综合业务系统-ERP项目CRM（销售）系统
业
务
专
项
提
升
解
决
方
案
作者：钟志军、李伟
创立日期：2010年11月17日
最后更新：2011年04月11日
版本：V 3.0
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公司领导对信息化建设的要求
——贺建亚总经理 ERP访谈纪要整理
目录
综合业务系统-ERP项目 (1)
公司领导对信息化建设的要求 (3)
前言 (5)
一、业务分析 (6)
1、调研回顾 (6)
2、CRM专项提升业务访谈工作方式 (7)
二、分级管理模型与管控要点 (8)
1、分级管理模型 (8)
2、管控要点....................................................................................................... 错误！未定义书签。
三、应用模型概述 (13)
四、核心业务专项提升范围 (14)
五、业务专项提升解决方案 (15)
1、销售管理系统提升要点 (15)
1.1增加销售计划指标分解和管控 (15)
1.2建立集团统一的营销报表管理体系 (19)
1.3对销售系统原有功能进行优化 (23)
六、方案总结 (38)
1、业务方案总结 (38)
七、方案确认意见............................................................................................... 错误！未定义书签。
前言
公司管理诉求
?ERP要关注各层级应用需求
对城市公司总经理要有业务帮助；
协助区域分管总做好监控；
控股领导及时动态掌握信息；
?ERP要能满足管理的柔性
要能适应公司规模快速增长的要求；
要满足未来公司组织架构调整的要求；
业务流程要具有灵活的可配置性；
?ERP要有利于提速提效
以项目利润最大化为中心，实行利润考核，职能部门要为项目做好服务与支持；
通过扩大授权、分级管控、简化流程，同时加强内控最终实现提速、提效的目标。
内容概述
本方案包含业务分析、分级管理模型与管控要点、应用模型概述、核心业务专项提升范围、业务专项提升解决方案、方案总结六个部分，每个业务点既从管理视角考虑业务的流程及控制，同时也从终端用户的视角体现出如何做、功能实现具体展示。
?响应地产控股2011年扩大授权、分级管控、提速提效、提高周转率的相关文件及访谈纪要：
《关于2011年版业务管理权责手册发布和试运行的通知》(招地总发字[2011]142号)
《2011年版业务管理权责手册（不含深圳地区）》（试运行版）
《深圳地区2011年版业务管理权责手册》（试运行版）
《关于调整成本管理权限的通知》（招地成本字[2011]136号）
《关于调整策划设计管理权限的通知》（招地策划字[2011]135号）
《关于调整客户服务工作管理权限的通知》（招地客服字[2011]78号）
《关于颁布深圳地区组织架构设置、人员调整及绩效考核实施细则的通知》（招地人字[2011]224号）
《高层业务访谈纪要》
《业务部门负责人访谈纪要》
一、业务分析
1、调研回顾
2、CRM专项提升业务访谈工作方式
本次CRM专项提升业务访谈分为四个阶段：
第一阶段：结合招商地产现有CRM系统反馈的问题，梳理出本次CRM访谈的问题清单。
第二阶段：根据问题清单，分别与各部门的业务骨干、部门负责人进行访谈；对问题清单中相关内容进行沟通与确认。
第三阶段：对招商地产高层进行业务访谈，了解高层管控需求。
第四阶段：针对本次核心业务提升点和高层管控需求，经双方项目组进行分析和沟通，形成本次的业务专项提升解决方案。
本次业务访谈小结如下：
业务访谈部门：公司高层、营销中心、客户服务中心、财务部；
形成访谈会议纪要：21份；
二、分级管理模型与管控要点
1、分级管理模式
合资公司运作
深圳项目与招商建设运作
组织架构为招商地产未来业务模型架构，分为三级：总部、城市公司、项目部/公司。最终
实现以“城市公司为利润中心”的管控思路。
总部/区域分管总：
? 主要职责： 各职能部门负责各专业线的目标、模板、流程、制度的制定，定
期对城市公司进行巡检，做到对城市公司的“可知”、“风险可控”。
? “可知”： 通过高层辅助决策平台、相关报表了解各城市公司的项目进度状况、
成本控制情况、销售状况等。
?“风险可控”：异常情况及时暴露。
?城市公司：
?主要职责：通过项目的关键节点执行情况、成本监控、采购监控、销售情况等及时了解各项目具体情况，为相应业务管控提供依据。
项目部/公司：
?主要职责：根据固化的业务流程进行标准化执行，达到可复制的目的。
2、管控要点
备注：“CP点”即成本业务对应组织的重点管控点，没标注“CP点”即成本业务对应组织的职责
三、应用模型概述
2007年招商地产正式启用明源CRM系统，目前已在全国各区域广泛上线应用，从整体使用情况来看应用较为良好，特别是在销售过程环节应用比较深入。通过本次业务访谈，发现在使用过程中，尚存在一些需要提升的业务点。
1、销售计划指标分解和管控。目前销售系统只能看到实际进度发生的数据，销售计划指标没
有系统记录，导致销售计划指标与实际进度数据无法对比分析。
2、集团缺乏统一的营销报表统计规则。目前仅有营销周报在使用，且营销与财务报表数据统
计口径不一致，导致报表还需要专人手工进行汇总统计。
3、对销售系统原有功能进行优化，其中有以下几点：
A、客户信息在销售跟进过程中没有与会员业务打通，影响会员与销售部门之间的有效协
同。如：销售现场置业顾问在客户来访时，不能快速识别出招商会成员，无法精确了
解来访客户的全信息，做出客户购房意向的等级判断。
B、对交易过程进行优化。如：加强合同客户资料的管理。
C、系统缺乏对营销推广费用投放的效果对比分析。
四、核心业务专项提升范围
通过对销售业务访谈结果进行分析，主要按照以下核心提升点进行业务专项提升：
五、业务专项提升解决方案
结合本次CRM销售业务专项提升要点，阐述本次销售业务专项提升的详细业务解决方案。销售业务提升要点的解决方案，将分为：现状描述、管理诉求、建议方案、业务流程、岗位与流程说明、功能实现等六部分进行详细描述。
1、销售管理系统提升要点
1.1 增加销售计划指标分解和管控
1.1.1 现状描述：
目前销售计划指标(KPI)没有系统记录，销售计划与实际进度数据没有对比，总部无法监控销售指标完成情况，需要手工进行分析统计，工作效率急待提升。
1.1.2 管理诉求：
总部负责制定各城市公司年度销售计划指标，实际进度数据与销售计划指标的数据对比分析与风险管控。
区域管理总负责所管辖城市公司的实际进度数据与销售计划指标的数据对比分析与风险管控。
城市公司要及时关注销售客户来电、来访、认购、签约、退房、销售回款这几个环节相关情况。
城市公司营销策划专员负责及时把销售计划指标(KPI)，在销售系统进行录入。
总部营销技术部和总部财务部资金管理中心能够通过销售系统，对各城市公司的项目相关报表进行数据自动统计分析，及时提交给总部高层查阅，提高工作效率。
1.1.3 建议方案：
系统增加销售计划指标的记录功能，便于对销售过程中的实际数据与计划指标之间进行对比分析。
后期根据实际销售情况，实现系统自动进行数据对比分析的功能，目标计划多少，实际完成多少，完成率多少。
1.1.4 业务流程：
1.1.5 岗位与流程说明：
?岗位说明
【城市公司营销客服部资料专员岗】：负责项目基础信息的录入与维护。
【项目部置业顾问岗】：负责进线、来访信息和认购信息的录入。
【城市公司营销客服部营销专员岗】：负责录入合同信息，执行已完成审批的特殊折扣和
特殊优惠，保存并提交给资金管理中心财务专员进行审核。
【城市公司营销客服部营销策划岗】：负责项目销售计划指标(KPI)的录入。
【总部营销技术部专员岗】：负责公司销售周报汇总表、公司销售月报汇总表、项目营
销周报等报表的数据查询和打印。
【总部财务部销售出纳岗】：负责销售周报表、销售月报表、商品房销售收款统计表
等报表的数据查询和打印。
?流程说明
【深圳区域外】
1)城市公司营销客服部资料专员把拿到预售许可证的房源基础资料信息及时录入
到销售系统；
2)项目部置业顾问在客户进线、来访后及时把信息录入到销售系统，并且在客户交
纳定金后，直接在系统录入认购书信息并打印出来；
3)城市公司营销客服部营销专员在客户确定认购转签约，引导客户到财务部销售出
纳处交纳首期或全部楼款后，手工验证收款票据，然后在销售系统录入合同信息，
并在国土管理局网上实现网上备案，打印出合同书，再和客户完成合同签署；
4)城市公司营销客服部营销策划专员在项目销售计划指标(KPI)出来后，及时录入
到销售系统的销售预算模块；
5)城市公司营销客服部营销专员定期对相关报表进行查询统计并打印，并上交给区
域高层查阅。
【深圳区域】
1)项目部/公司营销专员把拿到预售许可证的房源基础资料信息整理完毕，并提交
给营销中心相关人员，最终由项目部总经理进行审批，并由营销专员负责录入到
销售系统；
2)项目部/公司置业顾问在客户进线、来访后及时把信息录入到销售系统，并且在
客户交纳定金后，直接在系统录入认购书信息并打印出来；
3)项目部/公司营销专员在客户确定认购转签约，引导客户到财务部销售出纳处交
纳首期或全部楼款后，手工验证收款票据，然后在销售系统录入合同信息，并在
国土管理局网上实现网上备案，打印出合同书，再和客户完成合同签署；
4)项目部/公司营销策划经理在项目销售计划指标(KPI)出来后，及时录入到销售系
统的销售预算模块；
5)总部的营销技术部和资金管理中心在每周一或者每月1日对相关报表进行查询统
计并打印，次日上交给总部高层查阅。
1.1.6 功能实现：
1)增加销售计划模块，各地项目通过【新增】录入销售相关的计划指标(KPI)。如
图1-1
图1- 1
2)在报表模块添加以下报表功能。如图1-2
图1- 2
1.2 建立集团统一的营销报表管理体系
1.2.1 现状描述：
目前定期上报的只有营销周报。上报方式为：各地项目部/公司营销专员每周一手工汇总业务数据，上报总部营销技术部，总部营销技术部再安排专人进行汇总分析。工作量大且效率低下。
部分项目手工汇总上报的统计数据与实际销售业务存在偏差，无法准确掌控各城市公司的项目销售情况。
由于总部的营销中心、财务部报表取数口径不一致，导致总部营销中心与总部财务部对项目上报的数据需要核对确认。
营销月报暂时未启用。
1.2.2 管理诉求：
建议CRM系统报表可以及时、准确的反映项目销售的真实情况，总部的营销周报、月报汇总数据必须以系统导出的为准。
通过系统在认购、交定金、付首期、合同打印、按揭款到账、入伙这几个关键环节进行控制，保障现场人员及时、准确的录入数据，把人为因素尽可能排除。
总部财务部资金管理中心要求城市公司销售部门拿到预售许可证后，城市公司销售专员把预售许可证的房源信息及时录入系统，便于财务部门统计可售资源。
总部财务部资金管理中心要求城市公司销售部门在系统内加入“项目公司名称”，城市公司销售专员在销售系统内引入项目名称时，录入项目公司名称，便于财务部门统计项目公司数据。
总部营销技术部和总部财务部资金管理中心能够通过销售系统，对各城市公司的项目相关报表进行数据自动统计分析，及时提交给公司高层分析，提高工作效率。
1.2.3 建议方案：
协助总部的营销中心、财务部资金管理中心建立统一的营销管理报表体系及取数规则。
梳理总部的营销中心和财务资金管理中心的报表模板，统一取数口径，系统自动生成报表。
在项目概况中增加“项目公司名称”字段，各地项目公司在项目概况内录入“项目公司名称”，便于财务部门统计项目公司数据。项目公司名称要求能够进行下拉框选择，该问题属于共性问题，需要公司指定统一部门和专岗负责信息的维护。
建议通过管理制度规范销售交易流程各关键环节的操作，确保数据及时准确录入系统。 项目周报表、城市公司周报表、区域周报表、全体公司周报表，通过权限体系进行控制。
1.2.4 业务流程：
1.2.5 岗位与流程说明：
?岗位说明
【城市公司营销客服部资料专员岗】：负责项目基础信息的录入与维护。
【项目部置业顾问岗】：负责进线、来访信息和认购信息的录入。
【城市公司营销客服部营销专员岗】：负责录入合同信息，执行已完成审批的特殊折扣和
U8-ERP系统-业务解决方案1 _______ERP系统业务解决方案 建立日期: 2007-10-29 修改日期: 2007-10-29 客户项目经理： 日期： XX公司项目经理： 日期： 文档控制 更该记 录 审阅 分发 一、基本情况：(5) 1.1 公司组织结构图(5) 1.2 使用模块：(5) 1.3 方案应用目标：(6)
1.4 方案应用业务范围: (6) 1.5 实施范围: (6) 二、总体流程(6) 2.1 XXX基于XX公司ERP-U8业务流程总图: (6) 2.2 总体流程说明(8) 三、公共信息基础设置：(9) 3.1 特殊科目设置：(9) 3.2 仓库档案设置：(10) 3.3 存货分类设置：(10) 3.4 计量单位设置：(11) 3.5 存货档案设置：(12) 3.6 地区分类设置：(17) 3.6 客户分类设置：(17) 3.7 供应商分类设置：(18) 3.8 收发类别设置：(18) 3.9 采购类型设置：(20) 3.10 销售类型设置：(20)
3.11 业务类型与科目对应关系设置：(20) 3.12生产新增档案设置：(22) 3.13其他档案设置：(22) 四、系统选项及参数设置(22) 4.1建账参数设置：(22) 4.2总账参数设置：(22) 4.3应收、应付系统参数设置：(23) 4.4采购管理参数设置：(23) 4.5销售管理参数设置：(24) 4.6库存管理参数设置：(24) 4.7存货核算参数设置：(25) 五、岗位操作流程(26) 5.1技术部(26) 5.2销售部(27) 5.2.1 普通销售业务(27) 5.2.2 销售退货业务(29) 5.2.3 分期收款发出商品销售业务(30)
综合收费平台系统 保密 精品项目咨询
综合收费平台系统 建 设 方 案
1概述 1.1引言 代收费业务主要是指代收电信费用、水费、电费、燃气费、税收及行政事业性收费等业务，是一项有市场、有前景、有效益的长效业务，随着广大客户对各公用事业单位如：自来水公司、燃气公司服务的内容和质量要求越来越高，如何解决水费、燃气费的及时回收和如何方便客户交费的矛盾也日益突出，伴随着客户数量的成倍增长，各种管理措施和信息化建设亦需同步提高，以满足运营成本降低、效率提高、客户满意度提高的管理要求，所以代收电费是发展趋势。公司为了为方便客户缴纳水费和燃气费，设置更多的营业网点，这些营业网点覆盖了更多的区域，使代收其它行业的费用也成为可能，综合收费平台也就由此而生，即在一个平台上可完成对电话费、水费、电费、燃气费、税收及行政事业性收费等收取。 1.2系统目标 ●完水、电、气、电信、移动和联通的多种行业费用的收取 能将各个行业的费用通过一个用户标识一次收取完成，如某个用户需同时缴纳水电气和电话费，只需输入一个用户标识，即可完成所有费用缴纳。 ●统一收费接口标准
对于多个行业，费用数据格式不同，综合收费平台需制定标准接口，以方便各个行业接入。 ●灵活的实现新行业费用的收取 综合收费平台要有较强的扩展性，新增行业可方便接入。 2总体设计拓扑图 3系统设计原则 3.1系统架构 ●新建业务系统应完全实现组件化的分层结构设计思想，使应用组 件具有预制性、封装性、透明性、互操作性、通用性等特征，便于快速地组装成新的应用。
●应用系统适应数据集中、管理集中的要求，提供基于中间件技术 的稳定可靠的后台数据处理精确计算的功能； 3.2安全性设计 ●支持数据库存储加密，数据交换的信息包加密，数据传输通道加 密，可采用64位DES加密算法； ●要求所有的应用软件必须具备完备的安全保护和用户权限管理， 必须保证防止非授权用户的侵入，严格禁止除系统管理员及授权用户外的其他用户对原始数据的修改； ●可根据不同的用户分别设置不同的权限，如系统管理员、组管理 员和普通用户，系统管理员可以管理所有的权限配置、密码重置等内容、文件加密等内容；组管理员只能管理本组的权限分配，普通用户拥有最小的权限，同时，不同级别的普通用户的权限应有明显的区别。 3.3数据库设计 ●采用大型ORACLE关系型数据库; ●数据库设计方案符合ORACLE数据库设计规范; ●数据结构设计具有良好的适应性，能够灵活适应业务操作内容和 业务操作方式变更的要求; ●根据数据集中处理对于系统高性能和高可靠性的要求，提供海量 数据处理的技术手段。
大客户关系管理解决方案 1、建设大客户关系管理系统的意义。 大客户虽然可能只占客户总数的2O％甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80％甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显得十分重要。就电信行业来说，做好大客户的服务可在以下几个方面得到提高。 (1)提高客户的满意度和忠诚度。 在竞争日益激烈的通信市场上，对于企业来说，如何将客户和企业有机地结合在一起，使客户感到自己受到企业的关注，企业提供的服务是专门为其定制的，并且不断增加使客户感到满意的服务，已成为电信企业在当今市场取得成功的重要因素。研究证实，不满意的客户会向其他潜在客户讲述他们的经历，而这些潜在的用户数量是现有满意用户数量的两倍，所以保护并增加市场份额最明智的做法就是让客户满意。 (2)提高管理水平，降低服务成本。 随着CTI技术的飞速发展，由先进的计算机系统集成的综合客户服务中心来改善与客户接触的方式已成为客户服务的一种有效手段。同时，先进的客户关系管理思想也正越来越多地融入到了客服中心的核心设计中，这使得对资源的管理可以更加有效。实践证明，管理系统的完善可以极大地提高客户服务中心的生产效率，为客户提供更好的服务。 (3)保持并增强现有市场渠道，挖掘新的市场资源。 在现代市场竞争中，各种销售手段的灵活组合是取胜的有力武器，而将用户的投诉和抱怨转化为销售机会更是一种高明的销售技巧。利用大客户关系管理系统，客户服务代表可以通过及时访问数据信息将客户问题转化成销售机遇，也可以将客户的误解抱怨转化为另一种亲情服务。在许多情况下，客户服务代表通过向用户介绍新产品新服务、产品的性能指标、产品的使用方法来解决客户提出的问题。他们能够轻松地访问客户的概况和业务记录，客户也将被推荐得到更准确的服务和解决问题的途径。在另外一些情况下，大客户关系管理系统能够主动访问用户，为之提供有效服务，使潜在的客户得到挖掘。 (4)提供对企业市场分析的数据。 大客户关系管理系统直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。利用数据挖掘技术将这些市场数据加以统计分析，有助于企业对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评
系统方案
目录 1 序言错误!未指定书签。 2用户需求错误!未指定书签。 3 硬件系统技术方案设计错误!未指定书签。 3.1 网络方案设计错误!未指定书签。 3.1.1 设计原则错误!未指定书签。
3.1.2 设计要点错误!未指定书签。 3.1.3 方案设计错误!未指定书签。 3.1.4 方案描述错误!未指定书签。 3.1.5 方案设计理由错误!未指定书签。 3.1.6 方案特点及优势错误!未指定书签。 3.2 服务器方案设计错误!未指定书签。 3.2.1 设计原则错误!未指定书签。 3.2.2 设计依据错误!未指定书签。 3.2.3 选型方案错误!未指定书签。 3.2.4 系统总体设计图错误!未指定书签。 3.2.5 方案特点及优势错误!未指定书签。 3.5 系统软件方案设计错误!未指定书签。 4 软件应用系统技术方案设计错误!未指定书签。 4.1组织机构和业务角色错误!未指定书签。 4.2业务概述错误!未指定书签。 4.3业务流程错误!未指定书签。 4.4系统功能结构及功能描述错误!未指定书签。 4.4.1系统功能结构错误!未指定书签。 4.4.2项目管理错误!未指定书签。
1 序言 【简述项目实施的必要性及意义。】 2用户需求 3 硬件系统技术方案设计 3.1 网络方案设计 3.1.1 设计原则 【根据项目具体情况，提出设计原则，应突出可靠性、安全性、高性能、和可管理性四项原则。】 3.1.2 设计要点 【强调方案设计过程中技术要点及难点。】 3.1.3 方案设计 【画出网络方案拓扑结构图。】
3.1.4 方案描述 【根据网络方案拓扑结构图，描述出采用的网络产品及其配置和特点、网络互联、端口设计等。】 3.1.5 方案设计理由 【主要从性能价格比的角度来阐述关键设备采用的恰当性。】 3.1.6 方案特点及优势 【该部分需重点论述，应突出可靠性、安全性和高性能等特点和优势。】 3.2 服务器方案设计 3.2.1 设计原则 【根据实际情况，列出若干设计原则，应突出可靠性和高性能设计原则。】 3.2.2 设计依据 【提供选型方案依据，可定性或定量来分析，主要指标应包括值。】3.2.3 选型方案 【根据用户需求，分文别类阐述，具体应包括产品型号及其配置、应用环境、网络接口。】
XXX收费站 远程监控管理方案 2008-4-10
一、概述 目前，世界上共有10万多公里的高速公路，其中大约25%是用企业征收通行费还贷的方法建成的，许多国家都取得了这方面的成功经验，我国实行贷款道路收费制度已有10多年的历史，这一制度的实施对我国公路尤其是高等级公路建设的迅速发展起了极大的推动作用，建设收费道路必须建设相应的收费以及车辆的监控系统，该系统性能的优劣直接关系到高速公路运行效率的高低、效益的大小以及道路上交通车辆运行状况的好坏。 为配合高速公路的检票系统，实现对过往车辆的统计和监测，需要建立一套完整的视频监控系统，其中要包括两个方面：一、是道路安全监控，二、是收费流程监控。监控中心可以对所有的画面进行监控，同时可以进行录影文件的管理，并通过对讲呼叫系统进行调度和管理。 建立高速公路收费站智能数字监控系统主要目的是：为了加强收费站口安全监察工作，防止车辆恶意冲卡寻衅滋事保证国家的财产安全。所以，必须对摄像机进行合理的布点，过多既会增加工程投资，又会对日常活动带来负面的心理影响，过少则不能对公路收费站环境进行有效的监视，会出现死角。 二、系统方案设计 第一章设计思想 为了使我们设计的系统具有极高的可靠性和可持续发展的能力，同时也最大限度地降低系统的建设成本、运行成本费用。我们首先确立了以下几个设计的总体思路：
一、系统的先进性和开放性 为保证交通监管系统既能保持在一定时期内不落后，并保证该系统互连的方便性，我们在该系统的设计时，要充分考虑到系统的先进性和开放系性，尽可能采取先进开放的技术和产品。 二、系统的有效性和实用性 针对交通监管系统要求特点，我们采用B/S体系的网络拓扑，可确保整个系统的独立稳定，互不干扰。为确保投资的有效，我们在整个系统设计时，根据目前的应用及将来的发展，确定采用高速球机（枪式摄像机）、网络视频服务器及中心软件(或数字矩阵)，以保障系统的完整功能和可靠运行。 三、系统的可靠性和稳定性 交通监管系统作为整个应用系统的基础，其可靠性和稳定性直接关系到应用的好坏。某个系统的单独故障可能直接给应用带来灾难性的损失。B/S体系的网络拓扑的可靠性，主要是要防止因某一点出现故障时，而导致系统瘫痪。如某个设备或某条线路出现故障，不会对整个系统产生影响。 四、系统的可扩展性及升级能力 为了保证交通监管系统的有效性和实用性，同时又保证该系统在一定时期内不落后，我们在进行设计时，并不是一味追求高配置、高速率，而是在保证先进性的同时，选择具有良好扩展性和升级能力的设备及构架，设计出具有良好扩展性的网络拓扑，以保证整个系统的可扩展性及升级能力。这具体表现在以下几个方面： 1.选用了具有良好开放性的系统构架和拓扑结构，易于扩充、升级。
客户关系管理系统（C R M）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，
第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。 第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位
变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的，统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名称，权限变动原因及处理方式的要求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员（含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员）可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况，集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下： 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式，各个版块都只能查看本版块的相关信息，如有需要跨版块分配的营销信息，则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度，根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员，可以查看所有版块的营销信息， 并给所有版块的业务人员指派相应的“一般行动”； 2.版块负责人：分子公司董事长、总经理及主管营销的副总经理，可以查看本版块所有业务人员录入的营销信息，并给本版块的业务人员指派相应的“一般行动”，进行本版块的业务分配等； 3.业务人员：每个版块的业务人员都只能看到本版块自己录入的营销信息； 4.版块管理员：每个版块均设有1-2名版块管理员，可以看到本版块所有
综合系统集成解决方 案 Revised on November 25, 2020
For personal use only in study and research; not for commercial use For personal use only in study and research; not for commercial use 系统综合集成 解 决 方 案 二○一四年三月七日
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系统综合集成解决方案 一、项目背景 现代飞速发展的信息技术，给通信系统信息化建设带来全新革命，正在深刻改变着系统工作、管理、服务、保障的各个环节。信息化发展到当前阶段，用户已经不仅仅满足于传统语音这一单一的通信方式，如何考虑充分利用既有信息资源，减少资源重复建设，融合语音、视频、数据的多媒体通信，实现“所见即所得、所见即可通、所见即可处”和“畅通无处不在”的目标，提升系统的感知能力、执法能力、处置能力、管理能力、服务能力，推动系统的工作模式、管理模式、服务模式的创新，成为系统的迫切需求。 二、当前系统现状 目前，通信系统已建了视频会议系统、视频监控系统、语音系统、无线超短波系统等各自独立、自成体系的通信系统。 (一)视频会议 系统各级部署有多个厂家的视频会议系统，还有一些软终端,这些系统有的基于协议，有的基于SIP协议。
(二)视频监控 系统大部分单位部署了视频监控系统，视频监控建设地点主要分布在各级的港口、码头、办公区等点位。因建设方式不统一，采用的监控管理平台也不统一，主要有海康威视、前卫视讯、大华和其它厂家等品牌，前端摄像机既有模拟摄像机，也有高清摄像机。 （三）语音系统 语音系统为主要使用的各类程控交换机、IP交换机，用于实现单位内部电话通话、以及与PSTN电话网络的互通。 (四)超短波系统 总公司和下属分公司及直属单位建立了全区或部分区域联网的超短波通信网，使用多个厂家、不同系列的超短波设备。 现有的视频会议系统、视频监控系统、各类语音系统、超短波系统等，使用的品牌多样，协议制式不统一，硬件设备跨代多。各系统为各自独立的信息孤岛，相互独立，互不能兼容互通，存在全网统一管理难实现，多协议制式难融合，多系统互通难达成等问题。
食堂收费系统解决方案 --售饭机 一、概述 随着智能技术的高速发展和计算机应用的普遍推广，在国家机关、学校、企业、公安部门的信息管理中引入智能卡应用系统正逐步成为一种趋势。作为其一员的 IC卡食堂管理系统也不甘示弱地充当着重要的角色，广泛地应用于食堂、超市等收费系统中，用于控制现金的直接流通。这一功能有效的解决了传统的饭票流通所带来的不卫生、零钱不够找、工作人员偷饭票、学生伪造饭票等一系列让管理者伤透脑筋的疑难问题。 感应卡是利用卡内电感线圈与外界交变电磁场的相互感应获取电能信号,激活卡的功能电路工作，将调制的信号加载到卡片电感线圈上发射出去的具有特定功能的卡片。感应卡应用系统是指以感应卡作信息载体的计算机应用系统。目前全球范围内被广泛应用的射频式感应卡主要有三套技术体系：主要有PHILIPS的Mifare系列卡,主要有台湾SYRIS的EM格式、美国HID、TI、MOTOROLA等各类ID卡，其中EM体系受到众多厂商的支持。感应卡与传统信息卡相比，具有以下主要特点： 1、无源、免接触使用，使用方便，技术先进，寿命长； 2、防水、防尘、防静电干扰，适应各种恶劣环境； 3、安全可靠、具有唯一的序号，不能修改，无法破译； 4、通讯机制严谨，信息传输安全快速； 5、适合一卡多用的“一卡通”系统，降低系统整体投资费用，提高系统可靠性。 二、系统的功能与特点 传统的收费一般采用现金或有价证券，整个收费过程繁琐且难以实现准确高效的财务管理。感应卡收费管理系统采用以卡代币消费，使用收费机输入消费金额，使用计算机进行收费结算与统计,改善收费环境、提高收费效率、减少人为因素引起的误差；避免内部人员对票据的私用、截留；避免假币、假票据造成的经济损失。本系统还可以对消费数据进行三重备份，具有独创性的灾难恢复功能，安全可靠；如有丢卡，挂失简单，不会造成个人经济损失；内部无票据流通，电子化结算，减少了管理漏洞。同时，由于人手一卡，卫生方便，避免了传染病菌的传播。 1、采用联脱一体方式，无需电脑，亦可消费。自带后备电源，停电可消费。 2、支持多样消费方式（具有普通消费、定额消费，菜单消费等多种消费模式）； 3、支持多种消费等级 4、收费系统自动结帐，收费人员不接触票据或现金，彻底杜绝了内部各种舞弊漏洞， 减少了经济损失，有利于财务管理； 5、片内部信息因人而异且有密码防伪功能，卡号唯一无法仿造，彻底消除假票据给
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.
随着有线电视的高速发展，有线电视用户不断增加，用户对各类新型的综合信息服务要求不断提高，这就为有线电视行业带来了一个很好的发展机遇，也将形成今后有线电视行业新的经济增长点。 充分利用现有HFC网络资源进行多功能业务开发，是有线电视寻求新发展的最有效途径。如能利用CATV网络的特点和优势，在无须改造网络的前提下，以有限的投资开发出一套集数字电视、加密电视、点播电视、数据广播、股市行情、远程教育等多功能业务于一身的综合系统，对广大用户来说花费不大即可按需要享受以上各项服务，这是非常具有吸引力的。上述各项业务的单功能系统在技术上均已相当成熟，如每项业务单独建立一个系统，则每增加一项服务都要另外增加一套接入设备，这是用户很难以接受的。基于以上考虑，近年来我们一直致力于研究开发一套集多功能业务于一身的综合服务系统，该系统特点如下： (1)无需对CATV网络进行双向改造，以现有的HFC宽带网络作下行通道，以电话线作上行通道。 (2)系统建立在数字环境上，采用MPEG－2数字编码方式，数字信息复合传输采用DVB －C标准，频率资源利用率高，有较好的通用性和扩展性。 (3)系统主要业务包括数字电视、加密电视、准视频点播服务(NVOD)和高速数据广播，股市行情、远程教育等仅是上述业务的附属功能，可按需要扩展开设。 (4)用户机顶盒成本在1500元人民币以内，机顶盒与电视机和PC机连接，分别收看电视和接收Internet数据。 1设计原则 (1)实用性：在现有单向HFC传输网络上，实现主要多功能业务的低成本服务。 (2)高质量：电视信号达到DVD视音频质量标准。 (3)高可靠：采用高可靠的国际成熟产品和技术，系统稳定可靠，具有很强的容错能力。 (4)标准化：系统必须符合国际及国内有关标准，以便易于与标准通用设备连接，方便节目交流共享，降低运营成本。 (5)可扩展：系统应有很好的扩展性，以适应发展需要。 (6)易用性：前端信源采集、业务管理以及用户端设备操作应灵活、简单、易用。 2系统方案 根据以上设计原则，我们选择了一套基于DVB－C数字环境的系统集成方案。系统整体网络结构见图1。 该系统由卫星数字电视转发、数字加密电视、NVOD、数据广播四大功能子系统构成。各子系统所传送的信息不论是图像声音还是数据信号均以数字压缩编码或格式转换技术统一变换为MPEG－2数码流，多路码流信号复合后交织在一起以64QAM的DVB－C标准进行调制，所形成的数字调制信号与其它模拟调制信号一起混合送入CATV网。系统采用了64QAM调制技术，每个8MHz PAL模拟频道大约可以传输40Mbps数字码流，大致可传送5－8套数字电视节目。可见，采用数字压缩处理技术，可节省大量的频道资源，以有限的频道资源传送大量的业务信息，这正是综合业务系统的技术基础。 CA TV用户通过一同样是基于DVB－C标准的数字机顶盒进行解调接收，所还原出来的A V信号送TV显示，数据信息则送PC浏览下载。 本系统大量的业务信息都是通过CA TV网下发用户的，当用户需要交互业务时，用户向上发出的信息以简短的请求信号居多，信息量不大。基于以上考虑，本系统采用了市话网
加气站收费综合管理 方案 西
目录 1.系统目标 对天然气公司加气站业务的整体综合规划，提供符合天然气公司自身特点的加气站收费系统，并且为其加气站业务后续发展提供保障。 总公司服务器机房架设收费服务器，各加气站访问服务器进行收费以及业务管理。系统实现目标如下： 1)建立加气站综合收费系统，实时采集加气机的数据。把各子公司加气站 收费信息情况汇总到总公司的统一售气管理平台中，总公司实时了解加 气站收费情况； 2)建立客户会员档案，使得用户档案、收费记录等在同一数据库中；如公 交客户、出租车可以在不同地点加气站享受会员服务和优惠。 3)采用IC卡管理客户。IC卡作为充值卡使用（类似于公交卡），客户可 以给卡上充值，在加气时进行消费。IC卡丢失后，提供挂失，并重新 发卡的功能。 4)实现交费票据打印等； 5)建立完备的查询及报表系统，既能满足各加气站的报表要求，又能给总 公司提供所有加气站的数据汇总信息，实现对加气站用户科学管理；6)加气站联网加气或办理业务，使得各个子公司或网点的业务数据实时保 存在总公司机房服务器里； 7)加气站、操作人员数量无限制，公司可以根据发展情况，在系统中自行 开设加气站； 8)为贵公司天然气业务系统提供更多接口，方便业务扩展，可以与其他相 关系统进行数据对接。
2.总体构架 本方案基于对系统的建设目标以及未来系统维护管理的需要等情况的理解，充分考虑企业业务发展的前提下提出的。采用B/S架构、纯java语言开发、银光技术。 2.1.网络架构 拓扑结构如下： 该网络系统设计主要以最简应用为主，同时兼顾一定得数据安全，及较高的访问速度，因此在主干线路选择上选用10/100M到桌面，100M连接到主机的快速以太网。各子公司通过VPN设备连接到总公司中心交换机。整个系统采取星型结构交换机与各终端节点构成的10M/100M交换星型连接。加气机直接连入
销售管理在一个企业当中是至关重要的，因为销售部门是一个企业的重要组成部分，它的盈利亏损与企业有着直接的关系，而CRM客户管理就是能对客户进行管理、分析客户资料，给客户提供更好的服务，同时也能对销售提供整体方案，提升销售团队能力，帮助销售人员提高业绩。这也是突显出CRM客户管理系统对销售管理的重要性。 下面我给大家分享4点CRM客户管理系统对销售管理重要性。 1避免销售人员带走客户资料 很多以销售为主的企业都知道，客户资料对一个企业来说意味着发展或者亏损。传统的销售模式几乎都是企业给销售人员分配客户资源，对其员工也会进行培训，使他们变得优秀从而更好的为客户服务。而销售人员也是和客户最直接联系的，所以很多销售人员一旦离职，有的一并带走客户资料，导致客户流失，公司亏损。而利用CRM客户管理系统可以对销售进行管理，让客户资料统一上传到系统，这样既能保证客户资料掌握在企业手里，也能减少销售人员离职后，导致客户的流失。 2销售经验无法得到传递和分享 在一个企业里，由于存在利益关系，出现老员工不愿意带新员工，新员工没
有经验对业务难以上手等，以致影响企业顺利发展。但是如果运用CRM客户管理系统，所有的业务过程都可以完整记录在系统里，这样新员工就可以通过系统上的业务记录及业务流程，在短时间里熟悉，复制顶尖销售经验。 3销售人员业务进度及出勤情况 在大多数企业里，销售人员外出拜访客户是不可避免的。但是一旦业务人员外出后，管理者就无法追踪到业务人员的真实情况，也无法对业务进行追踪。而利用CRM客户管理系统可以连接打通到考勤系统，通过定位打卡情况，掌握销售人员的真实情况，掌握业务进度。 4销售服务及业务受理情况，提升企业服务质量 在如今移动互联网的服务时代，销售服务的态度十分重要。但是很多企业管理者会发现，销售人员一旦与客户达成合作关系后，后面的问题就不理了，甚至有些销售人员遇到客户态度严横的，干脆高高挂起，事不关已了…….这样慢慢的导致客户在流失。而利用CRM客户管理系统可以更好标准化销售流程，让企业领导掌握业务进度，也可以了解销售人员服务态度，并能及时给出解决问题的思路及措施等。 而CRM客户管理系统对于管理销售的作用性远远不止这些，运用CRM客户管理系统本能够有效的帮助企业实现自动化、智能化，降低运营成本的同时，也能为企业带来更加高效的发展。
XX公司 客户关系管理系统（CRM） 解决方案 东大阿尔派软件股份有限公
目录 一、CRM理论概述 (3) 1．问题的提出 (3) 2．问题的解决方案 (3) 3．CRM概念 (4) 4．CRM的发展和现状 (4) 5．CRM系统在企业应用系统中的地位 (5) 6、CRM给企业带来什么 (6) 二、P IVOTAL E R ELATIONSHIP功能简介 (9) 1市场营销-功能模块清单 (9) 1．1运作功能 (10) 1．2管理功能 (13) 2．销售队伍自动化- 功能模块清单 (14) 2．1运作功能 (16) 2．2管理功能 (21) 3．客户支持- 功能模块清单 (23) 三、P IVOTAL R ELATIONSHIP 的体系结构 (31) 1 Pivotal 系统结构 (31) 2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 (32) 3．Pivotal Relationship系统运行平台 (33) 四、P IVOTAL R ELATIONSHIP 的定制开发 (34) 1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法 (34) 2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程 (38) 五、总结 (39) 1．选择CRM (39) 2．选择Pivotal Relationship解决方案 (39) 3．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 (39)
一、CRM理论概述 1．问题的提出 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。 2．问题的解决方案 为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。在这种形式下从而产生了ERP（企业资源计划）思想和基于这种思想的一些软件系统。我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系统(BackOffice),例如：ERP、MRP、MRPII、SCM、财务管理系统等。这些系统实现了如财务管理、制造管理和人力资源管理等企业内部管理的自动化和流程管理的优化。 如果一个已经成型的行业，在这个行业中的企业都在生产同类产品，每个企业都以产品为中心的模式来管理企业，他们以同样的方式进行竞争，向他们的客户提供同样的东西。在这种竞争环境下一个企业的优势就是在成本和质量上的领先。但如果在这个行业里的所有企业都在成为了成本和质量上领先，那么该行业就会成为无利润的行业。那么单单从企业产品上来做文章将无法实现企业目前面临的问题。 企业要想在同行业中脱颖而出，如果企业把大部分时间发在致力于企业内部事务的处理，以产品为中心来开展企业的工作，那么他们就根本无法及时的跟上市场的变法。企业要想及时了解市场的变化，并快速做出相应的对策，只有一条解决途径就是：缩短企业与客户的交流的途径；及时的跟踪客户的变化；不断满足客户的需求。迎合这种需求，从而产生了CRM （客户关系管理）思想和基于
商业型停车场管理及收费系统 ——XXX停车场综合解决方案 目录 一、现实需求 (2) 二、设计思想及原则 (3) 三、系统优势 (4) 3.1视频流识别优势 (5) 3.2进出口稳定高效 (6) 3.3全方位实时监控 (6) 3.4多样化收费管理 (6) 3.5多功能通道管理 (6) 四、系统设计方案 (6) 4.1系统概述 (6) 4.2设计目标 (7) 4.3工作原理 (7) 4.4设计方案 (7) 4.5系统功能 (8) 4.6系统组成 (8) 五、车辆进出流程 (9) 5.1车辆入场识别流程 (9) 5.2车辆出场识别流程 (9) 六、系统安装效果图 (10) 七、产品外观及技术参数 (10) 7.1相机屏一体机 (10) 7.2自动挡车器 (12) 7.3地感检测器 (13) 7.4地感线圈 (13) 7.5 OCS系统管理软件 (14) 7.6服务器 (15)
一、现实需求 随着科技的进步和中国经济的高速发展，人民生活水平不断的提高，城市汽车保有量增长迅猛，城市的停车供需矛盾日益突出，车位少、停车难、找车难等社会问题急需解决。如何利用先进的科学技术来合理管理停车场，为管理部门提供一种整体性的、综合性的车辆进出管理解决方案，以提高管理的有序性、车辆通行的效率，已成为极为紧迫的问题。在当前的停车管理系统中存在以下问题： ?传统停车场大多采用近距离读卡方式，必须刷卡方可通行，车主需要停车摇下车窗或者下 车刷卡，使用非常不方便，且容易发生溜坡、碰撞事故。 ?通行效率低，高峰期容易出现严重拥堵。 ?难以有效管理，一卡多车现象时有发生。 ?故障率高，卡片易丢失，维护成本高。 ?信息化管理水平低，无法对车场的收费管理运营情况有效统计。 ?缴费方式单一，集中在出入口缴费车主需排队等待，容易造成拥堵。 一个好的停车场出入口管理系统，在严格管控通行车辆的同时，还应保证整个出入口的通行效率，避免停车场出入口拥堵状况的出现，从而给客户带来良好的停车体验，增强对用户的持续吸引力。 XX全视频出入口管理系统解决了往昔由人工管理或者刷卡/取票管理带来的停车效率低、服务差、人为乱收费和拒缴停车费等诸多问题。系统是以一套完善的基于车牌识别的收费系统作为车辆进出凭证，通过车牌识别仪识别车牌号码及车型来判断车辆进出场权限并计算车辆的停放时间及所需缴纳的停车费。系统在提高停车场管理效率的同时能给用户带来优异的停车体验，让用户切实感受到一个便捷、舒适、安心的停车服务。
客户关系管理系统（CRM）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，由审批人签字批准后发布。 日期版本授权人修改记录
第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。
3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的，统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名称，权限变动原因及处理方式的要求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员（含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员）可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况，集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下： 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式，各个版块都只能查看本版块的相关信息，如有需要跨版块分配的营销信息，则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度，根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员，可以查看所有版块的营销信息，并给所有 版块的业务人员指派相应的“一般行动”；
国内医疗健康行业发展迅速，基于医疗渠道管理和客户营销的需求暴涨，借助CRM 客户管理平台，可以提升区域医疗机构的数字化营销能力，帮助医疗企业实现集团化业务管控，通过构建有效的医疗医药渠道和人员激励方式，促进营销活动转化效果的提升，降低医疗获客成本，助力企业客户增长性和营收业绩双提升。 下面我们从目前医疗行业客户关系管理过程中存在的问题以及专业的的crm解决方案是如何解决这些问题进行一个简单的分析和梳理。 一、存在的问题 1、营销获客成本高，客户预约到访率低 单一的广告投放和会议活动推广效果下降，缺乏互动导致品牌信任感低。 2、企业数字化管理运营能力不足 多地区多系统用户信息无法真正打通，无法分析患者数据，从而提供精细化诊疗服务。 3、缺乏过程化管理，用户营销转化率低
缺乏对老客户的维护和管理，对新客户的二次触达又实现的较少，导致无法清晰了解客户的准确需求。 二、医疗行业CRM解决方案 1、医疗用户全生命周期管理平台 营销获客：打通搜索引擎、会销、直播、活动、广告等渠道； 线索培育：借助全员营销、营销自动化工具等培育客户； 业务跟进：跟进客户商机和需求匹配情况。 2、医生和医疗运营人员互动学习体系 内容银行：涵盖文档、视频、音频等多种学习培训资料；
会销管理：线上线下会议报名和会后调研问卷； 互动管理：识别医生身份，自动对接负责医药代表。 3、线上线下数字化营销活动管理 线上直播服务：远程视频会议、学术探讨、示教教学、医疗学术高峰论坛、医药企业新产品发布、全球销售大会、渠道培训和管理等； 线下活动会议管理：涵盖会议自动邀约、审核、签到、资料发送等； 活动营销传播效果：活动分享关系链、活动转化漏斗、活动参与记录等。 群脉是上海群之脉信息科技有限公司自主研发的全域用户运营平台。公司以“用户为中心”，提出“CDP（数据驱动）+CEP（持续互动)”SCRM理论，赋能企业数字化变革。通过全渠道获客、私域流量运营以及销售闭环打造，可以有效提升存量市场运营效率，开拓新增量市场。依托群脉「SaaS」+「PaaS」+「增值服务」的一站式服务平台化能力和可靠的技术核心竞争力能够助力企业在市场营销、产品销售和客户服务中实现超级增长。
七台河矿业集团物资供应管理ERP系统业务解决方案 客户项目经理： 日期： 用友项目经理： 日期：
文档控制 更改记录 Date Author Version Change Reference 2008-4-07 王凯峰 1.0 2008-4-15 王凯峰 2.0 重新进行了流程更改 2008-4-20 王凯峰 3.0 查阅 Name Position 分发 Copy No. Name Location 1 2 3 4 5 6
目录 七台河矿业集团物资供应管理ERP系统业务解决方案 (2) 目录 (4) 一、方案概述 (5) 二、企业内部物流流转图 (6) 三、静态数据编码 (6) 四、公司共用系统参数 (7) 五、采购至入库业务流程管理应用描述 (7) 5．1采购至入库总体应用背景方案 (8) 5．2采购至入库业务总体应用方案 (9) 六、材料出库及消耗汇总业务流程应用描述 (12) 6.1材料出库及消耗汇总总体应用背景方案 (12) 6．2材料出库及消耗汇总总体应用方案 (14) 七、发票、消耗汇总暂估与结算业务描述 (17) 7.1发票、消耗汇总暂估与结算应用背景方案 (17) 7.2发票/消耗汇总暂估与结算总体应用方案 (17) 八、应付单、付款单及核销 (20) 8.1应付单、付款单及核销应用背景方案 (20) 8.2应付单、付款单及核销总体应用方案 (21) 九．期初单据录入 (24) 9.1应付模块期初单据 (24) 9.2采购模块期初单据录入 (25) 9.3库存模块期初数据的录入 (26) 十.其他相关问题 (26)
一、方案概述 方案应用目标 本方案目标是解决七台河矿业集团物资供应公司一期物资采供系统,保证自采购至发货至各矿的物流数据准确/及时,做到账物实际相符,同时规范业务操作,减少各操作人员操作压力,为财务核算提供数据. 方案应用业务范围 本方案业务范围为: 1各矿上报临时月计划 2采购合同及后续入库 3采购发票及相应结算 4应付及付款形成核销 5供应材料发货
医院门禁综合管理系统解决方案 一、方案概述 迈斯医院门禁综合管理系统包含门禁系统、停车场系统、梯控系统、电子巡更系统、考勤系统、电子消费系统、访客系统、会议签到等子系统组成，系统采用“工作站-服务器-控制器”三级架构，模块化的工作站设计满足不同管理内容需求的一卡通项目灵活搭建。 系统结合目前计算机网络在数据查询、通信、采集方面的优势，利用智能卡技术实现人员身份识别、出入口控制、车辆出入及收费管理、电梯运行楼层控制、巡更管理、员工考勤记录、电子消费、访客管理等电子化信息服务功能，旨在提升建筑物内人、财、物的安全管理指标，构建信息化、智能化的建筑一卡通管理模式。系统同时可实现不同地域的一卡通系统联网统一管理。 根据不同的应用功能，医院门禁综合管理系统工作站分为： 1.维护工作站：设备维护人员使用，管理系统设备和操作员权限等； 2.应用工作站：人事部门使用，管理人员的发卡授权，资料修改，权限变更等； 3.联动工作站：值班人员使用，用于门禁和CCTV视频联动抓拍； 4.告警工作站：提供电子地图功能，实现系统布防、撤防、电话语音和短信告警派障； 5.简易工作站：集成型小型综合门禁一卡通管理系统； 6.考勤工作站：专用于考勤排班、考勤记录及考勤报表查询管理； 7.会议签到工作站：专用于会议、会议室、与会人员及签到管理 8.巡更工作站：安保部门使用，管理实时在线巡更； 9.访客工作站：专用于访客来访登记、门禁授权管理； 10.停车场工作站：专用于停车场车辆进出及收费管理；
11.Web工作站：通过IE浏览器直接对门禁进行远程管理及报表查询； 12.OPC工作站：提供OPC数据接口，方便与楼控或者动力环境监控系统集成； 二、迈斯门禁系统结构图 三、系统功能特点