B2C 网站架构图

站点结构图
系统概述：
此电子商务站点分为两个主要部分，电子商务销售平台及网站社区支撑。

其中电子商务平台的主要构成有：
购物平台(商品类别，商品展示，购物车，用户管理，正版认证，积分管理，社区接口) 社区包括(社区基本交互平台，博客，论坛，其他插件若干)
购物平台主要由帐户管理、商品展示及产品销售、正版认证几个部分组成。

帐户管理模块功能结构图：
社区平台主要由平台框架、插件、博客、论坛组成平台框架模块包括
插件部分根据需求定制开发，但包括以下几个基本插件：
礼物，问答吧，记录，动他一下，投票，测试，游戏大厅，音乐盒，商品推荐
而实际上论坛、博客都可以算是这个平台上的基础插件，只是因为功能比较多，所以独立出来进行系统分析。

插件结构图：。

B2C电子商务网站的组织架构：1、客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；2、技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；3、市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；4、采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

5、网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）客服部职能及运作；客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

6、客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

7、市场部职能及运作市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析；CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

木美居市场中心架构及职位JD图（拟）木美居数据/系统中心架构及职位JD 图（拟）备注：如果系统开发采取外包形式，前期需配置系统维护及培训专员（兼网管）、数据分析专员各1人木美居运营中心架构及职位JD图（拟）学校工作总结本学期，我校工作在全体师生的大力支持下，按照学校工作计划及行事历工作安排，紧紧围绕提高教育教学质量的工作思路，不断强化学校内部管理，着力推进教师队伍建设，进一步提高学校办学水平，提升学校办学品位，取得了显著的成绩。

现将我校一学期来的工作总结如下：一、德育工作本学期我校德育工作围绕学校工作中心，精心安排了“文明守纪”、“良好习惯养成”、“光辉的旗帜”、“争先创优”等主题教育月活动，从培养学生的行为规范，狠抓养成教育入手，注重务实，探索途径，加强针对性、实效性和全面性，真正把德育工作落到实处。

1.强化学生养成教育，培养学生良好习惯。

本学期，我校德育工作十分注重学生的常规管理，尤其重视对学生的养成教育。

一是利用班队会、红领巾广播站、国旗下演讲对学生进行品德熏陶。

二是以文明监督岗为阵地，继续强化了“文明班集体”的创建评比活动，通过卫生、纪律、两操等各项常规的评比，增强了学生的竞争意识，同时也规范了学生的行为。

三是继续加大值周检查的力度，要求值周领导、教师、学生按时到岗，在校门口检查、督促学生有秩序出入校园，从而使学生的行为规范时时有人抓，处处有人管，形成了良好的局面。

2.抓好班主任队伍建设，营造全员育人氛围。

班主任是学校德育工作最重要的力量，为了抓好班主任队伍建设，提高班主任素质水平，学校在第十二周组织开展了班主任工作讲座，在学期末举行了班主任工作交流，在活动中探索行之有效的工作方法，总结经验，交流心得，使班级管理工作更上新台阶。

3.充分发挥主题班队会的教育功能。

主题班队会,是对学生进行德育教育的一种特殊而卓见成效的方式之一。

为了充分发挥主题班队会的教育意义，第十三周，四（3）中队举行了“祖国美，家乡好”主题队会观摩活动，有效规范了我校主题中队会程序，强化了主题队会对学生的思想教育作用。

B2C电商基本组织架构及职责这几年可以说风行世界，表现出强大的生命力，也是以后发展的必然趋势。

在中国，、拍拍的年交易额高达数千亿;京东的销售足以同苏宁、国美分庭抗礼;当当网市值百亿美金;还有凡客、乐淘、麦包包、红孩子等等网站也做得热火朝天。

无疑，电子商务必将成为未来商业发展的趋势。

但是，要怎样才能做好电子商务呢?要做好电子商务，最重要的是两样东西：一个是资金，还有一个是团队。

能否组建起一个高素质的电子商务团队，决定了你能在电子商务这条路上走多远!一个结构完整的B2C电子商务团队一般可分为七个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。

其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站、呼叫中心(Call Center)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等;市场部负责和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等，顺便说一下，采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门;网站运营部负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。

以下是各相关部门的具体职能及运作说明：一：客服部职能及运作客服部又分为客服运营、客服培训和绩效及稽核三个组，其中客服运营是核心，其他两个组主要是辅助和配合客服运营。

B2C网上商城系统建模一、需求分析：本系统功能性需求包括以下内容：1、客户可以打开本系统通过系统管理员注册并登录自己的账户2、客户可以修改和删除自己的注册信息3、客户可以查询本系统里上架的商品4、客户可以订购本系统中的商品并付款给网站工作人员5、客户可以查询订单并可以取消订单6、网站工作人员可以登录本系统并对商品进行上架和下架处理7、网站工作人员可以查询销售记录8、网站工作人员可以对订单进行查询9、网站工作人员可以接受发货请求或者因缺货拒绝请求10、网站工作人员可以接受付款二、创建系统的用例模型本系统的参与者有：系统管理员：系统管理员为系统进行日常的维护和客户及工作人员的账户管理。

网站工作人员：网站工作人员是指本系统的工作人员，他们为客户提供商品信息和日常的商品信息管理，以及销售管理和接受客户付款。

客户：可以注册登陆本系统进行对商品的查询和购买及付款，还能对已下的订单进行查询和取消。

由上可以得出，系统的参与者包括三种，分别是SystemManager（系统管理员）、Customer （客户）和Clerk（网站工作人员），如图所示：根据参与者的不同分别画出各个参与者的用例图。

1、网站工作人员用例图：2、客户用例图3、系统管理员用例图三、创建系统静态模型根据系统需求可以识别系统中存在的对象。

从需求中可知我们至少创建4个类：账户类、客户类、管理员类和网站工人员类。

在用户注册的时候需要为其创建账号，查询库存时需要库存类，卖家和买家查询销售记录时需要销售记录类。

系统和用户交互时修要直观的图形化界面，所以我们需要很多用户界面类。

本项目需要12个用户界面类，分别是主界面类（MainForm）、登录界面类（LoginForm）、购买界面（BuyForm）、个人信息界面类（PersonalForm）、查询商品界面类（QueryForm）、商品类（GoodsForm）、订单维护界面类（OrdermaintainForm）、订单处理界面类（OrderhandleForm）、销售界面类（SaleForm）、销售管理界面类（SalemanagerForm）、付款界面类（PayForm）。

XXX网购品牌组织结构、部门职能及岗位说明书广州市xxx品牌营销传播机构中国·广州2011年01月目录公司部门职能及岗位设计的原则 (6)第一章财务中心............................................ 错误!未定义书签。

一、财务理中心 (9)1．财务中心组织结构 (9)2．财务中心职能 (9)3．财务中心职位说明书 (10)3．1财务经理岗位说明书 (10)3．2会计岗位说明书 (11)3．3出纳岗位说明书 (13)第二章产品中心 (15)一、产品研发部 (15)1．产品研发部组织结构 (15)2．产品研发部职能 (15)3．产品研发部岗位说明书 (17)3．1 研发部经理 (55)3．2 产品设计师 (19)3．3 产品工艺师 (20)3．4 产品制版师 (21)二、采购管理部 (55)1．采购管理部组织结构 (55)2．采购管理部职能 (55)3．采购管理部岗位说明书 (55)3．1 采购经理 (55)3．2 采购工程师 (55)3．3 采购跟单员 (55)三、OEM管理部 (55)1. OEM管理部组织结构 (55)2．OEM管理部职能 (55)3．OEM管理部岗位说明书 (55)3．1 质量经理 (55)3．2 质量工程师 (31)第三章服务中心 (32)一、呼叫中心 (33)1．呼叫中心组织结构 (33)2．呼叫中心职能 (33)3．呼叫中心岗位说明书 (34)3．1 客服经理 (34)3．2 客服代表 (36)3．3 统计专员 (37)3．4 分析专员 (38)二、订单管理部 (55)1．订单管理部组织结构 (39)2．订单管理部职能 (39)3．订单管理部岗位说明书 (40)3．1 订单经理 (40)3．2 订单管理专员 (42)3．3 客户档案管理 (43)三、售后服务部 (44)1. 售后服务部组织结构 (44)2．售后服务部职能 (44)3．售后服务部岗位说明书 (45)3．1 售后服务经理 (45)3．2 售后服务专员 (47)3．3 客户关系管理 (48)四、物流管理部 (49)1. 物流管理部组织结构 (55)2．物流管理部职能 (49)3．物流管理部岗位说明书 (50)3．1 物流经理 (50)3．2 仓储主管 (52)3．3 物流管理员 (54)3．4 仓库管理员 (55)第四章网络开发部 (56)一、网络开发部组织结构、部门职能及职责 (56)1．网络开发部组织结构 (56)2．网络开发部职能 (56)3．技术总监岗位说明书 (57)二、网络开发部各个岗位职责 (55)1．网络程序员 (55)2．网络编辑 (61)3．网络美工 (62)4．网络维护 (63)5．FLASH动画师 (64)第五章网络推广部 (65)一、网络推广部组织结构、部门职能及职责 (65)1．网络推广部组织结构 (65)2．网络推广部职能 (55)3．推广经理岗位说明书 (66)二、网络推广部各个岗位职责 (55)1．媒介合作专员 (55)2．网络推广专员 (69)3．营销策划专员 (70)4．网络采编专员 (71)5．品牌管理专员 (55)第六章网络渠道部 (73)一、网络渠道部组织结构、部门职能及职责 (73)1．网络渠道部组织结构 (73)2．网络渠道部职能 (73)二、网络推广部各个岗位职责 (74)1．网络渠道经理 (74)2．渠道拓展专员 (76)3．渠道招商专员 (55)4．渠道培训专员 (78)5．渠道管理专员 (79)第七章人力资源部 (79)1、人力资源部组织结构 (78)2、人力资源部职能........................................ 错误!未定义书签。

b2c系统构架：b2c系统构架系统对于网站经营采用了三模式经营方案，如A、AB1、AB2；对入驻商家的管理也提供了独有AB1和AB2双模式管控，且管理员后台可以进行设置，模式图如下：A：站长后台发布商品→买家挑选商品→买家支付货款给站长→站长发货→买家确认收货→好评，交易完成。

B1：商家发布商品→买家挑选商品→买家支付货款给卖家→商家发送商品→买家确认收货→好评，交易完成。

B2：管理员后台开启统一支付→配置按不同商品分类提成比例→商家发布商品→买家挑选商品→买家用虚拟账户金额支付货款→管理员订单通知商家发货→商家发送货给买家→买家确认收到商品→虚拟账户的货款自动给商家→网站收取提成→商家申请提现→交易完成。

功能介绍会员等级管理--------站长可设定不同的会员等级与入驻商家共享使用独立管理，并可分别独立管理会员及会员升级机制。

鼠标拖曳排版--------可以任意调整网站排版布局，灵活设置插件显示方式，网站管理维护更方便快捷。

短信功能--------------支持会员注册验证、提现提醒、买家下单提醒、卖家新单提醒等；地图功能--------------对本站所有店铺汇总显示在地图上，并独立定位店铺地图；个人空间--------每个用户有独立的个人空间，可以发布日志、相册、新鲜等；微商城--------用户可以发布、分享、喜欢个人秀、随心看以及店铺街；营销推广--------支持会员介绍推广和商品推广营销方式，并获得奖励；广告竞价--------商城前台广告位支持会员参加竞价；访问统计--------商城后台和店铺卖家可以查看站点访问情况；短信功能--------------支持会员注册验证、提现提醒、买家下单提醒、卖家新单提醒等；在线支付管理--------支持支付宝、财付通、在线充值、银行汇款、网银支付、paypal支付等方式；多级分类--------------商品可实现多级分类，从而满足网站多元化商品信息的需求；交易评价--------------拥有信用评价功能、对买家与站长（商家）的交易双方作出信用评价，并自动统计用户的信用指数；店铺二级域名--------入驻商家店铺二级域名转向功能（需独立服务器支持）；店铺二维码功能--------------卖家开店后在首铺首页可以生成二维码图片，用手机扫描二维码后可以自动访问店铺；物流实时状态--------------卖家发货时选择录入快递单号，买家可以对物流信息跟进实时状况；店铺类型--------------根据店铺类型、等级可设置不同的权限；如：商品发布数量、店铺功能区分、店铺风格；主营品牌设置--------选择品牌和店铺类型(如：经销、专卖、专营、旗舰)商品信息发布--------发布商品介绍、图片、价格等商品信息商品发布模式--------一口价商品、团购商品、拍卖商品、秒杀商品多种发布模式；商品批量导入--------可批量导入淘宝商品图片和数据维权及退款退货--------买家可以提交投诉、举报，在过易过程中可申请退款或退货；积分礼品功能--------虚拟币对换积分，订购商品（不含运费）按后台设定比例获得积分，会员注册、登录、开店可以加N积分；积分可对换管理员后台发布的礼品；色调图标功能--------对于多种色调的商品，支持用不同色调缩图选订商品；水印管理功能--------支持图片和文字水印方式虚拟账户功能--------解决商城在虚拟账户上资金流向及账户金额提现；HTML编辑------------信息的添加和更新改用HTML编辑器，实现所见即所得站内信管理--------接收和回复站内短信站管理功能商品管理--------------商品分类，商品管理、推荐，品牌管理组合套餐及自由选配-----------卖家发布组合套餐及自由选配套餐功能，且管理员可按店铺等级开放卖家使用；搜索引擎友好设置-----------管理员和卖家可以对不同的网页进行关键词友好设置；数据库管理-----------可以后台进行数据库备份还原管理；后台多级管理--------后台管理员多级权限管理模式；在线统计--------------拥有在线人数统计功能；技术的特点和优越性1、会员等级设置；站长设置不同会员等级与入驻商家共享，并可分别独立管理各自会员等级与会员升级制度。

b2c流程图随着互联网的发展，B2C（Business to Customer）模式的在线购物已经成为了人们购买产品的一种常见方式。

本文将介绍B2C模式的基本流程图，并详细阐述每个流程环节。

B2C模式的基本流程图可以分为以下几个环节：用户注册登录、浏览商品、选择商品、加入购物车、结算付款、配送发货、售后服务、用户评价。

首先，用户需要注册并登录到购物网站。

注册过程需要提供基本的个人信息，并设置一个账户密码。

登录之后，用户可以在购物网站上浏览各种商品。

接下来，用户可以根据个人需求在商品分类中进行选择。

购物网站通常会将商品分为不同的分类，比如时尚、家居、电子产品等。

用户可以根据自己的兴趣和需求选择不同的商品分类。

在选择商品之后，用户可以进入商品详情页，详细了解商品的信息。

商品详情页通常包含商品的图片、描述、规格、价格等信息。

用户可以根据商品详情页上的信息来决定是否购买该商品。

如果用户决定购买商品，他可以将商品添加到购物车中。

购物车是用户暂存商品的地方，用户可以在购物车中查看和管理自己选择的商品。

购物车通常会显示商品的图片、名称、数量和价格等信息，用户可以根据自己的需求来修改购物车中的商品数量。

当用户确认购物车中的商品无误之后，他可以进入结算付款环节。

在结算付款环节，用户需要选择支付方式，并填写个人的收货地址等信息。

购物网站通常支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付和银行卡支付等。

用户需要选择自己习惯的支付方式，并输入正确的支付信息。

完成付款之后，购物网站会将订单信息发送给商家。

商家会根据订单信息进行配送发货。

用户可以在购物网站上查看订单的状态，了解订单的配送进度。

在商品收到之后，用户可以享受售后服务。

如果用户对商品有任何问题或者不满意，他可以联系商家进行退货、换货或者修理等操作。

购物网站通常会提供客服电话或者在线客服系统，用户可以通过这些方式与商家进行沟通。

最后，用户可以对购买的商品进行评价。

购物网站通常会提供评价功能，用户可以给商品和商家打分，并留下具体的评价内容。