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第一章-SM01_客户服务类型确认
1.流程说明
此流程描述了责任中心对顾客服务需求的初步处理流程。对于完款后的顾客服务需求，我们按照服务内容及配合情况分为以下两种处理流程：
?当地责任中心可以自己处理的顾客需求（包括有费服务及客诉）：责任中心助理根据客户提出的需求创建售后服务通知单，在通知单描述顾客需求并进行初
步判定需求类型。若为紧急情况，则责任中心助理通知服务人员与客户确认及时
进行现场处理；如不是紧急情况，记录后由助理按时列示客户服务通知单并打印
出责任中心服务的工作计划表。服务人员根据工作计划表制定工作安排进行现场
勘察。如现场服务过程中需报价，在系统中创建服务销售订单（ZFFW），与客户
进行报价确认，待顾客确认报价后，填写家具服务单进行现场服务，客户服务验
收确认后修改并关闭客户服务通知单并创建系统的服务销售发票（ZFW）。
?如果是有费服务且需要向总部询报价：由助理根据服务人员填写的家具服务单修改客户服务通知单。主管审核批准后，通知相应的区物流协助报价和确定人
员配合等事项。
?如果是完款后客诉且需要向总部寻求支援：助理需要填写客诉单并修改客户服务通知单，经主管批准后，通知相应的区物流确定配合各事项
对于完款前的客诉，责任中心助理需要填写客诉单并传至区物流，由区物流解决。
对于此流程需要注意以下几方面的问题：
?完款前创建的客户服务通知单为Z2类型，完款后创建的通知单为Z1类型
?责任中心传给相应物流部门的手工单上一定要标明“完款状况”
?根据流程的进程，应及时更新客户服务通知单的用户状态（即KCWB勘察结束、ZGPZ主管批准、BPZ主管不批准、ZBHF相应部门回复等）
?明确两种通知单的栏位填写内容、原则及格式，填写不规范或者不完整会造成相关报表抓取不完整，甚至出错
2.流程图
3.系统操作
3.1.操作范例
例1：建立服务通知单：客户叫修—活动柜锁坏
例2: 更改服务通知单：勘察结束，根据勘察结果更新通知单内容.
主管审批服务通知单
例3: 列示服务通知编辑清单: 列示客户服务通知单,进行工作安排.
例4：Email服务通知单至相应服务部门。
3.2.系统菜单及交易代码
例1：客户服务→服务处理→通知单→创建(一般)
交易代码：IW51
例2：客户服务→服务处理→通知单→修改
交易代码：IW52
例3：客户服务→服务处理→通知单→编辑清单→显示
交易代码：IW59，ZSMR006-显示工作计划表（系统报表）
例4：办公室→工作台
交易代码：SBWP
3.3.系统屏幕及栏位解释
例1：建立服务通知单：客户叫修—活动柜锁坏
栏位名称栏位说明资料范例
Z1 通知类型可根据客户是否完款选择“客户服务通知”（Z1）或“交货
异常”（Z2）
通知单不用输入由系统自动给号系统内部给号
参照-通知单如果需要参照以前已经建立的通知单，可在这里输入以前通
知单的号码
按
栏位名称栏位说明资料范例
活动柜锁坏通知单描述对客户需求的简单描述，详细描述需要在通知单长文本描述
中记录（具体请见以下栏位说明）
TZJL 用户状态针对Z1根据流程进程选择状态，1.缺省初始状态为TZJL（通
知建立）2.服务人员勘察结束后更新此状态为KCJS （勘察结
束）3.如需与总部联系先更新此状态为ZGPZ （主管批准）4.
如主管不批准更新此状态为BPZ （主管不批准）5.ZBHF（相
应部门回复）
针对Z2根据流程选择状态，1.缺省初始状态为TZJL（通知建
立）2.HFYY（回复营业）3.DDKH（货物送达客户时间）4.THCS
（货物送回厂商）此流程不需选择
送达方客户的SAP编号2110050007（申齐
保健食品有限公
司）报告者填写负责处理顾客需求或者客诉的人员的名字
PO号码若通知类型是Z1,则填写此报修产品原来的分公司销售订单
号码；若通知类型为Z2, 则填写总公司对顾客的发货单号码. 在此栏位后紧挨的栏位填写以上单据的时间（请注意不是屏幕上显示的“日期”栏位）
栏位名称 栏位说明
资料范例 需要的起始
针对Z1起始日期为顾客要求的服务开始时间
针对Z2此栏为原预估组装结束时间（即发生客诉的案子原来预计的正常完成时间）
2001/03/07
预期的终止日期
针对Z1终止日期为责任中心助理预估顾客服务的结案时间 针对Z2此栏为处理客诉部门预估的客诉处理预计结束时间 2001/03/08 主工作中心 工作中心为各责任中心服务或者客诉处理部门的工作中心编码。根据相应负责的处理部门，填写相应的工作中心。 S4002，F011 负责人 售后服务的负责人为责任中心服务人员；对组装发货的异常处理负责人为客诉处理人员。
202（王敏） 销售范围
选择销售组织，分销渠道，部门。销售组织填写顾客需求或者客诉发生的所在分公司编码；分销渠道为直销，即10，产品组为家俱服务，即02
F011，10，02 销售办事处 选择顾客需求或者客诉发生的所在责任中心
4002 销售组
选择顾客需求或者客诉发生的相应联络处（非必填项目）
002
2110050027 功能位置如果一个客户有两个地址，且服务地址没有在客户主数据中
维护，责任中心助理需要为该客户创建第二个功能位置。在
这个栏位填写新的客户地址，此地址会在通知单的对象地址
中带出，如客户地址与对象地址不同以对象地址为准
点击位置-业务范围进入业务范围屏幕
栏位名称栏位说明资料范例
业务范围1001(震旦家具董事会)，1002(震旦办公家具事业部),我们现在只用到1002 1002
点击<合作伙伴>图标进入合作伙伴确定屏幕
栏位名称栏位说明资料范例
SP
功能SH为送达方，VW为负责人，此两项由前一界面自动带入。SP
为售达方，需要添加
合作伙伴输入售达方，一般即为客户编号2110050027 点击<返回>图标返回前一个操作界面，即客户服务通知单主界面
点击<进行处理>图标确认通知单开始进行处理，点击<保存>图标保存客户服务通知单。在存储后，系统会在屏幕下方出现蓝色提示条，提示建立
的通知单号码。
例2: 更改服务通知单：勘察结束，根据勘察结果更新通知单内容.
主管审批服务通知单
栏位名称栏位说明资料范例通知单在此栏位中填写需修改的服务通知单号码。
带看服务确认书-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
带看服务确认书（兼委托书） 经业主同意，居间方有限公司将下列房屋推荐给求购方，并按照下列时间带求购方及关联人实地察看房屋，求购方接受居间方的居间服务，并确认：在此次查看房屋前，没有任何一家房产中介代理机构及个人向求购方推 甲方（求购方）：身份证号码： 乙方（居间方）： 甲乙双方本着自愿、平等、诚实信用的原则，经双方协商，就甲方委托乙方按下列条件求购房屋事项达成如下协议（甲方同意乙方在需要时可与第三方共同完成委托的事项） 一、求购房屋：区域范围面积范围 价格范围，上述要求供乙方推荐房屋时的参考，但可不限上述范围内。 二、委托期限：自委托日期至房屋交易成功。 三、甲方承诺（包括关联人）： 在乙方居间服务过程中，不得做损害乙方推荐权益的行为，如：与乙方介绍的房东交换联系方式、私下与乙方带看的出售方签订买卖合同或通过第三方居间签订买卖合同等。在带看服务前，同意出示有效证件并签订本服务确定书，若有交易意向和居间方联系。 四、乙方承诺：积极为甲方寻找合适房屋，并保证交易，保证不嫌取非法差价，保证所发布的信息与房东提供的一致。 五、中介服务费：山西省太谷县物价局制定的房产中介服务收费标准，见店内明示。 六、违约条款：甲方违反协议约定的，按照委托求购房屋总价的5％。 七、关联人；甲方配偶、父母、子女、兄弟姐妹、代理人等。 八、协议生效：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。 九、纠纷处理：本协议在履行过程中发生争议又协商不成，甲乙双方同意向乙方管辖区人民法院诉讼解决。 十、其他条款： 甲方：乙方： 关联人：经纪人： 电话：电话; 委托日期：年月日 2
海量免费资料尽在此 第一章-SM01_客户服务类型确认 1.流程说明 此流程描述了责任中心对顾客服务需求的初步处理流程。对于完款后的顾客服务需求，我们按照服务内容及配合情况分为以下两种处理流程： ?当地责任中心可以自己处理的顾客需求（包括有费服务及客诉）：责任中心助理根据客户提出的需 求创建售后服务通知单，在通知单描述顾客需求并 进行初步判定需求类型。若为紧急情况，则责任中 心助理通知服务人员与客户确认及时进行现场处 理；如不是紧急情况，记录后由助理按时列示客户 服务通知单并打印出责任中心服务的工作计划表。 服务人员根据工作计划表制定工作安排进行现场勘 察。如现场服务过程中需报价，在系统中创建服务 销售订单（ZFFW），与客户进行报价确认，待顾客 确认报价后，填写家具服务单进行现场服务，客户 服务验收确认后修改并关闭客户服务通知单并创建 系统的服务销售发票（ZFW）。
?如果是有费服务且需要向总部询报价：由助理根据服务人员填写的家具服务单修改客户服务通知 单。主管审核批准后，通知相应的区物流协助报价 和确定人员配合等事项。 ?如果是完款后客诉且需要向总部寻求支援：助理需要填写客诉单并修改客户服务通知单，经主管批 准后，通知相应的区物流确定配合各事项 对于完款前的客诉，责任中心助理需要填写客诉单并传至区物流，由区物流解决。 对于此流程需要注意以下几方面的问题： ?完款前创建的客户服务通知单为Z2类型，完款后创建的通知单为Z1类型 ?责任中心传给相应物流部门的手工单上一定要标明“完款状况” ?根据流程的进程，应及时更新客户服务通知单的用户状态（即KCWB勘察结束、ZGPZ主管批准、BPZ 主管不批准、ZBHF相应部门回复等）
销售商务操作要点及附件表格(销售主任适用) (2002年5月) 亲爱的销售主任： 本《要点》旨在为销售主任对日常操作中经常遇到的商务问题提供帮助，若需了解更详细的情况或有其它疑问，请咨询你的主管，或按所列部分向相关的商务部人员查询。 本《要点》将根据业务的流程，按不同的销售通路，分如下部分进行阐述： 1)新客户建立 2)定单操作 3)信用额度和保证金 4)应收帐款 (1)公司付款 (2)客户付款 (3)提前付款折扣(EPD)对帐单确认 (4)对帐单确认 (5)发票修改 5)费用核销 6) 新鲜产品退货 7) 客户清帐 8)联络名单 9)附表 希望此《商务操作要点》能给你的工作带来方便，我们将定期对其更新，请注意若有意见与建议欢迎你致电*622 华西区商务经理李晖女士。 1)新客户建立 a)分销商 i)签订分销商分销协议，目前公司提供的为2002年版本的分销协议,并 附销售区域图。(一式三份) ii)提供与分销商名称一致的有效的营业执照(有上一年的年检章)、税务登记证、企业代码证复印件。 iii)填写《新客户聘用表》(见附表)。 b)直营客户 i)签订直营客户《销售协议》,并附DA销售的SKU的清单。(一式三份)
ii)提供与分销商名称一致的有效的营业执照(有上一年的年检章)、税务登记证、企业代码证复印件。 iii)填写《直营客户聘用表》(见附表)。 c)关键客户 (略) d)批发商 i)签订批发商协议，目前公司提供的为2002年版本的分销协议。 ii)提供与分销商名称一致的有效的营业执照(有上一年的年检章)、税务登记证、企业代码证复印件。 iii)填写《新客户聘用表》(见附表)。 e)商务部咨询人：李薇分机：629 2)定单、发运操作 a)分销商 i)由销售经理提供PDP(永久发运计划)，更新定单项目； ii)USS与DT根据PDP，使用最新版本定单格式下达周定单； iii)若未遵循PDP，定单将有不能发运的可能； iv)正确填写客户代码、名称、订货日期、交货地； v)定单须经USS/DSS签字及客户签字盖章； vi)有价格促销活动时，须在定单备注栏内注明； vii)接受追加定单，起运吨位5吨及以上。 viii)每周下单前，须审核该分销商的信用额度及信用天数是否满足要求，若不满足，请该分销商于下单之前及时汇款； b)直营客户 i)由销售经理提供PDP(永久发运计划)， ii)USS与DA根据PDP下达周定单， iii)有价格促销活动时，须在定单备注栏内注明； iv)接受追加定单，起运吨位3吨或定单金额大于2万元； v)经常审核客户的信用额度及信用天数是否满足要求，若不满足，请该客户于下单之前及时汇款。 c)关键客户 i)客户下单，负责KA的销售主任转换成USSC定单； ii)注意客户的特殊送货要求，并告知CSA-KA； iii)有价格促销活动时，须在定单备注栏内注明； iv)无PDP要求 v)经常审核客户的信用额度及信用天数是否满足要求，若不满足，请该客户于下单之前及时汇款。 d)商务部客户服务咨询人： DT/DA/KA四川云南贵州西藏 ------曾于念分机：623 DT/DA/KA 湖北重庆 ------ 梁靓分机：627 DT/DA/KA 陕西宁夏甘肃青海新疆 --------曲晓泉分机：625
大学生被录用的意向书范文 当你去面试的时候，会受到面试成功的录用书。那么你知道大学生被录用的意向书范文怎么写的吗?下面是OK为你的大学生被录用的意向书范文，希望对你有用! 尊敬的**先生： 您好，感谢您对万达百货的关注。恭喜您通过面试环节，我司拟聘用您担任柳州店营运部经理 (以下称“该职位”)，相关录用意向与您确认如下： 1、该职位的劳动合同期为自入职之日起 ** 年。 2、该职位的试用期为自入职之日起六*** 个月(试用期含劳动合同内) 3、您的薪酬福利待遇如下： (1)月薪(含交通和通讯补贴)：试用期内，税前月薪 ***** 元/月人民币;试用期满，税前月薪 11300元/月人民币。
(2)年终奖金：根据经营指标达成情况，年终奖相当于1—5个月的基本工资(不做必要承诺，公司有权根据实际经营情况等调整该年终奖金政策)，工作不满一年以实际工作月作为基数计算。 (3)采暖补贴：报销标准执行**百货相关制度 ;报销单价按当地政策规定执行。 (4)外派补贴：您的招聘地为广西省南宁市。若因工作需要外派您至招聘地以外城市，则您可享受住房补贴：集团高管人员税后 ******元/月、股份公司行政职务部门副总和各地公司行政职务副总以上(非高管)人员税后*****元/月。 (5)其他福利： ①工作日公司提供工作餐或发放每月税后五百元整*** 元/月)人民币餐补，如有调整以公司统一制度为准; ②您的社会保险及公积金在入职当地公司直接缴纳，按照当地相关规定执行; ③公司组织的不定期培训、集体活动等。
4、探亲假、年休假等按****百货相关制度执行。 5、如您对以上信息确认并同意加入********有限公司，我司将履行后续审批程序，通过背景调查、体检等环节后以《录用确认书》的形式与您最终确认，在此之前，需请您在20xx年1月13日(星期二)18：00前将以下所述文件电子版发送至邮箱(邮箱地址： )。 确认人签字：______________________ 南宁*****有限公司人力行政部签字日期：年月日 XXX 年 1月 12日可到岗时间：年月日 尊敬的先生/女士： 1、本人有效 ___件( ___、台胞证、护照等) 2、学历证、职业资格证 3、健康证或体检报告 4、1寸照片4张 5、建设银行卡 6、离职证明 温馨提示：1、出于对公司薪酬的保密，本通知书不体现具体薪酬，入职当天将会签订书面薪酬确认单
商务函的格式及范文格式 商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联络商务事宜、沟通和洽商产销;询问和答复问习题、处理详细交易事项。其品种包括联络函、推销函、订购函、确认函、索赔函等多种。 文种特性 〔一)语气白话性 每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业彼此之间的一种情感交流。人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的“生意腔”，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完全可以通过信函中的语气、语调来表现。 (二)内容直接性 企业每天都要阅读大量信函文件。商务信函不需要用华美的词句。所
以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。用简洁朴实的语言来写信函，使信函读起来简单、清楚、容易理解。当涉及数据或者详细的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语准确，使交流的内容更加清楚，这更有助于加快商务活动的进程。 (三)态度真诚性 商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。不管说什么，都要带着诚意去说。把写好的商务信函拿起来读一遍，确保假如此时对方正在电话中与你通话，他一定能够感受到你的自然、真诚和礼貌。这里所说的礼貌，其实不是简单用一些礼貌用语，而是体现了一种为别人考虑，多谅解对方心情和处境的态度。 (四)主旨单一性 商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一，围绕公务，突出主旨。 (五)格式标准性 商务信函构造类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。外贸商务函、电的写作则必须按照国际惯例，用英语或对方国家所使用的语
客户分类是指按客户对企业的价值来区分客户，对高价值的用户提供优先的服务。对客户进行分类有利于针对不同类型的客户进行客户分析，分别制定客户服务策略。 客户分类可以采用分类的方法也可以采用聚类的方法。分类的方法是预先给定类别，比如将客户分为高价值客户和低价值客户，或者分为长期固定客户和短期偶然客户等。然后确定对分类有影响的因素，将拥有相关属性的客户数据提取出来，选择合适的算法（如决策树、神经网络等）对于数据进行处理得到分类规则。经过评估和验证后就可将规则应用在未知类型客户上，对客户进行分类。聚类的方法则是一种自然聚类的方式，在数据挖掘之前并不知道客户可以分为哪几个类，只是根据要求确定分成几类（有些算法需要人为确定输出簇的数目）。将数据聚类以后，再对每个簇中的数据进行分析，归纳出相同簇中客户的相似性或共性。 比如，银行在长期的金融服务中，积累了大量的数据信息，包括对客户的服务历史、对客户的销售历史和收入，以及客户的人口统计学资料和生活方式等。银行必须将这些众多的信息资源综合起来，以便在数据库里建立起一个完整的客户背景。在客户背景信息中，大批客户可能在存款、贷款或使用其他金融服务上具有极高的相似性，因
而形成了具有共性的客户群体。经过聚类分析，可以发现他们的共性，掌握他们的投资理念，提供有针对性的服务，进而引导他们的投资行为，提高银行的综合服务水平，并可以降低业务服务成本，取得更高的收益。通过客户细分，可以使银行准确地把握现有客户的状况，采取不同的服务、推销和价格策略来稳定有价值的客户，转化低价值的客户，消除没有价值的客户。 客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。
五、商务规范书点对点应答
**商务规范书点对点应答
中国移动2014年无线网主设备勘察设计 集中采购 商务规范书 【】公司 【】公司 【】年【】月【】日于【】答复：满足
第一条合同双方当事人 本合同由下列当事人于年月日在签订： 甲方： 法定地址： 法定代表人： 乙方： 法定地址： 法定代表人： 答复：满足 鉴于： 甲方：【】公司，一家依据中华人民共和国（“中国”）法律成立并在中国【】合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响甲方继续正常存续和履行本合同的能力； 乙方：【】公司，一家依据中国法律成立并在中国【】合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响乙方继续正常存续和履行本合同的能力； 答复：满足 本合同签订依据： ** 《中华人民共和国合同法》和《建设工程勘察设计管理条例》； 答复：满足
**中国移动通信集团【】有限公司关于《【】工程一阶段设计》的批复及评审会议纪要。 答复：满足 为此，本合同双方当事人本着平等互惠、协商一致的原则，授权各自的代表按 照下述条款签署本合同。 第二条乙方应承担的本合同项目工程设计的名称及规模： 项目名称规模 答复：满足 第三条甲方向乙方提交的有关资料及文件： 序号资料及文件名称份数内容要求 1 2 3 …… 答复：满足 第四条乙方向甲方交付的文件： 序号资料及文件名称份数内容要求提交时间1 2
答复：满足 第五条费用计算及支付** 甲方应 向乙方支付 本合同项目的设计费收费明细详见下表： 项目不含税 价格 增值税率 或征收率 增值税 税额 小计 （人民币 元） 合同总价小写：大写： 答复：满足 ** 设计费的支付方法为： 一、合同签署30日内向乙方支付合同总价的【20 】%计人民币【】元（大写：【】）。 付款时提供：1、乙方发出的付款申请；2、由乙方提供的与合同金额相符的全额增值税专用发票原件及复印件各一份；3、合同关键页的复印件。 答复：满足 二、甲方评审通过后30日内向乙方支付合同总价的【70 】%计人民币【】元（大写：【】）。 付款时提供：1、乙方发出的付款申请；2、由乙方提供的与合同金额相符的全额增值税专用发票原件及复印件各一份；3、合同关键页的复印件；4、该工程设计通过评审的批复文件复印件。 答复：满足 三、考核款：双方应在本合同服务期满后的30天内进行上述考核并签署书面确认合同总价【10】%的考核款，计人民币【】元（大写：【】）。
客户服务确认书 编号： 乐富，快乐支付，富有生活。 共享热线：400-8388-997 晋江市小小投资咨询有限公司： 本人为 （公司/单位），法定代表人 ，地址： ，电话： ，身份证号码： ，向晋江市小小投资咨询有限公司申请乐富POS 机时，我已确认以下信息： 1.向贵司提交真实有效的五证照片和复印件（各一张,并加盖公章）； 0.78％、0.5％扣率机要求证件 封顶扣率机要求证件 1.营业执照副本（照片、复印件加盖公章） 2.税务登记证副本（照片、复印件加盖公章） 3.法人身份证（正反面照片、正反面复印件加盖公章） 4.法人指定银行卡号（正反面照片、正反面复印件加盖公章，注说明开户银行分行名称） 注：如无税务登记证，可以不提供 1.营业执照副本（照片、复印件加盖公章） 2.税务登记证副本（照片、复印件加盖公章） 3.组织机构代码证（照片、复印件加盖公章） 4.银行开户许可证（照片、复印件加盖公章） 5.法人身份证（正反面照片、正反面复印件加盖公章） 2.向贵司提交真实有效的经营场所照片； 经营场所照片包含：门头照片、经营场所照片、收银台照片各3~5张； 3.申请 POS 机，扣率 ，□ 买断 元整,定金300元整； 扣率 结算 机型 每日限额(万) 每笔限额 0.78 私人/对公 固定/移动 8/20/50 不限额 0.5 私人/对公 固定/移动 8/20/50 不限额 0.38 私人/对公 固定/移动 8/20/50 不限额 封顶50 对公 固定 50 3万/笔 备注：封顶35-50每日2600元以下按0.78扣费；若机器审批未通过，晋江市小小投资咨询有限公司无条 件退还定金，若机器审核通过后由于商户原因提出不安装或退机现象，晋江市小小投资咨询有限公司将不 退还定金。 4.向贵司提交真实有效的座机号码: ；开户银行名称： 备注：手机号码用于接收乐富后台短信，POS 机审核通过后，将自动发送乐富后台至该手机号码，请注 意查收并注意大小写；座机号码用于办理固定机，且必须开通国内长途通话；并确认开户银行具体行名 称准确无误。 5.本人于 年 月 日向晋江市小小投资咨询有限公司提交办理POS 机的相关信息； 6.贵司于 年 月 日到本人公司/单位地址安装POS 机，并收取相关款项。 商户法定代表人（签字）： 单位名称（盖章）： 年 月 日 本服务确认书需交由乐富支付有限公司备案！ 业务代表人：
客户服务类型确认及说明(doc 20页)
客户服务类型确认 1.流程说明 此流程描述了责任中心对顾客服务需求的初步处理流程。对于完款后的顾客服务需求，我们按照服务内容及配合情况分为以下两种处理流程： ?当地责任中心可以自己处理的顾客需求（包括有费服务及客诉）：责任中心助理根据客户提出的需求创建售后服务通知单，在通知单描述顾客需求并进行初步判 定需求类型。若为紧急情况，则责任中心助理通知服务人员与客户确认及时进行 现场处理；如不是紧急情况，记录后由助理按时列示客户服务通知单并打印出责 任中心服务的工作计划表。服务人员根据工作计划表制定工作安排进行现场勘察。 如现场服务过程中需报价，在系统中创建服务销售订单（ZFFW），与客户进行报 价确认，待顾客确认报价后，填写家具服务单进行现场服务，客户服务验收确认 后修改并关闭客户服务通知单并创建系统的服务销售发票（ZFW）。 ?如果是有费服务且需要向总部询报价：由助理根据服务人员填写的家具服务单修改客户服务通知单。主管审核批准后，通知相应的区物流协助报价和确定人员配 合等事项。 ?如果是完款后客诉且需要向总部寻求支援：助理需要填写客诉单并修改客户服务通知单，经主管批准后，通知相应的区物流确定配合各事项 对于完款前的客诉，责任中心助理需要填写客诉单并传至区物流，由区物流解决。 对于此流程需要注意以下几方面的问题： ?完款前创建的客户服务通知单为Z2类型，完款后创建的通知单为Z1类型 ?责任中心传给相应物流部门的手工单上一定要标明“完款状况” ?根据流程的进程，应及时更新客户服务通知单的用户状态（即KCWB勘察结束、ZGPZ 主管批准、BPZ主管不批准、ZBHF相应部门回复等） ?明确两种通知单的栏位填写内容、原则及格式，填写不规范或者不完整会造成相关报表抓取不完整，甚至出错 2.流程图
合同编号：【】【网络综合代维服务采购】 商务规范书 买方：【】 卖方：【】
目录 第一条合同双方当事人 (3) 第二条定义 (3) 第三条服务事项 (3) 第四条服务要求 (4) 第五条服务期限和地点 (4) 第六条服务人员 (5) 第七条双方权利义务 (5) 第八条价格 (7) 第九条付款方式 (7) 第十条税务 (10) 第十一条知识产权 (10) 第十二条保密 (12) 第十三条承诺与保证 (13) 第十四条违约责任 (15) 第十五条不可抗力 (17) 第十六条通知与送达 (18) 第十七条法律适用和争议解决 (19) 第十八条合同生效、终止及其他 (20) 第十九条合同附件 (22)
第一条合同双方当事人 买方：【】 法定地址：【】 法定代表人：【】 卖方：【】 法定地址：【】 法定代表人：【】 鉴于买方拟向卖方采购协议服务，卖方愿意并有能力向买方提供协议服务。双方本着平等互惠的原则，经友好协商，达成如下一致条款： 第二条定义 2.1“一方”：指卖方、买方中的任何一方；“双方”：指卖方和买方。 2.2“合同”：指由本合同正文及与本合同正文不可分割的附件、补充协议共同 构成的整体。 2.3“代维服务”或“服务”：指按合同规定由卖方向买方做出的行为和承诺。 包括但不限于：巡检服务、应急通信服务、故障处理服务、现场支持服务、资料管理等。 2.4“买方现场”或“现场”：指买方指定的卖方提供现场服务的场所。 2.5其他：【无】。 第三条服务事项 3.1卖方提供代维服务的内容主要包括以下几项：【以下可选：基站设备及天馈、 直放站室分及WLAN、传输线路、铁塔、集客、家客】，及与上述维护内容相关的其他工作：包括但不限于数据资料的收集、整理、录入、更新、
出售房屋委托协议编号 委托方(以下简称甲方)： 身份证号： 受托方(以下简称乙方)： 甲、乙双方本着自愿、平等、诚实信用的原则，经双方共同协商， 就甲方委托乙方按下列条件居间出售/出租房屋事宜达成如下协议： 一、房屋基本状况 1、房屋坐落： ;建筑面积： ㎡；建成年份： ; 土地使用证编号： ;户型： 室 厅 卫; 权属： □私房 □房改房 □经济适用房 2、装修状况： ，附属设施： 3、抵押情况: □无 □有； 租赁情况： □无 □有 (租 期至 年 月 日) 4、挂牌总价：人民币 万元(￥ 元) 5、沉降情况: □无 □有； 6、其他： 二、委托方式与期限 □非独家委托，期限自委托日起至房屋交易成功时止。 □独家委托，期限自委托日起至 年 月 日止，在此 期间甲方不能同时委托其他中介机构从事与乙方相同的活动。 甲方同意在乙方需要时可委托第三方或与第三方共同完成甲方委 托的事务。 三、甲方/代理人确认： 甲方确认：具有出售房屋的权利，无权利纠纷，并经共有权人一 致同意出售上述房屋。 代理人确认：甲方及共有权人一致同意出售上述房屋，无权利纠 纷，同时具有甲方书面的有转委托的委托书。 甲方/代理人对其所提供的房屋信息的真实性、准确性负 责。 四、甲方(包括关联方)承诺：在乙方居间服务过程中，不得做损害乙 方权益的行为(如：与乙方经纪人带看的买受方 (包括关联方)交换联系 方式、私下签订买卖合同、经第三方居间签订买卖合同)。甲方委托乙 方代为收取并保管买受方交付的定金。 五、乙方承诺：乙方发布的信息与甲方提供的信息一致。妥善保管三 证、积极为甲方寻找合适的买受方，促成交易，保证不赚取非法差价。
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√） 26、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（√） 27、银行承诺为客户办理某笔柜面业务在5 分钟内可以完成，而实际上只花了 3 分钟就能完成了一笔业务，这是方便附加。（×） 28、在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（√）
录用条件确认书 拟录用员工姓名：拟录用岗位： 当有下列情形之一时，为不符合录用条件： 1.不符合招聘时公示的招聘条件的； 2.不具备政府规定的就业手续的； 3.无法提供办理录用、社会保险等所需要的证明材料的； 4.不能胜任公司安排的工作和公司规定的岗位职责的； 5.患有精神病、传染病、职业病、不可治愈疾病、其他严重疾病、身体健康条 件不符合工作岗位要求的； 6.与原用人单位未依法解除、终止劳动合同或劳动关系的； 7.与原用人单位存在竞业限制约定且在限制范围之内的； 8.通缉在案或者被取保候审、监视居住的； 9.与其他用人单位有未了结的诉讼等纠纷的； 10.未经公司书面许可不按本合同约定时间到岗； 11.入职后不同意购买社会保险或者不按公司制定的劳动合同版本签订劳动合 同； 12.向公司提供的材料和信息内容有虚假或有隐瞒的； 13.不具备本岗位所要求的各项技能的； 14.试用期考核在 70 分以下的； 15.有吸毒、嫖娼、参加非法帮派组织、参加邪教组织、有其它不良嗜好等违反 国家法律、法规行为； 16.提供虚假伪造学历证明、身份证明、资格证书、资格证明、工作经历的； 17.个人简历、应聘登记表所填写的内容与真实情况不符的； 18.在试用期之前，规定入职手续仍无法齐备的； 19.违反公司规章制度的，按制度规定处理； 20.试用期内请事假（病假）超过2天(含2天)或迟到超过2次（含2次），或 者有旷工行为的；非因工伤无法在工作时间内提供劳动服务的； 21.工作理念和态度与公司文化冲突的；
22.经沈阳市级以上医院体检不合格的； 23.曾经被公司或其关联公司以违纪为由辞退或擅自离职未事先说明的； 24.曾经因过错被其他用人单位解除劳动合同未事先说明的； 25.本确认函及公司规章制度中规定的其它情形。 本人已认真阅读上述录用条件。 签名确认： 年月日
第三章 中国移动2015年TD-LTE无线网设备 勘察设计集中采购 商务规范书 【】公司 【】公司 【】年【】月【】日于【】 答：满足
第一条合同双方当事人 本合同由下列当事人于年月日在签订： 甲方： 法定地址： 法定代表人： 乙方： 法定地址： 法定代表人： 鉴于： 甲方：【】公司，一家依据中华人民共和国（“中国”）法律成立并在中国【】合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响甲方继续正常存续和履行本合同的能力； 乙方：【】公司，一家依据中国法律成立并在中国【】合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响乙方继续正常存续和履行本合同的能力；答：满足 本合同签订依据： ** 《中华人民共和国合同法》和《建设工程勘察设计管理条例》； 答：满足 为此，本合同双方当事人本着平等互惠、协商一致的原则，授权各自的代表按照下述条款签署本合同。
答：满足 第二条乙方应承担的本合同项目工程设计的名称及规模： 项目名称规模 答：满足 第三条甲方向乙方提交的有关资料及文件： 序号资料及文件名称份数内容要求 1 2 3 …… 答：满足 第四条乙方向甲方交付的文件： 序号资料及文件名称份数内容要求提交时间1 2 答：满足 第五条费用计算及支付 ** 甲方应 向乙方支付 本合同项目的设计费收费明细详见下表：不含税 价格 增值税率 或征收率 增值税 税额 小计 （人民币元）
项目 合同总价小写：大写： 答：满足 **履约保证金：乙方应于合同签署前向甲方递交履约保证金，履约保证金为合同总金额的【】%计人民币【】元（大写：【】）。 答：满足 ** 设计费的支付方法为： 一、合同签署30日内向乙方支付合同总价的【20 】%计人民币【】元（大写：【】）。 付款时提供：1、乙方发出的付款申请；2、由乙方提供的与合同金额相符的全额增值税专用发票原件及复印件各一份；3、合同关键页的复印件。答：满足 二、甲方评审通过后30日内向乙方支付合同总价的【70 】%计人民币【】元（大写：【】）。 付款时提供：1、乙方发出的付款申请；2、由乙方提供的与合同金额相符的全额增值税专用发票原件及复印件各一份；3、合同关键页的复印件；4、该工程设计通过评审的批复文件复印件。 答：满足 三、考核款：双方应在本合同服务期满后的30天内进行上述考核并签署书面确认合同总价【10】%的考核款，计人民币【】元（大写：【】）。 考核款时提供：1、乙方发出的付款申请；2、由乙方提供的与合同金额相符的全额增值税专用发票原件及复印件各一份；3、甲乙双方签署的考核合格书面确认书复印件。答：满足**卖方承诺在买方支付合同款项时，如本合同采购内容已属于卖方增值税应税范围，则向买方开具增值税专用发票。答：满足 **乙方在甲方支付合同款项时，应按各期付款数额以及甲方的要求向甲方开具符合国家法律法规和标准的增值税专用发票，乙方承诺其开具发票的形式与内容均合法、有效、完整、准确，不开具或开具不合格的，甲方有权迟延支付应付款项直至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍应按合同约定履行。答：满足 **乙方应在接到甲方开票要求后开具发票，并须在开具发票之日起【10】个工作日内将增值税专用发票送达至甲方，甲方签收发票的日期为发票的送达日期。乙方开具的增值税专用发票不合格
客户的四种类型及表现形式 一、客户的四种性格类型 客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度，比如有些人被人们称作“自来熟”，他们看上去非常亲切，很容易亲近，而有些人即便相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同。二是表达度，是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、可以等。需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何。有些人表达欲望很强，但表达能力却很差，这样的人仍然属于表达度较高的人。 情感度和表达度互相交叉，可以将客户划分为四种性格类型，如图1所示： 图1 客户的四种风格 1.支配型 性格特点 以自我为中心，非常强势。支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。比如在KTV唱歌时的麦霸，他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手，尽管大家都觉得他们唱得一般，但他们自己却感觉不到，而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。 习惯于掌控局面，支配他人。支配型客户习惯于掌控局面，将自己当作主体，他们喜欢说“你跟我说一下，你们的售后服务都有什么”“如果你们做不好，我就会怎么样”之类的话。一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好，要求服务人员按照自己的想法去办。如果服务人员说“对不起，这个我们办不了”，他们就会说“没有办不了的事儿”；如果服务人员没有将细节对其说明，他们就会说“你怎么不跟我说呢”。 情感度较低，说一不二。支配型客户的观点清楚，立场坚定，说一不二，现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。例如，金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担
投标人商务响应确认表投标人名称： 说明：投标人必须填列此表，如漏填该项目为0分。 投标人名称：（盖章） 投标人代表签名：
技术指标确认表投标人名称： 说明：投标人必须填列此表，如漏填该项目为0分。投标人名称：（盖章） 投标人代表签名：
附件：5 主要原辅材料一览表 说明：投标人必须填列此表，如漏填该项目为0分。 投标人名称：（盖章） 投标人代表签名：
附件：6 投标保证金保函格式 签发日期： ×××××××： 本保证书是为（投标人名称）向××××××招标中心招标项目（招标编号：）而提供的投标保证。 我们）发函银行名称）及其继承人、受让人在此无条件的不可撤销的并放弃追索权，保证在收到你们的书面通知说明下列事实中任何一点时，即将不少于30万元人民币付给你们。 1.投标人在投标截止后，投标有效期满前撤回投标； 2.投标人收到中标通知书后拒绝与买方签约； 3.投标人在收到中标通知后未能执行向招标中心缴交中标费的规定。 本保证书自签发之日起生效，并于投标截止日起120天内有效，并在贵方与投标人同意延长的有限期内保持有效，除非你们同意提前失效。 出具保函银行名称： 签字人姓名和职务： 签字人签名： 出具保函银行地址： 出具保函银行电话：
公章： 附件：7 法定代表人授权书格式 本授权书声明：（投标人名称）的在下面签字的法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就（项目名称、招标编号）的投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于年月日签字生效，特此声明 法定代表人签字： 被授权人签字： 见证人签字： 见证人姓名和职务： 见证人单位名称： 见证人地址：
XXXXXX有限公司人力资源部制 岗位录用条件确认书 员工姓名：身份证号： 工作岗位：入职时间： 试用期期限：自年月日至年月日 岗位录用条件： 1.诚实守信、具有优良的道德品质；试用期内员工存在任何工作内容或其他事项上的虚假陈述、提交 虚假材料（包含但不限于应聘入职时提供的材料：学历学位证书、工作经历、教育经历、体检证明材料等，也包括工作中向上级提交虚假的工作材料）、隐瞒事实的行为属于不符合录用条件； 2.所录用员工身体健康是录用条件的要求之一；试用期内因患病或非因工负伤导致无法履行试用期工 作达1个月或以上的，视为不符合试用期录用条件； 3.具有较强的敬业精神与工作责任心；试用期内连续无故旷工达X天，累计旷工达X天的，视为不符合录用条件； 4.具有良好的工作态度以及遵守公司的劳动纪律；若员工拒绝接受公司下达的工作任务等消极怠工行 为，或其他有违公司劳动纪律的行为，公司有权给予书面警告；试用期内给予第X次书面警告的，视为不符合试用期的录用条件； 5.具有较好的团队合作、沟通协调能力；若试用期员工所在部门或小组经民主、公开评议，有2/3以上其他员工认为试用期员工团队协作、配合能力差，则此属不符合录用条件； 6.较强的服务意识、与客户的沟通能力；若试用期内客户口头投诉达到2次或书面投诉达到1次则属不符合试用期录用条件； 7.具有较强的岗位工作能力；销售类岗位试用期员工每月应达指定的销售目标为 单/月或销售额达到元/月，若未达销售目标的，视为试用期不符合录用条件；非销售类岗位的员 工，试用期将组织一次岗位能力综合素质考核，满分为100分，70分以上为合格，低于70分以下将视为不符合录用条件。 我已认真仔细阅读了本公司的《岗位录用条件确认书》，并完全知悉和理解该确认书的内容并严格遵 守。 本人确认并签字： 日期： 版本:XXXXX版第1页/ 共1页
几种典型客户类型及应对技巧 大致可以将客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下： 第一类型：理智型客户 特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而 选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负 责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。 对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定 要承诺到，这就是最好的公关方式了。 第二类型：任务型客户 特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成 的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。 对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩 钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是 我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用 和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。 第三类型：贪婪型客户 特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。 对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安 全感，保密感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。一味的满足对方就会导致自己操作很被动，因为对方的贪婪没有止 境。 第四类型：主人翁型客户 特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正值的员工，这样的客户只在乎追求 价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，
商务销售确认书写作范本 合同号：（ CONTRACT NO ） 日期： DATE ： 签约地点（ SIGNED AT ） 卖方（ SELLERS ）： 买方（ BUYERS ）： 传真（ FAX ）： 地址（ ADDRESS ）： 兹经买卖双方同意按下列条款成交： THE UNDERSIGNED SELLERS AND BUYERS HAVE AGREED TO CLOSE THE FOLLOWING TRANSACTIONS ACCORDING TO THE TERMS AND CONDITIONS STIPULATED BELOW ： 货号 ART. NO. 品名及规格 DEION 数量 QUANTITY 单价 UNIT PRICE 金额 AMOUNT 总值
TOTAL VALUE 1. 数量及总值均有 % 的增减 , 由卖方决定。 WITH % MORE OR LESS BOTH IN AMOUNT AND QUANTITY ALLOWED AT THE SELLERS OPTION 2. 包装（ PACKING ）： 3. 装运唛头（ SHIPPING MARK ）： 4. 装运期（ TIME OF SHIPMENT ）： 5. 装运口岸和目的地（ LOADING & DESTINATION ）： 6. 保险由卖方按发票全额 110% 投保至 ** 为止的 ** 险。 INSURANCE ： TO BE EFFECTED BY BUYERS FOR 110% OF FULL INVOICE VALUE COVERING ** UP TO ** ONLY. 7. 付款条件（ PAYMENT ）：买方须于 ** 年 ** 月 ** 日将保兑的，不可撤销的，可转让可分割的即期信用证开到卖方。信用证议付有效期延至上列装运期后 15 天在中国到期，该信用证中必须注明允许分运及转运。 BY COFIRMED ， IRREVOCABLE,TRANSFERABLE AND DIVISIBLE L/C TO BE AVAILABLE BY SIGHT DRAFT TO REACH THE SELLERS BEFORE ** AND TO REMAIN VALID FOR NEGOTIATION IN CHINA UNTIL 15 DAYS AFTER THE AFORESAID TIME OF SHIPMENT. THE L/C MUST SPECIFY THAT TRANSIPMENT AND PARTIAL SHIPMENTS ARE ALLOWED. 8. 仲裁条款（ ARBITRATE CLAUSES ）：凡因本合同引起的或与本合同有关的争议，均应提交中国国际经济贸易委员会，按照申请
关于荣盛紫提东郡项目商务条件确认书 1、意向入驻项目： 2、意向入驻公司名称： 3、意向商务条件： 1.租赁区域： 2.业态定位： 3.品牌： 4.租赁面积：㎡ 5.租赁年限： 6.起始租金元/平方米/月（租金按建筑面积核算）； 7.递增率： 8.免租期：个月（免租期内须按约定缴纳物业管理费）； 9.物业管理费：5元/平方米/月（物业费用按建筑面积核算）； 10.租金支付方式：按支付； 11.租赁保证金：提前60天支付次租金； 12.订金：10000元（大写人民币壹万元整）； 13.付款期限：意向承租方盖章或签字并按手印后的三个工作日内支付定金至以下账户： 14.银行账户名称：成都荣盛伟业房地产开发有限公司 开户行：中信银行成都锦绣支行账号：7413 2101 8260 0031 61 15.意向承租方条件要求： 14．出租方需在7个工作日内回复意向承租方关于商务条件是否通过审批事宜，如出租方经研究通过意向承租方商务条件则双方均有义务履行本协议书各项条款并最终签订《租赁合同》。 4、其他约定： 1、经双方沟通后意向承租方对以上商务条件无异议，须按以上商务标准签订《租赁合同》。 2、双方签订租赁合同后任一方有权使用对方品牌且该品牌进行商业宣传，意向商家在租赁合同签订之日起有义务提供LOGO源，并配合对方司举办的商业宣传活动。使用方不得利用LOGO从事违法活动，仅用于宣传工作。
保密条款： 以上物业条件是针对该意向承租方商议后结果，意向承租方不可以将以上内容泄露给第三方或其他商家及非双方参与人员，如因意向承租方泄露以上信息导致我方名誉或利益方面受到损害，我方有权利追究意向承租方的法律责任，并由意向承租方承担法律后果。 意向承租方（盖章）： 日期：年月日 附件： 1、意向承租方法人身份证复印件盖鲜章 2、营业执照副本复印件盖鲜章 3、商铺户型平面图