校长职责：
1、负责制定学校的发展规划和学年学期规划。
2、加强对师生员工管理，切实抓好学生的思想政治教育工作。
3、定期召开会议，负责学校人事、工资奖金分配等。
4、管理好学校治安保卫工作。
5、负责教职工工作安排管理，提高教职工的道德业务水准。
6、制定学校制度，全面协调管理工作。如有家长学生反馈投诉，要积极处理协调，安抚好家长学生后再分析问题进行问责，老师也是为了学校做事，校长要担负起全校责任，不要不管不问，只是问责。
7、管控全局，定期检查工作，及时提醒抽查提高。
教务职责：
一、教学计划管理
1、制定教学规章制度、制定教学管理文件。
2、负责教学计划编制组织。
3、负责教学进程、安排课程、教室及各科目考核方式。
二、教学运行管理
1、负责课表编排、发布及调整控制，保证全校教学秩序的稳定。
2、负责教学计划中的师资调配。
3、负责教学用房安排。
4、负责教学中出现的突发事件处理协调。
5、教学信息采集：新生入学学习情况、考试情况、补习后效果统计分析，不断改善教学工作。
三、教学质量
1、负责教学质量把控、检查教学质量、抽查日常教学情况。
2、教师磨课或教师公开课组织。
3、定期组织教务会议，总结交流经验。
四、师资队伍管理
1、储备优秀教师及干部。
2、建议教师考核制度，实现教师评优评先，根据教学效果、家长反馈情况和续班率进行。
五、教材管理
1、选定入库配套教材。
2、组织教师编写教材。
行政职责：
1、负责办公室教学区制度维护管理。
2、负责全体员工日常考勤.
3、在学校没有人力资源部门之前，初步建立人事管理制度。管理人事招聘网站，发布人员招聘信息，对简历进行筛选，通知适合岗位员工进行初面。如果适合，则交与教务处进行教学考核，合格后由教务通知行政，告知上班时间及培训时间。要做好员工的招聘、考核、选
拔、调配、离职。
4、处理对外接待事宜：解决家长疑问。
5、采购办公用品。定期检查办公用品，及时补齐所需。
6、所有教师穿着打扮管理、检查穿着打扮是否符合公司形象。
7、负责安排公司的各种会议，做好记录，交与校长签字存档。
8、负责学校相关文件起草、打印、分发，做好放假事宜等安排，及时打印由校长盖章确定，再发布。
9、负责员工业余活动方案，组织开展活动，报备审批后执行，丰富员工业余生活。
10、家长会议时间安排。如家长大讲堂。
业务职责：
1、产品定位，了解市场需求，设计符合需求的产品,教务处可提供建议。
2、充分了解产品，宣传公司形象及产品。
3、搜索客户，电联客户，建议合作关系。
4、回访客户，做好售后服务。
5、通知学生上课时间及课程安排。
XX教育岗位职责 运营经理： （1）根据公司下达的任务，带领各校区校长制定各校区阶段发展规划，监管实施状况；严格执行月、季度、年销售计划； （2）带领市场、教学、业务、行政及人力部门建立完善工作流程以及制度规范、考核方案等 （3）带领团队学习、交流和分享，不断提升各校区校长的管理水平，提高业绩 （4）了解公司各校区的运营情况，给予即时关注和有效指导； （5）协助校区校长开展校区招生、销售及店面管理工作； （6）负责公司品牌运营管理，提升公司品牌在行业中的知名度和认同度； （7）配合市场部经理制定市场工作计划，组织和监督实施年度市场推广计划，同时参与市场的开拓和渠道管理等日常工作； （8）配合教学经理及副经理抓好教学质量口碑，储备优秀稳定教师团队； （9）根据公司发展规划及任务量，做出教师和各岗位人员需求预测及申请； （10）配合人力资源部门制定中心员工短、中、长期在岗培训计划，并负责监督落实执行；（11）构建、完善公司员工晋升及绩效考核制度 （12）树立成本意识，规范使用校区费用，为公司节约成本； 市场经理： （1）制定市场工作计划，组织和监督实施年度市场推广计划； （2）建立完善市场部工作流程以及制度规范、考核方案等；制定市场推广费用并进行严格控制 （3）依据市场变化，在校区附近开展有效市场活动，推动公司整体销售和市场拓展工作；（4）进行市场调研与分析，研究同行发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据； （5）协助校区校长开展校区招生、销售及店面管理工作； （6）管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。 （7）严格把控市场的开拓和渠道及地推管理等日常工作； （8）负责公司对外的宣传活动和公司品牌形象的策划、执行； （9）对线上及线下、广告投放或推广宣传计划的全面规划、执行、监督、管理 （10）公司网站及微信平台的维护、更新工作 （11）公司宣传单页、海报、门票等一切产品的设计、调整、配送工作 渠道主管： （1）有计划的安排各校区的渠道活动； （2）负责5家校区周边学校、幼儿园的渠道活动安排；
培训学校岗位职责说明书 行政专员： 1、办公室日常维护（卫生、钥匙、门窗） 2、办公室及校区申购物资、填写纸质、电子版（OA）出入库单。 3、费用报销。 4、集团网电信电话费补助申请。 5、工牌的办理。 6、教室及会议室预定。 7、周例会点名及会议记录。 8、领发生日券。 9、引导、接待外来宾客。 人事专员： 1、每月发放及收取绩效表。 2、办理社保、医保、公积金。 3、每月更新花名册、通讯录、员工相册。 4、每月考勤。 5、培训学校周计划。 6、办理新员工入职手续。 7、统计各类表格。 8、招聘。 9、制定规章制度。 10、辅助各部门负责人办公。
数据分析师： 1、百树优+合伙人相关合作项目数据测算 2、财年相关季度指标值制定 3、校管家系统日常数据维护； 4、上好课系统日常数据维护及相关需求汇总； 5、财务月度基本情况统计表的收集及汇总； 6、协助其他各部门完成数据表格的应用； 客服专员： 1、负责客服咨询热线的接听以及外呼工作； 2、为百树培优QQ家长交流群提供答疑服务； 3、受理学员家长的投诉，并在24小时内处理并反馈； 4、记录好潜在学员信息，登记预约测试学员信息，并将相关信息反馈给分校区前台； 5、配合好市场，对潜在学员进行回访或者分配资源； 6、管理好客服办公室的卫生； 7、了解每个时间段的优惠以及课程信息； 8、记录各种家长问题，并总结客服话术； 市场专员： 1、在市场部主任的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与 业务管理。 2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格 局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。 3、竞争产品信息的收集、整理与反馈竞品陈列情况。 4、竞品的促销方式，竞争策略。 5、竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。 6、主要几家企业信息的收集包括：地址、联系方式、优势、劣势、成熟区域。 网络推广专员： 1、负责网站的线上线下活动的策划、组织和整体推广，并执行。
培训学校职工岗位及职责 1、校长：侯巧兰 职责：全面管理培训学校及幼儿园艺术团各项工作，主管人事、财务、年审、招生的工作； 2、教务部长：陈月英 职责：主管培训学校及艺术团的日常管理、招生、后勤、人员考勤等工作，同时兼艺术团大地负责人； 3、核算员：吴慧敏 职责：负责培训学校的招生、收费、退费、收支核算、人员报工、工资核发、教学课程调查、教室安排、学生联系等工作。同时兼顾午休班的工作。 4、教学部教师： 朱维红（艺术团十幼负责人）任俊秀（艺术团五幼负责人） 田素芹（艺术团二幼负责人）武静芳（艺术团九幼负责人） 陈宁（艺术团三幼负责人） 职责：负责艺术团的宣传、招生、收费、退费、课程、课时的安排，及兴趣课程的日常管理工作，六一文艺汇演及电视台大赛作品的排练工作等。 5、午休班工作人员：王玮、纪海霞 职责：负责每日中午、下午按时接送学生上下学，及午餐进餐和午休工作，负责学生安全及教育工作，每日的作业辅导，及家长沟通交接工作。 6、幼儿报负责人：田素芹、任俊秀、王玮
职责：负责幼儿报内容的收集、下载、编辑、修改、校对及发放工作，每月定时向幼儿园反馈各园稿件上交数量及上报数量，根据形势及节假日活动及时调整版报栏目内容。
培训学校收费标准 短租教室：大、200/天中、180/天小、150/天 长租教室：半年大4000／月×6=24000元 中3000／月×6=18000元 小1900／月×6=11500元 自办文化课：高、初中课程，每生每节课时20~25元 小学课程，每生每节课时15~20元 教师代课费：每节300-600元 艺术课：80/月`门，外部学生收费 60/月`门，内部学生收费。均与教师5：5分成。 合作课程：原则按照1.5 ：8.5比例合作。0.5给班主任做为提成。 没有班主任组织则按原比例进行。 备注：内部教师及园长副园长的子女学习，艺术课程享受半价，文化课程减60学习是成就事业的基石 元，园内教师子女学习艺术课程减免100元，文化课程减50元。
培训学校的岗位职责 （一）、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作和卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整洁。 8、完成校长交办的其他工作。 （二）、教学部门职责
1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 （三）、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。 3、根据各个时期的中心任务，选择印发实事、形式教育材料，供班主任、教师在学生中进行宣传教育。 4、总结和交流班主任、教师开展德育工作的经验。
校长职责： 1、负责制定学校的发展规划和学年学期规划。 2、加强对师生员工管理，切实抓好学生的思想政治教育工作。 3、定期召开会议，负责学校人事、工资奖金分配等。 4、管理好学校治安保卫工作。 5、负责教职工工作安排管理，提高教职工的道德业务水准。 6、制定学校制度，全面协调管理工作。如有家长学生反馈投诉，要积极处理协调，安抚好家长学生后再分析问题进行问责，老师也是为了学校做事，校长要担负起全校责任，不要不管不问，只是问责。 7、管控全局，定期检查工作，及时提醒抽查提高。 教务职责： 一、教学计划管理 1、制定教学规章制度、制定教学管理文件。 2、负责教学计划编制组织。 3、负责教学进程、安排课程、教室及各科目考核方式。 二、教学运行管理 1、负责课表编排、发布及调整控制，保证全校教学秩序的稳定。 2、负责教学计划中的师资调配。 3、负责教学用房安排。 4、负责教学中出现的突发事件处理协调。 5、教学信息采集：新生入学学习情况、考试情况、补习后效果统计分析，不断改善教学工作。
三、教学质量 1、负责教学质量把控、检查教学质量、抽查日常教学情况。 2、教师磨课或教师公开课组织。 3、定期组织教务会议，总结交流经验。 四、师资队伍管理 1、储备优秀教师及干部。 2、建议教师考核制度，实现教师评优评先，根据教学效果、家长反馈情况和续班率进行。 五、教材管理 1、选定入库配套教材。 2、组织教师编写教材。 行政职责： 1、负责办公室教学区制度维护管理。 2、负责全体员工日常考勤. 3、在学校没有人力资源部门之前，初步建立人事管理制度。管理人事招聘网站，发布人员招聘信息，对简历进行筛选，通知适合岗位员工进行初面。如果适合，则交与教务处进行教学考核，合格后由教务通知行政，告知上班时间及培训时间。要做好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职。 4、处理对外接待事宜：解决家长疑问。 5、采购办公用品。定期检查办公用品，及时补齐所需。 6、所有教师穿着打扮管理、检查穿着打扮是否符合公司形象。 7、负责安排公司的各种会议，做好记录，交与校长签字存档。
教职工考勤与奖惩制度 一、员工考勤以出勤表（考勤机）为准。实事求是，不得找别人代签。弄虚 作假发现一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学校予以解聘；考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一。 二、学校员工不得迟到、早退和旷工。 1、迟到：按每次按5元人民币处罚（重大交通事故，恶劣天气除外）， 迟到超过半小时者按旷工半天计算。 2、早退：未经批准早退不足半小时罚款10元，超半小时按旷工半日处 理。 3、旷工：旷工半天扣发基本工资10%；无故连续旷工3天，按自动离职 处理。 三、请假应提前向部门主管请示，得到准许后填写请假条，并将休假期间内 与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式。值班期间按20元/天扣除，上课期间按100元每天扣除。 四、根据学校的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者，应 提前与学校取得联系，通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。情节严重者，学校予以解聘。 五、上班时间玩游戏、睡觉、擅自离岗等，发现一次扣10元。 六、与客户发生争吵给学校形象和声誉造成恶劣影响者，学校当即予以解聘。 七、奖励： 1、当月全勤且没有其他违纪现象者，奖励50元。 2、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益，学校给予奖励。 3、在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，学校给予奖励。 4、对树立学校良好形象，受到客户好评者，学校酌情给予奖励。 高沟新星英语培训中心
咨询处前台岗位职责 一、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重、得体，以饱满自信的 精神状态投入工作。 二、接听电话要使用礼貌用语，接到电话时要说“Hello,New Star English.您好，新星英语学校”。 三、接到咨询电话，要耐心介绍并记录 ．．．．．．．，如自己不能处理，应马上找相关人或主管接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。 四、打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，重要 之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门领导汇报。 五、有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学校的有 关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，态度诚恳，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。 六、客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出 的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与客户争吵。 七、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出。作好接班前准备， 认真检查电脑、电话、打卡机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 八、有重要客户来访应事先通知部门领导，以便做好接待工作。对安排补课 或辅导任务时，要积极配合并主动做好辅导工作，不能敷衍了事。 九、上班时间，不得利用计算机从事与工作无关的操作，严禁将计算机用于 电脑游戏、聊天等。 十、负责前厅及走道、厕所环境的清洁冲洗。检查灯具风扇是否关闭，所 有办公物品、书籍等属于学校的财产要仔细看管，用后放回原处。 十一、工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向领导请示，经批准后方可外出。 十二、下班离岗前，负责检查各教室钥匙是否收回，各种电器电源是否切断，前后门窗是否安全关闭，做好一切方可离开。
艺术培训学校岗位职责 （一）、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整洁。 8、完成校长交办的其他工作。 （二）、教学部门职责 1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 （三）、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。 3、根据各个时期的中心任务，选择印发实事、形式教育材料，供班主任、教师在学生中进行宣传教育。 4、总结和交流班主任、教师开展德育工作的经验。 5、组织开展评选表彰“教育先进工作人员”活动。 6、完成校长交办的其他工作。 （四）、教务部门职责 1、负责学籍管理和学生成绩档案管理工作。 2、组织印刷发放教材、讲义和习题。 3、制定并调整课程表。 4、做好学生反馈工作的总结。 5、做好全校考务工作。
教学主管岗位职责 一、思想工作方面： 1．教学主管首先要加强自身建设，严格要求自己，做群众的表 率；要正确对待工作，正确对待自己，正确对待别人，要襟怀坦荡， 大公无私；要善于学习，钻研业务，提高业务水平和管理水平。 2．认真做好教师的思想工作，狠抓教师的思想和业务，了解教 师状况，稳定教师队伍，在学生、家长和社会面前展现良好的精神面貌，凝聚教师的战斗力。 二、培训方面： 1．制定全校教师培训计划（包括实习教师，为其安排指导教师），对教师进行业务和教学技能培训，以提高教师的教学和业务水平。对于实习教师要特别关注，用一对一的培训方式迅速提高他们的业务和教学水平，此项工作将记入教学主管年终考核。 2．制定学校本学期的教研教改计划，细分到每月、每周，做到每个教学组有教研课题，每个人有教研任务，并能够及时总结工作中出现的问题，同时制定有效的改进措施。 3．对于学校组织的培训，每次都要及时组织教师进行总结和消 化，教学主管要根据教师的总结写出一份书面材料并于培训结束后半 个月内上交技术总监，不得拖延。 三、教务方面： 1．教学主管要在校长的指导下抓好日常管理工作，做好教师的 调配，最大限度发挥教师的特长，优化资源配置；通过每周工作例会， 1 专业资料整理
辅助校长做好各项工作。 2．每学期初做好教学主管工作计划，并能够掌握各班的教学计 划及人数、年龄结构和学习情况，有效控制各班的进度，按照计划开 展各项工作。 3.各校的合班、分班、教师调动、教材变更等情况，至少要提前 一个月向校长汇报和请示，待校长批准后再予以变动。 4．按时向学校校长上报各种计划、总结、报表，认真详实填写 《教学主管月度工作报表》，并于每月最后一天将电子文本上报校长。 5．每月第二个周三和第四个周三上报学校教学进度（电子版），按照要求正确填写表格。 6．认真做好招生咨询工作，解决好在招生过程中出现的各种问 题。 2 专业资料整理
XXXXXXXXX职业培训学校 岗位职责 1、行政处岗位职责 2、班主任岗位职责 3、校长岗位职责 4、办公室主任岗位职责 5、财务主管岗位职责 6、教务主任岗位职责
行政处岗位职责 一、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重、得体，以饱满自信的精神状态投入工作。 二、接听电话要使用礼貌用语，接到电话时要说您好.接到咨询电话，要耐心介绍并记录 ．．．．．．．，如自己不能处理，应马上找相关人或主管接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。 三、打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门领导汇报。 四、有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学校的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，态度诚恳，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。 五、客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与客户争吵。 六、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出。作好接班前准备，认真检查电脑、电话、打卡机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 七、有重要客户来访应事先通知部门领导，以便做好接待工作。对安排补课或辅导任务时，要积极配合并主动做好辅导工作，不能敷衍了事。 八、上班时间，不得利用计算机从事与工作无关的操作，严禁将计算机用于电脑游戏、聊天等。 九、负责前厅及走道、厕所环境的清洁冲洗。检查灯具风扇是否关闭，所有办公物品、书籍等属于学校的财产要仔细看管，用后放回
原处。 十、工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向领导请示，经批准后方可外出。 十一、下班离岗前，负责检查各教室钥匙是否收回，各种电器电源是否切断，前后门窗是否安全关闭，做好一切方可离开。
培训学校客服岗位职责 1、培训学校客服专员岗位职责 1.日常来电来人的接听与接待； 2.协助完成客户服务及受理等相关工作； 3.完成相关表单、文件的制作及撰写。 2、培训学校前台客服专员岗位职责 1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理； 2.负责向客户介绍学校的服务和设施； 3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印； 4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务； 5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务； 6.协助教学部处理学生投诉。 3、培训机构电话客服岗位职责 1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划；
2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习； 3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道； 4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单； 5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系； 6、完成领导下达的其它项事务。 4、培训学校电话回访人员岗位职责 1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务； 2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品； 3、通过电话负责客户的约访工作； 4、协助配合销售团队，创造销售业绩。 5、培训学校就业部客服岗位职责 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进
培训学校岗位职责 汇编
教职工考勤与奖惩制度 一、员工考勤以出勤表（考勤机）为准。实事求是，不得找别人代签。 弄虚作假发现一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学校予以解聘；考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一。 二、学校员工不得迟到、早退和旷工。 1、迟到：按每次按5元人民币处罚（重大交通事故，恶劣天气除 外），迟到超过半小时者按旷工半天计算。 2、早退：未经批准早退不足半小时罚款10元，超半小时按旷工半 日处理。 3、旷工：旷工半天扣发基本工资10%；无故连续旷工3天，按自 动离职处理。 三、请假应提前向部门主管请示，得到准许后填写请假条，并将休假期 间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式。值班期间按20元/天扣除，上课期间按100元每天扣除。 四、根据学校的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺勤 者，应提前与学校取得联系，经过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。情节严重者，学校予以解聘。 五、上班时间玩游戏、睡觉、擅自离岗等，发现一次扣10元。 六、与客户发生争吵给学校形象和声誉造成恶劣影响者，学校当即予以解聘。 七、奖励：
1、当月全勤且没有其它违纪现象者，奖励50元。 2、员工能够书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益，学校给予奖励。 3、在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，学校给予奖励。 4、对树立学校良好形象，受到客户好评者，学校酌情给予奖励。 高沟新星英语培训中心 咨询处前台岗位职责 一、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重、得体，以饱满自 信的精神状态投入工作。 二、接听电话要使用礼貌用语，接到电话时要说“Hello,New Star English.您好，新星英语学校”。 三、接到咨询电话，要耐心介绍并记录 ．．．．．．．，如自己不能处理，应马上找相关人或主管接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。 四、打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，重 要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门领导汇报。 五、有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学校的 有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，态度诚恳，如遇自身不懂之处应马上请教，不可随意答疑。 六、客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提 出的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，
学校各部门工作职责 一、市场部工作职责 1、做出市场战略预测，拟订未来市场的分析、产品定位、发展方向和具体规划。 2、拟订年度市场营销策略，以及具体的工作计划和销售额目标。 3、市场调研及分析。包括：宏观环境、行业状况及市场渠道；消费者购买心理和行为；竞争品牌的产品、价格、促销手段、广告策略、核心竞争力；各级政府、业界团体、协会发布的行业政策和信息。 4、拟订各班型产品的价格及优惠策略。根据市场情况提出新产品开发提案。 5、策划市场推广活动，扩大品牌知名度、提升美誉度，并将具体的实施方案与各部门沟通，在各部门的支持配合下，组织调动相关人员共同完成活动。 6、通过各种方式搜集意向学员及团体的信息，开发各类企事业单位合作渠道，完成每月任务指标量。 7、进行广告媒体的选择，广告、宣传、设计文案的拟订并跟进实施。
8、对微信公众号、网站、校区内外宣传栏等自主媒介推广的主题选择及实施审核。 9、制定市场部的工作规范、行为准则、业务流程及制度体系。 10、组织、管理、考核市场人员，做好团队建设及业务技能培训。选用兼职市场人员。 11、遵守学校各项规章制度，严格控制部门预算费用。 12、领导交办的其他工作。 二、销售部工作职责 1、根据市场部提供的市场需求信息进行电话邀约，或接待直接上门到访客户，挖掘客户的实际需求，向客户提供专业的学校优势介绍及特色课程体系讲解，实现客户试听或签单。 2、意向学员课前的英语水平测试，为学员设计符合其需求专业、个性化需求的课程。 3、安排实施意向学员试听课，与教师沟通、培训现场的协助等。 4、完成意向学员试听后的签单，办理入学协议、缴费、书本等报名手续。 5、定期对客户进行回访及服务，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，对客户的问题进行答疑，分析客户需求并及时向学校反馈，处理投诉事件。
培训学校客服岗位职责 要去培训学校面试客服岗位的孩子们过来了解一下岗位职责吧。以下是小编收集整理的培训学校客服岗位职责，欢迎大家前来阅读借鉴，希望对你有所帮助。 一、培训学校就业部客服岗位职责 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 二、培训学校前台客服专员岗位职责 1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理; 2.负责向客户介绍学校的服务和设施; 3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印; 4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务; 5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务; 6.协助教学部处理学生投诉。 三、培训机构电话客服岗位职责 1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划; 2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习; 3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道; 4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单;
5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系; 6、完成领导下达的其它项事务。 四、培训学校电话回访人员岗位职责 1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务; 2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品; 3、通过电话负责客户的约访工作; 4、协助配合销售团队，创造销售业绩。 五、培训学校客服专员岗位职责 1.日常来电来人的接听与接待; 2.协助完成客户服务及受理等相关工作; 3.完成相关表单、文件的制作及撰写。
各岗位职责： 1、校长 ★领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展； ★领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道； ★负责建设高效的组织团队领导所属部门的工作； ★主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观； ★主持召开校长办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动； ★负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件； ★制定年度业务目标，组织带领团队完成年度任务； ★各部门员工的考评与工作沟通。 考核标准： 2、教学部门总监 教学课程管理与教研管理 ★根据学校教育理念及业务需求组织和制定合理的教学课程规划，以提供有效的教学服务； ★组织和领导学校的日常教研活动，并给予教师指导和意见； ★根据学生所在学校的教学活动配合市场部进行市场宣传以及招生； ★教学课程及产品的研发与升级； ★负责建立完善的产品教学评估体系； ★及时收集同行教学动态进行相应的教学调整，并将相关信息反馈校长； 教学团队管理
★严格遵守学校的管理制度，保证制度的实施，并加以完成； ★与人力资源部协作，加强教学团队的人力资源管理，规范教学团队的行为和要求； ★严格执行教学反馈机制，每期其中和期末，定期组织学生或家长进行教学质量反馈表的填写，并将结果进行总结与做出调整方案； ★组织召开工作例会，监控教学计划和进度的有效执行，衡量教学任务的完成情况； ★与人力资源部协作，参与教学团队的招聘与录用决策、岗位与薪酬调整的审批，以确保教学团队的整体人力资源质量； ★组织教学团队的绩效评估与定级，提出对各个老师的薪酬福利调整建议；★规范教学流程与服务流程； ★员工的培训； 考核标准： 3、代课教师 ★根据公司教学理念及课程要求认真进行备课及说课及开展教学工作； ★了解所教学生的成绩及欠缺部分，对教学成果进行总结并改进； ★参与公司定期组织的教研活动，根据实际教学过程中的问题提出建设性意见和建议； ★按照公司要求完成教学计划； 4、助教 ★配合主讲老师开展教学工作，班级日常管理工作； ★实践课中做到站立式循环辅导，一视同仁，认真做好学生实践点评工作，确保实践效果；
培训学校岗位职责说明书范例 岗位名称会计岗位代码 部门/分支机构总校所属部门财务部岗位每周工作时间5+1天薪资级别 岗位任命提议权限分校校长岗位任命批准权限执行校长岗位综述： 负责学校财务核算，审核汇总校区收入并记帐，定期编制财务报表。 工作关系： 直接主管：分校校长专业主管： 隔级领导：总经理 平级：出纳 直接下属：无 主要职责如下： 重要性职责描述 1 负责各校区出纳每日上报财务收入的审核汇总，不断规范和强化校区财务基础工作。 2 负责分学校所有支出凭证的审核。 3 负责校区出纳月底报帐及业务培训等相关事宜。 4 做好与总校的资金往来及定期上交款的管理。 5 负责分学校总体的帐务处理。 6 负责定期制作财务报表和向总学校报送财务报表。 7 负责学校财务的日常管理。 8 财务部其它日常工作。 任职要求如下：
专业、 学历资格 会计、金融类专业大专或以上学历，初级以上职称 行业背景无 从业年限3年以上 知识技能具备扎实的财务专业知识；熟练的财务软件及OFFICE办公软件操作技巧； 专业经验素质3年以上200人以上规模企业财务工作经验；工作条理性强，效率高；良好的协调、沟通能力及团队合作精神；良好的学习新知识的能力。 性别不限（女姓佳） 在学校运营中，员工存在以下舞弊行为时，对其执行相应处罚，即当事人、管理责任人给学校造成经济损失的，追回相应款项，对其进行罚款处罚，解除当事人的劳动合同，并在全学校进行通报。对情节严重构成犯罪的，提交司法机关依法处理。 岗位禁止行为1. 上班时间大声喧哗； 2. 上班时间玩游戏、听音乐、看电影、看小说、网上购物； 3. 上班穿拖鞋、背心、吊带； 4. 接电话没有礼貌，未统一使用“您好，睿智教育”或“您好，**部门” 5. 在前台吃饭； 6. 工作场所吸烟； 7. 办公室内说脏话； 8. 员工使用学校的纸杯喝水； 9. 与学生、家长或客户发生争吵； 10. 不经允许翻看其他人的工作资料。 11.卖订单、卖信息获取不当收益。
培训学校岗位职责说明书范例 岗位名称各学科组长岗位代码 部门/分支机构校区所属部门教学管理部岗位每周工作时间5+1天薪资级别 岗位任命提议权限教学部主管岗位任命批准权限执行校长岗位综述： 制定落实本科教学计划和教学质量监控。 工作关系： 直接主管：教研组长 隔级领导：校长 平级：各部组长 直接下属：各部教师、学管师 主要职责如下： 重要性职责描述 1 组织本科本组教学。 2 进行教学组的管理。 3 组织业务培训。 4 对本组教师进行业务考核。 5 对各组进行行政辅导。 6 组织教师制定发展计划。 7 进行各组的信息沟通。 8 组织各组的教学常规平台。 9 做好学习管理师的培养、培训工作，建设一支团结互助，具有较强工作能力的优秀团队。
10 做好学习管理师各项职责的监督考核工作。做好与家长、学生、老师三方沟通。指导学习管理师做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录。 11 做好与各部门的协调工作，完成校区的教育教学任务。 12 做好教学督导工作。 任职要求如下： 专业、 学历资格 本科或以上学历，管理等相关专业 行业背景相关行业背景好。 从业年限10年以上。 知识技能教学基础知识全面，教学经验丰富，教学手段娴熟，能较好组织教学。 专业经验10年以上教学实践经验。 素质良好的普通话，口头、笔头表达能力强，与人有较好协作沟通能力。 性别不限 在学校运营中，员工存在以下舞弊行为时，对其执行相应处罚，即当事人、管理责任人给学校造成经济损失的，追回相应款项，对其进行罚款处罚，解除当事人的劳动合同，并在全学校进行通报。对情节严重构成犯罪的，提交司法机关依法处理。 岗位禁止行为1、卖订单、卖信息获取不当收益。 2、伪造课时单，造成所录课时与实际不符的，并从中谋取私利。 3、利用24小时的表达方式录课时的时间段，使课时溢出与相关人谋得私利。 4、违规排课，排挤优秀教师的课时量。 5、教师私收学员并利用学校设施、场地上课。 6、教师私收的学员并找其它学科老师帮其上私课。 7、违规造课时记录单。 8、教师之间的讲座劳务补助，以录成学员课时的方式谋利。 9、在“黄金期”内，对新学员稳定的维护不到位造成学员不稳定。
培训机构教师岗位职责 培训机构教师岗位职责培训机构教师岗位职责篇一： 培训班教师工作职责教师工作职责一、教师工作职责（岗位职责） 1、教师应接受学校分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和学生实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，（教案于每月 1 号检查）。 2、重视教学实效，认真做好学生调查，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。 3、遵守出勤管理制度，按时上、下班。 4、教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、课后整理。 5、组织每期课程的整体学习成果汇报。 6、按时参加教研活动，互相交流学习（教研时间见教研安排表）。 7、与学员家长定期沟通（每两周一次）。 8、向上级领导填写学员信息反馈表，反映学生近期学习情况（每两周填写一次） 9、给学生进行评估（形成性格评价、阶段性评价）。 10、下课后整理教室。
1 1、完成上级领导交代的其他工作任务。 二、代课职责（一）开课前 1、每期开班前，和教学主管核对班级编号，授课教室、课时数、授课时长、开课日期、结课日期以及对学生基本信息进行初步了解。 2、根据教学主管提供的学员信息，与家长进行沟通，并做详情记录。 根据课堂讲授的情况对教学计划进行适当调整，加强教学针对性，努力提高教学质量。 3、根据要求认真备课，通过教研活动将同一级别的教学流程、教具统一，保证对教学内容熟悉。 4、如果学生升班的时候，不再授课，应把学生情况，进行书面总结交给下一任老师。 （二）开课中 1、每次上课前提前 10 分钟进入教室。 2、授课之前，做好教具和其他教辅用品准备工作，提前调试教学设备，并确认能正常使用。 3、课前记录学生的出勤情况。 若有缺课学生，及时告知教学主管，并做好记录。 4、根据对学生的了解，科学固定座位。 6、认真实施教学，并管理好课堂纪律。 7、在教学实施过程中，根据实际教学情况对教学计划进行调整。
培训学校人员岗位职责及任职要求 岗位名 称 设置主要职责任职要求 校长校长1 人1.制定、更新和执行各项规章制度和学校整体工 作计划。2.进行学校综合工作的 监督。3.制定各部门工作目标。4.维护学校运营 的正常进行。5.制定与实施人力资源规划。6.制 定并执行员工激励机制。 7.制定考核体系与目标管理方案。8.描述各岗位 职责。 1.思想品德优良，认同本 单位教学及经营理念。 2.教育相关专业毕业，有 从事教育工作的实践经 验，对教育行业有较深的 认识。 教务部教务长 1人1.负责学校教学管理工作。2.制定学校教学规 划。3.落实学期教学工作计划。4.贯彻与执行教 务手册操作规程。5.教学评估与考核。6.课程改 革与新课程开发。7.师资队伍建设。8.教务管理。 1.思想品德优良，认同本 单位教学及经营理念。 2.精通百思迪威英语教学 业务。有相当的管理水平 与管理能力。 人力资源部部长1 人，部 门员工 2人 1.人才引进。 2.员工培训。 3.员工绩效考核。 4.人 力资源管理与开发。 1.思想品德优良，认同本 单位教学及经营理念。 2.人力资源管理相关专业 毕业，有丰富的管理经验。 行政部部长1 人1.全面负责行政部工作，协助执行校长抓好学校 综合管理。2.负责学校固定资产的保管与维护。 3.生源管理。 4.财务管理。 5.对外管理。 1.思想品德优良，认同本 单位教学及经营理念。 2.行政管理、市场营销相 关专业毕业。 保洁(兼保管)1人 1.全面负责学校清洁与保洁工作。 2.负责办公用品、教学用品、教学资料的管理与 发放。 1.思想品德优良，认同本 单位企业文化及教学理 念。 2.有一定的仓库管理经 验。 文秘1人 1.办公设备的使用与管理。2.各项资料的打印、 影印和整理归档。3.教师档案关系管理。4.协助 部长处理外联工作。1.思想品德优良。认同本单位教学及经营理念。 2.文秘专业毕业。 财务人员2人 1.固定资产管理。2.财务管理。3.教职员工社会保 险的管理。4.核算与发放教职员工工资、奖金与 相关福利。 1.思想品德优良，认同本 单位教学及经营理念。 2.财会专业毕业。有两年 以上财务工作经验。 司机1人接受行政部的安排，进行驾驶任务。思想品德优良，认同本单 位教学及经营理念。
校长职责 校长是学校的法人代表，对外代表学校，对内全面领导学校的教育教学、行政管理等各项工作。 1、全面惯彻国家教育政策、法规和上级党委及教育行政部门的指示，研究教育理论，探索教育规律，推进教育改革，深化素质教育，全面提高教育质量。 2、制订学校总体发展规划，提出长期目标及具体实施措施，经校务会研究同意后组织实施。 3、建立适应本校实际情况的管理机构，有效组织人力、物力、财力，有计划地安排教育教学活动，协调各部门工作，保证教育、教学规划的实施，使学生德、智、体、美、劳诸方面全面发展。 4、加强科学管理，建立健全各项规章制度，逐步实现行政管理工作的科学化、规范化、民主化、制度化，
弘扬具有本校特色的校风、教风、学风。 5、坚持以教学为中心，按教育规律办事，深入教学第一线，指导教学改革，领导教育实践，不断总结和推广先进经验。 6、采取有效措施，加强师资队伍建设，不断提高教职工的政治、业务素质。 7、加快现代化教育教学手段在实际工作中的运用步伐，构建多媒体、校园网络、远程信息渠道相结合的综合教育体系。 8、协调社会、家庭和学校的教育力量，发挥各阶层的教育能动性，构筑全新的育人框架。 9、主持校务会、行政例会，讨论研究学校各阶段的工作重点，发挥领导班子的团队优势，提高工作效率。 10、负责向全校发布文件、公告、布告、通令、通知
等事项。 11、负责教育资金的合理筹措、使用和财产物资管理工作，改善办学条件和教职工的物质文化生活条件。 12、加强民主管理，接受民主监督，定期向教代会做工作报告，认真听取意见。 13、接受上级党委和政府下达的各项临时性工作并组织实施。 14、深入实际，调查研究，及时妥善处理行政工作中临时发生的重大问题和突发事件。 书记职责 1、全面负责学校党务工作，深入宣传、贯彻党的路 线、 方针、政策，执行上级党委和上级教育行政部门的指示，坚持学校的社会主义办学方向。
培训学院职责 1、公司培训管理制度的拟订及培训体系的构建。 2、培训需求的调查与分析。 3、培训计划的设定与编制。 4、培训经费的预算与管理。 5、培训的组织与实施。 6、培训效果的评估及追踪。 7、内部培训讲师的选聘、任用与管理。 8、培训供应商的选择及外聘培训师的管理。 9、培训课程的开发与管理。 10、培训档案的管理。 11、培训纪律管理。 12、培训资源（含培训师资、场地、设备、培训资料、后勤支持等）的管理。 （一）招生办职责 1、熟悉学校办学内容、课程设置和教学大纲，掌握各学科的教学计划和指定教材，组织招生咨询工作，解答学生、家长提出的问题。 2、制定并向社会公布学院招生章程，落实学院的整体招生计划。编辑、制作并发放招生简章及与招生有关的各种宣传材料，广泛开展招生宣传工作。 3、掌握各课程学习人数的增减变化，上报校长并通报教务人员作为编班、安排教室及教师的依据。每天上报各课程招生报名人数及注册人数。 4、保存招生登记簿册及学生登记表等原始资料，建立相应的检索目录，及时将学生注册交费情况、考试情况、考试成绩及学科变化登记入学生档案。 5、按学校要求，协助会计做好收缴学费等入学手续办理工作。 6、负责新生的招生与注册的具体组织工作。 7、接待有关合作单位及个人、学生及学生家长的报名参观来访和咨询。 8、收集、登记报名新生的信息资料并进行初审。 9、做好新生各种信息的统计、录入、存档、分类等工作。 （二）教务处职责 1、教务部与招生、咨询部需紧密联系、沟通，全面了解最新学员咨询及报名情况，确定可开班课程，并向校办领导汇报，申请开课。
2、根据培训课程的特点，教务部研究确定可开班课程、具体收费标准、开班时间，人员安排等细节，及时向本机构和社会发布。 3、负责具体课程的教务人员，应及时向招生咨询部门收集《报名登记表》、学员相片、证件复印件等报名资料，以了解报名和学员情况。 4、通过各种途径，建立有效的师资库资源，配备各课程的专、兼职任课教师；并在开课前一至两周联系相关教师，告知预开课时间、大致上课时间等具体细节，和任课教师共同确定课程表。 5、开班前三到五个工作日，再次通知学员具体开课时间和注意事项。 6、开班前完成各项开班准备工作，包括教材、教务管理表格等所有事项。 7、开课当天，组织相关工作人员到位，做好对学员的引导、咨询和服务工作。班主任需做好学员签到，分发教材资料，接待任课老师以及开班讲话等工作。 8、制定并调整课程表。 9、组织印刷发放教材、讲义和习题。 10、教务部实行表格化管理。 11、实行跟班制，及时处理突发事件。 12、课程结束前，做好学员报考指导工作。组织学员集体报考的，安排统一时间组织集体报考；不组织集体报考的，将报考相关事项和细节告知学员。 13、做好全校考务工作，将学员报考资料上报考试部门，领取并发放准考证。 14、考试结束后，做好班级成绩统计工作，领取并发放合格证书。 15、证书领取后将班级资料归档，交教务部统一留存管理。 16、负责全校教室、专用教室安排，做到合理使用。 17、负责对外宣传、咨询、接待工作。 18、做好学生反馈工作的总结。 19、教务部负责学员的二次开发工作。 （三）学生处职责 1、制定学校学年度学生工作计划。 2、负责建立健全学校学生管理制度，对各年级各班管理执行情况进行检查、考核、督促和奖惩。 3、统一指导、协调全校学生管理工作，召开学校学生工作负责人会议，负责班主任、班主任业务培训。 4、负责学生的评优、评先的评定工作。 5、对违反校规校纪的学生进行批评教育的职责。