荆州市教育国际旅行社游客意见表Customer Satisfaction Survey, Jingzhou Education International Travel Services
尊敬的游客：
为了保障您的合法权益，监督本旅行社的服务质量，请您如实填写此表，您的宝贵意见，将作为我们考核导游员，改进服务质量的工作依据。
谢谢合作！Dear Value Customers:
Jingzhou Education International Travel Services would like to ask you to fill in this Customer Satisfaction questionnaire, based on your experience, in order to improve our services to you and protect your interests and legal rights. Your answers will help us to review the performance of our tour guiders and identify areas needing improvement. Thank you for your time and co-operations.
重大质量问题，可向旅游执法（质监）机构投诉。投诉电话：0086-716-8191793 Note: If you are not satisfied with any items listed in this survey, you may complain to us by phone at 0086-716-4990982;For any major issues regarding our services, you may complain to the travel services regulatory authorities. Their phone is 0086-716-8191793.
旅游景区游客意见调查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客： 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重 要参考依据。 谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。 中华人民共和国国家旅游局 Dear guest: We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating. Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction. China National Tourism Administration 调查项目Items 很满意 Very satisfactory 满意 Satisfactory 一般 Fair 不满意 Unsatisfactory 外部交通 accessibility 内部游览线路 Inner itinerary 观景设施 Facilities for sightseeing 路标指示 Signs for directions 景物介绍牌 introduction board 宣传资料 information material 导游讲解 visiting guide 服务质量 service quality 安全保障 safety & security 环境卫生 Environmental hygiene 厕所 Toilet 邮电服务 phone & post service 商品购物 souvenir and shopping 餐饮或食品 Food & beverage 旅游秩序 public order 景物保护 scenery & relic protection 总体印象 overall impression 姓名国（省、市）名 Name Country 来源于网络
公司管理制度草案征求意见表 编号2011 （01）
福建省交通建设工程监理咨询公司厦门经营部文件 总监/项目经理目标激励协议书 甲方：乙方： 一、协议期限 年月日～年月日。 二、双方的权利和义务 1．甲方拥有对乙方的监督考核权。 2．乙方有全面履行项目监理责任和遵守公司制度、服从公司调遣的义务。 三、薪酬标准 1、乙方岗位等级为类总监，年达标产值标准为完成万元计算产值。 2、乙方年收入=基本年薪+激励薪酬 基本年薪=《员工薪酬对照表》规定的工资总额，其中固定薪酬占80%，基本绩效薪酬占20%。 基本绩效薪酬（占20%部分）=基本年薪×20%×基本绩效考核得分/100 激励薪酬包括以下五方面 ①超目标产值激励 ②成本节约激励 ③其他项目协作（参与投标与实施协助）激励 ④主要员工自有激励 ⑤职业资格证书使用激励 3、薪酬发放 3.1基本年薪的发放 每月15日发放基本年薪中固定薪酬部分的1/12；每六个月考核兑现基本年薪中基本绩效薪酬部分10%，
发放日为考核结束且监理资料在公司归档后7日之内. 3.2激励薪酬的发放 年终考核并确认激励年薪，激励年薪发放日为考核结束监理费到账后7日之内。公司可视项目监理合同履行情况调整发放时间和额度。 四、工作目标与考核 4.1成本目标 1、年度成本率k=∑（人员工资+现场费用）/∑年度监理费收入。 现场费用指监理项目自中标后至监理合同履行结束止除人员工资外发生在现场的费用。 2、年度成本率目标值k按照总监负责的所有项目加权平均计算，权重为各项目年度完成产值占总年度产值的百分比。 目标值k的主要影响因素包括，项目的复杂程度、工期及业主要求。除特殊情况，按照以下分类目标控制，工程分类按照主体工程性质确定，混合类工程以工作量为权重加权平均计算。 疏浚类k1≦15~25% 围堰、吹填类k2≦25~30% 重力式结构物类、路基路面类、软基处理类k3≦30~35% 桩基、桥梁工程类k4≦35~40% 未涵盖的工程类型参照执行，以上目标值k的下限为正常工期情况，上限为工期延误半年以上的情况当确定k i存在争议时，可通过总监竞争谈判，k i最低者获得；或协商确定。 当公司对项目的成本后评估认为，项目存在特殊情况，且项目人员为节省成本尽了最大努力，目标值k 无法实现时，项目成本率可不作考核扣分，但取消年度成本节约激励。 4.2、年度产值目标 岗位产值目标按照《员工薪酬对照表》确定 4.3激励薪酬考核与计算 1、超目标产值激励=基本年薪x（年超目标产值额/岗位等级规定产值）x基本绩效考核得分/100 2、成本节约激励=基本年薪x (降低的△k值/目标k值) 3、其他项目协作（参与投标与实施协助）激励=被协作项目数x500元
报告编号：YT-FS-6988-23 旅行社计调工作报告(完 整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
旅行社计调工作报告(完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解： 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。 一、质量监督： 1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过
程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游 2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款 3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。 4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化) 二、成本控制： 1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出 2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等) 3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等) 三、提高效率
旅游景区游客满意度调 查表 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
旅游景区游客满意度调查表 尊敬的游客： 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。 游客满意度调查表
1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为： 综合得分为90分，游客满意度为90%
3 , . s , , , 公司管理制度草案征求意见表
工程项目合作管理规定 一、文件出台的背景： 1、天津项目、湖北项目管理存在问题 2、根据总经理指示精神，为“充分发挥资质作用、扩大业务量”提供一种管理模式 3、表明公司对项目合作的态度，加强对项目合作的管理和控制 二、文件规定思路： 1、充分发挥资质作用，重点合作与一般合作相结合。 2、对合作项目进行分级管理。公司一级负责重点的单项合作，有了合作基础后再考
虑长期合作；生产单位一级负责其他的项目合作。 3、明确对项目的控制重点： （1）对合作项目进行评审。作为一种沟通形式，风险和收益相关职能部门和人员心中有数，有效地行使职能部门职责。 （2）对合作项目实行项目负责人负责制。项目负责人作为公司/生产单位派驻项目的人员，行使对项目合作方的监督检查职能，对项目的质量、安全、工期、满足技术任务书及规范要求等承担主要责任。 （3）生产单位和职能部门参与对项目的控制。 4、明确不同模式的内部分配办法。
管理体系作业文件 工程项目合作管理规定 文件编号：NICE-MS.C28-08 批准：赵在立 审核：廖华科 编写：杨灿华 持有人：文件版本：A 非受控：□受控：□分发号： 2007年12月26日发布2008年01月01日实施河北中核岩土工程有限责任公司
NICE-MS.C 28-08工程项目合作管理规定修改码：A/0 文件修改记录 注：收到文件修改通知单三日内必须完成修改。
1目的 为了扩大公司经营业务范围，发挥资质作用同时也为资质服务（增加必要的业绩），在做大做强公司的同时确保合作项目处于受控状态，特制定本规定。 2适用范围 本规定适用于利用公司资质和技术与外方进行合作的项目的管理，即公司内部单位和个人洽谈的及引荐的、外部人员引荐的、项目合作方自荐的公司资质范围内的工程勘察、岩土工程设计、地基与基础施工、地质灾害危险性评估等项目的合作管理。 本规定为试行，当运行中存在问题或公司情况发生变化时，由职能部门组织对其进行修改。 3定义 3.1合作方 本规定所述工程合作方是指与我公司在进行项目合作时的外部组织，合作项目是以我公司为主体承担法律责任（以公司名义签订合同、授权负责人、发成果报告等）。合作方最显著的特点是为合作项目的经营主体，且负责工程款收回。 与我公司在进行项目合作时法律责任是以其他公司为主体的外部组织不属于本规定合作方范畴。 3.2大型项目 符合公司文件《工程类型划分标准》NICE-MS.C21-06中规定的各专业大型工程的条件的项目。 3.3特殊项目 公司初次接触的新技术新工艺项目、有特殊用途和难度及特殊要求的项目。 3.4 合作与管理模式 针对合作项目规模或复杂程度和项目生产组织主体不同进行的分类，合作项目的合作管理模式分四类： 第一类：大型复杂合作项目由公司承接并聘任项目负责人、合作方组织生产； 第二类：大型复杂合作项目由公司承接、委托生产单位组织生产； 第三类：其他合作项目由生产单位聘任项目负责人、合作方组织生产； 第四类：其他合作项目由生产单位组织生产。 4合作项目管理工作流程和内容
细则三：游客意见评分细则 说明： 1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 5、游客综合满意度的计分方法： (1)游客综合满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为 5A级旅游景区： 90分 4A级旅游景区： 80分
3A级旅游景区： 70分 2A级旅游景区： 60分 1A级旅游景区： 50分 旅游景区游客意见调查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客： 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。 谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。 中华人民共和国国家旅游局 Dear guest: We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating. Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction. China National Tourism Administration
游客意见反馈表 尊敬的游客朋友： 您好！ 感谢您一直以来对中国（丹阳）眼镜城的支持和厚爱，为了及时了解您对我们各方面的需求，以便我们为您带来更完善的服务，我们特组织了此次“中国（丹阳）眼镜城游客购物满意度调查问卷”，感谢您的支持与配合，希望您能够为我们提出宝贵的意见，对您的意见我们表示忠心的感谢。 1、您如何评价中国（丹阳）眼镜城营业员的服务：（可多选） □着装整洁、大方□服务态度端正□语气和蔼□微笑待人□服务态度不太好 2、中国（丹阳）眼镜城的购物环境：（可多选） 位置较满意很满意一般不满意很不满意 商场的明亮度 商场的透风度 商场游客休息区 商场的公共卫生 商场店面的规范 商场的音乐氛围 3、您是否喜欢中国（丹阳）眼镜城营业员向你引荐产品： □喜欢一个人选购□喜欢营业员引荐新的商品□喜欢营业员介绍商品的使用注意及保养□喜欢营业员介绍一些品牌种类□不太喜欢营业员介绍任何信息 4、您认为中国（丹阳）眼镜城商品哪些方面有待改进：（可多选） □多点国际一线名牌□品牌档次更高点□名牌种类多点□商品的款式多点□商品摆放规范点□商品更新频率高点 5、您最满意中国（丹阳）眼镜城哪些方面：（可多选） □购物环境舒适、优雅、宽敞□促销活动形式多样□营业员服务专业、态度可亲、熟练度高□处理投诉反馈及时□吃喝玩乐购一体化消费体验□丰富的展销活动 6、您对导游讲解服务的总体印象: □非常满意□较满意□一般□需改善 7、您对中国（丹阳）眼镜城服务的总体印象□非常满意□较满意□一般□需改善 8、您对中国（丹阳）眼镜城环境的总体印象: ___________________________________________ 9、请留下您对中国（丹阳）眼镜城的宝贵意见、建议 _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 游客姓名：联系电话：联系方式：省（市） 感谢您宝贵的意见 ____年____月____日
旅游景区游客满意度调查表 尊敬的游客： 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。 谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。 姓名国（省、市）名
游客满意度调查表 1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为： 综合得分为90分，游客满意度为90% 综合得分为80—90分，游客满意度为80%—90% 综合得分为60—80分，游客满意度为60%—80%
客户投诉处理办法 一、目的 为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。 二、客户投诉处理原则 1．有章可循，依章行事 有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。 2．及时处理 对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。 3．责任明晰 分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。 三、接到客户投诉 1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。 2．客户投诉方式 （1）投诉。 （2）电邮投诉。
（3）现场投诉。 （4）其他投诉。 3．客户投诉记录 （1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。 客户投诉记录单 四、分析投诉原因
客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。 1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。 2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。 五、确定投诉处理部门 1．部责任判断 客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。 2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。 六、提出处理方案 1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。 2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。 3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处
旅行社（Travel Agency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。小编为你整理了旅行社调查报告，希望对你有所参考帮助。 调查人：xxx 调查时间：20xx/01/10 调查地点：成都市成华区猛追湾 调查对象：联华旅行社、中国青年旅行社 调查方式：采取访谈调查方式，分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询。 调查内容：主要了解旅行社的经营方式、门市设置、价格水平、产品体系、营销策略、运行方式。 旅行社，是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。 一、经营方式 在调查过程中，了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包团是指旅游者通过与旅行社签合同，旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团要划算些。但不同的旅行社的经营方式不尽相同。 1、中国青年旅行社、品牌化、加盟经营模式 通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青年旅行社分布比较密集，有的甚至分布在街道的两侧。说明其数量多，发展规模大。中国青年旅行社成立于1980年。凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。随后凭借其核心竞争力与优势资源在全国范围开设多个网点，其品牌化及其加盟的经营模式使得其在在各省分布多家加盟门店。随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。
修订完善制度征求意见表
修改 意见
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修改 建议
意见建议人签名：
修订完善制度征求意见汇总表
单位、部门、科室（盖章）：
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修改 意见 汇总
修改 建议 汇总
单位（部门、科室）负责人签名：
金 昌 市 司 法 局
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工
作
制
度
（ 征 求 意 见 稿 ）
二○一二年三月
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局党组会议议事规则
为进一步贯彻落实党的民主集中制原则，健全党组集体领导和个 人分工负责相结合的制度，规范党组议事行为，加强党内监督，充分 发挥党组的领导核心作用，确保决策的民主化、科学化、制度化，根 据《中国共产党章程》和金昌市委有关规定，结合实际,特制定本议事 规则。b5E2RGbC 一、议事原则 （一）坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立 和落实科学发展观，在思想上，政治上，行动上同党中央、省、市委 保持高度一致。p1EanqFD （二）坚持解放思想、实事求是，紧密结合实际，创造性地贯彻 党的路线、方针、政策和市委的决策、部署。 （三）坚持“总揽全局”的原则，把握方向，谋划全局。 （四） 坚持民主集中制， 实行集体领导和分工负责相结合， 按照“集 体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，推进决策的科学化、 民主化。DXDiTa9E （五）坚持在国家宪法和法律的范围内活动，严格按照党的章程 和党内规定行事。 二、议事范围 （一）学习传达党的路线、方针、政策和市委、市政府的重要会 议精神及重大决策部署，结合实际，研究制定贯彻落实意见。RTCrpUDG
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公司管理制度草案征求意见表
工程项目合作管理规定 一、文件出台的背景： 1、天津项目、湖北项目管理存在问题 2、根据总经理指示精神，为“充分发挥资质作用、扩大业务量”提供一种管理模式 3、表明公司对项目合作的态度，加强对项目合作的管理和控制 二、文件规定思路： 1、充分发挥资质作用，重点合作与一般合作相结合。 2、对合作项目进行分级管理。公司一级负责重点的单项合作，有了合作基础后再考虑长期合作；生产单位一级负责其他的项目合作。 3、明确对项目的控制重点： （1）对合作项目进行评审。作为一种沟通形式，风险和收益相关职能部门和人员心中有数，有效地行使职能部门职责。 （2）对合作项目实行项目负责人负责制。项目负责人作为公司/生产单位派驻项目的人员，行使对项目合作方的监督检查职能，对项目的质量、安全、工期、满足技术任务书及规范要求等承担主要责任。 （3）生产单位和职能部门参与对项目的控制。 4、明确不同模式的内部分配办法。
管理体系作业文件 工程项目合作管理规定 文件编号：NICE-MS.C28-08 批准：赵在立 审核：廖华科 编写：杨灿华 持有人：文件版本：A 非受控：□受控：□分发号： 2007年12月26日发布2008年01月01日实施河北中核岩土工程有限责任公司
NICE-MS.C 28-08工程项目合作管理规定修改码：A/0 文件修改记录 注：收到文件修改通知单三日内必须完成修改。
1目的 为了扩大公司经营业务范围，发挥资质作用同时也为资质服务（增加必要的业绩），在做大做强公司的同时确保合作项目处于受控状态，特制定本规定。 2适用范围 本规定适用于利用公司资质和技术与外方进行合作的项目的管理，即公司内部单位和个人洽谈的及引荐的、外部人员引荐的、项目合作方自荐的公司资质范围内的工程勘察、岩土工程设计、地基与基础施工、地质灾害危险性评估等项目的合作管理。 本规定为试行，当运行中存在问题或公司情况发生变化时，由职能部门组织对其进行修改。 3定义 3.1合作方 本规定所述工程合作方是指与我公司在进行项目合作时的外部组织，合作项目是以我公司为主体承担法律责任（以公司名义签订合同、授权负责人、发成果报告等）。合作方最显著的特点是为合作项目的经营主体，且负责工程款收回。 与我公司在进行项目合作时法律责任是以其他公司为主体的外部组织不属于本规定合作方范畴。 3.2大型项目 符合公司文件《工程类型划分标准》NICE-MS.C21-06中规定的各专业大型工程的条件的项目。 3.3特殊项目 公司初次接触的新技术新工艺项目、有特殊用途和难度及特殊要求的项目。 3.4 合作与管理模式 针对合作项目规模或复杂程度和项目生产组织主体不同进行的分类，合作项目的合作管理模式分四类： 第一类：大型复杂合作项目由公司承接并聘任项目负责人、合作方组织生产； 第二类：大型复杂合作项目由公司承接、委托生产单位组织生产； 第三类：其他合作项目由生产单位聘任项目负责人、合作方组织生产； 第四类：其他合作项目由生产单位组织生产。 4合作项目管理工作流程和内容
旅行社服务规范 一、产品设计要求 1、应具有安全保障。 2、应符合环境、资源保护的要求。 3、产品整体及各相关服务提供单位、营运环节、业务流程均应符合国家法律法规、部门规章，国家、行业、地方标准的要求。 4、应保证质价相符，满足不同消费层次的旅游者对包价产品的质量要求。 5、应能有效地掌控产品供应商的安全、质量、诚信水平；正常情况下应能确保全面履约，发生意外情况时有应急预案。 6、应能对产品运行过程实行全面监督和持续、有效的改进。 二、业务广告 1、应符合诚实信用的原则。 2、内容应真实、明确，具体标明产品的主要内容、标准等级、时间、价格。 3、用语应规范、准确，杜绝模糊性、攀附性、误导性、欺骗性语言。 4、符合《中华人民共和国合同法》要约规定的广告内容，应视为合同的组成部分。 三、旅游合同 1、应使用市旅游局印制的《国内旅游合同》。 2、应如实、规范填写约定合同条款。 3、应认真审验并妥善保管旅游者提供的证件、资料，并对旅游者个人信息保密。 4、应与旅游者逐项明确约定旅游线路、行程、游览项目、旅游服务设施、产品整体价格及构成。 a）应明确约定游览项目及主要内容、各景区游览的最少时间。 b）应明确约定旅游住宿设施的名称、质量等级以及具体位置；对未评定质量等级的，应标明其为无质量等级设施，并注明空调、热水、卫生间等相关设施条件。 c）应明确约定用餐次数、类别、标准；食品、饮料应符合旅游者的宗教、民族习俗需求。 d）应明确约定旅游交通工具类别及其档次、质量等级，注明交通工具的出发时间、中转等信息；旅游汽车、内河旅游船服务质量应符合国家相关要求。
e）应明确约定购物次数和具体商店，购物商店应为当地旅游部门或旅游协会指定或推荐的、并对退换商品作出了明确承诺的商店。 f）应明确约定娱乐项目，文艺表演和娱乐内容应符合我国及目的地国家（地区）的法律法规规定。 凡旅游者须参加的项目应为包价产品内容；推荐报价产品之外的自选项目，应提供名录表，注明项目名称、主要内容、游览时间和价格，供旅游者自主、自愿选择。自选项目应约定在自由活动时间进行。 在格式合同文本之外，与旅游者另行增加的约定应填写补充条款，不得因年龄、职业、国别、民族、性别等因素而增收费用。 四、旅行、游览服务 1、旅行社应为旅游团队配备持证导游人员，导游人员的数量应以保障服务质量为标准。 2、导游人员应严格执行《旅行社派团单》，格式规范，内容与旅游合同、《行程计划单》一致。 3、导游人员在服务时，应按规定佩带证书，携带必备物品，服务规范，导游讲解应文明、健康。 4、游览、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等服务均应符合旅游合同约定。 5、在旅游行程中，因意外情况需变更行程、增减项目的，导游人员应征求旅游者意见，并及时报委派旅行社批准后，方可实施。 6、在旅游行程中，遭遇不可抗力，导游人员应能有效控制事态，处置得当；为保障旅游者安全或因不具备继续执行合同的条件，没有完成约定行程的，应向旅游者作出真实说明，并提供有效证明。 7、导游人员在旅游行程中，应适时提醒旅游者文明、安全旅游，对旅游者不文明或违反安全规定的行为及时予以劝阻或制止。 8、导游人员应认真监督接待社或服务提供单位及其工作人员的服务质量，维护旅游者的合法权益，抵制违反约定等侵害旅游者权益的行为。 9、旅游者在合同约定的商店购买了假冒伪劣商品，在商店所在地要求退货，导游人员应予以协助；返回常驻地后要求退还经检测证明为假冒伪劣商品的，旅行社应先行赔付。 10、禁止行为
游客意见反馈表及旅游景区游客意见调查表 Prepared on 22 November 2020
游客意见反馈表 尊敬的游客朋友： 您好！ 感谢您一直以来对中国（丹阳）眼镜城的支持和厚爱，为了及时了解您对我们各方面的需求，以便我们为您带来更完善的服务，我们特组织了此次“中国（丹阳）眼镜城游客购物满意度调查问卷”，感谢您的支持与配合，希望您能够为我们提出宝贵的意见，对您的意见我们表示忠心的感谢。 1、您如何评价中国（丹阳）眼镜城营业员的服务：（可多选） □着装整洁、大方□服务态度端正□语气和蔼□微笑待人□服务态度不太好 2、中国（丹阳）眼镜城的购物环境：（可多选） 3、您是否喜欢中国（丹阳）眼镜城营业员向你引荐产品： □喜欢一个人选购□喜欢营业员引荐新的商品□喜欢营业员介绍商品的使用注意及保养□喜欢营业员介绍一些品牌种类□不太喜欢营业员介绍任何信息4、您认为中国（丹阳）眼镜城商品哪些方面有待改进：（可多选） □多点国际一线名牌□品牌档次更高点□名牌种类多点□商品的款式多点□商品摆放规范点□商品更新频率高点
5、您最满意中国（丹阳）眼镜城哪些方面：（可多选） □购物环境舒适、优雅、宽敞□促销活动形式多样□营业员服务专业、态度可亲、熟练度高□处理投诉反馈及时□吃喝玩乐购一体化消费体验□丰富的展销活动 6、您对导游讲解服务的总体印象:□非常满意□较满意□一般□需改善 7、您对中国（丹阳）眼镜城服务的总体印象□非常满意□较满意□一般□需改善 8、您对中国（丹阳）眼镜城环境的总体印象: ___________________________________________ 9、请留下您对中国（丹阳）眼镜城的宝贵意见、建议 __________________________________________________________________ _______ __________________________________________________________________ _______ __________________________________________________________________ _______ 游客姓名：联系电话：联系方式：省（市） 感谢您宝贵的意见 ____年____月____日 旅游景区游客意见调查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客： 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。 谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。 中华人民共和国国家旅游局 Dearguest: 'squalityrating. Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.
目录 1.忻州市旅行社概况与游客满意度理论 (1) 1.1 忻州市旅行社概况 (1) 1.2游客满意度理论 (1) 2.旅游者对旅行社服务质量满意度评价指标体系的建立..................................... 3 2.1指标体系建立的原则 (3) 2.2旅行社旅游者满意度指标体系的建立 (4) 2.3旅行社旅游者满意度等级界定 (5) 3.忻州市旅行社服务质量影响游客满意度的问卷调查分析................................. 6 3.1问卷调查表分析 (6) 3.2旅游者总体满意度水平及各评价要素的满意度水平分析......................... 8 3.3结论.............................................................................................................. ..13 3.4改善旅行社旅游者满意度的建议 (14) 参考文献.............................................................................................................. . (15)
英文摘要.............................................................................................................. . (16) 附录.............................................................................................................. (16) 致谢.............................................................................................................. (18)
旅游景区游客满意度调 查表 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
旅游景区游客满意度调查表 尊敬的游客： 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。 谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。
姓名国（省、市）名 游客满意度调查表 1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为： 综合得分为90分，游客满意度为90% 综合得分为80—90分，游客满意度为80%—90% 综合得分为60—80分，游客满意度为60%—80% 游客满意度调查计分表
旅行社给游客的道歉信范文 道歉是人们日常生活中一种常见的言语行为,这一言语行为在人际交往中是必不可少的。那么旅行社道歉信范文怎么写呢?下面是为大家精心的旅行社道歉信范文，希望能给您带来帮助。 尊敬的各位游客： 您好! 原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的 __——黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。 黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。
为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐! 此致 敬礼! 20xx年x月x日 游客朋友们： 龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的5A级景区、以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标， 20XX年项目计划总投资5亿元，主要建设包括"中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部，国际自驾营地、户外运动中心、森林艺术之家、森林通话世界"等十二个规划建设工程。
当前，景区新大门、新游客服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中，预计6月底可全面完工。 由于近期气温回升，游客对龙峪湾的旅游需求日益旺盛。但是，龙峪湾景区施工项目较多，无法正常进行旅游接待。为此，龙峪湾景区4月20日至7月1日进行试营业，龙峪湾为对关心支持的所有游客表示歉意，试营业期间龙峪湾对所有游客免收门票。同时，由于景区施工区域较大，试营业期间所有旅游车辆禁止进入。游客可选择步行游览或乘坐景区旅游观光车游览。 最后，龙峪湾景区，再次对一直以来关心与支持龙峪湾景区发展的游客表示深深谢意，并因施工对游客造成的不便，致以最为真切的道歉。同时，龙峪湾真诚的恳请所有游客，近期如有游览计划请延迟至7月，请相信龙峪湾值得我们共同等待，将来的龙峪湾会更加完美。 此致 敬礼!
旅行社给游客的道歉信 尊敬的合作伙伴---西安印象国际旅行社 首先，我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。 感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相信任的基础上更加紧密。 12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23:38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。 对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。 对此，十分抱歉! 当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。
发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面道歉并争取到三张住房券。 当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此承诺13年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意! 此致 敬礼 署名:______________ 20xx年x月x日 道歉信尊敬的李璇小姐: 收到了您投诉信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察! 李璇 3 人所在的团，是一个共有 30 人的北京纯玩无购物散拼团，客源湖北，安徽等很多地方。 团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。 为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。 客人是 10 月 23 号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。 其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。 客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。 当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。