中国农业银行自助设备操作流程
第一章总则
第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助银行业务的运营质量和综合效益，根据《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》等相关规定，结合我行实际情况，特制定本规程。
第二条自助设备是指我行提供的、供客户自助进行存款、取款、转账、理财、查询、改密、代缴费、存折补登等金融服务的自助设施，包括取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助通等设备。
第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的设置管理、密钥管理、巡检维护、密码钥匙及现金管理、账务核对、差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。
第四条本规程所称自助设备管辖行指各二级分行和一级支行，负责自助设备的安装验收、选址布局、考核通报、运行监控、组织巡查、风险管理、差错处理等工作。
第五条本规程所称自助设备挂靠行指按照管理区域和管理职能指定的自助设备的挂靠营业机构，负责自助设备的日常管理维护、现金管理、账务核对、维修申报、投诉处理等工作。
第六条实行自助设备集中运营管理的二级分行或一级支行同时具备管辖行和挂靠行的双重职能。
第七条中国农业银行上海市分行辖属的各分支机构在自助设备运营管理过程中，必须执行本规程。
第二章机构及岗位职责
第八条自助设备运营操作涉及的机构主要包括二级分行、一级支行和营业网点，岗位设置主要包括设备管理员、安全保卫人员、营业网点负责人、网点管理员、大堂经理等。本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。
第九条二级分行及一级支行职责
（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务及安全制度执行情况。
（二）负责制定自助设备管理部门职责，设置自助设备管理员岗位并落实岗位责任制，设备数量在50台以上的支行至少应配备1名专职设备管理员。
（三）负责自助设备现金集中配送及加、取钞集中管理。
第十条设备管理员职责
（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。
（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、设备停运、各类事项申报。
（三）负责自助设备安装环境的准备工作，包括新增设备的到货检验签收，确定安装区域，检测通讯线路和电源等。
（四）负责辖内自助设备运营管理，组织设备巡检工作，负责自助设备非法装置的清除，保障设备稳定运行。
第十一条安全保卫人员职责
（一）负责自助设备现金领取、上缴、解送等押运过程中的安全工作。
（二）负责组织自助设备巡查工作，检查自助设备及周边环境的日常安全。
已实现监控联网的支行，由支行负责监控录像设备检查，调阅自助设备监控录像，发现问题及时通知营业网点；未实现监控联网的支行，由挂靠网点负责设备检查及录像调阅。
（三）负责组织协调处理各种自助设备风险案件，遇重大问题应及时通报支行。
第十二条营业网点（挂靠行）职责
（一）负责落实自助设备各项业务管理制度，设置自助设备网点管理员岗位并落实岗位责任制。
（二）负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。
（三）负责自助设备的日常巡检、维护报修、耗材管理、账务核对及差错处理、吞没卡处理、登记薄及交易流水档案管理、周边环境清洁等。
（四）负责自助设备的加、取钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。
（五）负责自助设备安全巡查及监控管理，定期调阅监控录像资料。
（六）负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向支行报告。
第十三条营业网点负责人职责
（一）负责明确自助设备网点管理员，并加强监督管理。
（二）负责加、取钞及差错处理等业务管理的检查工作，每月至少一次通过监控录像抽查加、取钞情况。
（三）监督指导网点自助设备制度执行情况、客户咨询投诉处理、风险控制等工作。
（四）负责保管自助设备钞箱备用密码。
第十四条网点管理员（钞箱管理员）职责
（一）负责配合设备管理员完成新增设备到货验收、自助设备安装环境的准备工作。
（二）负责自助设备保险柜钥匙、上箱体钥匙及钞箱钥匙的管理。
（三）负责自助设备保险柜密码管理。
（四）负责自助设备加、取钞等现金管理和账务核对等工作，协调处理自助设备发生的吞没卡及长短款交易。
（五）负责自助设备耗材领用和更换、吞没卡回收、交易验证、维护报修、非法张贴物的清除等工作，负责登记薄记录及管理。
（六）负责自助设备的运行维护工作，包括故障设备的自检、简单故障的排除等，遇复杂问题上报支行。
（七）负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修。
（八）负责自助设备业务统计及分析工作。
（九）负责协助处理持卡人咨询及投诉，遇有重大问题可暂停设备，及时向网点或支行报告。
第十五条大堂经理职责
（一）负责自助银行业务的客户引导及营销宣传工作。
（二）负责业务咨询及客户投诉的引导处理。
自助设备或）进行系统升级或改造，如确有困难协调区域（三）协助进行自助设备运行状态检查。
（四）协助网点管理员履行部分职责。
第三章自助设备运营管理
第一节设置管理
第十六条自助设备设立的条件。设立在行式自助银行、在行式自助设备以分流柜面业务量、减少低附加值劳动、降低成本为目的；设立离行式自助银行、离行式自助设备以优化农业银行网点布局、提升市场竞争能力为目的。
（一）自助设备设立的基本条件
1、具有完善的自助设备管理实施细则；
2、具备自助银行安全运行的管理能力；
3、符合自助设备发展规划和自助设备年度购置计划。
（二）在行式自助设备的设立条件
1、需满足自助设备设立的基本条件；
2、网点对外营业窗口达到两个以上，每个窗口日均业务笔数原则上应高于所在二级分行平均水平的20%；
3、预计台日均金融性交易笔数达到90笔以上或台日均交易笔数达到300笔以上；
若已有在行式自助设备台日均金融性交易笔数达到200笔以上的，可增设一台自助设备；增设后台日均金融性交易笔数仍在200笔以上的，经成本效益分析可行的，可设立在行式自助银行。
4、在行式自助银行必须和所依附的营业网点隔离，安装标准防盗门，网点非营业时间，必须关闭和自助设备区域之间的通道。网点营业期间相互可以连通，增强吸引柜台区域客户到自助区域交易。
（三）离行式自助设备设立条件
1、需满足自助设备设立的基本条件；
2、优先设立在高等院校、繁华商业区、城郊接合部、大型加工型企业、大型商户、特大型居民区、车站、码头、机场等人流密集、现金交易量大、预期自助交易量较大的区域；
3、有合适的营业场所，且供电、通讯和设备安全有保障；交通便利、停车方便，使客户能够在交通高峰期使用及夜间使用。
4、预期台日均金融性交易笔数达到90笔以上或台日均交易笔数达到300笔以上。
若已有的离行式自助设备台日均金融性交易笔数超过200笔的，或台日均交易量超过所在二级分行平均值两倍的，可在同址增设自助设备；同址多台设备台日均金融性交易笔数超过200笔，或台日均交易量超过所在二级分行平均值两倍的，经成本效益分析后可改建为离行式自助银行。
（四）离行式自助银行设立条件
1、需满足自助设备设立的基本条件；
2、自助银行应选择在人口密集、居民素质高、经济状况较好的城市区域，以提高其使用率和宣传效果；同时加快在县域、重点乡镇的选址布点，以尽快抢占市场份额。
3、营业面积原则上应在50平方米以上，外观设计必须符合总行自助银行视觉形象规范，内部宽敞、明亮，灯光设计符合24小时营业需要，外部隔断尽
量采取透明设计，提高客户自助操作的安全感。须配备应急电源、应急照明设施、灭火设施，安装火警自动报警装置。
4、各种自助设备的摆放应科学、美观，功能区域易识别。
5、安装环境应符合省分行、公安部门及生产厂商提出的规范要求，具备防火、防水、防盗、防漏电等功能。安装自助设备时，必须设置监控探头、灯箱、银行标识等辅助设施，标明自助设备功能标识、服务指南和服务电话等。
6、自助银行安装监控系统，24小时监控运行情况，监控系统要全方位记录人员进出和业务操作过程。将取款机、存款机、存取款一体机、自助通和工作人员维修操作区全部纳入视频监控范围。前端摄像机以记录操作人的面部特征为主，不得记录客户键盘操作情况。
7、自助银行必须安装报警按钮。报警按钮应醒目，及110监控中心联接，以方便客户在紧急情况下求助报警；安装防盗、防暴、玻璃防碎感应器，一旦发生偷盗或破坏行为马上报警。
8、自助银行应安装和监控中心、95599等连接的语音交互系统，客户遇到困难可以主动向监控中心或者客服中心咨询、报告，监控中心观察发现异常情况，也可以直接通过语音对客户行为进行指导、纠正或者发出语音警告等。
第十七条自助设备设立的审批。
（一）申请。二级分行在自助设备安装前、自助银行建设前须向省分行申报。申报时需提交以下资料：
1、申请设立报告及可行性分析，包括自助设备（银行）设立审批申报表规定的相关要素及拟设置地点周边环境和正面经过的日均人流量统计资料、拟设营业场所环境分析、网点布局、预计运营维护成本、交易收入和预计台日均金融性交易笔数或台日均交易笔数等。离行式自助银行还需包括营业用房、建设费用和挂靠网点落实情况；
2、清晰明确的设计方案及布局图；
3、设立在行式自助设备还需补充提交以下资料：
（1）所在网点本外币日均存款余额；
（2）所在网点人员数、网点日均业务笔数、柜面人员数、每个对外窗口日均业务笔数、现有自助设备业务量、柜台可分流业务量；
（二）审批。自助设备安装、自助银行选址由省分行网点建设主管部门会同电子银行部进行审批，必要时进行实地考察。
（三）报备。在省分行批准的基础上，二级分行需向当地银监局备案，在15个工作日内银监局无异议的，可进行施工或正式营运。
第十八条自助设备到货后，二级分行或支行电子银行部门、自助设备管理网点及设备供应商三方同时到场完成设备签收工作，确认外包装是否完好、防倾斜标志是否正常，记录设备序列号等，填写《中国农业银行自助设备到货验收单》，扫描件3个工作日内上报省分行电子银行部，原件由二级分行电子银行部门汇总保存。
第十九条自助设备要在到货签收后3个月内完成安装、调试工作并上线运行。因特殊原因不能安装的要进行迁址安装。
第二十条自助设备安装必须符合总行《中国农业银行营业网点形象建设标准》（农银办发[2009]316号）、公安部门《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》（GA 745-2008）和生产厂家的规范和要求。
第二十一条二级分行或支行负责组织自助设备安装工作，支
行具体实施，营业网点、设备供应商配合实施，包括提出安装申请和密钥申请，落实设备安装环境的准备工作，申请通讯线路，协助上级行进行强弱电测试、设备参数分配、网络接入、软硬件调试，申请并协助上级行进行摄像监控系统的安装、调试，防雨、防尘设施安装，标识标牌张贴，运营环境检查等工作。
第二十二条设备安装完毕后，支行、营业网点配合上级行按照自助设备采购合同中规定的《中国农业银行自助设备安装验收标准》共同进行验收，验收内容包括设备软硬件测试、界面测试、正常交易测试、异常交易测试等，合格后填写《中国农业银行自助设备上线安装运行验收单》，经上级行批准投入运行。同时二级分行在设备投产后3个工作日内，将设备数据资料录入监控管理系统，纳入监控系统进行监控、管理和考核。
第二节密钥管理
第二十三条自助设备开通国际卡受理功能的，设备调试前，二级分行负责申请自助设备密钥，上报省分行电子银行部。电子银行部转交科技部门，申请制作密钥。
第二十四条科技部门接到申请后，3个工作日内完成密钥生成工作，在加密设备上生成二段密钥，打印密码信封，填写《中国农业银行自助设备密钥生成登记簿》，并通知电子银行部门领取。电子银行部门收到密码信封后，通知二级分行领取。
第二十五条二级分行必须由自助设备管理部门双人分别领取密钥，签字确认后自行保管。采用邮寄方式寄送的，电子银行部门要分批次邮寄不同密钥给上述密钥领取人，在邮递信函内附带回执，领取人收到密钥后在回执上签字，将回执寄回。
第二十六条密钥领取人要妥善保管自助设备密钥，并在30日内完成密钥灌制。密钥灌制时，领取人要在自助设备安装现场拆开密钥信封，分别灌制。灌制完成后，网点管理员要进行业务测试，保证设备正常运行。
第二十七条密钥使用完毕后要立即销毁，并填写《中国农业银行自助设备密钥使用、销毁登记簿》，签字确认。
第二十八条如设备密钥失效或损毁，二级分行需按照上述流程重新申请、领取、灌制密钥。
第三节自助设备巡检及维护
第二十九条在行式自助设备由挂靠网点负责日常巡检维护；离行式自助设备巡检维护由支行或挂靠网点负责，实行集中式管理的，主管部门须配置专职人员及车辆，做好日常维护、管理工作。
第三十条在行式自助设备，每日营业前和营业终了要进行两次巡检；离行式自助设备日常巡检一周不少于两次。巡检内容包括对自助设备机身、银亭、灯箱广告等进行清洁，清除非法张贴物和非法装置；补充流水打印纸、凭条打印纸、色带等耗材；处理卡钞、卡纸、吞没卡等；检查设备监控摄像头，防止堵塞或损坏。巡检结束后要进行一笔实际交易，确认设备运行正常，并填写《自助设备管理登记簿》或将打印的自助设备客户通知书粘贴在《自助设备管理登记簿》上。
第三十一条各级行监控人员通过自助设备监控管理系统发现缺纸、缺钞、吞卡或其他故障的，要及时通知网点管理员。
第三十二条支行主管部门要定期、不定期地组织对自助设备及运行环境的全面巡检（包括夜间巡检），定期巡检间隔时间不得超过3个月。巡检完毕，填写《中国农业银行自助设备巡检登记簿》。发现问题的，及时通知网点管理员或相关部门解决。
第三十三条自助设备出现故障后，网点管理员要先做自检，及时排除故障。如无法排除，网点管理员要及时向电子银行部门进行故障报修。对因设备故障可能造成银行损失的，网点管理员要采取必要的关停机等紧急措施，并上报支行。
第三十四条设备维护维修前，网点管理员要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维修。
第三十五条设备维护厂商进行设备维护维修时，设备管理员或网点管理员必须到达现场且至少有1人全程陪同，审核维护维修人员的身份证和工作证件（或介绍信）。如维护维修工作涉及自助设备的硬盘、密码键盘、验钞模块或系统软件安装及更新、参数调整、工作日志提取等，须我行技术人员现场监督。如需更换设备配件，设备管理员需检查新配件的型号、性能是否及原模块一致，防止恶意更换部件。
第三十六条自助设备维护维修时，未经支行设备管理员批准，网点管理员不得允许厂商维护人员将U盘、笔记本电脑等任何外部设备接入我行自助设备，不得允许将拆卸后的硬盘带走。
第三十七条维修工作完成后，网点管理员进行设备验收，并进行一笔实际交易，在《自助设备管理登记簿》上记录故障报修时间、原因、修复时间等信息，将情况逐级反馈至省分行电子银行部。
第四节密码钥匙管理及现金管理
第三十八条自助设备要配备两名自助设备钞箱管理员，钞箱管理员可由网点管理员兼任。自助设备现金实行管辖行集中配送管理或由挂靠营业网点管理的模式。自助设备钞箱外包管理另行规定。
第三十九条自助设备现金实行集中配送管理的，其对应的ABIS系统柜员要设置在负责配送机构的账务处理行。
第四十条自助设备钞箱钥匙和密码必须实现分管分用，平行交接。钥匙用毕，应入营业机构保险柜或随柜员现金箱入库保管，不得随身携带，保险柜钥匙（密码）由双人分别保管。自助设备钞箱密码由相对固定的两人担任钞箱密码管理员，对密码进行轮班管理，轮班时可不更改密码，交接时双方要及时在《柜员交接登记簿》上登记。
第四十一条对同一台自助设备，不能由相同的两名钞箱管理员长期担任加钞、取钞工作，至少按季轮换一次，每次至少轮换一人，轮换时，轮换双方要办理钞箱钥匙或密码的交接手续，并及时在《柜员交接登记薄》上登记。
第四十二条自助设备钞箱密码至少每半年更换一次，钞箱密码管理员岗位变动、短期休假（5天及5天以上）或离职时须更改密码，及时在《柜员交接登记簿》上登记，并由营业网点负责人或会计主管负责监交。密码交接完成后，新管理员必须重置密码，并在《业务印章、联行机具、库（箱）钥匙登记簿》上登记。自助设备旧密码封要交给原钞箱密码管理员现场销毁，并登记《柜
员交接登记簿》。
第四十三条自助设备钞箱的备用钥匙、备用密码须封存保管。备用钥匙、备用密码由钞箱管理员会同营业网点负责人或会计主管当面共同密封，分别签章，登记《业务印章、联行机具、库（箱）钥匙登记簿》后，备用钥匙由支行设备管理员入保险柜妥善保管；备用密码由营业网点负责人入保险柜妥善保管（网点负责人不得保管自助设备钞箱钥匙）。备用钥匙非急需不得启封，如需启封，必须经管辖行负责人批准，在《业务印章、联行机具、库（箱）钥匙登记簿》上记录后方可使用，使用完毕后立即归还，登记后封存放入保险柜保管。备用密码如需启封，须经营业网点负责人批准，在《在业务印章、联行机具、库（箱）钥匙登记簿》上记录后使用，备用密码启用后须立即变更密码。
第四十四条自助设备钞箱只允许放入规定面值的现金，现金要符合人民银行的流通标准，严禁假钞、残钞放入钞箱。不得强行挤压堆放超量的钞票。新旧版人民币不能混装在同一钞箱内。
第四十五条自助设备现金实行集中配送管理的，装入钞箱的现金应是经清分机清分的钞券，从自助设备废钞箱中取出的钞券应装入专用信封（款箱）并加封（加锁）后带回处理。
第四十六条自助设备钞箱中的现金要执行双人清点复核制度。加、取钞等工作要在监控状态下由两名钞箱管理员共同进行。
第四十七条自助设备加钞前，记账柜员应通过“0606柜员调入ATM现金”交易并经三级主管授权从柜员现金箱中调出所需现金到自助设备，交易成功后记账柜员将打印的记账凭证及现金实物交两名钞箱管理员当面确认。钞箱管理员核对记账金额及实物无误后，双人在记账凭证上签章确认并交还记账柜员，然后领取现金实物进行加钞工作。
第四十八条从自助设备钞箱中取出的现金，经清点无误后，两名钞箱管理员将现金交记账柜员，记账柜员应通过“0627柜员间现金内调”交易从自助设备调出相应现金到柜员现金箱，交易成功后记账柜员将打印的记账凭证交两名钞箱管理员当面确认。钞箱管理员核对记账金额及交存实物无误后，双人在记账凭证上签章确认并交还柜员。
第四十九条自助设备原则上采用整体更换全部钞箱的方式加钞、取钞；自助设备现金实行集中配送管理的要整体更换全部钞箱。
第五十条在行式自助设备加、取钞工作具体分为以下两种情况：（一）自助设备加钞、取钞工作在营业柜台以外进行的，原则上在营业前或营业终了后封闭进行。特殊情况需在营业期间加钞、取钞时，从现金业务区到自助设备过程应由两名钞箱管理员在全程监控下进行，营业网点大堂保安必须持防卫器械进行全程实时警戒，未采取整体更换钞箱方式的必须使用防抢提款箱装运现金。有独立封闭加钞间的，加钞、取钞期间应锁闭加钞间门，大堂保安在门口进行守护警戒；没有独立封闭加钞间的，营业网点大堂保安应对加钞部位周边进行清场，持防卫器械现场进行全程实时警戒。
（二）自助设备加钞、取钞工作在营业柜台内进行的，可以根据需要进行加钞、取钞，但应确保现金业务区到自助设备加钞区的全程无死角监控。
第五十一条离行式自助设备加钞、取钞时要严格执行运钞安全管理制度，确保人员和资金安全。
（一）两名钞箱管理员在加钞、取钞全过程（含押运）应按规定穿防弹衣、戴钢盔，但在封闭式加钞间内工作期间除外。
（二）离行式自助设备加钞、取钞时未采取整体更换钞箱方式的，必须使用防抢提款箱装运现金，严禁使用其它工具代替。
（三）离行式自助设备加钞、取钞全过程（运钞车上除外）应在监控下进行。
（四）离行式自助设备加钞、取钞原则上由押运公司提供押运服务，如采取我行自行押运方式，必须按《省金融守护押运安全规程（暂行）》（浙公通字[2008]133号）和《中国农业银行押运工作规定》（农银发[2009]33号）中有关要求规范操作。
（五）离行式自助银行加钞、取钞期间，两名钞箱管理员进入封闭式加钞间后应立即锁闭加钞间门，一名押运人员在加钞间门口守护警戒；离行式自助设备没有独立封闭加钞间的，应由押运人员先对自助设备周边进行清场，加钞、取钞时，一名押运人员应始终在旁边守护警戒。
（六）公共场所离行式自助设备进行加钞、取钞时，要及自助设备放置地点单位协商，原则上在其内部未正式对外营业前封闭进行。特殊情况需在商场、宾馆等较多人员现场加钞、取钞时，一名押运人员应护送两名钞箱管理员到现场并始终在旁边守护警戒，同时应取得自助设备所在场所安全保卫人员的协助，确保作业现场安全。
第五十二条钞箱管理员输入密码时要实行有效遮挡，防止偷窥。加钞、取钞前钞箱管理员要关闭自助设备的存取款功能，打印核查清单。加钞、取钞完成后，及时开放自助设备的存取款功能，并做好存、取款测试。
（一）采用整体更换全部钞箱的方式加钞、取钞时，取下原自助设备全部钞箱，把配好款的自助设备钞箱或空的备用钞箱装入自助设备，原自助设备钞箱双人送回并在监控下双人清点余额，并做好账款核对工作。
（二）采用补充现金的方式加钞时，要双人清点钞箱余额，账款核对相符后方能加钞。
（三）直接从钞箱取钞的，双人在监控下取钞，取出的现金要装入专用的现金箱，双人上锁后送回营业机构并在监控下双人清点余额。
第五十三条加钞、取钞完毕后，密码管理员要打乱自助设备保险柜密码。
第五节自助设备钞箱监管
第五十四条会计主管不得担任自助设备加、取钞人员，专职行使检查职责。
第五十五条自助设备钞箱视同柜员现金箱进行管理。在行式自助设备钞箱由会计主管每月至少核查一次；离行式自助设备钞箱由运营管理部门负责人或挂靠网点会计主管每季至少核查一次；集中配送现金的自助设备钞箱由所在地金库主任或业务主管负责核查。核查后在《网点查库（箱）登记簿》上做好登记工作。
第五十六条挂靠网点负责人每月至少一次通过监控录像抽查加、取钞情况；支行运营管理部门每季不少于一次对所有自助设备钞箱现金、钥匙及密码管理情况进行检查，并分别在《网点查库（箱）登记簿》及有关检查记录稿上做好检查情况登记。
第四章自助设备账务核对及差错处理
第五十七条自助设备挂靠网点对现金类自助设备可根据设备实际存取款业务量确定会计周期时间间隔，但必须确保每周至少做两次会计周期。
第五十八条自助设备会计周期在视频监控范围内进行，双人清点各钞箱的现金，清点时要查验有无假币或变造币。回收钞箱和废钞箱现金要单独存放，按顺序清点，以备对账。将钞箱现金、ABIS柜员现金箱余额及自助设备核查清单进行核对，确保账款相符。
第五十九条会计周期流程。
（一）在做会计周期前，首先查询现金类自助设备系统柜员现金箱余额，根据现金箱余额计算加、减现金数量，挑选八成新的现金准备使用。
（二）自助设备管理员双人打开自助设备电子柜门，在管理端界面输入正确的口令，在确保设备前端没有客户使用的前提下，设备进入操作员模式，会计周期开始。
（三）核对现金余额。查询设备系统柜员现金箱余额，记录在《自助设备管理登记簿》上。在设备管理端进入日常操作菜单后查看、打印核对设备信息。
（四）双人打开现金柜门，取出钞箱，在监控下逐个钱箱、废钞箱进行清点，并按实际款项进行登记。设备记录现金数量和钞箱实际现金数量核对一致；存款箱、取款箱和废钞箱现金合计数量和ABIS柜员现金箱余额核对一致。
（五）增减现金。操作规定按上述第四十七、四十八条执行。
（六）在电子柜设备管理端输入装钞数量，完成配钞工作。退出操作员模式，使设备处于正常工作状态。
第六十条钞箱管理员发现自助设备长短款，经会计主管审批后进行挂账处理，会计主管当日填写《会计主管工作日志》，在会计周期完成后3个工作日内完成查找工作。查找时，要结合客户投诉，核对同一会计周期ABIS系统柜员流水和自助设备交易流水日志，找出发生长短款的具体交易。核对步骤如下：（一）在会计档案系统中查询该自助设备交易流水清单。
（二）交易明细核对：按逻辑终端号，按交易时间核对后台生成的清单及自助设备流水记录纸上的交易结果，发现不一致的及时进行处理。
第六十一条对已查实的长短款交易，营业网点要及时进行相关处理：
（一）长款处理
1、管理员轧库时发现长款，应详细登记《自助设备管理登记簿》。长款列入“其他应付款”科目下相应账户核算，后续处理登记《差错事故登记簿》，内容包括长款卡号、原因、处理情况，并区分不同情况进行处理，不得以长补短。
2、管理员核查自助设备日志文件和次日的ABIS自助设备交易流水清单或银联的清算数据，必要时可调阅监控资料，核准卡号、长款金额及原因。
（1）自助设备日志文件作为长款处理依据附在记账凭证后。
（2）本行省内卡长款（包括手续费）、省外异地卡长款（包括手续费）经网点核实无误，并经会计主管审批签字后通过网内往来系统将长款资金转入客户账户，在记账凭证上批注“补×年×月×日自助设备长款”字样和原因。
（3）他行卡长款，由网点向二级分行银行卡差错处理部门发出“ATM账务（贷记）调整联系单”，二级分行银行卡差错处理部门通过银联差错处理平台调账，不得返还客户现金。收到清算中心划回的调整资金后，冲减其他应付款，并将处理结果登记在《自助设备管理登记簿》上。
（4）国际卡长款，由网点向省分行差错处理部门以传真方式提交“国际卡取现业务贷记申请”，收到省分行差错处理部门回复后按要求进行处理。
（二）短款处理
1、发生短款时，由设备供应商或维护商按照合同约定先行赔付。
2、管理员轧库时发现短款，应立即停机检查自助设备，查阅日志文件和流水账，调阅监控资料，查找短款原因。自助设备短款列入“待清理银行卡应收款项”科目下相应账户处理，后续处理登记《差错事故登记簿》。自助设备短款应向上级行主管部门报告，在原因查明之前不得开机运行。
（1）自助设备日志文件作为短款处理依据附在记账凭证后。
（2）本行省内卡短款（包括手续费）经会计主管审批后由网点直接将款项从持卡人账户中扣出。
（3）本行省外异地卡短款由网点向省分行差错处理部门发出查询，作请款处理。记账凭证上批注“补×年×月×日自助设备短款”字样和原因，打印查复内容附于记账凭证后。
（4）他行卡短款，由网点向二级分行差错处理部门发出“ATM账务（借记）调整联系单”，并附上短款流水清单复印件，二级分行差错处理部门通过银联差错处理平台请款。收到清算中心划回的调整资金后，冲减待清理银行卡应收款项，并将处理结果登记在《自助设备管理登记簿》上。
（5）国际卡短款，由网点向省分行差错处理部门以传真方式提交“国际卡取现业务借记申请”，收到省分行差错处理部门回复后按要求进行处理。
3、属于自助设备或设备系统原因造成短款的，由供应商或维护商承担。发生短款的设备检修后，须经测试正常方可对外使用。
4、自助设备短款确认为损失后，按照相关的财务制度规定执行。
第六十二条自助设备差错处理的其他相关规定按中国农业银行银行卡差错风险处理规程处理。
第五章自助设备吞没卡处理
第六十三条自助设备加钞、取钞时，网点管理员须检查设备吞卡槽内是否有吞没卡。如有吞没卡，网点管理员取出后要在《自助设备吞卡处理登记簿》上逐张登记并复核签章。吞没卡由柜员入“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户核算。
第六十四条本行卡和国际卡，自吞卡日起保存二十个工作日；他行卡，自吞卡次日起保存三个工作日；吞卡逾期持卡人未领取要剪角作废。柜员从“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户中付出，填写报废清单，定期销毁。
第六十五条因发卡机构指令吞没的挂失卡和黑名单卡，客户不得领取被吞卡片。网点在办理吞没卡领取业务时，必须核对持卡人相关资料，符合以下条件之一的，领卡人签字领取卡片。
（一）持卡人有效身份证件上姓名及卡正面姓名字母或客户背面签名一致。
（二）持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证。
能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式视同有效身份证件。
第六十六条验证无误后，网点柜员在《自助设备吞卡处理登
记簿》中注明处理日期和结果，登记持卡人的证件类型及号码，由持卡人签字领取。柜员从“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户中付出。
第六章客户服务
第六十七条通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，要登记持卡人姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知网点管理员。网点管理员要及时处理并反馈客户。如无法立即解决的要及时上报，得到上级行答复后，反馈客户或客户服务中心。原则上客户投诉反馈时间不超过一周。
第六十八条自助设备紧急事件主要指持卡人通过我行客户服务中心或其他渠道请求紧急处理的事件，包括设备吞卡及发生长短款后持卡人要求紧急处理等；网点负责人为紧急事件第一责任人。
第六十九条紧急事件的应急处理
（一）紧急取卡：网点管理员在接到吞卡投诉后，要尽快向客户了解具体情况，进行初步判断。确认需紧急取卡并符合吞卡领取规定的，经网点负责人或会计主管批准办理紧急取卡，并按照相应的领卡制度和手续，做好检查、登记及账务处理等工作。
（二）长短款处理：网点管理员在接到投诉后，要尽快向客户了解具体情况，进行初步判断。确认需紧急处理的，经网点负责人批准，立即进行会计周期处理，按长短款交易相关规定进行处理并告知客户。
（三）属于风险事件的，按照突发事件进行应急处置。
第七章风险管理
第七十条自助设备静态画面中要明确显示风险提示画面，标注中国农业银行24小时客户服务电话，操作界面中要根据客户交易类型显示相应的操作风险提示。严禁在自助设备外部张贴纸质公告。
第七十一条现金类自助设备要安装针对持卡人面部、出钞口、环境及加钞作业区等部位的视频监控摄像头,调校监控范围及监控角度，对密码键盘位置进行屏蔽处理，确保成像效果清晰可辨；调整监控时间，及自助设备系统时间相一致。未安装视频监控、监控不完整、未联网的不得上线运行。
第七十二条各级行安全保卫部门要定期、不定期调阅自助设备监控录像资料，定期调阅间隔时间不超过1个月。调阅内容包括确认录像设备工作正常，录像资料完整清晰，有无可疑人员及异常行为。发现有作案嫌疑和安全隐患时要按相关规定及时处理。
第七十三条自助设备监控录像资料的保存时间不少于3个月，视频监控系统要具备断路报警、震动报警和卡号叠加等功能，并符合当地公安机关相关要求。
第七十四条自助设备视频监控系统由支行安全保卫人员负责管理和维护。监控设备出现故障后网点应立即停机并报支行保卫人员协调供应
商及时维修处理。更换设备时，安全保卫人员要对原设备中的录像资料进行备份，保存时间不少于3个月。
第七十五条实现离行式自助设备集中管理的机构要建立远程集中监控系统，实现远程报警、音视频信息实时传输等功能，由安全保卫人员24小时集中监控。
第七十六条支行安全保卫人员要定期组织对自助设备及安装场所安全防范措施的全面巡查（包括夜间巡查），发现问题及时处理。在行式设备，定期巡查间隔时间不得超过3个月；离行式设备，定期巡查间隔时间不得超过1个月。
第七十七条各级行要按照《中国农业银行电子银行业务重大突发事件应急预案》（农银办发[2008]683号）要求，加强自助设备突发事件处置和管理。
（一）发现针对自助设备欺诈、客户资金被盗取、人为破坏设备等犯罪行为情节严重的，网点管理员要立即上报支行负责人，经批准后采取关停机措施，并原地等待上级行人员。
（二）支行自助设备管理部门和安全保卫人员接到通知后要派人尽快到现场及时处置，分析作案手段，必要时要向公安部门报案。
（三）现场取证完毕后，网点管理员要及时进行清机，清点现金，核对账款，确认是否造成损失。
（四）自助设备发生其他重大突发事件，支行相关部门、网点负责人、网点管理员要同时到现场进行处置，清查损失情况，并及时逐级上报相关管理部门。
第七十八条网点管理员发现客户账户或密码信息可能泄露后,要立即整理卡号等信息上报支行。支行要逐级上报至省分行相关业务主管部门确定处理方案，由支行尽快通知客户并进行相应处理，及时止损；案件报告及有关处理措施要按规定及时上报上级行电子银行部门和同级风险管理部门。
第七十九条各级行要加强维护商及其工程师的管理。支行或营业网点要备案设备供应商维护工程师信息资料，信息资料要及时更新。
第八十条做会计周期时发现假币或变造币的要立即停止对外服务，并上报支行，同时立即通知维护商到现场进行核实，确认后要立即逐级上报至省分行电子银行部，并按风险报告制度要求报告同级风险管理部门和运营管理部门。省分行电子银行部视严重程度决定是否关停辖内存款类设备，必要时报公安部门立案侦查。自助设备验钞模块升级并进行测试后方可开通运行。
第八十一条网点管理员发现长短款时要立即进行会计周期处理，检查是否卡钞。仍未查明原因的，上报支行，通知维护厂商现场核实。待查明原因后，对设备进行一次预防性维护，测试后开通运行。
第八章档案管理
第八十二条支行或自助设备集中运营管理机构要建立自助设备管理档案，填写《中国农业银行自助设备基本信息表》，逐级上报至省分行备案；填写《中国农业银行自助设备密钥生成登记簿》和《中国农业银行汇票自助设备密钥使用、销毁登记簿》，严格记录自助设备密钥管理情况；填写《中国农业银行自助设备巡检登记簿》，建立自助设备巡检档案。档案内容要及时维护，
确保准确无误。
第八十三条营业网点应建立自助设备相关登记簿，并规范使用。《自助设备管理登记簿》记载自助设备管理情况，包括自助设备日常维护及巡检、故障维修情况。《自助设备吞卡处理登记簿》记录每日吞卡及处理情况。《差错事故登记簿》记录自助设备长短款情况以及账务处理过程。自助设备钥匙及密码交接属于短期交接的登记《柜员交接登记簿》。涉及自助设备钞箱钥匙及密码保管人员岗位变动的登记《业务印章、联行机具、库（箱）钥匙登记簿》。
第八十四条营业网点自助设备登记薄管理的其他规定见《关于统一启用2008版临柜业务手工登记簿的通知》（浙农银办[2008]676号）及《关于明确电子银行手工登记簿使用事项的通知》（浙农银办[2009]522号）。
第八十五条自助设备交易流水日志网点要统一保管，每季度由会计主管检查一次。纸质交易流水日志要注明交易的起止日期和设备号，有序存放；电子交易流水日志由二级分行自助设备主管部门每季度要通过数据刻录等方式备份一次。交易流水日志的归档、保管、移交、调阅及销毁参照《中国农业银行会计档案管理办法》（农银发[2008]784号）执行。
第九章附则
第八十六条本规程由中国农业银行上海市分行负责解释，若及其他规程相冲突，以本规程为准。
第八十七条本规程自印发之日起执行。
深圳石油化工交易所现货挂牌电子交易中国农业银行银商通三方存管支付系统操作手册及签约指南
中国农业银行银商通三方监管业务指南 业务名称： 中国农业银行银商通业务 市场代码（业务代码）：86150000 签约方式：银行柜台签约、交易系统签约 出入金方式：交易系统、银行柜台 签约时间：8:30—16:00 出入金时间：8:30—16:00、 一、农行银行第三方监管业务指南——（会员单位） 1、对公银行账户签约（会员签约、特别会员签约） 如交易商（会员、特别会员）签约的是对公银行账户，则必须到银行柜面签约，签约时需提供市场的交易账号给银行操作人员； 银行柜台签约 需要提交的资料：《客户协议》（加盖公章） 《申请表》（加盖公章） 企业法人营业执照副本原件 企业法人营业执照副本复印件（加盖公章） 法人组织机构代码证复印件 法定代表人身份证复印件 法定代表人《授权委托书》 经办人身份证原件及复印件 同名单位借记卡或单位结算账户账号 需要填写的资料：《客户协议》（加盖公章） 《申请表》（加盖公章） 法定代表人《授权委托书》 在银行柜面签约时，银行会为交易商（会员、特别会员）设置资金密码； 由于银行不提供资金密码同步交易，所以会员（特别会员）在银行柜面签约后，需根据在银行柜面设置的资金密码（假设为123456），登录会员管理后台（特 别会员管理后台）在资金管理模块》银行接口》修改资金密码对交易系统中的资
金密码进行修改，修改为与在银行柜面设置的资金密码（假设为123456），修 改页面如下图。 注：资金密码未正确修改，会影响到交易商（会员、特别会员）的入金、出金、余额查询和解约 交易的正常使用。 备注：1、《中国农业银行银商通业务申请表》及《银商通业务客户服务协议书》，需到中国农业银行柜台领取填写，不可以使用打印版申请表及协议。 2、无中国农业银行单位借记卡或单位结算账户账号，需到银行先开设基本户或一般户。 2、入金 会员（或特别会员）的入金支持两种方式： 方式一：会员（或特别会员）在银行柜面进行入金； 方式二：会员（或特别会员）在交易系统中，通过会员管理后台（或特别会员管理 后台）的出入金功能进行入金； 方式二的操作步骤如下： 【步骤1】会员（或特别会员）登录会员管理后台（或特别会员管理后台），进入“资金管理模块”》“银行接口”》“出入金操作”页面，选择“入金”，选择“中国农业银行”，输入入金金额，输入银行密码（即会员设定的资金密码），点击“确认”按钮；（资金密码需要先在修改资金密码页面进行设定，设定与在银行柜面设定的资金密码一致）
农业银行全国银期转账业务办理流程 为了方便客户出入金，满足您足不出户调动期货交易保证金的需求，我公司与农业银行合作，开通金穗卡在全国范围内实时汇划和转账的银期转账业务，具体操作流程如下： 一、开通银期转账业务的流程 客户办理开通业务时，可携带本人有效身份证原件及农行金穗借记卡到农业银行任何网点柜台直接办理。 1.与我公司签署《期货经纪合同》，取得期货账户的资金账号和资金密码； 2.携带本人有效身份证原件及金穗借记卡前往任意一家农行网点； 3.填写《中国农业银行银期转账业务申请表》，签署《农业银行银期转账协议书》（填写红色标记处）；
4. 农行为客户办理签约手续，开通银期转账功能。 ★温馨提示 ⑴农行柜台开通银期转账功能的时间为周一至周五8：45至15：30（法定节假日除外）。 ⑵客户在农行临柜开通银期转账功能时，需要提供两个密码，一个是金穗卡的交易密码，一个是期货公司提供给客户的初始资金密码。 二、使用银期转账功能的渠道
（一）银河期货网上自助委托交易系统：您登录该系统后，可根据个人需求通过系统提供的“转账”功能选择进行“银行卡转保证金”、“保证金转银行卡”、“查询银行余额”操作。具体操作如下： 网上交易委托系统银期转账图解 1.登录：启动金仕达期货网上交易系统，用客户号和交易密码进行登录。 2.进入下单界面，通过“转账→银期转账”路径进入银期转账界面； 3.选择进行银期转账的银行账号，输入转账信息，点击“发送”，执行操作。 可转金额：客户可以从保证金账户划转至银行卡的最高金额 转账类别：包括“银行卡转保证金”、“保证金转银行卡”、“查询银行卡余额”
新晨会流程 晨会召开时间一般为营业前半个小时，召开长度为15分钟，目的是鼓舞员工士气，振奋员工精神。 第一环节列队 主持人：列队 各位同事动作：击掌（按照123 321 1234567的节奏，参会人员动作迅速、前后对齐，按照从矮到高，女士在前，男士在后的原则站成两列，相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.8米。右边开头第一位站网点主任，左边开头第一位站会计主管）。 第二环节主持人与员工相互问好 主持人：各位同事，早上好！ 各位同事动作：双手击掌两下，右手握拳，向右前方45度角方向挥出，同时高呼“好—” 第三环节仪容仪表检查 主持人：你我相互监督 各位同事：每天前进一步 主持人：请各位同事对自己的仪容仪表进行自检。 请各位同事上前一步进行仪容仪表的互检（两个环节的检查顺序依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、下装、鞋子等）。 主持人：好!请归位 主持人：下面进行巡检（如果巡检过程中发现员工做的很好可以给予表扬：“你真棒”等；有员工仪容仪表不规范：“不好意思，您的工号牌带反了”等，员工：“对不起，我错了，我马上改正”）。 第四环节昨日工作点评和今日重要事项提醒 主持人：请大堂经理点评网点营销业绩及服务情况 大堂经理：网点昨日办理业务X笔，推荐潜在客户X户，营销金卡X张，保险X万…；网点服务情况…；我个人推荐潜在客户X户，营销…汇报完毕（点评内容包括：网点昨日的营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪、网点环境以及大堂经理个人的营销业绩）。 主持人：请柜员汇报昨日个人业绩，由我左（右）边开始。 所有当班柜员依次汇报：我是柜员XX，昨日共办理业务X笔，推荐潜在客户X户，办理渠道产品X个，转帐电话X部，基金定投X户…汇报完毕 (点评内容包括：业务量、客户推介量、产品营销业绩, 可根据网点主任要求通报当期重点营销的产品)。 主持人：请客户经理汇报昨天工作内容。 客户经理：昨天接收到推介客户X户，跟进客户X户，电话邀约X户，其中有X户成功邀约到网点。营销基金X万，理财产品X万…,本周主要营销…汇报完毕（点评内容包括：昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况）。 主持人：下面请网点主任讲话（同时注意主持人站立的位置为补缺，网点主任讲话完毕后，大家击掌五下表示尊重，同时主持人和主任各自归位）。 网点负责人讲话内容：简单总结工作重点、注意事项及工作期望（如会计主管有工作要求，可在主任讲话前做安排）。
中国农业银行的规章制度还是比较全面的，它具体规定职员的操作规范及行为守则，在今天日益激烈的同行业竞争中，农行深知只有优质的服务才能赢得市场，所以它要求他的员工每天要有晨会及晚会，加上必要的例会，让员工能够在一起提高业务水平，大家互帮互学，共同面对工作中的问题。同时他要求员工要礼貌待客，微笑服务，并设立了强大的监控网络，时刻监督自己的员工要遵守农行规定，按章办事。 其次给我留下比较深的印象的是现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，现代银行已不仅仅局限于储蓄及放贷，恰恰相反，现代银行的服务触角触及人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财。。。。。。夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。 现在谈谈我在农行的工作经历，开始几天主要是跟师傅后面看，看师傅具体怎么操作，大概看来有3天，了解了银行柜面服务的全套流程，由于农行有规定：非工作人员不得操作，所以我一般是指导客户填单子，教客户使用自助设备，有点类似于大堂经理的任务。后来，我又跟随客户经理了解了一下农行的信贷系统，由于市场过于激烈，各大银行纷纷降低贷款门槛，为了在市场中求生存，农行加大了对当地企业的扶持力度，规定了对企业的合理信贷以及个人客户的质押贷款要随到随办，尽量简化手续，充分扶持，支持当地经济发展。 后来，由于中国基金市场红火异常，一大批新基民涌入市场，我开始在柜面向客户解释我所了解的基金的基本知识，并提示客户基金有风险，入市要谨慎。随后我开始向客户推销农行托卖的基金，取得了不小的业绩。共卖出基金42万元。在这过程中，我对基金也有了更深层次的了解。什么是基金，买基金有什么好处呢？通俗地说，证券投资基金是通过汇集众多投资者资金，交给银行保管，由专业的基金管理公司负责投资于股票和债券等证券，以实现保值增值目的的一种投资工具。买基金最大的好处是借专家智慧参与股票和债券市场投资，降低了个人直接投资股票和债券风险，达到使个人资产增值的目的，最后实现您关于退休、子女教育等理财目标。简单地说，基金就是帮人买卖股票、债券等的一种投资品种，风险和收益介于股票和债券之间。如果私下里运作的，就叫私募基金；如果公开在社会上募集资金，由正规的基金公司来管理的就是公募基金。这里面又分为两种，一种是封闭式基金，募集完钱后规模不变，你可以把它想象成股票，一般可以按照基金净值打折买卖；另一种就是开放式基金，这是基金中的主流，你可以按照基金净值在银行等机构随时买卖。按照收益和风险从高到低排列，大体可以分为股票基金、债券基金和货币基金等。股票基金主要投资股票，它又可以细分为成长型基金、指数型基金和收益型基金等，三者的收益和风险水平也是从高到低排列。债券基金投资债券，收益很稳定，但不高；而货币基金投资于到期日不超过一年的债券和央行票据等，收益更为稳定，可比定期存款略微高些，但几乎不存在亏钱的可能性。 其间，我还阅读了大量农行内部文件，知道了现在金融犯罪很严重，银行担负起越来越重的反洗钱重任，银行要重视防范假的汇票等等，既不能得罪客户又要确保不被欺骗蒙蔽。要防止客户利用频繁的大额资金往来达到洗黑钱的目的，也要防止客户造假。我还了解到转账电话，对公结算，银鉴比对，电汇等等一系列银行业务。 在农行的一个月我学到了很多在书本上学不到的东西，我对中国的银行系统有了一个粗略的了解，也发现了其中的一些弊端。
企业网银商业汇票业务操作手册 （一）电子票据 1.电子票据申请 （1）出票申请 I.功能简介 电子商业汇票业务帮助企业客户通过网上银行办理电子商业汇 票的签发承兑、背书流转、托收入账及追索清偿等全部业务。 如果企业客户需要签发一新的电子商业汇票，可以通过该功能 申请出票，办理电子商业汇票的出票信息登记和向承兑人发起提示承 兑。出票人完成出票申请后，等待承兑人的提示承兑回复。 Ⅱ.相关功能 电子票据的提示收票申请、撤票申请、背书转让申请、贴现申请、 质押申请、质押解除申请、保证申请、提示付款申请、追索通知申请 及同意清偿申请等。 Ⅲ.使用围 ?支持已在我行签约电子商业汇票业务，并已在柜面开通企业网银电子商业汇票功能的企业客户。 Ⅳ.操作流程 点击“票据业务”/“电子票据”/“电子票据申请”/“出票申请”，进入电 子票据出票申请界面。该界面显示客户已录入出票申请交易列表和被 拒绝出票申请交易列表。如图 4.5.1 所示。
图 4.5.1 ①新建 如果客户需要签发新的电子商业汇票，点击“新建”，显示界面如图 4.5.2 所示。 图 4.5.2 客户根据页面提示信息输入电子商业汇票的相关信息，包括电子 票据信息、出票信息、出票人信息、承兑人信息及收款人信息等。点 击“提交”，系统显示录入交易成功，待复核。 ②查看“详细” 如果客户需要查看已录入出票申请交易的详细信息，点击“详细”，
进入出票申请明细界面查看该笔交易的详细信息。如图 4.5.3 所示。 图 4.5.3 客户查看到该笔出票申请交易的详细信息后，点击“修改”，可以修改该笔出票申请交易的详细信息。显示界面如图 4.5.4 所示。修改完毕，点击“提交”，系统显示录入交易成功，待复核。 图 4.5.4 ③修改 客户点击“修改”，可以直接修改已录入每笔出票申请交易的详细信息。显示界面如图 4.5.4 所示。修改完毕，点击“提交”，系统显示 录入交易成功，待复核。
晨会流程 一、会前准备（2分钟） （1）整队 要求：楼层员工在30秒内集合完毕，以地板线为队列整队标准，保持标准站姿 早会主持人：请大家在30秒内集合完毕！以xx为基准，向中看齐，稍息，立正！（2）问好 早会主持人：各位亲爱的家人，大家早上好！ 员工回应：好！很好！非常好！ （3）值班经理（各楼层管理人员）工作提示 早会主持人确定并提示各楼层当日值班负责人，当日如有问题可及时向其反馈处理（4）员工点名整理着装（同事之间互查，楼层主管走动检查） 1、点到名字的员工及专柜人员听到点名后需答“到！” 2、男员工职业装整洁无褶皱、领带、工牌（卡）是否佩戴到位、发型整洁、无蓄须、立正站位 3、女员工职业装整洁无褶皱、丝巾、工牌（卡）是否佩戴到位、发型整洁、化淡妆、盘发、立正站位
二、企业文化公司司训（1分钟） 请大家以饱满的热情，齐声诵读公司司训（早会主持人领读）早会主持人：我们的愿景是 员工：引领流行时尚，创造品味生活 早会主持人：我们的使命是 员工：创一流名店，做一流团队 早会主持人：我们的客户观 员工：服务无止境 早会主持人：我们的价值观 员工：共荣共赢共同发展 早会主持人：我们的态度 员工：保证完成任务绝不找借口！ 早会主持人：我们的司训是 员工：锐意进取永不满足！ 三、早读新知（2-3分钟） 1、《羊皮卷》或《小故事大道理》等正能量启示的小文章
2、政策、新闻及行业内相关信息小摘要 四、昨日工作总结及今日工作计划安排（2-3分钟） 内容： 1、销售数据情况（任务分解完成情况、实际达成率、无销售情况分析等） 2、昨日个人及岗位卫生、商品价签抽查、商品或宣传品的货量陈列、礼貌用语、三声服务、仪容仪表及迟到早退、缺岗或到岗情况与各专柜人员的违规守纪现状和奖惩（口头表扬或者批评） 可参考工作交接表或以百分评分表为依据 3、部门及公司重大事件或动向、节庆活动的提示及安排处理等 五、工作期许（运营及公司职能部门相关领导每周一、三、五随机参与各楼层员工早会）（3-5分钟） 内容： 1、对员工近期销售业绩及劳动纪律做概述总结 2、对近期工作解决楼层中出现的矛盾和完善处理并解决客诉等问题，对积极解决合 理处理的员工口头表扬 3、对员工及主管的相应工作技能有良性的提升加以鼓励 六、晨操时间（4-5分钟）
目录 一、签约 二、备案 三、贷款资料及流程 四、买卖预告登记须知及流程 五、抵押预告登记须知及流程 六、房屋结顶放款
一、签约 ⒈签约前准备工作： 1、认购当天派发贷款银行的收入证明格式及贷款须知； 2、签约前两天电开通知客户签约时间、地点、金额、付款方式以及 所需按揭的手续资料； 3、网签人员进行网签培训； 4、确定签约场地并布置好网络及打印机联网、电话宝、pos机； 5、确定签约人员安排； 6、核算项目价格表至商城财务； 7、确定签约流程； 8、与项目财务部联系，确定财务人数以及贷款银行是否到场 9、跟开发商联系拿取密码器（至少3个） 10、准备购房清单、签约情况确认表、按揭回单、销控表2份； 11、打印好房源每层户型图、地下车位平面图 12、准备两个印章（本户用于盖该房源户型图，本户用于盖该地下 车位图） 13、准备办公用品（印泥、笔、A4纸、墨盒或墨粉、电脑、计算
器、档案柜、档案袋等） ⒉签约流程（按揭）： 1、业务员检查贷款资料（检查夫妻双方身份证、户口本、结婚证、收入证明、单身的需提供单身证明原件3份、购房协议书、当地和户籍地的房产证明、银行证信证明） 2、解说合同条款（置业顾问现场解说） 3、银行确定首付比例（银行根据房产证明和证信证明，在购房清单上确定首付比例） 4、填写购房清单（置业顾问填写房源信息和客户资料） 5、审核购房清单（负责人A审核签字确定并进行签约销控） 6、财务部缴纳房款（开发商财务部根据价格表、购房清单收取房款并做销控及收回购房协议书，开项目收款收据） 7、贷款资料复印（复印夫妻双方身份证、户口本、户口本首页、结婚证、单身的提供单身证明、购房清单、首付款收款收据及刷卡签字小票各3份） 8、网签（凭购房清单、首付款收款收据复印件等贷款资料提交至网签人员A进行网签） 9、网签审核（合同草案后由网签人员B负责审核，如网签合同出现差错，由A和B各罚款10元）
一、项目概述........................................................ 1 二、项目背 景........................................................ 1 三、项目实施目 的.................................................... 2 四、项目发展前 景.................................................... 2 五、项目优 势........................................................ 3 六、投资规 划 (4) 6.1 场地建设面积................................................ 4 6.2 安装条件要 求................................................ 4 6.3 费用投 入.................................................... 4 七、预期实现的利 润.................................................. 4 八、合作方 式........................................................ 5 九、利益分 配 (5) 9.1 结算方式.................................................... 5 9.2 利益分 配.................................................... 5 十、成功案例........................................................农行“银商通”业务交易商签约流 程图及签约问题解答 1.个人交易商需提供：①本人有效身份证件原件及复印件，②户名与交易商名称及身 份证件一致的农业银行借记卡，③交易商与交易所签订的“入市协议”（部分 银行网点需提供审核）。 2.机构交易商需提供：①企业法人营业执照副本原件及加盖单位公章的复印件，②法 人组织机构代码证原件及加盖公章的复印件，③盖单位公章的法定代表人身份 证复印件，④法定代表人《授权委托书》（法定代表人本人办理时不需要）， ⑤经办人身份证件原件及复印件，⑥户名与交易商名称及证件一致的农业银行 对公账户，⑦交易商与交易所签订的“入市协议”（部分银行网点需提供审核）。
银行网点个金线条导入流程优化方案 晨会
银行导入晨会流程 项目方案 -04
目录 第一部分项目背景.......................................................错误!未定义书签。 一、晨会流程优化背景 .............................................. 错误!未定义书签。第二部分优化思路.......................................................错误!未定义书签。 一、优化思路 .............................................................. 错误!未定义书签。 二、晨会标准化框架 .................................................. 错误!未定义书签。第三部分晨会项目实施 ...............................................错误!未定义书签。 一、项目实施 .............................................................. 错误!未定义书签。第四部分相关建议 ......................................................错误!未定义书签。第五部分相关附件以及工具.......................................错误!未定义书签。
投资者开通农行银商通业务指引 一银商通业务签约流程(投资者为自然人 在会员单位开立交易资金账户并设置在交易所的交易资金账户和密码。开户时使用的身份证必须与农行预备签约的结算账户开户身份证号码一致。(个人投资者必须使用身份证开户,已经有农行借记卡的客户,一定要核对当初办卡时候的身份证与目前的是否相符 有两种方式可以办理: 1.由会员单位直接和投资者进行签约。使用交易所发放给我们的【银商通业务申请表和 协议书】注:签约后一式两份,一份将会寄往交易所,一份给客户。 申请表填写如下;客户姓名:投资者名字会员名称:会员单位名称 证件类型;身份证现货交易账号; 实盘账号存管银行开户行:实际开户行具体名称银行客户编号:暂时先空着(因为协议书里面也会出现2次这个号码也是空着先不填。 等到协议签月成功以后,那个号码会出现在客户管理中,通过交易账号双击后,账户信息中的银行账号就是此编号。银行结算账号:借记卡号个人投资者不可以有代理人申请业务类型:签约会员经办人:谁开发的客户写谁的名字会员复核人:罗文昭负责人签名:陈董事长或者翟总会员单位公章必须盖 协议书填写:现货交易资金账号:实盘账号乙方会员简称:华地贵金属 如上红字提到中国农业银行客户编号和第二条的横线处都是暂时空着 2.由我们会员单位带领投资者去往农行办理。也就是说农行将会给予客户【农行自己的银
商通申请表和协议书】,当时签署。而我们不需要带着交易所给我们的表格。注:签署以后银行留一份,顾客留一份,我们不需要留存。随表格范例我会给大家。 签约注意事项: 1.个人投资者必须是身份证开户,并且和以后用来签约身份证一致。 2.个人投资者没有网银业务。只有机构投资者可以开通、 3.交易资金划转只能通过交易系统和银行柜台(要告知清楚柜台用 途,否则常规的汇款和转账业务不能作为投资者交易资金使用 4.第一次入金一定是在银行办理 5.交易资金划转时间:每个交易日的8:30—16:00 6.办理签约时每个交易日的9:00—16:00 7.个人投资者可通过任意农行营业网点办理银商通相关业务而机构 投资者只能通过其农行开户行办理。 8.天津贵金属交易所在农行系统市场代码为80370000.其他号码均 不能正常操作切记。 9.
中国农业银行网点文明标准服务手册 第一章网点服务精神 在当今金融产品同质化日趋激烈的环境下, 网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务建设的核心就是要实施“赢在大堂”策略，从网点类型、岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等方面明确标准，促进网点转型，改善客户体验，提升品牌形象，推动银行业文明服务质量和水平，创建金融服务健康发展。 第一节农业银行的网点服务精神 农业银行的网点服务精神是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。 以客为尊，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。 激情创新，是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。 团队合作，是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。 合规经营，是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。 追求卓越，是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。 第二节网点服务精神建设的实现途径 网点服务精神建设的主要实现途径包括：指导、表扬与奖励、巡检制度、神秘人制度。 一、指导 指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况；同时更多地提供赞赏性地指导，表扬员工的努力和成就，提高员工对本职工作的满意度，为客户提供更好的服务。 （一）指导的主要内容 1.赞赏性指导：是指网点负责人和员工对团队同伴的正确行为表示赞赏，给予肯定和鼓励； 2.建设性指导：是指网点负责人通过亲自示范、与员工相互讨论等方式，为员工行为提出改进措施，并对客户反应进行分析。 （二）指导的主要流程 1.网点负责人发现员工工作中需要改进的地方，或指出做得好的地方； 2.网点负责人清楚地阐述所观察到员工行为细节，并明确对员工的要求； 3.与员工交流沟通取得成功的想法与经验，与员工共同进步； 4.共同商定取得预期效果和业绩的计划，必要时确定再次谈话的时间； 5.最后总结谈话内容，对员工正确的行为给予积极的表扬，并表达大家精诚合作的意愿。
公司晨会管理规定 为搭建信息交流平台，弘扬企业文化，展示部门、员工风貌，强化团体意识和凝聚人心，增强核心竞争力，同时根据公司党的群众路线教育实践活动总方案的要求，公司特执行晨会制度。 一、晨会时间： 行政人员每个工作日上午8：30开始。一般不超过15分钟。 车间各工段每个工作日上午8：00开始，一般不超过10分钟。 二、晨会地点：综合办公室、财务一室、车间各工段 三、参会人员及分组：公司全体员工。 一组： 带队领导： 组员： 二组： 带队领导： 组员： 注：车间以工段为单位 四、晨会督导组 组长： 组员： 五、晨会主持： 1、晨会由带队领导协调各部门轮流主持（以一周为时间段），轮值顺
序如下表： 一组: 二组: 注：车间各工段不涉及轮值主持。 2、晨会主持人由各部门自行安排员工轮流担任。 3、晨会主持人职责： （1）当值主持人应精神饱满，语言流畅，声音洪亮，讲普通话。 （2）当值主持人应于前一天进行充分准备，包括内容、场地、器材等；并于当日提前10分钟到达会场。 六、晨会流程：（车间各工段参照执行） 第一部分：由主持人带领诵读诸子百家格言、公司制度学习、手语舞等。 注：每周诵读内容由综合管理部统一选定 第二部分：由主持人宣读公司近期通知、通报等公司文件，各部门报告需跨部门协调的事宜。（无协调事宜的部门可不报告） 第三部分：主持人宣布散会，各部门自行安排本部门工作。
七、晨会礼仪： 1、着装要求：车间要统一着工作服，部室人员着装得体大方。 2、纪律要求：需提前5分钟到场，列队整齐，仪态端庄，手机静音，专心听讲。晨会结束，按顺序离开。 3、考核要求：对于未按要求组织晨会的组织部门给予部门负责人或车间工段长负激励50元同时带队领导负激励30元，无故不参加晨会的个人给予每人次负激励20元，迟到的个人给予每人次负激励10元。 八、其它 1、各部门负责人应对晨会给予高度重视，做好指导并抓好落实。 2、本规定自2014年6月17日起执行。 附件1：晨会主持人模板 公司 公司 2014年6月19日
农行柜台签约（个人银商通业务）操作步骤《中国农业银行股份有限公司银商通业务客户服务协议书》与《中国农业银行银商通业务申请表》填写模板参考如下，可提供给客户参考填写。 该两个文件由农行柜台提供，如文件内容有调整以农行文件为准。 《中国农业银行股 份有限公司银商通业务《中国农业银行银 商通业务申请表》填写 农行柜台签约FAQ F：办理农行现场签约的时间？办理什么业务? Q：工作日9点-16点，办理“个人银商通签约”业务。 F：签约后有出入金限额吗？ Q：已签约的所有银行均无出入金限额。 F：哪类农行可以办理个人银商通签约业务？ Q：农行客服答复：原则上所有农行均可办理。但通常“分理处、储蓄所”性质的因为级别较低，所以没有给到权限，建议到农行的“支行营业部”办理。 F：办理农行现场签约时需要携带哪些资料？ Q：本人身份证件、本人农行储蓄卡、本人交易账号，知晓：九州邮币卡交易中心市场编号（81220000）F：办理农行现场签约，是否需交易中心出具证明？ Q：不需交易中心出具任何证明。《中国农业银行股份有限公司银商通业务客户服务协议书》、《中国农业银行银商通业务申请表》均由农行柜台提供。 F：银行柜台问我办理的银商通业务类型是什么？ Q：保证金账户（可参考两个文件模板）。 F：客户已用农行卡签约其他交易所，该卡是否可再签约九州？ Q：可以。 F：银行办理需要多长时间可以完成？ Q：不排队的情况下，5分钟左右即可办理签约完成，签约完成即可出入金操作。 F：如邮币卡账户信息（如姓名、身份证号等）与签约信息不符，无法签约怎么办？ Q：需联系九州邮币卡客服先行修改账户信息，需与签约信息一致，银行柜台方可办理成功。 F：办理签约的农行储蓄卡，是否需开通网盾或网上银行？ Q：只需一张普通的储蓄卡即可，无需开通其他功能。
农行三方签约及出、 农行三方签约及出、入金流程说明
农行三方签约流程
客户与相关代理商签订客户协议并获得登录名与密码后，须与辽金贵金属经 营有限公司及农行分别进行网上电子签约。之后，客户结算账户与系统账户进 行绑定，即可进行出入金操作。 首先，下载客户端，登陆界面如下：
农行三方签约流程
交易系统“三方签约 流程 交易系统 三方签约”流程： 三方签约 流程： 1、辽金销售中心网上订货与回购交易系 统签约如下： 注册辽金销售中心网上订货与回购交易 系统，登陆客户端，点击右上角“文件”，选 中“银市转账”选项。 “文件” - “银市转账” ，输入登录名及密码
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农行三方签约流程
弹出“网银签约”框，显示 “农行网上市场标准协议” ，登 陆后，客户姓名自动会确认， 客户输入登录名和密码，同 时，点击“阅读并同意接受该条 款”并点击下方“签约”，接受农 行网上市场服务。
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农行三方签约流程
点击“签约”后，弹出“客户 签约确认”框，核对信息后， 点击“确认”。
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农行三方签约流程
点击“确定”后，弹出农 行“K宝证书”，客户选择自 己的K宝证书后，再点击 “确定”，成功后弹出“签约 交易结果”框，客户点击“确 认”后，交易系统签约即告 完成。 客户打开“点击打开农 行网银页面”链接，即可跳 转至农行相应电子商务签 约页面。按链接下方“操作 步骤”提示进行签约。
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晨会流程 早上流程（大概的时间流程，仅供参考，社内可根据自身实际情况定）： 7:45～8:10，早餐，搞卫生，整理收拾桌面，整理着装，准备上班物品，设备开机，机构签到，柜员签到，等等 8:10～8:15，接尾箱 8:15～8:27，晨会 8:27～8:30，各就各位，前台整理好尾箱 8:30～8:35/8:40，开门迎客 晨会流程 （一）、列队出来，站好队形，标准站姿，微笑面向主持人 （二）、晨会流程：一、二、三、四 一、一声问好（例：各位同事，大家早上好，鼓掌，好）。要求：声音掌声洪亮、整齐。如果不到位，可以再来一次。 二、两个检查（自检、互检）。从头到脚，检查发型、化妆是否合格，脸是否洗干净，领带是否合格（检查领带结是否打好，偏长还是偏短），检查衣领、衣角、纽扣、皮带，检查首饰、手饰，检查皮鞋、袜子，等等。互检时，可以走近对方周身打量。 三、三个姿势。包括：欢迎光临手势，指示方向手势，引领手势，请坐手势，请输入密码手势，接物/递送物品手势，签字手势，等候手势，微笑问好，站姿，行姿，等等。 四、四项内容。包括：总结昨天、安排今天、团队学习、活跃气氛。可以说的内容，例如： 1、前一天或者近期遇到的业务难题。可以用来分享经验。主持人可以自己说，也可请其他前天柜员或者后台柜员分享。 2、业务差错，可以拿来分享。总结经验，吸取教训。主持人可以自己说，也可请当事者来说。 3、工作人员与客户的纠纷。可以分享，总结经验，吸取教训。主持人可以自己说，也可请当事者、有经验的老师傅、领导说。 4、任务完成的情况。例如：存款任务、中间业务主要考核指标，近期的核实客户真实性的任务，近期二代社保卡任务完成情况，等等。主持人可以自己说，也可请相关任务的负责人说。 5、系统或者办公设施设备有何异常。分享出来，可以让领导及时跟进、维护。主持人可以自己说，也当事者说。 6、团队学习：新业务、新规定、新制度、OA相关通知、会议精神、政策信息。说
小舞台大文化 浅谈对晨会的一点认识 晨会是指利用上班前的10—15分钟时间，全体员工集合一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。晨会是人员点到,作业指导，工作总结，提示督促，培训教育，信息交流的场所，有利于团队精神建设，能够提升职工精神面貌、培养员工文明礼仪、提高工作布置效率、能提前预警安排等多项功能。每日晨会这个小小的舞台，已将农发行文化一点点渗透到每个财会员工的心里，晨会已经成为每日必不可少的开幕环节。我们在每日晨会中力争做到“快、精、齐”，“快”是柜员整队快速、会议召开愉快；“精”是会议内容精练，任务布置精准、问题点评精确；“齐”是柜员列队整齐，口号呼喊整齐。 一、通过晨会培养了时间观念，增强团队纪律性。 一支优秀的团队，一定是纪律严明，守时守信的。如果本该八点钟开会，可到了八点十分，人员都还没有到齐，全慢吞吞、三三两两。这样，晨会还没开，就破坏了气氛。久而久之，就无法达到凝聚团队、自我激励的目的。今年初我们在顾蕾行长带领下每天准时在八点召开晨会，不等待任何一个迟到者，这样做很有效果，偶然一次迟到的，主管根本不用批评，看到大家都已整齐的站立参加晨会，迟到者自然就会觉得羞愧了，也在无形中给其他柜员以警告。同时还要求晨会召开过程中不能随意走动、中间打电话、聊天，对确有急事的，可以申请不参加当日晨会到室外接听电话，不能因个人行为影响整体步伐。
“万事开头难”，但只要坚持了一定能有成果，目前柜面人员都在八点十分前到岗，慢慢早上班已经成为一种习惯了。 二、通过晨会提高了员工“精气神” 晨会除了总结、布置工作，学习培训外，还有一项非常重要的内容就是通过主持人的引导充分调动参与人员的情绪，提升“精气神”！每日晨会开启会计主管力争做到吐词清晰、流利、准确；精神饱满，面带微笑，富有激情并略带一些身体语言，尽量把大家一整天的热情带动出来，为一天的柜面服务打好基础。同时，为了活跃气氛，我们顾蕾行长常设计一些新内容加入晨会。一是每个月二至三次由柜员担任主持晨会，即锻炼柜员的胆识，也增加柜员的语言组织能力和自信心。二是礼仪培训环节，相互模仿服务情景活跃氛围，对“冷”、“硬”、“横”等不文明形为夸张模仿，潜移默化中增强我们的服务意识。三是设计一周小笑话，每周一由一个柜员讲述，让大家在“黑色星期一”的清晨就有好心情，增强了员工对农发行的亲和力。 三、通过准备晨会内容，增强个人执行力。 每天晚上我们都精心准备次日晨会内容，从不走过场。在月初我们顾行长会总结上月工作，提出本月计划,每周一会提出本周计划，每一项计划都预先策划，并以书面的形式向柜员公布，让每一位柜员都能做到心中有数，同时还便于我们针对晨会将要讲到的内容进行一个预先的思考，这样参与的积极性有所提高，达到的效果也将更好。每一位柜员设计了每日汇报的固定内容，例如每日存、贷款余额，每日大额汇划款项现金库存等，并要求对前一日存在问题和特殊情况做
农行企业网银商业汇票业务操作手册 1
企业网银商业汇票业务操作手册 （一）电子票据 1.电子票据申请 ( 1) 出票申请 I.功能简介 电子商业汇票业务帮助企业客户经过网上银行办理电子商业汇票的签发承兑、背书流转、托收入账及追索清偿等全部业务。 如果企业客户需要签发一张新的电子商业汇票, 能够经过该功能申请出票, 办理电子商业汇票的出票信息登记和向承兑人发起提示承兑。出票人完成出票申请后, 等待承兑人的提示承兑回复。 Ⅱ.相关功能 电子票据的提示收票申请、撤票申请、背书转让申请、贴现申请、质押申请、质押解除申请、保证申请、提示付款申请、追索通知申请及同意清偿申请等。 Ⅲ.使用范围 ?支持已在我行签约电子商业汇票业务, 并已在柜面开通企业网银电子商业汇票功能的企业客户。 Ⅳ.操作流程 点击”票据业务”/”电子票据”/”电子票据申请”/”出票申请”, 进入电子票据出票申请界面。该界面显示客户已录入出票申 2
请交易列表和被拒绝出票申请交易列表。如图4.5.1所示。 图4.5.1 ①新建 如果客户需要签发新的电子商业汇票, 点击”新建”, 显示界面如图4.5.2所示。 图4.5.2 客户根据页面提示信息输入电子商业汇票的相关信息, 包括电子票据信息、出票信息、出票人信息、承兑人信息及收款人信息 3
等。点击”提交”, 系统显示录入交易成功, 待复核。 ②查看”详细” 如果客户需要查看已录入出票申请交易的详细信息, 点击”详细”, 进入出票申请明细界面查看该笔交易的详细信息。如图4.5.3所示。 图4.5.3 客户查看到该笔出票申请交易的详细信息后, 点击”修改”, 能够修改该笔出票申请交易的详细信息。显示界面如图4.5.4所示。修改完毕, 点击”提交”, 系统显示录入交易成功, 待复核。 4
晨会流程及步骤内容2018版 一集合、仪容仪表检查 主持人：晨会时间已到，10 秒内集合完毕！掌声响起来！列队 主持人：以主持人排头为基准，向左向右看齐，向前看，稍息，立正，跨列。 主持人：现在开始检查仪容仪表。请注视对面的伙伴，看看对面的家人衣着是否整洁，是否面带微笑？有无需要立即成长的家人？ 主持人：各组从前向后报数。 主持人：各部门依次汇报出勤情况 小组：本组应到X人，实到X人，X人请假/迟到 主持人：各位家人们大家早上好 主持人：今天是*月*日星期*，很荣幸由我主持今天的晨会，大家是否收到…… 与会人员：收到 主持人：首先，应该感谢昨天的值日主持人XXX，大家将三遍爱的掌声送给他！ 与会人员鼓掌三遍 主持人：今天是开心的一天，希望大家都全力以赴，我们一定可以达成目标，得到成长。好不好？ 与会人员：好 主持人：宣诵公司核心理念 主持人：我们的愿景 与会人员：做全世界最专业、最创新、最大的手工装饰材料生产商。 主持人：我们的使命与会人员：生命更加绽放 主持人：我们的核心价值观与会人员：责任、创新、价值、成长 主持人：我们的客户观与会人员：为客户创造美与价值 主持人：我们的产品观与会人员：品质、创新、手工、天然、艺术 主持人：我们的工作作风与会人员：认真、快、坚守承诺、绝不找借口 主持人：我们的人才观与会人员：德善爱谦、忠诚正直、专业进取、 主持人：谢谢大家，请三遍爱的掌声送给我们优秀的企业文化。 主持人：清洁（请清洁检查人员通报检查情况） 主持人：各部门请通报工作 原料组/激光组/模切组 /研发着色组/质检组/生产计划主管 （通报内容：昨天工作完成情况/今天工作安排/需要哪些部门配合支持/需要提醒引
竭诚为您提供优质文档/双击可除 银行晨会主任发言 篇一：银行晨会主持词 中国银行**支行营业部晨会主持词 各位同事： 大家早上好！ 又是一个新的早晨，一个新的开始，为了给今天开个好头，首先请大家相互审视仪容仪表。 一、轻松节拍 银行工作是丰富而繁琐的，所以我们提倡开心工作、快乐生活。今天晨会的第一个环节仍然是我们的“轻松节拍”。有请我们营业部严肃认真但不乏活力的**主任带领我们动起来，尽情享受轻松节拍带给我们的舒展和愉悦！ 二、表扬环节 好了，稍稍运动了一下相信各位精神更抖擞了。身体健康是享受幸福的前提，希望我们能长期坚持这项运动。在这里也提醒大家，气温陡降，要及时添加衣物，注意保暖。 在我们身边还有哪些好人好事值得与大家分享的呢？
三、业绩分享 刚才的互动，让我们看到很多感恩的心在跳动，正是在大家共同营造的这种好的氛围中，我们的工作才有动力，才会有好的回报。下面让我们来共同关注上个工作日的业绩，有请大堂经理***（存贷款、产品销售情况）。 有请***为我们介绍今天的理财信息。 下面欢迎我们**主任就今日的工作进行安排。 四、互动环节 总结昨天，把握今天，是为了更美好的明天。谢谢**主任。 接下来让我们随着节奏，共同为我们身边的朋友歌唱。 看来大家的唱歌的水平也在不断的提升。之所以选择唱这首歌，是因为我们不仅仅是同事，也是并肩作战的朋友，希望我们能珍惜在一起共事的每一天。我提议，张开你们的双臂，给你们对面的同事来个热烈的拥抱好吗？ 五、结束口号 好的开始是成功的一半，希望大家刚才拥抱的热情能够持续一整天。如果大家对今天晨会的组织还比较满意的话，请用你们洪亮的声音告诉我，我们的口号是：*******！ 篇二：银行行长表态发言稿 建设银行作为面向大众的窗口服务单位，作风建设尤当重抓。为了进一步加强干部队伍作风建设,我行将严格按照
农业银行签约及出入金常见问题解决办法中国农业银行在交易市场签约及出入金过程中常遇到哪些问题，本文将进行简单汇总，如未能解决您的问题，请联系您的客户经理。 一、中国农业银行的系统支持环境如何？ 解决办法：中国农行银行网银支持64位系统，但系统仅支持32位浏览器。若浏览器是64位，建议把IE安全级别调低。 二、缺少客户签名信息/缺少K宝驱动/无法弹出K宝证书/点击确认时软件自动关闭怎么办？ 解决办法：二代K宝驱动下载安装的情况下，在中国农业银行官网下载安装相对应的无驱型K宝驱动。 无驱型K宝 三、安全控件重复安装仍不运行（安装成功后还反复要求安装）。
解决办法：点击IE“工具”-“兼容性视图设置”，添加中国农业银行网址“https://www.doczj.com/doc/b113637976.html,”,点击刷新。(也可进行IE常规设置：点击IE工具-internet选项-安全-自定义级别，将ActiveX 控件和插件中的各项全部启用，再进入“内容”选项-清除SSL状态-重启IE浏览器）。 四、在中国农业银行支付页面安装安全控件时提示错误或总是安装不成功。 解决办法：在中国农业银行网站"安全专区"直接下载安全控件到电脑中（下载途径可以点击https://www.doczj.com/doc/b113637976.html,中国农业银行网站首页"电子商务登录"下方的"安全专区"-小达人安全百宝箱"安全控件"），然后关闭所有浏览器，右键点击已下载控件文件，选择以管理员模式运行来安装。安装后请重启电脑进行业务操作。 如均失败，可尝试：1、换个浏览器。2、如有安装过控件，请卸载后重试。 五、提示需要下载客户端证书。 解决办法：根据银行给的带有参考号和授权码的信封，在中国农业银行进行证书下载。 签约： 六、在中国农业银行网银进行个人结算账户设定时，出现的错误代码（AB5520）。 解决办法：支付密码输入错误，请重新输入正确支付密码。K宝密码如果连续6次输入错误，那么客户需要到中国农业银行柜台补办证书。 七、在中国农业银行网银进行个人结算账户设定时，出现的错误代码（AB5079）。 解决办法：客户输入支付密码一天内错误连续3次以上，被锁定，请客户到中国农业银行柜台解锁。如果忘记密码需要在柜台挂失重置。 八、中国农业银行设定个人结算账户时最后一步无“确认”按钮。