中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科’’期末考试
文秘管理与应用写作试题
注意事项
2012年1月
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试
结束后，把试卷和答题纸放在桌上o试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完
考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题o答案一定要写在答题纸的指
定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、填空（每空2分，共18分）
1．作为程式化程度最高的文种，公文具有以下特点：法定性、____、 --------、一-一、规范性。
2．调查报告的特点主要体现为：____ 、____、____。
3．产品说明书的作用主要体现在以下几个方面：____、一----------、----------
二、名词解释【每题4分，共12分）
4．述职报告
5．产品说明书
6．可行性研究报告
三、筒答（10分）
7．请示的制发有种种规定，在写作时必须依循。简述请示撰写应当遵循的要求。
四、运用教材中的文体写作知识，对下面这份工作计划进行分析（20分）
8．提示：(1)分析应主要着眼于文章的一般写法，要对文章的总体结构和各构成要素
作简要的说明、分析。
(2)既要注意运用所学习的知识，又要注意结合原文。
(3)分析要有条理。
××市国税局2010年工作计划
2009年我市国税局工作进展的十分顺利。在今后的工作中，我们将会继续坚持下去，
做好我们的财税工作。国税局税款直接上缴国库，由国家财政部统一规划使用，即使是中
央与地方共享的税款也是由国税局征收先上缴国库后返还的。所以这就决定了我们工作的
好坏和国家的财政收入有着密切的联系，我们一定要将2010年的工作做到最好！
今年全市国税工作总体目标：宏观税负、商业税收及税负等税收指标与全市平均水平
差距进一步缩小；税收征管的质量和效率进一步提高，税收执法更加规范，税收政策执行
更加到位，信息化建设和运用水平不断提升，税收服务更加优良，队伍建设得到加强，干
部的综合素质和工作能力明显提升，平安和谐的税收工作环境逐步形成。
按照这个目标，2010年我局工作的基本计划是：
一、推进依法治税，规范税收执法
（一）严厉打击涉税违法行为，深入整顿和规范税收秩序，提高稽查质量和效率。不
断加大税务稽查工作力度，结合我局实际，全面开展税收专项检查，突出检查质量，整治
税收环境。2010年将重点对房地产行业、废旧物资回收及用废企业、以农副产品为主要原
料的生产加工企业、商业增值税及产品总经销总代理企业及机构、服装纺织制造业和资源
综合利用企业开展检查。完善案件主办制，保证稽查责任落实到人。按季召开案例分析会，
各检查小组将所查处的典型案例进行分析，发现偷漏税案件的新动向和趋势，查找管理漏
洞，以查促管。加强税收专项检查。
（二）落实和加强责任追究制度。全面落实我市《税收执法过错责任追究实施办法》。针对性地开展专项执法检查，重点对民政福利、资源综合利用等减免退税企业、商贸企业、
废旧物资、房地产企业所得税等管征薄弱环节进行专项监督。对发现的问题着力整改，跟
踪落实。加大对稽查案件的抽查、复查力度。
二、科学组织税收收入，提升税收收入质量，确保税收与经济的协调增长
（一）加强免抵退税管理。按计划进度完成免抵调库和退税指标。
（二）继续完善计划管理体系，加强重点指标考核。及时将今年税收收入任务，在考
虑税源发展状况的基础上，抓好分配落实工作。定期对税收收入增幅、宏观税负、弹性系
数、商业增值税增幅和弹性系数以及重点行业、重点税源、重点企业、重要税种的收入增
幅税负等指标进行通报，实行动态跟踪监督，结合五项指标的考核，完善科学税收收入组
织工作目标考核机制，实现税收收入持续稳定增长。
（三）做好税收分析和税负预警工作。完善以基层分局为基础的二级税收分析体系，
坚持月份、季度收入分析制度，确保税收分析真实全面反映经济税源状况。一是利用重点
税源的生产经营与税收数据，进行收入增减因素分析。二是成立征管查协调小组，按季召
开协调会，统一协调运作征、管、查之事，将税收分析作为税收征管事项之一，使税收分
析成为促进管理和稽查的有效抓手。三是针对税收热点和领导关注的问题，加强税收专题
分析和调研，积极为领导决策提供参谋依据。
（四）加强税源管理。对年纳税20万元以上的企业列入市级重点税源监控范围，扩大
重点税源监控面，完善税源分级、分层、分行业监控体系，实现监控成效的最大化。主动
与地方产业对接，根据相关产业发展的方向，建立新增税源跟踪和预测机制，把握组织收
入工作主动性。不断培植税收收入持续稳定增长的税源基础，积极寻找新的税收增长点，
拓宽税基。
三、深化科学化、精细化管理，切实提升税收管理水平
（一）全面落实个体户税收定期定额征收新办法。认真落实好新办法，加强税务登记
管理，杜绝漏征漏管户。加强定额公示，特别是核定为未达起征点的公布。加强停歇业管
理，防止出现假停歇业现象。
（二）强化征管质量考核。加大对征管“六率”的考核力度，修改《税收业务绩效考
核办法》，将管理员工作平台运行等纳入考核，全面提升基础管理水平。
（三）加强专用发票和普通发票管理。完善普通发票管理软件功能，更好地实现“以
票控税”。宣传贯彻《增值税专用发票使用规定》，认真执行《增值税专用发票审批办法》。
（四）加强涉外税收管理。进一步规范涉外税收审计办法，将涉外审计与纳税评估相
结合，开展反避税工作，提高工作效率。
（五）加强商业税收管理。结合2009年商业增值税专项整治工作成果，实行行业分类
管理，切实提高商业税负。
（六）深入拓展“以电控税”管理行业。把“以电控税”逐步推行到机砖、钢材加工、
竹木制品等所有耗电量较大的、产品生产工艺流程与耗用电量密切相关的行业。对各行业
进行调查摸底，测算数据。在此基础上，召开行业电度税收负担率评定会，邀请人大、政
协、效能办、地税等部门参加。
（七）预约定耗工作不断完善和提升。首先，完善农产品价格信息库。针对现有的信
息库中数据不够细化，农产品价格变动较大的情况，加强对信息库的维护，确保数据的真
实、准确。其次，根据x局的范本要求，做好资料的整理工作，做到一户一档。第三，邀
请林业局业务熟练人员传授林业方面知识。纳入预约定耗管理的企业大部分为木竹企业，
税务人员需要掌握相关知识，提高综合业务素质。第四，根据农产品预约定耗情况，对纳
税人收购业务普通发票的开具使用、农产品进项税额抵扣、销项税额等情况实行跟踪管理，
防止税款的流失。
（八）加强原木税收管征。严格贯彻执行《杉树原木税收管理办法》。加强林业生产单位原木自产自销的管征，建立产销台帐，切实落实税收优惠政策，避免税款流失。
（九）加强纳税评估工作。完善纳税评估指标体系和评估数学模型，加强重点纳税户
及特色税源纳税评估，从中发现问题，探索管理新方法，促进税收收入的增长。建立一支
专业化、松散形的纳税评估队伍。
2010年是深入贯彻党的十七大精神、积极构建社会主义和谐社会的一年。今年全市国
税工作总体要求：以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大以及省、市工作
会议精神，坚持以科学发展观统领全局，全面落实“突出质量效率、重在持续提升、破解
管理难题、构建文明和谐”的要求，围绕组织收入中心工作，加强征管基础建设和干部队
伍建设，提升征管质量和效率，确保税收收入随着经济发展平稳较快增长，全面推动我市
国税事业更好更快地发展，为促进我市经济建设做出新的贡献。
五、按照新闻标题的一般写法和要求，为下面的这则新闻补写标题（10分）
9.2月1日起，山西煤电(000983，前收盘价34. 08元)上提部分产品价格，最高调整
幅度达到13. 54%，肥精煤车板含税价已上涨至1510元／吨。焦煤价涨令夹缝中生存的焦
炭企业日子更加难过，刺激行业协会采取更加严厉的保护措施。
近日，山西省焦化协会再度上调焦炭指导价格，将2月份的指导价上调至2000元／吨，每吨提价50元，值得注意的是，山西焦化协会还要求旗下会员企业按60%以上的限产幅度
生产，相比2010年1月份50%-60%的限产又严厉了一些。
根据文件内容，山西焦化协会认为下游钢铁市场与前期相比，出现一些变化，钢材库
存增加，钢材价格小幅调整，市场处于盘整阶段。另一方面，上游焦煤供给依然紧张，而
山西焦煤价格2月开始上涨100元-180元／吨，使得焦化生产成本大幅增加，焦炭企业亏
损更加严重，因此再度提价。据了解，这也是山西焦化协会2010年第三次上提指导价格，
前两次提价都出现在1月份，而这三次累计涨价250元／吨。
与以往不同的是，山西焦化协会本次提价的同时，对会员单位的限产也更加严格，除
有城镇供气任务的企业按照30%幅度限产外，所有焦化企业都需按60%的限产幅度安排生产，而1月份的限产还在50%-60%之间。山西焦化协会认为，在目前的市场形势下，多生产一吨焦炭就意味着多发生一吨亏损，多增加一吨焦炭库存，不仅会增加企业的亏损，也会进一
步加大煤源的紧张和煤价的居高不下。
业内人士指出，限产幅度的增加表明了焦炭企业提价的被动性，在焦煤价格上涨，下
游需求增长不明显时期，焦炭企业唯一的措施只能是限产保价。
上市公司中，焦炭企业2009年业绩也不容乐观，山西焦化(600740,前收盘价8.38元)、美锦能源(000723，前收盘价16.2元)、安泰集团(600408，前收盘价7.39元)等三家企业已发布预亏公告，其中美锦能源告知2009年将亏损500万-1000万元。四川圣达(000835，前收盘价8.78元)表示2009预计实现净利润3200万-4200万元，但同比仍是下降58. 4126-68. 31%。
不过，中科院预测科学研究中心日前发布的报告预测，2010年煤炭行业的四大相关下
游产业电力、钢铁、建材、化工的景气指数都有望全面恢复，继续拉动煤炭需求的增长，
因此煤炭行业将于2010年初企稳回暖，进入新一轮的经济周期，可能出现“价量齐涨”的
局面。
目前看来，动力煤和焦煤的价格受国际国内因素影响，已持续上涨，尽管焦炭的价格
受成本上涨推动，也有被动上涨，但下游的需求并没有明显转暖。若钢铁、建材等行业在
2010年全面恢复，对焦化企业的生产和业绩无疑会带来强劲的拉动。投资方面，建议关注
云维股份(600725，前收盘价19. 94元)、国际实业(000159，前收盘价16. 65元)、山西焦化等。
六、下面是一份会议纪要中的几段文字，根据其内容．起草一份召开该会议的通知（30分J
10．写作要求：内容要明确，事项要清楚；格式要正确，写法要规范（可只写标题、
主送机关、正文、发文机关和发文时间几个项目，会议地点、报到时间等事项可以虚拟）；语言要准确、
简明、得体，书写要清楚。
2010年河北省群众体育工作会议纪要
2010年河北省群众体育工作会议于4月26日至29日在保定市涞水县召开。省体育局
党组副书记、副局长张建新、保定市副市长严立英出席会议并讲了话。各市及华北石油体
育局（体委）主管群体工作的副局长、群体科（处）长，各扩权县（市）文体局（体育局）
长，省体总办、省青少年业训中心、省体育人才服务中心、省全民健身活动中心，省级人
群、行业体协，省社会体育指导员培训基地、省国民体质监测中心、省直相关部门和12个省全民健身户外活动基地的负责人及代表七十余人参加了会议。
4月27日上午8:30举行了“环京津体育健身休闲圈”河北省全民健身户外活动基地揭
牌仪式。
会议期间，省体育局群体处处长庞毅作了题为《全面贯彻落实<全民健身条例>努力实现我省群众体育事业突破性跨越式发展》的工作报告，对2009年我省的群体工作情况进行
了总结，对2010年的主要任务进行了安排布署。石家庄、唐山、省老年人体协就贯彻落实
<全民健身条例》情况，保定、霸州、宁晋、武安就农民体育健身工程安装情况进行了大会
发言。各与会代表还分组讨论了今后如何贯彻落实《全民健身条例》，对全民健身工程的安装、维护和管理及“十二五”期间我省的全民健身工作提出了许多建设性的意见和建议，
收到了良好的效果。
2010年我省群体工作的指导思想是以学习宣传和贯彻落实《全民健身条例》为主线，
围绕构建“环京津体育健身休闲圈”，在全民健身组织建设、场地设施建设和活动开展三个
环节上下功夫、出新意，做到“活动有组织、健身有场所、服务有指导、健康有标准”，基本建成具有河北特色的全民健身服务体系。2010年的主要工作任务分为三部分：一是全力
抓好《全民健身条例》的贯彻落实；二是构建“环京津体育健身休闲圈”出新成果；三是
组队参加国家综合运动会和举办省内综合赛事，力争好成绩。
张建新副局长代表省体育局进行了大会的总结讲话。他概况总结了今年我省群体工作
的特点：形势喜人、工作量大、要求高。并对2010年我省群体工作的两大重点内容《全民
健身条例》的贯彻落实和全民健身工程的建设，提出了几点要求：一、抢抓机遇，认真贯
彻落实《全民健身条例》。提高对《条例》重要性的认识，增强贯彻落实的责任感和使命感；
把《全民健身条例》的贯彻落实同我们的日常工作和大型活动有机的结合起来。二、高水
平、高质量、高标准的完成全民健身各项建设，为“十二五”期间的全民健身工程建设做
好准备。
会议号召全省群体工作者敢于承担责任、乘势而上，迎接全民健身工作的春天，用2-3年时间完成群体工作的第二次创业，上台阶、上水平，打造新亮点。
试卷代号：2265
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试
文秘管理与应用写作试题答案及评分标准
（供参考）
2012年1月
一、填空（每空2分，共18分）
1．政策性实用性时效性
2．真实性针对性典型性
3．指导消费传播知识宣传企业
二、名词解释（每题4分，共12分）
4．述职报告，是指国家工作人员（目前主要为领导干部）就某一阶段的任职情况，向
有关部门及领导或群众做出全面说明的一种文字材料。
5．产品说明书是一种全面、明确地介绍产品的用途、性能、结构、使用方法等事项的
文字材料，是一种比较常见的说明文。
6．可行性研究是在某一项经济活动实施之前，通过全面的调查研究和对有关信息的分
析以及必要的测算等工作，对项目进行技术论证和经济评价，以确定一个“技术上合理，
经济上合算”的最优方案，为决策提供科学依据的一种行为。反映可行性研究的内容和结
果的书面报告，就是“可行性研究报告”。
三、简答（10分）
7．请示的制发有种种规定，在写作时必须依循。简述请示撰写应当遵循的要求。
(1)要正确选用文种，以免影响工作的及时处理；
(2)要做到一文一事，便于上级机关及时答复或者解决；
(3)要避免多头请示，坚持“谁主管就请示谁”的原则；
(4)要避免越级请示，以免影响办文效率。
如果只答出以上要点，可得8分，每点2分；如果不仅答出要点，还有适当的说明，
可得10分。
四、运用教材中的文体写作知识，对下面这份工作计划进行分析（20分）
8．分析文章，主要应该做到以下几点：
(1)要以教材为依据，灵活地运用自己所学过的文体写作知识；
(2)要紧密结合原文，围绕文章展开分析。
(3)分析要有条理，要能自圆其说。
对于没有完全达到以上要求者，要酌情扣分。
五、按照新闻标题的一般写法和要求，为下面的这则新闻补写标题（10分）
9．标题既要能够高度地概括新闻事实，又要新颖醒目，要能吸引读者。原文的标题为：
生产成本倒挂晋焦炭企业再度限产提价
限产幅度加大中科院预测行业企稳回暖
六、下面是一份会议纪要中的几段文字，根据其内容，起草一份召开该会议的通知（30分） 10．写作要求：内容要明确，事项要清楚；格式要正确，写法要规范（可只写标题、
主送机关、正文、发文机关和发文时间几个项目，会议地点、报到时间等事项可以虚拟）；语言要准确、简明、得体，书写要清楚。
对于没有完全达到以上各项要求者，要按项酌情扣分。
行政管理专科毕业论文写作要求 一、选题 毕业论文的选题应当在行政管理专业范围之内，并符合行政管理专业的特点。毕业论文选题分为规定性命题和自选命题两种。选题需要结合我国行政管理实践，提倡选择应用性较强的课题，特别鼓励结合当前社会实践亟待解决的实际问题进行研究。 二、毕业论文内容及格式要求 1、毕业论文应由学生本人在指导教师的指导下独立完成，杜绝一切抄袭、剽窃、代笔等弄虚作假行为。 2、毕业论文应做到观点明确，材料翔实，论证有力，结构完整，逻辑严谨，语言通顺。 3、毕业论文应为学术论文。调查报告、工作总结及文学作品等各类非学术的文章不能作为毕业论文提出。包括注解字数不得少于4500字。 4、毕业论文主要内容包括：摘要、目录、正文、参考文献。所引用的中外文参考文献资料，必须注明引用教材（或著作、期刊等）的书名（或著作、期刊名）、作者、出版单位、时间（引用期刊的还必须注明文章名）。引用其他参考资料也应注明资料来源。统一封面，统一使用A4纸进行文字打印及装订。 三、成绩评定 l、考核内容：(I)论点是否鲜明；(2)论据是否充足：(3)论证是否充分；(4)语言是否流畅：(5)字数是否符合要求。 2、考核标准：毕业论文成绩分为优秀、良好、中、及格、不及格五级记分，凡成绩在及格以上者，给予5学分。 (1)优秀：观点明确，论据充足，论述深刻，论证严谨，有一定的独创性，科学性较强，文章结构完整，层次清晰，语言流杨，书写规范，答辩中回答问题正确，重点突出。 (2)良好：观点明确，内容充实，有一定的理论性，论证较为严谨，逻辑性较强，文章结构完整，层次清楚，语言流畅，书写较规范。答辩中回答问题淮确。 (3) 中：观点明确，材料较为具体，充分，能运用所学知识阐述自己的观点，结构较为完整，层次较为清楚，语言通顺，书写整齐，答辩中回答问题基本正确。 （4) 及格：观点正确，论点与论据相符合，材料较充分，条理清楚，语句通顺，书写工整，答辩中回答问题无原则性错误。 （5）不及格：观点有错误，论点不能成立，材料空泛，逻辑性较差，语句不通顺，确认为抄袭或请他人代笔，字数不符合要求。 3、凡毕业论文成绩不及格或要求重做者，可根据所在试点教学点实践教学安排计划，在学籍有效期内进行。 四、审核、检查 1、毕业论文成绩评定结束后，由电大分校和试点教学点进行汇总和审核。 2、省电大不定期进行检查。 五、论文格式要求
大学2０１1－2 0１２学年度第一学期期末 考试 监督学试题 一、多项选择题(每小题２分，共10分) １．公民监督的特征包括( AＢCD ）。 Ａ．广泛性 B．基础性 Ｃ直接性 D.多样性 2.社会监督具有以下典型特征( AＢCD )。 Ａ.自觉性 B．民主性 C全面性 D．间接性 3．网络舆论监督与传统媒体舆论监督相比具有如下新特点(ＢCD A.实时性Ｂ.广泛性 C.交互性Ｄ．-定的隐蔽性 4．民主党派监督在方法上讲究( BCＤ）。 A．前瞻性Ｂ．科学性 C．代表性D．建设性 5．我国的权力监督主要包括( AＣＤ )。 A．人民代表大会的监督 B.人民政协的监督 C．行政机关的监督 D.司法机关的监督 二、名词解释（每小题5分,共1０分） 6.侦查监督是指检察机关对侦查机关、侦查部门处理刑事案件一切活动的监督,既包括对侦查机关、侦查部门在认定事实、适用法律方面是否正确实行的监督,也包括对侦查机关、侦查部门在进行侦查活动中有无违法行为实行的监督，具体表现为立案监督、审查监督（审查
批准逮、审查起诉)和侦查活动监督。 ?7.二审监督制度是指第一审法院的上一级法院根据上诉、抗诉,对第一审法院作出的尚未生效的判决或裁定进行第二次审理的法律监督制度。 三、填空题(每小题１分，共10分） 8.监督是指各种监督主体依法对国家公权力机关和国家公职人员行使公共权力的活零 所进行的监察、督察活动以及对滥用公权力谋取私人利益的各种行为的__纠正__活动。 9.权力的_＿相对__性是指权力存在于人与人的关系中，没有人与人的关系,单独的个人 无所谓权力。 10.腐败是一种公权力异化的社会现象。 １1．人民政协的监督实质上是一种有组织地反映＿_统一战线__ 各方面的意见的民j 监督。 12.人民政协通过--视察---－- 、检查等途径对国家机关及其工作人员履行职责情况实施创监督是监督体系中的重要一环。 1３.社会监督主要包括社团监督、＿公民___监督、舆论监督。 1４.新闻舆论监督是具有人民性、＿＿公开性__ 、及时性、广泛性、快捷性等特征的一种利会监督。 15.我国的信访按内容可以分为三类，即参与类、求决类和－-诉讼－－－类。 1６.一《美洲反腐败公约》-是世界上第一部多边反腐败条约,对预防贪污腐赠
电大行政管理专科毕业论文参考 谈行政管理模式创新与电子政务的影响 摘要:随着社会不断的发展，互联网已经成为了机关机构行政管理重要的工具。互联 网的到来淘汰了很多旧式行政管理模式，很多机关机构都以网络为中心，来创新当代的行 政管理模式。而新的行政管理模式能否顺应当代电子政务发展的问题，已经成为了当代管 理学界的重要问题。 关键词:电子政务;管理模式;行政管理;创新;群众 当今的电子政务，是由政府机构利用网络和计算机技术来运作，将行政管理模式科学 的优化、整合后表现在计算机上，行政管理模式的创新更是打破了原有的旧式行政管理模式。为当今的人民群众提供了一体化的优质、高效、透明的服务管理。然而，电子政务不 单单是把现有的办事程序、业务、办公简单的放在计算机上，或者说按照旧式的行政管理 模式，将电子程序加入到其中。而是要按照现有电子政务的规范要求，来科学合理的对行 政管理程序进行相对应的调整，对旧式的行政管理模式进行创新。 一、发展电子政务一定要创新行政管理模式 随着社会的迅猛发展，人民也是变得更加的民主，政府也开放了电子政务这个公开透 明的网络平台，严格来说，电子政务不能完成行政管理全部的功能，正确的来说是其中的 一部分。电子政务所构成的网络平台拉近了政府与人民群众的距离，达到更迅速、准确的 管理和服务，在行政管理之中构建了政府在社会中与人民群众便捷的沟通渠道。政府方面 可以用最快的速度了解社会政治、经济的发展动态，这样可以正确的让行政管理作出决策。但是，电子政务功能还是需要政府机构、运行机制的基础上来得到实现。 所以电子政务还是要与政府机构相结合，电子政务想要真正的达到理想的状态，还是 要创新行政管理模式。电子政务通常包括一个网络化、数字化的集成平台以及政府资源整合、社会资源整合、企业资源整合及社会服务整合。要实施电子政务，也要根据行政事务 的具体情况来实行。要合理安排做到有计划、有目的、有层次的逐渐整合行政资源，使其 符合电子政务规范要求。把最急需处理的行政业务梳理出来，等到把可以处理的问题梳理 完毕，一个电子政务运作的基本框架就会呈现出来。没有被处理的业务就要行政资源进行 整合，然而那些没有被安排的部门就需要组织机构进行整合。这样，就可以使大部分行政 管理模式逐渐体现到电子政务之中，这样就可以优化行政流程，提高行政管理效率。 二、行政管理创新对政府的影响 电子政务让政府行政管理更加的透明化、公开化，为人民群众提供了一个可以参政议 政表达个人意见的网络平台，例如电子公民投票、电子民意调查、电子选举、电子邮件等。可以让人民群众行政活动或者行政人员进行监督，这样会使政府决策直接的反映到群众， 群众可以对政府决策进行评判，也可以让政府行政了解公共群众的广大要求，在这种开放
市场竞争归根到底是人才的竞争。一个企业的成功，除了企业选择了适合的行业，还是知道正确的战略，当然选择适合的人也是一个非常重要的因素。随着经济的发展，各行各业对人才的需要也越来越强烈，企业要发展就需要不断的吸纳人才，任何一家企业都存在招聘的活动。招聘是人力资源管理活动中的源头，只有招聘大批合格的人才，才会变得顺畅，用人也就得心应手，留人也就很方便了。如何招聘大批合格的人才，为什么很多企业在面试时感觉应聘着不错，而在对面试竟来的人员进行使用的过程中却感觉不理想，问题到底出在哪里？是文化的吻合度有问题，还是应聘人员本身就有问题，或者是该奇特的面试技能没有到达要求。如何解决这个问题呢？ 一、该企业人才招聘的现状 当前，该公司还没有设立独立的人力资源管理部门来招聘人才，大多数都由总经理直接通过熟人推荐的方式来招聘人才。在面试前由于基层管理人员没有书面资料给予求职者介绍该公司具体的工作流程等详细说明，使得一些求职者对该公司能力的怀疑，也因为该公司没有大型企业的市场和资产等能力而选择了其他的企业，也是导致目前该公司人力不足现象主要原因之一，目前该公司在人才招聘出现了诸多问题。 二、该公司在人才招聘方面存在的主要问题 1、没有单独设置人力资源部门 该公司对人力资源管理与开发工作的重视性不够，忽略了人力资源部是现代企业架构中不可或缺的重要组成部分，为企业正常、有序的发展提供了必要的支持。
没有配备专门的人力资源管理人员，即使有，其日常工作也仅仅局限于管管档案、工资和劳保等，按照“静态”的、以“事”为中心的传统人事管理模式进行工作，没有行使到人力资源管理应尽的职责。 2、对招聘工作不够重视 该公司对人才的招聘较为随意，更多时候是在人手紧缺或者员工大规模流失的情况下仓促进行招聘，缺乏人力资源计划做指导，在一定程度上对招聘结果产生了不良影响。对该公司而言，招聘更多的时候是一种应急措施,而不是企业人力资源管理与开发工作的需要。 另一原因，因近几年来高校连续扩招，民办高校的陆续出现致使应往届毕业生人数急剧上升，导致人力资源市场上出现供过于求的现象。所以该公司错误认为招到一个合适的人非常容易，反映在招聘工作中，思想上不重视，准备不充分，缺乏科学性、系统性，结果往往导致招聘工作以失败告终。 3、对应聘者的吸引力较弱 由于该公司在市场的弱势，竞争力不强。而大型企业在市场占有率、资产拥有量、品牌效应、薪资水平、工作条件和员工职业生涯规划等方面占有很大优势，该公司无法与之匹敌。同时，该公司发展目标不明确，管理制度不健全，企业文化缺失，也是造成该公司比较难以招聘到合适的人才的原因 三、改进该公司人才招聘对策建议
电大专科行政管理专业 毕业论文 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
广播电视大学开放教育 行政管理专业 毕业论文（办公室管理） 题目：如何让人力资源成为人力资本
专业层次：专科 级别： 13秋行政管理 学号： 姓名：张清超 分校（工作站）：沁阳电大 指导教师：李新胜 如何让人力资源成为人力资本 摘要：人力资源是企业的核心，也是企业整体竞争力的重要组成部分。然而，仅将人力作为资源还不够，还应将人力变为，使其成为企业的财富，让其为企业所用，并不断增值，给企业创造更多的价值。 关键词：分析招聘使用
一、人力资源与人力资本的本质区别。 首先，资源是先天自然形成，而资本却经过后天精心的开发和筹划、经营，从而成为企业产生利润的基础。 其次，资源和资本在使用方式、立足点上完全不同，仅是资源的话，所有人都想要最好的，最多的。但作为资本，人们就会更多地考虑投入与产出的关系，会在乎成本，会考虑利润，性价比是关键。 人力资本具有以下特点：（1）时变性。人力资本随着时间的变化而变化，时间可以使知识老化而使人力资本贬值，也可以通过知识更新使人力资本增值。（2）结构性。人力资本有组合效应，组合不同获取的利润也不同，1+1可能小于2，也可能大于2.（3）能动性。人是有思想的，工作积极还是消极，都对人力资本投入所产生的利润大小有着重要影响。人力重要管理是人力资源转换为人力资本的桥梁。
提到资源人们第一反应是考虑寻求与拥有，而提到资本人们会更多地考虑增值生利，资源就是未经开发的资本，资本则是开发利用了的资源。 1、人才的招募：很多企业的招聘广告都十分近似：xx岁以下，xx以上学历，x年以上相关经验等等，千篇一律，似乎这些话已经是固定格式。难道有这么多公司对人才的需求是一样的吗？ 还有的公司在招聘时要求能流利地用英语交流，为此，很多人被这个门槛挡住。而通过面试并且工作之后的那些人发现，可能你在此工作十年，连一句“Hao do you do”都用不上。 这种招聘就是一味的追求高素质，不管自身需求与否，随波逐流，别人要求本科，我也要求本科，别人要求会几门外语，我就要求会几门外语……本质上是将人作为资源。而这种招聘理念，免不了会增加企业人力成本，给企业带来一
电大行政管理专科自我鉴定 在电大行政管理专科学习的你，都收获了哪些好成绩呢?那么你要怎么去写电大行政管理专科自我鉴定呢?下面由本小编精心整理的电大行政管理专科自我鉴定，希望可以帮到你哦! 电大行政管理专科自我鉴定篇一 电大的学习马上就要结束了，虽然我是已经走上工作岗位的学生，不能像全日制学生那样全天候的在校学习，但这种工作学习实践再学习再实践……的学习模式，使我收获匪浅，受益终生，回顾这期间的学习历程，感受颇多。 一、认真学习，严守纪律。 由于不同于全日制的授课方式，除了面授的机会外，大部分时间要靠自学去完成。为了提高自已，我特别珍惜这次机会。我能正确处理好工作与学习的关系，把学习当作完善自身的需求。 在工作之余，我认真阅读教学材料，仔细领会每门课程所讲述的内容，做到课前预习，把不明白的内容带到课堂，向教师请教;课后复习巩固。这些老师是从事教学活动几十年的优秀教师，
他们丰富的知识和理论联系实际的经验吸引了我，增加了我学习的信心和决心。 对老师的辅导我总能静心地聆听，认真地圈划重点，按类别认真做好笔记，既兼顾基础知识，又突出重点内容;回家后舍得花时间，根据复习提纲认真地读书，背诵记忆，做到在理解基础上背记，在背记基础上理解。 二、思想上高度重视。 在日常工作中，我充分认识到之前在校所学的知识及工作经验在一定程度上已经不能满足今后的工作需要，急需补充相关理论、专业技能知识。 参加电大学习后，我在思想上高度重视，认识到通过这次学习，能够学到许多理论知识，将对本人知识更新及提高素质有许多帮助，并且能够学到今后工作的理论知识，不断增强工作能力，为比较顺利地完成各项工作创造良好条件。为了保证能够安心学习，顺利地完成各门课程，我提前把要参加学习期间的事务做出合理安排，确保能够全身心参加学习。 毕业后，我将一如既往地做好本职工作，把所学专业知识运用于工作实践中去;同时，争取创造更多的条件，继续参与更高层次的学习深造。 电大行政管理专科自我鉴定篇二
中央广播电视大学２011—２012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分) 1。文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（ B ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B。传达可以根据上司主要意思,溶入自己对问题的意见 C。不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D。重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（ D ） A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿 D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务（ B ） A.准备资料Ｂ.发表意见 C．现场服务D。会议或会谈记录 4。传真机最好用来传送以下哪种邮件？（Ａ ) A.一般的图纸Ｂ。机密文件 C．很长的文件 D.感谢信 ５.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是（ C ） A.国名、地址、部门、姓名Ｂ．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名Ｄ．姓名、国名、部门、地址 ６.下列接受名片时唯一正确的做法是（ A ） A。接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 Ｃ.接过名片马上放人兜内Ｄ．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（ B ) A．口字型 B。圆桌型 C．教室型D。U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，4５ＣM~12０CM，应该是（Ａ) A。个人区 B.社交区 C亲密区 D。公众区 9。文员协助举行宴会时,不用考虑（ B ) A。宴会的形式与气氛 B．有无休息室
中央广播电视大学毕业论文 1５秋行政管理（本科） 小议企业行政管理的地位和作用 年级：2015年秋 学生姓名：孙书浩 专业：行政管理 学号:1５６110１2５１９74
目录 一、绪论 (4) 二、本论 (4) （一)企业行政管理的地位及作用 (4) （二）现行企业行政管理中存在的两种极端问题..............................（４）(三)提高企业行政管理效率的对策 (4) 三、结论…………………………………………………（９) 参考文献………………………………………………(１0)
试论企业行政管理的地位和作用
小议企业行政管理的地位和作用 【内容摘要】行政管理在企业管理中的地位和作用越来越突显，企业行政管理需要进一步规范化,这不仅关系到企业行政管理效率的提高，甚至影响到企业的生存与发展.本文阐述了行政管理在企业管理中的地位及作用,分析了行政管理在企业管理中存在的问题，论述了提高企业行政管理效率的对策. 【关键词】企业行政管理问题对策探讨 随着人们法治观念的不断增强,行政管理在企业管理中的地位和作用越来越突显,企业行政管理需要进一步规范化,这不仅关系到企业行政管理效率的提高,甚至影响到企业的生存与发展。因此,充分认识行政管理在企业管理中的地位和作用，分析行政管理在企业管理中存在的问题，探讨提高企业行政管理效率的对策，有着极为重要的意义。 一、企业行政管理的地位及作用 １、行政管理在企业管理中的地位 企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的，是行政管理理论在企业中的具体运用.企业行政管理区别于一般的政府行政管理,在其广度、深度、重要性及敏感性等方面也都不同于其他方面,具有相当的特殊性。企业行政管理更注重内容和实质,尽量减少繁文缉节,而且相对比较直接地与企业的经济效益相联系,即更讲究实效.企业的行政管理往往根据企业实际需要,对行政管理的诸多制度、程序、环节、形式、图表、文件等进行剪裁和调整，使之变得精练、实用、简洁、便利、省时、省钱。企业行政管理工作具有灵活性,。 因此，在现代企业中，行政部门是企业重要的管理部门.做好行政管理工作是企业有效运转的重要前提，也是经营者提高企业管理水平的一个切入点。 企业行政管理能够保证企业平稳有序健康发展.企业行政管理存在于企业管理之中,与企业的发展息息相关,而企业在发展中必然会遇到一些困难。如政治环境因素能影响
电大行政管理专科《职业技能实训》（一）《办公室管理》参考答案 第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( )A小型会议 第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( ))C议题 第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知 第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备 第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会 第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致 第7题: 不属于会场装饰物的是( )。A饮用水 第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。B出生年月 第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作 第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )C新闻发布会 第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。C准备好签字双方座位,主方座位居右 第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( )。C多边形 第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。C工作会 第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。A要提出新人 第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。C会场设置保安人员 第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。D出席情况 第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。A君子兰.铁树.万年青 第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( )。D花篮
第19题: 会议日程表属于( )。B会议程序性文件 第20题: 会议中心文件不包括( )。B讨论稿 第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。D会议目标 第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( )。B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项 第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。B远离入口处.正A门 第24题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( )。B时间 第25题: 会议信息从内容方面划分可分为( )。B指导性.宣传性信息 第26题: 会议文件分发传递的正确步骤是( )。C登记.附清退目录.装封.发出 第27题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有( )B重要文件 第28题: 会议决定事项的传达要求是( )D及时主义 第29题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( )记录法。B精要 第30题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输( )的数据。D1200KB 第31题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的( )”，括号处应填写的最恰当的文种是( )。 D商洽函 第32题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是( )。A定义 第33题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是( )。A农业水土保持通知 第34题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要( )。D配置视频设备 第35题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( )会议。B直接使用带有免提扬声器的电话机
市广播电视大学 一村一大电视大学行政管理专科毕业论文 社会主义新农村建设的现状分析和相应对策 学生：专业：农村行政管理班级： 学号： 指导教师：工作单位：
内容摘要 解决“三农”问题，促进我国农村社会的发展，建设社会主义新农村，是“十一五”期间全党工作的重中之重。建设社会主义新农村是党和国家从战略高度作出的正确决策，也是新中国成立以来农村社会的第五次改革。与前四次改革不同，这次改革是全面的改革，全面体现了新形势下农村经济、政治、文化和社会发展的要求，涉及到农村物质文明建设、政治文明建设、精神文明建设和构建社会主义和谐农村四个大的方面，是一个系统工程，是对农村现有问题的系统解决。那么，如何解决好“三农”问题？如何建设好新农村？在新农村建设中我们会遇到什么样的困难和难题呢？这些问题又该如何解决呢？结合国家、省、市有关新农村建设的指示精神和我镇、村的实际情况，根据我的调查、研究、分析，特提出如下建议和意见供大家参考： 社会主义新农村建设的现状分析和必要性[内容提要]： 1、建设社会主义新农村，是全面建设小康社会的重要内容。实现全面小康的关键在农村，必须加快农村经济和社会的发展。 2．我国是世界上人口最多的发展中国家，农村人口众多。这是我国的重要国情。要让广大农村居民也能安居乐业，共享经济繁荣的成果。 3．实现共同富裕是发展社会主义经济的根本目的。实现共同富裕是一个过程，实现共同富裕的重点、难点在农村。建设社
会主义新农村，有利于改善人民群众的物质生活，提高生活水平和质量，进一步缩小城乡差距，逐步实现共同富裕。 4．中国共产党是领导社会主义事业的核心力量，是社会主义事业的脊梁和中流砥柱。建设社会主义新农村是中国共产党以¨三个代表”重要思想为指导，立党为公，执政为民的具体体现。 5．坚持以经济建设为中心，大力发展生产力，发展是硬道理。要继续保持国民经济持续、快速、健康的发展，还得加快农村的发展，加强农村建设。 6．坚持依法治国的基本方略，实施科教兴国战略，提高农民综合素质等。 一、新农村建设背景 建设社会主义新农村的提出与三种宏观背景密切相关。一是时代背景，二是中国现实背景，三是知识背景。当今时代，人类社会处在现代化、城市化、市场化和全球化不断延续和深入的大背景之中。现代化、城市化、市场化和全球化既是一种普遍趋势，又是重要的时代特征。这样一种大的背景特征，其影响是普遍的、不可回避的。无论是开放的社会系统，还是较为封闭的社会系统，时代背景特征都会对其产生影响，只不过影响产生的程度、方向和方式有所不同而已。从某种意义上说，中国新农村建设战略的提出，也是顺应时代背景需要的结果。或者说，建设新农村，就是要符合时代发展的需要，顺应社会发展的大趋势和时代潮流。
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( B ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的( D ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( B ) A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( A ) A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信 5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C ) A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是( A ) A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。( B ) A.口字型 B．圆桌型 C．教室型 D．U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( A ) A．个人区 B．社交区 C亲密区 D．公众区 9．文员协助举行宴会时，不用考虑( B ) A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室
陕西广播电视大学 社会实践 题目关于提高服务意识的调查报告 姓名教育层次本科 学号省级电大陕西 专业行政管理分校榆林 指导教师教学点子洲 二零一七年五月
关于提高服务意识的调查报告 引言：通过调查发现管理中存在的问题，提出合理改善建议，使服务意识得到进一步提高。调查对象：事业管理局 调查时间：2017.2.20－2017.4.8 调查内容： 1、事业管理局的工作性质； 2、事业管理局的日常管理； 3、事业管理局的存在问题； 4、解决事业管理局问题的对策。 为了深入了事业管理局服务意识的相关情况，笔者于2017年2月20日至2017年4月8日事业管理局进行了深入的调查。在这次调查中主要采用了“多看、多听、多问、多查以及多想”的方式，在此次调查过程中，得到了该局领导的大力支持并取得了良好的实践效果，笔者在此表示衷心感谢！ 一、工作性质： 负责管理和承办覆盖全市的养老保险、养老保险基金的筹集、管理、运用和支付；管理和承办城镇各类职工的失业保险、失业保险金的筹集、管理、运用和支付；编制全市社会保险基金发展的具体计划和宏观规划，研究制定各种保险基金的统筹方案及实施办法；参与制定各种社会保险制度的改革方案及实施办法，具有对保险范围内执行职工退休，失业待遇正确与否的复核权；促进保险基金的融通、增值，提高给付能力，充分发挥保险基金的保障和为地方建设服务的双重功能。 二、日常管理： 事业管理局是面相广大社会群体的窗口单位，每日来访人员特别集中，人员素质参差不齐，要求人员按时上下班，来人热情服务，领导值班带岗解决突发事件，解释理解困难人员的疑惑； 三、存在的问题 （一）处理审批慢流程复杂时间跨度大 目前，还是采用人工填写单据，人工审批，信息录入电脑的工作方式。进度较慢，
2020电大行政管理毕业论文范文 行政管理与行政环境辨析 一、行政管理概述 1.行政管理的基本涵义 行政管理(administrationmanagement)是运用国家权力对社会事务的一种管理活动。也可以泛指一切企业、事业单位的行政事务管 理工作。行政管理系统是一类组织系统。它是社会系统的一个重要 分系统。行政管理的对象包括经济建设、文化教育、市政建设、社 会秩序、公共卫生、环境保护等各个方面。 2.行政管理类型 (1)国民经济管理。这是国家行政机关对社会经济生活所实行的 管理。包括工业、农业、交通运输、财政金融、商业贸易以及环境 保护和公用事业的管理。 (2)民政管理。民政管理包括社会救济、社会福利、优抚和安置 等管理。 (3)文化教育管理。文化教育管理包括教育、科技、文化、卫生、体育等各项事业的管理。 (4)公安司法行政管理。公安司法行政管理包括治安、交通、消防、边防等管理，以及律师事务、公证事务、劳改狱政管理等。 二、行政环境概述 1.行政环境的基本涵义 在行政管理领域，行政系统与其周围行政环境之间的有机联系，便构成行政生态系统。行政系统是指由行政组织和行政人员组成的，有活力的行政现象和行为过程。行政环境是行政系统赖以生存和发 展的外部条件的总和。这些条件有物质的、精神的有形的，无形的
有自然的和社会的。凡是作用于行政系统，并为行政系统反作用所 影响的条件和因素，都属于行政环境的范围。 2.行政环境的类型 (1)从作用于一国行政管理的主要因素的属性来分。以此为依据，可以把行政环境分为行政自然环境和行政人文环境两类。①行政自 然环境，指一个国家或地区的行政管理直接或间接面临的相关的自 然条件。它包括一个国家或地区的地理位置、土壤气候、生态条件、动植物资源、矿藏资源等。②行政人文环境，指一个国家或地区的 行政管理直接或间接面临的社会人文条件。它包括经济的、社会的、政治的、法律的诸种关系、习俗、体制、风气和伦理观念，也包括 社会舆论、宗教、文学、哲学、科学、技术、生产方式、交换分配 方式等因素，还包括生活在这些因素构成的氛围中的社会群体、社 区组织、阶级、阶层、利益集团和政党等。 (2)从作用于一国行政管理的主要因素的国别界域来分。以此为 依据，可以把行政环境分为国内行政环境和国际行政环境两类：① 国内行政环境，指一国领土内社会各方面的物质文明和精神文明的 基本状况。其中又以经济状况、政治氛围和文化环境为主要因素。 ②国际行政环境，指一国行政管理运作过程中所面临的国际条件和 国际关系。随着信息时代的到来，偌大的地球变成了一个家园— “地球村”。在“地球村”里，和平共处与共同的可持续发展成了 国际社会的两大主流。 (3)以行政系统自身界线来分。以此为依据，可以把行政环境分 为系统内部环境和系统外部环境：①系统内部环境，指与行政组织 的生存发展相关联的、在行政系统之内的、对行政运行产生直接、 具体影响的各种物质的、精神的因素或条件。内部环境是行政组织 维持生存和发展的现实基础和直接依据。②系统外部环境，指与行 政有关联的、在行政系统界线之外的、对行政运行产生直接或间接 影响的各种因素或条件。 三、行政环境和行政管理的辩证关系 1.行政环境是行政管理赖以产生和发展的基本条件
中央广播电视大学2018-2018学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试卷 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( B ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的( D ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( B ) A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( A ) A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信 5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C ) A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是( A ) A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。( B ) A.口字型 B．圆桌型 C．教室型 D．U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( A ) A．个人区 B．社交区 C亲密区 D．公众区 9．文员协助举行宴会时，不用考虑( B ) A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室 1 / 16
《办公室管理》判断题题库 马全力2014年3月整理 （更新至13年7月试题） 11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对) 12.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(错) 13．无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(错) 14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(对) 15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗 用冒领。(错) 16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上 司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(对) 17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(对) 18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补 发请柬了。(错) 19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避 免因为拒绝而发生不必要的困扰。(对) 20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(错) 11．小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。(对) 12.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。( ) 13．感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。(对) 14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方粗效，因此文员应仔细核对出 席人数。(对) 15.如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。( ) 16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗 用冒领。( ) 17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。。( ) 18.有效加强印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容。(对) 19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。( ) 20.电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在 档案部门的协助下，对归档的电子文件 内容进行鉴定。( ) 11.感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发 送。(对) 12．大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约1.5米。(对) 13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对) 14．请示与报告可以合并使用，如“关于××××问题的请示报告”。( ) 15．受意是领导接纳文员的意见和建议。( ) 16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。( ) 17．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表， 如果这一时间有空，就可答应下来。( ) 18．在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意(对)。 19．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。( ) 20．电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后 将其存放在磁、光介质上。(对) 11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。( )对12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。( ) 13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传 真发送，因而文员传递信息应首选传真。( ) 14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。( )对15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。( ) 16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上 司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。( )对 17。即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。( )对 18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补 发请柬了。( ) 19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。( )对 20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出 1
2015年电大(专科)行政管理专业毕业论文
广播电视大学开放教育 行政管理专业 毕业论文（办公室管理） 题目：如何让人力资源成为人力资本 专业层次：专科 级别： 13秋行政管理 学号： 1341001459762 姓名：张清超 分校（工作站）：沁阳电大 指导教师：李新胜
人力资本具有以下特点：（1）时变性。人力资本随着时间的变化而变化，时间可以使知识老化而使人力资本贬值，也可以通过知识更新使人力资本增值。（2）结构性。人力资本有组合效应，组合不同获取的利润也不同，1+1可能小于2，也可能大于 2.（3）能动性。人是有思想的，工作积极还是消极，都对人力资本投入所产生的利润大小有着重要影响。人力重要管理是人力资源转换为人力资本的桥梁。 提到资源人们第一反应是考虑寻求与拥有，而提到资本人们会更多地考虑增值生利，资源就是未经开发的资本，资本则是开发利用了的资源。 1、人才的招募：很多企业的招聘广告都十分近似：xx 岁以下，xx以上学历，x年以上相关经验等等，千篇一律，似乎这些话已经是固定格式。难道有这么多公司对人才的需求是一样的吗？ 还有的公司在招聘时要求能流利地用英语交流，为此，很多人被这个门槛挡住。而通过面试并且工作之后的那些人发现，可能你在此工作十年，连一句“Hao do you do”都用不上。 这种招聘就是一味的追求高素质，不管自身需求与否，随波逐流，别人要求本科，我也要求本科，别人要求会几门外语，我就要求会几门外语……本质上是将人作为资源。而这种招聘理念，免不了会增加企业人力成本，给企业带来一些不必要的麻烦。可以这样分析一下，一个人的能力不同，
办公室管理形成性考核册答案（仅供参考） 作业1 1．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 办公室实务工作一览表 序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企） 1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容 2 [文书制作] 复印资料。打印文稿及表格 3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。 4 [档案管理] 档案管理。 5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。 6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息 8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。 9 [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。 10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。 12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录； 13 [日常事务"] 阅读并分类信件通讯事务、电话； 14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 15 [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项办的事项-] 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。 17 外出办事，如银行、邮局等。 2、公用易耗品主要包括哪些？ 办公用易耗品主要有： （1）信封、纸张； （2）软盘、光盘等； （3）铅笔；
（4）圆珠笔； （5）签字笔或钢笔； （6）修正液或修正带； （7）印盒； （8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； （9）小刀； （10）日历等； （11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。 3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 （1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。 （2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。 （3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。 其次，说明三个步骤之间的关系。 三者的关系为： 先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。 文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。 4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。 本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。 5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。 1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受意方法； 4．传达方法； 5．进言方法； 6．变通方法和挡驾方法； 7．分工方法与合作方法。 受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易