华夏科技培训管理手册提纲
一、总则：目的、原则、适用范围
二、组织框架及职责说明
三、培训计划与实施（培训需求调研、培训计划、培训实施流程、新员工培训、
技能培训、基本素质培训、外派培训、自我开发）
四、培训资源系统（培训费用、设备、内部讲师与外部讲师）
五、培训结果应用（培训效果、绩效）
六、培训纪律（内训纪律、外训纪律）
七、相关表单
第一章总则
1.目的：促进知识、经验的积累、传播、应用与创新；保证公司各项培训持续、系
统进行；提高员工综合素质，提升公司组织绩效。
2.原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，具有针对性、效益型和系统
性。
3.适用范围：华夏动力科技及华夏车业所有培训工作。
第二章培训组织管理
公司建立三级培训管理系统具体详见附录一：《内部培训体系运作流程》
1.总经理层
总经理是员工培训管理工作的决策与监督者
◆提出与企业战略相关的培训需求，对全年度的培训工作方向和目标下达指令
◆审批年度培训计划及费用预算
2.人力资源部
人力资源部是员工培训管理的归口部门
◆负责进行年度培训需求调研及分析
◆制定公司年度培训计划及预算，并组织实施
◆开发公司员工公共管理课程及其他需人力资源部支持的培训课程
◆对公司整体培训工作的实施进行监督、指导和评估
◆建立并管理内部培训师队伍
◆建立、管理公司员工培训档案
3.其他部门
◆提出本部门的培训需求
◆负责本部门相关专业的技术、业务培训课程开发
◆部门内部员工培训的组织、评估、汇总工作
第三章培训计划与实施
1.培训需求调研
1.1 调研时间：人力资源部每年12月份进行全员培训需求调研。
1.2 调研形式
包含但不仅限与以下形式：
◆问卷调研法：针对主管级（含）以下员工设计培训需求调查问卷，内容包含
以往培训情况及个人发展需要。
◆访谈调研法：针对经理级（含）以上员工设计访谈表，内容包含上一年度培
训情况，本年度部门培训计划及个人发展需要、课程支持。
◆观察法：通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定
培训需求。
1.3 数据应用：将问卷与访谈调研数据按照不同层级、部门汇总整合形成报告文件，作为年度培训计划制定的重要依据。
1.4 其他需求分析依据：
培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于业务发展和业务不足；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。培训需求的主要依据如下：
◆公司的战略规划
◆人力资源规划：技术/管理需求计划、普通员工需求计划
◆市场竞争需要与核心竞争能力培养需要
◆公司年度经营目标
◆绩效考核结果
◆项目运营需要
◆上年度培训评估总结
2.培训计划
2.1 年度培训计划制定、审批流程
每年1月份，由人事部发起，各部门提交本部门的年度培训计划，人事部进行审核并结合调研分析报告，制定公司年度整体培训计划，报CEO审批。审批通过后由人事部正式发布。
3.培训实施
3.1人力资源部根据培训计划需要，组织讲师选拔及评估；
3.2培训实施方式
根据讲师资源及培训对象的不同，培训实施过程包含以下方式：
◆面授：具备相关课程内部讲师资源的部门可直接采用面授方式，由培训负责人进行培训
现场管控及考核、培训效果评估的组织工作。
◆视频：当异地部门有培训需求但无法通过内部讲师实现时，可向具有讲师资源的部门所
在公司申请通过远程视频系统集中学习，由受训部门所在公司的培训负责人进行现场管控及考核、培训效果的组织工作。
◆集中培训：针对公司关键岗位人员，为保证其完成学习任务及学习质量，可将外地学员
集中到讲师资源丰富的地点进行集训，由集训负责人进行培训现场管控及考核、培训效果评估的组织工作。集中培训的实施由华夏科技人力资源部发起，分别调配孝义工厂等范围的优秀讲师，相关费用由参加集训的部门分摊。
◆光碟资料学习：当部门有迫切培训需求但短期无法通过以上方式实现时，可选择通过公
司录制的光碟资料学习。该方式较适用于知识类、管理类、文化类课程。由培训负责人进行培训现场管控及考核的组织工作。
3.3人力资源部根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动；
3.3.1训前
◆报批培训安排，填写附件1:《培训实施申请表》
◆培训场地布置或预定
◆确定并通知参训人员，附件2《培训通知》
◆培训前准备工作（课件、物料、后勤准备等）
3.3.2训中
◆课前准备（提前到场、开启设备、组织签到等）附件3《自检表》
◆训前主持宣导
◆会中组织协调，填写附件4《教学日志》（全程跟进，沟通协调，处理突发问
题、组织考试等）
3.3.3训后
◆对培训效果评估结果做记录、分析，并向讲师反馈，提出改善建议，填写附
件5《培训评估表》
◆档案整理及归档
3.4人力资源部负责跟踪年度计划的落实，协助、配合各部门或个人按计划进度实施
培训；
3.5人力资源部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用；
3.6人力资源部建立培训档案，记录公司培训情况及学员参训档案，包括：
◆参加培训的登记/签到表
◆获得的各类证书复印件
◆获得的各类培训资料
◆参加内部考试试卷
4.新员工培训
4.1为使新员工感受到公司对他的欢迎及重视，让其更快了解公司企业文化，相关制
度，理解并接受公司的共同语言和行为规范，顺利进入岗位角色组织的培训活动。
4.2培训针对公司所有新入职员工（含离职返岗人员）。
4.3培训内容主要包括：
◆企业历史与现状
◆企业文化及愿景
◆企业宣传片
◆企业组织结构图
◆各部门职能及各分公司简介
◆薪酬绩效体系
◆福利体系(社保，补助,假期,培训,竞聘机制)
◆各部门办事“指南”
◆智能化办公系统应用
◆沟通交流机制及方式
◆入职、转正及离职办理流程
◆日常行为规范
◆考勤制度
◆室内团建游戏
◆FAQ
4.4 培训形式：每月末人力资源部组织一次新员工培训，当月新员工达5人（含）以上；不足5人时，由各部门指定的入职引导人以日常辅导形式进行。
5.技能/基础素质培训
5.1指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组
织的各项培训（含研讨会）。
5.2主要包括：
◆中高层管理人员（经理及以上）：企业文化、管理技能、领导力提升、决
策思维能力等；
◆公司技术人员：产品研发、技术创新等；
◆公司市场销售人员：项目管理、销售技巧、谈判技巧、商务礼仪等；
◆售后服务人员：产品知识、客户服务等；
◆职能人员：企业文化、职业素质、职业规划等；
◆技术、产品、岗位业务技能由各部门、各事业部自行组织培训，报人力资源
部备案；
5.3 后备人才培养：指为了满足公司持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的接班人培养，比如核心技术人才，中层管
理人才，高层管理人才。
5.4 战略性培训：指公司因为业务调整或是业务扩大等产生特殊人才或是大量人才需求，而公司目前现有人员不能满足的，由公司系统安排培养/培训计划。
5.5 文化制度培训：指公司为了推行新的或经改善的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。
6.外派培训
详见附录二：《外派培训流程》
6.1目的
◆充分利用外部培训资源，为员工创造个人提升的机会。
◆规范集团外派培训管理，完善公司培训体系。
6.2外派培训形式：包括全脱产、半脱产、在职培训。
6.3外派培训情形
◆新管理体系、新技术、新设备引进等所需要的外派培训；
◆公司重要岗位需要通过外派培养人才，提高企业管理能力和技术力量；
◆公司内部及分子公司没有相关讲师资源，不能达到培训要求的重要课程；
6.4外派培训人员管理
6.4.1外派培训人员资格：
◆认同公司企业文化，并有长期服务于公司的意愿。
◆在公司任职满一年以上，并且年度绩效考核为合格以上。
◆公司管理、技术骨干人员，或被列为人才储备人员。
◆根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要
求，必要时进行考试选拔。
◆6.4.2外派培训人员选拔方式：包括公司指定、部门推荐及个人申请三种情
况。员工需填写附件6：《外派培训申请表》。
6.4.3受训员工责任与义务：
◆由公司出资外配培训的员工，出资费用达到一定额度或培训天数达到一定期
限需签订附件7：《外派培训协议书》，约定服务期限等相关事宜。中层及以
下管理人员出资金额按以下标准执行，高层及以上管理人员出资金额及天数按以下标准翻倍执行；
（1）3000元-5000元/年，服务期延长1年；
（2）5000元-10000元/年，服务期延长2年；
（3）10000元以上/年，服务期延长3年；
或者：
（1）年度外派培训天数累计达10天不满20天，服务期间延长1年；
（2）年度外派培训天数累计达20天不满30天，服务期间延长2年；
（3）年度外派培训天数累计达30天，服务期间延长3年。
◆员工需认真参加学习，每日向部门负责人上交附件8：《外派培训日报》（学
习笔记），同时备案人力资源部。需实际进行操作的，培训结束后应有独立
上岗能力；
◆员工在培训期间应遵守培训方各项管理制度，应注意言行举止，形象妆容，
维护公司形象。
◆外派培训结束后，如果员工因个人原因而没有取得学历证书或相关证件，培
训所有费用由员工自行承担；
◆培训结束后，填写附件9：《培训总结报告》，整理相关培训资料向人事部备
案存档；
◆若培训项目有毕业（结业）证书或证明文件，结束时受训结业证书由受训员
工获得，在公司工作期间证书或证明文件正本由公司保管；
◆员工培训完成后承担相应的内部培训和辅导工作。培训结束一个月内，员工
须整合培训重点内容，形成讲义或课件，在人力资源部门的安排下针对目标对象授课。
◆员工圆满完成外派培训项目后，视考核结果进行岗位调整。
6.4.4受训员工出勤及薪酬管理：
◆受训人应遵守培训方的时间安排按时参加培训，并以？方式进行考勤登记，
无故缺勤或者不登记考勤者按旷工扣除工资，影响重大者取消外派培训资
格。
◆外派人员因重大事宜无法参加培训，需提前向培训方管理部门说明，并知会
本公司人事部备案。
◆培训时间在工作日进行的，按正常出勤计算，培训在休息日（含工作日下班
后的延长工作时间）进行的，不计加班。
◆员工在外派培训期间基本工资按照原有标准执行。实际工资按照培训期间的
出勤情况核算。培训期间的餐补根据实际情况，如果培训公司包含餐食，则取消餐补。
6.4.5 外派培训费用
培训费用是指在培训活动中公司为员工支付的培训费、食宿费、交通费总和。培训费用的报销应向财务部出具相应有效的发票。
7.自我开发
7.1专业技术职称培训：指依据国家规定需要持证上岗或是具备专业技术职称的，公司鼓励并支持在岗员工根据本岗位需要参加培训考试，并根据情况可为员工报销一定费用。
7.2 知识、技能学习：公司设立公共图书库，部门也可申购所需图书资料。申请时使用填写附件10?书籍申购表?。
第四章培训资源系统
1.培训费用预算管理
1.1年度培训预算原则上不低于公司上年职工工资总额的1.5 %；
1.2在制定年度计划时，由人力资源部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为
年度的培训预算；
1.3预算经人力资源部报CEO批准，并将培训计划和预算抄送公司财务部门备案；
1.4计划内的培训费用支出，由部门负责人批准，人力资源部执行；
1.5计划外的培训费用，由所在部门申请，人力资源部评估是否需要，依据原则为知
识，技能为主，其它状况一般不予通过，计划外培训需要CEO签批；
1.6内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出；
1.7费用分配把握以下原则：管理、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训
优先于服务部门、事务性部门；管理者、专业骨干培训重于一般员工培训；
上年度关键绩效领域发生重大不良事件且存在能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。
2.培训教材与器材
1.1内部教材，内部培训教材通过以下渠道建设：
◆工作提升计划的经验分享与培训总结
◆企业本年度重大事件（成功或失败）的案例
◆培训师组织开发
◆人力资源部组织开发
1.2外部培训教材引入和消化
凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由人力资源部统一归档管理；公司员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内将教材的原件或复印件及交人力资源部存档。内部讲师可以借阅相关主题的教材。
1.3培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。
3. 培训设施设备
2.1培训设施设备的建设、购置和管理依照“资源共享、充分利用”的原则，按需进行添置。
2.2各部门需要购买技术或是通用管理类书籍，需经人力资源部审核后方能购买。
4. 培训讲师资源
4.1内部讲师
4.1.1目的
◆通过对内部讲师团队的规范化管理，提升公司培训质量，满足员工发展需求。
◆激励内部讲师积极参与培训输出与课程开发工作，完成知识沉淀和传承，推
进公司知识体系不断完善。
4.1.2内部讲师来源
◆公司经理级别（含经理级）以上人员自动进入内部讲师候选人行列，有责任
为公司的知识及经验积累、输出做出贡献。
◆在某领域经验丰富或具有专长，业绩优秀的其他层级员工可纳入内部讲师候
选人行列。
4.1.3讲师职责
◆参与公司每年度的培训需求调研，并提供建设性培训计划；
◆参与公司课程开发及相关评审工作，支持公司培训体系的建设；
◆根据公司要求完成培训任务，并根据课程反馈意见不断完善课程内容及讲授
技巧；
◆参与公司内部讲师能力提升培训及分享，不断提升课程开发能力、授课质量；
◆负责指导低级别讲师提升相关授课能力和技巧，帮助其成长。
4.1.4内部讲师选拔周期
◆定期：每年一次，在公司年度培训规划确定后进行讲师选拔；
◆实时：年度内当课程发生变更，讲师数量不能满足授课需要时进行选拔；
4.1.5内部讲师选拔流程
依据讲师来源中所规定的范围，同时将以下方面作为同等条件下优先选拔的条件：
◆认同并高度符合华夏企业文化；
◆司龄满1年及以上；
◆在专业方面具有显著工作成绩和突出专业优势的人员；
◆较强的表达能力和沟通能力。
4.1.6课程认领
◆认领原则：课程题目认领需要在公司确定的课程体系范围内进行认领。
◆认领方式：讲师自选或公司内部指派。
4.1.7课程开发
4.1.7.1课程开发包括：新课程开发及已有课程的二次开发。
◆新课程开发：指对公司课程体系中空缺的或新增课程进行开发，对陈旧课题
进行结构性改动的再开发同样视为新课程开发。
◆课程二次开发：指在已有课程结构不变的情况下，对部分结构的内容更新修
改，视为二次开发。课程二次开发的过程应具有系统性，确保开发结果的
稳定性。
4.1.7.2课程开发的具体流程：
◆课程申报：各部门及分子公司根据华夏科技人事部公布的课程体系申报开发
课程题目，并由内部讲师进行认领。各部门根据业务实际情况，如果需要对
已有课程进行二次开发或新课程开发，应向相应评审委员会申请，通过后方
可进行开发。
◆课题评审及课件开发：由评审委员会组织人员设计该课程大纲，讲师根据大
纲框架在？个工作日内完成课件开发。课程开发包含PPT课件、相关案例、
讲师手册、学员手册、考试题目等内容。
◆课程评审：讲师将课程资料提交评审委员会进行评估、评审委员会将从课程
目标、课程内容、课程资料3个方面进行评估，评估意见反馈讲师，讲师
在？个工作日内进行修改，再次评估通过后由人事部安排试讲。见附件11
《华夏科技课程验收评估表》。
◆课程备案：新开发课程及二次开发课程通过评审后需将开发人、课程资料在
人事部备案。
详见附录三《华夏科技内部讲师选拔及课程开发流程图》。
4.1.8试讲及评审
报名人员按照申报课程在限定时间（20-30分钟）内完成试讲，由评审委员会打分，平均分80（含）以上为合格，见附件12《华夏科技内部讲师试讲评分表》。初次试讲未通过者可进行二次试讲，连续两次未通过的讲师取消本次选拔资格，可参加下次选拔。评审通过的讲师及认领课程在公司内部进行邮件公示，同时人事部进行备案记录。讲师根据各部门的培训需求进行课程讲授，根据课程反馈意见不断完善课程内容及讲授技巧。评审通过的讲师及认领课程在公司内部进行邮件公示，同时人事部进行备案记录。讲师根据各部门的培训需求进行课程讲授，根据课程反馈意见不断完善课程内容及讲授技巧。
评审委员会构成详见附录四：《华夏科技讲师评审委员会制度》。
4.1.9考核激励
为了提升课程输出品质，对内部讲师进行有效激励，制定内部讲师考核激励制度，详见附录五：《华夏内部讲师考核激励制度》。
4.2 外部讲师
4.2.1为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，公司将根据不同的需要，从国内外聘请优秀的讲师、专家来公司进行讲学与授课。
4.2.2 外聘讲师的来源：
◆高等学校、科研单位；
◆培训机构、顾问公司；
◆优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。
4.2.3外聘讲师资格审查
◆技术/业务类讲师由技术/业务部门和人力资源部进行资格审查；
◆管理类讲师由人力资源部进行资格审查，审查内容包括：专业背景、从事职
位、教学内容、教学水平。
4.2.4聘请程序
聘请外部讲师必须由申请部门填写附件13?外聘讲师申请表?。
4.2.5外聘讲师的职责
◆外聘讲师必须根据公司的培训需要，提交培训内容和培训方案。最后经主办
部门和人力资源部批准后实施。如有改动应事先征得人力资源部同意。
◆外聘讲师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。
第五章培训结果应用
1.为了切实达到提高员工素质，提升公司组织绩效的目的，并不断完善培训活动，需结合培训实际情况利用以下方法进行评估和后续跟进。
1.1常用的培训效果评估方法有以下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起。
◆培训课堂考核（纪律和态度）
◆培训评估
◆考试、心得报告、工作笔记、案例分析
◆日常工作应用（有记录或成果）
◆工作改善计划或方案，并组织实施（主要指标）
◆分享、授课或主持研讨会
1.2一级评估：所有培训课程都需要进行课程效果评估，在培训结束后1个工作日内报人力资源部。
1.3二级评估：知识、技能课程需针对学员完成课程后的学习成效通过组织书面考试或实地操作等进行评估，结果汇总后报人力资源部。外部培训成果需向人力资源部备案。
1.4三级评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送其直接主管备案并报人力资源部备案，根据计划进度作相关的绩效评价和指导意见。
2.人力资源部于每个季度对培训效果进行自检，并通过月/季度培训计划的实施加以
修正。
第六章培训纪律
1.课程开始前参训员工必须按时签到，详见附件14?培训签到表?，因特殊原因不
能参加培训的应提出书面申请，报培训中心批准，否则按旷工处理；培训过程中
不得无故离场，如是工作原因，请事先向培训管理人员申请。
2.上课时间讲师与学员应关闭手机或调为振动。
3.培训后学员配合讲师与培训组织者进行相关考试或评估活动。
附录一：内部培训体系运作流程
CEO 人力资源部其他部门时间节点
附录二：外派培训流程：
人事部
总经理
部门
受训人员
提交年度培训需求； 调研方案
审批
通过
发布
配合调研； 提交部门年度计划
分析调研数据； 汇总部门计划
提交公司年度培训
计划及预算
审批
未通过
未通过
发布；
内部讲师选拔及课程开发（详见<内部讲师
管理办法>）
通过
通用课程实施申请
部门内训课程实施申请
通知
备案； 协助
费用申请；场地、材料准备
费用申请；场地、材料准备
实施 实施 评估计划 评估计划
反馈、存档、改进
12月
次年1月
持续
附录三：华夏科技内部讲师选拔及课程开发流程图
人事部
总经理
员工
评审委员会
提出/收到
审批
提交参训人员名单；
提交外派培训申请表；
订票等准备； 报到受训
联络培训方； 通知受训员工
培训项目备案； 组织公司内训
准备培训； 内部讲授
结束
通过 通过
审核
不通过
不通过
附录四：《华夏科技讲师评审委员会制度》
一、
目的
人力资源部 制定培训计划； 确定讲师需求
开始
不通过
人力资源部 发布招募通知
通过
员工自荐； 部门推荐
初选
课程认领或申报
通
过
评审委员会 组织人员设计课程大纲
依照课程大纲进行课件开发
不通过
人力资源部 安排讲师试讲
审批
课程评审
通过
人力资源部 邮件公示 对讲师及课程备案
结束
不通
试讲评审
通过
为保证课程体系、课程质量满足公司业务发展需求，并在讲师管理中保证公平公正，需要成立专业的评审委员会对讲师进行选拔、课程开发等环节进行专业性把关。
二、评审委员会的构成及职责
?评审委员会成员：公司负责人+人力资源部总监+培训负责人+专业负责人
?评审委员会负责人：职能负责人
?评审委员会职责：负责企业文化类、战略类课程体系的搭建及课程开发及课程开发的评审工
作；负责员工业务类技能、管理类课程体系搭建；华夏科技及车业培训讲师的评审及调配工作。
?随着讲师体系的不断完善，后期讲师选拔需该课程首次开发者或已选拔通过的讲师参与评
审。所有评审活动由讲师所在公司的人事负责人发起。
附录五：《华夏内部讲师考核激励制度》
为了提升课程输出品质，对内部讲师进行有效激励，特设置下列考核激励办法。其中，公司负责
**** 培训管理手册 ****管理咨询公司
目录 第一部分：员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章**公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核与奖惩 第二部分：培训管理工作规 一．确定培训需求 二．设计培训容 三．确定不同员工的培训标准 四．培训预算与管理 五．企业员工申请培训的申报程序六．小结 七．培训整合技巧 第三部分：员工培训管理表格 一．员工入职培训大纲 二．员工入职考试试卷（样本）
三．员工培训申请表 四．培训评估表 五．员工培训记录 六．新员工培训表格 七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格十．个人/团体外训申请表格十一．外派培训心得报告 十二．在职培训反馈表格 十三．个人训练表格 十四．培训课程计划表格 十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格
第一部分：员工培训管理制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。 2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，
企业培训管理制度 1、培训在企业活动中的地位 培训是企业活动的重要组成部分，进入公司的新员工，必须接受公司的岗前培训，员工上岗后要进行岗位专业技能培训，培训工作在企业中始终是一项长期、持续的造血工程。通过形式多样、务实有效的培训，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强。 2、培训目的 （1）帮助经理及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。 （2）使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。 （3）使专业人员熟练掌握本企业的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。 （4）为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。 （5）对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。 （6）提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。 （7）激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。 （8）达到合格的管理者必须是合格的培训者的要求。 （9）加强企业内部的团队修练，增加企业自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。 通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和工作效率。
3、培训原则 （1）经常鼓励员工积极参加学习和培训。 （2）预先制订培训后期要求达到的标准。 （3）积极指导员工的培训和学习。 （4）培训和学习应是主动的而不是被动的。 （5）参加培训者能从培训中有所收获。 （6）采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。 （7）对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。 （8）通过培训为员工提供晋升机会。 二、培训分类 1、按培训制定周期可分为：年度培训和月度培训。 培训工作由各部门按年度制订计划，经总经理批准后报人力资源部，人力资源部汇总后并根据公司总体的培训任务制订公司年度和月度培训计划，并组织实施和考核，各相关部门配合培训师实施。 2、培训按时间可分为：不定期培训与定期培训。 3、培训按方式可分为：分阶层脱产培训和不脱产培训。 4、培训按培训对象可分为：总经理、副总经理、总监级人员的培训；部门经理和主管级以上人员的培训；一般员工的培训；特殊岗位人员的培训；新聘人员的培训等。
员工培训管理手册一、总则
格执行。 3.4 全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。 3.5 全面性：建立员工档案，详细记录培训全过程。培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训、安全培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。 3.6 跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果，每次考核成绩记录到员工档案。要定期、及时检验、评估培训效果。要填写《员工培训效果调查表》（附表一） 二、培训组织体系 1 为保证实现公司整体培训任务以及督促各部门内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的三级培训管理体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由办公室统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。（公司培训分三级培训管理体系。即公司培训、部门培训、岗位培训。） 2 培训职权 2.1 公司培训 2.1.1 办公室是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体
系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。 2.1.2 办公室负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和大型专项培训的计划、组织实施工作。 2.1.3 公司培训针对公司管理人员、新近员工的管理，主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法，逐步提高管理人员的素质与工作技能。 2.1.4 公司培训内容包括：安全生产教育、管理销售技能、事件分析等 2.2 部门培训 2.2.1 部门经理负责本部门培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。负责制定和实施本部门的培训工作。如果培训工作出现疏漏，部门经理负有主要责任。 2.2.2 制定参加上岗证培训人员的规划和申请工作。规划证件复训的计划和申请。 2.2.3 部门培训包括：安全教育培训计划及实施、岗位技能培训、差错事故分析、日常工作分析等 2.2.4 部门经理指定专人负责本部门的岗位培训。制定详细的培训计划，包括技能培训和安全培训；岗前培训和在岗培训。部门经理负
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35
第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66
1.目的 理顺和规范集团公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2.适用范围 集团公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报集团培训部备案。 3.职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理：负责组织培训需求 评审，培训计划（方案）制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作； 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理，并与集团培 训部的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划； 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4.作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某 方面的技能或养成某方面的习惯； 4.1.2实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中， 有效提高工作效率； 4.1.3针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、 方式不同的针对性强的培训。 4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1)目的 (a)让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b)让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感；
(c)减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d)使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系； (e)提升新员工的工作技能； (2)职责 (a)人力行政中心培训部负责新员工培训的组织、协调工作，对新员工进行跟踪与培训考核，组织新员工月度交流会；其它部门按流程要求各负其责。 (b)用人部门负责新员工的岗位培训计划的制定与实施，指定专门负责人对新员工的工作与生活进行指导。 (c)相关部门积极配合培训部的工作，通力合作，全力支持。 (3)新员工培训流程 (a)招聘信息收集：人力行政中心规划招聘部收集各部门的招聘需求，并及时反馈给培训部； (b)培训计划制定：用人部门在新员工入职前向人力中心培训部提交新员工培训计划，经培训部审核并共同讨论修改，确定最后的培训计划； (4)培训计划实施： (a)人力行政中心培训部组织对新员工进行企业文化、公司制度等通用课程的培训，并进行考核、存档； (b)部门进行岗位培训和在职辅导，并进行考核与反馈； (c)涉及到跨部门培训的，由人力行政中心培训部负责统一协调安排。 (d)转正考核：绩效管理部全程跟踪，试用期满前十天即对新员工进行转正考试，并综合培训部培训成绩及用人部门的反馈信息，与用人部门沟通是否录用该新员工，然后按招聘录用审批程序报批。 新员工培训流程图 将转正结果及时反馈给招聘部、培训部和用人部门 (5)新员工培训内容
“摆渡人” 一让您的培训管理快速达到国际先进水平 简介 “摆渡人”培训“摆渡人”培训管理软件是一套集世界500强培训管理实践于一体的最新软 管理软件件，它是目前世界上唯一的一套全方位、多功能的专业培训管理软件。“摆 渡人”不仅功能强大，而且操作简便灵活。本介绍将在三个层面介绍该软件的主要特征和 利益。 目录这份介绍共包含如下内容
1静态需求和动态需求的概念由许盛华首创 续下页
未培训人员名单 职 位： 课程粪型： 当前日期：2006,04.1] 无亠in ra m 工专 英文名 中文名 部门名琢 ■人日期 等蚁送程名称 1 知05041803 AceOiunlg Depe ± Ineih't 会计 —20D5. 04. IS 团限最- 2 S3S7 https://www.doczj.com/doc/b312345939.html,i>un 」LE D A portniiiiit 荷贷主任-中国国 03.— 21 团臥逮设 3 K4T Zhang 张瑞 Depsrtrent 合计主任 2004 09. 13 卿建设 4 10011 Een 北京办爭处 区感犒售疑理湮售 2005. 1Z. 10 团臥逹设 5 1115 P OL TL 北京办爭处 销售缰理-EAE 2005. 12. 04 团战建设 B 8004 Tu Hain 冒 盂宇 北京办爭处 销昔工程吟佃 2002. ID. cc 08 团臥逮祓 7 sue Lis?. Li 李期 北京办爭飪 舞理-人力資迪農订取 2003 07. H 邮连设 0 3125 Q UTL Zhang : B 钦宝群睡 北京办事处 精昔代表-电子 Z003. □6. 20 团臥逹设 g SI 40 Ton , 5r ZLao 越同考 北京办爭处 希售主枉-电孑产品 2003.10 DS 团战建设 10 3141 Xivt kun Guo 郭显坤 北京办爭处 国賊牯昔轻理-霁售 2003. 10.08 团臥逮 培训操作层面功能介绍 未培训人员名单 （培训操作中最 实用，也是最常 用的功能） 1. 2. 区域、部门、职位、课程、优 先 级别多维度快速 查出未培 训人员名单。帮助您确定培训 的动态需 求，制定培训计划， 按照培训优先级合理安排培 训。 将员工的动态需求（未培 训课 程）整理后发给各部门主管， 有 助于各部门掌握自己部门 的培训需求，帮助他们报名参 加您安排的各类培训，再也有 不着 “求爷爷告奶奶”地让各部 门经理派人来参加您组 织的培训课了 郡 门: 等效职花: 脈悅英壁:
服务管理内部培训工作流 程 Jenny was compiled in January 2021
广东某某商用空调设备有限公司文件 商用空调内部培训运作指引 一、目的 为充分利用商用空调公司内部的智力资源，促进公司内部培训的良性开展，积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能，特制定本运作指引。 二、适用范围 本指引适用于商用空调公司内部组织的各种类型的培训。 三、内部培训申请和安排 各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排，各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表（见附页）有效送达管理部，否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。 1．管理部自主安排相关内部培训。 2．管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。 四、培训讲师确定 管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升，公司鼓励内部员工走上讲台讲课。 内部讲师总体要求： 1．具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展； 2．在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验；
3．形象良好，有较好的语言表达能力； 4．具备编写讲义、教材、测试题的能力。 为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来，公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助，具体标准如下： 五、培训教材 为确保培训的质量和效果，公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制，管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处，否则取消内部讲师授课资格。 六、培训效果评估 为提高培训质量，每次培训结束后，应书面评估培训效果。评估对象有：（1）讲师的授课情况；（2）学员的知识接受情况。管理部负责对评估结果进行分析和存档。 七、附件 1．附表一：《内部培训项目申请表》 2．附表二：《内部讲师资格评聘表》
第十一章、教育服务工作说明 第十二章、报销管理制度 第十三章、薪酬考核制度 第十四章、工作相应表格 第一章手册说明 工作效率是企业生存的基础，企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会 建立适合企业特性的管理体系，制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发 挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展! 企业不是没有卓越的人才，不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思 想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。 至此，XX 企业特别制定《XX 企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权 利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力，提升 工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展 总则 适用范围 第一章 手册说明 第二章 管理理念 第三章 企业架构及部门联系 第三章、 各部门工作说明 第四章、 主管管理条例 第五章、 市场推广工作说明 第六章、 新品开发工作说明 第七章、 形象设计工作说明 第八章、 物料采购工作说明 第九章、 发货售后工作说明 第十章、 商务对账工作说明 很多失败的
XX 企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化, 本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时，总经办会及时通知大家。 第二章管理理念 1.分工明确作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。只有这样，才能让每个人知道自己的责任，减少不必要的失误，提升工作效率。 2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升，对于能力局限、心态良好的人员, 必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上，庸者下，只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。 3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥，推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定。 第三章：企业架构及部门说明 、企业重要部门架构 总经办
培训管理手册
第一章总则 1.目的 为了规范公司的培训机制，建立合理的培训体系，确保提高公司的组织能力，特制定本手册。 2.原则 1）组织目标原则：确保组织的培训和课程的设置与组织的目标相一致 2）员工满足原则：在进行培训分析时，更多关注员工的学习愿望，在公司有条件的情况下，满足员工的培训愿望。 3）内外部结合原则：培训方式运用外训和内训相结合的方式 4）内部解决原则：由于公司的独特性，某些课程由培训管理人员和内训师联合听课，课后进行讨论，与公司实际结合起来，进行相关课程项目制定。 5）外部解决原则：关于态度，拓展，团队训练等课程项目，必须由公司外部培训公司解决； 6）理论和实际结合原则：选取mba和职业经理人课程的相关部分，进行理论和实际结合授课； 7）培训评估原则：每一个培训项目课程都将进行整体评估； 8）高、中、低端相结合原则 3.范围 适合于公司所有人员 4.责任
1）人事部负责进行培训体系打造； 2）人事部负责进行培训分析和评估的实施，内训师的筛选 3）人事部负责进行课程的编写和组织课程实施； 4）其他部门负责对人事部组织的培训分析给与支持； 5）公司管理委员会负责培训项目的审批 6）人事部负责拟定培训规划和培训计划，并且进行课程规划 第二章分析和评估 1.分析 1）培训分析是指在规划与设计每一项培训活动之前，由企业培训部门、企业管理人员及其他相关人员等采用各种方法与技术，对组织、部门和员工的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。 解决的是“培训什么，为什么培训”。 2）建立员工培训资料库 对公司人员进行盘点，将各种资料汇总，方便寻找员工的背景资料。 培训分析的层次：组织层面的分析，任务层次的培训分析，人员层面的培训分析。 3）培训分析的主要方法
六常管理法培训手册 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
开元中州国际饭店 六 常 管 理 法 培 训 手 册 人力资源部 2012年10月 目录 第一部分什么是酒店的六常管理法---------------------------3序言：六常管理法的由来-------------------------------------3
一、酒店管理中常见的问题-----------------------------------3 二、酒店管理的三大错误-------------------------------------4 三、什么是“酒店六常管理”-----------------------------------5 四、“酒店六常管理”的“六常”是什么---------------------------5 五、实施“六常管理法”的好处---------------------------------6第二部分酒店六常管理法的具体内容-------------------------6 第一常常分类---------------------------------------------6 一、确定有用没有用的标准-----------------------------------7 二、倒推分类法---------------------------------------------7 三、一套工具或者文具---------------------------------------7 第二常常整理---------------------------------------------7 一、根据使用频率分层保管-----------------------------------8 二、标牌战-------------------------------------------------8 第三常常清洁---------------------------------------------9 一、清洁---------------------------------------------------9 二、明确清洁的责任----------------------------------------10 三、清洁检查----------------------------------------------10 第四常常维护--------------------------------------------10
XX****XX 培训管理手册 ****管理咨询公司 目录
第一部分：员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章 **公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核与奖惩 第二部分：培训管理工作规X 一．确定培训需求 二．设计培训内容 三．确定不同员工的培训标准四．培训预算与管理 五．企业员工申请培训的申报程序六．小结 七．培训整合技巧 第三部分：员工培训管理表格一．员工入职培训大纲 二．员工入职考试试卷（样本）三．员工培训申请表 四．培训评估表 五．员工培训记录 六．新员工培训表格
七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格十．个人/团体外训申请表格十一．外派培训心得报告 十二．在职培训反馈表格 十三．个人训练表格 十四．培训课程计划表格 十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格
第一部分：员工培训管理制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。 2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，呈报人力资源部领导审核。 3、各项培训课程主办单位应于定期内，填写：“培训实施计划表”，呈报审核后，
公司培训管理手册 第一章总则 第二章新进职员职前培训 第三章外部培训规定 第四章培训纪律指引 第五章附则/职员培训合同 注：作为顾咨询项目策划，模块+应用之人事治理方法（程序），运用简明扼要的流程图式，对接当前操作和实行必要的修正与增删，更好地为H R 治理提供合适传导与驱动操作的成效。 培训治理方法 第一章总则
目的：为提升职员素养，满足公司进展和职员进展需求，创建优秀职员队伍，特修订本方法。 适用范畴：本方法适用于集团本部全体人员。 培训的总体目标： 通过培训持续提升职员的知识水平、工作能力和能动性，把因职员知识、能力不足和态度不主动而产生的人力成本白费操纵在最小限度，使职员达到自我实现的目标。 为企业进展提供合格的治理人员、专业人员和作业人员。 培训的职责 公司领导：培训打算的审批。 人力资源部： 举办公司公共培训课程； 拟定、呈报公司年度、月份培训课程； 拟定、修改培训制度； 上报公司在职教育培训的实施成果和改善方案； 组织编撰公共培训教材； 审议培训打算； 检查、考核培训的实施情形； 审查、办理全公司外派培训人员； 拟定各项培训打算费用。 各部门： 提出本部门培训需求，汇总呈报年度培训打算； 制定、修改专业培训规范； 确定部门内部讲师的人选； 举办内部专业培训课程及上报有关实施成果； 编撰专业培训教材，送人事行政部备案； 检查本部门专业培训成果。
各部门人力资源部 填写表格 --------- 广F 发放调查咨询 制定部门打算--------- M审核 公司领导 协助人力资源部进行培训的实施以及专门情形的跟踪。 受训职员的权益和义务 经批准参加培训的职员有权益享受公司提供的待遇。 在培训活动对其工作不产生重大阻碍的前提下，被指定参与培训的职员有义务参加培训并坚持到终止，达到培训要求的成效。 培训终止后，职员有义务把所学知识和技能运用到工作当中。 参加公司举办的各类培训后，受训职员必须按照签订的培训合同服务完规定的年限。 如中途离职（包括辞职、解雇、开除、自动离职等情形），须按合同规定服务年限直线递减的原则，赔偿公司因培训而发生的所有费用（包括培训发生的直截了当费用和间接费用）。 在培训期间如遇受训职员个人缘故导致培训中断的，受训职员须赔偿公司因培训支付的所有费用（备注：由于专门缘故导致受训职员培训中断，可双方协商处理）。 培训类别 按培训主体分为：内部培训和外部培训。 按培训层级分为：新进职员职前培训和职业进展培训。 按培训内容分为：知识培训、技能培训和态度培训。 培训方法：要紧采纳讲授、报告、演示、讨论、研讨班、角色扮演、游戏法、放映光盘等培训方法。培训时由培训师视培训内容和目的可使用一种或同时使用多种培训方法。 培训需求分析与打算制定 合格 是
目录 一、培训的概述 二、新员工培训 三、员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、内部讲师政策 六、外部讲师政策 七、培训教材与器材 八、培训需求分析 九、培训管理制度 十、培训效果 十一、费用服务年限
培训管理手册涉及的流程表格 附表一培训体系运作流程 附表二员工外训作业流程表 附表三内部培训作业流程表 附表四新员工培训计划表 附表五新员工培训成果检测表 附表六培训签到表 附表七新员工上岗引导表 附表八内训报名表 附表九讲师授课记录表 附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表 附表十二培训心得报告 附表十三外训调查问卷表 附表十四员工培训记录表 附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表 附表十七培训协议书 附表十八新飞电器培训体系图 附表十九新飞电器培训体系接口图附表二十年度培训需求计划表 附表二十一培训教室申请表 附表二十二书籍购买申请表 附表二十三技能培训协议 附表二十四新员工师徒培训协议
一、培训的概述 目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。 培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。 适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。 责任： 1、人力资源部责任 i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训 体系/流程的主要责任人。 ii)拟订培训计划，执行培训计划。 iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。 iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任 i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行
【服务管理】培训游戏大全 一、部属角色与领导角色 目的：模拟部属与领导之间的沟通能力 游戏规则： 1、5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直截了当主管的角色，三人扮演部属角色； 2、任务分不写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色； 3、上级主管与部属分开做，由直截了当主管担任联系。 4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。 5、游戏时刻40分钟。 部属角色单（一） 1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有5种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（二） 1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有5种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（三）
1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有5种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 直截了当主管角色单 1、你能够与上级主管及部属在纸上沟通。 2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。 3、你的主管将领导你们完成任务 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 上级主管角色单 1、你只能与直截了当主管沟通，不能越级指挥 2、包括你在内，每人手中都有5种图片 3、你的任务确实是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。 4、完成任务时，请举手。 5、有任何咨询题，可举手请教讲师。 6、手中的图片不可露白，也不可传递。 5人相同的图形是： 二、撕纸
【服务管理】培训管理 第20章培训管理 (2) 20.1介绍 (3) 20.2机构培训管理 (4) 20.2.1 目的 (4) 20.2.2角色与职责 (4) 20.2.3启动准贝II (5) 20.2.4 输入 (5) 20.2.5主要步骤 (5) [Stepl]确宋机构的培训需求 (5) [Step2]制定机构的培训计划 (5) [Step3]执行培训 (6) [Step4]评估培训效果 (7) 20.2.6 输出 (7)
20.2.7结束准贝!! (8) 20.2.8 度星 (8) 20.3项目培训管理 (8) 20.3.1 目的 (8) 20 3 2角色与职煮 (8) 20.3.3启动准贝I〕 (8) 20.3.4 输入 (9) 20.3.5主要步骤 (9) [Stepl]确定项目的培训需求 (9) [Step2]制宋项目的培训计划 (9) [Step3]执行培训 (10) [Step4]评估培训效果 (11) 20.3.6 输出 (11) 20.3.7结束准贝II (11) 20.3.8 度量 (12) 20.4实施律议 (12)
培训管理（Training Management, TM ）是 指根据机构（或项目）的需求来制定培训计划， 并监督该计划的实施，确保培训取得预期效果。 培训管理过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了培训管理过程域的两个主要规程： 机构培训管理[SPP-PROC-TM-ORG] 项目培训管理 [SPP-PROC-QA-PROJECT] 上述每个规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。 本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。 建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。 按范围划分，培训管理可分为“机构培训管 机构培训管理的对象是公共的培训课程，这些培训课程对大多数学员而言是必需的。例如企业规章制度、业
1. 目的理顺和规范公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2. 适用范围公司所有员工的培训管理与控制工作。 职责 3.1 培训主管负责组织培训需求评审，培训计划(方案)制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整 理、归档，培训费用控制。公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.2 各单位主管负责配合培训主管进行本单位人员培训工作。 3. 作业细则 4.1 培训原则 4.1.1 有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某 方面的习惯； 4.1.2 实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率；4.1.3 针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性 强的培训。 4.2 培训形式及内容 4.2.1 新员工入职培训 (1) 目的 (a) 让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b) 让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感； (c) 减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d) 使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系； (e) 提升新员工的工作技能； (2) 职责 (a) 培训主管负责新员工培训的组织、协调工作，对新员工进行跟踪与培训考核，组织新员工月度交流会；其它部门按流程要求各负其责。 (b) 用人部门负责新员工的岗位培训计划的制定与实施，指定专门负责人对新员工的工作与生活进行指导。 (c) 相关部门积极配合培训部的工作，通力合作，全力支持。 (3) 新员工培训流程 (a) 招聘信息收集：招聘主管收集各部门的招聘需求，并及时反馈给培训主管； (b) 培训计划制定：用人部门在新员工入职前向培训主管提交新员工培训计划， 经培训主管审核并共同讨论修改，确定最后的培训计划； (4) 培训计划实施：
服务管理普通员工培训实 施办法 Modified by JEEP on December 26th, 2020.
普通员工培训实施办法 （一）培训目标 第一条本细则是人事部门进行人员培训时的主要参考依据。 第二条凡计划培训时，首先确定这一培训是新进员工培训还是在职培训。 第三条培训目标的具体内容： 1.提高在职人员的工作效率； 2.通过培训改进员工工作表现； 3.为在职人员未来发展或变动工作作准备； 4.通过培训使员工有资格晋升； 5.减少意外，加强安全的工作意识； 6.改善在职人员的工作态度，尤其改变浪费的习惯； 7.改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的局限性； 8.培训新进员工以适应其工作； 9.教导新员工了解全部生产过程； 10.培养在职人员的指导能力，以便在企业扩大规模时指导新进员工。 （二）培训内容 第四条确定培训目标后，须确定培训的内容；下列各项，可以帮助在职人员了解其义务、责任与学习态度；普通员工培训主要包括以下内容： 1.技术或工作方法的指导； 2.关于安全操作方面的指导； 3.通过一项技术或（和）一种方法使在职工作人员减少材料浪费； 4.教导材料处理方法； 5.在学习时训练机器设备操作方法； 6.学习员工工作标准； 7.改进或改变工作态度。 （三）培训形式 第五条教育培训还须考虑培训形式——有了正确的培训形式，方可达到培训目标。第六条教育培训可采取以下形式： 1.脱产培训与在职培训相结合； 2.专职教师和兼职教师相结合； 3.实地工作培训和教室授课相结合。 （四）教学方法 第七条本公司业务员的教育培训的教学要可采用授课和示范方法两种相结合形式。第八条在选择授课方法时，须注意以下两点： 1.授课是传授知识的最佳方法； 2.示范是教导技能的最佳方法。 第九条计划教育学时须考虑以下几点： 1.教学主题是只需要一次特别讲课还是需要一系列讲课； 2.教学之后是否需要讨论； 3.教学主题是否需要示范。 （五）培训视听教具
三太子公司培训管理制度 一、总则 1、为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质及工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门、各单位（即所属各分公司、各分厂）深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，特制定本制度。 2、培训工作基本原则：（1）全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质及工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。（2）针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。（3）计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。（4）全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。（5）全面性：培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。（6）跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果及奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。 二、培训组织体系 1、人力资源部是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导及管理，公司培训的计划及综合、组织及协调、监督及实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导及管控等。 2、为保证实现公司整体培训任务以及督促各单位内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的培训组织体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由人力资源部统一指导及管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。 3、各部门、各单位设立兼职培训管理员，各部门培训管理员一般由经理或助理兼任，各单位可由办公室主任、副主任兼任。原则上培训管理员尽量由内部培训师兼任，
（售后服务）服务管理培训效果考核（二）
5S培训效果考核（二） 姓名：部门：职务：成绩： 壹、填空题：（每空2分，共40分） 1、5S是指：。 2、5S运动起源于通过规范营造壹目了然的工作环境，培养员工良好 的其最终目的是 。 3、整理的目的主要有 等。 4、整顿即把的物品加以放置，且保持于需用时能立即取出的状态。 5、整顿要求物品的放置场所原则上100%设定，物品只能放入规定 的场所且且作出相应的标识，生产线附近只能放置而不能放置私人生活用品及其它不必要的物品。 6、清扫的目的有等。 7、清洁是指将上面的3S实施的做法且贯彻执行及维持其结果。 二、选择题（每题5分，共20分，多选及少选均不计分）： 1、整顿的“三定”原则是指（） A、定点 B、定容 C、定时 D、定量 2、整顿的目的主要有如下几点（） A、缩短前置作业时间 B、营造整齐的工作环境 C、压缩库存量 D、改善人性 3、以下不是的整顿实施要领的有哪些（） A、划线定位 B、场所、物品的标识
C、规定放置方法，明确数量 D、制定考评方法 4、以下不是清洁的目的的有哪些（） A、提高产品品质 B、塑造洁净的工作场所 C、养成良好习惯 D、压缩库存量 三、判断题，且简述其原因（每题5分，共10分）： 1、5S工作会使花于表面工作上的时间增多，进而影响生产的效 率？（） 2、5S活动能够不按先后顺序推行，但必须注意相互间的关系和衍接（） 四、问答题（共18分）： 1、请简要的说明5S中“整理”的实施要领？且试阐述为何做好第 壹步至关重要?(8分) 2、何谓整顿的“3要素”，且简述如何理解？(7分) 3、实施5S中的素养最重要的目的是什么?请结合你的见法谈谈其主要的推行方法?(8分) 五、论述题：（共12分） 1、于5S现场检查过程中，检查组于包装车间壹角发现大量好象很 久没有使用过的包装箱询问包装车间领班得知:“此批包装箱是A-001产品的专用箱,但此款产品已经有壹年多没有生产了,可 是如果把它扔了,以后可能会用到的”。请就该领班的言语阐述你的见法，如果你是这位领班，你将如何处理此情况？
××××集团有限公司 培训管理制度（试行） 第一章总则 一、本制度是公司培训指导性文件，是公司开展员工培训工作的依据。 二、公司从总体上按培训组织主体分为内部培训和外派培训；内部培训分为新员工入司培训 和在职培训; 在职培训又分为A、B、C三级培训。按培训实施要求分为员工素质型培训、专业知识技能型培训、自我提高型培训；按培训教育推广强度分为普及教育、选择性教育、强制性教育。 三、A级培训的对象为高层管理人员，B级培训的对象为中层管理人员，C级培训的对象为部 门普通员工。 四、培训采取层层落实制，人力资源部行使组织、督导职能。 五、人力资源部培训工作的管理项目包括集团各部、各分公司的A、B、C三级培训计划，外 派培训的组织、计划、实施、评估、考核。 第二章培训目的、方式 一、培训目的： 1.实现员工对公司企业文化、发展战略的了解和认同； 2.实现员工对公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握； 3.提高员工专业知识水平，增强员工岗位工作能力，改善员工的工作绩效； 4.端正员工的工作态度，提高员工的工作热情和培养员工协作精神，营造良好的工作气氛；
二、培训方式： 1.高层管理人员培训以交流培训与外聘讲师培训、外派培训相结合。每月进行一次。人力资 源部负责组织。 2.中层管理人员培训以内部兼职讲师、外聘讲师为主，每两周进行一次，培训主管负责组织。 3.普通员工以理论授课培训和实际工作培训相结合，每月至少进行一次。集团各职能部门、 分公司负责人负责组织，人力资源部负责监督和指导 第三章新员工入司培训 一、新员工在到岗之前必须进行统一的培训，未经培训原则上不准上岗。 二、新员工的培训计划由人事培训主管起草，部门经理提出建议、意见。培训过程出现反馈 意见应被及时采纳。 三、培训内容主要包括： 1.企业简介及发展历程、前景展望。 2.企业文化、员工手册、办公礼仪。 3.产品知识简介。 4.营销基础知识及技巧。 5.各项福利政策。 6.其他临时培训安排。 四、如情况许可，将安排新员工到生产基地进行参观。 五、培训结束后，将采用向集团领导汇报或笔试答题形式对整个培训进行总结，考核成绩将 存入新员工档案。