【导入语】案例:“S0NY”为什么会成为世界驰名商标？
（1）改名缘由。
20世纪50年代中期，日本东京通讯公司生产的磁带录音机开始打入欧美市场。
由于日本语读起来拗口，欧美商人难以记住该公司的名字，盛田昭夫和他的智囊
团决定给公司起个朗朗上口、易读易记的新名，并希望与全世界任何国家新公司
名称发音均相同。他们苦苦思索，什么样的名称才能满足这个通向胜利的要求呢？
（2）“索尼”的诞生。
当时，“SONNY”在欧美国家十分流行，是“SONNY BOY”的简称，意为“可爱的小家伙”，这引起了盛田昭夫的注意，他认为这一含义正是日本东京通讯工业
公司的象征，美中不足的是，这个词的发音正好与日本的“损”字相同，令人忌
讳。他们突发奇想，灵机一动，在原词5个字母中去掉一个“N”字，成为“SONY”，
于是一个价值无法衡量的商标诞生了。
（3）完善索尼。
索尼公司最初设计的索尼商标是在四方形图案里写着“SONY”，使用一段时间后发现，这种商标的广告效果并不十分令人满意，花钱费力也达不到使世界上
所有人都记住的目的，于是公司依然删去商标图案，只用“SONY”4个字母作为
产品标记，并一直沿用到现在。
日本索尼公司董事长盛田昭夫有句名言：“商标就是企业的生命，必然排除万难捍卫之。”早期的索尼公司叫“东京通讯工业公司”，改为现名的过程令人深思。
【讲授内容】第一节商品名称与商标的心理效用
在商品市场的各项商业活动中，还有许多与商标十分近似的其他标志或标记等，他们有的与商品经济有联系，但又不同于使用在商品的商标，有的使用在商
品上与商标同附一物，同为一主。这些标志或标记很容易与商标相混淆，所以有
必要将其予以具体的介绍说明。
商品名称是指用以区别其他商品使用的商品的称呼。商品名称又可分为通用名称和特定名称。商品的通用名称，指为公众所熟知的商品的一般名称，如：电
视机、计算机、桌子、衣服等等。通用名称只是指同一类商品的名称，不能用来
区别同一种类的不同商品。例如：计算机这一通用名称是无法用来区别，“联想”
公司生产的计算机与“长城”公司生产的计算机。
商品的特定名称，是指对特定商品的称呼，如：加饭酒、茅台酒、２１金维他、两面针牙…等等。商品的特定名称只要不违反《商标法》第十一条的规定，
大多可以注册成为商标。
【提问】消费者对商品基本功能有哪些欲求？
主板重点一、消费者对商品基本功能的欲求
副板从消费者对商品的需求来看，每一商品都具有基本功能和心理功能，前者是有形的，是商品的自然属性，对任何消费者来说，都具有同等的意义。心理功能
则是人为的、无形的，对不同的消费者可能有不同的意义。
日本研究消费者行为的专家小岛外弘，把商品的这两个功能比喻成商品的必备条件和魅力条件。他认为：当某种商品的必要条件不充足时（即基本功能不具
备），消费者就感到不满；但仅具有必要条件还不算满足。
消费者真正对某种商品感到满足，是应该商品具有的魅力条件得到满足的时刻。如手表的基本功能是准确地表示时间，但我国国产手表一度滞销的原因之一，
就是多年一副老面孔，忽略了手表款式的外观。针对症结，女表设计了方壳镀金
的全新款式，一下子成为抢手货。
当然，商品的必要条件和魅力条件，根据时代、消费趋向和商品生命周期各异而不同。如电视机在问世初期，图像被看作是魅力条件；但在广泛普及和更新
换代产品不断涌现的年代，音响、外观、色彩就成了购买时的选择标准。因此，
了解在某种特定的情况下，商品的各种构成因素对消费者行为的影响作用是十分
必要的。
主板（一）买用价值
副板这是指商品具体的使用价值的大小，是消费者购买商品时最基本的出发点。
暖水瓶如果不具备保温的功能，就失去了实用价值。同理，任何消费者也不会购
买不能制冷的电冰箱。
主板（二）方便程度
副板商品在使用过程中是否便捷，操作是否简单，重量是否便于搬运，保养、维修是否容易等，是消费者在选购过程中经常考虑的。商品每增加一个功能，多一
点方便，便促使消费者更新换代商品。如洗衣机由手摇逐步发展为电动、半自动、
全自动、直到带有烘干设备，其方便、省力程度不断提高，因而受到消费者的普
遍欢迎。
主板（三）舒适程度
副板商品设计应当考虑人体生理结构的状况。如手表根据一般人的手腕结构，劳动生活中多使用右手的习惯，以及眼睛视角的状况，设计为左手佩带、字码向内、
抬手看表方便舒适。日本的汽车制造商，根据西方人身材结构的特点，设计了特
别宽敞、舒适，而且座位可以自动调节的汽车，在美国市场推销大获成功。
主板（四）耐用程度
副板消费者选购商品还会关心其耐用性，从而判断商品质量。在我国，一般而言，愈是价格高昂的商品，如高级家具、大件家用电器、高级装饰品等，消费者愈希
望能够长期使用，经久不坏。但对某些商品，如日用杂品、化妆品、服装、鞋帽
等，不要求耐用期限愈长愈好，只要价格合理就能接受。
主板（五）经济合理
副板有些消费者会运用不同的质量指标，分析商品价格的合理性，不仅考虑一次性购买支付费用，且重视其使用成本。如两种牌号的电冰箱，价格、规格、耐用
性相差无几，如耗电量差别大，消费者一般选用耗电量小的。但如耗电量或其它
性能有别，价格也有别，消费者就会根据自己的情况作出不同选择。
主板（六）协调程度
副板一件商品的使用价值多数具有单一性、独立性的特点，但在消费者的消费过程中，往往要加入多样的、复杂的“消费系统”。如一张桌子，孤立地看可能感到
设计精良、美观实用，然而在普通居民公寓楼的房间里，它也许成了累赘：厨房
放不下，摆在过道妨碍走路，摆在卧室又与其它家具不相匹配等等。此外，还有
商品与使用对象的协调性，商品与使用时间、空间的协调性等等。
主板（七）商品质感
副板商品的质感，是商品有形的表现形态。如无泡沫洗衣粉曾一度在市场上遭到冷遇，是因为消费者在使用时见不到泡沫，怀疑它的去污力不强而不愿购买。有
的商品革新后，本想减轻消费者的搬运负担，却不曾料到，因手感变轻而怀疑商
品的质量了。相反，在一种洗发粉里略加一些薄荷药物，使消费者洗发时头皮有
清凉之感，商品就得到赞誉。
主板（八）安全程度
副板消费者还要求商品的安全性，这是人类安全需要的必然反映。所以，商品对身心健康有益还是有害至关重要。现在“绿色食品”很畅销，就是迎合了消费者
的这种心理。
主板（九）更新程度
副板商品对消费者的吸引力，还在于它是否具有更新的功能。社会每前进一步，都会引起消费上的变革，同时要求功能上的革新；功能落后的商品就被逐渐淘汰。
主板（十）综合效用
副板对某些商品，消费者已经不满足于它所具备的某一种单一的效用，而要求增加多种功能，一物多用，给生活带来更多的方便和快乐。如“灯”，不仅是照明用，
而且还有装饰的作用、美化环境的作用；穿鞋，不仅是安全、卫生的需要，而且
有审美、地位和经济实力的需要。
【提问】消费者对商品基本功能有哪些欲求？
主板难点二、消费者对商品心理功能的欲求
副板消费者购买商品的动机绝大多数是生理需要与心理需要合力促成的，就每一具体商品来说，只是需要的侧重点不同。有些商品，消费者除了追求其基本功能
满足需要以外，更主要地是追求精神上的满足。具有满足消费者精神需要的商品
构成因素，就是商品的心理功能。
主板（一）象征意义
副板前面第五章我们已指出，消费者的购买动机是受其个性心理特征所影响的。
不同的消费者个性心理特征不同，对商品的要求也有所不同。如从服装的销售来
看，大路货的款式就不受欢迎，原因就是缺乏个性。多款式小批量生产的服装，
能满足不同消费者的穿着需求，销路看好。
由于社会因素的影响，消费者的某些心理欲求，便与商品的某些因素产生了人为的联系。如某些商品设计独特、款式新颖，可能被看成是超群突出、富于革
新的象征；有些商品加工精细、装饰豪华，可能被看作是生活考究、支付能力高
的象征；有些商品价格昂贵、限量供应，可能被看作是权力、地位的象征；有些
商品造型较美、色彩柔和，可能被看作是女性的象征等等。
如“劳斯莱斯”轿车，车鼻上顶着纯金的牌号，车箱内的真皮沙发和大面积的胡桃木镶板，其沉重的车身、柔软的悬挂和几乎无声的引擎，增加了舒适和安
稳的感觉。它是世界上售价最昂贵的轿车。因其独有的浓郁的贵族气息，过去看
到“劳斯莱斯”，人们就会联想到奢华极至的英国贵族生活。再加上每年只生产几
辆，限量供应，价格特别昂贵，现在它更成为财富、权力、名望的象征，成为英
国王室的指定用车。
主板（二）审美价值
副板消费者的购买活动，还与商品是否具有某种能满足人的审美需要的属性有关。
商品美是由色彩、线条、形体、声音等形式因素构成，诉诸消费者的感官，影响
其思想感情，给予人们实用的和精神的功能。
美感虽是以个人爱好和兴趣表现出来的，但它反映的内容却是有客观标准的，并随着时代的发展而变化。一种商品即使具有充足的基本功能，在某些方面也含
有象征意义，但不符合消费者的审美标准，不能给人带来愉悦、快感，也是没有
市场的。
主板（三）时式流行
副板商品的时式流行是一种社会消费现象，是消费者普遍的心理共鸣的反映。消费者的消费欲望虽然千差万别，但往往也有某种共性，这些共性就有可能产生流
行。流行商品突出的特点就是它具有新奇性，因而具有很强的吸引力。消费者常
因求新求美、求变求异，而引起对该商品的注意，使其逐步产生追求感和购买动
机。
时式商品流行的原因是生产力的发展和人们物质需要、精神需要的增长。商品的时式流行是不断发生变化的，其运动周期也长短不一。当某种商品的时尚性、
流行期已过，消费者在购买时就会降低兴趣或将其排斥在选择范围之外。
主板（四）个性创造
副板消费者在购买商品为自己服务的同时，有的希望通过消费商品，以显示对某种生活方式的追求。如穿上某种品牌的服装，女性的翩翩风度便表露无疑；有的
希望通过消费商品发挥自己的潜力，丰富生活情趣，拓深生活意义。
比如一个初学摄影的消费者对购买全自动照相机欲望强烈，而当他技能高超了，却不喜欢“全自动”了，而渴望根据自己的需要和兴趣调节曝光、焦距等等。
因此，消费水平发展到一定阶段，这种个性创造的欲求就会充分显示出来。商品
如能适应这种需要，就会吸引消费者。
综上所述，工商企业能否在商品设计、制造和推销过程中，充分考虑到构成商品基本功能及心理功能的因素，这是满足消费者的关键，也是企业成败的关键。【练习】“头孢西林”惹官司-----商品名称与商标权利冲突典型案例
正通公司是重庆市知名畜牧企业，其主打产品之一的“头孢西林”（一种常备畜药），在全国占有很高的市场份额。然而正是这样一个市场前景良好的产品，却因
为“涉嫌商标侵权”，已被法院强制停产了近11个月，目前其损失已达千万元。
2002年5月，经市农业局批许，正通公司取得了生产销售“头孢西林”产品的合法资格。由于“头孢西林”只能作为药品的通用名称使用，不能作为商标注册。
该公司为该产品单独申请了叫“安逸”的商标。
产品推出后，“安逸”大受市场欢迎，其商标也正式成了重庆著名商标。
四川隆昌华蜀公司，是正通公司的一个代理经销商，于2002年9月申请注册“头包西灵toubaoxilin”商标，2004年2月获准注册。
2004年3月，华蜀公司就以“商标侵权”为由，将正通公司告上法庭。
华蜀公司认为：正通的产品，虽然用的是“安逸”商标，但在外包装上打出了“头孢西林TOUBAOXILIN”的名字，其读音和文字与自己的“头包西灵
TOUBAOXILING”商标相似。华蜀为此索赔50万元损失。
随后，内江市中级法院不但查封了正通公司的产品，还禁止了正通公司对产品的生产和销售。该法院还组织人员，查封和警告了正通公司的90多家全国经销
商。正通公司称，由于有上千万的订单和业务无法继续，加上对名誉的损害，其
损失可能达到千万元。
与此同时，华蜀公司却登堂入室，自己开始了产品的生产，一举吃下了正通公司留下的市场空白。
目前，正通公司已向国家商标局提出“撤销对方商标”的申请，该案被认为是“国内首例代理与被代理之间的产销商标侵权官司”正在审理过程中。
【总结】商标不同商品名称，这是常识，但并非每个人都知晓。何谓商标？各国商标法对商标一词，均有定义，其内容大同小异归纳起来，其要点是商标包括文字、
图形或者其组合，用以区别一家企业的商品与其它企业的商品的标志。
何谓商品名称？商品名称是指在市场上用以识别或称呼其一商品的词或词组。它是通过长期使用，而逐渐被人们接受的。
例如，天津一家合资厂，创制出一种以山楂为主要原料的饮料，聘请专家为其取名。专家品尝后认为，该饮料与过去的“果茶”相仿，故取名为“果茶”。可见此
名并非创造，只是沿用了过去的名称而已。
当然，有些新产品，尤其是化学品，原无名，需新命名者，又当别论。商标与商品名称最重要的区别是，商标业经注册，取得专用权，受到法律保护，未经
注册商标所有人的许可，任何人不得使用。商品名称则不然，不受法律保护，人
人均可使用。
竞争是市场经济的灵魂，而商标又是竞争的重要工具，因商标代表商品的质量和信誉。企业大力提高商品质量，争创名牌，重视保护自己的商标不受侵犯。
同样保护商标不受侵犯，其中也包括防止他人把自身的商标当作商品名称使用。
外国有不少名牌，由于种种原因，沦为商品名称，丧失了专用权。
【作业】1、消费者对商品基本功能有哪些欲求？
2、消费者对商品心理功能的欲求？
3、预习第二节。
1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ） A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法 2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ） A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢 3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。这是因为心理学中的（ C ）在起作用。 A.感觉适应 B.感觉对比 C.感觉阈限 D.感觉联合 4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ） A.知觉背景在起作用 B.感觉是相对的 C.对比律在起作用 D.知觉恒常性起作用 5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。 A.首因效应 B.优先效应 C.晕轮效应 D.近因效应 （二）多选5个 1.消费者的心理活动过程包括（ ABD ） A.认识过程 B.情感过程 C.决策过程 D.交流过程 E.意志过程 2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（ BC ） A.悲观情绪 B.积极情绪 C.莫名情绪 D.消极情绪 E.双重情绪 3．购买动机的特征有（BCD ） A.自发性 B.主导性 C.方向性 D.内隐性 E.阶段性 4.消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE ） A.个人来源 B.商业来源 C.公众来源 D.经验来源 E.企业来源
教学引入：案例 某一天，在该厂的设立老年服装店里来了大约四五位消费者，从他们亲密无间的关系上可以推测出这是一家子，并可能是专为老爷子来买衣服的。老爷子手拉一位十来岁的孩子，面色红润、气定神闲、怡然自得，走在前面，后面是一对中年夫妇。中年妇女转了一圈，很快就选中了一件较高档的上装，要老爷子试穿；可老爷子不愿意，理由是价格太高、款式太新，中年男子说反正是我们出钱，你管价钱高不高呢。可老爷子并不领情，脸色也有点难看。营业员见状，连忙说，老爷子你可真是好福气，儿孙如此孝顺，你就别难为他们了。小男孩也摇着老人的手说好的好的，就买这件好了。老爷子说小孩子懂什么好坏。但脸上已露出了笑容。营业员见此情景，很快衣服包扎好，交给了中年妇女，一家人高高兴兴地走出了店门。 经过这销售员的努力，该厂家生产的老年服装很快被老年消费者所接受，销售量急剧上升，企业得到了很好的经济效益。 分析讨论： 1、这八个方面体现了老年消费者怎样的消费心理和购买行为，企业这样做的营销依据是什么？他们和青年人、妇女等在消费心理、购买行为上有什么区别，这样的心理和行为是怎样形成的？ 2、请用刺激—反应模式和需求层次理论分析老年人的购买行为。 3、请分析这户人家不同的购买角色和营业员的销售技巧。 小结：学习消费者行为的心理反映及变化，对营销的作用。 一、课程目标：
通过本门课程的学习，使学生了解消费心理学的基本原理和基本方法，并立足于本课程应用性较强的特点，在实际问题和案例分析中讲解本课程的基本内容和核心内容，完成本课程的教学任务和基本要求。 本课程主要教学内容： 1 概述 1）识消费者心理与行为的特点及规律； 2）握现代消费心理学的基本内容； 3）解现代消费心理学的研究对象； 4）解消费心理学的历史发展与研究意义； 2消费心理学的基本理论 1）解消费者的心理与意识； 2）悉掌握感觉与知觉的涵义与关系； 3）悉掌握记忆与注意在经营活动中的运用； 4）解学习与联想的涵义； 5）握想象、情绪和意志在市场营销中的运用； 6）悉消费者心理动机和行为模式及其影响因素； 3消费者的个性心理特征 1）悉消费者的能力极其构成； 2）握消费者的气质及类型； 3）解消费者气质与消费者行为的关系； 4）握消费者态度极其心理反应；
一、消费者群体概述 1、概念 群体或社会群体是指两人或两人以上通过一事实上的社会关系结合起来，进行共同活动而产生相互作用的集体。 只有具备以下基本条件和特征的社会成员才构成为一个群体 1）群体成员需以一定纽带联系起来。 2）群体成员之间有共同的目标和持续的相互交往。 3）群体成员有共同的群体意识和规范。 2、消费者群体的形成 1）因其生理、心理特点的差异形成不同的消费者群体。 2）因外部因素的影响形成不同的消费者群体。 3、不同年龄、性别的群体的消费心理 1）儿童消费者群体的消费心理 我们将0～14岁的消费者组成的群体称为少年儿童消费群体。这一群体的消费者在人口总数中占有较大比例。 从世界范围看，年轻人口型国家中，0～14岁少年儿童占30％～40%；老年人口型国家中，儿童占30%左右。 2）少年消费者群体的消费心理 （1）有成人感，独立性增强 （2）购买的倾向性开始确立，购买行为赵向稳定 （3）从受家庭的影响转向受社会的影响，受影响的范围逐渐扩大。
对于少年儿童消费者群体这一个庞大的消费市场，企业可以根据对各类少年儿童心理特征的了解和把握，采取适当的营销组合策略，以便有效地刺激其购买动机，培养、激发和其消费欲望，从而大力开发这一具有极大潜力的消费市场。 首先，企业应根据不同的对象，采取不同的营销组合策略。 其次，企业注重商品的外观设计，增强商品的吸引力。 再次，企业要不失时机地树立品牌形象。 3）青年消费者群体的消费心理与消费行为 在我国，青年一般指年龄在15～35岁的人。 青年消费者群体的特点 （1）人数众多 （2）具有较强的独立性和很大的购买潜力 （3）购买行为具有较强的扩散性 （1）追求时尚，时代感强 （2）追求个性，表现自我 （3）注重情感，冲动性强 （4）追求实用，趋向成熟 企业要想争取到青年消费者市场，必须针对青年消费者群体的心理特征，制定相应的市场营销策略。 首先，针对青年消费者追求时尚的心理特征，企业应注重开发时尚产品，引导消费潮流。 其次，企业应注重个性化产品的经营。
《汽车消费心理学》课程教案 备课组长签名：______________ 教师签名： 班次汽营1101-1102 日期 课题模块一：消费心理学基础 项目一：消费心理学基础知识 教学目标（知识、技能、态度目标） 知识目标：掌握心理学的本质；消费心理学的产生与发展，研究对象和方法 能力目标：培养学生分析和解决问题的能力。 态度目标：培养学生严谨细致的学习作风 教学重点：消费心理学的产生与发展，研究对象和方法 教学难点：消费心理学的研究对象和方法 课型：理论课 主要教学方法：讲授教学法、案例教学、归纳法 教学过程教学方法与时间分配Ⅰ、教学准备： 课前准备：课件、案例资源等 Ⅱ、组织教学： 考勤、检查学生到课情况并记录 Ⅲ、课程导入： 任务描述： 销售的诀窍不在于商品质量的好坏，价格的高低，而在于能否抓住消费者的心理，使消费者觉得满意。 Ⅳ、新课：5分钟 考勤、检查学生到课情况并记录、 5分钟 任务导入,新课讲授
教学过程教学方法与时间分配 一、心理学的定义 1590年最早出现的心理学名词Psyche，顾名思 义，是研究人的心理或精神的一门学问；1879年，德 国生理学家冯特认为通过内省法和实验法相结合来 分析人的意识能够解释人的心理，这就是构造派心理 学。 二、心理学的研究对象与内容 1. 研究对象：人的心理活动及其规律 2. 研究内容：心理过程，心理状态，个性心理 （1）心理过程：认识过程，情感过程，意志过 程 （2）心理状态：人的心理活动在一段时间内的 特点，是指人在某一时刻心理活动水平 （3）个性心理：个性倾向性，个性心理特征 三、人的心理的本质 1. 心理是人脑的机能 2. 心理是客观现实的主观反映 四、消费心理学产生与发展的三个阶段 1. 早期萌芽阶段：19世纪末20世纪初，学术 界涌现出一批消费心理研究的先驱者，有关消费者心 理和行为的理论开始出现并且得到了初步的发展。早 期的消费心理研究是与广告理论研究联系在一起的。 2. 中期应用阶段：从20世纪30年代到60年 代，消费者心理和行为研究迅速发展，并逐渐被广泛 应用于市场营销活动中，最终发展成为独立的消费心 理学学科。 3. 后期变革时期：70年代以后，有关消费心理 学研究的论文、报告、专著等数量剧增，质量越来越 好，消费心理学的传播越来越广泛
【导入语】消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过 程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经 济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者， 可提高经营效益。 消费心理学是根据当代消费者心理与行为研究的主要内容和最新发展趋势，以消费者购买什么、为什么购买、什么时候购买、在哪里购买、购买以后怎么用、 用了以后怎么处理等为主线，分析消费者获得消费信息、产生消费需要与动机、 进行购买决策、享受消费价值、获得消费体验的过程，介绍消费群体的心理特点， 分析商品、营业环境、广告宣传、社会环境等因素与消费者心理之间的关系，并 介绍研究消费者心理与行为的主要方法。 消费心理学是一门新兴的应用类学科，它与哲学、心理学、经济学、社会学、管理学、营销学等有着极为密切的联系。在我国，将心理学引入消费领域的研究， 虽起步较晚，但发展非常迅速，在理论与实践的各个环节，各类人员都认识到研 究消费者心理与行为的重要性。 特别是随着我国改革开放的深入，国民经济的高速发展，市场的供求关系、需求结构和消费结构都在发生着巨大的变化，在买方市场的环境下，认真学习和 研究消费心理学，对工商企业准确地把握市场机会、开发和生产适销对路的产品、 提高经营管理水平、增强企业的竞争能力等具有非常重要的现实意义。 【讲授内容】 第一节消费心理学的基本概念 【提问】如何正确理解消费和消费者的涵义？ 主板重点一、消费和消费者概念 副板消费（consumption）是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。 它是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。 消费又分为生产消费和个人消费。前者指物质资料生产过程中的生产资料和活劳动的使用和消耗。后者是指人们把生产出来的物质资料和精神产品用于满足 个人生活需要的行为和过程，是“生产过程以外执行生活职能”。它是恢复人们
编码：DQZY/ZY-7.1-05课程代码：JD2120 《汽车消费心理学》课程标准 学分）学时年制市场营销专业适用/2（建议303高职 一、课程定位与作用 《汽车消费心理学》是针对汽车技术服务与营销专业开设的一门岗位能力课程。该课程是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象—消费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学，主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。其功能是让学生通过观察消费者，分析消费者心理活动，采用观察法、市场调查法的方式，培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。本课程与前序市场营销学课程的学习相衔接，共同培养学生的市场营销活动分析能力。与后续汽车市场营销策划相衔接，共同培养学生市场营销策划能力。 前修课程：市场营销学 后续课程：汽车售后服务、顶岗实习训练 二、课程设计思路 以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以项目制为特色的实践教学，将课程目标定位：本课程专业知识系统地融于实践全过程。教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目，结合社会、企业需要解决的实际项目，把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立 完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握 工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质；注重将“大庆精神、 铁人精神”融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，在获得营销职业岗位资格证书的同时，逐步具备市场营销的职业素质。通过对汽车技术服务与营销专业的工作岗位分析，确定汽车消费心理学课程的设计教学内容设计：思路为：打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。项目设计以市场为线索来进行。按照“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的专业课程体系”的教学组织设计：总体设计要求，教学过程中，主要通过任务描述——任务分析——任务实施——成果考评模式来进行，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。 0．
消费心理学教案7
学习情境7 利用消费心理实施产品策略 教学课题：利用消费心理实施产品策略 教学目的：1.使学生理解消费心理效应和心理策略； 2.了解包装的消费心理功能机设计心理策略； 3.掌握消费者价格与消费心理； 4.了解商业广告及商业广告心理策略。 授课提纲：1.利用消费心理实施产品策略 2.利用消费心理实施价格策略 3.消费心理实施促销策略 教学方法：案例讲解法，直接讲授法，讨论法。 课时安排：4课时 教学内容： 任务7-1 利用消费心理实施产品策略 一、利用消费心理选定商品命名 商品命名的心理方法主要有以下八种。 1)根据商品的主要功效命名 2)根据商品的主要成分命名 3)根据商品的产地命名 4)根据人名命名 5)根据商品的外形命名 6)根据商品的制作方法命名
7)根据外文译音命名 8)根据美好形象的事物或形容词命名 二、利用消费心理实施品牌策略 1.理解品牌的内涵 2.分析品牌的消费心理效应 1)识别功能 2)形象功能 3)促销功能 4)质量功能 3.利用心理策略实施品牌设计 利用心理策略实施品牌设计主要从以下几个方面进行。 1)简洁醒目、清晰可辨 2)新颖别致，暗示属性 3)容易发音、利于传播 4)品牌名称与品牌标志协调互映 5)尊重民俗，避免禁忌 6)遵守法律政策规定 三、利用消费心理设计商品包装 1.理解包装的含义 2.利用心理策略实施商品包装设计 1)礼品包装策略 2)简易包装策略
3)类似包装策略 4)等级包装策略 5)配套包装策略 6)再使用包装策略 7)附赠品包装策略 8)改变包装策略 9)透明包装策略 10)错觉包装策略 任务7-2 利用消费心理实施价格策略 一、分析消费者的价格心理特征 1.习惯性 2.敏感性 3.感受性 4.倾向性 5.逆反性 二、分析消费者对价格变动产生的心理反应 1.分析消费者对降价商品的反应 2.分析消费者对涨价商品的反应 三、实施商品心理定价策略 企业常用的心理定价策略有以下七种。 1.尾数定价策略 2.习惯定价策略
《消费心理学》课程教学大纲 执笔人：编撰日期： 一、课程概述 课程性质：职业基础课 计划总时： 学分： 实践课时比例（%）： 是否专业核心课程： 适用专业： 二、教学内容描述 消费者心理与行为是厦门城市职业学院为市场营销类专业学生开设的一门专业课。本课程主要学习消费者心理与行为的基本理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。 开设消费者心理与行为的根本目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者消费心理与行为领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、掌握消费心理与行为的基本理论、原则、策略和方法。 三、与其他课程的关系 本课程是一门应用性较强的课程，应理论与实际相结合。〈〈公共关系学〉〉、〈〈市场营销学〉〉是该学科的基础课。
五、教学内容、教学要求和重点难点 消费者心理与行为教学大纲是本专业“消费者心理与行为”课程教学的指导性文件。经
过反复研究总结教学实践，并综合分析相关课程关系的基础上，制订本大纲。 本大纲将教学基本内容按照对学生要求的熟练程度依次分为三个层次：了解——理解——掌握。各章节具体内容、要求及教学重难点说明如下： 第一章消费心理学入门 第二章教学内容： (1)心理的表现形式及相互关系 (2)几个很重要概念 (3)消费者行为的基本模式 (4)消费者心理与行为的研究对象 (5)消费者心理与行为的形成与发展简史 (6)费者心理与行为的研究方法 基本要求： (1)了解：消费者、消费者心理、消费者行为等几个重要概念，人类心理活动产生的基本规律，消费者心理与行为的形成与发展简史 (2)理解：心理的表现形式及相互关系，消费心理与消费行为间的关系 (3)掌握：影响消费者心理与行为的因素，消费者心理与行为的研究方法，消费者心理与行为的研究对象 教学重点： (1)心理的表现形式 (2)影响消费者行为的因素 (3)消费者心理与行为的研究对象 (4)消费者心理与行为的研究方法 教学难点： (1)心理现象的相互关系 (2)消费心理与消费行为的关系 第二章消费者信息获得 教学内容： (1)消费者的注意 (2)消费者的感觉 (3)消费者的知觉 (4)消费者的学习与记忆
项目一 汽车消费心理学认知 任务一汽车消费心理学的基础知识 任务二汽车消费与汽车消费心理
通过本章的学习，使学生了解心理学和消费 心理学的基础知识； 掌握汽车消费心理学的基础知识，研究对象 和方法，明确汽车消费心理学的研究意义。学习目标1学生能用心理学的方法观察消费对象；学生能从国情角度来分析判断中国汽车消费者的心理表现。 能力目标 2任务目标
案例引导：乔·吉拉德的销售经历 ●渴望被人重视，是一种很普遍的、人人都有的心理需求，作为消费者也不例外。看看乔吉拉德的亲身经历。 ●一天，一位客户找乔·吉拉德商谈购车事宜。在销售过程中，一切进展顺利，眼看就要成交，但对方突然决定不买了，这让乔·吉拉德很困惑。乔吉拉德忍不住给客户打电话想问明原因。 ●“您好！今天我向您推荐那辆车，眼看您就要签字了，为什么却突然走了？”“喂，乔吉拉德，你知道现在几点钟了？”“真抱歉，我知道是晚上11点了，但我检讨了一天，是在想不出自己到底错在哪里。因此冒昧地打电话来请教您。”“真的？”“肺腑之言！”“很好，你是在用心听我说话吗？”“是的，非常用心。”“可是，今天下午你并没有用心听我说话。就在签字前，我提到我的儿子即将进入密西根大学读书，我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负，我以他为荣，可你根本没有听我说这些话！”听的出，对方的余怒未消。但乔吉拉德对此事却毫无印象，因为他当时确实没有注意听。话筒里的声音继续响着：“你宁愿听另一名推销员说笑话，根本不在乎我说什么，而我也不愿意从一个不尊重我的人的手里买东西！”
识 汽车消费心理学的基础知 1 心理学、消费心理学、汽车消费心理学
消费心理学公开课教案 广东省民政职业技术学校教师课时授课计划 (2014学年第一学期) 课程消费心理学任课教师彭之昊 NO: 01 授课日期、节次 2014年12月22日第3、4节授课班级 14市场营销(2) 课题: 探寻一消费者的气质因素 本次授课目的与要求: 知识目标:1、了解四种气质类型 2、分析不同气质顾客的表现 能力目标:1、培养分析能力; 2、探索学习能力; 3、语言表达能力。 情感目标:1、感受捕捉顾客心理的乐趣，积累感性经验，在训练中培养自信; 2、培养学生在销售中察言观色的工作素养; 3、培养学生团队合作能力。 授课类型: 讲授课 新课难点、重点与解决措施: 重点:理解人的气质含义，掌握不同气质顾客的购买特点难点:掌握针对不同类型顾客的销售策略 措施:通过任务驱动、角色扮演和实践演练，提高学生职业基本技能。课外作业(或复习题): 完成气质调查表 教学内容及设计安排: 【课程导入】(7’) 角色扮演:
由五名学生分别饰演门卫和看电影迟到的人，演绎四种气质类型的不同表现。提问:1、在角色扮演中，演员们分别饰演哪一种气质类型, 2、他们的情绪特征以及表现是什么, 今天我们通过探寻消费者气质因素这一课程，系统学习不同气质类型的特征，掌握不同气质顾客的表现，从而提高销售中察言观色的技能，为日后从事销售工作奠定扎实的基础。【课程讲授】(68’) 一、气质初探 视频演示:播放四段短视频，学生按任务小组进行抢答 视频1:张飞—胆汁质 提问:请描述张飞所代表的气质特征 胆汁质的人。个性心理多表现为较易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁。 视频2:孙悟空—多血质 提问:请描述孙悟空所代表的气质特征 多血质的人。个性心理表现为活泼、好动，动作敏捷、迅速，灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力容易转移，情绪变化快。 视频3:诸葛亮—黏液质 黏液质的人。个性心理表现为安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不够灵活，惰性较强。 提问:请描述诸葛亮所代表的气质特征 视频4:林黛玉—抑郁质 提问:请描述诸葛亮所代表的气质特征 抑郁质的人。个性心理表现为敏捷、多疑、孤僻，行为迟缓.情感体验深刻但不外露。二、认识不同气质顾客的表现以及针对不同类型顾客的销售策略
湖南机电职业技术学院教案第10次教案第1页《汽车消费心理学》课程教案 备课组长签名：______________教师签名： 班次 日期 汽营 1101-1102 课题模块一：消费心理学基础 项目一：消费心理学基础知识 教学目标（知识、技能、态度目标） 知识目标：掌握心理学的本质；消费心理学的产生与发展，研究对象和方法 能力目标：培养学生分析和解决问题的能力。 态度目标：培养学生严谨细致的学习作风 教学重点：消费心理学的产生与发展，研究对象和方法 教学难点：消费心理学的研究对象和方法 课型：理论课 主要教学方法：讲授教学法、案例教学、归纳法 教学过程教学方法与时间分配 Ⅰ、教学准备： 课前准备：课件、案例资源等 Ⅱ、组织教学： 考勤、检查学生到课情况并记录 Ⅲ、课程导入： 任务描述： 销售的诀窍不在于商品质量的好坏，价格的高低，而在于能否抓住消费者的心理，使消费者觉得满意。5分钟 考勤、检查学生到课情况并记录、 5分钟 任务导入 , 新课讲授 Ⅳ、新课：
湖南机电职业技术学院教案第10次教案第2页教学过程教学方法与时间分配 一、心理学的定义 1590 年最早出现的心理学名词Psyche，顾名思 义，是研究人的心理或精神的一门学问；1879 年，德 国生理学家冯特认为通过内省法和实验法相结合来 分析人的意识能够解释人的心理，这就是构造派心理 学。 二、心理学的研究对象与内容 1.研究对象：人的心理活动及其规律 2.研究内容：心理过程，心理状态，个性心理 （1）心理过程：认识过程，情感过程，意志过 程 （2）心理状态：人的心理活动在一段时间内的 特点，是指人在某一时刻心理活动水平 （3）个性心理：个性倾向性，个性心理特征 三、人的心理的本质 1.心理是人脑的机能 2.心理是客观现实的主观反映 四、消费心理学产生与发展的三个阶段 1.早期萌芽阶段：19 世纪末20 世纪初，学术 界涌现出一批消费心理研究的先驱者，有关消费者心 理和行为的理论开始出现并且得到了初步的发展。早 期的消费心理研究是与广告理论研究联系在一起的。 2.中期应用阶段：从 20 世纪 30 年代到 60 年代， 消费者心理和行为研究迅速发展，并逐渐被广泛应用于 市场营销活动中，最终发展成为独立的消费心理学学 科。 3.后期变革时期： 70 年代以后，有关消费心理 学研究的论文、报告、专著等数量剧增，质量越来越 好，消费心理学的传播越来越广泛
汽车消费者的消费观 消费观是人们的价值观在消费活动中的具体表现形式，是指人们对消费水平，消费方式等问题的总结态度和总结看法。按照纯粹字面上的解释，消费原始的意思，是为了生产和生活需要而消耗物质财富。以此来理解，所谓汽车消费，就是为了生产或生活需要而购买和使用汽车，仅此而已。然而在汽车高速发展的今天，在我我国带来利益的汽车，我们更应该了解的是汽车消费者的消费观。所谓知己知彼才能百战百胜，加油吧，销售者们。 对于人们在汽车消费的消费倾向，我总结了四点。第一，中国消费者购车非常谨慎。中国消费者严重缺乏汽车相关经验，多数受访者是首次购车。中国的购车者在购买之前平均考虑三个品牌，在做出购买决策之前，很可能会到每个品牌的经销商那里考察比较。 第二，汽车贷款尚不成熟。尽管购车者在购买过程中都有融资能力，但很少有人真正利用这种资源。调查还发现，消费者并不认为汽车贷款很重要，对客户维系也还没有什么影响。 第三，国产汽车品牌的忠诚度低于海外品牌。国产汽车所有者对品牌的忠诚度要低于海外品牌的车主。非国产汽车所有者对他们购买的品牌非常忠诚，而国产车方面只有很少的车主有此倾向。 第四，国产汽车经销商最有可能遭受客户流失之痛。这是因为国产品牌在购买者对经销商的满意度、二次购买和向他人推荐的可能性方面都表现欠佳。然而，外资品牌不应该就此沾沾自喜，因为多数海外品牌汽车的所有者也在某种程度上对其经销商不够忠诚，只是程度没有国产品牌那么严重罢了。 影响汽车消费者消费观的因素，我们应从两个视角看这个问题：一是影响因素；二是类型。 支付能力，一个成功人士，他也许会选择一个高级轿车，而像我们这样的小老板姓，我们的首选也许就是国产车？为什么呢？因为便宜，所以汽车消费者的消费观要受到他支付力的影响与制约，消费者的支付能力直接影响了他的消费观。内在需要，内在需要对人的消费影响很大，很直接，人如果没有内在需要，消费欲望也不会那么强烈，那么他就不会把全部心思用在它上面，买汽车也是如
广东省民政职业技术学校教师课时授课计划 （2014学年第一学期） 课程消费心理学任课教师彭之昊NO: 01 课题:探寻一消费者的气质因素 本次授课目的与要求: 知识目标：1、了解四种气质类型 2、分析不同气质顾客的表现 能力目标：1、培养分析能力； 2、探索学习能力； 3、语言表达能力。 情感目标：1、感受捕捉顾客心理的乐趣，积累感性经验，在训练中培养自信； 2、培养学生在销售中察言观色的工作素养； 3、培养学生团队合作能力。 授课类型:讲授课 新课难点、重点与解决措施： 重点：理解人的气质含义，掌握不同气质顾客的购买特点 难点：掌握针对不同类型顾客的销售策略 措施：通过任务驱动、角色扮演和实践演练，提高学生职业基本技能。 课外作业（或复习题）:完成气质调查表 教学内容及设计安排: 【课程导入】（7’） 角色扮演： 由五名学生分别饰演门卫和看电影迟到的人，演绎四种气质类型的不同表现。提问：1、在角色扮演中，演员们分别饰演哪一种气质类型？ 2、他们的情绪特征以及表现是什么？
今天我们通过探寻消费者气质因素这一课程，系统学习不同气质类型的特征，掌握不同气质顾客的表现，从而提高销售中察言观色的技能，为日后从事销售工作奠定扎实的基础。【课程讲授】（68’） 一、气质初探 视频演示：播放四段短视频，学生按任务小组进行抢答 视频1：张飞—胆汁质 提问：请描述张飞所代表的气质特征 胆汁质的人。个性心理多表现为较易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁。 视频2：孙悟空—多血质 提问：请描述孙悟空所代表的气质特征 多血质的人。个性心理表现为活泼、好动，动作敏捷、迅速，灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力容易转移，情绪变化快。 视频3：诸葛亮—黏液质 黏液质的人。个性心理表现为安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不够灵活，惰性较强。 提问：请描述诸葛亮所代表的气质特征 视频4：林黛玉—抑郁质 提问：请描述诸葛亮所代表的气质特征 抑郁质的人。个性心理表现为敏捷、多疑、孤僻，行为迟缓.情感体验深刻但不外露。 二、认识不同气质顾客的表现以及针对不同类型顾客的销售策略 任务一：学生按任务小组进行抢答，根据音频所呈现的情景，判断顾客的气质类型。 设计情景：联想电脑公司的服务网点接到多个客户的退货请求，各任务小组请根据情景判断客户可能属于哪种气质类型。 音频1：理性、平和的，属于黏液质的顾客
【导入语】商品价格本来是商品价值的货币表现，其作用是有利于商品交换。但从价格心理的角度看，它还有另外一种作用，这就是购买者把商品价格作为自我意识比拟 的心理作用。也就是说，商品价格不仅具有劳动价值的意义，也有价值的意义。 原因在于购买者通过联想与想象，把商品价格与个人的愿望、情感、个性心理特 征结合起来，通过这种比拟来满足心理上的要求或欲望。 这种自我意识比拟包括多方面的内容：一般有社会地位的比拟、文化修养的比拟、生活情操的比拟、经济收入的比拟等等。如，有些消费者热衷于追求时尚、 高档、名牌的商品，对折价处理品不屑一顾；有的还认为到地摊小店购买商品有 损身份。这就是把商品价格和个人的社会地位进行比拟。 【讲授内容】第三节商品价格 价格是人们选择商品的一个重要因素，商品价格对于消费者行为具有极为重要的影响作用。一件商品的订价高低，变动情况都会引起消费者各种不同的心理 感受及购买行为，同时也直接涉及到消费者和工商企业双方的切身利益。 价格作为一个客观因素，它对消费者的购买心理必定产生影响，从而在一定程度上影响消费者的购买行为，这种影响作用，我们称之为价格的心理功能。【提问】新产品的定价策略有哪些？ 主板难点三、商品订价与消费心理 难点工商企业按照产品与市场情况灵活地运用各种定价方法与策略来吸引消费者，刺激购买，对扩大商品销路实现营销目标有着重要的作用。 主板（一）新产品的订价策略 副板新产品的订价由于没有同类商品价格可供参照，因此是较为困难的。新产品的订价在保证既收回成本，又获取一定的利润，还应让大多数消费者认为“公平” 而能够接受的原则下，常常运用以下策略： 主板 1.撇油法 副板这是一种先高后低的价格策略。在新产品进入市场初期，还没有竞争对象和替代物，厂家可能采取较高价格出售，以便获得高额利润和尽快回收新产品的研 制、开发投资。
《消费心理学》 教 案
第一章绪论 一、教学目的和要求 通过本章学习，了解消费心理学的基本概念，了解消费心理学的产生、研究的对象及内容，以及了解消费心理学的发展历程。重点掌握消费心理学的内涵。通过学习本章让学生能结合消费实际理解消费心理学的研究对象，能对消费心理学的研究方法有一定认识。 包括三节内容，是全课程的基础，需全面掌握 二、教学大纲 （一）、消费心理学的研究对象及内容 1.什么是消费心理学 2.消费心理学中的几个基本概念 3.消费心理学的研究重点 （二）、消费心理学的研究意义与方法 （三）、消费心理学的历史与发展 1.消费心理学的起源 2.西方消费心理学研究简史 3.我国消费心理学的发展历程 4.消费心理学的发展趋势 三、核心内容讲述 （一）、消费心理学的研究对象及内容 1、消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在
生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。 2、消费心理学中的几个基本概念：（1）消费：是指人们为了满足生产或生活需要而消耗物质财富的一种经济行为。消费可以从广义和狭义的两个角度来理解。消费的广义理解是指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程可分为生产消费和生活消费两类。消费的狭义理解是生活消费，是指人们消耗物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程，包括与物质生产过程无关的一切消费活动。 （2）消费者：指直接消费产品的人，即产品的直接使用者。 （3）消费心理：是指消费者进行消费活动时所表现的出来的心理特征与心理活动的过程。 3、消费心理学的研究重点 消费心理学以市场活动中的消费者心理现象的产生、发展及其规律作为科学的研究对象，具体而言其侧重点包括以下三个方面： 首先，根据营销实践的需要，消费心理学把市场营销活动中消费者的心理现象作为研究重点，试图揭示其中的消费心理活动特征和消费活动规律。 其次，研究消费者购买行为为中心的心理现象。 最后，研究消费心理活动的一般规律。 （二）、消费心理学的研究意义与方法 1、消费心理学的研究方法：
扬州市江都区技工学校 13汽修《汽车消费心理学》期末考试试题库 及答案 2016.1.班级___ _____ 姓名___ ___ __ 成绩______ ___ 一．填空题（1×30=30%） 1.心理学正式定义是关于个体的行为及精神过程的科学的研究。 2.“3A法则”指接受顾客、重视顾客、赞美顾客。 3.心理是脑的功能，脑是心理活动的器官。 4.消费心理学中的基本概念有消费、消费者、消费心理、消费行为和购买行为。 5.心理学研究认为人的行为有动机决定，而动机又有需要引起。 6.汽车消费是指购买各类汽车的意向在消费者头脑中的反映。 7.司法心理学是研究违法行为以及处理违法行为为中心的心理学问题的学科。 8.人的心理过程就其性质与功能来说可以分为认识过程、情绪及感情过程、意志过程三方面。 9.价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准。 10.马斯洛把需要分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。 11.汽车消费者的记忆包括记忆的内容、记忆的形式和记忆的过程。 二．选择题（2×10=20%） 1.人格心理学属于（ B ）心理学。 A.生理 B.普通 C.社会 2.（ B ）属于汽车售后服务的内容。 A.接待介绍 B.汽车召回服务 C.上牌 3.“心理学有一个漫长的过去，但只有短暂的历史”是（ A ）概括的描述心理学的发展历程。 A.艾宾浩斯 B.韦伯 C.冯特 4.（ C ）不属于教育心理学研究的分支。 A.德育心理 B.智力测试 C.少年心理学 5.（ A ）不属于汽车消费者动机的特性。 A.主导性 B.迫切性 C.内隐性 6.（ C ）是以曾经做过的运动或动作为内容的记忆。 A.形象记忆 B.情绪记忆 C.运动记忆
消费心理学教学大纲 一、本课程的任务 《消费心理学》是工商管理类专业的一门必修课程，是为培养企业经营管理、营销管理人才服务的。 通过本课程的学习，使学生获取消费心理学的基本理论、基本知识，为进入营销市场的政策措施，为进一步学习专业课打下良好的基础。该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。通过该学习领域的学习使学生熟练掌握营销活动过程中消费心理的基本内容、方法和工具，使学生具备较高的实践学习能力，同时培养学生形成优秀营销人员所必备的自信心、良好的语言表达能力，并引导学生在系统性思维的基础上，形成一定的发散思维、逆向思维以及创造性思维能力，最终提高营销专业综合应用技能。 二、教学要求 教学过程中有关基本理论、基本概念应按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。 了解：要求学员对这部分内容大体知道，对其中关系到消费心理学基本理论要把握。 掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握。 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深刻理解并熟练掌握，同时准确地应用。 三、课程的学时与学分 本课程的授课学时为每周2-3学时，2-3学分。 四、主要教学内容、要求及学时分配
五、参考教材 高等教育出版社消费心理学(第三版）肖涧松主编 2018年1月电子工业出版社消费心理学臧良运主编 2007年8月第一版 大纲本文 第一章消费心理学导论 知识目标 ●了解消费心理学的含义与研究对象； ●掌握消费心理学的研究原则和研究方法； ●掌握消费消费心理学的目的和意义。 能力目标 ●运用消费心理学理论分析消费者的消费行为； ●能够在市场营销活动中运用消费心理学的研究方法分析消费者心理。 第一节消费心理学概述 第二节消费心理学的研究对象和内容 第三节消费心理学的研究方法和意义 第二章消费者的心理活动过程 知识目标 ●了解感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征； ●掌握消费者认识过程、情感过程、意志过程对购买行为的影响。 能力目标 ●能正确认识消费者感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感和意志的表现； ●能正确把握消费者的认识过程、情感过程和意志过程开展营销活动。 第一节消费者的认识过程 第二节消费者的情感过程 第三节消费者的意志过程 第三章消费者的个性心理特征 知识目标 ●了解消费者的个性及其特征；
课程代码: 编码：DQZ Y/ZY-7.1-05 J D 2 1 2 0 《汽车消费心理学》课程标准 高职3年制市场营销专业适用（建议30学时/2学分） 一、课程定位与作用 《汽车消费心理学》是针对汽车技术服务与营销专业幵设的一门岗位能力课程。 该课程是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象一消费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学，主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。其功能是让学生通过观察消费者，分析消费者心理活动，采用观察法、市场调查法的方式，培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。本课程与前序市场营销学课程的学习相衔接，共同培养学生的市场营销活动分析能力。与后续汽车市场营销策划相衔接，共同培养学生市场营销策划能力。 前修课程：市场营销学 后续课程：汽车售后服务、顶岗实习训练 二、课程设计思路 课程目标定位：以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以项目制为特色的实践教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目，结合社会、企业需要解决的实际项目，把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质；注重将“大庆精神、铁人精神”融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，在获得营销职业岗位资格证书的同时，逐步具备市场营销的职业
素质。 教学内容设计：通过对汽车技术服务与营销专业的工作岗位分析，确定汽车消费心理学课程的设计思路为：打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。项目设计以市场为线索来进行。 教学组织设计：按照“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的专业课程体系”的总体设计要求，教学过程中，主要通过任务描述一一任务分析――任务实施一一成果考评模式来进行，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。 学业考评设计：该课程的考核采用过程考核和结果考核相结合。 过程考核的是学生对各知识点掌握和理解情况，即知识应用后形成的能力或技能；结果考核的是学生对本门课程的基本知识、基本理论的掌握，整个考核内容将会体现学生对本门课程的学习效果。 三、课程目标 通过本课程的学习，以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以项目制为特色的实践教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目，结合社会、企业需要解决的实际项目，把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质；注重将 大庆精神、铁人精神”融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，在获得营销职业岗位资格证书的同时，逐步具备市场营销的职业素质。
《消费心理学》教案 教学目的：了解消费者心理学产生和发展的原因和过程；掌握消费、消费者、消费者心理和消费心理学等基本概念；掌握消费心理学的研究目的、研究对象和研究内容；掌握消费心理学研究的常用方法 授课提纲：1、消费心理学产生和发展的基本过程 2、消费心理学的几个基本概念 实施方法：案例讲解法，直接讲授法 详细内容： 篇头案例 日本东京银座美佳西服店为了销售商品采用了一种折扣销售方法，颇获成功。具体方法是这样：先发一公告，介绍某商品品质性能等一般情况，再宣布打折扣的销售天数及具体日期，最后说明打折方法：第一天打九折，第二天打八折，第三、四天打七折，第五、六天打六折，以此类推，到第十五、十六天打一折，这个销售方法的实践结果是，第一、二天顾客不多，来者多半是来探听虚实和看热闹的。第三、四天人渐渐多起来，第五、六天打六折时，顾客象洪水般地拥向柜台争购。以后连日爆满，没到一折售货日期，商品早已售缺。这是一则成功的折扣定价策略。妙在准确地抓住消费者的购买心理，有效地运用折扣售货方法销售。人们当然希望买质量好又便宜的货，最好能买到二折、一折价格出售的货，但是有谁能保证到你想买时还有货呢？于是出现了头几天顾客犹豫，中间几天抢购，最后几天买不着者惋惜的情景。 运用心理学淡化危机 某楼房自出租后，房主不断地接到房客的投诉。房客说，电梯上下速度太慢，等待时间太长，要求房主迅速更换电梯，否则他们将搬走。 已经装修一新的楼房，如果再更换电梯，成本显然太高；如果不换，万一房子租不出去，更是损失惨重。 房主想出了一个好办法。 几天后，房主并没有更换电梯，可有关电梯的投诉再也没有接到过，剩下的空房子也很快租出去了。 为什么呢？原来，房主在每一层的电梯间外的墙上都安装了很大的穿衣镜，大家的注意力都集中到自己的仪表上，自然感觉不出电梯的上下速度是快还是慢了。 点评：这是一种相对“消极”的危机营销方法。企业如果碰到确实不能或不利直接经营的危机产品时，应运用心理学去主动淡化危机。 一、消费心理学产生和发展的基本过程 19世纪末20世纪初开始对消费心理和消费行为进行研究。 20世纪初到20世纪20年代，各种心理学的发展对消费心理学产生推动。 20世纪30年代的西方经济大危机刺激了消费者心理的研究，但二战因物资缺乏等问题又暂停。
科目：《汽车消费心理学》科任：陈静适用班级： 12汽营 一．填空题(共15空，每空1分，共15分) 1、生理需要就是__________的需要。 2、不随意注意和随意注意在__________中是可以相互转化的。 3、物质消费需要是人对物质__________的需要。 4、美感是人的审美需求是否得到满足而产生的__________。 5、性格是人的__________态度。 6、记忆过程包括识记、保持、__________和回忆等环节。 7、气质所指的典型行为是它的__________特征。 8、需要是人脑对生理和社会__________的反映。 9、生理需要是人类__________的需要。 10、马斯洛提出了__________层次理论。 11、积极的财政政策，就是增加财政支出，增加__________供应量。 12、文化是由人类进化过程中衍生出来或__________出来的。 13、政治斗争总是为某种__________而进行的。 14、感性诉求是采用感性说服方法的广告__________。 15、核心产品是指整体产品提供给购买者的直接__________和效 用。
二、单项选择（共10题，每题1分，共计10分） 1．心理过程包括：认识过程、__________、意志过程。 A．情绪过程 B．情感过程C．体验过程 D．感情过程 2. 人的需要最终由__________决定。 A．刺激 B．生产C．金钱 D．收入 3. 在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是__________ A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 4. 商业广告是一种__________传播 A.经营性 B.公益性 C.无偿性 D.针对性 5.情绪情感的产生与人的__________的满足状态有直接关系。 A．需要 B．欲望C．动机 D．需求 6．个性倾向性是以__________为指导的动力系统。 A．消费观 B．世界观C．价值观 D．人生观 7.个性心理特征包括__________、气质和性格。 A．活力 B．智力C．能力 D．努力 8. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫__________ A.感受力 B.适应 C.感觉阈限 D.绝对感受性 9.政治斗争是为某种__________而进行的。 A．需要 B．欲望C．利益 D．权利 10．品牌是一种__________资产。 A. 无形 B.宝贵 C.无价 D有形