社区卫生服务站道德规范及
行为准则
一、有全心全意为人民服务的精神；
二、有为人民健康服务的本领及救死扶伤的精神;
三、有高尚的医德医风及白衣天使的圣洁形象；
四、有时刻不忘做好居民心理咨询的工作方式；
五、有注重健康教育，不断提高居民自我保健意识的职责;
六、有与居民建立深厚感情的义务;
七、有为病人保守隐私，实行保护性医疗的权利；
八、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不得以医谋私.
社区卫生站服务项目
一、开展社区居民健康调查，协助社区管理部门实施健康促进；
二、开展一般常见病、多发病的诊疗以及诊断慢性病的规范化管理；
三、提供个人与家庭的合同式健康管理服务；
四、开展计划免疫等传染病的预防，统计上报工作;
五、开展健康教育与心理卫生咨询工作；
六、提供家庭出诊，家庭护理，家庭病床等家庭卫生服务;
七、开展临终尉问服务；
八、与上级医院协作，提供双向转诊服务;
九、提供家庭与社区康复指导；
十、提供妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等重点人群的保健服务;
十一、开展计免、计划生育咨询服务。
社区卫生服务形式社区卫生服务提供预防、治疗、保健、康复、健康教育，计划生育技术等一体化，全方位的服务,充分体现以社区居民为中心,以家庭为单位、以社区为范围的连续性全程服务，充分达到公平、
优质、高效、经济的服务.具体服务形式有: 1．门诊;
2。出诊；
３．家庭访视;
４．就医指导与医疗咨询；
5。随访；
６．会诊与转诊;
７．急诊与急救;
8．专家服务；
９.家庭病床和家庭护理；
1０．电话预约应诊服务;
1１。社区卫生公共服务.
社区卫生服务站差错及事故
防范制度
１．药房必须备有事故差错登记本；
2．药房出现的差错必须公正,客观的进行登记；
3．出现重大差错事故，后果严重的要及时报
告,并视情节严重给予经济及行政处罚.
4．有错不登或隐瞒者,要追究当事人责任。
5.专人负责消防、保卫工作,严防意外事故的发生。
6。加强对贵重设备的安全保养,能随时正常使用。
７.如发生医疗纠纷,本着实事求是原则，了解医患双方意见，虚心诚恳的态度，与家属交换意见，取得对方理解,防止事态扩大.
财务、药品、设备管理制度
一、管理制度
1。社区卫生服务站、药品要专业药剂人员管理;
2.药品采购一定要到医药公司及正规渠道购进；
3．加强验收意识，凡接近或超过有效期的药品一律不准使用;
4．因工作失误，未按规定保管,造成药品变质，失效的视情节严重给予当事人相应的经济处罚。
5．严格执《药品管理法》杜绝假冒，伪劣药品进入药房、确保临床用药安全有效。
6．认真做好药品养护工作,发现药品出现腐烂、变质、失效要及时处理。
二、财务管理制度
1、本站处费,必须开具正式发票,不得乱收费，如发现，经查实要给予严厉处罚。
2、不得擅自、挪用、贪污、少开、“坐支”、现金、一经查出，将给
予严重处罚.
３、本站收入要及时结算,存入财务专户，不得少存、不存,有违反者处以双倍金额罚款.
4．社区卫生服务站，个人不得私自收费、私设小金库,也不得另设帐外帐。
５．原始凭证，帐本要财务人员妥善保管,不得擅自销毁。
三、设备管理制度
1.加强对贵重财产设备的登记工作的不得少登、不登。
2．加强对设备及医疗器械的养护工作,不得随意损坏设备,如有违反将处以同等金额的赔偿.
3．对防疫设备要加强管理,专项登记。设备到期报废要编制报废清册,财务主管人员签章.
４．对固定资产要定期清查,对发现问题，及时采取措施，弥补经营管理中的漏洞，建立各项规章制度,提高管理水平.
社区卫生服务站档案信息、
资料管理制度
1。加强对会计档案的管理,建立和健全会计档案归档、保管，调阅和销毁等管理制度，管好会计档案；
2.会计档案由财务会计部门编制清册，移交档案部门保管；
3．建立健全对各种档案、信息、资料的查阅,复制登记制度。
４.查阅、复制档案、资料、信息的人员，不得在其上涂画，拆封和抽换,如有违反将严肃处理。
5.对重要的档案、信息、资料要单独存放，编制清册,以待备查，不得丢失，随意销毁，违反者要追究当事人责任.
6．对保管期满但未结清的债权债务档案及涉及到其他未办事项的资料,不得销毁，应单独抽出,另行立卷。
７.档案、资料在销毁前，应当认真清点核对，销毁后要签名盖章,并将监销情况报告本单位负责人。
社区卫生服务站便民措施全科人员树立全心全意为人民服务的精神,争创文明窗口，遵守服务承诺，改善服务态度，提高服务质量，制定以下便民措施：
1．免收挂号费、诊疗费等辅助收费项目;
2．军人及离退休老干部优先；
３．危、急、重、病人优先就诊；
4。70岁以上老人及残疾人优先；
5.家住外地或农村赶汽车返程病人优先。
社区服务站医疗废弃物管理制度
１．严格实行高压消毒和隔离管理，及紫外线管照射处置室,正确使用器械、有效消毒液，防止交叉感染,严格执行无菌操作规程；
2.严格执行“三查七对”制度，实行一人一针一管一用一消毒（销毁)；
3。卫生所内不得随意乱丢纸、垃圾，要保持清洁，每天清扫;
4.对废弃的输液器,输液管等废弃物要浸泡、消毒、毁形,由上级单位定期回收；
5．一次性注射器,针头要统一回收，由有关部门作焚烧,深埋处理；
6.室内、室外保持清洁卫生，对垃圾、瓜果壳和纸屑等废物，要及时清扫处理，保持空气清畅.
社区卫生服务质量管理与
考核评价制度
一、质量管理制度
1．社区卫生服务必须把医疗质量管理放在质量管理首位,坚持“质量第一，病友至上"的宗旨;
２.本站成立质量管理小组,负责社区卫生医疗管理方案的组织与实施;
3．质量管理方案的具体内容为建立质量管理目标、指标、计划措施、效果评价及信息反馈等；
４．加强对全体人员进行质量管理教育，组织其参加质量管理活动;
５.质量管理应有文字记录,定期上报管理工作。
二、考核评价制度
1。医务人员熟记医德规范和工作人员守则，否则每次扣３分；
2．病人呼唤，询问不理或态度生硬者扣3分；
３．防疫接种不对、不及时、处方书写内容上下不符，漏写，不登记扣5分；
４。利用职业之便，私收“红包，乱收费者扣1０分;
5．药房或重要科室，不班后，无人接班者，扣10分;
6．科室必须清洁卫生，每日扫一次，脱岗者扣6分；
7.病人不能及时确诊或需及时转诊,未转诊者，扣15分;
8.室外卫生责任区,无杂草、垃圾、纸屑,发现一次扣8分。
社区卫生服务会诊及双向转诊制度
为提高医疗技术水平，本站与县级医院已建立了良好的协作关系,积极开展社区卫生医疗病人的会诊及转诊制度,更好地为社区人民群众造就一个良好的就医保障环境:
１。本站实行24小时应诊制度，加强和完善急诊工作，提高处理急、危、重、疟疾病的能力；
2.对于诊疗有困难或多次诊疗未见疗效者,医务人员视病情及时向上级医院报告，派人协同会诊；
3。对于急、危、病重、病人、社区卫生服务站,无有效抢救措施及设备等，派人到上级医院迅速转诊，护送。
４．对需诊，会诊的病人，值班医务人员，不得强治病人。违反等处以罚款，情节严重将承担法律责任。
５.对会诊、转诊病人或家属要求转诊，医护人员置之不理，情节严重，经查实，将处以严重的处罚.
6．凡擅自(指不属于自己专业的疾病或不按
会诊程序的)，开具转诊、转院证明的每次罚款1０0元，弄虚作假的加倍处置。
社区卫生服务站民主监督制度
为了严肃纪律、规范管理，使社区卫生服务事业向着良性渠道发展，本站加强民主监督制度，规范医德医风建设，更好地为社区人民群众服务，特制定以下措施：
1.每月召开一次民主生活会,总结上月各项工作制度，执行情况、布置下月工作；
2．及时传达上级部门有关文件精神，组织职工进行学习、提高其认识能力;
3。设立“意见薄"及时了解有关人员对社区医疗服务的各种见议,将意见反馈上级部门,制定下一时期工作；
4．对外设置“群众信息箱”，使得社区人民群众能及时反映情况，为社区卫生服务提出宝贵见议,监督本站职工的工作；
5.本站职工实行互相学习、互相监督、有错必改，争创医疗先锋的机制,使得社区卫生服务事
业蒸蒸日上。
社区卫生服务站人员培训、管理考核
与奖惩制度
为更新知识，提高社区医疗卫生服务水平,采取一定形式的人员培训，对医务人员进行考核、奖励优秀、惩罚怠慢不合格人员。
1。加强对“三基”基本知识训练，定期进行三基考试、考核，对考试成绩优秀者给予奖励,考试不及格者扣发工资3０元;
2.参加上级部门各种形式培训班、学习班、提高社区卫生医疗服务水平；
3。加强护理人员培训及常规护理工作操作，提高护理水平；
4．组织药剂人员进行学习进修，提高药品管理水平;
５。提高财务人员财务知识水平，严把财务关，认真做好财务工作;
６．成立“奖惩委员会”,对不合格者,违反规定者进行处罚；
7.医务人员因组织纪律松懈、业务素质低、知识面差、屡教不改者将下岗处理；
8。对积极开展学术活动、总结经验、撰写论文及社区卫生服务有关文章者，奖励30元,并作为本年度评优的前提;
社区预防保健，计划生育等服务工作
规范
１．认真做好防疫保健等各种报表的上报，认真完成县防疫站、妇保院交给的各项工作任务;
２．掌握本辖区的妇女、儿童健康状况和妇幼保健工作的基本数据；
3．协助计划生育有关部门,开展计划生育知识讲座及各项工作;
4.认真做好传染病统计，严格执行疫情报告制度，及时上报；
５。经常深入社区家庭中对孕妇掌握第一手资料进行专业知识辅导、指导孕妇的生活习性，提高分娩率及接生率;
6.深入社区开展医疗服务,热情、周到为社区人民服务；
7。树立大卫生观念,大力开展血防、结防工作,积极宣传普及预防疾病的知识;
8．定期开展社区人民群众健康教育活动,使人民群众把健康保健工作深入民心；
9.认真贯彻执行《食品卫生法》、《传染病防治法》搞好儿童计划免疫；
１0．配合县妇保院搞好产科达标建设。
社区卫生服务站岗位责任制度
一、遵守工作纪律，不迟到、不早退、脱岗、不旷工；
二、认真填写门诊日志,按时统计上报；
三、按规定建立各类档案，要求管理规范化;
四、保持环境整洁，落实消毒措施，坚持(定期）紫外线空气消毒；
五、遵守无菌操作规程,坚持查对制度;
六、对家庭卫生保健合同户及家庭病床，按规定访视、体检，提供咨询;
七、开展计划免疫儿童保健门诊。开展健康教育、必理咨询、慢病管理;
八、对疑难重症患者及时会诊、转诊。建立工作差错、事故登记制度；
九、遵守财会制度及药品、物品领取制度,严格保管，防火防盗盗;
十、开展便民服务项目，服务热情、细心、耐心,按标准收费；
十一、加强病房的建设和管理，加强护理工作,逐步实行责任制护理。