《塑造卓越－高级销售管理系列课程》
课程介绍
前言：课程总体说明
第一部分：《塑造卓越－系列课程》之（一）：
“营销组织规划与薪酬考核机制设计”第二部分：《塑造卓越－系列课程》之（二）：
“销售人员的甄选与岗前培训”
第三部分：《塑造卓越－系列课程》之（三）：
“销售队伍的系统培养与激励”
第四部分：《塑造卓越－系列课程》之（四）：
“市场规划与关键客户管理”
第五部分：《塑造卓越－系列课程》之（五）：
“销售人员的日常管理与控制”
附：课程设计者介绍
前言：《塑造卓越－高级销售管理系列课程》
总体说明
依据市场发展、塑造结构优势、打造销售队伍
一、《塑造卓越－高级销售管理系列课程》的开发背景：
孙子兵法说得好“夫善战者，求之于势，不责于人！”，意思是善于打仗的将军，不是依靠某一两个骁勇的士兵，而是依靠队伍的结构和整体能力，再借助战时的天时与地利，最终塑造出超越对手的“势”，而最终赢得战争的胜利。
随着市场竞争的激烈，很多企业也越来越深刻的意识到，企业也不能仅仅依靠一两个销售精英来支撑整个市场，要想在竞争中建立和保持优势，就必须做好以下三点，第一是设计一个合理的销售管理结构、第二是系统培养各级销售经理、第三是打造一支过硬的一线销售队伍。
秦毅先生，作为管理咨询业界专注在“企业销售过程优化和销售队伍管理”领域的专家，针对以上企业的普遍存在的客观需求，基于以下几个方面的原因，系统开发了本套《塑造卓越－高级销售管理系列课程》：
1.基于当前国内企业里，在销售管理体系中普遍存在的问题。
当前，许多国内企业的高层管理者，都面临着类似的困惑：一方面是市场竞争日趋激烈，对企业销售管理体系的要求日益增高；而另一方面，企业销售管理和销售队伍的诸多问题，又令人堪忧；比如在很多企业里，有的是因销售过程管理混乱，常导致各部门在市场配合时失误频频；有的因对销售队伍的薪酬考核和激励机制不合理，而导致销售队伍懒散混沌；
有的因市场划分方式不当，导致内部销售人员之间的恶性竞争，企业资源和费用浪费；有的因销售经理难于胜任，导致市场动荡和基层队伍不稳；
而因整个销售队伍缺乏系统培训和激励，导致业务推展不利、配合协调失误、关键项目丢单、老客户抱怨等，更是时有发生；
本套课程，立足企业销售管理现状的诊断，从企业销售管理和销售队伍的常见问题入手，重点剖析“企业销售管理体系的搭建、市场规划与团队业绩的监控和管理、销售队伍的系统培养和管理”等核心问题，力求从系统思考的角度，给面临销售管理体系优化和销售队伍建设的企业以借鉴；
2.基于当前企业各级销售经理们的现实状况。
本套课程的听课对象，一是企业主管市场的老总，二是各级销售平台和销售队伍的管理者，即企业的各级销售经理；
当前，国内企业的各级销售经理们，大多来自业务一线，他们平时工作冲劲十足，销售经验丰富，但在带队伍和管市场的过程中，时常会出现如：销售经验丰富但管理经验不足、缺乏区域市场的整体运作意识、缺乏系统应对区域竞争对手的能力、缺乏识人用人的经验、缺乏对下属销售队
伍的整体管控力度、缺乏财务知识费用控制意识等诸多问题。分析发现，正是这些销售经理们的普遍问题，既制约了销售队伍的整体发展，又是使企业许多高层市场策略，在执行过程中变形的重要原因。
以上所例举的这些各级销售经理们普遍存在的问题，自然也是本套《塑造卓越－系列课程》的内容重点。
3.基于针对性的实景调研
在进行课程设计的过程中，由秦毅先生牵头，成立了专门的课题小组，针对性的考察了五个大行业（IT解决方案、工业配套用品、工程配套用品、仪器仪表机械设备、原辅料添加剂）等的近三十家公司、针对近五十位包括公司总经理、销售总监、大区经理、地区销售经理、办事处主任等各级经理们进行了系统深入的实地访谈和培训需求分析，并进行了大量的后期跟踪工作，从调研过程从中分析出了当今国内企业销售管理体系和各级销售经理们普遍存在的问题，从中还萃取出了许多鲜活的案例素材。
在本套《塑造卓越－系列课程》中，我们大量运用了这些调研资料，用发生在企业和销售经理们身边的事情做例子，塑造身临其境的培训氛围，以提升大家对课程内容的理解度和可用度。
4.基于秦毅先生自身的工作实践和企业研究
秦毅先生早在92年市场经济发展的初期，即开始历经销售、销售管理、市场运作和公司运营等方面的工作，因此，对国内企业销售模式的变化、销售管理方式的变迁、销售经理的工作界面和现状、不同条件下销售人员的普遍心态、市场竞争环境及企业整体市场运作方式的变化发展等，均有切身的感性认识。并著有《系统规划营销组织与业务》、《销售队伍的日常管理与控制》、《销售队伍的系统培训与激励》等多部专著。
在从事企业销售管理咨询的八年时间里，秦毅先生主持了多家企业销售管理系统的改造和大量的实地培训，特别是在以大企业、政府、银行、电信、海关、学校、医院、房地产开发商等为目标客户群的，如经营“工业及配套用品、IT硬件设备及解决方案、商用车辆及工程机械、建筑工程配套用品、企业服务解决方案、原辅材料”等类型的企业里，拥有大量的咨询及相关培训经验。
总之，本套《塑造卓越－高级销售管理系列课程》的整体设计，以解决企业销售管理体系和销售队伍的普遍问题为目标，以企业各级销售经理们的实际工作情况和具体需求为出发点，以企业中实际发生的事件和学员们的切身感受为主干内容，结合秦毅先生的工作实践和企业研究成果，希望能够系统化、针对性的提升各级销售经理们的管理素质，以促进企业在市场竞争中稳步发展。
《塑造卓越》内容纲要：由各自独立又互相呼应的五个主题构成：
《塑造卓越－高级销售管理》之一：“营销组织规划与薪酬考核机制设计” 本课程针对企业高层销售管理者设计，重点是如何搭建合理的销售管理机制，以保证整体销售管理体系的合理性；
《塑造卓越－高级销售管理》之二、“销售人员的甄选与岗前培训”
不同产品需要什么样的业务员、公司发展的不同阶段需要什么样的业务员、业务员到岗以后应如何培训，这些话题将在此阶段探讨；
《塑造卓越－高级销售管理》之三、“销售人员的系统培养与激励”
如何提升整体队伍的销售素质，如何激励各种类型并处在不同阶段的销售人员，这些令销售经理颇为关心的问题是本课程的主题内容；
《塑造卓越－高级销售管理》之四、“市场规划与关键客户管理”
本课程将系统讲述如何规划市场，如何监控对手，如何管理订单机会，如何监控业绩的完成，这四个重要话题；
《塑造卓越－高级销售管理》之五、“销售人员的日常管理与控制”
包括：如何知晓销售人员一天的工作、经理自己不在时如何掌控队伍、如何有效的掌控销售人员的业绩进度，如何观察销售人员的工作状态和水平等；
(注：以上有关《塑造卓越－高级销售管理》的课程纲要，仅为简单描述，较详细的课程介绍，请参阅后面的相关部分。
)
《塑造卓越－高级销售管理系列课程》之（一）
―“营销组织规划与薪酬考核设计”
搭建合理构架、协调内部流程、塑造良性机制
本段课程说明：
本课程主要针对：主管营销队伍设计、市场规划和销售队伍整体考核的企业总经理、高级销售经理、销售总监及销售总经理等高管岗位；核心内容包括：销售组织设计、市场划分方式、销售模式的核心分类、销售队伍的关键考核指标等；推荐为《塑造卓越－高级销售管理》系列课程的第一
课；
本课程的目标听众：
●企业总经理；
●主管营销的副总经理；
●市场或销售总监；
●具有规划市场设计销售队伍考核职能的大区销售经理；
●具有规划市场设计销售队伍考核职能的区域销售经理；
本课程所针对的主要问题：
●市场策略定得很好，但总是在执行上出问题；
●总因为内部组织和配合上的问题，而导致客户抱怨或丢失订单机会；
●销售部、市场部、售前支持、售后服务、财务、物流等部门间的矛盾不
断、问题层出，但又分不清是非曲直；
●新人上手太慢，总要经过相当长的时间才能了解公司各部门的运行状
况，并且到了具体做业务的时候还是时常出错；
●公司的新产品不断推向市场，简单的按区域划分市场明显不行，那么是
按客户群划分销售队伍，还是按产品划分销售队伍，好像都各有利弊，
难以取舍；
●销售队伍的薪酬奖励机制时常令人头痛，如果是高底薪低提成，公司运
行成本太大；低底薪高提成，又怕招不来好的业务员；
●销售队伍总出现抱怨、慵懒、业绩振荡、精英流失等不良现象，这些现
象背后的深层次原因到底在哪儿？如何从根本上解决？
本课程所需授课时间：
●一天，约六小时；
本课程的内容纲要：
第一部分：营销组织设计与关键业务流程管理
●销售队伍中普遍存在的问题；
●与销售管理结构有关的典型问题解析；
●如何通过组织优化推动市场策略执行；
●如何梳理直销企业中的关键业务流程；
●如何整合与销售密切相关的部门，提升公司的整体销售力；
●“大客户销售型”销售过程中的八个关键业务流程；
说明：
本段课程从企业常见的内部营销配合失误的真实案例入手，强调整合内部营销组织的重要性，同时还将推出各种不同类型的直销企业，其典型的营销部门的岗位设置和关键业务流程状况，以供学员参考和借鉴；
第二部分：销售队伍的规划与管理
●到底是按区域、按客户群、还是按产品来划分销售队伍；
●销售模式的核心分类；
●销售队伍考核中的要点；
●四种典型的薪酬考核模式解析；
●销售队伍的整体管理制度设计；
●案例分析：销售管理体系改造过程中的关键点；
说明：
本段的重点是如何规划和管理销售队伍，通过案例分析和主讲老师的经验分享，使大家能够把握规划队伍的核心要点，避免在市场划分、薪酬设计、管控风格把握等大的管理思路上出现偏差，从而为打造金牌销售队伍打下“结构性”的良好基础。
《塑造卓越－高级销售管理》之（二）－“销售人员的甄选与岗前培养”
针对销售特点、把握关键特质、贯彻因材施教
本段课程说明：
销售队伍中不稳、人员不断流失，往往令企业老总和各级销售经理非常痛心，但仔细分析的结果却令人吃惊，选才失误和疏于岗前培训是造成销售人员流失的两个最大的诱因；选才要按照销售模式和特点，育才要针对岗位具体要求和销售的流程，那么有效选才的方法和步骤有哪些？有效育才的关键点在哪里？这两个问题，就是本课程的要点；
本课程的目标听众：
●企业总经理；
●主管营销的副总经理；
●市场或销售总监；
●具有甄选和考核销售队伍职能的大区销售经理；
●具有带队伍管理队伍职能的区域销售经理；
●具有带队伍管理队伍职能的区域销售办事处主任；
本课程所针对的主要问题：
●不知道应当如何实施针对业务员的招聘，因此面对人事部门的推荐，只
能机械的被动接受；
●不知道在面试的时候该看什么、该问什么、该听什么、该说什么，往往
一天面试下来，脑子里依然混沌，说不清哪个行哪个不行，更说不清为
什么；
●只能凭感觉确定应聘者是否合适，自己看上的人在实际工作中令人大失
所望，临时凑数的人却频频出单，最终挑起了业绩的大梁；
●试用期常常被蒙蔽，转正后才发现这个人原来不合适做业务，但此时换
人已经有些“投鼠忌器”之感了；
●新业务员上手太慢，业绩迟迟不出，客户倒是被他搞跑了不少，最后经
理只好自己一边“压住怒火”一边“亲自操刀”；
●经理认为是新业务员素质和销售能力不行，可新人认为是经理没有讲清
楚应当怎么做……，到底是谁的错？岗前培训到底应当怎么搞？谁也说
不清；
本课程所需授课时间： 一天，约六小时；
本课程的内容纲要：
第一部分：销售人员的甄选
●案例分析：不同销售模式对销售人员的典型要求；
●常用招聘渠道的优劣性分析；
●销售人员的典型岗位技能模型；
●案例分析：在面试过程中，销售经理的提问技巧、观察技巧和聆听
技巧；
●了解应聘者的六个程序性提问；
●销售经理如何有效的向应聘者描述未来；
●案例分析：试用期间，对新人的观察与分析要点；
●整体甄选过程中，销售经理与人事部门的配合要点；
说明：
好的开始，是成功的一半；招聘对于销售队伍管理的整个过程来看，更是如此；在本段课程中，讲师会引用自己大量的一线招聘业务员的切身经历，与大家交流在档案分析、面试交谈、录用过程、试用期观察等关键环节中的应用技巧，并且还将提供一套行之有效的现场提问与分析模型，供销售经理们在实际招聘工作中参考；
第二部分：销售人员的岗前培训
●系统培训销售队伍的“四个冲程”
●对新人技能水平的衡量；
●课堂练习：“放单飞”前的八个关键培训点；
●案例分析，岗前培训的实施过程；
●岗前培训后的效果考量和技能评估；
说明：
案例分析和现场练习是本段的重点。围绕着八个关键培训点，讲师将会带领大家进入到岗前培训的情景当中，以自己亲身经历的辅导过程为样本，与大家共同剖析岗前培训过程中的“得与失”、“对与错”；
卓越领导者必备八大共有素质 来自：厚飞2012-09-01 15:50:59 来源：牛津管理评论 管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狼。这句话说明了领导者的重要性，同时，也隐含着团队的力量。成就一位优秀的领导最重要的因素是什么?作为一名优秀的企业领导，靠什么让员工对你信赖?领导应该有着怎么样的心态面对自己的员工与高强压的工作?很多疑问在困扰着身处领导位置，却总希望突破自己的当代企业家们……经济危机下，许多企业的管理者更突出了普遍缺乏系统的领导力，随意指挥等现象普遍存在，导致了员工积极性下降，严重制约甚至阻碍了企业的发展壮大。 一位优秀管理者不等于是一位卓越的领导者。那么，一个卓越的领导者与一个管理者在领导品质上有哪些重大区别呢?美国《领导力》的作者库泽斯和波斯纳在过去的20年中分三个不同阶段对7500人调查后发现，尽管经历不同、行业不同、专业不同，卓越的领导人身上有着四项突出的共有素质：真诚待人、远见卓识、胜任其职、鼓舞人心。 卓越领导的八大共有素质： 一、真诚待人 如果一个领导对下属不信任，或者自己存有私心，那么他就会经常对下属使用心计，而当下属知道后，势必影响到工作的正常开展。世上
没不不透风的墙，不仅仅是平常的为人处世中，要学会以诚待人，在对待下属的时候，也要以诚相待。真心对待你所接触的每一个人，是对他人的尊重和信任，也是取信于人的基础。 以诚相待是人际交往中最重要的砝码，大多数矛盾都能用诚信的办法解决。只要真诚待人，就能赢得良好的声誉，获得他人的信任，将潜在的矛盾化解于无形之中。 什么是“真”?就是不做假、不欺人，成大事者讲究人品之真，做事之真。只有具备了真诚的品质，才会敞开心扉给人看，使人们了解他、接纳他、帮助他、支持他，使他在事业上获得成功。也许你无法让所有的人都喜欢你，但是你至少可以让大多数人都信赖你。诚实的人日久天长会逐渐形成宽容博大的胸怀，周围充满微笑和友爱;心思纯洁的人会渐渐养成自律的习惯，周围充满宁静和平的氛围。 人无信不立，良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。诚实守信是形成强大亲和力的基础——诚实守信会使人产生与你交往的愿望，在某种程度上，会消除不利因素带来的障碍，使困境变为坦途。 以诚待人是值得信赖的人们之间的心灵之桥，通过这座桥，人们打开了心灵的大门，并肩携手，合作共事。自己真诚实在，肯露真心。“敞开心扉给人看”，对方会感到你信任他，从而解除猜疑、戒备，把你作为知心朋友，乐意向你诉说一切。其实，每个人的思想深处都有封锁的
清华大学卓越政府领导力提升全景培训课程资源包 课程目标 进入新世纪,国家政治经济制度的变革和全球化的国际环境使政府的执政能力和水平面临前所未有的严峻挑战，各级政府在经济和社会中的职能和管理方式正在发生着深刻变化,人们对政府执政能力和管理能力提出了更高要求，考核政府绩效的评估体系也在改变。面对复杂的经济社会环境,如何才能做到科学判断形势、驾驭复杂局面、总揽全局、依法行政、全面提升政府的执政能力，是各级政府领导干部迫切需要解决的问题。 课程通过介绍热点话题、全新理念并紧密结合现实国情，为地方经济社会发展搭建研究平台,探寻改革思路,广泛交流经验,帮助政府领导者加快知识更新、掌握现代公共管理知识、提高学习能力、决策水平与领导艺术，从而全面提升政府领导力，为经济和社会的和谐发展提供高效的公共服务。 课程特色 把握时代脉搏,聚焦前沿热点,助力学习型政府，提升执政水平。 内容简介 该系列课程分为11个方向，60个精彩专题，包括中外名家前沿讲座、领导力提升与素质建设、执行力与管理新概念、城市经营与规划管理、区域竞争力与可持续发展、科技创新、服务型政府与执政能力、公共突发危机事件管理、公务员职业素质拓展、人才资源与学习型社会、公共管理核心课程精读，近５０0学时。 课程师资阵容强大，讲座内容针对性强,例如，中国工程院院士钱易所做的报告《循环经济与可持续发展》,中国科学院－清华大学国情研究中心主任胡鞍钢的《中国国情与绿色发展》，著名经济学家、化学家温元凯的《中国式管理和卓越领导力》,著名国学大师、清华大学教授张岂之的《儒商之道-中华人文精神与领导素养》,中国人民大学区域经济与城市管理研究所教授、博导叶裕民的《城市经营与城市竞争力》，清华大学公共管理学院公共政策研究所副所长彭宗超的《公共危机管理与决策》等等,能够帮助政府领导干部从理念、方法与实践层面迅速提升领导力水平。 适合对象 各级党政机关领导干部、后备干部及其他有志于从事公共管理的社会各界人士。 课程资源包形式 ●以USＢ移动硬盘为载体，加密授权使用; ●以视频讲座及同步讲义为主要呈现形式; ●支持个性化学习，可点击段落标题直接进入相应段落学习。
卓越领导者的五种行为 作为一名领导者，可能经常会遇到这样的问题： “你要在组织内部推动一个新举措，需要很多部门的配合，可是大家的配合度很低，甚至总有人对新的措施抵触。可是在大会上他们又总是抱怨你们部门没有创新。” “你有几个下属，他们的工作缺乏主动性。推一步，走一步，工作热情不高，稳定性也就较低，但对自己薪酬的要求越来越高。” 这些问题看上去可能都是外在原因造成了工作不畅，但在我们看来，这些其实都反映了领导者在某种领导能力方面的欠缺。随着社会经济的发展和生活节奏的加快，现代企业对于领导力的需求已经到了空前的程度。领导再不是企业的高级管理者少数人的事，而是一种普遍素质。那么，领导力应当怎样描述呢？通过大量的调查，“真诚、有前瞻性、有能力、有激情”被公认为四大“受人尊敬的领导品质”，换句话说，就是具备了这样品质的
领导，就可以被认为具备了相当的领导水平，因为他们容易被信赖、被认可，进而容易调动起被领导者的种种主动因素，推进工作的顺利发展。 要给人以“真诚、有前瞻性、有能力、有激情”的印象，首先要确立信誉的基础，丧失了信誉的基础，任何举措都可能被人曲解或是误解。在信誉的基础上，这种综合印象是通过在日常生活中的种种行为得以体现的。所以领导者必须关注自身的行为，古人说“日三省悟身”，其实就是指在日常的生活中关注和改善自身的行为，从而改变自身对于外界的影响能力。通过20年的研究，国际管理学界得出这样的结论，卓越的领导者应当注重培养以下五种行为：共启愿景，以身作则，挑战现状，使众人行，激励人心。
这个模型已经逐渐成为国际上领导力所通用的行为准则，这几种能力其实都比较容易理解，我们简单地进行一下剖析: 财散人聚，权分人强 评价现代企业领导者的一个重要标志是你能够把周边所有与这件事有关的人都调动起来，它必须包括同事、经理、顾客和客户、供应商、市民等等。领导者使得追随者感到自己很强大，很有才能，能够承担责任，他们才会使出全部的力量，并且超越他们自己的预期。这就需要领导者通过强调共同目标和建立信任来促进合作，通过分享权利与自主权来增强他人的实力。所谓“财散人聚，权分人强”，这就是我们所指的“使众人行”的概念，让其领导的所有成员都向共同的目标努力，并且充分行动起来，现在决定企业生存的已经不仅仅是企业从事的事业是否正确，而很大程度是做事的速度。我们不难想象，两个企业在从事同样的业务，一个是所有的人都高速运转，另一个则是所有的人都懒懒散散。两个企业的生存状态高下立判。领导者“使众人行”能力的重要性不言而喻。
解决方案编号：YTO-FS-PD989 卓越班组建设方案通用版 The Problems, Defects, Requirements, Etc. That Have Been Reflected Or Can Be Expected, And A Solution Proposed T o Solve The Overall Problem Can Ensure The Rapid And Effective Implementation. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
卓越班组建设方案通用版 使用提示：本解决方案文件可用于已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等，所提出的一个解决整体问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以快速有效的执行。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 一、卓越班组建设理念 班组员工是最基本的组成单元，亦是不断超越自我，追求卓越的不懈动力。班组建设以“安全、和谐”为基石，以“学习、创新、活力”为支柱，全力以赴达到“卓越”，把六元素充分地融入到维修班班组建设的各个环节之中。坚持“勇于超越，追求卓越”的信念，以强化班组执行力为重点，不断增强队伍的凝聚力和战斗力。 二、卓越班组建设目标 按照公司、车间管理要求逐步实现班组工作的科学化、民主化、制度化、规范化。通过扎实、有效的班组建设，全面提升班组凝聚力、执行力、创新力、竞争力。把班组建设成为团结一致、管理严格、技术精湛、作风严谨、工作细致、爱岗敬业、能打硬仗的战斗集体，为车间安全生产、公司的百亿目标奠定坚实的基础。 三、卓越班组建设组织机构 成立班组建设领导小组。 负责人：班长或组长；
卓越领导力培训课程 培训对象 中高层管理人员课程背景 中高层是企业的中流砥柱，而卓越的领导力与执行力则是企业管理的关键。有了好的领导力才会有好的执行力，那么扪心自问一下，我们在管理的过程中是否遇到过以下问题： 1.工作进度缓慢，效率不高？ 2.不愿做额外的事情，内心没有归属感？ 3.抱怨工作乏味、没有目标，缺乏动力？ 4.缺少相互沟通，遇到问题推卸责任、埋怨，造成工作滞后？ 5.谈思路一套接一套，却总是做不出成果？等等 以上问题既然存在，为什么却总是得不到解决？大家想知道这些问题背后的真正原因吗？首先领导力是一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。21世纪的领导力不仅仅是领导的方法和技能，也不仅仅适用于领导者，它是我们每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术。 案例：故事说的是著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，到校长室谈话。 放学后，王友来到校长室准备挨骂。 可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖，陶行知乂掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪 大眼睛，陶行知又掏山第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，再 奖励你一块!我的糖发完了。” 阅罢，我沉默凝神良久，而内心却是热血翻涌。我们过去都说“管理出效益”。这两年，它被另一个更时髦的词，那就是“领导力”。不错，领导力既是管理的 核心，乂是管理的升华。但是领导力是什么？有效的领导力乂是什么?很多人都
卓越领导的五种习惯 我们在任何地方都能够找到卓越的领导者。 领导力并不关乎性格，而关乎行为。虽然每位领导者的经历各有特点，但都存在着共同的习惯行为。我们把这些共同的习惯行为提炼出来，发现了卓越领导的秘密——“五种习惯行为”：以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行，激励人心。
想要以身作则，你就必须首先明确自己的指导原则。英特尔公司的工程师大卫?哈维森说:“要做一个领导者，你不一定非得管几个人，但是你必须清楚自己的价值观和指导原则。”但是，你的价值观并不是唯一的价值观。作为一名领导者，你必须确定团队的共同价值观。 滔滔不绝地谈论共同价值观远远不够，领导者的行为比语言更重要，它能够反映出领导者是否认真对待自己所说的话。言行必须保持一致。卓越的领导者使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样。他们通过每天的行动来表明自己正
在为某些信念而奋斗。江宛?马杰提博士是安进公司的研发项目经理，她说:“通过自身的榜样行为来领导，比通过命令来领导有效得多。如果大家看到你工作很努力，那么当你提倡努力工作的时候，他们就更可能听从你。” 领导者要创造奇迹，改变现状，开创前所未有的宏伟事业，在某种意义上，这意味着对过去有清醒的人激动的崇高的各种认识，同时在还没有开始做某件事以前，就已经能够在大脑里“看到”事情的结果，就像设计师绘制蓝图或工程师构建模型一样。
在瞻博网络公司创办“思想者俱乐部”时，维塔?克瑞斯纳姆施想象着:“有一天，它将成为创新思维的中心。在那里，人们讨论那些最难的问题，探讨创新的解决方案，同时那里也是创新解决方案产生的核心场所。”他想通过让人们成为创造性的思考者来改变人们的生活。他没有满足于这个伟大的想法，而是迅速意识到，仅是领导者能看到未来愿景还不足以在组织内形成一场运动，或者在公司里引起重大改变。 你只能通过激励而不是命令来获得承诺。你要描绘共同愿景，感召他人为共有的愿望奋斗。谷歌产品经理瑞简?普莱佳帕特指出:“我们必须有一个愿景在脑子里，并且很清楚它对你的重要性在哪里。同样你也要清楚地知道，它对那些与你一起共享愿景的人的重要性在哪里。”当你向追随者展示这个梦想是一个共同的梦想、它是如何满足大家共同利益的时候，当你表达对愿景的激情和兴奋时大家才会形成一致的目标，其他人的激情也会被你点燃。
学习《卓越领导力》课程心得体会 通过参加刘田老师关于“卓越领导力”培训课程学习，使我感到受益匪浅，使自己对现代企业科学管理理念有了一个初步了解和新的认识，在今后的工作中也有了明确目标。今天试将对本次培训心得体会和几点思考整理如下，与大家共享。 本次培训主要内容就是如何用现代企业科学管理理念和管理制度打造出一个成功的企业，其核心目标就是如何挖掘员工的潜在的领导力，使其在各自的工作岗位都上都能担负起相应的职责，成为一名卓越的员工，进而塑造出一个优秀的团队。以下是我所学习到的现代企业管理的几个要点： 1 企业管理的核心：即领导力+管理 所谓领导力是对人而言主要是体现在企业文化的建设方面，即在企业管理中要强调以人为本的思想，从激励并发掘每一个员工乐业敬业专业的精神入手，在企业内部形成一个人人爱岗敬业积极向上的精神面貌，因此我认为领导力即影响力，是对外部调适对内部激励的一种能力。 所谓管理就是对事而言，即强调的是企业制度的完善和执行，也就是我们通常所说的执行力，它是打造高效团队的一个制度保证，企业制度好比一个国家的法律，要保证他能够强有力的执行。
2 高效团队的建设：著名的足球教练希丁克曾经说过这样一句话“成功的团队没有失败的个人，失败的团队也没有成功的个人”。优秀团队的建设是企业成功的保障。那么一个团队建设的核心是什么：就是目标-是一个具体的被管理者和员工都能认同的战略方向。一个团队有了明确的目标去积极进取并加以完善的制度和强有力的执行力作保障，这就是一个成功团队的基础。 3 执行力的提升： 执行力是团队成功的一个必要条件，团队的成功离不开好的执行力，当一个团队的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。如何提升执行力，我认为其根本在于提升员工的个人能力，员工是执行的主体，高效的企业团队必须要有高素质的员工，因此每个员工领导力的培养是我在本次培训中体会最深的一点。 4 加强员工领导力的建设：员工领导力建设就是贯彻以人为本的理念，强调每一名员工都是企业的主人，每个员工在工作中都应该是主动者，都是自己的领导，都需要对自己的业绩负责，培养员工的领导力，使其成为卓越的管理人才，最终目标就是打造一个卓越的团队。 最后我借鉴美国西点军校的四条管理理念来描述一下我心目中一个成功团队所应该具备的几个方面 一荣誉原则：珍惜企业荣誉，以能在该企业为荣，把维护企业的声誉看作是至高无上的原则，这也是一个企业员工的领导力和主人公意识的具体体现。
卓越班组事迹材料 江苏移动客户服务中心2009年被评为中国（亚太）最佳呼叫中心。在这样一个光荣的集体中，有这样一群年轻人，他们朝气蓬勃，他们团结进取，他们创新求变，他们是江苏移动客户服务中心这个优秀团队中活跃的一份子，他们是江苏移动客服中心淮安分中心话务四室二班。 班组现有人员25名，承接无锡、苏州及南京三个地市的电话，一直以来，班组成员以提升客户满意作为目标，以为公司创造最大价值为己任，取得了不凡的业绩。 一、推动成长，建设优秀团队 优秀的管理者是员工成长的推动者。我们在工作中要非常关注员工队伍的培养。通过开展各种形式的活动，帮助员工提升学习、自我管理及沟通、培训等多方面的能力。为此，班组推出了“案例共享”活动，由员工根据平时的流水整理投诉案例，并分小组策划制成课件，进行案例讲解、模拟演练、总结共享。将来源于平时工作的内容搬到课堂上，让培训变得生动有趣，通过培训，使大家获得优秀员工处理投诉的经验，将它使用在工作中，逐步减少投诉量。同时，还开展了业务体验月，每月每组一个体验主题，并由试用的员工对其他组员进行培训，使员工能更好的掌握各项新业务，也提升了员工的自我学习与管理能力。通过多样化的活动，使员工得到了锻炼，获得了成长。 二、精益求精，建设卓越团队
作为一名管理者，我们应思考如何才能近一步的提升团队绩效，因此，在班组管理方面，班组长带领班组人员根据班组情况，总结出新方法、新点子。 1、实行“五个一”班会制度----新班会助成长 以前班组会议内容是以员工工作情况、班组现状分析等为主，总会涉及到员工的考核等问题，在很大程度上影响了员工的工作情绪，但如果不讲会影响员工的工作效率，所以如何开一个即轻松又有效率的班会成了我们这次活动需新的内容之一，通过班组人员的提议及借鉴其它优秀班组的管理经验证，本班组形成和开展了多次新型班会“班会五个一”，包括：一份问候（每天给员工一个微笑或一声问候，会使员工感到亲切的关怀，也会影响到他们一天工作的心情）、一个故事（班会上通过故事的分享使员工明白自己的不足及如何改进）、一次表扬（表扬班组中优秀或进步较大的员工）、一个目标（通班组制定当天的短期目标，由员工共同实现）、一份信任（不管员工怎么做，做的如何，我们每天都应该充分相信他人，只有相信，才能使他们做的更好）。 2、建立闭环式沟通制度----新制度沟通畅 员工沟通一直是班组管理中大问题，其中涉及员工绩效沟通、心灵沟通等，在管理人员与员工沟通过程中总会遇到很多困难或隔阂，如果能有健全的沟通制度，就会提高管理人员与员工的沟通效率，通过班组人员多次会议讨论，根据班的实际情况，共同制定了班组互动互约制度。通过班组信息员来传达员工的心声。
打造卓越领导力 主讲梁玉荣 一、领导和被领导的区别 成为领导人，是由一个独奏演员变成一个交响乐的指挥，核心的竞争力发生了很大的变化，由被别人整合的资源变成整合别人的资源。这是领导人和被领导人的最根本的区别。 作为交响乐的指挥者，他必须具备以下的能力： 选择曲目的能力——战略规划(以人力资源管理为例) 掌握节奏的能力——工作计划 调动乐手的能力——组织管理 事先排练的能力——业务培训 征服观众的能力——客户服务 如果不懂得领导和被领导的区别，可能过去是很优秀的专业人才，现在变成一个很糟糕的领导者。 二、领导人的四种类型。 1、第一种——精英领导。 这种领导本身是业务专家，领导的基本方式是身体力行。 这一种人，自己干得好，可能别人干不好，自己驾车，可能别人在坐在车上。但这是做领导的起点。 2、第二种——组织管理。 这种领导的基本方式是组织管理者。领导的重点是对下属进行管理和监控。这是做领导的基准。 第三种——业务教练。 这种领导的基本方式是培养技能，是团队的训练者。领导工作的重点是培养下属的素质和能力。这是优秀的领导者基本素质。 第四代——下属导师。 领导的基本方式是为下属提供咨询，领导是组织的引领者。领导工作的重点是
启迪下属进行创造性的工作。这是当领导的最高境界。 概而言之： 第一种能带（做领导的起点)， 第二种能领（做领导的基准）， 第三种会教（是优秀领导基本素质）， 第四种导师（当领导的最高境界）。 从做领导的角度，1、2是基础，3、4是方向和目标。 三、领导者的六种职业能力 （一）、持续成长的学习能力。 所谓学习力，就是改变自己，适应变化的能力。 1、领导者成长的三度空间 A、通过战场学习——体验式（历练） 成本高，一将功成万骨枯） B、通过较场学习——强化式（训练） 成本低，成长快。但实践只能出经验，不出真知。 C、通过反思学习——裂变式（修炼） 反思出真知，会有恍然大悟、茅塞顿开、豁然开朗、会当凌绝顶，一览众山小，吃的是草，挤出的是奶的感觉。 2、学习成长的四个误区： 误区一：学习即进步。 要领：先人一步，高人一筹，不在乎含量，在乎吸收。 误区二：多学即多益。 要领：微量补充，营养合理。要注意知识的相克作用。例如，陈安之讲团队，我最棒，我最棒，听了不干了。曾士强讲人性化管理，科学管理不要了。要注意食物中毒，现代西方一些不好的东西都给我们吸收了，什么都讲到极致。时而讲战略决定成败，时而讲细节决定成败。 误区三：成长即输入 要领：传授知识，教学相长。一个知识只是听过看过，还不是你的，能把他讲出来才是你的，听懂只得1分，能讲的6分。 误区四：内行即良师 要领：复合知识，借外超内。知识不是无性繁殖，而是远源杂交。所以要善于向外行学习，如果不向外行学习，就打不过师傅，培训了，第一拳就打师傅，而师傅一定会输。 （二）、多谋善断的决断能力。 所谓决断力，就是决策和判断是非的能力。 1、科学决策的三步流程：
南京财经大学通识选修课课程论文考试（封面） 2011 ——2012学年第二学期 课程名称：领导学 任课教师：朱广忠 学生姓名：XXXXXX 班级：XXXXXX 学号：XXXXXXXXXX 论文题目：优秀的领导者要素 内容摘要：一个成功的领导需要具备很多的要素，才能拥有巨大的影响力，引导和吸引下属为实现组织目标而共同努力，从领导哲学的角度，探索如何培养卓越领导者。 关键词：领导者；优秀；品德；能力
在一个组织中，领导者起着极其重要的作用。基尔伯特〃菲尔赫姆认为：领导者是员工发展的推动者，是激发组织潜力的战略远景的制定者，是文化价值的创造者和变革的倡导者，是与下属进行密切合作的协商者，是下属的教育者是领导绩效和员工自我发展的双重推动者。 一个组织是需要领导的。一个优秀的高机动性、高目标完成率的精英团队更是需要一个卓越的领导。然而，千军易得，一将难求，帅才更是少之又少。随着社会经济、政治等各个方面的发展，领导的作用日益凸显。令人失望的是，社会的期待并没有带来充足的卓越的领导者。事实上这正是今天我们的卓越组织(企业)如此凤毛麟角的原因所在，优秀的管理者不等于是卓越的领导者。那我们到底需要怎样卓越的领导者呢？这样的领导者怎么样养成呢？ 从开放性定义上看，领导是能让人创造理想和有能力把想变成现实并使之持续下去的过程。所以，领导主要表现为一种影响力。我们姑且称之为“领导力”。由此可知，要培养卓越的领导主要是培养卓越的领导力。领导力并不是一种与生俱来的能力，它是那些有志成为领导者的人认识自己和管理自己的能力，往往是通过后天实践逐渐习得的一种能力。领导力并不代表某种特殊的地位或战略，它只是领导者真实生活方式的一种反映。卓越领导者应有的品质和特点大多数人认为，卓越领导者一般都具有以下品质:注意时刻在下属面前树立良好形象;不时为自己打造威信的光环;充分发挥作为管理者的影响力;善于运用情感技巧说服下属;把正确的理念融人细微的管理中;做到
卓越领导者心态一六个坚持 做企业的人很多，为什么有的人能够成功，有的人只能失败？柳传志以他的成功经历告诉我们，根本原因在于坚持”二字：是否坚持自己的既定目标，是否有坚定的内心信念，是否有不达目的绝不罢休意志。浅尝辄止只能功亏一篑，最终一事无成。你知道现在有什么问题吗？现在是钱多项目少，钱多好项目更少。我非常希望国内的企业家能够在过热的资本市场中，在眼花缭乱的商业市场中，有一个坚守的 只有耐得住性子，才能成得了大事。忍耐和坚持是痛苦的，但它能够给你带来幸福。忍耐是成就一项事业的必要条件，人要获得某方面的成就，首先必须学会忍耐。忍耐能让你在清静沉寂中体会生命的幸福，一心忍耐，百炼钢也会化为绕指柔。没有忍耐，金矿炼不成黄金, 玉石也磨不成美玉。 坚持是对绝望的否定。人生永远不能绝望，当你身处困境时，你不能被眼前的不幸所吓倒。在困境中坚持，在不幸中奋起，相信生命中既不可能永远是黑暗，也不可能永远是冬天。站在生命的冬天里，坚定信心去期待春天；走在生命的黑夜里去抓住信念呼唤生命的黎明。 隐忍地坚持着，倔强地抗拒着，困境就一定会被你征服。一位西方学者写道：一个人无论在什么时候，总要在精神上不断鼓励自己。什么事情都是可能的，要想走向人生的新境界，就必须首先从坚持做起”那么，作为卓越领导该坚持哪些心态，才能立于不败之地呢？著名领导力培训专家彭杰老师总
结： 1、坚持学习的心态 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路，因此，要紧跟成功者。通过学习掌握相关的电脑操作，学会讲解MELO的公司、产品.制度、互联网。多参加各种培训以及学会作培训。 2、坚持付出的心态 是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。 3、坚持谦虚的心态 去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。 4、坚持感恩的心态 感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在
管理者管理技能培训 系列课程 西安时代光华企业管理咨询服务有限公司 二0一二年 一、课程背景
中高层经理是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉！在多数企业中，由于利益和职责界定模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重的现象比比皆是，而面对自己的左膀右臂，企业高层管理者则身处两难境地，中高层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋！“中高层革命”迫在眉睫！由于在管理体系中的特殊位置，中层管理人员常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。作为中层管理者，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。 西安时代光华企业管理咨询服务有限公司推出《管理技能培训体系课程》，使所有管理人员由浅入深，逐层递进地完成管理人员所必备的管理技能、理念及方法的学习，帮助管理者全面提升管理技能走向卓越. 二、课程目标 ?初级经理人培训目标 1)提升管理人员的专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力； 2)掌握常用的管理工具方法 3)专业人向管理人的转变 4)掌握提升驭人之术 5)性格品格综合素质的训练。 ?中级经理人培训目标 1)提升管理人员领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力 2)理解和掌握管理工具、提升驾驭群体的能力 ?高级经理人培训目标 1）提升学员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力 2）掌握行业发展的分析判断，组织规划的能力及个人形象及影响力的训练 三、课程安排
管理技能培训体系课程 培训安排培训方式课题时间目的来源 方式一线上 学习 +拓 展训 练 线上 学习 相关 管理 技能 课程 初级经理 人：101学 时 1年 提升管理人员的专业能力、计 划能力、指导能力、沟通能力； 掌握常用的管理工具方法；掌 握提升驭人之术；性格品格综 合素质的训练。“时 代光 华网 络学 院” 提供 中级经理 人：113学 时 提升管理人员领导能力、协调 能力、沟通能力、专业能力； 理解和掌握管理工具、提升驾 驭群体的能力 高级经理 人：106学 时 提升学员洞察能力、决策能力、 创造能力、统筹能力；掌握行 业发展的分析判断，组织规划 的能力及个人形象及影响力的 训练 拓展 训练 团队凝聚力、沟通协 调 一天 一夜 加强团队之间的彼此了解和沟 通，培养团队协作精神,增加团 队凝聚力,相互建立信任感。 “时 代光 华” 提供 服务 客户 可选 择课 题 方式二面授 培训 +拓 展训 练 面授 培训 自我发展 各一 天 认识并提升自我，把个人的生 涯规划与企业的发展相结合， 实现双胜共赢 组织管理 宣导企业文化，制定良好的经 营战略，增强员工凝聚力 人员管理 了解员工的人格与行为特点， 增强沟通与执行力，建立高效 团队。
夯实基础成就卓越 ——卓越者的领导力DNA解密实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程： 1、《MCT管理教练技术》 2、《MTP中层管理技能提升训练》三 3、《高效能人士的七个习惯》 4、《高效沟通与激励》 5、《目标与计划管理》
6、《高效能团队建设》 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。 多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。 颁发的证书（学员承担成本费用）
团队管理者如何打造卓越领导力？ 2005-11-1 来源：中国人力资源网作者：陈方 一、优秀团队领袖的胜任力 对于团队领袖的能力素质要求，主要包括基本能力和超常能力。 1、基本能力 关于基本能力方面的要求对于团队的领袖和其他层次领导来说基本类似。至少包括12个方面内容：第一，批判性思维；第二，创新能力；第三，口头表达能力；第四，写作表达能力；第五，第二环境的表达能力；第六，第二环境的文字表达能力；第七，表现出来的人际关系处理当中的可信赖的程度；第八，打算变化和另一个人的关系时的动作能力；第九，组织能力；第十，服务导向能力；第十一，安排时间的能力；第十二，信息传递能力。 而作为一个团队领袖与其他层面的管理人员相比，还应进一步将这12个基本能力表现为三个结果： （1）横向和纵向的全过程控制 横向控制是指作为企业的团队领袖，要通过十二个方面基本能力的运用，最终表现出对企业整个商业环节的全过程穿透和因果关系的全部洞察把握。在企业内部从原材料采购、产品设计到销售的全过程都要熟悉。纵向控制是指作为企业的团队领袖，对商业环节的某个细节要能比其他人更加深入和了解。譬如在商务谈判这个环节比其他人都更加专业。如果这个能力没有，就一定要是一个什么都懂的杂家，杂到可以明察秋毫并清楚所有的因果关系和接口，这样就可以在企业里立足了。因此，关于横向和纵向的控制至少应掌握其中一种。 （2）信息的正确处理 有关对纵向和横向控制表现的变化信息的处理能力称之为综合的处理能力。由于洞察各个环节之间的因果关系，所以在事务安排上就不会处理失当，在战略上就更能够掌握主动权。第一个结果（全过程控制）是第二个结果（信息的正确处理）的基础，要在事务的处理过程中正确判定和区分轻重缓急，从信息的收集、整理、分析、加工、备案等方面设置相应的机制和规则，并在处理之后进行正确总结评价，使决策效果持续改进和提高。 （3）形成明确的个人风格 在对企业运营的全过程控制和正确的信息处理基础上，最后要出现个人风格，这就是团队领袖的人格魅力。风格不是一夜之间突然就可以获得的，是具备一定的思想观念、性格基础和为人态度，然后变为行为，若干个动作之后逐渐形成习惯和定式，最终才能形成风格。就象大学毕业生刚到单位上班时，第一个月天天早上提前到办公室提开水，如果在第二个月的某一天他不想上班了，
如何成为一名卓越的管理者 工商管理11级2班闫玉1110200223 管理者是一个集体的核心，对集体起着至关重要的作用。一个企业没有一个好的管理者，这个企业的方向是不健康的。一个国家没有一个好的管理者，这个国家是没有发展的。下面我结合自己谈谈如何成为一名卓越的管理者。 作为一个卓越的管理者首先应该具备优秀的品德。管理者是一个集体的方向标，如果一个管理者都做不到的事情又怎么去要求自己的员工呢？所以作为一个管理者一定要以身作则，有优秀的品质。管理者要能够尊重自己的员工，对于我而言在日常生活中我能够做到尊重身边的每个人，因为以前我是一个内向的人，大家拿我开玩笑的时候，我深知那样会伤害一个人，我相信如果我作为一个管理者也会尊重自己的员工的；管理者要能够自律，能够管理自己的情绪自己的行为，我是一个比较善于自学的人，能够很好的管理自己的时间，我很喜欢音乐，就把自己的时间尽可能多的分配到音乐上，当然也会认真学习自己的专业课，因为我觉得既然学了就要学好；管理者不能过于自私，要多为员工考虑，只有这样员工们才能真正用心地为企业投入自己的心血，只有这样一个企业才有了创造力，有了其发展的根本，我觉得自己在这方面还是存在很多的不足的，在日常生活中我会更多的为身边的着想，让自己在这方面进步。 作为一个卓越的管理者要有深远的见识和洞察力。有洞察力的管理者能够发现别人忽略甚至没有看到过的机会，优势。对于一个企业和一个国家而言发现这样的机会和优势都是至关重要的发展契机。一旦失去了这种机会，企业很可能失败。我觉得自己还是需要丰富自己的知识，应该多看看领导和管理方面的书，多看看《孙子兵法》。同时平时学习的时候也应该认真思考，遇到一些事情的时候也要积极思考。不能只是循规蹈矩，很平常的事情或者是现象只要认真思考，也能够发现别人没发现的问题。只有这样我们才能追溯到事物的本质，发现其中的机遇。相信通过努力我也能够拥有深远的见识和洞察力的。 作为一个管理者要不地学习。只有学习才能够使得自己不落后于当今社会的
卓越领导者修炼秘籍 通用电器前总裁杰克。韦尔奇在任职期间,曾大声呼吁:“别再沉溺于管理了，赶紧领导吧。”如果说１0年前我们还不明白韦尔奇话的含义，那么今天我们重温这句警世之言，多少应该能感到其中的分量和教益。在国内外市场已经竞争到白热化、众多中国企业已经进入成熟期并准备向海外市场发展之时，迅速地、全面地提升企业高层领导的综合领导素质和能力,变得尤为重要。??那么，一个卓越的领导者与一个管理者在领导品质上有哪些重大区别呢？美国《领导力》的作者库泽斯和波斯纳在过去的20年中分三个不同阶段对7５00人调查后发现,尽管经历不同、行业不同、专业不同,卓越的领导人身上有着四项突出的共有素质:真诚待人、远见卓识、胜任其职、鼓舞人心。?真诚待人：选择真诚作为领导者品质的人在每次调查中都占据了第一位。真诚是领导者区别于管理者的一个最为重要的特征。一个微观管理者可能为了完成任务而采用不同的方式，有时甚至可以不择手段，但对一个领导者来讲,真诚是一种美德，是一种原则,更是获得追随者的一种能力。本田宗一郎具有一种突出的诚实品质。他曾说：“有人鼓吹为国家、为企业而死,莫忘公司之恩等,该让说这些话的家伙去死！我绝不要求员工‘为公司干活’,我要他们‘为自己的幸福打拼’。从业人员不必要为企业而牺牲自己，而是为自己的幸福努力，工作起来才会有效率。”本田的真挚、坦诚和魅力,吸引了一大批追随者去实现他们的终生梦想。 远见卓识:领导者区别于经理人的第二个重要品质就是前瞻性。一个管理者的重要职责是组织、秩序、履行和落实；而一个优秀的领导者需要视野和眼光,一种对未来趋向的把握，一种辨别企业方向的特殊技能，一种看到事务本质的能力,一种可以在变化无穷的环境中作出战略选择的决策力。远见卓识并不是先知先觉,而是在公司面临危机之时镇定地、扎实地指明公司的发展方向，确定公司的未来战略目标。华为总裁任正非在过去的几年中,深深意识到中国企业国际化的重要性,提出了著名的“靴子”论,聘请各国专家到华为，为公司国际化战略出谋划策，在公司范围认真、踏实地研究海外经营的战略和跨国文化理念，运用“农村包围城市”的国际化发展战略。?胜任其职：早在在公元前4世纪，苏格拉底就讲过：“职业素养和专业能力是承担领导者职责的先决条件。”有能力的领导者可以吸引、影响大批的追随者。能力主要是指领导者过去的成功业绩，早年的经验和做事的能力。在现代管理中,领导者要有专业技能、人际沟通和事务分析三方面的综合能力,这种能力随着领导者的职位的不同不断发生变化, 与一般管理者
卓越领导力系列培训课程 九型人格与高效商务沟通 课程简介 【课程背景Course Background】 在企业管理和工作沟通中，大家都为这样的状况感到困惑： 为何有人总是积极正面，容易沟通？ 为何有人死猪不怕开水烫，油盐不进？ 为何有些人无惧压力，总能在逆境中突破成长？ 为何有人只喜欢接受工作表扬而不能承受上级的批评？ 为何有人在团队管理中效率和绩效指标都很高，而有人总是拖后腿？ 而作为职业经理，我们也为这些问题困扰： 如何进行战略性思考，制定最佳管理方案？ 如何快速提升职场沟通能力与团队协调能力？ 如何评估自己的管理特征，找到最佳的位置？ 如何快速构建一支超级战斗力的团队，并成为卓有成效的管理者？ 卓越领导力是当今各组织面临的一个至关重要的挑战。很多顶尖领导者在不到三年的时间内被迫离开他们的领导位置，即使他们在他们所喜爱的工作上曾经有过高效成功的纪录。全世界的公司都处于领导集团的交替危机中，它们都在努力发现和发展足够多的领导天才。 为什么找一个伟大的领导者如此之难？其中一个原因是一个个体的优秀领导技能可能无法转化到一个新的领导职位、新的公司或新的行业中。另一方面，在这个不断变化的商业环境与全球化市场中，需要把产品快速投放到市场中，同时又能为长期运作打造持续稳定的组织机构，所以今天的领导者面临着矛盾与竞争的优先次序的混淆，这一交织因素的介入也对当今领导者提出了新的要求。无论如何，今天领导力缺失的最大原因也许是我们并不确定什么是真正的卓越领导力，更不用说如何发展它了。 是什么成就了一个卓越的领导者呢？这个答案很主要的一个方面来自EQ领域。一个人EQ的高低可以很大程度地预示他的领导力能否成功，其重要性常常超过传统的IQ和工作经验。当然，如果你在EQ & IQ和相关工作的学习和成长经验这三个方面都能拿到高分，你的成功机会将会更大。 EQ由两个方面组成：内在智慧和人际交往智慧。内在智慧指的是明白和接受你自己、拥有自我管理和自我激励的能力，人际智慧指的是与他人有效互动的能力。 九型人格，这个古老的心理和灵修的体系，是最有力和最具洞察力的工具，可以帮助我们发展自己的EQ，
https://www.doczj.com/doc/b117047620.html, 2007年11月05日 18:11 中国经营报 答卷人：山东皇明太阳能集团董事长黄鸣 A以身作则：过往的商业实践中，最艰难的决定是什么？做出这些决定时如何使实际行 动与共同理念一致，为他人作出表率？ 黄鸣：最难作出的决定是“杀功臣”、“处理老人”。但没办法，公司要开放、前进，就必须把跟不上脚步的老功臣安顿好，在这一点上我必须以身作则，让整个管理层都看到， 任人唯贤不能成为一句空话。 很多事情上企业家都必须先规范自我行为，尤其是涉及到公司的理念问题上。比如，皇明提倡节约能源，那我就在日常生活中养成随手关灯，开关窗、限制空调温度等习惯，让我的员工认识到节能不只是一个口号，是一种行动。 B共启愿景：你如何为下属描绘令人信服的愿景？ 黄鸣：我觉得描述愿景不仅要对员工，还应该对经销商和合作伙伴。但在描述愿景的时候应该注意三方面问题：一、要从接近人文，接近生活的角度开始，不能大而空。二、不仅要讲即将实现的愿景，还要讲已经实现的目标；三、员工和企业一起“寻梦”。企业的愿景一定要通过员工的努力实现，一定要通过各种方式让员工明白他们的梦想和企业的梦想是捆 绑在一起的，大家必须一起寻梦。 C挑战现状：你是否经常呼吁部众一起分享美好未来的憧憬？在你看来，如何通过探索 创新的方式猎寻变革、成长与发展？ 黄鸣：任何企业的发展壮大都是不断突破、创新的过程。皇明现在内部推行SWOT分析法，经常分析企业的优劣势，然后给所有人一个提醒：弱势就是机会。比如现在 太阳能热水器只占家用热水器的20%，看起来不是好现象，但另外的80%却是机会。 另外，我觉得创新本身不是最重要的，最重要的是建立机制，让创新成为习惯。 D使众人行：如何通过分享权利和自主权增强经理人的实力？ 黄鸣：油瓶子倒了不扶或者不急于扶是我的管理状态，我是要看下属们怎么处理。现在我只做董事长，基本不过问日常工作。当然，油瓶子倒了不扶可能会产生损失，但锻炼了队 伍还是值得的。 E激励人心：你是否支持他人独立作出决定？如何通过创造一种集体主义精神实现企业 价值与个人价值？ 黄鸣：我经常告诉员工，一个人实现梦想很困难，而大家一起实现，只要你能做到自己应该做的，你就可以实现梦想了。我特别强调集体主义，在外面作什么演讲或者得了什么大
《打造卓越团队：团队建设、领导力与执行力修炼》课程大纲（升级版） 讲授：涂山青 【课程对象】 总经理∕部长∕总监∕经理∕主管∕客服人员 【课程简介】 【课时】1～2天 【课程学习目标】 【案例】狼群战术及其启示──狼性营销 一、团队与团队管理 1．什么是团队？为什么要组建团队？ 2．团队目标的价值 【资料】高效团队的金字塔模型分析 3．卓越团队特征 4．团队管理的关键因素 （1）领导的影响力 （2）团队管理者的常见误区 【提示】管理者看人看事要多角度 【资料】销售经理在团队管理中的定位 【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？ 5．团队管理的改进原则 6．警惕团队内部矛盾（五种常见病） 【提醒】几种有害团队心理──“我可以，你不行”模式
7．培育团队精神的技巧 二、团队沟通艺术 1．对团队人际关系协调的五大原则的解读2．与上司的相处之道 （1）避开让上司困惑的行为 （2）与上级交往的十大原则 （3）如何赢得上级信任 （4）获得上司认可的方法 【提醒】难被上司容纳的五类下属 3．与同级沟通技巧 作为领导者∕管理者，与同级沟通的八项技巧：4．与下级沟通的十项技巧 5．深化你的沟通效果──人际关系技巧 （1）对同事的人际关系“八项注意” 三、团队执行力提升 1．什么是团队执行力 【问题思考】房地产企业需要什么样的执行力2．影响执行力的关键因素分析 （1）组织执行力的关键因素 （2）个人执行力的关键因素 【资料】传说中的“西点军校22条军规” 【他山之石】松下员工的岗位执行观 3．房地产团队执行力差的十大表现与原因分析
【问题思考】您会像他们一样地工作吗? （1）房地产团队执行力差的十大表现 （2）执行力差的原因分析 4．房地产团队打造高效执行力的途径 （1）归纳：十招打造高效执行力 ◆中层管理者（总监∕部门经理∕项目经理）的职责定位【思考】你是第几级经理人? （2）管理者必须处理好几对矛盾与关系 ◆基层管理者的角色定位 （3）执行力三流程 【提示】管理者与被管理者执行力提升方向 （4）高效执行的保证 【提醒】细节也是执行力：细节决定成败 【训练】地产销售及相关岗位人员的个人角色认知与定位【知识】高效执行者的基本特征 【思考】关于执行者与执行力 【案例】“把信送给加西亚”──象罗文一样去工作！ 四、员工有效激励 【思考】员工为什么需要被激励 1．成功培养员工的四个步骤 2．满足员工的心理需要 【幽默】桥牌、围棋、麻将、斗地主折射职场心理 【管理者必须知道的】人的需要理论