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销售案场管理制度
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第一章、日常行为管理规范………………………………………… 第二章、新人培训制度……………………………………………… 第三章、客户来访接待制度………………………………………… 第四章、销售会议制度……………………………………………… 第五章、处罚制度…………………………………………………… 第六章、奖励和激励制度…………………………………………… 第七章、案场考核制度………………………………………………
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第一章、日常行为管理规范
销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令
每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，
感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场
管理制度严格执罚。
一、考勤管理制度
1、考勤制度
（1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考
勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。
（2）、实行上下班点名制度。临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，
员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。如漏报同样按
公司制度扣罚。
（3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。必须穿好工装再报到及签到，未
经案场经理同意不得私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一
个小时内向经理汇报，征得经理批准。（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打
电话回售楼部通知当天值班经理。）
（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。
（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。
（7）、非展销会售楼部最少有 4 人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情
况。
（8）、无故缺席或无故迟到超过 3 小时以上的，视为旷工。
（9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。
（10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照
部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。
2、请假
（1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：
①必须本人亲自办理，不能他人替代；
②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理；
③确保请假不会影响部门的工作。
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（2）、员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或 工作时间中途离开的，以旷工论处。 （3）、请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。 （4）、请假应填写请假申请单，写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造假事由请假的， 请假一律无效，以旷工论处。 （5）、请假应向直接上级领导提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。 （6）、请假时间 2 日以内的由案场经理级批准，报行政部备案。请假时间在 2 天以上的由经理 批准，报行政部备案。 （7）、请假人必须按批准时间及时返回，并及时向上级主管销假。 3、轮休与补休 （1）、销售员每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期六至星 期天或重大节日展会等不安排轮休，具体的轮休安排由主管上级负责制定。 （2）、销售人员按照排班表实行轮班和轮休，如需调休需要先由经案场经理批准，不得私下调 休。如需调休必须提前一天向案场经理提出，换休应当自愿，不可强行安排。 （3）、如因部门工作需要而被取消的正常轮休，可以作为积假安排补休。 （4）、销售人员因本人工作安排原因（如老客户来访等）而在轮休日返回公司，不能作为正常 出勤，不安排补休。如提前申请调休由案场经理视现场情况决定是否批准。 二、工作礼仪
销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的 仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产 品。
1、仪容仪表 （1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡； （2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点； （3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁； （4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋； （5）、上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观； （6）、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整； （7）、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中； （8）、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起； （9）、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色；
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（10）、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。（必 须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。）
2、行为礼仪
时刻保持微笑与亲切友善的态度是基本的礼仪要求。言谈举止礼貌得当，面对客人不卑不
亢，时刻注意体现对公司及对公司产品的信心，树立宾至如归的待客意识。
（1）、精神饱满，并保持正确的站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。
（2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。
（3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接
待
。
（4）、看到客人有困难时，应主动帮忙，不可视而不见，或刻意回避。
（5）、不可在销售区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、写私人信件、修指甲、打呵欠，大声喧
笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。
（6）、对于客人的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可表示不耐烦、更不可与客人争
吵。如因公司责任导致顾客不满，应礼貌道歉、作出解释，并承诺向上级反映及汇报。
（7）、对待客人应以“完善服务”为诉求。不可在工作区域内争吵及报怨客户。
（8）、对公司、部门、上级有意见或建议，应通过正常渠道反映，不可在私下传播或议论。更
不能在工作区域及客人面前评论、争吵和抱怨。
（9）、对开发商所有的工作人员要注意行为礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形
象。
（10）、随时携带名片，并保持名片的整洁，与客户交换名片时要注意礼节。
3、电话礼仪 作为公司销售前线的一员，您的一言一行直接关系公司的形象和公司的利益，而电话是您与
客户沟通不可缺少的工具，请注意电话礼仪。 （1）、电话用语应符合规范，要热情有礼，谈吐清晰。注意控制语气、语调、语速，语言应亲 切、简练、礼貌、客气。 （ 2 ） 、 使 用 礼 貌 用 语 ， 主 动 向 客 人 问 好 ， 例 如 “ 您 好 ， ** 项 目 ， 我 姓 --- ， 有 什 么 可 以 帮 到 您”、 “请稍后”、“多谢您的来电”“让您久等了”“请问您贵姓？”“请问如何与您联 络”“我将诚意的邀请您到**项目参观”等等。
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（3）、及时接听来电。铃响三声内接起，迟接电话须表示歉意。如有来电找其他同事，应说：
请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听，严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声
音。
（4）、当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部时，应该说：“他走开了，
或者有什么可以帮到您呢？”尽量帮忙解决问题，事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法帮
忙解决的问题，应留下客户的联系电话，并立即通知该同事解决。（紧急电话、长途电话除外）
（5）、树立良好的服务意识，遇投诉电话或不明原因电话应尽量心平气和地听客人倾诉。屡次
向客人解释后问题还未能解决的应立刻请示主管。
（6）、遇不礼貌电话应平静对待，仔细、耐心倾听对方讲话，不在电话中与客人发生争执或辩
解，充分显示公司良好的风范；
（7）、遇不清楚或暂时无法解决的问题，应第一时间向客人表示道歉，请客人留下电话号码，
告知客人会在定时内给予答复。
（8）、当客人所找的同事不在时，应询问对方有何事情需要帮忙，并准确记录电话内容，及时
转告并敦促同事回电。
（9）、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话，再轻放电话。
（10）、接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记，不得隐瞒不报。
（11）、工作时间在任何岗位上应尽量少打私人电话，做到长话短说。展销会及活动期间不能
打私人电话。
三、案场行为规范
1、门口
（1）、当值销售人员应根据排班表的先后顺序，在门口候客，如客人到访，下一位值班销售人
员应立即补位。
（2）、客户进门，立即向前迎接，面带微笑，用问候语（您好，欢迎参观）。询问客人是否第
一次到访本楼盘，假如之前已到访过询问客人哪位销售人员曾经接待，并立即通知该销售人员
后
返
回
值
班
岗
位
。
（3）、精神饱满，并保持标准站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作；
（4）、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。
（5）、必须主动热情地招呼客户，并引导客户进入售楼部参观。
2、接待前台
（1）、保持至少 1 名销售人员在前台接电话，如客人较多未能留守前台接电话，则由最后一位
前台销售人员通知销售助理到前台接待。
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（2）、接待前台必须保持整洁，摆设充足的、必要的销售资料。 （3）、销售资料需摆放在销售台的一侧。 （4）、前台除放销售资料及电话外，不得放与销售资料无关的其他物品。（例如饮水杯，私人用 品等）。 （5 ）、销售人员必须保持正确的坐姿，不得随意走动聊天，不得在销售前台做任 何不雅的动 作。 （6）、不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。 （7）、各销售人员应尽量少打私人电话，做到长话短说（三分钟为限）。 （8）、各销售人员有责任将有关资料按要求归整，不可将公司有关文件随意摆放，特别是内部 保密文件。 3、洽谈区 （1）、接待客户在洽谈区洽谈时，应引导客户先坐并礼貌询问客户需求，再做介绍，语言要婉 转。 （2）、引导客户就坐时，应第一时间引导物业客服给客人递上茶水，与客户洽谈时须保持正确 的坐姿。应坐在椅子 1/3 到 2/3 处。背部不得倚靠椅背，双手平放在腿上或洽谈台上，不可置于 两腿间或玩弄其它物品，双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；交谈时上身微微前倾，用柔和目光 注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容。不可东张西望或显得心不在 焉。不可整理衣着、头发或频频看表。 （3）、当客户离开后，销售人员需主动把桌、椅及时复位并将桌面清理干净。 4、音乐播放制度 （1）音乐类型：各种轻音乐、快节奏音乐、英文歌曲，切忌播放中文歌曲。 （2）、按时间： ①早晨适合播放轻音乐； ②中午人容易疲惫困倦，精神不够好，播放一些节奏快的音乐； ③下午时刻适合播放一些快节奏钢琴曲轻音乐， （3）、按现场气氛： ①现场气氛较火爆，客户较多时此时应播放快节奏音乐，以烘托现场气氛促进成交； ②客户较少，现场较冷清时，可以适当播放快节奏钢琴曲轻音乐，以调节气氛； (4)、音量适中，不能影响到和客户交流。 5、样板房 （1）、随时保持样板房干净、整洁，进入样板房必须穿鞋套。
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（2）、尽量保持样板房处于通风状态。
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（3）、爱护样板房内的家居、摆设，禁止随意挪动或占用。
（4）、任何人不得在样板房内休息。
（5）、未经许可，不得带无关人士进入样板房。
（6）、未经许可，样板房内禁止拍照、摄相。
（7）、不得带客人进入正在施工或未开放的样板房参观
四、接待流程
客户进门，应主动招呼（客户到，欢迎参观）→介绍区位图→介绍模型→引导客户至洽谈区、坐
下、交换名片→为客户倒水→介绍产品→带看样板房→回售楼中心、逼定→请客户填写来人表→
送客户出门→桌椅归位，收拾水杯→客户资料登记到自己的客户记录上。
1、每一位销售人员必须统一熟读模型及现场资料，开门迎接客户递上名片并咨询客户姓名：
（1）、带客户参观模型、示范单位，引导客户就座进入洽谈室，斟茶给客户，力争成交；
（2）、暂不成交的，做好客户登记，并尽量向客户索取其它的联系方式，以便日后跟进，客
户离开，送至门口道别并指引离开的方法（如公共汽车的停留地点、开车时间、目地等）目送客
户离开。
2、如遇客户指定找的销售人员休息或不在场，接待该客户的销售人员应招呼客人就坐，斟
水，并即联络该同事，在此期间必须尽量与客户作交谈，避免“凉客”。
3、销控记录的管理
（1）、销控表必须严格保管好，不得让客户公开查阅，案场经理或销售主管负责管理，各同
事阅后必须放回原处。
（2）、任何人不得私自涂改销控表，如因故意涂改，并虚假进行销售，所造成的后果自负，
并追究一切责任。如接开发商电话需保留房源的应通知案场经理，早晚例会通知各位同事。
4、客户资料管理
（1）、所有的客户登记资料必须在当天下班前交到案场经理处。
（2）、所有的客户资料必须按照规范进行填写，否则视为无效客户资料，不纳入客户管理范
畴；
（3）、所有的客户资料需由销售助理负责整理保管，如发现有人外泄客户资料且情况属实的
必须追究责任人及负责人的责任，情节严重者公司即时开除。
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第二章：客户来访接待制度
一、现场接待原则 1、现场接待要调动大家的积极性，并以保证大多数人利益为原则； 2、销售人员要有相互协助的义务和责任。当同事的客户来到售楼处，而同事不在
时，其他销售人员应依照部门的规定帮助接待，并设法促成交易或帮助办理其他手续； 3、接待新客户视为接待客户一次，老客户复访不纳入轮次。
二、销售程序问题及责任 1、销售人员无权私自为客户保留房源、转名，不得以各种理由为自己或他人炒楼； 2、销售人员无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜； 3、任何销售人员不得向客户传递不正确的楼盘信息，如客户有特别的要求（如：折扣）不得
随便应诺，因此引起的投诉和责任由该销售人员承担。 4、如遇特别重要问题（如折扣、签约时间、变动）无法正确回答，须请示案场主管或经理，
否则因此引起的责任由该销售人员承担。 5、任何人不得擅自涂改销控表，因故意涂改，造成公司或客户损失的，公司将追究一切责
任。 6、填写认购书时须注意：书写一定要整齐、清晰、不得涂改；不得发生计算错误；明确税费
金额及应付的时间；要在原认购书上增加额外内容须请示上级主管；认购书上的各项条款都必须 向客户一一解释清楚，避免客户不必要的疑虑；销售人员不得私自修改认购书。 三、接待前准备工作
1、销售人员进入接待区准备进行客户接待之前必须按职业规范着工装并整理好仪容，对不符 合要求的，现场销售负责人可以取消其本轮待客户的资格。
2、销售人员在进行客户接待前必须先做好销售工具、资料的准备，不得在接待客户的中途离
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开拿取资料、工具。
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3、每日接待前必须做好销售信息的核对工作，如销控状况、销售信息、数据的变更等，否则
发生错误，作违规处理，不得以不知情作为借口。
4、销售人员接待前必须做好心态的调整，停止一切与工作无关的行为，将注意力集中到进入
售楼处的客户身上，以便能提供及时周到的服务。
5、销售现场管理人员应检查各项准备工作的完成情况，对不符合要求的，不允许参与接待，
并应视情况责令其改正或给予相应处罚。
四、新客户的接待
1、销售人员应按排班表顺序轮流接待客户，未经现场主管批准销售人员不得自行调换接待客
户的顺序。
2、排班顺序原则上实行滚动循环式，即根据一定顺序循环接待，周而复始。若轮到的销售人
员无故不在岗位的，取消其本轮接待客户资格。
3、客户一进入售楼处，当值销售人员就必须上前迎接招呼，并了解客户来访意图。
4、统一咨询口径：“您好，我是置业顾问 xxx——，请问您是第一次到访吗？”经确认客户
属于需接待对象后，销售人员应礼貌的探询该客户是否来过，若来过，应将该客户交给原先接待
过的同事。
五、客户区分原则： 1、客户建档有效期为 10 天（最后一次回访客户至客户成交为 10 天）；以回访记录为主要区
分原则。涉及到分单客户必须在建档期内方可有效，如未按照规定的时间回访则不考虑分单。
2、每日的《客户来访登记表》必须及时输入数据库，由案场经理审核确认方为有效。销售部 助理须定期整理并保存，所录资料不得涂改或销毁，如有涂改须经理签名确认方为有效。
3、客户成交以交订或签订协议书为准。
4、客户登记有冲突时，以先登记者为准。
5、在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由，借口冷落客户。 六、客户区分细则：
1、销售员在接待来访客户时必须询问“是否第一次来”“是否有人联系过”。 2、销售员 A 在接待过程中，知道销售员 B 曾接待过该客户，而 B 又在现场，应交回 B 接
待，成交后业绩属 B； 3、客户说出 B 曾接待过，但 B 不在现场，则由排班在最后的一位销售人员或同组人员作义
务接待。接待销售人员应尽量与原销售人员取得联系，告知相关事宜并了解客户情况，以便更有 效的进行接待。
4、客户说出 B 曾经接待过或在正常接待过程中，不愿意找 B，对 B 提出投诉，则 A 需将此
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情况告知案场经理和 B，案场经理落更换新的接待人员，经落实实际情况后。如销售人员 B 无过 错，则成交后 A、B 两人平分；如销售人员 B 确有过错，案场经理可对违规行为进行处罚，此客 户按新客处理，原销售人员 B 不再享有任何权益。
5、客户到本楼盘看楼多次，并由多名销售员接待过，如未成交前发现，则以接待时间最早， 且有持续回访的销售员负责跟踪，如成交以最终成交者为准，业绩属此销售人员。
6、如 A 所接待客户为争取销售折扣而回头找 B，则业绩提成全部属 A。 7、夫妻客在成交前分别来访，分别由甲乙接待登记，之后发现为夫妻关系，则由甲、乙共同 接待，佣金双方各得一半，后期回访由最先建档者为主。
8、销售员 A 在接待过程中,若客户第一次来访时，同时明确找销售员 B 接待，或客户在进门 时由 B 直接认出，则转为 B 接待，不计入排轮；若客户第一次来访时，进门之后在 A 接待过程中 由 B 认出，则还归 A 接待，B 为帮客。
9、老客户： （1）落定或签合同的客户，再次上门，应由销售员见客，分配原则按正常原则进行。客户上 门时，如原见客人员不在或正在接待其他客户，经理应安排其他销售员帮客，但后者仅视为帮助 原销售员，不计业绩。 （2）未落定或未签合同的老客户再次上门时
①若原见客销售人员无其他客户，则由原见客人员见客，分配原则按正常的分配原则分配 ②若原销售员因故不在现场或正在接待其他客户，项目经理应安排其他人员见客，若后者仅 短期时间接待后，原见客人员即到场并接着谈客，该种情况下，后面的销售员仅计为帮客，不计 业绩，该销售员补接一轮；若后者谈客直到落定或签合同，业绩佣金分配进行均分。 （3）如该客户曾经来访，但已记不得原接待销售人员，将视为新客户由新销售人员继续接 待。
①如当日原销售人员认出客户或客户认出原销售人员，则还由原销售人员进行接待。 ②如新销售人员促成当场成交，且成交前未认出原销售人员的，原销售员在签约前认出客 户，客户资源和佣金由原销售员和新销售人员平分；签约后认出，客户资源和佣金全部归新销售 人员所有。 ③如客户当场未成交，在之后 1 周内认出来的，客户应由原销售人员负责跟进，成交客户资 源和佣金归原销售员所有，新销售人员按照制度补接客户。 ④如客户当场未成交，在之后 1 周后至一个月内认出来的，客户由新销售人员负责跟进，成 交客户资源归新销售人员，佣金按原销售员占 30％和新销售员占 70％分配。 ⑤如客户当场未成交，在之后 1 个月内也未认出来的，客户资源和佣金全部归新销售人员所 有。
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10、“客带客”： “客带客”是指新客户是由老客户亲自带上门或通知原售楼处人员的情况。新客户仅仅是 “听”过某个老客户讲起楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算为“客带客”。 （1）老客户带新客户上门时，应由原见客销售员接待，“销售业绩”正常原则分配； （2）若原见客销售员因故不在现场或正在谈客户， （3）公司关系户的处理：第一次来在售楼处咨询并有销售人员接待，成交归销售人员业绩， 如第一次来访直接找公司关系，则按见客排轮顺序安排销售人员接待，业绩属于该销售人员； （4）说明：当出现客户交叉现象，当事人应本着友好地态度互相协商，协商不成交部门调 解；如发生争吵，业绩提成归部门。当发生的客户交叉情况本标准没有明确时，由案场经理进行 界定，销售员必须服从，否则该笔成交业绩提成归部门公佣所有。
七、客户管理及跟踪 1、所有客户的归属以实际上门参观售楼处、样板间及所留姓名、电话号码登记为准，如没有
登记则所有客户按售楼处新客户处理。 2、所有客户登记必须形成书面形式，填妥《来访客户登记表》、《来电客户登记表》及《客户
跟进情况表》后输入电脑客户系统。 3、销售员必须妥善、积极跟进客户，原则上在客户上门后 3 天内要第一次追踪。可用电话或
其他方式，主动跟踪联系，继续了解说服，并做好回访记录。如果登记日起 10 天之内未跟进客 户，该客户归属权将自动取消，由案场经理将该客户交于其他销售人员进行追踪。
4、销售员应整理好自己所接触的客户，根据客户的情况，进行主次划分，并建立自己的客户 档案，结合客户成交的可能性，进行有计划的、合理的、定期的客户跟踪，这中间还包括对一些 已成交客户的管理，须定期与其联系，加深与客户的关系，使其为自己带来新客户。
5、项目案场经理应定期检查和整理客户及业主资料，并根据公司要求统一口径进行统计和分 析。并根据部门制定的客户跟踪制度严格督促销售人员进行未成交客户的跟进和成交客户的售后 服务，并填写相关记录。
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八、基本销售流程 前期准备工作
接待规范 介绍楼盘情况 洽谈、计价过程
成交过程
送客
熟悉销售资料，树立销售信心
熟悉现场特点，遵守现场管理
销售资料 工 站姿—站立于入口处 迎客—开门迎客，笑面迎人 引客—指引客户，相互介绍
模型介绍
介绍外围情况
引客到洽谈台
楼盘基本介绍 参观样板房、示范单位 实地介绍
洽谈推介
询问销控
求助主管
促进成交
核实成交单位
交齐定金
写认购书
营造成交气氛 跟进已购客户
核实成交单位
交临定金
补足定金
写认购书 跟进已购客户
通知项目负责同事成交内容
变更地盘销控
成交原因分析报告
送客到售楼部门外，向客人说‘再见’
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第四章 销售会议制度
1．基层会议制度 早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结性晚会则是互相交流反馈信息的平
台，检查当天实施效果的作用，详细会议，议程见下表：
会议名 议程内容
称
时间
与会人员
1、点到并检查销售人员的仪容仪表； 2、做好工作分工安排； 现 场 早 3、提出工作要求； 上例会 4、考核基本素质； 5、培训重点内容。
主 持：经理
与会人员：当值销售人员 每天上班后
开始
指导安排：经理
会议纪录：指定人员
6、阅报，针对当日重要新闻进行交流。
1、各销售人员汇报当天接待情况，交流
成交经验；
主 持：经理与会人员：当
每天下班
现 场 晚 2、经理点评工作，提出工作注意事项；
值销售人员
前，现场没
上例会 3、经理对当天布置的工作进行检查。
指导安排：经理
有客人时。
4、如果是展销会的总结会，策划人员提
会议纪录：销售助理
出销售工作建议。
2．公司会议制度
会议名称 议程内容
时间
与会人员
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1、市场简报分析通报； 2、本周来访、来电客户统计分析； 3、销售人员向经理汇报上周工作总结及下 周工作计划； 案场周例 4、上周案场销售指标完成情况及考核情况 会 并公布下周考核指标； 5、经理对上周工作中存在问题的进行点评 和解决。 6、经理对上周工作进行总结，并安排下周 工作计划；
每周六
主 持：经理 与会人员：案场全体人 员、策划部相关人员 会议纪录：销售助理
1、本月工作完成情况以及下月工作计划；
主 持：经理
月度工作 2、工作中存在的困难和问题；
次月的二号上 与会人员：案场主管
总结会 3、经理针对上月考核进行公布，并对下一 午
会议纪录：指定人员
步工作指示及建议。
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第五章、处罚制度
一、目的 制定本办法的目的是对公司相关违纪处罚制度和精神的补充和落实，对公司已有明确规定
的，依公司规定执行；对没有规定或没有执行细节的使用本部门规定执行。 二、违纪种类
1、一般性违纪指危害性较小，情节较轻微的违纪行为；一般给予口头警告、书面警告并做相 关处罚。
2、严重违纪指危害较大、情节恶劣、累犯、以及严重违背职业道德的行为。一般给予通报批 评、停岗、罚款、辞退等相关处罚。 三、处罚权限
由上一级主管负责对违纪行为的检查和核实。
1、对一般性违纪行为由上一级主管根据公司及部门规定直接作出处理决定。
2、对严重违纪的处罚必须要上报销售管理部经理级以上主管作出处理决定。
职务
警告
通报批评 停岗
罚款
辞退
案场主管 经理
决定权 决定权
决定权 决定权
决定权 对 200 元以下的罚款有决定权 对 200 元以上的罚款有提议权
决定权 决定权
提议权 决定权
四、处罚细则
1、口头警告：员工犯有下列行为之一的，给予口头警告，口头警告第一次不罚款，当月累计
2 次以上罚款 20 元/次（含第二次），当月累计违反同一行为 2 次或同犯 3 种行为以上的，给以予
书面警告。 （1）违反公司着装和服务礼仪管理规定的；
（2）违反销售工作现场管理制度情节较轻者；
（3）上班迟到、早退一次的；
（4）不按接待流程及公司规定接待客人情节较轻者；
（5）对客户不够礼貌，接待不热情者；
（6）上班精神状态不佳，工作不积极者；
（7）培训迟到、早退或无故缺席者；
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2、书面警告：员工犯有下列行为之一的，给予书面警告，罚款 50-200 元/次；或当月累计违 反同一行为 2 次或同犯 3 种行为的，给予通报批评并做加罚 50 元/次。
（1）累计三次口头警告者； （2）对客户不敬，向客户传达错误信息，引致投诉，情节较轻者； （3）违反成交程序情节严重或重复违反者； （4）无故旷工半天以上者（累计旷工超过三天作解雇处理）； （5）向外泄露客户资料、成交情况、公司机密，造成不良后果者； （6）因个人原因，未能按时完成公司下达的工作任务者；
3、通报批评：员工犯有下列行为之一的给予停岗三天之处罚并进行通报批评，情节严重者给 予罚款 300-500 元的处罚；或当月累计书面警告两次以上者，给与停岗三天之处罚。
（1）拒不服从上级工作安排或工作指令的； （2）违反职业操守的； （3）有越级行为的； （4）有造谣生事、诋毁他人、吵架或其它不利于同事团结的行为； （5）被开发商和顾客投诉，情节严重并经证明与事实符合的； （6）故意破坏或损坏公司财产的； （7）有意流失客源，“拣客”现象严重者；
4、员工犯有以下情形之一的，一经查实一律作辞退处理。 （1）对玩忽职守，有失职行为者，恶意违规且后果严重的给予开除； （2）对散布谣言，恶意中伤，造成不良后果的； （3）对泄露公司机密、公司客户、销售资料造成严重后果的； （4）对营私舞弊、违规操作、弄虚作假谋取不当利益，损害公司利益的； （5）对隐瞒或歪曲事实真相或公司相关规定，引导客户作出违背客户利益或违背公司利益的； （6）对公然对抗公司或部门管理，拒不执行上级决定或命令，情节恶劣的； （7）对违反对客户管理制度，欺瞒客户并与客户争吵，造成不良影响的； （8）对有偷窃、诈骗等违法行为的； （9）对连续旷工三天或累计旷工三次的； （10）同事间有打架行为且对公司形象造成不良影响的； （11）连续 2 个月销售排名末位的工资降一级（200 元），连续 3 个月销售排名末位的淘汰。 五、处罚执行 （1）员工被处罚时，须在处罚单上签收，如员工拒绝签收，以第三人见证送达同样生效；
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（2）处罚决定经有权上级批准后即为生效，被罚员工如有异议，可依据程序进行申诉，但申诉 不阻碍执行； （3）罚款的处罚单经有权上级批准后交销售助理备案，被罚款人当日以现金形式缴纳，每逾期 一天进行翻倍；所有罚款产生的费用由案场销售助理建档并报公司行政部存档，所有费用最终 返回案场并同公共金一并使用。 六、处罚规定 1、正常程序 （1)对违纪行为的处理必须先经过调查核实，确保事实清晰，定性准确无误； （2)开处罚通知书，必须填写处罚的事由（尽量提供证明人名单），及处罚的依据； （3)处罚通知书必须先交由被处罚员工签名，被处罚员工可就事实是否准确、处罚是否合理提出 辩驳意见，再提交。如被处罚员工既不签名又不提出辩驳意见，则视为默认； 2、简易程序
对于一般性违纪的处理，如销售人员对处罚事由和处理结果并无异议，可适用简易程序。案 场可不必填写处罚通知书，而直接将处罚决定告知当事人，并在销售人员考核资料上进行记录。 3、申述程序
对案场的处理不服的，可在被要求签署处罚通知书时直接在该通知书上写明申述理由，由经理查 证后一周内作出处理，对经理的处理决定不服的可向公司经理层申述。
类型
金额及方 式
适用行为及对象
执行权 限
备注
男士不打领带、不刮胡子、不修翩幅
口头
女士不化妆、浓妆艳抹、用香味浓烈的香水、佩 罚 20 元/ 戴异类夸张的饰物、头发不按规定梳理等 次，并责
发型及色彩过分夸张、前卫 令被罚人
主管及
警告 员 签 字 确 指甲过长（男性不允许留指甲）
以上
认，当天 对客户不够礼貌，接待不热情
交纳 不使用问候语言，不主动问候
接待客人完毕时，未把桌、凳及时复位
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用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆
不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者
工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩 肩搭背、阅读与项目无关的资料，书籍、报刊
案场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者
上班时间说脏话、聚集闲聊与工作无关的事、上 网查看与工作无关的资料
上班时精神状态不佳者，工作不积极者
迟到 10 分钟以内（不含 10 分钟）
站位时靠在旁边的大门或是柱子上
工作台上摆放与工作无关的物品
未经同意随意翻看同事的文件、资料等
通话应简明扼要，不得在电话中聊天；上班时间 接打私人电话超过 3 分钟；不允许用公司电话打 私人电话或是办理其它私人业务；任何情况下不 允许长时间占用热线电话；
不得在接待客户过程中接听私人电话或擅自离开
把销售夹、价格表丢给客户随意翻看
书面 警告
罚 50 元/ 无故早退或于工作时间内擅自外出者
次，备
案 ， 并 责 工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自外
令 被 罚 人 出用餐者
员 签 字 确 于样板房内闲坐或使用房内摆设者
认，当天
交纳
不服从上级安排，讨价还价者
主管及 以上
未经准许，擅自补休、调休
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违反操作规程造成不良影响者
消极怠工，不听劝告者
工作马虎，不认真负责，屡教不改；制造消极情 绪和散布谣言者
包庇、纵容违规违纪行为者
无故旷工者
迟到 10-20 分钟者
同一事项达 2 次口头警告（含第 2 次）
由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严 重受到损害；
售楼现场与客户或同事发生争执；
罚 200 元/ 私自向公司外人员泄露客户资料，及公司机密造
次 ， 次 日 成不良后果
下班前交 拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；
纳，并责
通报 令 被 罚 人 操作严重失责，违反操作规程，造成严重后果
主管及
批评 员 签 字 确 恶意破坏公司物品者 认，以书
面形式报
盗窃、营私舞弊者，情节不严重者 行政部备
案
价格表丢失或未经经理同意复印
以上
按实际损失 赔偿
在本人不在情况下把销售夹放在除销控台以外的 地方
同一事项黄单警告 2 次（含第 2 次）
渎职 罚 300 元/ 违规行为，视而不见者 警告 次 ， 次 日 违规行为已确认，但不按适用罚则处罚者
行政人 对象为主管 事部 以上管理人
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xxxx地产开发有限公司 规章制度 第一章总则 为适应公司发展需要，保护公司股东和债全权人的合法权益，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。 第二章组织机构 第一条股东会：公司股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，依照公司《章程》行使职权。 第二条董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代表公司行使职权。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。 第三条监事会：依照公司《章程》行使权力。 第四条总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人、必要时各部、室负责人可列席。 第五条公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、销售部、物业分公司。 第三章工作职责 第一条公司董事会职责： 一、决定公司经营计划和投资方案。
二、制定公司年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。 三、决定内部管理机构的设置和职工报酬事项。 四、由董事长提名，董事会通过，聘任或解聘公司总经理，副总经理、工 程技术负责人、财务负责人。 五、制定公司的基本管理制度。 六、负责召集公司股东会，向股东会报告年度工作。 七、执行股东会的决议。 第二条监事会职责：对董事会成员、总经理履行公司职务时，违反法律、法规或公司章程的行为进行监督，检查公司财务。 第三条总经理办公会职责： 一、组织实施公司的经营管理工作，组织实施股东会、董事会决议。 二、组织实施公司年度经营计划和项目投资方案。 三、组织实施公司董事会授予的其它工作。 四、拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司的基本管理制度，制订公司内部管理的各项规章。 五、聘任或解聘公司部门负责人。 第四条公司业务办公会议职责：讨论研究公司一般性日常工作及业务，汇报工作情况，接受工作任务及其他临时性任务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技术负责人、财务负责人。 第五条公司各级职责： 一、职务、岗位职责： 董事长职责 （一）代表公司依法行使法定代表人权力，承担民事义务。
人事管理制度 总则 为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化,特制定本制度. 人事管理机构及内容 一、公司的人事管理工作由办公室具体负责。 二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、人事管理的主要内容是: （一）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; （二）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； （三）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作； （四）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力； （五）统一管理和调整员工的薪金; （六）保存员工的个人档案资料； 为员工办理人事方面的手续和证明等。 四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核,综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估,填出《员工培训(考核)报告》，为公司储备和提供人才. 员工招聘
一、员工招聘 （一）ＸX房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则,面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制. （二）聘用的基本条件 1、想品德端正,遵纪守法，作风正派. 2、具有高中以上文化程度(其中大专以上者占2/3以上），并具有与所 聘岗位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。 3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。 4、身体健康、五官端正、举止文明。 （三）招聘程序 1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人 员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。 2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历,职称证书和最高文凭 （A4纸)复印件。 3、办公室面试、审查、签署意见。 4、部门经理进行面试、审查、签署意见。 5、副总经理、总经理审核，签署意见。 6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。 7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。 二、劳动合同 （一）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期内双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。
（管理制度）项目管理制度 汇编
山东国华时代投资发展有限公司项目管理制度汇编编号：SDGH5—01 版本：A版第0次修改 标题：房地产开发项目可行性研究管理办法页码：第2页共9页 房地产开发项目可行性研究管理办法 为适应公司发展需要，实现房地产开发项目决策的科学化、民主化，减少或避免投资决策的失误，提高项目开发监视的综合效益，特制定本办法。 1开发项目可行性研究的任务 可行性研究就是在工程项目投资决策前，对与项目有关的社会、经济和技术等方面情况进行深入细致的研究；对拟定的各种可能建设方案或技术方案进行认真的技术经济分析、比较和论证；对项目的综合效益进行科学的预测和评价。在此基础上，综合研究建设项目的技术先进性和适用性、经济合理性以及建设的可能性和可行性，由此确定该项目是否应该投资和如何投资等结论性意见，为领导决策提供可靠的、科学的依据。 2可行性研究的步骤 2.1筹备。可行性研究开始前的准备工作包括提出项目开发设想，组建研究小组，制定研究计划和工作大纲等。 2.2调查。主要从市场调查和资源调查两方面进行。市场调查应查明和预测市场的供给和需求量、价格、竞争能力等，以便确定项目的经济规模和项目构成。资源调查包括建设地点调查、开发项目用地现状、交通运输条件、外围基础设施、
环境保护等方面的调查，为下一步规划方案设计、技术经济分析提供准确的资料。 2.3方案的选择和优化。在收集到的资料和数据的基础上，建立若干可供选择的方案，进行反复比较和论证，会同相关部门采用技术经济分析的方法，评选出合理方案。 2.4财务评价与不确定性分析。对经上述分析后所确定的最佳方案，在估算项目投资、成本、价格、收入等基础上，对方案进行详细的财务评价和不确定性分析。研究论证项目在经济上的合理性和盈利能力。由相关部门提出资金筹措建议和项目实施总进度计划。 2.5编写报告书。经上述分析与评价，即可编写详细的可行性研究报告，推荐一个以上的可行方案和实施计划，提出结论性意见、措施和建议，供领导决策。 3可行性研究的内容 由于房地产项目的性质规模和复杂程度不同，其可行性研究的内容也不尽相同，各有侧重。主要应包括以下几方面： 3.1项目概况。主要包括： 3.1.1项目名称； 3.1.2项目的地理位置。包括项目所在地城市、区和街道，项目周围主要建
房地产（代理公司）售楼部销售管理办法 房地产（代理公司）售楼部销售管理办法提要：预留单位管理办法单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。甲方现场销售经理填写”内部保留单位确认表 地产e网 房地产（代理公司）售楼部销售管理办法 1.销控管理办法 销控由现场销售主管负责，每阶段推出销控单位项目部与甲方沟通甲方财务、现场销售经理各执一份。 售楼部所有房源由销售主管统一管理。 现场销售主管负责录入更新、更改销控，除销售主管外，其余人员非经乙方项目总监授权，均不能录入更新、更改销控。销售主管在录入销控时应包括成交日期、成交客户或预留单位客户姓名、销售人员或预留单位跟进人姓名。 销控管理员在录入销控时应严肃认真，做到公开、公正、不得私自截留单位，任何变更均须在销控上注明变更的时间、原因。 每天上班前售楼部由销售主管和售楼员核对销控。 售楼员每成交新单位必须与主管核对房源，预防房源二次成交。售楼员与客户签署合同需由主管审核、确认合同内容、房号无误
客户到财务付款时，财务需审核确认销控无误。甲方现场经理盖章时审核，凭协议做销控。 销售主管在每天营业时间结束前与甲方公司驻场财务及销售经理核对销控及资料（包括售出单位、定金金额、客户身份等），经核实后上报乙方项目经理，即使当天没有售出单位也要汇报。 2.预留单位管理办法 单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。 甲方现场销售经理填写”内部保留单位确认表”明确预留的具体单位及预留时间，依次报甲方公司营销副总经理、总经理审批。 甲方总经理签名确认后，把该”内部保留确认表”发至乙方销管部复印备案，原件递交乙方现场销售主管调整销控。 销售现场应尽最大可能按已备案的”内部保留单位确认表”为甲方公司关系户解决认购问题。 ”内部保留单位确认表”具有时间限制。若预留期限少于三天，由甲方现场销售经理审批；若预留期限超过超过三天，少于两周，由甲方现场销售经理初审通过后，报甲方公司营销副总经理审批；若预留期限超过两周，由甲方现场销售经理初审通过后，依次报甲方营销副总经理、总经理审批。预留单位时间一般不得超过一个月。 若超过”内部保留单位确认表”上所列明的预留期限，客
××房地产公司薪酬管理制度 1．总则 第一条适用范围 本方案适用于××××房地产开发有限公司（以下简称公司）全体员工。 第二条目的 制定本方案的目的在于使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。 第三条原则 薪酬作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 第四条依据 薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。 第五条总体水平 公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。 2．薪酬体系 第六条公司员工分成六个职系，分别为管理职系、技术职系、财会职系、行政事务职系、销售/营销职系和工勤职系。针对这六个职系，薪酬体系分别采取三种不同类别：与企业年度经营业绩相关的年薪制；与年度绩效、季度绩效相关的等级工资制；与销售业绩相关的提成工资制。第七条享受年薪制的员工，其工作特征是以年度为周期对经营工作业绩进行评估并发放相应的薪酬。这部分员工包括管理职系中的总经理和党委书记。 第八条实行等级工资制的员工是公司内从事例行工作且非销售业务的员工，包括管理职系中的各副总、总师、部长、主任和技术职系、财会职系、行政事务职系与工勤职系的员工。 第九条实行提成工资制的员工是公司内管理职系中的销售中心副主任（主管营销策划）和销售/营销职系的员工。 第十条特聘人员的薪酬参见工资特区的有关规定。 第十一条离退休人员的薪酬参见公司相关规定。 3．薪酬结构 第十二条公司员工收入包括以下几个组成部分： （1）固定工资，包括基本工资、工龄工资、等级工资； （2）浮动工资，包括绩效工资、年底奖金、销售提成； （3）附加工资，包括一般福利、四项统筹以及企业为员工代交的个人收入所得税。 第十三条固定工资 （1）固定工资=基本工资+工龄工资+等级工资 （2）基本工资：每月600元，是为了保证每一位员工最低生活要求而设立的保底工资。 （3）工龄工资：体现了员工的工作经验和服务年限对于企业的贡献，在××集团内部的工龄工资为5元/年，××集团外的工龄为2元/年。××集团内部工龄自参与组建××集团的单位起开始计算。 （4）等级工资：按照岗位评价的结果确定，体现了岗位的内在价值和员工技能因素。 第十四条浮动工资
某房地产开发公司安全管理制度 一、针对本公司危险性作业多，人员构成复杂，管理疏漏等情况，建立健全各各类的安全 规章制度是确保建立施工安全的基本保证。 二、建立完善和细化的安全管理制度在优化管理流程，精简管理层次，提高安全管理水平，实现全年安全生产目标等方面，能够产生一定的管理绩效。 三、安全管理制度建设是建立现代企业制度的客观要求，是严格安全生产要求的需要，时 贯彻落实公司规章制度的需要。 四、安全管理要变为事前预防与事中控制，则必须实现安全管理的四个凡事，即凡事有章 可循，凡事有据可查，凡事有人监督，凡事有人负责。要明确事前如何预防，事中如何控制， 时候如何处理。 五、为确保安全管理的时效性和可操作性，制度化建设必须实行动态管理，要实时分析生 产作业流程和管理上的薄弱环节，随时捕捉制度执行过程中的信息，结合情况，客观分析存在 的问题并及时修订或拟定可行的规章制度。 安全管理应急预案（制度） 为保证本公司安全管理工作顺利而有效地进行，根据《中华人民共和国安全生产法》、《消防法》、《山西省城市房地产安全生产条例》和市、做好安全管理工作的相关部署，并结合我公 司房产经营管理和其他经济工作的实际情况，特制定本预案，望公司部门及各单位务必遵照执 行。 一、指导思想 以"三个代表"重要思想和"十七大"精神为指导，牢固树立"安全第一，预防为主"的思想，在抓好日常安全管理工作的前提下，加强特殊时段的安全防护检查和举措，全面提升公司突发事 件应急处理能力，最大限度地减轻减少损害，保障公司员工的生命财产安全。 二、本预案适用的范围 （一）房屋结构性安全防护。 （二）供暖设备的生产安全。 （三）住宅楼及办公经营性用房的用电和防火安全。 （四）施工现场的安全生产管理。 （五）上述各项工作所涉及的安全突发事件和其他安全突发事件的应急处理。
房地产代理公司管理制度 第一章总则 （一）为加强集团房地产营销工作的开展，确保代理销售楼盘的正常运行，提高代理项目营销工作的工作效率，明确代理项目的工作职责，特制定本制度。 （二）凡集团所属房地产项目公司与销售代理公司合作的均须严格按照本制度执行。 （三）各区域房地产项目公司与销售代理公司合作的，可根据实际情况，结合本制度并参照《管理大纲》制定相应的工作细则，以确保营销工作的运行规范。 第二章适用范围 本代理公司管理制度适用于集团所辖范围内采用销售代理的房地产项目公司。 第三章销售管理 （一）代理期限管理 1、项目公司应严格按照与代理公司签订的合同代理期限执行。 2、代理期限届满，若需要与原代理公司续签的，项目公司应提前一个月确认并上报集团销企部；若项目公司要求更换代理公司的，项目公司应提前三个月进行招标并上报集团销企部。 （二）代理期间人员配置管理 1、在代理合同签订后，项目公司应督促代理公司在正式驻场前一个月建立项目营销团队，统筹项目营销工作。 2、项目公司督促代理公司配备至少一名经验丰富、并具有相应资格的项目总监负责统筹该项目所有事宜；一名销售项目经理和企划经理常驻销售案场；若干名（按照代理合同约定）销售人员组成销售团队常驻销售案场。 3、项目公司应对代理公司委派人员进行综合考评，若不能胜任项目的销售工作或产生重大工作失误的，项目公司应要求代理公司更换人员。 （三）案场管理 1、项目公司管理人员应严格要求代理公司销售人员的礼仪规范。(可参见集团管理大纲)。 2、项目公司应做好提供给代理公司的固定资产的管理，做好资产的清点及交接工作，
并定期盘点。 3、项目公司应对代理公司的日常费用进行管理，依照合同向代理公司提供相应的费用，超出部分应要求代理公司自行负责。 4、项目公司应督促代理公司做好案场公示包括项目规划许可证、施工许可证、预售证、营业执照、合同公示、房源及价格公示、温馨提示等，公示内容需项目公司审核后方可公示。 （四）计划管理 1、项目公司应督促代理公司制定年度营销计划，由项目公司审核后报集团销售企划部，并召开专题会议审核。方案由集团审批后执行。 2、项目公司督促代理公司制定各项目从开始销售到结案的供应量，销售量，销售价格，销售金额，销售费用的计划，分解到月度。由项目公司审核后报集团销售企划部，并召开专题会议审核。计划由集团审批后执行。 2、项目公司应督促代理公司提交的各阶段性销售计划：项目某一销售阶段内（如季度）供应量，销售量，销售价格，销售金额，销售费用的计划，分解到月度。由项目公司审核后报集团销售企划部，计划由集团审批后执行。 3、项目公司应要求代理公司根据市场状况适时调整各阶段的销售计划指标。 （五）合同管理 1、项目公司督促代理公司制定详细的销售合同签订流程，并提交审核，项目公司根据集团管理大纲进行相应调整，代理公司按照项目公司销售部确认的流程进行合同的签订。 2、《商品房买卖合同》、《商品房预售合同》、补充协议等相关资料由项目公司填写，必须采用各房地产公司所在省、市提供的规范版本，并以合同申报形式经OA逐级上报至集团总裁审批。审批后项目公司与代理公司确认执行，项目公司督促代理公司不得进行任何修改。 3、项目公司应要求代理公司销售人员、驻场销售经理须逐级对销售合同审核，并进行签字确认，项目公司进行最终审核。 4、项目公司应定期或不定期抽查代理公司销售合同签订的规范情况。 5、代理公司每天对销售合同的签订情况进行数据汇总，并及时发送项目公司。 （六）价格管理 1、项目公司根据市场分析情况，结合本项目实际，在开盘前一个月要求代理公司制定定价方案并报集团销售企划预审，项目公司可根据实际情况给出意见并做补充材料与
***房地产开发有限公司 项目管理办法 项目管理办法的说明 1、项目部是公司针对某一项目下设的业务执行部门。旨在对于项 目的专属管理和协同操作，强调项目操作的一贯性和专业性， 保证项目在公司的控制和监督下，提高项目开发的效率，实现 项目的管理目标和经营效益。 2、本办法是在项目部门中实行的劳动纪律和各项规章制度，目的 在于控制和规范项目部门的系统化管理和业务操作。 3、本办法是依照公司的制度和操作规章而设立的，其内容应该依 照公司的各项制度。其中若有与公司规定相矛盾的部分，应依 照公司的规定执行。 4、本办法参考了其他房地产企业的行之有效的经验和制度，并根 据公司的实际情况而制定的。 5、本办法一经公司审核通过，应形成文件，严格执行。今后在实 际操作中出现某些条款不适应工作的开展、不利于公司对项目 部门工作的控制和监督等情况，应组织相关人员对本办法进行 修改和补充，增补和修改的部分应以文件形式通知公司各部门，遵照执行。
项目部工作范围 1、项目部的工作范围只要是指项目部围绕公司项目开发意图实现 的所有实质性业务工作，主要包括：项目前期筹划、项目设计 审批、项目具体实施、项目完成总结和项目控制管理等。 2、项目前期筹划主要指项目选址、项目用地取得、市场调研、可 行性分析、项目组织协调、项目建议等前期筹划性工作。 3、项目设计审批主要指项目方案设计、初步设计、施工图设计委 托授予和协调完成、图纸会审、项目建设手续报批等经营性工 作，以及相关的文物、勘察和项目开发的商务性工作。 4、项目具体实施主要指项目的招标签约、组织施工、周边环境协 调、材料设备供应、现场施工管理、销售管理、宣传策划实施、财务协调等工作。 5、项目完成总结主要指项目竣工验收、办理交接、办理相关权属 证明、项目资料整理和上交归档等工作。 6、项目控制管理主要是指项目运作各阶段目标控制、方法控制、 质量控制、风险控制、计划控制和投资控制等工作。 7、项目部的工作范围还包括与公司管理性协调、与其他相关单位 的业务协作等工作。 项目部组织架构和人员组成 1、项目部经理和总工程师由公司任命，项目部经理作为项目部行 政业务主管，直接向公司负责；总工程师作为技术主管，在行 政上隶属项目部，同时兼有业务监督职能。
房地产开发公司管理制度 编制说明 一、本制度是公司房地产开发项目施的基础管理文件，旨在规范项目实施过程中的有 关业务活动。 二、本制度由公司负责编制、发放、修改与管理。执行过程中如有问题，应及时反馈 公司，以便及时补充和修改。 三、本制度作为公司内部文件，未经许可，不得外传。 二〇一七年十一月 一、项目管理管理框图 二、岗位职责 1 ．总经办 2 ．总经理助理（策化） 3 ．总经理助理（工程） 4 ．总经理助理（行政） 5 ．总工程师 6 ．行政办公室 7 ．办公室主任 8 ．人事管理
9 ．文秘管理 10 ．行政后勤 11 ．前期部 12 ．前期部经理 13 ．项目策化师 14 ．销售部经理 15 ．工程部 16 ．工程部经理 17 ．土建工程师 18 ．水暖工程师 19 ．电气工程师 20 ．技术档案管理员 21 ．合同预算部 22 ．合同预算部经理 23 ．合同管理员岗位职责 24 ．预算员 三、行政后勤管理制度 1 ．公文管理细则 2 ．档案管理办法 3 ．办公用品及设备管理规定 4 ．办公区域管理规定 5 ．考勤管理制度
6 ．休、请假管理制度 7 ．离职管理制度 8 ．保密细则 9 ．惩戒细则 四、工程建设管理制度 1 ．现场管理会议制度 2 ．合同管理制度 3 ．项目设计管理办法 4 ．工程监理管理办法 5 ．工程质量控制管理办法 6 ．工程进度控制管理办法 7 ．工程投资控制管理办法 8 ．工地安全、文明施工管理办法 9 ．材料、设备供应管理办法 10 ．工程签证管理办法 11 ．工程进度付款管理办法 12 ．工程结算管理办法 13 ．工程竣工验收及移交管理办法 14 ．建设项目综合验收管理办法 15 ．工程档案管理办法 职位名称：总经办（集体负责制） 所属部门：
XXXX置业有限公司财务治理制度汇编
二〇〇八年二月
目录 XXXX（中国）置业有限公司财务治理制度 (1) 第一章总则 (1) 第二章财务治理机构设立及治理职责 (1) 第三章要紧制度与方法及其修订 (3) 第四章对外会计报表的编制 (3) 第五章财务检查与监督 (4) 第六章附则 (4) 附件5 附件1 XXXX（中国）置业有限公司会计核算制度 (1) 第一章总则6 第二章中国会计准则下的要紧会计政策6 第三章美国公认会计准则下的要紧会计政策7 第四章会计科目的设置 12
第五章会计凭证和账簿 12 第六章资产 14 第七章负债 21 第八章所有者权益 22 第九章收入 23 第十章成本费用治理 26 第十一章利润及利润分配 28 第十二章财务报告 29 第十三章附则 30 附件2 XXXX（中国）置业有限公司集团财务人员治理方法
(32) 第一章总则 32 第二章财务人员的任命、聘用与培养 32 第三章财务人员的培训与考核 33 第四章财务人员的轮岗 34 第五章财务人员的工作交接 34 第六章财务人员业务处理及报表的上报时刻安排 35 第七章附则 38 附件 3 XXXX（中国）置业有限公司预算治理及操纵方法 (40) 第一章总则 40
第二章编制预算的原则 40 第三章预算的编制 41 第四章预算的内容 43 第五章预算的执行和操纵 44 第六章预算的调整 46 第七章预算的反馈、分析和预测 47 第八章附则 48 附件4 XXXX（中国）置业有限公司销售收款治理方法.. 1第一章总则 49 第二章认筹、退筹 49
惠州市美林行房地产顾问有限公司 管理手册--目录 第一章人事管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------1 一、聘用制度---------------------------------------------------------------------------------------------------1 二、各工作岗位职责------------------------------------------------------------------------------------------2 1．二手房部销售经理岗位职责 2．分行主管岗位职责 3．分行助理岗位职责 4．业务员岗位职责 三、聘用流程--------------------------------------------------------------------------------------------------4 四、入职规定及流程-----------------------------------------------------------------------------------------4 五、考勤制度--------------------------------------------------------------------------------------------------5 六、薪酬（提成）制度--------------------------------------------------------------------------------------5 1．薪金构成 2．基本工资标准 3．各项假期、福利 4．佣金提成比例 5．客源提成分配办法-------------------------------------------------------------------------------6 6．业绩任务及晋升----------------------------------------------------------------------------------6 七、离职规定及流程----------------------------------------------------------------------------------------6 第二章行政制度---------------------------------------------------------------------------------------------------7 一、资源管理 二、劳动纪律 三、乐捐管理条例--------------------------------------------------------------------------------------------7 四、乐捐款的管理 第三章业务管理制度---------------------------------------------------------------------------------------------9 一、新进人员入职前培训及核准 二、工作指引 三、业务操作规程--------------------------------------------------------------------------------------------9 1．房友系统的操作权限及使用规定 2．收托盘的注意事项 3．房源、房源刊登、房源转移 4．客源、客源转移 5．代理费收费标准----------------------------------------------------------------------------------10 6．业绩上报及合同存档
XX房地产公司 经营管理制度 编写说明 1、本制度所包含的任何条款，由公司行政办公室负责解释。 2、本制度经批准下发，即为公司最高行动准则，公司所属员工必须严格遵守执行。 3、本制度在执行中，由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇编中相关条款的，须先通知行政办公室，由行政办公室报公司领导批准后统一进行修正。 第一部分公司概览 第一章公司组织机构图
第二章公司各职能部门岗位设置 一、行政办公室 （一）办公室主任 （二）办公室文员 （三）办公室驾驶员 二、财务部 （一）经理 （二）主办会计 （三）出纳 三、工程部 （一）经理 （二）各专业工程师 （三）档案资料员 四、开发部 （一）经理 （二）专业人员 五、经营管理部 （一）经理 （二）预算工程师 （三）档案管理员
六、销售部 （一）销售经理 （二）销售代表 第二部分各部门岗位职责 第一章行政办公室岗位职责 一、办公室工作内容 （一）公司人事管理工作 1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员； 2、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； 3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作； 4、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力； 5、负责员工工资的管理工作； 6、负责正式员工劳动合同的签订； 7、负责保存员工相关个人档案资料； 8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关福利； 9、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作； 10、负责为员工办理人事方面的手续和证明。 （二）公司行政管理工作 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况； 2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；
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万科房地产公司项目管理制度(完整版) 第一章 总则 第1节项目运作过程管理
1 项目开发业务管理的策划和运作，必须充分理解和应用项目管理的相关技术，结合股份公司现行管理模式，系统地规定项目开发过程中股份公司各业务部门和项目公司的各自角色、责任、权限和工作关系，做到流程清晰、职责明确、操作准确、监督到位、沟通顺畅。 2 项目运作过程管理主要包括：项目发展管理、项目设计管理、项目工程管理、项目质量管理、项目销售管理、商务（招商）管理。 3 发展部是项目前期阶段的业务枢纽部门，负责开发项目的前期论证、策划组织工作，股份公司相关业务部门负责配合运作。项目管理中心是股份公司实施阶段的综合业务管理部门，负责所有项目实施过程的策划、组织、监督、控制和协调，股份公司各业务部门、股份公司所属公司必须配合项目管理中心的工作。 4 项目公司开发设计部是该公司项目开发运作的综合管理部门，对该公司项目开发业务进行全过程的策划、组织、监督、控制和协调。股份公司所属公司其他各部门必须配合开发设计部的工作。 5 所有项目运作过程必须遵循本手册的管理规定，通过以下方式对项目运作实施全过程控制： 5.1 发布业务运作必须遵循的管理规定； 5.2 开发过程中的备案、核准和审批操作； 5.3 报备资料综合分析； 5.4 例行的现场检查等。 6 股份公司项目管理中心在收集、整理和分析项目公司报备资料后，应针对项目开发进度、质量、生产安全的状况，以及项目公司采取的关联措施进行综合评价，每季度形成一份分析报告，报股份公司主管领导审阅，并抄送投资证券部备查。 7 在以下情形下，股份公司业务部门总经理应考虑安排人员到项目公司进行现场检查或调研，并在检查后形成书面检查报告提交股份公司分管领导和项目公司公司总经理。
房产中介公司业务管理制度在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。一 二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须三 整理好物品下班。四不得工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不可阅读与工作业妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，务无关的书报杂志。不打非业务性电话，工作时，接非业务性电话时应尽量缩短时间。五六不得将公司业业务上的重要信息的保密义务，必须履行对公司机密、务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批七 准。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进八 行各类娱乐活动。员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改九 装。若出现故障须及时向上级申报。无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。十． 客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不十一经许可不得进入工作场所。公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不十二讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互
相团结、帮助。十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。十四员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟十五蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。十六 十七节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。十八必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源）十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。二十发生传染病立即报告行政办公纪律管理规定第一条凡本公司员工上班要带胸卡。不要串岗。,第二条坚守工作岗位 打瞌睡或做与工作无关的玩电脑游戏、第三条上班时间不要看报纸、事情。第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。第七条不要因私事长期占用电话。第八条不要因私事找公司长途电话。第九条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。第十条不经批准不得随意上网。第十一条未经允许，不要使用其他部门的电脑。以公司名义发第十二条所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，出
某房地产开发公司 人事管理条例 第一章总则 第一条为切实抓好XX房地产开发公司（以下简称“公司”）的企业管理，有效地促进团队建设，确保企业经营理 念的正确贯彻，保障职员的合法权益，根据《劳动法》 和《XX集团人事管理办法》及现行劳动人事政策，结 合公司实际，特制定本条例。 第二条本条例中的“职员”是指公司在册的各级业务管理人员和。 第三条本条例依法制订，其中具体条款有与国家法规相抵触的，以国家法规为准。 第二章职员的招聘、试用与录用 第四条公司根据现有业务和未来发展需要，选用、储备专业和管理人才，建立富有竞争力的职员队伍。 第五条除特殊情况外，公司的职员采用面向全社会公开招聘的方式产生。招聘原则为“公开、平等、竞争、择优”。第六条人员招聘由公司人力资源部及其委托单位依照招聘计划实施。职员的岗前培训、试用、正式录用，按公 司《职工（劳动）管理办法》相关规定办理。
第七条正式录用的职员，由公司与其本人签订《劳动合同》，并发给注明个人职称的《录用通知书》，职员以《录 用通知书》为基础参加晋升考核。试用人员由用人单 位与之签订《试用协议书》。 第三章职员的权利和义务 第八条职员的权利： 一、参加级别晋升考核，获得基本工资，享受与职称津贴相匹 配的权利； 二、参加劳动获得报酬的权利； 三、申诉投诉的权利，提出合理化建议的权利； 四、公民依照法规和国家政策应该享有的其他权利。 第九条职员的义务： 一、遵守公司各项规章制度，接受公司考核的义务； 二、接受公司调遣，完成指派任务的义务； 三、实事求是，诚信做人，认真做好岗位工作的义务； 四、公民依照法规和国家政策应该承担的其他权利。 第四章职员的职称和待遇 第十条行政职员依据能力和资历分为办事员、助理管理师、管理师、高级管理师、主任管理师、管理专员、资深 专员等七种职称。与之对应的技术职员职称为技术 员、助理工程师、工程师、高级工程师、主任工程师、
销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工） 鑫 源 房 产
目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………
第一章、日常行为管理规范 销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。 一、考勤管理制度 1、考勤制度 （1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。 （2）、实行上下班签到制度。临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。如漏报同样按公司制度扣罚。 （3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。） （4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。 （5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。 （6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。 （7）、非公务外出售楼部最少有2人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。 （8）、无故缺席或无故迟到超过2小时以上的，视为旷工。 （9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。 （10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。 2、请假 （1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件： ①必须本人亲自办理，不能他人替代； ②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理；
某房地产公司培训管理制度 一、目的 为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本制度。 二、适用范围 *****房地产运营管理机构及分公司事业部。 三、培训类型、形式与考核方式 1、培训类型 1.1员工培训按培训讲师是否本公司员工及培训地点分为：外聘内训、外出培训和内聘内训； 1.2按培训对象及内容不同分为：上岗培训（包括入职培训和岗前培训）、管理技能培训 及专业技能培训等； 1.3按组织部门的不同分为：公司、级、事业部级、项目级培训，公司级培训由总部人力 资源行政部统筹组织实施，事业部级和项目级的培训由事业部／项目负责组织实施，人力资源行政部负责监督。（如事业部没有独立的人力资源行政部的，可由总部人力资源行政部协助组织实施） 2、培训的形式可以是：专题授课、参观、交流研讨、自学、读书、网络或视频等。 3、培训的考核方式可以是：书面考试、培训心得报告、讲师或上级主管对学员进行评价等。 四、公司级培训 1、公司培训主要包括：公司大部分员工所需要的通用知识技能和素质类培训（如入职培训、时间的管理等）、结合公司经营战略与业务发展需要对某一类人员进行的技能提升类培训（如项目经理培训等）、各部门需要公司协助组织的培训等。公司培训由人力资源行政部负责计划安排，在各部门的配合下完成。 2、年度计划 各部门于每年12月底，根据本部门的实际情况填写年度的培训需求，报人力资源行政部。
3、人力资源行政部根据公司的经营战略目标和现有人员能力素质现状，结合各部门的培 训需求，编制《公司年度培训计划》，并交总裁审批。 5、人力资源行政部按《公司年度培训计划》组织实施各项培训活动。 7、培训时，到课员工都必须填写《培训签到表》。培训结束后培训组织者应随机抽取至 少50%的到课员工当场填写《培训效果调查表》进行培训效果评估。 9、人力资源行政部根据受训者填写的《培训效果调查表》及其考核成绩，对受训者进行 跟踪调查，及时对培训效果进行评估总结，以不断改善培训工作质量。 10、相关培训记录资料由人力资源行政部负责保存。 11、公司年度计划的调整：如公司战略目标调整，或事业部培训需求的变化，可根据实际情况，调整年度培训计划，报总裁审批后执行。 五、事业部级培训 1、主要用于提升事业部员工的岗位专业知识与技能，培训对象一般是本部门内员工，讲 师一般是本部门或其他部门员工。部门培训每季度不得少于2课时，由各事业部自行负责计划和组织实施，人力资源行政部负责监督。 2、各事业部应于每季度的最后一天将部门下季度的《部门季度培训计划》（电子版）和，每次培训后，将培训课件、《培训签到表》及《培训效果调查表》提交到人力资源行政部存档。 3、各事业部的管理者都有培训下属和团队建设的责任，培训工作作为其绩效考核和晋升 的重要参考依据之一，具体标准参照《目标责任书》和《人员的晋升标准》执行。 六、项目级培训 主要用于提升本项目员工的岗位专业知识与技能，讲师一般为项目负责人或指定人员，项目培训每季度不得少于4课时，提前将《项目季度培训计划》经事业部总经理审批后交人力资源行政部存档，培训相关记录由各事业部负责保存。 各管理者都有培训下属和团队建设的责任，培训工作计划及实施情况将作为其绩效考核和晋升的重要参考依据之一，具体标准参照《目标责任书》和《人员的晋升标准》执行。 七、上岗培训 1、上岗培训是指对新员工或转岗员工进行的培训，包括入职培训和岗前培训。其中转岗 员工只须参加岗前培训。
呼伦贝尔市天顺房地产开发 有限责任公司 管理制度汇编 二○一三年五月二十日 工程材料、设备管理制度 1、严把材料进场验收关。对施工单位采购的钢筋、水泥、砂、石子、陶粒砖.电气材料、装饰材料等，要抽样检查产品的质量和出场合格证、对于不符合设计标准要求的材料及设备，要责成施工单位退货、调换或重新采购。 2、严把材料使用安装关。抽验钢筋、混凝土等施工材
料能否满足施工质量要求，督查施工单位严格按施工技术规程、规范进行施工；对于电气、装饰等材料，督查施工单位严格按照设计和有关规程、规范要求进行施工安装。
3、对于水、暖设备、电梯、通风、消防等关键设备，要按照我设计图纸和公司有关规定组织监理人员验收。 工程进度和计划管理制度 1、依据施工图设计和有关规范要求，及时审查批准施工单位提交的施工组织设计（或施工专项方案）和工程进度计划方案。由施工单位每月起草工程的月进度计划报建设单位一份和监理单位一份，同时审查施工单位的月进度计划是否与工期目标的进度相符，如不一致时退回重新调整制订。 2、检查监督施工单位是否按确认的进度计划组织施工，若工程实际进度与经确认的进度计划不符，要责令施工单位提出改进措施，赶回施工工期。如连续两个月实际进度比计划进度滞后时，扣除当月进度款的5%
—10%。工程竣工实际进度比计划进度滞后时每拖延一天扣总价的2‰。 3、认真核定施工单位每月所报工程进度款是否与工程形象同步，同时审核施工单位所报的现场签证及变更。 4、如遇设计变更、工程量增减或其它可能延误施工工期的情况，要及时通知施工单位，以免造成重大损失和延误工期。 工程质量和安全管理制度 1、审核监理单位的质量检查体系和施工单位的质量保证体系是否健全，设备和人员能否满足施工要求。对监理单位和施工单位质量保证体系不健全的，要责令其定期整改，直到满足施工要求为止。 2、在不影响施工正常进行的情况下，随时检查检验施工单位是否认真按照标准、规范和设计图纸要求以及监理工程师发出的指令进行施工。对于工程质量达不到约定标准的部分，要责成施工单位拆除和重新施工，直到符合约定标准。