合相关的规定，不说服务忌语和不文明用语。 3、按规定操作报站器、读卡机、GPS车载机等电子设备。 4、提示乘客刷卡、投币、购票。本站车满员时，劝告留站乘客等候下次车。 5、车辆进站时应向车内乘客报到达站名，出站时向乘客报下一站站名。 报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报站器故障时，应人工报站。 6、开关车门时应注意防止夹摔乘客。 7、执行政府有关减免费乘车规定，并提供相应同等服务。 8、耐心解答乘客闻讯。 9、重点照顾老幼病残孕等需要帮助的乘客。 10、向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传。乘客较多时，应进行疏导。 11、劝阻和制止乘客携带宠物、车厢内吸烟、头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。 12、根据天气变化及时调整车窗开度，按规定的车内温度开启空调。 13、夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。
全国人社窗口单位业务技能练兵比武月月比真题个人得分技巧说明： 1、人社系统业务技能练兵比武试题中，日日学题目建议大家每天学习35题以上，并且不要切换学习内容（不同题型可以切换），否则可能做满30题也得不到2分。 2、周周练题目每天可以答题5套，但是只有得分前2的两套才计入积分，如果连续两套得分都是30分满分，就不需要继续做了（有时候29分也能接受的话，每天做两套即可）。可以把单选题、多选题、判断题、填空题的题库合并成一个，方便搜索（百度不让我上传题库不知道原因）。 3、月月比。从6月开始，所有人的题目都不再相同，周六和周日题目也没有重复，无法等待标准答案，只能靠自己答题。十分钟答题50道，时间紧任务重，全部靠搜索肯定来不及，重点在于平时知识的积累，必须保证一半以上的题目一眼看上去就知道答案。其实，月月比50道赛题中三分之二以上的题目在周周练题库中是有的，但是说法上会有变动，或者增加了空格等，直接整句话复制搜索是找不到答案的，建议大家熟悉题库，力争一眼看上去就知道答案。如果想考高分，那就要靠另外的三分之一的题目，这些题目有的比较刁钻，有的甚至需要计算，大家一定要注意审题，不要被误导，我的经验是把周周练题库涉及到的法律法规和某
些新闻解答全都汇总起来，确实没有把握的题目就复制部分关键字进行搜索，一般是可以找到标准答案的。（如果单位有人答题熟练并且和你关系较好，也不是不可以请他站在旁边指教或者帮助答题：）） 4、以下是我搜集到的部分真题，建议大家熟悉熟悉，一般碰到了就是送分题了，不会有选项顺序和答案变化。 1、对违反劳动保障法律的行为，如发生在3年内，劳动保障行政部门应当依法受理。错 2、劳动者依法享受探亲假、婚丧假、节育假等国家规定的假期间，视为正常劳动，但带薪年休假假期除外。错 3、按照人社部财政部文件规定，政府投资开发的公益性岗位，只限安排符合岗位要求的就业困难人员。错 4、按照现行规定，面向个人发放的创业担保贷款期限可以是（ABD）年 A3 B2 C4 D1 5、小微企业吸纳高校毕业生就业的社保补贴范围，扩大到离校（B）年内未就业高效毕业生。 A3 B2 C1 D4 6、A省人才中心实行了档案接收告知承诺制，其在接收某企业员工小张的档案时，发现缺少核定小张学历学位的材料。该人才中心正确做法是（BD） A 一次性告知所缺材料及其可能造成的影响后，采取先存后补方式予以接收 B 与原单位协商退回并补充材料 C 拒绝接收 D 一次性告知所缺材料及其可能造成的影响，经本人作出书面知情说明、承诺补充材料后予以接收 7、关于2020年调整退休人员基本养老金的通知》规定，全国总体调整比例按照2019年退休人员月人均基本养老金的（）确定。各省以全国总体调整比例为（C）确定本省调整比例。正确的选项是： A 5%; 下限 B 5%左右；下限 C 5%；高限 D 5%左右；高限 8、下属单位加入集团公司企业年金计划备案时所需材料包括（BCD）
机动车驾驶员安全考试试题 一.填空题（每题两分，共 15 题） 1. 对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。 2. 公安机关交通管理部门对机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规的行为， 除依法给予行政处罚外，实行累计积分制度。公安机关交通管理部门对累计积分达到规定分值的机动车驾驶人，扣留机动车驾驶证，对其进行道路交通安全检查法律、法规教育，重新考试；考试合格的，发还其机动车驾驶证。 3. 饮酒后驾驶机动车的，处15日以下拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动 车驾驶证，并处1000元以上2000元以下罚款，对醉酒后驾驶机动车的，吊销机动车驾驶证，且5年内不得重新取得机动车驾驶证，并依法追究刑事责任。重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。对饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留的处罚，罚款5000元，并吊销机动车驾驶证，且5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，终生不得重新取得机动车驾驶证。 4. 驾驶员交通安全五必须，行车前必须对车辆进行安全检查。驾驶员必须证件 齐全。行车时必须注意安全，遵守交通法规。车辆必须定期进行保养。车辆必须执行保养制度。 5. 驾驶员安全行车五大禁令：严禁开斗气车。严禁疲劳驾车行驶。严禁驾车吸烟、接打手机。严禁超速行驶、强超强会。严禁驾驶有问题车辆上路行驶。 6. 上车后的第一件事情，调整座椅，后视镜，反光镜到自己适合的位子，系上安全带，然后再检查车内仪器仪表是否都正常工作，喇叭，车灯，雨刮器是否可以正常使用。 7. 交通信号灯由红灯、绿灯、黄灯组成。红灯表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示。 8. 机动车出入铁路道口时，应注意行人、车辆并鸣笛示意，时速不得超过 10 公里。 9. 机动车行经人行横道时，应当减速行驶，注意行人；遇行人正在通过人行横道，应当停车让行。 10.机动车通过交叉路口时，应当按照交通信号灯、交通标志、交通标线或者交 警的指挥通过；没有交通信号灯、交通标志、交通标线或者交警的指挥的交叉路口应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。
公交车驾驶员培训及入职流程 一、无驾驶证人员 1、填写求职申请表并相应提交个人资料（驾驶证、身份证等）； 2、接受入职政审、体检； 3、参加A3或增驾A1培训，考取驾驶证； 4、拿到驾驶证后，进行驾驶实习培训； 5、实习初步符合入职条件人员接受驾驶技术测评； 6、测评合格人员进入岗前培训（岗前培训包括：从业资格证培训、LPG煤气证、初级技能等级证、岗前教育、线路实习培训，需全部合格才能入职，否则进行补考或再实习）； 7、岗前培训全部通过后即入职就业。 二、已持A、A1、或A3驾驶证且驾龄超过一年的人员（大公交岗位） 1、填写求职申请表并相应提交个人资料（驾驶证、身份证等）； 2、初步符合入职条件人员接受驾驶技术测评； 3、测评合格人员进入岗前培训（岗前培训包括：从业资格证培训、LPG煤气证、初级技能等级证、岗前教育、线路实习培训，需全部合格才能入职，否则进行补考或再实习）； 4、岗前培训全部通过后即入职就业。
三、已持A、A1、或A3驾驶证且驾龄未满一年的人员（大公交岗位） 1、填写求职申请表并相应提交个人资料（驾驶证、身份证等）； 2、报名手续完成后，进行驾驶实习培训； 3、实习初步符合入职条件人员接受驾驶技术测评； 4、测评合格人员进入岗前培训（岗前培训包括：从业资格证培训、LPG煤气证、初级技能等级证、岗前教育、线路实习培训，需全部合格才能入职，否则进行补考或再实习）； 5、岗前培训全部通过后即入职就业。 四、已持A2、B、B2或C驾驶证的人员（小公交司机岗位） 1、填写求职申请表并相应提交个人资料（驾驶证、身份证等）； 2、初步符合入职条件人员接受驾驶技术测评； 3、测评合格人员进入岗前培训（岗前培训包括：从业资格证培训、LPG煤气证、初级技能等级证、岗前教育、线路实习培训，需全部合格才能入职，否则进行补考或再实习）； 4、岗前培训全部通过后即入职就业。 五、有意向大公交岗位发展的在职小公交岗位人员 1、填写求职申请表并相应提交个人资料（驾驶证、身份证等）； 2、参加A3或增驾A1培训，考取驾驶证； 3、拿到驾驶证后，进行驾驶实习培训；
县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题Prepared on 21 November 2021
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩： 一、填空题（30×1.5分=45分）： 1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、 事项等主要职能。 2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。 4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。 6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。 7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在 予以办结；不符合条件的应。 8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。 9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。 10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前 个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。 11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。 12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。 13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。请假天以上由原单位主管领导审批。请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。 14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持
驾驶员安全知识测试题 （春季安全行车，试卷总分为100分,90分以上合格） 单位： xxxxxxxxxxxx出题人：xxxxxxxx 阅卷人：姓名： 车号：分数： 一、填空题（10题，每题3分，共30分,扣分，实得分） 1、春天随着温度升高，皮肤毛孔舒展，大脑氧气相应减少，出现了昏昏欲睡等现象，也就是（）。 2、春季雨雾天气增多，车辆行驶要防止（），应当减速慢行，切忌因赶时间而冒险行车。 3、临交运政字[2011]96号文件中关于超速行为的界定：良好天气和正常道路通行条件下，行驶高速公路最高时速在（）公里以下，行驶其他公路最高时速在（）公里以下，且按交警部门对路段限速规定执行。行驶速度超过以上规定的行为。 4、驾驶员连续驾驶不得超过（）个小时，每次停车休息不少于（）分钟。 5、发车前驾驶员向旅客宣读安全运营（），发车时播放乘车 （）片，并及时告知旅客安全乘车注意事项及提醒和督促系好（）。 6、每次驾驶员疲劳驾驶行为经济处罚责任驾驶员（）元。 7、驾驶人要合理安排休息时间，不得疲劳驾驶，在行车中感觉困倦时应选择（）停车休息。 8、每次逃避监控行为经济处罚责任车辆（）元。 9、客运车辆夜间行驶速度不得超过日间限速的（）%。 10、春季要保证充足的睡眠，切忌（）。 二、选择题（10题，每题3分，共18分,扣分，实得分） 1、驾驶员防止春困和疲劳最有效方法，主要有（） A 保持充足睡眠 B 困意时选择安全地带停车休息C严格遵守途中休息规定 2、春季雨天增多，驾驶员行车要做到“四防”（） A 防视线不清 B 防行车撞人C防车辆侧滑D防涉水陷车 3、违反安全驾驶的行为有( ) A开车闲谈 B开车接打电话C开车饮食D车内吸烟E开车不系安全带。 4、春季车辆检查、保养的注意事项（） A检查轮胎气压B保持空滤清洁C 添加或更换冷却液D检查各部位胶管、制动液油电路等 5、逃避监控的行为有（） A断电 B屏蔽信号、覆盖遮掩天线 C破坏、移动监控设备 D、不及时报修监控设备 6、驾驶员在行车途中感到疲倦时，应（） A 吸烟 B闲谈 C停车休息 三、判断题（8题，每题3分，共24分,扣分，实得分） 1 驾驶人要加强活动和锻炼，多呼吸新鲜空气，保持充足睡眠，以缓解春困。（） 2、驾驶人在行车中感到困倦时，不要强打精神开车，应选择安全地段停车休息。（） 3、春季风沙天气多，直接影响行车安全，驾驶员要早预测、早防范、早采取措施。（） 4、驾驶人身体不适或服用易犯困药物时，不得驾驶车辆。（） 5、驾驶员在雨中行车时，应减速行驶，确保安全。（） 6、春季土质路面多有“翻浆”之处，路面选择不当时，车辆容易发生侧翻，所以遇此路段，应快速 通过。（） 7、驾驶员在行车中感到困倦时，可以吸烟。（） 8、雨天行车遇到突发情况时，应紧急刹车。（） 四、简答题（2题，每题14分，共28分,扣分，实得分） （一）简答春季的特点及行车安全措施
文件编号：TP-AR-L4506 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 公交车驾驶员岗位安全 操作规程正式样本
公交车驾驶员岗位安全操作规程正 式样本 使用注意：该操作规程资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 目的 为规范公司公交车驾驶员岗位操作行为，确保公 交车驾驶员为乘客提供安全规范服务，制定本规程。 适用范围 本规程适用于镇远县城市公交有限责任公司所有 公交车驾驶员当班工作行为。 驾驶员工作状态要求 1.认同公司管理文化，严格遵守交通法规、行业 管理要求和公司规章制度，服从安全指挥，严格要求 自己，积极参与培训学习，不断提高岗位技能。
2.牢记“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针，树立“以客为尊”品牌服务理念，精心操作，树立安全意识、服务意识、规范意识、成本意识、环保意识，养成良好的职业道德和谨慎规范操作习惯，致力为乘客提供“安全、便捷、环保、舒适”的公交服务。 3.上岗驾驶员必须能熟练操作所驾驶车辆和各种车载服务设备，熟悉线路途经路段站点、站名，熟悉线路沿途危险路段操作要求和各路段准点时间，熟悉线路运调作业、技术保障、后勤保障、岗位责任考核内容和本操作规程。 4.驾驶员要保证充足的睡眠时间和良好睡眠质量，上班时要放下一切思想包袱，保持“平常心态”，保持良好的体力、集中精力驾驶车辆。 5.严禁饮酒后开车、带情绪开车、带病勉强开
驾驶员安全教育培训试题及答案 单位：姓名：分数： 一、填空题（每题2分，共20分） 1、日常维护是驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业,中心内容是清洁、润滑、紧固。 2、驾驶客车通过漫水桥时，驾驶员应让乘客抓紧车内固定物，车辆低速缓慢过桥。 3、机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，不得超过标明的最高时速 二、选择题（每题2分，共20分） 1、燃气汽车需停驶超过（ A ），应关闭手动气阀及电气总开关。 A、10分钟 B、1分钟 C、10秒钟 2、在车速较高可能与前方车辆发生碰撞时，驾驶员应（ A ）。 A、先制动减速，后转向避让 B、急转方向避让 C、制动减速的同时转向避让 3、道路运输从业人员诚信考核和计分考核周期为（ B ），从初次领取从业资格证件之日起计算。 A、6个月 B、12个月 C、24个月 4、炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般水温表读数不超过（ B ）为正常。 A、65℃ B、95℃ C、100℃5、驾驶机动车下陡坡时，（ D ）滑行。 A.可以熄火 B.可以空挡但不准熄火 C.可以空挡 D.不准空挡或熄火 6、驾驶员饮酒后行车会影响（ B ），所以容易发生交通事故。A、消化系统B、中枢神经系统C、呼吸系统 7、行车中遇转向突然失控时，切勿使用紧急制动，驾驶员应告知车上旅客不要惊慌，迅速（ B ）。 A、打破安全窗 B、抓住车内的固定物 C、跳车
8、为降低汽车的排放和油耗，驾驶员应当保持（AC ）等良好的驾驶习惯。 A、按经济车速行驶 B、匀速行驶 C、减少发动机空转 9、使用灭火器灭火时，人要站在上风处，用灭火器对准（ A ）进行灭火。 A、火源 B、火苗 C、火焰 10、预防驾驶疲劳和恢复清醒的最可靠、最有效的方法是（ B ）。 A、收听音乐 B、睡眠 C、进行深呼吸 三、多项选择题（每题2分，共20分） 1、燃气汽车进入充气停车位置（加气岛）后，应关闭（ABC ）等，断开电源总开关。 A、点火开关 B、音响设备 C、电风扇 2、服用（AB ）药物后，会使驾驶员反应迟钝，注意力降低。 A、止痛 B、催眠 C、消炎 3、规避和减轻交通事故危害和损失的最有效措施是（AC ）。 A、减速慢行 B、加速绕行 C、控制方向 4、经营性道路旅客运输驾驶员应当坚持（AB ），文明从业的原则。 A、守法经营 B、诚实信用 C、行为规范 5、安全愉快行车，有效地控制情绪、情感，应该做到（AC ）。 A、驾驶车辆要心平气静 B、充满激情地驾驶车辆 C、在心情舒畅时驾驶车辆 6、道路旅客运输经营者应当加强对从业人员（BC ）等知识的培训。 A、操作规程 B、安全教育 C、职业道德教育 7、处理道路交通情况要（BC ），切忌急躁情绪。 A、迅速武断 B、谨慎驾驶 C、有预见性 8、行车中发生爆胎时，驾驶员应当（AC ），使车辆缓慢减速，尽量使车辆平稳地停在路边。 A、迅速握紧转向盘 B、迅速制动减速 C、轻踏制动踏板 9、大客车车身右侧仅有一个供乘客上下的车门时，应设有（AB ）。
XX城乡公交有限公司 定向培训A3 公交驾驶员方案（讨论稿） 为解决公司人力资源短缺、公交驾驶员流动率较大等问题，更好地稳定公交队伍，为公司的长期稳定、可持续发展提供人力支撑。经与总公司驾培中心协定，我公司拟在2011年计划安排定向培训A3公交驾驶员，初定人员8 名。 一、招收人数 从2012年开始每年招收培训A3公交驾驶员，初定计划招收50名。 二、准入条件 1、招收范围：城市户口人员，现待业人员优先考虑。 2、年龄：21 周岁以上30 周岁以下，特殊情况可以适度放宽。 3、文化程度：初中以上。 4、身体条件：男性身高165CM以上；女性身高155CM以上；品貌端正、无口吃、无残疾；双眼裸视力在5.0 以上，无色盲色弱, 无纹身。 5、其他：热爱公交事业，无不良记录。 三、培训时间 A3驾驶员培训期为100天，取得A3驾驶证后由综合资源管理处以劳务派遣的方式委派至各车队实习1－3个月。 四、培训地点 XXXXXXXXXX 五、培训费用 培训及公司实习共计费用12000.00 元左右，一切费用自理，学员在公司实习期内每月按公司实习工资标准发放工资。
六、定向选择、择优录取学员培训实习结束后，由公司进行路考，择优录取，双向选择，现由总公司内的各分子公交公司供选择去向，学员也可不选择。 七、用工形式 1、学员办理好报名手续后，总公司即与其签订用工意向协议。明确只要拿到驾驶证和从业资格证，并经过各公交公司路试、面试合格者，公司一律录用。否则，培训费用由公交公司承担。 2、公司录用的驾驶员一律实行劳务派遣，与总公司认可的劳务派遣公司签订《劳动合同》后再派遣至公交公司从事公交驾驶员岗位；工作中表现良好、无事故、无违章、无投诉的人员可按分子公司的规定每年按比例转为总公司《劳动合同》，同时按规定每年实行末位淘汰机制。 3、驾驶员录用后按公司《绩效工资办法》计发工资，实行同工同酬，每月 工作22 天，并按《驾驶员工资考核分配办法》进行考核，年收入不低于3万。 4、录用的驾驶员一次性签订3 年期《劳动合同》，3 年《劳动合同》期届满续签《劳动合同》时，用工单位一次性退还培训费的50%；学员服务期限满5 年后用工单位全额退还培训费。 八、报名须知 报名时须携带本人身份证、毕业证和户口簿原件及复印件 1 份，无不良记录证明，失业人员提供失业证明原件及复印件1 份，一寸白底彩色照片20张。 九、报名地点时间 XX城乡公交有限公司综合资源管理处。地址：xxxxxxxxxX艮名截至时间 2011年12月30日。 十、面试体检经面试初审合格者，统一安排体检。经审核、面试、体检合格的人员由
窗口服务培训考试试卷 岗位：姓名：得分： 一、填空题（每题2分） 1、服务态度要主动热情、、、。 2、接待服务对象要做到“四个一样”：干部与群众一样尊重； ；忙时、闲时一样耐心；一样对待。 3、窗口单位无门难进、脸难看、等突出问题。 4、模范遵守公民公民道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、、” 5、着装规范标准：、仪表端庄、。 6、禁止使用“、、少啰嗦”等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。 7、严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班， 、。 8、接待服务对象要讲。 9、工作人员在工作时间做到"十严禁"，即: 严禁；严禁吃零食、嚼口香糖; 严禁说笑打闹; 严禁 ;严禁；严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天；严禁在看书、看报；严禁议论；严禁传播流言蜚语。
10、在服务对象人多时要讲：。 二、选择题（每题3分） 1、微笑服务中填单程序错误的是（） A、趴办公桌上单手接递资料 B、注视服务对象，并眼随手势做调整 C、右手指向需填单处 D、双手接递资料 2、下列不属于投诉内容的是（） A、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的 B、工作人员空岗影响顾客办事的 C、对要求补全材料感到不满意的 D、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的。 3、人离开办公室或窗口短时外出办事时，座位椅应（） A、原味放置 B、半推进 C、完全推进 D、拉出来 4、电话接听中，下列术语规范禁忌用语的是（） A、您稍等 B、你找谁 C、您别急 D、请讲 5、离岗（）分钟未到岗视为空岗行为。 A、10 B、20 C、25 D、30 6、窗口单位第十一条中环境卫生不包括（） A、墙面 B、桌面 C、地面 D、书面 7、下面员工文明用语那条不是（） A、对不起，请您配合一下 B、你好！请问您有什么事 C、不能办就是不能办