浅谈索绪尔的语言是符号系统理论
学院：人文学院班级：汉语1101班姓名：贾圣男学号：1501110111
在人类传播信息的过程中，语言的产生标志着从动物传播到人类传播的重大飞跃。而语言究竟是什么？这一问题从古代学者就开始讨论。现代语言学理论的奠基者——索绪尔认为语言是一种符号系统。那么如何去理解索绪尔的这个观点？笔者从语言符号的符号性与系统性两个方面来理解这个问题。
一、语言的符号性
符号是人们共同约定用来指称一定对象的标志物，它可以包括以任何形式通过感觉来显示意义的全部现象。在这些现象中某种可以感觉的东西就是对象及其意义的体现者。日本学者永井成男做了个容易理解的比喻：X能够指代或者表述Y，那么事物X便是事物Y的符号，Y便是X指代的事物或者表述的意义。从此可见符号的两个特点：第一，符号的形态是多种多样的，我们在生活中所感受到的那些带有可以让人所理解的意义的声音、物体、图像等便都是符号。第二符号可以分为形式（X）和意义（Y）两个方面，而这种形式和意义在某种方面来说是约定俗成的，也是具有普遍性的。举例来说，旗语的表示是许多年来人们所约定俗成的或者说是规定的，一个人看到一种旗语就会理解其中固定的含义；但是，这种含义并不是仅此一人能够理解，了解旗语规则的人都会理解这种含义。
再来看语言符号，语言符号是由音素、语素、词和句子所构成。相比于语言，非语言符号没有具体的构成因素，但是可以分为几种类型：其一就是语言符号的伴生符，如声音的高低、大小，速度快慢，也可称为副语言。人们可以由声音的起伏来判断所表达的特定意味。而这与语言符号的第一性的形式——人类发出的声音有着密切的联系。说话人说出语言时，伴随语言的语音的高低变化，也就表现说话人着不同的心理状态。
而这种副语言也就是语言符号的语音，虽然不同的说话者用的不同的语音表达了不同的含义，但是对于听话人脑中所反馈的意义是相同的。这就像是符号的多样性，和普遍性。但是，这种能指与所指并不像特伦斯·霍克斯所说的那般具有“武断”，其中还包含着听话人本身的价值判断。
二、语言的系统性
中国学者钱学森认为：系统是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个有机整体又是它从属的更大系统的组成部分。这也就是说一个整体系统是任何相互依存的集或群暂时的互动部分。由此可以归纳出系统的三个特性：有要素、有结构、有功能（目的）。下面就从这三点来理解语言符号。
第一，由上提到，语言是由音素、语素、词和句子所构成的。而这些有限的
要素通过不同的组成方式，组成了有不同含义的语言，而这些语言又可以从属于更为庞大的语言组合。简单的例子：
A girl comes.
She is attractive.
I like her.
I make her happy.
I give her a diamond ring.
以上的句子可以看做是一个一个简单句，但是将它们组合起来就成了一则浪漫的小故事。
第二，各要素要构成有一定含义的句子，需要遵循一定的语法规则。语素要组成词，词要组成短语、句子，从而成为可以表达一定含义对的段落等。而这一切都是以语法为规则而组成的。这种规则是由一定的结构的。就像以上所举的例子：A girl comes.是主谓结构；She is attractive.是主系表结构。这些语言符号如果不是按照这样的结构排列就不会令人理解或者表达的意思也不与原意相符。这也就是索绪尔所说的线条型。
第三，语言的的产生本身就是带有目的性的——为了人与人之间的传播所存在的。不论由古至今产生了多少种传播方式、传播载体，语言作为最基本、最重要的方式一直被人类所使用。
综上所述，既然语言具有了系统的要素、结构、功能三种要素。那么语言符号便拥有的系统性。
三、总结
以上的分析理解，只是在笔者有限的知识水平上对索绪尔的语言符号理论的粗浅理解。语言是一种符号系统在索绪尔提出这一概念是有一定的历史背景，在学界尚存有争议。但是，以符号系统这一概念来看待语言也不失是一种有效的语言学入门的理解手段。
编号
语言学概论期中考察论文题目：浅谈索绪尔的语言是符号系统理论人文学院汉语言文学专业
学号1501110111
学生姓名贾圣男
指导教师
二〇一四年五月
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度? 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。 结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧 有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧： 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。 4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。 6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。 如何提升你的沟通技巧 与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。 但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。 即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。 你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对
非语言符号是指不以人工创制的自然语言为语言符号，而是以其他视觉、听觉等符号为信息载体的符号系统。 虽然语言是人类最重要的符号系统，但是非语言符号同样在日常传播活动中扮演着不可或缺的角色。美国学者L.伯德惠斯特尔估计，在两个人传播的场合中，有65%的社会含义是通过非语言符号传递的。专门研究非语言符号的艾伯顿.梅热比也提出了一个公式，说明非语言符号的重要作用。 沟通双方互相理解=语调（38%）+表情（55%）+语言（7%） 公式中的“语调”和“表情”均为非语言符号，这个公式表明了人际传播中非语言符号所能传递的信息远远大于语言。但是它也说明：语言可以传递任何信息，而非语言符号传播意义的范围就有限。传播主题越抽象，不用语言就越难表达。 解释 “非语言符号” 英文对照 nonverbal signs；non-language symbol；non-linguistic symbols；non - language symbol；nonverbal sign；non - language symbols； “非语言符号”在工具书中的解释： 1、人类自然传通手段中的各种非语言手段。诸如姿势、表情、眼神、形体动作、身体接触以及服装的选择、整容手段、香水气味和时间与空间的使用形式等都具有符号意义,都可以通过人的视觉、听觉、触觉、嗅觉等感知渠道来表情达意。它不但可以加强、扩大语言手段的作用,还可以弱化、抵消语言手段的效果。如表情会表现言不由衷,眼神闪烁。 2、超越自然语言的范围,通过人的感官而感知的符号系统。表达的信息常常带有某种暗示的性质,用来补充自然语言或表露感情。有三种类型:(一)动态无声的。以身体的动作表示“意义”,如点头、打手势、抚摸、拥抱等。(二)静态无声的。利用空间距离来传播某种信息,如呼吸、气味、服饰等。(三)有声的。利用语音的特点来表达意思,如叹气，呻吟等。 “非语言符号” 在学术文献中的解释： 1、非语言符号是指信息传播不以有声语言和书面语言为载体,能直接打动人的感觉器官的各类符号.电视中,非语言系统基本上是视觉系统 2、非语言符号是指动作性符号、音响符号、图象符号、目视符号（地图、曲线、绘画等符号）.符号的多样化为信息的表征提供了多种途径 3、非语言符号是指通过视觉、触觉、嗅觉感受到的姿态、外貌、语音语调、气味等等.语言符号作为思想的直接实现,不仅是具体事物的抽象符号,而且反映了种、类以及事物与事物之间的关系 4、“身体语言”也可称为“非语言符号”.是指人们在交往过程中的动作、眼神和表情等.有的学者认为.人们在交往中,有声语言只能起到45％的作用,而55％的作用是通过“身体语言”实现的 5、非语言符号是指人类各种静态和动态的包含特定意义的信息载体.静态非语言符号包括:人的外貌、空间距离、时间控制、环境布置和服装饰物等 6、所谓非语言符号是指除语言符号之外的一切传递信息的交际方式.从理论上说非语言符号必须直接或间接地依附于语言符号 7、在传播学中,非语言符号是指语言之外的其他所有传播信息的符号,大体分为三类:一是体语,二是视觉性的非语言符号,三是听觉性的非语言符号 8、传播学把这类信息称为非语言符号,它们可以有效地传递信息.例如,唐传奇《莺莺传》中莺莺在遭遇始乱终弃之后,赠张生玉环、乱丝和文竹茶碾子等三物 非语言符号 内容
第三章非语言沟通 学习目标 明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。 在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。 “面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。” 高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。 第一节非语言沟通的特点 一、非语言沟通定义 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。为了理解非语言沟通，我们看一个例子。 凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。 很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。 从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考
《不能说的秘密》 在传播学中，符号具有极为广泛的含义。符号是信息外在的形式或物质载体，是信息表达和传播中不可缺少的基本要素。 符号用来传递信息，从人类使用的符号而言，符号可以分成语言符号和非语言符号。虽说这两个概念有点陌生，但是却无处不在，比如说电影，比如说《不能说的秘密》。 （一）语言符号 语言符号细分，又可分成有声语言符号，即口语，和无声语言符号文字。 影片《不能说的秘密》中，有许多暗示性的语言符号。首先是小伦和小雨初次见面，小雨弹奏的琴声吸引了小伦，他说，你刚刚弹的是什么啊？“这是个不能说的秘密。”‘这有什么好秘密的啊？’‘秘密就是秘密……’看完整部的人都知道，小雨是靠弹奏这篇Secret来到未来，这当然不能轻易对他人说，所以，这是秘密。并且，弹曲来到未来也是需要条件的，那就是极富有钢琴天赋，小雨是，小伦也是。再后来，小雨对小伦说：“能遇见你，已经很不可思议了。”这也印证了小雨穿越这个事实。 影片中小伦曾经想学这首Secret钢琴曲，让小雨示范，小雨弹得很快，便问其缘由，小雨很自然的说：“因为我回去时就是要弹这么快啊。” 这句话为影片下半部小伦的穿越埋下伏笔。小雨说的“我回去”意为回到她自己的年代，她在到达小伦那里的时候，弹得很慢，所以在她弹的时候，身边发生了很多的变化，不断出入的人影，不断移动位置的琴谱架，渐渐褪色的画像，渐渐斑驳的墙壁，渐渐铺展的藤蔓。时光的流逝，在她的琴声中。而回去，则要弹得很快，这点在Secret 的琴谱上也有说明。所以，小雨想都没想，就说出了这句‘因为我回去时就是要弹这么快啊’话。 小雨也曾说过：我有气喘啊。所以这暗示了她的死。 小伦最后一次去小雨的家时，路妈妈说过两句暗藏契机的话。 第一句是在路妈妈从内屋里出来时所说，当时小伦正拼命地敲着外栅栏（也就是外门），路妈妈说：门没锁，你自己进来吧！ 然后是在小伦推开路小雨房门时，路妈妈突然在他身后出现，说：这孩子又不知跑到哪里去了。 从这两句话里可以得知，小雨在1999年的毕业典礼上与叶老师（叶父）合影之后便失踪了，当时所有的人都不知道她去了哪里，路妈妈也无法确定她是否去了未来，不过在这之前路妈妈曾以开玩笑的口吻问过她：二十年后，妈妈会怎么样呢？路小雨想了想，答道：家里的锁换了，我都进不去，不过妈妈应该还是像现在一样漂亮吧！就是因为这句话，才触发了二十年后门没锁的情况。可能路妈妈将信将疑，她可能还留有一线希望，如果女儿真的来到了现代，不会因为锁坏了而无法重聚。 总之，《不能说的秘密》里蕴含了许许多多的语言符号，一丝一语无不透露这影片的神秘。语言符号也让我们更好的了解这部影片。 （二）非语言符号 非语言符号可分成视觉性方面的和听觉性方面。视觉性又可分为动态和静态。动态的包括身体语言，人际距离，运动画面等，静态的包括道具，衣着，绘画等。而听觉性又可分成类语言（哭声、笑声、呻吟、叹息等）；其他声音符号（音乐、口哨等）。非语言符号让我们对电影的了解起到一定的作用。
视觉传达中“非语言符号”的运用 现今流行的一些书籍、期刊杂志、广告、招贴、网页等，已看不到长篇累牍的枯燥文字，取而代之的是用大量生动、吸引人的图片、插图、版式以及视觉整体设计来表达内容。一些设计精良的图书，“图文”各占的比例正在偏向“图”，真正做到了“图文并茂”。这种设计方式正在成为人们喜闻乐见的形式。计算机技术的飞速发展，印刷系统的各种新形式，软件的开发利用，以及网络技术、多媒体技术的应用等，更使大众传媒的视听表现获得了前所未有的创造空间……为什么这种语言文字以外的传播符号，越来越多地被传播媒介使用呢？ 第一在人类的发展史中，为了调整和组织人类社会，人们发明和创造了各种各样的方法来传达信息。 其中，语言和文字是人类进行信息传播的主要工具。所以，在传播学上，称这种传播工具为“符号”或者称“语言符号”。人类使用“语言符号”进行信息传播已有几千年的历史。然而，人类社会在信息传达的历史长河中，还使用了许多其它传达方法，甚至要比使用“语言符号”的历史长得多。就是说，除了“语言符号”这种传播工具外，人类还拥有其它的许多传播工具和方法，而且即使是在人类创造了语言文字之后，这些工具、方法也依然承担着人类传播信息的重
大使命。这就是在传播学上被称为的“非语言符号”。 “非语言符号”包括的内容十分广泛。既有烽火、信鸽、太阳光等这样古老的手段；还有在社会活动中，人类发出的各种信号，包括有意的和无意的，也包括可视的和可听的信号等等。这些有很大一部分属于“非语言符号”，其中，音乐、美术、舞蹈等样式是比较典型的符号系统。而这些艺术样式至今不仅没有被人类废弃，相反以更新更多的形式活跃在人类传播信息的舞台上，这说明了人类有些要传达的东西的确是语言文字所无法胜任的。 语言文字符号是一个理性的符号系统，而艺术样式的符号(非语言符号)是人的感性的或是情感的符号系统。两种符号都作为信息传播的工具，它们既互有区别，又有联系，它们可以相辅相成，却不能互相替代。理性的符号系统，即语言文字符号，主要用语言和文字去陈述那些可以确切无误的讲得明白的东西；情感的符号系统，即艺术样式的符号，所指的既有音乐舞蹈、美术、建筑等艺术形式，还包括人类日常生活中有意或无意的表情、手势、衣着，甚至是化妆品、室内设计等内容，主要是向人们展示那些只能感觉的东西，那些只可意会不可言传的东西。两种符号对信息传播各有千秋，但是语言文字符号的传达能力是有限的。例如，一个人向另一个人陈述愤怒，往往是用“很生气”、“不能忍受”、“忍无可忍”、“如果……便要动手打人”
领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者，了解和掌握非语言沟通技巧，并能恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映，也是人性的一面镜子。对于领导者来说，是否具有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者，能让下属如沐春风，让下属愿意接近。相反，有些领导者对下属总是冷若冰霜，一脸的严肃，让下属惧怕，下属也会对其敬而远之。那么，如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部，与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正三角区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态；双眼到嘴之间是倒三角区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属，也不可以直盯着下属不放，应自然 大方地与下属进行目光交流，让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信，感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”，即要一本正经地看着下属，让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切，不要居高临下俯视对方，更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时，领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会，领导者在开大会发表讲话时，目光应自然落在最后一排人的头顶上，要让全体人员感觉到你看到了每一个人，他们都在你的目光里；开小会时，随着说话的内容，领导者的目光应自然地与每一个与会者接触，切忌盯着一个人说，那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌，也会让其他人产生被冷落感。 二是善用微笑。微笑是友好的表现，也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，容易使人产生心理上的安全感、亲切
非言语沟通的方式 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 我们把声音和表情都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 1．目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。 2．衣着 在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/b29371964.html, 从语言符号论角度谈“网络语言”中的非语言符号 作者：纪丽宏 来源：《现代语文(语言研究)》2006年第07期 一、从语言符号论角度对“网络语言”界定 符号用以传递信息，与信息之间完全是一种替代关系。替代关系有两个方面：一是代替者；一是被代替者，也叫被表示者。这种替代关系是约定俗成的。 索绪尔作为现代语言学和符号学的创始人，在《普通语言学教程》中指出：“语言首先是一种符号系统。”将此概括为符号学的“模型”，索绪尔认为，语言符号是由能指与所指构成的两面心理实体，其中，能指是音响形象，所指是概念。②音响就是词的声音，概念就是词的内容。 语言符号主要有以下特点：第一，任意性。能指和所指的联系是任意性的。单个语言符号最初的音义结合是约定俗成的，二者之间没有本质的必然的联系。即能指对现实中跟它没有任何自然联系的所指来说是任意的（这种任意性的语言符号不包括为数不多的拟声词和感叹词，不是从语言符号组合角度而是从单个语言符号的角度来论证的）。不同语言可用不同的语音指称同一事物，比如英语中的“sun”和汉语中的“太阳”。语言符号的这种任意性只是就最初创立 时来说的，一旦符号进入交际，被社会认可并广泛使用，特别是形成符号组合结构后，它就具有强制性。语言符号是任意性和强制性的对立统一。第二，线条性。语言符号在线性空间依次顺延展开，如说“世界杯足球赛”时，若保持原意不变，只能一个个按顺序说出来，不能重叠，不能倒置。第三，依存性。语言符号的形式与内容是相互依存的，当所指与能指分开考虑的时候，它们没有任何初始的东西，没有任何与一定事物相互联系的基础，所以只能从“差别”入手来考查它们的价值并规定它们的单位。这个特点与语言符号的任意性一脉相承。 “网络语言”是个相当含混的概念。于根元先生在《中国网络语言词典》中认为“网络语言=汉字+数字+符号+其它”；郑远汉先生曾经分析了“网络语言”的两种所指，即：“与电子计算机联网或上网活动相关的名词术语”以及“网友们上网聊天时临时‘创造’的一些特殊的信息符号或特别用法”。对照郑远汉先生的理论，何洪峰先生又提出了“网络语言”的第三种所指，即网络作为传播媒介所使用的语言系统。依据索绪尔的经典语言符号论，我们认为，如果称之为“语言”的话，那么它必须且首先是一种符号系统，这种成系统的符号也必须具有以上所提到的语言符号的特点。从现阶段来看，“网络语言”主要是从键盘敲击方式键入语言这个角度来考查的。
提升非语言沟通能力技巧 提升非语言沟通能力技巧●对方所做出的反应 如果对方对你发出的信息表示吃惊，可能是因为你所发出的信息与你本意有出入。例如，你本来和你的朋友开个玩笑，结果伤害了他的自尊心，认真起来。当你看到对方很不安时，你就要寻找机会解释你的真正意图。 ●利用录像带显示有关自己的非语言沟通 录像带总是能告诉我们大量有关自己的内容，如果你能预先通过录像看到自己将要在课堂上做一次演讲，效果将会更好。因为你能面对自己的录像看到一些不知道的不良动作，如摆弄头发、摸衣服等你就可以改正它。 ●非语言沟通要适合你所扮演的角色 人们在在社会上扮演各种各样的角色，非语言沟通也要随着你角色的变化而变化，因此，你就要善于观察各种不同角色在沟通中用了哪些非语言沟通方式。如果你想成为一名老师，你就要了解你的老师在他的角色中用了哪些非语言沟通形式，哪些是自己要模仿的。 ●你如何使用空间 前面我们所讲的空间可以传递信息，因此合理地利用空间是非重要的。如你的墙上挂的是什么，能传递什么内容?你的家里清洁吗，清洁和不清洁将传递什么内容?只有这样，多给自己提一些
有关问题，才能更好地使用好空间。 ●如何利用时间 你的时间观念强吗?有些人对时间观念不强，约好的时间从来不能遵守，也就是说一些人在头脑里就没有较强的时间观念。你是一个把今天要办的事情等到最后的时间才去办的拖沓人吗? 你知道时间和地位之间的关系吗?你是否了解有时你必须让别人等待，但其他时间必须准时吗?什么时候必须准时，什么时候可以迟到?在什么情况下你希望他人准时?如果你已在时间的使用上，留下了不好的印象，你可以改变吗? 对于非语言信息表达方式，我们改变它是比较困难的，但是我们必须知道如何使用它 提升非语言沟通力的注意事项提高非语言沟通需要注意的事项包括以下几点: 眼睛的对视: 你的对视是否显得不够多?过于集中?或者刚刚好?d÷ 脸部表情：是否你象带着一层面具和不理解对方?或者是非常感兴趣并且认同? 说话的声调: 你的声音是温暖的、有信心的、令人愉快的，或者是生涩的并且有距离感的?? 姿势和手势: 你的身体是僵硬的还是放松的? 你的肩膀和下巴是紧张的吗? 你观察到的跟你说话的对象的身体是否紧张? 身体接触: 你喜欢怎样的身体接触?你是怎样通过身体接触来表达你的感觉的? 典型的非语言的沟通信息和线索
非语言沟通技巧 非语言沟通技巧的特性有： （1）无处不在，不可避免 （2）较少意识得到 （3）注重感受和情绪的表达 （4）要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 二、眼神接触 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势（包括坐姿，站姿） 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自
1、人类自然传通手段中的各种非语言手段。诸如姿势、表情、眼神、形体动作、身体接触以及服装的选择、整容手段、香水气味和时间与空间的使用形式等都具有符号意义,都可以通过人的视觉、听觉、触觉、嗅觉等感知渠道来表情达意。它不但可以加强、扩大语言手段的作用,还可以弱化、抵消语言手段的效果。如表情会表现言不由衷,眼神闪烁。 2、超越自然语言的范围,通过人的感官而感知的符号系统。表达的信息常常带有某种暗示的性质,用来补充自然语言或表露感情。有三种类型:(一)动态无声的。以身体的动作表示“意义”,如点头、打手势、抚摸、拥抱等。(二)静态无声的。利用空间距离来传播某种信息,如呼吸、气味、服饰等。 肢体语言（body language）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。 眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏 走动——发脾气或受挫 扭绞双手——紧张，不安或害怕 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信 晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴 打呵欠——厌烦 手指交叉——好运 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 搔头——迷惑或不相信 笑——同意或满意 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 抖脚——紧张 双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 眉毛上扬——不相信或惊讶[1]
浅谈非语言沟通的重要性及其技巧 摘要：沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程。它可以分为语言和非语言沟通，在大多数的情况下，人们会把重点放在语言沟通上，而忽视了非语言沟通所具有的重要性，从而影响了沟通效果。本文主要通过对非语言沟通重要性的阐述，从而提出相应的沟通技巧，以使人们在生活、商务的沟通中达到事半功倍的效果。 关键字：非语言沟通；商务沟通；沟通技巧； 1非语言沟通的概念 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。 2非语言沟通的重要性 非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是： 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。 替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。 非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体、 调节和控制语言，借助非语言符号来表示交通沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。 由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊，但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定；“具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。
非语言符号在实际生活中的运用 人类自然传通手段中的各种非语言手段。诸如姿势、表情、眼神、形体动作、身体接触以及服装的选择、整容手段、香水气味和时间与空间的使用形式等都具有符号意义，都可以通过人的视觉、听觉、触觉、嗅觉等感知渠道来表情达意。它不但可以加强、扩大语言手段的作用,还可以弱化、抵消语言手段的效果。如表情会表现言不由衷,眼神闪烁。超越自然语言的范围,通过人的感官而感知的符号系统。表达的信息常常带有某种暗示的性质,用来补充自然语言或表露感情。有三种类型：1.动态无声的。以身体的动作表示“意义”，如点头、打手势、抚摸、拥抱等。2.静态无声的。利用空间距离来传播某种信息,如呼吸、气味、服饰等。 3.有声的。利用语音的特点来表达意思，如叹气，呻吟等。 这里我就主要说下我对非语言符号在广告中的作用。一般认为，一个人平均每天留下记忆的广告条数是1.79条，而18.8%的消费者几乎记不得任何广告。能够记住1—3条广告的人为46.6%。由此看来，尽管大部分消费者每天都被大量的信息和刺激所包围，但是他们忽略大部分收到的信息，而是注意其中很少一部分。有一家化妆品公司曾经以一张普通的黑白广告和一张相同的图案，但是却用蓝色商品照片配合红色标题印刷而成的彩色广告，来做注意效果程度差异的调查。结果显示，同样的设计中最引人注意的地方是商品的照片，以黑白和彩色而言，黑白广告的注目率占46％，而彩色印刷的注目率却高达84.1％，可以说效果上增加了两倍。另外，在黑白广告之中，第一眼就注意到标题字的人占0％，而在彩色印刷广告中，却仍有7％的注目率。” 如今，企业的竞争除了厂房、设备、资金、土地、能源、原材料等硬资源的竞争外，越来越重视企业区位、信誉、品牌、营销渠道、客户关系、经营理念、网络、制度安排、物流体系、业务流程等软资源的竞争。软资源的升值往往需要广告的传播，而厂商为了在“销”烟弥漫的商海中，打响自己的产品，占领尽可能多的市场份额，就总是要想方设法使自己的产品广告从广告的汪洋中脱颖而出。我们都知道“可口可乐”的品牌价值高达四百多亿美元，广告在其中发挥了巨大作用。当然，并非任何广告都可以为企业软资源升值，有些广告反而给企业带来了负面影响，只有优秀的广告才能为企业带来好处。优秀广告的评价标准很多，归纳起来，我认为：广告创作在重视语言符号的同时也要重视非语言符号。 广告应用非语言符号的历史可以追溯到原始社会末期商品经济萌芽时期最初的广告传播活动。譬如叫卖广告，通过吆喝来兜售商品，或者以各种音响等非语言来招徕顾客。我国《诗经》也有商人在卖麦芽糖时吹箫为号的记载。里面的角笛、箫子、笛声、箫声也是非语言符号。还有实物广告、幌子广告、招牌广告、印刷广告等都渗透着非语言符号，甚至实物、幌子广告更多地用非语言符号来传播。公元1141年，法国卜莱州曾有一个由12人组成的叫卖组织，吹着角笛在大街小巷进行叫卖活动，召集人们去光顾。 近代的广告传播也离不开非语言符号。从1625年《英国信使报》刊出一则图书出版广告，1650年《新闻周报》刊出寻马悬赏启示起，到今天的报纸广告都有非语言元素的运用。姑且不论广告中的图片，就里面的线条、位置、空白等也无不传递着非语言符号的信息。现当代的广告传播同样离不开非语言符号。1922年美国建立了世界上第一座商业无线电台，开始了广播广告的播出。广播广告虽然比较侧重语言符号，但是，其中的停顿、语调、音质、音色、音调、音乐，甚至播出时间、次数等，都是非语言符号的体现。现在的电视广告、霓虹灯广告、路牌广告、交通广告、直接邮寄广告、销售现场广告、互联网广告等，都有许多符号是属于非语言的。 因此，在人类进行广告传播过程中，传播者都或多或少，或自觉或不自觉地运用了非语言符号进行传播。可见，非语言符号传播在广告传播史上是非常重要的，它的功劳是绝对不
非语言沟通经典案例 非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。今天小编给大家分享一些非语言沟通经典案例，希望对大家有所帮助。 非语言沟通经典案例一小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句……;……;这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?说完，他愤然离去……;……; 问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么? 2、如何改进其非语言沟通技巧? 3、假如你是小王，你会怎样做? 1.问题就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的时间管理做好的。会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。老李觉得因为自己地位低，受到轻视。 2.小王忙自己的事，不能说完全错误。但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。沟通的时候，必须要正面对着对方，表示尊重。而自己问完，刚想到某些事，马上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。 3.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟电话一直响，也谈不了话。老李可以谅解的。接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重(这时候老李还站着呢)。突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。等处理完老李的事之后，再通知小张。如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我
管理者提高自身的非语言沟通能力方法01 管理者提高自身的非语言沟通能力方法01 (1)对不同的员工使用不同的语言 (2)积极倾听员工的发言 在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语,以便接收者能确切理解所收到的信息。 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。 当然，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。 (3)恰当的使用肢体语言
肢体语言是交流双方内心世界的窗口，它可能泄露我们的秘密。一个成功的沟通者在强化沟通的同时，必须懂得非语言信息，而且尽可能了解它的意义，磨练非语言沟通的技巧，注意“察言观色”，充分利用它来提高沟通效率。这就要求管理者在沟通时，要时刻注意与员工交谈的细节问题，不要以为这是“雕虫小技”而忽视。 (4)注意保持理性，避免情绪化行为 在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。 (5)减少沟通的层级 为避免沟通过程中信息的失真，可以精简机构，建立一支精明的团队，根据组织的规模、业务性质、工作要求等选择沟通渠道，制定相关的工作流程和信息传递程序，以保证信息上传下达渠道的畅通，为各级管理者决策提供准确可靠的信息。也可以通过召开例会、座谈会等形式传递和收集信息。管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的层级，越是高级的领导者越应该注意与员工直接沟通。 (6)变单向沟通为双向沟通 很多企业沟通只是单向的，即只是领导者向下传达命令，下属只是象征性的反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督和管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感，所以，单向沟通必须变为双向沟通。
一、非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的,非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的 二、非语言沟通内容 （一）体态语言 也称作身势语。是以身体动作表示意义的沟通形式。人们见面相互点头、握手或拥抱，就是用体语向对方致意，问候和欢迎。人们在交谈时身体略向前倾，不时点头，神情随着谈话的内容变化而变化，这些体态特征表示出对说话者的尊敬和礼貌。如果腿不住地乱抖，身体随意摇晃，眼睛不住地左顾右盼，那一定会使说话者感到不高兴。因为这些无声的语言传出的信息是不尊重、不礼貌和不欢迎。所以体态语言与人际沟通成功与否关系很大。 体语主要包括头语、身姿和手势三种，它们既可以支持修饰言语，表达口头语言难以表达的情感意味，也可以表达肯定、默许、赞扬、鼓励、否定、 手势是会说话的工具。是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。 是人们经常使用的姿势动作。例如，老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就可以伴以简洁的身姿作为示范。人们协调各种动作姿势，并与其他无声语言动作，如眼神，面部表情等紧密配合，使各种表现手段协调一致，才能达到良好的沟通效果。 （二）脸部表情 脸部表情（又称面部表情）是身体语言的一种特殊表现。人类具有异常丰富的脸部表情，在人际沟通中，人们的脸部表情起着重要的作用。研究表明，在解释相互矛盾的信息过程中，人们更加着重的是脸部表情而不是言语内容或声调。面部表情非常丰富，许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情，并且能对口语表达起解释和强化作用。脸面的颜色，光泽，肌肉的收缩与舒张，以及脸部纹路的不同组合，便构成喜怒哀乐等各种复杂的表情。同样是笑，微笑、憨笑、苦笑、奸笑，在嘴、唇、眉、眼和脸部肌肉等方面都表现出许多细微而复杂的差别。因此，要善于观察面部表情的各种细微差别，并且要善于灵活地驾驭自己的面部表情，使面部表情能更好地辅助和强化口语表达。 （三）眼神与目光接触 眼睛，这个心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信
信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言 我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 1、目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。 2、衣着 在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸知识 3、体势 达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。 销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信
非语言沟通经典案例 非语言沟通经典案例一小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句……这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?说完，他愤然离去…… 问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么? 2、如何改进其非语言沟通技巧? 3、假如你是小王，你会怎样做? 1.问题就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的时间管理做好的。会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。老李觉得因为自己地位低，受到轻视。 2.小王忙自己的事，不能说完全错误。但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。沟通的时候，必须要正面对着对方，表示尊重。而自己问完，刚想到某些事，马上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。
3.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟电话一直响，也谈不了话。老李可以谅解的。接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重(这时候老李还站着呢)。突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。等处理完老李的事之后，再通知小张。如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。或者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。 至于案例中，已经发生得罪的情况。应该直接拉住老李，并且向他道歉，自己是无心之失，请他原谅。并且说明都是为了公事，没有对她有任何轻视的意思。 非语言沟通经典案例二小王问小杨：“人家都说沉默是金，你说，沉默真的是金吗?”小杨说：“不一定。那次我和小白一起带团在西安，我们向客人推荐‘贵妃宴’。介绍完了，问客人吃不吃的时候，二十多位客人都一声不吭——沉默!我一看苗头不对就溜了。小白看在地陪的面子上，又去问客人吃不吃。结果呀，被客人骂了一顿。客人说：‘让我们掏钱的事，你们怎么这么积极!’你看，沉默是什么?” 小王说：“照这么说，沉默有时不是金，而是暴风雨来临前的宁静啊!可是，如果客人把话说出来你就一定能明白他的意思吗?” 小杨说：“那要看客人怎么说。比如，他对你说‘你真好’，你知道这是什么意思吗”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的说我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好说了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把声音拖长，说