电子科技大学成都学院首届礼仪风采大赛暨院庆礼仪选拔活动
复赛综合常识笔试复习资料
1、通电话过程中，如有事暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过2分钟。
2、在社交场合行握手礼时正确的是上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我；长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
3、很多大学生都喜欢当众嚼口香糖，觉得这样很潇洒。那么嚼完的口香糖应用纸包起来，扔到垃圾箱。
4、每个人都应该懂得如何适宜地装扮自己，我们要根据不同的场合准备不同的着装，且每套着装注重搭配适宜。
5、关于送客礼仪做法正确的是客人要走，主人应在客人起立后再起立送行。
6、以下常用的礼仪客套话话中，正确的是向人祝贺说[恭喜] 、中途离开说[再见] 、分别重逢说[久违]
7、名片像一个人简单的履历表，那么在我们交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替。
8、如果去音乐厅听音乐会应注意避免的是钢琴家在一曲弹完后没有起立也应该鼓掌。
9、正式场合，女生穿西服套裙时，应穿肉色长统丝袜
10、餐桌礼仪在当今越来越受到人们的重视，那么在宴请客人时，在服务员上菜时，将菜先转向客人。
11、正式场合着装,整体不应超过三种颜色。
12、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是事先征得对方同意方可提供帮助。
13、小礼服一般是参加晚上举行的晚宴、音乐会等穿着。那么，其又被称为晚宴服或便礼服。
14、在正式场合中，双排扣的西服要把扣子全部扣上。那么，单排扣西装，两粒扣子的应扣上面一粒，下面的不扣；那么，三粒扣子的则只扣中间的一粒，上下两粒都不扣或者上、中两粒扣上，另外一粒不扣或敞开）
15、常用的10字礼貌语是：您好、请、对不起、谢谢、再见。
16、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？
A、直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。
B、展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
C、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。
D、待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。
17、在工作中接待客人时通常要用哪几种说话方式并举例说明。
询问式、请求式、商量式、解释式。
举例说明：询问式：“请问……….”请求式：“请您协助我们………..”商量式：“………..您看这样好不好？”解释式：“这种情况，有关规定是这样的……….”
18、陪客人一同走路时应该如何做到文明规范？
二人同行：应让客人走在自己右侧，以示尊重。
三人并行：应让客人走在中间，以示尊重；如自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后；如是随同，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。
三人前后行：应让客人走在前面。
陪客上下楼：上楼时客人、女宾在前；下楼时，客人、女宾在后。
陪同领导外出：应走在领导的两侧偏后一点或后面。
19、接听电话的文明礼仪要求是？
A、接听电话时电话铃响三声内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座同事不在时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。
B、拨打电话时最好在对方上班10-15分钟后或下班10-15分钟前，接通电话后，文明礼貌的自报家门，确认电话对象后，通话要简短明了：每次3-5分钟为宜。如拨错号码要道歉。
20、会见客人规范礼仪礼节是？
A、应起身接待，让座并倒水。
B、与人接触保持1米5左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。
C、时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重。
D、自觉将手机拨到无声状态，不得已需接听手机时应先向客人表示歉意，使用手机时请注意回避。
E、交流过程不得出现伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物等不雅行为，尽量避免在客人面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
F、不在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香胶、看书报等，不在客人面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
21、面对客人发脾气时、发生分歧时、有过激行为时如下情况是应该如何做？
A、面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。
B、与客人意见发生分歧时，要尊重客人，不予当面争论，更不应说客人错、自己正确之类的话。尊重同事，不因意见分歧而发生争吵。
C、客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。
22、微笑服务的描述正确的是：微笑是一种潜在的精神动力、微笑是一种特殊语言、微笑是一种无声语言。
23、接受礼品时应注意哪些礼仪规范？
（1）应中止正在做的事，起身站立，双手接受礼品，然后同对方握手，并向对方表示感谢。（2）态度要从容大方，恭敬有礼，不可扭捏失态。
（3）接过礼品后，如果条件允许，可以当面打开欣赏一番。
（4）礼品启封时，要注意动作文雅、文明，不要乱撕、乱扯，随手乱扔包装用品。
（5）开封后，可以采取适当动作对礼品表示欣赏之意并加以称赞，然后将礼品妥当放置，并向赠送者再次道谢。
24、陪客人同乘一辆轿车，主人帮助客人上车后，应从左侧后门上车。
25、对于西餐中刀叉摆放的描述正确的是：西方人认为将刀叉交成“十字”形是令人晦气“图案；用餐中暂时离开时，要把刀叉呈八字型摆放，尽量将柄放入餐具内，刀刃要面向自己；将刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“八”字形状摆放在“盘之上，它的含义是:此菜尚未用完
25、如何理解“女士优先”原则？
（1“进出门的时候，男士要为女士开关门。
（2）在女士面前，男士不可以抽烟。
（3）当女士落座或起立时，男士要主动为女士移动座椅。
（4）当女士更换外衣外套时，男士可提供必要协助。
（5）当女士在室外行走时，如果手提重物，男士应主动上前帮忙。
（6）当女士遭遇尴尬或难堪时，男士要主动出面，为女士排忧解难。
26、观众提前退场时的礼仪包括：尽量避免提前退场；若确有急事需提前离开，可向周边观众致歉；在尽量不打扰他人的情况下尽快离开。
27、参观博物馆、美术馆时，正确的行为是参观者可以把大衣存放在衣帽间。
28、观看体育比赛时有何礼仪要求？
（1）避免吸烟。体育场内一般不允许吸烟，若有需要应到指定地点吸烟。
（2）慎用手机。观众在进入比赛场地后，要将手机设置到震动状态或关闭，如果需要接电话，要等到中场休息的时候，或者是比赛告一段落的时候，走出现场去打电话。
（3）慎用相机闪光灯。由于相机的闪光灯会对运动员的眼睛造成刺激，影响运动员的竞技状态，给比赛造成不良影响，因此大多数比赛项目禁止观众使用相机闪光灯。
（4）文明观赛。观看比赛一般不要戴帽，以免遮住后面人的视线；不要穿着拖鞋观看比赛；不要衣衫不整观看比赛；不得大声喧哗、起哄、吹口哨、怪声尖叫；不把衣物垫在座位上；不吃带响声的食品；不蹬踏座椅；不乱涂写刻画；不乱向赛场或观众席扔东西；不要越过规定的观众席和比赛场地的界限。
29、服务人员站立时，身体立直，两臂屈肘，右手搭在左手指上，交叉放在小腹部是前腹式站姿。
30、对于西餐席次安排的礼仪规范的描述，正确的是：在排定座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧；在西餐礼仪里，女士处处受到尊敬；西餐在排列位次时，男女应当交叉排列。
31、握手顺序有哪些礼仪要求？
握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则。
（1“职位高的人与职位低的人握手，应由职位高的人先伸手为礼。
（2）女士与男士握手，应由女士先伸手为礼。
（3）长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手为礼。
（4）已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手为礼。
（5）老师与学生握手，应由老师先伸手为礼。
（6）社交场合的先到者与后到者握手，应由先到者先伸手为礼。
（7）主人待客时应先伸手，与来访客人握手；客人告辞时，应由客人先伸手为礼。
32、在国际交往中，称呼方式中确切的是：对未婚女子称小姐、对男士称先生、对不了解婚姻情况的女子可称女士
33、到医院探望病人应注意哪些礼节？
（1）遵守规章。要在医院规定的探视时间内，到医院探视病人，按要求进入和离开。
（2）注意防病。探望病人之前，应对病人的病情有所了解。
（3）言行得当。多说安慰、开导的话，说话时不要旁顾，声音要适当，不要影响其他病人。
（4）控制时间。不宜过长，十分钟左右即可起身告辞。
（5）慎选礼品。一般情况下，探望病人以滋补品、水果、鲜花为宜，不宜选择对其病情有碍的礼品。
34、对于各国禁忌的花卉的描述中，正确的是：在国际交际场合忌把菊花献给客人；日本人认为荷花是不吉祥之物；德国人认为郁金香是没有感情的花。
35、如何接电话，应注意哪些礼仪？
①接电话时时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜。电话铃一响，应及时接听电话。
②拿起话筒后，要主动问好并自报单位，让对方验证一下，是否拨错了电话。
③接听电话时，要积极呼应，态度热情友好。通话结束时，要主动说“再见”。如遇重要内“，要认真做好笔录。
④如果对方打错电话号码，要耐心向对方说明。
⑤通话时电话突然中断，要等待对方再次拨进来。
⑥按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者先挂断电话。
36、对地位高的官方人士，不可称呼为小姐。
37、上下楼梯有哪些礼仪要求？
（1）上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。
（2）上下楼梯时，不应在楼梯激楼梯拐角进行交谈，以免妨碍他人通过。
（3）要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。
（4）应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。
（5）若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。
38、筵席上饮酒时应注意哪些问题？
（1）入席后，主人应征求客人的意见，确定酒水。
（2）酒瓶应当场打开，首先为客人、年长者或职务较高者斟酒。
（3）不要强人所难，如果客人不喜欢喝酒，可用饮料代之。
（4）劝酒要诚恳热情，不要强行斟酒。
（5）避免喝酒过量，控制在本人酒量的二分之一以内，以免失言失态。
39、正确握手时间长短为3—4秒
40、上下楼梯时，要靠右边行走。
41、“礼仪”一词最早源于法语“etiuette”即意思是：“法庭上的通行证”
42、男士着装礼仪色彩要求：要体现庄重、俊逸、色度上不求华丽，色彩不宜过多，一般不超三色为好，以免显得轻浮。
43、鞠躬行礼前，双手放在腹前，面带微笑，其中双手的摆放位置为：右手搭在左手上。
44、近距离礼节性拜访，坐的时间不要太久，一般10---20分钟为宜，过久影响主人工作或休息。
45、礼仪是对礼节和仪式的统称。
46、敬人是礼仪的实质。
47、礼仪是以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
48、女士着装配带金、银手饰，如钻石、黄金、白银佩带要与自己的身份、年龄协调，精致、玲珑。一般不超三种。
49、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是政务礼仪。
50、礼仪是人们在是社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而成，既为人们所认同，又为人们所遵守。
51、职业道德的基础和核心是爱岗敬业。
52、职业礼仪是职业工作者在日常生活工作中向他人表示尊重与友好的行为规范。
53、我国古语说“百善孝为先”意思是天下众多美德，孝心列在第以位。
54、呈递名片中正确的做法是将名片正面朝向接受方或双手呈递。
55、“一米线”服务是银行礼仪礼仪中提出的。
56、领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪是尊重下属的人格。
57、电话铃声响后，最多不超过三声就应该接听。
58、穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。
59、国际社会公认的“第一礼仪”是女士优先。
60、在公务场合，涉外人员的着装应当重点突出庄重保守的风格。
61、宴请时，请柬一般提前一周至二周发出（有的情况须提前一个月），以便被邀请人及早安排。已经口头约妥的活动，仍应补送请柬。
62、在巴西、希腊等国家向别人做“OK”的手势表示咒骂、侮辱。
63、与西方人交谈时可以谈论的话题是天气情况。
64、在国际交往中有主次先后排列的，遵循“以右为尊”的原则?
65、“礼仪”一词最早出现在《礼记》。
66、“不学礼，无以立”的古训是孔子提出来的。
67、古人称“顿首”之礼是指点头问候。
68、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
69、初次见面时，客套话称久仰。
70、行拥抱礼时，一共拥抱三次。
71、在介绍两人相识时，总的规矩是先尊后卑（位尊者有优先知情权）。
72、在花语之中，橄榄表示和平。
73、工作餐通常在中午举行。
74、仪容仪表要求学生上学时应当着装适当。
75、下面是学生进出办公室应该注意的礼仪，正确的是征得老师同意及不乱翻老师的东西以及不宜逗留过久。
76、在正式就餐场合中，餐巾是应该夹在什么位置放在膝盖上。
77、迎宾为客人开车门时若前排坐女士，后排坐贵宾，应该先为女士开门。
78、如果你和一位不熟悉的女士谈话时，最好由什么开始最好由服饰开始。
79、在喝酒、水等时，中国人习惯举杯仰头痛饮，一口喝光。而在西方这却恰恰相反。最文明的方式在西方是头保持平直、一口口啜饮。喝到底时，杯中总还是留一点酒。
80、涉外交往时，既要回避涉及他人隐私话题，也要避免与人谈及自己的隐私话题。
81、观看体育比赛不能带打火机、凳子等硬件物品入场。
82、西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。
83、递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。
84、与老师交往时行为举止要恭敬，见到老师要鞠躬敬礼让路，同行时要让老师先行。
85、在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”。当与多人交“名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行.
86、我国摇头表示不赞同，在尼泊尔则正相反，表示很高兴、很赞同。
87、合影一般由客人居中，按礼宾次序，以主客右手为上，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
88、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是事先征得对方同意方可提供帮助。
89、不良的坐姿有哪些? （1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动
90、社交礼仪作为人类的行为规范和准则，必然具有其内在的职能。社交礼仪有四大职能：第一是塑造形象；第二是沟通信息；第三是联络感情；第四是增进友谊。
一、进校礼仪
1、进校须佩戴胸卡，或出示出入证。
2、骑自行车的同学应下车推行，并将车停至指定车棚。排放整齐，不随意停放。
3、见到老师应主动问好。
4、穿戴整洁，注意仪表，发型和服装要符合中学生特点。不穿奇装异服，不穿无袖背心，女生头发不披散，不烫发、染发，不化妆，不佩戴首饰，不留长指甲，不涂指甲油，不穿吊带衫及超短裙、超短裤；男生不留长发，头发前不过眉、侧不过耳、后不压领，符合个人卫生要求。
二、出操礼仪
1、听到铃声及进场音乐迅速在指定地点集合。
2、队伍整齐、安静，做操动作到位、有力，精神饱满，姿式正确，不随便讲话，不打闹嬉戏。
3、做操完毕有序退场。
三、升旗礼仪
1、参加升旗仪式服装整齐，扣好衣扣，脱帽立正。
2、出旗及升旗时，严肃认真，保持立正姿势，向国旗行注目礼。
3、升旗后，集体唱国歌，精神饱满，声音宏亮、整齐。
4、听“国旗下讲话”，要聚精会神“
5、升旗仪式结束应有序退场。
四、课堂礼仪
1、听到预备铃立即进教室，做好上课的准备，停止一切无关活动，静候教师上课。
2、上、下课时，由班干发出口令，全体向老师致敬，经教师答礼，示意后，方可坐下或离开。下课时，请老师先行。
3、上课专心听讲，积极思考，认真做笔记。发言或提问必须先示意，经教师同意后方发言或提问。回答问题要起立，声音响亮。上课不随便说话，不吃东西，不做小动作，不听随身听，不做与本门课程无关的事情。
4、如果有原因要求早退，须经教师同意。
5、因故不能上课，应提前向班主任请假，病假须持病假证明方可。由班干将出勤情况告知任课教师。
6、自习课的课堂纪律与上课相同，应自觉保持课堂安静环境，应该认真复习功课或独立完成作业，不得玩耍、交换座位、随意走动和高声谈笑，按时下课。
7、进操作间或实验室要遵守管理制度，一切操作必须按照操作步骤、原则。
五、课间礼仪
1、下课后，有秩序地离开教室，不抢先、不奔跑，上下楼梯靠右走。
2、课间休息做到说话轻，走路轻，不在教室里、走廊里追逐、奔跑打闹。
3、保持室内外整洁，不乱抛纸屑，不乱吐痰，保持墙面整洁。爱护学校的花草树木及各种设备，不乱涂、乱刻桌椅。不攀护栏，注意安全。
4、离开教室到其它地点上课时要把门关好。
5、进办公室前向老师报告，允许后方可进门，不随便翻动教师用品。
六、用餐礼仪
1、就餐时应依次排队，不要违纪搭带或插队。
2、学生用餐应在餐厅中进行，用餐前先洗手。用餐时不挑食，不浪费粮食，不大声喧哗、奔跑、打闹；餐具、桌面、地面干净。用餐完毕在指定地点摆放餐具、清洗。剩饭倒入指定地方。
七、就寝礼仪
1、服从舍长安排，自觉维护全宿舍的利益。
2、按编好的房间、床位入住，未经允许，不得调室换铺。
3、宿舍区定时上锁。落锁期间，应向宿舍管理员说明进入宿舍的理由，经同意后方进入，严禁以爬墙等形式擅自进入。
4、着装整洁、大方。睡衣、裤及拖鞋的穿着范围仅限于宿舍区域；衣着保持学生的纯朴本色。
5、搞好宿舍卫生。每天打扫宿舍，整理内务，保持整洁。不乱放物品，不乱抛脏物，不乱倒污水，不乱涂乱画。
6、衣物用品要爱惜并妥善保管。
7、遵守作息时间。按时起床。熄灯后，维持安静以保证睡眠时间。
8、注意安全，防止事故。不准在宿舍内点蜡烛、煤油灯；不准私接电线、安装插头、使用电器。进入他人宿舍应经过他人允许。
八、集会礼仪
1、参加集会要提前15分钟到达指定地点，排队要做到快、静、齐。
2、集会时要尊重讲话人，安静听讲，不随便讲话，不起哄滋扰。听报告、观看演出与比赛，结束时要鼓掌致意，做文明观众。
3、集会结束时，要听从指挥，有秩序退出会场。
4、注意公共卫生，不乱丢纸屑废物。集会结束后，自觉打扫卫生。
九、待客礼仪
1、对来校参观的来宾，见面要主动问好，主动让来宾先行。来宾进教室听课要全体起立，鼓掌欢迎，下课时起立鼓掌欢送，在来宾退席之后，再行离去。
2、遇到询问学校情况时，诚恳客观回答。
3、若外宾赠礼品，婉言谢绝，实在无法推托，对此表示谢意，也可回赠小礼品。
十、相处礼仪
1、尊重他人的人格、宗教信仰和民族习惯。尊重女同学。尊重身体有残疾的同学。不给同学起侮辱性的绰号，不恶意嘲讽，不开低级玩笑，不对同学的容貌、身材、衣着评头品足，不乱翻同学的书包、用具，严禁打骂同学。
2、尊重老师，评价老师要实事求是，客观公正。
3、要学会关心他人。主动帮助学习较吃力的同学，照顾礼让体弱和比自己年幼的同学。
5、不影响他人的学习和休息。午休时间，不大声喧哗，保持安静，不影响老师和同学的休息或学习。
6、正确处理与同学之间的矛盾。发生矛盾，多做自我批评。自己不能或不便化解，要通过老师或同学帮助解决，不应采取不正当的手段。
航空分院团委
2011年6月2日
社交礼仪概论综合练习有答案 一、判断题 1，拜访他人必须有约在先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 5．参加舞会时可以穿民族服装。（√） 6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√） 8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（√） 12．接过名片，首先要仔细看看（√） 13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×）15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 17、不要用左手与他人握手（√） 18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√） 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（√） 20、不要拒绝与他人握手。（√） 21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。（√） 22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√） 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。（√） 24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。（√） 26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 27．社交场合可以拒绝与他人握手。（×） 28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）29．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√）30．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√） 32．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 33．接过他人名片，没有必要仔细看看。（×） 34．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？
A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？ A.懂得商品流转各个环节的业务工作 M.懂得商品性能 N.懂得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钱数 B、小声向结账者报出所收、找的钱数 C、不说话，直接将票据和找的钱数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中说明 B.事先说明 C.到达目的地收取车费时说明
4025 《职场礼仪》期末复习题库及参考答案 一、单项选择题 1．办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（） A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部 B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切 C.随便称呼什么都可以 答案：A 2．掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是（） A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离 B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 答案：A 3．公务用车时，上座是（） A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 答案：A 4．无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（） A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 答案：A 5．办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（） A."时间就是生命"，因此守时是很重要的 B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用 C.不要谈及私人问题
D.午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音 答案：D 6．下面关于商务社交礼仪不甚规范的是（） A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的 B.在家庭晚会上呆多久都没有关系 C.到朋友家做客理应带小孩前行 答案：B 7．交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（） A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝 B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题 答案：C 8．关于舞会上我们应该关注的是（） A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛 B.为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达 C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题 答案：A 9．在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（） A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 答案：B 10．在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手（） A.日本 B.泰国 C.印度 答案：C 11．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）
小学生文明礼仪知识竞赛题库 一、抢答题（包含判断与选择） 1、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。（√） 2、遵守交通法规，走路靠右行，遇到车辆应自觉让行。（√） 3、与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。（√） 4、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(× ) 5、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不在课桌椅上乱写乱画，不用脚踹门。（√） 6、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（×） 7、升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该不予理睬。（×） 8、与人交往，要语言文明，不说脏话。（√） 9、上课时要专心听讲，做到眼到、耳到、心到、口到。（√） 10、有客人来学校参观，他们不是你的老师，不要说老师好。（×） 11、我们是文明的小学生，平时要注意不乱扔垃圾、不随地吐痰、不乱涂乱画。（√） 12、对父母长辈可以直呼姓名，可以取绰号、说花名。（×） 13、听到下课铃响时，如果老师还没有说下课，同学们可以收拾书本准备下课。（×） 14、下课了，小明跟同学玩得很开心，上课铃声响的时候他举手跟老师说：“我要去厕所！”他做得对。（×） 15、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（√）16、去亲友家用餐，可以抢先入座，挑选自己喜欢吃的食物（×） 17、和长辈交谈时，如果觉得看着眼睛有些害怕或紧张的话，可以左顾右盼、东张西望，不要认真地凝视对方的眼睛（×） 18、行人在道路上通行，可以3人以上并行（×） 19、在乘坐公共汽车时不得向车外抛洒物品（√） 20、非机动车、行人不需要遵守交通信号灯的指示（×） 21、家务活是爸爸妈妈的事务，我们只要好好学习就行（×）22、小雨天，一辆车把你的衣服溅湿了，你顺 手就捡起一块石头扔向汽车。（×） 23、有时，由于看书、写作业太久了，眼睛会 感到疲劳，这时候最好的处理办法是看看远处。（√） 24、小学生在影剧院观看演出可以交头接耳、 窃窃私语。但不要打喷嚏。（×） 25、吃饭的时候，如果有急事，可以狼吞吐咽，但不能说话。（×） 26、升国旗的时候，可以东张西望（×） 27、不要抢夺别人的东西，不要强占物品，要 学会和别人一起分享。（√） 28、小学生在和人交谈时，要大方地与别人打 招呼以及介绍自己，不要扭扭捏捏、躲躲闪闪。（√） 29、小学生应该准确的使用称谓，对比自己大 的女性同辈，应该叫“姐姐”，比自己小的可以不叫。（×） 30、小学生正确的读写姿势是胸离桌一拳，眼 离书一寸，手离笔尖一尺。(√) 31、在遇到升降国旗、奏唱国歌的时候要快速 走开。(×) 32、上街时找不到垃圾桶，果皮纸屑就只有扔 到地上(×) 33、见到老师、同学，等对方向你问好后再和 他打招呼。(×) 34、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 35、有人问路可以用手指指示方向。(√) 36、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉 握手。(×) 37、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 38、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 (× ) 39、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√) 40、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×) 41、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 42、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握 一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√) 43、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称
《社交礼仪》试题 一、名词解释（每题4分，共20分） 1. 礼仪 2. 三应原则 3. 三A原则 4. 电话形象 5. 社会公德 二、填空题（每空1分，共20分） 1. “妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（）原则。 2. 法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分构成。 3. 当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（）距离。 4. 通联礼仪的基本原则是（）。 5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（），祝贺乔迁适合送（）。 6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（）。 7. 在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（）；晚辈吻长辈，应该吻（）或（）。 8. 我国规定，正常标价的机票有效期为（），在此期间之内，一般可按规定（）或（）。 9. 由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（）的一边行走。 三、简答题（每题6分，共30分） 1. 在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？ 2. 请简述通信的“五C原则”。 3. 在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？ 4. 什么是“以右为尊”原则？ 5. 如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？ 四、案例分析题（每题15分，共30分） 1. 服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。 2. 结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。
职场礼仪的知识竞赛题(2) 职场礼仪的知识竞赛题 A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C.汤、热菜、冷菜、点心、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 1.与陌生人初次交谈，视线落在对方的__________ 是最令人舒服的。 2.国际社会公认的“第一礼俗”是__________ 3.一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是___________ 4.公务用车时，上座是: _____________ 5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: ________________ A. 上级对下级时，上级先伸手
B. 长辈对晚辈时，晚辈先伸手 C. 男士对女士时，男士先伸手 D. 主人对客人时，主人先伸手 A. 为了显得自己热情，只要是 ___贵的菜就点，管他特色不特色 B. 宴请的朋友中有信奉印度教的，应避免点牛肉或者猪肉 C. 中餐的上菜顺序是：汤—肉类—蔬菜类—水果或者点心 D. 冬天宜选择红烧、红焖、火锅等为上;夏天宜选清蒸、清炒等为好 A. 男士主动向女士问候 B. 女士主动向男士伸手问候 C. 年轻人主动向年长者问候
D. 别人主动伸手时，不应拒绝 E. 下属主动向上司问候 F. 握手时，不要直视对方的眼睛 A. 当面邀约 B. 请柬邀约 C. 书信邀约 D. 传真邀约 E. ___邀约 F. 便条邀约 A. 视线向下表现权威感 B. 视线向下表现优越感
C. 视线水平表示理智 D. 视线水平表示客观 A. 排队取菜原则 B. 多次取菜原则 C.避免浪费原则 D. 避免外带原则 1. 作为一名接待人员，在车站接到客人后，应该马上接过客人手中的所有行李。( ) 2. 如果男士所着的西服是纯色，无任何条纹或图案的，则衬衫也不能有任何条纹或图案。( ) 3. 在安排会议座次时，在国内是以左为尊，在国外是以右为尊。( ) 4. 在吃西餐时，汤是用餐的标准的“结束曲”，而在吃中餐时，汤者往往是被用来打头阵。( ) 5. 微笑要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。( )
省庄二中教师文明礼仪大赛活动 实施方案 一、指导思想 以党的十八届三中全会精神为指导,落实《中小学教师职业道德规范》和国家教师专业标准，探索文明礼仪教育在促进师生成长中的途径与方法，构建系统培训、典型带动、自我完善和自我提高相结合的文明礼仪教育长效机制，培养理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究文明的行为举止，打造充满生命活力的教师文明礼仪文化，做“勤朴忠信”的省庄二中人，构建和谐校园。 二、目标任务 1、全面加强师德建设，深入贯彻《泰安市中长期教育改革和发展行动计划（2011—2020年）》，让教师掌握基本的教师礼仪，规范教育教学活动礼仪言行，提高塑造自我形象和合作交往能力。 2、通过开展内容丰富、形式多样的文明礼仪测评和教育活动，培养教师良好道德品质和文明行为习惯，让校园洋溢文明之风。 3、进一步培养清新端庄的仪容仪表礼仪、优雅礼貌的举止礼仪、文明大方的谈吐礼仪、恰当的社交礼仪，树立恪守公德率先垂范的师表形象,全面展现教师队伍新风貌和教育新形象。 三、组织形式 （一）礼仪知识测试 主要依据《教师职业道德规范和礼仪规范培训教材》命制测
试题，利用网络进行测试。教师参与度和测试成绩计入大赛团体奖和优秀组织奖总成绩。 （二）礼仪知识问答 以教师礼仪常识为主要内容。教师选手现场抽选5道问题，并作出回答，每题4分，满分20分。评分主要依据选手能否正确回答所选问题。 （三）个人礼仪展示 以《教师职业道德规范和礼仪规范培训教材》和教师礼仪规范为主要内容。教师现场抽取2个具体内容，并进行展示，每个10分，满分20分。评分主要依据选手能否按要求正确展示相关内容。 （四）情景礼仪展示 教师选取班级活动、家访、师生交往等方面的礼仪片段，与学生或家长共同通过表演情景剧进行礼仪展示，并由参赛教师介绍文明班级建设（含家校共建）成果。其中，情景剧表演满分40分，文明班级建设演讲满分20分，共60分。评分主要依据情景剧的编排及演出效果、文明班级建设的成效。 四、活动安排 （一）宣传发动阶段（2014年9月——2014年10月） 本阶段任务是制定大赛方案，进行工作安排部署。 1、制定《省庄二中教师文明礼仪大赛活动实施方案》。 2、广泛宣传发动，召开培训动员会。 3、通过国旗下讲话、宣传橱窗、礼仪专栏、网络媒体、教职
《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有4种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ A.0. 5米至1. 5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ A.以1米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ A. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、左前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保 持多远的距离为宜？ C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得 什么？ A.懂得商品流转各个环节的业务工作 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪 三会？ B、会使用、会调试、会组装C 9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ 交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ B、小声向结账者报出所收、找的钱数 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ B、事先说明 13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？
C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ A、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品 15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？ A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语 16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？ C、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见 17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？ C、主随客便 18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？ B、急于向客人说明原由 19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？ A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则 20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？ C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客 21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？ B、举止得体，避免使用不当肢体语言 22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？ C、在征得同意的情况下，主动热情帮助 23、女民警的下列哪种做法是正确的？ C、着警服时严禁佩带首饰 24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？ A、使用公务用语，态度刚柔适度 25、记者的下列哪种着装方式是正确的？ C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同 26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？ C、对问题打破沙锅纹（问）到底 27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？ B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执 28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？ A、讲解内容健康、规范、到位 29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？ B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐 30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？
教师礼仪知识竞赛试题 一、选择题：40分 1、（）是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。 A 礼貌 B 礼节 C 礼仪 D 仪式 2、礼仪的核心是（）。 A 宽容 B 自律 C 平等 D 适度 3、男士着西装时，内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约（）。 A 0.5-1厘米 B 1.5-2厘米 C 2-2.5厘米 D 2.5-3厘米 4、、戴首饰时在数量上以少为佳，总量上不宜超过（）种。 A 1 B 2 C 3 D 4 5、穿浅色西服套裙时，应注意（）。 A 穿短袜 B穿彩色丝袜 C 光腿 D穿肉色长统丝袜 6、与西装最配套的鞋子是（） A．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋 7、领带最好选择（）面料，以显得优雅且四季咸宜。 A 真丝 B 棉 C 羊毛 D 麻 8、网络交流时应注意（）。 A 不要侵害他人隐私 B可以盗用他人的ID C可以发布带有病毒的资料 D 网络是个虚拟世界，说什么没关系 9、办公室不正确的礼仪有（） A 谈吐文雅 B 文明办公 C 上网聊天 D 不玩游戏， 10、教师出席正式晚会，男教师以（）中山装套装、西服套装，女教师以旗袍、连衣裙或西服套裙为宜； A 深色 B 浅色 C 花色 二、判断题：60分（正确的打“√”,错误的打“×”） 1、教师要按时进课堂。（） 2、学生起立时教师可以不还礼。（） 3、家长来找老师，教师很忙就自己做自己的事，甚至驱赶家长：“你来干什么。又没请你来?”（） 4、与学生交流，不需要用“请”字。（） 5、学生向老师问好，教师不理睬。（） 6、可以携带已经关闭的通讯工具进课堂。（） 7、教师的发型简练。发色自然。妆容宜得体。饰品搭配协调、雅致。（） 8、会议期间手机置静音或关闭，不接听手机。（） 9、办公室是课间休息的地方，我想抽烟就抽烟，不必去管他人的感受。（） 10、家访就是向家长数落学生的不是，然后批评家长教育无方。（） 11、进入校门时，主动向门卫及值班教师问候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行车(电瓶车)推行、汽车慢行至指定地点，整齐排好车辆。（） 12、夏天天气热，教师可以穿吊带、背心进教室上课。（） 答案： 一、1C 2C 3 A 4 C 5 D 6B 7A 8A 9C 10A 二、1、6、7、8、11题为“ √”，其他为“×”
职场礼仪测试题目 职场礼仪测试题目 1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 3、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品 4、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 5、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认 6、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好 7、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A ）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，
迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（A ）A 尊者决定B晚辈C下级 9、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（B ）A 2分钟B 3分钟C 5分钟 10、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A ）A．自己先进入并操控电梯B．请客人先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯 11、在正式场合，女士不可穿(C )A.旗袍B.中式上衣配长裙长裤C.超短裙D.西式套裙或连衣裙 12、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿（D）西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣 13、邀请方发出邀约应至少提前(B )天。重要活动需提前一周以上。A.二B.三C.一D.四 14、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的(A )个纽扣之间。A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六 15、主人一般应送客人到(D )A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外 16、穿着旗袍或裙裤，长度应在(A )处。A.过膝B.膝盖以上C.小腿D.大腿
”文明礼仪之星”大赛题库及答案 作者: 来源: 互联网提交时间: -05-20 10:24:15 ( √) 1. 在有专职司机驾车时, 副驾驶座为末座。 ( ×) 2. 下级与上级握手, 应该在下级伸手之后再伸。( √) 3. 朋友邀请你参加她的私人家庭晚宴, 晚上7点开始, 按照国际礼仪要求, 你应该在7点到7点15的时间内到达。( √) 4. 在丈夫担任介绍主体时, 一般情况下, 应先将其它男士介绍给自己的妻子。 ( √) 5. 在妻子担任介绍主体时, 一般情况下, 应先将自己的丈夫介绍给其它人。 ( √) 6. 在电梯里, 应该面对电梯门站立。 ( √) 7. 在飞机上, 公共用餐时间里, 您的座椅靠背应调直。
( ×) 8. 女士携带的手提包, 在正式宴会就餐期间应挂在自己椅子的靠背上。 ( √) 9. 喝汤要用汤匙, 可是不宜将汤舀光。 ( √) 10. .喝汤的方法, 汤匙由内向外舀出, 并非由外向内。( ×) 11. 男士商务着装, 整体不应超过2种颜色 ( ×) 12. 男士的衬衣应该短于西装1到2厘米, 避免漏在外面。 ( ×) 13. 在中国境内, 中国国旗与多国国旗一列并排升挂时, 以旗面面向观众为准, 中国国旗应悬挂在最左方。 ( √) 14. 进行商务正式宴请时, 首先考虑的是座次。 ( ×) 15. 与她人交谈时, 要大部分时间着她人的眼睛。 ( √) 16. 使用手机时, 手机不宜握在手里或挂在腰带上。 ( ×) 17. 陪同客人乘无人管理的电梯, 由客人先进入并摁住开关。 ( √) 18.接过她人的名片后从头到尾认真看一遍,不认识的字向对方请教。
选择正确答案（总分35.00 ） 1. （）这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。（1.00 分） A. 手势微笑练习法 B. 部分练习法 C. 含箸法 D. 对镜微笑训练法 2. 生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。（1.00 分） A. 仪表 B. 修养 C. 礼貌 D. 风度 3. （）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。（1.00 分） A. 倾听 B. 品位 C. 爱好 D. 兴趣 4. 和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，不要用（）手握手。 （1.00 分） A. 拥抱 B. 双手 C. 右 D. 左 5. 以礼相待是 （）的核心内容。 （1.00 分） A. 诚信 B. 礼仪 C. 交往
D. 合作 6. 以礼相待是（ ）的核心内容。 （1.00 分） A. 礼仪 B. 诚信 C. 交往 D. 合作 7. 现在流行以法文缩略语写p.p. 意即（）。 （1.00 分） A.“祝 贺” B.“介 绍” C.“谨 唁” D.“感 谢” 8. （）是仪容的首要要求。 （1.00 分） A. 服装美 B. 发美 C. 肌肤美 D. 整洁 9. （）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。（1.00 分） A. 工作式 B. 应酬式 C. 礼仪式 D. 交流式 10. 在（）中常常会因为意见不同而产生争论或分歧，但交谈本身就是一个寻求一致的过程. （1.00 分） A. 兴趣 B. 爱好 C. 反应式 D. 交谈
精品文档 11. 个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（）。 （1.00 分） A. 文明礼仪 B. 交往适度 C. 社交礼仪 D. 公平对等 12. （）在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。 （1.00 分） A. 讲究态度 B. 把握时机 C. 自我宣传 D. 掌握时间 13. （）自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。（1.00 分） A. 掌握时间 B. 讲究态度 C. 自我宣传 D. 把握时机 14. （）依然是美的最高境界。 （1.00 分） A. 发美 B. 肌肤美 C. 自然 D. 服装美 15. 兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（）大 （1.00 分） A. 4 倍 B. 2倍 C. 3倍 D. 5倍 16. “礼”最早出现在（）里面。
职场礼仪测考试试卷及答案 一、填空习题 ⑴上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌)。 ⑵男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。 ⑶女士Ｖ字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度 (45)度 ⑷男士和女士握手应(女士)先伸手;年长和年轻的人士见面应(年长者)先伸手; 领导和下属见面，应(领导)先伸手。 ⑸浅笑服务倡导“(3)米浅笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(浅笑)到 ⑹座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上 ⑺递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。 ⑻服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声) ⑼服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到) ⑽文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见) ⑾二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。 ⑿客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(浅笑)并说(您好，
欢迎光临) 二、选择习题 ⑴穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。(Ｃ) Ａ.须扣上、须束在、任何颜色Ｂ.无须扣上、须束在、肤色Ｃ.须扣上、须束在、肤色 2.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。(Ｂ) Ａ.对Ｂ.错Ｃ.其他 ⑶当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该(Ｂ) Ａ、就在公共区域受理Ｂ、带离公共区域到安静的场合受理Ｃ、不理不睬 ⑷男士在正式场合可以穿Ｔ恤或短袖衬衣(Ｂ) Ａ.对Ｂ.错 ⑸在引导、陪同客人时，应走在客人的(Ｂ)。 Ａ.右前方 Ｂ.左前方 Ｃ.身后一米 ⑹男士为方即可以将钥匙扣和手机别在皮带上(Ｂ) Ａ.对Ｂ.错Ｃ.其他 ⑺介绍自己或介绍别人时应掌握“尊者居(Ａ)”的顺序 Ａ.后Ｂ.前 ⑻送别礼仪：(Ｂ)
泰安市教师文明礼仪大赛试题及标准答案 1. （）是我国历史上第一位礼仪学专家。* ? A 周公 ? ? B 孟子 ? ? C 孔子 ? ? D 荀子 2. “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”这句话是（）讲的。（）* ? ? A 孔子 ? B 荀子 ? C 孟子 ? D 管仲 3. 《礼记》中说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”是指礼仪的（）原则* ?
? A 宽容的原则 ? B 敬人的原则 ? C 自律的原则 ? D 从俗的原则 4. 礼仪形象能唤醒和激发人们对美的追求。教师的形象礼仪就是从（）的角度来感染人、吸引人。* ? ? A 审美 ? B 职业 ? ? C 情感 ? D 认知 5. 男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位指的是鞋子、腰带和（）。* ? A 领带 ? B 公文包 ? C 衬衫
? D 袜子 6. 穿西装系领带时，领带尖的位置在（）为宜。* ? A 接近皮带扣上端 ? B 盖住皮带扣的一半 ? C 皮带扣的下端 ? D 依个人爱好 7. 在桌子前就座后，手正确的放法是（）* ? A 单手或双手放在桌下 ? B 双肘支在面前的桌子上 ? C 手夹在两腿间 ? D 放在桌子上 8. 在交际场合，坐在椅子上，要坐满椅子的（）* ? A 1/2 ? B 1/3 ? C 2/3
? D 全部 9. 在课堂教学中，教师应正确选择目光投放点，把目光中心放在（）的位置，并兼顾其他学生。* ? A 前两排 ? B 中间二、三排 ? C 倒数二、三排 ? D 前三排 10. 一般说，（）的手势表示成功、肯定、赞赏。* ? A 向上、向前、向内 ? B 向上、向后、向内 ? C 向下、向后、向外 ? D 向下、向前、向外 11. 教师要带着（）的心态去听别人的课，能收到事半功倍的效果。* ? A 发现问题 ? B 评论
社交礼仪概论综合练习 一、判断题 1，拜访他人必须有约在先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 5．参加舞会时可以穿民族服装。（√） 6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√） 8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√）10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（√）12．接过名片，首先要仔细看看（√） 13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×） 15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 17、不要用左手与他人握手（√） 18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√） 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（√） 20、不要拒绝与他人握手。（√） 21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。（√） 22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√） 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。（√） 24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。（√）26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 27．社交场合可以拒绝与他人握手。（×） 28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）29．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√） 30．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√） 32．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 33．接过他人名片，没有必要仔细看看。（×）
《职场礼仪》测试题 一、 单项选择题（每小题4分，共40分） 1.职场礼仪的本质是: （ ） A 、自尊 B 、尊他 C 、尊重 2.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 3.职场中的女士，首饰最多不超过几件： （ ） A 、2 B 、3 C 、1 D 、以上都不对 4.职场中的男士，穿黑色皮鞋时不可着哪种颜色的袜子： （ ） A 、白色 B 、黑色 C 、深蓝色 D 、灰色 5.男士斜纹领带适应的场合： （ ） A 、开会 B 、初次见面 C 、约会 D 、宴会 6.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: （ ） A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 、适中 D 、以上都不对 7.在拜访领导办公室的时候、你应该: （ ） A 、敲门示意、征得允许后再进入 B 、推门而入 C 、直接闯入 D 在门外等候时，大声喧哗、嬉笑打闹 8.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： （ ） 9.如何恰当地介绍别人是职场人员会经常遇到的。通常在介绍中、下面不符合正确的介绍顺序的是: （ ）
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 D、把客人介绍给主人 10.按照上菜顺序，下列菜品中最后一道上的是: （） A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 二、多项选择题（每小题4分，错选、漏选都不得分，共20分） 1.自尊三要点包括: （） A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他 人 2.在职场礼仪中对男士的头发的要求包括: （） A、前不盖眉 B、侧不过耳 C、后不触领 D、不染除黑色以外的颜色 3. 与别人交谈时三不准是指：（） A、打断别人 B、补充对方 C、更正对方 D、看重对方 4. 交换名片的礼仪中，下列说法正确的有: （） A、尽可能起身接受对方递赤的名片 B、双手接受名片并确定其姓名和职务 C、接受名片后，将其随手置于桌上 D、不递出污旧或皱折的名片 5. 在用餐礼仪中应遵守的座位原则包括：（） A、以左为上 B、以右为上 C、居中为上 D、离门以远为上
职场礼仪知识竞赛题目及答案
职场礼仪知识竞赛题目及答案 职场礼仪非常重要，职场礼仪让我们可以成为一个在职场上有修养、有品位、有风度、有气质、懂得爱己爱人的职场人。那么职场新人需要知道的职场礼仪是什么呢?这里给大家分享一些关于职场礼仪知识题目，供大家参考。 外商接待礼仪 (1)接待外商时，应对本地区或单位进行简明扼要的介绍。介绍的材料要丰富、形式要活泼多样，既不能夸大成绩，也不能掩饰不足。(2)如果外商参观工厂、学校，工作和学习都要照常进行，而不应停工、停课。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，应热情回应。 (3)不要在外商参观的单位自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。 (4)陪同人员不宜过多，指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。同时要做好保卫工作。 (5)介绍情况时应面向全体，避免冷落部分客人。不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人。 (6)如果外商提出问题，应视情况慎做答复，不要不懂装懂、轻易表态，不要随意允诺送给客人礼品、产品、资料等。注意内外有别，遵守保密规定。 商务礼仪中外宾接待的准备工作
在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。 见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。 和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后，尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。 会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。 会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。 谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话商务礼仪之外宾接待基本原则商务礼仪之外宾接待基本原则。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。注意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。 要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好食宿事宜，并根据
………………………………………………最新资料推荐……………………………………… 小学生文明礼仪知识竞赛题库 一、抢答题（包含判断与选择） 1、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。（√） 2、遵守交通法规，走路靠右行，遇到车辆应自觉让行。（√） 3、与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。（√） 4、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(×) 5、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不在课桌椅上乱写乱画，不用脚踹门。（√） 6、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（×） 7、升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该不予理睬。（×） 8、与人交往，要语言文明，不说脏话。（√） 9、上课时要专心听讲，做到眼到、耳到、心到、口到。（√） 10、有客人来学校参观，他们不是你的老师，不要说老师好。（×） 11、我们是文明的小学生，平时要注意不乱扔垃圾、不随地吐痰、不乱涂乱画。（√） 12、对父母长辈可以直呼姓名，可以取绰号、说花名。（×） 13、听到下课铃响时，如果老师还没有说下课，同学们可以收拾书本准备下课。（×） 14、下课了，小明跟同学玩得很开心，上课铃声响的时候他举手跟老师说：“我要去厕所！”他做得对。（×） 15、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（√）16、去亲友家用餐，可以抢先入座，挑选自己喜欢吃的食物（×） 17、和长辈交谈时，如果觉得看着眼睛有些害怕或紧张的话，可以左顾右盼、东张西望，不要认真地凝视对方的眼睛（×） 18、行人在道路上通行，可以3人以上并行（×） 19、在乘坐公共汽车时不得向车外抛洒物品（√） 20、非机动车、行人不需要遵守交通信号灯的指示（×） 21、家务活是爸爸妈妈的事务，我们只要好好学习就行（×）22、小雨天，一辆车把你的衣服溅湿了，你顺手就捡起一块石头扔向汽车。（×） 23、有时，由于看书、写作业太久了，眼睛会感到疲劳，这时候最好的处理办法是看看远处。（√） 24、小学生在影剧院观看演出可以交头接耳、窃窃私语。但不要打喷嚏。（×） 25、吃饭的时候，如果有急事，可以狼吞吐咽，但不能说话。（×） 26、升国旗的时候，可以东张西望（×） 27、不要抢夺别人的东西，不要强占物品，要学会和别人一起分享。（√） 28、小学生在和人交谈时，要大方地与别人打招呼以及介绍自己，不要扭扭捏捏、躲躲闪闪。（√） 29、小学生应该准确的使用称谓，对比自己大的女性同辈，应该叫“姐姐”，比自己小的可以不叫。（×） 30、小学生正确的读写姿势是胸离桌一拳，眼离书一寸，手离笔尖一尺。(√) 31、在遇到升降国旗、奏唱国歌的时候要快速走开。(×) 32、上街时找不到垃圾桶，果皮纸屑就只有扔到地上(×) 33、见到老师、同学，等对方向你问好后再和他打招呼。(×) 34、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 35、有人问路可以用手指指示方向。(√) 36、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×) 37、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 38、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(×) 39、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√) 40、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×) 41、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 42、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√) 43、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√)44、进出门上下车时男生不必谦让女