GNGS-QL-XX016
计算机软件故障维护方案
编号:
注：简单故障不需填写此表。
计算机软硬件日常维护管理规程 第一章 总 则 第1条 本规程是为了使医院计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范医院上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。 第2 条 相关定义： 外部设备：泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光驱、打印机、条码打印描仪、扫描器、ZIP机、MODEM、UPS电源等； 送的数据：包括对外刻录的光盘，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传递的 据：指工作所需的各种文档，不包括音乐、影视、生活图片或其它与工作无关的文件。 第二章 日常管理 第三条 计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示 器等外设，再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机。 第四条 计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时， 应首先在关机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁 止带电连接或去掉计算机外部设备。 第五条 计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期 打开不使用的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机 关，下班时关机。 第六条 计算机系统的电源应与功率大的用电设备（电梯、空调等）分 开。 第七条 医院办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质。
（申请使用人员除外） 第八条 及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。 第九条 打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备，防止出现雷击现象。 第十条 不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。 第十一条 电脑出现故障时请填写<<电脑维修申请单>>，及时交院办，信息中心接到院办通知后，在与对方电话沟通无法解决问题时应尽快安排到现场处理。 第三章 软件管理 第十二条 计算机软件及各类设备驱动程序、配置软件，统一贴好标签。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。 第十三条 各科室需要使用或安装新软件时，请填写<<设备维修申请单>>，经上级领导同意后，向院办提出申请，由院办派专人负责安装调试工作。 第十四条 不得在电脑上安装各类游戏软件。 第十五条 不得随意增加、删改计算机主要设备的驱动程序。 第十六条 医院正版软件需妥善存放，如有损坏或丢失，责任人需按价赔偿。 第十七条 重要的公用程序（应用软件）不允许任意复制，防止出现版权问题。 第四章 网络管理 第十八条 严格控制机房内的温度,做好消防工作，整体布置要求：布线规范、硬件设施摆放整齐，防止线路交叉短路等接触不良情况发生。 第十九条 未经允许，任何人不得对服务器、UPS、网关服务器、交换机、网桥等设备进行移动、关机、重新启动或进行其它操作。 第二十条 医院内部员工严禁攻击数据库服务器等其它服务器，或利用黑客软件对其它电脑进行攻击，一经发现，报院办处理，并保留送交公安机关的权利。
服务器软件系统故障应急预案 发生紧急故障时的判断及处理： 发生服务器软件系统故障后，客户如果未签订服务器系统维护协议，在服务器重启未能解决的情况下，通知客户经理和客户自行处理。若已经签订服务器系统维护协议的客户，服务器管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取相应措施；必要时，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，进行快速恢复。如果没有恢复磁盘，应优先检查故障原因进行解决，如果无效，再客户同意的情况下以最新数据备份恢复的方式进行或采取其他措施。 服务器软件故障范畴： 服务器软件故障包括：操作系统故障，应用软件故障，病毒黑客攻击等。 其他注意事项： 事态或后果严重的，及时上报公司领导。 处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等结束后一日内备案存档。 采取的技术措施： 在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即进行排除。如果估计在1小时之内都不能定位故障原因，那么报告客户经理和客户，同时联系厂商及技术支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应用系统。排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否都正常，有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。
如果不是操作系统故障，应该对应用系统进行仔细检查，检查方法，查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。 平时需做的准备工作： A、操作系统和相关配置定期备份。 B、相关应用系统及数据定期备份。 C、必要的情况下准备备用域名。 D、确保备份数据做到三方备份（本地服务器，其他服务器， 异地服务器）。 E、做好备用服务器的搭建及定期测试。 成立应急预案小组成员及分工： 杨胜灵负责整体技术把控、技术支持及开发人员临时紧急调配。 孙道斌负责网站、网站设计相关技术支持及设计人员临时紧急调配。 宫元负责客户、域名及域名解析相关事宜。 李俊负责机房及服务器相关技术整体把控，相关维护管理人员的临时紧急调配。 张尊园负责电信及电信危机公关的处理。
计算机软件维护工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 计算机软件维护工作总结范文1 一、概括： 从企业的长远发展角度来看，只要企业想“阳光运营”，为未来上市做筹划;或者本身已经是上市公司的话，那是非常有必要做ERP系统软件的“数据安检”工作的，那这个“数据安检”应该怎么做呢。 二、具体工作： 1、制定合理的ERP系统软件数据标准：企业数据的标准是怎样?哪些是关键数据为必填项，填写的规范要求是什么样的?应该多长时间填写一次?应该由谁来填?填写的时候会有哪几个场景?这一切都需要企业经行明确，由于ERP系统软件中涉及到的数据量非常大，不可能把所有数据都列进来，因此在这里需要列举的一定是涉及到企业运营核心的几个数据，而这几个数据的输出都应该是直接和企业的运营管理指标直接相关的，只有这样才能将效果做大化。 2、制定准确的ERP系统软件数据验证策略：如何验证数据是正确的呢?在这里一定需要有一个校验机制，如：总额校验、分项数据校验、相关数据校验、人工校验等多种方式，只有确定了数据验证策略，才可以考虑把这些验证策略做成数据验证工具，通过系统进行自动化检验，大大提高数据校验的效率。 3、制定严格的ERP系统软件数据安检机制：企业需要确定数据安检的周期，是一周检查一次，还是一个月查一次，或者是季度、半年?哪些数据是需要一个月查一次的，哪些数据是季度或一年才查一次的，随着业务类型的不同，数据的安检周期也应该是不同的。还有数据安检是由企业自行来完成，还是作为软件服务商的增值服务来完成，还和企业的预算、人员编制、服务商能力、双方的合作深度有着直接关系。这些都应该由企业严格的ERP系统软件数据安检机制之下的。 4、拟定完善的数据安检之后的改善办法：数据有疑问了怎么办?整改呀。怎么改?是软件疑问，仍是操作疑问，或者是事务规矩与流程的疑问。都需要对疑问进行仔细分析，并将疑问落实到责任人头上，推进改善。只要这样才可以把体系越用越顺利，而体系中的数据也可以越来越精确，越来越及时。
计算机软件可维护性方法研究 来源：中国论文下载中心 [ 10-03-02 11:45:00 ] 作者：李峰编辑：studa20 摘要：软件是用户与硬件之间的接口界面。用户主要是通过软件与计算机进行交流。软件是计算机系统设计的重要依据。为了方便用户，为了使计算机系统具有较高的总体效用，在设计计算机系统时，必须全局考虑软件与硬件的结合，以及用户的要求和软件的要求。 关键词：计算机软件；可维护性；软件；硬件；结合 1 建立明确的软件质量目标和优先级 一个可维护的程序应是可理解的、可靠的、可测试的、可修改的、可移植的、效率高的和可使用的。但要实现这所有的目标，需要付出很大的代价，而且也不一定行得通。因为某些质量特性是相互促进的，例如可理解性和可测试性、可理解性和可修改性。但另一些质量特性却是相互抵触的，例如效率和可移植性、效率和可修改性等。因此，尽管可维护性要求每一种质量特性都要得到满足，但它们的相对重要性应随程序的用途及计算环境的不同而不同。 2 使用提高软件质量的技术和工具 模块化是软件开发过程中提高软件质量，降低成本的有效方法之一，也是提高可维护性的有效的技术。它的优点是如果需要改变某个模块的功能，则只要改变这个模块，对其他模块影响很小；如果需要增加程序的某些功能，则仅需增加完成这些功能的新的模块或模块层；程序的测试与重复测试比较容易；程序错误易于定位和纠正；容易提高程序效率。使用结构化程序设计技术，提高现有系统的可维护性。采用备用件的方法，当要修改某一个模块时，用一个新的结构良好的模块替换掉整个模块。这种方法要求了解所替换模块的外部(接口)特性，可以不了解其内部工作情况。它有利于减少新的错误，并提供了一个用结构化模块逐步替换掉非结构化模块的机会。采用自动重建结构和重新格式化的工具(结构更新技术)。采用如代码评价程序、重定格式程序、结构化工具等自动软件工具——把非结构化代码转换成良好结构代码。改进现有程序的不完善的文档。改进和补充文档的目的是为了提高程序的可理解性，以提高可维护性。采用结构化小组程序设计的思想和结构文档工具。软件开发过程中。建立主程序员小组，实现严格的组织化结构，强调规范，明确领导以及职能分工，能够改善通信、提高程序生产率；在检查程序质量时，采取有组织分工的结构普查，分工合作，各司其职，能够有效地实施质量检查。同样，在软件维护过程中，维护小组也可以采取与主程序员小组和结构普查类似的方式，以保证程序的质量。 3 进行明确的质量保证审查 质量保证审查对于获得和维持软件的质量，是一个很有用的技术，还可以用来检测在开发和维护阶段内发生的质量变化。一旦检测出问题来，就可以采取措施来纠正，以控制不断增长的软件维护成本，延长软件系统的有效生命期。为了保证软件的可维护性，有4种类型的软件审查。 在检查点进行复审。保证软件质量的最佳方法是在软件开发的最初阶段就把质量要求考虑进去，并在开发过程每一阶段的终点，设置检查点进行检查。检查的目的是要证实已开发的软件是否符合标准，是否满足规定的质量需求。在不同的检查点，检查的重点不完全相同。如图1所示。
办公设备维保方案 一、电脑及办公设备维护范围及内容： 电脑：工作站、台式机、笔记本 办公设备：打印机、传真机、扫描仪、办公UPS、会议设备。 1、电脑及办公设备硬件故障维修 （1）硬件损坏的检测维修或更换 2、电脑及办公设备软件故障维修 （1）系统软件、硬件升级 （2）系统数据备份/恢复 （3）电脑外设的安装调试 （4）系统安装调试 （5）系统高危漏洞、严重补丁、最新病毒紧急通知、更新（6）新电脑安装 二、维护方式： 维护分为日常和应急维修两部分。 日常工作如下： 1、硬件维护 、检查PC硬件运作状态。 、打印测试页检查打印机状态。 、传真机检查收、发传真状态。 、检查UPS断电供电状态。
2、软件、系统维护 、检查PC系统进程数量、内存和CPU工作消耗状态。 、检查系统补丁更新情况，安装需要安装的系统补丁。 、日常维护利用甲方休息时间进行。 3、涉密办公设备维护规范 、涉及保密PC、笔记本等设备维修、检测，必须有该部门人员陪同。 、软件维护、安装等处理在该部门办公室完成，如果需要拿回IT部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走；需要拿出公司范围维修、保修，则必须拆卸磁盘后才能离开公司范围。 、一般电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护，如果需要拿回信息部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走。 、硬盘故障更换，必须要使用人进行数据备份，故障磁盘必须交回信息部同事，并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理，才能进行报废、转其他用途或封存处理。 、重装系统，需要使用人在场进行监督。维护人员只能对C盘进行操作，先由使用人对C盘数据进行备份，再由维护人员对C盘进行系统重装，系统GHOST只能使用信息部指定软件，并且重装系统过程中不能涉及对其他分区文件打开、移动、删除、增加等形式操作。 、维修过程中，由于涉及到软件测试、软件故障修复等原因要打开、移动、增加、修改、删除涉密文档等动作，必须由使用人进行，维护人员只能从旁指导。 、凡是已经有企业域账号的使用人，需要备份的公司资料、文件、文档，只能备份到域账户可以访问的网络磁盘或是由部门主管批准使用的移动设备，备份必须由使用人进行。 4、其他工作 、维修员应在月末或季度末提交办公设备巡检报告，并每月自行统计IT维修服
浅析计算机日常维护与应用 要充分发挥计算机的作用，使它处于良好的工作状态，操作系统更稳定，更重要的是数据得 到更好的保护，防止丢失，造成无法挽回的损失。做好计算机的日常维护十分必要的。随着 计算机的普及以及维护的重要性，下面我结合实际谈一下关于计算机硬件维护的一点体会。 做好防静电措施静电有可能造成计算机芯片的损坏，为防止静电对计算机造成损害，在打开计算机机箱前应当用手接触暖气管等可以放电的物体，将本身的静电放掉后再接触计算机及 其配件。 工作环境要求，计算机的安放计算机主机的安放应当平稳，室内温度不要过高、也不要过低，大约在23℃为宜，湿也有一定的要求，湿度过大会造成电路板发潮，连电烧毁主板等，湿度 过小也不好，会因干燥而产生静电。同时还要调整好显示器的高度，位置应保持显示器上边 与视线基本平行，太高或太低都会使操作者容易疲劳。 存储设备硬盘（包括移动硬盘）的日常维护和使用时的注意事项硬盘是微机的存储设备，我们使用时应当注意以上几点：①硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电，现在的硬盘转速 很高，通常为5400转/分或7200转/分，在硬盘进行读、写操作时，硬盘处于高速旋转状态，如若突然断电，可能会使磁头与盘片之间猛烈磨擦而损坏硬盘。如果硬盘指示灯闪烁不止， 说明硬盘的读、写操作还没有完成，此时不要关闭电源，只有当硬盘指示灯停止闪烁，硬盘 完成读、写操作后方可重启或关机。也可以配备质量可靠的不间断电源作保障。②硬盘要作 到防震，当微机正在运行时最好不要搬动，硬盘在移动或运输时，尽量减少震动。③硬盘 拿在手上时千万不要磕碰，此外还要注意防止静电对硬盘造成损坏。手拿硬盘时应该用手抓 住硬盘的两侧，并避免与其背面的电路板直接接触。 键盘的日常维护，首先保持清洁，过多的灰尘会给正常工作带来麻烦，有时造成误操作，杂 质落入键位的缝隙中会卡住按键，甚至造成短路。我们在清洁键盘时，可用柔软干净的湿布 来擦拭，按键缝隙间的污渍可用棉签清洁，不要用医用消毒酒精，以免对塑料部件产生不良 影响。清洁键盘时一定要在关机状态下进行，湿布不宜过湿，以免键盘内部进水产生短路。 千万不将液体洒到键盘上，一旦液体洒到键盘上，会造成接触不良、腐蚀电路造成短路等故障，损坏键盘。按键要注意力度，在按键的时候一定要注意力度适中，动作要轻柔，强烈的 敲击会减少键盘的寿命，尤其在玩游戏的时候按键时更应该注意，不要使劲按键，以免损坏 键帽。不要带电插拔，在更换键盘时不要带电插拔，带电插拔的危害是很大的，轻则损坏键盘，重则有可能会损坏计算机的其它部件，造成不应有的损失。 鼠标的日常维护在所有的计算机配件中，鼠标最容易出故障。鼠标分为光鼠标和机械鼠标，避免摔碰鼠标和强力拉拽导线；点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开关；最好配一个 专用的鼠标垫，既可以大大减少污垢通过橡皮球进入鼠标中的机会，又增加了橡皮球与鼠标 垫之间的磨擦力；使用光电鼠标时，要注意保持感光板的清洁使其处于更好的感光状态，避 免污垢附着在以光二极管和光敏三极管上，遮挡光线接收。 定期进行磁盘碎片整理，磁盘碎片的产生是因为文件被分散保存到整个磁盘的不同地方，而 不是连续地保存在磁盘连续的簇中所形成的。虚拟内存管理程序频繁地对磁盘进行读写、在 浏览网页时生成的临时文件和临时文件的设置等是它产生的主要原因，文件碎片一般不会对 系统造成损坏，但是碎片过多的话，系统在读文件时来回进行寻找，就会引起系统性能的下降，导致存储文件丢失，严重的还会缩短硬盘的寿命而导致资料的丢失。因此，对于电脑中 的磁盘碎片也是不容忽视的，要定期对磁盘碎片进行整理，以保证系统正常稳定地进行，我 们可以用系统自带的“磁盘碎片整理程序”来整理磁盘碎片，也可以用软件来清理。U 盘的维 护也是必要的，U盘体积小，容量大，工作稳定，易于保管，U盘抗震性较好，但对电很敏感，不正确的插拔，和静电损，害是它的“杀手”，使用中尤其注意的是要退出U盘程序后再 拔盘。
软件维护及使用管理规 定 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
日常办公软件及特殊软件维护及使用管理办法 1、目的：为有效使用及管理计算机软件资源,并确保公司计算机软件的合法使用，避免人员因使用非法软件，影响公司声誉或造成计算机病毒侵害，影响日常工作正常进行，特制定本办法。 2、适用范围：本办法适用于本公司软件使用的相关信息作业管理。 一、软件安装及使用 1.公司的各类计算机软件，应依据着作版权者为限，并统一由信息技术部负责安装 保管，信息管理软件及其它专用软件，需填制《IT资源申请单》（见附表info- 03）进行申请，获准后方可安装。 2.严禁个人私自在公司计算机上安装未获授权、非授权公司使用或超过使用授权数 量的软件，未经授权或同意,使用者不得擅自在计算机内安装任何软件或信息， 经授权同意者始得于计算机内安装合法授权的软件或信息。 3.各部门软件分配使用后，保管人或使用人职务变动或离职时，应移交其保管或使 用的软件，并办理交接。 4.禁止员工使用会干扰或破坏网络上其它使用者或节点的软件系统，此种干扰与破 坏如散布计算机病毒、尝试侵入未经授权的计算机系统、或其它类似的情形者皆 在禁止范围内。 5.网络上存取到的任何资源，若其拥有权属个人或非公司所有，除非已经正式开放 或已获授权使用，否则禁止滥用或复制使用这些资源。 6.禁止员工使用非法软件,或私人拥有的计算机软件安装使用于公司计算机上，也 不得将公司合法软件私自拷贝、借于他人或私自将软件带回家中，如因此触犯着 作权，则该员工应负刑事及民事全部责任，各部门应妥善保管正版软件，防止软 件授权外泄或被非法使用。 二、软件的相关维护升级管理
4 项目售后维护 4.1售后服务方案 4.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 4.1.2售后服务体系 一、服务理念： 全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨： 用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。 三、服务规范： 诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客
户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。 四、服务保障： 1、售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到 现场解决问题。 2、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时 调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。 3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、 新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。 4、市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。通过接受客户投诉 和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。 五、违约承诺： 如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接损失的，由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。 凡因我公司原因违约，按其条款承担全部违约责任，并按合同规定的比例赔偿其经济损失。我方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的，应按合同规定单位总价款的相应比例向客户承担违约责任.
简析计算机软件维护工作 计算机软件具有十分重要的作用，满足各类用户的需求。计算机软件采用的技术以及管理都具有先进性，软件开发是随着用户需求改变而改变的，所以在交付用户使用后，任何软件系统都不会是完美无需改进的，因此在运行过程中会发现实际上系统是存在很多的错误和漏洞的，这些都需要再使用过程中的后期维护中完成修复工。所以一般我们将软件维护定义为:在软件投入使用运行后，由软件人员进行进一步的修改，针对系统中存在的错误和漏洞进行修正。 一、计算机软件维护重要性及分类 软件的生命周期可以分为开发阶段和维护阶段，开发阶段是实现软件应用和扩张的基础，投资较大，要想开发出高品质的软件，不仅要注重提高生产率，更要注重降低生产成本一位编程大师曾经说过哪怕软件只有几行长，总有一天你也得对它进行维护。投入使用后就进入了软件维护阶段，属于软件生命周期的最后一个阶段，这个阶段也是耗时最长，投入人力、物力最多的一个阶段。在费用投入上，一般的软件开发费用与维护费用成1: 2的样子，而一些大型软件的后期维护费用则可能达到投入费用的四、五十倍甚至更多。由此可见软件维护工作的重要性。我们应尽可能地提高软件的可维护性，通过提升软件的生产率以及可维护性从而对开发成本进行降低。从软件维护的目的角度来区别，通常可以把软件维护分为纠错性、适应性、完善性及预防性四种。
1.纠错性维护 对软件使用过程中出现的错误进行修复的维护就是纠错性维护。相关资料表明，在软件交付使用后，通常还会有诸如设计错误、逻辑错误、数据错误、编码错误、文档错误等问题是需要在软件使用过程中才能发现的，约占到总代码行数的3%，需在使用中改正。 2.完善性维护 完善性维护是指为了使软件功能更好的满足客户需求而进行的维护。计算机使用用户的需求受多方面因素影响，用户的需求在不断进行变化，为此，在软件投入使用后，根据用户所反映的需求，对软件进行必要的修改和扩充，使完善软件功能，提高软件性能，增强软件运行效率。在计算机所有维护种类中，完善性维护是维护工作中最多的类型，占到整个软件维护工作的51%左右。 3.预防性维护 为了提高软件的可维护性、可靠性等，为软件功能后期改进做好基础工作，通常就需要进行预防性维护。预防性主要采用最先进的软件工程方法对软件或软件中的某一项功能进行重新设计、编织和测试。有学者将预防性维护形容为把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要。在整个软件维护工作量中，以完善性维护为主，预防性维护仅只占到很小的一部分比例。 二、软件维护的要求 1.软件维护的基本要求 软件在开发过程中，必须考虑到软件后期的维护需要。维护过程中
软件维护管理计算机信息论文 一、计算机软件主要的故障类型 （一）、系统兼容性问题 计算机与软件不兼容的情况经常会发生，很多软件与计算机系统配置不兼容，导致无法安装，或者安装后不能正常使用。比如某些适用于旧版本系统的应用软件，无法同样适用于新版本的计算机系统。 （二）、错误操作引起的系统问题 计算机软件具有易修改性和不可见性[2]。一些不当操作很容易使计算机内复杂的程序遭到破坏，常见的情况包括计算机注册表丢失或损坏，导致电脑无法开机等。计算机系统文件都是英文标注，而且复杂繁多，对其不了解的用户如果进行自行清理，很可能使系统文件被删除或是替换，就会引发系统故障。 （三）、恶意软件的破坏 随着计算机技术的不断发展，社会上出现了不少计算机人才，他们在编程、软件制作、入侵电脑等方面的技术能力十分惊人。其中一些被称为黑客的人，经常设计一些病毒程序侵入并破坏他人的电脑程序，造成网络瘫痪。很多计算机程序刚刚诞生时，几乎都会出现漏洞，这就让黑客有机可乘。黑客设计的恶意软件会连同用户下载的某些来源不明的数据一起进入电脑，趁机寻找计算机系统和应用软件的漏洞，不断复制病毒，破坏计算机程序，使计算机发生故障。 （四）、网络的不安全性 计算机用户交流信息离不开网络，一些不法人士往往利用网络的安全漏洞植入病毒，偷盗受害者的金钱，破坏受害者的电脑系统，从中窃取需要信息。这是网络本身存在的危险，普通计算机用户无力改变，便只能设法预防。 二、计算机软件的维护和管理办法 （一）、信息维护和管理软件的设计目的 信息维护和管理开发平台需要有效的、准确的、快速的处理信息，该软件设计的目的在于对平台进行全面监控，实时防护[3]。信息维护和管理软件可以在信息维护和管理的过程中建立数据库，将计算机中所有的运行信息都储存起来，帮助工作人员了解计算机系统相关信息，更好地维护计算机信息。 （二）、计算机软件常用维护方法
标准化软件维护服务解决方案 标准化软件维护服务是我公司基于ISO9001质量认证体系和公司的STP项目实践标准，通过对软件维护经验的积累及对软件维护流程的规范，建立的符合实际软件维护服务需要的规范化、标准化的服务理念。 我们的服务结合实际，严格按照既定的软件维护服务作业指导书的要求，将软件维护服务的每个步骤明确细化并加以实施的过程。 我公司提供的软件维护服务包括以下两方面内容： 1从软件质量角度划分，我们提供软件改正性维护服务、软件适应性维护服务、软件完善性维护服务及软件预防性维护服务； 2从软件维护方式划分，我们提供远程维护服务、电话维护服务、现场维护服务及定期维护服务。 我公司客户技术服务的宗旨是：提供质量高、成效大的支援服务，以确保客户能成功的运用软件系统。为此，我公司建立了一支高质量的技术服务队伍，拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，以向客户提供高质量的服务。我公司的客户技术服务体系将尽力保护客户的投资，保证客户事业上的成功。 1.适用对象 政府单位及各类型企业单位 2.成功案例 客户名称：武汉经济技术开发区管委会 服务方式：现场维护服务 客户利益：1、软件故障得到即时解决，保障日常工作顺利开展 2、软件性能优调，满足并适应应用环境变化 3、软件功能及时增强，更趋完善 4、软件配置接口预留，方便日后升级 客户评价： 武汉经济技术开发区管委会信息中心陈主任说：在我们选择武汉力龙数码信息科技有限公司进行软件维护服务1年的工作中，力龙数码提供了较好的服务，服务响应速度较快，做到了及时、专业、标准、周到、耐心，达到了我们当初购买软件维护服务的目的，我们非常乐意继续签定维护协议。 3.方案提供价值 我公司深知客户的满意才是我们的成功，为了保证向客户提供最快捷、最有效的维护服务，愿为客户提供产品的全线技术支持和服务。 我公司采用年标准服务方式。软件正式运行之后，软件发生问题，1小时之内响应，软
简述计算机软件的日常维护 1、计算机软件的维护 1.1杀毒软件与安全卫士安装 杀毒软件是计算机必不可少的重要软件之一，随着近几年信息科技的发展，杀毒软件的重要地位在计算机应用中的地位越发明显，为了保证计算机系统的稳定性，保证计算机正常工作，顺利处理日常事务，确保计算机里的重要数据不因病毒的侵蚀而丢失，丢失数据直接影响计算机的使用，一定要安装安全卫士、防病毒软件等，近几年的杀毒软件市场很火爆，大多数杀毒软件都是免费重官方网站下载使用，例如瑞星、卡帕斯、金山毒霸、360杀毒等，并附带有其他软件，可选择性安装使用。 1.2垃圾文件清理 计算机中的垃圾文件严重影响它的运行，在Windows在运行中的垃圾文件不能自动清理，还占用大量磁盘空间，文件越多直接影响计算机的运行速度，清理垃圾文件也就显得尤为重要。垃圾文件一般来说有三种，其一是临时文件，它是计算机垃圾文件的重要部分，主要存在于Windows中的Temp下，长时间使用，Windows操作系统越来越大，容易产生垃圾文件，其垃圾文件也就也多。Temp下的临时文件，只要找到位置手动可删除，这就必须一步一步手动删除;其二就是IE临时文件，可采用下面的方法来删除，首先进入IE浏览器，在浏览器的工具栏找“Intemet选项”，打开这个选项详细选择检查，找到“IE临时文件”选项后，在这个选项中来选择“删除文件”，然后点击选择“删除所有脱机内容”，再点击确定删除，以此完成清理。另外，还可以在“历史记录”选项中清理历史记录，点击选择“删除历史记录”一项，并将网页保存在历史记录中的天数改为1天，最多不要超过3-7天。其三就是使用360安全卫士进行清理，逐项目清理垃圾文件。 2、电脑的日常维护 2.1计算机的使用习惯 首先，是计算机的正常开关机。开机的顺序是，先打开外设(如打印机、扫描仪等)的电源，操作过程中一定要按照程序来做，显示器电源不与主机电源相连的，必须先要先打开显示器电源，这样方便随时观察开机的主机反映，并查看开机启动流程。然后再打开主机电源。在关机时却恰恰关顺序相反，先关闭主机电源，停止它的工作，再关闭外设电源，这样就是尽可能的减少对主机的影响与损害，在主机通电，若是关闭外设，瞬间会对主机产生很大的影响。也不能频繁的开关机，这对硬盘的损伤更为严重。一般应按正常程序操作计算机，在使用中也尽量减少它的挪动次数，减少震荡，避免出现故障。 2.2计算机的软件故障
软件维护手册主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。 引言 编写目的 阐明编写手册的目的并指明读者对象。 项目背景 定义 说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。 程序说明 说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。 程序1的说明 ● 功能：说明程序的功能。 ● 方法：说明实现方法。
● 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ● 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。 ● 输出：程序的输出。 ● 接口：本程序与本系统其他部分的接口。 ●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括：表的标识符； 表示。 ● 程序2 设备 总体特征 如标识符、使用这些数据库的程序、静态数据、动态数据；数据库的存储媒体；程序使用数据库的限制。 结构及详细说明 ● 说明该数据库的结构，包括其中的记录和项。 ● 说明记录的组成，包括首部或控制段、记录体。
● 说明每个记录结构的字段，包括：标记或标号、字段的字符长度和位数、该字段的允许值范围。 ● 扩充：说明为记录追加字段的规定。 维护过程 约定 列出该软件系统设计中所使用全部规则和约定，包括：程序、分程序、记录、字段和存储区的标识 出现在 过程。 的 的目录， 程序清单和流程图 引用或提供附录给出程序清单和流程图。
计算机软硬件日常维护管理规程 第一章总则 本规程是为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范公司上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。 第二章日常管理 1.计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示器等外设， 再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机。 2.计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关机 状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或去掉计算机外部设备。 3.计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用的 外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关机。 4.计算机系统的电源应与功率大的用电设备（电梯、空调等）分开。 5.公司办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质。（申请使用人员 除外）及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。 6.打雷闪电时应尽可能的关闭电脑及周边设备，防止出现雷击现象。 7.不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。如主机性能确实不能满足当 前工作需要的可申请购买相应设备，待经理批准后放可购买，安装。 8.电脑发生故障应尽快通知网络管理员及时解决，不允许私自打开电脑主机箱 操作。 第三章软件管理 1.不允许随意使用外来U盘，确需使用的，应先进行病毒监测； 2.禁止工作时间内在电脑上做与工作无关的事，如玩游戏、听音乐，看在线视 频等。 3.任何人不得利用网络制作、复制、查阅和传播宣传封建迷信、淫秽、色情、 赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的内容 4.爱护电脑并注意保持电脑清洁卫生。 5.电脑操作员在正确关机并完全关掉电源后，方可下班离开。 6.因操作人员疏忽或操作失误给工作带来影响但经努力可以挽回的，对其警 告；因操作人员故意违反上述规定并使工作或财产蒙受损失的，由当时人负责。 7.不得利用黑客软件以任何形式攻击任何其它电脑或服务器 8.为了节省网络带宽和防止电脑病毒，未经允许，员工不得在网上下载软件、 音乐、电影片断、电影或电视剧，不得使用BT或电驴等下载软件。
XXXX公司XX系统开发维保协议 合同号： 甲方：XXXXXX 地址：XXX 法定代表人：XX 联系人：XX 联系电话：XX 联系传真：XX 乙方：XXXX 地址： XXX 法定代表人（主要负责人）： XX 联系人： XX 联系电话：XX 联系传真：XX 为了保证XXX公司XX系统（以下称XX系统）的正常运行，做好XX公司XX系统的日常开发维护、故障诊断及故障排除工作，XX公司（以下称甲方）与XX公司（以下称乙方）经过友好协商，就2014年XX公司XX系统的开发维护工作达成以下协议：双方均具有法定权利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务。 第一部分开发维护工作内容及方式 乙方指定专人负责从下几个方面，做好甲方XX系统的开发维护工作： 1.1、电话服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，出现一些乙方可以通过电话排除的故障，乙方的技术服务部门在接到故障信息后应立即以电话热线的方式进行支持，协助甲方的系统
管理人员解决所出现的系统故障。 1.2、现场服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，由于环境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时，乙方应在甲方发出故障信息通知后4小时内派遣工程师到达现场，协助系统运营商恢复系统的运行，并在排除故障后 1日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给甲方。 1.3、功能升级 如甲方需要对XX系统的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方，乙方根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位。乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单。任务单须甲乙双方负责人签字确认后，乙方按照方案计划完成相应的工作。在紧急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。 1.4、定期巡检 乙方应每个月第一个工作日例行检查甲方公司XX系统的运行状态，并根据检查结果形成《客户服务单》抄送甲方，对系统提示的各类错误警告及时上报给甲方，同时要及时提出解决方法；如乙方进行安装、调试等工作，工作内容须记录在《客户服务单》，并详细记载安装调试内容和结果，同时抄送甲方。日常巡检内容如下： （1）甲方XX系统配置文件； （2）甲方XX系统登录，查询检查（响应速度）； （3）收集用户一般性使用问题； （4）检查甲方XX系统程序文件是否有变化； （5）检查数据库内应用数据量的变化。 1.5、系统迁移 由于客观及外部环境发生变化，乙方负责甲方XX系统的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中甲方XX系统的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/b42024593.html, 计算机软件系统维护管理问题及应对 作者：覃海英 来源：《电子技术与软件工程》2017年第11期 摘要随着我国经济的快速发展，人们的生活在很大程度上发生了改变，其中计算机以及 网络的普及就是最具代表性的一个表现。计算机的普及使得人们的生活得到了优化与快速化的发展，但在有些时候也会出现各种各样的问题，计算机软件维护管理就是一个很大的问题，如果处理不好，会对计算机的使用产生阻碍。 【关键词】计算机软件维护管理应对研究 计算机的顺利运行是建立在计算机软件系统正常运行的基础之上的，如果软件系统出现故障或者没有进行很好的维护，那么计算机的运行出现问题就成了不可避免的事情。计算机的软件系统对于在整个计算机系统中处于极其重要的位置，甚至可以说软件系统在一定程度上决定着计算机能否正常运行，因此对于这一课题的研究是十分有必要且有价值的。 1 目前计算机软件系统管理存在的问题 1.1 计算机兼容问题 兼容问题一向是困扰计算机的一个主要问题，也是衡量计算机系统是否最优化的一个重要标准，如果没有一个很好的兼容能力，那么这样的计算机系统就不算是好的有价值的计算机系统。计算机兼容问题也是现今计算机系统普遍存在的问题，如果对于兼容问题处理不当，就很有可能导致系统文件的乱码甚至是文件的丢失，严重影响使用者的正常工作和生活，兼容问题的处理会在很大程度上影响对整个计算机系统的评估。因此安装各类系统软件是一定要考虑软件是否与计算机系统本身相适应，是否能够相互兼容，如果不兼容的话所产生的问题不是一时能够修复的，所以要对这个问题引起足够的重视。 1.2 计算机软件系统遭到破坏而产生故障 出了计算机系统本身的缺点，还有一个影响很严重的问题就是对计算机系统的恶意破话，其中黑客就是一个典型的恶意破坏的代表，黑客对于现代社会以及计算机来说并不陌生，黑客的攻击能够瞬间击垮计算机系统，为人们对计算机的使用以及在此基础上的学习和生活都带来较大的影响。黑客的攻击主要是通过寻找计算机系统的缺陷，以此为切入点对计算机系统进行攻击与破坏，甚至将病毒植入计算机系统，随着网络的连接与传播，病毒在更大的范围内对计算机系统进行攻击，小从而导致计算机系统的故障。 2 计算机软件系统维护与应对策略 2.1 计算机软件系统兼容管理对策
XXX局维保服务 解 决 方 案 2018年
目录 1.项目概述 (1) 1.1. 项目背景 (1) 1.2.面临的问题 (1) 1.3.维保服务范围 (2) 1.4.维保服务目标 (2) 2.维保服务方案 (2) 2.1. 系统日常维护 (2) 2.1.1. 系统支撑软硬件的日常维护 (2) 2.1.2. 应用系统的日常维护 (6) 2.1. 3. 终端设备的日常维护 (6) 2.1.4. 维护制度建 设 (8) 2.2. 信息系统安全服务 (8) 2.2.1. 风险评 估 (9) 2.2.2. 安全加 固 (9) 2.2. 3. 应急响 应 (10) 2.2.4. 安全巡 检 (10) 2.2.5. 安全监 控 (10) 2.2.6. 安全通 告 (10) 2.3. 软件系统升级及维保服务 (10)
4.1.主动式服务 (11) 4.2.纠错性维护/ 维修服务 (12) I
5.项目管理要求 (12) 6.质量管理要求 (12) 7.维保服务响应时间 (12) 8.维保服务技术人员 (12) 9.技术运维工作的汇报要求 (13) 10.成果要求 (13) 11.技术交流及培训 (13) 12.维保内容明细及报价 (1)
1.项目概述 1.1. 项目背景 信息技术革命与经济社会活动的交融催生了大数据。 2015 年 8 月，国务院印发 了《促进大数据发展行动纲要》，把大数据作为基础性资源，全面实施数据强国战略，加快推动数据资源共享开放和开发应用，助力产业转型升级和社会治理创 新。与此同时，我国公安信息化建设发展迅猛，公安市场大规模的信息化和装备投 资产生了海量的结构化和非结构化数据，包括轨迹信息、工作信息、多媒体信息等。据不完全统计，截至目前，全国公安机关掌握的数据资源已达数百类、上万亿条、 EB级的大数据规模。同时，数据产生汇集的速度越来越快，数据呈阶梯式增长。 目前，公安数据的年增长率超过 50%，增长速度远超以往任何时期。公安数据既有 传统的结构化数据，也有大量文档、图片、视频、栅格、矢量、文本 等非结构化数据，数据结构、存储方式多种多样。公安数据中蕴藏着人、事、物、组织和案件等丰富的信息，充分利用这些信息，挖掘海量数据背后隐藏的关联关 系，对于维护社会大局稳定、预防和打击犯罪、辅助指挥决策都具有重要的价值。 大数据时代给公安警务信息化发展提供了重大机遇，数据量激增的同时，高 效规范化的数据维护管理也成了公安系统在大数据时代所要面临的挑战。因此，根 据市局对大数据应用的实际需求和目前市局的现状，特拟定本运维服务方案。 1.2. 面临的问题 1、应用、用户日益增加，服务非法调用问题突出，实现服务访问可查、可控，解决服务、数据的访问安全问题迫在眉睫； 2、服务访问日益频繁，服务运行稳定性面临挑战，急需建立自动化监控机制， 确保服务高效、稳定运行； 3、平台服务运行软硬件环境缺乏统一的监测，不能制定统一的管理策略，故 障排除效率低。
软件维护手册 主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。 1引言 1.1编写目的 阐明编写手册的目的并指明读者对象。 1.2项目背景 说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。 1.3定义 列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。 1.4参考资料 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。
2系统说明 2.1系统用途 说明系统具备的功能，输入和输出。 2.2安全保密 说明系统安全保密方面的考虑。 2.3总体说明 说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。 2.4程序说明 说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。 2.4.1程序1的说明 ● 功能：说明程序的功能。 ● 方法：说明实现方法。 ● 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ● 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。 ● 输出：程序的输出。
● 接口：本程序与本系统其他部分的接口。 ●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。 ● 特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。 2.4.2程序2的说明 与程序1的说明相同。以后的其他各程序的说明相同。