泰国东方酒店的客户经营之道
泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你
怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。
东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服
务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。
泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为是泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独特的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。 他们的客户服务到底好到什么程度？我们不妨通过一个实例来看一下。 一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印像，当他第二次入住时几个细节使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很是奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们的饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。于先生高兴的乘电梯到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生说：“于先生，这边请”。于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”，服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高效率让于先生再次大吃一惊。 于先生刚刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生再次升级，心想：“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好：”看到惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子，老位子”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”于先生已经兴奋到了极点。 上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要退后两步呢，他是怕自己的口水不小心落在客人的食品上，这种细节的服务不要说在一般酒店。就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 后来由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没再到泰国去。在于先生生日的时候突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其它的饭店，一定要住在东方，而且还说服所有的朋友也像他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚6元的邮票。6块钱就这样买到了一颗心。 这就是客户关系管理的魔力！ 东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理系统，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务。迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有1/10的老顾客光顾饭店就会永远客满，这就是东方饭店成功的秘诀。 ：【人生九度】1.工作方面，能力不敌态度；2.事业方面，才华不敌韧度；3.知识方面，广博不敌深度；4.思想方面，敏锐不敌高度；5.做人方面，精明不敌气度；6.做事方面，速度不敌精度；7.看人方面，外貌不敌风度；8.写作方面，文采不敌角度；9.在方法方面，创意不
泰国旅游 泰国旅游服务电话：1155（提供信息、接受投诉、报警） 泰铢音“巴”，20铢，音“twenty bar”。买东西物价与中国相当。 4月12日-14日是泰国新年宋干节，也即泼水节。清迈过泼水节最热闹；时令水果有芒果、菠萝、木瓜、香蕉、西瓜等，榴莲超市有卖，中国城那里也很多，不过不是季节，价格不便宜 1、签证：团队游，需要提供两张白底2寸近照及有效期在半年以上的护照给旅行社办理签证，约两三天办理完成；2009年3月5日-6月4日赴泰国免收签证费（每人1000泰铢），泰国的酒店打五折。 2、换现：在国内直接购买是兑换率最高的，人民币与泰铢兑换是1:5.149，在导游那边兑是1:4.5。在国内直接带上护照、身份证、钱到中国银行兑换，不过一般限于大城市才能兑换，需提前预约，最好兑换12000铢备用，约合￥2400元人民币； 泰国银行的兑换率会稍低于街头兑换店。在泰国直接以人民币兑换，汇率非常低，曼谷唐人街可能稍好。建议，在导游那先换500元人民币，毕竟你需要些最基本的消费；在MBK 天桥下有个兑换点是市内最高的，但周末不开门。那地方很好找，而且MBK商场里面的东西很多。上了天桥直接问警察，他会很清楚的指引你过去； 刷银联>中国银行换现>泰国机场换现>导游换 3、刷卡：泰国国内的商场很少能用银联卡，必须使用有VISA标志的信用卡之类，它是先折算美元再折算人民币，比较麻烦，汇率也比用银联卡高；在机场免税店可以刷银联卡，汇率是1:5.23，很划算； 4、取现：在泰国泰华农民银行（Kasikorn Bank）、泰国TMB军人银行、泰国SCIB银行等共8000多台ATM上可以用银联卡直接提取泰铢，汇率按照当天中国银行公布的泰铢卖出价计算，但发卡行会收取一定的手续费；ATM取款以及大额消费尽量采用借记卡（储蓄卡）； 银联泰国24小时服务热线：0018-001-2066-5999 5、出入境：旅客在抵达曼谷国际机场之前，须填写海关申报表，申报携带入境的外币数额，违法者可能会被逮捕、控诉或没收超额部份的金钱；出入境时可携带泰币金额不得高于五万铢。 曼谷机场内行李转盘附近装有蓝色免费电话，遇有突发情况，可利用电话与外界联络。 6、小费：泰国有给小费的风俗习惯，付小费时不要给硬币，硬币是给乞丐的，一般标准为20泰铢钞票，按摩师高点50-100铢。必须要付的小费有：清理房间的小费，房间送开水的小费，与人妖合影的小费，骑大象付给象奴的小费，按摩要付的小费，行李生运送行李到房间等。 7、住：泰国禁赌，即使在酒店房间内也不可玩牌或打麻将。不提供洗漱用品和拖鞋，房费需要加收15％的服务费，记得一定要给小费。可以选择的酒店有：曼谷东方酒店、总统酒店、香格里拉酒店、索菲特酒店、阿玛尼酒店、绿宝石酒店、曼谷国宾酒店等等，这些都是比较上档次的，当然价格也高一些，5星级的价格大约1000人民币左右。 8、行：曼谷的出租车都是丰田车，起步价是35泰铢，约8元人民币，2公里后每200米加2泰铢，堵车也是要跳表的，一般出去都在100泰铢左右。 9、吃：泰国菜以酸辣为主，炸食、炒菜的种类很多，美食首推海鲜；小吃精美，烧烤食品，如鱿鱼、炸香蕉尤为出色。著名就是“DONGYANGGONG”酸辣虾汤（如果不要辣，说“麦派”就可以了）。也可从国内带些榨菜、辣酱之类咸食。
泰国曼谷东方饭店著名 案例 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
泰国曼谷东方饭店着名案例 一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。 于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。 于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。 东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。 现在客户关系管理的观念已经被普遍接受，而且相当一部分企业都已经建立起了自己的客户关系管理系统，但真正能做到东方饭店这样的还并不多见，关键是很多企业还只是处在初始阶段，仅仅是上马一套软件系统，并没有在内心深处去思考如何去贯彻执行，所以大都浮于表面，难见实效。客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。在这方面，泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去认真地学习和借鉴。
曼谷市区知名或好玩的地方推荐 1. 考山路：考山路是背包客的聚集地，在这里有来自世界各地的背包客，晚上的考山路非常热闹，酒吧，小吃，地摊一应俱全．很多欧美国家的背包客晚上都在这里聚集，你会感觉就像在洋人街．建议在考山路附近住一晚，感受一下这里的热闹．考山路离大皇宫很近,如果当晚你住在考山路附近，第二天早上，可以步行到大皇宫．走路十分钟左右．(注意,因为不同地区的人对考山路的翻译不同,港台地区称为:拷桑路.在地图上有标注) 2. 大皇宫，玉佛寺，卧佛寺：这三个算是曼谷最重要的景点，大皇宫和玉佛寺是连在一起的．是套票，现在的价格是500B，折合人民币100元．卧佛寺就在大皇宫旁边，是单独收费的．大皇宫是中国旅行团必玩的地方. 所以里面中国人非常多，完全是人挤人．大皇宫外面的很多商贩都会讲中文，人家专门学中文就是为了做中国人的生意．但我个人觉得大皇宫附近的商贩都不是很老实，卖的东西偏贵，还有些想骗你去其他地方玩．所以大家购物最好不要在大皇宫附近．也不要轻信那附近的商贩．有人觉得大皇宫太多中国人，没意思．其实这个嘛，看个人想法．假如你对泰式建筑和皇宫建筑比较感兴趣的话，还是可以进去一看的．大皇宫虽然没有中国故宫那么大，但里面的建筑绝对可以用金壁辉煌，豪华绝伦来形容．无论是美观，雄壮，豪华程度都完胜中国故宫．我个人觉得还是值得花钱一看的．注：进入大皇宫必须穿长裤或长裙，衣服必须是有袖的．如果你没有，可以在大皇宫门外的店铺租衣服．但最好自带！ 注意：大皇宫属于政府性质的景点，门票只能到大皇宫里面买
3. 暹罗广场(Siam Center):暹罗广场附近是曼谷的繁华区域，高楼耸立，各大商场林立其中，是购物的好去处．但无论你是否购物，都可以去看一下曼谷最繁华的地段．附近的商圈主要有: Siam center , Siam Discovery, Siam Paragon, MBK Center…..都可以说是女人的最爱啊… 4. 四面佛: Erawan Shrine (门票：免费,开放时间: 7:00-23:00) 在曼谷有很多四面佛，但真正最正宗的是在BTS ChitLom站附近.如果你在暹罗广场逛完了商场，可以在Siam 站乘坐BTS到ChitLom站，很方便的．当然也可以步行前往．据说四面佛非常灵验，非常多的人去拜。如果你许的愿望实现了，必须在两年之内返回曼谷还愿．(很多港台明星每年都去拜哦.) 拜四面佛方法 : 在最里面买香20B有4束香4圈鲜花1根蜡烛从正面开始顺时针算,第一面正面是功名(官位学业事业等),第二面是姻缘(婚姻感情人缘),第三面财富(正财横财财禄),第四面健康(治病平安亲人健康家内和谐). 四面佛四面亦代表慈、悲、喜、舍。凡是信众祈求升天必须勤修这四种功德据说四面佛喜欢兰花，故通常用兰花去敬拜，分别以顺时针次序祭拜该神四面。四面佛的四个面都一定要供奉，而且每一面不可以不同或者有所偏颇。若果当偏门行业，钱财重于事业，就要逆时针方向供奉祈求。而信众许下的还神的诺言，一定要清楚仔细，言出必行，意志又一定要坚定。每一面放一束香(3根),一圈鲜花,在自己最想祈求的那一面放蜡烛
初中语文文摘（历史）： 东方饭店的故事 北京的百年老饭店不过三家而已。它们是1900年创办的北京饭店、1905年建造的六国饭店（今日华风宾馆）、1918年开业的东方饭店。 上世纪二三十年代，许多有骨气的中国政界要员、商业大亨、文化名人都愿下榻东方饭店。因为北京饭店是法国人开办、管理；六国饭店是英国人奠基、主事；惟有东方饭店是中国人创办、经营。 东方饭店位于当时北京最繁华、热闹的区域之一——香厂区（因制香贩香者多而得名），东北指向大栅栏，西北临近琉璃厂，东南瞩望天桥与天坛，西南则毗邻会馆集中地与陶然亭，地处历史上“宣南文化”圈的中心，可谓得天独厚。 别的不说，只说饭店前的欧式圆形街心广场，曾设置了整个北京城第一处路灯和第一个交通岗亭，你就知道此地是一时光怪陆离、游人接踵之宝地。 不少人都留恋巴黎的名人咖啡店，而在文化气息浓郁的“东方”，那间不大的咖啡厅里也曾有蔡元培、李大钊、蒋梦麟、巴金、郭沫若、张大千、刘海粟等历史文化名人落座的生命余温与高谈阔论的余兴。 保存至今的老东方饭店的三层小楼，每一间文化名人住宿过的客房都挂着标志牌，上面镶嵌人物肖像画或照片和简要文字说明。名人客房的陈设古朴典雅，硬木家具深沉稳重，古玩字画才艺绝佳，一应用具不事昂贵但求简洁，旨在体现文人雅兴与情趣。
根据启功先生的回忆，从1925年至1926年，其恩师黎锦熙应钱玄同之邀，与赵元任、刘半农、林语堂等知名学者一道，每月都聚集在东方饭店研究探讨汉语注音问题，大家累了就去附近的陶然亭散散步，最终发明了以国际通用的罗马字母为汉字注音的方案。 神秘“东方”、曼妙“东方”，不仅曾是文化名人荟萃流芳之地，更是重大历史事件新闻发布之所。 新闻教育家顾执中，年轻时作为上海《新闻报》记者，曾在此出席了一个中国近代史上具有划时代意义的重要新闻发布会。 这是一个有众多媒体参加的中外记者招待会，时间是1928年6月11日，新闻发布人是北伐革命军第四集团军前敌总指挥白崇禧。 将自己行辕设在“东方”的白将军，以大军统帅特有的威仪，掷地有声地向全世界宣布：“北洋政府垮台，北伐革命胜利！” 在东方饭店住宿时间最长的是一些艺术家。 张大千于1933年为参加在中山公园举办的秋季画展来京，一直在“东方”客居、画画，整整两年。傅抱石与关山月则是1959年7月到此暂住，埋头为刚刚落成的人民大会堂之迎宾厅创作巨幅国画《江山如此多娇》。 此画由周恩来总理点题，取毛泽东词《沁园春·雪》之意境。陈毅、吴晗、郭沫若、齐燕铭等曾一起来“东方”看望画家，一起商讨绘画创作事宜。陈老总的诗人气质与思维派上用场，他建议此画立意于“娇”：在“江山如此多娇”的“娇”字上下功夫，淋漓再现长
去曼谷旅游必去的十个景点 很多人会选择去泰国旅游，那么在泰国曼谷旅游必去的十个景点在哪里呢?想必是不少出国人士比较关心的问题。和一起来看看去曼谷旅游必去的十个景点，欢迎阅读。 去曼谷旅游必去的十个景点 1.玉佛寺和宏伟的宫殿集群(Wat Pra Kaew and Grand Palace Complex) 在湄南河的人工岛屿拉塔那古辛岛上，坐落着玉佛寺和皇家宫殿集群。玉佛寺内，这尊神圣的佛像所在的大殿内金碧辉煌，墙壁上都绘有精妙绝伦的壁画，也就是泰国对《罗摩衍那》的诠释。1882年，英国建筑师们设计了这座气宇轩昂的大殿，融合了文艺复兴时期建筑和泰国建筑的精华。另外，需要注意，参观这里时禁忌着装暴露。 2. 卧佛寺(Wat Po) 卧佛寺以150英尺的卧佛而著称，这个寺内供奉着众多佛像，数量居国内首位。如果有游客想要学习泰国的传统按摩的话，卧佛寺是首选之地。 3. 国家博物馆(National Museum) 位于那帕达路的国家博物馆，展品数量之多，位居全国首位。博物馆中陈列有很多历史文物，包括佛像、纺织品、陶瓷、乐器和武器。每周二至周四在上9:30有外语导游讲解。 4. 都实皇家公园(Dusit Palace Park) 都实皇家公园里有很多宫殿，包括久负盛名的Vimarnmaek Teak Mansion——世界上最大的柚木建筑，里面收集了很多皇家古董器具。都实宫公园是由泰国第一位到访欧洲的泰国国王拉玛五世打造的皇家建筑群，独特的欧式建筑风格仿佛将欧洲的城堡搬到这座佛国之都。泰国王室曾经生活于此，而现在大多数建筑则成为皇室生活与收藏品的博物馆。这
里著名的景点包括朱拉隆功大帝雕像、旧国会大厦、杜喜宫和五世皇行宫。 5.黎明寺(Wat Aroon) 19世纪建造的黎明寺坐落于湄南河西岸，这座寺庙的主塔外墙是由中国的瓷器碎片镶嵌而成的马赛克装饰的，造型极其壮观。 6.金佛寺与唐人街(Wat Traimit, Chinatown) 建于1782年的曼谷唐人街，坐落在狭窄的小巷中，巷子两旁的道路和集市令人难以置信的拥堵。金佛寺里有一尊10英尺高的金色佛像。唐人街西北部的帕胡拉是印度人社区。 7.鲁比尼公园(Lumphini Park) 以佛陀出生地命名的鲁比尼公园，是曼谷市中心唯一的一块绿地—那里有人工湖和草坪。每天清晨都有人在那里打太极，傍晚十分会有人在那里跳健身操，夜晚妓女会在这里招揽生意。 8.杰姆·汤普森之家(J im Thompson’s House) 这座花园式的传统木质庭院，曾经是美国间谍汤普森的家。汤普森是泰国丝绸工业的创始者，他于1967年在马来西亚神秘消失。这栋建筑主要收集了一些古董和私人物品。 9. Mahariamman寺 这座建于19世纪60年代的印度风格寺庙也向非印度教徒开放。Mahariamman寺庙附近的加德满都画廊会定期举行摄影展。 开放时间：每日早上6:00—下午8:00 10.Tha Pra Chan集市 沿河而设的河滨集市出售各种宗教护身符和雕刻品，其中包括预示着人类的生息繁衍的木质男性生殖器和巨大的黄铜雕塑。河边有几个能够观赏到码头美丽景色的餐馆，在那里你可以一边欣赏美景，一边品味当地特色小吃。
营销案例之客户关系管理 ---泰国曼谷东方饭店著名案例 一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升 级。 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。 于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。 于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。 上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。 东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。 现在客户关系管理的观念已经被普遍接受，而且相当一部分企业都已经建立起了自己的客户关系管理系统，但真正能做到东方饭店这样的还并不多见，关键是很多企业还只是处在初始阶段，仅仅是上马一套软件系统，并没有在内心深处去思考如何去贯彻执行，所以大都浮于表面，难见实效。客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。在这方面，泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去认真地学习和借鉴。
具体行程： D1?郑王庙（黎明寺）→卧佛寺→大皇宫→玉佛寺→国家博物馆→考山路→五世皇柚木行宫→旧国会大厦D2?丹嫩沙多水上市场→金佛寺→唐人街→四面佛→夜游湄南河 D3 加都加周末市场 星星是考山路
郑王庙（Wat Arun） 门票：50泰铢 开放时间：8:00-18:00 地址：Th Arun Amarin 交通：可以坐公交车到Th Arun Amarin路下车。或者乘船至Tha Tien码头 卧佛寺（Wat Pho）又称越菩寺 门票：100泰铢开放时间：8:00-17:00 地址：Th Sanamchai 交通：位于大皇宫南面，可从大皇宫直接步行过去。可乘坐508路、512路公共汽车到达，或者乘船至Tha Tien码头。 大皇宫（Grand Palace） 门票：500泰铢（包括：大皇宫、玉佛寺、五世皇柚木行宫，七天内有效）。讲解机租用2小时200泰铢，也有英语、法语、德语、西班牙语、俄语、日语和汉语导游，解说费100泰铢。（可能有变动） 开放时间：8:30-6:30 交通：可乘坐508路、512路公共汽车到达，或者乘船至Tha Chang（N9）码头，下船后步行即可。离Th Khao San（考山路）也不远，步行20分钟的路程。 玉佛寺（Wat Phra Kaew）又称护国寺 门票：通用大皇宫的门票开放时间：8:30-6:30 地址：位于大皇宫东北角交通：从大皇宫步行过去即可到达。 国家博物馆（National Museum）（可选） 门票：200泰铢 开放时间：周三至周日9:00-16:00 地址：4 Th Na Phra That交通：可乘503路、506路、507路、53路公共汽车，或乘河上渡船至Tha Chang 码头。走路过去即可。 考山路市场（Th Khao San Market） 走路过去即可，可晚上来逛夜市 这个24小时营业的市场位于帮兰普的主要家庭旅馆聚集区，特别适合那些非常节约的游客。这里有便宜的T恤，走私CD、木刻大象、麻布衣服、渔夫裤和其他东西，都让人为之着迷。 开放时间：全天
一，今天目标 1.单爆课程,东方饭店案例5遍,完成140% 2.8+15默写5遍，完成100% 二，今日总结: 从“后来，王老板有两年没再去泰国，在他生日时，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附上一封信，信上说东方饭店全体员工十分想念他，希望能再次见到他。 王老板激动的热泪盈眶，发誓再去泰国时一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。”可以看出，这时候东方饭店已经抢占了王老板的心智阶梯了，王老板已经成为东方饭店的忠实客户了，成为为东方饭店做免费广告，做转介绍的其中一员了，王老板以前去东方饭店，虽然觉得东方饭店的服务非常好，但是并没有说要为东方饭店做转介绍，说明这时候王老板对东方饭店只是感觉好，但没有让王老板为东方饭店做转介绍的欲望，后来王老板两年没有再去泰国，为什么这两年东方饭店没有寄生日贺卡呢？而是在两年后王老板生日的时候寄贺卡呢？这个时候寄贺卡有什么好处，能起到什么效果，我想，前两年东方饭店没有寄贺卡，可能是因为东方饭店一个策略，那时候王老板可能还没有成为东方饭店最优质客户的一员，因为东方饭店的优质客户太多了，而王老板也只是众多客户中的一员，东方饭店主要精力都放在最优质的那一批客户那里了，所以东方饭店在这两年的时候并没有发生日贺卡给王老板，而东方饭店选择在两年后的王老板生日的时候寄和
贺卡给王老板，王老板可能以前并没有收到这样的生日贺卡，在生日的时候收到只是在以前消费过的饭店寄来的贺卡和生日祝福，那一定是惊奇，惊讶，惊喜，有受宠诺惊的感觉，感觉自己受到了尊重，满足了王老板精神上的精神需求，王老板在生日当天收到了贺卡，说明东方饭店在寄贺卡的时候也做了不少工作，不要说是在国外了，就算是在国内，想要把一件贺卡准时上到客户手上也要花费一定心思，要选择好的快递，而且还要选择高价准时送达服务，才能送到，何况东方饭店在泰国，是跨国送，贺卡要出关，入关，入关还要在转国内邮寄公司派送，从中可以看出，东方饭店做服务，真的是用心在做。 提问：转介绍 什么是转介绍？ 转介绍的本质是什么？ 如何才能做到转介绍？ 如何激发自身的优势做好让客户为自身做转介绍？ 如何避免自身的劣势影响客户为自身做转介绍？ 如何借力做好让客户为自身做转介绍？ 做到让客户为自身转介绍如何学习借鉴？ 做到让客户为自身转介绍像最来学习？ 在行业里转介绍做的最好前十名是谁？ 前十名做的最好的是怎么做的？ 前十名做的最好的优势是什么？
泰国曼谷自由行攻略 作者：超人发表于：2007-11-19 曼谷交通： 曼谷出租：记表，起步价35猪2公里，以后每公里5猪。我们在曼谷住Hotel de Moc，在靠伞路附近。曼谷机场一楼抵达处Taxi要收额外的50BT费用，是出租车交给机场的等候管理费，可是如果到四楼国内到达处打车就不需要付了。我们从机场打车到酒店计表295B，另外交了65B的高速费，最后付钱时我又多给了司机25B的小费。因为司机的英语还可以，一路有一搭没一搭的闲聊，对曼谷的出租司机顿生好感．不过最后一天我们回国内从曼谷酒店打车去机场连高速费在内只花了30B。看来来时那个司机还是绕了远，不过他未必是诚心的，我这么告诉自己，毕竟他不认识那个酒店，在车上时打电话到酒店前台问了才知道的。补充一句，新机场在曼谷最东边，我们住的酒店几乎在曼谷最西边。 曼谷的交通方式有出租车、BTS轻轨以及地铁三种，轻轨和地铁最快，但是线路固定且价格不便宜，视距离远近一般单人花费15－40baht/次，如果两人以上出行的话则比打车还贵。轻轨从15B开始起跳，3个站内15B，随后每次加价5B。坐轻轨和地铁都是可以自助购票的。不同的是，轻轨只接受硬币，而地铁可以用纸币和硬币。泰国的10元以下货币是硬币，而20元开始都是纸币。如果想乘搭轻轨而没有硬币了，可以在自助机子旁边的服务台兑换。地铁站的服务台不仅可以兑换，还可以直接购票。出租车在市区里面打表，价格大约六七十铢。 最完备曼谷自由行攻略 [简介] 泰国首都曼谷以“天使之城” 的美名享誉全球。1782年，泰国国王拉玛一世迁都于此，并仿造古都大城修建。200多年来，曼谷从一个小渔村发展成为拥有800多万人口的大都市。这是一座散发着独特文化与民族韵味的城市。在高楼大厦、滚滚车流之间，依然可见400 多座金碧辉煌的寺庙，曲径幽深的运河以及建在木桩和水泥桩上的高脚屋。这座城市的表面是现代的，但底子里还没有脱掉传统，因此仍不失为领略体会泰国传统艺术、建筑风格、宗教以及风土人情的上好之地。 [交通] 机场 Suvarnabhumi 新机场的主要大楼共有 7 层。 一楼地面那一层是巴士大堂，主要有计程车站、私营巴士站和旅游用巴士站，两边的尽头各有一个餐厅，一边是 Magic Food Point，另一边是职员的食堂，这一层还包括医疗中心和机场指挥控制室等。 二楼是入境大堂 (包括来自国际和国内线航班)，还有转机服务、行李遗失和认领、入境、海关，还有代办交通和饭店预订，更有零钱更换店、上网和便利店。 三楼有各航空公司的贵宾室、会客点、保安检查站、服务柜台和商店等，包括有 Boots、Starbucks、S&P 等店铺，另外还有天桥连接停车场大楼。 四楼是离境大堂 (包括国际和国内线航班)，顾客服务中心、票务处、退税办事处、移民局、海关等提供相应的配套设施给国际和国内线的旅客，也有便利店和 Boots 及一些小店，电
泰国东方饭店的客户忠诚 泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一两个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。 泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫！是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。 他们的客户服务到底好到什么程度呢？下面我们就通过一个实例来看一下。 石先生因公务经常出差泰国，并有机会下榻在东方饭店。 第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。当第二次入住时，几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，我走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“石先生是要用早餐吗？” 我很奇怪，反问：“你怎么知道我姓石？” 服务生说：“我们饭店规定，每晚都要背熟所有客人的姓名。” 这令我大吃一惊，因我经常频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。 我很高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“石先生，里面请”。 我更加疑惑，因为服务生并没有看到我的房卡，我问：“你知道我姓名呒？” 服务生答：“是的，上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。” 如此高的效率让我再次吃了一惊。 刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“石先生还是要老位子吗？” 我的惊讶再次升级，心想：“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？” 看着我惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“是这样的，我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”。 听到后我非常兴奋地说：“好，老位子！老位子！” 小姐接着问：“还是老菜单吗？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？” 现在我已经不再惊讶了，说：“就老菜单，就要老菜单！” 我已经兴奋到了极点。 上餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜是我第一次看到，就问：“这是什么？” 服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜，赠送给您品尝一下。” 服务生为什么要先后退两步呢？他说是怕自己说话时口水不小心会落在客人的食品上。 这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里都没有见过。 这一次早餐给我留下了终生难忘的印象。
大城:暹罗旧都 一、如何到达大城（Ayutthaya） 回到顶部 | 打印本段 | 编辑本段 | 补充内容 泰国曼谷北面的大城建于1351年，是郑王朝的国都，前后400多年一直是亚洲最富庶的城市之一，人口顶峰时达百万，海外交易频繁。1767年，缅甸入侵，大城风光顷刻荡然无存，只存留下300多座断垣残壁的寺庙。游荡在遗迹之间，古城遗留下的残缺美，像是高棉大地上的吴哥。清晨时分，你或会碰见化缘的僧人，慢慢地、静静地从街道上走过，依次接受等候多时的当地人分发的食物和糖果。受与施，都那么平淡。当太阳出来，游人增多，僧人们也就遍寻不着了。 大城交通 1、乘火车——每天在06：40 －22：00之间，每个小时都有火车从曼谷火车站(Hua Lam Phong) Rama IV开出，电话：0 2223 7010, 0 2223 7020。 2、乘坐巴士 1) 从05：30到19：20，每半个小时就有直达空调巴士从Phahonyothin路上的北方巴士终点站离开曼谷。 2) 每天在05：30 – 19：20之间都有好多无空调巴士开往Bang Pa - In, Bang Sai和大城。电话：0 272 5761 - 5 转分机117 3、市内交通 在火车站可以乘坐小巴士进入市区。在大城内部租一辆小巴士的费用为250 – 300铢/天。如果想在大城和Bang Pa – In之间旅行，从06：30开始就有小巴士从Chao Prom路上的Chao Prom市场定点开出。票价为30铢。整个行程需要15分钟就可以到达。 大城地图：
大城旅游攻略之―如何到达大城（Ayutthaya）‖由旅人网友参与整理，补充本段>>
在此先說明一下，Siam有兩大重點區，一區是Central World、Big C、Super Rich、Gaysorn Plaza和四面佛一帶，我稱這一區為Siam東區。 而另一區是Siam Paragon、Siam Center、Discover、MBK、Siam Square(全都是逛街的點)，而這一區稱之為Siam西區。 所以換完了錢，我就會直奔Siam西區，我覺得撘公車前往最方便，因為到最近的捷運站–Chit Lom站還有一段距離，而且往Siam西區方向的道路只有公車專用道，想搭Taxi也必須走一段路。 Big C前有公車站牌，想搭公車的朋友可以來這裡等，往Siam西區只有兩站，你可以搭乘73、54、204...公車，車來的很快，幾乎一兩分鐘就有一班可坐，五分鐘內就可以抵達。 SIAM PARAGON 到了Siam西區，就可以開始逛街了，我們採逆時鐘方向，從Siam Paragon開始逛起，直到Siam Square結束。Siam Paragon是一間令人大開眼界的頂級購物商城，從建築物本身到陳列的商品，到處都有濃厚的設計味道，而且都帶有頂級的感覺，這間百貨公司很適合走馬看花，你大可一樣東西都不買，但卻可以看的過癮，你可以近距離凝視超級跑車，還有很多泰國及歐美頂尖設計師的品牌商品，家俱，文具…包羅萬象，越往上走驚喜越大。如果你想體驗一下，在曼谷的頂級電影院看場電影的話，我會建議你來Siam Paragon的電影院，這裡的豪華指數最高，雖然票價沒有以前那麼便宜，但我覺得還是很值得喔！ 另外Siam Paragon還有個地方要特別推薦，那就是一樓的美食街，食物種類繁多，你想得到的泰國小吃這裡幾乎都有，不但價格便宜而且相當美味，付錢的方法也很先進，你要先去櫃檯買一張儲值卡(自己決定預算) ，然後看中哪一攤，就拿卡片過卡扣錢，中午可以先在這裡吃頓午餐，吃飽之後，有空的話也可以去樓下的海洋世界參觀Siam Ocean World，不過Jacky沒去過，不知道跟野柳的比哪個比較好玩？有去過的朋友可以分享一下~ 最大夜市,Asiatique 曼谷潮人購物點~Terminal 21 Shopping Mall 盡享購物樂燕窩專門店 四面神Siam Paragon購物城全新5D立體電影(包入場)曼谷夜市Asiatique The Riverfront Patpong夜市 這是曼谷最有名的”觀光”夜市，之所以特別標明”觀光”，是因為這是針對觀光客而生的夜市，而消費者百分之九十九也都是外國觀光客。 Patpong夜市是沿著Silom大馬路一側所發展出的夜市，紅磚道的兩旁設立了無數的攤販，賣的商品有觀光客會感興趣的衣服、包包、鞋子、銀飾、工藝品、盜
泰国曼谷东方饭店著名案例 一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他 留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。 于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。 于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在 靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。 上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里 于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。 东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后 可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说， 只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。 现在客户关系管理的观念已经被普遍接受，而且相当一部分企业都已经建立起了自己的客户关系管理系统，但真正能做到东方饭店这样的还并不多见，关键是很多企业还只是处在初始阶段，仅仅是上马一套软件系统，并没有在内心深处去思考如何去贯彻执行，所以大都浮于表面，难见实效。客户关 系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。在这方面，泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去认真地学习和借鉴。
去曼谷旅游必去的十个景点 去曼谷旅游必去的十个景点 1.玉佛寺和宏伟的宫殿集群(WatPraKaewandGrandPalaceComplex) 在湄南河的人工岛屿拉塔那古辛岛上，坐落着玉佛寺和皇家宫殿集群。玉佛寺内，这尊神圣的佛像所在的大殿内金碧辉煌，墙壁上都绘有精妙绝伦的壁画，也就是泰国对《罗摩衍那》的诠释。1882年，英国建筑师们设计了这座气宇轩昂的大殿，融合了文艺复兴时期建筑和泰国建筑的精华。另外，需要注意，参观这里时禁忌着装暴露。 2.卧佛寺(WatPo) 卧佛寺以150英尺的卧佛而著称，这个寺内供奉着众多佛像，数量居国内首位。如果有游客想要学习泰国的传统按摩的话，卧佛寺是首选之地。 3.国家博物馆(NationalMuseum) 位于那帕达路的国家博物馆，展品数量之多，位居全国首位。博物馆中陈列有很多历史文物，包括佛像、纺织品、陶瓷、乐器和武器。每周二至周四在上9:30有外语导游讲解。 4.都实皇家公园(DusitPalacePark) 都实皇家公园里有很多宫殿，包括久负盛名的VimarnmaekTeakMansion——世界上最大的柚木建筑，里面收集了很多皇家古董器具。都实宫公园是由泰国第一位到访欧洲的泰国国王拉玛五世打造的皇家建筑群，独特的欧式建筑风格仿佛将欧洲的城堡搬到这座佛国之都。泰国王室曾经生活于此，而现在大多数建筑
则成为皇室生活与收藏品的博物馆。这里著名的景点包括朱拉隆功 大帝雕像、旧国会大厦、杜喜宫和五世皇行宫。 5.黎明寺(WatAroon) 19世纪建造的黎明寺坐落于湄南河西岸，这座寺庙的主塔外墙 是由中国的瓷器碎片镶嵌而成的马赛克装饰的，造型极其壮观。 6.金佛寺与唐人街(WatTraimit,Chinatown) 建于1782年的曼谷唐人街，坐落在狭窄的小巷中，巷子两旁的 道路和集市令人难以置信的拥堵。金佛寺里有一尊10英尺高的金色 佛像。唐人街西北部的帕胡拉是印度人社区。 7.鲁比尼公园(LumphiniPark) 以佛陀出生地命名的鲁比尼公园，是曼谷市中心唯一的一块绿地—那里有人工湖和草坪。每天清晨都有人在那里打太极，傍晚十分 会有人在那里跳健身操，夜晚妓女会在这里招揽生意。 8.杰姆·汤普森之家(JimThompson’sHouse) 这座花园式的传统木质庭院，曾经是美国间谍汤普森的家。汤普森是泰国丝绸工业的创始者，他于1967年在马来西亚神秘消失。这 栋建筑主要收集了一些古董和私人物品。 9.Mahariamman寺 这座建于19世纪60年代的印度风格寺庙也向非印度教徒开放。Mahariamman寺庙附近的加德满都画廊会定期举行摄影展。 开放时间：每日早上6:00—下午8:00 10.ThaPraChan集市 沿河而设的河滨集市出售各种宗教护身符和雕刻品，其中包括预示着人类的生息繁衍的木质男性生殖器和巨大的黄铜雕塑。河边有 几个能够观赏到码头美丽景色的餐馆，在那里你可以一边欣赏美景，一边品味当地特色小吃。
泰国东方饭店的客户关系管理案例分析报告 ---人性化关怀收获的一颗心客户忠诚是酒店为了提高收入和稳固客群的代名词，所以一家酒店的客户忠诚主要有两个表象，第一客户贡献价值，第二客户就餐频率。通过这两项来反映客户忠诚的程度。然后才可以说怎么来培养。也是从以上两个方面来做： 第一培养客户价值，其次就是稳固客户频次。客户管理里主要有三方面投入，第一精力投入，时间投入，物质投入。三点也就是培养客户忠诚的切入点，精力和时间成本是免费的，但是出的是人的成本，如果人的成本投入不够，就只有投入物质成本，但是人的成本周期长，稳定性高。东方饭店的客户管理也就在这几点，客户关系营销比较好，也就是常说的CRM客户管理，注重客户的关系管理，通俗来说，一家酒店与客人的交往频率决定他们之间的关系，次数越多越稳固，关系越好。所以就要有完整的客户数据系统，从客户档案，客户统计刷新，客户动态变化，客户开发，客户巩固与追踪等一系列的方法来达到客户忠诚的效果。 彼得德鲁克说：顾客是惟一的利润中心。帕累托的20———80法则，企业营业收入的80％是来自20％的顾客。泰国的东方酒店很好的维护了客户关系，即使很久没有去过东方酒店，但是只要入住，酒店里的人就很清楚的知道了关于于先生的所有信息，不得不说，他们对客户关系十分的在意和用心。 在我国也有很多酒店施行客户管理，但是又有几家酒店能够对客
户进行向东方酒店那样的客户管理。从于先生下楼，到他吃饭和过生日，这些过程和细节给予了于先生当主角的体验。6元钱的邮票寄过来的一张小小贺卡，让于先生心里感动极了，换位思考，如果你在过生日的那天收到了来自之前你入住的酒店的贺卡，是不是也会十分感动呢？不得不说，泰国东方酒店将客户营销和管理做到了极致。 他们用人文关怀收获了一颗心，以情动人是他们的高明之处。客户关系管理，不仅仅只是把客户的信息录入，更多的是要根据他们的信息进行灵活应对。如果仅仅是对客户进行信息的录入，那么客户又该怎么去维系呢？只单单保存客户信息是远远不够的，我们应该向东方客户酒店学习，学习他们的人文关怀，不刻意的把关心送到客户身边。动之以情，晓之以理，一旦让客户的满意度得到极大的提高，那么我们就会收获一批忠诚的客户。 通过泰国东方饭店的案例，我学到了，无论怎样我们都应该管理好自己的客户，进行更好的和更加完美的客户管理。客户至上，是服务业所应该了解和认识的，学以致用，才能进步和发展。 客户不是用冰冷的文字和机器去管理的，而是需要人性化的关怀来维持的，用真诚的心维护每一个客户！