2019物业公司年终工作总结范例
在20xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，
同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全
市的物业实行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。
一、进一步强化单位的制度建设
今年我办进一步增强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出
半个工作日实行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好
学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政
建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、
报等情况，从提升个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员
的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益
为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝
聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。
二、建立、建全单位的档案管理工作
为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按
排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案实行了有
序整理及分类备档，即：
（1）开发建设单位确保自管的房屋；
（2）使用房屋实行抵顶维修基金的房屋；
（3）欠缴维修基金的房屋；
（4）维修基金缴纳比较齐全的房屋；为今后工作查找资料时能够
做到即时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物业维修基金”的管理工作
（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现
象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通
过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必
须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局
办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发
建设单位代收代缴维修基金的资格。
（2）为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管
理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有
的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础
材料。
（3）催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导实行对全州各县
市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋实行抵缴维修基金情
况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出
了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整
改方案。现正在实施当中。
四、业主委员会的管理工作
为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将
具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了xx小区业主委员会、xx业主委员会、xx业主委员会，同时又重新审批了xx小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入xx小区实行了物业管理。
五、“基金”的使用情况
今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房实行维修改造。根据年初计划，现已完成了屋面防水改造（使用彩钢瓦材料）15栋，
面积为762xx米，使用资金为526，26xx人民币；屋面增做防寒层共
计38栋，面积为2727xx米，使用资金为810，00xx。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应
强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“sbs”防水材料实行
补修，现已经补修完工的面积约为800xx平方米。
六、物业管理企业的资质管
今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我
办将全市的原物业管理企业又重新实行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家。取消了xx市城管物业管理有限公司
及xx物业管理有限公司的物业管理资质。同时对xx物业管理有限公
司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。
从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨
道上。
七、来年的工作计划
1、大力提倡业主委员会的成立；
2、严格控制好物业管理用房的配置情况；
3、增强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识；
4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度；
5、清理整顿全市的物业管理行业市场；
6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。
2019物业公司年终工作总结篇二
已过去的20xx年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键一年。在这
个年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和协助下，在各兄弟
单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们协助和配合的各子（分）公
司表示深深的谢意！
现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：
一、完善各项规章制度，建立内部管理机制
通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提
升物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而
要实现这个目标，切实提升物业管理水平是根本的基础所在，所以，
必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一
切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项
基础工作。
为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适合市场经济发展
需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作
制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管
理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，
并在此基础上增强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工
作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；
同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业
公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政
办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促动了各职能岗位工作的积极性、主
动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中持续得到锻炼，业务、
管理水平持续得到提升。
二、公司上下团结务实，服务意识显著提升
作为物业公司，持续提升服务意识、服务水平和服务质量，才能
限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，
从而提升企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先
从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会
积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观点、展开理论学
习、增强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身
素质得到持续提升，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的
答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；
其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物
业资质评审中更上一个档次，物业公司增强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了
对所需材料的即时查阅和利用；
第三，重视参加和展开形式各样的培训活动，在积极参加股份公
司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点
和性质定期或不定期的展开升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务
意识和业务素质得到持续提升；第四，狠抓各项规章制度的落实，促
动各项工作迅速有效的展开，特别是为了切实落实在近期实施的《效
绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要
接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用。
实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水
平以及有效投诉的处理率都有了显著提升；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、
慢的不良工作习惯，对迅速提升服务意识、尽可能减少投诉和有效展
开工作起到了至关重要的作用。
三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提升
物业公司领导班子清醒的理解到，必须强化全体员工的成本意识、增强内部管理、增大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、
提升企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控
制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。
同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购xxx元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提升服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方实行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上限度满足企业利益。
通过这个系列措施达到了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx年初至今，我们共与xx名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达x万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从x月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，举措又降低了费用。
此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益；第四，展开修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。
四、存有的问题
当前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提升，如服务的即时性、质量、态度及标准化管理方面，但因为物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存有的问题：
1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻
和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，所以，风机盘管需彻底清洗
2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存有很多隐患且制冷效果
降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修
3、部分区域加装大容量风机盘管
4、新风系统风量散失严重
5、保温工作不到位。
6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，增大了物业公司的维
修难度和费用，所以建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保
证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以增强对施工质量的监控。
以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件
服务设施一定会得到改善。
其次，物业公司管理人员起步较低、水平较欠缺，在下半年要增
强培训和学习力度，以提升管理人员的业务素质和整体管理水平。
第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存有着差别，在走向市场的发展过程中缺乏技术
水平、管理水平和竞争水平。
第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要增强对
高技术、高水平人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、
培养和储备技术人才。
五、今后工作展望
首先，增强全体员工的培训、学习，在提升服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质；
其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：
1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理相关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题；
2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿；
3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的状态。
第三，继续完善工资改革分配制度，使用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事干。
第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不但使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第五，争取树立品牌服务，利用老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提升服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。
当前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观点、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的持续努力，一定能够实现我们的目标。
2019物业公司年终工作总结篇三
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年
x月x日加入xx项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城
项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将
工作情况汇报如下：
一、回顾调入xxx展开工作所得总结
1、自觉增强管理、技术知识学习，努力适合新的工作环境
为了尽快适合新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，
每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了持续的了解，
为我展开工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施
工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教
各部门经理，持续理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工
作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严
格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每
一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、增强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固
树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观点、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务
培训的持续提升。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所
出现的问题产生了疑问？事后深知项目当前存有严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，增强了对员工服务意识的思想教育，针对
于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通
过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，
解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一
位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，
负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将相关整改情况的进展
水准报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完
成很多工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但增强了与业主
的沟通，还提升了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有xx户，从x—x月份物业费收取情况来看，除个别
业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）绝大部分业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存有的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，
导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等
相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目
部增强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型
服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期展开业务培训，以
确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变水平不强
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情
况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存有欠缺，随着业
主对小区管理及物业服务的要求逐步提升，在明年工作中作为重点内
容实行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存有不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适合新的要求，严于律己，持续增强管理业务学习，改变管理
模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程实行在梳理，
总结一些好的方法和经验，通过实践实行应用，定期组织管理人员实
行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提
出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出
在物资使用上存有着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今
后的工作当中减少物资浪费，增强对物资管理工作，化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未即时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提升客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人
员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提升服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗
留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题
欠费业主，即时处理，情理并上，在原有物业收费率上提升收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作，增强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上
通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解
物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中
对每一位保安员采取岗位落实职责，提升整体安保服务，杜绝各类事
故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存有死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今
后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培
训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提
升保洁工作的流程化。
三、项目部20xx年工作计划
回顾20xx年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好xx物业管理工作，工作计划总结如下：
1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间
的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的相关问题，积极与开发公司领导协调处理。
3、增强对员工培训及管理，提升员工自身素质，提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分，即时补种，增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿
绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。
6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度
的物业收费工作。
7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖
工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观20xx年的发展前景，我有充足的理由深信新的一年将是持续应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和协助下，我认为
20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
2019年企业员工年终工作总结 2019年企业员工年终工作总结篇一 时间飞逝，岁月如梭，转眼间我到厂已经一年多了，在这个年多 的时间里，在厂相关部门领导的指导、关心和协助下，在相关同事的 大力支持和配合下，经过自己认真的学习和努力工作，在转化岗位上，尽到了自己应尽的职责，我由一个对工作空白的学生变成一名合格的 员工。 一、增强学习，提升自己的工作水平 当初从学校毕业后进入工作岗位时，我什么都不懂，对岗位、操 作的概念理解只限于书面，从来没有亲自实践操作过，对于煤制甲醇 技术，尤其是转化岗位雾里看花，水中望月。为了尽快适合这个角色，自从公司送我们去××化工公司培训的一段时间里，我边工作，边学习，边提升，在这将近近十个月的时间里，我主要学习了各项规章制度，岗位职责，学习如何做好一名操作工的工作，我通读了相关化工、煤制甲醇方面的知识，还有电、仪等方面的设备维护和保养知识，在 努力学习的同时，还不忘向师傅们虚心的请教，学习他们的工作态度、工作效率、工作积极性。慢慢的我开始熟悉一些基本的操作流程和一 些基本理论，知道和熟悉了开停车步骤，如何才能保证安全操作不出 事故，怎么才能节省水、电、气，给单位节省成本，怎么才能增强操 作技能，提升工作效率和质量，创造出更好的效益来…… 二、工作积极主动，尽职尽责 工作中，我积极主动，尽职尽责。即使自己仅仅一名普通的工人，但我明白，再大的机器设备，一颗螺丝钉松动了也不行，在坚定的信 念下，我每每上班期间，深入岗位了解和查看设备运行、工艺状况。 即时有效地排除各种隐患和问题，保证了生产的安生顺利实行。同时，还主动地跟同事们交流和探讨工作中碰到的新问题，查询相关的资料
房地产个人2019 年终工作总结 都说时光匆匆，转眼的忙碌间，我们即将迎来20xx 年，到了 20xx 年盘点总结的收官阶段，回顾20xx 年的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过这一年的工作与学习，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将20xx 年度工作情况总结如下： 一、办公室的日常管理工作。 办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构， 是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项 工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起 草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有 文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理 等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快 工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx 部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xxx 证书、项目立项手续xxxx 产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xxxxx 情况，为领导决策提供依据。作为xxxxx 企业，土地交付是重中之重。由于xxx 的拆迁和我公司开发进度有密切 关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成 员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx 拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx 及拆 迁工作的进展，并在此基础上进步安排交付工作。 3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司(0x 号办公会议精神要求，我针对目前xx 房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商 业部门如xx，xx 又到xx 花园、xx 花园、xx 小区调查这些物业的租售情况。就x 号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾” 开发个人设想。 4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工 作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关 决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督 办工作; 公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各 项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。 5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、 工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工 签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保( 养老保险、失业保险、医疗保险) 的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧; 6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制
20XX年物业公司年度工作总结报告 现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性,使得专业性的物业公司应运而生。物业公司物业管理权,是由业主的建筑物区分所有权发展而来。今天xx给大家整理了物业公司年度工作总结，希望对大家有所帮助。 物业公司年度工作总结范文一 0XX年，在***公司和***公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月
的考核完成率达10xx 规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xx建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xx同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主服务需求回访率达9xxxx以上。 同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xx中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理深入细致
2019年度工作总结5篇 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 篇一215公司年度工作总结范文 新年伊始，万物更新。XX年即将过去，回想过去的一年，公司同仁感到骄傲和自豪。因为在总经理的带领下公司出色的完成了董事长所布置各项工作任务。 过去的一年是不平凡的一年，困难重重的一年。过去的一年里我们主要做里如下几个方面工作。 一、建立机构组建公司 根据总公司领导意见在扬州组建扬州宏新投资责任有限公司精神。经过3个月的筹建准备于XX年元旦组建完毕。公司下设;公司办公室，经济开发部，财务部，工程部，档案室和总经理办公室，现有工作人员有12人。根据工作需要建立健全了各部规章制度，制订了扬州宏新投资公司规章制度。 二、认真做好扬州怡新花园项目工程前期报建工作 在XX年底办完土地移交后，公司经济开发部人员积极主动的办理项目工程总体规划报建审批工作，
于XX年第一季度完成。今年完成了人防报建工作，消防报建工作以及外水外电审报工作。 三、优化设计做好施工前准备工作 该项目工程施工图在没有报审之前，公司组织有关技术人员对施工图进行认真审阅并且对结构图提出优化修改意见;例如桩基工程，原设计5#、1#、11#高层桩基配桩分别为28米、3米。小高层配桩为24-26米不等。根据现场地质报告情况，经试桩所取得的设计参数，综合技术分析后，向设计院提出了优化配桩方案; 高层配桩由原来28-3米改为24-26米，小高层配桩由原来24-26米改为19-2米。在压桩过程中调整后的配桩完全符合设计要求。桩基工程经过静载试验和小应变检测各项技术指标均符合设计要求。 该项目工程结构设计为框剪结构，短肢柱配有小箍筋施工难度大，基于这种情况向设计院提出设计变更取消箍筋改为s拉筋。 该项目工程外立面凸窗部分要用rcb轻质板封闭，造价高施工难度大。经和设计人员协商同意取消rcb 板。 一期工程人防地下室底板上覆土4和2厚混凝土覆盖层施工有难度，施工单位提出取消，考虑抗浮问
年终工作总结发言 各位领导、各位同事： 大家好! 很高兴与大家相聚在这一年一度的年终大会，我在此向大家致 以最真诚的问候，祝：大家元旦愉快!身体健康!万事如意!新年大发! 回顾到公司以来的日子，风风雨雨与公司经历了短短几月的路程，在这些日子里，不管老元帅还是新同事，我们共同领略了洋溢在这里的盛大喜乐，也共同披风顶雪覆过那些隐藏在这里的忧患，与公司共荣发展。首先，我从这几个月对公司行政工作的细心观察，只能粗略的给大家做一次不怎么详尽的总结。如果总结得不好，还望大家见谅! 行政部在最近几个月结合工作实际，认真履行工作职责，加强 与其它部门的协调与沟通，使行政部基础治理工作实现了规范化，为公司各项工作的开展创造了良好的条件。 一是建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训计划、培训流 程和培训档案等，出台了《员工手册》、《新员工培训方案》、《各岗位人员职责》、《员工花名册》、《消防安全紧急预案》等各种大小方案和制度，日常工作基本能落到实处，但在某些方面还是没能做到为领导和员工创造一个良好的工作环境。 这几个月以来收发文件20几件，并对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉;及时完成各类报表及总结;办公用品领用与办公用品采购坚持精打细算的原则，办公用品领用从节省出发，减少公司不必
要的开支;组织和协助组织召开各种会议20多场，做到会前有准备，会中有记录，会后有总结;组织全体员工户外活动1次，做到活动前 有方案，活动后有总结。 二是健全了人事资料，各类报表及总结。 三是完善了部门组织职能，入职、请假、离职、领料等一系列 工作程序以及报表等工作。对南北方分公司返货管理、对账也进行了规范;对返货监督实行人人监督，奖惩分明。当然，之所以取得这些 好的成绩，主要得益于孙总和刘总的有力领导和大家对我工作的支持。 在此，我以无限的真诚向大家说声：“谢谢!”谢谢大家对我工作的支持与鼓励! 在行政工作取得一定成绩的同时，行政工作还存在着诸多问题：一是在公司原有的企业文化中，工作开展得不是很顺畅，工作开展难度是时出不穷，甚至在某些时候没法主动性去开展工作。二是深层次的企业文化尚未取得显著成效。三是各职能部门未执行到位，不能发挥各部门职能作用，导致工作起来没有层次感，没有执行力度，没有工作效率。工作难开展、问题难解决、工作效率难提高。 针对行政工作的种种问题，行政部门将在来年积极、主动加强 与各部门领导沟通，协调好组织工作，起到承上启下的作用，解决“三难”问题。把行政部职能工作发挥到更大、更强! 最后祝公司在新的一年虎虎生财，万事大吉! 谢谢大家! 各位领导、各位同事：
2019年度安全保卫工作总结_模板 2009年度安全保卫工作总结 2008 年，我校在市综治办的领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序。 一、领导重视措施有力 为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全工作列入重要议事日程，学校校长**直接抓，分管副校长***具体抓，学校办公室、政教处、保卫科具体分工负责组织实施。 二、制度保证措施到位 1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由学校校长负责，将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严厉追究有关领导及直接责任人的责任。 2、签订责任书。学校与处室和班主任层层签订责任书，明确各自的职责。学校还与学生家长签订了安全责任书，明确了家长应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。 3、不断完善学校安全保卫工作规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全治理制度，以及学生治理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生治理、防火安全治理、体育器材检查、健康体检等规章制度。严禁私自组织学生集体服用药品和保健品，严禁学生参加商业性庆典活动，严禁组织学生从事不符合国家有关规定的危险性工作，严禁教师个人利用假期(日)私自带学生外出，在校外开展的社会实践活动要坚持就近、徒步原则。对涉及学校安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。 4、建立学校安全意外事故处置预案制度。学校建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制度。 三、齐抓共管群防群治 学校安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、学校、家庭的密切配合。我们积极与市公安、卫生、综合治理等部门通力合作，做好学校安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法制教育活动，取得了良好的教育效果。 四、加强教育，促进自护 要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的基础。我们以安全教育周为重点，经常性地对学生开展安全教育，非凡是抓好交通、大型活动等的安全教育。 1、认真做好安全教育周工作。学校安全教育周以校园安全为主题，在安全教育周期间，学校组织学习安全教育工作文件，对校内易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。 2、开展丰富多彩的教育活动。利用班会、团队活动、活动课、学科渗透等途径，通过讲解、演示和练习，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗等安全知识和技能
小区物业公司年终工作总结 20xx年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理
【精选总结】2019年个人年终工作总结（个人通用） 回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务 （一）在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 （二）在20xx年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！ （三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。 二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制 （一）20xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度20xx 年下半年，行政部组织召开了20xx年的工作安排布置会议年底实行工
作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 （二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 （三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 （四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 三、主要经验和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 （三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 （五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。 四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己
2019公司年终工作总结5篇企业年终工作总结报告 石油公司员工的年终工作总结 公司安全环保部年终工作总结 房地产公司工程部年终工作总结 家装公司市场部员工年终工作总结 营销部： 1. 加强售后队伍建设，增设相应的专业培训。 2. 组织针对缺货现象的专题会议和专门加急小组。 3. 将营销工作推出厂门，走向市场。 采购部：无 技术部：定制图纸能在9个工作小时内结束。 生产部：在缺货回复交期的时候希望确实是经过核实最短的时间。 品管部： 1.对营销部反馈的质量问题不能只停留在书面回复上，建议主动联系客户解决，例如31070-02事件。 2.存在明显质量问题的成品出厂，质检人员要负连带责任。 自我评定：□满意□较满意□一般□不满意 对公司的建议： 1.公司要建立人才储备库，要有时刻准备另新开一个公司的人才储备量。目前有许多岗位是一岗一人制，此极不利于公司的长远发展。
2.公司应建立紧急预警方案。(例如自然灾害、公司高层有突发事件，公司如何运营。) 3.建立公司广告宣传后的运营预案。(至少要有三种以上设想) 4.公司是否考虑在北方建立分公司的设想。(南方产品毕竟很难适应北方的气候) 5.建立公司滞销产品的处理方案，设立评审处理小组。(不能靠个人决策) 6.公司自XX年以来一直存在发货缺货现象，公司能否考虑划出10%的生产能力设立缺货加急生产小组，把缺货产品的交货期缩短到25天以内。 xx年计划及个人奋斗目标： 个人目标与公司目标是统一的。每个人都会有压力、有需求，实现自己的个人目标，这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要建分厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。 xx年公司将在央视做广告宣传，我们不能再像XX年以前那样对于营销还只停留在公司内部的单据处理、催发货、售后到厂维修原始工作上。我重新梳理目前工作内容，让业务工作走出厂门、冲向市场。我将重新定位自己，有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。” 每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。每一个销售经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长;要努力培养下属，将自己
2019年公司保安工作总结 2019年公司保安工作总结 2020-04-02 2019年公司保安工作总结篇一 20XX年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创20xx年的新篇章。我部肩负着公司各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务，在这一年中，在集团公司各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为公司顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障，圆满完成了20XX年度公司赋予我部门的各项工作任务。 值此辞旧迎新之际，对我部一年来的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将一年来我部具体工作情况总结如下： 一、20XX年区域安全保卫状况 我部共有保安人员xx余人，在集团公司的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕“抓队伍建设，树公司形象”的服务理念，以确保“公司顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障”为宗旨。 为商家、业主发现和消除各类不安全隐患上百余次，为公司挽回了想应的经济损失，圆满完成承担大型活动安全保卫任务及各类接待安保任务；通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不断壮大，为集团公司顺利实现各项经营目标和物业安全作出了贡献，为有效保障公司的正常经营秩序提供了强有力的保障。 二、坚持预防为主，狠抓安全防范
我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人察看，立即处理。 1、实行“重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控”的原则 坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强了公司财务、老总及办公区域的安全工作，严格落实来访客人引领制度。 2、严格落实安全保卫工作责任制 严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。 3、建立超前防范体系 建立健全出入管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入牌证管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。 4、加大巡逻检查力度 对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽努力减少犯罪分子的可乘之机。 5、加强消防安全工作 消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整改；定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，加大对商家业主进行各种消防知识宣传，增强全民对消防安全的意识感，使之同
物业公司员工年终工作总结在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 (一) 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 (二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 (三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 (四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 (五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。 本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要
2019年房地产年终工作总结 2019年房地产年终工作总结（一） 2019年即将结束，新的一年即将到来！我在新的工作岗位上已经工作了一段时间，为了以更好的状态开展今后的工作，我有必要总结过去一年的工作经历，总结工作经验，以便更好的把握将来，为此我将我在2019年一年的工作做出如下年终总结： 刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服务标准，到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理，刚接触新的工作，不断的面对新的岗位，各方面都缺少一定的经验。为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。同时各方面都得到一些属于自己的经验： 1.监督清洁服务公司的服务标准 （1）每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查，发现问题第一时间与清洁公司现场责任人协调，要求其提供合理的整改方案，
并在规定的时间内验收整改标准。 （2）每天不定时的抽查清洁公司的服务人数，不定时检查现场负责人对内部员工的检查力度，杜绝偷工减料以及消极代工现象。 （3）按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准，确保按时作业并达到服务合同约定的标准。 （4）每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同的标准对小区的整体清洁标准考核，考核的结果作当月的费用结算依据。 2.监督绿化服务公司的服务标准 （1）每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督，尤其是现场负责人的工作安排方案。 （2）每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况，发现问题立即通知现场负责人到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内验收标准。 （3）按照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督，确保按时作业，杜绝偷工减料，消极施工现象。 （4）每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标准对小区绿化整体考核，考核的结果作当月的费用结算依据。 3.监督消杀白蚁公司的服务标准 （1）每天抓住重点的对小区公共区域检查，发现问题立即通知问题的公司负责人在一个工作日内到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内检查整改效果。
2019 年年度保安部个人工作总结 MV 篇一 转眼间20xx 年已一晃而过，在过去的一年里，在酒店领导的正确 领导下，在部门全体员工的共同努力下，凭着认真负责的工作态度，全面地完成了酒店赋予的各项工作。现将自己20xx 年度工作作如下总结： 一、严格要求、以身作则。作为部门经理是一部之长，带头遵守酒店规章制度是一项最基本的行为准则和要求。为此，我首先严格要求自己，遵守酒店各项规章制度，在日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，全年，从未出现违法违纪等各种过失行为。同时，在日常工作中注重个人形象，每天保持一个良好的精神状态，积极完成各项本职工作。 二、重抓队伍建设，不断提高队伍综合素质。一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队员的综合素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列，一是抓好队员的综合素质培训，讲授保安员必备的军事动作要领和安全基本技能知识，定期组织演练有关应急预案，使所有队员都能尽快掌握各项基本的安全知识本领和应急处突能力。二是强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，有针对性的制定出部门培训教材及培训计划，根据酒店实际情况制定了一套完整的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和酒店突发事件应急预案，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有过必罚，奖罚分明的人性化管理模式。
三、改革创新，力保部门正常运转。由于酒店保安服务工作的特殊性，加之社会发展趋势等的因素，在今年年初，保安员的辞职率高达XX%以上，部门出现严重的人员紧缺的状况，部门出台采取了一序列的措施，一是稳定了员工的思想，保证部门员工的流动性尽量降到最低；二是部门的工作效率和质量也有了进一步的提升，同时也减少了企业不必要的开支，确保了部门工作正常开展。四、加强队员的服务意识、礼貌用语等的培训，不断提高保安员的服务质量。服务是酒店的一项品牌，服务质量的好坏关呼酒店的生命，怎样提高我部保安员的服务意识和服务质量，怎样使他们的服务达到酒店高标；已经成为部门的一项重要日常工作。为此，我首先从自己开始，以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员；其次拟定培训计划，适时开展服务意识、礼貌用语等系列培训，并深入到岗位及时做好督导验收工作，并按照酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。通过培训和督导，目前，全体保安员能够端正思想态度，摆正自身的位置，自觉尊重领导和客人，时刻以酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我们的优质产品——服务质量。 五、加强治安与消防安全管理，切实维护公司利益。 （一）坚持“安全第一、预防为主”的安全管理方针，时刻教育和要求队员严格要求自已，加强对酒店各区域的巡查力度，认真排查安全隐患，全年来共开展安全巡逻4380 次，很大程度上确保酒店安全。 （二）坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强防火巡查力度，进一步完善酒店消防设施，积极开展消防安全宣传教育培训，不断增强队员的消防安全意识和提高队员的消防业务技能，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保酒店的消防安全。
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业公司员工年终工作总结Year end work summary of property company employees
物业公司员工年终工作总结 在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 (一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 (三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 (四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经
2019年个人年终工作总结 2011 年就快结束，回首2019年的工作，有硕果累累的高兴，有与搭档协同攻关的艰苦，也有遇到困难和波折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019年就伴跟着新年伊始行将临近。可以说，2019年是公司推进职业变革、拓宽市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下： 一、虚心学习，尽力工作，圆满完成任务！ （一）在2019年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法堆集经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问搭档，不断丰富常识掌握技巧。在各级领导和搭档的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，掌握住了工作要点和难点。 （二）在2019年工程修理首要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的修理，还有各类巨细修理已达几千件之多！ （三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的效果
二、心系本职工作，仔细实行职责，杰出工作要点，落实办理方针责任制。 （一）2019年上半年，公司已拟定了完善的规程及考勤准则2019年下半年，行政部组织举行了2019年的工作安排安置会议年末实行工作方针完成状况考评，将考评成果列入各部门办理人员的年终绩效。在工作方针落实过程中宿舍办理完善工作准则，有力地促进了办理水平的全体进步。 （二）对清洁工每周不定时查看评分，对好的奖赏，差的处罚。 （三）做好固定资产办理工作要求负责宿舍固定资产办理，对固定资产的监督、办理、修理和使用维护。 （四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“防备为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全查看准则，从而推进消防安全各项工作有效的展开。 三、首要经历和收成 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了必定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收成：
2019年度工作总结 时光飞逝，转眼间2019年已经接近尾声，这一年来，在公司领导和同事们的帮助下，不仅完成了自己的本质工作，也完成了领导额外交办的其他工作，而且无论是工作还是思想都有了很大程度的提高，现在将自己这一年的工作总结如下： 一、思想觉悟： 在完成自己本职工作的前提下，不断的学习，努力提高自身的业务水平。 1、本职工作是我们作为一名公司员工所必须要完成的工作，但是我们都应该抱着一颗向上的心，或许我们现在只是一名员工，但是以后可能就会是主管，或者是经理，所以我们必须要不断的学习，以此来提高我们的业务水平，只有这样我们才能够承担更多的工作。 2、向他人学习，在工作中，我们不是万能的，而且三人行则必有我师焉，所以我们要向其他的同事学习，不要总是觉得自己高人一等，学习他们处理工作的方法和态度，学习他们思考问题的方式方法，适合自己的我们就要学习，不适合的我们就弃之，取其精华去其糟粕。 二、本职工作： 要想提高业务水平，首先一点就是要完成自己的本职工作，因为只有自己索要负责的工作完成了才可以去承担更多的工作，上传下达，正确理解领导的安排，不懂的问题要仔细思考，耐心请教，工作中如果遇到一些不明白或者处理不了的问题一定要向同事或者领导请教。
三、对工作充满责任心： 俗话说人往高处走水往低处流，不想当将军的士兵不是一名好士兵，所以我们必须有一颗向上的心，但是同时也要有一颗责任心，只有这样，我们才能在工作的时候做到尽全力，做到最好，工作中，是我们的工作就是我们的工作，出现了问题我们就要负责任。 还有就是今天的工作今天完成，不要下班就回家，然后把今天的工作留到明天，这是一种工作态度，也是一种责任，作为员工的责任。 四、存在的问题及下一步工作重心： 虽然完成了本职工作，也完成了领导交代的额外工作，但是在工作中还是有一些问题和不足之处。 1、工作中急于求成 有的时候为了在领导面前好好的表现自己，所以想最快的完成工作，但是因为急于求成，虽然最后工作完成了，但是效果不是很理想，所以必须要改正这一缺点，不急于求成，做到最好。平时要注意控制自己的情绪，做到慢工出细活。 2、自制力差 自制力差，经常犯一些不应该的错误，因此在以后的工作中要严以律己，严格要求自己，遵守公司的规章制度，懂得什么该做，什么不该做。 以上就是我的工作总结，总之，这一年进步了很多，也发现了自己的问题，保证下一年更加努力，方方面面都做到最好。
2019年安保年终工作总结 本文目录 2017保安年终工作总结 保安年终工作总结 酒店酒店保安年终工作总结范文 银行保安年终个人工作总结范文 xx年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结如下： 【一】各项考核指标全面完成。 xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。 【二】建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。 【三】强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。 进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不
物业公司年度工作总结报告 现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性,使得专业性的物业公司应运而生。物业公司物业管理权,是由业主的建筑物区分所有权发展而来。今天小编给大家整理了物业公司年度工作总结，希望对大家有所帮助。 物业公司年度工作总结范文一0XX年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。 (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。