前言
社交礼仪具有不同国家、不同民族的共同行为语言的功能，通过社交礼仪能够使彼此在交往中了解对方对自己的态度。也就是说，礼仪也能象语言一样发挥交流沟通作用。成功的社会行为要遵循一定的社交礼仪规范，最大限度的尊重对方的感情和尊严，可以防止无意的行为差错而造成交往的失败，而社交活动一旦失败，就会丧失一次宝贵的机会。
在社会交往中得到朋友的理解和支持，在相互帮助中获得提高，会给你的工作和生活带来快乐。如果你想取得社交上的成功，就必须做好充分准备，具备宽容的胸怀、丰富的知识、优雅的仪表、娴熟的技巧。所有这些，是构成成功社交者必备的素质和能力。通过成功的社会交往，广交朋友、广结善缘，就会使自己更快的成长，获得更多的成功机会。因此，了解和掌握一定的社交礼仪，对于每一个追求成功的人士是十分有必要的。
本手册内容的选择和编排，不是要告诉你有什么社交秘诀，而是从讲解如何规范的待人处事入手，旨在使你在阅读的过程中自然而然获得你所需要的社交知识，希望有助于你社交能力的培养和整体素质的提高。
社交礼仪十分丰富，这里简单介绍一些实用性强的常用礼仪。
办公室礼仪
称呼礼仪
称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。
1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）
2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。
3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间
有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
电话礼仪
电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。
一、接电话的礼仪：
1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解
释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
二、打电话的礼仪：
1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
三、电话预约基本要领：
1、力求谈话简洁，抓住要点；
2、考虑到交谈对方的立场；
3、使对方感到有被尊重的感觉；
4、没有强迫对方的意思。
与上司相处的礼仪
在办公室里如何与上司、部门主管相处最重要的就是一定要"尊重主管"，还要记住"体谅上司"。
如果老板询问员工上班时间内的去向，不要认为此举一定是在查你的岗。因为一位有责任心的主管，本来就应掌握关心员工的安危与一切工作情况，作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。
对于过去单位的主管仍应心存敬意，不要在背后批评或甚至当面都不理不睬。
不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重。对于主管的询问要回答得清晰，而且要马上回应。闷声不响或慢吞吞地踱步过去之后才回话，甚至根本听而不闻，不仅是不尊重上司的表现，而且是很令人难堪的。
接受指令时，如果对指令有疑问或认为有错误之处，一定要委婉陈述，并提出自己有建设性的看法与意见。如果意见没有被采纳，现时上司执意要求按原指令去执行，则应依其意思办理并努力完成。这样不但能赢得上司的信任与好感，也是磨练自己、增强工作能力的大好机会。
1．尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。
2．听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。
3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。
4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。
与下属相处的礼仪
1．尊重下属的人格，下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。
2．善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。
3．宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，
尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。 4．培养领导的人格魅力。作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力。
如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影响力。
5．尊崇有才干的下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。
6. 用人不疑。对下属缺乏信任，是管理工作的最大敌人。作为一个组织的领导者，任何工作事必躬亲只会事倍功半。为全体人员指明努力方向，并做好各职能部门的协调工作，使每一部分都有序运转，具体工作应交给下属去执行。一旦把工作分配下去，就应放开手脚，鼓励下属大胆去做，相信他们能够完成任务。
与同事交往礼仪
办公室里的同事关系不同于家人和朋友，能否处得和谐、融洽，对工作是否轻松愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等与相互尊重。
同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。可以通过发愤努力超过别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，更不能踩着别人肩膀往上爬。
同事之间要讲求协作精神。一件工作往往需要同事间相互协作，相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任，需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。
要尊重他人的人格，尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品。如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺；当他人工作不顺利时，要予以同情、关心。在协作过程中，注意不可越俎代庖，以免造成误
会，令对方不快。
对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。
与同事交往的基本原则
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。
一、真诚相待。
同事间相处具有相近性、长期性、固定性，彼此都有较全面深刻的了解。真诚相待方能赢得同事的信任。信任是连结同事之间友谊的纽带，真诚是同事之间相互共处的基础。同事的工作受阻，或遇到挫折和不幸时，及时给予真诚的关心和帮助，在处理种种事情时，多设身处地替他人着想，就会获得别人的友谊和赞赏。
二、言必信，行必果。
要向同事许诺事情时，就要考虑到责任，没有把握或做不到的事情，不要信口允诺。允诺了的事情，无论遇到多大的困难，也要千方百计去完成。如果因为其他意外的原因无法达成，应诚恳地向对方表示歉意，不能不了了之。
三、尊重他人。
同事之间不管能力和水平有多大的差异，都要表现出必要的尊重。不要在水平比你高、能力比你强的同事面前表现出缺乏自尊和自信，也不要在水平比你低、能力比你差的同事面前表现得盛气凌人。不要在同事面前说绝对话、过头话，不要扫他人的兴，不要以质问的口气对人说话，这些都是不尊重别人的表现。
四、对同事的困难表示关心。
同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
五、不在背后议论同事的隐私
每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐
私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。
六、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
公关礼仪
介绍礼仪
介绍是人际交往中与他人进行沟通、建立联系的一种基本方式。正确的介绍，是继续进行深入交往的良好开端。通常具有下列身份者，理当担任介绍者的角色：社交活动中的东道主、社交场合的长者、正式场合中身份或地位较高者、对被介绍双方都有所了解的人、应被介绍人要求对双方进行介绍的人、在正式场合被指定的介绍者等。
为宾、主充当介绍人，先介绍谁，后介绍谁，应按一定顺序进行介绍。
一般是，先卑后尊，就是先让地位或名气较高的一方了解另一方。因此在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍地位较低、名气较小的一方，再介绍地位较高、名气较大的一方。
在实际介绍时，一般是这样：先介绍主人，后介绍客人；先介绍男士，后介绍女士；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍后来者，后介绍先到者；先介绍学生，后介绍老师；先介绍家人，后介绍其他人；在没有特殊原因的时候，这些顺序是不能颠倒的。
握手礼仪
握手是一种会面礼，握手时应当用正确的神态，专注、友好、自然。应该面带微笑，两眼正视对方的眼部区域，并同时问候对方。切忌在握手时漫不经心，或者左顾右盼、心不在焉。
在碰到特殊的情况时，还要注意握手的先后。当一个人需要与众多对象握手时，就要注意先和谁握，后和谁握。一般的次序是，由尊而卑、由长而幼、先女士后男士。
1. 握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；
2．握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。
3．上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；
4. 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；
5. 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握
6. 握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；
名片礼仪
一、交换名片是建立人际关系中的第一步，如果运用得当，将有助于自己事业
的发展。
1.外出时，准备一些名片，若忘记携带或用光了而未准备，都欠妥当。
2.名片应从名片夹抽出，而名片夹最好放在上衣胸口的衣袋里，千万不要放
在长裤口袋中，即使从皮包夹或月票夹取也不太好看。
3.名片最好站着递给对方，如果自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问
候对方后再交换名片。
4.地位较低的人或来访的人要先递出名片。如果对方有很多人，先与主人或
地位较高的人交换；如果自己这边的人较多，就由地位较高的人先向对方递出名片。
5.名片递给对方时，应从对方看得到的方向递交对方。
6.名片应该用双手递给对方，收别人名片时,也要用双手去接。
7.拿到对方的名片时，应先仔细看一遍，碰到不认识的字，应请教对方怎么
念。另外，也要确认一下对方的头衔。
8.收到对方的名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高度；若是坐
着，就放在视线所及之处；若收到很多名片，应按顺序放在桌上。谈话中，不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌上，这是不礼貌的。
二、名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
1. 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你
来过了；
2. 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或
电话邀请显得正式；
3. 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无
形中关系又深了一层；
4. 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，
又不失礼。
乘车礼仪
上车时，先行打开车门，按座位首次引导请客人或领导先上车，并为其轻轻关上车门，再行上车；下车时，先下车并为客人或领导开车门、请下，然后关上车门。
小轿车的座位排定:
如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
旅行车的座位排定:
司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。
宴请礼仪
餐宴是社会交往中长盛不衰的方式之一，餐宴礼仪是参加社交宴会者所必须遵循的。
一、座席的顺序
熟悉餐宴礼仪的人，不用经人介绍，一进餐厅，很快就能看出谁是主人，谁是贵客。所以，席位排列是餐宴礼仪中最容易出错问题，故餐宴席位礼仪决不能忽视。主人坐哪儿、上宾坐哪儿、一般宾客坐哪儿，这些都有特殊规定，不是你想坐哪儿就坐哪儿。席位的正确安排，意味着宾客相对于东道主的亲密程度和地位高低，如果一旦越礼会显得缺乏社会修养。
每张餐桌上主客就座位置的排列原则是：主人面门而坐，距离主人越近者为尊，越远者为卑，而且是在主人右手为尊，在主人左手为卑。还有一种特殊情况，如果宾客中有人地位非常高，那么主人出于对他的尊敬，可以请他坐在本来属于自己的座位上，而主人则坐在他的左侧。
二、敬酒顺序：
1．公司领导（总裁、总经理）首先为客人敬酒，一般是两杯。
2．客人回敬酒一般也是两杯酒。
3．在客人回敬酒之后，陪同人员按顺序回敬客人。
三、敬酒礼节：
客人敬酒时，或敬客人酒时，应该注意以下几点：
1．客人站起敬酒时，陪同人员也要站起来；
2．与客人碰杯时，自己的酒杯要略低于客人的酒杯；
3．客人单敬你时，你的进酒程度应该不低于客人的进酒量，以表示你的诚意；4．为客人敬酒时，原则上要站起来，要说明单敬还是敬全体客人，并说明敬酒的意思，自己首先要干杯；
5．客人敬酒讲话时，不要和别人说话，不要打断客人讲话，更不要有低头吃菜等不礼貌举动；
6．每次敬酒后，要叮嘱服务员为客人的酒杯斟满酒，服务员不在时要自己动手给客人倒酒。(倒酒姿式：两手拿瓶，左手在前右手在后；或左手拿杯右手拿瓶，不能以左手拿瓶从客人右边反手倒酒，这样对客人极不礼貌的。)
四、席间活跃气氛：
席间要注意活跃气氛，语言既要尊重对方，又要生动活泼。在邀请客人唱歌时，要事先征求客人的意见，不能勉为其难；对熟悉的客人可事先为客人点好歌曲。在为客人献歌时，要选择歌词以抒发友谊、感情等歌曲为宜，大多数的客人不喜欢过于现代、前卫、流行的歌曲，选择曲目要根据客人的年龄、社会地位、民族风俗、个人习惯和宗教信仰等。在唱歌前，要做到“说的比唱的好听”，即用恰当的语言表达你内心的感受和唱这首歌曲的意义，开场词最好能与歌曲的名称、歌词、寓意巧妙地联系在一起，这样既能调节气氛，又能给客人留下深刻的印象。例如：“在这个美好的夜晚，请允许我把《永远》这首歌曲献给来自长春的各位朋友，并衷心地祝愿大家永远健康、永远幸福、永远快乐。”“《知音》是我最喜欢的一首歌，因为我深信千金易得，知己难求，就把这首歌曲献给在座的各位，真心的希望能与您成为知音。”
客人唱歌时，应鼓掌欢迎，唱歌期间要为客人敬献花束，当有人为演唱者鲜花时，应该目视演唱者，并鼓掌表示祝贺，切不可随乐跟唱。客人唱完后我们要用合适的言辞赞美客人，也可敬客人一杯酒。例如：“为您美丽动听歌曲而干杯！或为您演出成功而干杯！”……等。
在宴席刚刚开始时，不能唱《送战友》、《离别》等容易引起客人误解的歌曲。宴席期间适当的时候，邀请客人跳舞以助兴；整个宴会不可只与同一位客人跳舞，这样礼节上不妥；当客人邀请你跳舞时，不可拒绝，这样不尊敬客人，跳舞时应落落大方。
五、席间礼仪：
1．陪同人员穿戴要整洁，坐姿要挺拔，不能与服务人员嬉笑。
2．客人不抽烟，陪同人员也尽量不抽烟；
3．给客人夹菜时要用专用筷；
4．随时观察桌面。例如：添加餐巾纸、更换吃碟、为客人斟茶等；
5．客人席间要去卫生间时，男宾要有公司男士陪同，女宾要有公司女士陪同，并为客人指明去处；
6．席间剔牙时要注意动作的优雅；
7．负责餐饮的陪同人员不要在客人面前与服务人员发生冲突，有问题把服务员叫到外面商谈。
8．与客人交往把握尺度，不卑不亢。
陪同客人行路礼仪：
一般是前右为上，应让客人走在自己右侧，以示尊重。若是三人行，中为上，如自己是主陪，应并排走在客人的左侧，不能落后，如果自己是陪访随同人员，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。
欢送礼仪
1．送站：
如果客人带的东西多，要主动帮助客人送到车上，安放好；向客人握手告别时语言要得体，表情要真诚，切记做作或敷衍了事。例如：“祝您一路平安。祝您一路顺风。盼望与您再次见面的日子。欢迎您常到大连来。如果有什么需要我帮助的请您打电话给我”等。如果客人开车来，要主动为客人领路，送到高速路口，并向客人告别，等客人车辆走远后，我们再上车返回。
2．馈赠礼品礼仪
相互赠送礼品，是现代社会交往中重要的手段之一。通过互赠礼品来传情达意也已被广为接受和使用。
在给不同的人挑选礼品时，需要具有针对性。在为具体的对象选择礼品时，一般的规律是：在符合送礼目的的基础上，根据送礼者和受礼者双方的关系确定礼物，如本地特产、具有纪念意义的物品或公司礼品等。送礼时要自然大方，送礼是为了表达自己的一片情意，是正大光明的行为。因此，在把礼物交递到对方手中的时候，一定要充满热情，以体现自己的真诚心意。
商务谈判礼仪
一、谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
二、谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
三、谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价---要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询---事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反
感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商---讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，存小异，发言措词应文明礼貌。
解决矛盾---要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场---此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
四、谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示祝贺。
会议礼仪
一、主持人的礼仪
各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。 2．走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。
3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
二、会议发言人的礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能只低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
三、会议参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
结束语
有了礼仪，就要遵守，但是不能过于刻板，要灵活应变。礼仪本来是为了促进交流和沟通，但是如果对礼仪要求过于严格，过分烦琐，那么，不但起不到它本来的作用，反而还会成为双方的累赘。因此，遵守和讲究社交礼仪，必须把握好分寸。一般情况下，只要能体现行为人的诚意就可以。
非常感谢您阅读本手册，也真诚的希望，阅读本手册并没有给您造成时间上的浪费，而是让你汲取了你所真正需要的甘露。祝您在社会交往中从容应对，早日脱颖而出。
人力资源部
社交礼仪_在线作业_1 交卷时间：2016-11-16 14:13:30 一、单选题 1. (5分) 属于壮族的节日是（）。 ? A. 泼水节 ? B. 三月街 ? C. 火把节 ? D. 歌墟节 纠错 得分： 5 知识点： 4.4 风俗礼仪 展开解析 2. (5分) 女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（）。 ? A. 挎在手上 ? B. 放在背部与椅背之间 ? C. 挂在衣架上 ? D. 挂在自己椅子的靠背上
纠错 得分： 5 知识点： 4.1 做客与待客 展开解析 3. (5分) 有的国家与我国相反，用点头表示不同意，摇头表示同意，他们也知道与我们的习俗不同，当与他们交谈时该如何表示？（） ? A. 我们还应该按我国习俗，一是我们习惯了，二是对方也清楚两国的区别? B. 应在交谈前先约定好按哪种方式表达同意或不同意，以免双方不知如何表达，造成误会 ? C. 为了避免误会，干脆就不用点头或摇头表示同意不同意 ? D. 为了尊重对方，我们应该按对方国家的习俗 纠错 得分： 5 知识点： 6.2 世界主要国家礼仪 展开解析 4. (5分)女士的腰带把人分成上下两截，身材高大的女士在选择腰带时，应（）? A. 与衣裙同色的宽腰带。 ? B. 与衣裙同色的细腰带。 ? C. 与衣裙不同色的宽腰带。
? D. 与衣裙不同色的细腰带。 纠错 得分： 5 知识点：社交礼仪 展开解析 5. (5分) 下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）。? A. 书画 ? B. 烟、酒 ? C. 产品模型 ? D. 纪念章 纠错 得分： 5 知识点： 6.1 涉外礼仪原则 展开解析 6. (5分) 西方的母亲节在（）。 ? A. 6月的第三个星期日 ? B. 5月的第二个星期日
《社交礼仪》平时作业一 (第一章) 一、判断题（对的打√，错的打×） 1．接待多方来访者要注意待客有序。（×） 2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√）4．接过名片，首先要仔细看看。（√） 5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 7．不要用左手与他人握手。（√） 8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（√） 9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（×） 10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（√） 二、简答题 1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 答：个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议旁人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？ 答：要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。 与此同时，还应对生活中的称号、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，并认真区别。 三、论述题 论现代礼仪的基本特征 答：1、普遍性：在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪； 2、规范性：讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可； 3、对象性：在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪； 4、操作性：在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具备的、明确的、可操作的方式与方法。 四、应用题 在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？ 答：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。根据以上法则，为他人作介绍时大致有以下几种：第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
社交礼仪作业答案 作业一 一、判断题： 1、错 2、错 3、错 4、对 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错10、错11 对12、错 二、选择题： 1、C 2、A 3、C 4、D 5、C 6、C 三、简答题 1、P2 2、P6－9 3、P30 4、P25 5、P35 6、P38 7、P45 8、P34 四、案例分析： 1、（1）人事部主任要两位同学退出的原因在于他们在社会交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不懂得最基本的礼仪规范。 （2）礼仪规范在人的职业发展中具有重要的作用。首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、（1）说明曾子是一个信守承诺的诚信的人，而且通过这件事情让孩子从中受到潜移默化诚信的影响。（2）这个案例给我们启示是：在任何时候，都要做一个信守承诺的人。因为守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的人际关系。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国持家还是做生意，讲信用在其中必不可少。一个讲信用的人，能够前后一致，表里如一，人们可以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。对于一个不讲信用、言行不一的人，你无法正确判断他的行为动向。对于这种人，是无法进行正常交往的。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。 3、（1）这篇文章的感想：着装体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。服饰是一门巨贪，服饰所能传达的情感与意蕴是不能用语言所能替代的。在不同的场合、不同的时间，穿着得体适度的人，给人留下良好的印象，否则，会降低人的身份，损害自身的形象。 （2）着装的TPO原则：即着装时应遵循的一条原则。其中，T 代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位等；O 代表目的、对象。着装的TPO原则要求我们的服饰应力求和谐，以和谐为美；着装要与时间、季节相吻合，要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；要符合着装人的身份，要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。 五、论述 1、P13－15 首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、P25 “守信是一大笔收入，背信则是庞大支出”，说明在社会交往中，我们要做诚实守信的人。所谓诚信就是讲信义，也就是说说过的话一定要算数，无论大事小事，一诺千金。这是中国传统的道德观念中的一种重要品德。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国
《社交礼仪》形成性考核文档作业（四） 点评与参考答案 一、填空（每空3分，共30分） 1、按照国际惯例，西餐宴会在座位的排列上，以(右)为尊，席位高低以离(主人)的（座位远近）而定。 2、西餐宴会穿着的服装应与宴会(形式)、(规模)以及(时间)相适应。 3、正式宴会对（餐具）、（酒水）、（菜肴道数）及上菜的程序都有严格的规定。 4.(《礼记·礼运》)中说“夫礼之初，始诸饮食”。 二、单选题（每题3分，共30分） 1.下列哪项不是剪彩仪式的用品（） A.红毯 B.签字笔 C.手套 D.剪刀 2、悬挂双方国旗，按照国际惯例，以旗本身的面向为准，（）。 A、右侧挂客方国国旗，左侧挂本国国旗 B、左侧挂客方国国旗，右侧挂本国国旗 C、上方挂客方国国旗，下方挂本国国旗 D、下方挂客方国国旗，上方挂本国国旗 3、礼节性会见时间（）为宜。 A、二小时 B、一小时左右 C、半小时左右 D、 10分钟左右 4、外事礼仪中，国家元首与政府首脑来访鸣放礼炮数分别是（）响，歌起炮响，歌落炮停。 A、19，21 B、18，21 C、21，19 D、12，18
5、日常进餐礼仪中，规范的行为是（）。 A、宾主相聚，客人先动筷 B、就近拈菜 C、多食自己喜欢的菜 D、骨刺吐于骨碟或地上 6、中国自（）起就把农历八月十五日定为中秋节。 A宋代 B元代 C明代 D 唐代 7. 不规范的饮茶礼仪是（）。 A、浅酒满茶 B、叩桌行礼 C、捂杯谢茶 D、以茶代酒 8.餐巾使用方法正确的是（ B ） A、中途离座，把餐巾放在餐桌上 B、用来擦嘴唇嘴角 C、用来擦刀叉 D、塞入衣服领口 9、英国男子崇尚绅士风度，在社交场合尊循（）的原则。 A自由 B平等 C 女士优先 D穿礼服 10、我国一般在签字厅内设置的签字桌是（A） A长方桌B圆桌 C椭圆桌 D方桌 三、多选题（每题2分，共10分） 1、中式餐饮的特点主要从（）方面体现。 A、饮食结构 B、进餐方式 C、烹调特色 D、饮食习惯 2、世界三大饮品是（）。
2015国家开放大学《社交礼仪》在线作业（3） 选择正确答案 1.汉族是原称为“华夏”的中原居民，后同其他民族逐渐同化、融合，自（）开始称为汉族。 D.汉代 2.在英国人们称呼他们的国王和皇后为（）。 C.殿下 3.汉族的主食以稻米、（）为主，辅以蔬菜、肉食和豆制品。 D.小麦 4.快餐店起源于（），它以出售汉堡包而闻名。当前，快餐店在世界上几十个国家和地区，极为流行。 D.俄罗斯 5.社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称（）。 D.“常规距离” 6（）在回族形成过程中曾起过重要作用，因此成为回族人的普遍信仰。 C.伊斯兰教 7.在迎接来宾时，如安排献花，一般用（）。 C.兰花 8.（）是蒙古语娱乐、游艺的意思，是草原上一年一度的传统盛会。 B.那达慕大会 9.涉外交往中，尊重隐私“八不问”不包括（）。 A.个人爱好 10.西餐宴会上，排定席位时的基本原则是（）。 B.面门为上 11.（）早就讲过：“礼者，敬人也”，可见敬人是礼仪的核心，也是待人接物的主旨之所在。 B.孔子 12.公共距离适用于在公共场所同陌生人相处。它也被叫做“有距离的距离”，其距离在（）。 C.3米开外 13.欧美各国，在和贵族妇女见面时，如果女方伸出手作下垂式，则要将手掌轻轻托起吻一下手背，这种礼节叫（）。 D.吻手礼 14.在涉外交往中，当你前去拜会外宾时，应当（）。 B.穿西装 15.与中国人彼此之间所倡导的“关心他人比关心自己为重”有别，外国人大都崇尚（）。 D.个性独立 16.西餐用餐时，腹部和桌子保持约()的距离。 D.一个拳头 17.（）是蒙古族人民长期赖以生存发展的主要经济来源。 C.畜牧业 18.涉外礼仪的一项基本原则是（）。 B.不卑不亢 19.不卑不亢就是在涉外交往中，在坚持自尊的同时，必须注意尊重一切平等待我的外国友人。主要表现为（）。
社交礼仪在线作业1满分答案
社交礼仪_在线作业_1 交卷时间：2016-11-16 14:13:30 一、单选题 1. (5分) 属于壮族的节日是（）。 ? A. 泼水节 ? B. 三月街 ? C. 火把节 ? D. 歌墟节 纠错 得分： 5 知识点： 4.4 风俗礼仪 展开解析 2. (5分) 女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（）。 ? A. 挎在手上 ? B. 放在背部与椅背之间 ? C. 挂在衣架上
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? A. 与衣裙同色的宽腰带。 ? B. 与衣裙同色的细腰带。 ? C. 与衣裙不同色的宽腰带。 ? D. 与衣裙不同色的细腰带。纠错 得分： 5 知识点：社交礼仪 展开解析 5. (5分) 下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）。 ? A. 书画 ? B. 烟、酒 ? C. 产品模型 ? D. 纪念章 纠错 得分： 5 知识点： 6.1 涉外礼仪原则 展开解析 6.
(5分) 西方的母亲节在（）。 ? A. 6月的第三个星期日 ? B. 5月的第二个星期日 ? C. 3月的第二个星期日 ? D. 4月1日 纠错 得分： 5 知识点： 6.2 世界主要国家礼仪 展开解析 7. (5分)由司机驾驶的轿车，座位尊卑的顺序的是（） ? A. 后排左侧，后排右侧，后排中间，司机旁。 ? B. 后排中间，后排右侧，后排左侧，司机旁。 ? C. 后排右侧，后排左侧，后排中间，司机旁。 ? D. 司机旁，后排中间，后排右侧，后排左侧。纠错 得分： 5 知识点：社交礼仪 展开解析
8. (5分) 在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。 ? A. 右侧 ? B. 前侧 ? C. 随意 ? D. 左侧 纠错 得分： 5 知识点： 4.2 进餐礼仪 展开解析 9. (5分) 女士在选择耳环时应考虑脸型，圆脸型应选（）。 ? A. 圆形 ? B. 弦月形 ? C. 长方形 ? D. 鸡心形 纠错 得分： 5
、论述题一 3、禁用铅笔或红笔书写作业 2、字迹要清楚，同一本作业本中不能出现多种字体1作业要求：、实践题不能抄袭其他学员或课本中的内容。若发现有以上情况者将一律 4定要答得完整，不要偷工减料从重扣分。作业成绩不及格者将取消参加期末考试资格。1社交礼仪概论 作业章1第一、填空题、「）3（要照顾习惯、2（要合乎常规。 、）1 （应当注意：适当的称呼，选择正确、根据社交礼仪的规范，P2要 入乡随俗。2P10 、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P21 ）、时间5）、力度（4）、手位（3）、姿势（2）、神态（1、握手时应加以注意的问题有：（3 P26、名片的分类4 （二）社交 式名片（三）公务式名片（四）单位式名片（一）应酬式名片P37、 交谈的语言的基本要求是：5（一）语言文明（二）语言礼貌、慎用外语6、少用土语 5、内容简明4、口气谦和 3、语速适度 2、发音准确1 （三）语言准确：二、名词解释 pio、自我介绍1亦称介绍 自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。P16、集体介绍2系他 人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 p18、握手礼3在交际应酬 之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。 在一般情况下，握手礼简称握手。p35、交谈4所谓交谈，通常是指两
年电大社交礼仪在线作业答案 多选题。（共10道试题，每题10分）01 1、 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。 今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。 以下对于情境中人物的做法的表述，正确的有：（ A.C.E） A.多年不见的朋友，以绰号作为称呼，亲切友好 B.公众场合不易大声寒暄，容易影响他人 C.不应冷落随行的客人，应及时介绍彼此同行的客人 D.如果为贾征和自己妻子作介绍，王峰应该先为妻子介绍自己的老同学 E.如果为王峰和与自己同行的生意伙伴作介绍，贾征应先将王峰介绍给自己的生意伙伴 多选题。（共10道试题，每题10分）01
2、 你有心让朋友老张和新朋友小朱认识，正好一次你与小朱同看展览，遇到了老张。你准备如何为老张和小朱作介绍？（ C.D） A.先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。” B.先对老张说：“老张，这是我新认识的朋友小朱，对泥塑挺有研究的。” C.随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友小朱，对泥塑挺有研究的”。 D.随即对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。” 多选题。（共10道试题，每题10分）01 3、 某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放， 顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。 对上述情境分析正确的是：（A.B.C） A.切割食物不宜过于用力，要避免发出声响 B.切成一块块食物用叉子叉食不是规范的西餐就餐做法 C.污秽不应吐于台布上，而应放置在食碟前端 D.中途离席后陈先生的餐桌被收拾干净，是因为餐厅认为之前他的做法过于失礼 多选题。（共10道试题，每题10分）01
《社交礼仪》文档作业（二）参考答案 一、填空题（每空2分，共20分） 1. 介绍时谁先主动的原则是（尊者）有了解对方的优先权。 2. 自我介绍的形式常用的有（应酬时）、（工作式）、（社交式）。 3. 一般社交活动中，我们先向（女士）介绍（男士）。 4. 工作式介绍主要包含（姓名）、（单位）、（职务）。 5. 敬茶时应遵循（浅茶满酒）。 二、单选题（每题3分，共30分） 1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。下列正确的是（） ①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行 ②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！ ③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝 ④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位 A．①③④B．②③ C．②④ D．①②③④ 2．在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）A举止文明，动作优雅 B仪态妩媚，手势得当 C笑容灿烂，行为检点 D仪表端庄，着装时尚 3．下列哪个不是洗手间通用标志（） A． B．Toilet C． D． 4．参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（） A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏 B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行 C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑 D.对展品随意拍照 5．轿车上的座位有尊卑之分。一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是( ) A 副驾驶座 B 司机对角线 C 司机正后方 D 后排中间座 6．饭后，应该让（）率先告辞，其他客人随后和主人话别。 A．主宾好和客人 B.女宾和客人 C.主宾和女宾 D.主人和主宾
社交礼仪_在线作业_4 考试成绩 100 分 一、单选题 1. (5分 )女士穿西服套装时对袜子的要求（ ） ? A. 穿低于裙摆的短袜。 ? B. 穿高于裙摆的长袜。 ? C. 穿刚过脚腕的短袜。 ? D. 穿带暗花纹的袜子。 得分： 5 知识点： 社交礼仪 展开解析 答案 B 解析2. (5分) ? A. 先女后男 ? B. 先卑后尊 ? C. 先主后宾 ? D. 先尊后卑 在介绍两人相识时，总的规矩是（ ）。
知识点： 3.1 见面礼仪 展开解析 答案D 解析 3. (5分) ? A. “提供” ? B. “坦诚相待” ? C. “介绍” ? D. “给予” 得分： 5 知识点： 4.1 做客与待客 展开解析 答案A 解析 4. (5 分)对待下属的礼仪（ ） ? A. 下属在具体工作中经验多，但有其局限性，不如上司有全局观念，眼光比下属远，所以不必听下属意见。 ? B. 对下属严厉些是对下属好，严师出高徒，我就不愿意表扬下属。 ? C. 让下属办点个人私事是对他的信任，下属都挺乐意干。 ? D. 下属在具体工作中经验多，常常能提出宝贵的意见，多听他们的意见对工作很有好处。 中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（ ）。
知识点： 社交礼仪 展开解析 答案D 解析5. (5分) ? A. 随意 ? B. 走中间 ? C. 靠左侧行走 ? D. 靠右侧行走 得分： 5 知识点： 2.1 个人形象塑造 展开解析 答案D 解析 6. (5分) ? A. 政务礼仪 ? B. 服务礼仪 ? C. 商务礼仪 ? D. 国际礼仪 得分： 5 知识点： 5 公务礼仪 展开解析 答案A 解析 7. 上下楼梯或在楼道行走时应（ ）。 被称作国家公务员礼仪的是（ ）。
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《社交礼仪》第一次形成性考核文档作业 讲评与参考答案 一、填空(每空3分，共30分) 1.我国早有“礼立于（敬）而源于祭”的说法，所以从某种意义上说，早期礼仪又是原始社会宗教信仰的产物。 2.“礼，履也。所以事神致福也。”出自(《说文解字》) 3. 《周礼》和《仪礼》《礼记》合称“三礼”，是我国最早的礼仪学专著。 4. “不学礼，无以立”(《论语·季氏》)，“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”(《论语·雍也》)。 5. 董仲舒把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”：“三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”，“五常”即仁、义、礼、智、信。 5. （礼仪）是传统文化的核心。 二、单项选择题(每空2分，共20分) 1. 在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应（）表示欢迎和送别，以示敬意。 A. 点头 B. 起立 C. 举手 D. 鼓掌 2. 在职场上，若需要化妆或补妆，可在进行。 A. 办公室 B. 餐厅 C. 走廊 D. 洗手间 3. 以下那一项不是穿西装必备的（） A. 一定要打领带 B. 一定要穿皮鞋 C. 一定要穿深色袜子 D. 一定要佩戴领带夹 4. “不学礼，无以立”出自（）。 A. 诗经 B. 礼记 C. 论语 D. 周易 5. 1966年~1976年，中国进行了文化大革命，十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的（）阶段。 A. 革新 B. 退化 C. 复兴 D. 发展 6. （）是人们在社会交往中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 A. 礼貌 B. 礼节 C. 礼仪 D. 仪式 7. 服饰颜色搭配应注意，一般不超过（）种颜色。 A. 2 B. 1 C. 3 D. 4 8. 全面介绍周朝礼仪制度的是中国流传至今的第一部礼仪专著。
《社交礼仪》题库（125道） 导论 如何认识和界定礼仪？ 答：礼仪，是礼貌、礼节和相应规范、仪式的统称。它是指在人际交往中，通过特定的或约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 简述礼仪的内容。 答：礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人。当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时，其主体通常是组织。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。 礼仪的客体，也就是礼仪的对象，它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。从其外延来讲，既可以是人，也可以是物；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是具象的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是无形的。没有礼仪客体，礼仪活动便没有了对象，也就不可能成其为礼仪。礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立，又依存并且在一定条件下相互转化。 礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言之，它是特定礼仪活动的载体，是礼仪内容和礼仪形式的统一。任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在，因为，礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体说来，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其所决定，而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至少受其影响。 简述礼仪的分类。 答：政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 服务礼仪，它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。 社交礼仪，亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。 国际礼仪，亦称涉外礼仪。它所指的是人们在国际交往中，与外国人打交道时所应当遵守的礼仪。 礼仪的研究对象是什么？ 答：礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。 礼仪的学科特点是什么？礼仪与哪些学科的联系比较密切？ 答：主要有以下几个方面： 礼仪是一门人文应用科学。具有突出的实用性和操作性。从某种意义上说，它实际上就是有关交际艺术的科学。礼仪是一门实践性学科。它来自于社会实践，并且直接指导和作用于社会实践，注重一切从实际出发，坚持实事求是。 礼仪是一门普及性学科。礼仪是一门人人必修的普及性学科。随着社会经济活动的日益广泛和活跃，随着社会文化及文明程度的提高，礼仪必将为更多的人所重视，必将进一步得到广泛普及。 礼仪是一门综合性学科。礼仪礼仪广泛吸纳了其他学科的成果，与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学以及公共关系学有着内在的、广泛的和密切的联系。 简述当代国际礼仪与我国传统礼仪的差别。 答：主要有以下几个方面： 国际礼仪强调个人至上。它强调人性、人格和人权，主张个性自由，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格价值。 国际礼仪强调女士优先。它强调，在一切场合，不仅要讲究男女平等，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关心妇女，这就是所谓的女士优先原则。 国际礼仪强调交际务实。它认为，在交际活动中，既要讲究礼仪，又要重在沟通，重在互动，反对虚情假意、矫揉造作，不提倡过分客套，不认同过分自谦、自贬，尤其反对自轻自贱，不赞成铺张浪费。 礼仪的特征有哪些？ 答：主要有以下几个方面： 规范性。礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。限定性。礼仪适用于初次交往、公务交往、对外交往等三种交际场合。 操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，这是礼仪的一大特征。 传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应该是食古不化，全盘沿用；而应当是有摒弃、有继承、有发展。 时效性。从本质上讲，礼仪是社会历史发展的产物。随着时代的发展、社会的进步而发展、变化，呈现出鲜明的、与时俱进的时代特点。这就要求礼仪工作应该而且必须有所调整、有所变化、有所进步、推陈出新。 学习和遵守社交礼仪的原则有哪些？ 答：主要有以下几个方面： 遵守。在交际应酬中，每一位参与者都应该自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪规范来约束和矫正自己的一言一行、一举一动。 自律。学习应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制，自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。“己所不欲，勿施于人”，律己敬人，从自己做起。 敬人。要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。 宽容。要求在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 平等。对任何交往对象，都应该一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、性格、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待。从俗。应该注意入国问禁、入乡随俗、入门问讳，与既定时间、地点、条件下的绝大多数人的习惯做法保持一致。 真诚。要求在人际交往中，务必待人以诚，诚心诚意，言行一致，表里如一。 适度。应用礼仪时必须注意技巧，合乎规范，特别是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得体，才能取得成效。沟通。在人际交往中，人们通常有了接触才会了解，有了了解才会沟通，有了沟通才会互动。因此，可以将沟通视为人际交往中人与人之间的互动之桥。 互动。其一，要求人们在其交往中应该主动进行换位思考，增进了解和理解，善于体谅交往对象的感受。其二，要求人们在其交往中应该努力做到“以对方为中心”，而不应该以自己为中心。 个人礼仪 什么是“首应效应”？ 答：在社交活动中，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，往往会影响到他人对自己的看法或评价。这种看法或评价一旦形成，便带有一定的独立性性，往往难以改变。这就是所谓的“首因效应”。 什么是“三应原则”？ 答：应事，即塑造个人形象要适应所处的具体场合。 应己，即塑造个人形象要适应自身特点。 应制，即塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。 什么是“修饰避人原则”？ 答：塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众面前，尤其是在陌生人和异性面前修饰。不然，就有存心表演，意在作秀，轻佻肤浅，搔首弄姿之嫌。 为什么要注重修饰个人仪容？ 答：礼仪是双方的事情，是一种互动关系。一方面，在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，进而影响到对方对自己的整体评价。另一方面，作为社交的当事人，个人的仪容、服饰，表示着对该项社交活动、对具体对象的重视程度，无言地表达着对交往对象人格价值和社会价值的评价。因此，有必要对自己的个人形象予以关注，以免非礼或失礼。 化妆有哪些基本原则？ 答：主要有四条： 美化。按照美学的一般原则，扬长避短，展慧藏拙 自然。既要求美感、生动、具有蓬勃的生命力；更要求真实、质朴、清纯、自然，适度矫正。 得法。了解、掌握化妆理论、化妆品知识及其使用技法。协调。妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调。
《社交礼仪》形考作业1参考答案 一、思考题： 1、社交礼仪的作用是什么？P3、P6 2、提高社交修养的途径有哪些？P6-7 3、礼仪与思想道德修养的关系如何？P5 4、礼仪与审美文化艺术修养如何？P3 5、请对比说明中西方礼仪的特点。P7-9 6、请简述国际礼仪通则包括哪些内容。P10-11 7、为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？ 礼仪是个体与群体的协调器：每个人都是社会舞台上的演员，既要演好自己的戏，又要善于与其他角色协调配合。人们在交往过程中，需要以礼仪这种交际手段来不断调节，按一定的规范协调人际关系。人，既是个体的人，也是社会的人。我中有你，你中有我，这是人类的显著特点，是礼仪调节人际关系的出发点公共关系的发展，靠个体彼此之间的协调，也靠个体与群体之间的协调。这样才能使你、我、他融合在一起，形成一个社交整体，从而在各自的位置上推动社会前进。交际礼仪能使陌生人相识乃至于相知。能使相识相知的人更进一步地加深情谊。 人在社会中生活，需求是多种多样的，既有包括物质在内的基本需求，也有包括精神在内的内层次需求。而要满足人们的这些需求，作为桥梁和协调器的交际礼仪就起到了显著的作用。因此，在实际工作中，我们应特别注意交际礼仪的运用，并通过它来促进本人或本组织的发展，树立良好的形象。 8、请简述礼仪的本质特征。 人文性、社会性、道德性（参考教材p3-5） 9、现代礼仪的基本原则是什么？P10-11 10头发修饰与漫画的基本要求？P17 11、表情神态主题表现在哪三方面？如何把握？P40-43 12、周总理在南开学校读书时，在大立镜旁糊了一面“纸墙”，什么写着什么“面必净,发必理,衣必整,纽必结,头容正,肩容平,胸容宽,背容直,气象勿傲勿怠,颜色宜和,宜静,宜庄." 13、服饰要如何突出谐和美？沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能P30
判断题：（共20题每题2分） 1．“张教授”属于称呼中的职称称呼。 ( ) 正确 错误 2．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（）正确 错误 3．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（） 正确 错误 4．为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。( ) 正确 错误 5．在进行自我介绍时，可以随时进行。（） 正确 错误 6．当我们遇到任何人时，都应当主动握手。（） 正确 错误 7．不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。( ) 正确 错误 8．接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（） 正确 错误 9．收到名片应立刻放入皮夹。（） 正确 错误 10．在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（）正确
错误 11．当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。（） 正确 错误 12．接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。（） 正确 错误 13．假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。( ) 正确 错误 14．发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。( ) 正确 错误 15．每天都应查看自己的电子邮箱。( ) 正确 错误 16．托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。（） 正确 错误 17．别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回。（） 正确 错误
18．在接受他人相赠的礼品后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装当场拆封。（）正确 错误 19．中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。（） 正确 错误 20．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。 （） 正确 错误 单选题：（共5道试题，每题4分） 1．一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害,麻烦您给看看”。大夫道：“这里只有大夫，没有师傅”。请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌： A．错误性称呼 B．不通行的称呼 C．不恰当的行业称呼 D．庸俗低级的称呼 2．符合握手顺序规矩的是：（） A．晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B．男女同事之间握手，男士应先伸手。 C．主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D．电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 3．在接受名片的时候，下列说法正确的是（） A．左手接过名片
在现代交往中，每个人经常是处在动的状态，除了站、坐、走之 外，其他动作的优美也必须注意培养。 １．上下楼梯 头要正，背要伸直，胸微挺，臀部要收，脚步要轻，速度要快。 ２．上下轿车 上车时要侧着身进入车内，不要把头先钻进去；下车时也要侧着 身，移动靠近车门，伸出一只脚，用手支撑移动身体，伸出头，立起身，缓步离去。 ３．蹲姿 蹲姿也应当是优美典雅的。在取低处物品或拾取落地物品时， 切不可弯腰翘臀，而应使用蹲姿。具体做法是：一脚在前，另一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下。 ４．手势 手势是人际交往中不可缺少的动作，动作手势可以增强表情达 意。手势的美是一种动态美，手势运用要规范和适度，要给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。手势的动作要求是：手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。手势不能过大， 也不能过多。运用手势要有个摆动过程，动作规律是：欲扬先抑、欲 左先右、欲上先下。注意不能掌心向下，不能攥紧拳头，也不能用手 指点，这些都含有不敬的意思。运用手势要注意与面部表情和身体 其他部位的动作的配合，才更能体现出尊重和礼貌。 ５．递物与接物 递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物，表现 出恭敬与尊重的态度。递物时要注意，如果是文件、名片等要将正面 对着接物的一方；如果是尖利的物品，要将尖头朝着自己，而不要指 向对方。接物时不能漫不经心，在双手接物的同时应点头示意或道 声谢谢。 ６．禁止的动作 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、搓泥垢、修指甲，都会被认为是不文明的行为。咳嗽或打喷嚏时，应用手 帕捂住口鼻，而转向一侧。吐痰时要吐在手纸里或去卫生间，不能乱 扔纸屑、果皮、烟头等废物。有病时应避免社交活动。雨天进门应先 在门口擦鞋底，雨具应放在门外或门厅。 更多信息请查看节日.礼仪
各种场合的礼仪 各种场合的礼仪 化妆的礼仪 化妆的基本原则 化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆(淡妆)。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。 2.不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。 3.不要在他人面前化妆。化完妆是美的，但化妆的过程则实在不雅观。 4.不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。 5.吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红，保持素颜，也可化淡妆。 5.吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红，保持素颜，也可化淡妆。 发型要与服饰相协调 与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅;最好剪短发，以免头发飘来飘去。 与连衣裙相配：如果穿v字领连衣裙，就可将头发盘起，如
果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发; 与西装相配：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。 不得在公共场合修剪指甲 社交活动中，人与人之间需要握手。手是仪容的重要部位。一双清洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。要经常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能以牙齿啃指甲。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。 体毛必须修整 鼻毛不能过长。过长的鼻毛非常有碍观瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特别是当着其他人的面。腋毛在视觉中不美观也不雅观。白领男士和女士应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。女士在社交活动中穿着使腋窝外现的服装，必须先剃去腋毛，以免有损整体形象。在社交和公务场合，男士不得穿短裤，不得挽起长裤的裤管。女士在穿裙装和薄型丝袜时，如露出腿毛，应先将其剃掉。 保持牙齿清洁 牙齿是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有异味，必要时，嚼口香糖可减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。 西餐的礼仪
完成形考作业1（15%计入形考成绩） 在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。下列正确的是（） ①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行 ②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！ ③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝 ④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位 满分： 3分得分：3分 A ①③④ B ②③ C ②④ D ①②③④ 正确答案：C
? 2 在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（） 满分： 3分得分：3分 A 举止文明，动作优雅 B 仪态妩媚，手势得当 C 笑容灿烂，行为检点 D 仪表端庄，着装时尚 正确答案：A ? 3 在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应（）表示欢迎和送别，以示敬意。 满分： 3分得分：3分
A 点头 B 起立 C 举手 D 鼓掌 正确答案：B 4 参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（） 满分： 3分得分：3分 A 不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏 B 一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行
C 一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑 D 对展品随意拍照 正确答案：A 5 轿车上的座位有尊卑之分。一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是( ) 满分： 3分得分：3分 A 副驾驶座 B 司机对角线 C 司机正后方 D
后排中间座 正确答案：B ? 6 西餐吃鱼和海鲜是应该配的酒是。 满分： 3分得分：3分 A 鸡尾酒 B 红葡萄酒 C 白葡萄酒 D 以上都对 正确答案：C ?7 （）是职业道德中最基本的礼仪。 满分： 3分得分：3分
1-3 章 1. 以礼相待是（礼仪）的核心内容。 2. 以礼相待是（礼仪）的核心内容。 3. 生活里最重要的是（礼貌），它比最高的智慧，比一切学识都重要。 4. “礼”最早出现在（金文）里面。 5. 完善自身的（仪容）需内外兼备。 6. 个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（交往适度）。 7. （平等）是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。 8. （宽容自律）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。 9. 人际交往的成功与良好的形象是分不开的，讲究（礼仪）有助于塑造良 好的形象，给别人留下良好的印象。 10. 个人（礼仪）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。 11. 现代意义上的“礼”是表示（敬意）的通称。 12. 个人的基本礼仪主要包括仪容、（仪态）着装与服饰礼仪。 13. 一个人的仪容，大体上受到（两种）因素的左右。 14. 以礼相待是（礼仪）的核心内容。 15. 讲究礼仪已经成为人们的生活需要，被纳入（道德文明）建设的内容。 1. 仪容美和仪表美是（）协调统一的整体美。 A. 自然美 B. 静态美 C. 社会美 D. 动态美 2. 礼仪可大致分为（）及涉外礼仪等分支。
A. 服务礼仪 B. 社交礼仪 C. 政务礼仪 D. 商务礼仪 3. 礼仪规范的一个重要的构成部分就是自律原则，自律原则的要素有（） A. 自我对照 B. 自我控制 C. 自我要求 D. 自我反省 4. “在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就（）的谈吐。 A. 优美 D. 高雅 5. 一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。 A. 打算 B. 目的 C. 意图 D. 心态 6. 礼仪是人际交往中约定俗成的示人以（）的习惯做法。 B. 友好 D. 尊重 7. 礼仪所涉及的内容涵盖了社会的各方面，主要包括（）。 A. 仪式 B. 礼貌 C. 礼仪