营销致胜：读懂客户语言中的潜台词
随着农村金融竞争的愈发激烈，客户在面对营销时，也越来越理性越来越务实。当农信社员工们使出浑身解数，终于吸引客户来到网点进行营销时，却发现与客户沟通时，并没有达到我们的预想营销效果。那么，如何通过客户语言中的潜台词来读懂客户的需求，刺激客户的购买欲望，是农信社员工如今需要掌握的一项营销本领。
心理表现一：表面赞同实则抗拒
常见案例：目标客户经常这样说，“是的，我完全同意你刚讲的这款理财产品的优点。但是，我还是觉得价格太高了。”
潜台词分析：客户面对营销时，经常使用“是的……但是……，是的……可是……”的拒绝语言。因为此时，客户往往只是在“听”营销，却并没真正听到营销内容。也就是说，客户当下正处在自己惯性思维的盲点中，而不能接受我们所传递的营销信息。
实用技巧：这时，正确的处理技巧是营销人员先暂停营销，优先处理好客户的抗拒点。如，“您说的问题我特别能够理解，您看这样行不行，因为您是我们网点特别忠实的老客户，如果您决定今天购买产品，我向客户经理帮你申请特批，送您最高档位的换购礼品。”
心理表现二：出现问题全是你的错
常见案例：客户在购买一些产品后，经常会抱怨说：“这个问题都是你的错。我需要你给我一个解释，你们的产品本身有问题，根本达不到我的预期效果。”
潜台词分析：当客户出现这种抱怨时，负面情绪往往十分高涨。营销人员如果不能适当处理解决，会导致抱怨情绪迅速蔓延，致使一大批客户对产品产生负面态度。
实用技巧：其实，营销人员在客户抱怨时，往往忽略了抱怨背后为农信社所带来的新的商机。营销人员可以借用这个机会充分倾听客户的心理状态，对农信社产品价格、定位方向等方面了解客户的诉求。同时，营销人员应根据实际产品的收益数据分析，向客户说明可能存在的偏差及问题。最终通过专业的服务态度，利用此次机会调整与客户间的合作关系。
很多案例证明，越是抱怨中最厉害最不容易解决问题的客户，在抱怨处理后，往往会成为农信社最忠诚的客户。
心理表现三：比较说明等待结果
常见案例：相信农信社员工经常会听到一些客户这样说，“我觉得你们农信社的产品跟XX银行的差不多，但他们还会多送我一些很好的赠品和附加服务，所以
他们的产品我觉得更好。”
潜台词分析：客户往往通过与其他银行的附加优惠进行比较，作为自己的筹码，获得更好的附加需求。越是高度同质化的银行产品，越容易出现此类情况。
实用技巧：营销人员应定期对周边的同行业产品进行市场调研和分析，充分了解同类产品与农信社产品的差异性。在面对该类客户时，将营销重点转移到为客户提供难以复制的体验，以及量身订做的解决方案上，调动客户的购买情绪，而并不单纯只是营销产品本身。
心理表现四：团队作战主导营销氛围
常见案例：在这种沟通过程中，客户往往会引入第三方，如与自己一起办理业务的朋友或是网点的其他客户，以人多势众的氛围，来证明自己的观点是对的。如您们这款产品周期太长，不方便我们随时支取，所以我是对的。这款产品在场的中老年朋友都不太喜欢，所以，你也不需要向我说了。
潜台词分析：一旦营销氛围由客户主导，营销人员往往很难控制营销的节奏，也就很容易被强势的客户牵制，导致营销的失败。
实用技巧：在应对此类问题时，营销人员首先要对农信社各类型产品拥有较高的熟悉度和敏感度。其次，要保持良好的营销态度，给客户一个专业、自信的营销形象。“嫌货才是买货人”，如果客户对产品毫无兴趣，自然不会浪费时间，“拉帮结派”的与我们讨论问题了。
因此，农信社营销人员应通过一些以往良好的收益分析，向此类客户解释说明产品的优势及功能，为自己营造一个积极的营销氛围。并在此基础上，针对客户的偏好，来促成客户进行交易。
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学习课程：营销制胜的五种能力 单选题 1.目前营销中存在的八大误区，反映在老板，营销总监身上为：回答：错误 1. A 对行销理论仅有模糊想法 2. B 对营销市场缺乏深入理解 3. C 只靠创意和感觉来做市场 4. D 以上都正确 2.工商银行的品牌战略是“您身边的银行”，其企业定位属于：回答：正确 1. A 产品至上 2. B 定位至上 3. C 形象至上 4. D 服务至上 3.下列哪项属于公司解决与顾客间关系问题的活动：回答：正确 1. A 广告投放 2. B 公关组织 3. C 活动策划 4. D 以上都正确 4.处于衰退期的企业，在战略选择上描述错误的是：回答：正确 1. A 减少支出 2. B 淘汰弱势产品 3. C 扩大产品生产线
4. D 精简不盈利的销售渠道 5.下列属于成功营销的是：回答：正确 1. A 体验营销 2. B 创造市场 3. C 差异化营销 4. D 以上都正确 6.成功战略不包括：回答：正确 1. A 无敌价格 2. B 卓越服务 3. C 虚假宣传 4. D 集中广告 7.企业市场营销管理过程的第一步是：回答：正确 1. A 规定企业任务 2. B 确定营销组合 3. C 管理营销活动 4. D 分析企业市场机会 8.企业提高竞争力的源泉是：回答：正确 1. A 质量 2. B 价格 3. C 促销
4. D 新产品开发 9.下面各选项最能反映出企业的实力和人性化服务理念的是：回答：正确 1. A 体现产品性能 2. B 体现产品种类 3. C 对顾客精神上许诺 4. D 体现产品价格 10.企业战略取决于：回答：正确 1. A 市场细分 2. B 目标市场 3. C 市场定位 4. D 以上都正确 11.下列对直销优点的描述，不正确的是：回答：错误 1. A 减少中间营销商的盘剥 2. B 实现利润直接反馈 3. C 企业不容易被经销商控制 4. D 投资巨大 12.下面哪一项不是营销所关注的重心：回答：正确 1. A 品牌 2. B 价值 3. C 产品
陕西师范大学继续教育学院汉语言文学毕业论文 目录 论文摘要 (1) 关键词 (1) 语言个性鲜明的性格化 (2) 语言丰富深刻的精炼美 (4) 富于感染力的动作性 (4) 台词耐人寻味的含蓄美 (5) 惊心动魄的舞台感 (7) 充满诗意的特征 (7) 间色的合理运用 (8) 结束语 (11) 参考文献 (12)
论《雷雨》的语言艺术 论文摘要 曹禺话剧语言有其独特的艺术魅力。他的话剧《雷雨》的语言具有个性鲜明的性格化，高度的精练美，强烈的富有感染力的动作性，耐人寻味的含蓄美，立体生动的舞台感，充满诗意的特征等特点。也正是上述这些语言艺术特点，使得《雷雨》这部话剧在中国近现代史上树立了一座不朽的艺术丰碑，永照后人。 关键词：雷雨曹禺艺术魅力语言艺术潜台词动作性中间色
《雷雨》是曹禺的第一个艺术生命，也是现代话剧成熟的标志。《雷雨》写的是一个封建资产阶级大家庭的矛盾，这个家庭虽然表面富丽堂煌，但是背后已千疮百孔、激流涌动，最终这个罪恶的大家庭走向崩溃。风雨雷电的爆发过程是整个故事的自然背景。作者以象征的手法告诉人们，在半殖民地半封建社会的沉闷空气里，中国社会正酝酿着一场变革的大雷雨。 四幕剧《雷雨》在一天的时间（上午到午夜两点钟）、两个舞台背景（周家的客厅，鲁家的住房）内集中地表现出两个家庭和他们的成员之间前后三十年的错综复杂的纠葛，写出了那种不合理的关系所造成的罪恶和悲剧。它写的主要是属于资产阶级的周家，同时又写了直接受到掠夺和侮辱的鲁家。《雷雨》中主要人物的结局有的死、有得逃、有的变成疯子。剧本的这种强烈的悲剧性不知深刻的暴露了资产阶级的罪恶和他们庸俗卑劣的精神面貌，而且引导观众和读者不得不追溯形成这种悲剧的社会原因。这正是《雷雨》这一名剧深刻的思想意义之所在。剧中的人物不多，但作家对主要人物都通过尖锐的戏剧冲突和富有性格特征的对话。作了深刻的心理描绘。他们都有鲜明的个性，每一个人物都显示了他的作为社会人的丰富内容，以各自的遭遇和命运激动着人们的心弦。 曹禺处理戏剧冲突，能深入剧中人的内心世界，或则表现人物与人物之间的心灵交锋，或则刻画剧中人内心的自我交战。表面的争执、外部的冲突都包蕴着剧中人的内心交战。一切外在的冲突、争辩与日常生活场景，都是为了酝酿、激发与表现内心冲突。只有这类冲突，才是真正富有戏剧性的冲突。《雷雨》正是在激烈紧张的戏剧冲突中运用富于强烈艺术魅力的语言展现人物的心灵交锋。 一、语言个性鲜明的性格化 优秀的戏剧语言,一定具有个性化的语言,因为剧中人物性格的创造,主要依赖于人物的语言。戏剧语言的个性化,要求剧中人物的语言必须符合人物的身份、性格，有益于表现人物独特的个性。曹禺笔下的人物个性化语言，非常突出。如第一幕中对鲁贵语言的刻画，那奸猾的笑容，委琐的语言，把一个奴才的嘴脸表现的淋漓尽致。给观众们内心刻上了很深的印象。 例如周朴园对侍萍的身份有几次发问。 1、你——你贵姓？ 2、（抬起头来）“你姓什么？” 3、（忽然立起）“你是谁？”
非言语沟通及其作用(一) 摘要：从介绍非言语沟通的概念及其特征入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情。单就传递信息而言，有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关系、提高交流质量，都有着积极的作用。 关键词：非言语沟通；交流 Abstract:Beginningfromthebriefintroductiontotheconceptofnonverbalcommunicationaswellasitsf eatures,thispaperelaboratesontherolethenonverbalcommunicationplaysinconversations.Itisfound thatone＇pressone＇sthoughtsandfeelingsinthecourseofcommunication.Merelyasfarasthedeliveringofinformationisco ncerned,sometimesnonverballanguagesmayconveymoreexpressiveandmoreinfectiousideasthanv erballanguages.Theappropriateandaccurateuseofnonverballanguagesgreatlyhelpscoordinatethem Keywords:nonverballanguage;communication;exchangeofidea;function 非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这样一个公式〔1〕：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。 一、非言语沟通及其特点 非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。 非言语沟通具有以下六个方面的特点： 1.普遍性。在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。 2.民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中 国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。 3.社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以
超级影响力NLP致胜营销学——尚致胜 《神经语言程式学》、《说服工程学》 前言 是亚洲神经语言学大师尚致胜老师耗费了近10年的时间，所研发出的目前世界上最先进的一套业务行销培训课程，它融合了20世纪风靡全世界的神经语言程式学(Neuro Linguistic Programming——简称N.L.P)以及其创始人理查班德勒(Richard Bandler)博士于最近几年研发成功的一套称为“说服工程学”(Persuasion Engineering)在业务销售领域上的精华而成。这门当今世界上最先进的销售技术涵括了七大步骤，在经过了全世界千千万万的销售人员使用和验证后，在短时间内大幅度地将他们的业绩提高了2倍、甚至3倍。如果你也能实际练习和使用这些技巧及知识，你就会在最短的时间内快速提高成交比例和销售业绩。因为，如果他们能，那么你也能。 一、80、20法则 许多公司80%的营业额是由20%的顶尖业务人员创造，…… 二、每天进步一点点 每个人区别并不大，只是一点点不一样，主要是心态。 三、销售七大步骤 1、正确心态的建立； 2、开发与接触潜在客户； 3、引发客户的购买兴趣； 4、了解客户的购买模式； 5、产品介绍； 6、解决客户的购买抗拒； 7、缔结成交。
第一讲、顶尖销售人员的十大心态和条件 一、具有强烈的自信和良好的自我形象 1、舒适区原则 2、如何成为金字塔的20% 3、缺乏自信的四大病源 4、如何提升自信心 二、能够克服对失败的恐惧 1、80%客户说不 2、头三个月危险期 三、强烈的企图心（无比的动力） 1、多挣10年收入…… 2、没有企图心等于没有未来！ 3、要想改变环境，先改变自己，想事情更好，必须自己变好。 四、对产品实足的信心与知识 1、说服是信心的转移，心理学叫一致性说服 2、你的信心影响客户 3、知己知彼 五、注重个人成长 1、一年提升三倍收入，利用零碎时间。 2、培养学习能力！ 3、磨刀不误砍柴功 六、高度的热诚和服务心 1、对客户的热诚很重要，不要欺骗客户；满足客户，提供最好的服务
《茶馆》潜台词研究 《茶馆》是老舍戏剧创作中具有代表性的作品，代表了老舍先生在后期创作的最高成就。本文主要运用会话含义理论，推导角色对话中“不合作”的潜台词，准确理解潜台词的含义，接着分析剧中人物对潜台词含义的体现方式和实效性，以此来重读老舍先生《茶馆》中通过对话的表象所体现出的真实意图。 【关键词】老舍《茶馆》潜台词含义会话含义理论关联理论 语言哲学大师格赖斯（Grice）在上世纪60年代提出了会话含义理论，成为了语用学的重要理论之一，主导在语境下剖析说话人的真正含义，理解其“弦外之音”。会话含义理论需要会话双方互相配合才能使其达到交流的实际意图，其中的合作原则有四条准则:(1)量准则：要求交流双方所提供的信息量要平衡。（2）质准则：要求双方所提供的信息准确真实。（3）关联准则：要求双方提供的信息贴切，没有偏离主题的信息。(4)方式准则：要求双方所表达的信息清晰简洁，以免产生歧义。 量准则下《茶馆》潜台词的含义与“不合作”现象 在《茶馆》的语言对白中，违反了合作原则中的量准则，对话造成了量的不平衡，产生出超越对话表面意思的潜台词含义，让对方通过对潜台词的含义进行推导来达到目的。 1.没有提供应该提供的信息量 例如： 茶客1：谭嗣同是谁？
茶客2：好像听说过！反正犯了大罪，要不，怎么会问斩呀！ 这是在第一幕秦仲义与庞太监在茶馆中的对话，两个茶客听说谭嗣同要问斩，其中一个茶客提出了疑问，但另一个茶客并没有给出正面回答，反而回应了大家都明了的问题。其表达的潜台词含义就是：皇上都下令问斩了，犯的罪一定不小。这同时反映了茶客们对市井的漠然态度，他甚至不知道谭嗣同是谁，也不想去知道他是谁，更没有对谭嗣同问斩有何评价，对皇上问斩已然习惯了，不管斩谁都是一种幸灾乐祸的心态。老舍在这里通过两个茶客两句简单的对白反映了当时社会的世态炎凉，老百姓都处于麻木的状态。 2.说话人提供的信息量大于应该提供的量 通过维新派的秦仲义和守旧派的庞太监的一段问候式的对话来分析： 庞：哟！秦二爷！ 秦：庞老爷！这两天您心里安顿了吧？ 庞:那还用问吗？天下太平了，圣旨下来，谭嗣同问斩！告诉您，谁敢修改祖宗的章程，谁就掉脑袋。 秦：我早就知道！ 秦仲义是新派资本家，而庞太监是皇室守旧派，两个人见了面礼貌性的问候之后，秦仲义多说了一句话：“这两天您心里安顿了吧？”这是秦仲义在问候之后多出的一句话，通过这句话反映了维新派的不满：问斩了谭嗣同，你们心里高兴了吧。秦仲义利用反讽刺的语气表达了他对晚清政府废除戊戌变法、杀害六君子的不满。庞太监通过“天下太平了”表达了一个胜利者的姿态，“谁敢修改祖宗的章程，谁就掉脑袋”这句话的潜台词是以一个胜利者的
论文编号： 中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计） 课程名称：02 传播与沟通 论文题目：论非言语沟通的作用 学生姓名曾德天 专业电气工程及其自动化 层次专升本 批次 112 学号 W440301112083 学习中心河源职业技术学院 2012年 03 月 中国农业大学网络教育学院制
摘要 在当今这个发展迅猛的信息社会中，人与人之间的交流和沟通，并非仅仅只局限于通过语言和文字这种单一的沟通方式来进行，而是更多的利用大量非语言文字的形式来进行信息文化之间的交流、沟通、传播。 本文简要解释了什么是非言语沟通，列举了它的几个主要特点，阐述了非言语沟通在人际之间交流和沟通中的作用。 关键词：非言语沟通特点作用
目录 1 什么是非言语沟通 (1) 2 非言语沟通具有以下六个方面的特点 (1) 2.1普遍性 (1) 2.2民族性 (1) 2.3社会性 (2) 2.4审美性 (2) 2.5规范性 (2) 2.6情境性 (2) 3 非语言沟通的重要性以及作用 (3) 4 提高沟通效果的途径 (4) 参考文献 (6)
非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这样一个公式［1］：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。 1 什么是非言语沟通 非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。 2 非言语沟通具有以下六个方面的特点 非言语沟通具有六个特点，分别为：普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。 2.1普遍性 在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。 2.2民族性
非语言交际的功能与作用 非语言交际可能被认为是不直接依赖于语言使用的一种交流方式，总体来说，在哪个地方区分分开的语言和非语言交流形式是很难的。我们所需要做的是简单地认识到人类互动的许多方面取决于不能用语言所表达的交流形式，但这对我们相互理解是非常重要的。当然我们必须强调在说话和在文字表达的交流的重要性。我们应该知道许多交流不需要语言也能相互交流。一个人在会议上所穿的衣服可能对其他参与者暗示着他对这次会议是有多么认真地准备。实际上，我们可以利用别人认为是一种交流方式的行为或者是表现的任何方面。 非语言交际指除了语言之外的所有交际手段，包括肢体语言，服饰如制服，发型，化妆，等等。拿身势语举例：“身势语”同语言一样，都是文化的一部分。在不同文化中，身势语的意义并不完全相同。各民族有不同的非语言交际方式。 首先，来看看各国的文化差异。 阿拉伯人经常以亲吻脸颊的方式来进行问候。在日本，人们以弯腰来表达问候，在美国，人们会进行握手。在泰国，为了表示另外一个人靠近，人们往往会前后移动手指，手掌向下。在美国，人们为了吸引别人过来，往往举起手掌，对别人移动着手指。汤加人坐下来来表达对长辈的尊敬；而在西方，往往站着。在美国双腿交叉经常是表示轻松的方式；而在韩国，这是社会所忌讳的。在日本，礼物常常用双手交换。穆斯林认为左手不干净，不能用它来吃东西或者是交换物品。佛陀主张沉默是金。而在美国，人们通过谈话来真正表达自己的观点。 无论是有意识还是无意识，无论是有目的还是无意，我们都会关于别人的内心想法做出重要的判断和决定---那些他们不能用语言表达的想法。例如，我们可以根据这些非语言信息所表达的意思来评价人际交往的质量高低。在我们和同伴之间从语调到距离再到我们所参与的彼此接触的次数，我们就能收集和同伴间的亲密程度的信号。非语言交际是那么地细微以至于身体区域的一次小移动也能传达一种信息。你的第一次和同伴握手到触碰他（她）的脸颊，你在传达一种信息，如果你的触碰得到回应，那么这种信息就表现得极为重要。 非语言交际也很重要，因为我们会利用他们的行为来分析他们的情感或精神特征。如果我们见到一些人紧握拳头，表情严肃，不用说就知道这个人很不高兴。如果我们听到某个人的声音在颤抖，看见他(她)的手在颤抖，无论他（她）说什么，我们可以推测这个人很害怕或者充满好奇。我们的情感在我们的姿态，脸部，眼神中能反映出来，像害怕，高兴，生气，或者是伤心---所以不用一个字我们就可以全盘托出。正因为如此，我们很多人很大程度上都依赖于通过我们的眼睛所学到的东西。实际上，研究表明当语言信息和非语言信息相矛盾时，我们更愿意相信非语言信息而不是语言信息。 非语言交际在人类互动过程中表现的很重要，因为它经常要对第一印象负责。思考一下你的第一判断是多久一次的时间建立在一个人皮肤的颜色或者是穿戴方式上的。更重要的是，那些初级信息往往影响对于其他一切有关的东西的看法。甚至连我们怎么选择朋友和伙伴也是建立在第一印象上。我们经常因为别人对自己的吸引力而靠近某些人。 非言语交际对人类互动很重要因为我们许多非言语行为不能很有意识地控制住。这意味着它们有些是相对地具有歪曲性和欺骗性。当我们为难时，很难控制红色的脸。当我们生气时，我们同样很难控制紧下巴。 在交流中，我们的非言语交际有许多功能和用途。 重复的功能 一个非言语信息能重复一个言语信息。人们经常使用非语言信息来重复他们努力想表达的观点。我们会做出一只手顶住另一只手的姿势来强调一个人应该暂停，此时此刻我们实际上可以说“暂停”。或者我们在说完“新的图书馆在这幢楼南面”，我们会用手指向某个特定
超级影响力 行销基本功要常锻炼，每天练习 一正确心态的建立：面对拒绝如何接受 二如何开发以及接触潜在的顾客 三如何引发顾客的购买兴趣以及如何快速进入顾客的频道建立亲和力的极大值 四顾客购买心态的剖释以及了解顾客的购买模式以及价值观 五如何介绍产品的技巧，如何做产品的介绍，以及注意事项 六如何接触顾客的拒绝以及有效说服顾客的方法和步骤 七缔结成交 一正确心态的建立 顶尖销售员应具备的心态与条件 主要差距是在心态 1强烈的自信心和良好的自我形象 舒适区（能力圈）舒适区域上下限都有10%的区域是潜在的 每个人都由自己的舒适区，如果超过了舒适区或下降了舒适区，都会由一个心态上的波动提升自信心和自我形象 2 能客服对失败的恐惧 怕顾客说“不”，一个新销售员进入新的行业的前90天是关键阶段，大部分的销售员因为害怕被拒绝。真正用在销售上的时间才4个小时左右。 如何克服对失败以及被拒绝的恐惧 1）. 提升自信心及自我价值 自信心缺乏通常源于四个方面 ①缺乏经验或专业能力 ②过去失败经验的影响 ③注意力的掌控要把注意力放在好的方面，但多数人的注意力都在负面影响上 “不是环境和遭遇决定我们的命运，而是我们对环境和遭遇所抱持的态度决定了我们的命运。” 成功的人总是注意正面的行为，一般或失败的人反而放在负面或失败的行为。 心理学研究表明：一个人在头脑中反复重复的画面和事情，那么在行为表现上也会由这种欣慰倾向。 ④限制性信念的影响限制性新年都是借口，潜能的发挥与否都在你所抱持的信念决定潜能的激发。 一个人如何找出阻碍你的负面信念或限制性信念进而能够克服这些负面的限制性信念是你成为顶尖销售人员的重要关键。 信念→潜能
第三章非语言沟通 学习目标 明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。 在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。 “面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。” 高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。 第一节非语言沟通的特点 一、非语言沟通定义 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。为了理解非语言沟通，我们看一个例子。 凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。 很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。 从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/b412861008.html, 论语言在交际中的作用 作者：李蕾 来源：《新教育时代·教师版》2016年第45期 摘要：语文作为基础学科其功能性不言而喻，生活中处处需要语文，但是不是在任何场合、任何时刻人们都能用好语文，这是值得商榷的。 关键词：语言交际语文教学作用 在当今社会中，交际变得越来越重要。交际的方法多种多样，但每种方式都离不开语言。面对不同的对象，怎样开始交谈？怎样结束？怎样表达感谢？怎样表示拒绝？都是一门艺术。语言是一种特殊的社会现象，是人类的思维工具和最重要的交际工具，是一种音义结合的符号系统。语言在社会交际中具有非常重要的作用，是人类社会的最重要的交际工具。人们通过使用用语言进行交际，交流思想，以便在认知现实、改造现实的过程中协调相互之间的行为，以取得最佳的效果。 语言是人类文化，人类文明，人类进化的重要支柱。语言代表了一种交往，代表了一种同类关系和内心的独表。语言是划分人类与其他动物鸣叫的分界，语言是人类智慧的体现。在远古时代，人类的祖先并不会说话，他们只会用动作、表情以及叫声来传递一定的信息，彼此交际，后来随着社会发展以及人类的发音器官和思维器官的不断进化，人类才逐渐有了语言。人类的语言在萌芽阶段是纷繁复杂的，具有模糊、不稳定、随意性等特点。但人类的语言是不断丰富不断发展起来的。人类语言从简单到复杂，是人类进化步伐的必然投照。 “思风发于胸臆，言泉流于唇齿。”会说话的人类区别在于其他一切动物的根本属性，也是人与人之间交际的最基本条件。但“会说”决不是人的先天本能，事实上，在生活中的口语表达千差万别，即便一样有着良好的主观愿望，有人说话优雅得体，而有人说话令人厌烦。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”，由此可见在交际活动中，语言始终起着重大作用，而交际语言始终起着重大作用，而交际语言则体现在交际语言的整个活动中。那么在人际交往中如何运用语言艺术、又会起到怎样的表达效果呢？ 一、语境影响言语表达方式及表达效果 语境的细微差别，都可能制约言语表达方式的选择，并影响着交际的表达效果。例如2012年美国总统大选刚刚落下帷幕，回顾三场美国总统辩论的过程，我们可以洞察出语境对 言语交际方式及其表达效果的制约作用。三场美国总统辩论都是在美国知名大学中进行，这已经是辩论的传统，但是三场辩论的会场情境却有差别。第一场辩论的现场设有两个讲台，两位总统候选人站上讲台，在整场辩论中不允许离开讲台，只能在讲台之上回答问题和进行辩论。从整场辩论可以看出，受到讲台限制，两位候选人不约而同地出言谨慎，表现得严肃非常，其运用言语显得平和，即使两位候选人意见不一，也难以见到火药味十足的场景。第二场辩论场
非言语沟通的方式 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 我们把声音和表情都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 1．目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。 2．衣着 在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，
以快致胜的营销 几乎所有的中国企业都已经感觉到市场环境正在发生重大变化，一个消费旺盛的时代改变了一切。人们从来没有发现自己的消费需求如此丰富多彩，货架上层出不穷的新产品足以让人眼花缭乱，媒体上喧闹的叫卖声此起彼伏。 无论是主动还是被动，企业都以天生的本能反应，开始自己的求新求变。变是唯一的不变，无论是大企业，还是小企业，都必须以新产品的方式在市场上发言。 新产品营销是企业快速成长的动力 如果我们的记忆力够好的话，我们可以发现在过去的1994-2004这十年，几乎是新产品改变中国市场的十年。 1990年代初的长虹靠全新的“红太阳一族”彩电奠定了后来十年的彩电龙头地位；同样是在1994年左右，联想开始凭借新提出的“联想1+1”家用电脑攻城掠地。而在另一个刚刚开始觉醒的日化市场，重庆奥妮甚至以“植物一派”的丰年润发系列产品，创造了仅次于宝洁的年销售额纪录。 进入21世纪后，企业的新产品战略仍然是最锋利的武器。还是在彩电市场，这次是创维靠“健康电视”挺进三甲；在果汁饮料市场，养生堂推出农夫果园，娃哈哈推出果汁加钙，健力宝推出界于果汁与汽水之间的爆果汽，托起了一个红红火火的果汁饮料大市场。在食品、在医药、在汽车等领域，我们都可以发现这些相似的案例。 毫不夸张地说，在每个行业的转折关头，都曾经有一个或数个企业以推出更有竞争力、更具创新性、更高科技含量的新产品的方式，实现改写市场格局、创造或者保持自己的市场份额的目的。
通过新产品营销，一大批以前名不见经传的企业浮出水面，成长为中国市场上的著名企业。1999年，当史玉柱开始在江苏重新卖他的新保健品时，没有人会想象两年后“脑白金”能成为第一保健品品牌；当牛根生与伊利分手出来创业时，也没有人想到他能成为乳业的一匹黑马；这样的名单我们还可以列出2001年的哈六药，2002年的的东南汽车，2003年的统一石化、2004年的雅客食品等等。正是新产品营销的成功，让他们一炮走红。 更多大型企业也正是通过每年的新产品营销计划，来保证自己的持续成功和竞争优势。全球软件巨人MICOSOFT是最典型的案例，从Windows98到Windows XP，正是靠不断升级企业终端使用软件，形成牢固的垄断地位。即使是可口可乐、肯德基和宝洁这样的世界500强企业，人们也对他们的新产品耳熟能详：酷儿果汁饮料、老北京早餐和玉兰油，早已经成为中国人至爱的新产品。 为什么要特别重视新产品？ 我们名单中的这些企业选择推出新产品真的是自发自愿的选择吗？按常理，他们应该更乐意享受已经成功的“老”产品带来的稳定收益，而不必冒风险去选择一条前景肯定不是最明朗的新产品之路。研究表明，成熟产品的推广费用可能只占产品售价的1%-5%，而新产品则可能占到15%-30%，而这些费用还必须从企业的成熟产品的“积蓄”或者是企业家本人的“口袋”中支出。为什么还要重视新产品？ 我们发现，企业推出新产品往往是基于以下理由： 1、不断培育企业新的利润增长点。当原有产品出现停滞甚至衰退迹象，不能再为企业创造更多、更高的利润率时，企业往往会积极进行新产品营销。如“农夫乐园”的推广，就是养生堂企业发现，矿泉水已经成为微利产品时，企业必须靠新产品来创造利润。 2、不断扩大自己的市场占有率以确保领先地位。中国移动曾经长期自满于自己的“全球通”业务，可当联通也开始进入市场抢食时，中国移动开始以一连串的动作相继推出“神州行”、“动感地带”和更细分的“校园卡”业务。 3、不断丰富自己的品牌魅力以创造更高绩效的回报。品牌其实需要不断更新才能永葆青春。没有新产品，品牌就会趋于老化。前面提到的宝洁就是世界级的“新产品营销高手”，在“P&G”之下，飘柔、潘婷、海飞丝、玉兰油等都是基于这种目的。 4、改变行业竞争格局，摆脱竞争对手。行业中的领先企业往往已经形成对市场的割据，攫取了最丰厚的利润。新加入者或行业落后者要塑造自己的强势竞争地位，往往通过新产品的成功来实现。当TCL进入手机行业
论语言的潜台词在表演中的作用 摘要 (2) 引言 (3) 一、表演中的潜台词 (4) 1.1潜台词的概念 (4) 1.2潜台词的意义 (4) 1.3潜台词的作用 (5) 二、表演中为何需要潜台词 (5) 2.1潜台词有助于演员更好的分析剧本 (5) 2.2潜台词是表现人物形像的灵魂 (6) 2.3潜台词的表达和体现直接影响舞台语言的传播效果 (7) 三、演员如何理解与运用潜台词 (8) 3.1结合大戏，分析自己与角色不同 (8) 3.2提高自己的文化素养 (9) 3.3积累经验，重视实践 (10) 结论与建议 (12) 参考文献 (13) 致谢 (14)
摘要 潜台词是人物在行动过程中最真实的内心表现，它是变现和塑造表演中人物形象的灵魂之物。语言在人们日常生活中起到重要的点滴作用，而要在表演中生动刻画出与自己相距甚远的角色时，演员需要善于创造性的再现和补充剧作者的意图，挖掘隐藏在台词背后的潜台词。唯有如此，才能通过剧本了解角色的性格和内心丰富的感情，才能清晰抓住表演中角色内心的潜台词，才会让一部不算完整的作品臻于完善、完美。 关键词：潜台词；表演；内心；语言
引言 在表演中，语言是拉近观众的手段，而语言中的潜台词是将观众带入作品中的关键。表演中需要演员通过表面的台词去完善作者的意图，挖掘台词背后的语言，使作品得以完善，并获得鲜明的生活色彩。 在舞台表演上，语言能够起到让观众和演员实现心里共鸣的手段，将二者的心里产生内化。马克思曾经说过：“语言是思想的直接事实，思想的实际表达为语言。”然而，演员在舞台上可能只需要说上一些表面的台词是不够的，还需要在台词的基础上深挖台词背后的语言——语言的潜台词。观众需要通过表演中的潜台词看到演员的思想和心里变化，感受舞台上的言犹未尽、欲语还休和点到为止的语言魅力，用“沉默”的语言形式反映表演中语言的感染力和人物的性格特征。如在暗恋桃花源中，春花和袁老板与老陶的对峙，其中的二人话里话外对老陶的刺激和暗示，有些话点到为止，而字里行间中的意思却是透露出二人的关系，以及暗示性的让老陶去死，那种若隐若现的语言魅力跃然于观众眼前。 斯坦尼斯拉夫斯基曾经不厌其烦的重复说：“请记住，观众到剧院来是为了潜台词。台词，可以在家里阅读。”等一系列关于语言的潜台词在表演中的作用的论述及解析的这些术语；胡爱民强调台词是表演者表现力中最丰富的因素和影响对手最完善的手段，是动作的一种高级形式。这些国内外的研究都指向一点：表演中语言的潜台词作用的挖掘和表现，在舞台表演中有着重要的指导意义，是角色表演的重要思考方向。 自己在大学四年的学习中，还不能很熟练、全面的运用各种语言内外技巧去树立一个很鲜活，让人过目不忘的人物形象，而且也没有深刻的理解语言包括那些技巧和语言技巧与塑造一个鲜活人物形象之间具体有怎么样的关系，希望通过对本论文探讨与研究，深入了解表演语言的精妙之处，并在今后的表演学习能够取得一些进步。
保险销售致胜的10个关键要素 一位优秀的销售「提升业绩」必备的10条“铁律”! 1明确的目标 销售人员需要知道如何接近潜在的客户，充分了解客户的喜好，经常能给客户留下非常好的印象，而且在最短的时间之内能说服客户购买自己的产品。 优秀销售都是有执行计划的，其内容包括：应该拜访的目标群，最佳拜访时间、贴近客户的方法，甚至提供销售的解说技巧和销售的解决方案，帮助客户解除疑虑，让客户快速做决定购买产品。 2健康的身心 心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于销售工作的特殊性，客户不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。 因此，销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给客户以充满活力的印象。这样，才能使客户有交流的意愿。 3开发客户能力强 优秀的销售都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的客户，销售人员才能获得销售的成功。优秀的销售不仅能很好地定位客户群，还必须有很强的开发客户的能力。 4强烈的自信 自信是成功人员必备的特点，成功的销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。
当持有相信自己能够接近并说服客户、能够满载而归的观念时，销售人员拜访客户时，就不会担忧和恐惧。 成功的销售人员的人际交往能力特别强，销售人员只有充满自信才能够赢得客户的信赖，才会产生与客户交流的欲望。 5专业知识强 销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。 针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的销售人员。 6找出客户需求 快速找出客户的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的客户需求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀的销售人员能够迅速、精确地找出不同客户的购买需求，从而赢得订单。 7解说技巧 此外，销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，而且能够精准地回答客户的问题，给出客户希望的答案。 8擅长处理反对意见（异议处理） 擅长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的销售人员抢先与客户成交永远快于一般销售人员。
潜台词在表演中的意义 一、潜台词在表演中的意义 （一）什么是潜台词 “对话的艺术不仅决定于写出来的台词，而且还决定于那些未写出来的东西。”——弗雷里赫《银幕的剧作》 人物实际上说出来的话，只是内心真实呈现出来的一种现象，而没有说出来的思想和说出来的具有同样重要的意义，并且和说出来的话有直接关系，一个人在语言后面所隐藏的思想和他通过语言所表达出来的思想是一样多的。 斯坦尼斯拉夫斯基曾经不厌其烦的重复说：“请记住，观众到剧院来是为了潜台词。台词，可以在家里阅读。”我想这句话很多学习影视表演的同学都曾听到过，可见潜台词对于一个演员在把握角色人物上起着很大的作用。在舞台上，人物间的对话是一种外在表现出来的语言艺术，观众看的也只是热闹；而内在人物间的对话却是可以对比出一个演员的演技如何，也是能否得到观众认可的所在。那么何谓潜台詞？潜台词就是潜藏于内心而未曾全部透露出来的话语，基于这一定义，我们不难看出，潜台词首先也是一种语言，由于其未尽的表达，所以发人深省，引人思索。其实，在表演中，语言的精妙之处就是角色在舞台上的言犹未尽、欲说还休跟点到为止。我们看到过，优秀的演员在对角色台词的处理上，有时会树起一道语言的屏障从而使人们不去注意他的真实情感，因为用单纯的用话语来表达体验的能力是有很大的局限性。我们也都有过这样的感受，越是当经历，体验的越多越复杂，就越难用语言来表达，所以我们可能会干脆选择沉默，正所谓“此时无声胜有声”。演员要想成功塑造出一个人物鲜明的角色，要怎样做？那么在这个过程中潜台词又起着怎样的作用？带着这两个疑问，我对表演这门艺术开始了更深入的研究。 演员要想塑造出一个人物个性鲜明的角色，首先演员要从自我过渡到角色。事实上就是首先演员要角色自我与角色由于年龄大小、生活环境、社会地位、文化程度、行为方式包括世界观等不完全相同所产生的矛盾。缩短演员自我与角色之间的距离，了解角色所处的时代背景和生活环境，体验角色的所思所想，寻找接近角色的切入点，由内心感受到赋予其外部体现，这是演员既艰难而又痛苦的过程，这也是演员首先要做好剧本分析的原因所在。 每次当我找到适合自己的剧本，适合自己演的角色的后，我都会先寻找自我与角色的差距，解决两者之间的矛盾，这是每个演员要完成的首要任务。通过大学四年的系统学习，从我们最初学习的元素训练到观察人物、再到角色的塑造……给我最深的体会就是，表演它是天 马行空的想象，有时候也是即兴发挥的表现，所以当我对剧本有了初步的了解后，我会开始想象，想象剧本中虚构的规定情境，想象演员如何在舞台前处理每一个人物的动作或一件事情的冲突，想象人物举手投足的特点，更重要的是想象演员的语言特色等等。
中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计） 课程名称：传播与沟通 论文题目：非言语沟通的作用 学生姓名 专 业 农林经济管理 层 次 高起专 批 次 112 学 号 W110401112075 学习中心 北京市农林科学院 2012年3月 中国农业大学网络教育学院制 论文编号：
摘要 在当今这个发展迅猛的信息社会中，人与人之间的交流和沟通，并非仅仅只局限于通过语言和文字这种单一的沟通方式来进行，而是更多的利用大量非语言文字的形式来进行信息文化之间的交流、沟通、传播。 本文简要解释了什么是非言语沟通，列举了它的几个主要特点，阐述了非言语沟通在人际之间交流和沟通中的作用。 关键词：非言语沟通特点作用
目录 1什么是非言语沟通 (1) 2非言语沟通的特点 (1) 2.1普遍性 (1) 2.2民族性 (2) 2.3社会性 (2) 2.4审美性 (2) 2.5规范性 (2) 2.6情境性 (2) 3非言语沟通的重要性以及作用 (3) 4提高沟通效果的途径 (4) 参考文献 (5)
非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这样一个公式［1］：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。 1、什么是非言语沟通 非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。 2、非言语沟通具有以下六个方面的特点 非言语沟通具有六个特点，分别为：普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。 2.1普遍性 在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。