互联网+模式下汽车美容维修发展现状分析
发表时间：2019-01-03T16:27:43.300Z 来源：《基层建设》2018年第34期作者：罗健杰王鹏
[导读] 摘要：汽车经济告诉发展，人们追求“个性化” 的服务。
哈尔滨远东理工学院 150000
摘要：汽车经济告诉发展，人们追求“个性化” 的服务。通过互联网+模式开展汽车美容保养业务，利用网络平台和资源促进汽车服务市场公开透明的消费机制的建立，做到行业资源和技术共享。
关键词：互联网；汽车；美容维修
汽车进入我们的视野，经历了从生产工具-奢侈品-交通工具的角色转换。随着汽车市场的不断发展，汽车美容维修已成为汽车行业的重要服务之一，人们对爱车也越加呵护。“三分修七分养”的观念落实到一种实实在在的消费行为上，据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。汽车美容维修养护业已成为一个新兴阳光产业。我国的汽车美容维修行业已经形成了一个从业人员超过200万，平均每年汽车美容维修产值超过3000亿元的庞大产业。然而，在我国汽车消费数量急剧膨胀的背景下，汽车美容维修市场的质量缺陷却日益显现出来。汽车美容维修设备更新慢，技术有欠缺，人员服务质量差，价格高，技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容维修技术由于各种原因得不到掌握推广等问题频遭消费者的垢病。如何建立公开透明的消费机制，做到行业资源和技术共享同时又能为消费者提供及时优质个性化的服务，是整个行业面对的问题。
当前，国家大力推行“互联网+”政策，应运而生的“互联网+汽车美容维修”将很好解决上述问题，顺应行业需求更好服务汽车后市场。“十三五”规划将布局新能源、节能环保、新能源汽车、新材料、生物、高端装备制造、新一代信息技术等七大战略性的新兴产业行业。面对汽车更新换代以及高科技在汽车上的应用，对汽车美容维修技术也提出了更高的要求。
“互联网+汽车美容维修”优势分析：
1、通过互联网平台巧妙地通过“回避”、“共享”、“联合” 、“监督”的战略，充分发挥网络营销的优势，大力发展汽车美容维修业。
（1）“回避”利用互联网+模式营销可以规避掉企业管理和创业经验不足，产品和企业的知名度低，宣传运营费用高昂等这一矛盾的发生。借助平台技术开展宣传，通过微博、QQ、微信及APP宣传的方式，推广服务，吸引客户，突出上门服务，预约服务，跟踪服务等优势。可以和消费者建立长期合作关系，开展每维修一次汽车就送一张优惠汽车美容卡，并且可以在一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。同时可以采取电话、网络等预约排队模式，节省顾客的等待时间，也有利于汽车美容维修店更好的优化服务流程。针对不同的客户的营销策略，制定不同的套餐计划，更好地满足消费者的多样化需求，提高产品的销售量，招揽更多的客户。
（2）“共享”是我们可以通过平台相互借鉴、利用先进的设备仪器，给顾客一个崭新的服务，做到资源共享满足广大消费者的不同需求，打造自己的品牌。继续做好会员管理工作，充分利用互联网+模式巩固老顾客。对老客户建立顾客档案，利用互联网技术，建立信息化管理平台，方便与客户联系，准确地对各种消费进行统计。汽车美容店应制定顾客会员卡和顾客档案积分相结合的消费积分记录。同时做好宣传和联络工作。定期在平台推送一些服务保养知识等给老客户提供一些健康、有益生活小常识。每月向老客户投递宣传广告，介绍美容维修店的各种优惠活动和新增服务项目；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容维修服务，或者其他事项，重要节日向老客户推送电子贺卡等。通过平台建立评价机制，确保服务质量。
（3）“联合”是各家业内企业可以通过平台进行客户分流，缩短服务时间，提高服务质量。还可以利用地图导航等资源就近进行派单服务。通过平台技术掌握了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。在这个“网络时代”，追求“个性化”服务、DIY设计的时代，“互联网+汽车美容维修”好比一个“网上超市”，让客户自由选择，明码标价放心选择。通过“互联网+汽车美容维修”推广改变目前技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容维修技术由于各种原因得不到掌握推广的现状。
（4）“监督”通过互联网+评价机制，建立监控体质，加强汽车美容维修过程的监控，保证整个过程的安全。同时根据监控数据定期对设备进行维护和修理，保持设备的良好运作状态。明确各工作人员的职责，加强监督。根据营销数据分析采取不同的营销政策和价格浮动措施。促进消费公开化杜绝了消费者盲目消费，更好调整目前产品和服务结构，满足消费者的真正需求。完善的服务评价机制整体促进营业水平的提高。
“互联网+汽车美容维修”经营模式推广，有利于提高服务质量和品牌的建立。促进资源共享不断引进具有特色的新美容维修方案和技术，使自身的服务具有独特性，提高公司的竞争力，增强抗风险能力。利用互联网模式的营销策略和顾客服务建立高知名度、高美誉度、高忠诚度的品牌形象。“互联网+汽车美容维修”更好掌握市场情况，执行多层次的价格策略，在不降低质量损害消费者的利益的前提下控制成本。建立合理有效的美容维修用品原料的采购管理机制和服务机更好制规范市场，有利于行业发展。
中国这个汽车行业飞速发展的时期，在“互联网+汽车美容维修”模式促进下汽车后服务市场将进一步向专业化、规范化方向发展。充分利用竞争优势，把握市场机遇，发掘市场潜力，充分利用市场资源，为行业将更快更好的发展助力。