第八章质量改进
第一节质量改进的概念及意义
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．GB/T9000—2008标准中对质量改进的定义是（）。
A．质量管理的一部分，它致力于满足质量要求
B．质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
C．质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
D．质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动
【答案】B
【解析】按GB/T9000—2008标准的解释，质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。即通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。
2．质量改进是通过（）实现的。
A．提高顾客满意度
B．改进生产技术
C．提高工人操作水平
D．改进过程
【答案】D
【解析】质量改进是通过改进过程实现的，它是质量管理的一部分，致力于增强满足质
量要求的能力。
3．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（）。
A．一个强调持续改进，一个没有强调
B．一个为了提高质量，一个为了稳定质量
C．一个是全员参与，一个是部分人参与
D．一个要用控制图，一个不需要
【答案】B
【解析】质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
4．质量改进旨在消除（）问题。
A．偶然性
B．系统性
C．多发性
D．常规性
【答案】B
5．质量改进是通过（）来增强企业的质量管理水平。
A．不断采取纠正和预防措施
B．日常的检验、试验
C．配备必要的资源
D．满足顾客的期望与要求
【答案】A
【解析】质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。
6．质量改进的重点是（）。
A．防止差错或问题的发生
B．充分发挥现有的能力
C．提高质量保证能力
D．满足需求
【答案】C
【解析】质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
7．关于质量改进和质量控制的关系，下列说法不正确的是（）。
A．质量改进是质量提升
B．质量控制是质量维持
C．质量改进的重点是提高质量保证能力
D．质量改进是质量控制的基础
【答案】D
【解析】质量控制与质量改进是互相联系的。先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．以下关于质量改进与质量控制的说法，正确的有（）。[2008年真题]
A．质量控制是使产品质量保持在规定的水平
B．质量改进是增强满足质量要求的能力
C．没有稳定的质量控制，质量改进的效果难以保持
D．质量控制以质量改进为基础
E．质量控制是消除偶发性问题，质量改进是消除系统性问题
【答案】ABCE
【解析】质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。首先要搞好质量控制，然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。D项，质量改进以质量控制为基础。
2．利用控制图对过程进行监控，发现异常现象及时消除，这一活动（）。[2008年真题]
A．是质量控制活动
B．是质量改进活动
C．解决的是突发性问题
D．解决的是系统性问题
E．是质量计划活动
【答案】AC
【解析】利用控制图对过程进行监控，发现异常现象及时消除，这一活动是质量控制活动。质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
3．质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法正确的有（）。
A．偶然波动可以避免
B．偶然波动不可以避免
C．采取措施不可以消除异常波动
D．采取措施可以消除异常波动
E．异常波动可以避免
【答案】BDE
【解析】由偶然因素导致的偶然性波动是不可避免的，异常波动是可以避免的。质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。
4．质量改进的重要性体现在（）。
A．质量改进具有很高的投资收益率
B．通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力；可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期C．技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的
D．有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证E．提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的；通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力
【答案】ABDE
【解析】C项是质量改进的必要性之一。
5．关于质量改进的检查工作，下列说法正确的有（）。
A．上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个重要内容
B．检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定只针对项目，而不包括个人
C．质量改进不是一种短期行为，质量改进是组织质量管理的一项新职能，对原有的文化模式造成了冲击，对公司保持其竞争力至关重要
D．进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告
E．根据不同的结果，应该安排不同的检查方式，有些项目非常重要，就要查得仔细些，其余的项目可查得粗些
【答案】ACDE
【解析】持续的质量改进中，检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定除针对项目外，还包括个人，而在组织的较高层次，评定范围扩大到主管和经理，此时评定必须将多个
建立良好的人际关系 摘要：通过大量的实地调研，运用社会调查问卷的形式引证出人际关系的对于当前“社会人”的重要性。并依次从分析人际关系的现状、人际关系的概念、人际关系与人际交往的异同点、人际关系的分类、作用和建立，阐述了良好的人际关系不仅对于我们个人的身心和社会活动有极大帮助，而且对于个人社会结交面的范围的大小和事业工作的成功都有着息息相关的联系。并且着重指出了学校开设人际关系课程的必要性，以及在校学生在学校和今后的工作中所面临的人际关系问题。 关键字：人际关系人际交往社会活动 清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首: 千里修书只为墙, 让他三尺有何妨? 万里长城今犹在, 不见当年秦始皇. 家人接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷,这个化干戈为玉帛的故事流传至今。 通过这个小故事我们不难看出，在我们工作生活中如何处理人际关系问题十分重要。特别在现代社会中，由于工作和生活节奏的加快，人与人之间接触和联系的概率也大大增加。有人做过这样的统计，一个人在一生中与他有过重要交往的平均人数约为500人。这不能不提醒我们应该努力去营造好自己的人际关系，因为它在很大程度上决定了我们的快乐或烦恼，也在为事业的发展创造机会或设置障碍。那么什么才是真正的人际关系？要怎样做才能建立良好的人际关系呢？ 一.关于人际关系现状的社会调查 发放问卷40份，回收35份。 参加调查人员来自中国知识产权培训中心公司
年龄：20-30岁 1.你认为人际关系在你生活中重要吗？ 所有参与调查者都认为人际关系十分重要。从中我们可以看出，人际关系已经成为影响人们生活工作的重要的因素之一了。 2.你满意你现在的人际关系吗？ 有25%的参与者很不满意现在的人际关系，45%参与者认为有些不满意，20%参与者认为比较满意，10%的参与者选择满意现在的人际关系。由此看出70%的被访者都存在着或多或少的人际关系问题。人际关系的处理已经变成人们工作生活的一门必修功课了。 3. 你想改善你的人际关系吗？ 所有被访者都选择了“想”。由此看出，所有人都想要获得更好更佳的人际关系 4.你是如何获得人际关系相关知识的？ 75%的被访者的人际关系知识都是来源于自己的生活之中，20%的被访者来自于父母的指导，5%来自于其他途径，然而没有人选择从学校获得人际关系知识。由此看出，虽然人际关系十分重要，但是大家还都主要是自己摸着石头过河，属于“自学成才”。没人有接受过专门的教育和培训。 二.人际关系是什么 所谓人际关系就是指人们在物质交往与精神交往中所形成的人与人之间的关系。这种关系具体指个体所形成的对其他个体的一种心理倾向及其相应的行为。人际关系的好坏反应了人们在相互交往中物质和精神的需要能否得到满足的一种心理状态。如果得到满足，彼此之间就喜欢和接近；相反，就厌恶和疏远。 人际关系的疏密还表现在人与人之间的空间距离上。心理学家霍尔就指出，人际关系不同，交往时的空间距离也不同。一般分为四种人际关系距离：亲密距离为0.5米以内，可以感到对方的体温、呼吸与气味，通常是父母与子女、恋人、夫妻之间；朋友距离约为0.5~1.2米，以便于深谈或传递细微的表情；社会距离约为1.2~1.7米，是相识的人之间的距离，多数交往在这个距离之内；公众距离
《灵敏素质练习》教案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
《灵敏素质练习》教案 教师：班级：人数：人课次：时间：第周
3.检查服装。 4.宣布课内容。 5.安排见习生。 体委汇报出勤人数。 3.向学生问好。 4.宣布本课的教学内 容与要求。 5.安排见习生。 报人数。 3.向教师问好。 4.认真听取课堂内容 与要求。 5.见习生根据教师安 排进行学习。 队形组织示意图： 图1 要求：快、静、齐。 准备 部分 一、热身跑 二、徒手操 扩胸运动 振臂运动 肩绕环 腹背运动 体转运动 前后弓步压腿 绕膝运动 手腕、踝关节运 动 让学生分成两路纵队， 体育委员领跑（如图 2）。 1.教师口令指挥学生 成体操队形散开（如 图3）。 2.教师领做，用口令 队形组织示意图： 图2 要求：队形整齐，口 号响亮。 1.学生成体操队形散 开。 队形组织示意图： 图3 2.学生跟随教师进行 练习。 2 分 钟 3 分 钟 1 1 小 中
指挥。要求：动作舒展大 方，充分伸展身体各 个关节。 基本部分一、灵敏素质练 习 1.“8”字跑 动作方法：在场 地上画一条起跑 线，线前5米处 画两个“8”字形的 两组圆圈，两圈 相距约3米。听 到起跑口令后， 按规定线路绕过 两个圆，跑一个 “8”字形回到起 点。 2.穿梭跑 动作方法：在场 地上画两条相距 20米左右的直 线，在两条线中 间每隔3米站一 个人，听到口令 后，以曲线进行 的方式依次绕过 人群，再跑回起 点。 1.教师将学生分成4 组，成4列横队站 立，教师站在中间。 2.教师讲解“8”字跑 方法并示范，组织4 组学生进行动作练习 （图4）。 3.教师做巡回辅导， 及时纠错。 教学建议： 1.此练习可以单人或 以小组进行合作练 习。单人练习时以3 至5次为宜，每次练 习间隔时间控制在1 分钟左右。小组练习 以6至8人一组为 宜。 2.采用接力赛的方式 进行练习，可以有效 地提高学生练习的积 极性。 3.此练习可以与各种 方式跑的教材搭配练 习。 1.教师讲解并示范绕 竿跑方法。 2.教师组织4组学生 分开练习，教师巡回 指导（图5）。 教学建议： 1.在进行穿梭跑前可 以先进行“曲线接力 赛”。 1.学生分成4组，成 4列横队站立。 2.认真观察教师的示 范动作并认真听教师 讲解“8”字跑方法和要 点。 3.学生按教师要求进 行“8”字跑练习。 图4 1.学生认真听教师讲 解穿梭跑方法。 2.学生按照教师的要 求分开进行练习。 25 分 钟 3 3 中
《人际关系的重要性》 阅读精选（1）： 人际关系的重要性 一：协调人际关系的重要性。 (1)在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很 庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。我认为人际关系决定人生良好的关系能为我们的成功插上翅膀，因此锻炼人际交往潜力就显得格外重要。无论我们走到哪里，人熟好办事的潜规则都是适用的。要想获得事业上的成功，务必建立自己的关系网。如果你的关系上有达官贵人，下有平民百姓，而且有人在你春风得意时为你鼓掌喝彩，在你有事需要帮忙时为你两肋插刀。这时候，你就会深刻体会到关系的力量! (2)人际关系与我们的工作和生活都是密切相关的，生活当中关系的发展不可避免会用到 一些业余时间，如能够定期安排和亲朋好友间的活动。工作和生活就应有区别，工作关系的建立，则应利用休息或零星时间进行联系，在现代忙碌的工作中，对内外人际关系的建立应把握对人的最高热诚，利用好完成重要工作的时间空挡，和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间，与不同人员进行交流，在不影响达成工作目标的前提下，良好的交流定会促使工作更高效的完成。 (3)人际关系越广，路子越宽，事情就越好办。这已经被无数经验和教训所验证。一个优 秀的人往往能理解并影响他身边的人，机遇与交际潜力和交际活动范围成正比。因此，我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际潜力，不断扩大交际，只有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素，也是必备的条件。 二：协调人际关系的原则。 (1)心向一致原则是指人们在协调工作中的人际关系时，坚持正确的目标导向，引导全体 成员为实现共同目标同心同德、同舟共济，实现共同目标和个人目标的指向一致、有机统一，促进公司组织和其成员的共同和谐发展。贯彻该原则关键是科学制定公司管理目标，并合理控制与实现目标。 (2)心理投入原则是指老板在协调内部人员人际关系的过程中，善于引导全体员工工树立 用心的参与意识，以主人翁的姿态为内部管理出谋献策，为经济效益为目标实现自觉努力工作。贯彻该原则关键是建立民主管理机制。 (3)心理相容原则是指总经理在处理公司人际关系过程中，善于用人和容人，善于凝聚人心，使领导成员之间，领导成员与员工之间，领导与员工相互间建立一种互相尊重、互相体谅、团结和谐、彼此悦纳的心理交往态势，为建立公司良好的人际关系夯实心理基础。贯彻该原则的着力点是致力于创造一种宽容、体谅、信任、合作的心理氛围和工作环境。 (4)心理平衡原则是指企业在处理农民工人际关系的过程中秉公办事，公正待人，使每个 成员因感到自己受到尊重和信任，享受到公平、公正的权益和待遇而产生一种舒畅、欢快的心理状态。贯彻该原则的焦点是公正处事、待人公平公正、一视同仁。
品质工程师的岗位职责 我挂职品质工程师已有四年了，随着对质量管理体系理解加深，以及在实际工作过程中的经验和对公司情况的了解加深。对品质工程师这个岗位有了一些个人的理解。(仅供参考，不喜勿喷) 先说说对质量管理体系的理解。所谓的质量管理体系，指的是为了确保最终产品的品质满足要求，所建立的一整套管理方法。涉及到影响最终产品品质相关的方方面面。老外很聪明，他们将所有控制产品品质的办法进行了系统的归纳，从而有了通行于国际的质量管理体系。（如ISO9000系列）。质量管理体系是人总结出来的，相信一定还有着很大的发展空间，一定有着许多可以改进的地方，然而这一切对于我们来说太过遥远。因为公司还没有一整套完整的质量管理办法，还没能力对现行于国际的质量管理办法指指点点。对于公司来说，最实在的地方还是将别人总结出来的管理办法仔仔细细地研究一番，研究一下如何将之用于公司的质量管理中去，从而提升公司的质量管理水平，和最终产品的质量。 在现行的质量管理体系中，要求必需对可以影响到最终产品品质的方方面面进行管控。比如研发过程，比如供应商，比如生产过程，比如设备，比如环境。这一切都要靠人来实现。我们把管控这一切的人员称之为QC，以及知识水平更高的SQC（超级QC）。真正的品质工程师是建设者，负责如何对公司内部的的质量管理进行系统化的建设，以及质量管理水平的改进而存在的，我们把这样的人称之为QE。 单就质量管理来说，需要的只是QE与QC或SQC，冠有组长，主管等等名称的主要是负责管理人的，负责沟通的。属于公司管理的需要而设置的岗位。 公司的质量管理，目前来说欠缺很多，欠缺负责供应商质量管理的SQC，欠缺负责设计开发管理的SQC，而QE的工作却是分散在多个岗位来做的。就连人员的管理也有着一些混乱。 我感觉我所在的这个岗位，就公司的质量管理来说应该是定位在SQC上的，然而现在我手上的工作却很是驳杂。陪同客户验货的事情，只要QC就能搞定，不需要划分到SQC的职责中去，更不需要一个虚假的头衔。对于人员的管理也不属于SQC的职责范围。像是安排人员来写出货检验报告这样的事情，更是与SQC的本职工作不搭边。至于写检验规程书，那应该是属于研发的工作职责，因为品质管理人员，根本没有技术实力来书写实际的产品标准要求。现在品质部的这个工作只不过是代笔罢了。（这个问题我提过多次，这里也不过是略为提及，不需要深究。） 那么SQC究竟要做哪些事情，详列如下： 1、参与设计过程管理的SQC要搜集实际生产过程中发现的影响产品品质以及影响生产过程的设计问题，来审核研究的新产品，避免产品设计出来就存在质量缺陷。 2、参与供应商管理的SQC要负责供应商的审查，督促供应商完善其质量管理方法，从而保证来料的质量。 3、参与生产过程管控的SQC要负责搜集生产过程中的各种质量问题，找出质量管理体系中做的不完善的地方，并把它反馈给对应的管理人员进行改善，并有督促各管理人员履行质量管理过程中的职责执行力的义务。从而保证供应链的质量管理。 顺便提下QE要做的事情：学习质量管理方法，结合公司实际状况进行推行及改善，搜集客户投诉，以及各种影响质量管理的案例，不断地完善和提高质量管理水平。
简述人际关系重要性 第一，良好的人际关系能够促进人们共同协作，为完成特定的任务而共同奋斗。现代科学技术的发展，既为交往创造了快捷方便的 条件，也对交往方式提出了更高的要求。现在许多社会工作任务， 越来越不能靠单个人单枪匹马来完成要通过众多人的共同协作来完成。每个科研项目的攻关，也离不开众多科学家的联手合作，加强 联系，共同研究。 第二，良好的人际关系能够促进人们之间的信息交流和信息共享。现代社会知识量激增，“信息爆炸”，不建立一个和谐的人际关系 进行交往，就不能尽快获得信息。有人曾说，现代社会80%的信息 是通过交往获得的。而在现代社会掌握了信息就等于增加了成功的 砝码。 第三，人们可以从友好协作的人际关系中吸取力量，增强信心，在人生业绩的创造中左右逢源，得心应手。反之，如果人与人之间 互相拆台，互相牵制，积极性受到压抑，才能无法发挥，消磨意志，空耗时光，则根本谈不上人生业绩的创造。 其次良好的人际关系是人身心健康的需要 一个人如果处在相互关心爱护，关心密切融洽的人际关系中，一定心情舒畅，有益于身体健康。良好的人际关系能使人保持轻松平稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产生焦虑、不安和抑郁。严重不良的人际关系，还会使人惊恐、痛苦、憎恨或 愤怒。现代医学研究表明，恶劣的情绪实际上是对身心健康的最大 摧残。据悉，最近美国科学家研究发现，有20%的美国人因惯于生 气而使健康受到严重威胁。因此人的身心健康需要良好的人际关系。俗话说健康之道在于“和”，这个“和”是指身体内在的和，也指 与自然和社会的和，同样也指人和，即人际关系的和谐。良好的人 际关系的状况有利于人的身心健康。
品质S I P定义
制作SIP的重点及注意事项 1.什么是SIP？ SIP是STANDARD INSPECTION PROCEDURE 是缩写，翻译成中文检验标准指导书，是为确保产品的性能，寿命、可靠性、安全性、经济性，尺寸和外观是否满足明确和隐含要求而制定的一个准则。 2.分类 检验标准一般分为内部检验标准和外部检验标准，外部检验标准又可分为客户检验标准和行业检验标准。 3.检验标准的定义 a．保证产品质量的一致性。 b．为公司节约成本。 c．减少社会资源浪费。 d．方便客户寻找替代品。 e．为检验员判断产品某一特性是否合格提供依据。 4.检验标准书包括的项目 4.1基本项目： 公司名称，文件名称，发行日期，发行版本，文件编号，产品名称，产品料号，检验工程站别名称，检验项目，检验标准，检验方法，检验环境和设施，检验频率，制定者，审核人。 5.重要项目说明 a．产品名称，产品料号，文件编号一方面为了查找，另一方面区别与其他产品，相当于一种产品的代号。
b．检验方法包括目视、量测、实验。其中量测和实验是借用二次元投影机，厚薄规推拉力计等仪器设备来完成检验。 c．使用表单通常是检验者记录检验结果的表单，记录内容包括：产品名称、规格、批量、编号、使用仪器、设备、检验时间、检验人、检验结果数据、检验结果。 d．检验频率是指对总样本数抽多少的一个比率或间隔多长时间抽取一定的样本数。 e．严重度分危害，严重，轻微。危害指对人的生命安全造成一定影响；严重指完全或部分影响使用，轻微指不会影响使用，但存在一些瑕疵使客户的满意度降低。 f．制定栏目填写制定此SIP的品质工程师自己的名字，审核和核准栏目为品质部门的主管填写。 g．尺寸是客户对某一产品的长度，宽度，弧度等特性的要求，其检验标准栏填写客户要求这些特性和允许的公差。 6.如何制作一份完整的SIP? 6.1.如何识别产品的质量特性中的固有特性和不合格特性？ 产品的质量特性分为固有特性和不合格特性。固有特性指客户在外观，结构，性能，可靠度等方面可区分的要求，及制造过程中不可避免的特征，比如产品某些位置的凹凸，不连续，产品组合后的间隙等都属于质量特性中的固有特性。不合格特性是指制造过程中某些不可避免的特征超出规定要求和产品上增加了其他物质，包括脏污、杂色、刮伤、间隙过大等属于此类。
美国著名质量管理专家朱兰博士曾断言：如果说２０世纪是“生产率的世纪”，那么２１世 纪将是“质量的世纪”。 质量的世纪，标志着对质量工作要高度重视。我国在１９７８年开始推行全面质量管理，其后的《产品质量法》、《质量振兴纲要》陆续出台并实施，为质量工作提供了前所未有的空间。随着人民群众对产品的需求由满足基本生活向重质量、重品位延伸，我国的质量工作 正逐步由被动质量向主动质量转变。 质量的世纪，需要一大批质量专业人员为之工作和奋斗。质量人才要具备参与企业质量工作总体策划的能力，能具体负责落实企业的质量方针和质量目标，进行现场指导和帮助解决实际质量问题。这就要求他们既懂生产技术又懂管理。从摩托罗拉公司的六西格玛缺陷管理，到国际上通行的ＩＳＯ９０００系列质量管理，都凝聚着质量工作者的辛勤汗水和劳动。 【什么是QA（质量检验员）】QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行质量管理体系的组织会设置这样的部门或岗位，负责质量管理体系标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人，即检验员。QE为质量工程师。 【质量工程师职位描述】从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检 验、分析、鉴定等。 （1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制； （2）组织实施质量监督检查； （3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询； （4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和 实验室考核等合格评定管理； （5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析； （6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备； （7）制定质量技术法规并监督实施；
1、首先明确什么是品质 我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着"生活品质"，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它。我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义--"品质就是符合要求标准"，譬如谈到"生活品质"，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清楚界定了这些标准，所谓"生活品质"才成为有实际意义的事情。在工商业界里品质就是"符合要求标准"。这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问题就是合不合标准的问题。往后讲到"品质"请将它视为"符合要求标准"，所以一辆奔驰汽车（Benz）符合了它的各项要求标准，就是一辆有品质的奔驰汽车，同理一辆福特汽车符合了福特厂的出厂要求标准，那也是一辆有品质的车子。 既然要求"符合标准"，所以要制定严格的执行标准，做到作业时有据可依。为什么要严格的执行标准？因为公司的所有结果都是人为的因素，每一个产品或服务项目，都是由公司内的千百个工作和供应商的交货组合而成的。若想达到预期的结果，就必须要每个细微的工作都中规中矩、一丝不苟。工作人员必须能够彼此信赖，一个部门送交另一部门的东西必须与原先承诺的相符，如此，员工对别人的要求才会切合实际，不会再为了要得到自己真正所要的东西，而要求别人送来两倍之多的原料，或加快两倍的服务。 这就是执行标准不能有任何偏差的原因。 在赛贝思公司的日常工作中，执行标准必须是"零缺点"，而不能是"还可以"、"差不多"、"马马虎虎"这些无法衡量的概念。 2、品质观念 第一次就把事情做对（Do it Right The First Time简称DIRFT） 这个观念贯穿于我们公司的整个作业过程中，每个员工和管理人员都已接受了这个观念，并以此为基础，展开日常的工作。
灵敏素质训练
灵敏素质练习的方法、手段 练习, 素质, 手段 灵敏素质是人体综合能力的反映，受遗传因素影响很大。为了提高灵敏素质，教练员应尽可能采取逐渐增加复杂程度的练习方式，也可以通过改变条件、器械、器材等方式增加技术动作的复杂性和难度。同时，还应着重培养和提高运动员掌握动作的能力、反应能力、平衡能力、观察能力、节奏感等。 一、灵敏素质练习的主要手段 (一)在跑、跳中做迅速改变方向的各种跑、躲闪、突然起动以及各种快速急停和迅速转体练习等。 (二)做各种调整身体方位的练习。 (三)做专门设计的各种复杂多变的练习。如用"之字跑"、"躲闪跑"、"穿梭跑"和"立卧撑"四项组成的综合性练习。 (四)以非常规姿势完成的练习。如侧向或倒退跳远、跳深等。 (五)限制完成动作的空间练习。如在缩小的球类运动场地进行练习。 (六)改变完成动作的速度或速率的练习。如变换动作频率或逐步增加动作的频率。 (七)做各种变换方向的追逐性游戏和对各种信号作出应答反应的游戏等。 二、灵敏素质练习的途径 发展灵敏素质是提高运动能力的一个非常重要的方面，在发展灵敏素质过程中，应该注意到：提高力量、速度、耐力、柔韧素质等是发展灵敏素质的基础；竞技体操、武术、技巧、滑冰、滑雪、各种球类运动等项目都是发展灵敏素质的有效项目；在专项练习复杂化的条件下反复练习与专项运动性质相似的
动作，是发展专项灵敏素质的有效途径。发展灵敏素质的途径主要包括徒手练习、器械练习、组合练习和游戏等。 (一)徒手练习(包括单人练习和双人练习两类) 1、单人练习：主要有弓箭步转体、立卧撑跳转体、前后滑跳、屈体跳、腾空飞脚、跳起转体、快速后退跑、快速折回跑等练习。 2、双人练习：主要有躲闪摸肩、手触膝、过人、模仿跑、撞拐、巧用力等双人练习。 (二)器械练习(包括单人练习和双人练习两类) 1、单人练习：主要包括各种形式的个人运球、传球、顶球、颠球、托球等多种练习，单杠悬垂摆动、双杠转体跳下、挂撑前滚翻、翻越肋木、钻栏架、钻山羊以及各种球类运动、技巧运动、体操运动的专项技术动作的个人练习等。 2、双人练习：主要包括各种形式的传、接球、运球中抢球，双杠端支撑跳下换位追逐、肋木穿越追逐等双人练习。 (三)组合练习(包括两个动作组合、三个动作组合和多个动作组合的练习) 1、两个动作组合练习：主要有交*步→后退跑，后踢腿跑→圆圈跑，侧手翻→前滚翻，转体俯卧→膝触胸，变换跳转髋→交*步跑，立卧撑→原地高抬腿跑等。 2、三个动作组合练习：主要有交*步侧跨步→滑步→障碍跑，旋风脚→侧手翻→前滚翻，弹腿→腾空飞脚→鱼跃前滚翻，滑跳→交*步跑→转身滑步跑等练习。
QE：Quality Engineer(品质工程师) QE主要职责如下: a.负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量； b.负责解决产品生产过程中所出现的质量问题,处理品质异常及品质改善； c.产品的品质状况跟进,处理客户投诉并提供解决措施； d.制定各种与品质相关的检验标准与文件. e.指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料, f.负责处理客诉，主导品质会议检讨，8D改善报告回复客户. 编辑本段目前大概QE按工作容分几类： 1.可靠度测试 2.体系导入、维护 3.制程异常分析 4.客户抱怨 5.新产品分析 (QE) 程式的制作,SIP的制作, 6.仪校 7.供应商辅导/稽核 (SQE) 协辅改善 8.教育训练 作为QE,最基本的是要掌握SPC,一种统计分析工具.然后就是物料的各种性能标准,分析解决问题的能力及经验. PQE:即制程品质工程师，重点要熟悉产品的制程,分析和解决产品制造过程中出现的质量问题. MQE即物料品质工程师，重点要熟悉各种原材料及半成品的属性,存储条件和方式. CQE即客户品质工程师，重点要熟悉客诉处理流程，8D报告撰写. SQE:即供应商品质工程师，重点要熟悉供应商管理，监督并辅导协助供应商提升品质 编辑本段QE应具有的技能： 1：与顾客有关的信息包括： 顾客和使用者的调查； 有关产品方面的反馈；
顾客要求和合同信息； 服务系统提供的数据； 顾客抱怨； 与顾客直接沟通的结果； 问卷和调查； 委托收集和分析的数据； 关注的群体的反馈； 消费者组织的报告； 各种媒体的报告； 行业研究的结果； 顾客需求的期望和评审； 顾客需求和期望转化成要求； 顾客满意程度的调查数据； 顾客投诉信息； 售后服务信息。 2：市场分析的信息包括： 与市场有关的因素，如技术、研究和开发以及需求动态； 竞争对手的业绩； 水平对比活动的结果； 市场评估及战略研究结果； 市场机会、劣势及未来竞争的优势； 产品、过程和活动对社会(尤其是对社区)所产生的实际影响及潜在影响； 市场需求； 有关产品方面的反馈； 故障调查活动；市场风险识别。 3：不合格报告 可为总结经验和分析与改进活动提供依据。其中不合格包括产品实现过程的不合格和支持过程的不合格。 对于那些正常工作中已经得到纠正的不合格的信息，也应该加以重视。这一类数据能提供有价值的信息提供质量改进活动参考。
灵敏素质练习教学设计 一、设计背景： 以往的体育教学只注重教学大纲中所规定的学习内容，几十年不变的教学模式，而忽视学生兴趣、爱好的培养；以竞技性方式进行体育教学，容易使体育课枯燥无味，从而使学生的积极性和主动性受到严重影响。鉴于体育教学中存在的此种情况，再结合我所教班级的实际情况来进行形式多样的练习，从而丰富课程资源，培养学生学习的主动性、创新性，提高学生研究问题的能力，也使体育文化得到更好的发展。 二、教学内容： 灵敏素质练习、单、双数互追（游戏）。 三、指导思想： 依据新课标中体育资源的开发和利用的原则，再给合我校的具体实际情况，将娱乐性、健身性、趣味性为一体的体育活动应用到体育教学中，树立学生的主体性教学主线，充分发挥学生的主体作用。 四、学情分析： 1、教学对象：初一年级学生，实践课。 2、初一年级学生，组织纪律、认识能力、身体素质相对初二、初三的学生较弱，但是学习热情较高。近几年随着体育设施的逐渐完善，学生对体育运动或多或少都有一点了解，但是自从进入初中以后还没有更深入的进行学习过，因此，我根据学生的实际情况，来安排本节课的内容，让学生能更好的接受本次课的教学。另一方面，初中学生（尤其是女生）正处自身发育的定型期，灵敏，协调素质的增长速度较快，本次课恰好有此方面的锻炼价值，这更增加了学生对本次课的热爱。 五、教材分析： 本次课所选内容属于教学大纲的规定内容，所以我使用的教材是义务教育课程标准实验教材。 本次课的教学重点：综合发展反应、平衡协调等能力。 难点：控制身体的平衡性与协调性。 六、教学目标： 1、认知目标：初步了解素质练习的正确概念。逐步形成终身体育的意识。 2、技能目标：指导学生掌握发展灵敏素质的基本锻炼方法，使之能够较科 学地进行灵敏素质练习。 3、情感目标：培养学生吃苦耐劳的优良品质和集体合作的意识。 七、课的构思： 为了更好的完成教学目标，我的设想如下：
品质工程师的素养 编辑本段品质工程师职位描述 从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。 （1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制； （2）组织实施质量监督检查； （3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询； （4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理； （5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析； （6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备； （7）制定质量技术法规并监督实施； （8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。 编辑本段品质工程师具备的心理素质 劳动心理学认为，不同行业、不同职位要求员工有不同的心理素质，不同的心理素质反过来又会影响工作效率和工作质量。品质工程师主要从事的是质量管理工作，对心理素质当然就有自己的特殊要求。 品质工程师是专门从事质量管理工作的人员，除了必须具有相应的质量管理知识和专业知识外，除了必须具有相应的思想素质、智力素质和身体素质外，我认为，还应当具有必要的心理学知识和相应的心理素质。首先，品质工程师应当具有开朗热情的气质。在企业的各种管理体系中，质量管理可能是最开放的系统，上至企业最高管理者，下至一线工人、后勤工人，质量管理人员都要打交道。财务、环境、生产、技术等管理体系都难以与之相比。所谓全面质量管理的“三全”（“全过程”、“全企业”和“全员”），正反映了质量管理的这种全开放系统的性质。而这种全开放系统的性质，就要求品质工程师具有外向型的性格，开朗、活泼、主动、热情、善于交往。从专业技术岗位（例如设计、工艺等）选配到质量管理岗位上来的工程技术人员，由于原来工作的特殊性，往往性格内向、孤僻、对人冷漠、过分注重细节、缺乏组织才能，应当改变这种心理状态。对于年轻人来说，如果你的志向是做一名品质工程师，那么先应当对自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁质气质的人，且又不能转变，那最好还是放弃当品质工程师的打算为好。一般说来，抑郁质气质的人表现不生动、不活泼、反应速度慢、动作迟缓、情绪阴沉，具有明显的内向性。如果从事质量管理工作，在与人打交道时必然存在一定的困难，因而不宜在质量管理部门工作，特别不宜做质量管理部门的领导工作。 其次，品质工程师应当具有善于与人沟通的技巧。事实上，在企业中，质量管理工作主要的还并不是技术工作，而是与人沟通的非技术工作。开展教育培训、建立质量管理体系、进行策划和评审、实施监视和测量、组织质量改进等等，都离不开与人（上至企业管理者、下至一般员工）打交道，调查、分析、讨论、说服……如果没有与人沟通的本事，对别人的意见难以理解，不能有效地将自己的意见传达给他人，又怎么进行管理呢？例如处理不合格品，对操作者产生不合格品的心理因素（是有意还是无意、是情绪紧张还是掉以轻心、是疲劳还是疏忽等等）没有进行认真的调查分析，对生产管理人员的情绪不去把握，对具体处理中的意见沟通研究太少，就可能处理不下去。 再次，品质工程师应当具有坚定而不固执的性格。实际生活中，哪怕是解决一个小小的质量问题，也难免有意见纠纷，甚至争吵不休。在企业中，质量毕竟与数量、进度、成本等等都会构成矛盾，各相关人员站在自己所处的角度，总会对质量管理人员提出的解决方案有这样那样的意见，甚至表示出强烈的反对意见。例如你要对某个部门的工作进行监视和测量，该部门很可能因此而表示不满，采取某些方法来阻挠，或者与你发生争论，或者用假象加以掩饰。作为品质工程师，如果意志不坚定，随波逐流，一味无原则地迁就顺从，就很难搞好质量工作。品质工程师应当是理智型、独立型的人，冷静、善思，长于独立思考，乐于发表不同意见，有较强的自我控制能力。但是，也要善于听取不同意见，不过早下结论。如果性格偏颇、固执，一味坚持己见，不仅不利于解决质量问题，而且还会影响人际关系，给今后的工作带来麻烦。
灵敏素质练习教学设计 单位:山东菏泽牡丹区皇镇中学教师:崔松峰 一、设计背景: 以往的体育教学只注重教学大纲中所规定的学习内容，几十年不变的教学模式，而忽视学生兴趣、爱好的培养;以竞技性方式进行体育教学，容易使体育课枯燥无味，从而使学生的积极性和主动性受到严重影响。鉴于体育教学中存在的此种情况，再结合我所教班级的实际情况来进行形式多样的练习，从而丰富课程资源，培养学生学习的主动性、创新性，提高学生研究问题的能力，也使体育文化得到更好的发展。 二、教学内容: 灵敏素质练习、单、双数互追(游戏)。 三、指导思想: 依据新课标中体育资源的开发和利用的原则，再给合我校的具体实际情况，将娱乐性、健身性、趣味性为一体的体育活动应用到体育教学中，树立学生的主体性教学主线，充分发挥学生的主体作用。 四、学情分析: 1、教学对象:初一年级学生，实践课。 2、初一年级学生，组织纪律、认识能力、身体素质相对初二、初三的学生较弱，但是学习热情较高。近几年随着体育设施的逐渐完善，学生对体育运动或多或少都有一点了解，但是自从进入初中以后还没有更深入的进行学习过，因此，我根据学生的实际情况，来安排本节课的内容，让学生能更好的接受本次课的教学。另一方面，初中学生(尤其是女生)正处自身发育的定型期，灵敏，协调素质的增长速度较快，本次课恰好有此方面的锻炼价值，这更增加了学生对本次课的热爱。
五、教材分析: 本次课所选内容属于教学大纲的规定内容，所以我使用的教材是义务教育课程标准实验教材。 本次课的教学重点:综合发展反应、平衡协调等能力。 难点:控制身体的平衡性与协调性。 六、教学目标: 1、认知目标:初步了解素质练习的正确概念。逐步形成终身体育的意识。 2、技能目标:指导学生掌握发展灵敏素质的基本锻炼方法，使之能够较科 学地进行灵敏素质练习。 3、情感目标:培养学生吃苦耐劳的优良品质和集体合作的意识。 七、课的构思: 为了更好的完成教学目标，我的设想如下: 1、使学生了解灵敏素质的锻炼价值。在准备部分主要采用游戏的形式，让学生了解到灵敏素质练习的锻炼价值，热身运动用游戏“喊数抱团”来做，激发学生积极参与的热情。 2、体现学生的主体性。用语言法、观察法、练习法、比赛法等多种教学方法进行课的教学，使学生在快乐中练习、在练习中理解、发挥和创造。 3、增强显示的竞争意识。进行失败要受到“惩罚”的分组练习，让学生的运动能力得到充分的展示，在游戏“急追快跑”中采用失败受惩的形式，来发展学生不甘落后、积极进取的精神，增强学生的竞争意识。 八、教学过程: (一)准备部分8----10分钟(喊数抱团) 1、课堂常规2分钟。 2、热身活动:“喊数抱团”6----8分钟。
做一个合格的品质工程师应该具备: (一)质量的基本知识1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、体系等)2.熟悉质量特性的内涵3.熟悉质量概念的发展 (二)质量管理的基本知识1.熟悉管理的职能2.了解管理幅度和层次3.掌握质量管理定义(含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等)4.掌握全面质量管理的含义5.了解质量管理发展的阶段6.熟悉八项质量管理原则7.熟悉过程方法模式8.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念9.了解顾客要求的确认10.了解顾客满意度和顾客满意度指标11.了解质量管理专家的理念(戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念) 二、质量与标准化 (一)标准与标准化的基础知识1.掌握标准与标准化的基本概念2.了解标准化的作用3.掌握我国标准的分级和标准的性质 (二)采用国际标准和国外先进标准1.掌握国家标准和国外先进标准的概念2.熟悉采用国际标准的程度 (三)企业标准化 1.掌握企业标准化的概念和基本任务 2.熟悉企业标准体系的构成 3.熟悉对企业标准贯彻实施的监督 (四)了解世界贸易组织/贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议的基本内容和原则 三、产质量量法和职业道德规范 (一)产质量量法 1.熟悉产质量量法的立法原则 2.掌握产质量量法的适用产品范围 3.熟悉产质量量责任的概念 4.掌握判断产质量量责任的依据 5.掌握《产质量量法》中对企业质量管理的要求 6.掌握生产者、销售者的产质量量义务 7.熟悉《产质量量法》明令禁止的产质量量
欺诈行为8.熟悉《产质量量法》对企业及产质量量的监督管理和激励引导措施 (二)职业道德与专业能力要求 1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求 2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求 第二章质量管理体系 一、质量管理体系基本知识 (一)质量管理体系基本术语 1.掌握质量管理体系的概念 2.熟悉供方、相关方、质量手册、程序、文件、质量计划、记录等概念 (二)质量管理体系基础 1.掌握质量管理体系的定义和作用 2.掌握质量管理体系要求与产品要求的关系 3.了解质量管理体系的方法 4.熟悉过程方法的概念 5.熟悉质量方针和质量目标的作用 6.了解最高管理者在质量管理中的作用 7.熟悉文件的价值和类型 8.了解质量管理体系评价的方法及方式 9.了解持续改进的目的和步骤10.熟悉统计技术的作用11.了解质量管理体系与其它管理体系的关注点12.了解质量管理体系与优秀模式的关系 二、ISO9000族质量管理体系标准 1.了解ISO9000族标准的由来 2.熟悉2000版ISO9000族文件的结构与特点 3.掌握2000版ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围 三、质量管理体系审核 1.掌握质量管理体系审核的主要术语 2.了解质量管理体系审核的目的和分类 3.了解质量管理体系审核的主要活动及主要内容 4.熟悉质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系
人際關係的基本概念 十九世紀後，人類開始將人際關係的學理運用在生活中，例如職場。許多學科的專業知識如「人群關係的管理」、「行為科學的管理」…等等。資本主義產生後，爲了對眾多的員工有效管理，大規模的生產需要運用組織心理學，例如人際關係等相關專業原理。所以人際關係與管理便成為了現代人不可少的知識，如何經營良好人際關係已是每個人所關心的事情。 人際關係建立目的不只是人與人之間相處，還要透過交互作用來影響對方的態度、行為…等等。而人際關係就是由溝通開始建立的，包含了語言及非語言的部份。例如主管跟員工培養良好人際關係也是便於管理員工、和諧相處。 人際關係的建立過程中，有三個重要的因素是人們相互吸引的原因： 1.刺激(stimulous)： 在人生活的環境中到處充滿刺激，因以也易受刺激所吸引。每個人都有一些可以吸引別人的特質，例如外表（儀態、容貌、舉止、形象之塑造）、人格特質（大方、幽默、真誠、開放、開朗）、才華（修養、才情、內涵、見解）等，就是「刺激」中的一種。 2.價值（value）： 在人際的互動過程中，價值的相似性與互補性，亦會影響人際關係的建立。相似性方面，例如兩個初識的人，一定
是經由共同的話題如興趣、嗜好----等開始認識對方，關係建立後再進一步交往，故雙方在價值觀上有相似性，將能夠提供比較多的話題，加速關係之建立；互補性方面，雙方在價值觀上有所互補造成相互的依賴，有利於穩定關係的發展。例如在婚姻過程中夫妻雙方由於價值觀的不同在個性上互補、在功能上互補。 3.角色定位(role setting)： 由於角色定位的不同，人際吸引程度有所不同；例如陌生人、點頭之交、知心朋友、配偶四者之間，由於角色定位的不同及對當事人吸引程度之不同，彼此關係的深淺程度自有不同。 人際關係之本質包含了： 目標:人際關係之目標乃是要建立幸福人生、和諧組織、安定社會與世界大同。 步驟:建立良好人際關係須從個人品德修養做起，按部就班，再推己及人，擴充於團體之中。 環境條件:人和環境相互互動，因環境改變，人際關係也會產生改變，因此人際關係的狀況會受環境影響。 角色:不同角色會有不同之功能與態度，人在環境中應先認定自己角色，再設定當有之人際關係。 規則:人際關係之進行需按團體規則進行，此規則大略包含法律、禮節、道德三方面。
小学生灵敏素质培养探讨 概要：小学阶段是学生成长和发展的重要时期。学生的身体也在得到发展。针对小学生的灵敏素质提高，教师要实行阶段式教学模式。低年级、中年级和高年级的学生都要接受不同的灵敏素质训练。在实行因材施教训练原则下，能够为小学生的成长做好准备。 针对小学生的灵敏素质培养，教师要有所思考，在立足小学生的身心特点下，能够让灵敏素质的提高拥有载体和参考。最终，在形成了完善的灵敏素质训练体系下，为小学生的健康成长做出深入的渗透。 一、小学阶段学生的身心特点 （一）生理特点 小学时期的孩子，身体在继续发育和生长。在此过程中，身体的各项功能逐渐地进行强化。从身高和体重才能来说，在这个时期的身体平稳发育上，身体也在加快速度地增长。从身高上来看，在一年级的时候可能还没有发生明显的变化，但是在暑假或者寒假之后，同学见面就会发现都长高了一些。低年级的女生可能都会比男生高，到了高年级之后，男生的身高就会快速增长。在这个时期为孩子提供丰富的营养，就会让孩子更好的发育。在体重和身高发生变化之外，骨骼、肌肉和心率等都在不断强化。但是，在这其中要注意对学生进行合理的训练，对孩子的姿势进行规范。小学生活泼好动，经常会出现注意力不集中的现象，虽然会容易出现疲劳，也会很快地恢复。 （二）心理特点 在小学时期，学生的认知能力得到了相应的提升，在面对周围事物的时候，就拥有了相应的认识，面对那些自己所感兴趣的事物也会形成扎实的记忆。这其中的记忆也依旧是无意识记忆，涉及了形象记忆。学生的思维从具体形象转变为抽象思维。在这其中经常会受到感性经验的影响。因为学生年龄小，并没有较强的意志力，既是有很高的热情，也不能持续保持。所以，想要让学生完成一件事，就应该在外力的驱使下进行。 二、灵敏素质概念
品质工程师职位描述 从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。（1） （2）组织实施质量监督检查；（3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；（4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理；（5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析；（6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备；（7）制定质量技术法规并监督实施；（8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。 1.根据工程资料內部要求及時对产品的有关项目组织实验室测试 2.制订品质计划. 3.对各种材料及成品之检验标准书进行审核. 4.即時处理客戶抱怨及退貨,以确保客戶满意. 5.主持每周品质会议,並推动全公司相关部门人员共同提升品质. 6.统计、分析各品質会议,並推动全公司相关部门人员共同提升品质. 7.统计、分析各阶段品质不良,並推动各部门改善,以达到目标. 8.针对材料不良辅导供应商分析、改善. 9.做好品质记录,以便追溯. 10.稽核评估供应商,並做好相应记录. 11.考核下属业绩. 编辑本段品质工程师具备的心理素质 劳动心理学认为，不同行业、不同职位要求员工有不同的心理素质，不同的心理素质反过来又会影响工作效率和工作质量。品质工程师主要从事的是质量管理工作，对心理素质当然就有自己的特殊要求。品质工程师是专门从事质量管理工作的人员，除了必须具有相应的质量管理知识和专业知识外，除了必须具有相应的思想素质、智力素质和身体素质外，我认为，还应当具有必要的心理学知识和相应的心理素质。 首先 品质工程师应当具有开朗热情的气质。在企业的各种管理体系中，质量管理可能是最开放的系统，上至企业最高管理者，下至一线工人、后勤工人，质量管理人员都要打交道。财 过程”、“全企业”和“全员”），正反映了质量管理的这种全开放系统的性质。而这种全开放系统的性质，就要求品质工程师具有外向型的性格，开朗、活泼、主动、热情、善于交 于原来工作的特殊性，往往性格内向、孤僻、对人冷漠、过分注重细节、缺乏组织才能，应当改变这种心理状态。对于年轻人来说，如果你的志向是做一名品质工程师，那么先应当对自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁质气质的人，且又不能转变，那最好还是放弃当品质工程师的打算为好。一般说来，抑郁质气质的人表现不生动、不活泼、反应速度慢、动作迟缓、情绪阴沉，具有明显的内向性。如果从事质量管理工作，在与人打交道时必然存在一定的困难，因而不宜在质量管理部门工作，特别不宜做质量管理部门的领导工作。