IVR流程脚本语言规范
目录
一、系统功能概述 (3)
二、系统功能模块 (3)
2.1 系统提供的临时变量 (3)
2.2 用户自定义变量 (4)
2.3 系统语音节点 (4)
2.3.1 节点定义 (5)
2.3.2 节点操作 (5)
2.4 节点跳转 (5)
2.5 系统设置 (6)
2.5.1 释放节点 (6)
2.5.2 数据库配置 (6)
三、系统节点操作命令描述 (7)
3.1 放音操作 (7)
3.2 收号操作 (8)
3.3 转外呼操作 (8)
3.4 转其它业务模块操作 (9)
3.5 数据库操作 (9)
3.6 截取子字符串操作 (10)
3.7 截取字符串尾部的子字符串操作 (11)
3.8 变量赋值操作 (11)
3.9 数字运算操作 (12)
3.10 变量比较操作 (12)
3.11 节点跳转操作 (13)
四、系统节点跳转事件描述 (14)
4.1 按键跳转 (14)
4.2 数据库操作跳转 (14)
4.3 变量比较跳转 (15)
4.4 系统跳转 (15)
4.5 无条件跳转 (16)
五、IVR流程脚本编写过程及示例 (16)
5.1 编写基本原则 (16)
5.2 编写步骤 (16)
5.3 编写示例 (16)
一、系统功能概述
我公司IVR流程脚本语言是针对“iSP6000综合信息服务系统”而设计的，用于实现语音流程定制。IVR流程脚本语言采用开放式结构，以独立文本文件为信息存放基础，简便易学，维护方便。
可以使用“UltraEdit.exe文本编辑器”、记事本或写字板等工具编辑修改。
通过IVR流程脚本语言，可以实现以下功能：
◆自动语音应答：如播放语音、菜单选择、收号、数据库操作等。
◆语音播放支持播放录制文件和文本实时转换两种方式。
◆支持Mysql和Oracle两种数据库。
◆支持加减乘除运算、逻辑判断、字符串运算等。
◆支持多种跳转方式：如按键跳转、数据库查询结果跳转、变量运算跳转等。
◆系统能够将客户IVR交互活动记录到电话跟踪数据库中。
◆以独立文件为信息存放基础。
二、系统功能模块
2.1 系统提供的临时变量
系统提供一系列临时变量，变量在每次建立呼叫时产生，在语音节点中可以引用这些变量。变量名称约定如下，必须是大写字母：
[CALLLEG]：表示当前呼叫的CallLeg，长度不超过64的字符串
[CALLER_NUMBER]：表示当前呼叫的主叫号码,长度不超过32的字符串
[CALLED_NUMBER]：表示当前呼叫的被叫号码,长度不超过32的字符串
[USER_INPUT]：表示用户最近的DTMF按键,长度不超过32的字符串
[DB_SQL_RESULT]：表示数据库操作的结果,整数
[CALL_BEGIN_TIME]：表示当前呼叫的呼叫开始时间，time_t类型
[CALL_BEGIN_TIME_YYYY-MM-DD_HH:MM:SS]：呼叫开始时间的字符串型式
[TIME_NOW]：表示当前时间，time_t类型
[TIME_NOW_YYYY-MM-DD_HH:MM:SS]：当前时间的字符串型式
[TIME_NOW_YYYY-MM-DD]：当前时间的字符串型式
[TIME_NOW_YYYY_MM_DD] ：当前时间的字符串型式
[TIME_NOW_YYYYMMDD] ：当前时间的字符串型式
[TIME_NOW_MMDD] ：当前时间的字符串型式
[TIME_NOW_YYYYMM] ：当前时间的字符串型式
[TIME_NOW_YYYY_MM] ：当前时间的字符串型式
[TIME_NOW_YYYY] ：当前时间的字符串型式，年
[TIME_NOW_MM] ：当前时间的字符串型式，月
[TIME_NOW_DD] ：当前时间的字符串型式，日
[TIME_NOW_HOUR] ：当前时间的字符串型式，时
[TIME_NOW_MINUTE] ：当前时间的字符串型式，分
[TIME_NOW_SECOND] ：当前时间的字符串型式，秒
[TIME_NOW_TODAY_SECONDS]：表示当前时刻从当天凌晨零点以来的秒数，整数
2.2 用户自定义变量
用户可以自定义一系列变量。自定义变量属于节点操作中的一个参数，在节点操作中用到变量时进行定义，一个流程中只需在最早用到该变量的节点操作中定义，之后的节点操作可以引用该变量。一个流程中自定义变量名称不能重复，也不能与系统临时变量相同。
格式：[变量名]，变量类型，变量长度
（变量类型int和字符串两种）
变量支持int、char两种类型。
例如：[code],int,4
表示：定义一个名称为code，类型为int，长度为4位的变量。
2.3 系统语音节点
一个完整的IVR流程是由若干个语音节点组成的，系统最多支持99999个语音节点
（1-99999）。目前试验平台分配给学生用为每人100个节点（1-100）。一个语音节点的定义由节点定义和节点操作两种语句实现。
2.3.1 节点定义
对节点的属性进行定义，节点必须定义属性后才能生效。
语法：
STATE_ATTRIBUTE state aollowCount timeout(s)
参数：
State：节点代号，是系统唯一的编号，允许1到100之间的数字，在一个流程中，节点代号是不可重复的。
aollowCount：最多允许循环次数，表示这个节点允许跳转的最大次数，当跳转到这个节点的次数达到这个数值时，系统产生max_state_count事件，并根据这一事件的配置进行节点跳转；
timeout(s)：超时时间，表示在这个节点可以停留的最长时间，超过时间系统自动挂机。
例如：
STATE_ATTRIBUTE 1 10 600
表示语音节点1，最多允许循环10次，超时时间为600秒。
2.3.2 节点操作
对节点的操作进行定义，根据操作类型的不同，操作命令和参数均不相同。同一节点如果有多个操作，可以用写多条语句。某些操作命令会产生返回事件，如：收号操作返回用户按键、数据库操作返回操作结果等，返回事件可用于节点跳转。
语法：
操作命令STATE 参数1参数2 参数3 …..
操作命令：完成一个基本操作，如：放音、收号、数据库操作等。系统定义了10多个节点命令，如：OPERATION_PLAY、OPERATION_GET等，具体用法详见第三章：系统节点操作命令描述。
参数：
State：节点代号。
参数1、参数2、参数3…：不同的操作节点命令，需要不同的参数。
2.4 节点跳转
由于IVR流程是由若干个语音节点组成的，所以节点与节点之间需要根据设定的规则进行跳转，跳转是由节点操作的返回事件触发的。
语法：
STATE_MACHINE current next event
参数：
current：当前节点代号。
next：跳转节点代号。
event：跳转事件，除了用户按键外，系统还定义了10多种跳转事件，如： sql_success、string_equal等，具体用法详见第四章：系统节点跳转事件描述。
2.5 系统设置
2.5.1 释放节点
系统导入IVR流程脚本采用两种模式：追加模式和更新模式，默认情况使用追加模式。
追加模式：系统只增加流程脚本中的内容，对于原有的内容不做处理。
更新模式：将系统中原有的节点释放，重新导入流程脚本中的内容。更新模式需要增加释放节点语句。
对于更新模式，释放节点语句是必须要有的。
语法：
ReleaseState begin end
参数：
begin：需释放的起始节点代号。
end：需释放的结束节点代号。
例如：
ReleaseState 1 100
表示让系统释放1到100之间的100个节点。
2.5.2 数据库配置
节点操作中有数据库操作的，系统需要定义需访问数据库的相关信息。
语法：
DATABASE database_ip database_name user_name user_password database_flag
参数：
database_ip ：需访问的数据库IP地址。
database_name：数据库名。
user_name ：访问数据库的用户名。
user_password ：访问数据库的密码。
database_flag：数据库类型，0：mysql；1：oracle。
例如：
DATABASE 127.0.0.1 ivrtest spider spider!@# 0
表示访问本机mysql数据库的ivrtest数据库。
三、系统节点操作命令
3.1 放音操作
播放一个语音文件、金额、数字或一段文字等信息，放音操作无返回事件。
语法：
OPERATION_PLAY state type language delay loop interrupt writeCdr file
参数：
state：节点号。
type：放音类型（ 1：语音文件；2：金额，以分为单位；3：数字；4：时间，time_t 类型的值；5：号码；6：TTS）。
language：语言种类（ 1：中文；2：英文），放音类型为金额，数字，时间时，系统会根据该参数来选择语音自动播放，放音类型为语音文件和TTS时该参数无效。
delay：延时播放时间，单位为秒。
loop：是否循环播放（0为不循环；1为循环播放）。
interrupt：是否允许按键中断播放（0为不允许中断；1为允许中断）。
writeCdr：是否写入数据库表（ 0为不写入；1为写入）。
file：放音文件名，或者是TTS文本字符串，同时也支持变量。
例如：
OPERATION_PLAY 1 1 1 0 1 1 0 welcome
表示：1号节点，播放文件名为welcome的语音文件，延时0秒，循环播放，允许中断，该操作写入数据库。
3.2 收号操作
收取用户的按键，收号操作有返回事件。
语法：
OPERATION_GET state length timeout
参数：
state：节点号。
length：收号长度。
timeout：收号等待超时时间，以秒为单位。
收号长度不能超过32，超时等待时间不能超过1小时。
例如：
OPERATION_GET 1 1 6
表示：1号节点，收取用户1位DTMF按键，等待超时时间为6秒。
返回事件：
用户按键字符串：如“1”或“123”等，通过系统临时变量[USER_INPUT]可以获取用户最后一次的DTMF按键值。
dtmfnull：表示用户无按键
dtmfany：表示用户按错键。
3.3 转外呼操作--------实际上是从IVR业务转到其他某个业务，类似3.4的功能；并不是IVR业务本身能外呼
将呼叫转到其他号码，转外呼操作无返回事件。
语法：
OPERATION_CALL state number
参数：
state：节点号。
number ：外呼的被叫号码（多个以逗号分开，实现轮流呼叫功能）。（在系统上可以拨的号码，比如说拨打北京需要010xxxxxxxx，那么这里也需要010xxxxxxxx；如果系统上可以拨打601，那么这里也可以配置601）
例如：
OPERATION_CALL 1 8660
表示：1号节点，电话转至8660。
3.4 转其它业务模块操作
将呼叫转到其他业务模块，转其它业务模块操作无返回事件。该操作为仅限转我公司的其他业务模块，如要转第三方业务模块，需按我公司的接口标准实现。
语法：
OPERATION_TRANSFER state sn message
参数：
state：节点号。
sn：我公司其他业务模块的代号，电子传真模块为4，呼叫中心模块为20，语音信箱模块为60。
message：需要传递的参数，每个业务模块所需要的参数不同。
电子传真：
呼叫中心：
例如：
OPERATION_TRANSFER 1 60
表示：1号节点，转到语音信箱模块，语音信箱号码为8100。
3.5 数据库操作
对数据库执行sql语句，数据库操作有返回事件。
语法：
OPERATION_SQL state datebase_ip datebase_name sql result
参数：
state：节点号。
datebase_ip ：需访问的数据库IP地址。
datebase_name：需访问的数据库库名。
sql： SQL语句，语句中用^代替空格，支持变量，变量要在之前定义。
result：可选参数，查询结果变量，执行查询操作时有效。执行查询操作后将查询结果赋于该变量，如查询结果有多条则记录第一条。
（需要自己创建数据库）
例如：
OPERATION_SQL 1 127.0.0.1 crm
select^code^from^mobile13_code^where^num^=138********; [13code],string,32
（上述配置中分隔符都是空格或TAB，至于上面的分号是那个sql语句后面的分号（sql语句后面没有分号也可以）
表示：1号节点，访问本机crm库，执行查询语句，将查询值赋予变量[13code]。
返回事件：
sql_failed ：数据库操作失败。
sql_select_no_data：数据库查询不到数据，仅SELECT语句有效。
sql_success ：数据库操作成功。
3.6 截取子字符串操作
截取字符串的其中一段，截取字符串操作无返回事件。
语法：
OPERATION_FUNC_SUB_STRING state oldvalue begin end newvalue
参数：
state：节点号。
oldvalue：原始变量，可以是自定义的变量或系统临时变量。
begin：截取字符串的开始位数。
end：截取字符串的结束位数。
newvalue ：取得的新变量。
例如：
OPERATION_FUNC_SUB_STRING 1 [CALLER_NUMBER] 1 4 [code],int,16
表示：1号节点，截取系统临时变量【主叫号码】的前四位，赋予自定义变量code。
3.7 截取字符串尾部的子字符串操作
截取字符串的后几位，截取字符串尾部的子字符串操作无返回事件。
语法：
OPERATION_FUNC_STRING_TAIL state oldvalue last newvalue
参数：
state：节点号。
oldvalue：原始变量，可以是自定义的变量或系统临时变量。
last：截取后几位长度。
newvalue ：取得的新变量。
例如：
OPERATION_FUNC_STRING_TAIL 1 [CALLER_NUMBER] 4 [code],int,16
表示：1号节点，截取系统临时变量【主叫号码】的后四位，赋予自定义变量code。
3.8 变量赋值操作
给自定义变量赋值，支持常量对变量赋值，变量对变量赋值，支持int和string不同类型间的变量赋值。变量赋值操作无返回事件。
语法：
OPERATION_SET_VALUE state value1 value2
参数：
state：节点号。
value1：被赋值的自定义变量。
value2：赋值常量、其他自定义变量或系统临时变量。
例如：
OPERATION_SET_VALUE 1 [calltime],string,16 [TIME_NOW]
表示：1号节点，将系统临时变量【当前时间】赋予自定义变量calltime。
3.9 数字运算操作
将两个变量或常量进行数字运算，将运算值赋予新的自定义变量。数字运算操作无返回事件。
语法：
OPERATION_FUNC_INTEGER state newvalue = value1 运算符 value2
参数：
state：节点号。
newvalue ：取得的新变量。
value1：常量1、其他自定义变量1或系统临时变量1。
运算符：支持+, -, *, /
value2 ：常量2、其他自定义变量2或系统临时变量2。
例如：
OPERATION_FUNC_INTEGER 1 [USER],int,4 = [TEST_USER] - 10
表示：1号节点，将自定义变量TEST_USER减去100后，赋予自定义变量USER。
3.10 变量比较操作
将变量进行比较，支持变量与常量的比较，变量与变量的比较。变量比较操作有返回事件。
语法：
OPERATION_COMPARE_VALUE state value1 value2
参数：
state：节点号。
value1：被比较变量，比较的类型，int或者string，取决于该变量的类型。
value2：比较值，可以是常量、其他自定义变量或系统临时变量。
例如：
OPERATION_COMPARE_VALUE 1 [code] 021
表示：1号节点，将自定义变量code与021进行比较。
返回事件：
int_equal ：数值相等
int_big ：数值大于
int_small ：数值小于
string_equal ：字符串相同
string_prefix_equal ：字符串前缀相同
string_postfix_equal ：字符串后缀相同
other_case：其他情况
3.11 节点跳转操作
从当前节点直接跳转到另一个节点。节点跳转操作无返回事件。
语法：
OPERATION_GOTO state nextstate
参数：
state：节点号。
nextstate：跳转的节点号。
例如：
OPERATION_GOTO 1 100
表示：从1号节点直接跳转到100号节点
四、系统节点跳转事件描述
4.1 按键跳转
根据节点收号操作的返回事件进行跳转。
用户按键字符串：如“1”或“123”等
dtmfnull：表示用户无按键。
dtmfany：表示用户按错键。
例如：
STATE_MACHINE 1 2 1
STATE_MACHINE 1 3 2
STATE_MACHINE 1 1 dtmfnull
STATE_MACHINE 1 1 dtmfany
表示：
在1号节点收到用户按键1后跳转到2号节点；收到用户按键2后跳转到3号节点；节点未收到用户按键，跳转到1号节点；收到除1、2外的错误按键，跳转到1号节点。
4.2 数据库操作跳转
根据数据库操作的返回事件进行跳转。
sql_failed ：数据库操作失败。
sql_select_no_data：数据库查询不到数据，仅SELECT语句有效。
sql_success ：数据库操作成功。
例如：
STATE_MACHINE 1 2 sql_success
STATE_MACHINE 1 3 sql_failed
STATE_MACHINE 1 4 sql_select_no_data
表示：
在1号节点操作数据库成功后跳转到2号节点；失败跳转到3号节点；如执行的是查询操作，查询不到数据跳转到4号节点。
4.3 变量比较跳转
根据变量比较操作的返回事件进行跳转。
int_equal ：数值相等
int_big ：数值大于
int_small ：数值小于
string_equal ：字符串相同
string_prefix_equal ：字符串前缀相同
string_postfix_equal ：字符串后缀相同
other_case：其他情况
例如：
STATE_MACHINE 1 2 int_equal
STATE_MACHINE 1 3 int_big
STATE_MACHINE 1 4 int_small
表示：
在1号节点进行变量比较操作，数字相等跳转到2号节点；数值大于跳转到3号节点；数值小于跳转到4号节点。
4.4 系统跳转
在节点定义中，有个参数aollowCount（最多允许循环次数），表示这个节点允许跳转的最大次数，当跳转到这个节点的次数达到这个数值时，系统产生max_state_count事件进行下一跳转。
例如：
STATE_MACHINE 1 100 max_state_count
表示：
1号节点达到最大循环次数时，跳转到100号节点。
4.5 无条件跳转
在节点操作中通过OPERATION_GOTO语句实现。
例如：
OPERATION_GOTO 1 100
表示：从1号节点直接跳转到100号节点
五、IVR流程脚本编写过程及示例
5.1 编写基本原则
逻辑清晰，业务设计结构清晰，各个模块之间尽量做到相互独立，不重复
业务菜单不宜过深（一般不超过4层）
(一个IVR流程形成一颗树（类似二叉树），每一个节点向下的跳转就是一层（类似二叉树的层次），例子里是3层。不超过4层是个建议，如果业务流程比较复杂，可能会超过4层)。
按键规划合理、统一（考虑用户操作方便与习惯）
提示音简洁明了
5.2 编写步骤
1.设计业务逻辑关系，画出流程图
2.设计数据库表结构
3.编写IVR流程脚本
4.导入系统进行测试，不断调整
5.完成IVR流程脚本编写
5.3 编写示例
为了进一步理解IVR流程编写语言，通过下面的例子来进行说明。
这个流程的功能是让用户通过拨打电话，进行一系列的IVR互动后，自助查询余额和有效期。
流程图中：
方框表示一个节点，前面的数字表示节点号，文字表示播放的语音。
箭头表示节点跳转过程。
菱形框表示节点跳转的判断逻辑。流程图如下：
数据库表结构设计：
流程脚本如下：
#系统导入采用更新模式，释放从1到100的节点
ReleaseState 1 100
#数据库配置
DATABASE 127.0.0.1 ivrtest spider spider!@# 0 #节点定义
STATE_ATTRIBUTE 1 10 600
STATE_ATTRIBUTE 2 10 600
STATE_ATTRIBUTE 3 3 600
STATE_ATTRIBUTE 4 10 600
STATE_ATTRIBUTE 5 10 600
STATE_ATTRIBUTE 6 3 600
STATE_ATTRIBUTE 7 10 600
STATE_ATTRIBUTE 8 10 600
STATE_ATTRIBUTE 9 10 600
STATE_ATTRIBUTE 10 10 600
STATE_ATTRIBUTE 11 10 600
STATE_ATTRIBUTE 12 10 10
#节点操作
OPERATION_PLAY 1 6 1 0 1 1 0 您好，欢迎进入重庆邮电大学话费查询平台，请输入11位手机号
OPERATION_GET 1 11 6
OPERATION_SET_VALUE 2 [user_number],string,16 [USER_INPUT]
OPERATION_SQL 2 127.0.0.1 ivrtest
select^Password^from^userinfo^where^^Mobile_Number='[user_number]';
[DB_Password],string,16
OPERATION_PLAY 3 6 1 0 1 1 0 手机号输入错误，请重新输入
OPERATION_GOTO 3 1
OPERATION_PLAY 4 6 1 0 1 1 0 请输入6位查询密码
OPERATION_GET 4 6 6
OPERATION_SET_VALUE 5 [user_Password],string,16 [USER_INPUT]
OPERATION_COMPARE_VALUE 5 [user_Password] [DB_Password]
OPERATION_PLAY 6 6 1 0 1 1 0 查询密码输入错误，请重新输入
OPERATION_GOTO 6 4
OPERATION_PLAY 7 6 1 0 1 1 0 余额查询请按1，有效期查询请按2
OPERATION_GET 7 1 6
OPERATION_SQL 8 127.0.0.1 ivrtest
select^Balance^from^userinfo^where^^Mobile_Number='[user_number]';
[user_Balance],int,16
OPERATION_SQL 9 127.0.0.1 ivrtest
select^Period^from^userinfo^where^^Mobile_Number='[user_number]';
[user_Period],int,16
OPERATION_PLAY 10 6 1 0 1 1 0 您的账户余额为
OPERATION_PLAY 10 2 1 0 1 1 0 [user_Balance]
OPERATION_PLAY 10 6 1 0 1 1 0 返回上级菜单请按井号键，否则请挂机
程序流程图规范 1.引言 国际通用的流程图形态和程序： 开始(六角菱型)、过程(四方型)、决策(菱型)、终止(椭圆型)。在作管理业务流程图时，国际通用的形态：方框是流程的描述；菱形是检查、审批、审核（一般要有回路的）；椭圆一般用作一个流程的终结；小圆是表示按顺序数据的流程；竖文件框式的一般是表示原定的程序；两边文件框式的一般是表示留下来的资料数据的存储。 2.符号用法 程序流程图用于描述程序内部各种问题的解决方法、思路或算法。 图1-1 标准程序流程图符号 1)数据：平行四边形表示数据，其中可注明数据名、来源、用途或其 它的文字说明。此符号并不限定数据的媒体。 2)处理：矩形表示各种处理功能。例如，执行一个或一组特定的操作，
从而使信息的值，信息形式或所在位置发生变化，或是确定对某一流向的选择。矩形内可注明处理名或其简要功能。 3)特定处理：带有双纵边线的矩形表示已命名的特定处理。该处理为 在另外地方已得到详细说明的一个操作或一组操作，便如子例行程序，模块。矩形内可注明特定处理名或其简要功能。 4)准备：六边形符号表示准备。它表示修改一条指令或一组指令以影 响随后的活动。例如，设置开关，修改变址寄存器，初始化例行程序。 5)判断：菱形表示判断或开关。菱形内可注明判断的条件。它只有一 个入口，但可以有若干个可供选择的出口，在对符号内定义各条件求值后，有一个且仅有一个出口被激活，求值结果可在表示出口路径的流线附近写出。 6)循环界限：循环界限为去上角矩形或去下角矩形，分别表示循环的 开始和循环的结束。一对符号内应注明同一循环标识符。可根据检验终止循环条件在循环的开始还是在循环的末尾，将其条件分别在上界限符内注明(如：当A>B)或在下界限符内注明(如：直到C 鲁星集团公司办公室工作流程 1、财产物资管理工作流程 负责公车、办公用品、单身宿舍生活用品、礼品、劳保福利用品等非生产用财产物资的采购、入库、统计记帐、分发领用等物资管理工作。 5、负责办公用品、接待用品采购与发放工作。 （1）建立《鲁星集团公司办公物品统计台帐》，将物品准确登记在帐，如发现某些物品不足，及时上报办公室主任，经批准后及时、适量购入。 （2）各单位、部门需要提取办公物品时，持《鲁星集团公司小额办公用品申请单》，登记后发放。 6、负责仓库用品保管。 （1）建立《鲁星集团公司仓库物品统计台帐》，对进、出库物品及时、准确登记。（2）建立《鲁星集团公司库存物品月报表》，每月3号前将上月《鲁星集团公司库存物品月报表》一式三份分别上报办公室主任、财务部经理、总经理。（3）负责库房卫生、防潮、防鼠工作，每月对库房卫生至少彻底清扫两次，及时发现漏雨、食品腐化等情况，上报办公室主任。 2、物业管理工作流程 负责办公楼、办公大院、职工宿舍的物业管理，包括水电管理、网络通讯、卫生保洁、安全保卫、维修、绿化、单身宿舍管理等。 负责对外租赁房屋的招租、续租和租赁费的收取。 （1）每周一、周五巡视办公楼、办公院、内招、宿舍的公共水电设备和物业设施的现状，及时统计损坏的部位和物品，上报办公室主任后进行维修：自己能维 修的电源时解决；需要请专业人员进行更换或维修的，报办公室主任批准后进行维修。 （2）公司所有物业维修工作，均应准确登记在《鲁星集团公司物业维护、维修、更换登记表》上，以备查用。 （3）公司电线、线、网络线路出现故障时，及时组织修理，确保正常使用。1、负责公司内招卫生、办公楼卫生和物品的日检查工作。 （1）清楚内招工作人员卫生责任区及卫生保洁标准，对内招餐厅所有卫生区进行日检查。 （2）清楚公司对保洁员工作的保洁标准要求，熟知其工作流程。 （3）对办公楼卫生每日进行检查，及时发现问题并妥善解决。 （4）对于办公楼走廊内的门窗、灯、开关每天检查一次，发现有损坏之处，及时报给朱志明。 （5）建立《鲁星集团公司卫生日查记录表》，将每日办公楼、宿舍、内招卫生检查情况详细登记，对卫生清理较差的责任人给予提醒，对履次不改者，报办公室主任处理。 （1）负责对公司院内、办公楼监控、防盗系统进行检查，确保正常使用。（2）对夜间值班的部位每周至少检查一次，每次将查岗情况登记在《鲁星集团公司夜间值班情况检查记录表》上，每次检查完毕后将情况向办公室主任汇报。 （1）建立《鲁星集团公司商品房管理登记表》。 （2）负责将前院、沿街楼物业、租赁情况登记在册。 （3）负责对空闲房屋及时对外发布招租信息。 （4）负责对租赁到期的房屋，提前30天汇报给办公室主任，请公司领导对下一步的租赁细节（租赁户、租金）进行指示。 （5）负责对需要续签的租户提前30天下发通知，通知按期来公司办理租赁合同续签和交费。 （6）负责将《鲁星集团公司房屋租赁合同》交档案管理员归档。 3、负责公司办公楼、商品房、内招的水电统计工作。 （1）熟悉各水表、电表位置； （2）每月1号统计好上月份水电耗用量及费用，上报财务部。 （3）做好节水节电的检查工作。严禁走廊、办公室、内招餐厅、宿舍有长明灯、 标准化（SOP）流程图制作规范 一、前言 二、目的 三、流程图符号 四、流程图结构说明 五、流程图绘製原则 六、范例 一，前言 标准作业流程的意义 「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。 製作流程图的优点： （一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。 （二）更换人手时，按图索骥，容易上手。 （三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。 二．目的 一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。 二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top-down Structured Programming）观念。 三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。 符号 准备作业（ 处理（ 决策（ 终止（ 路径（ 文件（ 预定义处理 (Predefined Process 连接（ 批注 四.流程图结构说明 顺序结构（Sequence） 图形： 意义：处理程序顺序进行。 语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2 实例： 运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。 选择结构（Selection） A. 二元选择结构（基本结构） 图形： 意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 语法：IF 条件THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2 实例： 运用时机： 1. 2. 3. 多重选择结构（二元选择结构变化结构） 图形： 程序流程图规 一、符号用法 (3) 1.1数据 (3) 1.2处理 (3) 1.3特定处理 (3) 1.4准备 (4) 1.5判断 (4) 1.6循环界限 (4) 1.7连接符 (4) 1.8端点符 (5) 1.9注解符 (5) 1.10流线 (5) 1.11虚线 (5) 1.12省略符 (5) 1.13并行方式 (6) 二、使用约定 (7) 2.1图的布局 (7) 2.2符号的形状 (7) 2.3符号的说明文字 (7) 2.4符号标识符 (7) 2.5符号描述符 (8) 2.6详细表示 (8) 2.7流线 (8) 2.8多出口判断的两种表示方法 (9) 三、示例 (11) 一、符号用法 程序流程图用于描述程序部各种问题的解决方法、思路或算法。 图1-1 标准程序流程图符号 1.1数据 平行四边形表示数据，其中可注明数据名、来源、用途或其它的文字说明。此符号并不限定数据的媒体。 1.2处理 矩形表示各种处理功能。例如，执行一个或一组特定的操作，从而使信息的值，信息形式或所在位置发生变化，或是确定对某一流向的选择。矩形可注明处理名或其简工功能。 1.3特定处理 带有双纵边线的矩形表示已命名的特定处理。该处理为在另外地方已得到详细说明的一个操作或一组操作，便如子例行程序，模块。矩形可注明特定处理名或其简要功能。 1.4准备 六边形符号表示准备。它表示修改一条指令或一组指令以影响随后的活动。例如，设置开关，修改变址寄存器，初始化例行程序。 1.5判断 菱形表示判断或开关。菱形可注明判断的条件。它只有一个入口，但可以有若干个可供选择的出口，在对符号定义各条件求值后，有一个且仅有一个出口被激活，求值结果可在表示出口路径的流线附近写出。 1.6循环界限 循环界限为去上角矩形表示年界限和去下角矩形的下界限成，分别表示循环的开始和循环的结束。一对符号应注明同一循环标识符。可根据检验终止循环条件在循环的开始还是在循环的末尾，将其条件分别在上界限符注明(如：当A>B)或在下界限符注明(如：直到C Software Project Management Standards SUNTEK R&D SPMS （流程管理)流程编写规范 IVR流程编写规范 IVRCodingStandard 编制单位：新太科技技术开发中心 编制时间：2004/2/20 文档编号：SPMS-SEP-12 版本号：内部试用版 变更记录 A-ADDED M-MODIFIED D-DELETED 目录 1.目的4 2.说明4 3.流程规范4 3.1组织结构4 3.2排版4 3.3注释6 3.4命名11 3.5变量12 3.6状态13 3.7函数14 3.8流程动作基本约定18 1.目的 本部分编写规范适用于新太IPS流程编写。 2.说明 本规范作为壹个标准的IPS流程编写规范，其中对于规则是必须遵守的，建议是提醒您需要注意的地方，或者是于该情况下壹个较好的选择。 3.流程规范 3.1组织结构 规则1-1：于流程文件存放的根目录下，只能有.sc、.cod、.ini文件。其他的文件，按所属业务不同存放于不同的目录下，保持流程的根目录清洁。 建议1-1：不同类型文件按类型分目录存放，原则是要类型分明，便于管理，便于过期删除，目录下文件如果有无限增长的趋势，请按壹定规则（例如日期）分目录存放。 建议1-2：放音动作所需的语音文件.vox/.v41文件，于./vox/目录存放；流程图等文档说明于./doc/目录下存放。 3.2排版 规则2-1：流程中各状态块间保留1行空行。 规则2-2：函数之间保留3行空行。 规则2-3：流程头部配置参数、宏、函数、全局变量定义区域按先后顺序分开且注释含义，便于查找。 例1： //************************************************************* //流程配置参数定义 //************************************************************* #iniparamstring@sAgentStartTime//座席开始服务时间 项目实施标准规范流程 为保障我公司项目实施的成功率，制定一套行之有效的项目实施流程，使我公司实施人员在同一方法、同一模式下工作，是保障项目的关键。软件项目实施是一项复杂的工作，越是复杂的工作越是要讲究方法，而越复杂的工作越是需要在方法中进行细化、标准化。为此，制定工作流程如下：系统项目的实施流程依次包括收到任务、前期调研、准备、制定方案、实施、培训、验收、回访八个顺序阶段。 (1)收到任务： 在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门负责人任命项目下达《工 程施工单》，实施人员收到领导派的任务以及施工单，首先明确施工的目标主要包括哪些内容， 以及实施城市，客户联系方式和地址。 (2)前期调研： 向客户负责人了解现场情况，确认客户的具体需求、项目实施的具体条件和环境；为项目顺利实 施打下良好基础。了解各服务器的硬件配置。给客户约定实施时间。调研结束后，应产生＜项目 调研报告＞报告内容基本包括以下两点甲方：客户负责人姓名、电话、地址等 乙方：项目负责人、项目实施工程师、下发施工单领导等 (3)准备： 在实施前明确实施内容；明确目标，提高项目实施进度；实施内容首先得到用户认可，减少实施 期间的变更，提高工程质量。了解项目情况后，提前准备实施时所用到的安装包以及工具，多加 练习，至U现场进行实施时按照平时练习的顺序进行实施。可以提高实施的速度，还可以更有效 率的完成实施工作。 (4)制定方案： 制定项目实施进度的分配方案，需求调研完成之后，制定有效的实施方案可以提高 实施人员对项目实施的时间把控。主要包括项目目标，实施范围、实施模块等。方案制定完成之 后可以更有效的节约成本和时间。 (5)实施： 按照制定的实施方案在实施现场进行实施，及时发现项目潜在风险，并及时提交相 关人员分析、解决；根据实施情况制定实施日报，写明现场实施情况以及明天要做的工作，及时 汇报公司领导以及项目负责人。实施中过程中的功能更改，由销售人 员负责，实施时按合同以及施工单的内容进行实施。 (6)培训： 系统培训阶段是整个项目实施工作中也是比较正要的工作，用户对软件的操作功能 是否熟练将直接影响到后面的软件使用效果，所以在项目实施之前对用户的相关人 员进行系统和规范的产品培训是非常必要的，在项目安装调试过程中，对用户进行 现场讲解和培训。必要时召开培训会议，主要讲解项目如何使用，达到让用户了解产品各个功 能，最终能让客户自己在使用中能够解决问题。 (7)验收： 系统正式运行后，由用户提出验收要求，双方共同制定《项目验收计划》，组成验收小组，功能 进行项目验收。项目实施负责人负责和客户、运作部门的联络，安排好项目的验收时间、地点和 人员。在项目验收结束后，应完成验收单，包括验收报告、验收设备清单等。验收工作将由用户 组织的客户负责人进行全面的验收和鉴定，并在项目验收报告上签字，并签署验收意见， (8)回访 主要是指正式上线运行一段时间之后的项目，回访周期根据工程项目施工特性选择 性的回访，一般定为两个或三个月回访一次。定期回访有助于公司与客户建立信任 关系，获取重要信息，进而实现在成交。项目定期回访主要包括咨询客户项目的使用情况，记录 中国中原对外工程有限公司 CHINA ZHONGYUAN ENGINEERING CORPORATION 标题流程图绘制规范 TITLE 目次 1 范围 (1) 2 术语与定义 (1) 3 流程绘制的程序和要求 (1) 3.1 流程的基本结构 (1) 3.2 流程图绘制基本程序 (1) 3.3 流程绘制前期准备 (1) 3.4 流程绘制步骤 (1) 3.5 流程图的审核和确定 (2) 3.6 流程图绘制应遵循的规则 (2) 4 流程图绘制方法 (2) 4.1 新建文档 (2) 4.2 绘图 (2) 4.3 文字及格式 (2) 5 流程图符号说明 (2) 流程图绘制规范 1 范围 本规范规定了流程图绘制的要求和绘制方法。 本规范适用于公司总部和项目部流程图绘制管理。 2 术语与定义 下列术语和定义适用于本规范。。 3.1 流程 流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 3 流程绘制的程序和要求 3.1 流程的基本结构 3.2 流程图绘制基本程序 a) 资料、信息收集和准备； b) 流程图绘制； c) 流程审核； d) 流程确定。 3.3 流程绘制前期准备 流程图绘制前应对流程进行预梳理，并明确和解决下列问题： a) 根据部门职责识别哪些流程属于牵头管理，哪些流程属于配合管理。 b) 识别流程的起点和终点，了解流程起始信息来源于哪些部门，部门内流转涉及哪些岗位，部门 流转结束后，流向哪些部门，从而确定该流程涉及哪些部门和岗位。 c) 识别流程内哪些环节需要审核、批准或判断，谁来执行。 d) 识别流程受哪些规范、规定的约束。 e) 识别流程流转过程中可能或必须形成哪些文档资料，由谁完成。 f) 从流程控制的角度识别流程在流转过程中的关键点，这些关键点可量化的指标可能有哪些。 g) 该流程可能与哪些流程接口，接口点在哪里。 3.4 流程绘制步骤 人员 信息 资金 设施 物资 输 入 过 程 输 出 增值活动 非增值活动 信息 资金 物资 产品和服务 程序流程图 程序流程图独立于任何一种程序设计语言，比较直观、清晰，易于学习掌握。但流程图也存在一些严重的缺点。例如流程图所使用的符号不够规范，常常使用一些习惯性用法。特别是表示程序控制流程的箭头可以不受任何约束，随意转移控制。这些现象显然是与软件工程化的要求相背离的。为了消除这些缺点，应对流程图所使用的符号做出严格的定义，不允许人们随心所欲地画出各种不规范的流程图。例如，为使用流程图描述结构化程序，必须限制流程图只能使用图3.25所给出的五种基本控制结构。 图4.3 流程图的基本控制结构 任何复杂的程序流程图都应由这五种基本控制结构组合或嵌套而成。作为上述五种控制结构相互组合和嵌套的实例，图示给出一个程序的流程图。图中增加了一些虚线构成的框，目的是便于理解控制结构的嵌套关系。显然，这个流程图所描述的程序是结构化的。 图4.4流程图的基本控制结构 N-S图 Nassi和Shneiderman 提出了一种符合结构化程序设计原则的图形描述工具，叫做盒图，也叫做N-S图。为表示五种基本控制结构，在N-S图中规定了五种图形构件。参看图4.5。 为说明N-S图的使用，仍用图4.4给出的实例，将它用如图4.6所示的N-S图表示。 如前所述，任何一个N-S图，都是前面介绍的五种基本控制结构相互组合与嵌套的结果。当问题很复杂时，N-S图可能很大。 图4.5 N-S图的五种基本控制结构 图4.6 N-S图的实例 PAD PAD是Problem Analysis Diagram的缩写，它是日本日立公司提出，由程序流程图演化来的，用结构化程序设计思想表现程序逻辑结构的图形工具。现在已为ISO认可。 PAD也设置了五种基本控制结构的图式，并允许递归使用。 图4.7 PAD的基本控制结构 做为PAD应用的实例，图4.8给出了图4.4程序的PAD表示。PAD所描述程序的层次关系表现在纵线上。每条纵线表示了一个层次。把PAD图从左到右展开。随着程序层次的增加，PAD逐渐向右展开。 PAD的执行顺序从最左主干线的上端的结点开始，自上而下依次执行。每遇到判断或循环，就自左而右进入下一层，从表示下一层的纵线上端开始执行，直到该纵线下端，再返回上一层的纵线的转入处。如此继续，直到执行到主干线的下端为止。 公司面试工作流程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688] ******集团公司入职面试考核工作实施办法 第一条本办法适用于****集团公司（以下简称集团）招聘录用新员工的面试考核。 第二条面试考核的目的，是为了落实集团人力资源规划，招收合格人才，进行合理的人力资源配置，保证生产经营的用人需求。 第三条集团新员工入职时，应经过面试考核。必要时，可以辅以笔试、座谈交流、分层考察等形式。 第四条新职工的入职考核，由集团主管人力资源工作的副总经理领导，人事部门负责具体日常工作。 第五条报名组织 （一）集团人事部门根据所属各单位、部门的用人需求计划，形成集团年度人员需求计划，报主管领导批准后，利用广告、招聘会等形式适时组织报名。（二）集团人事部门将应聘报名者初步筛选，形成参加面试人员名单。经主管领导同意后，启动面试考试程序。 第六条面试前准备 （一）成立面试考核小组，名单由人事部门拟定，报主管领导批准。小组由３－５名成员组成，主要包括集团领导、人事部门领导和主管、用人单位领导或专业管理人员、外请相关人员等。 （二）一般情况下，考核小组应召开预备会议，通报有关面试工作的具体事项。 （三）通知应聘人员面试时间、地点，交通路线，应携带的证件、证书。（四）准备面试场地，面试所需文具、用品等。 第七条面试流程 （一）面试由人事部门主持，正式开始前，对应聘人员表示欢迎，并介绍考核小组成员。 （二）请应聘者出示有关证件、证书，对应聘资格再次进行确认。（三）面试开始后，首先由应聘人员做自我介绍，主持人应对其提出时间要求。 （四）面试提问。考核小组成员可穿插提问，问题主要分为两部分，通用性问题和专业性问题。通用性问题应主要出自面试题库（附件一）。 （五）为方便比较考核，对应聘同一岗位的人员尽量询问相同或相似的问题。遇有岗位特殊要求，可着重提问某方面的问题。 （六）考核小组成员应根据应聘人员的表现，在面试评价表（附件二）相应位置打分，打分结束后签字，并提出录用与否的意见。 （七）提问结束后，应询问应聘人员是否还有说明，或有何疑问。（八）面试时间一般应持续三十分钟到一小时。 （九）面试结束时，主持人应告知应聘人员收到面试结果的时间期限。第八条面试结束后，人事部门应当场对考核分数进行汇兑，并排出名次，向考核小组成员公布。 第九条考核小组形成录用意向，报集团主管领导审批。 第十条集团主管审批后，人事部门及时通知应聘人员，并准备办理录用后的体检、入职教育等事宜。 第十一条本办法由集团人事部起草并负责解释。 第十二条本办法自发布之日起实施。 附件一： 面试题库 注意：题目均无标准答案，主要是通过询问，判断应聘者的素质和能力。 手把手教你绘制施工工艺流程图 在标书编制或者施工方案编写工作中，我们常常会需要绘制施工工艺流程图。假如使用比较经典的流程图绘制工具，比如Visio，可能会觉得比较苦恼，而且也不容易与Word文档一起排版。这时你可能会采纳Word自带的流程图绘图工具来绘制流程图。然而，Word的早期版本，即使是Word2000在流程图的绘制，尤其是修改方面差不多上特不苦恼的。我们常常需要在线条的对准等细节问题上耗费大量的时刻。在网上看到专门多网友上传的流程图不是专门规范，要紧反应在以下几方面： ●不符合工艺的实际流程。 ●逻辑关系混乱，不是逻辑关系不全确实是逻辑关系错误。 ●专门多网友绘制流程图使用的是文本框加箭头的方式绘制，在排 版上不美观，文本框大小不一，不整齐。 那么有没有更好的方法使画出来的工艺流程图既美观又快捷呢？有，在Office XP以上的版本在流程图的绘制方面引入了Visio的专 门多绘图工具，比如连接符。这时的流程图的绘制比往常方便了许多，也容易了许多。那个地点，就详细介绍一下使用Word2003绘制流程图的方法。 1、首先在“绘图”工具栏上，单击“自选图形”，指向“流程图”，再单击所需的形状。 注：流程图中的各种形状要紧程序编程流程图的形状，多数形状关于我们工程上的工艺流程图用处不是专门大，概括起来，可用的就四种，分不是“过程”、“决策”、“终止”、“预备”四种。 2、单击要绘制流程图的位置。现在你会发觉，在页面上出现了如下图所示的虚框。这是什么？往常的版本看起来没这东东啊。是，这是 Word2003新增功能之一的绘图画布。 绘图画布是在创建图形对象（例如自选图形和文本框）时产生的。它是一个区域，可在该区域上绘制多个形状。因为形状包含在绘图画布内，因此它们可作为一个单元移动和调整大小。明白吧，那个绘图画布可关心您排列并移动多个图形，当图形对象包括几个图形时那个功能会专门有关心。还记得往常要在Word中排列、移动一组图形的苦恼吗？有了绘图画布，这些苦恼就不再困扰你了。 绘图画布还在图形和文档的其他部分之间提供一条类似框架的边界。在默认情况下，绘图画布没有背景或边框，然而如同处理图形对象一样，能够对绘图画布应用格式。 3、在绘图画布上插入你选择的那个图形。就像如此，插入一个凌形。 XXX公司全套流程 流程目录 一、人事行政部 行政－01 会议管理流程 (04) 行政－02 专项档案管理流程 (05) 行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06) 行政－04 公文管理（发文）流程 (07) 行政－05 公文管理（收文）流程 (08) 行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09) 行政－07 网络信息管理流程 (10) 行政－08 重要档案借阅管理流程 (11) 行政－09 文书档案管理流程 (12) 行政－10 秘书日常事务管理流程 (13) 人事－01 培训计划管理流程 (14) 人事－02 招聘管理流程 (15) 人事－03 员工定薪管理流程 (16) 人事－04 职位说明书管理流程 (17) 人事－05 绩效考核管理流程 (18) 人事－06－劳动合同管理流程 (19) 二、市场发展部 市场－01 集团年度经营计划制订流程 (20) 市场－02 产品定位报告编写流程 (21) 市场－03 可研分析工作流程 (22) 市场－04 销售计划管理流程 (23) 市场－05 销售价格管理流程 (24) 市场－06 销售工作督察工作流程 (25) 市场－07 物业销售流程 (26) 市场－08 市场推广流程 (27) 市场－09 广告宣传流程 (28) 市场－10 合同签定流程 (29) 市场－11 销售优惠管理流程 (30) 市场－12 销售资料管理流程 (31) 市场－13 房屋交付流程 (32) 市场－14 客户投诉处理流程 (33) 市场－15 信息管理流程 (34) 三、资金财务部 财务－01 费用报销管理流程 (35) 财务－02 资产购置管理流程 (36) 财务－03 资产入帐管理流程 (37) 财务－04 资产调用管理流程 (38) 财务－05 资产处置管理流程 (39) 财务－06 资产盘点管理流程 (40) 财务－07 资金流入管理流程 (41) 财务－08 资金流出管理流程 (42) 四、总工程师办公室 工程管理流程编制说明 (43) 工程－01方案设计管理流程 (44) 工程－02初步设计管理流程 (45) 工程－03施工图设计管理流程 (46) 工程－04总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47) 工程－05开工准备工作管理流程 (48) 工程－06施工图会审管理流程 (49) 工程－07工程进度与计划管理流程 (50) 教育部作业标准化（SOP）流程图制作规范 秘书室管考科制 931009 壹、前言 「标准作业流程」是企业界常用的一种作业方法。其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然。作业流程图确实有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。制作流程图的好处有三： （一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。 （二）更换人手时，按图索骥，容易上手。 （三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。 贰、目的 一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，乃参考美国国家标 准协会（American National Standards Institute, ANSI）系统流程图标准 符号，选定部份常用图形，作为本规范流程图制作符号；及参考道勤企业管理 顾问有限公司「效率会议」标准流程，作为本规范流程作业要项及流程图之范 例。 二、本规范对于流程图绘制方式，采用由上而下结构化程序设计（Top-down Structured Programming）观念，亦即流程图的结构，由循序、选择及重复三 种结构所组成，以制作一个简单、易懂及便于维护、修改的流程图。 三、对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘制原则。 参、流程图符号 可由计算机的Word 软件中，工具列─插入─图片─快取图案─流程图，选取 各种图示绘制；其中最常用者，有下列八种，说明如下： 肆、流程图结构说明： 一、循序结构（Sequence） （一）图形： （二）意义：处理程序循序进行。 （三）语法：DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2 （四）实例： 部门职能 技术部 部门名称：技术部主管岗位：技术总监 上级部门：生产部上级主管：总经理 部门结构：技术总监-技术工程师-技术员-技术部内勤 部门本职： 负责公司技术建设及管理，为公司经营管理提供有效的技术支持 部门目标： 以客户的需求为工作目标，即设计的产品要求款式多样、品质优良、低成本、容易生产、符合安全规定。 主要职能： 1.负责制定公司管理制度。负责建立和完善产品设计，新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度；组织协调督促有关部门建立和完善设备、质量等管理标准及制度 2.组织和编制公司技术发展规划，编制近期技术提高计划；编制长远技术发展和技术措施规划并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作 3.负责制定和修改技术规程，编制产品的使用、维护和技术安全等有关的技术规定 4.负责公司新技术的引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大 5.合理编制技术文件，改进和规范工艺流程 6.负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理 7.编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容 8.认真做好技术工艺、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度 9.及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行 10.负责编制公司技术开发计划，抓好管理人才培养，技术队伍的管理。有计划的推荐引进、专业的技术人员，搞好业务培训和本部门管理工作 11. 负责组织实施工艺分析及工艺改进工作，持续改进制造过程质量，降低成本。 12.负责制度管理制度的制定、检查、监督、指导、考核专业的管理工作 新产品开发 1.1新产品实现的立项策划 1.2新产品的外观功能设计及造价控制和开发的控制及编制各类技术文件 1.3新产品制造过程中的技术攻克及造价成本节约 1.4新产品的实验测试（技术总结报告、实验测试报告、性能测试报告、成本核算报告）1.5新产品技术归档及展示（如有技术创新专利的申请） 管理权限： 1、对企业内部设计的各项图纸有审核、审批权。 2、对经本岗位审核的各项技术资料、图纸的准确性、准确性负责 3、对本岗位设计的技术文件的正确性、准确性负全责。 会议管理规定 第一条目的 为规范公司会议管理，提高会议质量，降低会议成本，特制定本管理规定。 第二条适用范围 本规定适用于北京金石通网信息技术有限公司郑州分公司公司所有会议管理。 第三条会议分类： 1、部门会议：由各部门自行组织讨论本部门内部工作的会议。 2、周会议：每周由各部门负责人及公司经营班子共同参与讨论周工作总结和周工作总结的 会议。 3、月度会议：每月月末由各部门负责人及公司经营班子共同参与讨论月度工作总结和月度 工作总结的会议。 4、季度会议：每季度季末由各部门负责人及公司经营班子共同参与讨论季度工作总结和季 度工作总结的会议。 5、其他会议：根据实际情况而提报的会议。 第四条会议时间安排 1、部门会议由各部门根据实际情况自行安排。 2、周会议由综合部主持，时间安排在周六上午9：30开始。 3、月度会议由综合部主持，时间安排在每月的最后一天的下午5：00，如果和周会议重叠， 可以双会合开，如月度会议和周会议两者相隔不超过2天，也可以双会合开。如超过2天者则在每月的最后一天。 4、季度会议由综合部主持，时间安排在每季度的最后一个星期内，具体时间根据实际情况 进行调整。 5、其他会议根据实际情况，由相关会议主导部门向综合部申请，由综合部根据实际情况进 行安排。 6、会议时间如遇特殊情况由综合部进行调整，经批准后实施。 第五条会议内容 1、部门会议内容由各部门负责人自行安排。 2、周工作会议主要内容为： ①总经理或副总传达公司重大决策或变革。 ②上周工作总结及绩效考核内容的进展情况汇报，并提报在工作中遇到的需要总经理或 各部门协调的问题。 ③下周工作计划，并提报下周工作中的重大需求。 ④在公司各项工作开展中其他待解决的重大事项的讨论。 3、月度工作会议主要内容为： 流程图的绘制方法及要求 为了使程序文件（管理制度）中的工作流程绘制美观且格式统一，特编写此文件，希望能够对您的流程图绘制给予一定的指导与帮助。 一、流程图绘制软件 建议流程图绘制使用微软Office 办公软件中的Visio软件进行。 二、打开VISIO软件开始您的绘制工作 1点选流程图中的跨职能流程图 2弹出绘图窗口及“流程图”工作框，见下图，点选“垂直”并根据流程涉及部门数量填写“带区的数目”，点击“确认”。 然后出现下图： 3在<职能>填写流程中的涉及部门或岗位。开始流程图的绘制。 4流程绘制应使用“基本流程图形状”进行绘制，包括“准备（开始）”、“流程（具体事项）”、“判定”等等。 其中常用图形有： 在流程绘制过程中，如需强调的流程步骤，可以增加底色强调。 5流程图绘制示例 在流程图绘制软件中根据实际情况进行绘制，其中流程图形状应选择正确。 6流程图编写（word中） 制作完毕后。进入标准编辑的word中，绘制流程。 首先插入表格 列包括：“大阶段”、“各涉及流程部门”、“岗位”、“记录”，如果流程对时间节点要求很高，则需增加一列“时间节点”。故，插入列的数量为“涉及部门数+3or4，行数设置3行即可。 行的数量根据流程图中纵向的步骤来设，譬如上图中涉及了12步，则设12+2（表头）行即可。 然后按照下图表格，将表格合并。 将流程图“Ctrl+C”，放置在“流程图”位置。然后适当的调整图片大小以及行高、列宽。最终即可形成流程图。 接下来在表格顶部右上方增加“本流程责任单位：XXXXX”。流程图的绘制完成。 注：如果流程涉及步骤较多，一页无法显示完成，则在流程图黏贴时，分成相应页面即可。（表头每页必须相同）。 程序流程图编写规范 一、符号用法 (2) 1.1数据 (2) 1.2处理 (2) 1.3特定处理 (2) 1.4准备 (2) 1.5判断 (3) 1.6循环界限 (3) 1.7连接符 (3) 1.8端点符 (3) 1.9注解符 (3) 1.10流线 (4) 1.11虚线 (4) 1.12省略符 (4) 1.13并行方式 (4) 二、使用约定 (6) 2.1图的布局 (6) 2.2符号的形状 (6) 2.3符号内的说明文字 (6) 2.4符号标识符 (6) 2.5符号描述符 (6) 2.6详细表示 (7) 2.7流线 (7) 2.8多出口判断的两种表示方法 (8) 三、示例 (9) 一、符号用法 程序流程图用于描述程序内部各种问题的解决方法、思路或算法。 图1-1 标准程序流程图符号 1.1数据 平行四边形表示数据，其中可注明数据名、来源、用途或其它的文字说明。此符号并不限定数据的媒体。 1.2处理 矩形表示各种处理功能。例如，执行一个或一组特定的操作，从而使信息的值，信息形式或所在位置发生变化，或是确定对某一流向的选择。矩形内可注明处理名或其简工功能。 1.3特定处理 带有双纵边线的矩形表示已命名的特定处理。该处理为在另外地方已得到详细说明的一个操作或一组操作，便如子例行程序，模块。矩形内可注明特定处理名或其简要功能。 1.4准备 六边形符号表示准备。它表示修改一条指令或一组指令以影响随后的活动。例如，设置开关，修改变址寄存器，初始化例行程序。 1.5判断 菱形表示判断或开关。菱形内可注明判断的条件。它只有一个入口，但可以有若干个可供选择的出口，在对符号内定义各条件求值后，有一个且仅有一个出口被激活，求值结果可在表示出口路径的流线附近写出。 1.6循环界限 循环界限为去上角矩形表示年界限和去下角矩形的下界限成，分别表示循环的开始和循环的结束。一对符号内应注明同一循环标识符。可根据检验终止循环条件在循环的开始还是在循环的末尾，将其条件分别在上界限符内注明(如：当A>B)或在下界限符内注明(如：直到C 会议流程规范 一、适用范围 1、凡本公司组织的各类综合性和业务性会议、销售会议、产品发布会、研讨会、专业会议、奖励会议、培训会议（以下简称会议）等，均适用本流程规范。 2、综合性会议由行政部负责，业务性会议由对口业务部门负责，其他部门配合。原则上“谁主办、谁负责”，特殊情况由领导统一协调安排。 二、会前工作规范 1、召开准备会议。组织会务人员，明确工作职责。主办部门负责制订详细的会议工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印制会议日程。编排好会议程序，制定注意事项。 4、会务筹备。 ?酒店：根据会议类型确定酒店。 ?会场：主会场及分会场的选择预定，设计、布置方案。 ?印刷制作：会议日程、宣传资料（单页、海报、手册）、会议凭证、横幅、 引导牌、席签、出席证、列席证、工作证、请柬等。 ?设备：投影仪、X支架、易拉宝、背景板、展架、充气模型、舞台灯光、同 声传译、摄影器、录音器、显示器、乐器、互联网等设备。 ?车队：按实际情况进行用车安排等。 ?用品：笔记本电脑、签字笔、资料袋、笔记本、曲别针、订书机、水果、 矿泉水等。 ?礼品：根据要求制定。 ?餐厅住宿：根据要求协调餐厅菜品、口味、宴会等（附菜单）。合理安排男 女住宿。 5、会场布置。 ?悬挂标语横幅、张贴指示牌等。 ?设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，摆放席签、话筒， 并保证音响效果。 ?确定会议桌摆放形式，明确划分会场区域，并使与会者明确。 ?保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 ?迎宾区入口处有醒目的引导牌 ?签到区设置在会场路口处，要求干净、整洁，最好有台布。 ?咨询处桌子正上方悬挂印有“咨询区”的展示牌 6、食宿安排。综合性会议由行政部门负责，业务性会议由行政部门或主办部门负责。 7、会前协调。综合性会议由行政部门负责安排。各类业务会议由主办部门负责安排，其他科室协助配合。主办部门在会议前检查、协调、落实好会务筹备工作。 三、会中工作规范 按照会议流程规范分工责任要求，各相关部门做好以下工作： 1、会前准备。准备好会议所需要的会议资料，会议用品。 2、会前检查。会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场条幅、灯光、音响、投影仪、展板、茶饮等。 3、会议招待。会议报到、发放会议资料、食宿安排、车辆使用等接待工作。 4、机场、车站接站。专人负责机场，车站的接站服务。 5、安排就座。按预定方案组织与会人员由前向后依次就座。 6、核实人员。落实主席台领导、发言人是否到齐。 7、维持会场秩序。会议开始前5分钟，与会人员入座就绪，无关人员离开会场。 8、会议记录。 9、组织照相。 **集团公司接待工作流程 1、目的 规范公司接待工作流程，提高接待质量，树立公司良好的形象。 2、适用范围 本文件规定了集团公司接待管理的职责分工、工作流程等相关内容，适用于全集团的接待工作（子公司参照执行）。 3、接待原则 3.1 级别对等原则 一般情况下，主宾级别对等，同级别出面；特殊情况下可高规格接待。对来宾都应平等相待，不卑不亢。 3.2 接待对口原则 各职能部门对口接待。综合性接待时，由一个接待部门牵头，其他 相关部门支持配合。 3.3 服务周到原则 接待计划制定周密，接待程序完善，各环节衔接到位，做到待客礼貌、服务周到。 3.4 保密原则 向宾客介绍情况时，注意保守企业机密；参观生产现场时原则上不允许来宾摄影、摄像。对需要保密的接待不得对外泄漏来宾姓名、接待安排等相关内容。 3.5 厉行节约 招待来宾时标准应适宜，不铺张浪费，及时进行费用核算。 4、术语与定义 4.1 宾客 客人的总称，分为贵宾（上级领导）、嘉宾和来宾三级。 4.1.1 贵宾 指被公司邀请的上级领导（包括军队领导）。 4.1.2 嘉宾 指被公司邀请，出于交际或商务目的来公司检查指导或参观会谈的 政府领导、企业领导（包括外宾）。 4.1.3 来宾： 出于交际或商务目的提出来公司访问的政府领导、企业领导、客人 （包括外宾）。 4.2 集团公司接待 4.2.1 上级领导来公司视察、调研、指导工作的接待； 4.2.2 与集团公司高层之间的商务、友好往来的接待； 4.2.3 涉及集团公司重要经济利益的其他重要接待。 4.3 部门接待 由职责对口部门负责的接待。 4.4 集团子公司接待 由集团子公司出面负责的接待。 4.5 接待用品 4.5.1 通用备品 茶水及水具、企业宣传册、便笺纸及铅笔等。 4.5.2 特殊备品 咖啡、可乐、茶品及专用茶具、水果、糖果等。 4.5.3 馈赠礼品。 5、职责 5.1 公司办公室 5.1.1 全面负责集团公司的接待管理工作。 5.1.2 负责集团公司接待任务计划、安排的制定。 在标书编制或者施工方案编写工作中，我们常常会需要绘制施工工艺流程图。如果使用比较经典的流程图绘制工具，比如Visio，可能会觉得比较麻烦，而且也不容易与Word文档一起排版。这时你可能会采用Word自带的流程图绘图工具来绘制流程图。但是，Word的早期版本，即使是Word2000在流程图的绘制，尤其是修改方面都是非常麻烦的。我们常常需要在线条的对准等细节问题上耗费大量的时间。 在网上看到很多网友上传的流程图不是很规范，主要反应在以下几方面：●不符合工艺的实际流程。 ●逻辑关系混乱，不是逻辑关系不全就是逻辑关系错误。 ●很多网友绘制流程图使用的是文本框加箭头的方式绘制，在排版上不 美观，文本框大小不一，不整齐。 那么有没有更好的办法使画出来的工艺流程图既美观又快捷呢？有，在Office XP以上的版本在流程图的绘制方面引入了Visio的很多绘图工具，比如连接符。这时的流程图的绘制比以前方便了许多，也容易了许多。这里，就详细介绍一下使用Word2003绘制流程图的方法。 1、首先在“绘图”工具栏上，单击“自选图形”，指向“流程图”，再单击所需的形状。 注：流程图中的各种形状主要程序编程流程图的形状，多数形状对于我 们工程上的工艺流程图用处不是很大，概括起来，可用的就四种，分别是“过程”、“决策”、“终止”、“准备”四种。 2、单击要绘制流程图的位置。此时你会发现，在页面上出现了如下图所示的虚框。这是什么？以前的版本好像没这东东啊。是，这是Word2003新增功能之一的绘图画布。 绘图画布是在创建图形对象（例如自选图形和文本框）时产生的。它是一个区域，可在该区域上绘制多个形状。因为形状包含在绘图画布内，所以它们可作为一个单元移动和调整大小。明白吧，这个绘图画布可帮助您排列并移动多个图形，当图形对象包括几个图形时这个功能会很有帮助。还记得以前要在Word中排列、移动一组图形的麻烦吗？有了绘图画布，这些烦恼就不再困扰你了。 绘图画布还在图形和文档的其他部分之间提供一条类似框架的边界。在默认情况下，绘图画布没有背景或边框，但是如同处理图形对象一样，可以对绘图画布应用格式。 3、在绘图画布上插入你选择的那个图形。就像这样，插入一个凌形。鲁星集团公司办公室工作流程
标准化(SOP)流程图制作规范
程序流程图编写规范标准[详]
[流程管理]流程编写规范
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