基于SOA的农行员工绩效评估系统的研究和应用-----古彤贞
电子科技大学
UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 工程硕士学位论文
ENGINEERING MASTER DISSERTATION
论文题目基于S O A的农行员工绩效评估系统
的研究和应用
工程领域软件工程
指导教师古彤贞
作者姓名古彤贞
学号x x x x x x x x x x x x x x x x x
分类号密级
UDC注1
学位论文
基于SOA的农行员工绩效评估系统的研究和应用
古彤贞
指导教师姓名古彤贞
（职务、职称、学位、单位名称及地址）
申请专业学位级别工程硕士专业学位类别软件工程工程领域名称软件工程
提交论文日期论文答辩日期
学位授予单位和日期电子科技大学
答辩委员会主席
评阅人
年月
独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
签名：古彤贞日期：年月日
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（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
签名：古彤贞导师签名：
日期：年月日
目录
第一章绪论 (1)
1.1研究背景与意义 (1)
1.2研究内容 (4)
1.3国内外研究综述 (2)
1.3.1国内研究综述 (2)
1.3.2国外研究综述 (3)
1.4研究方法与措施 (4)
1.4.1研究方法 (4)
1.4.2研究的措施 (4)
第二章农行员工绩效评估系统的理论背景需求 (6)
2.1 绩效及员工绩效的概念 (6)
2.2农行员工工作特征 (6)
2.2.1自主性较强 (6)
2.2.2创新性较强 (7)
2.2.3流动性较强 (7)
2.2.4合作性较强 (7)
2.2.5应用性较强 (7)
2.3 AJAX的基础理论 (7)
2.3.1 AJAX的定义 (7)
2.3.2 AJAX的优点 (8)
2.3.3 AJAX包含的技术 (9)
2.3.4 B/S模式 (9)
第三章基于SOA的农行员工绩效评估系统中的基础理论 (11)
3.1 SOA定义 (11)
3.2 SOA架构 (11)
3.2.1 SOA协作 (12)
3.2.2 SOA堆栈 (13)
3.2.4 SOA的优点 (15)
3.3 WEB SERVICES技术 (17)
3.4 基于SOA的农行员工绩效评估系统的主要特征 (17)
3.4.1 创新性 (17)
3.4.2 自主性 (17)
3.4.3 核心性 (18)
3.4.4 主导性 (18)
3.4.5 管理性 (18)
3.4.6 应用性 (18)
3.5农行员工绩效评估系统的员工绩效构成 (18)
3.6 农行员工绩效评估系统的员工绩效评估分析 (19)
3.7 SOA的系统开发的应用优势 (20)
3.7.1 实现银行需求变化与动态系统柔性设计的融合 (20)
3.7.2 解决系统开发的“独立解决方案”问题 (21)
3.7.3 消除异构计算环境对系统的影响 (21)
3.7.4 实现系统动态扩展，提高开发效率，降低运行成本 (21)
第四章基于SOA的农行员工绩效评估系统的概要设计与详细设计 (22)
4.1需求分析 (22)
4.1.1系统目标阶段 (22)
4.1.2需求分析阶段 (22)
4.1.3系统设计阶段 (22)
4.1.4系统开发阶段 (22)
4.1.5系统测试阶段 (23)
4.1.6系统部署阶段 (23)
4.2 系统目标 (23)
4.3 基于SOA的农行员工绩效评估系统的架构总体设计 (23)
4.3.1 基于SOA的农行员工绩效评估系统架构总体设计分析 (24)
4.3.2 业务流程层设计 (25)
4.3.4 数据访问层设计 (27)
4.3.5 基于SOA分层体系结构的特点 (27)
4.4 系统功能设计 (28)
4.5 数据库设计 (29)
4.6 数据结构设计 (31)
4.7 数据挖掘体系结构设计 (33)
4.7.1 数据挖掘层分析 (33)
4.7.2 知识库分析 (34)
第五章数据挖掘在银行员工绩效评估系统中的应用 (35)
5.1 基于属性间交互信息的预剪枝ID3算法 (35)
5.2 绩效评价数据挖掘模块设计 (38)
5.2.1 绩效评价的总体结构 (38)
5.2.2 数据预处理 (39)
5.2.3 建立绩效评估分类模型 (39)
第六章基于SOA的银行员工绩效评估系统实现 (44)
6.1 Web服务实现 (44)
6.1.1 服务层实现 (44)
6.1.2 数据访问层实现 (44)
6.1.3 数据库层实现 (46)
6.2客户端实现 (48)
6.2.1 业务流程层实现 (48)
6.2.2 表示层实现 (49)
第七章结论 (55)
致谢 (56)
参考文献 (57)
基于SOA的农行员工绩效评估系统的研究和应用
摘要：随着我国经济的高速增长，国内的各个银行之间的绩效评估发展也已日趋完善。但是由于我国加入国际世贸组织后，各个银行之间的竞争逐渐加剧，银行内部的经营环境受到了严重的威胁。面临这种严峻的考验，基于SOA的农行员工绩效评估系统应运而生。基于SOA的农行员工绩效评估系统可以针对目前农行员工经济的发展模式而适时进行有效地调整，在产品、服务、技术、就业等方面逐渐提高员工绩效模式的竞争能力。
21世纪是一个知识经济时代，基于SOA的农行员工绩效评估系统在农行未来的发展中变得越来越重要，但是基于SOA的农行员工绩效评估系统发展首先需要的就是企业信息化水平稳步提高。ERP（企业资源计划）、CRM（客户资源管理）等理念在信息技术的支持，员工绩效评估系统也是一样。所以本文结合农行的基于SOA的农行员工绩效评估系统为例，通过对国内外相关文献的研究，结合基于SOA的农行员工绩效评估系统的实际情况，分析得出了关于SOA的相关概念以及员工绩效评估系统的具体特征。并根据基于SOA的农行员工绩效评估系统的特点进行分析，创建了基于SOA的农行员工绩效评估系统模型，并通过模型对基于SOA的农行员工绩效评估系统进行详细的研究。
本文认为优先研究和构造基于SOA的农行员工绩效评估系统，具有十分重要的现实意义和价值。首先，其可以构建网络化、数字化的业绩管理手段，更好的服务银行的绩效管理目标，引领支行经营方向；其次，可以实现数据实时传输和共享，为管理部门提供全面、客观、科学的考核依据，促进业务发展和质量优化；第三，实现对不同对象的业绩考核，为银行制定有效人才激励机制提供有力保证，促进企业核心竞争力的发展。
关键字：农行；SOA；员工绩效评估系统；体系构架
Abstract
Abstract: With China's rapid economic growth , the development of performance evaluation between domestic banks have also been maturing . Since China joined international WTO , gradually intensified competition between the various banks , the bank's internal operating environment has been a serious threat .Face this ordeal , SOA-based ABC employee performance evaluation system came into being . SOA-based ABC employee performance evaluation system for the current mode of economic development of the staff of ABC timely adjust gradually improve the competitiveness of employee performance mode , in terms of products, services , technology , employment .
The 21st century is an era of knowledge economy , is becoming increasingly important in the Agricultural Bank of China in the future development of SOA-based ABC employee performance evaluation system , but the first need of development based on SOA ABC employee performance evaluation system is the level of enterprise information improved steadily .ERP ( enterprise resource planning ) , CRM ( customer resource management ), is the same concept in the IT support staff performance evaluation system . So this paper ABC SOA-based ABC employee performance evaluation system , for example, through the study of the relevant literature , combined with the actual situation of the ABC SOA-based employee performance evaluation system , analyzed about SOA concepts and employee performance the specific characteristics of the assessment system .And analyzed according to the characteristics of SOA-based the ABC employee performance assessment system , create a SOA-based the ABC employee performance evaluation system model and a detailed study of SOA-based ABC employee performance evaluation system through the model .
This paper argues that the priority research and construction of SOA-based ABC employee performance evaluation system , has a very important practical significance and value . First of all, you can build a network , the digitization of performance management tools , and better services to the bank 's performance management objectives , to lead the sub-branch business direction ;Second, it is possible to achieve real-time data transmission and sharing , management departments to provide comprehensive , objective and scientific assessment basis , to promote business development and quality optimization ; Third, the performance evaluation of different objects , providing strong incentives for banks to develop effective talent guarantee ,
to promote the development of the core competitiveness of enterprises .
Key word: Agricultural Bank of China ; SOA; employee performance evaluation system ; system architecture
第一章绪论
1.1 研究背景与意义
随着农行商业化转轨步伐的不断加快，以及新建商业银行数量的不断增加和外资银行的陆续涌入。整个商业银行群体日益呈现出多元化的竞争格局，金融市场从卖方市场转变为买方市场。面对新时期的商业竞争压力，2011年农行浙江省分行围绕提升主流银行、建设精品银行和打造优秀大型上市银行的目标，全面推进二次创业战略，实现各项业务新跨越。统计数据表明，2011年浙江分行存款增量再次超千亿元，各项存款新增1162亿元，位居浙江省四大行之首。农行浙江省分行已经成为浙江经济体系的重要组成部分，银行的发展规模不断壮大，员工数量、网点数量成倍增加。
与此同时，当前农行浙江省分行的绩效管理存在一系列问题，不利于员工和银行的共同成长，一定程度上制约了农业浙江省分行的发展速度，集中表现为以下三个方面：一是银行员工能力素质、精神面貌良莠不齐的矛盾日益突出，业务经营的规模、速度、质量和效益没有跟薪酬有效挂钩；二是部分员工的服务意识与银行的发展速度不相符合，缺乏多角度量化分析柜员、客户经理、部门经理、支行行长、会计主管的工作量以及对银行的利润贡献率的信息化手段；三是员工价值激励机制、收入分配机制仍不合理，没有实现银行经济效益最大化与个人自我价值感的有效统一。由此可见，研究和思考绩效管理在农行浙江省分行的应用，显得尤为紧要和迫切。而在农行员工绩效评估中，农行人力资源管理中绩效管理也是农行员工绩效评估的重要组成部分，也是农行实现经济效益最大化的重要手段。有效、具体的绩效评估可以确保农行的战略目标和员工的个人目标保持一致，实现个人绩效和银行绩效相统一。纵观国内外知名银行的管理模式，可以发现，银行管理者根据自身单位实际情况，创造性提出了一系列绩效管理模式。这些知名银行通过绩效管理，改善了银行的业务流程，促进了银行管理的科学化、正规化和秩序化，为员工激励、人才培养、选人用人等方面提供决策依据。
进入新世纪以来，计算机、通信等信息技术迅猛发展，银行信息化水平稳步提高。ERP（银行资源计划）、CRM（客户资源管理）等理念在信息技术的支持下，广泛应用于国内外银行。尤其是面向服务的架构（SOA）等系统开发方法推广之后，银行用户需求和系统开发者技术能力结合更加紧密，银行的信息化应用进入了一个新的历史时期，计算机、通信等信息技术在金融领域的应用已经十分普遍。
而优先研究和构造基于SOA的农行员工绩效评估系统，具有十分重要的现实意义和价值。首先，可以构建网络化、数字化的业绩管理手段，更好的服务银行的绩效管理目标，引领支行经营方向；其次，可以实现数据实时传输和共享，
为管理部门提供全面、客观、科学的评估依据，促进业务发展和质量优化；第三，实现对不同对象的业绩评估，为银行制定有效人才激励机制提供有力保证，促进银行核心竞争力的发展。
本文也正是基于对这一背景展开研究。
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国内研究综述
国内对于绩效评估的实证研究主要集中在使用西方经济学家已建立的计量模型和方法的基础上，采用国内银行的数据进行检验。本文主要对于近几年来的国内对于绩效评估实证研究的成果进行综述：
谭中明等采用因子分析法考察我国商业银行效率, 张健华等使用DEA方法对中国银行业的经营绩效进行考察, 高莉等使用EVA体系对中国银行业的经营绩效进行考察, 刘芳使用主成分分析法来对银行的经营绩效加以评价。
张中朝等针对国内商业银行短期化行为的弊端，从宏观、中观和围观层面上来构建一套科学、合理的绩效评估体系来部分纠正这种短期化行为。陈超等从综合柜员不同人口特征因素及满意度调查维度两方面进行综合柜员满意度的统计，发现了影响柜员满意度的一些因素。
汪盈等发现国内银行对内部员工的评估虽然逐步规范，但是不少银行在对柜员的评估过程中多采取一些办公自动化软件或者一些零散的软件进行数据的统计和评估，这种管理模式使评估处理需要很长的时间，评估结果的信息难以查询也不便于打印和保存，对于评估数据的权限控制也不够安全。针对于此，他们开发了基于J2EE平台和MVC设计模式的银行柜员绩效评估系统，为银行员工评估提供了一个完备的数据处理平台。
陈晖等认为柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行评估。根据柜员的工作内容和工作性质员,他们将柜员的评估指标归纳为：业务量、业务质量等，并据此构建了一套较为完备的柜员绩效评估的有机系统。
杨艳红在分析了我国银行的现状之后，提出了我国商业银行绩效评估体系中包括评价体系与战略目标脱节，风险隐患约束不够，短期激励过度且长期激励评估中员工参与不够，绩效评估指标的全面性与科学性较低等问题。还有一些国内的高校学者也对此进行了相应的研究。
刘玲和赵增耀认为SOA是软件工程领域的前沿课题，是一个相对崭新的软件设计理念。随着SOA引起了越来越多学者、IT银行和银行的关注，国内外期刊、书籍对其涉及的频率日益增加。但是，软件工程领域仍未对SOA形成一个
统一的、业界广泛接受的认识。
陈兆品认为SOA摆脱了面向技术的解决方案限制，是一种具有敏捷性的软件设计方法，具备不可比拟的优势，符合软件系统的发展潮流。它将业务逻辑和技术实现分离开，让业务领域和IT领域的开发更有弹性，能够更快地响应动态业务需求的变化。某种程度上说，具备开发技术和统一标准的SOA方法将成为面向对象、面向组件之后新的软件设计方法，是软件系统发展的主流方向。
王艳蕊和范敏敏通过实证研究揭示了在SOA在员工绩效评估中的研究方案与实行策略，并说明了SOA在员工绩效评估中的重要性。
1.2.2 国外研究综述
上个世纪90年代以来，美国学者经过不少实证研究使得商业银行逐渐发现无形因素在竞争中的巨大驱动力。自此西方银行逐渐把客户满意度放在首位，开始重组业务流程、积极进行金融创新，以满足客户需求，绩效评估受到越来越多的非财务因素的影响。
Mille等测量了美国201家大银行在1984到1990年间技术无效率，认为相对规模较大和利润较多的银行技术上更有效率。Chen等从另一方面发现在台湾私营化国有的银行在1996年比私人的银行技术上缺乏效率。Aly 等基于1986年322个美国独立的银行样本认为，银行效率与银行规模存在正的相互关系，而与产品类型存在否定的关系。Athanassopoulos分析英国商业银行的580个分行发现技术上的无效率和规模无经济性在分行水平上是存在的。Avkiran's研究澳大利亚1986到1995银行数据的经验的证据指示银行效率在缓慢而稳定地上升。Bauer 等在澳洲通过使用不同的方法来测试银行经营效率的一致性和差别，结果发现使用非参数DEA方法比SFA参数法的计算出来的效率值平均情况下要低。Kaplan 等平衡计分卡引入，并用于激励与绩效评价。
Doris认为，实现系统动态扩展，提高开发效率，降低运行成本。在基于SOA 的系统开发过程中，系统的功能由服务的组合体实现，所以通过定义新的服务组合规则，可以很容易的动态的为系统添加新的业务功能。另外，通过某类服务的数量，可以同台实现系统容错和负载平衡能力，而这种扩展对于上层业务应用来说是隐藏的。通过组件复用策略，组合现有服务以快速创建新的服务，达到“一次组合，多处利用”的开发效果，从而有效的减少系统的冗余代码。
Poppet指出，优先研究和构造基于SOA的农行员工绩效评估系统，具有十分重要的现实意义和价值。具体体现为三个方面：一是可以构建网络化、数字化的业绩管理手段，更好的服务银行的绩效管理目标，引领支行经营方向；二是可以实现数据实时传输和共享，为管理部门提供全面、客观、科学的评估依据，促进业务发展和质量优化；三是实现对不同对象的业绩评估，为银行制定有效人才
激励机制提供有力保证，促进银行核心竞争力的发展。
1.3 研究方法与措施
1.3.1 研究方法
1.3.1.1 实证分析法
本文通过现有的科学理论和实践的需要，提出基于SOA的农行员工绩效评估系统的设计，利用科学仪器和设备，在科研条件下，通过有目的有步骤地操纵，根据观察、记录、测定与此相伴随的现象的变化来确定条件与现象之间的因果关系的活动，分析基于SOA的农行员工绩效评估系统的实用性。
1.3.1.2 功能分析法
功能分析法是社会科学用来分析基于SOA的农行员工绩效评估系统的一种方法，是绩效评估模式中常用的分析方法之一。
1.3.1.3 文献分析法
通过互联网进行检索，在中文电子数据库、中国知网等学术网站下载并阅览与本文研究内容相关的论文资料；并利用百度、Google、Windows Live Search 等知名搜素引擎搜索并查阅其他相关资料；有针对性地阅读绩效评估系统方面相关的论著及研究成果，在此基础上对本文涉及的相关概念、理论进行梳理，为本研究奠定理论基础。
1.3.2 研究的措施
本文的目的主要是通过对国内外有关农行员工绩效评估系统方面的文献进行研读，总结归纳前人的研究思路与方法，在该领域内的主要观点及最新成果，从而确定下一步的研究内容与角度。文中所用到的文献资料主要来自于相关专业的本科、硕士论文、专业书籍以及期刊杂志等。
1.4 研究内容
本文共分为五章，各章主要内容分别如下：
第一章，引言。主要说明本文的选题背景与意义、研究内容与方法。
第二章，农行员工绩效评估系统的定义及主要特征。主要介绍了绩效及员工绩效的概念以及农行员工工作特征。
第三章，基于SOA的农行员工绩效评估系统中的基础理论。主要介绍了SOA 定义、SOA架构、WEB SERVICES技术、基于SOA的农行员工绩效评估系统的主要特征、农行员工绩效评估系统的员工绩效构成、农行员工绩效评估系统的
员工绩效评估分析、SOA的系统开发的应用优势
第四章，AJAX技术的基础理论，主要介绍了AJAX的定义、AJAX的优点、AJAX包含的技术。
第五章，基于SOA的农行员工绩效评估系统的分析与设计，主要介绍了系统的架构总体设计、系统架构总体设计分析、系统功能设计、数据库设计、数据结构设计、数据挖掘体系结构设计、数据挖掘在银行员工绩效评估系统中的应用。
第六章，基于SOA的银行员工绩效评估系统实现，主要介绍了Web服务实现、客户端实现。
第七章，作出结论，对全文进行总结。
第二章农行员工绩效评估系统的理论背景需求
2.1 绩效及员工绩效的概念
绩效的概念涉及范围广，并且还有需要不同的分支，就国内农行员工绩效评估系统而言，其中就分为个人绩效与银行组织绩效两个部分。从经济学的角度进行分析，绩效与薪酬均是银行与员工之间的平等关系的一种承诺方式，薪酬是银行与员工的基本劳动协议做出的承诺，绩效是员工为农行付出劳动成果的承诺。而从经济学的角度进行分析，绩效则就是农行中的每个员工按照农行职责的分工所确定的职位，并按照职位负责相应的职责，与此同时，员工的薪酬发放与农行在市场竞争能力的强弱是相联系的，只有员工努力为农行创造更多的劳动成果，银行才会为员工提供相等报酬的薪酬，所以此时的绩效分为员工与银行两个部分。以银行的角度而言，绩效就是银行需要在市场的竞争中完成的工作任务，并且需要在经营的过程中完成的效率、数量与质量。而以员工的角度而言，绩效就是员工在银行的日常经营过程中完成了银行的日常评估，在银行的工作行为与表现被银行所认可。
而在国外对绩效中的概念也有着不同的理解。首先在美国，美国的学者Plug 和Choate等人认为，绩效是一种工作成果的肯定。因为在农行员工绩效评估系统的正常运作中，员工的工作成果与银行组织结构之间的相互合作，期间的战略目标、顾客满意度与农行之间的投资关系之间相辅相成，只有农行在投资的过程中为员工提供劳动职位，员工为此付出相应的劳动成果，农行将员工的劳动成果换成投资的资金，来回往返，所以美国学者认为绩效是一种工作成果的肯定。而在日本，日本的学者Dapple和Ropeway认为绩效是员工在工作过程中的行为准则。因为在农行员工绩效评估系统中，员工在农行中的各种工作行为均是由于项目的完成而作出的一系列动作，应该与农行产品的销售没有直接的关系。因为产品销售的结果受到各种风险因素的影响，并不是由员工所决定。所以在农行员工绩效评估系统中绩效是员工在工作过程中的行为准则。而在英国的学者Keogh 和Dhaka则认为绩效是员工对农行贡献程度的价值衡量。因为在农行员工绩效评估系统的日常工作中，农行产品生产加工的过程是由员工全权负责，所以绩效是员工在工作中的行为和结果。而在农行员工绩效评估系统的发展过程中，会受到来自不同角度的影响，例如社会因素、市场因素、经济因素、资源因素以及消费者的问题影响因素等，并不受到来自员工自身的影响。所以对农行员工绩效评估系统而言，绩效是员工行为、能力还有素质的综合成绩。
2.2 农行员工工作特征
2.2.1 自主性较强
农行员工的员工在日常的基本工作中，需要负责银行的产品项目活动，还需要负责各类银行项目活动，因为只有不断的吸取经验，才可以用更多的产品赢得消费者、占领市场，推动银行的发展。
2.2.2 创新性较强
农行员工在发展的过程中不断创新，并坚持打造属于自身特色的银行经营战略、银行文化、银行品牌、员工管理程序、产品等，所以农行员工的员工也需要不断地适应这种高速度的发展模式，不断地为员工激励、人才培养、选人用人等方面提供决策，在工作中有效地协调周边员工的相互合作。所以农行员工的工作研究不单单是银行中某位员工的工作，而是整个银行内部员工的综合工作，共同创新，共同发展。
2.2.3 流动性较强
由于农行员工在工作中，是根据银行员工的工作完成情况而为银行的未来发展指明道路，这也就需要银行在进行人力资源管理的过程中需要按照银行员工的完成情况进行人力资源的调配工作，员工可以随时根据银行内职位的需要进行职能的调换，穿插与不同的工作之中。而这种灵活的银行组织结构，使员工可以根据银行的随时变化而进行职位与员工的调整，可以使银行的产品生产更好推向市场的未来发展模式。
2.2.4 合作性较强
农行员工内部的员工在工作的过程中，上层领导部门给其进行专门的项目指导与培训，就是为了方便员工在不同的工作职位之中可以适应不同的工作种类，以适应工作与工作之间的协调，工作与员工之间的相互配合，员工与员工之间的相互合作。
2.2.5 应用性较强
农行员工需要员工在工作类型中进行基础性的判断，将有力的一面应用到不同的产品创新中去，不断地对银行固有的产品进行改造、创新，为银行带来更大的效益。并且当农行员工运用过程中即使失败了，也将该教训作为今后其他工作运营的一个参考，具有良好的应用能力。
2.3 AJAX的基础理论
2.3.1 AJAX的定义
AJAX是指一种创建交互式网页应用的网页开发技术。AJAX 不是一种新的
编程语言，而是一种用于创建更好更快以及交互性更强的Web 应用程序的技术。
通过AJAX，您的JavaScript 可使用JavaScript的XML HttpRequest 对象来直接与服务器进行通信。通过这个对象，您的JavaScript 可在不重载页面的情况与Web 服务器交换数据。
AJAX 在浏览器与Web 服务器之间使用异步数据传输（HTTP 请求），这样就可使网页从服务器请求少量的信息，而不是整个页面。AJAX 可使因特网应用程序更小、更快，更友好。AJAX 是一种独立于Web 服务器软件的浏览器技术。AJAX 基于下列Web 标准：JavaScript XML HTML CSS 在AJAX 中使用的Web 标准已被良好定义，并被所有的主流浏览器支持。AJAX 应用程序独立于浏览器和平台。Web 应用程序较桌面应用程序有诸多优势；它们能够涉及广大的用户，它们更易安装及维护，也更易开发。不过，因特网应用程序并不像传统的桌面应用程序那样完善且友好。通过AJAX，因特网应用程序可以变得更完善，更友好。
Ajax包括使用XHTML和CSS的标准表现(Standards—based Presentation)；使用DoM(Docu-ment0bjeetModem)进行动态显示与交互；使用XML和XSLT进行数据交换与操作；使用XML—HttpRe-quest进行异步数据传输；使用JavaScript 将所有这些绑定起来。Ajax与传统Web应用程序的H1vrP请求同步响应方式不同，Ajax对HTTP请求实行异步响应方式，通常产生一个HTTP请求的用户动作，现在通过JavaScript调用Ajax层来代替，任何用户动作的响应不再要求直接
传到服务器，例如简单的数据校验，内存中的数据编辑，甚至一些页面导航，引擎就可以处理它。如果引擎需要从服务器取得数据来响应用户动作，如果提交需求处理的数据载人另外的界面代码，或接收新的数据，引擎让这些工作异步进行，通常使用XML不用再耽误用户界面的交互，提高了系统的响应速度。
2.3.2 AJAX的优点
AJAX的优点就是，更迅捷的响应速度。传统的web应用允许用户填写表单(form），当提交表单时就向web服务器发送一个请求。服务器接收并处理传来的表单，然後返回一个新的网页。这个做法浪费了许多带宽，因为在前後两个页面中的大部分HTML代码往往是相同的。由于每次应用的交互都需要向服务器发送请求，应用的响应时间就依赖于服务器的响应时间。这导致了用户界面的响应比本地应用慢得多。
与此不同，AJAX应用可以仅向服务器发送并取回必需的数据，它使用SOAP 或其它一些基于XML的web service接口，并在客户端采用JavaScript处理来自
服务器的响应。因此在服务器和浏览器之间交换的数据大量减少，结果我们就能看到响应更快的应用。同时很多的处理工作可以在发出请求的客户端机器上完成，所以Web服务器的处理时间也减少了。
使用Ajax的最大优点，就是能在不更新整个页面的前提下维护数据。这使得Web应用程序更为迅捷地回应用户动作，并避免了在网络上发送那些没有改变过的信息。
Ajax不需要任何浏览器插件，但需要用户允许JavaScript在浏览器上执行。就像DHTML应用程序那样，Ajax应用程序必须在众多不同的浏览器和平台上经过严格的测试。随着Ajax的成熟，一些简化Ajax使用方法的程序库也相继问世。同样，也出现了另一种辅助程序设计的技术，为那些不支持JavaScript的用户提供替代功能。
2.3.3 AJAX包含的技术
（1）XMLHttpRequest
XMLHttpRequest对象在大部分浏览器上已经实现而且拥有一个简单的接口允许数据从客户端传递到服务端，但并不会打断用户当前的操作。使用XMLHttpRequest传送的数据可以是任何格式，虽然从名字上建议是XML格式的数据。
开发人员应该已经熟悉了许多其他XML相关的技术。XPath可以访问XML 文档中的数据，但理解XML DOM是必须的。类似的，XSLT是最简单而快速的从XML数据生成HTML或XML的方式。许多开发人员已经熟悉Xpath和XSLT，因此AJAX选择XML作为数据交换格式是有意义的。XSLT可以被用在客户端和服务端，它能够减少大量的用JavaScript编写的应用逻辑。
（2）CSS
为了正确的浏览AJAX应用，CSS是一种AJAX开发人员所需要的重要武器。CSS提供了从内容中分离应用样式和设计的机制。虽然CSS在AJAX应用中扮演至关重要的角色，但它也是构建跨浏览器应用的一大阻碍，因为不同的浏览器厂商支持各种不同的CSS级别。
2.3.4 B/S模式
(1) B/S模式描述
B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）模式又称B/S结构。它是随着Internet 技术的兴起，对C/S模式应用的扩展。在这种结构下，银行员工绩效评估系统的
使用者的用户工作界面是通过IE浏览器来实现的。B/S模式最大的好处是运行维护比较简便，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据；其主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓的三成结构。这样就可以大大的简化员工电脑负荷，减轻了系统维护与升级的成本与工作量，降低了银行的总体成本。在系统的性能方面，B/S结构占有优势的是其异地浏览和信息采集的灵活性。任何时间、任何地点、任何系统，只要可以使用浏览器上网，就可以使用B/S结构的终端。
（2）B/S模式开发优势
基于SOA的农行员工绩效评估系统采用的是B/S（Browser/Server）体系结构，在B/S系统中，银行可以通过浏览器向分布在网络上的服务器发出请求，服务器对浏览器的请求进行处理，将员工所需信息返回浏览器。B/S结构简化了银行员工绩效评估系统中员工的工作，员工在进行工作销售过程中只需要配置WEB浏览器就可以试试用。而银行员工绩效评估系统服务器将担负更多的工作，对数据库的访问与应用程序的执行将在服务器上完成。
B/S结构的优势：首先，使银行员工绩效评估系统具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理。其次，银行业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能。第三，维护简单方便，只需要改变银行浏览网页，即可实现员工工作流程的同步更新。第四，开发简单，共享性强。
整个基于SOA的农行员工绩效评估的系统开发，建立在MICROSOFT的NET框架下，开发工具主要是用微软的VIAYAL https://www.doczj.com/doc/b61562380.html,2010进行https://www.doczj.com/doc/b61562380.html, 应用程序设计，可执行代码用C#语言编写。服务端使用微软的WINDOWS SERVER2000作为操作系统，数据库管理软件同样使用微软的SQL SERVER2000。
第三章基于SOA的农行员工绩效评估系统中的基础理论
3.1 SOA定义
农行员工绩效评估系统拟采用SOA理论，并结合分布式系统的系统开发方法，逐级推进系统的开发。SOA是英文词语“Service-Oriented Architecture”的缩写，它的中文翻译有多种版本，如“面向服务的架构”、“面向服务的体系结构”和“面向服务的体系架构”等，其中“面向服务的架构”在国内外文献中引用较多。SOA的理念是1996年Gartner Group提出，2002年12月Gartner Group再次明确发布了“SOA是现代应用开发领域最重要的课题”的论断，并预言到2008年，SOA将成为占绝对优势的银行级软件工程实践方法。
SOA是软件工程领域的前沿课题，是一个相对崭新的软件设计理念。随着SOA引起了越来越多学者、IT银行和银行的关注，国内外期刊、书籍对其涉及的频率日益增加。但是，软件工程领域仍未对SOA形成一个统一的、业界广泛接受的认识。对于SOA概念的理解，可以参照以下组织给出的定义：Gartner关于SOA的定义：“面向服务的架构是一种客户机/服务器软件设计方法，其中应用由软件服务和软件服务使用者组成(也称为客户机或服务请求者)”。
https://www.doczj.com/doc/b61562380.html,关于SOA的定义：“本质上是服务的集合。服务间彼此通信，这种通信可能是简单的数据传送，也可能是两个或更多的服务协调进行某些活动。服务间需要某些方法进行连接。所谓服务就是精确定义、封装完善、独立于其他服务所处环境和状态的函数”。
IBM关于SOA的定义：“面向服务的体系结构(Service Oriented Architecture，SOA)是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和协定联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互”。
综合上述组织的定义，可以知道SOA不是一种具体的实现技术或语言，而是一个抽象的概念和指导方针。
3.2 SOA架构
SOA架构描述了如何使用WEB服务。WEB服务规范定义了实现服务以及与它们的交互所需要的细节，而面向SOA架构是一种用于构建分布式系统的方法，采用SOA这种方法构建的分布式应用程序可以将功能作为服务交付给终端用户，也可以构建其他的服务。
农行新员工个人总结 我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，今年我个人没有发生一次责任事故。我所在的储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系 如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样 ___就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的情解释清楚，最终使顾客满意而归。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的'各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用xxx另处一名同志的话来解释。
农行新入职员工心得体会 篇一：银行新入职员工心得体会3篇 银行新入职员工心得体会3篇 新员工入职培训是银行人力资源部门每年要做的一项工作,下面是银行新入职员工心得体会，希望大家喜欢。 篇一：银行新员工入职心得 七年前的八月份，重庆酷暑难耐，一下火车，一股热浪涌上全身，心里想着重庆我来了，刚上大学的那种感觉还是那么让人难以忘怀，仿佛是在昨天一般，或许一辈子都不会忘记。记得那个时候，刚高中毕业的我，带着理想，带着期盼，带着对未来的憧憬，来到了美丽而让我魂牵梦绕的重庆，开始了新的生活，开始了新的旅程。大学的四年，让我成长。在大学毕业的那一刻，我离开了这个让我不舍得离开的地方，记得毕业的时候，还和同学说着："再见了，我的朋友，再见了，重庆，我一定会回来的。"。其实那个时候，我也不知道能不能回来，什么时候能够回来，或许很短，或许很长，但是我确定的告诉自己，我一定会回来。 现在，没想到那么快，快得连我自己都不敢相信我又回到重庆，这个让我恋恋不舍，难以忘怀的地方。当然，现在我来重庆不是来读书的，不是一个学生了，而是来重庆参
加工作。很多人都说，包括我自己也这么认为，我与重庆很有缘分。 刚来**的时候，也很热，或许我习惯了重庆的热，又或许我心里已经完全的接受了重庆的热，于是没有产生出对重庆的热的抵触和恐惧，反而觉得这才是重庆。**有山有水，山清水秀，莫名的生出这样一种感情，觉得这地方和我的家乡很像，感觉很亲切。每遇到一个和我聊起重庆的人，我都对他们这样说着："我爱重庆的人，重庆人很热情，很耿直，让人感觉到温馨，呵呵，只是偶尔重庆人像火一样的性格会让很多外地人误解。"记得刚来到单位报到的那一天，苏科长接待了我，苏科长很热情的和我说了很多事情，顿时让我对新来到一个单位的那种生分感渐渐的减少，苏科长带我见了人行的其他领导之后，我欣喜万分，因为郝行长、吕行长、冉书记对我说的话以及他们对我的关心，让我觉得很温馨，让我彻底地喜欢上了**以及人行**中心支行。 上班一段时间之后，我已经被**的美景，**的人，单位的领导和同事所感动，我已经确定的告诉我自己，**已经是我的第二个家，人行**中支已经是我人生一个全新的起点，已经是我以后生活的一个重要部分。我默默的告诉我自己，我会加油，我会努力， 会好好干好工作，将自己和**，和人行**中支融为一体，
中国农业银行员工个人年终工作总结范 文 中国农业银行员工个人年终工作总结范文 20**年是我工作的第二个年头，回想起来，在工作中有苦也有甜。我在农行支行从事柜员，也许有人会说，普通的柜员没什么出路，详细内容请看下文中国农业银行员工个人年终工作总结。 卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的第一个起点。作为一名农行员工，我深切可以感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚待人，以自己热情的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的热情服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，我为自己的岗位而感到自豪。为此，我严格要求自己做到：一要掌握过硬的业务本领、时刻不放松;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法
律、法规：;三是培养和-谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是认真的认识自我，“胜不骄、败不馁”的性格。 至参加工作以来，我立足于本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、
农业银行员工述职报告范文 2013年8月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx分行xx 支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这 一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真 反思，辞职信主要原因有以下几点： 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越 始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都 以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客 的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农 行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让 客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工 作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一 是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操
守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和 睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识， 向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验 的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定 要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁 杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中， 平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我 们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来 高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升 华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务， 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的 印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规 章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、 适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客 户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。
农行员工工作心得体会【精选三篇】【一】 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2003年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么
农行柜员述职报告 农行柜员述职报告 尊敬的各位领导、同志们： 你们好! 我叫xx-x我是七六年参加农行工作的，先后做过出纳，储蓄，和储蓄所长工作，现在，我将这几年来的工作、学习情况向大家总结汇报一下： 我现在所在的岗位是储蓄服务窗口，我的一言一行都代表着我们农行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我们储蓄柜员是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。几年来我始终如一的要求自己。 由于我是老职工，在业务上我敢不上年轻人那样快和熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向年轻人请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够认真，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
我们清水分理处位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多沈阳矿务局的职工社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 我们分理处经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加分理处的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个老同志态度真不错……。。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 在今后的工作中我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 20XX中国农业银行员工个人年 终总结(新整理) The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency
20XX中国农业银行员工个人年终总结(新 整理) 1、思想道德方面。 本人能够认真学习有关金融法律、法规，学习有关中国农业银行业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。关心时事和国家大事，增加自己的视野和政治理论。对国家的金融经济政策和我行的规章制度都能认真地遵守。认别真伪，不断地提高自身观察和分析能力。 2、工作表现和业务水平。 热爱自己的本职工作，能够正确、认真地去对待每一项工作任务。在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步。平时能够认真负责并尽力高标
准高质量地完成上级安排的各项任务，不计较个人得失。我认为自己的业务水平和各项技能都要不断地提高。现在的业务推陈出新，我要熟悉了解农行的每一种新产品及各项新的业务，以便帮助顾客有效地解决有关的疑难问题。 3、服务意识和业绩方面。 我对我个人在农行工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，南洲支行是城南支行业务量比较多的网点之一。因此这样的工作环境就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。一年里始终如一地要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。南洲支行每季都会公布每个员工的各项业绩和内控的情况，让排在前面的员工先挑选工作岗位，使全体员工都认识到差距，感受到压力，从而产生动力。这种做法有效地打开了工作局面，在中间业务上取得了良好的成绩。在20xx 年本人的业绩考核情况如下：基金销售约470万元，代理保险约67
农行员工心得体会 农行员工心得体会一：农行员工守则心得 《员工行为守则》对全行员工如何做人、做事进行了规范。这次开展《员工行为守则》教育检查活动， 就是要规范全行员工的服务行为，统一全行服务标准，在全行上下大力弘扬良好的职业道德和职业操 守，倡导锐意进取、开拓创新的拼搏精神，重建员工自信从容的新风貌，重塑农行员工的职业新形象， 把全行的服务水平提高到一个新的高度. 新修订《员工行为守则》的核心内容是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，基本要求是 通过保密义务、利益冲突、客户关系、公平竞争、廉洁自律、同事关系、日常办公、职业形象和监督 举报等九个方面的内容来规范员工行为，明确员工正确处理与银行、客户、同业、同事和监管关系的 行为规范和执业准则。在全行树立“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”的道德风尚，培育 良好合规文化，改善员工职业形象和农行整体形象。 对于总行印发的新修订《员工行为守则》的核心内容是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，基本要求是通过保密义务、利益冲突、客户关系、公平竞争、廉洁自律、同事关系、日常办公、职业 形象和监督举报等九个方面的内容来规范员工行为，明确员工正确处理与银行、客户、同业、同事和 监管关系的行为规范和执业准则。在全行树立“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”的道德 风尚，培育良好合规文化，改善员工职业形象和农行整体形象。,每天我都会抽出时间来学习.这本手册对于日常工作很有现实的指导意义.对于员工日常工作和行为的规范,概念清晰,生动形象. 不仅要学习.还要从工作中找到和守则有差距,或者做的不到位的地方,加以改正.总则中包括:爱岗敬业,诚实守信,勤勉尽职,依法合规.应该有职业自豪感,是农行给了我这个工作的机会,我要珍惜这个岗位,维护农行的形象和利益,不做有损农行形象和声誉的事情.做一个品行端正的人,遵守劳动合同规定的条款,恪守制度的要求和办事程序,不断提高自身的工作技能和综合素质.通过学习,我了解到,员工的不当行为都有可能给银行带来合规风险.应牢固树立法律意识和合规意识,了解岗位合规要求.自觉最受法律法规和银行内部规章,坚持以最高的道德标准来要求自己.分则中包括:保密义务,利益冲突,客户关系,公平竞争,廉洁自律,同事关系,日常办公,职业形象和监督检举.保密虽然也是这么做的,但没有提高到法律的高度.关于利益冲突,我觉得只要遵规守法,就不会和农行发生利益冲突.为客户提供优质高效的服务,是日常工作一定要做好的事情.虽然在普通员工,也要知道廉洁自律的重要性.和同事和睦相处,坦诚相待.同事之间才能有良好的协作,才能处理好各项业务.工作服穿戴整洁,工牌佩戴规范,戴统一的发饰,是每天早上到岗的第一件事.参加积极有益的活动,以保持旺盛的精力投入工作.遵守规定是在保护自己,不能马虎和失职,这样会造成严重的后果,不仅是对于个人还是农行,损失有时候是无法弥补的,依法合规,以更高的道德标准要求自己,树立法律意识和合规意识. 要实现农行的战略发展目标,建设国际一流商业银行,没一个员工的言谈举止都代表着农行的社会形象 和金融服务水平.我要从自身做起,从本岗位做起,始终如一的学习和践行《员工行为守则》. >农行员工心得体会二：《中国农业银行员工行为守则》学习体会 >>（1176字） 近日，全行员工共同组织学习了《中国农业银行员工行为守则》新版，《新守则》图文结合，通俗易 懂，不仅分篇列出了守则主要内容，而且就其中一些重要条款绘了生动的漫画，大提高了知识性和趣 性。通过学习，我对《员工守则》有了更加全面的了解。下面我就说一说我学习《员工守则》的一点 体会和认识。 《员工守则》从爱岗敬业、诚实守信到保密知识，从勤勉尽职到依法合规，，对员工的行为进行了详 细而人性化的规范。俗话说，没有规矩，不成方圆。有了《员工守则》，我们就有了行为的标准，有 了努力的方向，企业的守则有助于农行发展。总行新下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。 爱岗敬业和诚实守信是企业要求员工具备的最基本的素质，《员工守则》把爱岗敬业放在首位，要求 我们热爱企业，不论身处何时何地都不做有损企业利益的事，与企业共同进退，不营私，积极为企业 的发展献计献策。“敬业”是《员工守则》精神的集中体现。要我们热爱自己的岗位，在本职岗位工
银行员工个人年终工作总结三篇【导语】总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。 篇一 20XX年是工行发展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。XX年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
XX年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！ 篇二 XX年的钟声即将敲响，回首XX年走过的路。有太多的得与失，悲与喜。XX年对我来说，是收获的一年。XX年，我走出校门，踏
农行员工述职报告7篇 农行员工述职报告1 我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx分行xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的
认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不
农行实习员工的个人述职报告 篇一：农业银行柜员个人工作 我在鄂托克前旗农行敖镇分理处综合柜员，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将工作情况总结如下： 一、思想方面 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了。我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理
压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。 二、工作方面 在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及
农行员工工作心得体会 第一篇：农行员工工作心得体会鹤舞水天，云淡风清 --农行员工工作心得体会 最近听到了太多不快乐的抱怨，同事都在诉说着导入以来的辛苦与烦躁，前辈都在抱怨改革的弊端与困难。听多了，人就不快乐了。但生活，不该是这样的。 最不容易荒芜的是心灵，最不容易侵蚀的是快乐。 纷繁喧闹的日子里，我们总要学会在心灵的某一隅留下一片鹤舞水天，云淡风清的风景。但这种景致无法存在于我们的视野能够搜寻的任何角落，而只能憩守在平凡的心里。 罗丹说：“生活并不缺少美，而是缺少一双发现美的眼睛。”同样，人生并不缺少快乐，而是缺少一颗感受快乐的心。生活在都市中忙忙碌碌的人们看惯了被高楼切割得支离破碎的天空，却看不到漫天飞舞的蒲公英；听惯了手机和弦，却听不见溪水奔腾，环佩叮咚；过惯了锦衣玉食的生活，却不再感怀疯跑嬉戏，远放风筝的纯真童年，现代的人们真的失去了很多，当我们拖着疲惫的身体，追逐着名利，总是怀着烦躁的心抱怨着改革，总是在愤愤地说“快乐在哪里？”我们早已忘怀，快乐其实就是被岁月剪辑的一帧帧美丽的生活片段。那其实用直线上扬的恒生指数就能够诠释的，岂是用打马御街前的功名势利之心可以感受的呢？“快乐”就藏匿于每一颗平凡的心对于“鹤舞水天，云淡风清”的情怀的构筑中，就在于体验到幸福的时刻，而不是满足了欲望的瞬间。
我们每一个人都平凡的如沧海一粟，但我们每一个人都可以拥有斑斓的梦想，精彩的历程和收获快乐的权力。关键是看我们如何诠释快乐，然后如何寻找快乐。若不仰慕别人的功成名就，不幻想力所不及的奢望，不在逆境中顾影自怜，不在成功时春风得意，而是认真地对待工作中的每一个细节，将快乐的心融入平凡的工作中，充实的度过生命的每一秒钟，将酸甜苦辣视为理所当然而欣然接受，将挫折和失意看作人生中必不可少的，平静坚毅的接受上天的每一次赐予和考验，感恩别人的给予并祝福自己一路走好。此时我们就不难发现一种真实恬淡的快乐充斥着我们整个心房。那么面对风霜雨雪，我们就有足够的温情抵挡，身处逆境，我们就有足够的力量崛起，哪怕置于万难的的计价积分制改革中，我们的心中也会呈现这样的胜景--鹤舞水天，云淡风清。 所以，我亲爱的农行同事们，改革势在必行，改革是为了更好的发展，唯物辩证发的观点认为，矛盾存在于一切事物的发展过程之中，每一事物的发展过程中，存在着自始至终得矛盾运动。如同党领导的抗日、解放战争，土地革命，农业合作化，资本主义工商业的改造时期一样，以经济建设为中心的改革，也是一场大革命，许多的成功都是改革得来的，改革的路必然不会一帆风顺，请不要再去抱怨痛苦与烦躁，让我们以平常心来对待，披荆斩棘，无论什么时候都请不要对生活、对工作失望，祝愿大家在快乐中完成改革，笑对生活。 长江路支行：胡玉梅 二0一*年三月十五日
农行员工个人工作总结三篇 篇一 在xx年，我满怀着对银行金融事业的向往与追求走进了农业银行心水支行，在这一年里，我释放了青春的能量，特点燃了事业的梦想。 时光飞逝，来心水支行已经整整一个年头了，在这一年中，我的人生经历了很大的变化。在工作上，在学习上，在思想上都逐渐成熟稳重起来。 在心水支行，我从事着银行里最平凡最普通的的一份工作—柜员。也许有人会说，普通的柜员很普通，很难作出一番事业。但是我要说不，在柜台上只要勤奋努力一样可以干出一番辉煌的事业和成就。 卓越始于平凡，完美源于认真。 我热爱银行柜员工作，把它作为我事业腾飞的一个起点。作为一名普通的农行员工，特别是一线服务员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行优质服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情去用心真诚的服务顾客，以自己积极热情的工作态度去赢得顾客的信任。 在农行员工中，柜员是特殊的职位，这是因为他是直接面对客户这一群体，柜员的日常工作虽然是繁忙而单调的，但是柜台是展示农行形象的窗口，面对需求不同的各类客户。柜员要熟练操作技术、热
忱服务客户，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚和热诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律。 篇二 时光荏苒，进入农行已有快两年的时间，这近两年的时间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。 去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，坚决拥护党中央的决策，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服务从我做起，从点滴做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务客户才能很好的做出业绩。工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违
农业银行柜员个人工作总结 我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。下面是小编收集整理的文章，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 第一篇:《农行柜员述职报告》 忙忙碌碌的一年过去了，回顾一年来所做的工作令人欣慰，在领导的带领和同事的帮助下，我从一个对金融事业一无所知的门外汉成长为一名能够独立胜任临柜业务和自助设备业务的农行合格员工，感谢各位领导的栽培与同事的支持。现就一年来的工作情况向大家汇报，不到之处，请领导和同事们批评指正。 自20xx年10月份到20xx年10月份我一直在XXXXX从事着一份平凡的工作--柜员，在这里无论是工作中还是生活中都让我学到了很多很多的东西，让我受益匪浅。比如如何与客户更亲近的去交流，更为深入的去了解客户的需求。如何利用好柜台服务，因为它是展示农行系统良好服务的'文明窗口',所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。2016年11月份我被调到了一个新的大家庭里面--XXXXXX,相对于整天忙碌的XXXX来说，XXX就
清闲多了，可这反而有点不太适应了，不过到了XXXX我有了更大的责任与挑战--转授权主管，我很感谢各位领导给我这次锻炼自己的机会，也感谢各位同事对我的支持与信任，尽管新网点相对清闲，但我依然要从思想上认清自己，自己要学的东西还很多很多，我一定会保持原来有的工作激情，把最好的一面展现出来，弘扬农行的良好形象。我会在以后的学习过程中不断地加强相关法规制度的学习以及业务知识学习，充实自己、完善自己。使自己的业务水平有进一步的提高。其次，就是要做到优质文明服务，提高窗口的服务质量，因为'微笑服务'是我们与客户拉近距离的法宝，只有把'微笑服务'做到尽善尽美，真真切切地'用心服务',才让客户产生宾至如归的感觉，才会在无形中提高客户的满意度和忠诚度。 总之，一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但是也存在着诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，以饱满的精神状态迎接新的挑战。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习。因为'业精于勤而荒于嬉',实践才是不断取得进步的基础，我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位客户，办好每一笔业务，争取更好的工作成绩! 第二篇:《农行员工述职报告》
农行工作心得体会 篇一：农行员工工作心得体会 农行员工工作心得体会 鹤舞水天，云淡风清 --农行员工工作>心得体会 最近听到了太多不快乐的抱怨，同事都在诉说着导入以来的辛苦与烦躁，前辈都在抱怨改革的弊端与困难。听多了，人就不快乐了。但生活，不该是这样的。 最不容易荒芜的是心灵，最不容易侵蚀的是快乐。 纷繁喧闹的日子里，我们总要学会在心灵的某一隅留下一片鹤舞水天，云淡风清的风景。但这种景致无法存在于我们的视野能够搜寻的任何角落，而只能憩守在平凡的心里。 罗丹说：“生活并不缺少美，而是缺少一双发现美的眼睛。”同样，人生并不缺少快乐，而是缺少一颗感受快乐的心。生活在都市中忙忙
碌碌的人们看惯了被高楼切割得支离破碎的天空，却看不到漫天飞舞的蒲公英；听惯了手机和弦，却听不见溪水奔腾，环佩叮咚；过惯了锦衣玉食的生活，却不再感怀疯跑嬉戏，远>放风筝的纯真童年，现代的人们真的失去了很多，当我们拖着疲惫的身体，追逐着名利，总是怀着烦躁的心抱怨着改革，总是在愤愤地说“快乐在哪里？”我们早已忘怀，快乐其实就是被岁月剪辑的一帧帧美丽的生活片段。那其实用直线上扬的恒生指数就能够诠释的，岂是用打马御街前的功名势利之心可以感受的呢？“快乐”就藏匿于每一颗平凡的心对于“鹤舞水天，云淡风清”的情怀的构筑中，就在于体验到>幸福的时刻，而不是满足了欲望的瞬间。 我们每一个人都平凡的如沧海一粟，但我们每一个人都可以拥有斑斓的梦想，精彩的历程和>收获快乐的权力。关键是看我们如何诠释快乐，然后如何寻找快乐。若不仰慕别人的功成名就，不幻想力所不及的奢望，不在逆境中顾影自怜，不在成功时春风得意，而是认真地对待工作中的每一个细节，将快乐的心融入平凡的工作中，充实的
参考范本 最新版农行职工个人工作总结
本年的各项工作基本告一段落了, 在这里我只简要的总结一下我在这一年中的个人总结工作情况。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多, 我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口, 我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知, 朝阳支行有两个储蓄所是最忙的, 我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右, 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真, 严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时, 还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能, 我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师, 要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人, 就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情, 在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点, 我都从来没有任何怨言。因为我知道, 这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会, 做好各项新业务的测试工作, 不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下, 我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲, 从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同, 这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做, 因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加, 做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度, 我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在, 从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候, 我也能把客户不明白的事情解释清楚, 最终使顾客满意而归。 位于城乡结合部, 有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同, 他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化, 平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款, 有的人连所需要的凭条都不会填写, 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法, 一字一句的教他们, 直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单, 以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候, 他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在