旅行社计调助理实习报告
实习地点：深圳某旅行社
实习岗位：计调助理
实习内容
1、清位(与销售落实客人出团意向)
2、出票、做账(团队回团后成本的统计)
3、日常修改行程、提炼产品亮点、编辑广告词
实习案例分析
案例1
案例过程：客人报了湖南四天惠游的团。在出团前，销售表示客人对用车要求较高。在行程中，客人意外得知别的旅游行团使用的车辆较好，本社的车不能与其相比。客人将此情况反馈销售，销售将此事向计调进行投诉。计调根据销售发的照片，询问地接社。后来，得知别的旅游团是接待外宾，所以使用的车型较好。销售一直不接受计调的解释，坚决进行投诉。但是我社严格按惠游产品的团的标准，进行接待游客。
案例原因：在本次事件中，销售曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出及时的回应。当客人对于旅行社的用车的怀疑，销售没有做好沟通的工作。销售将投诉情况反馈给计调，计调给出合理的解释，而销售却一味质疑。
处理方法：先向全陪导游询问;若团队没有派全陪导游，可向地
接社了解事情的来龙去脉，找出事情的责任源。接着，对事情进行剖析、解决，并给客人合理的答复。客人对于解释不理解，计调要采用多种方式去协商，解决事情。
案例2
案例过程：母女两人报名参加了厦门双飞五天团。在第一天的晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得马上返回深圳。客人将情况反馈给导游，导游将情况反馈于我。后来，客人也主动联系我，再次表示想马上返回深圳。但是由于当天是凌晨时分，已经没有航班，无法安排立刻返深圳。因此，我先稳定客人情绪，然后告诉客人解决方案。我也允诺协助客人安排最早的车返回深圳。第二天早上，导游让客人签好离团协议书，并协助客人到达厦门高铁站。在本次没有产生的费用，我社将如数退还给客人。
案例原因：客人因个人原因临时退团并要求马上返回深圳。
处理方法：
1、安抚客人情绪并尽力提供协助
2、及时向司机师傅和上级反应团队情况
3、请客人签署离团协议书，并将本次没有产生的旅游费用如数返还
实习心得
计调的工作内容较为繁琐，在工作中需要细心、耐心。
沟通能力是高效做事的关键。在日常与师傅、老大工作的接触中，知晓更多的沟通技巧。能用一句话表达的，就不要用两句话。
在与销售沟通中要注重技巧：一、计调要自信，让销售对你产生信任。二、计调要站在销售角度考虑问题，减少销售的顾虑。三、计调要逻辑清晰，慢慢将事情向销售剖析，让销售信服。
在实习中，我认为最重要的是发掘自身的亮点。按质按质量完成工作的同时，我们可以利用自身的优势，多去尝试，多去为部门的发展出一份力。只有自身找准了自我的价值、找准了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不仅仅是为了工作，不仅仅为了赚钱。工作、实习可以是为了更好地成长。
武夷山职业学院2011-2012学年度第一学期《宴会设计》期末考试卷A （考试时间90分钟）出卷教师：叶芳 专业年级学号姓名 一、单项选择题：（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中） 1、以下哪项不是计调人员的三字诀？。（） A 精B益 C 准 D 快 2、江浙菜的口味代表是。（） A 咸味B酸味 C 辣味D甜味 3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。（） A 日期保证 B 速度保证 C 质量保证 D 形状保证 4、旅游业发展的命脉是。（） A 酒店业 B 交通运输业 C 餐饮业 D 旅行社业 5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少。（） A 2万元 B 3万元 C 5万元 D 4万元 6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含。（） A 黄色的印刷品和音像制品 B指甲刀 C 火柴 D水果 7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上。（）
A 3个月 B 4个月 C 6个月 D 一年 8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是_________。（） A 电话通知对方旅行社 B 盖公章确认 C 网上通知对方旅行社 D 打印备份 9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份。（） A 1份 B 2份 C 3份 D 5份 10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种定价策略是以下哪个心理 定价策略。（） A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价 二、填空题：（本大题共7小题，每空1分，共22分） 1、在旅游行业中就有着______________、______________、导游品大餐的说法。 2、旅行社的产品有两个来源：一是_____________，二是____________________。 3、旅行社产品价格的组成要素有______________、 ___ 、 _ 、 ______ 、____________________。 4. 旅行社产品的折扣定价的形式有、__ 、 ________________、季节折扣。 5、地接社报价方式常用__________________、__________________两种。 6、我国现行的签证有___ 、_、 ___、 __________________。 7、火车车次的首字母具体说的是铁路列车车次的一种等级编号，字母__________ 代表快速列车；字母______代表特快列车；字母______代表直达列车；字母______ 代表动力车。
旅游OP手册 一，计调的定义（op 即operator 操作者） 计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团(散)客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。 二，计调的工作划分 计调工作大体上包括采购业务，客流调度和统计 三，计调的种类 从业务范畴划分，计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调，专项类计调四种。 1．组团类计调 组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调。 (一)中国公民国内游计调 a)中长线计调 b)短线计调(又称为周边短线汽车团计调) (二)中国公民出境游计调 出境游计调根据出境地区及语系可以划分为： a)欧美澳加地区计调 b)德法西葡地区计调 c)非洲地区计调 d)东南亚地区计调 e)日韩地区计调 f)俄罗斯北欧地区计调 g)伊斯兰中东地区计调 h)港澳台地区计调
i)印巴南亚地区计调 j)拉美地区计调 2 接待类计调 （一）国内接待计调 国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为： a)纯一地旅游接待计调 b)学生冬夏令营活动计调 c)中转联程旅游接待计调 d)商务会展活动接待计调 (二)国际入境接待计调 入境接待计调，即入境地接计调，是指专营外国游客进入中国的接待安排，根据入境地区可以划分为： a)欧美澳加地区计调 b)德法西葡地区计调 c)非洲地区计调 d)日韩地区计调 e)俄罗斯北欧地区计调 f)伊斯兰中东地区计调 g)港澳台地区计调 h)印巴南亚地区计调 i)拉美地区计调 （三）批发类计调
《旅行社计调实务》课程教学设计 课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域 课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。前期课程是旅游学 概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反 复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。 一、学习领域设计 《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握 的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功 能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计 调工作所需要的职业能力。 二、学习领域的教学目标 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通 过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。 三、课程项目整体设计
四、学习情境项目设计 项计 项目二学习情境设计
计 项 项
项 计 项计 项计
计 项 五、教学方法与教学手段 1教学方法 为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合” 为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。 校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。 2、教学手段 （1）信息技术手段 1）视频录像 2）PPT课件 （2 ）校内外实训实习 1）校内实训室实践活动 2）校外景点景区实习、实训等。 六、教材及教学参考书 1周晓梅编《计调部操作实务》，旅游教育出版社
旅行社计调岗位职责与操作标准 计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准： 1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询； 2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况，便于比较，获得价格优势；同时稳定一家地接社为主要采购对象，便于沟通，获得规模效益； 3、根据询价单，在保证质量的前提下，尽可能向业务员提供较低的成本，便于竞争； 4、在MSN、QQ、或FAX上，按地接确认单标准，向地接社发出要约邀请； 5、业务员签定旅游合同后，逐一按照标准全面落实各个计划； 6、汽车团队要保证车况，旅游车外观整洁、车内卫生、空调话筒正常工作；火车要求上中下铺均衡； 7、收到地接社要约（以对方签字盖章为准）后，核对标准； 8、用餐要求保证安全卫生、份量足； 9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称；
10、购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点； 11、比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认； 12、填写导游派遣单，耐心解释全陪的疑问，重复导游职责，介绍游客及地接的特殊情况； 13、向财务递交团队预算，为财务决策提供依据； 14、协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；按照合同标准，有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满意度达到最大化。 15、维护与地接社的良好合作关系，防患于未燃； 16、按照合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨。 精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！
The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 旅行社计调工作报告简易 版
旅行社计调工作报告简易版 温馨提示：本报告文件应用在个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 说到写总结，也不知道该具体写写什么。 总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时， 又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就到 年底了，我工作也有差不多半年了!从一个什么 都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪 浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如 刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还 欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不 是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢 慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下： 一、总体感受 作为一名计调，最重要的就是自己的基本
功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单!想要做好，是必须花时间，下功夫的! 二、流程总结 操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。
旅行社接待表格 篇一:XXX旅行社接待计划 XXX旅行社接待计划 旅行社(公章): 签发日期:年月日签发人: 导游签名: 篇二:团队接待行程安排样表 团队接待行程安排 篇三:旅行社工作流程 旅行社工作流程 1、收集资料。 (1)客户的资料(旅游经费人数天数其他要求) (2) 旅游地的资料(了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的) 2、核算成本定价格。有了上面的充分准备现在应该订价格了。 车价:有很多地方很漂亮但为什么旅行社不推此线路有大部分原因是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在 1 散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~ 导服费 :这个是死的 餐费:(这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要)
保险费:(如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万 一有个什么事你下半生就过过逃亡的日子吧~) ，然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去当然这个也是要讲究的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的搞的大家都吃粗粮就不好了。恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以。 调车: 安排导游找地接社(这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这 样说下去就没的底了)然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就可以咧开嘴大笑了~ 一、报价: 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息(报价); 二、计划登录: 2 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件; 三、编制团队动态表: 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、 参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中; 四、计划发送: 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房:根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式
一、选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中） C D C B A D C B B C 二、填空题（本大题共7小题，每空1分，共22分） 1、外联买菜、计调做菜 2、跟风、设计与生产自己的产品 3、餐费、房费、交通费、景点门票及娱乐节目费用、综合服务费 4、数量折扣、现金折扣、功能折扣 5、总报价、分项报价 6、普通签证、公务签证、外交签证、礼遇签证 7、K、T、Z、D 三、名词解释（本大题3小题，每小题5分，共15分） 1、计调业务：计调业务包括对食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及确保这些服务而与其他旅游企业或相关行业、部门建立合作关系等。 2、出境游业务：是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）游览，并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构负责完成所约定游览活动的过程。 3、采购业务:是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品呢供应商购买单项旅游服务产品的行为。 四、简答题（本大题共4小题，前三题每题6分，第四小题5分，共23分） 1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？ 答：（1）市场原则 （2）经济原则
（3）主题突出原则 （4）产品内容丰富多彩的原则 （5）旅游点结构合理的原则 （6）交通安排合理的原则 （7）服务设施有保障的原则 （8）旅途安全的原则 （9）可持续发展的原则 2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思？答:“1”表示的是北京管理局的飞机，“5”是指飞往上海，“03”是飞往上海不同时间航线的序号，“04”是本次航班的回程编号。 3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？ 答：（1）与交通运输部门建立协作关系 （2）与住宿部门建立协作关系 （3）与餐饮部门建立协作关系 （4）与景区景点建立协作关系 （5）与购物商店建立协作关系 （6）与娱乐部门建立协作关系 （7）与保险部门建立协作关系 4、组团社应从以下几个方面来选派全陪？ 答：（1）导游员需具有国家旅游局正式颁发的导游员证书： （2）熟悉业务，知识丰富； （3）良好的职业道德，责任心强； （4）有较强的独立工作能力；
旅行社计调业务概述 旅行社计调业务概述 旅行社的采购管理是通过传统的计调业务来完成的。 一、旅行社计调业务的发展 旅行社的计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。 1、后勤的计调业务。在我国20世纪50年代初期，旅行社是“统一招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾招待的事宜。为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务。计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种间接的计调工作。
2、独立的计调业务。20世纪70年代末80年代初期，随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来，计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。另外，计调部也是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递。 3、职能转变的计调业务。20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理和业务管理的具体实施。随着计调职能的转变，其职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部门(计调部)承担。 4、按业务运营环节设置的采购部。20世纪90年代末，人们开始发现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始采取措施，如外联人员自己承担外联、计调和接待，其他部门也有类似现象发生。这种情况的出现，促使旅行社的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调部而设采购部。现在的计调部门和采购部门
旅行社行程询价单TO：TEL：FAX：FROM：TEL：FAX：： 您好！现将我社团情况和您确认如下，请贵社予以协助！ 行程： 标准： 人数： 日期： 请分项报价，回传我社。谢谢！ 公司名称（盖章）：联系人： 年月日 旅行社订房计划单 TO：TEL：FAX：
FROM：TEL：FAX： 散客（客人）名称：人数： 入住时间：年月日时至年月日时共天 住宿要求：房间，全陪房床，陪同免房床 房费标准：房元/天，全陪床元/天，住宿费累计元 膳食标准：早餐元/人（含早，不含早），中餐元/人，晚餐元/人，餐费累计元付款方式：按付款协议约定执行（导游前台凭此单登记入住） 备注： 1、代订费、房费结算帐单，请寄到我社财务部。 2、其他费用均由客人自理，本社不予承担。 3、收到订房委托后，请速将订房回执传回我社。 公司名称（盖章）：联系人： 年月日 旅行社订车计划单 TO：TEL：FAX：
FROM：TEL：FAX：现将我公司已落实的用车计划传真给您，望尽快确认回传，谢谢！ 旅行社订餐计划单 TO：TEL：FAX：
FROM：TEL：FAX：散客（客人）名称： 人数：成人小孩用餐时间：年月日餐用餐要求：菜汤（十人一桌，荤素） 餐标：早餐成人元/人，小孩元/人 中餐成人元/人，小孩元/人 晚餐成人元/人，小孩元/人餐费累计元 付款方式：按付款协议约定执行（导游前台凭此单登记用餐）特殊要求： 备注： 1、其他费用均由客人自理，本社不予承担。 3、收到订餐委托后，请速将订餐回执传回我社。 公司名称（盖章）：联系人： 年月日 旅行社入住酒店更改单 TO：TEL：FAX：
旅行社行程询价单 TO： TEL： FAX：FROM： TEL： FAX：： 您好！现将我社团情况和您确认如下，请贵社予以协助！ 行程： 标准： 人数： 日期： 请分项报价，回传我社。！ 公司名称（盖章）：联系人： 年月日
旅行社订房计划单 TO： TEL： FAX：FROM： TEL： FAX： 散客（客人）名称：人数： 入住时间：年月日时至年月日时共天 住宿要求：房间，全陪房床，陪同免房床 房费标准：房元/天，全陪床元/天，住宿费累计元 膳食标准：早餐元/人（含早，不含早），中餐元/人，晚餐元/人，餐费累计元付款方式：按付款协议约定执行（导游前台凭此单登记入住） 备注： 1、代订费、房费结算帐单，请寄到我社财务部。 2、其他费用均由客人自理，本社不予承担。 3、收到订房委托后，请速将订房回执传回我社。 公司名称（盖章）：联系人： 年月日
旅行社订车计划单 TO： TEL： FAX：FROM： TEL： FAX：现将我公司已落实的用车计划传真给您，望尽快确认回传，！
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旅行社入住酒店更改单 TO： TEL： FAX： FROM： TEL： FAX：您好！感贵酒店的信任与支持，由于入住计划变动，现将更改单传真给您，请尽快确认、回传！！ 公司名称（盖章）：联系人： 年月日
旅行社行程询价单 TO：TEL：FAX：FROM：TEL：FAX：： 您好！现将我社团情况和您确认如下，请贵社予以协助！ 行程： 标准： 人数： 日期： 请分项报价，回传我社。谢谢！ 公司名称（盖章）：联系人： 年月日
旅行社订房计划单 TO：TEL：FAX：FROM：TEL：FAX： 团队（客人）名称：人数： 入住时间：年月日时至年月日时共天 住宿要求：房间，全陪房床，陪同免房床 房费标准：房元/天，全陪床元/天，住宿费累计元 膳食标准：早餐元/人（含早，不含早），中餐元/人，晚餐元/人，餐费累计元付款方式：按付款协议约定执行（导游前台凭此单登记入住） 备注： 1、代订费、房费结算帐单，请寄到我社财务部。 2、其他费用均由客人自理，本社不予承担。 3、收到订房委托后，请速将订房回执传回我社。 公司名称（盖章）：联系人： 年月日
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旅行社订餐计划单 TO：TEL：FAX：FROM：TEL：FAX：团队（客人）名称： 人数：成人小孩用餐时间：年月日餐用餐要求：菜汤（十人一桌，荤素） 餐标：早餐成人元/人，小孩元/人 中餐成人元/人，小孩元/人 晚餐成人元/人，小孩元/人餐费累计元 付款方式：按付款协议约定执行（导游前台凭此单登记用餐）特殊要求： 备注： 1、其他费用均由客人自理，本社不予承担。 3、收到订餐委托后，请速将订餐回执传回我社。 公司名称（盖章）：联系人： 年月日
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旅行社计调操作流程 一、报价。根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 二、计划登录。接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表。编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 四、计划发送。向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 五、计划确认。逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 七、下达计划。编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
谢谢观赏旅行社计调工作流程1、收集资料。客户的资料（旅游经费人数天数其他要求） 旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的） 2、核算本钱定价格。有了上面的充分准备现在应当订价格了。 车价：有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部份缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响名誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~ 导服费：这个是死的 餐费：（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要） 保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧~） 然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了 恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以 调车安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就能够咧开嘴大笑了~ 1、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 1、计划登录： 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 3、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 谢谢观赏
旅游OP手册 一，计调的定义（ｏp 即ｏperａtｏr 操作者） 计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团(散）客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。 二，计调的工作划分 计调工作大体上包括采购业务,客流调度和统计 三,计调的种类 从业务范畴划分，计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调,专项类计调四种。 1．组团类计调 组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调。 (一)中国公民国内游计调 a)中长线计调 b）短线计调(又称为周边短线汽车团计调） (二)中国公民出境游计调 出境游计调根据出境地区及语系可以划分为: a）欧美澳加地区计调 ｂ)德法西葡地区计调 ｃ)非洲地区计调 d）东南亚地区计调 e)日韩地区计调 f)俄罗斯北欧地区计调 g)伊斯兰中东地区计调 h)港澳台地区计调
i)印巴南亚地区计调 j)拉美地区计调 2 接待类计调 (一)国内接待计调 国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为： ａ)纯一地旅游接待计调 b)学生冬夏令营活动计调 c)中转联程旅游接待计调 d）商务会展活动接待计调 (二)国际入境接待计调 入境接待计调，即入境地接计调,是指专营外国游客进入中国的接待安排,根据入境地区可以划分为： a）欧美澳加地区计调 b）德法西葡地区计调 ｃ)非洲地区计调 ｄ）日韩地区计调 e)俄罗斯北欧地区计调 f）伊斯兰中东地区计调 g)港澳台地区计调 h）印巴南亚地区计调 i）拉美地区计调 (三）批发类计调
《旅行社计调业务》期末考试试卷附答案 一、选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 1、以下哪项不是计调人员的三字诀？。 A 精 B益 C 准 D 快 2、江浙菜的口味代表是。 A 咸味 B酸味 C 辣味 D甜味 3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。 A 日期保证 B 速度保证 C 质量保证 D 形状保证 4、旅游业发展的命脉是。 A 酒店业 B 交通运输业 C 餐饮业 D 旅行社业 5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少。 A 2万元 B 3万元 C 5万元 D 4万元 6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含。 A 黄色的印刷品和音像制品 B指甲刀 C 火柴 D水果 7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上。 A 3个月 B 4个月 C 6个月 D 一年 8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是_________。 A 电话通知对方旅行社 B 盖公章确认 C 网上通知对方旅行社 D 打印备份 9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份。 A 1份 B 2份 C 3份 D 5份 10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种定价策略是以下哪个心理定价策略。 A 尾数定价 B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价 二、名词解释（每小题10分，共30分） 1、计调业务： 2、出境游业务： 3、采购业务： 三、简答题（每小题10分，共40分）
1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？ 2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思？ 3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？ 4、组团社应从以下几个方面来选派全陪？
旅行社计调业务期末试 卷(B)
武夷山职业学院2011-2012学年度第一学期《宴会设计》期末考试卷A （考试时间 90分钟）出卷教师：叶芳 专业年级学号姓名 一、单项选择题：（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中） 1、以下哪项不是计调人员的三字诀？。（） A 精 B益 C 准 D 快 2、江浙菜的口味代表是。（） A 咸味 B酸味 C 辣味 D甜味 3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。 （） A 日期保证 B 速度保证 C 质量保证 D 形状保证 4、旅游业发展的命脉是。（） A 酒店业 B 交通运输业 C 餐饮业 D 旅行社业
5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少。（） A 2万元 B 3万元 C 5万元 D 4万元 6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含。（） A 黄色的印刷品和音像制品 B指甲刀 C 火柴 D水果 7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上。（） A 3个月 B 4个月 C 6个月 D 一年 8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是_________。（） A 电话通知对方旅行社 B 盖公章确认 C 网上通知对方旅行社 D 打印备份 9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份。 （） A 1份 B 2份 C 3份 D 5份 10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种定价策略是以下哪个心理定价策略。（） A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价 二、填空题：（本大题共7小题，每空1分，共22分） 1、在旅游行业中就有着______________、______________、导游品大餐的说法。
旅行社计调工作流程 1、收集资料。客户的资料（旅游经费人数天数其他要求） 旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的） 2、核算本钱定价格。有了上面的充分准备现在应当订价格了。 车价：有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部份缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响名誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~ 导服费：这个是死的 餐费：（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要） 保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧~） 然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了 恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以 调车安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就能够咧开嘴大笑了~ 1、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 1、计划登录： 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 3、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 4、计划发送： 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店没法接待，应及时通知组团社，经同意后调剂至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 ⑶用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 ⑷地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 ⑸返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 5、计划确认： 逐一落实终了后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 6、编制概算： 编制团队《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
计调流程 对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。 （一）接收计划 计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。分类和编号方法视具休的公司和部门而定。 （二）发送计划 计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。 （三）确认计划 为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。这点是需要计调人员特别关注的。 确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。 ( l ）行― 车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥； ( 2 ）游― 导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买； ( 3 ）住― 各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）; ( 4 ）食― 各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等； ( 5 ）购― 计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等； ( 6 ）娱― 计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等； ( 7 ）地接― 各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。 （四）更改计划 俗话说得好：天有不测风云，计划赶不上变化。一个旅行团，说不定哪个环节就会有变化，计调部要马上将此变化无一遗漏地通知到各相关部门和．单位。如人数，不管是减少还是增加，都会影响到用车、用房、用餐和门票等。所有变更都
旅行社计调工作常用的合同、表单范本汇总 编号: 甲方组团社与乙方地接社在相关法律规则及行业服务规范标准的基础上,现就委托团的旅游接待事项确认如下: 一、双方资格确认 二、行程及服务标准: 1、旅游团队委托接待服务项目及标准以经双方确认的行程表本合同附件所列为准,行程表为本确认合同书的一部分,双
方应对行程表所列事项逐一核实,如未对行程表所列事项提出异议视为认可,双方应在行程表上盖章并签字确认。 2、行程表安排的各项旅游活动和服务项目不得违反《中华人民共和国旅行社条例》以下简称《旅行社条例》二十五、二十六条及《中华人民共和国旅行社条例实施细则》以下简称《实施细则》第三十条,第三十二条的规定。 3、地接社应严格按行程表所列行程、服务项目及标准提供服务,应遵守《旅行社条例》第三十三二款、《实施细则》第三十六的规定,非因不可抗力或未征得组团社同意不得擅自更改行程、降低服务标准、改变服务内容。 三、团队游客情况确认 全团游客共人,详细情况见游客名单表,游客名单表为本确认合同书附件,组团社应盖章确认。 四、行程报价及结算 1、委托接待服务费用即团款与团款结算支付方式以经甲乙双方确认的行程表所列明确定的为准。 2、地接社报价不得低于成本价,不得在行程表所列旅游活动项目之外提供其他有偿服务。
3、团队出发前组团社必须按双方在行程表中确认的团款及其结算支付方式付清所有费用。 4、本合同第九条违约保证金的性质属于地接社支付给组团社的质量保证金款项,是双方约定由地接社暂时留置在组团社处的方式作为违约保证金,此款项不属于违反条例第三十七条规定和本合同第四条第3款约定的情形,地接社不得以组团社不支付团款或者不足额支付团款为由拒绝履行本合 同约定义务。 五、自费项目与购物安排 1、自费项目与购物安排必须严格按双方确认的行程表所列内容、次数、时间执行,未经组团社同意地接社及其委派的导游、领队人员不得安排行程表之外的自费项目、购物项目及各类非收费项目。 2、不得违反《旅行社条例实施细则》第三十三条所列规定。 六、导游与领队如签定本合同时尚未明确组接团导游领队人员的,在行程表中必须予以落实和明确 1、组团社所派全陪/领对为,性别, 年月日生,导游/领队证号为: 联系电话为: 。
旅行社OP计调手册 一，计调的定义（op 即operator 操作者） 计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团(散)客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。 二，计调的工作划分 计调工作大体上包括采购业务，客流调度和统计 三，计调的种类 从业务范畴划分，计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调，专项类计调四种。 1．组团类计调 组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调。 (一)中国公民国内游计调 a)中长线计调 b)短线计调(又称为周边短线汽车团计调) (二)中国公民出境游计调 出境游计调根据出境地区及语系可以划分为： a)欧美澳加地区计调 b)德法西葡地区计调 c)非洲地区计调
d)东南亚地区计调 e)日韩地区计调 f)俄罗斯北欧地区计调 g)伊斯兰中东地区计调 h)港澳台地区计调 i)印巴南亚地区计调 j)拉美地区计调 2 接待类计调 （一）国内接待计调 国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为： a)纯一地旅游接待计调 b)学生冬夏令营活动计调 c)中转联程旅游接待计调 d)商务会展活动接待计调 (二)国际入境接待计调 入境接待计调，即入境地接计调，是指专营外国游客进入中国的接待安排，根据入境地区可以划分为： a)欧美澳加地区计调 b)德法西葡地区计调 c)非洲地区计调 d)日韩地区计调
e)俄罗斯北欧地区计调 f)伊斯兰中东地区计调 g)港澳台地区计调 h)印巴南亚地区计调 i)拉美地区计调 （三）批发类计调 a)国内游专线同业批发计调 b)出境游专线同业批发计调 （四）专项类计调 a)商务会展计调 b)学生游计调 c)老年游计调 d)特种游计调（包括修学游、摄影游、探险游等） e)机酒类计调 f)签证类计调 计调的岗位职能 计调部岗位设置包括：信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更。 1、信息资料：负责收集各种资料和市场信息。为有关部门决策提供参考，具体包括： a)收集、整理来自旅游业的各种信息 b)将汇编的信息资料下发到有关部门。并编号存档
《旅行社计调业务》课程标准 一、课程定位与目标 （一）课程定位 《旅行社计调业务》是旅游管理专业的核心必修课程，课程体系是在人才市场充分调研的基础上，由专业建设指导委员会和近十家实习基地充分论证，并对人才需求及旅游企业的岗位能力进行全面深入的分析，结合我院教学资源的支撑能力而确定的。依托校外实训基地，学生可以在校内旅行社营业部内熟悉该计调岗位的操作环境，扎实地学习岗位专业知识，掌握岗位技能。因为校内旅行社拥有真实的企业环境，其课程实训内容完全按计调人员顶岗操作的要求进行，并将“教、学、做”有机融为一体，可以完全做到“做中学”。课程为旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标服务，在前续课程的基础上，通过计词操作过程及岗位分析，进一步培养学生的旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调操作能力，为后续课程打下旅游行业信息处理能力等技能基础。 （二）课程目标 本课程对应旅行社计调岗位，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。通过本课程的学习与模拟训练，使学生们充分意识到计调岗位在旅游业中的重要性，为学生今后走向社会，适应旅游管理专业相应的工作打下良好的基础。 二、设计理念与思路 （一）设计理念 本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。 在本课程的教学过程中，始终把学生作为学习的行动主体，创造相应的教学环境，激起学生求知欲望，培养形象思维能力；通过教学互动和模拟练习，让学生在学习和实践中掌握职业技能，构建属于自己的经验和知识体系；在培养学生专业能力的同时，注重学生正确的学习方法养成、提高其学习能力和社会能力；通过有效的学生实践活动设计，培养学生的有效沟通能力、团队合作能力，最终达到提高学生职业能力的目的。 1．课程设计以培养学生职业能力为重点 课程以岗位词研为基础，与行业专家共同制定突出职业能力和素质培养的课程体系，确定本课程的典型工作任务，在典型工作任务的基础上形成了具体工作任务，设计以真实的工作任务为载体